Эта статья создана с использованием машинного перевода.
Billing troubleshooting - Устранение проблем с оплатой
Если при добавлении платежных данных возникают ошибки, первое, что нужно сделать, - проверить все введенные данные на правильность.
Перед выполнением шагов, описанных в этой статье, рекомендуется сначала ознакомиться с нашим общим руководством по устранению неполадок, чтобы исключить возможность наличия проблем связанных с кэшем или браузером.
Не удалось добавить данные оплаты к вашей пробной учетной записи
Когда вы находитесь в пробном режиме, вы можете добавить данные оплаты в любое время, чтобы начать платить за вашу подписку сразу после завершения пробного периода. Если при добавлении данных оплаты возникает ошибка, в читайте следующие пункты, чтобы помочь вам устранить возможные проблемы.
Проверка местоположения
Проверка местоположения - одна из возможных причин ошибки, которую вы получаете. Мы проверяем проверку местоположения для всех налогооблагаемых регионов, чтобы определить правильную ставку налога.
Проверка местоположения ищет соответствие между предоставленной страной оплаты в вашем адресе оплаты и вторым элементом места нахождения:
- IP-адресом, с которого были добавлены данные оплаты
- БИН-кодом (банковским идентификационным номером) предоставленной кредитной карты
Если ваши данные оплаты не соответствуют этим критериям, вы не сможете добавить свои данные в Pipedrive.
Отклоненные транзакции
Отклоненные транзакции - еще одна возможная причина ошибок, которые вы можете получить при добавлении данных оплаты. В этом случае мы рекомендуем связаться с вашим банком-эмитентом карты, чтобы узнать, почему транзакция была отклонена, и узнать, могут ли они предотвратить блокировку транзакции.
В качестве альтернативы вы также можете попробовать добавить свои данные с помощью другой кредитной или дебетовой карты.
Невозможно добавить ваш идентификатор НДС (Европа)
Если вы не можете добавить идентификатор НДС в данные для выставления счетов вашей учетной записи, первое, что вам следует сделать, - это проверить, действителен ли ваш идентификатор НДС.
Чтобы проверить, действителен ли ваш идентификатор НДС, выполните следующие действия:
- Перейдите на сайт VIES для проверки номеров НДС
- Выберите государство-член (страну) в первом поле
- Укажите оставшиеся цифры номера НДС в поле номера НДС
- Выберите "Проверить"
Затем вы узнаете, действителен ли ваш идентификатор НДС или он недействителен.
| Недопустимый ответ | Одна из возможных ошибок, которую вы можете получить, заключается в том, что максимальное количество запросов для этого государства было достигнуто. К сожалению, это ограничение системы VIES. В этом случае, пожалуйста, подождите несколько часов и попробуйте снова добавить свой идентификатор НДС. Если ваш идентификатор НДС оказывается недействительным, вам следует связаться с вашим местным налоговым органом для получения более подробной информации. Вы можете получить соответствующие контактные данные через сайт VIES. |
| Допустимый ответ | Если ваш идентификатор НДС действителен, но вы все равно не можете добавить его в Pipedrive, рекомендуем вам удалить любое форматирование (тире, дефисы, слэши) и попытаться снова добавить ваш идентификатор НДС с различными форматами (с пробелами, без пробелов и т. д.). |
Редактирование вашей подписки
Возможно, вы также получите ошибки при управлении вашей подпиской. Например, если вы:
- Добавляете пользователей в свою учетную запись
- Повышаете план вашей подписки
- Добавляете платное дополнение, такое как LeadBooster
- Приобретаете Caller Top Ups
Прежде всего, вам следует ознакомиться с нашим общим руководством по устранению неполадок, а также проверить вашу платежную информацию, чтобы убедиться, что она актуальна и действительна.
Ошибки, возникающие при внесении этих изменений, обычно связаны с просроченным счетом или отклоненной транзакцией. Проверьте, что ваши последние счета оплачены, и если они не оплачены, вам необходимо оплатить вашу неоплаченную счетов перед редактированием вашей подписки.
Вы можете узнать, как просмотреть ваши предыдущие счета в этом статье. Если транзакция отклонена, свяжитесь со своим банком-эмитентом карты за дополнительной информацией.
Если после выполнения этих действий вы продолжаете получать ошибку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дальнейшей помощи.
Не получаю счета по почте
Все ваши счета отправляются на электронный адрес, указанный в вашей контактной информации в разделе Данные для оплаты. Если вы заметили, что не получаете счета по почте, сначала проверьте свою информацию для оплаты, чтобы убедиться, что ваш электронный адрес для счетов указан правильно.
Для этого перейдите в раздел Оплата и нажмите на значок карандаша в разделе Данные для оплаты.
Если электронный адрес для счетов указан правильно, затем проверьте папку "Спам" или "Нежелательная почта", чтобы убедиться, что письмо не попало туда.
Если вы до сих пор не получили письмо, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дополнительной помощи.
Была ли эта статья полезной?
Да
Нет