<div class="support-note primary">
Nota: La función Visitantes web es un <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-visitors-add-on" target="_blank">complemento de pago</a>. Puedes obtener más información sobre cómo se calculan los precios en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360012756597" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360012756597">este artículo</a>. </div>
 Analizar el tráfico de tu sitio web es esencial para conocer el comportamiento de los visitantes y encontrar tus mejores clientes potenciales durante las primeras etapas de generación de clientes potenciales. No todos los visitantes de tu sitio web se convertirán en clientes, por lo que es importante que tu equipo de ventas sepa desde el principio dónde deben centrar su tiempo y energía. Para ayudarte a navegar a través del tráfico de tu sitio web, puedes usar la función Visitantes web de Pipedrive.
La función Visitantes web te permite rastrear la actividad de quienes visitan tu sitio web, dar seguimiento e identificar las empresas que están más interesadas en tu sitio web, y que en consecuencia, es probable que se conviertan en clientes. 
<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: ¿Cómo funciona?</a>
<a href="#C2IamCs">2: Configurar la función Visitantes web</a>
<a href="#C3IamCs">3: Visualizar y gestionar la bandeja de entrada de Visitantes web</a>
<a href="#C4IamCs">4: Detalles de visitantes</a>
<a href="#C5IamCs">5: Convertir prospectos en tratos y empresas </a>
</div>

<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>¿Cómo funciona?</h2>
La función Visitantes web te permite insertar un script de rastreo del sitio web para recolectar información de visitantes y presentarte informes de qué empresas están visitando tu sitio web y la cantidad de actividad que cada visitante tiene al interactuar con tu sitio web, como qué páginas visita cada visitante y de dónde provienen. 
A continuación, las empresas se ordenan por calidad y se enumeran como prospectos de ventas en la bandeja de entrada de Visitantes web en tu cuenta de Pipedrive. La información de los visitantes se sincroniza regularmente, por lo que tu equipo de ventas puede realizar un seguimiento de los nuevos prospectos y comunicarse de inmediato con ellos para iniciar el proceso de ventas. 
<div class="support-note primary">
Nota: La función Visitantes web se ejecuta a través de <a href="https://www.leadfeeder.com/" target="_blank">Leadfeeder.</a>
</div>

<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Configurar la función Visitantes web </h2>
<div class="support-note primary">
Nota: Esta acción solo está disponible para los usuarios administradores. </div>
 Para configurar el rastreador de Visitantes web, ve a Prospectos &gt; <a href="/leads/leadfeeder">Visitantes web</a>, y haz clic en Suscribir. Se te pedirá que configures la función Visitantes Web incrustando un script de gestor en tu sitio web. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-11-04_at_12.19.45_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-11-04_at_12.19.45_PM.png" width="980" height="598">
El proceso para la instalación del script rastreador es diferente según el hospedaje que usas para tu sitio web. You can learn how to install the script into your website in <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360007806057" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360007806057">this article.</a> You will be able to install the script on multiple websites. Para distinguir visitantes de diferentes sitios, puedes crear un filtro con una condición de Nombre de alojamiento (dominio). 

<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Visualizar y gestionar la bandeja de entrada de Visitantes web</h2>
Para visualizar y gestionar los prospectos de tus Visitantes web, ve a Prospectos &gt; Visitantes web. Tu bandeja de entrada de Visitantes web te muestra las empresas que visitaron tu sitio web, cuándo te visitaron y si están vinculadas a una empresa de tu cuenta de Pipedrive.
La información del visitante se actualiza regularmente, pero puedes hacer clic en el botón Actualizar en la esquina superior izquierda de la página para ver los datos más recientes de tu sitio web manualmente. También puedes personalizar tus vistas cambiando el orden o filtro de los prospectos basándote en un cierto criterio. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-11-04_at_1.03.22_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-11-04_at_1.03.22_PM.png" width="702" height="396"> Tus visitantes web 
Ordena los prospectos por calidad o última visita. La calidad de los visitantes es una descripción general sobre el interés que demuestra un visitante en tu sitio web y se determina por la cantidad de páginas que mira durante la visita. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_4.49.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_4.49.39_PM.png" width="501" height="225">
 Filtra los visitantes por fechas
Localiza los últimos visitantes que visitaron tu sitio web en el período de tiempo que has seleccionado. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_3.02.50_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_3.02.50_PM.png" width="500" height="287">

Filtra los Visitantes web por tipo de visitante
También hay filtros predeterminados que puedes seleccionar para limitar los resultados.
<ul>
<li>
Todos los visitantes Todos tus Visitantes web</li>
<li>
Nuevos visitantes Visitantes con una primera visita en el período de tiempo seleccionado</li>
<li>
Visitantes recomendados Visitantes con al menos tres visualizaciones de página diferentes y con un sector asignado</li>
<li>
Vinculados a empresas Visitantes vinculados a una empresa en tu cuenta de Pipedrive</li>
<li>
No vinculados a empresas Visitantes no vinculados a una empresa en tu cuenta de Pipedrive</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-14_at_9.38.23_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-14_at_9.38.23_AM.png" width="501" height="280">
 Puedes crear un filtro personalizado para tus visitantes web haciendo clic en +Agregar nuevo filtro. El filtro aparecerá en tu lista de filtros después de que lo hayas guardado. 
<ul>
<li>
País: un país, varios países o excluir ciertos países. </li>
<li>
URL de la página: Filtra los visitantes que han visitado páginas o áreas (rutas URL) específicas en tu sitio web. Este filtro es útil si quieres filtrar visitas de una campaña de marketing específica, por ejemplo. </li>
<li>
Duración de la visita: el tiempo que visitó contado en segundos </li>
<li>
Industria del visitante: industria del visitante </li>
<li>
Origen/medio: origen de la visita, como ser "google / orgánica" o "directa"</li>
<li>
Cantidad de empleados del visitante: el número de empleados de la empresa del visitante </li>
<li>
Nombre del alojamiento (dominio): el dominio de la empresa </li>
<li>
Ruta de página de aterrizaje: la ruta digital tomada por el visitante </li>
<li>
Vinculo con empresa de Pipedrive: si el visitante está vinculado a una empresa existente de Pipedrive o no 
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-11-04_at_1.58.38_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-11-04_at_1.58.38_PM.png" width="600" height="464">
Ocultar prospectos
Si el visitante es irrelevante para ti, puedes elegir ocultar el prospecto haciendo clic en el botón '...' en la página de detalles del visitante. Una vez que el visitante se oculta, no se puede volver a mostrar.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-11-04_at_2.34.19_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-11-04_at_2.34.19_PM.png" width="350" height="167">

<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Detalles de visitantes </h2>
La barra a la izquierda de la información del visitante refleja la calidad del prospecto, que está determinada por la cantidad de vistas de la página en una sesión del visitante. La barra completa verde significa que el prospecto es de calidad alta, y una parcial roja significa que el prospecto es de calidad baja.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-16_at_3.57.17_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-16_at_3.57.17_PM.png" width="404" height="188">
 Si haces clic en la entrada del visitante, aparece un panel lateral con los detalles de la empresa y la visita. 
<ul>
<li>
Resumen del nombre de la empresa y las visitas El número de veces que esta empresa ha visitado tu sitio web, la fecha de la última visita, las visualizaciones de páginas y las repeticiones (visitas que son 1 página)</li>
<li>
Sección "Vinculado a visitante" Prospectos, tratos y empresas a las que está vinculado el visitante en Pipedrive. Esto es útil para rastrear los niveles de interés mediante visitas incluso después de creados los tratos y los contactos. </li>
<li>
Información de empresa Información de la empresa, que incluye dirección, sitio web, sector y enlaces de redes sociales</li>
<li>
Visitas Detalles sobre cada visita de la empresa, el origen de cada visita, el número de páginas visitadas y la duración de cada visita.</li>
</ul>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_5.03.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_5.03.30_PM.png" width="698" height="610">
Puedes ampliar cada visita para ver información detallada sobre cada página visitada.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-09_at_2.32.19_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-09_at_2.32.19_PM.png" width="700" height="361">

<hr>
<h2>
<a name="C5IamCs"></a>Convertir visitantes en prospectos, tratos y empresas</h2>
Cuando decides que un Visitante web tiene la posibilidad de comprar, lo puedes convertir en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">prospecto</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344265">trato</a> o <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207344305-Contacts-People-and-Organizations-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344305">empresa</a>. Selecciona el Visitante web en tu bandeja de entrada de visitantes web y haz clic en +Prospecto, +Trato, o + Empresa en la sección Vinculado a visitante.

 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_5.03.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_5.03.30_PM.png" width="602" height="252">
Serás notificado si Pipedrive detecta un posible duplicado en tu lista de empresa. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_7.43.55_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_7.43.55_PM.png" width="599" height="469">
<div class="support-note primary">
Nota: Si eliges añadir un visitante como un trato, se creará automáticamente una empresa.</div>
 Una vez que los elementos están vinculados al visitante, puedes hacer clic directamente en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000106249-Detail-View" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000106249">página de detalles</a> del elemento correspondiente. La información sobre las visitas realizadas por esa compañía se añadirá a los tratos y organizaciones vinculados como una nota. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_5.20.21_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_5.20.21_PM.png" width="600" height="298">
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-09_at_3.12.16_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-09_at_3.12.16_PM.png" width="603" height="210">
En la página de detalles de la empresa, verás los nuevos campos personalizados creados, los Visitantes web vinculados y la Última visita web, que se rellenan automáticamente con la información de los visitantes web. Estos campos también son útiles para <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207497075-Filtering" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207497075">filtrar tus empresas</a> en la vista de listas. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_5.43.35_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_5.43.35_PM.png">
 ¿Qué pasa si una misma empresa vuelve a visitar? 
Una nueva visita desde Visitantes web aparece automáticamente en la página de visitantes web así como en las <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000106249-Detail-View" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000106249">Vistas de detalles</a> de los tratos y empresas vinculados. El campo personalizado del último visitante web es también actualizado automáticamente con la información de las últimas visitas para que te mantengas actualizado con la actividad más reciente de los tratos en curso.

Web Visitors feature

Función Visitantes web

Nuestra <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360002296018" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002296018">función Visitantes web</a> está totalmente comprometida con el cumplimiento del RGPD. El rastreador de Visitantes web recolecta datos mediante la<a href="https://help.leadfeeder.com/en/articles/3561400-gdpr-privacy-and-security-summary" target="_blank">infraestructura AWS de Leadfeeder</a>, que está cifrada tanto en tránsito como en descanso. 
Recolectamos datos de comportamiento de todos los que visitan el sitio web, que incluye páginas vistas, origen de la visita y el tiempo que se quedó en el sitio. Se recolecta la dirección IP del visitante para detectar la empresa y la ubicación geográfica. Solo mostramos visitas de empresas y filtramos automáticamente todos los visitantes con direcciones IP residenciales.
Si usas Visitantes web y quieres cumplir con el RGPD recomendamos lo siguiente:
<ul>
<li>Estipula el uso que le darás a Visitante web en los mismos lugares en los que estipulas el uso del Google Analytics</li>
<li>Estipula el uso de Visitantes web en cualquier lugar en el que enumeras el uso de seguimiento y cookies. </li>
</ul>
 Para cumplir más con el RGPD, cuando desinstales el script de rastreo de tu cuenta de Pipedrive de Visitantes web, se eliminan todos los datos de los visitantes. 
Utilizamos Leadfeeder para accionar la función Visitante web. Para obtener más información sobre Leadfeeder y RGPD haz clic <a href="https://www.leadfeeder.com/leadfeeder-and-gdpr/" target="_blank">aquí</a>.

Is the Web Visitors feature GDPR compliant?

¿La función Prospector cumple con el RGPD? 

<div class="support-note primary">
Nota: Esta acción solo está disponible para los usuarios administradores. </div>
 Para configurar tu gestor de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360002296018-Web-visitors-feature-Beta-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002296018">Visitantes Web</a>, ve a Prospectos &gt; <a href="/leads/leadfeeder">Visitantes Web</a>, y haz clic en Configuración de Visitantes Web. Se te pedirá que configures la función Visitantes Web incrustando un script de gestor en tu sitio web. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-04-29_at_4.53.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-04-29_at_4.53.54_PM.png">
Una vez copiado el gestor a tu portapapeles, sigue las siguientes instrucciones para instalar el script en el sitio web dependiendo del hospedaje que usas para tu sitio web. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-04-29_at_4.58.32_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-04-29_at_4.58.32_PM.png" width="700" height="386">
Todavía puedes acceder a tu script de rastreo con una cuenta activa de Visitantes web haciendo clic en el botón '...' en la esquina superior izquierda. &gt; Ver script de rastreo. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-11-04_at_2.49.07_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-11-04_at_2.49.07_PM.png" width="401" height="169">

<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: Para agregar el script de gestor directamente en la plantilla de tu sitio web. </a>
<a href="#C2IamCs">2: Para agregar el script de gestor utilizando el Administrador de etiquetas de Google</a>
<a href="#C3IamCs">3: Para agregar el script de gestor en tu sitio web de Wordpress utilizando un complemento </a>
<a href="#C4IamCs">4: Para agregar el script de gestor en tu sitio web de Wix </a>
<a href="#C5IamCs">5: Para agregar el script de gestor a tu sitio web de Squarespace </a>
<a href="#C6IamCs">6: Activación del script de gestor </a>
</div>

<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Para agregar el script de gestor directamente en la plantilla de tu sitio web </h2>
Para agregar el script de gestor a tu sitio web, ve a la etiqueta &lt;head&gt; de tu archivo HTML y pega el script justo antes de la etiqueta de cierre &lt;/head&gt;. 
<h2><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-04-29_at_6.02.41_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-04-29_at_6.02.41_PM.png" width="599" height="357"></h2>
<h2> </h2>
<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Cómo agregar el script de gestor utilizando el Administrador de etiquetas de Google</h2>
Puedes también instalar el script de gestor con Administrador de etiquetas de Google. Ve a la consola Administrador de etiquetas de Google y haz clic en Etiquetas &gt; Nueva para agregar una nueva etiqueta. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-04-30_at_5.28.13_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-04-30_at_5.28.13_PM.png" width="702" height="441">
Allí puedes nombrar, configurar y definir el activador para tu etiqueta de Visitantes Web. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-04-30_at_5.43.21_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-04-30_at_5.43.21_PM.png" width="700" height="441">
 Configuración de etiqueta
Para configurar tu etiqueta de Visitantes Web, haz clic en Configuración de etiquetas &gt; HTML personalizado, y pega el script de gestor en la ventana de HTML. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tagconfiguration.gif" alt="tagconfiguration.gif" width="702" height="443">
 Activador 
El activador que elijas será el mismo que configuraste para tu Google Analytics. La mayoría de las veces será "Todas las páginas". 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/triggering.gif" alt="triggering.gif" width="700" height="441">

Después de guardar tu nueva etiqueta, asegúrate de enviar y publicar los cambios. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-01_at_6.07.26_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-01_at_6.07.26_PM.png" width="700" height="429">
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-01_at_6.07.35_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-01_at_6.07.35_PM.png" width="700" height="441">

<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Agregar el script de gestor en tu sitio web de Wordpress utilizando un complemento </h2>
Para agregar el script de rastreo a tu sitio web de Wordpress, necesitas un complemento que te permita agregar código a tu sitio web. Para encontrar e instalar un complemento, ve a Complementos &gt; Agregar nuevo, y busca un complemento que te permita agregar un código personalizado al encabezamiento, cuerpo y pie de página de tu sitio web de Wordpress. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/install-tracker-with-wordpress-one.png" alt="install-tracker-with-wordpress-one.png" width="702" height="342"> Puedes cargar tu propio complemento si tienes uno en formato .zip. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/install-tracker-with-wordpress-4.png" alt="install-tracker-with-wordpress-4.png" width="702" height="365">
Una vez que encuentras el complemento, puedes hacer clic en instalar. Se pueden elegir muchos complementos pero en este ejemplo estamos usando uno llamado <a href="https://wordpress.org/plugins/header-footer/" target="_blank">Head, Footer, and Post injections</a>. El complemento se tiene que activar después de instalarlo. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_12.29.43_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_12.29.43_PM.png" width="702" height="443">
Cuando el complemento está activado, puedes acceder a los ajustes del mismo y pegar el script de gestor de Visitantes Web en la sección del encabezamiento de cada página antes de guardar. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/install-tracker-wordpress-7.png" alt="install-tracker-wordpress-7.png" width="704" height="370">
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/install-tracker-in-the-header-within-plugin.png" alt="install-tracker-in-the-header-within-plugin.png" width="703" height="238">

<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Para agregar el script de gestor en tu sitio web de Wix </h2>
Lee <a href="https://support.wix.com/en/article/embedding-custom-code-to-your-site" target="_blank">este artículo</a> para aprender cómo agregar el script de gestor en tu sitio web de Wix. 

<hr>
<h2>
<a name="C5IamCs"></a>Para agregar el script de gestor a tu sitio web de Squarespace </h2>
 Lee <a href="https://support.squarespace.com/hc/en-us/articles/205815908-Using-Code-Injection" target="_blank">este artículo</a> para aprender cómo agregar el script de gestor en tu sitio web Squarespace. 

<hr>
<h2>
<a name="C6IamCs"></a>Activación del script de gestor</h2>
De regreso en Pipedrive, el estado del script de gestor solo mostrará que está instalado una vez que tu sitio web reciba algunos visitantes después de instalar el script de gestor. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-01_at_6.09.22_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-01_at_6.09.22_PM.png" width="599" height="381">
Una vez activado el script de gestor, puedes revisar los visitantes y agregarlos a prospectos, tratos y empresas en Pipedrive. Puedes leer más información acerca de cómo visualizar y gestionar los Visitantes web en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360002296018-Web-Visitors-feature-Beta-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002296018">este artículo</a>.

Installing your Web Visitors tracker script

Instalación del script de gestor de Visitantes Web

<div class="support-note primary">Nota: Visitantes web no está incluido en el complemento de LeadBooster y se cobra por separado. </div>
 <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-visitors-add-on" target="_blank"></a>Los precios de Visitantes web se determinan según la cantidad de empresas únicas que visitan tu sitio web al mes. 
<hr>
¿A qué nos referimos al decir empresa única?
Una empresa única es una empresa que visita tu sitio web. Si la misma empresa visita tu sitio varias veces aún así cuenta como una empresa única si visitan el mismo mes. Si la empresa visita nuevamente el mes siguiente, se la cuenta como otra empresa única. Filtramos los ISP (Proveedores de servicios de Internet) y otro tráfico relevante para que solo pagues por empresas de calidad. 

<hr>
¿Se puede calcular qué nivel debo considerar antes de establecerlo?
No hay manera de calcular qué nivel necesitas antes de configurar la función Visitantes web. Porque no hay fórmula que podamos aplicar basada en el volumen del tráfico de tu sitio web que nos permita saber qué porcentaje son de un Proveedor de servicios de Internet o visitantes únicos.
Pero permitimos a todos los usuarios probar Visitantes web durante 14 días gratis antes de suscribirse a un nivel. Después de 7 días del período de prueba tendremos suficiente información de visitantes para darte un cálculo del número promedio de visitantes por mes y ofrecerte uno de los tres planes de pago. Tienes la opción de suscribirte cuando recibes la oferta de suscripción o al final de tu período de prueba. 
Los prospectos ocultos los primeros 7 días no se cuentan en el conteo de visitantes.

<hr>
¿Qué ocurre al final del período de prueba?
Al final de los 14 días, recibes un correo electrónico informándote sobre el vencimiento de tu período de prueba y sobre la opción de suscribirte a la oferta de suscripción. No se te cobra a menos que elijas suscribirte.
Si te suscribes a la función Visitantes web durante tu prueba, tu suscripción se inicia de inmediato. 
Si estás probando Pipedrive y te suscribes a Visitantes web durante la prueba, se te cobra una vez que termine el período de prueba.

How does Web Visitors pricing work?

¿Cómo se determina el precio de Visitante web?

¿Cómo recolecta Visitantes web los datos de las visitas?
Identificamos visitantes según sus direcciones IP, utilizando un buscador de direcciones IP reverso Solo aparecen empresa identificables en tu lista de visitantes Esto quiere decir que los visitantes que visitan de lugares como el wifi de sus casas o con la red de datos de sus teléfonos móviles no aparecen. 
<hr />
¿Por qué veo más visitantes en mi herramienta analytics web que en Visitantes web? 
Si usas Google Analytics u otra herramienta de analítica web para tu sitio web, es posible que veas cantidades diferentes a las mostradas en nuestra página Visitantes web&lt;0&gt; al visualizar tus visitas.
Esto se debe a que la función Visitantes web filtra cualquier ISP (Proveedor de servicios de Internet), crawlers web y otro tráfico irrelevante para que solo pagues por empresas de calidad. 
<hr />
¿La función Prospector cumple con el RGPD? 
<div>
Nuestra <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360002296018" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360002296018">función Visitantes web</a> está totalmente comprometida con el cumplimiento del RGPD. El rastreador de Visitantes web recolecta datos mediante la <a href="https://help.leadfeeder.com/en/articles/3561400-gdpr-privacy-and-security-summary" target="_blank">infraestructura AWS de Leadfeeder</a>, que está cifrada tanto en tránsito como en descanso. Puedes obtener más información acerca de Visitantes web y RGPD en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360012851458" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360012851458">este artículo</a>. 
<hr />
¿Cómo se determina el precio de Visitante web?
Los <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-visitors-add-on" target="_blank">precios de Visitantes web</a> se determinan según la cantidad de empresas únicas que visitan tu sitio web al mes. Puedes obtener más información sobre los precios de Visitantes web en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360012756597" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360012756597">este artículo</a>.
</div>

Web Visitors FAQ

Perguntas frecuentes sobre Visitantes web

Web Visitors

Visitantes web

<div class="support-note success primary">Nota: Estas acciones solo están disponibles para los Usuarios administradores o usuarios normales con el permiso correcto habilitado. Para que los Formularios web estén disponibles debes tener el <a href="https://support.pipedrive.com/article/leadbooster-add-on" target="_blank">complemento LeadBooster</a> en tu suscripción. </div>
La implementación de la ley del RGPD en 2018 tuvo un impacto significativo en las empresas de Ventas y Marketing, sobre todo en la generación de prospectos, la prospección y el comercio electrónico. Puedes aprender más acerca del cumplimiento del RGPD para informar a tu equipo de ventas, leyendo <a href="https://www.pipedrive.com/en/blog/gdpr-compliance" target="_blank">esta entrada de blog</a>
En Pipedrive en particular, tenemos la función <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-forms">Formularios web</a>, una de las herramientas más valiosas para captar prospectos desde tu sitio web. Pero, como controlador de tu información y dependiendo de los datos que tienes recopilados, debes notificar a tus clientes cuándo y cómo vas a procesar su información para garantizar el cumplimiento del RGPD. 
<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1. Configuración de campos personalizados</a>
<a href="#C2IamCs">2: Configuración de Formularios web</a>
</div>
<hr>
<h2><a name="C1IamCs"></a>Configuración de campos personalizados</h2>
El primer paso es pensar específicamente lo que le pedirás a tus clientes. Por ejemplo:
<ul><li>Leí las Políticas de privacidad.</li><li>Acepto los términos y condiciones.</li><li>Me quiero suscribir al boletín de noticias.</li></ul>
Una vez que tienes esto resuelto, debes crear <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank">Campos personalizados</a> para las autorizaciones que debes obtener. Recomendamos crear estos campos personalizados en Persona, ya que la persona de contacto da su aprobación.
<div class="support-note success primary">Nota: El <a href="https://support.pipedrive.com/article/what-types-of-custom-fields-are-there" target="_blank">tipo de campo personalizado</a> que necesitas depende de las opciones que harás visibles en tu lista de verificación. Por defecto, al usar el campo Opción única, el Formulario web solo te permitirá guardar el bloque si tiene dos o más opciones (p. ej. "Sí" y "No"). Si necesitas añadir un bloque con una sola opción (p. ej. "Sí"), te recomendamos usar más bien un campo de Opción múltiple. </div>
Política de privacidad
Para crear una lista de verificación para la Política de privacidad, añade un campo personalizado tipo Opción múltiple. Elige un nombre para identificar el campo personalizado como autorización de la Política de privacidad y añade la opción Sí y, si aplica, añade No. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/privacy_policy_field.png" data-image="24267"></figure>
Términos y condiciones
Para crear una lista de verificación para los Términos y condiciones, también necesitas añadir un campo personalizado tipo Opción múltiple. Escribe un nombre para identificar el campo personalizado para los Términos y condiciones y añade la opción Sí y, si aplica, añade No. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tc_field.png" data-image="24271"></figure>
Suscripción al boletín de noticias 
Como estás reuniendo información de los contactos, en algunos casos, puede ayudar enviar campañas y materiales por correo electrónico. Sin embargo, para hacerlo, tus contactos deben dar su consentimiento para el uso de sus datos en las comunicaciones por correo electrónico. 
Crea un campo personalizado tipo Opción única. Escribe un nombre para identificar la opción de la lista de verificación del boletín de noticias y añade la opción Sí y, si aplica, añade No.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/newsletter_field_2.png" data-image="24870"></figure>
Una vez que hayas creado los campos personalizados, puedes continuar y configurar el Formulario web.
<hr>
<h2><a name="C2IamCs"></a>Configuración de Formularios web</h2>
Empieza a crear el Formulario web como normalmente lo haces. Antes de llegar al final del Editor del formulario debes añadir nuevos bloques para los campos que acabas de crear.
Recomendamos tener estos bloques justo antes del botón Enviar. Para añadir un nuevo bloque, haz clic en el botón verde con el símbolo +. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add_box_webform.png" data-image="24322"></figure>
Política de privacidad 

1. Deja la opción por defecto Campo de entrada. Esta opción te permite recolectar datos en el campo personalizado que creaste. 
2. Selecciona el campo Persona y el campo que creaste para tu Política de privacidad.
3. En la casilla con la etiqueta del Campo, escribe el aviso de tu Política de privacidad. Si el Formulario web de Pipedrive está en tu página, debería haber un aviso de privacidad en tu sitio web que diga cómo y qué estás procesando. 
4. Haz clic en el botón con el hipervínculo para vincular tu aviso de privacidad con el Formulario web de Pipedrive. Puedes encontrarlo en las opciones de edición de la etiqueta de Campo. 
5. Como el campo personalizado que creaste es un campo de opción múltiple, puedes seleccionar las opciones que quieres mostrar. Puedes seleccionar un Sí y No o solo un Sí visibles; depende de ti.
En este ejemplo, como le pedimos al cliente que lea las políticas de privacidad y que nos de su consentimiento, vamos a seleccionar la opción de solo un Sí. Para hacerlo, selecciona Personalizado y desmarca el No. En la etiqueta de la opción para la opción Sí, escribe lo que quieres mostrar, en este caso, Sí. 
6. Marca la opción Obligatorio y guarda el editor de bloques.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/privacy_policy_steps.png" data-image="24323"></figure>
Términos y condiciones 
1. Deja la opción por defecto Campo de entrada. Esta opción te permite recolectar datos en el campo personalizado que creaste. 
2. Selecciona el campo Persona y el campo que creaste para tus Términos y condiciones.
3. En la casilla con la etiqueta del Campo, escribe el aviso que hace referencia a tu página con los Términos y condiciones. Si el Formulario web de Pipedrive está en tu página, también debe haber una página de Términos y condiciones en tu sitio web. 
4. Haz clic en el botón con el hipervínculo para enlazar tu aviso de Términos y condiciones con el Formulario web de Pipedrive. Puedes encontrarlo en las opciones de edición de la etiqueta de Campo.
5. Como el campo personalizado que creaste es un campo de opción múltiple, puedes seleccionar las opciones que quieres mostrar. Puedes seleccionar un Sí y No o solo un Sí visibles; depende de ti.
En este ejemplo, como le pedimos al cliente que lea los términos de uso y que nos de su consentimiento, vamos a seleccionar la opción de solo un Sí. Para hacerlo, selecciona Personalizado y desmarca el No. En la etiqueta de la opción para la opción Sí, escribe lo que quieres mostrar, en este caso, Sí. 
6. Marca la opción Obligatorio y guarda el editor de bloques.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/terms_use_block.png" data-image="24324"></figure>
Boletín de noticias Obtener la información de contacto de tus clientes es bueno para mantenerte conectado con ellos y enviarles campañas, noticias, consejos o promociones de comercio electrónico. A diferencia del Aviso de privacidad y los Términos de uso, no tienen que aceptar o suscribirse a tu boletín de noticias. 
Los pasos para añadir una opción para el Boletín de noticias a tu Formulario web son los siguientes:
1. Deja la opción por defecto Campo de entrada. Esta opción te permite recolectar datos en el campo personalizado que creaste. 
2. Selecciona el campo Persona y el campo que creaste para tu Boletín de noticias.
3. En la casilla con la etiqueta del Campo, escribe el aviso que hace referencia a tu Boletín de noticias.
4. Como el campo personalizado que creaste es un campo de opción múltiple, puedes seleccionar al menos dos opciones que quieres mostrar. Sugerimos crear este tipo de campo para el Boletín de noticias, ya que suscribirse a los boletines puede ser opcional. Selecciona la opción Todos; esto ya incluye el Sí y el No.
No recomendamos establecer que la suscripción al Boletín sea obligatoria para los clientes en tu Formulario web. Igual, si quieres hacerlo obligatorio, tienes que crear un campo de opción múltiple para el Boletín de noticias y seguir el paso 5 como en las secciones Política de privacidad y Términos y condiciones. 
5. Marca la opción Obligatorio y guarda el editor de bloques.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/newsletter_block.png" data-image="24873"></figure>
Cuando termines de añadir los bloques a tu Formulario web, haz clic en Guardar en la esquina superior derecha de la pantalla.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gdpr_webform.png" data-image="24874"></figure>
Ahora puedes seguir personalizando tu Formulario web. Puedes consultar nuestro <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-forms" target="_blank">artículo sobre Formularios web</a> para conocer más cómo configurarlos.

How can I create a Web Form that is GDPR compliant?

¿Cómo hago para crear un Formulario web que cumpla con el RGPD?

Después de compartir o insertar tu <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/web-forms">Formulario web</a> podrás vigilar su desempeño y estado. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-06-11%20at%204.00.31%20PM.png" data-image="21591" alt="web form performance"></figure>
<ul><li>Vistas: La cantidad de veces que Formulario web fue visto.</li><li>Interacción: La cantidad de veces que un visitante haya interactuado con tu formulario web. interactuar, en este caso, es cuando alguien escribe algo en el campo del formulario pero no lo envía. </li><li>Envíos: La cantidad de formularios completos enviados.</li><li>Conversión: El porcentaje de visualizaciones que terminan enviando el formulario. </li><li>Estado: Activo o inactivo. Si desactivas el formulario web, aparece como Formulario web desactivado y a los visitantes les aparece como un enlace fallido. </li></ul>
Si haces clic en el botón '...' siguiente de cada Formulario web, puedes editar, compartir e insertar, desactivar, duplicar y eliminar el formulario web.

Web Forms: Reporting and Performance

Formularios web: Informes y desempeño

<div class="support-note primary">
Nota: La función <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-forms">Formularios web</a> es parte del complemento Leadbooster. Solo los usuarios administradores pueden configurar formularios web.</div>
 Los <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-forms">formularios web</a> de Pipedrive te permiten crear tus formularios personalizados para que tu sitio web recolecte información de visitas y la canalice a Pipedrive como tratos o prospectos. 
<div class="support-sections"> 
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: Creación de un formulario web</a>
<a href="#C2IamCs">2: Edición de un formulario web</a>
<a href="#C3IamCs">3: Envío de opciones</a>
<a href="#C4IamCs">4: Personalización del estilo del formulario</a>
<a href="#C5IamCs">5: Compartir e integrar</a>
<a href="#C6IamCs">6: Campos de aceptación para Formularios web</a>
</div>
<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Creación de un formulario web</h2>
Para iniciar la creación de un Formulario web, ve a la sección Prospectos de tu cuenta y selecciona Formularios web. Selecciona Probar formularios web para empezar a usar la función. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/forms.png" alt="forms.png" width="985" height="432" data-image="3z7sdaaqrhot"></figure>
Haz clic en Nuevo formulario web para comenzar. Las primeras opciones que tienes que elegir son Tema, Estilo, y Plantilla. Para el Tema, debes elegir los colores principales y de fondo, y si quieres que el formulario sea claro u oscuro. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_11.59.29.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_11.59.29.png" width="504" height="378" data-image="a6qybvwjc7pn"></figure>
Después, selecciona el Estilo del formulario, eligiendo Fuente, Estilo de campo y el Idioma del formulario web.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.02.40.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.02.40.png" width="500" height="375" data-image="z7e5e4b2denr"></figure>
Por último selecciona una Plantilla. Tienes cuatro opciones de plantillas de formularios:
<ul>
<li>Contáctanos: Deja que las visitas de tu sitio web se pongan en contacto contigo</li>
<li>Registro: Recopila información para registrar personas en tu sitio, servicio, producto o programa</li>
<li>Descarga material: Da acceso a los archivos después del registro</li>
<li>Vacía: Pide una dirección de correo electrónico para empezar y continuar a partir de ahí</li>
</ul>
 Después de seleccionar tu plantilla, selecciona Crear formulario web.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.04.50.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.04.50.png" width="500" height="503" data-image="7ml8leq1m65h"></figure>
<hr>
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Edición de un formulario web</h2>
El editor de Formularios es donde estructuras tu formulario web. Puedes agregar bloques al formulario, y definir qué información quieres recolectar. El bloque Introducción es obligatorio en tul formulario. Para editar el bloque, haz clic en el icono de lápiz para expandir el bloque. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-07-23_at_12-24-05.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-07-23_at_12-24-05.gif" width="700" height="534" data-image="lf9igjujd8r4"></figure>
Para añadir un nuevo bloque, pasa el ratón por encima del editor de formularios y haz clic en el símbolo más (+) donde te gustaría poner el siguiente bloque del formulario.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.26.47.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.26.47.png" width="400" height="508" data-image="f9e1tlyea88g"></figure>
Hay dos tipos de bloques que puedes agregar, un Campo de información o Mensaje.
El Campo de información te permite recolectar información de los visitantes web como su nombre, teléfono, dirección de correo electrónico, o una variedad de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207228075-Custom-Fields" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207228075">campos personalizados</a> de tu cuenta. Tienes también la opción de decidir si el bloque debe ser obligatorio en el formulario. Actualmente, estos son los tipos de campos que admiten nuestros formularios web:
<ul>
<li>Texto</li>
<li>Texto grande</li>
<li>Opción única</li>
<li>Opciones múltiples</li>
<li>Fecha</li>
<li>Dirección</li>
<li>Monetario</li>
<li>Numérico</li>
<li>Teléfono</li>
</ul>
 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.40.19.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.40.19.png" width="400" height="377" data-image="sjrlod68mjtq"></figure>
El otro tipo de bloque es el tipo Mensaje . Aquí puedes añadir texto en el formulario para que lean tus visitantes web.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.44.25.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.44.25.png" width="400" height="303" data-image="xhwow9kebyac"></figure>
El último bloque en tu formulario es el botón Enviar y es obligatorio. El bloque del botón Enviar te permite elegir el texto del botón, así como elegir si el formulario será protegido de spam o no. Al activar la protección de Spam se usa la última versión de reCAPTCHA para una protección impecable contra spam. Para obtener más información acerca de reCAPTCHA puedes consultar su <a href="https://www.google.com/recaptcha/intro/v3.html" target="_blank">sitio web</a>. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.51.17.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.51.17.png" width="401" height="197" data-image="b2n9ym9l8dv7"></figure>
<hr>
<a name="C3IamCs"></a>
<h2>Enviar opciones</h2>
Página de éxito
La primera parte de la sección Enviar te permite elegir qué sucede después de que un visitante envía su formulario. Al lado izquierdo de la pantalla verás una vista previa de la página de éxito. Tienes dos opciones:
<ul>
<li>Mostrar mensaje de agradecimiento</li>
<li>Redirigir a otro sitio web <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-06_at_12.57.08.png" alt="Screenshot_2020-08-06_at_12.57.08.png" data-image="5wdvoyqkyj0r">
</li>
</ul>
 
Preferencias de almacenamiento
Ahora podrás elegir tu Preferencias a guardar. Aquí puedes seleccionar si tu formulario de envío debe ser añadido a tu cuenta como un trato o un prospecto. También tienes la opción de añadir un prefijo de título de Prospecto, que te permite identificar rápidamente que el trato o prospecto fue creado a través de un formulario web.

<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.59.04.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.59.04.png" width="400" height="279" data-image="k985lglvst34"></figure>


Puedes también seleccionar al propietario del nuevo trato o prospecto, y elegir si el propietario debe recibir la notificación por correo o no con cada envío de formulario web. 
<hr>
<a name="C4IamCs"></a>
<h2>Personalización del estilo del formulario</h2>
En la sección Estilo puedes decidir el color, tema, y estilo y tema de tu formulario web.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_13.05.56.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_13.05.56.png" width="700" height="518" data-image="651eczaqylrq"></figure>
Debajo del estilo del formulario, están las Opciones avanzadas del formulario web. Haz clic en la flecha para expandir la casilla y ver las opciones avanzadas. Aquí puedes editar:
<ul>
<li>Texto y tamaño de campo</li>
<li>Diseño</li>
<li>Idioma</li>
<li>Aspecto de pie de página</li>
</ul>
 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_13.08.30.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_13.08.30.png" width="300" height="403" data-image="0tgh7tpewqa7"></figure>
<div class="support-note primary">
Nota: Al editar la apariencia del pie de página puedes quitar la marca de Pipedrive de tu Formulario web.
</div>
<hr>
<a name="C5IamCs"></a>
<h2>Compartir e integrar</h2>
Una vez que hayas creado tu formulario web queda listo para compartirlo con tus visitantes web. Hay dos maneras de compartir el formulario web. Puedes compartirle un enlace directo a tu prospecto o incrustar el formulario en tu sitio web. En la pestaña Compartir e incrustar tienes estas dos opciones. 
 Vista previa del formulario web
En la ventana VISTA PREVIA en la parte superior derecha de la página puedes cambiar para ver cómo se verá el formulario, ya sea incrustado en tu sitio web o como una opción única separada (enlace directo).
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/embed.png" alt="embed.png" width="700" height="515" data-image="e0s0nc6t57i0"></figure>
 
 Para compartir y agregar un formulario web
En Compartir mediante enlace puedes seleccionar la opción Copiar al portapapeles. Después puedes pegar el enlace donde esperas que hagan clic tus prospectos y enviarlo directamente a ellos. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/clipboard.png" alt="clipboard.png" width="500" height="211" data-image="om6j7f37c1r1"></figure>
Si te gustaría que el formulario apareciera en tu sitio web, puedes aprender cómo hacerlo en la sección Incrustar el formulario en el sitio web. Aquí encuentras instrucciones generales sobre cómo incrustar nuestros formularios web, así como instrucciones específicas si usas WordPress o Squarespace. Haz clic en cualquiera de las opciones para expandir las instrucciones. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-07-23_at_13-35-42.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-07-23_at_13-35-42.gif" width="400" height="515" data-image="9sbg8dli4ega"></figure>
<hr>
<a name="C6IamCs"></a>
<h2>Campos de aceptación para Formularios web</h2>
Aunque Pipedrive no tiene un campo de aceptación predeterminado para tus Formularios web, sí tenemos una alternativa que te permite crear una casilla de verificación en la que tus contactos puede marcar su consentimiento. Primeramente, puedes crear un campo de opción único en tu cuenta de Pipedrive con sí o</1> no como opciones. Una vez añadido a tu cuenta, puedes añadirlo a tu formulario web y marcarlo como obligatorio. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2021-01-21_at_09.57.18.png" alt="Screenshot_2021-01-21_at_09.57.18.png" width="400" height="462" data-image="11gfb5y3mlfm"></figure>
Para obtener más información acerca de cómo crear campo personalizados, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207228075-Custom-Fields" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207228075">lee este artículo</a>, o si quieres leer más sobre Pipedrive y el RGPD, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000335129-Pipedrive-and-GDPR" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000335129">haz clic aquí</a>.

Web Forms

Formularios web

Nuestra función Prospector cumple totalmente con el RGPD y otros reglamentos internacionales de datos.
Fomentamos el respecto por la privacidad de cada persona en cada paso de las ventas B2B y el proceso de marketing. Prospector solo busca información que corresponde con tus criterios establecidos y te permite operar en el marco de los intereses legítimos que has definido. La base de datos con la que se conecta Prospector ha sido recopilada legalmente, manteniendo informadas y al control de sus datos a las personas propietarias de los datos. 
¿Cómo nos aseguramos del cumplir con el RGPD?
<ol>
<li>Solo recolectamos datos relevantes y necesarios que te permiten operar en el marco de intereses legítimos. 
</li>
<li>Hemos hechos evaluaciones de seguridad y privacidad de los proveedores de servicios involucrados en el procesamiento de datos que has solicitado. 
</li>
<li>Estamos comprometidos a comunicarnos de manera abierta y transparente en instancias en las que recibimos una solicitud de datos, solicitudes de terceros o cuando percibimos un riesgo de seguridad de nuestros datos. </li>
</ol>
 Para asegurarte de que sigues <a href="https://www.pipedrive.com/en/blog/data-protection-rules-regulations" target="_blank" data-stringify-link="https://www.pipedrive.com/en/blog/data-protection-rules-regulations" data-sk="tooltip_parent">cumpliendo con el RGPD</a> y otras leyes que se aplican a la <a href="https://www.pipedrive.com/en/blog/b2b-prospecting" target="_blank" data-stringify-link="https://www.pipedrive.com/en/blog/b2b-prospecting" data-sk="tooltip_parent">prospección B2B</a>, debes definir los intereses legítimos que justifican tu recolección y uso de datos, informar a las personas cuyos datos has recolectado e incluir una opción para que se den de baja y eliminar a los prospectos que ya no quieren recibir tus comunicaciones.

Is the Prospector feature GDPR compliant?

La función Prospector tiene acceso a una base de datos B2B de 400 millones de perfiles de negocios y 10 millones de empresas. Los datos pueden ser de origen público o privado. 
<ul>
<li>
Público: Los datos B2B públicos se pueden recolectar de fuentes de datos que están disponibles y son de dominio público, incluso datos de sitios web, perfiles sociales y artículos de noticias. </li>
<li>
Privado: Los datos B2B privados provienen de fuentes de datos que están protegidas de la vista pública, y solo se pueden acceder a través de una suscripción, permiso o pago, que incluye sitios de paywallet, financieros e inteligencia de mercado y proveedores DaaS. </li>
</ul>
 Impulsado por un motor de IA, Prospector actualiza y verifica hasta 800,000 perfiles cada día para asegurarse de que los datos proporcionados a nuestros clientes son precisos y están actualizados. 
Nuestra función Prospector cumple totalmente con el RGPD. Puedes obtener más información en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360012851478" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360012851478">este artículo</a>.

How does the Prospector feature collect data? 

¿Cómo recolecta información la función Prospector?

<div class="support-sections">
Nota: Prospector es parte del <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360012851418" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360012851418">complemento de Leadbooster</a>. Cuando compras el complemento de Leadbooster, recibes 20 créditos de Prospectos gratis para probar la función. Los usuarios que inician su prueba del complemento Leadbooster durante su período de prueba de Pipedrive solo reciben 10 créditos de Prospector.</div>
 Prospector es una herramienta de generación de prospectos que te permite buscar y recolectar prospectos de calidad basados en criterios determinados sin salir de la cuenta de Pipedrive.
Después de ingresar la solicitud de búsqueda, Prospector muestra todas las empresas y contactos que coinciden con tus requisitos. Después puedes elegir los prospectos potenciales y agregarlos a tu <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001998358" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360001998358">buzón de prospectos</a> para empezar a comunicarte con ellos de inmediato.
Todos los usuarios pueden buscar prospectos en Prospector, sin embargo, los usuarios administradores deberán dar permiso a usuarios normales para poder añadir prospectos de Prospector al Buzón de prospectos. Solo los usuarios administradores pueden comprar más créditos de prospectos en la cuenta.
<div class="support-sections">
Nota: Nuestra función Prospector cumple totalmente con el RGPD y otros reglamentos internacionales de datos. Puedes obtener más información en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360012851478" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360012851478">este artículo</a>.</div>

<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: Uso de Prospector</a>
<a href="#C2IamCs">2: Para añadir prospectos a tu cuenta</a>
<a href="#C3IamCs">3: ¿Cómo hace Prospector para evitar duplicados?</a>
<a href="#C4IamCs">4: ¿Cómo hago para añadir más créditos?</a>
<a href="#C5IamCs">5: Informes de prospectos imprecisos</a>
</div>

<hr />
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Uso de Prospector</h2>
Para abrir Prospector, ve a Prospectos &gt; Prospector.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pros.png" alt="pros.png" width="300" height="354" />
Cuando abres Prospector desde la sección prospectos de tu cuenta, te aparece un filtro vacío para añadir condiciones con el fin de buscar prospectos específicos. Puedes buscar los campos de personas o empresas como la industria de la empresa, el nombre o el país, así como el puesto de trabajo de la persona, nivel de mando o nombre completo.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-22_at_11.42.54.png" alt="Screenshot_2020-09-22_at_11.42.54.png" width="1024" height="944" />
Después de especificar tus condiciones de búsqueda, haz clic en Buscar en la esquina superior derecha. Te aparece una lista de prospectos potenciales para que la consultes.
En la parte superior de la página ves tu criterio de búsqueda seleccionado con la opción de Editar tus condiciones de filtro. Para obtener información más detallada en tus resultados de prospectos, haz clic en el nombre de la empresa.La personas de contacto disponibles aparecen una que vez que se expande la información de la empresa. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-14_at_14.44.57.png" alt="Screenshot_2020-07-14_at_14.44.57.png" width="650" height="606" /> Después de hacer clic en la empresa, ves los detalles de la Empresa con una descripción de la misma, así como detalles adicionales y enlaces en lo que puedes hacer clic para obtener más información sobre el prospecto potencial. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-22_at_11.17.03.png" alt="Screenshot_2020-07-22_at_11.17.03.png" /> Antes de elegir añadir un prospecto a tu buzón de prospectos, puedes ver iconos que representan qué información de contacto recibirás, como su número de teléfono, dirección de correo electrónico, perfil de LinkedIn o puesto de trabajo anterior. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-22_at_11.19.48.png" alt="Screenshot_2020-07-22_at_11.19.48.png" />
<div class="support-sections">
Nota: La función Prospector tiene acceso a una base de datos especial de 400 millones de perfiles y 10 millones de empresas recolectadas de fuentes pública y privadas de alta calidad. Puedes obtener más información acerca de este método en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360012981618" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360012981618">este artículo</a>.
</div>
<h2> </h2>
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<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Para añadir prospectos a tu cuenta</h2>
<div class="support-sections">
Nota: Cada prospecto que añades usa un crédito de prospecto. Si se te acaban los créditos, consulta la siguiente sección para saber cómo comprar más créditos.</div>
 Para añadir un prospecto y mostrar el nombre de la persona y la información detallada, con los detalles de la empresa expandidos, haz clic en + Prospecto en una persona de contacto. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Untitled.png" alt="Untitled.png" width="649" height="606" /> Aparecen todos los datos que tenemos de esa persona de contacto y tienes la opción de Ver el prospecto.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/jm.png" alt="jm.png" />
Los usuarios normales pueden ver prospectos, pero para poder añadir prospectos, un usuario administrador de la cuenta debe habilitar el permiso Añadir prospector de Prospector a los usuarios en el <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000309478-Permission-Sets" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360000309478">conjunto de permisos</a> correspondiente.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Untitled.png" alt="Untitled.png" width="299" height="231" />
Haz clic en el botón + Prospecto , y el contacto se añade a tu Buzón de prospectos. De ahí, verás información adicional en tu prospecto. Puedes también añadir más detalles que has recolectado, y añadir notas al perfil del prospecto. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-22_at_11.58.40.png" alt="Screenshot_2020-09-22_at_11.58.40.png" width="1065" height="972" /> En la parte inferior de la página puedes también crear una acción con tu prospecto o convertirlo a trato. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Untitled.png" alt="Untitled.png" width="647" height="246" />

<hr />
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>¿Cómo hace Prospector para evitar duplicados?</h2>
Para evitar añadir prospectos que son duplicados de contactos que ya tienes en tu cuenta de Pipedrive, tenemos un verificador de duplicados.
Empresas
Si haces clic en un prospecto, Prospector verifica el nombre de la empresa correspondiente a la empresa del contacto de Pipedrive y muestra una señal de advertencia si tienes un contacto en Pipedrive con el mismo nombre que la empresa. En la sección de detalles de la empresa, aparece una advertencia para avisarte que hay Empresas similares en tu base de contactos. Esto te permite fácilmente abrir empresas similares para consultar tus prospectos y personas de contacto existentes.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/warning.png" alt="warning.png" />
Si haces clic en Revisar, el nombre y la dirección de la empresa posiblemente duplicada aparece. Puedes decidir si quieres creer o no que es un duplicado, y elegir vincular la empresa añadiendo la información a los datos del contacto en Pipedrive, o puedes elegir no vincular las empresas, y mantener el contacto y la empresa del prospecto separados.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/review.png" alt="review.png" />
Personas de contacto o prospectos
Prospector también verifica si hay duplicados cuando haces clic en + Prospecto. Al verificar si hay duplicados, buscamos el título del prospecto y el nombre de la persona prospecto en tu bandeja de entrada de prospectos.
Para personas de contacto de tu cuenta de Pipedrive, la búsqueda de duplicados se basa en el nombre de la persona de contacto.
Cuando se encuentran posibles duplicados, aparece un mensaje emergente que te avisa que debes verificar los prospectos para asegurarte de que no hay duplicados.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-24_at_14.48.54.png" alt="Screenshot_2020-07-24_at_14.48.54.png" width="450" height="519" />
Cuando haces clic en el posible duplicado, la información correspondiente se abre en una nueva pestaña para consultar los detalles y asegurarte de que no es un duplicado. Después puedes elegir si quieres Continuar y añadir prospecto o hacer clic en Cancelar para detender el proceso.

<hr />
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>¿Cómo hago para añadir más créditos?</h2>
<div class="support-sections">
Nota: Los créditos adquiridos tienen validez de 60 días. Solo puedes comprar más créditos si tu saldo actual es 0.</div>
 Durante el período beta, tu empresa obtendrá cincuenta créditos gratis que puedes usar para obtener información de prospectos. Si utilizas todos tus créditos y quieres más, puedes comprarlos aparte. Los usuarios administradores pueden hacer clic en el contador de prospectos, y luego en el botón de información (i).
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add_credits.png" alt="add_credits.png" width="448" height="576" />
Allí puedes elegir la opción de cantidad de créditos que quieres. Haz clic en Seleccionar paquete en la opción que te gustaría comprar.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-30_at_16.17.40.png" alt="Screenshot_2020-09-30_at_16.17.40.png" width="897" height="410" />
Serás dirigido a una página de facturación en la que puedes revisar la compra y confirmarla.
<hr />
<h2>
<a name="C5IamCs"></a>Informes de prospectos imprecisos</h2>
Si notas que tienes un prospecto impreciso, por ejemplo, si el número de teléfono está desconectado o la dirección de correo ya no está activa, debes informarlo a nuestro equipo de investigación para que te regresen tu crédito de prospecto.
Para hacerlo, haz clic en los tres puntos de los detalles del prospecto (...) y selecciona Informar sobre prospecto impreciso.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-22_at_14.19.56.png" alt="Screenshot_2020-07-22_at_14.19.56.png" />
Te aparece un formulario para rellenar en el que describes las imprecisiones del prospecto, así como detalles adicionales si quieres dar más información.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-21_at_15.26.17.png" alt="Screenshot_2020-07-21_at_15.26.17.png" width="450" height="365" />
Después de enviar el informe, la información que se te ha dado se envía para revisión por parte de nuestro equipo. Toma en cuenta que este proceso puedes tomar días. En cuanto nuestro equipo haya revisado tu prospecto, nos comunicamos directamente contigo con comentarios sobre tu caso, y si se concluyó que el prospecto se considera impreciso o no.

Prospector

Puedes gestionar fácilmente tus conversaciones del <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360008032277" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360008032277">Chat en vivo</a> sobre la marcha usando la función Chat en vivo en las aplicaciones móviles. 
Al usar la aplicación móvil de Pipedrive, es importante asegurarte de que estás usando la versión más reciente de la misma. Ve a la <a href="https://apps.apple.com/us/app/pipedrive/id921456160" target="_blank">Tienda de aplicaciones de Apple</a> o a la <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pipedrive" target="_blank">Tienda Google Play</a> desde tu dispositivo móvil y verifica que la app que tienes es la versión más reciente. 
<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: Acceso al Chat en vivo en tu aplicación móvil</a>
<a href="#C2IamCs">2: Gestión de conversaciones</a>
<a href="#C3IamCs">3: Notificaciones móviles</a>
</div>

<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Acceso al Chat en vivo en tu aplicación móvil</h2>
Puedes acceder a tus conversaciones del Chat en vivo en Más &gt; Chat en vivo en la aplicación móvil de Pipedrive. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/livechat.png" alt="livechat.png" width="300" height="650">
En la página del Chat en vivo, puede ver las conversaciones en curso, conversaciones finalizadas, y las conversaciones no asignadas. Las demás conversaciones aparecerán en No asignadas.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/livechatpage.png" alt="livechatpage.png" width="298" height="645">

<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Gestión de conversaciones 
</h2>
Si seleccionas una conversación, te la puedes asignar a ti mismo o a otro usuario que esté conectado. Una vez que te la hayas asignado, puedes empezar a chatear con tu visitante. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/livechatassign.gif" alt="livechatassign.gif" width="300" height="653">
Haz clic en el ícono '...' en la esquina superior derecha, para cerrar, reasignar o marcar la conversación como no asignada cuando termines la conversación. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/managelivechat.png" alt="managelivechat.png" width="300" height="649">

<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Notificaciones móviles </h2>
Al habilitar las notificaciones móviles para el Chat en vivo, te podrás mantener al día con las conversaciones o mensajes de tus visitantes. Recibirás una notificación cada vez que ocurra lo siguiente: 
<ul>
<li>Una conversación es añadida a la carpeta sin asignación. </li>
<li>Un nuevo mensaje de una conversación asignada a ti. </li>
<li>Se asigna una nueva conversación </li>
</ul>
 Las notificaciones del Chat en vivo se gestionan en Más &gt; Preferencias &gt; Notificaciones &gt; Chat en vivo en la aplicación móvil de Pipedrive. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pushlivechat.png" alt="pushlivechat.png" width="300" height="649">
Si todavía no has configurado las notificaciones móviles de Pipedrive, puedes aprender cómo hacerlo en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360009510797" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360009510797">este artículo</a>.

Live Chat in the Mobile App

Chat en vivo en la aplicación móvil

Al usar la función <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360008032277">Chat en vivo</a> de Pipedrive es posible que notes que no estás recibiendo las notificaciones de escritorio esperadas. Aquí aprenderás las razones comunes por las que ocurre este problema y unos simples pasos para remediarlo y asegurarte de que las notificaciones están configuradas correctamente.
<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: Problemas de Pipedrive</a>
<a href="#C2IamCs">2: Ajustes del navegador</a>
<a href="#C3IamCs">3: Otras soluciones</a>
<a href="#C4IamCs">4: Restablece tus notificaciones</a>
</div>

<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a> Problemas de Pipedrive</h2>
Si notas que no estás recibiendo notificaciones en tu escritorio, puede que sea debido a que no tienes la ventana de Pipedrive abierta, o debido a la configuración.
<ul>
<li>
Estás trabajando en la ventana del Chat en vivo: Si tienes abierta la aplicación de Pipedrive y estás trabajando directamente en la ventana del Chat en vivo, no te aparecerán las notificaciones de escritorio de esa conversación en particular. Eso significa que cuando tienes la ventana del Chat en vivo abierta, solo verás notificaciones de escritorio de diferentes conversaciones a las que ahora no estás prestando atención.</li>
<li>
Estás desconectado: Para recibir las notificaciones de escritorio del Chat en vivo, tienes que asegurarte de estar conectado. Desplázate a la parte inferior izquierda de la página del Chat en vivo y cambia a Estoy conectado. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-09-22_at_11-33-22.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-09-22_at_11-33-22.gif" width="928" height="696"> 
</li>
<li>
La suscripción (que permite notificaciones) no ha sido creada aún: La suscripción se crea al cargar Pipedrive. Así que si has seleccionado la activación de notificaciones en tu navegador, actualiza la página para actualizar correctamente los ajustes.
</li>
</ul>

<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Ajustes del navegador</h2>
Los problemas más comunes con las notificaciones de escritorio están relacionados con los ajustes del navegador. Los siguientes son algunos de los problemas de navegador más comunes:
<ul>
<li>
El navegador no está iniciado: En la mayoría de los navegadores, la aplicación del navegador debe estar iniciada para que aparezcan las notificaciones. No es necesario que la pestaña de Pipedrive esté abierta para que aparezcan las notificaciones. </li>
<li>
El navegador no es compatible con las notificaciones: Algunos navegadores no admiten notificaciones. Te sugerimos usar Google Chrome o Firefox, ambos admiten notificaciones de escritorio.</li>
<li>
Las notificaciones están desactivadas en el navegador: Para que algunos navegadores muestren las notificaciones de escritorio, tienes que activar las notificaciones para recibirlas. </li>
</ul>

¿Cómo hago para activar las notificaciones de escritorio en mi navegador?
Para Mac, ve a Preferencias del Sistema &gt; Notificaciones &gt; Google Chrome (o tu navegador) &gt; Permitir Notificaciones de Google Chrome. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-27_at_14.39.49.png" alt="Screenshot_2020-08-27_at_14.39.49.png" width="600" height="470">
En Windows, ve a Ajustes &gt; Sistema &gt; Notificaciones &amp; Acciones &gt; en "Recibir notificaciones de estos remitentes" selecciona Google Chrome (o tu navegador).
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-27_at_14.56.17.png" alt="Screenshot_2020-08-27_at_14.56.17.png" width="600" height="307"> 
<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Otras soluciones</h2>
Ajuste de "No molestar" de la computadora activado
La mayoría de los sistemas tienen un ajuste de "No molestar" que no te permite recibir notificaciones si está activado. Las notificaciones de escritorio no aparecen si tu computadora tiene activada la función no molestar.
Si usas una Mac esto se puede cambiar en la sección Notificaciones en Preferencias del Sistema. Puedes aprender más sobre cómo usar la función No molestar en <a href="https://support.pipedrive.com%20https://support.apple.com/en-gb/guide/mac-help/mchl999b7c1a/mac" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="20">este artículo</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.37.57.png" alt="Screenshot_2020-08-28_at_16.37.57.png" width="601" height="472"> 
En Windows 10 esta función se llama Asistencia enfocada. Está ubicada en el panel a la derecha de tu pantalla y se puede acceder a través de los ajustes. Puedes aprender cómo usar Asistencia enfocada leyendo <a href="https://support.microsoft.com/es/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" target="_blank">este artículo</a>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54.png" alt="Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54.png" width="603" height="508">
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
 
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Restablece tus notificaciones</h2>
Si no encuentras la solución al problema que tienes con las notificaciones en las opciones mencionadas, deberías restablecer tus notificaciones. Para hacerlo, debes:
<ul>
<li>Bloquear las notificaciones del dominio [yourcompany].pipedrive.com <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting.png" alt="Notifications_setting.png" width="600" height="377"> 
</li>
</ul>

<ul>
<li>Actualiza la ventana de Pipedrive</li>
<li>Vuelve a permitir notificaciones</li>
<li>Actualiza nuevamente la ventana de Pipedrive</li>
</ul>
 Una vez realizado, se crea una nueva suscripción (y se elimina la anterior) y cualquier problema relacionado con posibles suscripciones erróneas debería resolverse.
Si persiste el problema después de intentar todo lo mencionado, prueba otro navegador. Para que podamos determinar si el problema tiene que ver con el navegador. Si persiste el problema, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">comunícate con el equipo de asistencia</a>.

Live Chat: Troubleshooting Desktop Notifications

Chat en vivo: Notificaciones de escritorio de resolución de problemas

<div class="support-note primary">
Nota: Chat en vivo está incluido en el complemente de LeadBooster add-on y no se puede comprar por separado. </div>
La función Chat en vivo es una funcionalidad añadida al flujo de tu <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001584177">playbook de Chatbot</a> que te permite comunicarte con los visitantes de tu sitio web directamente y personalizar el proceso de calificación de prospectos. 
Ya sea desde tu equipo de escritorio o desde una de las aplicaciones Android o iOS de Pipedrive puedes chatear con tus prospectos en vivo directamente desde Pipedrive y calificarlos mientras hablas. Te notificamos en cualquier dispositivo el instante en el que entra la solicitud de chat, para que respondas más rápido y te comuniques con el visitante web y así conviertas más prospectos en clientes.
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/2KBV1ARQUFoZJoEuecMzhk.jpg" data-uuid="2KBV1ARQUFoZJoEuecMzhk" data-v="4" data-type="inline" data-image="z06fz8xg0f8v"></figure>
<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: Acceso a Chat en vivo</a>
<a href="#C2IamCs">2. Configuración de Chat en vivo </a>
<a href="#C3IamCs">3: Gestión de convesaciones</a>
<a href="#C4IamCs">4: Recolección de información de usuarios</a>
<a href="#C5IamCs">5: Notificaciones de escritorio</a>
<a href="#C6IamCs">6: Chat en vivo en la aplicación móvil</a>
</div>
<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Acceso a Chat en vivo </h2>
Puedes añadir la funcionalidad Chat en vivo a un playbook existente o crear un nuevo playbook con la plantilla de Chat en vivo. Puedes acceder a la función Chat en vivo en dos ubicaciones: 
Ve a Prospectos &gt;<a href="/leads/leadbooster"> Chatbot</a>, donde puedes añadir un nuevo playbook o añadir una tarjeta de Chat en vivo a un playbook existente. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/CB.png" alt="CB.png" width="845" height="529" data-image="f400f74bmpcw"></figure>
Ve a Prospectos &gt; Chat en vido &gt; <a href="/leads/conversations">Configurar Chat en vivo</a>, y crea un nuevo playbook con la plantilla del Chat en vido o selecciona un playbook existente. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-22_at_11.29.23.png" alt="Screenshot_2020-09-22_at_11.29.23.png" width="958" height="687" data-image="41hibqg88l1h"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-07_at_4.07.15_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-07_at_4.07.15_PM.png" data-image="d3ym0eyqa50c"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Configuración del Chat en vivo </h2>
<div class="support-note primary">
Nota: Esta acción solo está disponible para los Usuarios administradores.
</div>
 Si estás configurando un nuevo playbook de Chat en vivo, se te pedirá que <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001593957-How-can-I-customize-the-look-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593957">personalices los colores, ícono e idioma del bot</a> como lo harías con un playbook normal. 
Cuando llegues a la página de la plantilla de conversación, haz clic en Chatear con tus prospectos para configurar la plantilla del Chat en vivo. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-06_at_5.12.23_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-06_at_5.12.23_PM.png" width="600" height="554" data-image="koseg302ufto"></figure>
<div class="support-note primary">
Nota: Cada ruta de un playbook puede tener solo una tarjeta de Chat en vivo. </div>
 Puedes configurar las otras rutas del playbook como lo harías en un típico playbook del Chat en vivo. Aprende a personalizar el comportamiento <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593917">en este artículo</a>. 
La primera tarjeta que ves en la ruta del Chat en vivo es el comportamiento de tu chatbot si el visitante elige hablar con alguien. El texto de la ruta del Chat en vivo se puede cambiar haciendo clic en la tarjeta de pregunta que pide a los usuarios que seleccionen una ruta. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_5.52.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_5.52.57_PM.png" width="700" height="411" data-image="toe77w285z6r"></figure>
El chat del Chat en vivo avanza hacia el flujo del Chat en vivo si hay al menos un usuario de Pipedrive conectado. Si no hay usuarios conectados, el chat se pondrá en el flujo del modo desconectado automáticamente que aparece en la tarjeta de tu Chat en vivo. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-07_at_4.32.50_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-07_at_4.32.50_PM.png" width="401" height="503" data-image="przy153n14j7"></figure>
<ul>
<li>
Mensaje en línea: Es el mensaje que le aparece a los visitantes cuando hay al menos un usuario conectado disponible para iniciar el chat. </li>
<li>
Tiempo de espera: El tiempo que espera el visitante hasta que aparezca un usuario de Pipedrive para iniciar el chat. En este lapso de tiempo, un usuario de Pipedrive tendrá que ir a la carpeta sin asignar, elegir este chat, y asignárselo a sí mismo para que el chat continue.</li>
<li>
Mensaje fuera de línea Si el chat es captado durante el período configurado como Tiempo de espera, el visitante verá este mensaje y será dirigido al flujo del modo desconectado. </li>
</ul>
Modo desconectado 
Es importante captar el interés del visitante aún cuando no hay usuarios de Pipedrive conectados para iniciar el chat. Si todos los usuarios están desconectados, puedes configurar el flujo del modo desconectado para calificar o descalificar al prospecto y crear un elemento de seguimiento ejecutable en tu cuenta de Pipedrive como <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207344415-Activities" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344415">acciones</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">prospectos</a>, o <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344265">tratos</a>. Puedes leer acerca de cómo configurar tarjetas de captación para tus prospectos calificados <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593917">en este artículo</a>. 
Una vez que se activa el playbook del chat en vivo y está <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593937">instalado en tu sitio web</a>, puedes dirigirte a tu bandeja de entrada del Chat en vivo y esperar a tus visitantes web para empezar a chatear con ellos. 
<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a> Gestión de convesaciones </h2>
En la <a href="/leads/conversations">bandeja de entrada del Chat en vivo</a>, te debes conectar utilizando el botón de la esquina inferior izquierda para empezar a recibir chats. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-07_at_11.39.00_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-07_at_11.39.00_PM.png" width="698" height="387" data-image="4clnwjb4kjlc"></figure>
Cuando un visitante entra al flujo del chatbot y selecciona una respuesta que activa el flujo del Chat en vivo, se crea una conversación y se agrega a la carpeta Sin asignación en tu página del Chat en vivo. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-07_at_11.39.48_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-07_at_11.39.48_PM.png" width="299" height="392" data-image="lyd1wvmzmoc5"></figure>
 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_4.25.47_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_4.25.47_PM.png" width="698" height="421" data-image="747sphtqbfs8"></figure>
Una vez que te la asignas a ti, la conversación aparecerá en Mis conversaciones. Ya puedes empezar a chatear con tu visitante.
En la ventana del chat del visitante, aparecerá que el usuario de Pipedrive que atendió el chat se ha unido a la ventana. El nombre de tu chatbot por defecto será actualizado para que sea el nombre de este usuario de Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_4.26.11_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_4.26.11_PM.png" width="702" height="425" data-image="5i0o9i56yxu6"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-07_at_11.40.24_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-07_at_11.40.24_PM.png" width="299" height="391" data-image="nybs0dxzi0o9"></figure>
<div class="support-note primary">
Nota: A partir de que un usuario tiene una conversación asignada, los demás usuarios no podrán verlo a menos que el chat sea reasignado o cerrado. </div>
 Reasignación del chat 
Puedes reasignar o asignar el chat a otros usuarios que estén conectados, si otro usuario es más adecuado para atender el chat. Una vez que el chat queda reasignado, desaparecerá de tu carpeta de conversaciones y aparecerá en la carpeta del otro usuario. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_4.46.36_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_4.46.36_PM.png" data-image="lshm2zu9taoy"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a> Recolección de información de usuarios </h2>
Puedes chatear libremente con visitantes de acuerdo a tu criterio de calificación. Al recolectar su información, puedes fácilmente añadirla al panel lateral Detalles. 
Puedes añadir los detalles del valor del trato, persona y organización y notas. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_4.54.46_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_4.54.46_PM.png" width="699" height="475" data-image="z3ae70drkliw"></figure>
Si el visitante está calificado como una venta a la que le quieres dar seguimiento, puedes crear un <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">prospecto</a> o <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344265">trato</a> desde los detalles haciendo clic en el botón Crear prospecto o '...'. Los elementos creados aparecen en la sección Resultado finales creados en los detalles de la conversación. 
Conversaciones cerradas 
Una vez que hayas calificado al visitante, puedes cerrar la conversación para finalizar el chat. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_5.23.20_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_5.23.20_PM.png" width="399" height="174" data-image="3nwqt1w5s3kw"></figure>
Las conversaciones cerradas aparecen en la carpeta Conversaciones cerradas y son visibles para todos los usuarios. Cuando una conversación se mueve a la carpeta Conversaciones cerradas, ya no se puede reasignar o volver a abrir. Pero sí puedes crear prospectos y tratos de conversaciones cerradas. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_5.05.31_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_5.05.31_PM.png" data-image="m04fib0mmc6y"></figure>
 
<hr>
<h2>
<a name="C5IamCs"></a> Notificaciones de escritorio</h2>
Cuando primero accedes al Chat en vivo se te pedirá que permitas las Notificaciones de escritorio para recibir una notificación cada vez que entra un nuevo chat. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-07_at_11.39.00_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-07_at_11.39.00_PM.png" width="700" height="90" data-image="725amrbyal8a"></figure>
Recibirás una notificación cada vez que ocurra lo siguiente: 
<ul>
<li>Una conversación es añadida a la carpeta sin asignación. </li>
<li>Un nuevo mensaje de una conversación asignada a ti. </li>
<li>Se asigna una nueva conversación </li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_2.41.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_2.41.57_PM.png" width="499" height="201" data-image="ig2lnjm1pcx1"></figure>

Para hacer más actualizaciones de tus notificaciones de computadora de escritorio del Chat en vivo, tienes que ir a los ajustes de las notificaciones de tu navegador. 
<hr>
<h2>
<a name="C6IamCs"></a>Chat en vivo en la aplicación móvil</h2>
Puedes también gestionar tus conversaciones del Chat en vivo sobre la marcha usando la función Chat en vivo en nuestras aplicaciones móviles. Conoce más acerca de nuestra funcionalidad móvil leyendo <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360010065958" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360010065958">este artículo</a>.

Live Chat

Chat en vivo

<div class="support-note primary">
Nota: Chatbot es un complemento de pago. Para añadirlo a tu suscripción de Pipedrive, haz clic <a href="/settings/subscription/change">aquí</a>.</div>

Cuando intentes optimizar tu negocio, es posible que notes que adquirir y cualificar tus clientes potenciales lleva una enorme cantidad de tiempo en las etapas iniciales de tu proceso de ventas. Prácticamente puedes garantizar que hay muchas personas con las que no puedes separar un momento para hablar, porque estás tratando de hablar con otros prospectos y discernir lo interesados que están. A veces, es mejor darle a tus clientes el camino más fácil para que te digan que están interesados. Para ello, Pipedrive ha creado el sistema de Chatbot para que tus clientes puedan calificarse mejor como posibles clientes de tu empresa.Cuando un cliente ha sido calificado, crea un trato, contacto o actividad en tu cuenta de empresa de Pipedrive en función de las respuestas que ha proporcionado a tus preguntas. Si un visitante selecciona ciertas opciones o no proporciona esa información, entonces puede descalificarse y no creará ninguna información innecesaria.
<div class="support-note primary">
Nota: Esta acción solo está disponible para los Usuarios administradores.</div>
<img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/XXJUzvJ2TkssMuCCujHMbc.jpg" data-uuid="XXJUzvJ2TkssMuCCujHMbc" data-v="4" data-type="inline">
Para empezar a crear y diseñar el comportamiento del chatbot, ve a la pestaña <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a> en tu cuenta y haz clic en el botón Nuevo playbook. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-16_at_5.44.13_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-16_at_5.44.13_PM.png" width="600" height="522"> En el primer paso debes elegir de nuestra lista de plantillas de color o crear tu estilo personalizado propio. Una vez que hayas seleccionado el diseño apropiado de tu playbook, haz clic en el botón Continuar para seguir al siguiente paso. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-16_at_5.44.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-16_at_5.44.37_PM.png" width="601" height="424"> En este paso, puedes elegir un nombre, una imagen asociada y el idioma del playbook del chatbot de Pipedrive. Para aprender más acerca de personalizar el diseño del playbook, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001593957" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593957">aquí</a>. Una vez seleccionado, haz clic en el botón Continuar para seguir al siguiente paso. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-06_at_5.19.32_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-06_at_5.19.32_PM.png" width="599" height="551"> En este tercer paso, puedes elegir de una plantilla definida de playbook para contar con un buen punto de partida para diseñar el comportamiento del chabot.
<ul>
<li>
Obtén más prospectos: Para obtener un playbook diseñado para llenar tu cuenta de empresa de Pipedrive de tratos o prospectos, comienza con esta plantilla.</li>
<li>
Reservar más reuniones: Empieza con esta plantilla para usar un playbook diseñado para planificar acciones específicas con personas interesadas en tu empresa.</li>
<li>
Calificar y transferir prospectos: Empieza con esta plantilla para usar un playbook diseñado para que las visitas se califiquen como interesadas y se asignen a un usuario específico en tu cuenta de Pipedrive.</li>
<li>
Chatea con tus prospectos: Comunícate con tus visitantes web directamente a través del chat en vivo. </li>
</ul>
 Una vez que hayas seleccionado una plantilla que se utilizará al crear tu playbook, haz clic en el botón Crear playbook para finalizar las opciones seleccionadas.
<div class="support-note primary">
Nota: Si no estás seguro de lo que quieres hacer con tu playbook, te sugerimos que comiences con una plantilla sencilla, y que la incorpores y personalices a las necesidades de tu empresa.</div>
 Al crear el playbook, verás detalles del comportamiento del playbook de una plantilla específica elegida, y tienes la libertad de editar las preguntas, respuestas, y acciones de tu playbook hasta que coincida con el diseño que quieres. Cuando te sientas conforme con tus elecciones, haz clic en el botón Guardar para confirmar la información. Una vez que la información se haya guardado, aparecerá en la lista de playbook del chatbot de LeadBooster. Una vez guardada la información, aparecerá en la lista de playbooks del chatbot.
<div class="support-note primary">
Nota: Para que tus visitantes web vean y se relacionen con el playbook del chatbot de LeadBooster, tienes que agregarlo en un sitio web. Para obtener más información sobre cómo agregar playbooks, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001593937" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593937">aquí</a>.</div>

Para vigilar la eficiencia de cada playbook, puedes ver cuántos visitantes han Visto y han hecho Clic en cada playbook, así como cuántos visitantes han sido Calificados o Descalificados en el transcurso de tus respuestas programadas. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-22_at_14.31.39.png" alt="Screenshot_2020-09-22_at_14.31.39.png" width="700" height="256">
 Cuando hagas clic en la opción ... junto a cada playbook, se mostrarán varias opciones de cómo deseas interactuar con ese playbook.
<ul>
<li>
Editar: Si deseas editar el comportamiento de tu playbook, selecciona esta opción. Si quieres aprender más acerca de cómo diseñar el comportamiento de los Playbooks de Chatbot, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001593917" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593917">aquí</a>.</li>
<li>
Incrustar: Si quieres ver la información sobre cómo incrustar tu playbook, selecciona esta opción. Si deseas obtener más información sobre cómo integrar tus playbooks en tu sitio web, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001593937" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593937">aquí</a>.</li>
<li>
Desactivar: Si quieres desactivar un playbook para que tus clientes no lo vean, elige esta opción.</li>
<li>
Duplicar: Si quieres duplicar el diseño y el comportamiento de este playbook, elige esta opción.</li>
<li>
Eliminar: Si quieres eliminar un playbook de tu cuenta de empresa de Pipedrive, elige esta opción.</li>
</ul>
 Una vez establecidos los playbooks correspondientes, tu cuenta de Pipedrive se completará con todos los clientes interesados ​​para que tu negocio sea un éxito.

Chatbot

<div class="support-note primary">
Nota: Esta acción solo está disponible para los Usuarios administradores.
</div>
 Diseñar la apariencia y el comportamiento de tu playbook del chatbot de LeadBooster es importante, pero el esfuerzo no te ayudará si no tienes el playbook de chatbot integrado en un sitio web para empezar a comunicarte con tus clientes. Para ver la información acerca de cómo integrar tus playbook de chatbot de LeadBooster, ve a la pestaña <a href="/settings/leadbooster_chat">LeadBooster</a> en tu cuenta y selecciona cualquiera de tus playbooks existentes. Una vez seleccionado, ve al encabezado Instalación para encontrar la información necesaria para hospedar el playbook de chatbot de varias maneras. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-22_at_14.28.29.png" alt="Screenshot_2020-09-22_at_14.28.29.png" width="600" height="603"> Nota:Si bien puedes tener un playbook de chatbot integrado en varias páginas de tu sitio web, cada página solo puede tener un playbook de chatbot de LeadBooster integrado a la vez. Esto te permite tener varios playbooks para diferentes páginas en tu sitio web. Para ver las instrucciones de cada opción de hospedaje disponible, haz clic en el nombre de la opción. Las opciones disponibles para integrar el Chatbot son las siguientes: 
<ul>
<li>Añadirlo manualmente</li>
<li>Wordpress</li>
<li>Squarespare</li>
<li>Google Tag Manager </li>
</ul>
Cuando esté satisfecho con la información de integración para este playbook, haz clic en el botón Guardar . Nota: Si no sabes dónde integrar esta información, te recomendamos ponerte en contacto con el departamento informático de tu empresa para obtener más información y asistencia.

How can I host or embed my Chatbot?

¿Cómo hospedo o incrusto mi Chatbot?

<div class="support-note primary">
Nota:Esta acción solo está disponible para los Usuarios administradores.
</div>
 Si vas a hospedar una herramienta en tu sitio web, obviamente querrás que coincida con la estética y el diseño que has elegido para tu negocio. Para el sistema de chatbot de LeadBooster integrable, Pipedrive te permite personalizar el aspecto de tu chatbot para que tus clientes puedan entender inmediatamente con quién están hablando y se sientan seguros de su decisión. Para personalizar el aspecto de tus chatbots de LeadBooster, ve a la pestaña <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a>, y selecciona uno de tus playbooks existentes. Una vez seleccionado, ve al encabezado Vista previa y editar tema para comenzar tu personalización. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-16_at_6.32.04_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-16_at_6.32.04_PM.png" width="600" height="415"> Al cambiar cualquiera de estas opciones, se mostrará una vista previa en el lado derecho de la pantalla utilizando las preguntas y respuestas de este playbook específico. Si tienes varios playbooks de chatbot activos en los sitios web asociados con tu negocio, puedes hacer que tengan todos el mismo nombre, aspecto y tema.  
<ul>
<li>
Nombre Puedes ajustar el nombre mostrado para este playbook de chatbot y la imagen asociada a este. Es posible que desees utilizar la foto de un empleado, o tal vez el logotipo de tu empresa, dependiendo de cómo desees que lo vean tus clientes.</li>
<li>
Temas Puedes elegir entre las plantillas de temas predefinidas o crear tu propio estilo de tema personalizado que refleje mejor el diseño de tu empresa o sitio web.</li>
<li>
Idioma Puedes elegir el idioma utilizado para hablar con tus clientes con este playbook de chatbot. Esto puede ser útil para transferir los clientes que hablan un idioma determinado a tus empleados que tengan aptitudes lingüísticas específicas. 
</li>
</ul>
Cuando estés satisfecho con las opciones de este playbook, haz clic en el botón Guardar.

How can I customize the look of my Chatbot?

¿Cómo puedo personalizar el aspecto de mi Chatbot?

<div class="support-note primary">
Nota:Esta acción solo está disponible para los Usuarios administradores.
</div>
 El playbook del chatbot de LeadBooster está creado en torno a "tarjetas" de programación—mensajes con preguntas y respuestas—que le aparecen a los visitantes de tu sitio web, y les dan ciertas respuestas que tus visitantes pueden seleccionar. Al elegir esas respuestas, los visitantes web califican su propio interés o falta de interés en tu negocio. Para calificarse, tus clientes debe proporcionar información relevante—su nombre, correo electrónico, nombre de la empresa, número de teléfono, y demás— que te permita comunicarte con ellos e iniciar las conversaciones necesarias para comenzar y cerrar un trato. Puedes personalizar el comportamiento para satisfacer lo mejor posible las necesidades de tu empresa. 
<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1. Configuración de los mensajes de saludo</a>
<a href="#C2IamCs">2: Captura de la información de los visitantes</a>
<a href="#C3IamCs">3: Configuración de tus prospectos y tratos calificados</a>
</div>

Para editar el comportamiento de cualquiera de los playbooks del chatbot de LeadBooster, ve a la pestaña <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a> en tu cuenta y selecciona cualquiera de los playbooks existentes. Una vez seleccionados, ve al encabezamiento Editor de Playbookpara iniciar la personalización. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_7.00.21_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_7.00.21_PM.png" width="601" height="400">

<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Configura los mensajes de saludo </h2>
El primer mensaje que configures en tu playbook puede ser un mensaje proactivo. Un mensaje proactivo es un chat automático que ven los clientes cuando visitan la página web, y se puede programar para aparecer después de un momento determinado, en función de cuándo crees que un cliente está interesado en escucharte. Si tu primer mensaje no es proactivo, los visitantes web deberán hacer clic en el ícono del chatbot para comenzar a interactuar con el playbook de tu chatbot.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_7.01.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_7.01.39_PM.png" width="301" height="272">

<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Captura de la información de los visitantes</h2>
Después de configurar el mensaje de saludo, puedes definir el resto del contenido con tarjetas de Mensaje, Pregunta o Captura. Tú decides cómo estructurar las preguntas y respuestas, ya que conoces las necesidades de tu negocio mejor que nadie. 
<ul>
<li>
Tarjeta de mensaje Envía un mensaje a tus visitantes en cualquier momento en la secuencia del Chatbot. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.39_PM.png" width="299" height="193">
</li>
<li>
Tarjeta de pregunta Hazle una pregunta a tus visitantes para calificarlos o descalificarlos. Según la respuesta del visitante, puedes continuar recolectando información u optar por descalificarlos y finalizar el chat. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_6.06.51_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_6.06.51_PM.png" width="300" height="399">
</li>
<li>
Tarjeta de captura Captura información de tus visitantes para ingresarla a los prospectos o tratos. Puede ser un campo de Persona, Empresa o Trato predeterminado como también cualquier <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207228075-Custom-Fields" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207228075">campo personalizado</a> de texto, texto extenso, opción singular, opción múltiple, numérica y tipo de dirección, tipo de moneda y tipo de teléfono. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.52_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.52_PM.png" width="299" height="288">
</li>
</ul>

<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Configuración de tus prospectos y tratos calificados</h2>
Cuando ya sabes si un visitante ha quedado calificado o descalificado, puedes programar más detalles específicos acerca de cómo gestionar la información que han proporcionado durante el curso de la conversación con el playbook del chatbot. Si el visitante es calificado, puedes configurar la siguiente información para crear un prospecto o un trato. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_6.33.19_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_6.33.19_PM.png" width="300" height="586">
<ul>
<li>
Visibilidad de propietario Puedes programar qué usuario de Pipedrive se convertirá en el propietario del trato, contacto, empresa o acción que se crea cuando un visitante se califica como un cliente interesado. También puedes configurar qué <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000309498" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000309498">grupo de visibilidad</a> puede ver cualquier información creada desde el playbook del chatbot. </li>
<li>
Guardar preferencias Guarda la información del visitante calificado como Trato o Prospecto en tu cuenta de Pipedrive y añade un prefijo para que sepas cuáles llegaron de tu chatbot de LeadBooster. Si seleccionas tratos, tendrás que seleccionar en qué embudo y etapa ingresarlo </li>
<li>
Acción Dale al visitante acceso al <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115004426725-Scheduler" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115004426725">Enlace de la Agenda inteligente</a> (disponibilidad general) para que programen una llamada o reunión y conversen acerca de su interés en tu empresa.</li>
<li>
Mensaje de cierre ¿Qué te gustaría decir a tu visita ya calificada? Utilice este cuadro de texto como una forma de mantenerlos entusiasmados y establecer sus expectativas, ahora que ya están interesados ​​en tu empresa.</li>
</ul>
Cuando estés satisfecho con el comportamiento del playbook programado para tu chatbot, haz clic en el botón Guardar para finalizar tus cambios.

How can I edit the behavior of my chatbot?

¿Cómo puedo editar el comportamiento de mi chatbot de LeadBooster?

<div class="support-note success primary">Nota: Este es un nuevo método de facturación, y puede aparecer de forma diferente en tu cuenta hasta que se haya liberado completamente. </div>
<div class="support-sections">Secciones
 <a href="#C1">1: Complemento LeadBooster</a>
 <a href="#C2"> 2: Créditos de prospectos de Prospector</a>
 <a href="#C3">3: Lectura de tu factura</a>
</div>
<hr>
<h2><a name="C1"></a>Complemento LeadBooster</h2>
LeadBooster es un complemento de pago de Pipedrive que se concentra en la adquisición, gestión y conversión de prospectos. Incluye funciones múltiples creadas para captar prospectos entrantes y salientes de la mejor calidad antes de que se vayan con alguien más. Puedes leer más información sobre LeadBooster y lo que incluye en <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/leadbooster-add-on">este artículo</a>. 
 <a name="C2IamCs"></a>¿Cuánto cuesta LeadBooster? 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-06-14%20at%2015.11.51.png" data-image="21616" alt="New billing"></figure>
<ul></ul>
<ul><li>El precio inicial del complemento LeadBooster es de $39 al mes por empresa si se trata de un plan mensual. Si tienes una suscripción anual, el LeadBooster empieza a partir de $390 al año. Obtén más información sobre los precios de Pipedrive en <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">nuestro sitio web</a>. </li><li>Este es un cargo recurrente que ocurre al mismo tiempo que se renueva tu suscripción de Pipedrive.</li><li>El precio de LeadBooster aumentará si añades más créditos de prospectos de Prospector a tu suscripción de LeadBooster de forma recurrente.</li><li>Al agregar LeadBooster a tu cuenta, recibes siempre 10 créditos de Prospector para prospectos cada mes sin costo adicional.</li><li>También puedes agregar créditos a través de paquetes únicos que no aumentan el costo de tu suscripción de LeadBooster, no obstante, estos créditos costarán más.</li><li>Puedes agregar créditos de prospectos de Prospector al usar la función de Prospector o dentro de la facturación en cualquier momento.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-06-17%20at%2010.59.15%20AM.png" data-image="21665" alt="One time purchase"></figure>
<hr>
<h2><a name="C2"></a>Créditos de prospectos de Prospector</h2>
<div class="support-note success primary">Nota: Cuando te toque renovar la suscripción (o al final del período mensual de tu prestación de créditos si estás pagando anualmente) todos los créditos de prospectos de Prospector restantes de tu cuenta se vencen, y se añaden nuevos créditos a tu cuenta. </div>
<a href="https://support.pipedrive.com/es/article/prospector"></a><a target="_blank" data-stringify-link="https://support.pipedrive.com/en/article/prospector" delay="150" data-sk="tooltip_parent" href="https://support.pipedrive.com/es/article/prospector" rel="noopener noreferrer">Prospector</a> es una herramienta de generación de prospectos que te permite buscar y recolectar prospectos de calidad basados en criterios determinados, y después usar créditos para poder ver los datos específicos de los prospectos.
Para editar la cantidad de créditos de Prospector añadidos a tu cuenta cada mes, ve a Facturación &gt; <a target="_blank" data-stringify-link="https://app.pipedrive.com/settings/subscription/addons" delay="150" data-sk="tooltip_parent" href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription/addons" rel="noopener noreferrer">Gestión de complementos</a> (también serás redirigido aquí si añades más créditos desde Prospector, y seleccionas Suscripción en lugar de un paquete único). Una vez en Facturación, en el encabezado de LeadBooster, haz clic en la opción Cambiar cantidad para seleccionar cuántos créditos de Prospector quieres añadir a tu suscripción.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-06-11%20at%2012.16.19.png" data-image="21538" alt="Change number"></figure>
Utiliza el deslizador para seleccionar cuántos créditos de prospectos de Prospector quieres, entre 100 y 1,000 por mes (aumentándolos de a 10 créditos por vez). Al mover el deslizador, aparece el costo de la cantidad de créditos en el lado derecho. Cuántos más créditos eliges, más barato es el costo por crédito. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-06-11%20at%2018.15.22.png" data-image="21613" alt="Slider"></figure>
<div class="support-note success primary">Nota: Si agregas créditos a tu cuenta a la mitad del período de facturación, recibes menos créditos según cuánto tiempo resta para tu siguiente renovación de la suscripción. Se te cobra solo por los créditos añadidos a tu cuenta, y se aplica la cantidad total a partir de tu siguiente renovación de la suscripción.</div>
Suscripción anual 
Si tienes una suscripción anual tus créditos de prospectos de Prospector se añaden a tu cuenta mensualmente en el día del mes correspondiente cuando comienza tu ciclo de facturación. Estos créditos también se vencen el día de la asignación mensual siguiente, esto se conoce como tu período de prestación de créditos mensual. Por ejemplo, si tu ciclo de facturación anual se inició el 4 de enero, recibes créditos el 4 de febrero que puedes usar hasta el 3 de marzo y después recibes nuevos créditos el 4 de marzo.
Es importante que recuerdes que cualquier descenso de categoría que hagas a tu complemento, se aplica al final de tu ciclo de facturación actual. Quiere decir que si disminuyes la cantidad de créditos de prospectos de Prospector a la mitad de tu suscripción anual, el descenso solo entra en vigencia al final de tu ciclo de facturación.
<div class="support-note success primary">Nota: Si un usuario administrador de tu cuenta hace muchos cambios a tu prestación de créditos mensual, los cambios anteriores se anulan, y cuentan los ajustes más recientes añadidos a tu suscripción.</div>
<hr>
<h2><a name="C3"></a>Lectura de tu factura</h2>
A medida que aumentan tus créditos de prospectos de Prospector, te darás cuenta de que tus créditos de Prospector están divididos en cargos separados en tu factura. Es porque cuántos más créditos compras, más barato es el costo por unidad. A continuación puedes ver un ejemplo.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-06-11%20at%2016.49.34.png" data-image="21571" alt="Invoice"></figure>
 Aquí ves que los primeros 10 créditos de prospectos de Prospector están incluidos en el complemento LeadBooster sin costo adicional, y los otros 30 están a $1 por crédito, y los 60 créditos finales te cuestan solo $0.50 por crédito.

Paying for the LeadBooster add-on and Prospector lead credits

Cómo pagar por el complemento LeadBooster con créditos de prospectos de Prospector

<div class="support-note primary">
Nota: Para usar el complemento LeadBooster, debes tener una cuenta de Pipedrive activa. </div>
 LeadBooster es un complemento de pago de Pipedrive que se concentra en la adquisición, gestión y conversión de prospectos. Incluye funciones múltiples creadas para captar prospectos entrantes y salientes de la mejor calidad antes de que se vayan con alguien más. 
Una vez que el complemento de LeadBooster se ha añadido a tu suscripción, puedes ver las funciones en la sección Prospectos de tu cuenta.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/leadbooster.png" alt="leadbooster.png" width="301" height="322">
<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: ¿Qué está incluido?</a>
<a href="#C2IamCs">2: ¿Cuánto cuesta LeadBooster?</a>
</div>

<hr>
<h2> <a name="C1IamCs"></a>¿Qué está incluido?</h2>
<div class="support-note primary">
Nota: La <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360002296018-Web-Visitors-feature-BETA-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002296018">función Visitante web</a> no está incluida en el paquete del complemento LeadBooster y se debe comprar aparte. </div>
 El complemento LeadBooster incluye las funciones 0>Chatbot, Chat en vivo, Prospector, y Formularios web.
 Chatbot
La función Chatbot (Antes LeadBooster) es una herramienta creada por Pipedrive que permite que los clientes se califiquen mejor como clientes potenciales de tu empresa.
Chatbot te permite establecer un playbook en un chatbox de tu sitio web, adquirir información de prospectos y crear un prospecto, trato o contacto en tu cuenta basándote en el chat. Obtén más información acerca de Chatbot <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001584177">en este artículo</a>. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot.png" alt="chatbot.png" width="300" height="323">
 Chat en vivo 
La función Chat en vivo es una funcionalidad añadida al flujo de tu <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001584177">playbook de Chatbot</a> que te permite comunicarte con los visitantes de tu sitio web directamente y personalizar el proceso de calificación de prospectos. Obtén más información acerca de Chat en vivo <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360008032277">en este artículo</a>. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-09-22_at_12.25.39_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-09-22_at_12.25.39_AM.png" width="300" height="322">
 Formularios web 
Los formularios web de Pipedrive te permiten crear tus formularios personalizados para que tu sitio web recolecte información de visitas y la canalice a Pipedrive como tratos o prospectos. Obtén más información acerca de Formularios web <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360011241097-Web-Forms-BETA-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360011241097">en este artículo</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/webforms.png" alt="webforms.png" width="300" height="320">

 Prospector
La función Prospector es una herramienta de generación de prospectos entrantes que te ayuda a encontrar tu próximo nuevo prospecto de una </0> base de datos de 400 millones de perfiles y 10 millones de empresas. Una vez que creas un grupo de clientes con filtros tales como puesto de trabajo, ubicación e industria, Prospector te muestra datos con las mejores correspondencias basadas en este criterio. Puedes aprender más acerca de Prospector <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360011001417-Prospector-BETA-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360011001417">en este artículo</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospectorlb.png" alt="prospectorlb.png" width="300" height="323"> 

<hr>
<h2> <a name="C2IamCs"></a>¿Cuánto cuesta LeadBooster?</h2>
<ul>
<li>LeadBooster te cuesta $39 al mes por empresa si realizas el pago mensual. Si tienes una suscripción anual, LeadBooster te cuesta $390 por año o $32.50 por mes. Obtén más información sobre los precios de Pipedrive en <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">nuestro sitio web</a>. </li>
<li>Este es un cargo recurrente que ocurre al mismo tiempo que se renueva tu suscripción de Pipedrive.</li>
<li>Es posible que quieras comprar más créditos de prospectos de Prospector. El costo depende de la cantidad de créditos que quieras comprar. Puedes consultar cuánto te cuesta añadir créditos de prospectos <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360011001417-Prospector-BETA-#C4" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360011001417">en este artículo</a>.</li>
</ul>

LeadBooster add-on

Complemento LeadBooster

Tu <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001998358-Leads" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">Buzón de prospectos</a> podría llenarse rápido con ventas potenciales, por lo que agregar Etiquetas de prospectos de color te permite categorizar visualmente tus prospectos a medida que los vas calificando. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-02-19_at_7.48.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-02-19_at_7.48.28_PM.png" width="503" height="213"> 
<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: Asignación y creación de etiquetas de prospectos</a>
<a href="#C2IamCs">2: Filtro para las etiquetas de prospectos</a>
<a href="#C3IamCs">3: Actualización y eliminación de etiquetas de prospectos</a>
</div>

<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Asignación y creación de etiquetas de prospectos</h2>
<div class="support-note primary">
Nota: No se pueden importar las etiquetas de prospectos</div>
 Para asignar una etiqueta a tu prospecto, haz clic en un prospecto para que aparezca el panel lateral y selecciona una etiqueta predeterminada o personalizada desde el campo Etiquetas. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-02-20_at_18-44-31.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-02-20_at_18-44-31.gif" width="700" height="384">
Como tus prospectos no siempre son de una sola categoría, puedes fácilmente asignarles más de una etiqueta. 
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-02-20_at_7.33.24_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-02-20_at_7.33.24_PM.png" width="497" height="314">
 ¿Cómo hago para añadir nuevas etiquetas? 
Pipedrive incluye tres etiquetas de prospectos predeterminadas: caliente, frío, y tibio, pero puedes agregar etiquetas nuevas si necesitas unas personalizadas. Para añadir una nueva etiqueta, selecciona un prospecto para que aparezca el panel lateral y haz clic en + Añadir nueva etiqueta en el campo de las etiquetas. Aquí puedes seleccionar el nombre y el color de la nueva etiqueta antes de guardarla para aplicarla al prospecto. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-02-20_at_18-11-26.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-02-20_at_18-11-26.gif" width="702" height="385"> 
<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Filtrar las etiquetas de prospectos </h2>
En el rincón superior derecho de la página de prospectos, verás la opción para filtrar la etiqueta de prospectos. 
Cuando filtras tus prospectos, puedes filtrar solo una etiqueta, o lo puedes hacer para prospectos con más de una etiqueta y obtener más de una lista específica en la que podrás trabajar. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-02-20_at_19-22-10.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-02-20_at_19-22-10.gif" width="700" height="270">

<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Actualización y eliminación de etiquetas de prospectos </h2>
Para actualizar o eliminar tu etiqueta de prospecto, primero haz clic en un Prospecto para abrir la página de detalles de Prospectos. Ahora haz clic en el campo etiqueta del Prospecto, pasa el ratón por encima de la etiqueta que quieres actualizar, y haz clic en el ícono de lápiz para editar.
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-20_at_4.02.35_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-20_at_4.02.35_PM.png" width="499" height="294">
Aparece una ventana para que puedas editar el nombre y el color de la etiqueta, o eliminarla. Haz clic en Guardar para confirmar el cambio. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-20_at_4.02.47_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-20_at_4.02.47_PM.png" width="501" height="339">
<div class="support-note primary">
Nota: Si eliminas un etiqueta, se elimina para todos los prospectos que tienen esta etiqueta aplicada. </div>

Lead Labels

Etiquetas de prospectos

Durante las primeras etapas del proceso de generación de prospectos, es posible que tengas mucho posibles prospectos en las primeras etapas del embudo que no están listos para avanzar en el proceso de ventas, ni han manifestado desinterés como para perderlos o eliminarlos. Esto puede causar un cierto desorden en el espacio de trabajo y podría distraerte y desviar tu concentración de los prospectos que necesitan tu atención inmediata. 
El buzón Prospectos de Pipedrive es un buzón separado para conservar a tus prospectos precalificados, antes de que se conviertan en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344265">tratos</a>. Cuando decides qué Prospectos se pueden calificar, puedes fácilmente convertirlos en tratos y añadirlos directamente a tu embudo para iniciar el proceso de venta.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-28%20at%203.56.51%20PM.png" data-image="23335" alt="buzón de prospectos"></figure>
<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: Añadir prospectos</a>
<a href="#C2IamCs">2: Orden y filtrado tus prospectos </a>
<a href="#C3IamCs">3: Visualización de detalles de prospectos</a>
<a href="#C4IamCs">4: Convertir clientes potenciales en tratos</a>
</div>
<hr>
<h2><a name="C1IamCs"></a>Añadir prospectos </h2>
<div class="support-note primary">
Nota: Los prospectos son visibles para todos los usuarios de tu cuenta empresarial, sin importar su rol o grupo de visibilidad.</div>
Para acceder al Buzón de prospectos, selecciona la pestaña Prospectos &gt; <a href="/leads/inbox">Buzón de prospectos</a>.
Los prospectos se pueden añadir mediante importación de hoja de cálculo, haciendo clic en el botón Añadir prospecto, o mediante LeadBooster. Puedes obtener más información acerca de cómo hacerlo en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360002295337-How-can-I-add-leads-to-my-Leads-inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002295337">este artículo</a>. Para añadir prospectos rápido uno a la vez o desde una hoja de cálculo, haz clic en el botón Añadir prospecto en tu buzón. Un prospecto está siempre vinculado a una <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207344305" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344305">persona</a> u <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207344305" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344305">organización</a> en Pipedrive.  
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-04-29%20at%203.19.41%20PM.png" data-image="13560"></figure>
 Al añadir un prospecto a través del diálogo Añadir prospecto, todos los campos son opcionales excepto el nombre de la Organización o el nombre de la Persona. Tu nuevo prospecto debe ser vinculado a un contacto. A través de Añadir prospecto, puedes vincular tu prospecto con un contacto existente o añadir un nuevo contacto.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-25_at_11.49.40.png" alt="Screenshot_2020-09-25_at_11.49.40.png" width="600" height="472" data-image="npksnij3tq3k"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Ordenar y filtrar tus prospectos</h2>
La pantalla del Buzón de prospectos muestra el título, estado de la acción, etiqueta(s), origen, fecha de creación y propietario de tus prospectos existentes. Puedes ordenar tus prospectos en función de cualquiera estos campos haciendo clic en el encabezado de la columna del campo por el que los quieres ordenar. 
Puedes leer más acerca de cómo definir las Etiquetas de los prospectos en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360006017537" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360006017537">este artículo</a>. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-07-28%20at%2015-14-03.gif" data-image="23330" alt="sorting your leads"></figure>
 Haz clic en ícono de engranaje para personalizar las columnas que ves en la lista de prospectos. Puedes personalizar tus columnas y añadir información relacionada con tratos, organizaciones y personas vinculadas. 
<figure style="max-width: 426px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-28%20at%203.40.43%20PM.png" data-image="23332" alt="customize lead columns" width="426" height="542"></figure>
 En la esquina superior derecha puedes filtrar tus Prospectos por origen, etiqueta, propietario (o equipo), y un conjunto de filtros predefinidos. Cuando haces clic en un filtro desplegable puedes buscar por el filtro que estás buscando. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-04-29%20at%2015-25-14.gif" data-image="13562"></figure>
 Puedes filtrar por los siguientes orígenes: 
<ul><li>Todos los orígenes </li>
<li>Creados manualmente </li><li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360010999378" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360010999378">Tratos</a></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360011241097" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360011241097">Formularios web</a></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/es/article/prospector">Prospector</a></li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001584177" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001584177">Chatbot</a></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360008032277" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360008032277">Chat en vivo</a></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360002295337" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002295337">Importar</a> </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360002296018" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002296018">Visitantes web </a></li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/es/article/workflow-automation">Automatización del flujo de trabajo</a></li>
<li><a href="https://developers.pipedrive.com/docs/api/v1/#!/Leads" target="_blank">API</a></li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-28%20at%203.04.25%20PM.png" data-image="23328" alt="filter for lead source"></figure>
 O por uno de los filtros predeterminados: 
<ul>
<li>Prospectos añadidos hace más de 3 meses</li>
<li>Prospectos con un contacto vinculado</li><li>Prospectos con correo electrónico</li><li>Prospectos sin actividad</li>
<li>Prospectos con número de teléfono</li><li>Prospectos con actividad planificada</li>
<li>Prospectos con valor </li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-28%20at%203.08.02%20PM.png" data-image="23329" alt="leads predefined filters"></figure>
Los filtros personalizados se pueden crear después de seleccionar en Filtros &gt; + Añadir nuevo filtro. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-28%20at%203.46.59%20PM.png" data-image="23333" alt="custom filter leads"></figure>
Los filtros se pueden añadir a favoritos para acceder más fácilmente a ellos.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-28%20at%203.54.49%20PM.png" data-image="23334" alt="favorite lead filters"></figure>
Los resultados filtrados se pueden exportar a una hoja de cálculo haciendo clic en Más "..." &gt; Exportar resultados de filtros.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-08-10%20at%202.24.46%20PM.png" data-image="23651" alt="export leads"></figure>
Puedes editar en grupo tus prospectos si quieres actualizar más de uno a la vez. Obtén más información sobre la edición en grupo <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/bulk-editing-and-filtering">aquí</a>. 
<hr>
<h2><a name="C3IamCs"></a>Visualización de detalles de prospectos </h2>
La página de detalles de Prospectos contiene toda la información relevante relacionada con ese trato. Haz clic en cualquier Prospecto para que se abra el panel en el lado derecho de la pantalla en el que puedes ver los detalles de tus Prospectos o actualizar tu Prospecto con la información más reciente. También tienes la opción de convertir tu Prospecto en Trato o archivar el Prospecto en la esquina inferior izquierda del panel. 
Los siguientes detalles aparecen en cada panel de Prospecto:
<ul>
<li>
Detalles del prospecto: Etiquetas, valor, propietario, origen.</li>
<li>
Persona: Nombre de la persona, correo electrónico, número de teléfono.</li>
<li>
Organización: Nombre y dirección de la Organización. Si haces clic en la dirección, aparecerá la ubicación geo localizada en el mapa. </li>
<li>
Notas: Todas las notas añadidas a tu prospecto.</li>
<li>
Acciones planeadas: Todas las acciones futuras que has planeado relacionadas con el prospecto. </li><li>Correos electrónicos: Todo los <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/emails-in-leads-beta">correos</a> vinculados al prospecto. </li>
<li>
Registro de cambios: Cuando el Prospecto fue creado y se hicieron otras actualizaciones al prospecto. Incluye las acciones finalizadas.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-04-29%20at%2015-29-18.gif" data-image="13563"></figure>
 Si Pipedrive reconoce un posible contacto duplicado, se te pedirá que revises y selecciones un contacto existente, si corresponde. Así puedes vincular el Prospecto directamente a la persona o empresa existente. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-02-19_at_21-36-05.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-02-19_at_21-36-05.gif" width="501" height="166" data-image="y9fof6ylj1mg"></figure>
 Programación de acciones para tus Prospectos
Puedes <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207344415-Activities" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344415">programar una acción</a> directamente desde el panel de Prospectos haciendo clic en +Programar una acción. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-28_at_9.57.03_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-28_at_9.57.03_PM.png" width="700" height="544" data-image="3099tefe5oa2"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Conversión de prospectos a tratos </h2>
Cuando has calificado un Prospecto y estás listo para seguirlo como un trato en el embudo, haz clic en Convertir a trato. Te aparece otro diálogo en el que puedes definir el embudo, la visibilidad y el valor de tu nuevo trato.
La información de cualquier persona y organización del Prospecto se rellena automáticamente en el diálogo Convertir a trato, para que fácilmente puedas añadirla a tus listas de contactos. Si Pipedrive reconoce un posible contacto duplicado, se te pedirá que revises y selecciones un contacto existente, si corresponde.
Cualquier nota añadida a los Prospectos también se transfiere a la vista de detalles de tratos.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-07-10_at_2.26.59_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-07-10_at_2.26.59_PM.png" width="300" height="599" data-image="8ymmch7u418s"></figure>
Una vez finalizado, pulsa en Guardar para convertir el Prospecto en un nuevo trato. El Prospecto se elimina del Buzón de prospectos y se mueve al Embudo especificado.

Leads Inbox

Buzón de prospectos

<div class="support-note primary">
Nota: Esta acción está disponible solo para los usuarios administradores, o para usuarios con un <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000309478" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000309478">Conjunto de permisos</a> con los permisos Convertir tratos a prospectos habilitados. El permiso convertir tratos en prospectos será activado para usuarios normales por defecto. 
</div>
 Si un <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207344265-Deals" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344265">trato</a> no está listo para avanzar en el embudo pero tampoco está listo para marcarlo como perdido, lo puedes convertir fácilmente en un trato en el <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001998358" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">Buzón de prospectos</a> hasta que esté listo para darle seguimiento nuevamente. 
<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: Convertir tratos en prospectos</a>
<a href="#C2IamCs">2: Visualización de prospectos</a>
<a href="#C3IamCs">3: ¿Qué información del trato se transfiere a mi prospecto? </a>
</div>
<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Convertir tratos en prospectos </h2>
Un trato se puede convertir en prospectos desde varios lugares en Pipedrive.
Vista de embudo
<ul>
<li>Arrastra y suelta tratos en la opción Mover a en la esquina derecha inferior de tu vista de Embudo. Se te pedirá que selecciones la ubicación a la que quieres mover el trato. Selecciona Prospecto como la ubicación para guardar, y haz clic en Guardar. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-07-24_at_16-20-29.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-07-24_at_16-20-29.gif" data-image="fnm3v1j7pl6r">
</li>
</ul>
Vista de detalles de trato 
<ul>
<li>Haz clic en '...' &gt; Convertir a prospecto en la esquina superior derecha de la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000106249" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000106249">vista de detalles</a>. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-08_at_11.59.28_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-08_at_11.59.28_AM.png" width="502" height="301" data-image="51lkidtbr37j">
</li>
</ul>
Vista de lista de tratos
<ul>
<li>
Lista filtrada: Haz clic en '...' &gt; Convertir los resultados filtrados a Prospectos en la esquina superior derecha de tu vista de listas de tratos para convertir una lista <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207497075-Filtering" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207497075">filtrada</a> de tratos a prospectos en grupo. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-08_at_11.47.24_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-08_at_11.47.24_AM.png" width="500" height="282" data-image="uaif8hc235rq">
</li>
<li>
Convertir en grupo: Selecciona los tratos que quieres convertir en la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000146149" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000146149">vista de listas</a> de prospectos y haz clic en el botón Convertir en prospectos. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-08_at_11.53.04_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-08_at_11.53.04_AM.png" width="500" height="324" data-image="4pg881icepdu"> 
</li>
</ul>
<div class="support-note primary">
Nota: Podrás convertir hasta 100 tratos a la vez de la vista de listas. </div>
Una vez que decidiste convertir tratos en prospectos, aparece una ventana que te pide que confirmes los cambios. Al convertir los tratos en la vista de listas de tratos, recibirás un correo de confirmación cuando se haya finalizado la conversión. El trato convertido se elimina pero es aún accesible en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360011053478" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360011053478">filtrar tratos eliminados</a>.
<div class="support-note primary">
Nota: Si has convertido accidentalmente un trato en prospecto, puedes filtrar tus tratos eliminados y restaurarlos. Para aprender a hacerlo leyendo <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115002416145" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115002416145">este artículo</a>. El prospecto convertido permanecerá en el Buzón de prospectos. </div>
 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-24_at_2.23.42_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-24_at_2.23.42_PM.png" data-image="757rgnfymmru"></figure>
<div class="support-note primary">
Nota: Los archivos, las facturas y el historial del trato no estarán incluidos en el prospecto. </div>
<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Visualización de prospectos </h2>
Una vez que un trato se ha convertido en prospecto, lo puedes ver en tu <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">Buzón de prospectos</a>. El prospecto muestra Trato como el origen para que puedas fácilmente ordenarlo o filtrarlo entre los tratos que han sido convertidos en prospectos. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-08-25%20at%204.05.40%20PM.png" data-image="24065" alt="trato a prospecto"></figure>

Cuando seleccionas el prospecto verás la información del trato así como contactos y acciones que estaban vinculadas al trato. En FINALIZADO puedes ver cuándo se convirtió el prospecto y hacer clic para la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000106249" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000106249">página de detalles</a> del trato eliminado. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-08-25%20at%204.12.50%20PM.png" data-image="24066" alt="trato a prospecto"></figure>

<h2> </h2>
<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>¿Qué información del trato se transfiere a mi prospecto? </h2>
Cuando se convierte tu trato en prospecto, la información del trato como quién es el propietario, el valor y la información de contacto se agrega al prospecto para que puedas continuar exactamente desde la etapa en que se convirtió. El propietario del prospecto será el usuario que convirtió el trato. 
<ul>
<li>
Campos de tratos: Campos de tratos personalizados y predeterminados</li>
<li>
Información de contacto: Información de la persona y empresa del trato. La información del campo personalizado del contacto también se incluye en el prospecto, pero solo se puede actualizar la página de detalles del contacto. </li>
<li>
Acciones: Cualquier próxima acción Las acciones ya marcadas como finalizadas se conservan con el trato. </li><li>Correos electrónicos: Todos los correos electrónicos vinculados a tratos de la función Sincronización de correos o Correos electrónicos CCO </li><li>Notas: Las notas que se crearon en el trato</li>
</ul>
<div class="support-note primary">
Nota: Las etiquetas, notas, archivos y facturas del trato no se transfieren a tu prospecto. No obstante, el trato incluye un enlace al trato original en el que puedes acceder a esta información. </div>
 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-24_at_4.54.35_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-24_at_4.54.35_PM.png" data-image="7jam4lnrb92h"></figure>

Converting Deals to Leads

Para convertir Tratos a Prospectos

Para aprovechar al máximo las posibilidades de que tu empresa obtenga más prospectos, puedes agregarlos al buzón de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001998358-Leads" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">Prospectos</a> de diferentes y cómodas maneras. Un prospecto está siempre vinculado a una <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207344305" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344305">persona</a> u <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207344305" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344305">organización</a> en Pipedrive.  
<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: Agregar clientes potenciales manualmente</a>
<a href="#C2IamCs">2: Importación de prospectos</a>
<a href="#C3IamCs">3: Chatbot</a>
<a href="#C4IamCs">4: Formularios web</a>
<a href="#C5IamCs">5: Prospector</a>
<a href="#C6IamCs">6: Visitantes web </a>
</div>

<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a> Agregar clientes potenciales manualmente</h2>
Para añadir prospectos manualmente a tu Buzón de prospectos, ve a tu pestaña Prospectos y da clic en Añadir prospectos.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-02-19_at_8.03.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-02-19_at_8.03.49_PM.png" width="401" height="151">
 Cuando añades prospectos mediante el diálogo Añadir prospectos, tienes que incluir al menos dos campos. El título del cliente potencial (obligatorio), y uno de los siguientes:
<ul>
<li>Nombre de la persona</li>
<li>Organización</li>
</ul>
<div class="support-note primary">
Nota: Si no ingresas un valor en el Campo del título del prospecto, se rellenará automáticamente con el valor del otro campo que selecciones. </div>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-18_at_11.15.24_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-18_at_11.15.24_AM.png" width="299" height="443">

<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Importar prospectos de un Hoja de cálculo</h2>
Los prospectos se pueden importar en grupo desde una hoja de cálculo con nuestra <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/208039595-How-can-I-import-data-into-Pipedrive-with-spreadsheets-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="208039595">funcionalidad de importación</a>. Para importar prospectos desde una hoja de cálculo, ve a Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/import#/history">Importar datos &gt; Desde una hoja de cálculo</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-04_at_5.00.00_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-04_at_5.00.00_PM.png" width="787" height="387">
 Cuando llegues al <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/208039595-How-can-I-import-data-into-Pipedrive-with-spreadsheets-#C9" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="208039595">paso de mapeo</a>, puedes seleccionar el Ícono del campo de prospectos en la parte superior derecha de la sección de campos de datos de Pipedrive. Puedes mapear los campos de prospectos de Pipedrive a las columnas de tu hoja de cálculo según corresponda para importar tus prospectos a Pipedrive.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-11_at_14.59.41.png" alt="Screenshot_2020-09-11_at_14.59.41.png" width="450" height="303">
 Campos obligatorios para importar clientes potenciales
Para importar Prospectos con éxito mediante la función de importación, debes incluir el Título del Prospecto, así como el campo Nombre de la persona, o nombre - Empresa . 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-14_at_11.31.46.png" alt="Screenshot_2020-09-14_at_11.31.46.png" width="509" height="48">
<ul>
<li>
Campo título del prospecto <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/titleleads.png" alt="titleleads.png" width="403" height="41">
</li>
<li>Nombre de la empresa/persona <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-14_at_11.32.37.png" alt="Screenshot_2020-09-14_at_11.32.37.png" width="401" height="40"></li>
</ul>

<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Chatbot</h2>
Si tienes habilitado el <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001584177">complemento LeadBooster</a> en tu cuenta de Pipedrive, puedes crear un playbook que crea un Prospecto en tu Buzón de prospectos cada vez que un visitante accede a tu flujo de chat de LeadBooster. Para que tu playbook pueda crear prospectos en lugar de tratos, selecciona Prospectos en el campo Guardar ubicación al <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593917"> establecer tu playbook</a>. Tus prospectos irán ahora directamente a tu Buzón de prospectos. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_5.33.15_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_5.33.15_PM.png" width="402" height="662">

<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Formularios web</h2>
Si usas nuestra función <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360011241097" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360011241097">Formularios web</a> para captar prospectos que visitan tu sitio web, puedes elegir añadir cada entrada de formularios web como un Prospecto.
Al configurar Formularios web, ve a la tarjeta pestaña de opciones Enviar &gt; Guardar preferencias. Aquí puedes seleccionar la información de los Formulario web como Prospectos y añadir un prefijo de título de Prospecto para que sepas qué prospectos llegaron mediante este Formulario web. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-09-16_at_4.46.13_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-09-16_at_4.46.13_PM.png" width="596" height="491">

<hr>
<h2>
<a name="C5IamCs"></a>Prospector</h2>
<a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360011001417" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360011001417">Prospector </a> es una herramienta de generación de prospectos que te permite buscar y recolectar prospectos de calidad basados en criterios determinados sin salir de la cuenta de Pipedrive. 
Una vez que ordenas los prospectos que te encontró Prospector, puedes elegir añadir los más importantes para tu negocio en tu Buzón de prospectos. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospector.png" alt="prospector.png" width="601" height="384">
<h2> </h2>
<hr>
<h2>
<a name="C6IamCs"></a>Visitas web</h2>
La <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360002296018" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002296018">función Visitantes web</a> te permite rastrear la actividad de visitantes a tu sitio web, dar seguimiento e identificar las empresas que están más interesadas en tu sitio web, y que en consecuencia, es probable que se conviertan en clientes. 
Cuando decides que un Visitante web tiene la posibilidad de comprar, lo puedes convertir en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">prospecto</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344265">trato</a> o <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207344305-Contacts-People-and-Organizations-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344305">empresa</a>. Selecciona el Visitante web en tu bandeja de entrada de Visitantes web y haz clic en +Prospecto, +Trato, o + Empresa en la sección Vinculado a visitante.
 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/webvisitor.png" alt="webvisitor.png" width="600" height="252">

Adding Leads to my Leads inbox

Añadir Prospectos a mi Buzón de prospectos

Pipedrive gestiona las conversaciones por correo con tus clientes mediante dos métodos:<a href="https://support.pipedrive.com/es/article/email-sync" target="_blank">Sincronización de correos electrónicos</a> y <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/smart-email-bcc" target="_blank">Correo inteligente CCO</a>, que en ambos casos se pueden usar para comunicarte con tus Prospectos desde el <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/leads-inbox" target="_blank">Buzón de Prospectos</a> de Pipedrive.
 
Secciones
<a href="#C1">1: Redacción de correos desde el Buzón de Prospectos</a>
<a href="#C2">2: Vinculación de correos con tus prospectos</a>
<h2><a name="C1"></a>Redacción de correos desde el Buzón de Prospectos</h2>
Una vez que haces clic en un prospectos, te aparece la opción de redactar un correo. En la vista de detalles de prospectos haz clic en Correo y puedes empezar a escribir tu correo.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20email%201.png" data-image="12361" alt="Correo 1 de Prospectos"></figure>
Puedes ver el correo anterior desde la vista de detalles de prospectos.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/leads%20email%202.png" data-image="12364" alt="Correo 2 de Prospectos"></figure>
 
<hr>
<h2> <a name="C2"></a>Vinculación de correos con tus prospectos</h2>
Puedes también vincular los correos existentes con tus prospectos existentes. Desde tu redactor de correos, puedes buscar un prospecto para vincular tu correo haciendo clic en Vincular con existente en el lado derecho de la página.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/leads%20email%203.png" data-image="12366"></figure>
Si quieres que tus correos electrónicos se vinculen automáticamente con los tratos, lo puedes hacer yendo a Preferencias personales &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_self">Sincronización de correos electrónicos</a>.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20email%204.png" data-image="12369" alt="Correo 4 de Prospectos"></figure>
Si usas la función Correo inteligente CCO de Pipedrive, también funciona con los Prospectos. Puedes leer más sobre el correo inteligente CCO en <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/smart-email-bcc" target="_blank">este artículo</a>.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20Email%20BCC.png" data-image="12391"></figure>

Emails in Leads

Correos electrónicos en Prospectos

<div class="support-note primary">
Nota:Todos los prospectos añadidos a Pipedrive deben estar vinculados a un contacto en Pipedrive.</div>

<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: Importar prospectos</a>
<a href="#C2IamCs">2: Campos obligatorios</a>
</div>

<hr>
<h2>Importar prospectos</h2>
Los prospectos se pueden importar en grupo desde una hoja de cálculo con nuestra <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/208039595-How-can-I-import-data-into-Pipedrive-with-spreadsheets-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="208039595">funcionalidad de importación</a>. Para importar prospectos desde una hoja de cálculo, ve a Más &gt; <a href="/settings/import#/history">Importar datos &gt; Desde una hoja de cálculo</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-15_at_12.38.23.png" alt="Screenshot_2020-09-15_at_12.38.23.png" width="924" height="458"> Cuando llegues al <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/208039595-How-can-I-import-data-into-Pipedrive-with-spreadsheets-#C9" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="208039595">paso de mapeo</a>, puedes seleccionar el Ícono del campo de Prospectos en la parte superior derecha de la sección de campos de datos de Pipedrive.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Imporrt.png" alt="Imporrt.png" width="401" height="298"> Puedes mapear los campos de Prospectos de Pipedrive a las columnas de tu hoja de cálculo según corresponda para importar tus prospectos a Pipedrive. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-14_at_14.39.37.png" alt="Screenshot_2020-09-14_at_14.39.37.png" width="1029" height="504"> 
<hr>
<h2>Campos obligatorios</h2>
Para importar Prospectos con éxito mediante la función de importación, debes incluir al menos dos campos: el Título del Prospecto, y el campo Nombre de la persona, o nombre - Empresa . 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-14_at_11.31.46.png" alt="Screenshot_2020-09-14_at_11.31.46.png" width="509" height="48">
<ul>
<li>
Campo título del prospecto <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/titleleads.png" alt="titleleads.png" width="403" height="40">
</li>
<li>Nombre de la empresa/persona <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-14_at_11.32.37.png" alt="Screenshot_2020-09-14_at_11.32.37.png" width="401" height="40"></li>
</ul>
 Una vez añadidos estos campos en tu hoja de cálculo, se añade un prospecto a tu <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001998358-Leads-Inbox-BETA-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">Buzón de Prospectos</a> vinculado al contacto en cuestión.

How can I import leads?

¿Cómo puedo importar prospectos?

Al usar el buzón de prospectos, puedes fácilmente actualizar la información de los mismos individualmente o en grupo.
Actualización individual de Prospectos
Para actualizar la información individualmente, haz clic en el prospecto para ver el panel de prospectos. Puedes actualizar los detalles del prospecto, detalles del contacto, añadir notas, y crear y actualizar acciones directamente en ese panel.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/updatelead.gif" alt="updatelead.gif" width="805" height="492" />
Actualización de Prospectos en grupo
Para actualizar prospectos en grupo, haz clic en la casilla de verificación de uno o más prospectos. Aparece un panel al lado derecho en el que puedes actualizar el título, etiquetas, valor y propietario del prospecto.
También verás las opciones para archivar o eliminar los prospectos seleccionados en grupo en la parte superior izquierda.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-31_at_5.52.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-31_at_5.52.37_PM.png" />

Base de conocimientos

Generación de clientes potenciales