Comment la fonctionnalité Visiteurs Web recueille les données des visiteurs ?
Nous identifions les visiteurs en fonction de leur adresse IP, à l'aide d'une recherche d'IP inversée. Seules les organisations identifiables s'afficheront dans votre liste de visiteurs. Les visiteurs utilisant le WiFi de leur domicile ou le réseau de leur téléphone portable n'apparaîtront pas. 
<hr />
Pourquoi mon outil d'analyse de site web affiche plus de visiteurs que Visiteurs Web ? 
Si vous utilisez Google Analytics ou tout autre outil d'analyse de site web pour votre site, il se peut que les chiffres soient différents de ceux que vous voyez dans Visiteurs Web.
Cela est dû au fait que la fonctionnalité Visiteurs Web ne compte pas les fournisseurs d'accès à Internet, les robots d'indexation et tout autre trafic non pertinent. Ainsi, vous n'êtes facturé que pour les organisations de qualité. 
<hr />
La fonctionnalité Visiteurs Web est-elle conforme au RGPD ?
<div>
Notre fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360002296018" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360002296018">Visiteurs Web</a> est totalement conforme au RPGD. Le tracker de Visiteurs Web recueille des données via <a href="https://help.leadfeeder.com/en/articles/3561400-gdpr-privacy-and-security-summary" target="_blank">l'infrastructure d'Amazon Web Services</a>, où elles sont chiffrées aussi bien pour le transfert que pour le stockage. Pour en savoir plus sur Visiteurs Web et le RGPD, veuillez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360012851458" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360012851458">cet article</a>. 
<hr />
Comment fonctionne la tarification de Visiteurs Web ?
Votre <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-visitors-add-on" target="_blank">tarif pour Visiteurs Web</a> est déterminé par le nombre d'organisations uniques qui visitent votre site par mois. Pour en savoir plus sur le tarif de Visiteurs Web, veuillez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360012756597" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360012756597">cet article</a>.
</div>

Web Visitors FAQ

FAQ de Visiteurs Web

<div class="support-sections">Remarque : La fonctionnalité Visiteurs Web n'est pas incluse dans l'extension LeadBooster et sera facturée séparément.</div>
 Votre <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-visitors-add-on" target="_blank">tarif pour Visiteurs Web</a> est déterminé par le nombre d'organisations uniques qui visitent votre site par mois. 
<hr />
Qu'est-ce qu'une organisation unique ?
Une organisation unique est une entreprise qui visite votre site. Si une entreprise visite votre site plusieurs fois dans le même mois, elle ne comptera que comme une organisation unique. Si l'entreprise visite à nouveau le site le mois suivant, elle sera comptée comme étant une autre organisation unique. Nous omettons les fournisseurs d'accès à Internet ainsi que les autres trafics non pertinents pour que vous ne soyez facturé que pour les organisations de qualité. 

<hr />
Pouvez-vous estimer le palier dont j'ai besoin avant la mise en place ?
Nous ne pouvons pas estimer le palier qui vous conviendra avant de mettre en place la fonctionnalité Visiteurs Web. En effet, il n'existe pas de formule que nous pourrions appliquer au trafic de votre site et qui nous permettrait de connaître le pourcentage de fournisseurs d'accès à Internet ou de visites uniques.
Cependant, nous permettons aux utilisateurs de tester Visiteurs Web gratuitement pendant 14 jours avant de s'abonner à un palier. Au bout de 7 jours d'essai, nous disposerons de suffisamment d'informations pour vous estimer le nombre moyen de visiteurs que votre site reçoit par mois, et ainsi vous offrir un des trois tarifs. Vous aurez la possibilité de vous abonner lorsque vous recevrez l'offre d'abonnement à la fin de votre période d'essai.
Les prospects masqués pendant les 7 premiers jours ne seront pas inclus dans le décompte des visiteurs.

<hr />
Que se passera-t-il à la fin de ma période d'essai?
À la fin des 14 jours d'essai, vous recevrez un e-mail vous informant de la fin de votre période d'essai, avec la possibilité de vous abonner à l'offre. Vous ne serez facturé que si vous choisissez de vous abonner.
Si vous vous abonnez à la fonctionnalité Visiteurs Web pendant votre période d'essai, votre abonnement commencera immédiatement.
Si vous testez Pipedrive et vous abonnez à Visiteurs Web pendant votre période d'essai, vous serez facturé une fois celle-ci terminée.

How does Web Visitors pricing work?

Comment fonctionne la tarification de Visiteurs Web ?

<div class="support-sections">
Remarque : Cette action n’est disponible que pour les utilisateurs administrateurs.</div>
 Pour configurer votre traqueur de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360002296018-Web-visitors-feature-Beta-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360002296018">Visiteurs Web</a>, rendez-vous dans Prospects &gt; <a href="/leads/leadfeeder">Visiteurs Web</a>, puis cliquez sur Configurer Visiteurs Web. Il vous sera demandé de configurer la fonctionnalité Visiteurs Web en intégrant un script de suivi à votre site.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-04-29_at_4.53.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-04-29_at_4.53.54_PM.png" width="700" height="406" />
Une fois le traqueur copié dans votre presse-papier, vous pouvez installer le script sur votre site en suivant les étapes décrites ci-dessous, en fonction de la plate-forme hébergeant votre site.  
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-04-29_at_4.58.32_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-04-29_at_4.58.32_PM.png" width="700" height="386" /> 
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Ajouter le script de suivi directement dans le modèle de votre site</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Ajouter le script de suivi à l'aide de Google Tag Manager</a>
<a href="#C3IamCs">3 : Ajouter le script de suivi dans votre site WordPress à l'aide d'une extension</a>
<a href="#C4IamCs">4. Ajouter le script de suivi dans votre site Wix</a>
<a href="#C5IamCs">5 : Ajouter le script de suivi dans votre site Squarespace</a>
<a href="#C6IamCs">6 : Activer le script de suivi</a>
</div>

<hr />
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Ajouter le script de suivi directement dans le modèle de votre site</h2>
Pour ajouter le script de suivi dans le modèle de votre site, rendez-vous dans la balise &lt;head&gt; de votre fichier HTML, puis copiez le script juste avant la balise fermante&lt;/head&gt;. 
<h2><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-04-29_at_6.02.41_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-04-29_at_6.02.41_PM.png" width="599" height="357" /></h2>
<h2> </h2>
<hr />
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Ajouter le script de suivi à l'aide de Google Tag Manager</h2>
Vous pouvez également installer le script de suivi à l'aide de Google Tag Manager. Pour cela, rendez-vous dans votre console Google Tag Manager, puis cliquez sur Balises &gt; Nouvelle pour ajouter une nouvelle balise. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-04-30_at_5.28.13_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-04-30_at_5.28.13_PM.png" width="702" height="441" />
Ici, vous pourrez renommer, et configurer le déclencheur de votre balise Visiteurs Web.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-04-30_at_5.43.21_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-04-30_at_5.43.21_PM.png" width="700" height="441" />
 Configuration de la balise
Pour configurer votre balise Visiteurs Web, cliquez sur Configuration de la balise &gt; HTML personnalisé, puis collez le script de suivi dans la fenêtre HTML. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tagconfiguration.gif" alt="tagconfiguration.gif" width="702" height="443" />
 Déclenchement
Le déclencheur que vous choisissez sera le même que vous avez configuré pour Google Analytics. En général, il s'agira de « Toutes les pages ».
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/triggering.gif" alt="triggering.gif" width="700" height="441" />

Après avoir enregistré votre nouvelle balise, assurez d'avoir envoyé et publié vos changements. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-01_at_6.07.26_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-01_at_6.07.26_PM.png" width="700" height="429" />
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-01_at_6.07.35_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-01_at_6.07.35_PM.png" width="700" height="441" />

<hr />
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Ajouter le script de suivi dans votre site WordPress à l'aide d'une extension</h2>
Pour ajouter le script de suivi dans votre site WordPress, il vous faudra une extension vous permettant d'ajouter du code dans votre site. Pour trouver et installer cette extension, rendez-vous dans Extensions &gt; Ajouter Nouveau, puis cherchez une extension qui vous permettra d'ajouter du code personnalisé à l'entête, le corps et le pied de page de votre site WordPress. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/install-tracker-with-wordpress-one.png" alt="install-tracker-with-wordpress-one.png" width="702" height="342" /> Vous pouvez également télécharger votre propre extension au format .zip si vous en possédez une. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/install-tracker-with-wordpress-4.png" alt="install-tracker-with-wordpress-4.png" width="702" height="365" />
Une fois que vous avez trouvé une extension, vous pouvez cliquer sur Installer.Vous avez le choix parmi de nombreuses extensions, mais nous utilisons <a href="https://wordpress.org/plugins/header-footer/" target="_blank">Head, Footer and Post injections</a> dans notre exemple.  L'extension devra être activée une fois installée.  
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_12.29.43_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_12.29.43_PM.png" width="702" height="443" />
Une fois l'extension activée, vous pouvez accéder à ses paramètres et coller le script de suivi Visiteurs Web dans l'en-tête de chaque page avant de sauvegarder.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/install-tracker-wordpress-7.png" alt="install-tracker-wordpress-7.png" width="704" height="370" />
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/install-tracker-in-the-header-within-plugin.png" alt="install-tracker-in-the-header-within-plugin.png" width="703" height="238" />

<hr />
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Ajouter le script de suivi dans votre site Wix</h2>
Pour découvrir comment ajouter le script de suivi dans votre site Wix, vous pouvez consulter <a href="https://support.wix.com/en/article/embedding-custom-code-to-your-site" target="_blank">cet article</a>. 

<hr />
<h2>
<a name="C5IamCs"></a>Ajouter le script de suivi dans votre site Squarespace</h2>
Pour découvrir comment ajouter le script de suivi dans votre site Squarespace, vous pouvez consulter <a href="https://support.squarespace.com/hc/fr/articles/205815908-Using-Code-Injection" target="_blank">cet article</a>. 

<hr />
<h2>
<a name="C6IamCs"></a>Activer le script de suivi</h2>
Une fois revenu dans Pipedrive, le script de suivi s'affichera comme étant installé seulement une fois que votre site aura reçu des visites après l'installation. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-01_at_6.09.22_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-01_at_6.09.22_PM.png" width="599" height="381" />
Une fois que le script de suivi est actif, vous pouvez trier vos visiteurs et les ajouter à vos prospects, offres et organisations dans Pipedrive. Vous pourrez en savoir plus la visualisation et la gestion de vos visiteurs web <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360002296018-Web-Visitors-feature-Beta-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360002296018">en consultant cet article</a>.

Installing your Web Visitors tracker script

Installer le script de suivi de Visiteurs Web 

Notre fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360002296018" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360002296018">Visiteurs Web</a> est totalement conforme au RPGD. Le tracker de Visiteurs Web recueille des données via <a href="https://help.leadfeeder.com/en/articles/3561400-gdpr-privacy-and-security-summary" target="_blank">l'infrastructure d'Amazon Web Services</a>, où elles sont chiffrées aussi bien pour le transfert que pour le stockage.
Nous recueillons les données comportementales de tous les visiteurs, y compris les pages vues, l'endroit d'où est arrivé le visiteur et le temps passé sur le site. L'adresse IP du visiteur est récupérée pour détecter l'entreprise et l'emplacement. Nous n'affichons que les visites d'entreprises et retirons automatiquement les utilisateurs visitant le site depuis une adresse IP résidentielle.
Si vous souhaitez utiliser Visiteurs Web en conformité avec le RGPD, nous vous recommandons de :
<ul>
<li>déclarer votre utilisation de Visiteurs Web là où vous le faites pour Google Analytics</li>
<li>déclarer votre utilisation de Visiteurs Web à tous les endroits où vous listez vos outils de suivis et cookies</li>
</ul>
 Pour être d'autant plus conforme au RGPD, vous devez supprimer toutes les données de vos visiteurs lorsque vous désinstallez le script de suivi de Visiteurs Web.
Notre fonctionnalité Visiteurs Web fait appel à Leadfeeder. Vous pourrez en savoir plus sur Leadfeeder et le RGPD en consultant <a href="https://www.leadfeeder.com/leadfeeder-and-gdpr/" target="_blank">cet article</a>.

Is the Web Visitors feature GDPR compliant?

La fonctionnalité Visiteurs Web est-elle conforme au RGPD?

<div class="support-sections">
Remarque : La fonctionnalité Visiteurs Web est une <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-visitors-add-on" target="_blank">extension payante</a>. Pour en savoir plus sur le calcul des tarifs, veuillez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360012756597" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360012756597">cet article</a>.</div>
 Il est essentiel d'analyser le trafic de votre site web pour en savoir plus sur le comportement des visiteurs, et ainsi cibler les meilleurs clients potentiels durant les premières étapes de génération de prospects. Seuls certains des visiteurs de votre site web deviendront vos clients, et il est donc crucial que votre équipe commerciale sache rapidement où concentrer ses efforts. C'est précisément pour consulter le trafic de votre site web que vous pouvez utiliser la fonctionnalité Visiteurs Web de Pipedrive.
La fonctionnalité Visiteurs Web vous permettra de suivre l'activité des visiteurs de votre site et d'identifier les entreprises les plus actives, puisqu'elles seront les plus susceptibles de devenir vos clients.
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Comment est-ce que ça fonctionne ?</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Configurer la fonctionnalité Visiteurs Web</a>
<a href="#C3IamCs">3 : Visualiser et gérer votre boîte de réception Visiteurs Web</a>
<a href="#C4IamCs">4 : Détails des visiteurs</a>
<a href="#C5IamCs">5 : Convertir les visiteurs en prospects, offres et organisations </a>
</div>

<hr />
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Comment est-ce que ça marche ?</h2>
La fonctionnalité Visiteurs Web vous permettra d'injecter un script de suivi de trafic pour recueillir les informations concernant les visites. Vous disposerez ainsi de rapports listant les entreprises qui visitent votre site, avec l'activité détaillée de chaque visiteur, dont les pages visitées et le moyen par lequel ils sont arrivés sur votre site.
Ces entreprises sont ensuite triées par qualité, puis listées par nombre de prospects dans la boîte de réception Visiteurs Web de votre compte Pipedrive. Les informations sur les visiteurs sont synchronisées toutes les heures, permettant à votre équipe de suivre et de contacter rapidement les clients potentiels, et de démarrer le processus de vente.
<div class="support-sections">
Remarque : Notre fonctionnalité Visiteurs Web est produite par <a href="https://www.leadfeeder.com/" target="_blank">Leadfeeder.</a>
</div>

<hr />
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Configurer la fonctionnalité Visiteurs Web</h2>
<div class="support-sections">
Remarque : Cette action n’est disponible que pour les utilisateurs administrateurs.</div>
 Pour configurer le tracker de Visiteurs Web, rendez-vous dans Prospects &gt; <a href="/leads/leadfeeder">Visiteurs Web</a>, puis cliquez sur S'abonner. Il vous sera demandé de configurer la fonctionnalité Visiteurs Web en intégrant un script de suivi à votre site.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-11-04_at_12.19.45_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-11-04_at_12.19.45_PM.png" width="980" height="598" />
Le processus d'installation de votre script sera différent en fonction de la plate-forme qui héberge votre site. Pour savoir comment installer le script dans votre site, veuillez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360007806057" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360007806057">cet article</a>. Vous pourrez installer le script sur plusieurs sites. Pour différencier les visiteurs provenant de plusieurs sites, vous pouvez créer un filtre avec une condition Nom d'hôte (domaine).

<hr />
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Visualiser et gérer votre boîte de réception Visiteurs Web</h2>
Pour visualiser et gérer vos prospects de Visiteurs Web, rendez-vous dans Prospects &gt; Visiteurs Web. Votre boîte de réception Visiteurs Web affichera les entreprises ayant visité votre site, les heures et dates de visite et les éventuelles organisations auxquelles elles sont liées dans votre compte Pipedrive.
Les informations des visiteurs sont régulièrement mises à jour, mais vous pouvez cliquer sur le bouton Rafraîchir dans le coin supérieur gauche de la page pour récupérer manuellement les nouvelles données de votre site. Vous pouvez également personnaliser votre vue en changeant le critère de tri ou de filtrage.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-11-04_at_1.03.22_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-11-04_at_1.03.22_PM.png" width="702" height="396" /> Vos visiteurs web
Triez vos prospects par qualité ou par heure de dernière visite. La qualité du visiteur est un aperçu du degré d'activité d'un visiteur sur votre site, et elle est déterminée par le nombre de pages vues lors d'une session.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_4.49.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_4.49.39_PM.png" width="501" height="225" />
 Filtrer vos visiteurs web par date
Vous pouvez sélectionner une période pour trouver les utilisateurs ayant visité votre site pour la dernière fois au cours de celle-ci.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_3.02.50_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_3.02.50_PM.png" width="500" height="287" />

Filtrer vos visiteurs web par type de visiteur
Il existe également des filtres prédéterminés que vous pouvez sélectionner pour filtrer vos résultats.
<ul>
<li>
Tous les visiteurs Tous vos visiteurs web</li>
<li>
Nouveaux visiteurs Les visiteurs dont la première visite a eu lieu au cours de la période sélectionnée</li>
<li>
Meilleurs visiteurs Les visiteurs ayant vu au moins trois pages différentes, et dont le secteur est renseigné</li>
<li>
Liés à une organisation Les visiteurs qui sont liés à une organisation de votre compte Pipedrive</li>
<li>
Liés à aucune organisation Les visiteurs qui ne sont liés à aucune organisation de votre compte Pipedrive</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-14_at_9.38.23_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-14_at_9.38.23_AM.png" width="501" height="280" />
 Vous pouvez créer un filtre personnalisé pour les visiteurs de votre site en cliquant sur +Ajouter nouveau filtre. Une fois nommé, personnalisé et enregistré, le filtre s'affichera dans la liste des filtres.
<ul>
<li>
Pays — par pays individuel, plusieurs pays, ou en exclure certains.</li>
<li>
Page URL — par visiteurs ayant vu des pages ou des chemins URL en particulier sur votre site. Ce filtre est utile si vous souhaitez filtrer les visites provenant d'une campagne marketing en particulier, par exemple.</li>
<li>
Durée de visite — par la durée de visite en secondes</li>
<li>
Secteur du visiteur — par secteur du visiteur</li>
<li>
Source / moyen — par source de la visite, telle que « Google / organique » ou « directe »</li>
<li>
Nombre d'employés du visiteur — le nombre d'employés de l'entreprise du visiteur</li>
<li>
Nom d'hôte (domaine) — par le domaine de l'entreprise</li>
<li>
Chemin de la page d'accueil — par le chemin emprunté par le visiteur</li>
<li>
Lié à une organisation Pipedrive — si le visiteur est lié ou non à une organisation Pipedrive 
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-11-04_at_1.58.38_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-11-04_at_1.58.38_PM.png" width="600" height="464" />
Masquer des prospects
Si un visiteur n'est pas pertinent pour vous, vous pouvez choisir de le masquer en cliquant sur le bouton « ... » sur la page détaillée d'un visiteur. Une fois un visiteur masqué, il ne peut plus être réaffiché.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-11-04_at_2.34.19_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-11-04_at_2.34.19_PM.png" width="350" height="167" />

<hr />
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Détails des visiteurs</h2>
La barre située à gauche des informations de votre visiteur indiquera la qualité du prospect, qui est déterminée par le nombre de pages vues au cours de sa visite. La barre sera verte lorsque la qualité du prospect est élevée, et elle sera rouge lorsque la qualité de prospect est faible.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-16_at_3.57.17_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-16_at_3.57.17_PM.png" width="404" height="188" />
 Si vous cliquez sur le visiteur, un panneau latéral apparaîtra. Il contiendra les détails de l'entreprise et de la visite.
<ul>
<li>
Nom de l'entreprise et relevé des visites Le nombre de fois que cette entreprise a visité votre site, la dernière date de visite, le nombre de pages visitées et de rebonds (visites d'une page uniquement)</li>
<li>
Section « Lié à » section Les prospects, offres ou organisations auxquels le visiteur est lié dans Pipedrive. Ces informations sont utiles suivre le niveau d'intérêt lors des visites, et ce même après la création des offres et des contacts.</li>
<li>
Informations sur l'entreprise Les informations sur l'entreprise incluent la description, l'adresse, le site web, le secteur, la taille et les éventuels liens de réseaux sociaux</li>
<li>
Visites Les détails de chaque visite d'une entreprise, leur source, leur durée et le nombre de pages visitées</li>
</ul>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_5.03.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_5.03.30_PM.png" width="698" height="610" />
Vous pouvez développer les visites pour consulter les informations détaillées concernant chaque page visitée.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-09_at_2.32.19_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-09_at_2.32.19_PM.png" width="700" height="361" />

<hr />
<h2>
<a name="C5IamCs"></a>Convertir les visiteurs en prospects, offres et organisations</h2>
Lorsque vous pensez qu'un visiteur web peut aboutir à une vente, vous pouvez le convertir en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001998358">prospect</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="207344265">offre</a> ou <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344305-Contacts-People-and-Organizations-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="207344305">organisation</a>. Pour cela, vous pouvez sélectionner le visiteur dans votre boîte de réception Visiteurs Web, puis cliquer sur + Prospect, + Offre ou + Organisation dans la section Lié au visiteur.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_5.03.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_5.03.30_PM.png" width="602" height="252" />
Vous serez notifié si Pipedrive détecte un doublon potentiel dans la liste des organisations.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_7.43.55_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_7.43.55_PM.png" width="599" height="469" />
<div class="support-sections">
Remarque : Si vous choisissez d'ajouter un prospect en tant qu'offre ou prospect, une organisation sera alors automatiquement créée.</div>
 Une fois les éléments liés au visiteur, vous pouvez cliquer sur l'un d'entre eux pour afficher directement sa <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000106249-Detail-View" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000106249">vue détaillée</a>. Les informations sur les visites effectuées par cette entreprise seront ajoutées en tant que note aux offres et organisations liées.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_5.20.21_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_5.20.21_PM.png" width="600" height="298" />
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-09_at_3.12.16_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-09_at_3.12.16_PM.png" width="603" height="210" />
Dans la vue détaillée d'une organisation, vous verrez les champs personnalisés Visiteur web lié et Dernière visite, qui viennent d'être créés et qui recevront automatiquement les informations des visiteurs. Ces champs personnalisés facilitent également le <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207497075-Filtering" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="207497075">filtrage de vos organisations</a> dans la vue en liste.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_5.43.35_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_5.43.35_PM.png" />
 Et si la même entreprise revient sur le site?
Les nouvelles visites effectuées à partir de Visiteurs Web seront automatiquement affichées dans la page de Visiteurs Web, ainsi que dans les <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000106249-Detail-View" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000106249">vues détaillées</a> des offres et organisations liées. Le champ personnalisé Dernière visite sera également mis à jour avec les dernières informations de visite pour que vous restiez au fait des informations concernant vos offres en cours.

Web Visitors feature

Fonctionnalité Visiteurs Web 

Web Visitors

Visiteurs Web

<div class="support-note primary">
Remarque: La fonctionnalité Formulaires web fait partie de l'extension LeadBooster. Seuls les utilisateurs administrateurs peuvent configurer des formulaires web.</div>
 Les formulaires web de Pipedrive vous permettent d'ajouter votre propre formulaire personnalisé sur votre site pour collecter les informations de vos visiteurs web, qui serviront à créer des offres ou des prospects. 
<div class="support-sections"> 
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Créer un formulaire web</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Modifier un formulaire web</a>
<a href="#C3IamCs">3 : Options d'envoi</a>
<a href="#C4IamCs">4 : Personnaliser le style des formulaires</a>
<a href="#C5IamCs">5 : Partager et intégrer</a>
<a href="#C6IamCs">6 : Champs de consentement pour les formulaires web</a>
</div>

<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Créer un formulaire web</h2>
Pour commencer à créer un formulaire web, rendez-vous dans la section Prospects de votre compte, puis sélectionnez Formulaires web. Sélectionnez Essayer Formulaires web pour commencer à utiliser la fonctionnalité. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/forms.png" alt="forms.png" width="985" height="432">
Cliquez sur Nouveau formulaire web pour commencer. Tout d'abord, vous devrez choisir le thème, le style et le modèle. Pour le thème, vous devrez choisir la couleur principale et la couleur de fond, et opter pour un formulaire clair ou sombre. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_11.59.29.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_11.59.29.png" width="504" height="378">
Vous devrez ensuite sélectionner le style du formulaire, en choisissant la police, le style de champ et la langue du formulaire web.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.02.40.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.02.40.png" width="500" height="375">
La dernière étape consiste à sélectionner un modèle. Vous avez le choix entre quatre modèles :
<ul>
<li>Nous contacter – Permettez aux visiteurs de votre site web d'entrer en contact avec vous</li>
<li>Inscription – Collectez des informations pour inscrire les visiteurs à votre site, à vos services, produits ou programmes</li>
<li>Télécharger des supports – Donnez accès aux fichiers après l'envoi</li>
<li>Vierge – Commencez par demander une adresse e-mail et progresser à partir de là</li>
</ul>
 Après avoir choisi votre modèle, sélectionnez Créer le formulaire web.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.04.50.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.04.50.png" width="500" height="503">

<hr>
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Modifier un formulaire web</h2>
L'éditeur de formulaire vous permet de modifier la structure de votre formulaire web. Vous pouvez y ajouter des blocs pour définir les informations que vous souhaitez y collecter. Votre formulaire doit obligatoirement contenir le bloc Introduction. Pour modifier un bloc, développez-le en cliquant sur l'icône crayon. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-07-23_at_12-24-05.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-07-23_at_12-24-05.gif" width="700" height="534">
Pour ajouter un nouveau bloc, passez la souris sur l'éditeur de formulaire et cliquez sur le signe (+) là où vous souhaitez ajouter le bloc suivant.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.26.47.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.26.47.png" width="400" height="508">
Il existe deux types de blocs: champ de saisie et message.
Le champ de saisie vous permet de collecter des informations concernant les visiteurs de votre site telles que le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail ou les <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207228075-Custom-Fields" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207228075">champs personnalisés</a> provenant de votre compte. Vous aurez la possibilité de rendre ce bloc obligatoire dans le formulaire. Actuellement, les champs personnalisés pris en charge par nos formulaires web sont les suivants :
<ul>
<li>Texte</li>
<li>Texte long</li>
<li>Option unique</li>
<li>Option multiple</li>
<li>Date</li>
<li>Adresse</li>
<li>Monétaire</li>
<li>Numérique</li>
<li>Téléphone</li>
</ul>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.40.19.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.40.19.png" width="400" height="377">
L'autre type de bloc est le bloc Message. Il vous permet d'ajouter du texte au formulaire pour les visiteurs de votre site web.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.44.25.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.44.25.png" width="400" height="303">
Le dernier bloc du formulaire est le bouton Envoyer qui est obligatoire. Le bloc du bouton Envoyer vous permet de définir le texte du bouton, et de choisir si vous voulez protéger le formulaire contre les spams. En activant la protection contre les spams, la dernière version de reCAPTCHA sera utilisée pour protéger le formulaire contre les spams. Vous pourrez trouver plus d'informations sur reCAPTCHA en vous rendant sur leur <a href="https://www.google.com/recaptcha/intro/v3.html" target="_blank">site web</a>. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.51.17.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.51.17.png" width="401" height="197">

<hr>
<a name="C3IamCs"></a>
<h2>Options d'envoi</h2>
Page de réussite
La première partie des options d'envoi vous permet de choisir ce qui se produit après qu'un visiteur a envoyé votre formulaire. À gauche de l'écran, vous pourrez voir un aperçu de la page de réussite. Vous avez deux options :
<ul>
<li>Afficher un message de remerciement</li>
<li>Rediriger vers un autre site web <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-06_at_12.57.08.png" alt="Screenshot_2020-08-06_at_12.57.08.png">
</li>
</ul>
 
Enregistrer les préférences
Vous pourrez ensuite choisir vos préférences d'enregistrement. Ici, vous pouvez choisir de faire en sorte que les données du formulaire soient ajoutées en tant qu'offre ou en tant que prospect dans votre compte Pipedrive. Vous pouvez également ajouter un préfixe de titre d'offre ou de prospect qui vous permettra de voir rapidement qu'un prospect ou une offre a été créé via ce formulaire web.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.59.04.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.59.04.png" width="400" height="279">
Vous pouvez également sélectionner le propriétaire de la nouvelle offre ou du nouveau prospect, et déterminer s'il doit recevoir une notification par e-mail après chaque formulaire web envoyé. 

<hr>
<a name="C4IamCs"></a>
<h2>Personnaliser le style des formulaires</h2>
Dans la section Style, vous pouvez finaliser la couleur, le thème et le style de votre formulaire web.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_13.05.56.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_13.05.56.png" width="700" height="518">
Sous le style de formulaire, vous pourrez voir les options avancées de votre formulaire web. Cliquez sur la flèche pour développer la section et accéder aux options avancées. Vous pouvez y modifier :
<ul>
<li>Taille du texte et du champ</li>
<li>Mise en page</li>
<li>Langue</li>
<li>Aspect du pied de page</li>
</ul>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_13.08.30.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_13.08.30.png" width="300" height="403">
<div class="support-note primary">
Remarque: En modifiant l'apparence du pied de page, vous pourrez retirer le logo de Pipedrive de votre formulaire web.
</div>

<hr>
<a name="C5IamCs"></a>
<h2>Partager et intégrer</h2>
Une fois que vous avez créé votre formulaire web, vous pouvez le partager sur votre site web. Vous pouvez le faire de deux façons. Vous pouvez soit partager un lien direct avec vos clients potentiels, soit intégrer le formulaire à votre site web. Sous l'onglet Partager et intégrer, vous disposez de ces deux options. 
 Prévisualiser votre formulaire web
Dans la fenêtre PRÉVISUALISER dans le coin supérieur droit de la page, vous pouvez visualiser le formulaire tel qu'il apparaîtra, que ce soit intégré sur votre site ou en tant que formulaire indépendant (lien direct).
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/embed.png" alt="embed.png" width="700" height="515"> 
 Partager ou intégrer votre formulaire web
Dans la section Partager par lien, vous pouvez sélectionner l'option Copier dans le presse-papiers. Vous pouvez ensuite coller le lien là où vous souhaitez que vos clients potentiels le trouvent, ou le leur envoyer directement. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/clipboard.png" alt="clipboard.png" width="500" height="211">
Si vous souhaitez que le formulaire s'affiche sur votre site, vous pourrez en savoir plus dans la section Intégrer le formulaire sur votre site web. Vous y trouverez des instructions globales concernant l'intégration de nos formulaires web, ainsi que des instructions plus spécifiques si vous utilisez WordPress ou Squarespace. Cliquez sur l'une des options pour développer les instructions. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-07-23_at_13-35-42.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-07-23_at_13-35-42.gif" width="400" height="515">

<hr>
<a name="C6IamCs"></a>
<h2>Champs de consentement pour les formulaires web</h2>
Bien que Pipedrive ne propose pas de champ de consentement par défaut pour vos formulaires web, il existe un moyen de contournement vous permettant de créer une case à cocher dans laquelle vos contacts peuvent indiquer leur consentement. Vous pouvez tout d'abord créer un champ à option unique dans votre compte Pipedrive, avec, comme options, oui ou non . Une fois ajouté à votre compte, vous pouvez alors l'ajouter à votre formulaire web et le marquer comme étant obligatoire. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2021-01-21_at_09.57.18.png" alt="Screenshot_2021-01-21_at_09.57.18.png" width="400" height="462">
Pour plus d'informations sur la création de champs personnalisés, vous pouvez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207228075-Custom-Fields" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207228075">consulter cet article</a>. Si vous souhaitez en savoir plus sur Pipedrive et le RGPD, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000335129-Pipedrive-and-GDPR" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000335129">cliquez ici</a>.

Web Forms

Formulaires web

La fonctionnalité Prospecteur a accès à la base de données B2B de 400 millions de profils commerciaux et de 10 millions d'entreprises.Les données peuvent provenir de sources publiques ou privées.
<ul>
<li>
Publiques — Les données B2B publiques peuvent être recueillies à partir de toute source de données gratuite du domaine public, y compris les données de sites web, profils de réseaux sociaux et articles.</li>
<li>
Privées — Les données B2B privées proviennent de sources de données protégées, auxquelles il n'est possible d'accéder que par abonnement, autorisation ou paiement, y compris les sites de web payants, les renseignements financiers et marketing, ainsi que les fournisseurs de DaaS.</li>
</ul>
 À l'aide de son moteur d'IA, Prospecteur se met à jour et examine chaque jour jusqu'à 800 000 profils pour s'assurer que les données fournies à nos clients sont exactes et à jour.
Notre fonctionnalité Prospecteur est conforme au RGPD. Pour en savoir plus, veuillez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360012851478" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360012851478">cet article</a>.

How does the Prospector feature collect data? 

Comment la fonctionnalité Prospecteur recueille-t-elle les données ?

Notre fonctionnalité Prospecteur est conçue pour être totalement conforme au RPGD et toute autre régulation internationale concernant les données.
Nous prônons le respect de la vie privée des individus à chaque étape de la vente B2B et du processus marketing. Prospecteur ne recueille que les données correspondant aux critères que vous choisissez, vous permettant ainsi de travailler selon les intérêts légitimes que vous avez définis. La base de données à laquelle Prospecteur se connecte a été assemblée en toute légalité, en informant et en laissant le contrôle des données aux personnes concernées.
Comment assurons-nous la conformité au RGPD ?
<ol>
<li>Nous ne recueillons que les données pertinentes et nécessaires au déroulement de votre activité suivant vos intérêts légitimes. 
</li>
<li>Nous avons réalisé des évaluations de sécurité et de protection des données sur les prestataires de service intervenant dans le traitement des données que vous avez demandées. 
</li>
<li>Nous nous engageons à une communication ouverte et transparente en cas de réception d'une demande de droit d'accès aux données, demande de tiers autorisé, ou lorsque nous détectons une menace pour la sécurité de nos données.</li>
</ol>
 Pour vous assurer de continuer à être <a href="https://www.pipedrive.com/en/blog/data-protection-rules-regulations" target="_blank" data-stringify-link="https://www.pipedrive.com/en/blog/data-protection-rules-regulations" data-sk="tooltip_parent">conforme au RGPD</a> et aux autres réglementations qui s'appliquent à la <a href="https://www.pipedrive.com/en/blog/b2b-prospecting" target="_blank" data-stringify-link="https://www.pipedrive.com/en/blog/b2b-prospecting" data-sk="tooltip_parent">prospection B2B</a>, il vous faudra définir les intérêts légitimes justifiant la collecte et l'utilisation des données, en informer les personnes concernées, inclure une option de retrait de consentement et supprimer les prospects ne souhaitant plus être contactés.

Is the Prospector feature GDPR compliant?

La fonctionnalité Prospecteur est-elle conforme au RGPD ?

<div class="support-sections">
Remarque : La fonctionnalité Prospecteur est incluse dans l'extension <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360012851418" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360012851418">LeadBooster</a>. À l'achat de l'extension de LeadBooster, vous recevrez 20 crédits Prospecteur gratuits pour tester la fonctionnalité. Les utilisateurs qui commencent leur période d'essai de LeadBooster pendant leur période d'essai de Pipedrive ne recevront que 10 crédits Prospecteur.</div>
 Prospecteur est un outil de génération de prospects vous permettant de rechercher et de collecter des prospects de haute qualité en fonction de critères définis.
Après avoir saisi votre recherche, Prospecteur affichera les organisations et contacts correspondant à vos critères. Vous pouvez choisir d'ajouter ces prospects potentiels à votre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001998358">Boîte des prospects</a> pour commencer à vous entretenir avec eux immédiatement.
Tous les utilisateurs peuvent chercher des prospects à l'aide de Prospecteur, mais les utilisateurs administrateurs devront autoriser les utilisateurs standard à ajouter les prospects de Prospecteur dans leur boîte des prospects. Seuls les utilisateurs administrateurs peuvent acheter des crédits de prospects pour le compte.
<div class="support-sections">
Remarque : La fonctionnalité Prospecteur est conçue pour être totalement conforme au RPGD et toute autre régulation internationale concernant les données. Vous pourrez en savoir plus dans <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360012851478" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360012851478">cet article</a>.</div>

<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Utiliser Prospecteur</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Ajouter des prospects dans votre compte</a>
<a href="#C3IamCs">3 : Comment Prospecteur évite les doublons ?</a>
<a href="#C4IamCs">4 : Comment ajouter des crédits ?</a>
<a href="#C5IamCs">5 : Signaler des prospects erronés</a>
</div>

<hr />
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Utiliser Prospecteur</h2>
Pour ouvrir Prospecteur, rendez-vous dans Prospects &gt; Prospecteur.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pros.png" alt="pros.png" width="300" height="354" />
Lorsque vous ouvrez Prospecteur depuis la section Prospects de votre compte, vous disposerez d'un filtre vide auquel vous pourrez ajouter des conditions pour rechercher des prospects en particulier. Vous pouvez chercher des champs de personne ou d'organisation tels que le secteur, le nom ou le pays de l'organisation, ainsi que l'intitulé de poste, l'ancienneté ou le nom complet de la personne.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-22_at_11.42.54.png" alt="Screenshot_2020-09-22_at_11.42.54.png" width="1024" height="944" />
Après avoir spécifié vos conditions de recherche, cliquez sur Rechercher dans le coin supérieur droit. Vous pourrez alors parcourir la liste de prospects qui apparaîtra.
En haut de la page, vous pourrez voir vos critères de recherche avec la possibilité de modifier vos conditions de filtre. Pour obtenir plus d'informations sur vos résultats, cliquez sur le nom de l'organisation. Les contacts disponibles apparaîtront une fois les informations de l'organisation développées. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-14_at_14.44.57.png" alt="Screenshot_2020-07-14_at_14.44.57.png" width="650" height="606" /> Après avoir cliqué sur une organisation, vous pourrez voir les détails de l'organisation avec une description, ainsi que des détails supplémentaires et des liens web à partir desquels vous pouvez trouver plus d'informations sur le prospect. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-22_at_11.17.03.png" alt="Screenshot_2020-07-22_at_11.17.03.png" /> Avant d'ajouter un prospect en particulier à votre Boîte des prospects, vous pouvez voir les icônes représentant les informations de contact que vous obtiendrez telles que le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, le profil LinkedIn ou les fonctions précédemment occupés. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-22_at_11.19.48.png" alt="Screenshot_2020-07-22_at_11.19.48.png" />
<div class="support-sections">
Remarque : La fonctionnalité Prospecteur accède à une base de données unique de 400 millions de profils et 10 millions d'entreprises, assemblée à partir de sources publiques et privées de qualité. Pour en savoir plus sur la façon dont Prospecteur recueille les données, veuillez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360012981618" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360012981618">cet article</a>.
</div>
<h2> </h2>
<hr />
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Ajouter des prospects dans votre compte</h2>
<div class="support-sections">
Remarque : Chaque ajout de prospect utilise un crédit de prospect. Si vous manquez de crédits, veuillez consulter la section suivante pour découvrir comment acheter des crédits.</div>
 Pour ajouter un prospect et afficher le nom d'une personne ainsi que ses informations détaillées, une fois la section des détails de l'organisation développée, cliquez sur + Prospect sur une personne. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Untitled.png" alt="Untitled.png" width="649" height="606" /> Vous verrez alors les informations dont nous disposons pour ce contact, et vous aurez accès à l'option Voir le prospect.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/jm.png" alt="jm.png" />
Les utilisateurs normaux pourront voir les prospects, mais pour pouvoir en ajouter, l'utilisateur administrateur du compte devra activer l'autorisation Ajouter des prospects de Prospecteur aux utilisateurs appartenant à l'<a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000309478-Permission-Sets" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000309478">ensemble d'autorisations</a> concerné.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Untitled.png" alt="Untitled.png" width="299" height="231" />
Une fois que vous avez cliqué sur le bouton + Prospect, ce contact sera ajouté dans votre Boîte des prospects. Vous pourrez y voir des informations supplémentaires concernant votre prospect. Vous pourrez également ajouter des informations supplémentaires que vous aurez récoltées, et ajouter des notes au profil du prospect. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-22_at_11.58.40.png" alt="Screenshot_2020-09-22_at_11.58.40.png" width="1065" height="972" /> En bas de la page, vous pouvez également créer une activité avec votre prospect ou convertir votre prospect en offre. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Untitled.png" alt="Untitled.png" width="647" height="246" />

<hr />
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Comment Prospecteur évite les doublons ?</h2>
Nous disposons d'un contrôleur de doublons que vous ne puissiez pas ajouter de prospects qui existent déjà en tant que contacts dans votre compte Pipedrive.
Organisations
Si vous cliquez sur un prospect, Prospecteur vérifiera la présence du nom de l'organisation parmi vos organisations dans Pipedrive, et affichera un avertissement si un contact dans Pipedrive dispose du même nom d'organisation. Dans la section des détails de l'organisation, vous apercevrez une alerte vous informant que des organisations similaires existent dans votre base de contacts. Cela vous permettra d'ouvrir les organisations similaires et d'y trouver les offres et contacts existants.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/warning.png" alt="warning.png" />
Si vous cliquez sur Vérifier, le nom et l'adresse du doublon potentiel seront affichés. Vous pouvez décider qu'il s'agit ou non d'un doublon, et choisir de lier les organisations ensemble en ajoutant les informations à votre contact dans Pipedrive, ou vous pouvez choisir de ne pas lier les organisations, en laissant le contact et les organisations du prospect séparés.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/review.png" alt="review.png" />
Personnes ou prospects
Prospecteur effectue également une vérification de doublon lorsque vous cliquez sur + Prospect. Lorsque nous vérifions la présence de prospects en double, nous recherchons le titre du prospect et le nom de la personne dans la Boîte des prospects.
Pour les personnes de votre compte Pipedrive, la recherche de doublon est basée sur le nom de la personne.
Lorsque des doublons potentiels ont été trouvés, un message vous demande de vous assurer que les prospects ne sont pas des doublons.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-24_at_14.48.54.png" alt="Screenshot_2020-07-24_at_14.48.54.png" width="450" height="519" />
Lorsque vous cliquez sur un doublon potentiel, ses informations s'ouvrent dans un nouvel onglet pour que vous puissiez en vérifier les détails et vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un doublon. Vous pouvez ensuite choisir de Poursuivre l'ajout du prospect ou cliquer sur Annuler pour arrêter le processus.

<hr />
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Comment ajouter des crédits ?</h2>
<div class="support-sections">
Remarque : Tous les crédits achetés seront valides pendant 60 jours. Vous ne pourrez en acheter que si votre solde est de 0.</div>
 Pendant la phase bêta, votre entreprise disposera de cinquante crédits gratuits, que vous pouvez utiliser pour récupérer les informations des prospects. Si vous avez dépensé tous vos crédits et que vous souhaitez en ajouter, vous pouvez en acheter séparément. Les utilisateurs administrateurs peuvent cliquer sur le compteur de prospects, puis sur le bouton d'informations (i).
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add_credits.png" alt="add_credits.png" width="448" height="576" />
Vous pourrez choisir le nombre de crédits souhaités. Cliquez sur Sélectionner un package pour l'option que vous souhaitez acheter.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-30_at_16.17.40.png" alt="Screenshot_2020-09-30_at_16.17.40.png" width="897" height="410" />
Vous serez alors redirigé sur une page de facturation où vous pourrez vérifier et confirmer votre achat.
<hr />
<h2>
<a name="C5IamCs"></a>Signaler des prospects erronés</h2>
Si vous remarquez qu'un de vos prospects est erroné, par exemple, si le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail ne sont plus valides, veuillez contacter notre équipe qui se penchera sur le problème et vous rendra votre crédit de prospect.
Pour cela, cliquez sur les points de suspension (...) dans les détails du prospect, puis sélectionnez Signaler un prospect erroné.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-22_at_14.19.56.png" alt="Screenshot_2020-07-22_at_14.19.56.png" />
Il vous sera demandé de remplir un formulaire décrivant les erreurs se trouvant dans le prospect, ainsi que d'éventuels détails supplémentaires, si vous le souhaitez.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-21_at_15.26.17.png" alt="Screenshot_2020-07-21_at_15.26.17.png" width="450" height="365" />
Une fois votre signalement effectué, les informations que vous avez fournies seront envoyées à notre équipe qui les vérifiera. Veuillez noter que ce processus peut prendre quelques jours. Dès que notre équipe aura fini de vérifier votre prospect, nous reviendrons vers vous directement avec les éventuels retours concernant votre cas, et si oui ou non le prospect est erroné.

Prospector

Prospecteur 

Lorsque vous utilisez le <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360008032277">chat en direct</a> de Pipedrive, il se peut que vous ne receviez pas les notifications comme prévu. Vous aurez ici une liste des causes les plus courantes de ce problème, ainsi que quelques étapes à suivre pour le résoudre et vous assurer que vos notifications sont correctement paramétrées.
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Problèmes liés à Pipedrive</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Paramètres du navigateur</a>
<a href="#C3IamCs">3 : Autres solutions</a>
<a href="#C4IamCs">4 : Réinitialiser vos notifications</a>
</div>

<hr />
<h2>
<a name="C1IamCs"></a> Problèmes liés à Pipedrive</h2>
Si vous vous rendez compte que vous ne recevez pas les notifications sur votre bureau, cela peut provenir du fait que la fenêtre de Pipedrive est ouverte ou de la façon dont le chat est paramétré.
<ul>
<li>
Vous travaillez dans une conversation sur le chat en direct — Si la fenêtre de l'application web Pipedrive est ouverte et que vous travaillez directement dans la fenêtre du chat en ligne, aucune notification de bureau n'apparaîtra pour la conversation en question. Autrement dit, lorsqu'une fenêtre du chat en direct est ouverte, vous ne verrez apparaître que les notifications concernant les conversations autres que celle que vous avez ouverte.</li>
<li>
Vous êtes considéré comme étant hors ligne — Pour recevoir des notifications de bureau depuis le chat en ligne, vous devrez vous assurer que vous êtes en ligne. Descendez jusqu'au coin inférieur gauche de la page du chat en ligne et cliquez sur le bouton pour passer à Je suis en ligne. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-09-22_at_11-33-22.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-09-22_at_11-33-22.gif" width="928" height="696" /> 
</li>
<li>
L'abonnement (l'autorisation des notifications) n'a pas encore été créé — L'abonnement est effectué lors du chargement de Pipedrive. Ainsi, si vous n'avez pas autorisé les notifications dans votre navigateur, veuillez rafraîchir la page pour que les paramètres soient correctement mis à jour.
</li>
</ul>

<hr />
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Paramètres du navigateur</h2>
Concernant les notifications de bureau, les problèmes les plus courants sont causés par les paramètres de votre navigateur. Voici les problèmes liés au navigateur les plus courants :
<ul>
<li>
Le navigateur n'est pas ouvert — Pour la plupart des navigateurs, son application doit être en cours d'exécution pour que les notifications apparaissent. L'onglet de Pipedrive ne doit pas être nécessairement ouvert pour que les notifications apparaissent.</li>
<li>
Le navigateur ne prend pas en charge les notifications — Certains navigateurs peuvent ne pas prendre en charge les notifications. Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome ou Firefox, puisque ces deux navigateurs prennent en charge les notifications de bureau.</li>
<li>
Les notifications sont désactivées dans le navigateur — Pour que certains navigateurs puissent afficher les notifications de bureau, vous devrez activer les notifications pour les recevoir.</li>
</ul>

Comment activer les notifications de bureau sur mon navigateur ?
Pour les Macs, rendez-vous dans Préférences Système &gt; Notifications &gt; Google Chrome (ou votre navigateur) &gt; Autoriser les notifications de Google Chrome. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-27_at_14.39.49.png" alt="Screenshot_2020-08-27_at_14.39.49.png" width="600" height="470" />
Pour Windows, rendez-vous dans Paramètres &gt; Système &gt; Notifications et actions &gt; À la section « Obtenir les notifications de ces expéditeurs », sélectionnez Google Chrome (ou votre navigateur).
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-27_at_14.56.17.png" alt="Screenshot_2020-08-27_at_14.56.17.png" width="600" height="307" /> 
<hr />
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Autres solutions</h2>
Paramètre « Ne pas déranger » activé sur le poste
La plupart des systèmes disposent d'un paramètre « Ne pas déranger » qui vous empêchera de recevoir des notifications lorsqu'il est activé. Les notifications de bureau n'apparaîtront pas si votre ordinateur est paramétré pour ne pas vous déranger.
Si vous utilisez un Mac, vous pouvez changer ce paramètre dans la section Notifications de vos Préférences Système. Pour savoir comment utiliser la fonction Ne pas déranger, veuillez consulter <a href="https://support.pipedrive.com%20https://support.apple.com/en-gb/guide/mac-help/mchl999b7c1a/mac" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="20">cet article</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.37.57.png" alt="Screenshot_2020-08-28_at_16.37.57.png" width="601" height="472" />
Sur Windows 10, cette fonctionnalité porte le nom d'Assistant de concentration. Elle est située dans le panneau à droite de votre écran, et vous pouvez également y accéder depuis vos paramètres. Pour savoir comment utiliser l'assistant de concentration, veuillez consulter <a href="https://support.microsoft.com/fr/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" target="_blank">cet article</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54.png" alt="Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54.png" width="603" height="508" />
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
 
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<hr />
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Réinitialiser vos notifications</h2>
Si aucune des solutions ci-dessus n'a résolu votre problème de notifications, tentez de réinitialiser vos notifications. Pour cela, il vous faut :
<ul>
<li>Bloquer les notifications pour le domaine [yourcompany].pipedrive.com <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting.png" alt="Notifications_setting.png" width="600" height="377" /> 
</li>
</ul>
<div></div>
<ul>
<li>Rafraîchir la fenêtre de Pipedrive</li>
<li>Autoriser à nouveau les notifications</li>
<li>Rafraîchir à nouveau la fenêtre de Pipedrive</li>
</ul>
 Après avoir effectué ces étapes, un nouvel abonnement sera créé (et l'ancien sera supprimé) et tous les problèmes liés à de mauvais abonnements devraient être résolus.
Si le problème persiste toujours, veuillez essayer avec un autre navigateur. Nous saurons ainsi s'il s'agit d'un problème propre au navigateur. Si cela ne change rien, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005875565">veuillez contacter notre assistance</a>.

Live Chat: Troubleshooting Desktop Notifications

Chat en direct : Dépannage de notifications de bureau

Vous pouvez facilement gérer vos conversations de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360008032277" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360008032277">chat en direct</a> pendant vos déplacements à l'aide de la fonctionnalité Chat en direct sur nos applications mobiles. 
Lorsque vous utilisez la version mobile de Pipedrive, il est important de vous assurer que vous utilisez la version la plus récente de l'application. Pour cela, rendez-vous sur l'<a href="https://apps.apple.com/us/app/pipedrive/id921456160" target="_blank">App Store</a> d'Apple ou sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pipedrive" target="_blank">Google Play Store</a> depuis votre appareil mobile, et vérifiez que l'application Pipedrive a été téléchargée et mise à jour. 
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Accéder au Chat en direct dans votre application mobile</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Gérer vos conversations</a>
<a href="#C3IamCs">3 : Notifications sur mobile</a>
</div>

<hr />
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Accéder au Chat en direct dans votre application mobile</h2>
Vous pouvez accéder aux conversations du Chat en direct en vous rendant dans Plus &gt; Chat en direct dans l'application mobile Pipedrive. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/livechat.png" alt="livechat.png" width="300" height="650" />
Dans la page du Chat en direct, vous pouvez voir vos conversations en cours, conversations terminées ou toutes les conversations non attribuées. Les nouvelles conversations s'afficheront dans Non attribuées.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/livechatpage.png" alt="livechatpage.png" width="298" height="645" />

<hr />
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Gérer vos conversations
</h2>
Si vous sélectionnez une nouvelle conversation, vous pouvez l'attribuer à vous-même ou à un autre utilisateur en ligne. Une fois qu'une conversation vous a été attribuée, vous pouvez commencer à discuter avec votre visiteur.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/livechatassign.gif" alt="livechatassign.gif" width="300" height="653" />
Si vous cliquez sur l'icône « ... » dans le coin supérieur droit, vous pourrez fermer, réattribuer ou marquer les conversations comme étant non attribuées lorsque vous avez fini votre conversation. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/managelivechat.png" alt="managelivechat.png" width="300" height="649" />

<hr />
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Notifications sur mobile</h2>
En activant les notifications sur mobile pour le Chat en direct, vous pourrez vous tenir à jour sur les nouvelles conversations et les nouveaux messages de vos visiteurs. Vous recevrez une notification lorsqu'un des événements suivants se produira :
<ul>
<li>Une nouvelle conversation a été ajoutée dans le dossier Non attribuées</li>
<li>Nouveau message dans une conversation qui vous est attribuée</li>
<li>Attribution d'une nouvelle conversation</li>
</ul>
 Vous pouvez gérer vos notifications de chat en direct en vous rendant dans Plus &gt; Préférences &gt; Notifications &gt; Chat en direct dans votre application mobile Pipedrive. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pushlivechat.png" alt="pushlivechat.png" width="300" height="649" />
Si vos notifications Pipedrive sur mobile pour ne sont pas encore paramétrées, vous pouvez découvrir comment faire en consultant <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360009510797" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360009510797">cet article</a>.

Live Chat in the Mobile App

Chat en direct dans l'application mobile

<div class="support-sections">
Remarque : Le chat en direct est inclus avec l'extension LeadBooster et ne peut être acquis séparément.</div>
 Le chat en direct est une fonctionnalité qui se greffe à votre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001584177">playbook LeadBooster</a>, vous permettant d'entrer directement en contact avec les visiteurs de votre site et de personnaliser votre processus de confirmation.
Vous pourrez discuter avec vos prospects directement depuis les applications Pipedrive Android ou iOS ou depuis votre ordinateur, et les confirmer tout au long de la discussion. Vous recevrez une notification, quel que soit votre appareil, dès qu'une discussion est demandée, pour que vous puissiez réagir plus rapidement aux besoins des visiteurs et convertir plus de prospects en clients.
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Accéder au chat en direct</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Configurer le chat en direct </a>
<a href="#C3IamCs">3 : Gérer vos conversations</a>
<a href="#C4IamCs">4 : Collecter les données des utilisateurs</a>
<a href="#C5IamCs">5 : Notifications de bureau</a>
<a href="#C6IamCs">6 : Chat en direct dans l'application mobile</a>
</div>

<hr />
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Accéder au chat en direct</h2>
Vous pouvez ajouter le chat en direct à un playbook LeadBooster existant ou créer un playbook avec le modèle de chat en direct. Il existe deux façons d'accéder au chat en direct :
En vous rendant dans Prospects &gt;<a href="/leads/leadbooster"> LeadBooster</a>, où vous pouvez ajouter un nouveau playbook ou ajouter une nouvelle carte de chat en direct à un playbook existant. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/screen_shot_2020-08-28_at_10.34.17_pm.png" alt="Screen_Shot_2020-08-28_at_10.34.17_PM.png" width="929" height="593" />
En vous rendant dans Prospects &gt; Chat en direct &gt; <a href="/leads/conversations">Configurer Chat en direct</a>, puis en créant un nouveau playbook avec le modèle de chat en direct ou en sélectionnant un playbook existant. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/screen_shot_2020-08-28_at_10.44.01_pm.png" alt="Screen_Shot_2020-08-28_at_10.44.01_PM.png" width="1031" height="620" /> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-07_at_4.07.15_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-07_at_4.07.15_PM.png" />

<hr />
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Configurer le chat en direct</h2>
<div class="support-sections">
Remarque : Cette action n’est disponible que pour les administrateurs.
</div>
 Si vous configurez un nouveau playbook de chat en direct, il vous sera demandé de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001593957-How-can-I-customize-the-look-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001593957">personnaliser les couleurs, l'icône et la langue du bot</a> comme pour n'importe quel playbook LeadBooster standard.
Lorsque vous êtes sur la page de modèle de conversation, cliquez sur Discuter avec vos prospects pour configurer le modèle de chat en direct.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-06_at_5.12.23_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-06_at_5.12.23_PM.png" width="600" height="554" />
<div class="support-sections">
Remarque : Chaque chemin du playbook ne peut avoir qu'une carte de chat en direct.</div>
 Vous pouvez configurer les autres chemins de chat comme pour un playbook LeadBooster standard. Pour savoir comment personnaliser le comportement, vous pouvez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001593917">cet article</a>.
La première carte du chemin du chat en direct représente le comportement du chatbot dans le cas où le visiteur choisirait de parler à quelqu'un. Vous pouvez changer le texte du chemin du chat en cliquant sur la carte demandant aux utilisateurs de choisir un chemin. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_5.52.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_5.52.57_PM.png" width="700" height="411" />
Le chat LeadBooster entrera dans le flux de chat en direct s'il y a au moins un utilisateur Pipedrive en ligne. S'il n'y a aucun utilisateur en ligne, le chat passera automatiquement au flux du mode hors ligne qui apparaît sous la carte du chat en direct.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-07_at_4.32.50_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-07_at_4.32.50_PM.png" width="401" height="503" />
<ul>
<li>
Message en ligne — C'est le message affiché aux visiteurs s'il y a au moins un utilisateur en ligne disponible pour démarrer une conversation.</li>
<li>
Temps d'attente — Le temps d'attente nécessaire pour qu'un utilisateur puisse démarrer une conversation avec le chat. Pendant cette durée, l'utilisateur Pipedrive devra se rendre dans le dossier Non attribué, choisir ce chat, puis se l'attribuer pour que le chat puisse démarrer.</li>
<li>
Message hors ligne — Si aucun utilisateur n'a pris le chat dans le laps de temps défini dans Temps d'attente, les visiteurs verront s'afficher ce message et le chat passera au flux de mode hors ligne. </li>
</ul>
Mode hors ligne 
Il est important de collecter les visiteurs intéressés même si aucun utilisateur Pipedrive n'est en ligne pour prendre en charge le chat. Si tous les utilisateurs sont hors ligne, vous pouvez configurer votre flux hors ligne pour confirmer ou non le prospect, et créer des éléments de suivi dans votre compte Pipedrive tels que des <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344415-Activities" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="207344415">activités</a>, des <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001998358">prospects</a> ou des <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="207344265">offres</a>. Vous pouvez en savoir plus sur la configuration de cartes de collecte de vos prospects confirmés <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001593917">dans cet article</a>.

Une fois le playbook du chat en ligne activé et <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001593937">installé sur votre site</a>, vous pouvez vous rendre dans votre boîte de réception de chat en direct et attendre que les visiteurs de votre site démarrent une conversation avec vous.

<hr />
<h2>
<a name="C3IamCs"></a> Gérer vos conversations</h2>
Lorsque vous êtes dans la <a href="/leads/conversations">boîte de réception du chat en direct</a>, vous devrez passer en mode en ligne dans le coin inférieur gauche pour pouvoir discuter.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-07_at_11.39.00_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-07_at_11.39.00_PM.png" width="698" height="387" />
Une fois qu'un visiteur progresse dans le flux de votre chat et sélectionne la réponse qui déclenchera le flux de chat en direct, une conversation sera créée et ajoutée dans le dossier Non attribué de la page de votre chat en direct.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-07_at_11.39.48_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-07_at_11.39.48_PM.png" width="299" height="392" />
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_4.25.47_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_4.25.47_PM.png" width="698" height="421" />
Après vous être attribué la conversion, celle-ci s'affichera dans Mes conversations. Vous pouvez alors démarrer la conversation avec votre visiteur.
Dans la fenêtre du chat avec le visiteur, vous pourrez voir que l'utilisateur Pipedrive ayant pris en change la conversation a rejoint la fenêtre. Le nom par défaut de votre chatbot sera mis à jour pour afficher le nom de cet utilisateur Pipedrive.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_4.26.11_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_4.26.11_PM.png" width="702" height="425" />
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-07_at_11.40.24_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-07_at_11.40.24_PM.png" width="299" height="391" />
<div class="support-sections">
Remarque : Une fois qu'un utilisateur s'est attribué une conversation, les utilisateurs ne pourront plus la voir à moins que le chat soit réattribué à quelqu'un ou fermé.</div>
 Réattribuer le chat
Vous pouvez également attribuer ou réattribuer le chat à d'autres utilisateurs en ligne s'il se trouve que la prise en charge du chat conviendrait mieux à un autre utilisateur. Une fois le chat réattribué, il disparaîtra de votre dossier de conversations pour apparaître dans le dossier de l'autre utilisateur.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_4.46.36_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_4.46.36_PM.png" />

<hr />
<h2>
<a name="C4IamCs"></a> Collecter les données des utilisateurs</h2>
Vous pouvez discuter librement avec les visiteurs en fonction de vos critères de qualification. Lorsque vous collectez leurs informations, vous pouvez facilement les ajouter au panneau latéral des Détails.
Vous pouvez ajouter la valeur de l'offre, la personne, les détails de l'organisation et des notes.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_4.54.46_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_4.54.46_PM.png" width="699" height="475" />
Si le visiteur se qualifie pour une vente que vous souhaiteriez faire avancer, vous pouvez créer un <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001998358">prospect</a> ou une <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="207344265">offre</a> depuis les détails en cliquant sur le bouton Créer un prospect ou « ... ». Les éléments créés apparaîtront dans la section Résultats créés.

Terminer les conversations
Après avoir fini de qualifier votre visiteur, vous pouvez terminer la conversion pour fermer le chat.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_5.23.20_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_5.23.20_PM.png" width="399" height="174" />
Toutes les conversations terminées s'afficheront dans le dossier Conversations terminées et elles seront visibles par tous les utilisateurs. Après avoir été déplacée dans le dossier Conversations terminées, une conversation ne peut plus être réattribuée ou rouverte. Cependant, vous pourrez toujours créer des prospects ou des offres depuis des conversations terminées.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_5.05.31_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_5.05.31_PM.png" />

<hr />
<h2>
<a name="C5IamCs"></a> Notifications de bureau</h2>
Lorsque vous accédez pour la première fois au chat en direct, il vous sera demandé si vous souhaitez autoriser les notifications de bureau pour que vous receviez des alertes lorsqu'il y a un nouveau chat.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-07_at_11.39.00_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-07_at_11.39.00_PM.png" width="700" height="90" />
Vous recevrez une notification lorsqu'un des évènements suivants se produira :
<ul>
<li>Une nouvelle conversation a été ajoutée dans le dossier non attribué</li>
<li>Nouveau message dans une conversation qui vous est attribuée</li>
<li>Attribution d'une nouvelle conversation </li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_2.41.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_2.41.57_PM.png" width="499" height="201" />
Pour mettre à jour vos notifications de bureau du chat en direct, vous devrez vous rendre dans les paramètres de notifications de bureau de votre navigateur.

<hr />
<h2>
<a name="C6IamCs"></a>Chat en direct dans l'application mobile</h2>
Vous pouvez également gérer vos conversations par chat en direct lors de vos déplacements grâce à la fonctionnalité de chat en direct dans nos applications pour mobile. Vous pourrez en savoir plus sur nos fonctionnalités pour mobile <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360010065958" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360010065958">dans cet article</a>.

Live Chat

Chat en direct

<div class="support-sections">
Remarque : Cette action n’est disponible que pour les utilisateurs administrateurs.
</div>
 Le playbook du chatbot repose sur la programmation de « cartes » — messages contenant des questions et des réponses — que les visiteurs du site web voient s'afficher, et qui leur fournit des réponses au choix. En donnant leurs réponses, les visiteurs de votre site se confirmeront ou non comme étant intéressés par votre activité. Pour se confirmer, vos clients doivent vous fournir les informations pertinentes (nom, adresse e-mail, nom de l'entreprise, numéro de téléphone, etc.) qui vous permettraient de les contacter et d'entamer les conversations nécessaires pour conclure une vente. Vous pouvez personnaliser son comportement pour mieux correspondre aux besoins particuliers de votre entreprise.
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Paramétrer votre message d'accueil</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Récupérer les informations des visiteurs</a>
<a href="#C3IamCs">3 : Créer votre prospect confirmé ou offre</a>
</div>

Pour modifier le comportement d'un des playbooks de votre chatbot, rendez-vous dans l'onglet <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a> de votre compte, puis sélectionnez un de vos playbooks existants. Une fois sélectionné, rendez-vous dans l'en-tête Éditeur de playbook pour commencer votre personnalisation. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_7.00.21_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_7.00.21_PM.png" width="601" height="400" />

<hr />
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Paramétrer votre message d'accueil</h2>
Le premier message que vous programmerez peut être qualifié de message proactif. Un message proactif est une invitation de chat automatique qui s'affiche lorsque les clients visitent votre site web. Il peut être programmé pour apparaître après un certain temps, en fonction du moment où vous jugez que le client peut avoir besoin de vous. Si votre premier message n'est pas défini comme étant proactif, les visiteurs de votre site web devront cliquer sur l'icône du chatbot pour commencer l'interaction avec le playbook de votre chatbot.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_7.01.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_7.01.39_PM.png" width="301" height="272" />

<hr />
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Récupérer les informations des visiteurs</h2>
Après avoir paramétré votre message d'accueil, vous pourrez configurer le reste de votre playbook avec des cartes Message, Question ou Collecte. Ayant une meilleure connaissance des besoins votre activité que quiconque, vous pouvez choisir la façon dont vous structurerez les questions et les réponses.
<ul>
<li>
Carte Message Envoyer un message à vos visiteurs à n'importe quelle étape du processus du chatbot. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.39_PM.png" width="299" height="193" />
</li>
<li>
Carte Question Poser une question à vos visiteurs pour les confirmer ou non. En fonction de la réponse du visiteur, vous pouvez soit continuer à récolter des informations, soit choisir de ne pas le confirmer et terminer la discussion. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_6.06.51_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_6.06.51_PM.png" width="300" height="399" />
</li>
<li>
Carte Collecte Collecter les informations de vos visiteurs pour renseigner vos prospects et offres. Il peut s'agir d'un champ personne, organisation ou offre par défaut, ou d'un <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207228075-Custom-Fields" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="207228075">champ personnalisé</a> de type texte, texte long, sélection unique, sélection multiple, numérique, adresse, monétaire ou numéro de téléphone. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.52_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.52_PM.png" width="299" height="288" />
</li>
</ul>

<hr />
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Mettre en place votre prospect confirmé ou offre</h2>
Lorsqu'un visiteur finit par se confirmer ou non, vous pouvez programmer des détails plus spécifiques sur le traitement des informations qu'ils ont fournies lors de sa discussion avec le playbook du chatbot. Si le visiteur est confirmé, vous pouvez paramétrer les informations suivantes pour l'offre ou le prospect confirmé. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_6.33.19_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_6.33.19_PM.png" width="300" height="586" />
<ul>
<li>
Propriétaire &amp; Visibilité L'utilisateur de Pipedrive qui deviendra propriétaire de l'offre, du contact, de l'organisation ou de l'activité créés lorsque le visiteur se confirme lui-même comme prospect intéressé. Vous pouvez aussi spécifier le <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000309498" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000309498">groupe de visibilité</a> qui aura la possibilité de voir telle ou telle information créée à partir de ce playbook.</li>
<li>
Enregistrer les préférences Enregistrer les informations du visiteur confirmé en tant qu'offre ou prospect dans votre compte Pipedrive, et ajouter un préfixe pour distinguer ceux qui proviennent de votre chatbot. Si vous sélectionnez des offres, vous devrez sélectionner le pipeline et l'étape dans lesquels le visiteur se trouve.</li>
<li>
Activité Accorder au visiteur l'accès au <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115004426725-Scheduler" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115004426725">lien de votre planificateur</a> (disponibilité générale) pour qu'il puisse planifier un appel ou une réunion pour discuter de l'intérêt qu'il porte à votre entreprise.</li>
<li>
Message de fin Que souhaitez-vous dire à votre visiteur désormais confirmé ? Utilisez cette zone de texte comme un moyen d'attiser sa curiosité et de renforcer ses attentes, maintenant qu'il est intéressé par votre entreprise.</li>
</ul>
Une fois que vous êtes satisfait du comportement que vous avez configuré pour le playbook de votre chatbot, cliquez sur le bouton Enregistrer pour confirmer vos modifications.

How can I edit the behavior of my chatbot?

Comment modifier le comportement de mon chatbot ?

<div class="support-sections">
Remarque : Cette action n’est disponible que pour les utilisateurs administrateurs.
</div>
 Si vous songez à intégrer un outil sur votre site web, il est bien évidemment souhaitable que son apparence soit en accord avec la charte graphique de votre entreprise. Pipedrive vous permet de personnaliser l'aspect du chatbot, de façon à ce que vos clients reconnaissent immédiatement leur interlocuteur, et prennent leur décision en toute confiance. Pour personnaliser l'apparence de vos chatbots, rendez-vous dans l'onglet <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a> de votre compte, et sélectionnez l'un de vos playbooks existants. Une fois celui-ci choisi, allez dans l'en-tête Prévisualiser et modifier le thème pour démarrer la personnalisation. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-16_at_6.32.04_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-16_at_6.32.04_PM.png" width="600" height="415" /> Lorsque vous effectuez une modification sur l'une des options, vous pourrez visualiser le changement correspondant sur le côté droit de l'écran, avec les questions et les réponses de ce playbook précis. Si vous avez plusieurs playbooks actifs sur les sites web associés à votre entreprise, vous pouvez avoir envie de leur préserver une cohérence de nom, d'apparence et de thème.
<ul>
<li>
Nom Vous pouvez modifier le nom affiché pour ce chatbot, ainsi que l'image qui lui est associée. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser une photo d'un de vos employés, ou peut-être le logo de votre entreprise, suivant la façon dont vous voulez que vos clients vous perçoivent.</li>
<li>
Thèmes Vous pouvez choisir l'un des modèles de thèmes prédéfinis, ou créer votre propre thème personnalisé, qui reflétera mieux le design de votre entreprise ou de votre site web.</li>
<li>
Langue Vous pouvez choisir la langue employée pour discuter avec vos clients qui utilisent ce playbook. Cela vous sera utile pour orienter les clients parlant une certaine langue vers vos employés qui ont les compétences linguistiques nécessaires. 
</li>
</ul>
Une fois que vous êtes satisfait de vos choix pour ce playbook, cliquez sur le bouton Enregistrer.

How can I customize the look of my Chatbot?

Comment personnaliser l'apparence de mon chatbot ?

<div class="support-sections">
Remarque : Cette action n’est disponible que pour les utilisateurs administrateurs.
</div>
 Une fois votre playbook de chatbot paramétré et mis en forme, il est temps de l'intégrer sur un site web pour qu'il puisse interagir avec vos clients. Pour visualiser les paramètres d'intégration de vos playbooks de chatbot, rendez-vous dans l'onglet <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a> de votre compte, et sélectionnez l'un de vos playbooks existants. Une fois celui-ci choisi, allez dans l'en-tête Installation pour trouver l'information nécessaire pour héberger le playbook de différentes façons. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-22_at_14.28.29.png" alt="Screenshot_2020-09-22_at_14.28.29.png" width="600" height="603" /> Remarque : Alors que vous pouvez intégrer un même playbook de chatbot sur plusieurs pages de votre site web, chaque page ne peut héberger qu'un seul playbook de chatbot à la fois. Cela vous permettra d'avoir des playbooks différents sur les différentes pages de votre site. Pour voir les instructions de chaque option d'hébergement disponible, il vous suffit de cliquer sur son nom. Les options d'intégration du chatbot sur votre site sont les suivantes :
<ul>
<li>Ajout manuel</li>
<li>Wordpress</li>
<li>Squarespare</li>
<li>Google Tag Manager </li>
</ul>
Une fois satisfait des paramètres d'intégration de ce playbook, cliquez sur le bouton Enregistrer. Remarque : Si vous ne savez pas où insérer ces informations, nous vous suggérons de contacter le service informatique de votre entreprise pour obtenir plus d'explications.

How can I host or embed my Chatbot?

Comment héberger ou intégrer mon chatbot ?

<div class="support-sections">
Remarque : Chatbot est une extension payante. Pour l'ajouter à votre abonnement Pipedrive, cliquez <a href="/settings/subscription/change">ici</a>.</div>

Lorsque vous vous efforcez d'optimiser votre activité, vous vous rendez sans doute compte que l'acquisition et l'évaluation de vos prospects prennent un temps considérable dans les premières étapes de votre processus de vente. Il y aura très probablement de nombreuses personnes à qui vous ne trouverez pas le temps de parler, parce que vous serez accaparé par vos conversations avec d'autres prospects dont vous tenterez d'évaluer le degré d'intérêt pour votre activité. Parfois, il est préférable de mettre à la disposition de vos clients le moyen le plus facile de vous faire savoir qu'ils sont intéressés. C'est pour cela que Pipedrive a créé le système de chatbot LeadBooster, qui permet à vos visiteurs de mieux se confirmer eux-mêmes comme clients potentiels pour votre entreprise. Lorsqu'un client s'est confirmé lui-même, il en résultera la création, dans votre compte d'entreprise Pipedrive, d'une offre, d'un contact ou d'une activité, en fonction des réponses qu'il a fournies à vos questions. Si un visiteur sélectionne certaines options ou ne fournit pas cette information, il peut se dé-confirmer lui-même, évitant ainsi de créer des informations inutiles.
<div class="support-sections">
Remarque : Cette action n’est disponible que pour les administrateurs.</div>
<img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/cVBesNDoRuUmXACkvyXu1P.jpg" data-uuid="cVBesNDoRuUmXACkvyXu1P" data-v="4" data-type="inline" />
Pour commencer à concevoir votre chatbot, rendez-vous dans l'onglet <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a> de votre compte, puis cliquez sur le bouton Nouveau playbook. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-16_at_5.44.13_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-16_at_5.44.13_PM.png" width="600" height="522" /> Dans la première étape, vous devrez sélectionner un modèle de couleurs ou créer votre propre style personnalisé. Une fois avoir sélectionné l'aspect souhaité de votre playbook, cliquez sur le bouton Continuer pour passer à l'étape suivante. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-16_at_5.44.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-16_at_5.44.37_PM.png" width="601" height="424" /> Dans cette étape, vous pouvez choisir un nom, une image et la langue dans laquelle s'affiche le playbook de votre chatbot Pipedrive. Pour en savoir plus sur la personnalisation de l'aspect de votre playbook, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001593957" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001593957">ici</a>. Une fois terminé, cliquez sur le bouton Continuer pour passer à l'étape suivante. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-06_at_5.19.32_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-06_at_5.19.32_PM.png" width="599" height="551" /> Dans cette troisième étape, vous pouvez choisir de vous servir d'un modèle de playbook prédéfini comme point de départ pour concevoir le comportement de votre chatbot.
<ul>
<li>
Obtenir plus de prospects — Utilisez ce modèle pour concevoir un playbook destiné à enrichir votre compte d'entreprise Pipedrive en nouveaux prospects et en nouvelles offres.</li>
<li>
Prendre plus de rendez-vous — Pour un playbook destiné à programmer des activités spécifiques avec des personnes intéressées par votre entreprise, partez de ce modèle.</li>
<li>
Confirmer et transmettre des prospects — Pour un playbook destiné à permettre aux visiteurs de se confirmer comme intéressés et pour les attribuer à un utilisateur précis de votre compte Pipedrive, partez de ce modèle.</li>
<li>
Discuter avec vos prospects — Abordez directement vos visiteurs avec un chat en direct</li>
</ul>
 Une fois que vous avez choisi un modèle à utiliser lors de la création de votre playbook, cliquez sur le bouton Créer playbook pour finaliser vos sélections.
<div class="support-sections">
Remarque : Si vous ne savez pas encore exactement ce que vous voulez faire de votre playbook, nous vous recommandons de commencer avec un modèle simple puis de le personnaliser selon les besoins de votre entreprise.</div>
 À la création de votre playbook, vous pourrez voir les détails de son comportement depuis le modèle choisi, et vous pourrez en modifier les questions, réponses et actions pour qu'elles répondent à vos besoins. Une fois que vous êtes satisfait de vos choix, cliquez sur le bouton Enregistrer pour valider ces informations. Une fois ces informations enregistrées, elles apparaîtront dans la liste des playbooks de votre chatbot.
<div class="support-sections">
Remarque : Pour que les visiteurs de votre site visualisent et interagissent avec le playbook de votre chat, ce dernier devra être intégré à un site. Pour en savoir plus l'intégration de vos playbooks, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001593937" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001593937">ici</a>.</div>

Pour évaluer l'efficacité de vos playbooks, vous pouvez voir le nombre de visiteurs ayant vu et ayant cliqué sur chacun d'entre eux, ainsi que le nombre de visiteurs ayant été confirmés ou non confirmés lors de leur interaction avec le chatbot. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-22_at_14.31.39.png" alt="Screenshot_2020-09-22_at_14.31.39.png" width="700" height="256" />
 En cliquant sur l'option … à côté de chaque playbook, vous verrez s'afficher plusieurs options vous permettant d'interagir avec ce playbook.
<ul>
<li>
Modifier — Si vous souhaitez modifier le comportement de votre playbook, choisissez cette option. Pour en savoir plus sur la façon de contrôler le comportement des playbooks du Chatbot, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001593917" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001593917">ici</a>.
</li>
<li>
Intégrer — Si vous souhaitez voir les informations sur l'intégration de votre playbook, choisissez cette option. Pour en savoir plus sur l'intégration de vos playbooks à votre site web, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001593937" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001593937">ici</a>.</li>
<li>
Désactiver — Si vous souhaitez désactiver un playbook pour que vos clients ne puissent pas le voir, choisissez cette option.</li>
<li>
Dupliquer — Si vous souhaitez dupliquer l'apparence et le comportement de ce playbook, choisissez cette option.</li>
<li>
Supprimer — Si vous souhaitez supprimer un playbook de votre compte d'entreprise Pipedrive, choisissez cette option.</li>
</ul>
 Une fois les playbooks adéquats mis en place, votre compte Pipedrive se verra enrichi de clients intéressés, ce qui garantira le succès de votre entreprise !

Chatbot

<div class="support-sections">
Remarque : Pour utiliser l'extension LeadBooster, vous devez disposer d'un compte Pipedrive actif.</div>
 LeadBooster est une extension de Pipedrive payante, réservée à l'acquisition, la gestion et la conversion de prospects. Elle inclut des fonctionnalités créées pour collecter des prospects entrants et sortants de grande qualité avant qu'ils ne se dirigent vers les concurrents.
Une fois l'extension LeadBooster ajoutée à votre abonnement, vous pouvez voir vos fonctionnalités dans la section Prospects de votre compte.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/leadbooster.png" alt="leadbooster.png" width="301" height="322" />
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Qu'est-ce qui est inclus ?</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Combien coûte LeadBooster ?</a>
</div>

<hr />
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Qu'est-ce qui est inclus ?</h2>
<div class="support-sections">
Remarque : La fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360002296018-Web-Visitors-feature-BETA-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360002296018">Visiteurs Web</a> n'est pas incluse dans le pack d'extension et doit être achetée séparément.</div>
 L'extension LeadBooster inclut le Chatbot, le Chat en direct, Prospecteur et Formulaires Web.
 Chatbot
La fonctionnalité Chatbot (auparavant LeadBooster) est un outil créé par Pipedrive permettant à vos clients de mieux se confirmer en tant que clients potentiels de votre entreprise.
Chatbot vous permet de mettre en place un playbook dans une fenêtre de chat sur votre site, pour recueillir des informations sur les prospects, ainsi que pour créer un prospect, une offre ou un contact dans votre compte en fonction du chat. Vous pourrez en apprendre plus Chatbot <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001584177">dans cet article</a>. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot.png" alt="chatbot.png" width="300" height="323" />
 Chat en direct 
Le chat en direct est une fonctionnalité qui se greffe à votre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001584177">playbook LeadBooster</a>, vous permettant d'entrer directement en contact avec les visiteurs de votre site et de personnaliser votre processus de confirmation. Vous pourrez en apprendre plus le chat en direct <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360008032277">dans cet article</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-09-22_at_12.25.39_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-09-22_at_12.25.39_AM.png" width="300" height="322" />
 Formulaires Web 
Les formulaires web de Pipedrive vous permettent d'ajouter votre propre formulaire personnalisé sur votre site pour collecter les informations de vos visiteurs web, qui serviront à créer des offres ou des prospects. Pour en savoir plus sur les formulaires web de Pipedrive, veuillez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360011241097-Web-Forms-BETA-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360011241097">cet article</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/webforms.png" alt="webforms.png" width="300" height="320" />

 Prospecteur
La fonctionnalité Prospecteur est un outil de génération de prospects sortants qui vous aide à trouver votre prochain prospect depuis une base de données de 400 millions de profils et 10 millions d'entreprises. Une fois que vous avez créé des clients cibles à l'aide de filtres tels que l'intitulé du poste, l'emplacement et le secteur, Prospecteur affichera les meilleurs résultats correspondant à ces critères. Vous pourrez en savoir plus sur Prospecteur <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360011001417-Prospector-BETA-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360011001417">dans cet article</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospectorlb.png" alt="prospectorlb.png" width="300" height="323" />

<hr />
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Combien coûte LeadBooster ?</h2>
<ul>
<li>LeadBooster coûtera 39 € par mois et par entreprise dans le cas d'une facturation mensuelle. Si votre abonnement est annuel, LeadBooster coûte 390 € par an, soit 32,50 € par mois. Vous pourrez en savoir plus sur les tarifs de Pipedrive sur <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">notre site web</a>.</li>
<li>C'est un coût récurrent qui intervient en même temps que le renouvellement de votre abonnement à Pipedrive.</li>
<li>Il peut vous arriver de devoir acheter des crédits Prospecteur. Le prix dépend du nombre de crédits que vous souhaitez acheter. Vous pouvez vérifier le prix de l'ajout de crédits <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360011001417-Prospector-BETA-#C4" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360011001417">dans cet article</a>.</li>
</ul>

LeadBooster add-on

Extension LeadBooster

<div class="support-note primary">
Remarque: Tous les prospects ajoutés à Pipedrive doivent être liés à un contact dans Pipedrive.</div>

<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Importer des prospects</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Champs obligatoires</a>
</div>

<hr>
<h2>Importer des prospects</h2>
Vous pouvez importer plusieurs prospects à la fois depuis une feuille de calcul grâce à la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/208039595-How-can-I-import-data-into-Pipedrive-with-spreadsheets-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="208039595">fonctionnalité d'importation</a>. Pour importer des prospects depuis une feuille de calcul, rendez-vous dans Plus &gt; Importer des données &gt; <a href="/settings/import#/history">Depuis une feuille de calcul</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-15_at_12.38.23.png" alt="Screenshot_2020-09-15_at_12.38.23.png" width="924" height="458"> Lors de l'étape de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/208039595-How-can-I-import-data-into-Pipedrive-with-spreadsheets-#C9" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="208039595">mise en correspondance</a>, vous pouvez sélectionner l'icône des champs de prospects dans le coin supérieur droit de la section des données de Pipedrive.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Imporrt.png" alt="Imporrt.png" width="401" height="298"> Vous pouvez mettre en correspondance les champs de prospects de Pipedrive avec les colonnes de votre feuille de calcul pour importer vos prospects dans Pipedrive. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-14_at_14.39.37.png" alt="Screenshot_2020-09-14_at_14.39.37.png" width="1029" height="504"> 
<hr>
<h2>Champs obligatoires</h2>
Pour importer correctement des prospects avec la fonction d'importation, vous devrez inclure au moins deux champs: Titre du prospect, et Personne – nom ou Organisation – nom. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-14_at_11.31.46.png" alt="Screenshot_2020-09-14_at_11.31.46.png" width="509" height="48">
<ul>
<li>
Champ Titre du prospect <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/titleleads.png" alt="titleleads.png" width="403" height="40">
</li>
<li>Nom de la personne/organisation <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-14_at_11.32.37.png" alt="Screenshot_2020-09-14_at_11.32.37.png" width="401" height="40"></li>
</ul>
 Une fois ces champs ajoutés dans votre feuille de calcul, un prospect sera ajouté dans votre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358-Leads-Inbox-BETA-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">Boîte des prospects</a> et lié au contact concerné.

How can I import leads?

Comment importer des prospects ?

Pipedrive propose deux méthodes pour gérer vos conversations par e-mails avec des clients : la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank">Synchronisation des e-mails</a> et la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank">Cci intelligence des e-mails</a>, qui peuvent toutes les deux vous permettre de contacter vos prospects depuis la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358-Leads-Inbox" target="_blank">boîte des prospects</a> de Pipedrive.
 
Sections
<a href="#C1">1 : Rédiger des e-mails depuis la boîte des prospects</a>
<a href="#C2">2 : Lier des e-mails à vos prospects</a>
<h2><a name="C1"></a>Rédiger des e-mails depuis la boîte des prospects</h2>
Après avoir cliqué sur un prospect, vous aurez la possibilité de rédiger un e-mail. Dans la vue détaillée du prospect, cliquez sur E-mail et vous pourrez commencer à rédiger votre e-mail.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20email%201.png" data-image="12361" alt="E-mail de Prospects 1"></figure>
Vous pouvez voir vos précédents e-mails dans la vue détaillée des prospects.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/leads%20email%202.png" data-image="12364" alt="E-mail de Prospects 2"></figure>
 
<hr>
<h2> <a name="C2"></a>Lier des e-mails à vos prospects</h2>
Vous pouvez également lier vos e-mails existants vers vos prospects existants. À partir de votre éditeur d'e-mail, vous pouvez rechercher un prospect à lier à votre e-mail en cliquant sur Lier à existant à droite de la page.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/leads%20email%203.png" data-image="12366"></figure>
Si vous souhaitez que vos e-mails soient automatiquement liés à des offres, vous pouvez le faire en vous rendant dans Préférences personnelles &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_self">Synchronisation des e-mails</a>.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20email%204.png" data-image="12369" alt="E-mail de Prospects 4"></figure>
Si vous utilisez la fonctionnalité de Cci intelligente de Pipedrive, celle-ci fonctionne également avec Prospects. Vous pouvez en savoir plus sur la Cci intelligente des e-mails <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank">dans cet article</a>.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20Email%20BCC.png" data-image="12391"></figure>

Emails in Leads

<div class="support-sections">
Remarque : Cette action n'est disponible que pour les utilisateurs administrateurs, ou les utilisateurs faisant partie d'un <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360000309478" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000309478">ensemble d'autorisations</a> disposant de l'autorisation Convertir des offres en prospects. Par défaut, l'autorisation sera activée pour les utilisateurs normaux.
</div>
 Si une <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/207344265-Deals" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="207344265">offre</a> n'est pas prête à progresser dans votre Pipeline, sans pour autant être prête à être marquée comme étant perdue, vous pouvez facilement la convertir en prospects dans votre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360001998358" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001998358">Boîte de prospects</a> jusqu'à ce qu'elle soit prête à être reprise.
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Convertir vos offres en prospects</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Visualiser vos prospects</a>
<a href="#C3IamCs">3 : Quelles informations de l'offre seront transférées au prospect ? </a>
</div>

<hr />
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Convertir vos offres en prospects</h2>
Pipedrive offre plusieurs points d'accès pour convertir une offre en prospect :
Vue du pipeline
<ul>
<li>Glissez-déposez votre offre dans la section Déplacer vers dans le coin inférieur droit de votre vue du pipeline. Vous devrez ensuite sélectionner l'emplacement dans lequel vous souhaitez déplacer votre offre. Sélectionnez Prospect comme emplacement d'enregistrement, puis cliquez sur Enregistrer. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-07-24_at_16-20-29.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-07-24_at_16-20-29.gif" />
</li>
</ul>

Vue détaillée d'une offre
<ul>
<li>Cliquez sur « ... » &gt; Convertir en prospect dans le coin supérieur droit de la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360000106249" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000106249">vue détaillée</a> d'une offre. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-08_at_11.59.28_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-08_at_11.59.28_AM.png" width="502" height="301" />
</li>
</ul>

Vue en liste des offres
<ul>
<li>
Liste filtrée — Cliquez sur « ... » &gt; Convertir les résultats filtrés en Prospects dans le coin supérieur droit de la vue en liste de vos offres pour convertir toute une liste d'offres <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/207497075-Filtering" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="207497075">filtrées</a> en prospects. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-08_at_11.47.24_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-08_at_11.47.24_AM.png" width="500" height="282" />
</li>
<li>
Convertir plusieurs offres à la fois — Sélectionnez l'offre ou les offres que vous souhaitez convertir dans la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360000146149" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000146149">vue en liste</a>, puis cliquez sur le bouton Convertir en prospects. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-08_at_11.53.04_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-08_at_11.53.04_AM.png" width="500" height="324" /> 
</li>
</ul>
<div class="support-sections">
Remarque : Vous pourrez convertir jusqu'à 100 offres à la fois depuis la vue en liste.</div>

Une fois que vous avez choisi de convertir vos offres en prospects, vous verrez apparaître une fenêtre vous demandant de confirmer vos modifications.Lorsque vous convertissez des offres dans votre vue en liste, vous recevrez une notification par e-mail une fois la conversion terminée. L'offre convertie sera supprimée, mais vous pourrez toujours y accéder en filtrant par <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360011053478" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360011053478">offres supprimées</a>.
<div class="support-sections">
Remarque : Si vous avez accidentellement converti une offre en prospect, vous pouvez filtrer les offres supprimées pour les restaurer. Pour en savoir plus, veuillez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/115002416145" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115002416145">cet article</a>. L'offre convertie demeurera dans votre boîte des prospects.</div>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-24_at_2.23.42_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-24_at_2.23.42_PM.png" />
<div class="support-sections">
Remarque : Les e-mails, fichiers, factures et l'historique de l'offre ne seront pas inclus dans le prospect.</div>

<hr />
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Visualiser vos prospects</h2>
Une fois qu'une offre a été convertie en prospect, vous pouvez la visualiser dans votre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001998358">Boîte des prospects</a>. Le prospect affichera l'offre comme étant la source pour que vous puissiez facilement filtrer les prospects créés à partir d'offres converties.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-24_at_4.28.47_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-24_at_4.28.47_PM.png" />
Lorsque vous sélectionnez le prospect, vous pourrez voir l'offre, les contacts et les activités à venir qui étaient liées à l'offre. Dans TERMINÉ, vous pourrez voir à quel moment la conversion a eu lieu, et vous pourrez cliquer dessus pour voir <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360000106249" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000106249">la vue détaillée</a> de l'offre supprimée.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-24_at_4.35.55_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-24_at_4.35.55_PM.png" />
<h2> </h2>
<hr />
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Quelles informations de l'offre seront transférées au prospect ?</h2>
Lorsqu'une offre est convertie en prospect, les informations concernant l'offre, telles que le propriétaire, la valeur et les informations du contact, seront ajoutées au prospect pour que vous puissiez reprendre là où vous en étiez.
<ul>
<li>
Les champs de l'offre — Les champs personnalisés et par défaut de l'offre</li>
<li>
Les informations de contact — Les informations de la personne et de l'organisation de l'offre. Les informations des champs personnalisés du contact seront également incluses, mais elles ne peuvent être mises à jour que dans la page détaillée du contact.</li>
<li>
Activités — Les activités à venir. Les activités étant déjà marquées comme terminées demeureront avec l'offre.</li>
</ul>
<div class="support-sections">
Remarque : L'étiquette, les notes, les e-mails, les fichiers et les factures de l'offre ne seront pas transférés à votre prospect. Cependant, le prospect inclura un lien vers l'offre d'origine, à partir duquel vous pourrez accéder à ces informations.</div>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-24_at_4.54.35_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-24_at_4.54.35_PM.png" />

Converting Deals to Leads

Comment convertir des offres en prospects?

Il peut devenir difficile de vous y retrouver dans votre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358-Leads" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001998358">boîte de prospects</a> à mesure que vous y ajoutez des ventes potentielles. Ajouter des étiquettes de prospects de couleur peut vous permettre de les distinguer visuellement lorsque vous les qualifierez. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-02-19_at_7.48.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-02-19_at_7.48.28_PM.png" width="503" height="213" />  
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Attribuer et créer des étiquettes de prospect</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Filtrer par étiquette de prospect</a>
<a href="#C3IamCs">3 : Mettre à jour ou supprimer des étiquettes de prospect</a>
</div>

<hr />
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Attribuer et créer des étiquettes de prospect</h2>
<div class="support-sections">
Remarque : Les étiquettes d'offre ne peuvent pas être importées.</div>
 Pour attribuer une étiquette à votre prospect, cliquez sur un prospect pour afficher le panneau latéral, puis sélectionnez une étiquette par défaut ou personnalisée depuis le champ Étiquettes. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-02-20_at_18-44-31.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-02-20_at_18-44-31.gif" width="700" height="384" />
Vos prospects peuvent parfois appartenir à plusieurs catégories. Vous pouvez donc facilement attribuer plusieurs étiquettes à un prospect.
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-02-20_at_7.33.24_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-02-20_at_7.33.24_PM.png" width="497" height="314" />
 Comment ajouter de nouvelles étiquettes ?
Pipedrive propose trois étiquettes de prospect par défaut : chaud, froid, et tiède. Vous pouvez cependant créer des étiquettes personnalisées. Pour ajouter une nouvelle étiquette, sélectionnez un prospect pour afficher le panneau latéral, puis cliquez sur + Ajouter une nouvelle étiquette sous le champ Étiquettes. Vous pourrez y sélectionner un nom et une couleur pour votre nouvelle étiquette avant de l'enregistrer et de l'appliquer à votre prospect.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-02-20_at_18-11-26.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-02-20_at_18-11-26.gif" width="702" height="385" />  
<hr />
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Filtrer par étiquette de prospect</h2>
Dans le coin supérieur droit de la page de vos prospects, vous pourrez voir l'option permettant de filtrer vos prospects par étiquette.
Lorsque vous filtrez vos prospects, vous pouvez le faire avec une seule ou plusieurs étiquettes en fonction de la précision souhaitée pour votre liste.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-02-20_at_19-22-10.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-02-20_at_19-22-10.gif" width="700" height="270" />

<hr />
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Mettre à jour ou supprimer des étiquettes de prospect</h2>
Pour mettre à jour ou supprimer une étiquette de prospect, cliquez tout d'abord sur un prospect pour afficher sa page détaillée. Ensuite, cliquez sur le champ étiquette du prospect, passez la souris sur l'étiquette que vous souhaitez mettre à jour, puis cliquez sur l'icône crayon pour effectuer des modifications.
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-20_at_4.02.35_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-20_at_4.02.35_PM.png" width="499" height="294" />
Une fenêtre apparaîtra pour vous permettre de modifier le nom ou la couleur de l'étiquette, ou bien de supprimer l'étiquette. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos changements. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-20_at_4.02.47_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-20_at_4.02.47_PM.png" width="501" height="339" />
<div class="support-sections">
Remarque : Lorsque vous supprimez une étiquette, elle est supprimée pour tous les prospects ayant cette étiquette. </div>

Lead Labels

Étiquettes

Dans la boîte des prospects, vous pouvez facilement mettre à jour les informations de vos prospects un par un, ou de plusieurs prospects à la fois.
Mettre à jour les prospects individuellement
Pour mettre à jour les informations de prospects individuellement, cliquez sur l'un d'entre eux pour afficher le panneau de prospect. Vous pouvez mettre à jour les détails des prospect, détails des contact, ajouter des notes, et créer ou mettre à jour activités directement depuis le panneau.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/updatelead.gif" alt="updatelead.gif" width="805" height="492" />
Mettre à jour plusieurs prospects
Pour mettre à jour plusieurs prospects à la fois, cochez la case située près d'un ou plusieurs prospects. Vous verrez apparaître un panneau à droite dans lequel vous pourrez mettre à jour le titre, les étiquettes, la valeur et le propriétaire des offres. 
Vous verrez également les options permettant d'archiver ou de supprimer plusieurs offres à la fois dans le coin supérieur gauche.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-31_at_5.52.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-31_at_5.52.37_PM.png" />

How can I update my Leads?

Comment mettre à jour mes prospects ?

Vous pouvez optimiser la gestion de vos clients potentiels en ajoutant vos nouveaux prospects à votre Boîte des <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358-Leads" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001998358">Prospects</a>, et ce de plusieurs façons.
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Ajouter des prospects manuellement</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Importer des prospects</a>
<a href="#C3IamCs">3 : Chatbot LeadBooster</a>
<a href="#C4IamCs">4 : Formulaires Web</a>
<a href="#C5IamCs">5 : Prospecteur</a>
<a href="#C6IamCs">6 : Visiteurs Web </a>
</div>

<hr />
<h2>
<a name="C1IamCs"></a> Ajouter des prospects manuellement</h2>
Pour ajouter manuellement des prospects à votre Boîte, vous pouvez vous rendre dans l'onglet Prospects et cliquer sur Ajouter un prospect.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-02-19_at_8.03.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-02-19_at_8.03.49_PM.png" width="401" height="151" />
 Lorsque vous ajoutez un prospect via cette action, il vous faudra inclure au moins deux champs, à savoir le titre du prospect (obligatoire), et l'un des champs suivants :
<ul>
<li>Nom de la personne</li>
<li>Numéro de téléphone</li>
<li>E-mail</li>
<li>Adresse</li>
<li>Organisation</li>
</ul>
<div class="support-sections">
Remarque : S'il vous est impossible de saisir une valeur pour le champ Titre du prospect, il sera automatiquement renseigné avec la valeur de l'autre champ que vous aurez sélectionné.</div>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-18_at_11.15.24_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-18_at_11.15.24_AM.png" width="299" height="443" />

<hr />
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Importer des prospects depuis une feuille de calcul</h2>
Vous pouvez importer plusieurs prospects à la fois depuis une feuille de calcul grâce à la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/208039595-How-can-I-import-data-into-Pipedrive-with-spreadsheets-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="208039595">fonctionnalité d'importation</a>. Pour importer des prospects à l'aide d'une feuille de calcul, rendez-vous dans Outils et applications &gt; Importer des données &gt; <a href="/settings/import#/history">Depuis une feuille de calcul</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-04_at_5.00.00_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-04_at_5.00.00_PM.png" width="787" height="387" />
 Lors de l'étape de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/208039595-How-can-I-import-data-into-Pipedrive-with-spreadsheets-#C9" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="208039595">mise en correspondance</a>, vous pouvez sélectionner l'icône champs de prospects dans le coin supérieur droit de la section des données de Pipedrive. Vous pouvez mettre en correspondance les champs de prospects de Pipedrive avec les colonnes de votre feuille de calcul pour importer vos prospects.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-11_at_14.59.41.png" alt="Screenshot_2020-09-11_at_14.59.41.png" width="450" height="303" />
 Champs obligatoires pour l'importation de prospects
Pour importer correctement des prospects avec la fonction d'importation, vous devrez inclure au moins deux champs, Titre du prospect, ainsi que Personne – nom ou le champ Organisation – nom.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-14_at_11.31.46.png" alt="Screenshot_2020-09-14_at_11.31.46.png" width="509" height="48" />
<ul>
<li>
Champ Titre du prospect <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/titleleads.png" alt="titleleads.png" width="403" height="41" />
</li>
<li>Nom de la personne/organisation <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-14_at_11.32.37.png" alt="Screenshot_2020-09-14_at_11.32.37.png" width="401" height="40" /></li>
</ul>

<hr />
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Chatbot LeadBooster</h2>
Si vous avez activé l'extension <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001584177">LeadBooster</a> dans votre compte Pipedrive, vous pouvez créer un playbook qui ajoutera un prospect dans votre Boîte des prospects chaque fois qu'un visiteur passe par votre processus LeadBooster. Pour que votre playbook créé des prospects au lieu d'offres, sélectionnez Prospects sous le champ Emplacement d'enregistrement au moment de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001593917">paramétrer votre playbook</a>. Vos prospects iront ainsi directement dans votre Boîte des prospects.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_5.33.15_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_5.33.15_PM.png" width="402" height="662" />

<hr />
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Formulaires web</h2>
Si vous utilisez notre fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360011241097" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360011241097">Formulaires Web</a> pour collecter des prospects parmi les visiteurs de votre site, vous pouvez choisir d'ajouter chaque formulaire d'envoi en tant que prospect.
Lorsque vous mettez en place votre formulaire web, rendez-vous dans l'onglet Options d'envoi &gt; Préférences d'enregistrement. Vous pouvez y sélectionner vos envois de formulaire web en tant que Prospects et ajouter un Préfixe de titre de prospect pour que vous sachiez quel prospect provient de ce formulaire web.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-09-16_at_4.46.13_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-09-16_at_4.46.13_PM.png" width="596" height="491" />

<hr />
<h2>
<a name="C5IamCs"></a>Prospecteur</h2>
<a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360011001417" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360011001417">Prospecteur</a> est un outil de génération de prospects vous permettant de rechercher et de collecter des prospects de haute qualité en fonction de critères définis, sans avoir à quitter votre compte Pipedrive. 
Après avoir trié les prospects que Prospecteur a trouvés, vous pouvez choisir d'ajouter dans votre boîte des prospects les nouveaux qui vous semblent pertinents pour votre activité.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospector.png" alt="prospector.png" width="601" height="384" />
<h2> </h2>
<hr />
<h2>
<a name="C6IamCs"></a>Visiteurs Web</h2>
La <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360002296018" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360002296018">fonctionnalité Visiteurs Web</a> vous permettra de suivre l'activité des visiteurs de votre site et d'identifier les entreprises les plus actives, puisqu'elles seront les plus susceptibles de devenir vos clients.
Lorsque vous pensez qu'un visiteur web peut aboutir à une vente, vous pouvez le convertir en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001998358">prospect</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="207344265">offre</a> ou <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344305-Contacts-People-and-Organizations-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="207344305">organisation</a>. Pour cela, vous pouvez sélectionner le visiteur dans votre boîte de réception Visiteurs Web, puis cliquer sur + Prospect, + Offre ou + Organisation dans la section Lié au visiteur.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/webvisitor.png" alt="webvisitor.png" width="600" height="252" />

Adding Leads to my Leads inbox

Comment ajouter des prospects à ma Boîte des prospects ?

Au début de votre processus de génération de prospects, vous pourriez vous retrouver avec de nombreuses offres potentielles stagnant dans les premières étapes de votre pipeline, pas encore prêtes à avancer dans le processus, mais pas assez froides pour être perdues ou supprimées. Cela peut rendre votre espace de travail désordonné, et peut vous empêcher de vous concentrer sur les offres nécessitant votre attention immédiate.
La boîte des prospects de Pipedrive est une boîte de réception séparée pour y conserver vos prospects avant qu'ils aboutissent à des <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="207344265">offres</a>. Une fois vos prospects confirmés, vous pouvez facilement les convertir en offres et les ajouter directement à votre pipeline pour démarrer votre processus de vente.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-22_at_10.15.25.png" alt="Screenshot_2020-09-22_at_10.15.25.png" width="963" height="469" /> 
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Ajouter des prospects</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Trier et filtrer vos prospects</a>
<a href="#C3IamCs">3 : Convertir les prospects en offres</a>
</div>
 Pour accéder à la boîte des prospects, sélectionnez l'onglet Prospects &gt; <a href="/leads/inbox">Boîte des prospects</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/L_inbox.png" alt="L_inbox.png" width="400" height="287" />

<hr />
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Ajouter des prospects</h2>
<div class="support-sections">
Remarque : Les prospects seront visibles par tous les utilisateurs de votre compte d'entreprise, indépendamment de leur rôle et de leur groupe de visibilité.</div>
 Vous pouvez ajouter des prospects en important une feuille de calcul, en cliquant sur le bouton Ajouter un prospect ou avec LeadBooster. Pour en savoir plus sur l'importation de prospects, veuillez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360002295337-How-can-I-add-leads-to-my-Leads-inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360002295337">cet article</a>. Pour ajouter rapidement des prospects un par un ou depuis une feuille de calcul, cliquez sur le bouton Ajouter un prospect dans votre boîte des prospects. Un prospect doit toujours être lié à une <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344305" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="207344305">personne</a> ou une <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344305" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="207344305">organisation</a> dans Pipedrive.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-31_at_5.00.41_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-31_at_5.00.41_PM.png" width="500" height="240" /> Lorsque vous ajoutez un prospect via la fenêtre « Ajouter un prospect », tous les champs sont optionnels, à l'exception du nom de l'organisation ou du nom de la personne. Votre nouveau prospect doit être lié à un contact. Depuis la fenêtre Ajouter un prospect, vous pouvez lier votre prospect à un contact existant ou à un nouveau.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-25_at_11.49.40.png" alt="Screenshot_2020-09-25_at_11.49.40.png" width="600" height="472" />

<hr />
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Trier et filtrer vos prospects</h2>
L'écran de la boîte des prospects affichera le nom, le statut d'activité, le(s) étiquette(s), la source, la date de création et le propriétaire de vos prospects existants. Vous pouvez trier vos prospects par n'importe lequel de ces champs en cliquant sur l'entête de la colonne du champ en question.
Vous pourrez en savoir plus sur le paramétrage des étiquettes de prospect <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360006017537" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360006017537">dans cet article</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/sortingleads.gif" alt="sortingleads.gif" width="1078" height="647" />
 Filtrer vos prospects À gauche de votre boîte de réception, vous pouvez filtrer vos prospects par statut d'activité. Il s'agit du statut de la prochaine activité liée à vos prospects, et il peut être à En retard, Programmée ou Sans activité si aucune activité n'est prévue pour ce prospect.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/activitystatusleads.gif" alt="activitystatusleads.gif" width="778" height="429" />

Dans le coin supérieur droit, vous pouvez filtrer vos offres par source, étiquette, propriétaire (ou équipe), ainsi que par des filtres prédéfinis. Lorsque vous cliquez sur chaque menu déroulant de filtre, vous pouvez rechercher le filtre souhaité.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/filteringleads.gif" alt="filteringleads.gif" />
Vous pourrez filtrer par les sources suivantes :
<ul>
<li>Toutes les sources</li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360001584177" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001584177">Chatbot</a></li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360002295337" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360002295337">Importation</a></li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360002296018" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360002296018">Visiteurs Web</a></li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360008032277" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360008032277">Chat en direct</a></li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360011241097" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360011241097">Formulaires web</a></li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360010999378" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360010999378"> Offres</a></li>
<li><a href="https://developers.pipedrive.com/docs/api/v1/#!/Leads" target="_blank">API</a></li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-31_at_4.44.33_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-31_at_4.44.33_PM.png" width="500" height="327" />
Ou par l'un de ces filtres prédéfinis :
<ul>
<li>Prospects ajoutés il y a plus de trois mois</li>
<li>Prospects avec un contact lié</li>
<li>Prospects avec une adresse e-mail</li>
<li>Prospects avec un numéro de téléphone</li>
<li>Prospects affectés d'une valeur </li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-31_at_4.44.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-31_at_4.44.39_PM.png" width="500" height="326" />
Vous pouvez également ajouter des propriétaires, équipes ou filtres prédéfinis dans vos favoris pour y accéder plus facilement.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-31_at_4.56.21_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-31_at_4.56.21_PM.png" width="498" height="337" />

<hr />
<h2>Voir les détails des prospects</h2>
Vous pouvez cliquer sur un prospect pour afficher un panneau à droite contenant ses détails et vous permettant également de mettre à jour ses informations. Vous disposez également des options convertir le prospect en offre ou archiver le prospect en bas à gauche du panneau.
Ce panneau de prospect contiendra les informations suivantes :
<ul>
<li>
Détails du prospect — Étiquettes, valeur, propriétaire, source</li>
<li>
Personne — Nom de la personne, e-mail, numéro de téléphone</li>
<li>
Organisation — Nom de l'organisation, adresse. En cliquant sur l'adresse, vous pourrez ouvrir une carte affichant le lieu géolocalisé.</li>
<li>
Notes — Les notes ajoutées à votre prospect.</li>
<li>
Activités programmées — Les activités à venir en lien avec ce prospect.</li>
<li>
Journal des modifications — Date de création du prospect et mises à jour effectuées sur l'offre. Cela inclut les activités terminées.</li>
</ul>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-02-19_at_21-53-08.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-02-19_at_21-53-08.gif" width="700" height="383" />
 Si Pipedrive reconnaît un potentiel doublon de contact, vous serez amené à vérifier et à choisir un contact existant le cas échéant. Vous pouvez alors directement lier l'offre à la personne ou à l'organisation existante.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-02-19_at_21-36-05.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-02-19_at_21-36-05.gif" width="501" height="166" />
 Planifier des activités pour vos prospects
Vous pouvez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344415-Activities" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="207344415">planifier une activité</a> directement depuis le panneau de prospect en cliquant sur +Planifier une activité.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-28_at_9.57.03_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-28_at_9.57.03_PM.png" width="700" height="544" />
<div class="support-sections">
Remarque : Les activités créées pour vos prospects s'afficheront toujours sous l'onglet Activités. Cependant, le contact et l'organisation ajoutés aux informations d'un prospect ne seront ajoutés aux personnes et organisations que lorsqu'il a été converti en offre.</div>

<hr />
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Conversion des prospects en offres</h2>
Une fois que vous avez confirmé le prospect et que vous êtes prêt à en faire une offre, vous pouvez cliquer sur Convertir en offre. Vous arriverez sur une nouvelle fenêtre dans laquelle vous pourrez définir le pipeline, la visibilité et la valeur de votre nouvelle offre.
Les informations de personne ou d'organisation provenant du prospect seront automatiquement remplies dans la fenêtre Convertir en offre, pour que vous puissiez facilement les ajouter à vos listes de contacts. Si Pipedrive reconnaît un potentiel doublon de contact, vous serez amené à vérifier et à choisir un contact existant le cas échéant.
Les notes ajoutées aux prospects seront également transférées dans la vue détaillée des offres.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-07-10_at_2.26.59_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-07-10_at_2.26.59_PM.png" width="300" height="599" />
Une fois terminé, cliquez sur le bouton Enregistrer pour convertir ce prospect en une nouvelle offre. Le prospect sera alors supprimé de votre boîte des prospects et déplacé dans le pipeline indiqué.

Génération de prospects