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Risoluzione problemi di fatturazione
Se ricevi errori durante l'aggiunta dei tuoi dati di fatturazione, la prima cosa che devi fare è verificare tutti i dettagli inseriti per assicurarti che siano corretti.
Prima di seguire i passaggi di questo articolo, ti consigliamo di seguire prima la nostra guida generale alla risoluzione dei problemi, per escludere eventuali problemi legati alla cache o al browser.
Impossibile aggiungere i dettagli di fatturazione al tuo account di prova
Quando sei in prova, puoi aggiungere i tuoi dettagli di fatturazione in qualsiasi momento per iniziare a pagare la tua sottoscrizione non appena la prova è terminata. Se ricevi un errore durante l'aggiunta dei tuoi dettagli di fatturazione, leggi i seguenti punti per aiutarti a risolvere eventuali problemi.
Convalida della posizione
La convalida della posizione è una possibile causa dell'errore che stai ricevendo. Controlliamo la convalida della posizione per qualsiasi regione tassabile per determinare il tasso corretto da applicare per la tassa.
La convalida della posizione cerca una corrispondenza tra il paese di fatturazione fornito nel tuo indirizzo di fatturazione e la seconda prova di posizione, che può essere:
- L'indirizzo IP da cui sono stati aggiunti i dettagli di fatturazione
- Il numero di identificazione della banca (BIN) della carta di credito fornita
Se i tuoi dettagli di fatturazione non corrispondono a questi criteri, non potrai aggiungere i tuoi dettagli a Pipedrive.
Transazioni rifiutate
Le transazioni rifiutate sono un'altra possibile causa degli errori che potresti ricevere durante l'aggiunta dei tuoi dettagli di fatturazione. In questo caso, ti consigliamo di contattare la banca che ha emesso la tua carta per scoprire perché la transazione è stata rifiutata e vedere se possono evitare che la transazione venga bloccata.
In alternativa, puoi provare ad aggiungere i tuoi dettagli con un'altra carta di credito o di debito.
Impossibile aggiungere il tuo ID IVA (Europa)
Se non riesci ad aggiungere il tuo ID IVA ai dettagli di fatturazione del tuo account, la prima cosa da fare è verificare se il tuo ID IVA è valido.
Per verificare se il tuo ID IVA è valido, segui questi passaggi:
- Vai al sito VIES per la verifica dei numeri IVA
- Seleziona lo stato membro (paese) nel primo campo
- Inserisci le cifre rimanenti del numero di IVA nel campo del numero di IVA
- Seleziona "Verifica"
Successivamente vedrai se il tuo ID IVA è valido o non valido.
| Risposta non valida | Un possibile errore che potresti ricevere è che sono stati raggiunti il numero massimo di richieste per questo stato. Purtroppo, si tratta di un limite del sistema VIES. In questo caso, ti preghiamo di attendere qualche ora e di provare ad aggiungere di nuovo il tuo ID IVA. Se il tuo IVA appare non valido, dovresti contattare l'autorità fiscale locale per ulteriori informazioni. Puoi ottenere i relativi dettagli di contatto tramite il sito VIES. |
| Risposta valida | Se il tuo IVA risulta valido ma non riesci ancora ad aggiungerlo a Pipedrive, ti consigliamo di rimuovere qualsiasi formattazione (trattini, linee, barre oblique) e di provare ad aggiungere di nuovo il tuo ID IVA con formati diversi (con spaziatura, senza spaziatura, ecc.). |
Modifica della tua sottoscrizione
LeadBooster
di risoluzione dei problemi, e verificare le tue informazioni di fatturazione per assicurarti che siano aggiornate e valide.
Puoi verificare come visualizzare le tue fatture passate in questo articolo. Se la transazione viene rifiutata, contatta la banca che ha emesso la tua carta per ulteriori informazioni.
contatta il nostro team di supporto per ulteriori assistenza.
Non ricevere email di fatturazione
Tutte le tue fatture vengono inviate all'indirizzo email aggiunto nelle tue informazioni di contatto sotto Dettagli di fatturazione. Se ti accorgi di non ricevere le email di fatturazione, dovresti prima controllare le tue informazioni di fatturazione per assicurarti che il tuo indirizzo email di fatturazione sia corretto.
Puoi accedere a questo indirizzo navigando sulla scheda Fatturazione e facendo clic sull'icona matita nella sezione Dettagli di fatturazione.
Se l'indirizzo email di fatturazione è corretto, dovresti controllare anche la tua cartella di posta indesiderata/spam per assicurarti che l'email non sia finita lì.
Se non hai ancora ricevuto l'email, ti preghiamo di contattare il supporto per ulteriori assistenza.
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