Baza wiedzy

Tematy
Czym jest śledzenie e-maili?
Jak włączyć śledzenie e-maili
Korzystanie z funkcji śledzenia e-maili
Filtracja
Śledzenie e-maili a RODO

Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu narzędzia do tłumaczenia maszynowego.

Email tracking

BF
Breandan Flood, 14 marca 2024
Uwaga: Ta funkcja jest dostępna tylko w planach Zaawansowanych i wyższych.

Czym jest śledzenie e-maili?

Funkcje śledzenia e-maili są używane przez firmy, które chcą wiedzieć, kiedy ich wysłane e-maile lub linki zostały otwarte przez klientów. Śledzenie e-maili pozwala zobaczyć, kiedy każdy e-mail lub link wysłany z Pipedrive został otwarty przez odbiorcę.

To jest realizowane poprzez dodanie piksela śledzącego do każdego e-maila, w którym śledzenie zostało włączone, co pozwala zarejestrować moment, kiedy e-mail został otwarty przez odbiorcę i czy linki w tym e-mailu zostały kliknięte.

Uwaga: Jeśli kontakt, do którego wysyłasz e-mail, ma wyłączone obrazy w swoim kliencie e-mailowym - lub jeśli e-mail jest ustawiony jako tekst czysty (zamiast HTML) - piksel śledzący nie będzie działać, a otwarcia e-maili nie będą śledzone. Śledzenie linków nadal będzie działać zgodnie z oczekiwaniami.

Jak włączyć śledzenie e-maili

Uwaga: Jeśli nie połączyłeś konta e-mail, możesz dowiedzieć się, jak to zrobić w tym artykule.

Aby włączyć śledzenie e-maili w swoim koncie Pipedrive, przejdź do Preferencje osobiste > Synchronizacja e-maili.
Jeśli połączyłeś konto e-mail za pomocą funkcji synchronizacji e-maili z planu Zaawansowanego, znajdziesz tam opcje śledzenia e-maili.

  • Śledzenie otwarcia informacje o czasie otwarcia przez odbiorcę wysłanego e-maila.
  • Śledzenie linków informacje o czasie kliknięcia w linki osadzone w Twoich e-mailach przez odbiorcę.
  • Powiadomienia o aktywnościach śledzenia informacje o powyższych danych śledzenia za pośrednictwem powiadomień w aplikacji Pipedrive.

Korzystanie z funkcji śledzenia e-maili

Kiedy te opcje są włączone, twoje funkcje wysyłania e-maili – w zakładce Poczta i widokach szczegółów – będą miały ikony umożliwiające włączenie opcji śledzenia.

Aby włączyć śledzenie dla wysyłanego e-maila, kliknij opcje „Śledzenie otwarcia linku” lub „Śledzenie otwarcia e-maila” w obszarze wysyłania e-maili.

Uwaga: Aby śledzić otwarcie e-maili lub kliknięte linki, te opcje muszą być zaznaczone przed wysłaniem e-maila. Śledzenie e-maili działa tylko dla e-maili wysłanych z Pipedrive.

Kiedy już wyślesz e-maila, ustawienia śledzenia zostaną zapisane i będą ustawione jako domyślne dla przyszłych e-maili do momentu zmiany. Informacje o śledzeniu e-maili są dostępne tylko dla danego użytkownika i nie mogą być udostępniane innym użytkownikom.

Kiedy już wyślesz e-maila z włączonymi tymi opcjami, będziesz mógł sprawdzić te informacje w samym wysłanym e-mailu w zakładce Poczta. Nadawca może również zobaczyć te informacje w widoku szczegółów najadając na nie myszką na związane otwarte i linkowane ikony. Otrzymasz również powiadomienie w Asystencie sprzedaży.

Kiedy email zostanie otwarty lub link zostanie kliknięty, ikona stanie się nieprzezroczysta, a najechanie na nią myszką dostarczy informacji o tym, kiedy e-mail został otwarty lub kiedy link został kliknięty.

Uwaga: E-maile z pustymi treściami nie będą śledzone, ponieważ piksel śledzący jest renderowany w treści e-maila.

Asystent sprzedaży wyświetli również powiadomienie informujące, że email został obejrzany i czy link został kliknięty.

Pipedrive nie będzie mógł dostarczyć żadnych informacji o śledzeniu e-maili, jeśli twoi klienci mają ustawienia w swoim kliencie e-mail, które uniemożliwiają śledzenie otwarcia e-maili i klikania linków.

Jeśli e-mail jest wysyłany do kilku odbiorców – na przykład poprzez dołączenie do kopii lub przesłanie dalej – Pipedrive nie będzie w stanie powiedzieć, który odbiorca otworzył e-maila, ale nadal powiadomi cię, że e-mail został otwarty o określonej dacie i godzinie.

To pozwoli ci śledzić, czy e-mail został otwarty przez wielu odbiorców, ale warto pamiętać, że dotyczy to tylko oryginalnych odbiorców. Jeśli e-mail jest później przekazywany, to nie zostanie to zarejestrowane.

Uwaga: Piksel śledzący może zostać przypadkowo uruchomiony przez otwarcie śledzonego e-maila za pośrednictwem folderu Wysłane twojego klienta pocztowego. Aby uniknąć wywołania fałszywego alarmu o otwarciu, pozostań w Pipedrive do celów wysyłania i otwierania śledzonych e-maili. Otwarcie e-maila z folderu Wysłane twojego klienta pocztowego również uruchomi ten piksel śledzący.

Filtracja

Możesz filtrować śledzone e-maile podczas korzystania z karty Poczta w swoim koncie Pipedrive.

Aby filtrować e-maile z włączonym śledzeniem, przejdź do karty Poczta, kliknij przycisk „Filtr” i wybierz opcję „Śledzone e-maile”.


Śledzenie e-maili a RODO

Jeśli Twoja firma ma siedzibę w UE - lub współpracuje w znacznym stopniu z klientami z UE - pamiętaj, że musisz spełnić wymagania unijnych przepisów prawnych. Unijne Rozporządzenie Ogólne o Ochronie Danych (RODO) chroni prywatność ludzi i nakłada obowiązki na wszystkich, którzy zbierają, używają, przechowują lub w inny sposób przetwarzają dane osobowe.

Europejskie organy ochrony danych wyraziły opinię, że śledzenie e-maili wymaga zgody odbiorców na zbieranie danych śledzenia. Chociaż nie jest to na tym samym poziomie co samo RODO, takie opinie często są brane pod uwagę podczas rozwiązywania sporów.

Pipedrive zaleca, abyś zrozumiał wymagania RODO i w razie konieczności skonsultował się z profesjonalistą.

Czy ten artykuł był pomocny?

Tak

Nie

Powiązane artykuły

Masz jakieś pytania?

Skontaktuj się z nami