기술 자료

계산 세부 정보를 추가할 때 오류가 발생하면 먼저 추가된 모든 세부 정보가 올바른지 확인해야 합니다.

이 문서의 단계를 따르기 전에, 먼저 일반 문제 해결 가이드를 따라 캐시 또는 브라우저 관련 문제가 아닌지 확인하는 것이 좋습니다.

체험 계정에 결제 정보를 추가할 수 없음

체험 중에는 언제든지 결제 정보를 추가하여 체험 기간이 끝난 후 구독을 시작할 수 있습니다. 결제 정보를 추가하는 동안 오류가 발생하는 경우 다음 사항을 참고하여 문제를 해결할 수 있습니다.

위치 유효성 검사

위치 유효성 검사는 오류의 한 가지 가능한 원인입니다. 우리는 과세 지역에 대해 위치 유효성 검사를 수행하여 세금을 적용할 올바른 비율을 결정합니다.

위치 유효성 검사는 결제 국가 제공된 결제 주소와 위치 증거의 두 번째 요소 사이의 일치 여부를 확인합니다:

• 결제 정보가 추가된 IP 주소
• 제공된 신용카드의 BIN (은행 식별 번호)

결제 정보가 이러한 기준과 일치하지 않는 경우 Pipedrive에 정보를 추가할 수 없습니다.

거부된 거래

거부된 거래는 결제 정보를 추가할 때 발생할 수 있는 오류의 다른 가능한 원인입니다. 이 경우 카드 발급 은행에 문의하여 거래가 거부된 이유를 확인하고 거래가 차단되지 않도록 할 수 있는지 여부를 확인하는 것이 좋습니다.

또는 다른 신용카드나 직불카드로 세부 정보를 추가해 보실 수도 있습니다.

VAT ID(유럽)를 추가할 수 없습니다.

계정 청구 세부정보에 VAT ID를 추가할 수 없는 경우, 먼저 VAT ID가 유효한지 확인해야 합니다.

VAT ID가 유효한지 확인하려면 다음 단계를 따라야 합니다:

• VAT 번호를 유효화하려면 VIES 웹사이트로 이동하세요
• 첫 번째 필드에서 회원 국가를 선택하세요
• VAT 번호 필드에 나머지 숫자를 입력하세요
• "확인"을 선택하세요

그러면 VAT ID가 유효한지 유효하지 않은지 확인할 수 있습니다.

구독 편집

구독을 관리하는 동안 오류가 발생할 수도 있습니다. 예를 들어, 다음과 같은 경우에 오류가 발생할 수 있습니다:

• 사용자를 계정에 추가한 경우
• 구독 요금제를 업그레이드한 경우
• LeadBooster와 같은 유료 애드온을 추가한 경우
• Caller Top Ups를 구매한 경우

먼저, 일반적인 문제 해결 안내를 따라야 하며, 청구 정보를 확인하여 최신 정보로 업데이트되고 유효한지 확인해야 합니다.

이러한 변경을 수행할 때 발생하는 오류는 일반적으로 연체된 송장 또는 거절된 거래입니다. 최신 송장이 지불되었는지 확인하고, 지불되지 않은 송장이 있는 경우 구독을 편집하기 전에 미지급 송장을 지불해야 합니다.

과거 송장을 확인하는 방법은 이 문서에서 확인할 수 있습니다. 거래가 거절된 경우 카드 발급 은행에 문의하여 자세한 정보를 확인하십시오.

이러한 단계를 따른 후에도 오류가 계속 발생하는 경우, 부가 지원이 필요한 경우 지원팀에 문의하십시오.

청구 이메일을 받지 못하는 경우

모든 송장은 청구 세부 정보 아래에 추가된 이메일 주소로 보내집니다. 청구 이메일을 받지 못하는 것을 알게 되었다면 먼저 청구 정보를 확인하여 청구 이메일 주소가 올바른지 확인해야 합니다.

이를 확인하려면 청구 탭으로 이동한 다음 청구 세부 정보 섹션의 연필 아이콘을 클릭하면 됩니다.

청구 이메일 주소가 올바른 경우 스팸 메일함을 확인하여 이메일이 그 곳에 도착하지 않았는지 확인해야 합니다.

이메일을 아직 받지 못한 경우 부가 지원을 위해 지원팀에 문의하십시오.