База знаний

База знаний/Электронная почта/Sales Inbox/Отслеживание электрон...

Темы
Что такое отслеживание электронной почты?
Как включить отслеживание электронной почты
Использование функции отслеживания электронной почты
Фильтрация
Отслеживание электронной почты и GDPR

Эта статья создана с использованием машинного перевода.

Отслеживание электронной почты

BF
Breandan Flood, 14 марта 2024 г.
Примечание: Эта функция доступна только в продвинутых и высших планах.

Что такое отслеживание электронной почты?

Функции отслеживания электронной почты используются компаниями, которые хотят знать, когда их отправленные электронные письма или ссылки были открыты клиентами. Отслеживание электронной почты позволяет увидеть, когда любое электронное письмо или ссылка, отправленные из Pipedrive, были открыты получателем.

Это делается путем добавления отслеживающего пикселя к каждому электронному письму, где включено отслеживание, который зарегистрирует, когда электронное письмо было открыто получателем, и если ссылки в этом электронном письме были нажаты.

Примечание: Если контакт, которому вы отправляете электронное письмо, отключил изображения в своем почтовом клиенте, или если электронное письмо установлено как обычный текст (вместо HTML), отслеживающий пиксель не будет работать, и открытия электронной почты не будут отслеживаться. Однако отслеживание ссылок будет работать как предполагается.

Как включить отслеживание электронной почты

Примечание: Если у вас нет подключенного электронного аккаунта, вы можете узнать, как это сделать в этой статье.

Чтобы включить отслеживание электронной почты в своей учетной записи Pipedrive, перейдите к Личные настройки > Синхронизация электронной почты.
Если вы подключили электронный аккаунт через функцию синхронизации электронной почты плана Advanced, вы найдете здесь варианты отслеживания электронной почты.

  • Отслеживание открытия информация о том, когда получатель открывает отправленное вами письмо.
  • Отслеживание ссылок информация о том, когда получатель кликает на любые ссылки, встроенные в ваши письма.
  • Уведомления о действиях отслеживания информация о вышеуказанных данных отслеживания через колокольчик уведомлений приложения Pipedrive.

Использование функции отслеживания электронной почты

Когда эти опции включены, ваши функции отправки почты — во вкладке Почта и в детализированных представлениях — будут иконками для включения опций отслеживания.

Чтобы включить отслеживание для электронной почты, которую вы собираетесь отправить, нажмите на опции "Отслеживать открытие ссылки" или "Отслеживать открытие электронной почты" в области отправки электронной почты.

Примечание: Чтобы отслеживать открытия электронной почты или нажатые ссылки, эти опции нужно выбрать до отправки письма. Отслеживание будет работать только для электронной почты, отправленной из Pipedrive.

После отправки электронной почты, настройки отслеживания будут сохранены и установлены по умолчанию для будущих писем до изменения. Информация об отслеживании электронной почты доступна только для каждого пользователя и не может быть поделена с другими пользователями.

Когда вы отправили электронную почту с включенными опциями, вы сможете проверить эту информацию в самом отправленном письме во вкладке Почта. Отправитель также может просмотреть информацию в детализированном виде, наводя мышью на связанные иконки открытой и ссылочной информации. Вы также получите уведомление в Помощнике по продажам.

Как только электронная почта будет открыта или ссылка будет нажата, иконка станет непрозрачной, и наведение на иконку предоставит информацию о том, когда электронная почта была открыта или когда была нажата ссылка.

Примечание: Письма с пустыми телами не будут отслеживаться, так как пиксель отслеживания отображается в теле письма.

Помощник по продажам также отобразит уведомление об открытии письма и о том, была ли нажата ссылка.

Pipedrive не сможет предоставить информацию об отслеживании электронных писем, если у ваших клиентов в их почтовых клиентах установлены настройки, которые не отслеживают открытие электронной почты и кликабельные ссылки.

Если письмо отправлена нескольким получателям — например, через функцию "копия" или "пересылка" — Pipedrive не сможет сообщить вам, какой из получателей открыл письмо, но все равно сообщит вам, что письмо было открыто в определенное время и дату.

Это позволит вам отслеживать, было ли письмо открыто несколькими получателями, но стоит отметить, что это применимо только к собственно получателям. Если письмо затем будет переслано, это не будет отслеживаться.

Примечание: Пиксель отслеживания может быть случайно активирован при открытии отслеживаемого электронного письма через папку Отправленные вашего почтового клиента. Чтобы избежать срабатывания ложного предупреждения об открытии, оставайтесь в Pipedrive для целей отправки и открытия ваших отслеживаемых электронных писем. Открытие письма из папки Отправленные вашего почтового клиента также активирует этот пиксель отслеживания.

Фильтрация

Вы можете фильтровать отслеживаемые электронные письма, находясь во вкладке Почта вашей учетной записи Pipedrive.

Чтобы отфильтровать электронные письма с включенным отслеживанием, перейдите на вкладку Почта, нажмите кнопку " Фильтр " и выберите опцию " Отслеживаемые электронные письма ".


Отслеживание электронной почты и GDPR

Если ваша компания находится в ЕС - или имеет дело в значительной степени с клиентами из ЕС - имейте в виду, что вы должны соответствовать требованиям законов ЕС. Общий регламент по защите данных ЕС (GDPR) защищает конфиденциальность людей и распространяет обязательства на тех, кто собирает, использует, хранит или каким-либо другим образом обрабатывает персональные данные.

Европейские органы по защите данных выразили мнение, что отслеживание электронной почты требует согласия получателей на сбор данных для отслеживания. Хотя такие мнения не находятся на том же уровне, что и сам GDPR, они часто учитываются при разрешении споров.

Pipedrive рекомендует вам понимать требования GDPR и, при необходимости, обратиться к профессионалу.

Была ли эта статья полезной?

Да

Нет

Связанные статьи

Есть вопросы?

Свяжитесь с нами