Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu narzędzia do tłumaczenia maszynowego.
Rozwiązywanie problemów z fakturowaniem
Jeśli otrzymasz jakiekolwiek błędy podczas dodawania danych rozliczeniowych, pierwszą rzeczą, jaką powinieneś zrobić, to sprawdzić, czy wszystkie dodane dane są poprawne.
Przed wykonaniem kolejnych kroków opisanych w tym artykule zalecamy najpierw przejście naszego ogólnego przewodnika rozwiązywania problemów, aby wykluczyć ewentualne problemy związane z pamięci podręczną lub przeglądarką.
Nie można dodać danych rozliczeniowych do konta próbnego
Kiedy jesteś w trakcie próbnym, możesz w dowolnym momencie dodać swoje dane rozliczeniowe, aby rozpocząć płatność za subskrypcję zaraz po zakończeniu okresu próbnego. Jeśli otrzymujesz błąd podczas dodawania danych rozliczeniowych, zapoznaj się z poniższymi punktami, aby pomóc sobie rozwiązać ewentualne problemy.
Weryfikacja lokalizacji jest jedną z możliwych przyczyn otrzymywania błędu. Sprawdzamy weryfikację lokalizacji dla każdego opodatkowanego regionu, aby ustalić prawidłową stawkę podatku do zastosowania.
Weryfikacja lokalizacji ma na celu znalezienie dopasowania między podanym krajem rozliczeniowym w twoim adresie rozliczeniowym a drugim elementem świadczącym o lokalizacji:
- Adres IP, z którego dodano dane rozliczeniowe
- Numer identyfikacyjny banku (BIN) karty kredytowej podanej
Jeśli twoje dane rozliczeniowe nie spełniają tych kryteriów, nie będziesz mógł dodać swoich danych do Pipedrive.
Transakcje odrzucone
Odrzucone transakcje są inną potencjalną przyczyną błędów, które możesz otrzymać podczas dodawania danych rozliczeniowych. W takim przypadku zalecamy skontaktowanie się z bankiem, który wydał twoją kartę, aby dowiedzieć się, dlaczego transakcja została odrzucona i sprawdzić, czy mogą zablokować transakcję.
Alternatywnie, możesz również spróbować dodać swoje dane za pomocą innej karty kredytowej lub debetowej.
Nie można dodać numeru NIP (Europa)
Jeśli nie możesz dodać numeru NIP do danych rozliczeniowych swojego konta, pierwszą rzeczą, jaką powinieneś zrobić, to sprawdzić, czy twój numer NIP jest prawidłowy.
Aby sprawdzić, czy twój numer NIP jest prawidłowy, wykonaj następujące kroki:
- Przejdź do strony internetowej VIES w celu sprawdzenia numerów VAT
- Wybierz państwo członkowskie w pierwszym polu
- Podaj pozostałe cyfry numeru VAT w polu numeru VAT
- Wybierz "Zweryfikuj"
Zobaczysz wtedy, czy twój numer NIP jest prawidłowy, czy nieprawidłowy.
| Nieprawidłowa odpowiedź | Jednym z możliwych błędów, które możesz otrzymać, jest informacja, że osiągnięto maksymalną liczbę żądań dla tego państwa. Niestety jest to limit systemu VIES. W takim przypadku poczekaj kilka godzin i spróbuj ponownie dodać swój numer NIP. Jeśli Twój numer NIP jest nieprawidłowy, powinieneś skontaktować się z lokalnym organem podatkowym w celu uzyskania dalszych informacji. Relewantne dane kontaktowe możesz znaleźć na stronie VIES. |
| Prawidłowa odpowiedź | Jeśli Twój numer NIP jest prawidłowy, ale nadal nie możesz go dodać do Pipedrive, zalecamy usunięcie wszelkiego formatowania (kresek, myślników, ukośników) i ponowne dodanie numeru NIP w różnych formatach (ze spacją, bez spacji, itp.). |
Edycja subskrypcji
Podczas zarządzania subskrypcją może również wystąpić błędy. Na przykład, gdy:
- Dodasz użytkowników do swojego konta
- Zaktualizujesz plan subskrypcji
- Dodasz płatne dodatki, takie jak LeadBooster
- Zakupisz spowolnienia Caller
Po pierwsze, powinieneś skonsultować się z naszym ogólnym przewodnikiem rozwiązywania problemów, a także sprawdzić swoje dane rozliczeniowe, aby upewnić się, że są aktualne i ważne.
Błędy, które otrzymujesz podczas wprowadzania tych zmian, zwykle wynikają z zaległego rachunku lub odmowy transakcji. Sprawdź, czy twoje najnowsze faktury zostały opłacone, a jeśli nie, musisz zapłacić zaległe faktury przed edycją subskrypcji.
Możesz sprawdzić, jak wyświetlić swoje wcześniejsze faktury w tym artykule. Jeśli transakcja została odrzucona, skontaktuj się z bankiem wystawiającym kartę w celu uzyskania dalszych informacji.
Jeśli nadal otrzymujesz błąd po wykonaniu tych kroków, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia dla dalszej pomocy.
Nie otrzymuję wiadomości dotyczących rozliczeń
Wszystkie faktury są wysyłane na adres e-mail dodany do danych kontaktowych w sekcji Szczegóły rozliczeń. Jeśli zauważysz, że nie otrzymujesz wiadomości dotyczących rozliczeń, najpierw sprawdź swoje dane rozliczeniowe, aby upewnić się, że adres e-mail do rozliczeń jest poprawny.
Możesz to zrobić, przechodząc do zakładki Rozliczenia i klikając na ikonę ołówek w sekcji Szczegóły rozliczeń.
Jeśli adres e-mail do rozliczeń jest poprawny, sprawdź folder ze spamem, aby upewnić się, że wiadomość nie trafiła tam.
Jeśli wciąż nie otrzymałeś wiadomości, skontaktuj się z wsparciem technicznym w celu uzyskania dalszej pomocy.
Czy ten artykuł był pomocny?
Tak
Nie