Kennisdatabase

Wat is e-mail tracking?

E-mail trackingfuncties worden gebruikt door bedrijven die willen weten wanneer hun verzonden e-mails of links werden geopend door hun klanten. E-mail tracking stelt u in staat om te zien wanneer elke e-mail of link die vanuit Pipedrive is verzonden, werd geopend door een ontvanger.

Dit wordt gedaan door aan elke e-mail waarbij tracking is ingeschakeld een tracking pixel toe te voegen, die registreert wanneer een e-mail is geopend door de ontvanger en of links in die e-mail zijn geklikt.

Hoe u e-mailtracking inschakelt

Om e-mailtracking in uw Pipedrive-account in te schakelen, gaat u naar Persoonlijke voorkeuren > E-mail synchronisatie.
Als u een e-mailaccount hebt aangesloten via de e-mailsynchronisatiefunctie van het Advanced-plan, vindt u daar de opties voor e-mailtracking.

• Open tracking informatie over wanneer de ontvanger uw verzonden e-mail opent.
• Link tracking informatie over wanneer door de ontvanger op linken in uw e-mails wordt geklikt.
• Meldingen voor tracking-activiteiten informatie over de bovenstaande trackinggegevens via de meldingsbel van de Pipedrive-app.

Gebruik van de functie voor e-mailtracking

Als deze opties zijn ingeschakeld, zullen je e-mail versturen functies - in het Mail tabblad en detailweergaven - de pictogrammen hebben om de trackingopties in te schakelen.

Om tracking voor de e-mail die je gaat verzenden in te schakelen, klik je op de “Track link opening” of “Track email opening” opties in het e-mail versturen gebied.

Zodra je een e-mail hebt verzonden, zullen de trackinginstellingen worden opgeslagen en standaard worden ingesteld voor toekomstige e-mails tot ze worden gewijzigd. Informatie over e-mailtracking is alleen per gebruiker beschikbaar en kan niet worden gedeeld met andere gebruikers.

Wanneer je een e-mail hebt verzonden met deze opties ingeschakeld, kun je deze informatie bekijken binnen de verzonden e-mail zelf in het Mail tabblad. De afzender kan de informatie ook bekijken in de detailweergave door met je muis over de bijbehorende open en link pictogrammen te bewegen. Je zult ook een melding ontvangen in de Sales Assistant.

Zodra een e-mail is geopend of een link is aangeklikt, wordt het pictogram ondoorzichtig en biedt het informatie over wanneer de e-mail is geopend of wanneer de link is aangeklikt.

De Sales Assistant zal ook een melding weergeven die je informeert dat de e-mail is bekeken en of de link is aangeklikt.

Pipedrive kan geen trackinginformatie voor e-mails leveren als je klanten instellingen binnen hun e-mailclient hebben die het volgen van e-mailopeningen en linkklikken voorkomen.

Als een e-mail naar meerdere ontvangers wordt verzonden - bijvoorbeeld via cc'ing of doorsturen - kan Pipedrive je niet vertellen welke ontvanger de e-mail heeft geopend, maar zal je nog steeds informeren dat de e-mail op een specifieke datum en tijd is geopend.

Dit stelt je in staat om bij te houden of een e-mail door meerdere ontvangers is geopend, maar het is de moeite waard op te merken dat dit alleen van toepassing is op de oorspronkelijke ontvangers. Als de e-mail vervolgens wordt doorgestuurd, wordt dit niet gevolgd.

Filteren

U kunt filteren op bijgehouden e-mails terwijl u zich bevindt in het Mail tabblad van uw Pipedrive-account.

Om te filteren op e-mails met tracking ingeschakeld, gaat u naar het Mail tabblad, klikt u op de "Filter" knop en selecteert u de "Bijgehouden e-mails" optie.

E-mail tracking en de GDPR

Als uw bedrijf gevestigd is in de EU - of uitgebreid zaken doet met EU-klanten - houd er dan rekening mee dat u moet voldoen aan de eisen van EU-wetten. De Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (GDPR) beschermt de privacy van mensen en legt verantwoordelijkheden op aan iedereen die persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat of anderszins verwerkt.

Europese gegevensbeschermingsautoriteiten hebben de mening geuit dat e-mail tracking vereist dat ontvangers hebben gekozen voor de verzameling van trackinggegevens. Hoewel niet op hetzelfde niveau als de GDPR zelf, worden dergelijke meningen vaak in overweging genomen bij het oplossen van geschillen.

Pipedrive raadt aan dat u op de hoogte bent van de eisen van de GDPR en indien nodig een professional raadpleegt.