<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;:</strong> La fonctionnalité <strong>Visiteurs Web</strong> est une <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-visitors-add-on" target="_blank" rel="noreferrer noopener">extension payante</a>, et pour en savoir plus sur la façon dont le prix est calculé, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360012756597" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.<br> </div>
<p style="text-align: justify">Avec la fonctionnalité <strong>Visiteurs Web</strong>, vous pouvez voir exactement qui visite votre site Web et d'où vient le trafic, et sélectionner les visiteurs pour les ajouter comme prospects, affaires ou organisations. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="comment-est-ce-que-a-marche"></a>Comment est-ce que ça marche&nbsp;?</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Notre fonctionnalité Visiteurs Web s'appuie sur <a href="https://www.leadfeeder.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Leadfeeder</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Visiteurs Web incorpore un script de tracking à votre site Web pour collecter les informations sur les visiteurs et vous adresser des rapports sur les entreprises qui visitent votre site web et la quantité d'activité correspondant à chaque visiteur durant sa visite. </p>
<p style="text-align: justify">Les entreprises sont ensuite triées en fonction de leur qualité et listées comme prospects dans la boîte de réception <strong>Visiteurs Web</strong> de votre compte Pipedrive, et l'information sur les visiteurs est mise à jour toutes les heures.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="configurer-la-fonctionnalit-visiteurs-web"></a>Configurer la fonctionnalité Visiteurs Web </h2>
<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;:</strong> Cette action est réservée aux utilisateurs administrateurs globaux et aux utilisateurs standard disposant des autorisations adéquates.</div>
<p style="text-align: justify">Si vous n'avez par la fonctionnalité Visiteurs Web, allez dans <strong>Prospects &gt; <a href="/leads/leadfeeder">Visiteurs Web</a> &gt; «&nbsp;Démarrer un essai gratuit&nbsp;»</strong> pour l'utiliser. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WV%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Le processus d'installation du script de votre tracker dépend de l'hébergeur de votre site Web Vous pouvez installer le script sur plusieurs sites Web et distinguer les visiteurs de ces différents sites en utilisant un filtre avec une <strong>condition Hostname (domaine)</strong>. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Pour en savoir plus sur la façon d'installer le script Visiteurs Web sur votre site Web, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360007806057" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="visualiser-et-g-rer-votre-bo-te-de-r-ception-visiteurs-web"></a>Visualiser et gérer votre boîte de réception Visiteurs Web</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> L'information sur les visiteurs est mise à jour régulièrement, mais vous pouvez cliquer sur le bouton <strong>rafraîchir</strong> dans le coin supérieur gauche de la page pour la mettre à jour manuellement. <br></div>
<p style="text-align: justify">Allez dans <strong>Prospects &gt; Visiteurs Web</strong>, où votre boîte de réception montrera&nbsp;: </p>
<ul><li>les entreprises qui ont visité votre site Web</li><li>la date de leur visite</li><li>si elles sont liées ou non à des organisations déjà connues dans votre compte Pipedrive</li></ul>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez également personnaliser cet affichage au moyen d'options de tri et de <a href="https://support.pipedrive.com/article/filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">filtrage</a>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WV%2016.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Trier vos visiteurs Web</strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> La qualité du visiteur est un aperçu du degré d'activité d'un visiteur sur votre site, et elle est déterminée par le nombre de pages vues lors d'une session.</div>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez ordonner vos prospects par <strong>qualité</strong> ou par <strong>date de dernière visite. </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WV%2014.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Filtrage par date</strong></p>
<p style="text-align: justify">Utilisez le calendrier déroulant dans le coin supérieur droit pour filtrer en fonction de la date de dernière visite des prospects sur votre site Web.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WV%2013.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Filtrage par type de visiteur</strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> La fonctionnalité Visiteurs Web comprend cinq options de filtrage par défaut&nbsp;: <strong>tous les visiteurs, nouveaux visiteurs, meilleurs visiteurs, liés à une organisation, non liés à une organisation. </strong><br></div>
<p style="text-align: justify">Cliquez sur le menu déroulant des filtres dans le coin supérieur droit pour voir les filtres par défaut et vos filtres personnalisés existants, ou cliquez sur <strong>«&nbsp;+ Ajouter un nouveau filtre&nbsp;»</strong> pour en créer un nouveau.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WV%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Après avoir cliqué sur <strong>«&nbsp;Ajouter un nouveau filtre&nbsp;»</strong>, sélectionnez <strong>«&nbsp;Ajouter une condition&nbsp;»</strong>. Vous pourrez alors choisir entre les champs de filtres disponibles&nbsp;:<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WV%2017.jpg" alt=""></figure>

<p style="text-align: justify"><strong>Masquer des prospects</strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Une fois qu'un visiteur est masqué, sa visibilité ne peut pas être rétablie.</div>
<p style="text-align: justify">Pour masquer un prospect, cliquez sur l'icône <strong>œil</strong> lorsque vous ouvrez l'un de vos visiteurs Web&nbsp;:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WV%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Cliquez ensuite sur <strong>«&nbsp;Masquer le visiteur&nbsp;»</strong> lorsque l'invite apparaît. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WV%2010.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="d-tails-des-visiteurs"></a>Détails des visiteurs </h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> La qualité d'un prospect est déterminée par le nombre de <strong>pages vues</strong> lors d'une visite.<br></div>
<p style="text-align: justify">La barre située à gauche des informations sur votre visiteur reflète la qualité du prospect, allant de <strong>vert</strong> (haute qualité) à <strong>rouge</strong> (faible qualité). <br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WV%209.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Cliquez sur un visiteur pour ouvrir le panneau latéral contenant les informations sur l'entreprise, comme nom, adresse, site Web et réseaux sociaux liés.<br></p>

<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WV%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez développer les visites pour consulter les informations détaillées concernant chaque page visitée.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WV%207.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="conversion-des-visiteurs-en-prospects-affaires-et-organisations"></a>Conversion des visiteurs en prospects, affaires et organisations</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Ajouter un visiteur en tant qu'affaire ou prospect crée automatiquement une organisation liée.<br></div>
<p>Pour convertir un visiteur Web en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">prospect</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">affaire</a> ou en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344305-Contacts-People-and-Organizations-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">organisation</a>, sélectionnez un visiteur dans votre Boîte des Prospects et cliquez sur <strong>«&nbsp;+ Prospect&nbsp;»</strong> ou cliquez sur <strong>«&nbsp;…&nbsp;»</strong> suivi par <strong>«&nbsp;+ Affaire&nbsp;»</strong> ou <strong>«&nbsp;+ Organisation&nbsp;»</strong>.</p>
<p>Vous pouvez aussi sélectionner <strong>«&nbsp;Lier une organisation existante&nbsp;»</strong> pour lier le visiteur à une organisation figurant déjà dans votre compte.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WV%2019.jpg" alt=""></figure>
<p>Cliquez ensuite sur <strong>«&nbsp;Enregistrer&nbsp;»</strong>, et vous serez redirigé vers l'élément nouvellement créé.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WV%205.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> S'il existe déjà un élément similaire dans votre compte, vous serez invité à décider s'il s'agit d'un doublon.</div>
<p style="text-align: justify"> <br>Une fois que les éléments sont liés à un visiteur, vous pouvez cliquer dessus pour arriver directement à la vue détaillée correspondante. Les informations sur les visites effectuées par cette entreprise seront ajoutées aux affaires et organisations liées en tant que note dans le bloc de la chronologie des visites Web.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Affichage des détails de votre élément</strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les informations sur les visites au site Web faites par une entreprise sont ajoutées sous forme de note à tous les éléments liés.<br></div>
<p style="text-align: justify">Lorsque vous examinez un visiteur, vous pouvez voir chacun des éléments appartenant à votre compte et liés à celui-ci, et cliquer dessus pour en afficher la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000106249-Detail-View" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vue détaillée</a>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WV%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Dans la vue détaillée d'une organisation, vous verrez deux champs personnalisés nouvellement créés, <strong>Visiteur Web lié</strong> et <strong>Dernière visite</strong>, qui recevront automatiquement les informations des visiteurs. <br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WV%2018.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les nouvelles visites effectuées par les visiteurs apparaissent automatiquement sur la page du <strong>visiteur Web</strong>, de même que sur les <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000106249-Detail-View" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vues détaillées</a> de tous les éléments liés, et le champ <strong>Dernière visite Web</strong> est mis à jour automatiquement avec les informations sur la dernière visite. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Prospecteur dans Visiteurs Web<a name="prospecteur-dans-visiteurs-web"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> <strong>Prospecteur</strong> est un élément de l'<a target="_blank" href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360012851418" rel="noreferrer noopener">extension LeadBooster</a>. Découvrez dans <a href="https://support.pipedrive.com/article/prospector-leadbooster-billing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a> comment installer cette extension. </div>
<p style="text-align: justify"><a href="https://support.pipedrive.com/article/prospector" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Prospecteur</a> est un outil de génération de prospects sortants qui recherche et collecte des prospects de qualité selon des critères définis, entre autre des personnes de contact liées à vos visiteurs Web. </p>
<p style="text-align: justify">Pour ajouter ces contacts Prospecteur en tant que prospects, sélectionnez un visiteur Web, descendez jusqu'à <strong>personnes de cette entreprise</strong> et cliquez sur <strong>«&nbsp;+&nbsp;»</strong> à côté de l'une quelconque des personnes listées. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WV%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Une fois la personne ajoutée à votre compte, vous pouvez cliquer sur <strong>«&nbsp;…&nbsp;»</strong> pour afficher des détails précédemment masqués, comme son adresse e-mail et son numéro de téléphone.<br></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vous pouvez continuer à prospecter avec <strong>Visiteurs Web</strong> aussi souvent que vous le souhaitez. Chaque prospect que vous ajoutez à votre compte correspond à une dépense d'un <strong>crédit</strong>. Pour en savoir plus sur les crédits <strong>Prospecteur</strong>, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/prospector-leadbooster-billing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>. </div>

Web Visitors

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Comment est-ce que ça marche ?

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Configurer la fonctionnalité Visiteurs Web

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Visualiser et gérer votre boîte de réception Visiteurs Web

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Détails des visiteurs

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Conversion des visiteurs en prospects, affaires et organisations

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Prospecteur dans Visiteurs Web

Visiteurs Web

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque :</strong> Cette action n’est disponible que pour les utilisateurs administrateurs. </div>
<p><br>Pour configurer votre traqueur de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360002296018-Web-visitors-feature-Beta-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002296018"><strong>Visiteurs Web</strong></a>, rendez-vous dans <strong>Prospects &gt; <a href="/leads/leadfeeder">Visiteurs Web</a></strong>, puis cliquez sur <strong>Configurer Visiteurs Web</strong>. Il vous sera demandé de configurer la fonctionnalité Visiteurs Web en intégrant un script de suivi à votre site. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-04-29_at_4.53.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-04-29_at_4.53.54_PM.png" data-image="9hgqfekhv8uu"></figure>
<p>Une fois le traqueur copié dans votre presse-papier, vous pouvez installer le script sur votre site en suivant les étapes décrites ci-dessous, en fonction de la plate-forme hébergeant votre site.  </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-04-29_at_4.58.32_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-04-29_at_4.58.32_PM.png" width="700" height="386" data-image="frgglu2mt6vh"></figure>
<p>Vous pouvez toujours accéder au script du tracker avec un compte Visiteurs actif en cliquant sur le bouton <strong>«...&nbsp;»</strong> dans le coin supérieur gauche <strong>&gt; Voir le script du tracker</strong>. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-11-04_at_2.49.07_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-11-04_at_2.49.07_PM.png" width="401" height="169" data-image="kyj4nkb5rxiu"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="ajouter-le-script-de-suivi-directement-dans-le-mod-le-de-votre-site"></a>Ajouter le script de suivi directement dans le modèle de votre site </h2>
<p>Pour ajouter le script de suivi dans le modèle de votre site, rendez-vous dans la balise &lt;head&gt; de votre fichier HTML, puis copiez le script juste avant la balise fermante&lt;/head&gt;. </p>
<h2><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-04-29_at_6.02.41_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-04-29_at_6.02.41_PM.png" width="599" height="357" data-image="2axqwlbkvfyd"></figure></h2>
<h2> </h2>
<hr>
<h2>
<a name="ajouter-le-script-de-suivi-l-aide-de-google-tag-manager"></a>Ajouter le script de suivi à l'aide de Google Tag Manager</h2>
<p>Vous pouvez également installer le script de suivi à l'aide de <strong>Google Tag Manager</strong>. Pour cela, rendez-vous dans votre console Google Tag Manager, puis cliquez sur <strong>Balises &gt; Nouvelle</strong> pour ajouter une nouvelle balise. </p>
<p></p>
<figure><strong><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-04-30_at_5.28.13_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-04-30_at_5.28.13_PM.png" width="702" height="441" data-image="mqdhumvg53wi"></strong></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>Ici, vous pourrez renommer, et configurer le déclencheur de votre balise Visiteurs Web. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-04-30_at_5.43.21_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-04-30_at_5.43.21_PM.png" width="700" height="441" data-image="sypsm04n6hsb"></figure>
<p><strong><br>Configuration de la balise</strong></p>
<p>Pour configurer votre balise Visiteurs Web, cliquez sur <strong>Configuration de la balise &gt; HTML personnalisé</strong>, puis collez le script de suivi dans la fenêtre HTML. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tagconfiguration.gif" alt="tagconfiguration.gif" width="702" height="443" data-image="89btdbv935oj"></figure>
<p><strong><br>Déclenchement </strong></p>
<p>Le déclencheur que vous choisissez sera le même que vous avez configuré pour Google Analytics. En général, il s'agira de «Toutes les pages&nbsp;». </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/triggering.gif" alt="triggering.gif" width="700" height="441" data-image="38ygfd2mw8cz"></figure>
<p>Après avoir enregistré votre nouvelle balise, assurez d'avoir <strong>envoyé</strong> et <strong>publié</strong> vos changements. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-01_at_6.07.26_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-01_at_6.07.26_PM.png" width="700" height="429" data-image="yn0xg4tj70q6"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-01_at_6.07.35_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-01_at_6.07.35_PM.png" width="700" height="441" data-image="qfkpjmsccmky"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="ajouter-le-script-de-suivi-dans-votre-site-word-press-l-aide-d-une-extension"></a>Ajouter le script de suivi dans votre site WordPress à l'aide d'une extension </h2>
<p>Pour ajouter le script de suivi dans votre site WordPress, il vous faudra une extension vous permettant d'ajouter du code dans votre site.<br> Pour trouver et installer cette extension, rendez-vous dans <strong>Extensions &gt; Ajouter Nouveau</strong>, puis cherchez une extension qui vous permettra d'ajouter du code personnalisé à l'entête, le corps et le pied de page de votre site WordPress. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/install-tracker-with-wordpress-one.png" alt="install-tracker-with-wordpress-one.png" width="702" height="342" data-image="10ap4v25j0mx"></figure>
<p><br><br>Vous pouvez également télécharger votre propre extension au format .zip si vous en possédez une. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/install-tracker-with-wordpress-4.png" alt="install-tracker-with-wordpress-4.png" width="702" height="365" data-image="mf3svpqsajuj"></figure>
<p>Une fois que vous avez trouvé une extension, vous pouvez cliquer sur <strong>Installer</strong>. Vous avez le choix parmi de nombreuses extensions, mais nous utilisons <a href="https://wordpress.org/plugins/header-footer/" target="_blank">Head, Footer and Post injections</a> dans notre exemple. <br> L'extension devra être activée une fois installée. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_12.29.43_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_12.29.43_PM.png" width="702" height="443" data-image="nthuw1npi95s"></figure>
<p>Une fois l'extension activée, vous pouvez accéder à ses paramètres et coller le script de suivi Visiteurs Web dans l'en-tête de chaque page avant de sauvegarder. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/install-tracker-wordpress-7.png" alt="install-tracker-wordpress-7.png" width="704" height="370" data-image="p15caktdr0o1"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/install-tracker-in-the-header-within-plugin.png" alt="install-tracker-in-the-header-within-plugin.png" width="703" height="238" data-image="y2hiymj6wmeq"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="ajouter-le-script-de-suivi-dans-votre-site-wix"></a>Ajouter le script de suivi dans votre site Wix </h2>
<p>Pour découvrir comment ajouter le script de suivi dans votre site Wix, vous pouvez consulter <a href="https://support.wix.com/en/article/embedding-custom-code-to-your-site" target="_blank">cet article</a>. </p>
<hr>
<h2>
<a name="ajouter-le-script-de-suivi-dans-votre-site-squarespace"></a>Ajouter le script de suivi dans votre site Squarespace </h2>
<p> Pour découvrir comment ajouter le script de suivi dans votre site Wix, vous pouvez consulter <a href="https://support.squarespace.com/hc/en-us/articles/205815908-Using-Code-Injection" target="_blank">cet article</a>. </p>
<hr>
<h2>
<a name="activer-le-script-de-suivi"></a>Activer le script de suivi</h2>
<p>Une fois revenu dans Pipedrive, le script de suivi s'affichera comme étant <strong>installé</strong> seulement une fois que votre site aura reçu des visites après l'installation. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-01_at_6.09.22_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-01_at_6.09.22_PM.png" width="599" height="381" data-image="120h2o3rxzhv"></figure>
<p>Une fois que le script de suivi est actif, vous pouvez trier vos visiteurs et les ajouter à vos prospects, affaires et organisations dans Pipedrive. Vous pourrez en savoir plus la visualisation et la gestion de vos visiteurs web <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360002296018-Web-Visitors-feature-Beta-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002296018">en consultant cet article</a>. </p>

Installing your Web Visitors tracker script

ajouter-le-script-de-suivi-directement-dans-le-mod-le-de-votre-site

Ajouter le script de suivi directement dans le modèle de votre site

ajouter-le-script-de-suivi-l-aide-de-google-tag-manager

Ajouter le script de suivi à l'aide de Google Tag Manager

ajouter-le-script-de-suivi-dans-votre-site-word-press-l-aide-d-une-extension

Ajouter le script de suivi dans votre site WordPress à l'aide d'une extension

ajouter-le-script-de-suivi-dans-votre-site-wix

Ajouter le script de suivi dans votre site Wix

ajouter-le-script-de-suivi-dans-votre-site-squarespace

Ajouter le script de suivi dans votre site Squarespace

activer-le-script-de-suivi

Activer le script de suivi

Installer le script de suivi de Visiteurs Web

<div class="support-note primary"><strong>Remarque :</strong> La fonctionnalité Visiteurs Web n'est pas incluse dans l'extension LeadBooster et sera facturée séparément. </div>
<p><br>Votre <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-visitors-add-on" target="_blank">tarif pour Visiteurs Web</a> est déterminé par le nombre d'<strong>organisations uniques</strong> qui visitent votre site par mois.<br><br></p>
<hr>
<h2>Qu'est-ce qu'une organisation unique&nbsp;?<a name="qu-est-ce-qu-une-organisation-unique"></a></h2>
<p>Une organisation unique est une entreprise qui visite votre site. Si une entreprise visite votre site plusieurs fois dans le même mois, elle ne comptera que comme une organisation unique. Si l'entreprise visite à nouveau le site le mois suivant, elle sera comptée comme étant une autre organisation unique. Nous omettons les fournisseurs d'accès à Internet ainsi que les autres trafics non pertinents pour que vous ne soyez facturé que pour les organisations de qualité. </p>
<hr>
<h2>Pouvez-vous estimer le palier dont j'ai besoin avant la mise en place&nbsp;?<a name="pouvez-vous-estimer-le-palier-dont-j-ai-besoin-avant-la-mise-en-place"></a></h2>
<p>Nous ne pouvons pas estimer le palier qui vous conviendra avant de mettre en place la fonctionnalité Visiteurs Web. En effet, il n'existe pas de formule que nous pourrions appliquer au trafic de votre site et qui nous permettrait de connaître le pourcentage de fournisseurs d'accès à Internet ou de visites uniques.</p>

<p>Cependant, nous permettons aux utilisateurs de tester Visiteurs Web gratuitement pendant 14 jours avant de s'abonner à un palier. Au bout de 7 jours d'essai, nous disposerons de suffisamment d'informations pour vous estimer le nombre moyen de visiteurs que votre site reçoit par mois, et ainsi vous offrir un des trois tarifs. Vous aurez la possibilité de vous abonner lorsque vous recevrez l'affaire d'abonnement à la fin de votre période d'essai. </p>
<p>Les prospects masqués pendant les 7 premiers jours ne seront pas inclus dans le décompte des visiteurs.</p>
<hr>
<h2>Que se passera-t-il à la fin de ma période d'essai?<a name="que-se-passera-t-il-la-fin-de-ma-p-riode-d-essai"></a></h2>
<p>À la fin des 14 jours d'essai, vous recevrez un e-mail vous informant de la fin de votre période d'essai, avec la possibilité de vous abonner à l'affaire. Vous ne serez facturé que si vous choisissez de vous abonner.</p>
<p>Si vous vous abonnez à la fonctionnalité Visiteurs Web pendant votre période d'essai, votre abonnement commencera immédiatement. </p>
<p>Si vous testez Pipedrive et vous abonnez à Visiteurs Web pendant votre période d'essai, vous serez facturé une fois celle-ci terminée. </p>

How does Web Visitors pricing work?

qu-est-ce-qu-une-organisation-unique

Qu'est-ce qu'une organisation unique ?

pouvez-vous-estimer-le-palier-dont-j-ai-besoin-avant-la-mise-en-place

Pouvez-vous estimer le palier dont j'ai besoin avant la mise en place ?

que-se-passera-t-il-la-fin-de-ma-p-riode-d-essai

Que se passera-t-il à la fin de ma période d'essai?

Comment fonctionne la tarification de Visiteurs Web ?

<p>Notre fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360002296018" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002296018"><strong>Visiteurs Web</strong></a> est totalement conforme au RPGD. Le tracker de Visiteurs Web recueille des données via <a href="https://help.leadfeeder.com/en/articles/3561400-gdpr-privacy-and-security-summary" target="_blank">l'infrastructure d'Amazon Web Services</a>, où elles sont chiffrées aussi bien pour le transfert que pour le stockage. </p>
<p>Nous recueillons les données comportementales de tous les visiteurs, y compris les pages vues, l'endroit d'où est arrivé le visiteur et le temps passé sur le site.  L'adresse IP du visiteur est récupérée pour détecter l'entreprise et l'emplacement. Nous n'affichons que les visites d'entreprises et retirons automatiquement les utilisateurs visitant le site depuis une adresse IP résidentielle.</p>
<p>Si vous souhaitez utiliser Visiteurs Web en conformité avec le RGPD, nous vous recommandons de :</p>
<ul>
<li>déclarer votre utilisation de Visiteurs Web là où vous le faites pour Google Analytics</li>
<li>déclarer votre utilisation de Visiteurs Web là où vous le faites pour votre utilisation de trackers et de cookies </li>
</ul>
<p><br>Toujours pour assurer le respect du RGPD, si vous désinstallez le script du tracker Visiteurs Web de votre compte Pipedrive, toutes les données de vos visiteurs seront supprimées. </p>
<p>Notre fonctionnalité Visiteurs Web fait appel à Leadfeeder. Vous pouvez en savoir plus sur Leadfeeder et le RGPD <a href="https://www.leadfeeder.com/leadfeeder-and-gdpr/" target="_blank">ici</a>. </p>

Is the Web Visitors feature GDPR compliant?

La fonctionnalité Visiteurs Web est-elle conforme au RGPD ?

<h2>Q: Comment la fonctionnalité Visiteurs Web recueille-t-elle les données des visiteurs&nbsp;? <a name="q-comment-la-fonctionnalit-visiteurs-web-recueille-t-elle-les-donn-es-des-visiteurs"></a></h2>
<p>R&nbsp;: Nous identifions les visiteurs en fonction de leur adresse IP, à l'aide d'une recherche d'IP inversée.  Seules les organisations identifiables s'afficheront dans votre liste de visiteurs. Les visiteurs utilisant le WiFi de leur domicile ou le réseau de leur téléphone portable n'apparaîtront pas. <br><br></p>
<hr>
<h2>Q&nbsp;: Pourquoi mon outil d'analyse de site web affiche-t-il plus de visiteurs que Visiteurs Web&nbsp;? <a name="q-pourquoi-mon-outil-d-analyse-de-site-web-affiche-t-il-plus-de-visiteurs-que-visiteurs-web"></a></h2>
<p>R: Si vous utilisez Google Analytics ou tout autre outil d'analyse de site web pour votre site, il se peut que les chiffres soient différents de ceux que vous voyez dans <strong>Visiteurs Web</strong>. </p>
<p>Cela est dû au fait que la fonctionnalité Visiteurs Web ne compte pas les fournisseurs d'accès à Internet, les robots d'indexation et tout autre trafic non pertinent. Ainsi, vous n'êtes facturé que pour les organisations de qualité.<br><br></p>
<hr>
<h2>Q&nbsp;: La fonctionnalité Visiteurs Web est-elle conforme au RGPD&nbsp;?<a name="q-la-fonctionnalit-visiteurs-web-est-elle-conforme-au-rgpd"></a></h2>
<div>
<p>R: Notre fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360002296018" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002296018"><strong>Visiteurs Web</strong></a> est totalement conforme au RPGD. Le tracker de Visiteurs Web recueille des données via <a href="https://help.leadfeeder.com/en/articles/3561400-gdpr-privacy-and-security-summary" target="_blank">l'infrastructure d'Amazon Web Services</a>, où elles sont chiffrées aussi bien pour le transfert que pour le stockage. Pour en savoir plus sur Visiteurs Web et le RGPD, veuillez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360012851458" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360012851458">cet article</a>. <br><br></p>
<hr>
<h2>Q: Comment fonctionne la tarification de Visiteurs Web&nbsp;? <a name="q-comment-fonctionne-la-tarification-de-visiteurs-web"></a></h2>
<p>R: Votre <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-visitors-add-on" target="_blank">tarif pour Visiteurs Web</a> est déterminé par le nombre d'<strong>organisations uniques</strong> qui visitent votre site par mois. Pour en savoir plus sur Visiteurs Web et le RGPD, veuillez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360012756597" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360012756597">cet article</a>. </p>

<hr>
<h2>Q&nbsp;: Pourquoi certaines durées de visite indiquent 00 minutes, 00 secondes&nbsp;?<a name="q-pourquoi-certaines-dur-es-de-visite-indiquent-00-minutes-00-secondes"></a></h2>
<p>R&nbsp;: Les durées de visite se mesurent entre l'ouverture de la première page et l'ouverture de la dernière page. Si un utilisateur ne visite qu'une page, il n'y a pas de deuxième valeur de mesure, et la visite indique une seule page et 0 seconde. </p>

<hr>
<h2>Q&nbsp;: Est-il possible d'ajouter mon script de visiteurs web sur plusieurs sites&nbsp;?<a name="q-est-il-possible-d-ajouter-mon-script-de-visiteurs-web-sur-plusieurs-sites"></a></h2>
<p>Vous pourrez effectivement installer le script sur plusieurs sites. Pour différencier les visiteurs provenant de plusieurs sites, vous pouvez créer un filtre avec une <strong>condition Nom d'hôte (domaine)</strong>. </p>
</div>

Web Visitors FAQ

q-comment-la-fonctionnalit-visiteurs-web-recueille-t-elle-les-donn-es-des-visiteurs

Q: Comment la fonctionnalité Visiteurs Web recueille-t-elle les données des visiteurs ?

q-pourquoi-mon-outil-d-analyse-de-site-web-affiche-t-il-plus-de-visiteurs-que-visiteurs-web

Q : Pourquoi mon outil d'analyse de site web affiche-t-il plus de visiteurs que Visiteurs Web ?

q-la-fonctionnalit-visiteurs-web-est-elle-conforme-au-rgpd

Q : La fonctionnalité Visiteurs Web est-elle conforme au RGPD ?

q-comment-fonctionne-la-tarification-de-visiteurs-web

Q: Comment fonctionne la tarification de Visiteurs Web ?

q-pourquoi-certaines-dur-es-de-visite-indiquent-00-minutes-00-secondes

Q : Pourquoi certaines durées de visite indiquent 00 minutes, 00 secondes ?

q-est-il-possible-d-ajouter-mon-script-de-visiteurs-web-sur-plusieurs-sites

Q : Est-il possible d'ajouter mon script de visiteurs web sur plusieurs sites ?

FAQ de Visiteurs Web

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque : </strong>La fonctionnalité <strong><a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-forms">Formulaires web</a></strong> fait partie de l'extension LeadBooster. La configuration de Formulaires Web n’est disponible que pour les utilisateurs bénéficiant de l'autorisation admin affaires.</div>
<p style="text-align: justify">Les <strong><a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-forms">Formulaires Web</a></strong> de Pipedrive vous permettent de créer vos propres formulaires personnalisés et de les intégrer sur votre site internet pour collecter les informations relatives aux visiteurs de votre site et de les entrer dans Pipedrive sous forme d'affaires ou de prospects.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="cr-er-un-formulaire-web"></a>Créer un formulaire web</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si vous n'avez jamais utilisé les Formulaires Web, sélectionner <strong>«&nbsp;Essayer les Formulaires Web&nbsp;»</strong> pour utiliser cette fonctionnalité.</div>
<p style="text-align: justify">Pour créer un formulaire Web, allez dans <strong>Prospects &gt; Formulaires Web &gt; «&nbsp;Nouveau formulaire Web&nbsp;»</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20forms%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Sélectionnez un modèle de base et cliquez sur <strong>«&nbsp;Créer un formulaire&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20forms%201.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<p style="text-align: justify"><a name="C2IamCs"></a></p>
<h2 dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Éditeur de formulaires</strong><a name="diteur-de-formulaires"></a></h2>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">L'<strong>éditeur de formulaires</strong> vous permet de construire et de personnaliser vos formulaires Web. Vous pouvez ajouter différents blocs suivant les informations que vous souhaitez collecter. </p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Le bloc d'<strong>introduction</strong> est obligatoire pour tous les formulaires Web. Pour modifier un bloc, développez-le en cliquant sur l'<strong>icône crayon</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-07-03%20at%2011-19-01.gif" alt=""></figure>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Pour ajouter un nouveau bloc, passez la souris sur l'éditeur de formulaire et cliquez sur le signe <strong>«&nbsp;+&nbsp;»</strong> à l'emplacement du formulaire où vous souhaitez ajouter le nouveau bloc.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20forms%202.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Types de blocs</strong><a name="types-de-blocs"></a></h2>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Vous pouvez utiliser deux types de blocs&nbsp;: <strong>champ de saisie</strong> et <strong>message</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20forms%203.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Champ de saisie</strong> </p>
<div dir="ltr" style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> La case <strong>«&nbsp;Obligatoire&nbsp;»</strong> n'apparaît que pour les champs personnalisés à option simple ou pour les champs personnalisés à option multiple avec une seule entrée disponible. <br></div>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Ce type de bloc vous permet de collecter des informations concernant les visiteurs de votre site telles que le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, le statut marketing et divers <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207228075-Custom-Fields" target="_blank">champs personnalisés</a> spécifiques à votre compte. Vous pouvez aussi décider de l'importance de ce bloc dans le formulaire en cochant la case <strong>«&nbsp;Obligatoire&nbsp;»</strong>.</p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Actuellement, nos formulaires web acceptent les champs personnalisés des types suivants&nbsp;:</p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Texte</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Texte de grande dimension</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Option unique</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Option multiple</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Date</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Adresse</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Monétaire</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Numérique</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Téléphone</p></li></ul>
<div>Il existe aussi un champ de saisie de type <strong>pièce jointe</strong>, qui permet au visiteur de téléverser un fichier dans votre formulaire&nbsp;: </div>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20forms%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Message</strong></p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">L'autre type de bloc est le <strong>Message</strong>, qui permet à un utilisateur d'ajouter du texte dans le formulaire.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20forms%205.jpg" alt=""></figure>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Le dernier bloc du formulaire est le bouton <strong>Envoyer</strong>, qui est obligatoire. Ce bloc vous permet de définir le texte du bouton et de décider si vous voulez protéger le formulaire contre les spams. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20forms%206.jpg" alt=""></figure>
<div dir="ltr" style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Nous utilisons la version la plus récente de reCAPTCHA lorsque la <strong>protection spam</strong> est activée. Pour plus d'informations sur reCAPTCHA, visitez leur <a href="https://www.google.com/recaptcha/intro/v3.html">site Web</a>.</div>
<hr>
<h2 dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Style</strong><a name="style"></a></h2>
<div dir="ltr" style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> La fenêtre d'<strong>Aperçu</strong> située sur le côté droit reflète les changements au fur et à mesure de leur introduction, ce qui vous permet de voir à quoi ressemblera votre formulaire Web pour ceux qui y répondront. </div>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">La section <strong>Style</strong> vous permet de personnaliser l'apparence de vos formulaires Web de quatre façons. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20forms%2012.jpg" alt=""></figure>
<p dir="ltr"><strong>Couleurs et arrière-plan</strong></p>
<p dir="ltr">Vous pouvez choisir des couleurs pour l'arrière-plan, le premier plan, le bouton de soumission et les étiquettes. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20forms%208.jpg" alt=""></figure>
<div dir="ltr" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Choisissez des teintes personnalisées en utilisant les boîtes déroulantes.</div>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"> </p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Polices</strong><br></p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Choisissez entre des dizaines de polices personnalisées et ajustez le corps et l'épaisseur des caractères.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20forms%209.jpg" alt=""></figure>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Style du formulaire</strong><br></p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Vous pouvez aussi choisir le style de votre formulaire, y compris la taille, la forme et l'emplacement des cases de saisie de données du formulaire&nbsp;:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20forms%2010-2.jpg" alt=""></figure>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Identité et marque</strong><br></p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Pour finir, ajoutez des images à votre formulaire Web et affichez ou masquez le logo Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20forms%2011.jpg" alt=""></figure>
<div dir="ltr" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les obligations à respecter concernant la taille des images dépendent de l'emplacement de celles-ci. Les images n'apparaissent que lorsque le formulaire web est envoyé directement par un lien partagé (indépendant), pas lorsqu'il est intégré dans une page Web.</div>
<hr>
<p style="text-align: justify"><a name="C5IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Options d'envoi<a name="options-d-envoi"></a></h2>
<p>Vous devez ensuite décider comment vous souhaitez que les formulaires remplis et envoyés par les utilisateurs soient entrés dans votre compte Pipedrive. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20forms%2013.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez choisir de quelle façon les données sont enregistrées dans votre compte et le message de remerciement à afficher après l'envoi, et décider si vous souhaitez rediriger les visiteurs vers un autre site Web. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Partager et intégrer<a name="partager-et-int-grer"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Vous avez le choix entre deux options pour le partage du lien de votre formulaire Web&nbsp;: <strong>Partager sous forme de lien</strong> ou <strong>Intégrer le formulaire sur votre site Web</strong>.</p>
<p>Cliquez sur <strong>«&nbsp;Copier dans le presse-papiers</strong> sous l'une ou l'autre section pour obtenir le lien pour votre formulaire Web. <strong><br></strong><br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20forms%2014.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez envoyer l'URL <strong>Partager sous forme de lien</strong> directement à vos clients pour qu'ils remplissent et renvoient le formulaire, ou suivre les étapes dans le site Web de votre choix et copier l'URL dans votre page Web. </p>
<hr>
<p style="text-align: justify"><a name="C6IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Champs de consentement pour les formulaires Web<a name="champs-de-consentement-pour-les-formulaires-web"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les étapes décrites ci-dessous supposent un champ personnalisé à option unique&nbsp;; vous pouvez apprendre à créer un tel champ dans <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>. </div>
<p>Pipedrive ne possède pas de champ de consentement par défaut pour vos formulaires Web, mais il existe une solution vous permettant de créer une case à cocher pour que vos contacts expriment leur consentement.<br></p>
<ol><li>Créez un champ personnalisé à option unique avec des options pour <strong>Oui</strong> et <strong>Non</strong></li><li>Sélectionnez ce champ dans le <strong>champ de saisie</strong> pour votre bloc de soumission</li><li>Cochez la case <strong>«&nbsp;Obligatoire&nbsp;»</strong><br></li></ol>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20forms%2015.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Le client ne pourra alors plus soumettre ses réponses au formulaire Web sans remplir ce bloc. </p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Pour en savoir plus sur Pipedrive et le RGPD, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000335129-Pipedrive-and-GDPR" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a></div>

Web Forms

cr-er-un-formulaire-web

Créer un formulaire web

diteur-de-formulaires

Éditeur de formulaires

types-de-blocs

Types de blocs

style

Style

options-d-envoi

Options d'envoi

partager-et-int-grer

Partager et intégrer

champs-de-consentement-pour-les-formulaires-web

Champs de consentement pour les formulaires Web

Formulaires web

<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Ces actions sont accessibles aux utilisateurs administrateurs globaux et aux utilisateurs standard pour lesquels l'autorisation correspondante a été activée. Pour bénéficier des formulaires web dans votre compte, il faut que votre abonnement comprenne l'<a href="https://support.pipedrive.com/article/leadbooster-add-on" target="_blank" rel="noreferrer noopener">extension LeadBooster</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">L'entrée en vigueur du RGPD en 2018 a eu un impact important sur les entreprises de vente et de marketing, en particulier pour ce qui concernait la génération de prospects, la prospection et le e-commerce. Vous pouvez en apprendre plus sur la conformité au RGPD pour votre équipe de vente dans <a href="https://www.pipedrive.com/en/blog/gdpr-compliance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article de blog</a>.<span style="color: rgb(192,80,77)"></span></p>
<p style="text-align: justify">Dans Pipedrive, nous avons la fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-forms">Formulaires Web</a>, l'un des outils les plus précieux pour collecter des prospects depuis votre site web. Cependant, en temps que contrôleur de l'information collectée, et en fonction des données que vous recueillez, vous devez, pour vous mettre en conformité avec le RGPD, informer vos clients si vous traitez leurs données et leur indiquer la nature de ce traitement.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="configuration-des-champs-personnalis-s"></a>Configuration des champs personnalisés</h2>
<p style="text-align: justify">Il vous faut tout d'abord penser précisément à ce qui est demandé à vos clients. Par exemple, vous pouvez leur demander de déclarer&nbsp;:</p>
<ul><li>J'ai lu la Politique de confidentialité.</li><li>J'accepte les Conditions générales d'utilisation.</li><li>Je souhaite m'abonner à la newsletter.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Chacune des autorisations dont vous avez besoin nécessite un <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">champ personnalisé</a> pour l'obtenir, et nous recommandons de créer des champs personnalisés de <strong>personne</strong>, puisque c'est à des personnes que vous demandez l'autorisation.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Le <a href="https://support.pipedrive.com/article/what-types-of-custom-fields-are-there" target="_blank" rel="noreferrer noopener">type de champ personnalisé</a> nécessaire dépend des options affichées sur votre check-list. Un champ à <strong>option simple</strong> doit avoir deux ou plusieurs options pour être utilisé dans un bloc de formulaire web (par exemple, «&nbsp;Oui&nbsp;» ou «&nbsp;Non&nbsp;»). Pour ajouter un bloc avec une seule option (par exemple «&nbsp;Oui&nbsp;»), utilisez plutôt un champ à <strong>options multiples</strong>.<span style="color: rgb(192,80,77)"><br></span></div>
<p style="text-align: justify"><strong>Politique de confidentialité</strong></p>
<p style="text-align: justify">Pour la politique de confidentialité, créez un champ à options multiples, donnez-lui le nom approprié et ajoutez des options pour <strong>oui</strong> et, au besoin, <strong>non</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gdpr%20web%20forms%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Conditions générales d'utilisation</strong></p>
<p style="text-align: justify">Pour les conditions générales d'utilisation, créez un champ à options multiples, donnez-lui le nom approprié et ajoutez des options pour <strong>oui</strong> et, au besoin, <strong>non</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gdpr%20web%20forms%203.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Infolettre</strong><br></p>
<p style="text-align: justify">L'abonnement à une infolettre n'étant pas obligatoire, vous pouvez utiliser un champ à <strong>option simple</strong>, lui donner un nom approprié et ajouter des options pour <strong>oui</strong> et <strong>non</strong>. <br></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gdpr%20web%20forms%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Une fois vos champs personnalisés créés, vous pouvez configurer votre formulaire web.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="mise-en-place-d-un-formulaire-web"></a>Mise en place d'un formulaire web</h2>
<p style="text-align: justify">Allez dans <strong>Prospects &gt; Formulaires Web &gt; «&nbsp;Éditeur de formulaire&nbsp;»</strong>, puis utilisez le <strong>«&nbsp;+&nbsp;»</strong> au-dessus du bouton d'enregistrement pour ajouter vos blocs.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gdpr%20web%20forms%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Politique de confidentialité/Conditions générales d'utilisation</strong><br>
</p>
<p style="text-align: justify">Voici quelques points à garder présents à l'esprit lorsque vous créez les blocs de votre formulaire web&nbsp;:</p>
<ul><li>Utilisez un bloc <strong>champ à renseigner</strong></li><li>Sélectionnez le champ personnalisé que vous avez créé dans le menu déroulant sous <strong>champ à renseigner</strong> sur la droite</li><li>Surlignez votre texte et utilisez l'option <strong>«&nbsp;lier&nbsp;»</strong> pour créer un hyperlien vers une éventuelle documentation </li><li>Utilisez une visibilité <strong>personnalisée</strong> si vous souhaitez qu'une seule option soit disponible lors du remplissage du formulaire (par exemple «&nbsp;Oui&nbsp;») </li><li>Cochez la case <strong>obligatoire</strong> pour assurer que la question ne puisse pas être sautée</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gdpr%20web%20forms%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Infolettre</strong><br></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Contrairement à la notice de confidentialité ou aux nonditions d'utilisation, il n'est pas nécessaire que les utilisateurs acceptent ou s'abonnent à votre newsletter. </div>
<p style="text-align: justify">La seule différence importante entre votre bloc infolettre et les autres est que vous n'avez pas besoin de consentement pour l'envoyer, et qu'il n'est donc pas nécessaire de limiter les réponses disponibles à une seule.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gdpr%20web%20forms%205.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Une fois que vous avez fini d'ajouter vos blocs au formulaire web, cliquez sur <strong>«&nbsp;Enregistrer&nbsp;»</strong> dans le coin supérieur droit de votre écran&nbsp;:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gdpr%20web%20forms%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez consulter notre <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-forms" target="_blank" rel="noreferrer noopener">article sur les formulaires web</a> pour apprendre la façon de les configurer.<br></p>

How can I create a web form that is GDPR compliant?

configuration-des-champs-personnalis-s

Configuration des champs personnalisés

mise-en-place-d-un-formulaire-web

Mise en place d'un formulaire web

Comment créer un formulaire web conforme au RGPD ?

<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Cette page n'est accessible qu'aux utilisateurs administrateurs disposant de l'extension payante <strong>Formulaires web</strong>.</div>
<p>Une fois que vous avez partagé ou inséré votre <strong><a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/web-forms">formulaire web</a></strong>, vous pourrez suivre sa performance et son statut.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-06-11%20at%204.00.31%20PM.png" data-image="21591" alt="web form performance"></figure>
<ul><li><strong>Vues —</strong> le nombre de fois que votre formulaire web a été vu.</li><li><strong>Interactions —</strong> le nombre de fois qu'un visiteur a interagi avec votre formulaire web. On dit qu'une personne « interagit » avec un formulaire en ligne si elle a commencé à le remplir sans toutefois le soumettre. </li><li><strong>Soumissions —</strong> le nombre de fois que le formulaire a été rempli et envoyé.</li><li><strong>Conversion —</strong> le pourcentage de vues qui ont abouti à une soumission. </li><li><strong>Statut —</strong> actif ou inactif. si vous désactivez votre formulaire web, il figurera dans « Formulaire web inactifs » et prendra la forme d'un lien erroné pour vos visiteurs. </li></ul>
<p>Cliquez sur le bouton <strong>« ... »</strong> à côté de chaque formulaire web si vous souhaitez modifier, partager, insérer, désactiver, dupliquer ou supprimer ce dernier. </p>

Web Forms: performance and status

Formulaires web : Performance et statut

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;:</strong> Prospecteur est un élément de l'<a target="_blank" href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360012851418" rel="noreferrer noopener">extension LeadBooster</a>, et vous recevez dix crédits Prospecteur gratuits par mois pendant votre période d'essai ou pendant votre utilisation payante.<br></div>
<p style="text-align: justify"><strong>Prospecteur</strong> est un outil de génération de prospects sortants qui tourne avec Cognism et qui vous permet d'effectuer des recherches de nouveaux prospects dans une base de données unique de 400&nbsp;millions de profils et 10&nbsp;millions d'entreprises collectées à partir de source publiques ou privées de haute qualité. </p>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez utiliser des critères personnalisés pour chercher dans cette base de donnée des prospects à ajouter à votre <strong><a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358" target="_blank" rel="noreferrer noopener">boîte des prospects</a></strong>.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="utiliser-prospecteur"></a>Utiliser Prospecteur</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Seuls les admin globaux peuvent acheter des crédits Prospecteur supplémentaires&nbsp;; les utilisateurs standard doivent obtenir une autorisation pour ajouter à la boîte des prospects des prospects issus de Prospecteur.</div>
<p>Pour ouvrir Prospecteur, rendez-vous dans <strong>Prospects&nbsp;&gt; Prospecteur</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospector%203.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Si vous n'avez pas encore installé l'outil Prospecteur, vous devrez cliquer sur <strong>«&nbsp;Continuer vers Prospecteur&nbsp;»</strong> et suivre le flux d'installation. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospector%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Si Prospecteur est déjà actif mais que vous n'avez pas encore ajouté de filtres, les options suivantes vous seront proposées&nbsp;: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospector%201.jpg" alt=""></figure>
<ul><li><strong>Modifier</strong> – ajouter des critères de filtrage pour resserrer votre liste de prospects </li><li><strong>Enregistrer le filtre</strong> – enregistrer votre filtre actuel pour une utilisation ultérieure, ou créer un nouveau filtre pour l'enregistrer </li><li>Le bouton <strong>«&nbsp;i&nbsp;»</strong> – vérifiez votre solde de crédits, ou cliquez sur <strong>«&nbsp;Obtenir plus de crédits&nbsp;»</strong> pour en ajouter</li><li>Les icônes <strong>personne</strong> et <strong>organisation</strong> – basculez entre les prospects personnes ou organisations </li><li><strong>«&nbsp;+ Ajouter des prospects&nbsp;»</strong> – choisissez des prospects à ajouter à votre compte<br></li><li><strong>Mes prospects</strong> – affichez les personnes et les organisations que vous avez déjà ajoutées <br></li></ul>
<p>Après avoir ajouté un filtre, vous verrez la liste des prospects correspondants. Cliquez sur le <strong>«&nbsp;+&nbsp;»</strong> situé du côté droit pour ajouter un prospect à votre compte.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospector%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez aussi faire glisser le curseur sur les icônes dans la colonne des <strong>informations disponibles</strong> et cliquer sur <strong>«&nbsp;Voir plus d'informations&nbsp;»</strong> pour voir les informations seront disponibles sur le contact une fois que le prospect aura été ajouté à votre compte.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospector%205.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Pour en savoir plus sur la façon dont Prospecteur collecte les données, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360012981618" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.<br></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Visualiser vos nouveaux prospects<a name="visualiser-vos-nouveaux-prospects"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Un prospect ajouté à votre compte ne peut pas être retourné, et le crédit dépensé ne peut pas vous être restitué, à moins que le prospect soit signalé et confirmé comme inexact. Le coût de chaque prospect est d'un crédit.<br></div>
<p>Vous pouvez naviguer vers la vue détaillée de votre nouveau prospect depuis votre liste de prospects en utilisant le bouton <strong>flèche</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospector%20.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Cliquez sur <strong>«&nbsp;…&nbsp;»</strong> pour signaler un prospect inexact, ou faites glisser le curseur et sélectionnez <strong>«&nbsp;Voir plus d'informations&nbsp;»</strong> pour voir les informations qui étaient précédemment floutées. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospector%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Dans la vue détaillée du prospect, retrouvez les informations publiques disponibles sur ce prospect, comme son entreprise, l'intitulé de sa fonction, son numéro de téléphone, son adresse e-mail et sa localisation. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospector%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Dans la section des notes, vous trouverez des informations supplémentaires n'ayant pas trouvé place dans les champs Pipedrive, comme des numéros de téléphone supplémentaires ou un relevé de carrière détaillé.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les utilisateurs standard peuvent voir les prospects, mais pour les ajouter il leur faut une <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000309478-Permission-Sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">autorisation</a> <strong>«&nbsp;Ajouter les prospects de Prospecteur&nbsp;»</strong> activée.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="signaler-des-prospects-erron-s"></a>Signaler des prospects erronés</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les prospects inexacts doivent être signalés dans les dix jours suivant leur achat, et les prospects déjà convertis en affaires ne peuvent plus être signalés.</div>
<p style="text-align: justify">Si vous notez des inexactitudes dans un prospect issu de Prospecteur, comme un numéro de téléphone qui ne serait plus en service ou une adresse e-mail périmée, vous pouvez signaler le problème à notre équipe pour enquête afin de récupérer le crédit que vous avez dépensé.</p>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez vous y prendre de deux façons&nbsp;: </p>
<ul><li>Cliquez sur <strong>«&nbsp;…&nbsp;» &gt; Signaler un prospect erroné</strong> dans la liste des prospects<br></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospector%206.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Cliquez sur <strong>«&nbsp;…&nbsp;» &gt; Signaler un prospect erroné</strong> dans la vue détaillée du prospect</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospector%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Remplissez ensuite un formulaire décrivant les erreurs se trouvant dans le prospect, ainsi que d'éventuels détails supplémentaires, si vous le souhaitez.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospector%209.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Dès que notre équipe aura fini de vérifier votre prospect, nous vous contacterons directement avec les éventuelles réponses concernant votre cas et nous vous dirons si le prospect a été reconnu comme erroné ou non.<br></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> La fonctionnalité Prospecteur est conçue pour être totalement conforme au RPGD et toute autre régulation internationale concernant les données. Pour en savoir plus, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360012851478" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.<br></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="comment-prospecteur-vite-les-doublons"></a>Comment Prospecteur évite les doublons&nbsp;?</h2>
<p style="text-align: justify">Pipedrive possède un détecteur de doublons, afin d'éviter d'ajouter des prospects qui dupliqueraient des contacts déjà présents dans votre compte.</p>
<p><strong>Conditions de duplication</strong></p>
<p>Dans Pipedrive, les champs suivants sont utilisés pour détecter les doublons&nbsp;: </p>

<table><tbody><tr><td><strong>Type de donnée</strong></td><td><strong>Champ(s) de détection des doublons</strong></td></tr><tr><td>Organisations</td><td>Nom de l'organisation</td></tr><tr><td>Personnes</td><td>Nom de la personne</td></tr><tr><td>Prospects</td><td>Titre du prospect et nom de la personne</td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify"><strong>Organisations</strong></p>
<p style="text-align: justify">Si vous possédez dans Pipedrive une organisation ayant le même nom qu'un nouveau prospect, vous apercevrez une alerte vous informant que des <strong>organisations similaires existent dans votre base de contacts</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospector%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Cliquez sur <strong>«&nbsp;Vérifier&nbsp;»</strong> pour voir l'éventuelle organisation en double.</p>
<p>Vous pouvez lier ces organisations et ajouter les informations de la nouvelle dans celle qui existait déjà, ou conserver les deux séparément.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospector%2013.jpg" alt=""></figure>
<p>Si vous liez les organisations, vous pouvez cliquer sur <strong>«&nbsp;…&nbsp;»</strong> à côté du prospect et voir l'affaire liée, ou désassocier les deux. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospector%2014.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Personnes de contact ou prospects</strong></p>
<p style="text-align: justify">Si vous ajoutez un prospect avec une personne de contact identique à une personne existant déjà, vous recevrez le message suivant&nbsp;:<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospector%2015.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pourrez soit lier le nouveau prospect au contact existant, soit créer un nouveau contact pour ce prospect. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Pour plus d'informations sur la fusion des doublons dans Pipedrive, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="comment-ajouter-des-cr-dits"></a>Comment ajouter des crédits&nbsp;?</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Chaque abonnement LeadBooster vous apporte <strong>dix crédits Prospecteur</strong> par mois sans frais additionnels. Pour en savoir plus sur les tarifs de Prospecteur, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/prospector-leadbooster-billing">cet article</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">Tout admin global peut acheter des crédits supplémentaires en cliquant sur <strong>«&nbsp;i&nbsp;» &gt; «&nbsp;Obtenir plus de crédits&nbsp;»</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospector%2010.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez modifier votre allocation mensuelle de crédits ou faire un achat unique de crédits supplémentaires pour le mois en cours.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospector%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Après avoir cliqué sur <strong>«&nbsp;Acheter des crédits&nbsp;»</strong>, vous serez redirigé vers une page de facturation où vous pourrez vérifier et confirmer l'achat. Vous pouvez en apprendre plus sur l'achat de crédits <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/prospector-leadbooster-billing" title="https://support.pipedrive.com/en/article/prospector-leadbooster-billing">dans ce guide</a>. <br> </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Au moment de renouveler votre abonnement (ou, en cas de souscription annuelle, au terme de votre période de provision mensuelle), tous les crédits Prospecteur restant sur votre compte <strong>expireront</strong> et de nouveaux crédits seront ajoutés.</div>

Prospector

utiliser-prospecteur

Utiliser Prospecteur

visualiser-vos-nouveaux-prospects

Visualiser vos nouveaux prospects

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Signaler des prospects erronés

comment-prospecteur-vite-les-doublons

Comment Prospecteur évite les doublons ?

comment-ajouter-des-cr-dits

Comment ajouter des crédits ?

Prospecteur

<p>La fonctionnalité Prospecteur a accès à une base de données B2B de 400 millions de profils professionnels et de 10 millions d'entreprises. Les données peuvent provenir de sources publiques ou privées. </p>
<ul>
<li>
<strong>Publiques —</strong> Les données B2B publiques peuvent être recueillies à partir de toute source de données gratuite du domaine public, y compris les données de sites web, profils de réseaux sociaux et articles. </li>
<li>
<strong>Privées —</strong> Les données B2B privées proviennent de sources de données non accessibles à tous, seulement accessibles via des abonnements, des autorisations ou des paiements, incluant sites web payants, renseignement financier et marketing ou fournisseurs de DaaS. </li>
</ul>
<p><br>À l'aide de son moteur d'IA, Prospecteur se met à jour et examine chaque jour jusqu'à 800000 profils pour s'assurer que les données fournies à nos clients sont exactes et à jour. </p>
<p>Notre fonctionnalité Prospecteur est conforme au RGPD. Pour en savoir plus, veuillez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360012851478" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360012851478">cet article</a>.</p>

How does the Prospector feature collect data? 

Comment la fonctionnalité Prospecteur recueille-t-elle les données ?

<p>Notre fonctionnalité Prospecteur est conçue pour être totalement conforme au RPGD et toute autre régulation internationale concernant les données.</p>
<p>Nous prônons le respect de la vie privée des individus à chaque étape de la vente B2B et du processus marketing. Prospecteur ne recueille que les données correspondant aux critères que vous choisissez, vous permettant ainsi de travailler selon les intérêts légitimes que vous avez définis. La base de données à laquelle se connecte Prospecteur a été compilée en toute légalité, en tenant les propriétaires des données informés et en possession du contrôle de leurs données. </p>
<p><strong>Comment assurons-nous la conformité au RGPD ?</strong></p>
<ol>
<li>Nous ne recueillons que les données pertinentes et nécessaires au déroulement de votre activité suivant vos intérêts légitimes.<br><br>
</li>
<li>Nous avons réalisé des évaluations de sécurité et de protection des données sur les prestataires de service intervenant dans le traitement des données que vous avez demandées.<br><br>
</li>
<li>Nous nous engageons à communiquer de façon ouverte et transparente dans les cas où nous recevons une demande de la part d'un propriétaire de données ou d'une tierce partie, ou si nous décelons une menace pour la sécurité de nos données. </li>
</ol>
<p><span><br>Pour assurer que vous poursuiviez ce <a href="https://www.pipedrive.com/en/blog/data-protection-rules-regulations" target="_blank" data-stringify-link="https://www.pipedrive.com/en/blog/data-protection-rules-regulations" data-sk="tooltip_parent">respect du RGPD</a> et des autres lois applicables à la<a href="https://www.pipedrive.com/en/blog/b2b-prospecting" target="_blank" data-stringify-link="https://www.pipedrive.com/en/blog/b2b-prospecting" data-sk="tooltip_parent"> prospection B2B</a>, il est nécessaire que vous définissiez les intérêts légitimes justifiant la collecte et l'usage que vous faites des données, que vous en informiez les propriétaires de ces données, que vous incluiez un formulaire de désinscription pour les prospects ne souhaitant plus être contactés et que vous supprimiez tous ces prospects de votre base de données.<br></span></p>

Is the Prospector feature GDPR compliant?

La fonctionnalité Prospecteur est-elle conforme au RGPD ?

<p style="text-align: justify">Si vous ne recevez pas les notifications de bureau que vous attendez lors de l'utilisation de la fonctionnalité de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>chat en direct</strong></a>, voici quelques causes fréquentes et les moyens d'y remédier.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Problèmes liés à Pipedrive<a name="probl-mes-li-s-pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Voici quelques problèmes courants dans Pipedrive qui peuvent impacter sur les notifications de bureau.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situation</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Explication</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Conséquences</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Vous êtes en configuration connectée, avec une conversation en cours</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">L'appli web Pipedrive est ouverte et vous travaillez directement dans une fenêtre de <strong>chat en direct</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Aucune notification de bureau n'apparaîtra pour cette conversation précise</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Vous êtes déconnecté</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Vous êtes dans une configuration où vous ne devez recevoir de nouveaux messages pour aucune des conversations existantes</div></td><td><div style="text-align: justify">Aucune notification de bureau n'apparaîtra pour quelque conversation que ce soit</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Vos notifications de bureau sont désactivées</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Vous n'êtes pas allé dans vos paramètres de <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-enable-or-disable-desktop-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">notifications</a> pour y cocher la case correspondant aux notifications de bureau</div></td><td><div style="text-align: justify">Aucune notification de bureau n'apparaîtra pour quelque conversation que ce soit</div></td></tr></tbody></table>

<p style="text-align: justify">Si vous avez modifié vos paramètres et que les notifications n'apparaissent toujours pas, rafraîchissez votre page et attendez quelques minutes pour que vos modifications soient enregistrées. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="param-tres-du-navigateur"></a>Paramètres du navigateur</h2>
<p style="text-align: justify">Voici quelques-uns des problèmes les plus courants liés au navigateur et pouvant affecter les notifications de bureau.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situation</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Explication</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Solution</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Le navigateur n'est pas actif</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Avec la plupart des navigateurs, l'application de navigation doit être en cours d'exécution pour que les notifications apparaissent.</div></td><td><div style="text-align: justify">Fermez et rouvrez la fenêtre du navigateur, vérifiez les outils développeur pour détecter des erreurs</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Le navigateur ne prend pas en charge les notifications</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Il peut arriver que certains navigateurs ne prennent pas en charge les notifications.</div></td><td><div style="text-align: justify">Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome ou Firefox, ces deux navigateurs prenant bien en charge les notifications de bureau</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Les notifications sont désactivées dans le navigateur</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Certains navigateurs n'affichent les notifications de bureau que si celles-ci ont été activées manuellement.</div></td><td><div style="text-align: justify">Vérifiez les paramètres de votre navigateur pour voir s'il est nécessaire d'activer les notifications</div></td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Activation des notifications de bureau<br><a name="activation-des-notifications-de-bureau"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Pour Mac&nbsp;:</strong></p>
<p style="text-align: justify">Cliquez sur les <strong>«&nbsp;…&nbsp;»</strong> verticaux dans le coin supérieur droit de votre fenêtre Chrome, puis allez dans <strong>Paramètres &gt; Confidentialité et sécurité &gt; Paramètres du site &gt; Notifications</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous trouverez là plusieurs configurations&nbsp;: </p>
<ul><li><strong>Comportement par défaut –</strong> Vous pouvez choisir le comportement par défaut pour les notifications dans votre navigateur. Sélectionnez <strong>«&nbsp;Les sites peuvent demander à envoyer des notifications&nbsp;»</strong> si vous voulez que toutes les pages web dans Chrome bénéficient de cette option.</li><li><strong>Non autorisé à envoyer des notifications –</strong> Cliquez sur <strong>«&nbsp;Ajouter&nbsp;»</strong> pour indiquer les URL qui ne peuvent pas envoyer de notifications de bureau</li><li><strong>Autorisé à envoyer des notifications –</strong> Cliquez sur <strong>«&nbsp;Ajouter&nbsp;»</strong> pour indiquer les URL qui peuvent envoyer des notifications de bureau</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Pour Windows&nbsp;</strong></p>
<p style="text-align: justify">Allez dans <strong>Paramètres &gt; Système &gt; Notifications &amp; actions</strong> et placez l'interrupteur <strong>«&nbsp;Obtenir des notifications des applis et autres expéditeurs&nbsp;»</strong> en position ON. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Une fois cela fait, vous pouvez faire défiler l'écran et placer différentes pages web sur <strong>«&nbsp;ON&nbsp;»</strong>, y compris Google Chrome.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="ne-pas-d-ranger"></a>Ne pas déranger</h2>
<p style="text-align: justify">La plupart des systèmes disposent d'un paramètre <strong>«&nbsp;Ne pas déranger&nbsp;»</strong> qui vous permettra de ne pas recevoir de notifications lorsqu'il est activé. <br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Pour Mac&nbsp;:</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Allez dans <strong>Réglages système &gt; Concentration &gt; Ne pas déranger</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Si vous avez configuré un horaire et que celui-ci est en configuration <strong>«&nbsp;on&nbsp;»</strong>, vous ne recevrez pas de notifications durant la période définie, à moins qu'une personne ou une appli précises aient été spécifiées. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Pour Windows</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Accédez à <strong>Paramètres &gt; Système &gt; Assistant concentration</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%205.jpg" alt=""></figure>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
 
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<p style="text-align: justify">Sous <strong>Règles automatiques</strong>, vous pouvez voir quelles circonstances sont définies pour l'option <strong>ne pas déranger</strong>, qui peuvent être entre autre des périodes de temps ou des applis en activité. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="r-initialisez-vos-notifications"></a>Réinitialisez vos notifications</h2>
<p style="text-align: justify">Si aucune des solutions ci-dessus n'a résolu votre problème de notifications, tentez de réinitialiser vos notifications. </p>
<p style="text-align: justify">Allez tout d'abord dans vos paramètres de notifications Chrome, cliquez sur <strong>«&nbsp;Ajouter&nbsp;»</strong> sous <strong>Non autorisé à envoyer des notifications</strong> et collez votre URL Pipedrive ([yourdomain].pipedrive.com.)<br>
</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%206.jpg" alt=""></figure>

<div>Ensuite, rafraîchissez votre fenêtre Pipedrive, revenez à vos paramètres de notifications et retirez votre domaine de la liste des sites bloqués.<br></div>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si les problèmes persistent, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contactez notre équipe d'assistance</a>.</div>

Live Chat: troubleshooting desktop notifications

probl-mes-li-s-pipedrive

Problèmes liés à Pipedrive

param-tres-du-navigateur

Paramètres du navigateur

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Activation des notifications de bureau

ne-pas-d-ranger

Ne pas déranger

r-initialisez-vos-notifications

Réinitialisez vos notifications

Chat en direct : dépannage des notifications de bureau

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque :</strong> Le chat en direct est inclus dans l'<strong>extension LeadBooster</strong> et ne peut être acquis séparément. </div>
<p style="text-align: justify">La <strong>fonctionnalité de chat en direct</strong> est un élément du flux de votre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001584177">playbook de Chatbot</a> qui vous permet de converser directement avec les visiteurs de votre site web, de personnaliser votre processus de qualification des prospects et de les qualifier en même temps que vous conversez. </p>
<p style="text-align: justify">Vous recevrez une notification, quel que soit votre appareil, dès qu'une discussion est demandée, pour que vous puissiez réagir plus rapidement aux besoins des visiteurs et convertir plus de prospects en clients.</p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/2KBV1ARQUFoZJoEuecMzhk.jpg" data-uuid="2KBV1ARQUFoZJoEuecMzhk" data-v="4" data-type="inline" data-image="z06fz8xg0f8v"></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="acc-der-au-chat-en-direct"></a>Accéder au chat en direct </h2>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez ajouter un <strong>chat en direct</strong> à votre page web en allant dans <strong>Prospects &gt; <a href="/leads/leadbooster">Chatbot</a></strong>, où il vous sera possible de&nbsp;:<br></p>
<ul><li>Ajouter un nouveau playbook et utiliser le modèle de chat en direct</li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%202.jpg" data-image="40089"></figure>
<ul><li>Cliquer sur un de vos playbooks existants et lui ajouter une carte de chat en direct</li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%201.jpg" data-image="40088"></figure>
<p>Si vous ajoutez une carte de chat en direct à un playbook existant, cliquez sur <strong>«&nbsp;Enregistrer&nbsp;»</strong> pour confirmer cette action&nbsp;; vous verrez alors le chat en direct apparaître comme élément de votre playbook.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="configurer-le-chat-en-direct"></a>Configurer le chat en direct </h2>
<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;:</strong> Cette action n'est disponible que pour les utilisateurs administrateurs globaux et les utilisateurs standard disposant de l'<a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank">autorisation</a> nécessaire.</div>
<p style="text-align: justify">Une fois que vous avez ajouté une carte de chat en direct ou créé un nouveau playbook de chat en direct, vous pouvez utiliser l'icône <strong>crayon</strong> pour le modifier, ou l'icône <strong>corbeille</strong> pour le supprimer.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%204.jpg" data-image="40091"></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si votre playbook de chatbot n'est pas intégré dans une page web, le statut de votre carte de chat en direct sera <strong>uniquement en mode hors ligne</strong>.<br></div>
<p>Les options suivantes s'offrent à vous pour personnaliser votre carte de chat en direct&nbsp;: </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%203.jpg" data-image="40090"></figure>
<ul>
<li>
<strong>Message en ligne — </strong>Le message montré aux visiteurs s'il y a au moins un utilisateur disponible pour démarrer une conversation. </li>
<li>
<strong>Temps d'attente — </strong>Le temps d'attente nécessaire pour qu'un utilisateur puisse démarrer une conversation avec le chat. Pendant ce laps de temps, un utilisateur Pipedrive devra entrer dans le dossier des chats <strong>non attribués</strong>, sélectionner cette conversation et cliquer sur <strong>«&nbsp;Attribuer à moi-même&nbsp;»</strong> pour que le chat puisse se poursuivre.</li>
<li>
<strong>Message hors ligne –</strong> Le message que verront les visiteurs si aucun utilisateur ne prend la main sur le chat pendant le temps d'attente imparti.<br> </li>
</ul>
<p>Vos messages en ligne et hors ligne peuvent comporter du texte en gras ou en italiques, des liens intégrés, des listes à puces ou des images. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Mode hors ligne </strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vous pouvez en savoir plus sur la configuration de cartes de capture pour vos prospects qualifiés dans <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593917">cet article</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">Si tous les utilisateurs sont hors ligne, vous pouvez configurer votre flux hors ligne pour confirmer ou non les prospects, et créer des éléments dans votre compte Pipedrive tels que des <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344415-Activities" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344415">activités</a>, des <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">prospects</a> ou des <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344265">affaires</a>.&nbsp;<br></p>
<p style="text-align: justify">Une fois le playbook du chat en ligne activé et <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593937">installé sur votre site</a>, vous pouvez voir les chats depuis votre page web dans la section <strong>chat en direct</strong> du compte. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="g-rer-vos-conversations"></a> Gérer vos conversations </h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les utilisateurs ne peuvent pas voir les chats attribués à d'autres utilisateurs, à moins qu'un chat soit réattribué ou fermé. </div>
<p><strong>Ajouter de nouveaux chats</strong></p>
<p style="text-align: justify">Dans la <a href="https://pipedrivesupport.pipedrive.com/leads/live-chat" target="_blank"><strong>boîte de chat en direct</strong></a>, vous devez positionner l'interrupteur situé dans le coin inférieur gauche sur <strong>«&nbsp;en ligne&nbsp;»</strong> pour commencer à recevoir des chats. </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%206.jpg" data-image="40093"></figure>
<p style="text-align: justify">Lorsqu'un visiteur web parcours le flux du chatbot et déclenche le <strong>chat en direct</strong>, une conversation est créée et ajoutée au dossier <strong>non attribués</strong> de votre page de chat en direct. </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%208.jpg" data-image="40095"></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Cliquez sur la conversation et sélectionnez <strong>«&nbsp;Attribuer à moi-même&nbsp;»</strong> pour prendre possession du chat et l'ajouter à <strong>mes conversations</strong>.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%207.jpg" data-image="40094"></figure>
<p style="text-align: justify">La fenêtre de chat indiquera si un prospect ou une affaire ont été créés, avec un horodatage.</p>
<figure style="border: 0px solid rgb(229, 231, 235); box-sizing: inherit; --tw-border-spacing-x: 0; --tw-border-spacing-y: 0; --tw-translate-x: 0; --tw-translate-y: 0; --tw-rotate: 0; --tw-skew-x: 0; --tw-skew-y: 0; --tw-scale-x: 1; --tw-scale-y: 1; --tw-pan-x: ; --tw-pan-y: ; --tw-pinch-zoom: ; --tw-scroll-snap-strictness: proximity; --tw-ordinal: ; --tw-slashed-zero: ; --tw-numeric-figure: ; --tw-numeric-spacing: ; --tw-numeric-fraction: ; --tw-ring-inset: ; --tw-ring-offset-width: 0px; --tw-ring-offset-color: #fff; --tw-ring-color: rgba(59,130,246,.5); --tw-ring-offset-shadow: 0 0 #0000; --tw-ring-shadow: 0 0 #0000; --tw-shadow: 0 0 #0000; --tw-shadow-colored: 0 0 #0000; --tw-blur: ; --tw-brightness: ; --tw-contrast: ; --tw-grayscale: ; --tw-hue-rotate: ; --tw-invert: ; --tw-saturate: ; --tw-sepia: ; --tw-drop-shadow: ; --tw-backdrop-blur: ; --tw-backdrop-brightness: ; --tw-backdrop-contrast: ; --tw-backdrop-grayscale: ; --tw-backdrop-hue-rotate: ; --tw-backdrop-invert: ; --tw-backdrop-opacity: ; --tw-backdrop-saturate: ; --tw-backdrop-sepia: ; margin: 0px auto 1em; outline: none !important; position: relative; padding: 0px; clear: both; color: rgb(63, 77, 90); font-family: system-ui, " font-size:="" font-style:="" font-variant-ligatures:="" font-variant-caps:="" font-weight:="" letter-spacing:="" orphans:="" text-indent:="" text-transform:="" widows:="" word-spacing:="" white-space:="" background-color:="" text-decoration-thickness:="" text-decoration-style:="" text-decoration-color:="" text-align:=""><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2012.jpg" data-image="40099"></figure>
<p style="text-align: justify">La fenêtre de chat du visiteur lui indiquera qu'un utilisateur Pipedrive a rejoint le chat, et le nom par défaut de votre chatbot sera remplacé par le nom de l'utilisateur Pipedrive auquel la conversation a été attribuée. <br><strong><br>Réattribution de chats</strong></p>
<p style="text-align: justify">Pour réattribuer un chat, utilisez le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit et attribuez la conversation à un nouvel utilisateur, ou sélectionnez <strong>«&nbsp;non attribué&nbsp;»</strong> pour annuler la propriété de la conversation. </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%209.jpg" data-image="40096"></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="collecter-les-donn-es-des-utilisateurs"></a> Collecter les données des utilisateurs </h2>
<p style="text-align: justify">Pendant que vous chattez avec vos visiteurs web, vous pouvez collecter leurs informations et les ajouter très facilement dans le panneau latéral de <strong>détails</strong>. </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2011.jpg" data-image="40097"></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez ajouter les données suivantes en utilisant le panneau latéral du chat en direct&nbsp;: </p>
<ul><li>Valeur et date de conclusion prévue pour l'affaire</li><li>Nom de la personne, e-mail, numéro de téléphone</li><li>Nom et adresse de l’organisation</li><li>Notes diverses</li></ul>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez aussi créer un <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">prospect</a> ou une <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344265">affaire</a> en cliquant sur <strong>«&nbsp;Créer un prospect&nbsp;»</strong> ou sur  <strong>«&nbsp;...&nbsp;» &gt; «&nbsp;Créer une affaire&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2010.jpg" data-image="40098"></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> La création d'un prospect ou d'une affaire depuis un chat ne ferme pas automatiquement la conversation.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Clôture des conversations </strong></p>
<p style="text-align: justify">Après avoir fini de confirmer votre visiteur, vous pouvez clore la conversion pour terminer le chat. </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2014.jpg" data-image="40105"></figure>
<p style="text-align: justify">Les conversations fermées  sont visibles dans le dossier des <strong>conversations fermées</strong>&nbsp;; chacune d'entre elles est horodatée au moment de la clôture de la conversation. </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2015.jpg" data-image="40106"></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les conversations clôturées ne peuvent pas être rouvertes. Vous pouvez cependant continuer à ajouter des données dans le panneau latéral droit et créer des prospects ou des affaires au moyen du chat. <br></div>
<p style="text-align: justify"> </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="notifications-de-bureau"></a> Notifications de bureau</h2>
<p style="text-align: justify">Après avoir configuré le <strong>chat en direct</strong>, vous serez invité à <strong>autoriser les notifications de bureau</strong>.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2016.jpg" data-image="40107"></figure>
<p style="text-align: justify">Vous recevrez une notification lorsqu'un des évènements suivants se produira: </p>
<ul>
<li>Une nouvelle conversation a été ajoutée dans le dossier non attribué </li><li>Une nouvelle conversation vous est attribuée</li>
<li>Nouveau message dans une conversation qui vous est attribuée</li>
</ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vous pouvez faire des réglages supplémentaires, ou désactiver les notifications dans l'appli, dans <strong>Paramètres d'entreprise &gt; <a href="https://knowledgebasetest.pipedrive.net/settings/notifications" target="_blank">Notifications</a></strong>.</div>

Live Chat

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Accéder au chat en direct

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Collecter les données des utilisateurs

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Notifications de bureau

Chat en direct

The Live Chat feature is a functionality added to your LeadBooster playbook flow that will allow you to engage directly with your website visitors and personalize your lead qualification process. 

Whether from your desktop or one of Pipedrive's Android or iOS apps - you'll be able to chat with your prospects live directly from Pipedrive and qualify them live as you talk.

We'll notify you an any device the moment a chat is requested - so you can now react quicker to engaged web visitors and convert more leads to customers.

Live Chat Tutorial

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque :</strong> Le Chatbot fait partie de notre extension LeadBooster, à propos de laquelle vous trouverez plus d'informations dans <a href="https://support.pipedrive.com/article/leadbooster-add-on" target="_blank">cet article</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Avec le système de chatbot de Pipedrive, vos contacts peuvent plus aisément se qualifier comme clients potentiels de votre entreprise, au moyen d'un playbook préécrit et intégré dans votre page web.
</p>
<hr>
<h2>Où le trouver</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Cette action n'est disponible que pour les utilisateurs administrateurs Affaires et les utilisateurs disposant de l'<a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank">autorisation</a> adéquate.</div>
<p>Pour créer un playbook de chatbot, allez dans <strong>Boîte des prospects &gt; Chatbot &gt; « Nouveau playbook »</strong>.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%201.jpg" data-image="40036"></figure>
<hr>
<h2>Construction de votre playbook</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Le côté gauche de l'écran montre les options en cours de modification et le côté droit l'apparence une fois les modifications appliquées.<br></div>
<p>Lorsque vous commencez la création de votre playbook, vous disposez de trois fenêtres pour les modifications : </p>
<ul><li>La première fenêtre vous permet de choisir une palette de couleurs</li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%202.jpg" data-image="40037"></figure>
<ul><li>La seconde sert à modifier le nom (icône <strong>crayon</strong>), l'image du profil (icône <strong>appareil photo</strong>) et la langue </li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%203.jpg" data-image="40038"></figure>
<ul><li>Dans la troisième fenêtre, vous pouvez choisir un modèle de départ, dans lequel vous remplirez les réponses de votre playbook</li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%204.jpg" data-image="40039"></figure>
<p style="text-align: justify">Dans cette troisième étape, chaque modèle vous propose un objectif spécifique pour votre playbook de chatbot : </p>
<ul><li><strong>Collecter plus de prospects –</strong> conçu pour remplir votre compte avec des prospects ou des affaires</li><li><strong>Prendre plus de rendez-vous –</strong> programmez des activités spécifiques avec des personnes intéressées par votre entreprise</li><li><strong>Qualifier et rediriger des prospects –</strong> donnez aux visiteurs la possibilité de se qualifier eux-mêmes comme intéressés et d'être assignés à un utilisateur spécifique de votre compte Pipedrive</li><li><strong>Discuter avec vos prospects —</strong> Abordez directement vos visiteurs grâce au chat en direct.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Une fois que vous avez sélectionné un modèle, cliquez sur <strong>« Créer un playbood »</strong> ; vous serez alors redirigé vers l'éditeur de playbooks. </p>
<hr>
<h2>Édition de votre playbook</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Nous vous suggérons de partir d'un modèle simple et de le personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise.</div>
<p><strong>Éditeur de playbooks</strong><br></p>
<p>Une fois que vous en avez terminé avec la création de votre playbook, vous pouvez utiliser l'éditeur de playbooks pour ajouter, modifier ou supprimer des cartes dans votre playbook.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%205.jpg" data-image="40040"></figure>
<p style="text-align: justify">Voici une liste des fonctions disponibles dans votre éditeur de playbooks : </p>
<ul><li>Passez le curseur sur une carte et utilisez le <strong>crayon</strong> pour la modifier ou la <strong>corbeille</strong> pour la supprimer</li><li>Vous pouvez aussi passer le curseur sur le nom de votre playbook ou sur la note située juste en dessous et cliquer sur le <strong>crayon</strong> pour les modifier</li><li>Utilisez le <strong>« + »</strong> situé entre deux cartes pour en ajouter une nouvelle</li><li>Utilisez l'interrupteur d'<strong>activation</strong> situé dans le coin supérieur droit pour activer ou désactiver votre playbook intégré </li></ul>
<p>Une fois que vous avez fini de modifier les cartes de votre playbook, cliquez sur <strong>« Enregistrer »</strong> pour confirmer ces modifications. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Profil et thème</strong></p>
<p>Vous pouvez revisiter sous <strong>« Profil et thème »</strong> les options de modification précédemment évoquées, notamment : </p>
<ul><li>Modification du nom et de l'image du profil</li><li>Choix d'un thème de couleurs</li><li>Sélection des réglages de langue et du pied de page</li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%207.jpg" data-image="40044"></figure>
<p>Vous verrez dans cette fenêtre un aperçu du chatbot tel qu'il apparaîtra sur votre page web. 
</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Installation</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Pour que les visiteurs de votre site visualisent et interagissent avec le playbook de votre chatbot, ce dernier devra être intégré à votre site web. Pour un guide complet sur la façon d'intégrer le code de votre chatbot, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-host-or-embed-my-chatbot" target="_blank">cet article</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Une fois que vous avez fini les modifications sur les cartes du playbook et sur l'apparence du chatbot, il est temps de passer à l'intégration de ce dernier dans votre page web. </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%206.jpg" data-image="40048"></figure>
<p>Vous disposez de plusieurs snippets de code que vous pouvez intégrer sur les hébergeurs web les plus courants, ainsi que d'un lien d'installation manuelle.<br></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Si vous cliquez sur <strong>« Envoyer les instructions à un collègue »</strong>, un e-mail contenant ces mêmes instructions et les snippets de code sera généré.</div>
<hr>
<h2>Affichage de vos chatbots</h2>
<ul>
</ul>
<p style="text-align: justify">Dans la section Chatbots sous LeadBooster, vous pouvez voir l'ensemble de vos playbooks de chatbots : </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%208.jpg" data-image="40053"></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez y lire le statut de votre chatbot, le nombre de vues et de clics et le nombre de prospects qualifiés ou disqualifiés. </p>
<p style="text-align: justify">Cliquez sur <strong>« … »</strong> à la droite de n'importe quel playbook pour ouvrir le menu d'options, qui vous permet de : </p>
<ul><li><strong>Modifier</strong> votre playbook</li><li>Voir le code d'<strong>installation</strong> pour l'intégration sur une page web </li><li><strong>Désactiver</strong> votre chatbot (celui-ci demeurera intégré sur votre page web, mais il ne fonctionnera pas)<strong><br></strong></li><li><strong>Supprimer</strong> ou créer un <strong>duplicata</strong> de votre chatbot</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Si vous avez intégré votre snippet de chatbot et que vous ne le voyez pas sur votre page web, contactez notre <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank">équipe d'assistance</a>. </div>

Chatbot

<p>En plus de nombreuses options de personnalisation, le <a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot" target="_blank">Chatbot</a> comporte plusieurs paramètres utiles.</p>
<p>Vous les trouverez dans <strong>Prospects &gt; Chatbot &gt;</strong> <a href="https://app.pipedrive.com/leads/chatbot" target="_blank"><strong>Paramètres</strong></a>.</p>
<hr>
<h2>Suivi et enregistrement d'une URL de conversion de chat</h2>
<p>Pour optimiser le chatbot de votre site web, il est important de savoir de quelle page de votre site proviennent les conversations. </p>
<p>Pour cela, il vous suffit d'activer l'interrupteur de suivi et enregistrement : </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-18%20at%2011-53-25.gif" data-image="34100"></figure>
<p>Lorsque vous activez cet interrupteur, un champ personnalisé est créé, dans lequel vous pouvez enregistrer l'URL de la page web sur laquelle la conversation du chatbot s'est déroulée.</p>
<p>En naviguant vers <strong>Paramètres &gt;</strong> <a href="https://app.pipedrive.com/settings/fields" target="_blank"><strong>Champs de données</strong></a>, vous trouverez sous la section Prospects/Affaires un champ nommé <strong>URL de conversion de chat. </strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> En cliquant sur <strong>« … »</strong> à droite du nouveau champ, vous pouvez sélectionner l'option <strong>modifier</strong> pour changer le nom et la visibilité de ce champ. </div>
<hr>
<h2>Collecte de données à partir de conversations inachevées</h2>
<p>La présence d'un chatbot sur votre page web est un atout pour la collecte de prospects, mais il arrive parfois que des conversations s'interrompent de façon inattendue, ce qui peut vous faire manquer des prospects intéressants. </p>
<p>C'est pour cela que le Chatbot de Pipedrive vous permet de créer des prospects à partir de conversations inachevées. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> On entend par conversation <strong>inachevée</strong> un chat qui n'a pas été transféré vers un interlocuteur humain et est demeuré inactif pendant 8 heures. </div>
<h3>Où cela se trouve-t-il</h3>
<p>Pour activer cette possibilité, rendez-vous dans <strong>Prospects &gt; Chatbot &gt;</strong> <a href="https://app.pipedrive.com/leads/chatbot" target="_blank"><strong>Paramètres</strong></a>. Vous y trouverez l'interrupteur à activer : </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-18%20at%2011.13.17%20AM.png" data-image="34098"></figure>
<h3>Modification des conditions d'enregistrement </h3>
<p>En cliquant sur l'option <strong>modifier</strong> sous l'interrupteur de capture, vous pouvez changer la façon dont les données de votre chat inachevé sont enregistrées dans Pipedrive. </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-18%20at%2011-18-39.gif" data-image="34099"></figure>
<p>Voici ce que vous pouvez modifier : </p>
<ul><li>Lieu de la sauvegarde – les données peuvent être enregistrées en tant que prospect ou en tant qu'affaire</li><li>Préfixe du titre du prospect – pour distinguer les prospects ou affaires créés à partir de conversations inachevées</li><li>Propriétaire et visibilité – pour attribuer les nouveaux prospects ou affaires à un utilisateur précis et pour déterminer la visibilité pour les autres utilisateurs</li></ul>
<p>Tout en bas, vous pouvez aussi cocher la case <strong>Envoyer des notifications par e-mail</strong> pour avertir le propriétaire lorsqu'un nouveau prospect ou une nouvelle affaire sont ajoutés.</p>

Chatbot settings

Paramètres du Chatbot

<p style="text-align: justify">Le <a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot" target="_blank">Chatbot</a> est un outil remarquable pour collecter et convertir des <a href="https://support.pipedrive.com/article/leads-inbox" target="_blank">prospects</a>. Il arrive cependant qu'un visiteur entame une conversation avec votre bot et quitte votre site web au beau milieu de la conversation. <br><br>Vous aimeriez certainement découvrir quels aspects de votre processus de vente déclenchent l'abandon, et lesquels créent le plus de prospects. Avec la fonctionnalité d'<strong>analyse des abandons du Chatbot</strong>, vous pouvez jauger exactement l'efficacité de chaque composant du flux de votre bot.</p>
<hr>
<h2>Où cela se trouve-t-il&nbsp;?<a name="o-cela-se-trouve-t-il"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Commencez par vous rendre dans <strong>Prospects</strong> &gt; <strong><a href="https://app.pipedrive.com/leads/chatbot" target="_blank">Chatbot</a></strong>, où vous pouvez créer un nouveau playbook ou sélectionner l'un de vos playbooks existants. </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-13%20at%2019.48.24.png" data-image="34012"></figure>
<p style="text-align: justify">Une fois que vous avez sélectionné un playbook, vous serez redirigé vers l'écran d'édition. Si vous avez <strong>déjà installé votre Chatbot sur votre page web</strong> et qu'il a généré du trafic utilisateur, vous trouverez en bas de la page une option d'affichage ou de masquage du nombre d'abandons&nbsp;: </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-13%20at%2019.57.03.png" data-image="34016"></figure>
<p style="text-align: justify">Vous y verrez quel pourcentage des interactions du Chatbot se sont interrompues à un point précis du playbook. </p>
<p>Si vous voulez masquer de nouveau ces statistiques d'analyse, cliquez sur le bouton «&nbsp;Masquer le nombre d'abandons&nbsp;» dans le coin inférieur gauche&nbsp;: </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-14%20at%2008-59-03.gif" data-image="34040"></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Ces mesures ne s'appliquent pas aux cartes de fin. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comment sont sauvegardées les données d'abandon&nbsp;?<a name="comment-sont-sauvegard-es-les-donn-es-d-abandon"></a></h2>
<p style="text-align: justify">La fonctionnalité Chatbot compile en permanence les données d'abandon pour un playbook jusqu'à ce que celui-ci soit modifié. Une fois le playbook modifié, les données d'abandon sont remises à zéro et un nouvel ensemble de données commence à être compilé. </p>
<p style="text-align: justify">Lorsqu'un playbook a été mis à jour, le bouton donnant le nombre d'abandons s'affiche en grisé et devient inaccessible jusqu'à ce que le playbook modifié ait vu ses premières interactions&nbsp;: </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-13%20at%2020-14-38.gif" data-image="34018"></figure>

Chatbot: drop-off analysis

o-cela-se-trouve-t-il

Où cela se trouve-t-il ?

comment-sont-sauvegard-es-les-donn-es-d-abandon

Comment sont sauvegardées les données d'abandon ?

Chatbot : analyse des abandons

<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Cette page n'est accessible qu'aux utilisateurs administrateurs disposant de l'extension payante <strong>Chatbot</strong>.<br></div>
<p>Une fois que vous avez intégré votre <a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot" target="_blank">Chatbot</a> sur votre site web, vous pouvez suivre ses performances et vérifier son statut.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot_playbooks.png" data-image="25822"></figure>
<ul><li><strong>Vues —</strong> le nombre de fois que votre Chatbot a été vu.</li><li><strong>Clics —</strong> le nombre de fois qu'un visiteur a interagi avec votre Chatbot. Dans le cas présent, on compte comme interactions les cas où quelqu'un a tapé du texte dans la fenêtre de chat, sans que la conversation soit menée à terme.</li><li><strong>Confirmé —</strong> les interactions ayant abouti positivement.</li><li><strong>Non confirmé —</strong> le nombre de chats qui n'ont pas reçu de confirmation en prospect ou en affaire.</li><li><strong>Statut —</strong> actif ou inactif. Si vous désactivez votre playbook, il apparaîtra dans les Playbooks inactifs et ne sera pas exécuté sur votre site web.</li></ul>
<p>En cliquant sur le bouton « <strong>...</strong> » à côté d'un playbook de chatbot, vous pouvez modifier et intégrer, désactiver, dupliquer ou supprimer ce playbook dans votre profil.</p>

Chatbot: performance and status

Chatbot : Performance et statut

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;: </strong>Cette action n’est disponible que pour les administrateurs.
</div>
<p><br>Une fois votre playbook de chatbot paramétré et mis en forme, il est temps de l'intégrer sur un site web pour qu'il puisse interagir avec vos clients.<br><br>Pour visualiser les paramètres d'intégration de vos playbooks de chatbot, rendez-vous dans l'onglet <strong> <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a></strong> de votre compte, et sélectionnez l'un de vos playbooks existants. Une fois le playbook sélectionné, allez dans l'en-tête <strong>Installation</strong> pour trouver l'information nécessaire pour héberger le playbook du chatbot de différentes façons.<br><br></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-22_at_14.28.29.png" alt="Screenshot_2020-09-22_at_14.28.29.png" width="600" height="603" data-image="df3k5llgyrcp"></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vous pouvez avoir un playbook de chatbot intégré sur plusieurs pages de votre site web, mais chaque page ne peut avoir qu'un seul playbook de chatbot à la fois. Cela vous permettra d'avoir des playbooks différents sur les différentes pages de votre site.</div>
<p>Pour voir les instructions de chaque option d'hébergement disponible, il vous suffit de cliquer sur son nom. Les options d'intégration du chatbot sur votre site sont les suivantes: </p>
<ul>
<li><strong>Ajout manuel</strong></li>
<li><strong>Wordpress</strong></li>
<li><strong>Squarespare</strong></li>
<li><strong>Gestionnaire de balises Google<br><br></strong></li>
</ul>
<p>Une fois que vous êtes satisfait de l'information intégrée pour ce playbook, cliquez sur le bouton <strong>Enregistrer</strong>.</p><div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si vous ne savez pas où intégrer cette information, nous vous conseillons de vous rapprocher du service informatique de votre entreprise pour plus d'explications et d'assistance.</div>

How can I host or embed my Chatbot?

Comment héberger ou intégrer mon chatbot ?

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;: </strong>Cette action n’est disponible que pour les administrateurs.
</div>
<p><br>Le playbook du chatbot repose sur la programmation de «&nbsp;cartes&nbsp;» — messages contenant des questions et des réponses — que les visiteurs du site web voient s'afficher, et qui leur fournit des réponses au choix. En donnant leurs réponses, les visiteurs de votre site se confirmeront ou non comme étant intéressés par votre activité. <br>Pour se confirmer, vos clients doivent vous fournir les informations pertinentes&nbsp;(nom, adresse e-mail, nom de l'entreprise, numéro de téléphone, etc.) — qui vous permettraient de les contacter et d'entamer les conversations nécessaires pour conclure une vente. Vous pouvez personnaliser son comportement pour mieux correspondre aux besoins particuliers de votre entreprise.</p>
<p>Pour modifier le comportement d'un des playbooks de votre chatbot, rendez-vous dans l'onglet <strong><a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a></strong> de votre compte, puis sélectionnez un de vos playbooks existants. Une fois sélectionné, rendez-vous dans l'en-tête <strong>Éditeur de playbook</strong>pour commencer votre personnalisation.<br><br></p><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_7.00.21_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_7.00.21_PM.png" width="601" height="400" data-image="ou938013vsi4"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="param-trer-votre-message-d-accueil"></a>Paramétrer votre message d'accueil </h2>
<p>Le premier message que vous programmerez peut être qualifié de message <strong>proactif</strong>.<br> Un message&nbsp;<strong>proactif</strong> est une invitation de chat automatique qui s'affiche lorsque les clients visitent votre site web. Il peut être programmé pour apparaître après un certain temps, en fonction du moment où vous jugez que le client peut avoir besoin de vous.<br>Si votre premier message n'est pas défini comme étant proactif, les visiteurs de votre site web devront cliquer sur l'icône du chatbot pour commencer l'interaction avec le playbook de votre chatbot.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_7.01.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_7.01.39_PM.png" width="301" height="272" data-image="v8d3ga95mxbg"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="r-cup-rer-les-informations-des-visiteurs"></a>Récupérer les informations des visiteurs</h2>
<p>Après avoir paramétré votre message d'accueil, vous pourrez configurer le reste de votre playbook avec des cartes <strong>Message</strong>, <strong>Question</strong> ou <strong>Collecte</strong>.  <br>Ayant une meilleure connaissance des besoins votre activité que quiconque, vous pouvez choisir la façon dont vous structurerez les questions et les réponses. </p>
<ul>
<li>
<strong>Carte Message<br></strong>Envoyer un message à vos visiteurs à n'importe quelle étape du processus du chatbot. <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.39_PM.png" width="299" height="193" data-image="ccuuknz75r49">
</li>
<li>
<strong>Carte Question</strong><br> Poser une question à vos visiteurs pour les confirmer ou non. En fonction de la réponse du visiteur, vous pouvez soit continuer à récolter des informations, soit choisir de ne pas le confirmer et terminer la discussion.<br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_6.06.51_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_6.06.51_PM.png" width="300" height="399" data-image="hacxx707qoc4">
</li>
<li>
<strong>Carte Collecte</strong><br> Collecter les informations de vos visiteurs pour renseigner vos prospects et offres. Il peut s'agir d'un champ personne, organisation ou offre par défaut, ou d'un <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207228075-Custom-Fields" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207228075">champ personnalisé</a> de type texte, texte long, sélection unique, sélection multiple, numérique, adresse, monétaire ou numéro de téléphone. <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.52_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.52_PM.png" width="299" height="288" data-image="qoraizcl78hx">
</li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="mettre-en-place-votre-prospect-confirm-ou-offre"></a>Mettre en place votre prospect confirmé ou offre</h2>
<p>Lorsqu'un visiteur finit par se confirmer ou non, vous pouvez programmer des détails plus spécifiques sur le traitement des informations qu'ils ont fournies lors de sa discussion avec le playbook du chatbot. Si le visiteur est confirmé, vous pouvez paramétrer les informations suivantes pour l'offre ou le prospect confirmé.<br><br></p><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_6.33.19_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_6.33.19_PM.png" width="300" height="586" data-image="v7ed0b58in2y"></figure>
<ul>
<li>
<strong>Propriétaire &amp; Visibilité</strong><br>L'utilisateur de Pipedrive qui deviendra propriétaire de l'offre, du contact, de l'organisation ou de l'activité créés lorsque le visiteur se confirme lui-même comme prospect intéressé. Vous pouvez aussi spécifier le <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000309498" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000309498">groupe de visibilité</a> qui aura la possibilité de voir telle ou telle information créée à partir de ce playbook. </li>
<li>
<strong>Enregistrer les préférences<br></strong>Enregistrer les informations du visiteur confirmé en tant qu'offre ou prospect dans votre compte Pipedrive, et ajouter un préfixe pour distinguer ceux qui proviennent de votre chatbot. Si vous sélectionnez des offres, vous devrez sélectionner le pipeline et l'étape dans lesquels le visiteur se trouve. </li>
<li>
<strong>Activité</strong><br> Accorder au visiteur l'accès au <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115004426725-Scheduler" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115004426725">lien de votre planificateur</a> (disponibilité générale) pour qu'il puisse planifier un appel ou une réunion pour discuter de l'intérêt qu'il porte à votre entreprise.</li>
<li>
<strong>Message de fin</strong><br>Que souhaitez-vous dire à votre visiteur désormais qualifié ? Utilisez cette zone de texte comme un moyen d'attiser sa curiosité et de renforcer ses attentes, maintenant qu'il est intéressé par votre entreprise.</li>
</ul>
<p>Une fois que vous êtes satisfait du comportement que vous avez configuré pour le playbook de votre chatbot, cliquez sur le bouton <strong>Enregistrer</strong> pour confirmer vos modifications.</p>

How can I edit the behavior of my chatbot?

param-trer-votre-message-d-accueil

Paramétrer votre message d'accueil

r-cup-rer-les-informations-des-visiteurs

Récupérer les informations des visiteurs

mettre-en-place-votre-prospect-confirm-ou-offre

Mettre en place votre prospect confirmé ou offre

Comment modifier le comportement de mon chatbot ?

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque:<span> </span></strong><span>Cette action n’est disponible que pour les utilisateurs administrateurs.</span>
</div>
<p><br>Si vous songez à intégrer un outil sur votre site web, il est bien évidemment souhaitable que son apparence soit en accord avec la charte graphique de votre entreprise.<br>Pipedrive vous permet de personnaliser l'aspect du chatbot, de façon à ce que vos clients reconnaissent immédiatement leur interlocuteur, et prennent leur décision en toute confiance.<br><br>Pour personnaliser l'apparence de vos chatbots, rendez-vous dans l'onglet <strong><a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a></strong> de votre compte, et sélectionnez l'un de vos playbooks existants. Une fois celui-ci choisi, allez dans l'en-tête <strong>Prévisualiser et modifier le thème</strong> pour démarrer la personnalisation.<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-16_at_6.32.04_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-16_at_6.32.04_PM.png" width="600" height="415"><br><br>Lorsque vous effectuez une modification sur l'une des options, vous pourrez visualiser le changement correspondant sur le côté droit de l'écran, avec les questions et les réponses de ce playbook précis.<br><br>Si vous avez plusieurs playbooks actifs sur les sites web associés à votre entreprise, vous pouvez avoir envie de leur préserver une cohérence de nom, d'apparence et de thème. </p>
<ul>
<li>
<strong>Nom</strong><br>Vous pouvez ajuster le nom affiché pour ce chatbot, ainsi que l'image qui lui est associée. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser une photo d'un de vos employés, ou peut-être le logo de votre entreprise, suivant la façon dont vous voulez que vos clients vous perçoivent.</li>
<li>
<strong>Thèmes</strong><br>Vous pouvez choisir l'un des modèles de thèmes prédéfinis, ou créer votre propre thème personnalisé, qui reflétera mieux le design de votre entreprise ou de votre site web.</li>
<li>
<strong>Langue</strong><br>Vous pouvez choisir la langue employée pour converser avec vos clients qui utilisent ce playbook. Cela vous sera utile pour orienter les clients parlant une certaine langue vers ceux de vos employés qui ont les compétences linguistiques nécessaires.<br><br>
</li>
</ul>
<p>Une fois que vous êtes satisfait de vos choix pour ce playbook, cliquez sur le bouton <strong>Enregistrer</strong>.</p>

How can I customize the look of my Chatbot?

Comment personnaliser l'apparence de mon chatbot ?

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vous devez avoir un compte Pipedrive actif pour utiliser l'extension LeadBooster. Les utilisateurs de <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/leadbooster-add-on">l'extension LeadBooster</a> bénéficient d'un accès complet et illimité au <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/scheduler">Planificateur</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify"><strong>LeadBooster</strong> est une extension payante de Pipedrive qui se concentre exclusivement sur l'acquisition, la gestion et la conversion des prospects.  Elle comporte plusieurs fonctionnalités conçues pour collecter des prospects de haute qualité, entrants ou sortants, avant qu'ils n'aillent chez la concurrence. </p>
<p>Une fois que l'extension LeadBooster a été ajoutée à votre abonnement, vous pouvez en voir les fonctionnalités dans la <a href="https://support.pipedrive.com/article/leads-inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Boîte des prospects</a> dans votre compte.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/leadbooster%205.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"> <a name="qu-est-ce-qui-est-inclus"></a>Qu'est-ce qui est inclus&nbsp;?</h2>
<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;: </strong>Le module <strong><a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360002296018-Web-Visitors-feature-BETA-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Visiteurs web</a></strong> n'est pas inclus dans <strong> </strong>l'extension LeadBooster et doit être acheté séparément. </div>
<p style="text-align: justify"><br>L'extension LeadBooster comprend quatre outils précieux pour maximiser votre prospection&nbsp;: </p>
<ul><li><strong>Chatbot</strong></li><li><strong>Chat en Direct</strong></li><li><strong>Prospecteur</strong> </li><li><strong>Formulaires Web</strong></li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Chatbot</strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vous pourrez en apprendre plus sur le <strong>Chatbot</strong> dans <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Le <strong>Chatbot</strong> est un outil permettant à vos clients de se confirmer eux-mêmes plus facilement comme clients potentiels de votre entreprise.</p>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez installer un chatbot sur votre site Web et utiliser un playbook pour collecter les informations nécessaires à la création de prospects, d'affaires ou de personnes, suivant la conversation, dans votre compte. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/leadbooster%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Chat en direct<br></strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Pour en savoir plus sur le <strong>Chat en direct</strong>, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">La fonctionnalité de <strong>Chat en direct</strong> est un composant de votre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" rel="noreferrer noopener">playbook de chatbot</a>, qui permet aux membres de votre équipe ou à vous-même d'entrer directement en contact avec les visiteurs de votre site et de personnaliser votre processus de confirmation de prospect. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/leadbooster%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong><br>Formulaires web<br></strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vous pourrez en apprendre plus sur les <strong>Formulaires web</strong> dans <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-forms" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">Avec les <strong>Formulaires Web</strong>, vous pouvez créer vos propres formulaires personnalisés sur votre site pour collecter les informations des visiteurs et diriger ceux-ci dans votre entonnoir en tant qu'affaires ou prospects. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/leadbooster%203.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><br><strong>Prospecteur</strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Pour en savoir plus sur l'outil <strong>Prospecteur</strong>, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360011001417-Prospector-BETA-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">La fonctionnalité <strong>Prospecteur</strong> est un outil de génération de prospects sortants qui vous aide à trouver de nouveaux prospects dans une base de données de 400 millions de profils et 10 millions d'entreprises. </p>
<p style="text-align: justify">Une fois que vous avez créé des modèles de clients idéaux en utilisant des filtres comme intitulé du poste, adresse ou secteur d'activité, l'outil vous dévoile les prospects qui correspondent le mieux à vos critères de recherche. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/leadbooster%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Si vous voulez acheter plus de crédits de prospects pour <strong>Prospecteur</strong>, le prix est fonction du nombre de crédits que vous souhaitez acquérir. Pour connaître le prix prix des crédits supplémentaires, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360011001417-Prospector-BETA-#C4" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"> <a name="combien-co-te-lead-booster"></a>Combien coûte LeadBooster&nbsp;?</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong>Visitez <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">notre site web</a> pour en savoir plus sur les tarifs de Pipedrive.<br></div>
<p style="text-align: justify">Le prix de LeadBooster dépend de la fréquence de paiement que vous choisissez&nbsp;: </p>
<ul>
<li>LeadBooster coûte 39&nbsp;€ par mois et par entreprise dans le cas d'une facturation mensuelle. </li><li>LeadBooster coûte 32,50&nbsp;€ par mois et par entreprise dans le cas d'une facturation annuelle (390&nbsp;€ dus à l'achat). </li></ul>
<p style="text-align: justify">Il s'agit d'un coût récurrent, qui est appelé en même temps que le renouvellement de votre abonnement à Pipedrive.<br></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vous recevrez 10 crédits Prospecteur lors de votre abonnement à LeadBooster, mais les crédits Prospecteur additionnels vous seront facturés en plus de votre abonnement LeadBooster.</div>

LeadBooster add-on

qu-est-ce-qui-est-inclus

Qu'est-ce qui est inclus ?

combien-co-te-lead-booster

Combien coûte LeadBooster ?

Extension LeadBooster

<p>Le paiement pour l'extension LeadBooster et les crédits Prospecteur est simple et intuitif&nbsp;: il vous suffit de quelques clics&nbsp;!</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="paiement-pour-lead-booster"></a>Paiement pour LeadBooster</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Consultez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/leadbooster-add-on">cet article</a> pour en savoir plus sur l'extension LeadBooster et ce qu'elle comprend.</div>
<p>Pour payer pour LeadBooster, allez dans votre section <strong>Prospects</strong>, sélectionnez n'importe lequel des outils figurant sous LeadBooster et cliquez sur <strong>«&nbsp;Activer LeadBooster&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%209.jpg" data-image="40058"></figure>
<p style="text-align: justify">Sélectionnez ensuite <strong>«&nbsp;Confirmer et activer&nbsp;»</strong> dans l'écran de confirmation pour commencer à utiliser LeadBooster. <br></p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%20for%20leads%201.jpg" data-image="40059"></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Il peut être nécessaire d'attendre quelques minutes après la confirmation pour que les fonctionnalités de LeadBooster deviennent disponibles. Si vous devez attendre plus longtemps, vérifiez votre facturation pour vérifier que LeadBooster y figure bien, puis contactez notre <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank">équipe d'assistance</a>. <br></div>
<hr>
<h2>Combien coûte LeadBooster&nbsp;?<br><a name="combien-co-te-lead-booster"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> La fréquence de paiement de votre abonnement LeadBooster est toujours identique à celle de votre compte d'entreprise.<br></div>
<p>Il y a deux tarifs pour LeadBooster, suivant votre fréquence de paiement&nbsp;: </p>
<ul><li>Le coût mensuel est de 39&nbsp;€ par mois.</li><li>Le coût annuel est de 390&nbsp;€ par an (ou 32,50&nbsp;€ par mois)</li></ul>
<div>LeadBooster représente un coût récurrent, qui est appelé en même temps que le renouvellement de votre abonnement à Pipedrive.<br></div>
<ul><li>Vous pouvez ajouter des crédits par des achats uniques qui ne modifient pas le montant de votre abonnement LeadBooster. Cependant, ces crédits, qui apparaîtront séparément sur votre facture, vous coûteront plus cher.</li><li>Vous pouvez à tout moment ajouter des crédits Prospecteur à partir du module Prospecteur ou à partir de la page de facturation.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-06-17%20at%2010.59.15%20AM.png" data-image="21665" alt="One time purchase"></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si LeadBooster est ajouté à votre compte, vous recevrez <strong>10</strong> crédits Prospecteur par mois sans coût additionnel.<ul></ul></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="prospecteur"></a>Prospecteur </h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les crédits Prospecteur non utilisés seront supprimés à la fin de votre période de facturation et remplacés par de nouveaux crédits, sur la base du nombre mensuel de crédits pour lesquels vous payez.<br></div>
<p style="text-align: justify"><strong><a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/prospector"></a></strong><a target="_blank" data-stringify-link="https://support.pipedrive.com/en/article/prospector" delay="150" data-sk="tooltip_parent" href="https://support.pipedrive.com/fr/article/prospector" rel="noopener noreferrer">Prospecteur</a> est un outil de génération de prospects sortants, qui vous permet de rechercher et de collecter des prospects de haute qualité sur la base de critères que vous fixez, puis d'utiliser des crédits pour dévoiler les informations concernant ces prospects.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Paiement des crédits</strong><br></p>
<p style="text-align: justify">Pour modifier votre allocation mensuelle de crédits Prospecteur, allez dans <strong>Facturation &gt; <a target="_blank" data-stringify-link="https://app.pipedrive.com/settings/subscription/addons" delay="150" data-sk="tooltip_parent" href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription/addons" rel="noopener noreferrer">«&nbsp;Gérer les extensions&nbsp;»</a></strong>.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%20for%20leads%202.jpg" data-image="40060"></figure>
<p style="text-align: justify">Sélectionnez ensuite <strong>«&nbsp;Changer le nombre</strong> dans la section LeadBooster&nbsp;:</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%20for%20leads%205.jpg" data-image="40077"></figure>
<p style="text-align: justify">et réglez le curseur sur le nombre mensuel de crédits que vous désirez, puis cliquez sur <strong>«&nbsp;Confirmer&nbsp;»</strong>. </p>
<p>Lorsque vous faites bouger le curseur, le coût des crédits est indiqué sur la droite. Plus le nombre de crédits que vous choisissez est élevé, plus le coût unitaire diminue.<br></p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%20for%20leads%206.jpg" data-image="40078"></figure>
<p style="text-align: justify"><br>S'agissant de la <strong>période liée à l'allocation mensuelle de crédits</strong>, le nombre que vous choisissez représente les crédits ajoutés à votre compte au démarrage de chaque cycle de facturation, en même temps que le reliquat des crédits du cycle de facturation précédent est supprimé. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si vous ajoutez des crédits à votre compte au milieu de la période de facturation, le nombre de crédits que vous recevez effectivement est proratisé en fonction du temps restant avant la prochaine reconduction de votre abonnement, et vous n'êtes facturé que pour les nouveaux crédits ajoutés. Le montant total est appliqué à partir de la reconduction de votre abonnement.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Abonnement annuel</strong><br></p>
<p style="text-align: justify">Deux choses importantes sont à savoir concernant l'utilisation de Prospecteur avec un abonnement annuel&nbsp;: </p>
<p>Avec un abonnement annuel, vos crédits Prospecteur sont ajoutés à votre compte <strong>mensuellement</strong>, le jour du mois où votre cycle de facturation a commencé. </p>
<ul></ul>
<ul><li>Par exemple, si votre cycle de facturation annuel a commencé le 4 janvier, vous recevrez des crédits le 4 février ; ceux-ci pourront être utilisés jusqu'au 3 mars, et une nouvelle provision de crédits vous sera versée le 4 mars.</li></ul>
<p>Toute <strong>réduction</strong> opérée sur votre extension est applicable à la <strong>fin</strong> du cycle de facturation en cours.</p>
<ul><li>Ainsi, si vous <strong>diminuez</strong> votre allocation mensuelle de crédits Prospecteur <strong>en cours</strong> de la période de facturation de votre abonnement annuel, cette diminution <strong>ne prend effet</strong> qu'à la <strong>fin</strong> de votre cycle annuel de facturation.</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si plusieurs changements successifs sont effectués sur votre allocation mensuelle de crédits, c'est toujours la dernière modification qui est retenue.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="comment-lire-votre-facture"></a>Comment lire votre facture</h2>
<p style="text-align: justify">Vos crédits Prospecteur sont ventilés en frais distincts sur votre facture, car plus le nombre de crédits achetés est important, moins le coût unitaire est élevé. L'exemple ci-dessous vous montre comment cette répartition s'opère&nbsp;:</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-06-11%20at%2016.49.34.png" data-image="21571" alt="Facture"></figure>
<p style="text-align: justify"><br>Dans ce cas&nbsp;: </p>
<ul><li>Les 10 premiers crédits Prospecteur sont <strong>inclus</strong> dans l'extension LeadBooster <strong>sans frais supplémentaires. </strong></li><li>Les 30 crédits suivants sont facturés 1&nbsp;€ par crédit. </li><li>Les 60 derniers coûtent seulement 0,50&nbsp;€ par crédit.</li></ul><div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Pour plus d'informations sur la façon dont Prospecteur collecte ses données, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-does-the-prospector-feature-collect-data" target="_blank">ce guide</a>. </div>
<ul></ul>
<hr>
<h2>Résiliation de votre abonnement<a name="r-siliation-de-votre-abonnement"></a></h2>
<p>Pour afficher votre abonnement LeadBooster et y apporter des modifications, allez dans <strong>Paramètres d'entreprise &gt; Facturation &gt; «&nbsp;Gérer les extensions&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="border: 0px solid rgb(229, 231, 235); box-sizing: inherit; --tw-border-spacing-x: 0; --tw-border-spacing-y: 0; --tw-translate-x: 0; --tw-translate-y: 0; --tw-rotate: 0; --tw-skew-x: 0; --tw-skew-y: 0; --tw-scale-x: 1; --tw-scale-y: 1; --tw-pan-x: ; --tw-pan-y: ; --tw-pinch-zoom: ; --tw-scroll-snap-strictness: proximity; --tw-ordinal: ; --tw-slashed-zero: ; --tw-numeric-figure: ; --tw-numeric-spacing: ; --tw-numeric-fraction: ; --tw-ring-inset: ; --tw-ring-offset-width: 0px; --tw-ring-offset-color: #fff; --tw-ring-color: rgba(59,130,246,.5); --tw-ring-offset-shadow: 0 0 #0000; --tw-ring-shadow: 0 0 #0000; --tw-shadow: 0 0 #0000; --tw-shadow-colored: 0 0 #0000; --tw-blur: ; --tw-brightness: ; --tw-contrast: ; --tw-grayscale: ; --tw-hue-rotate: ; --tw-invert: ; --tw-saturate: ; --tw-sepia: ; --tw-drop-shadow: ; --tw-backdrop-blur: ; --tw-backdrop-brightness: ; --tw-backdrop-contrast: ; --tw-backdrop-grayscale: ; --tw-backdrop-hue-rotate: ; --tw-backdrop-invert: ; --tw-backdrop-opacity: ; --tw-backdrop-saturate: ; --tw-backdrop-sepia: ; margin: 0px auto 1em; outline: none !important; position: relative; padding: 0px; clear: both; color: rgb(63, 77, 90); font-family: system-ui, " font-size:="" font-style:="" font-variant-ligatures:="" font-variant-caps:="" font-weight:="" letter-spacing:="" orphans:="" text-indent:="" text-transform:="" widows:="" word-spacing:="" white-space:="" background-color:="" text-decoration-thickness:="" text-decoration-style:="" text-decoration-color:="" text-align:=""><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%20for%20leads%202.jpg" data-image="40060"></figure>
<p>Là, vous pouvez supprimer l'extension LeadBooster en sélectionnant <strong>«&nbsp;Supprimer de l'abonnement&nbsp;»</strong> et en cliquant sur <strong>«&nbsp;Ajouter les informations de facturation&nbsp;»</strong> dans le coin inférieur droit.</p>
<figure style="border: 0px solid rgb(229, 231, 235); box-sizing: inherit; --tw-border-spacing-x: 0; --tw-border-spacing-y: 0; --tw-translate-x: 0; --tw-translate-y: 0; --tw-rotate: 0; --tw-skew-x: 0; --tw-skew-y: 0; --tw-scale-x: 1; --tw-scale-y: 1; --tw-pan-x: ; --tw-pan-y: ; --tw-pinch-zoom: ; --tw-scroll-snap-strictness: proximity; --tw-ordinal: ; --tw-slashed-zero: ; --tw-numeric-figure: ; --tw-numeric-spacing: ; --tw-numeric-fraction: ; --tw-ring-inset: ; --tw-ring-offset-width: 0px; --tw-ring-offset-color: #fff; --tw-ring-color: rgba(59,130,246,.5); --tw-ring-offset-shadow: 0 0 #0000; --tw-ring-shadow: 0 0 #0000; --tw-shadow: 0 0 #0000; --tw-shadow-colored: 0 0 #0000; --tw-blur: ; --tw-brightness: ; --tw-contrast: ; --tw-grayscale: ; --tw-hue-rotate: ; --tw-invert: ; --tw-saturate: ; --tw-sepia: ; --tw-drop-shadow: ; --tw-backdrop-blur: ; --tw-backdrop-brightness: ; --tw-backdrop-contrast: ; --tw-backdrop-grayscale: ; --tw-backdrop-hue-rotate: ; --tw-backdrop-invert: ; --tw-backdrop-opacity: ; --tw-backdrop-saturate: ; --tw-backdrop-sepia: ; margin: 0px auto 1em; outline: none !important; position: relative; padding: 0px; clear: both; color: rgb(63, 77, 90); font-family: system-ui, " font-size:="" font-style:="" font-variant-ligatures:="" font-variant-caps:="" font-weight:="" letter-spacing:="" orphans:="" text-indent:="" text-transform:="" widows:="" word-spacing:="" white-space:="" background-color:="" text-decoration-thickness:="" text-decoration-style:="" text-decoration-color:="" text-align:=""><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%20for%20leads%204.jpg" data-image="40063"></figure>
<p>L'estimation du montant de votre prochaine facture sera affichée dans le coin inférieur droit et ajustée en temps réel en fonction des changements opérés sur votre abonnement. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vous pouvez utiliser la même méthode pour réactiver votre LeadBooster, en cliquant cette fois sur <strong>«&nbsp;+ Ajouter à l'abonnement&nbsp;»</strong></div>

Paying for the LeadBooster add-on and Prospector lead credits

paiement-pour-lead-booster

Paiement pour LeadBooster

prospecteur

comment-lire-votre-facture

Comment lire votre facture

r-siliation-de-votre-abonnement

Résiliation de votre abonnement

Paiement pour l'extension LeadBooster et pour les crédits de prospects du module Prospecteur

<p style="text-align: justify">Au début de votre processus de génération de prospects, vous pourriez vous retrouver avec de nombreuses affaires potentielles stagnant dans les premières étapes de votre pipeline, pas encore prêtes à avancer dans le processus, mais pas assez froides pour être perdues ou supprimées. Cela peut rendre votre espace de travail désordonné et vous empêcher de vous concentrer sur les affaires nécessitant votre attention immédiate. </p>
<p style="text-align: justify">La <strong>Boîte des Prospects</strong> de Pipedrive est une boîte de réception séparée dans laquelle vous conserverez vos prospects pas encore confirmés avant qu'ils aboutissent à des <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">affaires</a>.  Une fois vos prospects confirmés, vous pouvez facilement les convertir en affaires et les ajouter directement à votre pipeline pour démarrer votre processus de vente.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%201.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="ajouter-des-prospects"></a>Ajouter des prospects<br></h2>
<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;:</strong> Pour avoir plus d'informations sur le réglage de la visibilité pour les prospects, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/visibility-groups-for-leads" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Pour accéder à la <strong>boîte des prospects</strong>, sélectionnez l'onglet <strong>Prospects &gt; <a href="/leads/inbox">Boîte des prospects</a>.</strong></p>
<p style="text-align: justify">Cliquez sur <strong>«&nbsp;Ajouter un prospect&nbsp;»</strong> pour ajouter individuellement un prospect, ou sur <strong>«&nbsp;…&nbsp;» &gt; Importer des prospects</strong> pour ajouter en même temps plusieurs prospects depuis une feuille de calcul. <br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%202.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Pour en savoir plus sur l'importation des prospects, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360002295337-How-can-I-add-leads-to-my-Leads-inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">Lorsque vous utilisez le dialogue <strong>Ajouter un prospect</strong>, vous pouvez lier votre prospect à un contact existant ou en ajouter un nouveau. Tous les champs sont optionnels, mais un prospect doit toujours être lié à une <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344305" target="_blank" rel="noreferrer noopener">personne</a> ou à une <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344305" target="_blank" rel="noreferrer noopener">organisation</a> dans Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%203.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="trier-et-filtrer-vos-prospects"></a>Trier et filtrer vos prospects</h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Pour en savoir plus sur la mise en place d'étiquettes de prospects, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360006017537" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Comme avec les autres <a href="https://support.pipedrive.com/article/list-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vues en liste</a> dans Pipedrive, vous pouvez personnaliser et trier vos colonnes affichées. </p>
<p>Cliquez sur le sommet d'une colonne quelconque pour trier les entrées dans l'ordre croissant ou décroissant relativement à cette colonne.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Cliquez sur l'<strong>icône engrenage</strong> pour personnaliser les colonnes que vous voyez dans votre liste de prospects. Vous pouvez ajouter des colonnes liées à des affaires, des organisations ou des personnes. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%205.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Dans le coin supérieur droit, vous pouvez filtrer vos prospects par <strong>source</strong>, <strong>étiquette</strong>, ainsi que par des <strong>filtres prédéfinis ou personnalisés</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez choisir parmi les sources suivantes&nbsp;:<strong><br></strong></p>
<ul><li><strong>Toutes les sources</strong><br></li>
<li><strong>Créé manuellement</strong><br></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360010999378" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Affaire</strong></a></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360011241097" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Formulaires web</strong></a></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/prospector" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Prospecteur</strong></a></li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001584177" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Chatbot</strong></a></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360008032277" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Chat en direct</strong></a></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360002295337" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Importation</strong></a><br></li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360002296018" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Visiteurs web </strong></a></li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/workflow-automation" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Automatisations</strong></a></li><li><a href="https://developers.pipedrive.com/docs/api/v1/#!/Leads" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>API</strong></a></li><li><strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/messaging-inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Boîte de messagerie</a></strong></li><li><strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campaigns</a></strong></li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><br>Et ces filtres pré-définis&nbsp;: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2023.jpg" alt=""></figure>

<p style="text-align: justify">Des filtres personnalisés peuvent être ajoutés en sélectionnant <strong>Filtres &gt; + Ajouter un nouveau filtre</strong>. La création de filtres personnalisés vous donnera une meilleure visibilité sur les informations importantes durant le processus de confirmation des prospects. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Les filtres peuvent être ajoutés aux favoris, pour un accès plus facile.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%209.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Les résultats filtrés peuvent être exportés vers une feuille de calcul en cliquant sur <strong>« … » &gt; Exporter les résultats du filtrage</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:458px;max-width:458px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-01%20at%2011.44.07%20AM.png" width="458" height="346" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez modifier et supprimer vos prospects <strong>en bloc</strong> si vous voulez en mettre à jour plus d'un à la fois.  Vous pourrez en savoir plus sur les modifications en bloc <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/bulk-editing-and-filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ici</a>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2011.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="voir-les-d-tails-des-prospects"></a>Voir les détails des prospects </h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Vous pouvez voir les numéros de téléphone des champs de prospect et des contacts liés à partir de la <strong>vue détaillée</strong> et utiliser ces numéros pour passer des appels depuis la vue du prospect. Pour plus d'informations, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/caller-for-leads" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</div>
<p style="text-align: justify">La page détaillée d'un prospect contient toutes les informations relatives à celui-ci. Cliquez sur le prospect de votre choix pour afficher sur la droite de l'écran un panneau contenant ses détails afin de mettre à jour ses informations. </p>
<p style="text-align: justify">Vous disposez également des options de <strong>convertir en affaire</strong> ou d'<strong>archiver</strong> le prospect en bas à gauche du panneau. </p>
<p style="text-align: justify">Les détails suivants sont affichés dans chaque panneau relatif à un prospect :</p>
<ul>
<li>
<strong>Détails du prospect – </strong>Étiquettes, valeur, propriétaire, source</li>
<li>
<strong>Personne –  </strong>Nom de la personne, e-mail, numéro de téléphone</li>
<li>
<strong>Organisation – </strong>Nom de l'organisation, adresse. En cliquant sur l'adresse, vous pourrez ouvrir une carte affichant le lieu géolocalisé. </li>
<li>
<strong>Notes&nbsp;– </strong>Vous pouvez ajouter à votre prospect autant de notes que vous le souhaitez</li>
<li>
<strong>Activités programmées – </strong>Les activités à venir en lien avec ce prospect</li><li><strong>E-mail&nbsp;– </strong>Les <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/emails-in-leads-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-mails</a> liés au prospect </li>
<li>
<strong>Journal des modifications – </strong>Date de création du prospect et mises à jour effectuées sur l'affaire. Cela inclut les activités réalisées.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Si Pipedrive repère un <strong>contact susceptible de constituer un doublon</strong>, vous serez invité à vérifier la situation et à choisir, le cas échéant, un contact existant. Vous pourrez alors directement lier l'affaire à la personne ou à l'organisation existante. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-02-19_at_21-36-05.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-02-19_at_21-36-05.gif" width="501" height="166"></figure>
<p style="text-align: justify"><strong><br>Planifier des activités pour vos prospects</strong></p>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez planifier une activité directement depuis le panneau du prospect en utilisant soit l'onglet <strong>Activité</strong> situé en haut, soit l'outil d'ajout rapide situé en dessous.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2013.jpg" alt=""></figure>
<h4>Archiver des prospects</h4>
<p>Si vous souhaitez conserver un prospect dans votre base de données sans le faire figurer parmi vos prospects actifs, vous pouvez l'archiver jusqu'au moment où vous souhaiterez l'utiliser. </p>
<p>Pour cela, cliquez sur <strong>«&nbsp;…&nbsp;»</strong> à droite de n'importe quel prospect, puis sélectionnez <strong>archiver</strong>&nbsp;:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2014.jpg" alt=""></figure>
<p>Vous pouvez ensuite afficher vos prospects archivés et, si vous le désirez, les <strong>sortir de l'archive</strong>, ici&nbsp;: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2015.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="conversion-des-prospects-en-affaires"></a>Conversion des prospects en affaires </h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Toutes les données de <strong>personnes</strong>, <strong>organisations</strong> ou <strong>notes</strong> appartenant à un prospect sont automatiquement renseignées dans le dialogue <strong>Convertir en affaire</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">Une fois que vous avez confirmé le prospect et que vous êtes prêt à en faire une affaire, vous pouvez cliquer sur <strong>«&nbsp;Convertir en affaire&nbsp;»</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Vous arriverez sur une nouvelle fenêtre dans laquelle vous pourrez définir le pipeline, la visibilité et la valeur de votre nouvelle affaire.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2016.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Une fois terminé, cliquez sur <strong>«&nbsp;Enregistrer&nbsp;»</strong> pour convertir le prospect en nouvelle affaire&nbsp;; le prospect sera alors transféré de votre boîte des prospects dans le pipeline sélectionné.</p>
<p>Vous pouvez également convertir plusieurs prospects à la fois en affaires en sélectionnant les prospects concernés puis en cliquant sur <strong>«&nbsp;Convertir en affaires&nbsp;»</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2017.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Fonctions supplémentaires pour les prospects<a name="fonctions-suppl-mentaires-pour-les-prospects"></a></h2>
<h4>Envoi groupé d'e-mails </h4>
<p>Sélectionnez les prospects dans votre liste et cliquez sur le bouton <strong>«&nbsp;Envoyer un e-mail groupé&nbsp;»</strong> pour envoyer un e-mail à plusieurs prospects.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2018.jpg" alt=""></figure>

<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Pour plus d'informations sur l'outil d'envoi groupé d'e-mails, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/group-emailing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>. </div>
<h4>Mentions </h4>
<p>Pour mentionner un autre utilisateur avec la fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/article/mentions-and-comments-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">mentions</a>, utilisez le symbole <strong>@</strong> dans les notes de votre vue détaillée.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2019.jpg" alt=""></figure>

<h4>Fusionner les doublons</h4>
<p>Pour fusionner deux prospects distincts en un seul, cliquez sur <strong>«&nbsp;…&nbsp;»</strong> dans le coin inférieur gauche de la vue détaillée de votre prospect, puis sélectionnez <strong>Fusionner. </strong><br></p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2020.jpg" alt=""></figure>

<p>Tapez le nom du contact avec lequel vous voulez opérer la fusion dans la boîte des prospects.</p><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2021.jpg" alt=""></figure>

<p>Sélectionnez ensuite les données spécifiques du prospect que vous souhaitez conserver.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2022.jpg" alt=""></figure>
<p>Vous pouvez ensuite voir un <strong>aperçu</strong> de votre prospect fusionné, puis cliquer sur <strong>«&nbsp;fusionner&nbsp;»</strong> pour confirmer l'opération. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Une fois que deux prospects ont été fusionnés, celui que vous ne conservez pas n'existera plus dans votre compte, mais ses données spécifiques seront ajoutés à l'autre prospect. Consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a> pour plus d'informations sur l'outil de fusion des doublons.</div>

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<p style="text-align: justify">Votre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358-Leads" target="_blank" rel="noreferrer noopener">boîte des prospects</a> peut se retrouver encombrée par des ventes potentielles, et l'ajout d'<strong>étiquettes de prospects</strong> pourvues de codes couleur vous permet de séparer visuellement vos prospects en diverses catégories pendant que vous êtes en train de les qualifier. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%202.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="ajout-d-tiquettes-de-prospects"></a>Ajout d'étiquettes de prospects</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les étiquettes de prospects ne peuvent pas être importées.</div>
<p style="text-align: justify">Pour attacher une étiquette à un prospect, sélectionnez le prospect dans votre Boîte des prospects et cliquez sur <strong>«&nbsp;Ajouter des étiquettes&nbsp;»</strong> dans la section des détails. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Comme vos prospects peuvent parfois appartenir à plusieurs catégories, vous pouvez attribuer plusieurs étiquettes à un prospect.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%2010.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong><br>Comment vréer de nouvelles étiquettes? </strong></p>
<p style="text-align: justify">Pour créer une nouvelle étiquette de prospect, allez dans la section des étiquettes dans vos détails et cliquez sur <strong>«&nbsp;+ Ajouter une nouvelle étiquette&nbsp;»</strong>.</p>
<p style="text-align: justify"><strong><br></strong></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Choisissez un nom et une couleur pour votre étiquette, puis cliquez sur <strong>«&nbsp;Enregistrer&nbsp;»</strong> pour confirmer.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%209.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Pour retirer une étiquette à un prospect, cliquez sur une étiquette qui lui a déjà été ajoutée. <br></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Modification d'étiquettes de prospects<a name="modification-d-tiquettes-de-prospects"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez modifier des étiquettes existantes en cliquant sur l'<strong>icône crayon</strong> située à côté de l'étiquette.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez changer son nom et sa couleur, ou supprimer l'étiquette en cliquant sur l'icône <strong>corbeille</strong>. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%203.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Cliquez sur <strong>«&nbsp;Enregistrer&nbsp;»</strong> pour confirmer les changements. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque:</strong> Lorsque vous supprimez une étiquette, celle-ci est supprimée pour tous les prospects auxquels elle avait été appliquée.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="filtrer-par-tiquette-de-prospect"></a>Filtrer par étiquette de prospect </h2>
<p style="text-align: justify">Dans le coin supérieur droit de votre page des prospects, cliquez sur le <strong>menu déroulant des étiquettes</strong> pour voir vos étiquettes existantes et sélectionnez une ou plusieurs étiquettes devant servir de critère de filtrage.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Lorsque vous filtrez pour une étiquette, vous verrez tous les prospects possédant cette étiquette, même ceux qui possèdent également d'autres étiquettes. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%205.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez réinitialiser le filtre en cliquant sur <strong>«&nbsp;Toutes les étiquettes&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%2013.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="modification-group-e-d-tiquettes-de-prospects"></a>Modification groupée d'étiquettes de prospects</h2>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez ajouter des étiquettes à plusieurs prospects en sélectionnant ceux-ci dans la boîte des prospects pour ouvrir le menu de <strong>modification groupée</strong>. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs étiquettes à ajouter avant de cliquer sur <strong>«&nbsp;Mettre à jour&nbsp;»</strong> dans le coin inférieur droit pour confirmer les modifications. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%206.jpg" alt=""></figure>

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