Нажмите сюда, чтобы узнать как связаться с нами!
Status:

Pipedrive

Отслеживание электронных писем

Примечание. Отслеживание электронных писем — всего лишь одна из множества полезных функций тарифного плана «Золото». Чтобы узнать, как сменить тарифный план, нажмите здесь.

Что такое «Отслеживание электронных писем»?


Функции отслеживания электронных писем используются компаниями, которые хотят знать когда электронные письма, которые они отправили, открываются их клиентами.
Для этого используется добавление пикселя отслеживания к каждому письму со включенной функцией отслеживания, который регистрирует когда электронное письмо было открыто получателем и переход получателя по каким-либо ссылкам.

Обратите внимание: если у контакта, которому вы пишете, отключены изображения в его почтовом клиенте, или эл.почта настроена на обычный текст (вместо HTML), то пиксель отслеживания не сработает и открытие письма не будет отслежено. 

 

Как активировать отслеживание электронных писем


Для включения отслеживания электронных писем, перейдите в Настройки > Личные > Интеграция электронной почты.
Если вы подключили учетную запись почтового клиента через функцию «Синхронизация электронной почты» в Золотом плане, то вы найдете функции «Отслеживание электронных писем», перечисленные в данном разделе.
Если вы не подключили учетную запись почтового клиента, то вы можете научиться это делать здесь

settingspersonalemailintegrationtracking.png

  • Функция Отслеживание открытия писем сообщит, когда получатель откроет ваше письмо. 
  • Отслеживание ссылок сообщит вам информацию о том, когда получатель перейдет по какой-либо из ссылок, включенных в ваше письмо.
  • Включите уведомления (отслеживание писем), чтобы приложение Pipedrive сообщило об одном из вышеперечисленных действий в разделе уведомлений.

 

Использование функции «Отслеживание электронных писем»


Когда все опции включены, то у ваших функций Отправить письмо во вкладке Почта и Просмотр подробностей появятся значки для включения функций отслеживания. 
Для того, чтобы включить отслеживание для электронных писем, которые вы собираетесь отправить, нажмите «Включить открытое отслеживание» или «Включить отслеживание ссылок» в поле отправления письма.

enableopentracking.png     enablelinktracking.png

Обратите внимание: для того, чтобы отследить открытие электронного письма или переход по ссылкам, данные опции должны быть сделаны до отправления письма. 

Когда вы отправили электронные письма, у которых включены данные настройки, вы сможете проверить эту информацию вместе с отправленным письмом, просматривая вкладку Почта или отправитель также может просмотреть информацию в Просмотре подробностей, поместив указатель мыши над значками «открытие связанного» и «ссылки». После открытия письма или перехода по ссылке значок станет непрозрачным. Наведите на него курсор, чтобы узнать, когда было открыто письмо или совершен переход по ссылке. 

notviewed.png     notclicked.png

При открытии письма значок станет непрозрачным и будет содержать информацию о том, когда было открыто письмо или выполнен переход по ссылке.

Учтите, что у клиента могут стоять настройки, препятствующие отслеживанию открытия писем и перехода по ссылкам.
В этом случае Pipedrive не сможет отследить отправленные письма. 

Если электронное письмо отправлено нескольким получателям, например, напрямую или через переадресацию, Pipedrive не сможет сообщить вам какой из получателей открыл письмо, но проинформирует вас о том, что письмо было открыто в определенную дату и определенное время. Это позволит вам отслеживать было ли электронное письмо открыто несколькими получателями, но данная функция не будет иметь значения по применению к первоначальным получателям. Если электронное письмо было переотправлено позже, то это не будет отслежено.

 

Фильтрация 


Включение функции отслеживания писем в Pipedrive также позволит вам отфильтровать отслеженные письма в почте вашей учетной записи Pipedrive.
Чтобы отфильтровать электронные письма со включенной функцией отслеживания, перейдите во вкладку Почта нажмите кнопку Фильтр и выберете функцию Включить отслеживание писем

mailtrackingfilter.png

 

Отслеживание электронных писем и общие положения о защите данных


Если ваша компания расположена в Евросоюзе или активно сотрудничает с клиентами из ЕС, ее деятельность должна соответствовать европейским законам.
Общие положения о защите данных охраняют частную информацию пользователей и накладывают ответственность на любого, кто собирает, использует, хранит или любым иным образом обрабатывает персональные данные.

Европейские власти придерживаются мнения, что для отслеживания и сбора данных требуется соответствующее согласие получателей электронных писем. Хотя оно и не закреплено законодательно, его зачастую придерживаются при разрешении споров.

Pipedrive рекомендует подробно ознакомиться с общими положениями о защите данных и при необходимости проконсультироваться со специалистом.