<div class="support-note primary">
Observação: o recurso Visitantes Web é uma <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-visitors-add-on" target="_blank">extensão paga</a>. Descubra mais sobre como o preço dele é calculado <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360012756597" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360012756597">neste artigo</a>. </div>
 Analisar o tráfego do seu site é essencial para aprender sobre o comportamento do visitante e sobre como encontrar os melhores clientes potenciais para segmentar durante as etapas iniciais da geração de leads. Nem todos os visitantes do seu site se transformarão em clientes, por isso é importante que a sua equipe de vendas saiba desde o início onde concentrar tempo e energia. Para ajudá-lo a navegar pelo tráfego do seu site, você pode usar o recurso Visitantes Web do Pipedrive.
O recurso Visitantes Web permite que você monitore a atividade dos visitantes no seu site e identifique as empresas que têm o maior engajamento com a sua página. Como resultado, é provável que a maioria delas se torne cliente.
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Como funciona?</a>
<a href="#C2IamCs">2: Configurando o recurso Visitantes Web</a>
<a href="#C3IamCs">3: Visualizando e gerenciando a caixa de entrada dos Visitantes Web</a>
<a href="#C4IamCs">4: Detalhes de visitantes</a>
<a href="#C5IamCs">5: Convertendo visitantes em leads, negócios e organizações </a>
</div>

<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Como funciona?</h2>
O recurso Visitantes Web permite que você implemente o script de monitoramento de um site na sua página para coletar informações dos visitantes. Assim, você pode ter acesso a relatórios não apenas das empresas que andam visitando seu site, mas também do volume de atividades de cada visitante ao interagir com ele. Isso inclui, por exemplo, as páginas visitadas e o site de onde cada visitante veio. 
As empresas são classificadas por qualidade e listadas como leads de vendas na caixa de entrada de Visitantes Web na sua conta do Pipedrive. As informações do visitante são sincronizadas de hora em hora, para que a sua equipe de vendas possa acompanhar os novos leads e entrar em contato os leads e iniciar o processo de vendas imediatamente. 
<div class="support-note primary">
Observação: nosso recurso de Visitantes Web foi desenvolvido pelo <a href="https://www.leadfeeder.com/" target="_blank"> Leadfeeder.</a>
</div>

<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Configurando o recurso Visitantes Web </h2>
<div class="support-note primary">
Observação: esta ação está disponível apenas para usuários administradores. </div>
 Para configurar o seu rastreador de visitantes do site, vá para Leads &gt; <a href="/leads/leadfeeder">Visitantes Web</a> e clique em Assinar. Você receberá uma solicitação para configurar o recurso Visitantes do site inserindo um script rastreador na sua página. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-11-04_at_12.19.45_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-11-04_at_12.19.45_PM.png" width="980" height="598">
O processo de instalação do seu script rastreador será diferente dependendo do servidor onde você hospeda seu site. Para saber como instalar o script no seu site, confira <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360007806057" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360007806057">este artigo.</a> É possível instalar o script em vários sites. Para distinguir os visitantes de sites diferentes, você pode criar um filtro com uma condição do nome do host (domínio). 

<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Visualizando e gerenciando a caixa de entrada dos Visitantes Web</h2>
Para visualizar e gerenciar os leads que visitaram seu site, vá para Leads &gt; Visitantes Web. A caixa de entrada do Visitantes Web exibe as empresas que o visitaram, quando isso aconteceu e se elas possuem algum vínculo com qualquer organização na sua conta do Pipedrive.
As informações dos visitantes são atualizadas regularmente, mas você pode clicar no botão Atualizar no canto superior esquerdo da página para importar os dados mais recentes do seu site. Você também pode personalizar a sua visualização alterando a ordem de classificação ou filtro dos leads com base em certos critérios. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-11-04_at_1.03.22_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-11-04_at_1.03.22_PM.png" width="702" height="396"> O seu Visitantes Web 
Classifique seus leads por qualidade ou horário da última visita. A qualidade é uma visão geral do nível de engajamento de um visitante do seu site. É determinada pelo número de visualizações da página durante a sessão de visita. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_4.49.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_4.49.39_PM.png" width="501" height="225">
 Filtrando os visitantes do seu site por data
Você pode encontrar os leads que visitaram o seu site pela última vez no período selecionado. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_3.02.50_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_3.02.50_PM.png" width="500" height="287">

Filtrando os visitantes do seu site por tipo
Também há alguns filtros pré-determinados que você pode selecionar para restringir ainda mais os seus resultados.
<ul>
<li>
Todos os visitantes Todos os seus Visitantes Web</li>
<li>
Novos visitantes Visitantes com uma primeira visita no período de tempo selecionado</li>
<li>
Principais visitantes Visitantes que visualizaram pelo menos três páginas diferentes e que pertencem a um setor de mercado específico.</li>
<li>
Vinculados a uma organização Visitantes vinculados a uma organização na sua conta do Pipedrive</li>
<li>
Não vinculados a uma organização Visitantes não vinculados a uma organização na sua conta do Pipedrive</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-14_at_9.38.23_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-14_at_9.38.23_AM.png" width="501" height="280">
 Você pode criar um filtro personalizado para os visitantes do seu site clicando em +Adicionar novo filtro. O filtro aparecerá na sua lista depois que for nomeado, personalizado e salvo. 
<ul>
<li>
País— você pode filtrar por um ou mais países ou excluir outros determinados. </li>
<li>
URL da página— filtra visitantes que visitaram páginas ou áreas (endereços de URL) específicas do seu site. Esse filtro é útil para visualizar as visitas que resultaram de uma campanha de marketing, por exemplo. </li>
<li>
Duração da visita— filtra de acordo com o tempo que a visita durou por segundos. </li>
<li>
Mercado do visitante— filtra de acordo com o setor do mercado ao qual o visitante pertence. </li>
<li>
Fonte/meio— filtra pela fonte de visita, como "Google / orgânica" ou "direta".</li>
<li>
Número de funcionários do visitante— filtra pelo número de funcionários que trabalham na empresa do visitante. </li>
<li>
Nome do host (domínio)— filtra pelo domínio da empresa. </li>
<li>
Caminho da landing page— filtra pelo caminho tomado pelo visitante. </li>
<li>
Vinculado a uma organização no Pipedrive— filtra pelo visitante estar ou não vinculado a uma organização existente no Pipedrive. 
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-11-04_at_1.58.38_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-11-04_at_1.58.38_PM.png" width="600" height="464">
Como ocultar leads
Se o visitante for irrelevante, você pode ocultá-lo clicando no botão "...", na página de detalhes. Depois que o visitante for ocultado, não será possível desfazer a ação.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-11-04_at_2.34.19_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-11-04_at_2.34.19_PM.png" width="350" height="167">

<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Detalhes de visitantes </h2>
A barra à esquerda das suas informações de visitantes refletirão a qualidade do lead, que é determinado pelo número de visualizações da página em uma sessão. Uma barra completamente em verde indica um lead de maior qualidade, ao passo que uma barra vermelha indica um de menor qualidade.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-16_at_3.57.17_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-16_at_3.57.17_PM.png" width="404" height="188">
 Se você clicar sobre o visitante, um painel lateral aparecerá contendo os detalhes da empresa e da visita. 
<ul>
<li>
Resumo com nome da empresa e visitas O número de vezes que essa empresa visitou o seu site, a data da última visita, as visualizações das páginas e as visitas de apenas 1 página</li>
<li>
Seção "Vinculado a visitante" Todos os leads, negócios ou organizações aos quais o visitante está vinculado no Pipedrive. Isso é útil para monitorar os níveis de interesse através de visitas, mesmo depois que negócios e contratos foram criados. </li>
<li>
Informações da empresa Informações da empresa, incluindo descrição, endereço, site, setor do mercado, tamanho e links de redes sociais.</li>
<li>
Visitas Detalhes de cada visita da empresa, a origem de cada visita, o número de páginas visitadas e a duração de cada visita</li>
</ul>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_5.03.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_5.03.30_PM.png" width="698" height="610">
Você pode expandir cada visita para ver informações detalhadas sobre cada página visitada.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-09_at_2.32.19_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-09_at_2.32.19_PM.png" width="700" height="361">

<hr>
<h2>
<a name="C5IamCs"></a>Convertendo visitantes em leads, negócios e organizações</h2>
Toda vez que você decidir que um visitante do seu site tem potencial para fechar um negócio, você pode convertê-lo em um <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">lead</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344265">negócio</a> ou <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/207344305-Contacts-People-and-Organizations-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344305">organização</a>. Para fazer isso, você pode selecionar o visitante na caixa de entrada de visitantes do seu site e clicar em +Lead, + Negócio, ou + Organização na seção Vinculado a visitante 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_5.03.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_5.03.30_PM.png" width="602" height="252">
Você receberá uma notificação se o Pipedrive detectar possíveis entradas duplicadas na sua lista de organizações. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_7.43.55_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_7.43.55_PM.png" width="599" height="469">
<div class="support-note primary">
Observação: se você adicionar um visitante como um negócio ou lead, uma organização será criada automaticamente.</div>
 Depois que os itens estiverem vinculados, você pode clicar diretamente na <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360000106249-Detail-View" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000106249">página de detalhes</a> dos mesmos. As informações sobre as visitas feitas por essa empresa serão adicionadas aos negócios e às organizações vinculadas como uma nota. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_5.20.21_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_5.20.21_PM.png" width="600" height="298">
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-09_at_3.12.16_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-09_at_3.12.16_PM.png" width="603" height="210">
Na página de detalhes da organização, você pode visualizar os campos novos que foram criados, Visitante do site vinculado e Última visita do site, ambos preenchidos automaticamente com as informações dos visitantes do site. Esses campos personalizados também ajudam você a <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/207497075-Filtering" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207497075">filtrar suas organizações</a> na visualização de lista. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_5.43.35_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_5.43.35_PM.png">
 E se a mesma empresa fizer outra visita? 
Qualquer visita nova feita a partir do Visitantes Web aparecerá automaticamente na página da extensão, bem como na <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360000106249-Detail-View" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000106249">Visualização de detalhes</a> de qualquer negócio e organização vinculado. O campo Visita da web mais recente também será preenchido automaticamente com as informações mais atualizadas do acesso, permitindo que você fique por dentro de todas as novas atividades relacionadas aos seus negócios em andamento.

Web Visitors feature

Recurso de Visitantes Web

O <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360002296018" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002296018">Visitantes Web</a> está em total conformidade com o GDPR. O rastreador do Visitantes Web obtém dados através da <a href="https://help.leadfeeder.com/en/articles/3561400-gdpr-privacy-and-security-summary" target="_blank">infraestrutura de AWS do Leadfeeder</a>, onde é criptografado tanto em trânsito quanto em repouso. 
Coletamos os dados comportamentais de todos os visitantes. Isso inclui páginas visualizadas, origem do visitante e tempo gasto no site. O endereço de IP do visitante é obtido para detectar a empresa e localização geográfica dos visitantes. Exibimos apenas as visitas da empresa e filtramos automaticamente todos os usuários que visitam o site a partir de endereços IP residenciais.
Se você usa o Visitantes Web e deseja estar em conformidade com o GDPR, recomendamos o seguinte:
<ul>
<li>Declare seu uso do recurso Visitantes Web nos mesmos lugares em que você declara o uso do Google Analytics;</li>
<li>Declare seu uso do recurso Visitantes Web em todos os lugares onde você lista o uso de rastreamento e cookies. </li>
</ul>
 Para uma conformidade adicional com a GDPR, quando você desinstala o script de monitoramento dos Visitantes Web, a partir da sua conta do Pipedrive, todos os dados dos seus visitantes são excluídos. 
Usamos o Leadfeeder para potencializar o nosso recurso Visitantes Web. Descubra mais sobre o Leadfeeder e o GDPR <a href="https://www.leadfeeder.com/leadfeeder-and-gdpr/" target="_blank">aqui</a>.

Is the Web Visitors feature GDPR compliant?

O recurso Visitantes Web está em conformidade com o GDPR?

<div class="support-note primary">
Observação: esta ação está disponível apenas para usuários administradores. </div>
 Para configurar o rastreador dos <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360002296018-Web-visitors-feature-Beta-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002296018">visitantes do seu site</a>, vá para Leads &gt; <a href="/leads/leadfeeder">Visitantes do site</a> e depois clique em Configurar visitantes do site. Você receberá uma solicitação para configurar o recurso Visitantes do site inserindo um script rastreador na sua página. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-04-29_at_4.53.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-04-29_at_4.53.54_PM.png">
Depois de copiar o rastreador para a área de transferência, você pode seguir as instruções abaixo para instalar o script no seu site, dependendo do que você usa para hospedar sua página. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-04-29_at_4.58.32_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-04-29_at_4.58.32_PM.png" width="700" height="386">
Você ainda pode acessar seu script de rastreamento com uma conta ativa do Visitantes Web, clicando no botão "..." no canto superior esquerdo &gt; Visualizar script de rastreamento. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-11-04_at_2.49.07_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-11-04_at_2.49.07_PM.png" width="401" height="169">

<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Como adicionar o script rastreador diretamente ao template do seu site </a>
<a href="#C2IamCs">2: Como adicionar o script rastreador utilizando o Google Tag Manager</a>
<a href="#C3IamCs">3: Como adicionar o script rastreador ao seu site no WordPress utilizando um plugin </a>
<a href="#C4IamCs">4: Como adicionar o script rastreador ao seu site no Wix </a>
<a href="#C5IamCs">5: Como adicionar o script rastreador ao seu site no Squarespace </a>
<a href="#C6IamCs">6: Como ativar o script rastreador </a>
</div>

<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Como adicionar o script rastreador diretamente ao template do seu site </h2>
Para adicionar o script rastreador ao template do seu site, vá para a &lt;head&gt;tag do seu arquivo HTML e cole o script antes de fechá-la&lt;/head&gt;. 
<h2><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-04-29_at_6.02.41_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-04-29_at_6.02.41_PM.png" width="599" height="357"></h2>
<h2> </h2>
<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Como adicionar o script rastreador utilizando o Google Tag Manager</h2>
Você também pode instalar o script rastreador com o Google Tag Manager. Para fazer isso, vá para o console do Google Tag Manager e clique em Tags &gt; Nova para adicionar uma nova tag. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-04-30_at_5.28.13_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-04-30_at_5.28.13_PM.png" width="702" height="441">
Em seguida, você pode dar um nome, configurar e definir o gatilho da sua tag de Visitantes Web. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-04-30_at_5.43.21_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-04-30_at_5.43.21_PM.png" width="700" height="441">
 Configuração de tag
Para configurar a sua tag de Visitantes Web, clique em Configuração de tag &gt; HTML personalizado e cole seu script rastreador na janela do HTML. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tagconfiguration.gif" alt="tagconfiguration.gif" width="702" height="443">
 Gatilho 
O gatilho escolhido será o mesmo configurado para o seu Google Analytics. Na maioria das vezes, ele será "Todas as páginas". 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/triggering.gif" alt="triggering.gif" width="700" height="441">

Depois de salvar a sua nova tag, certifique-se de enviar e publicar suas alterações. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-01_at_6.07.26_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-01_at_6.07.26_PM.png" width="700" height="429">
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-01_at_6.07.35_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-01_at_6.07.35_PM.png" width="700" height="441">

<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Como adicionar o script rastreador ao seu site no WordPress utilizando um plugin </h2>
Para adicionar o script rastreador ao seu site no WordPress, você precisará de um plugin que permita adicionar um código ao seu site. Para encontrar e instalar o plugin, vá para Plugins &gt; Adicionar novo e procure por um plugin que permita que você adicione um código personalizado ao cabeçalho, corpo e rodapé do seu site no WordPress. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/install-tracker-with-wordpress-one.png" alt="install-tracker-with-wordpress-one.png" width="702" height="342"> Você também pode enviar seu próprio plugin caso tenha algum em formato .zip. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/install-tracker-with-wordpress-4.png" alt="install-tracker-with-wordpress-4.png" width="702" height="365">
Depois que encontrar um plugin, você pode clicar em instalar. Há diversos plugins para escolher, mas neste exemplo, utilizamos um chamado <a href="https://wordpress.org/plugins/header-footer/" target="_blank">Head, Footer and Post Injections</a>. O plugin precisará ser ativado após a instalação. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-04_at_12.29.43_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-04_at_12.29.43_PM.png" width="702" height="443">
Depois que o plugin for ativado, você pode acessar os ajustes do mesmo e colar o script rastreador de visitantes do site na seção do cabeçalho de cada página antes de salvar. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/install-tracker-wordpress-7.png" alt="install-tracker-wordpress-7.png" width="704" height="370">
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/install-tracker-in-the-header-within-plugin.png" alt="install-tracker-in-the-header-within-plugin.png" width="703" height="238">

<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Como adicionar o script rastreador ao seu site no Wix </h2>
Confira <a href="https://support.wix.com/en/article/embedding-custom-code-to-your-site" target="_blank">este artigo</a> para descobrir como adicionar o script rastreador ao seu site no Wix. 

<hr>
<h2>
<a name="C5IamCs"></a>Como adicionar o script rastreador ao seu site no Squarespace </h2>
 Confira <a href="https://support.squarespace.com/hc/en-us/articles/205815908-Using-Code-Injection" target="_blank">este artigo</a> para descobrir como adicionar o script rastreador ao seu site no Squarespace. 

<hr>
<h2>
<a name="C6IamCs"></a>Como ativar o script rastreador</h2>
Ao voltar para o Pipedrive, o status do script rastreador só aparecerá como instalado depois que o seu site receber algumas visitas posteriores à instalação. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-01_at_6.09.22_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-01_at_6.09.22_PM.png" width="599" height="381">
Depois que o script rastreador estiver ativo, você poderá classificar seus visitantes e adicioná-los como leads, negócios e organizações no Pipedrive. Você pode obter mais informações sobre como visualizar e gerenciar os visitantes do seu site <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360002296018-Web-Visitors-feature-Beta-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002296018">neste artigo</a>.

Installing your Web Visitors tracker script

Como instalar o script rastreador dos seus Visitantes Web

<div class="support-note primary">Observação: o recurso Visitantes Web não está incluso na extensão do LeadBooster e é cobrado separadamente. </div>
 O <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-visitors-add-on" target="_blank">preço do Visitantes Web</a> é determinado pelo número de organizações únicas que visitam seu site mensalmente. 
<hr>
O que é uma organização única?
Uma organização única é uma empresa que visita seu site. Se a mesma empresa visita seu site várias vezes, ela conta apenas como uma organização, por mais que volte a acessar seu site no mesmo mês. Se a empresa voltar a visitá-lo no mês seguinte, contará como uma outra organização única. Filtramos os ISPs (provedores de serviço de internet) e o tráfego relevante para que você pague apenas pelas organizações de qualidade. 

<hr>
É possível estimar qual categoria é a melhor para mim antes de configurar o recurso?
Não existe maneira de estimar a sua categoria antes de configurar o recurso Visitantes Web. Isso acontece porque, infelizmente, não há uma fórmula que possamos aplicar para saber que porcentagem do tráfego do seu site corresponde a provedores de serviço de internet ou visitas únicas.
No entanto, oferecemos aos usuários um período gratuito de 14 dias para testarem o Visitantes Web antes da assinatura de uma das categorias. Após 7 dias de teste, teremos informações suficientes para fornecer uma estimativa do número médio de visitantes por mês e oferecer um dos três planos de preços. Você terá a opção de escolher seu plano quando receber a oferta de assinatura ou ao término do seu período de teste. 
Leads ocultos nos 7 primeiros dias não valerão para a contagem de visitantes.

<hr>
O que acontece quando meu período de teste acaba?
Ao término dos 14 dias, você receberá um e-mail notificando que o período de teste expirou e terá a opção de aceitar a oferta de assinatura. Você não será cobrado, a menos que opte por assinar.
Se você assinar o recurso Visitantes Web durante o período de teste gratuito, sua assinatura iniciará imediatamente. 
Se você estiver testando o Pipedrive e assinar o Visitantes Web, a cobrança será processada após o término do período de testes.

How does Web Visitors pricing work?

Como é feito o cálculo de preço do Visitantes Web?

Como o Visitantes Web obtém dados dos visitantes?
Identificamos os visitantes com base no endereço de IP deles, fazendo uma pesquisa de endereço de IP. Apenas organizações identificáveis aparecerão na sua lista de visitantes. Isso quer fizer que os visitantes que acessarem seu site conectados ao Wi-Fi de casa ou à rede móvel de celular não estarão lá. 
<hr />
Por que vejo mais visitantes na minha ferramenta de estatísticas do que nos Visitantes Web? 
Se você usa o Google Analytics ou outra ferramenta de estatística para seu site, pode haver uma diferença em relação aos números exibidos na página do Visitantes Web.
Isso acontece porque o recurso filtra os ISPs (Provedores de serviço de internet), rastreadores web e outros tipos de tráfego irrelevante, para que você pague apenas pelas organizações de qualidade. 
<hr />
O recurso Visitantes Web está em conformidade com o GDPR?
<div>
O recurso <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360002296018" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360002296018">Visitantes Web</a> está totalmente de acordo com o GDPR. O rastreador do Visitantes Web obtém dados através da <a href="https://help.leadfeeder.com/en/articles/3561400-gdpr-privacy-and-security-summary" target="_blank">infraestrutura de AWS do Leadfeeder</a>, onde é encriptado tanto criptografados tanto em trânsito quanto em repouso. Para saber mais sobre o Visitantes Web e o GDPR, confira <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360012851458" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360012851458">este artigo</a>. 
<hr />
Como é feito o cálculo de preço do Visitantes Web?
O <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-visitors-add-on" target="_blank">preço do Visitantes Web</a> é determinado pelo número de organizações únicas que visitam seu site mensalmente. Para saber mais sobre o preço do Visitantes Web, confira <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360012756597" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360012756597">este artigo</a>.
</div>

Web Visitors FAQ

Perguntas frequentes sobre o Visitantes Web

Web Visitors

Visitantes Web

<div class="support-note success primary">Note: This page is only available to Admin Users with the Web forms paid add-on.</div>
Após compartilhar ou incorporar o seu <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/web-forms">Formulário Web</a>, você poderá monitorar o desempenho e status dele.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-06-11%20at%204.00.31%20PM.png" data-image="21591" alt="web form performance"></figure>
<ul><li>Visualizações— o número de vezes que o seu Formulário Web foi visualizado.</li><li>Interações— o número de vezes que um visualizador interagiu com o seu Formulário Web. Neste caso, considera-se uma interação quando algo foi digitado no formulário, mas não enviado. </li><li>Envios— o número de envios concluídos.</li><li>Conversão— a porcentagem de visualizações que resultaram em um envio. </li><li>Status— ativo ou inativo. Se você desativar seu Formulário Web, ele será exibido em Formulários Web inativos como um link quebrado para os visualizadores. </li></ul>
Se você clicar no botão "..." próximo de cada Formulário Web, poderá editar, compartilhar e incorporar, desativar, duplicar e excluí-lo.

Web Forms: Performance and Status

<div class="support-note success primary">Observação: estas ações estão disponíveis para administradores e usuários comuns com as devidas permissões. Para ter os Formulários Web disponíveis na sua conta, você precisa assinar a <a href="https://support.pipedrive.com/article/leadbooster-add-on" target="_blank">extensão LeadBooster</a>. </div>
A implementação da lei do GDPR em 2018 teve um impacto significativo nas empresas de vendas e marketing, especialmente para as atividades de geração de leads, prospecção e e-commerce. Saiba mais sobre como sua equipe pode estar em conformidade com o GDPR <a href="https://www.pipedrive.com/en/blog/gdpr-compliance" target="_blank">neste artigo</a>.
No Pipedrive, temos o recurso <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-forms">Formulário Web</a>, que é uma das ferramentas mais valiosas para captar leads do seu site. Entretanto, como controlador das informações e, dependendo dos dados que você estiver obtendo, você deve notificar seus clientes sobre quando e como você está processando as informações deles para garantir a conformidade com o GDPR. 
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Configuração dos campos personalizados</a>
<a href="#C2IamCs">2: Configuração dos Formulários Web</a>
</div>
<hr>
<h2><a name="C1IamCs"></a>Configuração dos campos personalizados</h2>
O primeiro passo é pensar precisamente sobre as informações dos seus clientes que você vai precisar. Por exemplo:
<ul><li>Eu li a Política de Privacidade.</li><li>Eu aceito os termos e condições.</li><li>Quero me inscrever na newsletter.</li></ul>
Depois que pensar nisso, você precisará criar <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank">Campos personalizados</a> para as autorizações que precisam ser obtidas. Recomendamos criar esses campos personalizados em Pessoa, pois a pessoa de contato dará sua aprovação.
<div class="support-note success primary">Observação: o <a href="https://support.pipedrive.com/article/what-types-of-custom-fields-are-there" target="_blank">tipo de campo personalizado</a> que você precisa depende das opções que você deseja tornar visíveis na sua checklist. Por padrão, ao usar o campo opção única, o Formulário Web não apenas permitirá salvar o bloque se você tiver duas ou mais opções (por ex.: "Sim" e "Não"). Para adicionar um bloco com apenas uma opção (por ex.: "Sim"), recomendamos um campo de Múltiplas opções. </div>
Política de Privacidade
Para criar uma caixa de verificação de Política de Privacidade, adicione um campo personalizado do tipo Múltiplas opções. Escolha um nome para identificar este campo personalizado como autorização da Política de Privacidade, adicione a opção Sim e, se aplicável, Não. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/privacy_policy_field.png" data-image="24267"></figure>
Termos e Condições
Para criar uma caixa de verificação do tipo Termos e Condições, você também precisa adicionar um campo personalizado do tipo Múltiplas opções. Digite um nome para identificar o campo para a caixa de verificação dos Termos e Condições, adicione a opção Sim e, se aplicável, Não. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tc_field.png" data-image="24271"></figure>
Assinatura da newsletter 
Uma vez que você está coletando informações dos seus contatos, em alguns casos, pode ser útil enviar campanhas e materiais por e-mail. No entanto, para fazer isso, seus contatos devem dar consentimento com seus dados para receber comunicações por e-mail. 
Crie um tipo de campo personalizado Opção única. Digite um nome para identificar a opção para a caixa de verificação da Newsletter, adicione a opção Sim e, se aplicável, Não.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/newsletter_field_2.png" data-image="24870"></figure>
Depois de criar seus campos personalizados, você pode fazer a configuração do seu Formulário Web.
<hr>
<h2><a name="C2IamCs"></a>Configuração dos Formulários Web</h2>
Comece criando seu Formulário Web normalmente. Antes de chegar no final do Editor de formulários, você precisará adicionar novos blocos para os campos que acabou de criar.
Recomendamos inserir esses blocos logo antes do botão Enviar. Para adicionar um novo bloco, clique no botão verde com o sinal +. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add_box_webform.png" data-image="24322"></figure>
Política de Privacidade 

1. Deixe a opção padrão Campo de entrada. Essa opção permite coletar dados e inseri-los no campo personalizado que você criou. 
2. Selecione o campo Pessoa e o campo que você criou para a sua Política de Privacidade.
3. Na caixa Etiqueta de campo, escreva o aviso sobre a Política de Privacidade. Se o Formulário Web do Pipedrive estiver na sua página, você deverá inserir um aviso de privacidade no seu site informando como e o que está sendo processado. 
4. Clique no botão do hiperlink para vincular seu aviso de privacidade ao Formulário Web do Pipedrive. Você pode encontrá-lo nas opções de formatação de etiqueta de campo 
5. Uma vez que o campo personalizado que você criou é de múltiplas opções, você pode selecionar as opções que deseja exibir. Você pode optar por deixar Sim e Não visíveis ou apenas Sim.
Neste exemplo, como pedimos para os clientes lerem a Política de Privacidade e darem permissão, optamos por deixar somente Sim como uma opção. Para fazer isso, selecione Personalizado e desmarque a opção Não. Na etiqueta da opção "Sim", escreva o que você quer que seja exibido (neste caso, Sim). 
6. Marque a opção Obrigatório e salve o editor de blocos.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/privacy_policy_steps.png" data-image="24323"></figure>
Termos e Condições 
1. Deixe a opção padrão Campo de entrada. Essa opção permite coletar dados e inseri-los no campo personalizado que você criou. 
2. Selecione o campo Pessoa e o campo que você criou para os seus Termos e Condições.
3. Na caixa Etiqueta de campo, escreva o aviso sobre a sua página de Termos e Condições. Se o Formulário Web do Pipedrive estiver na sua página, também haverá uma página de Termos e Condições no seu site. 
4. Clique no botão do hiperlink para vincular seus Termos e Condições ao Formulário Web do Pipedrive. Você pode encontrá-lo nas opções de formatação de etiqueta de campo
5. Uma vez que o campo personalizado que você criou é de múltiplas opções, você pode selecionar as opções que deseja exibir. Você pode optar por deixar Sim e Não visíveis ou apenas Sim.
Neste exemplo, como pedimos para os clientes concordarem com seus Termos de Uso e darem permissão, optamos por deixar somente Sim como uma opção. Para fazer isso, selecione Personalizado e desmarque a opção Não. Na etiqueta da opção "Sim", escreva o que você quer que seja exibido (neste caso, Sim). 
6. Marque a opção Obrigatório e salve o editor de blocos.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/terms_use_block.png" data-image="24324"></figure>
Newsletter Obter as informações de contato dos seus clientes é bom para você manter contato enviando campanhas, novidades, dicas ou promover seu e-commerce. Ao contrário do Aviso de Privacidade e dos Termos de Uso, eles não precisam aceitar ou assinar sua newsletter. 
As etapas para adicionar uma opção de Newsletter ao seu Formulário Web são as seguintes:
1. Deixe a opção padrão Campo de entrada. Essa opção permite coletar dados e inseri-los no campo personalizado que você criou. 
2. Selecione o campo Pessoa e o campo que você criou para a sua Newsletter.
3. Na caixa Etiqueta de campo, escreva o aviso sobre a sua Newsletter.
4. Uma vez que o campo personalizado que você criou possui apenas uma opção, você precisa selecionar pelo menos duas opções a serem exibidas. Sugerimos criar esse tipo de campo para a newsletter, uma vez que se inscrever em newsletters pode ser opcional. Selecione a opção Todos; isso já inclui Sim e Não.
Não recomendamos tornar a assinatura de newsletter obrigatória para seus clientes nos Formulários Web. Se, mesmo assim, você optar por isso, será necessário criar um campo de múltiplas opções para a Newsletter e seguir o passo 5 como nas seções Política de Privacidade e Termos e Condições. 
5. Marque a opção Obrigatório e salve o editor de blocos.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/newsletter_block.png" data-image="24873"></figure>
Após terminar de adicionar seus blocos ao Formulário Web, clique em Salvar no canto superior direito da sua tela:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gdpr_webform.png" data-image="24874"></figure>
Agora, você continuar personalizando seu Formulário Web. Confira nossos <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-forms" target="_blank">artigo sobre Formulários Web</a> para saber mais sobre como configurá-los.

How can I create a Web Form that is GDPR compliant?

Como faço para criar um Formulário Web em conformidade com o GDPR?

<div class="support-note primary">
Observação: o recurso Formulários Web faz parte da extensão LeadBooster. Os Formulários Web só podem ser configurados pelo usuário administrador da conta.</div>
 Os Formulários Web permitem criar formulários personalizados e incorporáveis para coletar informações dos visitantes do seu site e importá-los para o Pipedrive como negócios ou leads. 
<div class="support-sections"> 
Seções:
<a href="#C1IamCs">1: Como criar um Formulário Web</a>
<a href="#C2IamCs">2: Como editar um Formulário Web</a>
<a href="#C3IamCs">3: Opções de envio</a>
<a href="#C4IamCs">4: Como personalizar o estilo do formulário</a>
<a href="#C5IamCs">5: Compartilhar e incorporar</a>
<a href="#C6IamCs">6: Campos de permissão para o Formulários Web</a>
</div>

<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Como criar um Formulário Web</h2>
Para começar a criar Formulários Web, vá para a seção de leads da sua conta e selecione Formulários Web. Selecione Testar Formulários Web para começar a utilizar o recurso. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/forms.png" alt="forms.png" width="985" height="432">
Clique em Novo Formulário Web para começar. As primeiras opções que você precisará selecionar são tema, estilo e modelo. Em Tema, você poderá escolher as cores primária e de fundo, bem como definir se o seu formulário será claro ou escuro. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_11.59.29.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_11.59.29.png" width="504" height="378">
Em seguida, você selecionará o estilo do formulário, escolhendo opções de fonte, estilo de campo e idioma do Formulário Web.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.02.40.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.02.40.png" width="500" height="375">
O último passo é selecionar um modelo. Você tem quatro opções para montar o seu modelo:
<ul>
<li>Contate-nos - permite que os visitantes do seu site entrem em contato você;</li>
<li>Cadastro - coleta as informações para cadastrar usuários em seu site, serviço, produto ou programa;</li>
<li>Baixar material - fornece acesso aos arquivos após envio;</li>
<li>Em branco - comece pedindo um endereço de e-mail e continue a partir daí.</li>
</ul>
 Após escolher seu modelo, selecione Criar Formulário Web.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.04.50.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.04.50.png" width="500" height="503">

<hr>
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Como editar um Formulário Web</h2>
É no Editor de formulários que você pode estruturar o seu Formulário Web. Aqui, é possível adicionar blocos a ele e definir quais informações você deseja coletar. O bloco Introdução é obrigatório. Para editar um bloco, clique no ícone do lápis para expandi-lo. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-07-23_at_12-24-05.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-07-23_at_12-24-05.gif" width="700" height="534">
Para adicionar um novo bloco, passe o mouse sobre o editor de formulários e clique no sinal de mais (+) no lugar onde você deseja inserir o próximo bloco.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.26.47.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.26.47.png" width="400" height="508">
Há dois tipos de blocos que você pode ter: Campo de entrada ou Mensagem.
O Campo de entrada permite coletar informações dos visitantes do seu site, tais como nome, número de telefone, endereço de e-mail ou uma variedade de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/207228075-Custom-Fields" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207228075">campos personalizados</a> a partir da sua conta. Você também tem a opção de decidir se o bloco deve ser obrigatório no formulário. Atualmente, os seguintes tipos de campo estão disponíveis em nossos Formulários web:
<ul>
<li>Texto</li>
<li>Texto maior</li>
<li>Opção única</li>
<li>Opções múltiplas</li>
<li>Data</li>
<li>Endereço</li>
<li>Monetário</li>
<li>Numérico</li>
<li>Telefone</li>
</ul>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.40.19.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.40.19.png" width="400" height="377">
O outro tipo de bloco é Mensagem. Aqui, você pode adicionar texto em diferentes partes do formulário para seus visitantes lerem.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.44.25.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.44.25.png" width="400" height="303">
O último bloco do seu formulário é o botão Enviar, também obrigatório. Ele permite escolher o texto do botão, bem como selecionar se o formulário possui ou não proteção contra spam. Ao ativar a proteção contra spam, a última versão do reCAPTCHA será utilizada para evitar esse tipo de prática. Para mais informações sobre o reCAPTCHA, confira o <a href="https://www.google.com/recaptcha/intro/v3.html" target="_blank">site</a> do desenvolvedor. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.51.17.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.51.17.png" width="401" height="197">

<hr>
<a name="C3IamCs"></a>
<h2>Opções de envio</h2>
Página de sucesso
A primeira parte da seção Opções de envio permite escolher o que deve acontecer depois que um visitante preenche e envia seu formulário. No canto esquerdo da tela, você tem acesso a uma prévia da página de sucesso. Você tem duas opções:
<ul>
<li>Exibir mensagem de agradecimento;</li>
<li>Redirecionar para outro site. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-06_at_12.57.08.png" alt="Screenshot_2020-08-06_at_12.57.08.png">
</li>
</ul>
 
Como salvar preferências
Você terá a opção de escolher as suas Preferências de salvamento. Aqui, você pode selecionar se o formulário enviado deve ser adicionado à sua conta do Pipedrive como um negócio ou lead. Você também pode adicionar um negócio ou prefixo de título de lead, os quais permitem identificar rapidamente se o lead ou negócio foi criado através de um Formulário Web.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_12.59.04.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_12.59.04.png" width="400" height="279">
Você também pode selecionar o proprietário do novo negócio ou lead e escolher se ele deve ou não ser notificado por e-mail a cada envio de novos Formulários web. 

<hr>
<a name="C4IamCs"></a>
<h2>Como personalizar o estilo do formulário</h2>
Na seção Estilo, você pode fazer os ajustes finais em detalhes como cor, tema e estilo do seu Formulário Web.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_13.05.56.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_13.05.56.png" width="700" height="518">
Abaixo do estilo do formulário, você tem acesso a Opções avançadas para o seu Formulário Web. Clique na flecha para expandir a caixa e visualizá-las. Aqui, você pode editar o:
<ul>
<li>Texto e tamanho do campo;</li>
<li>Layout;</li>
<li>Idioma;</li>
<li>Aspecto do rodapé.</li>
</ul>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-23_at_13.08.30.png" alt="Screenshot_2020-07-23_at_13.08.30.png" width="300" height="403">
<div class="support-note primary">
Observação: ao editar o visual do rodapé, você pode remover a marca do Pipedrive do seu formulário.
</div>

<hr>
<a name="C5IamCs"></a>
<h2>Compartilhar e inserir</h2>
Quando terminar de criar o seu Formulário Web, ele estará pronto para ser compartilhado com os visitantes do seu site. Há duas formas de fazer isso: compartilhando um link direto com clientes potenciais ou incorporando o formulário ao seu site. Na aba Compartilhar e incorporar, você encontra ambas as opções. 
 Como pré-visualizar o seu Formulário Web
Na janela PRÉ-VISUALIZAR, no lado direito da página, você pode alternar para ver como o formulário será exibido, esteja ele incorporado ao seu site ou como uma opção independente (link direto). 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/embed.png" alt="embed.png" width="700" height="515"> 
 Como compartilhar ou incorporar seu Formulário Web
Em Compartilhar via link, você pode selecionar a opção Copiar para a área de transferência. Depois, pode colar o link em algum lugar onde seus clientes potenciais podem clicar ou enviá-lo diretamente para eles. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/clipboard.png" alt="clipboard.png" width="500" height="211">
Para descobrir como fazer o formulário ficar visível no seu site, confira a seção Incorporar o formulário no seu site. Aqui, você confere instruções gerais para incorporar nossos Formulários Web, bem como orientações para usuários do WordPress ou Squarespace. Clique em qualquer uma das opções para expandir as instruções. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-07-23_at_13-35-42.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-07-23_at_13-35-42.gif" width="400" height="515">

<hr>
<a name="C6IamCs"></a>
<h2>Campos de permissão para o Formulários Web</h2>
Embora o Pipedrive não tenha um campo de permissão padrão para seus Formulários Web, há uma alternativa que permite criar uma caixa de seleção para seus contatos darem consentimento. Primeiro, você pode criar um campo de opção única na sua conta do Pipedrive, tendo sim ou não como suas duas opções. Depois, você pode adicioná-lo ao seu Formulário Web e defini-lo como obrigatório. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2021-01-21_at_09.57.18.png" alt="Screenshot_2021-01-21_at_09.57.18.png" width="400" height="462">
Para mais informações sobre como criar campos personalizados, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/207228075-Custom-Fields" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207228075">confira este artigo</a>. Caso queira saber mais sobre o Pipedrive e o GDPR, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360000335129-Pipedrive-and-GDPR" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000335129">clique aqui</a>.

Web Forms

Formulários web

<div class="support-note primary">
Observação: o Prospector faz parte da <a target="_blank" data-stringify-link="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360012851418" delay="150" data-sk="tooltip_parent" href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360012851418" rel="noopener noreferrer">extensão LeadBooster</a>. Ao testá-la, você ganha 10 créditos para experimentar o Prospector. When paying for LeadBooster you will also receive 10 Prospector lead credits monthly at no additional cost. Saiba mais <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/prospector-leadbooster-billing">aqui</a>.
</div>
 Prospector é uma ferramenta de geração de leads outbound que permite buscar e captar leads de alta qualidade com base em critérios definidos.
Após fazer uma busca, o Prospector exibe todas as organizações e contatos que correspondem aos seus requisitos. Então, você pode escolher adicionar esses possíveis leads à sua <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001998358" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">Caixa de Entrada</a> para começar a engajá-los imediatamente. 
Todos os usuários podem buscar leads com o Prospector, entretanto, os administradores devem conceder permissão para que os usuários comuns possam adicionar leads à Caixa de Entrada com a ferramenta. Apenas os administradores podem adquirir mais créditos de leads para a conta.
<div class="support-note primary">
Observação: o recurso Prospector foi desenvolvido totalmente em conformidade com a GDPR e outras regulamentações internacionais de dados. Saiba mais <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360012851478" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360012851478">neste artigo</a>. </div>
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Usando o Prospector</a>
<a href="#C2IamCs">2: Adicionando leads à sua conta</a>
<a href="#C3IamCs">3: Como o Prospector evita duplicatas?</a>
<a href="#C4IamCs">4: Como faço para adicionar mais créditos?</a>
<a href="#C5IamCs">5: Relatando leads com informações incorretas</a>
</div>
<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Usando o Prospector</h2>
Para abrir o Prospector, vá para Leads &gt; Prospector.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pros.png" alt="pros.png" width="300" height="354" data-image="gqppdtfzenpe"></figure>
Ao abrir o Prospector a partir da seção de leads da sua conta, você verá um filtro para adicionar condições e buscar leads específicos. Você pode utilizar campos de busca relacionados a pessoas ou organizações, incluindo setor do mercado, nome ou país, bem como cargo, tempo de serviço ou nome completo. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-22_at_11.42.54.png" alt="Screenshot_2020-09-22_at_11.42.54.png" width="1024" height="944" data-image="qj1n1xz2ylgi"></figure>
Depois de especificar as suas condições de busca desejadas, clique em Buscar no canto superior direito. Uma lista com possíveis leads será exibida. 
Na parte superior da página, você verá seus critérios de busca selecionados com a opção de Editar suas condições de filtragem. Para obter informações mais detalhadas sobre os resultados do seu lead, clique no nome da organização. As pessoas de contato disponíveis aparecerão assim que as informações sobre a organização forem expandidas. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-14_at_14.44.57.png" alt="Screenshot_2020-07-14_at_14.44.57.png" width="650" height="606" data-image="qb69aps9da8c"></figure>
 Após clicar em uma organização, você verá os detalhes e uma descrição dela, bem como informações adicionais e links clicáveis da web para obter mais informações sobre o possível lead. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-22_at_11.17.03.png" alt="Screenshot_2020-07-22_at_11.17.03.png" data-image="4rtk5v0rpkui"></figure>
 Antes de adicionar um lead específico à sua Caixa de Entrada, você pode ver ícones representando quais informações de contato você receberá, tais como número de telefone, endereço de e-mail, perfil no LinkedIn ou cargos anteriores. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-22_at_11.19.48.png" alt="Screenshot_2020-07-22_at_11.19.48.png" data-image="ikvte3naexjb"></figure>
<div class="support-note primary">
Observação: o recurso Prospector tem acesso a um banco de dados exclusivo, composto por 400 milhões de perfis e 10 milhões de empresas obtidos de fontes públicas e privadas de alta qualidade. Para saber mais sobre como o Prospector obtém esses dados, confira <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360012981618" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360012981618">este artigo</a>. 
</div>
<h2> </h2>
<hr>
<h2> <a name="C2IamCs"></a>Adicionando leads à sua conta</h2>
<div class="support-note primary">
Observação: cada lead que você adiciona usa um crédito. Se você ficar sem créditos, descubra como comprar mais na próxima seção.</div>
 Para adicionar um lead e revelar o nome e informações detalhadas da pessoa, com os detalhes da organização expandidos, clique em + Lead em uma pessoa de contato. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Untitled.png" alt="Untitled.png" width="649" height="606" data-image="3nva35utvpl9"></figure>
 Em seguida, você verá todos os dados que temos desta pessoa de contato e terá a opção de Visualizar o lead.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/jm.png" alt="jm.png" data-image="qy1dir2grnkg"></figure>
Usuários comuns podem visualizar leads, mas para adicioná-los, um administrador da conta deve conceder a permissão Adicionar leads com o Prospector nos respectivos<0> <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360000309478-Permission-Sets" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000309478">conjuntos de permissão</a>. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Untitled.png" alt="Untitled.png" width="299" height="231" data-image="kdh22fsxhm7c"></figure>
Após clicar no botão + Lead, o contato será adicionado à sua Caixa de entrada. Agora, você pode visualizar as informações adicionais sobre o seu lead. Também pode adicionar mais detalhes que obteve e notas ao perfil do lead. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-22_at_11.58.40.png" alt="Screenshot_2020-09-22_at_11.58.40.png" width="1065" height="972" data-image="5c9g23nx8p76"></figure>
 Na parte inferior da página, você também pode criar uma atividade com seu lead ou convertê-lo em negócio. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Untitled.png" alt="Untitled.png" width="647" height="246" data-image="kjrlf1m2rbz9"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Como o Prospector evita duplicatas?</h2>
Para evitar adicionar leads que já são duplicatas de contatos na sua conta do Pipedrive, temos um verificador de duplicadas. 
Organizações
Se você clicar em um lead, o Prospector cruzará o nome da organização com as organizações dos seus contato no Pipedrive, exibindo um aviso caso encontre alguma duplicata. Na seção de detalhes da organização, você verá uma notificação alertando que organizações semelhantes existem na sua base de contatos. Isso permite identificar facilmente empresas parecidas de acordo com os seus negócios e pessoas de contato existentes.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/warning.png" alt="warning.png" data-image="hnt2ja8rknwu"></figure>
Se você clicar em Revisar, o nome e endereço da possível duplicata serão exibidos. Você pode decidir se realmente se trata de uma duplicata e optar por vincular as organizações adicionando as informações aos dados do seu contato no Pipedrive. Ou então, pode optar por não vinculá-las, mantendo as organizações do contato e do lead separadas.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/review.png" alt="review.png" data-image="8faaqt5bu4ex"></figure>
Pessoas de contato ou leads
O Prospector também realiza uma verificação de duplicatas quando você clica em + Lead. Ao fazer isso, buscamos o título e nome da pessoa do lead na sua Caixa de entrada.
No caso das pessoas de contato da sua conta do Pipedrive, a busca por duplicatas se baseia no nome delas.
Quando possíveis contatos repetidos são encontrados, uma mensagem é exibida, solicitando que você confira os leads para se certificar de que não são duplicatas.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-24_at_14.48.54.png" alt="Screenshot_2020-07-24_at_14.48.54.png" width="450" height="519" data-image="2cv5txqqji6t"></figure>
Ao clicar na possível duplicata, suas informações são exibidas em uma nova aba, para você revisar os detalhes e conferir se realmente se trata de um contato duplicado. Depois, você pode escolher se deseja mesmo adicionar o lead ou clicar em Cancelar para interromper o processo.
<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Como faço para adicionar mais créditos?</h2>
<div class="support-note primary">Observação: na renovação da sua assinatura (ou ao término do período de crédito mensal, se você tiver um plano anual), todos os créditos de leads do Prospector restantes na sua conta expirarão, e novos créditos serão adicionados à sua conta.</div>
 Se você utilizar todos os créditos e precisar de mais, pode comprá-los separadamente. Qualquer administrador pode clicar no contador de leads, seguido pelo botão de informação (i). 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add_credits.png" alt="add_credits.png" width="448" height="576" data-image="7e8l9zma12an"></figure>
Então, você terá a opção de escolher o número de créditos desejados. Clique na opção Selecionar pacote que você deseja adquirir.” -&gt; “Você terá a opção de escolher entre adicionar mais créditos à sua assinatura de forma recorrente ou por meio dos pacotes unitários. Clique em Comprar créditos após selecionar a opção que você prefere.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-06-17%20at%2010.59.15%20AM-1.png" data-image="22733" alt="prospector credits"></figure>
Você será direcionado para uma página de cobrança, na qual poderá revisar a compra e confirmar.” -&gt; “Depois, você será direcionado para uma página de cobrança, na qual poderá revisar a compra e confirmar. Saiba mais sobre como adicionar créditos <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/prospector-leadbooster-billing">aqui</a>. 
<hr>
<h2>
<a name="C5IamCs"></a>Relatando leads com informação incorreta</h2>
<div class="support-note primary">
Observação: você tem dez dias a partir do dia da compra para informar sobre leads inadequados. Leads convertidos em negócios não podem ser relatados.
</div>
 Se você perceber que há alguma informação de lead incorreta, por exemplo, número de telefone desativado ou endereço de e-mail inativo, informe à nossa equipe para que seja feita um investigação, e o seu crédito de lead, devolvido. 
Para fazer isso, clique nos três pontos (...), em detalhes de leads, e selecione Relatar lead com informação incorreta. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-22_at_14.19.56.png" alt="Screenshot_2020-07-22_at_14.19.56.png" data-image="roo9o8jgfbd2"></figure>
Será necessário preencher um formulário para descrever as informações incorretas do lead e, caso necessário, acrescentar detalhes adicionais.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-07-21_at_15.26.17.png" alt="Screenshot_2020-07-21_at_15.26.17.png" width="450" height="365" data-image="2vg6fzlif8ih"></figure>
Após enviar seu relatório, as informações fornecidas serão enviadas para nossa equipe analisar. Tenha em mente que isso pode levar alguns dias. Assim que nossa equipe concluir o processo, entraremos em contato com você e daremos um feedback sobre o seu caso, informando se os dados do lead estavam incorretos ou não.

Prospector

O recurso Prospector foi desenvolvido em total conformidade com o GDPR e outras regulamentações internacionais de dados.
Respeitamos a privacidade dos indivíduos em todas as etapas dos processos de vendas e marketing B2B. O Prospector só busca os dados compatíveis com seus critérios escolhidos, permitindo que você opere dentro dos interesses legítimos que definiu. O banco de dados ao qual o Prospector se conecta foi compilado legalmente, mantendo os sujeitos aos quais os dados se referem informados e no controle de suas informações. 
Como garantimos a conformidade com o GDPR?
<ol>
<li>Só coletamos dados relevantes e necessários, que permitem que você opere dentro dos seus interesses legítimos. 
</li>
<li>Realizamos testes de segurança e privacidade em provedores de serviços engajados no processamento dos dados que você solicitou. 
</li>
<li>Prezamos por uma comunicação aberta e transparente nos casos em que recebemos uma solicitação de dados ou de terceiros, ou quando percebemos possíveis ameaças à segurança de nossos dados. </li>
</ol>
 Para estar continuamente em <a href="https://www.pipedrive.com/en/blog/data-protection-rules-regulations" target="_blank" data-stringify-link="https://www.pipedrive.com/en/blog/data-protection-rules-regulations" data-sk="tooltip_parent">conformidade com o GDPR</a> e outras leis que se aplicam à <a href="https://www.pipedrive.com/en/blog/b2b-prospecting" target="_blank" data-stringify-link="https://www.pipedrive.com/en/blog/b2b-prospecting" data-sk="tooltip_parent">prospecção B2B</a>, você deve definir os interesses legítimos que justificam a obtenção e uso dos dados, deixar suas intenções claras para os sujeitos aos quais eles pertencem e oferecer a possibilidade de exclusão e remoção aos prospectos que não desejam mais ser contatados.

Is the Prospector feature GDPR compliant?

O recurso Prospector está em conformidade com o GDPR?

O Prospector possui acesso a um banco de dados B2B composto por 400 milhões de perfis de negócios e 10 milhões de empresas. Os dados podem vir de fontes públicas ou privadas. 
<ul>
<li>
Públicas— dados públicos B2B podem ser coletados a partir de qualquer fonte disponível gratuitamente e de domínio público, incluindo sites, perfis em redes sociais e artigos de notícias. </li>
<li>
Privadas— dados privados B2B são provenientes de fontes não disponíveis para visualização pública e só podem ser acessados através de uma assinatura, permissão ou pagamento. Isso inclui sites pagos, sites pagos, inteligência financeira e de mercado, e provedores de desktop como serviço (DaaS). </li>
</ul>
 Potencializado por um motor de IA, o Prospector atualiza e verifica até 800.000 perfis diariamente, a fim de garantir que os dados fornecidos aos nossos clientes sejam precisos e atualizados. 
O recurso Prospector está completamente em conformidade com a GDPR. Você pode ler mais <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360012851478" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360012851478">neste artigo</a>.

How does the Prospector feature collect data? 

Como o recurso Prospector coleta dados?

Você pode gerenciar suas conversas do <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360008032277" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360008032277">Live Chat</a> com praticidade e em qualquer lugar com os nossos aplicativos para dispositivos móveis. 
Ao usar o aplicativo do Pipedrive, é importante se certificar de que a versão instalada no seu dispositivo móvel é a mais recente. Para fazer isso, acesse a <a href="https://apps.apple.com/us/app/pipedrive/id921456160" target="_blank">App Store da Apple</a> ou o <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pipedrive" target="_blank">Google Play</a> no seu dispositivo e confira se o aplicativo do Pipedrive já foi baixado e encontra-se atualizado. 
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Como acessar o Live Chat no seu aplicativo móvel</a>
<a href="#C2IamCs">2: Como gerenciar suas conversas</a>
<a href="#C3IamCs">3: Notificações móveis</a>
</div>

<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Como acessar o Live Chat no seu aplicativo móvel</h2>
Você pode acessar as suas conversas do Live Chat indo em Mais &gt; Live Chat, no aplicativo móvel do Pipedrive. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/livechat.png" alt="livechat.png" width="300" height="650">
Na página do Live Chat, você pode ver suas conversas em andamento, encerradas e não atribuídas. As novas conversas serão exibidas em Não atribuídas.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/livechatpage.png" alt="livechatpage.png" width="298" height="645">

<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Como gerenciar suas conversas 
</h2>
Se você selecionar uma nova conversa, pode atribuí-la para si ou outro usuário que estiver online. Depois que fizer isso, pode começar a conversar com o seu visitante. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/livechatassign.gif" alt="livechatassign.gif" width="300" height="653">
Se você clicar no ícone "...", no canto superior direito, pode fechar, reatribuir ou marcar a conversa como não atribuída assim que terminar. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/managelivechat.png" alt="managelivechat.png" width="300" height="649">

<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Notificações móveis </h2>
Se você habilitar as notificações móveis do Live Chat, estará sempre atualizado sobre as conversas ou mensagens mais recentes dos seus visitantes. Você receberá uma notificação quando os seguintes eventos ocorrerem: 
<ul>
<li>Uma nova conversa for adicionada à pasta de não atribuídas </li>
<li>Uma nova mensagem de uma conversa for atribuída a você </li>
<li>Uma nova conversa for atribuída </li>
</ul>
 Você pode gerenciar as suas notificações do Live Chat indo em Mais &gt; Preferências &gt; Notificações &gt; Live Chat, no seu aplicativo móvel do Pipedrive. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pushlivechat.png" alt="pushlivechat.png" width="300" height="649">
Se você ainda não configurou as notificações móveis do Pipedrive, confira <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360009510797" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360009510797">este artigo</a>.

Live Chat in the Mobile App

Live Chat no aplicativo móvel

Ao usar o recurso <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360008032277">Live Chat</a> do Pipedrive, talvez você perceba que não está recebendo notificações na sua área de trabalho conforme o esperado. Aqui, você descobrirá os motivos mais comuns por trás desse problema e algumas etapas para corrigi-lo, a fim de garantir que suas notificações sejam corretamente configuradas.
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Problemas do Pipedrive</a>
<a href="#C2IamCs">2: Configurações de navegador</a>
<a href="#C3IamCs">3: Outras soluções</a>
<a href="#C4IamCs">4: Como redefinir suas notificações</a>
</div>

<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a> Problemas do Pipedrive</h2>
A ausência das notificações na área de trabalho pode ter a ver com a sua janela do Pipedrive estar aberta ou não, ou a forma como isso foi configurado. Algumas hipóteses são:
<ul>
<li>
Você está trabalhando na janela do Live Chat— se você estiver com o aplicativo web do Pipedrive aberto, trabalhando diretamente na janela do Live Chat, nenhuma notificação será exibida na área de trabalho. Isso quer dizer que, enquanto a janela do Live Chat estiver aberta, você só verá notificações das conversas com as quais não estiver interagindo no momento na sua área de trabalho.</li>
<li>
Seu status está definido como offline— para receber notificações na área de trabalho do Live Chat, você deve se certificar de que o seu status está definido como online. Role a página do Live Chat para abaixo, até o canto esquerdo, e alterne seus status para Estou online. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-09-22_at_11-33-22.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-09-22_at_11-33-22.gif" width="928" height="696"> 
</li>
<li>
A assinatura (permitindo notificações) ainda não foi criada— ela é criada quando o Pipedrive é carregado. Então, se você selecionou "permitir notificações" no seu navegador, atualize a página para que as configurações sejam devidamente atualizadas.
</li>
</ul>

<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Configurações de navegador</h2>
Os problemas mais comuns envolvendo as notificações na área de trabalho são causados pelas configurações do seu navegador. A seguir, confira uma lista dos problemas mais comuns relacionados a navegadores:
<ul>
<li>
O navegador não está sendo executado— na maior parte dos casos, o aplicativo do navegador precisa ser executado para a notificação aparecer. A aba do Pipedrive não precisa estar aberta para as notificações serem exibidas. </li>
<li>
O navegador não oferece suporte a notificações— alguns navegadores podem não ter suporte para notificações. Sugerimos usar o Google Chrome ou Firefox, pois ambos oferecem esse tipo de suporte.</li>
<li>
As notificações estão desabilitadas no navegador— para alguns navegadores exibirem notificações na área de trabalho, é necessário habilitá-las. </li>
</ul>

Como faço para habilitar as notificações no meu navegador? 
Se você usa um Mac, vá em Preferências do Sistema &gt; Notificações &gt; Google Chrome (ou o seu navegador) &gt; Permitir Notificações de Google Chrome. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-27_at_14.39.49.png" alt="Screenshot_2020-08-27_at_14.39.49.png" width="600" height="470">
No Windows, vá para Configurações &gt; Sistema &gt; Notificações &amp; Ações &gt; Em "Receber notificações destes remetentes", selecione Google Chrome (ou o seu navegador).
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-27_at_14.56.17.png" alt="Screenshot_2020-08-27_at_14.56.17.png" width="600" height="307"> 
<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Outras soluções</h2>
A configuração de "Não perturbe" do computador está habilitada
A maioria dos sistemas possui uma configuração de "Não perturbe" que, quanto ativada, impede o usuário de receber notificações. As notificações da área de trabalho não serão exibidas se o seu computador estiver configurado para não ser perturbado.
Se você usa um Mac, isso pode ser alterado em Notificações, nas suas Preferências do Sistema. Descubra sobre como usar o recurso Não perturbe <a href="https://support.pipedrive.com%20https://support.apple.com/en-gb/guide/mac-help/mchl999b7c1a/mac" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="20">neste artigo</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.37.57.png" alt="Screenshot_2020-08-28_at_16.37.57.png" width="601" height="472"> 
No Windows 10, esse recurso é chamado de Assistente de foco. Ele está localizado no painel do lado direito da tela e também pode ser acessado nas suas configurações. Descubra como usar o Assistente de foco <a href="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" target="_blank">neste artigo</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54.png" alt="Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54.png" width="603" height="508">
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
 
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Como redefinir suas notificações</h2>
Se você não encontrou uma solução para o seu problema relacionado a notificações acima, redefina suas notificações. Para fazer isso, você deve:
<ul>
<li>Bloquear notificações do domínio [yourcompany].pipedrive.com. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting.png" alt="Notifications_setting.png" width="600" height="377"> 
</li>
</ul>

<ul>
<li>Atualizar a janela do Pipedrive</li>
<li>Permitir notificações novamente</li>
<li>Atualizar a janela do Pipedrive novamente</li>
</ul>
 Depois que isso for feito, uma nova assinatura será criada (e a antiga, excluída), e todos os problemas relacionados a assinaturas possivelmente erradas deverão ser resolvidos.
Se o problema persistir depois de tudo que foi mencionado acima, tente usar um outro navegador. Dessa forma, podemos determinar se é um problema específico do navegador. Se os problemas persistirem, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">entre em contato com nossa equipe de suporte</a>.

Live Chat: Troubleshooting Desktop Notifications

Live Chat: solução de problemas relacionados a notificações na área de trabalho

<div class="support-note primary">
Observação: o Live Chat está incluso na extensão LeadBooster e não pode ser adquirido separadamente. </div>
 O Live Chat é uma funcionalidade adicionada ao fluxo do seu <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001584177">manual do Chatbot</a> que permite interagir diretamente com os visitantes do seu site e personalizar o seu processo de qualificação de leads. 
Seja a partir da sua área de trabalho ou de um dos aplicativos do Pipedrive para Android e iOS, você pode conversar com seus prospectos em tempo real, diretamente a partir do CRM, e qualificá-los durante o processo. Enviaremos uma notificação para qualquer um dos seus dispositivos no momento em que houver uma solicitação de chat, para que seja possível responder aos Visitantes Web mais rapidamente e converter mais leads para clientes.
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/2KBV1ARQUFoZJoEuecMzhk.jpg" data-uuid="2KBV1ARQUFoZJoEuecMzhk" data-v="4" data-type="inline" data-image="z06fz8xg0f8v"></figure>
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Como acessar o Live Chat</a>
<a href="#C2IamCs">2: Como configurar o Live Chat </a>
<a href="#C3IamCs">3: Como gerenciar suas conversas</a>
<a href="#C4IamCs">4: Como obter informações de usuários</a>
<a href="#C5IamCs">5: Notificações na área de trabalho</a>
<a href="#C6IamCs">6: Live Chat no aplicativo móvel</a>
</div>
<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Como acessar o Live Chat </h2>
Você pode adicionar a funcionalidade do Live Chat a um manual existente do Chatbot ou criar um novo manual com o modelo do Live Chat. Você pode acessar o recurso Live Chat em dois locais: 
Indo em Leads &gt; <a href="/leads/leadbooster">Chatbot</a>, onde é possível adicionar um novo manual ou cartão do Live Chat a um manual existente. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/CB.png" alt="CB.png" width="845" height="529" data-image="f400f74bmpcw"></figure>
Indo em Leads &gt; Live Chat &gt; <a href="/leads/conversations">Configurar Live Chat</a> e criando um novo manual com o modelo do Live Chat ou selecionando um manual existente. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-22_at_11.29.23.png" alt="Screenshot_2020-09-22_at_11.29.23.png" width="958" height="687" data-image="41hibqg88l1h"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-07_at_4.07.15_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-07_at_4.07.15_PM.png" data-image="d3ym0eyqa50c"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Como configurar o Live Chat </h2>
<div class="support-note primary">
Observação: esta ação está disponível apenas para administradores.
</div>
 Se você estiver configurando um novo manual do Live Chat, receberá uma solicitação para <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001593957-How-can-I-customize-the-look-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593957">personalizar as cores, ícone e idioma do bot</a>, da mesma forma que é possível fazer com um manual comum do LeadBooster. 
Quando estiver na página do modelo de conversa, clique em Conversar com seus leads para configurar o modelo do Live Chat. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-06_at_5.12.23_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-06_at_5.12.23_PM.png" width="600" height="554" data-image="koseg302ufto"></figure>
<div class="support-note primary">
Observação: o caminho de cada manual pode ter apenas um cartão do Live Chat. </div>
 Você pode configurar outros caminhos do chatbot da mesma forma que é possível fazer com um playbook comum do LeadBooster. Descubra como personalizar o comportamento <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593917">neste artigo</a>. 
O primeiro cartão visível no caminho do Live Chat representa o comportamento do seu chatbot, caso o visitante escolha conversar com alguém. O texto do caminho do Live Chat pode ser alterado clicando no cartão de pergunta que exibe a solicitação para os usuários escolherem um caminho. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_5.52.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_5.52.57_PM.png" width="700" height="411" data-image="toe77w285z6r"></figure>
O chat do Chatbot será movido para o fluxo do Live Chat se houver pelo menos um usuário do Pipedrive online. Se não houver usuários online, o chat alternará automaticamente para o fluxo do modo offline, que aparece abaixo do seu cartão do Live Chat. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-07_at_4.32.50_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-07_at_4.32.50_PM.png" width="401" height="503" data-image="przy153n14j7"></figure>
<ul>
<li>
Mensagem online— é a mensagem que será exibida aos visitantes, se houver pelo menos um usuário disponível para responder no chat. </li>
<li>
Tempo de espera— o tempo que o visitante aguardará até que um usuário do Pipedrive responda no chat. Nesse caso, ele precisará ir até a pasta "Não atribuídos", selecionar a conversa e atribuí-la para si mesmo para dar continuidade ao atendimento.</li>
<li>
Mensagem offline— se não houver uma resposta no chat dentro do tempo configurado em Tempo de espera, os visitantes verão esta mensagem e serão direcionados para o fluxo no modo offline. </li>
</ul>
Modo offline 
É importante captar os visitantes interessados mesmo que nenhum usuário do Pipedrive esteja online para responder no chat. Se todos os usuários estiverem indisponíveis, você pode configurar o seu próprio fluxo offline para qualificar ou desqualificar os leads e criar itens de follow-up na sua conta do Pipedrive, tais como <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/207344415-Activities" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344415">atividades</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">leads</a> ou <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344265">negócios</a>. Descubra como configurar cartões de captação para seus leads qualificados <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593917">neste artigo</a>. 
Depois que o manual do Live Chat estiver ativo e <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593937">instalado no seu site</a>, você pode ir para a sua caixa de entrada e aguardar até que os visitantes comecem a conversar com você. 
<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a> Como gerenciar suas conversas </h2>
Quando estiver na <a href="/leads/conversations">caixa de entrada do Live Chat</a>, você precisará alterar seu status para online no canto inferior esquerdo para começar a conversar. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-07_at_11.39.00_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-07_at_11.39.00_PM.png" width="698" height="387" data-image="4clnwjb4kjlc"></figure>
Depois que um visitante do seu site passar pelo fluxo do chatbot e selecionar a resposta que ativará o fluxo do Live Chat, uma conversa será criada e adicionada à pasta Não atribuído na sua página do Live Chat. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-07_at_11.39.48_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-07_at_11.39.48_PM.png" width="299" height="392" data-image="lyd1wvmzmoc5"></figure>
 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_4.25.47_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_4.25.47_PM.png" width="698" height="421" data-image="747sphtqbfs8"></figure>
Depois que você atribui a conversa para si próprio, ela passa a ser exibida em Minhas conversas. Em seguida, você pode começar a conversar com o seu visitante.
Na janela do chat com o visitante, será exibida uma mensagem informando que um usuário do Pipedrive se juntou à conversa. O nome padrão do seu chatbot será atualizado para refletir o nome desse usuário do Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_4.26.11_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_4.26.11_PM.png" width="702" height="425" data-image="5i0o9i56yxu6"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-07_at_11.40.24_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-07_at_11.40.24_PM.png" width="299" height="391" data-image="nybs0dxzi0o9"></figure>
<div class="support-note primary">
Observação: depois que um usuário atribuir uma conversa para si, ela não ficará mais visível para os demais, a menos que o chat seja reatribuído ou encerrado. </div>
 Como reatribuir o chat 
Você também pode atribuir ou reatribuir o chat para outros usuários que estiverem online, caso algum deles seja mais adequado para responder no chat. Depois que uma conversa é reatribuída, ela desaparece da sua pasta e passa a aparecer na pasta do outro usuário. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_4.46.36_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_4.46.36_PM.png" data-image="lshm2zu9taoy"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a> Como coletar informações de usuários </h2>
Você pode conversar livremente com os visitantes de acordo com os seus critérios de qualificação. Conforme coleta as informações deles, você pode adicioná-las facilmente ao painel lateral de Detalhes. 
Você pode adicionar o valor do negócio, detalhes sobre as pessoas e organizações e observações. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_4.54.46_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_4.54.46_PM.png" width="699" height="475" data-image="z3ae70drkliw"></figure>
Se o visitante se qualificar como uma venda que você deseja fechar, será possível criar um <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">lead</a> ou <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344265">negócio</a> a partir dos detalhes, clicando no botão Criar lead ou "...". Os itens criados aparecerão na seção Resultados finais criados, nos detalhes da conversa. 
Encerrar conversas 
Depois que terminar de qualificar seus visitantes, você pode fechar a conversa para encerrar o chat. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_5.23.20_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_5.23.20_PM.png" width="399" height="174" data-image="3nwqt1w5s3kw"></figure>
Todas as conversas encerradas serão exibidas na pasta Conversas encerradas e estarão visíveis para todos os usuários. Depois que uma conversa é movida para a pasta Conversas encerradas, ela não pode mais ser reatribuída ou reaberta. Entretanto, ainda é possível criar leads ou negócios a partir dela. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_5.05.31_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_5.05.31_PM.png" data-image="m04fib0mmc6y"></figure>
 
<hr>
<h2>
<a name="C5IamCs"></a> Notificações na área de trabalho</h2>
Na primeira vez que acessar o Live Chat, você receberá uma solicitação para permitir notificações na área de trabalho e ser avisado sempre que houver uma nova solicitação de chat. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-07_at_11.39.00_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-07_at_11.39.00_PM.png" width="700" height="90" data-image="725amrbyal8a"></figure>
Você receberá uma notificação quando os seguintes eventos ocorrerem: 
<ul>
<li>Uma nova conversa for adicionada à pasta de não atribuídas </li>
<li>Uma nova mensagem de uma conversa for atribuída a você </li>
<li>Uma nova conversa for atribuída </li>
</ul>

<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-08_at_2.41.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-08_at_2.41.57_PM.png" width="499" height="201" data-image="ig2lnjm1pcx1"></figure>


To make additional updates to your Live Chat desktop notifications, you will have to go into the desktop notifications setting of your browser. 
<hr>
<h2>
<a name="C6IamCs"></a>Live Chat no aplicativo móvel</h2>
You can also manage your Live Chat conversations on the go by using the Live Chat functionality on our mobile apps. Learn more about our mobile functionality <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360010065958" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360010065958">in this article</a>.

Live Chat

<div class="support-note primary">
Observação: o Chatbot é uma extensão paga. Para adicioná-lo à sua conta, clique <a href="/settings/subscription/change">aqui</a>.</div>

Quando você está tentando otimizar o seu negócio, pode perceber que encontrar e qualificar leads é algo que toma muito tempo nas etapas iniciais do processo de vendas. Temos certeza de que há muitas pessoas com as quais você não consegue encontrar tempo para conversar por tentar dar atenção a outros leads e descobrir o tamanho do interesse deles na sua solução. Às vezes, é melhor oferecer aos seus possíveis clientes o caminho mais fácil para demostrarem que estão interessados em negociar com você. Por isso, o Pipedrive desenvolveu o sistema Chatbot, que permite que seus leads melhor se qualifiquem como possíveis clientes da sua empresa. Quando eles passam por essa qualificação, um negócio, contato ou atividade é criado na sua conta do Pipedrive com base nas respostas fornecidas para as perguntas que você fez. Se um visitante seleciona determinadas opções ou não fornece uma certa informação, ele mesmo pode se desqualificar e evitar a criação de informações desnecessárias.
<div class="support-note primary">
Nota: Esta ação está disponível apenas para usuários administradores.</div>
<img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/XXJUzvJ2TkssMuCCujHMbc.jpg" data-uuid="XXJUzvJ2TkssMuCCujHMbc" data-v="4" data-type="inline">
Para começar a definir o comportamento do seu chatbot, vá para a aba <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a> na sua conta e clique no botão Novo manual. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-16_at_5.44.13_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-16_at_5.44.13_PM.png" width="600" height="522"> Na primeira etapa, você precisará escolher uma opção da nossa lista de modelos coloridos ou criar um que seja do seu estilo. Após definir os detalhes visuais do seu manual, clique no botão Continuar para avançar para a próxima etapa. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-16_at_5.44.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-16_at_5.44.37_PM.png" width="601" height="424"> Nesta etapa, você pode escolher um nome, imagem associada e o idioma de apresentação do seu chatbot. Para saber mais sobre a personalização de design do seu manual, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001593957" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593957">aqui</a>. Depois de escolher, clique no botão Continuar para avançar para a próxima etapa. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-06_at_5.19.32_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-06_at_5.19.32_PM.png" width="599" height="551"> Nesta terceira etapa, você pode escolher entre um modelo predefinido de manual para dar começar a projetar o comportamento do seu chatbot. 
<ul>
<li>
Conseguir mais leads— se o seu objetivo é usar um manual para encher sua conta do Pipedrive da sua empresa de leads de vendas ou negócios, comece com este modelo.</li>
<li>
Marcar mais reuniões— para agendar atividades específicas com as pessoas interessadas na sua empresa, comece com este modelo.</li>
<li>
Qualificar e direcionar leads— este manual foi projetado para permitir que os visitantes façam sua própria qualificação e sejam direcionados para um usuário específico da sua conta do Pipedrive.
</li>
<li>
Conversar com leads— interaja com os visitantes do seu site diretamente através do recurso de chat em tempo real. </li>
</ul>
 Depois de escolher um modelo para usar durante a criação do playbook, clique em Criar playbook para finalizar suas seleções.

<div class="support-note primary">
Observação: se você não tem certeza do que fazer com o seu playbook, sugerimos começar com um modelo simples e ir adicionando elementos de acordo as necessidades da sua empresa.</div>
 Após o processo de criação, você poderá visualizar os detalhes de comportamento do manual, a partir do modelo específico escolhido, e editar perguntas, respostas e ações, até que tudo fique como você deseja. Quando estiver satisfeito com suas escolhas, clique no botão Salvar para confirmar as informações. Agora, essas informações aparecerão na lista de manuais do Chatbot.
<div class="support-note primary">
Observação: para que os visitantes do seu site vejam e interajam com o seu manual do Chatbot, é necessário inseri-lo em um site. Para mais informações sobre como fazer isso, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001593937" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593937">aqui</a>.</div>

Para monitorar a eficácia dos seus manuais, você pode ver quantos visitantes visualizaram e clicaram em cada um deles, bem como quantos visitantes foram qualificados ou desqualificados ao passar pelas suas respostas programadas. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-22_at_14.31.39.png" alt="Screenshot_2020-09-22_at_14.31.39.png" width="700" height="256">
 Ao clicar em … ao lado de cada playbook, você verá várias opções de interação.
<ul>
<li>
Editar— selecione esta opção caso queira editar o comportamento do seu manual. Para saber mais sobre como projetar o comportamento dos manuais do Chatbot, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001593917" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593917">aqui</a>.</li>
<li>
Inserir— escolha esta opção para ver informações sobre como inserir o seu manual. Para saber mais sobre como inserir manuais na sua página, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001593937" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593937">aqui</a>.</li>
<li>
Desativar— escolha esta opção caso queira desativar um manual para que seus clientes não o vejam mais.</li>
<li>
Duplicar— selecione esta opção caso queira duplicar o design e o comportamento do manual.</li>
<li>
Excluir— escolha esta opção caso queira excluir um modelo da sua conta de empresa do Pipedrive.</li>
</ul>
 Usando os playbooks certos, a sua conta do Pipedrive vai ficar repleta de clientes que vão trazer ainda mais sucesso para a sua empresa!

Chatbot

<div class="support-note primary">
Observação: esta ação está disponível apenas para usuários administradores.
</div>
 É importante definir a aparência e o comportamento do seu manual do Chatbot, mas todo esse trabalho árduo não adiantará muito se você não incorporá-lo a um site onde ele possa começar a interagir com seus clientes. Para visualizar as informações incorporadas de qualquer um dos seus manuais do Chatbot, acesse a aba <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a> na sua conta e selecione um manual existente. Depois disso, vá até o cabeçalho Instalação para encontrar as informações necessárias paea hospedar o manual do chatbot. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-22_at_14.28.29.png" alt="Screenshot_2020-09-22_at_14.28.29.png" width="600" height="603"> Observação: embora você possa ter um manual de chatbot incorporado a várias páginas, cada uma delas pode ter apenas um manual do Chatbot por vez. Isso permite que você tenha manuais diferentes para páginas diferentes no seu site. Para ver as instruções de cada alternativa de hospedagem disponível, basta clicar no nome da opção desejada. As opções disponíveis para incorporar o Chatbot são: 
<ul>
<li>Adicionar manualmente</li>
<li>Wordpress</li>
<li>Squarespare</li>
<li>Google Tag Manager </li>
</ul>
Quando você estiver satisfeito com as informações sobre como inserir este playbook, clique em Salvar. Observação: se você não souber onde inserir estas informações, sugerimos que entre em contato com o departamento de TI da sua empresa para assistência.

How can I host or embed my Chatbot?

Como faço para hospedar ou incorporar meu Chatbot?

<div class="support-note primary">
Observação: esta ação está disponível apenas para usuários administradores.
</div>
 Se você for hospedar uma ferramenta no seu site, obviamente vai desejar que ela corresponda ao visual e design que você escolheu para o seu negócio. Para o sistema incorporável do Chatbot, o Pipedrive permite que você personalize a aparência do seu chatbot para que os seus clientes possam entender imediatamente com quem estão falando e se sentirem confiantes em suas decisões.. Para personalizar a aparência de qualquer um dos seus Chatbots, acesse a aba <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a> na sua conta e selecione um dos seus manuais. Depois, vá até o cabeçalho Visualizar e editar tema para começar a sua personalização. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-16_at_6.32.04_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-16_at_6.32.04_PM.png" width="600" height="415"> Ao fazer alterações nessas opções, você poderá pré-visualizá-las quando quiser no lado direito da tela, usando as perguntas e respostas deste manual específico. Se você tiver vários manuais de chatbot ativos nas páginas da sua empresa, é interessante manter a consistência dos nomes, aparência e tema. 
<ul>
<li>
Nome Você pode ajustar o nome deste chatbot e a foto associada a ele. Você pode usar fotos de funcionários ou o logotipo da sua empresa, tudo isso de acordo com o que você quiser que o
cliente veja.</li>
<li>
Temas Você pode escolher entre os modelos de temas disponíveis ou fazer uma personalização de acordo com o design da sua empresa ou website.</li>
<li>
Idioma Você pode escolher o idioma usado para conversar com os clientes. Isso pode ser útil quando você for direcionar clientes que falam uma determinada língua, assim você pode colocá-los em contato com os funcionários que também falam aquele idioma. 
</li>
</ul>
Quando você finalizar suas escolhas para este playbook, basta clicar em Salvar.

How can I customize the look of my Chatbot?

Como personalizar o visual do meu Chatbot?

<div class="support-note primary">
Observação: esta ação está disponível apenas para usuários administradores.
</div>
 O manual do Chatbot foi construído em torno de "cartões" de programação (mensagens com perguntas e respostas) que aparecem para os visitantes do seu site, oferecendo respostas que eles podem escolher. Depois disso, eles passarão por um processo de autoqualificação, que definirá se estão interessados ou não no seu negócio. Durante essa etapa, seus clientes potenciais devem fornecer informações relevantes, como nome, e-mail, noma da empresa onde trabalham, telefone, etc. - que permitem que você entre em contato com ele e comece as conversas necessárias para iniciar e fechar um negócio. Você pode personalizar o comportamento para se adequar melhor às necessidades específicas da sua empresa. 
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Como configurar sua mensagem inicial</a>
<a href="#C2IamCs">2: Como captar informações dos visitantes</a>
<a href="#C3IamCs">3: Como criar seus leads qualificados ou negócios</a>
</div>

Para editar o comportamento dos manuais do seu Chatbot, vá para a aba <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a> na sua conta e selecione um dos manuais existentes. Em seguida, vá até o cabeçalho Editor de manual para começar a sua personalização. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_7.00.21_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_7.00.21_PM.png" width="601" height="400">

<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Como configurar sua mensagem inicial </h2>
A primeira mensagem programada no seu manual pode ser chamada de proativa. Uma mensagem proativa é um prompt de chat automático visto pelos clientes quando eles visitam sua página. Ele pode ser programado para aparecer após um determinado período de tempo, que será determinado de acordo com sua estimativa de quando o cliente estará pronto para conversar com você. Se a sua primeira mensagem não for configurada como proativa, os visitantes da sua página terão de clicar no ícone do manual do chatbot para começar a interação.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_7.01.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_7.01.39_PM.png" width="301" height="272">

<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Como captar informações dos visitantes</h2>
Após criar a sua mensagem inicial, você poderá configurar o restante do seu manual com cartões de Mensagem, Pergunta ou Captação. É você quem decide como estruturar as perguntas e respostas, pois é a pessoa que conhece melhor as necessidades da sua empresa. 
<ul>
<li>
Cartão de mensagem Envie uma mensagem a seus visitantes a qualquer momento no fluxo do Chatbot. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.39_PM.png" width="299" height="193">
</li>
<li>
Cartão de pergunta Faça perguntas para qualificar ou desqualificar visitantes. Dependendo da resposta obtida, você pode continuar coletando informações ou desqualificá-lo e encerrar o chat. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_6.06.51_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_6.06.51_PM.png" width="300" height="399">
</li>
<li>
Cartão de captação Capte informações sobre seus visitantes para obter dados sobre seus leads ou negócios. Você pode escolher um campo de pessoa, organização ou negócio, bem como tipos de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/207228075-Custom-Fields" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207228075">campos personalizados</a> para textos, opção única ou múltipla, numérica e tipo de endereço, de moeda e telefone. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.52_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.52_PM.png" width="299" height="288">
</li>
</ul>

<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Como criar seus leads qualificados ou negócios</h2>
Depois que o visitante tiver se qualificado ou desqualificado, você pode programar detalhes mais específicos sobre o que fazer com as informações obtidas durante a conversa realizada no manual do chatbot. Se o visitante for qualificado, você pode definir as seguintes informações para o negócio ou lead que criou. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_6.33.19_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_6.33.19_PM.png" width="300" height="586">
<ul>
<li>
Proprietário e visibilidade Você pode programar qual usuário do Pipedrive será o proprietário do negócio, contato, organização ou atividade criada quando o visitante se qualificar como lead interessado. Você também pode definir qual <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360000309498" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000309498">grupo de visibilidade</a> pode ver as informações geradas a partir do manual deste chatbot. </li>
<li>
Salvar preferências Salve as informações do visitante qualificado como um negócio ou lead em sua conta e adicione um prefixo para saber quais foram criados a partir do seu Chatbot. Se você selecionar negócios, precisará escolher o funil e a etapa em que eles serão inseridos. </li>
<li>
Atividade Deixe que o visitante acesse o seu <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115004426725-Scheduler" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115004426725">link do Agendador</a> (disponibilidade geral), assim ele poderá agendar uma ligação ou reunião para tratar do interesse em sua empresa.</li>
<li>
Mensagem de despedida O que você gostaria de dizer para o visitante qualificado? Use esta caixa de texto para deixá-lo empolgado com a possibilidade de fazer negócios com a sua empresa.</li>
</ul>
Quando você estiver satisfeito com suas escolhas sobre o comportamento do manual do Chatbot, basta clicar em Salvar para finalizar as alterações.

How can I edit the behavior of my chatbot?

Como editar o comportamento do meu Chatbot?

<div class="support-note success primary">Observação: este é um novo método de faturamento e, até o lançamento da versão final, pode aparecer de maneiras diferentes na sua conta. </div>
<div class="support-sections">Seções
 <a href="#C1">1: Extensão LeadBooster</a>
 <a href="#C2">2: Créditos de leads do Prospector</a>
 <a href="#C3">3: Como ler a sua fatura</a>
</div>
<hr>
<h2><a name="C1"></a>Extensão LeadBooster</h2>
O LeadBooster é uma extensão paga do Pipedrive cujo foco é exclusivamente a aquisição, gerenciamento e conversão de leads. Inclui ferramentas criadas para captar leads inbound e outbound de alta qualidade, antes que eles acabem indo para a concorrência. Leia mais sobre o LeadBooster e o que ele inclui <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/leadbooster-add-on">neste artigo</a>. 
 <a name="C2IamCs"></a>Quanto o LeadBooster custa? 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-06-14%20at%2015.11.51.png" data-image="21616" alt="New billing"></figure>
<ul></ul>
<ul><li>O LeadBooster está disponível por a partir de US$ 39 por empresa no plano mensal. No plano anual, ele está disponível por a partir de US$ 390. Saiba mais sobre os preços do Pipedrive em <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">nosso site</a>. </li><li>A cobrança do LeadBooster é recorrente e ocorre no mesmo momento em que a sua assinatura do Pipedrive é renovada.</li><li>O preço do LeadBooster aumentará se você adicionar mais créditos de leads do Prospector à sua assinatura de maneira recorrente.</li><li>Com o LeadBooster adicionado à sua conta, você sempre receberá 10 créditos de leads do Prospector mensalmente, sem custos adicionais.</li><li>Você também pode adicionar créditos por meio de pacotes únicos que não aumentam o valor da sua assinatura do LeadBooster. No entanto, esses créditos custam mais caro.</li><li>Você pode adicionar créditos de leads utilizando o recurso Prospector ou em Pagamento a qualquer momento.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-06-17%20at%2010.59.15%20AM.png" data-image="21665" alt="One time purchase"></figure>
<hr>
<h2><a name="C2"></a>Créditos de leads do Prospector</h2>
<div class="support-note success primary">Observação: na renovação da sua assinatura (ou ao término do período de crédito mensal, se você tiver um plano anual), todos os créditos de leads do Prospector restantes na sua conta expirarão, e novos créditos serão adicionados à sua conta. </div>
<a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/prospector"></a>O <a target="_blank" data-stringify-link="https://support.pipedrive.com/en/article/prospector" delay="150" data-sk="tooltip_parent" href="https://support.pipedrive.com/pt/article/prospector" rel="noopener noreferrer">Prospector</a> é uma ferramenta de geração de leads outbound que permite buscar e obter leads de alta qualidade com base em critérios definidos e utilizar créditos para revelar os dados de contato deles.
Para editar o número de créditos do Prospector adicionados à sua conta em cada mês, vá em Pagamento &gt; <a target="_blank" data-stringify-link="https://app.pipedrive.com/settings/subscription/addons" delay="150" data-sk="tooltip_parent" href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription/addons" rel="noopener noreferrer">Gerenciar extensões</a> (você também será redirecionado para esta página se adicionar mais créditos no Prospector e selecionar Assinatura em vez de um pacote único). Em Pagamento, em baixo do cabeçalho do LeadBooster, clique na opção Alterar número para selecionar quantos créditos do Prospector você deseja adicionar à sua assinatura.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-06-11%20at%2012.16.19.png" data-image="21538" alt="Change number"></figure>
Use o cursor para selecionar o número de créditos de leads do Prospector que você deseja adquirir. Você escolher entre 10 e 1.000 créditos por mês (aumentando 10 créditos por vez). Ao mover o cursor, o custo referente ao número de créditos será atualizado e exibido à direita. Quanto mais créditos você escolher, menor será o custo por crédito no geral. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-06-11%20at%2018.15.22.png" data-image="21613" alt="Slider"></figure>
<div class="support-note success primary">Observação: se você adicionar créditos à sua conta no meio do período de cobrança, receberá menos créditos dependendo do tempo que faltar até a sua próxima renovação de assinatura. Você será cobrado apenas pelos créditos adicionados à sua conta, com a quantidade total de créditos sendo aplicada a partir da sua próxima renovação de assinatura.</div>
Assinatura anual 
Se você possui uma assinatura anual, seus créditos de leads do Prospector ainda serão adicionados à sua conta mensalmente, no dia correspondente do mês em que seu ciclo de cobrança começou. Esses créditos também expirarão na próxima data de alocação mensal, conhecida como o seu período de crédito mensal. Por exemplo, se o seu ciclo de cobrança anual começa no dia 4 de janeiro, você receberá créditos em 4 de fevereiro, os quais poderão ser utilizados até 3 de março. E no dia 4 de março, você receberá novos créditos.
É importante ter em mente que qualquer downgrade que você fizer na sua extensão passará a valer ao término do ciclo de cobrança atual. Isso significa que, se você fizer downgrade do número mensal de créditos de leads do Prospector no meio da sua assinatura atual, o downgrade só passará a valer no fim do seu ciclo de cobrança.
<div class="support-note success primary">Observação: se os administradores da sua conta fizerem mudanças no seu período de crédito mensal, as alterações anteriores serão substituídas, e as configurações mais recentes serão adicionadas à sua assinatura.</div>
<hr>
<h2><a name="C3"></a>Como ler a sua fatura</h2>
Conforme seus créditos de leads do Prospector aumentarem, você notará que eles aparecem divididos em cobranças separadas na sua fatura. Isso ocorre porque quanto mais créditos você comprar, mais barato eles custarão por unidade. Confira como isso funciona no exemplo abaixo.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-06-11%20at%2016.49.34.png" data-image="21571" alt="Invoice"></figure>
 Aqui, você pode ver que os primeiros 10 créditos de leads do Prospector estão inclusos na extensão LeadBooster sem custos adicionais. Os próximos 30 custarão US$ 1,00, e os últimos 60, apenas US$ 0,50.

Paying for the LeadBooster add-on and Prospector lead credits

Como adquirir a extensão LeadBooster e créditos de leads do Prospector

<div class="support-note primary">
Observação: para usar a extensão LeadBooster, você deve ter uma conta ativa do Pipedrive. </div>
 O LeadBooster é uma extensão paga do Pipedrive cujo foco é exclusivamente a aquisição, gerenciamento e conversão de leads. Inclui ferramentas criadas para captar leads inbound e outbound de alta qualidade, antes que eles acabem indo para a concorrência. 
Após adicionar a extensão LeadBooster à sua assinatura, você pode ver as ferramentas na seção de leads da sua conta.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/leadbooster.png" alt="leadbooster.png" width="301" height="322">
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: O que está incluso?</a>
<a href="#C2IamCs">2: Quanto o LeadBooster custa?</a>
</div>

<hr>
<h2> <a name="C1IamCs"></a>O que está incluso?</h2>
<div class="support-note primary">
Observação: o recurso <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360002296018-Web-Visitors-feature-BETA-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002296018">Visitantes Web</a> não está incluso no pacote da extensão LeadBooster e deve ser adquirido separadamente. </div>
 A extensão LeadBooster inclui os recursos Chatbot, Live Chat, Prospector e Formulários Web.
 Chatbot
O Chatbot (antigo LeadBooster) é uma ferramenta criada pelo Pipedrive para permitir que seus clientes melhor se qualifiquem como possíveis clientes da sua empresa.
Ele permite configurar um manual em uma caixa de conversa no seu site para adquirir informações de leads e criar um lead, negócio ou contato na sua conta, com base na conversa. Descubra mais sobre o Chatbot <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001584177">neste artigo</a>. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot.png" alt="chatbot.png" width="300" height="323">
 Live Chat 
O Live Chat é uma funcionalidade adicionada ao fluxo do seu <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001584177">manual do LeadBooster</a> que permite que você e sua equipe conversem diretamente com os visitantes do seu site e personalizem seu processo de qualificação de leads. Descubra mais sobre Live Chat <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360008032277">neste artigo</a>. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-09-22_at_12.25.39_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-09-22_at_12.25.39_AM.png" width="300" height="322">
 Formulários web 
Os Formulários Web permitem criar formulários personalizados e incorporáveis para coletar informações dos visitantes do seu site e importá-los para o Pipedrive como negócios ou leads. Descubra mais sobre os Formulários Web <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360011241097-Web-Forms-BETA-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360011241097">neste artigo</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/webforms.png" alt="webforms.png" width="300" height="320">

 Prospector
O Prospector é uma ferramenta de geração de leads outbound que ajuda você a encontrar seu próximo lead em um banco de dados composto por 400 milhões de perfis e 10 milhões de empresas. Depois que você define seu público-alvo utilizando filtros, como título do cargo, localização e setor do mercado, o Prospector revela os dados dos leads que melhor correspondem aos critérios que você definiu. Descubra mais sobre o Prospector <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360011001417-Prospector-BETA-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360011001417">neste artigo</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospectorlb.png" alt="prospectorlb.png" width="300" height="323"> 

<hr>
<h2> <a name="C2IamCs"></a>Quanto o LeadBooster custa?</h2>
<ul>
<li>No plano mensal, o LeadBooster custa US$ 39 por mês, por empresa. Adquirindo o plano anual, o LeadBooster sai por US$ 390 por ano, ou US$ 32,50 por mês. Saiba mais sobre os preços do Pipedrive em <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">nosso site</a>. </li>
<li>A cobrança do LeadBooster é recorrente e ocorre no mesmo momento em que a sua assinatura do Pipedrive é renovada.</li>
<li>Se precisar, você pode comprar mais créditos de leads para o Prospector. O custo depende do número de créditos que você deseja comprar. Para saber o preço dos créditos de leads, confira <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360011001417-Prospector-BETA-#C4" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360011001417">este artigo</a>.</li>
</ul>

LeadBooster add-on

Complemento do LeadBooster

A sua <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001998358-Leads" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">Caixa de entrada de leads</a> pode ficar bagunçada rapidamente com as vendas em potencial, então adicionar Etiquetas de leads codificadas por cores permitirá que você categorize seus leads visualmente enquanto trabalha para qualificá-los. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-02-19_at_7.48.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-02-19_at_7.48.28_PM.png" width="503" height="213"> 
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Como atribuir e criar etiquetas de leads</a>
<a href="#C2IamCs">2: Como filtrar por etiquetas de leads</a>
<a href="#C3IamCs">3: Como atualizar ou deletar etiquetas de leads</a>
</div>

<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Atribuindo e criando etiquetas de leads</h2>
<div class="support-note primary">
Observação: as etiquetas de leads não podem ser importadas.</div>
 Para atribuir uma etiqueta a um lead, clique nele para exibir seu respectivo painel lateral e selecione uma etiqueta padrão ou personalizada no campo Etiquetas. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-02-20_at_18-44-31.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-02-20_at_18-44-31.gif" width="700" height="384">
Uma vez que seus leads nem sempre se enquadram em uma única categoria, você pode facilmente atribuir mais de uma etiqueta a eles. 
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-02-20_at_7.33.24_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-02-20_at_7.33.24_PM.png" width="497" height="314">
 Como faço para adicionar novas etiquetas? 
O Pipedrive vem com três etiquetas de leads padrão: quente, frio e morno, mas você também pode adicionar novas etiquetas se precisar de algumas personalizadas. Para adicionar uma nova etiqueta, selecione um lead para que o painel lateral apareça e clique em + Adicionar nova etiqueta abaixo do campo Etiquetas. Aqui, você pode selecionar um nome e uma cor para sua nova etiqueta antes de salvar para aplicá-la ao lead. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-02-20_at_18-11-26.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-02-20_at_18-11-26.gif" width="702" height="385"> 
<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Filtrando por etiquetas de leads </h2>
No canto superior direito da sua página de leads, você verá a opção de filtrá-los por etiqueta. 
Ao aplicar os filtros, você pode selecionar leads com apenas uma ou mais etiquetas, se for o caso, para trabalhar com uma lista mais específica. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-02-20_at_19-22-10.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-02-20_at_19-22-10.gif" width="700" height="270">

<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Como atualizar ou deletar etiquetas de leads </h2>
Para atualizar ou deletar a etiqueta de um lead, primeiramente, clique nele para exibir sua respectiva página de detalhes. Depois, clique no campo de etiqueta do lead, passe o cursor do mouse sobre aquela que você deseja atualizar e clique no ícone do lápis para editar.
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-20_at_4.02.35_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-20_at_4.02.35_PM.png" width="499" height="294">
Será exibida uma janela permitindo editar o nome e a cor da etiqueta ou deletá-la. Clique em Salvar para confirmar as suas alterações. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-20_at_4.02.47_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-20_at_4.02.47_PM.png" width="501" height="339">
<div class="support-note primary">
Observação: se você deletar uma etiqueta, ela deixará de aparecer ao lado dos leads aos quais estiver aplicada. </div>

Lead Labels

Marcadores de leads

No início do seu processo de geração de leads, pode ser que você encontre muitos negócios com potencial nos estágios iniciais do seu funil e que ainda não estão prontos para seguirem adiante no processo de vendas, nem são frios o suficiente para serem perdidos ou excluídos. Isso pode deixar o seu espaço virtual de trabalho muito bagunçado e fazer você perder o foco sobre os negócios que precisam de sua atenção imediata. 
A Caixa de Entrada de Leads do Pipedrive é onde você pode manter seus leads pré-qualificados antes de se tornarem <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344265">negócios</a>. Após decidir quais leads podem ser qualificados, você pode facilmente convertê-los em negócios e adicioná-los diretamente ao seu funil para dar início ao processo de vendas.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-28%20at%203.56.51%20PM.png" data-image="23335" alt="leads inbox"></figure>
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Adicionando leads</a>
<a href="#C2IamCs">2: Classificando e filtrando seus leads </a>
<a href="#C3IamCs">3: Como visualizar detalhes de leads</a>
<a href="#C4IamCs">4: Convertendo leads em negócios</a>
</div>
<hr>
<h2><a name="C1IamCs"></a>Adicionando leads </h2>
<div class="support-note primary">
Observação: os leads ficarão visíveis para todos os usuários na sua conta de empresa, independentemente da função ou grupo de visibilidade.</div>
Para acessar a Caixa de Entrada de Leads, selecione a aba Leads &gt; <a href="/leads/inbox">Caixa de Entrada de Leads</a>.
Os leads podem ser adicionados através da importação de planilhas, clicando no botão Adicionar lead ou pelo LeadBooster. Descubra mais sobre como importar leads <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360002295337-How-can-I-add-leads-to-my-Leads-inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002295337">neste artigo</a>. Para adicionar leads individualmente ou importá-los de uma planilha rapidamente, clique no botão Adicionar lead na sua caixa de entrada. Os leads precisam estar sempre vinculados a uma <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/207344305" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344305">pessoa</a> ou <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/207344305" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344305">organização</a> no Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-04-29%20at%203.19.41%20PM.png" data-image="13560"></figure>
 Ao adicionar um lead através da caixa de diálogo Adicionar lead, todos os campos são opcionais, exceto Nome da organização ou Nome da pessoa. Seu novo lead deve estar vinculado a um contato. Através do formulário Adicionar lead, você pode vinculá-lo a um contato existente ou adicionar um novo contato.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-25_at_11.49.40.png" alt="Screenshot_2020-09-25_at_11.49.40.png" width="600" height="472" data-image="npksnij3tq3k"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Classificando e filtrando seus leads</h2>
A tela da Caixa de Entrada de Leads exibirá o título, status de atividade, etiqueta(s), fonte, data de criação e proprietário (ou equipe) dos seus leads existentes. Você pode classificá-los clicando no cabeçalho da coluna do campo pelo qual você deseja fazer isso. 
Você pode ler mais sobre a configuração de etiquetas de leads <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360006017537" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360006017537">neste artigo</a>. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-07-28%20at%2015-14-03.gif" data-image="23330" alt="sorting your leads"></figure>
 Clique no ícone da engrenagem para personalizar as colunas na sua lista de leads. Você poderá personalizar suas colunas e adicionar informações relacionadas a qualquer negócio, organização e pessoas vinculadas. 
<figure style="max-width: 426px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-28%20at%203.40.43%20PM.png" data-image="23332" alt="customize lead columns" width="426" height="542"></figure>
 No canto superior direito, você pode filtrar seus leads por fonte, etiqueta, proprietário (ou equipe) e filtros pré-definidos ou personalizados. Ao clicar em cada filtro suspenso, você poderá procurar pela informação que deseja. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-04-29%20at%2015-25-14.gif" data-image="13562"></figure>
 Você pode filtrar seus leads pelas seguintes fontes: 
<ul><li>Todas as fontes </li>
<li>Criado manualmente </li><li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360010999378" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360010999378">Negócios</a></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360011241097" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360011241097">Formulários web</a></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/prospector">Prospector</a></li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001584177" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001584177">Chatbot</a></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360008032277" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360008032277">Bate-papo ao vivo</a></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360002295337" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002295337">Importação</a> </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360002296018" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002296018">Visitantes Web </a></li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/workflow-automation">Automatização do Fluxo de Trabalho</a></li>
<li><a href="https://developers.pipedrive.com/docs/api/v1/#!/Leads" target="_blank">API</a></li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-28%20at%203.04.25%20PM.png" data-image="23328" alt="filter for lead source"></figure>
 Ou por um dos filtros pré-definidos: 
<ul>
<li>Leads adicionados há mais de três meses</li>
<li>Leads com um contato vinculado</li><li>Leads com e-mail</li><li>Leads sem nenhuma atividade</li>
<li>Leads com número de telefone</li><li>Leads com atividade planejada</li>
<li>Leads com valor </li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-28%20at%203.08.02%20PM.png" data-image="23329" alt="leads predefined filters"></figure>
Filtros personalizados podem ser criados após selecionar Filtros &gt; + Adicionar novo filtro. Criar filtros personalizados permite ter maior visibilidade de informações importantes durante o processo de qualificação do lead. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-28%20at%203.46.59%20PM.png" data-image="23333" alt="custom filter leads"></figure>
Os filtros podem ser adicionados aos favoritos para serem acessados mais facilmente.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-28%20at%203.54.49%20PM.png" data-image="23334" alt="favorite lead filters"></figure>
Os resultados filtrados podem ser exportados para uma planilha clicando em Mais "..." &gt; Exportar resultados de filtro.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-08-10%20at%202.24.46%20PM.png" data-image="23651" alt="export leads"></figure>
Você pode editar seus leads em massa para atualizar mais de um por vez. Saiba mais sobre a edição em massa <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/bulk-editing-and-filtering">aqui</a>. 
<hr>
<h2><a name="C3IamCs"></a>Como visualizar detalhes de leads </h2>
A página de detalhe de leads contém todas as informações relevantes para um determinado negócio. Clique em qualquer lead para abrir um painel no lado direito da tela, no qual é possível visualizar ou atualizar detalhes com as informações mais recentes. Você também terá a opção de converter o lead em negócio ou arquivá-lo no canto inferior esquerdo do painel. 
Os seguintes detalhes serão exibidos em cada painel de lead:
<ul>
<li>
Detalhes do lead— etiquetas, valor, proprietário e fonte</li>
<li>
Pessoa— nome da pessoa, e-mail, telefone</li>
<li>
Organização— nome da organização, endereço. Ao clicar no endereço informado, será exibido um mapa com a geolocalização do lead. </li>
<li>
Observações— você pode adicionar quantas observações desejar aos seus leads.</li>
<li>
Atividades planejadas— qualquer atividade futura que você tenha planejado relacionada a esse lead. </li><li>E-mail— todos os <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/emails-in-leads-beta">e-mails</a> vinculados ao lead </li>
<li>
Registro de alterações— quando o lead foi criado e outras atualizações foram feitas ao negócio. Isso também inclui atividades concluídas.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-04-29%20at%2015-29-18.gif" data-image="13563"></figure>
 Se o Pipedrive reconhecer um possível contato duplicado, você receberá uma solicitação para revisar e selecionar um contato existente, se aplicável. Depois, você pode vincular o lead diretamente à pessoa ou organização existente. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-02-19_at_21-36-05.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-02-19_at_21-36-05.gif" width="501" height="166" data-image="y9fof6ylj1mg"></figure>
 Agendando atividades para seus leads
Você pode <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/207344415-Activities" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344415">agendar uma atividade</a> diretamente no painel do lead, clicando em +Agendar uma atividade. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-28_at_9.57.03_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-28_at_9.57.03_PM.png" width="700" height="544" data-image="3099tefe5oa2"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Convertendo leads em negócios </h2>
Depois que você qualificar seu lead e estiver pronto para importá-lo para o seu funil, pode clicar em Converter para negócio. Será exibida uma nova caixa de diálogo, onde você poderá definir a visibilidade do funil e o valor do seu novo negócio.
Todas as informações sobre pessoas e organizações dos leads serão automaticamente utilizadas para preencher a caixa de diálogo Converter para negócio, para que você possa adicioná-los às suas listas de contato facilmente. Se o Pipedrive reconhecer um contato potencialmente duplicado, solicitará que você revise e selecione uma opção existente, se aplicável.
Todas as notas adicionadas aos leads também serão transferidas para a Visualização de detalhes do negócio.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-07-10_at_2.26.59_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-07-10_at_2.26.59_PM.png" width="300" height="599" data-image="8ymmch7u418s"></figure>
Após a conclusão, clique emSalvar para converter o lead em um novo negócio. O lead será transferido da sua Caixa de Entrada para o funil do Pipedrive especificado.

Leads Inbox

Caixa de Entrada de Leads

<div class="support-note primary">
Observação: esta ação está disponível apenas para usuários admin ou cuja <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360000309478" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000309478">Configuração de permissão</a> os permite converter negócios em leads. A permissão de conversão de negócios em leads é ativada para usuários comuns por padrão. 
</div>
 Se um <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/207344265-Deals" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344265">negócio</a> não está pronto para avançar para uma outra etapa do seu funil, mas também não está pronto para ser marcado como perdido, você pode facilmente convertê-lo em um lead <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001998358" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">Caixa de entrada de leads</a>, até que ele esteja pronto ser trabalhado novamente. 
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Como converter seus negócios em leads</a>
<a href="#C2IamCs">2: Como visualizar seus leads</a>
<a href="#C3IamCs">3: Quais informações do negócio serão transferidas para o meu lead? </a>
</div>
<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Como converter seus negócios em leads </h2>
Um negócio pode ser convertido em lead a partir de diversos pontos de entrada no Pipedrive:
Exibição de funil
<ul>
<li>Arraste e solte seus negócios até a opção Mover para, no canto inferior direito da sua Visualização de funil. Você receberá uma solicitação para selecionar a localização para onde deseja mover seu negócio. Selecione Lead como destino e clique em Salvar. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-07-24_at_16-20-29.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-07-24_at_16-20-29.gif" data-image="fnm3v1j7pl6r">
</li>
</ul>
Visualização de detalhes de negócios 
<ul>
<li>Clique em "..." &gt; Converter em um lead no canto direito superior da <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360000106249" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000106249">visualização de detalhes</a> de um negócio. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-08_at_11.59.28_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-08_at_11.59.28_AM.png" width="502" height="301" data-image="51lkidtbr37j">
</li>
</ul>
Visualização de lista de negócios
<ul>
<li>
Lista filtrada— Clique em "..." &gt; Converta os resultados do filtro em leads, no canto superior direito da sua Visualização de lista de negócios, para transformar uma lista de negócios <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/207497075-Filtering" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207497075">filtrados</a> em leads em massa. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-08_at_11.47.24_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-08_at_11.47.24_AM.png" width="500" height="282" data-image="uaif8hc235rq">
</li>
<li>
Como converter em massa— Selecione o(s) negócio(s) que você quer converter na <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360000146149" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000146149">Visualização de lista</a> do(s) mesmo(s) e clique no botão Converter em leads. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-08_at_11.53.04_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-08_at_11.53.04_AM.png" width="500" height="324" data-image="4pg881icepdu"> 
</li>
</ul>
<div class="support-note primary">
Observação: é possível converter até 100 negócios por vez a partir da visualização de lista. </div>
Depois que você optar por converter seus negócios em leads, aparecerá uma janela solicitando que você confirme as alterações. Ao converter negócios na visualização de lista de negócios, você receberá uma confirmação por e-mail quando o processo for concluído. O negócio convertido será deletado, mas ainda poderá ser acessado <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360011053478" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360011053478">filtrando negócios deletados</a>.
<div class="support-note primary">
Observação: se você converteu um lead em negócio acidentalmente, pode filtrar seus negócios deletados e restaurá-los. Para descobrir como fazer isso, confira <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115002416145" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115002416145">este artigo</a>. O lead convertido permanecerá na sua Caixa de Entrada. </div>
 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-24_at_2.23.42_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-24_at_2.23.42_PM.png" data-image="757rgnfymmru"></figure>
<div class="support-note primary">
Observação: os arquivos, faturas e histórico do negócio não serão incluídos no lead. </div>
<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Como visualizar seus leads </h2>
Depois que um negócio for convertido em lead, você poderá vê-lo na sua <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">Caixa de entrada de leads</a>. O lead mostrará um Negócio como fonte, para que você consiga classificar ou filtrar os leads que foram convertidos a partir de negócios facilmente. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-08-25%20at%204.05.40%20PM.png" data-image="24065" alt="deal to lead"></figure>

Ao selecionar o lead, você verá as informações do negócio, dos contatos ou das atividades futuras que foram vinculados a ele. Em CONCLUÍDOS, você pode ver quando a conversão ocorreu e clicar para ver a <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360000106249" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000106249">página de detalhes</a> do negócio deletado. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-08-25%20at%204.12.50%20PM.png" data-image="24066" alt="deal to lead"></figure>

<h2> </h2>
<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Quais informações do negócio serão incluídas no meu lead? </h2>
Quando o seu negócio é convertido, dados como proprietário, valor e informações de contato são vinculadas ao lead para que você possa retomar exatamente de onde parou. O proprietário do lead será o usuário que o converteu. 
<ul>
<li>
Campos de negócios— Campos padrão e personalizados de negócios.</li>
<li>
Informações de contato— Informações sobre a pessoa e a organização do negócio. Informações personalizadas do campo de contato também serão incluídas no lead, mas só podem ser atualizadas na página de detalhes do contato. </li>
<li>
Atividades— Todas as atividades futuras. As atividades que já foram marcadas como concluídas permanecerão com o negócio. </li><li>E-mails— qualquer e-mail vinculado a negócios por meio dos recursos Sincronização de E-mail ou CCO de E-mail </li><li>Notas— notas que foram criadas para o negócio</li>
</ul>
<div class="support-note primary">
Observação: a etiqueta, arquivos e faturas do negócio não serão transferidos para o seu lead. Entretanto, o lead incluirá um link para o negócio original, onde você continuará tendo acesso a essas informações. </div>
 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-07-24_at_4.54.35_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-07-24_at_4.54.35_PM.png" data-image="7jam4lnrb92h"></figure>

Converting Deals to Leads

Como converter negócios em leads

Para maximizar o potencial de prospecção de leads da sua empresa, você pode adicionar clientes potenciais a sua caixa de entrada <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001998358-Leads" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">Leads</a> de várias maneiras. Os leads precisam estar sempre vinculados a uma <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/207344305" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344305">pessoa</a> ou <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/207344305" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344305">organização</a> no Pipedrive. 
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Adicionar leads manualmente</a>
<a href="#C2IamCs">2: Como importar leads</a>
<a href="#C3IamCs">3: Chatbot</a>
<a href="#C4IamCs">4: Formulários Web</a>
<a href="#C5IamCs">5: Prospector</a>
<a href="#C6IamCs">6: Visitantes Web </a>
</div>

<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a> Adicionar leads manualmente</h2>
Para criar um lead para a sua caixa de entrada manualmente, acesse a aba Leads e clique em Adicionar lead.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-02-19_at_8.03.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-02-19_at_8.03.49_PM.png" width="401" height="151">
 Ao adicionar um lead através da caixa de diálogo Adicionar lead, você precisará incluir pelo menos dois campos. O título do lead (obrigatório) e um dos seguintes:
<ul>
<li>Nome da pessoa</li>
<li>Organização</li>
</ul>
<div class="support-note primary">
Observação: se você não informar um valor no campo Título do lead, ele será automaticamente preenchido com o valor do outro campo selecionado. </div>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-18_at_11.15.24_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-18_at_11.15.24_AM.png" width="299" height="443">

<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Como importar leads de uma planilha</h2>
Os leads podem ser importados em massa de uma planilha com a nossa <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/208039595-How-can-I-import-data-into-Pipedrive-with-spreadsheets-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="208039595"> função de importação </a>. Para importar os leads de uma planilha, vá para Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/import#/history">Importar dados &gt; A partir de uma planilha</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-04_at_5.00.00_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-04_at_5.00.00_PM.png" width="787" height="387">
 Ao chegar na <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/208039595-How-can-I-import-data-into-Pipedrive-with-spreadsheets-#C9" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="208039595">etapa de mapeamento</a>, você pode selecionar o ícone dos campos de leads no canto superior direito da sua seção de campos de dados do Pipedrive. Para importar seus leads para o Pipedrive, você pode mapear os campos de leads do Pipedrive para colunas da sua planilha.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-11_at_14.59.41.png" alt="Screenshot_2020-09-11_at_14.59.41.png" width="450" height="303">
 Campos obrigatórios para a importação de leads
Para importar um lead utilizando a função de importação, é necessário incluir o título dele, bem como o campo Pessoa - Nome ou Nome - Organização. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-14_at_11.31.46.png" alt="Screenshot_2020-09-14_at_11.31.46.png" width="509" height="48">
<ul>
<li>
Campo de título do lead <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/titleleads.png" alt="titleleads.png" width="403" height="41">
</li>
<li>Nome da pessoa/organização <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-14_at_11.32.37.png" alt="Screenshot_2020-09-14_at_11.32.37.png" width="401" height="40"></li>
</ul>

<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Chatbot</h2>
Se a <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001584177">extensão LeadBooster</a> estiver ativada na sua conta do Pipedrive, você pode criar um manual para gerar um lead na sua caixa de entrada sempre que um visitante passa pelo Chatbot. Para que o seu manual crie leads em vez de negócios, selecione Leads no campo Salvar localização ao <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593917">configurá-lo</a>. Seus leads, agora, irão diretamente para a sua caixa de entrada. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_5.33.15_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_5.33.15_PM.png" width="402" height="662">

<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Formulários web</h2>
Se você usa nosso recurso <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360011241097" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360011241097">Formulários Web</a> para obter leads que visitam seu site, pode optar por transformar cada envio de formulário em um lead.
Ao configurar seu Formulário Web, vá para a aba Enviar opções &gt; cartão de Salvar preferências. Aqui, você pode salvar seus envios de Formulários Web como leads e adicionar um prefixo para o título do lead. Dessa forma, fica fácil saber qual lead veio de um determinado formulário. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-09-16_at_4.46.13_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-09-16_at_4.46.13_PM.png" width="596" height="491">

<hr>
<h2>
<a name="C5IamCs"></a>Prospector</h2>
O <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360011001417" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360011001417">Prospector</a> é um ferramenta de geração de leads outbound que permite buscar e obter leads de alta qualidade com base em critérios definidos, sem sair da sua conta do Pipedrive. 
Após ordenar os leads que o Prospector encontrou para você, é possível adicionar os mais relevantes para seu negócio à sua caixa de entrada. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/prospector.png" alt="prospector.png" width="601" height="384">
<h2> </h2>
<hr>
<h2>
<a name="C6IamCs"></a>Visitantes Web</h2>
O recurso <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360002296018" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002296018">Visitantes Web</a> permite que você monitore a atividade de visitantes no seu site e identifique as empresas com maior engajamento com a sua página. O resultado disso é uma maior probabilidade de a maioria delas se tornar cliente.
Toda vez que você decidir que um visitante do seu site tem potencial para fechar um negócio, você pode convertê-lo em um <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">lead</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344265">negócio</a> ou <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/207344305-Contacts-People-and-Organizations-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344305">organização</a>. Para fazer isso, selecione-o na caixa de entrada de visitantes do seu site e clique em +Lead, +Negócio, ou +Organização na seção Vinculado a visitante. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/webvisitor.png" alt="webvisitor.png" width="600" height="252">

Adding Leads to my Leads inbox

Como adicionar leads à minha Caixa de Entrada

No Pipedrive, há dois métodos de gerenciar suas conversas de e-mail com os clientes: a <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-sync" target="_blank">Sincronização de e-mail</a> e o <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/smart-email-bcc" target="_blank">CCO de e-mail inteligente</a>, que podem ser usados para entrar em contato com seus leads a partir da <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/leads-inbox" target="_blank">Caixa de entrada de leads</a> do CRM.
 
Seções
<a href="#C1">1: Escrevendo e-mails a partir da Caixa de entrada de leads</a>
<a href="#C2">2: Vinculando e-mails aos seus leads</a>
<h2><a name="C1"></a>Escrevendo e-mails a partir da Caixa de entrada de leads</h2>
Quando você clica em um lead, tem a opção de escrever um e-mail. Na visualização de detalhes do lead, clique em E-mail para começar.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20email%201.png" data-image="12361" alt="Leads Email 1"></figure>
Você pode ver seus e-mails anteriores na visualização de detalhes dos leads.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/leads%20email%202.png" data-image="12364" alt="Leads email 2"></figure>
 
<hr>
<h2> <a name="C2"></a>Vinculando e-mails aos seus leads</h2>
Você também pode vincular seus e-mails aos leads existentes. No seu compositor, você pode buscar um lead para vincular seu e-mail clicando em Vincular a existente, no lado direito da página.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/leads%20email%203.png" data-image="12366"></figure>
Para vincular seus e-mails a negócios automaticamente, vá em Preferências pessoais &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_self">Sincronização de e-mail</a>.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20email%204.png" data-image="12369" alt="Leads email 4"></figure>
Se você usa o CCO de e-mail inteligente do Pipedrive, isso também funciona com o Leads. Leia mais sobre CCO de e-mail inteligente <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/smart-email-bcc" target="_blank">neste artigo</a>.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20Email%20BCC.png" data-image="12391"></figure>

Emails in Leads

E-mails em leads

<div class="support-note primary">
Observação: todos os leads adicionados ao Pipedrive devem estar vinculados um contato.</div>

<div class="support-sections">
Seções:
<a href="#C1IamCs">1: Como importar leads</a>
<a href="#C2IamCs">2: Campos obrigatórios</a>
</div>

<hr>
<h2>Como importar leads</h2>
Os leads podem ser importados em massa a partir de uma planilha com a nossa <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/208039595-How-can-I-import-data-into-Pipedrive-with-spreadsheets-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="208039595">função de importação</a>. Para fazer isso, vá para Mais &gt;<a href="/settings/import#/history"> Importar dados &gt; De uma planilha
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-15_at_12.38.23.png" alt="Screenshot_2020-09-15_at_12.38.23.png" width="924" height="458"> Ao chegar na <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/208039595-How-can-I-import-data-into-Pipedrive-with-spreadsheets-#C9" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="208039595">etapa de mapeamento</a>, você pode selecionar o ícone dos campos de leads no canto superior direito da sua seção de campos de dados do Pipedrive.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Imporrt.png" alt="Imporrt.png" width="401" height="298"> Para importar seus leads para o Pipedrive, basta mapear os campos de leads do CRM para as colunas da sua planilha. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-14_at_14.39.37.png" alt="Screenshot_2020-09-14_at_14.39.37.png" width="1029" height="504"> 
<hr>
<h2>Campos obrigatórios</h2>
Para importar leads com a função de importação, será necessário incluir pelo menos dois campos— título do lead e Pessoa - Nome ou Organização - Nome. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-14_at_11.31.46.png" alt="Screenshot_2020-09-14_at_11.31.46.png" width="509" height="48">
<ul>
<li>
Campo de título do lead <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/titleleads.png" alt="titleleads.png" width="403" height="40">
</li>
<li>Nome da pessoa/organização <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-14_at_11.32.37.png" alt="Screenshot_2020-09-14_at_11.32.37.png" width="401" height="40"></li>
</ul>
 Após adicionar esses campos à sua planilha, um lead vinculado ao contato relevante será criado na sua <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001998358-Leads-Inbox-BETA-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">Caixa de Entrada de Leads</a>.

How can I import leads?

Como faço para importar leads?

Quando estiver usando a Caixa de entrada, pode facilmente atualizar as informações dos seus leads, um a um ou em massa.
Como atualizar leads um a um
Para atualizar as informações individualmente, clique no lead para abrir seu respectivo painel. Você pode atualizar detalhes, informações de contato, notas e criar e atualizar atividades diretamente a partir do painel. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/updatelead.gif" alt="updatelead.gif" width="805" height="492" />
Como atualizar leads em massa
Para atualizar seus leads em massa, clique na caixa de seleção de um ou mais deles. Um painel será exibido no lado direito, permitindo que você atualize o título, etiquetas, valor e proprietário do lead.
No canto superior esquerdo da tela, você também pode arquivar ou deletar os leads selecionados.
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Geração de leads