Als je de "Praat met ons" knop niet kunt zien in het helpcentrum, wordt dit waarschijnlijk veroorzaakt door de privacy-instellingen in je browser. Sommige browsers - zoals Firefox in Private Browsing-modus - hebben privacy-modi, evenals enkele browser-extensies zoals uBlock, Ghostery, Adblock en NoScript, die kunnen voorkomen dat de chat geladen wordt.
Dit betekent dat je geen contact kunt opnemen met de app, wat betekent dat we je niet de best mogelijke ondersteuning kunnen bieden.
Om toegang te krijgen tot in-app chat, voeg Pipedrive dan toe aan de lijst met vertrouwde sites of gebruik een browser waarin de privacy modus standaard niet is ingeschakeld.
Als je dit doet en nog steeds niet in staat bent om de knop in de onderstaande afbeelding te zien, neem dan contact met ons op via e-mail op <a href="https://pipedrive.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">support@pipedrive.com</a> leg je probleem uit en we zullen ons best doen om zo snel mogelijk contact met je op te nemen!
Als je de onderstaande knop kunt zien, <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">volg dan deze stappen om contact met ons op te nemen.</a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" width="501" height="161"></figure>

What if Pipedrive Support is not available in the app?

Wat als Pipedrive Support niet beschikbaar is in de app?

<div class="support-note success primary">Opmerking: Bij het maken van een schermafbeelding, zorg ervoor dat u zoveel mogelijk details opneemt, met name dat de URL zichtbaar is bovenaan het scherm, de ingelogde gebruiker zichtbaar is in de rechterbovenhoek van het scherm en als er filters zijn toegepast, dat het filtermenu zichtbaar is op toepasselijke pagina's (bijvoorbeeld op de pipeline- of lijstweergaven). </div>
Bij het werken met Pipedrive kan het nodig zijn om een schermafbeelding te maken van een specifieke vraag of probleem binnen de Pipedrive-app.
Om u het beste van dienst te zijn, hebben we informatie verstrekt over hoe u schermafbeeldingen kunt maken binnen de besturingssystemen of apps die Pipedrive ondersteunen. 
<div class="support-note success primary">Opmerking: Wanneer u uw schermafbeelding naar ons ondersteuningsteam stuurt, plak dan de afbeelding direct in de chat. Dit bespaart tijd voor u en stelt ons ondersteuningsteam in staat om uw schermafbeelding onmiddellijk te bekijken.</div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="windows-desktop-besturingssystemen"></a> 1. Windows desktop besturingssystemen</h2>
Om een ​​screenshot te maken op een Windows-desktop besturingssysteem, drukt u op de "Print screen" knop op uw toetsenbord.
De exacte locatie van deze knop varieert van toetsenbord tot toetsenbord - en tussen pc en laptop - maar is meestal vrij eenvoudig te vinden en wordt vaak afgekort als Print Scrn, Prnt Scrn of Prnt Scrn. Bij de meeste pc-toetsenborden bevindt het zich op de bovenste rij toetsen in de rij na F12.
Nadat u op deze knop heeft gedrukt, opent u het Paint programma in Windows. Dit kan worden gedaan door te zoeken met behulp van de Programma zoeken functie of door te bladeren door uw Programma's lijst.
Nadat het Paint programma is geopend, drukt u op CTRL+V om de screenshot binnen Paint te plakken.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot1.png" alt=""></figure>
Als u klaar bent, slaat u deze geplakte screenshot op uw computer op.
Om op te slaan, klikt u op de "Opslaan" knop onder het Bestand menu linksboven in het paint menu. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202.png" alt=""></figure>
Nadat u het heeft opgeslagen, kunt u de opgeslagen afbeelding aan een e-mail koppelen en verzenden.
Als uw screenshot echter gegevens bevat die u niet wilt delen, kunt u de afbeelding bijsnijden binnen het Paint-programma voordat u deze verzendt.
Om dit te doen, klikt u eerst op het "Selectie" vakje in het menu bovenaan het Paint programma.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop1.png" alt=""></figure>
Als u klaar bent, tekent u een vak om wat u wilt dat blijft in de afbeelding, klik dan op "Bijsnijden" in hetzelfde menu:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop3.png" alt=""></figure>
Dit zal alles van de afbeelding verwijderen, behalve het gebied dat u heeft geselecteerd.
Houd er rekening mee dat het in sommige gevallen erg handig is voor ons om het webadres of de URL te zien wanneer we proberen u te helpen bepaalde problemen op te lossen. In die situaties kunnen we u vragen om de screenshot die informatie bevat om ons te helpen problemen op te lossen of te diagnosticeren. <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="mac-os-desktop-besturingssystemen"></a> 2. macOS desktop besturingssystemen</h2>
Om een ​​screenshot te maken met een Mac, druk gewoon op CMD+SHIFT+3.
Als je dit doet, wordt er een screenshot van je volledige scherm opgeslagen op je desktop. Van daaruit kun je dat scherm gewoon aan een e-mail toevoegen en versturen!
Als je gegevens hebt die je niet wilt delen met Pipedrive, kun je ook een screenshot maken van een specifiek gebied binnen je scherm.
Om een specifieke selectie te markeren, druk op CMD+SHIFT+4 en teken een vakje rond de informatie die je wilt opslaan in je screenshot.
Houd er rekening mee dat het in sommige gevallen erg nuttig voor ons is om het webadres of de URL te zien wanneer we proberen bepaalde problemen voor je op te lossen. In die situaties kunnen we vragen dat de screenshot die informatie bevat, om ons te helpen bij het oplossen of diagnosticeren van problemen. <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="i-os-mobiele-besturingssystemen-i-pad-i-phone"></a> 3. iOS mobiele besturingssystemen (iPad/iPhone)</h2>
Om een ​​screenshot te maken met je iPhone, druk tegelijkertijd op de Power knop aan de rechterkant en de Volume Up knop aan de linkerkant. 
Om een ​​screenshot te maken met je iPad, druk tegelijkertijd op de Power knop (aan de boven- of zijkant) en de Home knop (de ronde knop aan de voorkant).
De screenshot wordt vervolgens opgeslagen in je Foto's galerij en is klaar om aan een e-mail te worden toegevoegd en naar ons te worden verzonden. Je vindt het onder de map "Alle foto's". <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="android-mobiele-besturingssystemen"></a> 4. Android mobiele besturingssystemen</h2>
Bij de meeste Android-apparaten zorgt het tegelijk indrukken van de Power en Volume Down knoppen ervoor dat er een screenshot van de inhoud van het scherm wordt gemaakt.
De screenshot wordt dan opgeslagen in uw Foto's galerij, klaar om naar ons te worden gestuurd. De specifieke map waarin de screenshot wordt opgeslagen, is afhankelijk van het apparaat dat u gebruikt.
Als u de afbeelding niet kunt vinden - of als het indrukken van de Power en Volume Down knoppen geen screenshot oplevert - is het misschien het beste om op internet te zoeken naar specifieke instructies voor uw telefoonmodel.

How can I take a screenshot?

windows-desktop-besturingssystemen

Windows desktop besturingssystemen

mac-os-desktop-besturingssystemen

macOS desktop besturingssystemen

i-os-mobiele-besturingssystemen-i-pad-i-phone

iOS mobiele besturingssystemen (iPad/iPhone)

android-mobiele-besturingssystemen

Android mobiele besturingssystemen

Hoe kan ik een screenshot maken?

Contact support

Contact Support

Leer hoe je een HAR-bestand kunt genereren voor probleemoplossingsdoeleinden.

Het HTTP Archief formaat of HAR is een type bestand dat alle interacties tussen een webbrowser en een website bijhoudt.
Ons ondersteuningsteam kan vragen om een HAR-bestand om bepaalde problemen op te lossen. Dit bestand helpt hen om de fouten die u ervaart aan uw kant te analyseren en te repliceren.
<div class="support-note success primary">Opmerking: Het is essentieel om het HAR-bestand te genereren terwijl het probleem zich voordoet. Op die manier worden alle gerelateerde fouten geregistreerd in de logbestanden van het bestand. Voordat u verder gaat, zorg ervoor dat u de laatste versie van uw browser heeft. HAR-bestanden werken mogelijk niet goed op verouderde browsers.</div><hr><h2>Hoe je een HAR-bestand kunt genereren voor Chrome<a name="hoe-je-een-har-bestand-kunt-genereren-voor-chrome"></a></h2>
Volg deze stappen om HAR-bestanden voor Chrome te genereren:
<ol><li>Open je browser en ga naar de pagina waar je het betreffende probleem hebt ondervonden.</li><li>Klik op het meer "(⋮)" menu, vervolgens Meer tools &gt; Ontwikkelaarshulpprogramma's. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.21.30.png" alt=""></li><li>Selecteer vervolgens het "Netwerk" tabblad. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.33.57.png" alt=""></li><li>Vind de rode Opnemen knop in de linkerbovenhoek van het tabblad en zorg ervoor dat deze rood is. Als deze grijs is, klik er dan op om met opnemen te beginnen.</li><li>Vink het "Logboek behouden" vakje aan. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.10.55.png" alt=""></li><li><div>Klik op de "Wissen" knop om eventuele bestaande logs te wissen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.27.46.png" alt=""> </div></li><li>Ga naar de Pipedrive-pagina waar je het betreffende probleem hebt ondervonden en reproduceer het.</li><li><div>Als het is gereproduceerd, klik dan op "⬇️" HAR exporteren om het bestand op te slaan. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2018.06.46.png" alt=""></div></li></ol><hr><h2>Hoe u een HAR-bestand kunt genereren voor Firefox<a name="hoe-u-een-har-bestand-kunt-genereren-voor-firefox"></a></h2>
Volg deze stappen om HAR-bestanden te genereren voor Mozilla Firefox:
<ol><li>Open uw browser en ga naar de pagina waarop u het betreffende probleem hebt ondervonden.</li><li>Klik op het meer "(≡)" menu, vervolgens Meer tools &gt; Web Developer Tools <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20developer%20firefox.gif" alt=""></li><li>Het Developer Tools paneel wordt geopend als een gedokt paneel onderaan de pagina. Klik op het "Netwerk" tabblad. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.32.44.png" alt=""></li><li>Het logboek start automatisch met opnemen terwijl u acties uitvoert in de browser. Ga naar de Pipedrive-pagina waarop u het probleem hebt ondervonden en herhaal het.</li><li>Zodra het is gereproduceerd, klikt u op het tandwielpictogram ⚙️ dan “Alles opslaan als HAR” – zo maakt u een HAR-bestand voor Firefox. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.46.53.png" alt=""></li></ol><hr><h2>Hoe u een HAR-bestand kunt genereren voor Microsoft Edge<a name="hoe-u-een-har-bestand-kunt-genereren-voor-microsoft-edge"></a></h2>
Volg deze stappen om HAR-bestanden te genereren voor Microsoft Edge:
<ol><li>Open uw browser en ga naar de pagina waar het probleem zich voordoet.</li><li>Klik op het meer "("...)" menu, vervolgens Tools &gt; Developer &gt; Developer Tools. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_044701.png" alt=""> </li><li>Selecteer vervolgens het "Network" tabblad. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045412.png" alt=""> </li><li>Ga naar de Pipedrive-pagina waar u het betreffende probleem bent tegengekomen en herhaal het.</li><li>Zodra gereproduceerd, klik op "⬇️" "Export HAR..." om het bestand op te slaan.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045437.png" alt=""> </li></ol>

How can I generate a HAR file?

hoe-je-een-har-bestand-kunt-genereren-voor-chrome

Hoe je een HAR-bestand kunt genereren voor Chrome

hoe-u-een-har-bestand-kunt-genereren-voor-firefox

Hoe u een HAR-bestand kunt genereren voor Firefox

hoe-u-een-har-bestand-kunt-genereren-voor-microsoft-edge

Hoe u een HAR-bestand kunt genereren voor Microsoft Edge

Hoe kan ik een HAR-bestand genereren?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Opmerking: Om ons team effectief te laten problemen oplossen, zorg ervoor dat de schermafbeelding de volledige pagina laat zien en dat alle foutmeldingen worden weergegeven.</div>
Wanneer u werkt met de ondersteuning van Pipedrive, kan er worden gevraagd om <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">schermafbeeldingen</a> van uw browserconsole en netwerkgegevens voor probleemoplossing. Hier leest u hoe u de juiste informatie kunt ophalen om dit proces te vergemakkelijken. <hr><h2 style="text-align: justify">Browserconsole-informatie<a name="browserconsole-informatie"></a></h2>
De browserconsole geeft informatie over fouten op de webpagina die mogelijk niet zijn gezien aan de kant van Pipedrive. Om de browserconsole op de meeste browsers te openen, kun je:
<ul>
<li>Klik met de rechtermuisknop</li>
<li>Klik op "Inspecteren/Element inspecteren"</li>
<li>Klik op "Console"</li>
</ul>
Als er paginastoringen zijn, verschijnen ze in rood en moeten ze worden opgenomen in eventuele screenshots die u aan het ondersteuningsteam verstrekt. Pipedrive levert geen broncodekaarten (consolewaarschuwingen in geel), dus verberg deze alsjeblieft.
Voor aanvullende informatie over hoe u uw browserconsole opent, bekijk <a href="https://documentation.concrete5.org/tutorials/how-open-browser-console-view-errors" target="_blank" rel="noreferrer noopener">deze link.</a>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:901px;max-width:901px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-06%20at%2010-30-10.gif" width="901" height="678" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Let op: Zorg ervoor dat het Console tabblad is geselecteerd bij het maken van de screenshot.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Browser netwerkinformatie<a name="browser-netwerkinformatie"></a></h2>
Browser netwerkinformatie benadrukt eventuele internetverbinding problemen die fouten veroorzaken.
Om uw netwerk tabblad te openen op de meeste browsers, kunt u:
<ul>
<li>Klik met de rechtermuisknop</li>
<li>Klik op "Inspecteren/Element inspecteren"</li>
<li>Klik op "Netwerk"</li>
</ul>
Na het overschakelen naar het tabblad Netwerk, vernieuw de pagina om de activiteit in het netwerklogboek op te nemen voordat je een screenshot maakt.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:972px;max-width:972px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-06%20at%2010-38-48.gif" width="972" height="582" alt=""></figure>
Bij het maken van een screenshot van het browser netwerk tabblad, leg alstublieft alle fouten vast die verschijnen.

How do I open my browser console?

browserconsole-informatie

Browserconsole-informatie

browser-netwerkinformatie

Browser netwerkinformatie

Hoe open ik mijn browserconsole?

<a href="https://www.google.com/chrome/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Chrome</a> en <a href="https://www.microsoft.com/en-us/edge" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Edge</a> bieden de beste ervaringen bij het gebruik van Pipedrive. We raden aan om weg te blijven van veelgebruikte standaardbrowsers, zoals Internet Explorer en Safari, aangezien ze prestatieproblemen kunnen veroorzaken. 
Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat uw browser de nieuwste versie heeft voor optimale weergave. U kunt de volgende documentatie bekijken om te leren hoe u de aanbevolen browsers kunt bijwerken:
<ul>
<li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&amp;hl=en" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Chrome</a></li><li><a href="https://support.microsoft.com/en-us/topic/microsoft-edge-update-settings-af8aaca2-1b69-4870-94fe-18822dbb7ef1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Edge</a></li>
</ul>

Which browser is best for Pipedrive?

Welke browser is het beste voor Pipedrive?

Leer Gmail in te stellen als je standaard e-mailclient in je verschillende browser, of het nou Firefox, Chrome of Safari is.

<div class="support-note success primary">Opmerking: Om deze taak uit te voeren, moet je de optie "Open e-maillinks in nieuw tabblad" binnen Pipedrive inschakelen. Om te leren hoe je dit kunt inschakelen, bekijk <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-can-i-compose-emails-in-a-separate-browser-tab" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>. </div>
Als je je nog niet hebt aangemeld voor een Geavanceerd of hoger plan, maar <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">volledige e-mailsynchronisatie</a> is ingeschakeld, opent het klikken op een e-mailadres in Pipedrive (of een mailto-link) je standaard e-mailclient om het bericht op te stellen. Als je je e-mails met Gmail wilt schrijven, kun je het instellen als je standaard e-mailclient. <hr><h2 style="text-align: justify">Google Chrome<a name="google-chrome"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Let op: Het protocol handler icoon is een ruitvormig symbool dat aan de rechterkant van uw URL-balk moet verschijnen als u geen ingestelde e-mailbeheerder heeft. </div>
Open Gmail in Chrome en u zou het protocol handler icoon in de adresbalk van uw browser moeten zien. 
Als u het icoon ziet
<ul>

<li>Klik op het icoon in de adresbalk van uw browser, selecteer “Toestaan” en klik op “Klaar.” </li>
</ul>
<div>Als u het icoon niet ziet</div>
<ul>
<li>Klik op het Chrome-menu-icoon in de rechterbovenhoek van uw browser en kies “Instellingen.” </li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%202.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Klik op Privacy en beveiliging &gt; Extra machtigingen &gt; Protocolbeheerders</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%201.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Zorg ervoor dat de optie “Sites kunnen om toestemming vragen om te beheren” is ingeschakeld.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%203.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Let op: Als u problemen ondervindt bij het inschakelen hiervan, kunt u ook de <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/mailto-for-gmail/dgkkmcknielgdhebimdnfahpipajcpjn?hl=en-GB" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mailto-extensie</a> gebruiken voor Google Chrome. Neem contact op met ons ondersteuningsteam als er blijvende problemen zijn.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Mozilla Firefox<a name="mozilla-firefox"></a></h2>
<ul><li>Klik op het Firefox-menu-icoon in de rechterbovenhoek van uw bureaublad en kies “Instellingen.”</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%204.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Ga naar Algemeen &gt; Bestanden en applicaties &gt; mailto, klik op de pijl naar beneden en selecteer “Gebruik Gmail.”</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%205.jpg" alt=""></figure>
<a name="section3IamCs"></a><hr><h2 style="text-align: justify">Edge <a name="edge"></a></h2>
<div>Begin met het openen van Gmail in uw Edge-browser.</div>
<div> </div>
<div>Als u het Protocol Handler-pictogram ziet </div>
<ul><li>Klik op het Protocol Handler pictogram in de adresbalk van uw browser, selecteer “Toestaan” en klik op “Klaar.” </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%209.jpg" alt=""></figure>
<div>Als u het Protocol Handler-pictogram niet ziet </div>
<ul><li>Klik in de linkerbovenhoek op Microsoft Edge &gt; Instellingen.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%207.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Ga naar Cookies en site-rechten &gt; Protocol Handlers en klik op de schakelaar om de uitvoering van het protocolhandler toe te staan.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%206.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Safari <a name="safari"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Notitie: Safari-browsers vereisen een add-on-extensie om Gmail in te stellen als de standaard mailto-handler. </div>
Als je nog geen add-on hebt, begin dan met het openen van ”Safari-extensies.“
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2010.jpg" alt=""></figure>
Daar kun je zoeken naar mailto en een extensie kiezen om te downloaden.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2011.jpg" alt=""></figure>
<div>Als je het hebt gedownload, klik je op Safari in de linkerbovenhoek van je scherm, kies dan Instellingen &gt; Extensies en activeer je mailto-extensie.
<div class="support-note success primary">Notitie: Het wordt aanbevolen om je browser opnieuw te starten na de installatie. </div><hr><h2 style="text-align: justify">Internet Explorer<a name="internet-explorer"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Opmerking: Internet Explorer is met pensioen gegaan op 15 juni 2022. Hoewel u nog steeds oudere versies kunt gebruiken, raadt Microsoft aan om over te stappen naar de Edge-browser. Voor meer informatie kunt u hun artikel over het onderwerp bekijken <a href="https://www.microsoft.com/en-us/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>. </div>
<ul><li>Klik <a href="https://www.google.com/intl/en/toolbar/ie/index.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a> om de Google Tooler voor Internet Explorer te downloaden.</li><li>Zodra geïnstalleerd, klik op het moersleutel pictogram in de rechterbovenhoek van uw Internet Explorer-browser om het venster Toolbaropties te openen.</li><li>Scroll omlaag naar de sectie Webbrowsertools.</li><li>Selecteer "Gebruik Gmail voor 'Mail To' links" en klik op "Opslaan". Nu ben je klaar om te gaan! </li></ul>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie%20gmail.png" alt=""></figure><hr></div>

How can I set Gmail as my browser's default email client?

google-chrome

Google Chrome

mozilla-firefox

Mozilla Firefox

edge

Edge

safari

Safari

internet-explorer

Internet Explorer

Hoe kan ik Gmail instellen als de standaard e-mailclient van mijn browser?

Eenvoudige stappen om te volgen over hoe je de cache en cookies kunt wissen in je browser.

Als u algemene prestatieproblemen ervaart in uw Pipedrive-account, kan het een goed idee zijn om eerst uw browsercache en cookies te wissen als probleemoplossing. 
Hier zijn richtlijnen over hoe u uw cache en cookies kunt wissen voor de belangrijkste browsers die Pipedrive ondersteunen.<hr><h2>Google Chrome
<a name="google-chrome"></a></h2>
In een Chrome-venster, klik op "..." &gt; Meer tools &gt; Browsergegevens wissen.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Cache%201.jpg" alt=""></figure>
Zorg ervoor dat in het venster dat verschijnt, Cookies en andere sitegegevens en Gecachte afbeeldingen en bestanden zijn geselecteerd voordat je op Gegevens wissen klikt.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" width="507" height="476"></figure><hr><h2>Firefox
<a name="firefox"></a></h2>
In een Firefox-venster, klik op het boekenkastpictogram in de rechterbovenhoek &gt; Instellingen: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ghg.png" alt=""></figure>
ga dan naar Privacy &amp; Beveiliging en scrol omlaag naar de optie Gegevens wissen en klik erop: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%208.57.18%20PM.png" alt=""></figure><hr><h2>Safari 
<a name="safari"></a></h2>
In een Safari-venster, klik op Safari in de menubalk en ga naar Voorkeuren: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:378px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.02.06%20PM.png" width="378" height="474" alt=""></figure>
In het venster dat verschijnt, selecteer Geavanceerd en zorg er vervolgens voor dat het vakje Toon ontwikkelmenu onderaan is aangevinkt: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.03.05%20PM.png" alt=""></figure>
Nadat dat is gebeurd, zoek je het tabblad Ontwikkel in je menubalk, selecteer vervolgens Cache legen: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:428px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.04.05%20PM.png" width="428" height="576" alt=""></figure><hr><h2>Internet Explorer<a name="internet-explorer"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Opmerking: Internet Explorer is met pensioen gegaan op 15 juni 2022. Hoewel je nog steeds eerdere versies kunt gebruiken, raadt Microsoft aan om te upgraden naar de Edge-browser. Voor meer informatie kun je hun artikel over het onderwerp bekijken op <a href="https://www.microsoft.com/en-us/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hun website</a>. </div>
In een Internet Explorer-venster, klik op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek en ga naar Beveiliging &gt; Browsegeschiedenis verwijderen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.33.46%20PM.png" alt=""></figure>
 In het venster dat verschijnt, zorg ervoor dat Websitegegevens van Favorieten behouden niet is geselecteerd en selecteer "Tijdelijke internetbestanden en websitebestanden" en "Cookies en websitegegevens". Je kunt dan op "Verwijderen" klikken om te bevestigen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie2.png" alt="ie2.png" width="400" height="559"></figure><hr><h2>
<a name="als-u-microsoft-edge-gebruikt"></a>Als u Microsoft Edge gebruikt:
</h2>
In een Microsoft Edge-venster, klik op het meer pictogram (...). Nadat dit is geselecteerd, klik op het Geschiedenis tabblad &gt; Browsegegevens wissen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:453px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.34.52%20PM.png?1659591382330?1659591437830#asset:34339" width="453" height="464" alt=""></figure>
 In het venster dat verschijnt, selecteer de opties "Cookies en opgeslagen websitegegevens" en "Gecachte gegevens en bestanden" . Klik vervolgens op de "Nu wissen" knop om te bevestigen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" alt="Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" width="401" height="423"></figure><hr><h2>Cache wissen voor één pagina<a name="cache-wissen-voor-n-pagina"></a></h2>
Soms moet je backend-gegevens wissen vanwege prestatieproblemen, maar je wilt niet al die gegevens uit je browser verwijderen. 
Om de cache van een enkele webpagina te wissen, begint u door naar het "..." in de rechterbovenhoek van uw browser te navigeren en vervolgens Meer hulpprogramma's &gt; Ontwikkelaarshulpprogramma's: te selecteren
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%207.49.40%20AM.png" width="602" height="442" alt=""></figure>
Dit opent uw inspectiemenu, waaruit u het tabblad console kunt selecteren. Nadat u dit heeft geselecteerd, houdt u het tabblad console open en klikt u met de rechtermuisknop op het vernieuwingspictogram linksboven op uw webpagina.
Dit zal de optie Cache legen en harde herladen onthullen: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/fghj.png" width="602" height="211" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Let op: Deze methode voor het resetten van de cache is specifiek voor Google Chrome. </div>

How do I clear my browser's cache and cookies?

firefox

Firefox

als-u-microsoft-edge-gebruikt

Als u Microsoft Edge gebruikt:

cache-wissen-voor-n-pagina

Cache wissen voor één pagina

Hoe wis ik de cache en cookies van mijn browser?

Browser

Bij het gebruiken van de <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facebook Messenger integratie</a>, kunt u mogelijk enkele problemen tegenkomen die uw klantcommunicatie kunnen verstoren. In dit artikel geven wij een paar probleemoplossingstips voor het geval u technische problemen tegenkomt tijdens het gebruik van de Facebook Messenger integratie.<hr><h2 style="text-align: justify">De installatie van de Facebook Messenger-integratie kon niet worden voltooid<a name="de-installatie-van-de-facebook-messenger-integratie-kon-niet-worden-voltooid"></a></h2>
Je probeerde de Facebook Messenger-app te integreren met Pipedrive en ontving een foutmelding. Een paar mogelijke oorzaken zijn: 
Iemand anders heeft de Facebook-pagina verbonden
De Facebook-pagina waarmee je probeerde je bedrijfsaccount te verbinden, is al in privé modus verbonden door een andere beheerder.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/e24e25b1-bdc1-4001-8a43-7f0e20e8fef2.png" alt=""></figure>
Je kunt maar één Facebook Messenger per account een keer integreren. 
Hoe dit te verhelpen:
Vraag de beheerder die de integratie heeft geïnstalleerd om:
<ol><li>De zichtbaarheidsinstelling van de app te wijzigen in "Gedeeld". Om dat te doen, moet de beheerder naar Hulpmiddelen en apps &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Berichten</a> gaan en de zichtbaarheid wijzigen van "Privé" naar "Gedeeld".</li><li>Verwijder de Facebook Messenger-app van het account van uw bedrijf en probeer het opnieuw te verbinden met de Facebook-pagina. Leer hoe je de integratie kunt verwijderen in <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</li></ol>
Ik kan mijn Facebook-pagina niet met een nieuw bedrijfsaccount verbinden
Een Facebook-pagina kan alleen worden verbonden met één Pipedrive-bedrijfsaccount. Als de Facebook-pagina al is verbonden met een bedrijfsaccount, kan deze niet worden verbonden met een nieuw account. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.59.png" alt=""></figure>
Hoe dit te verhelpen: 
<ul><li>Verwijder de Facebook-pagina van de respectieve Pipedrive bedrijfspagina. Als je geen toegang hebt tot dat bedrijfsaccount, vraag dan een andere beheerder om de Facebook-pagina los te koppelen.</li></ul>
Of
<ul><li>Verwijder de Pipedrive Messenger-app van de Facebook-instellingenpagina. Zodra de Pipedrive Messenger-app is losgekoppeld, probeer deze dan opnieuw te verbinden binnen Pipedrive.</li></ul>
Ontbrekende rechten 
Merk op dat je alle rechten moet verlenen aan de Facebook Messenger-app tijdens de installatieprocedure. Als je ze niet allemaal accepteert, zie je de volgende foutmelding:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.32.png" alt=""></figure>
Hoe dit te verhelpen:
<ul><li>Ga opnieuw door de integratiestroom, klik op de "Verbinden" groene knop op de <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Berichten</a> instellingenpagina en geef de gevraagde rechten.</li></ul>
Er is iets misgegaan
Je kunt tijdens het installatieproces een bericht "Er is iets misgegaan" ontvangen. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.16.47.png" alt=""></figure>
Hoe dit te verhelpen:
<ol><li>Ga naar de Facebook-pagina-instellingen en bevestig dat de Messenger-app al is geïnstalleerd door Pipedrive. Merk op dat alleen beheerders van Facebook-pagina's toegang hebben tot die pagina.<ol><li>Als je de app niet hebt geïnstalleerd, probeer het dan opnieuw te verbinden in Pipedrive. Als de fout aanhoudt, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neem dan contact op met onze ondersteuningsteams</a>. </li><li>Als een andere beheerder van de Facebook-pagina de app heeft geïnstalleerd, neem dan contact met hen op en vraag hen om:<ol><li>De app te verwijderen van Pipedrive. OF</li><li>Geef jou beheerdersrechten voor de Facebook-pagina.</li></ol></li></ol></li><li>Probeer later de Messenger-app te verbinden met je Pipedrive-account. Als de fout aanhoudt, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">neem dan contact op met ons ondersteuningsteam</a>.</li></ol><hr><h2 style="text-align: justify">Ik kan geen berichten verzenden vanuit mijn berichteninbox<a name="ik-kan-geen-berichten-verzenden-vanuit-mijn-berichteninbox"></a></h2>
Je Facebook Messenger-integratie is actief maar je kunt geen berichten verzenden via je berichteninbox. Hier vind je enkele redenen waarom dit zou kunnen gebeuren: Gebruiker van Facebook heeft je pagina geblokkeerd
Facebook-gebruikers hebben de mogelijkheid om op elk moment een gesprek met een bedrijf te blokkeren of te dempen, waardoor je bedrijf geen contact kan opnemen met die gebruiker en hen geen berichten kan sturen.
Wanneer dit gebeurt, zal je bericht verschijnen als verzonden maar niet als afgeleverd. Helaas voorziet Facebook ons niet van API en details met betrekking tot deze situatie.
Je kunt meer informatie vinden over het blokkeren van Facebook-bedrijfspagina's in hun <a href="https://www.facebook.com/help/messenger-app/3115643275145823">Helpcentrum</a>.
Je pagina is geblokkeerd door Facebook wegens schending van de Messenger-regels.
Je kunt de blokkeringsreden controleren op je Facebook-pagina Instellingen &gt; Ondersteuning voor pagina's Inbox-sectie en Facebook een <a href="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS" title="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS">appèlverzoek</a> sturen.
Je probeert te reageren op een gebruiker zeven dagen nadat ze contact hebben opgenomen met je bedrijf.
Facebook Messenger voor Bedrijven heeft een antwoordvenster van 24 uur. Wanneer een contact een bericht stuurt via het Facebook-kanaal, heb je 24 uur de tijd om hen te antwoorden. De Pipedrive-integratie verlengt deze periode tot zeven dagen, wat betekent dat je zeven dagen de tijd hebt om te antwoorden op je klanten vanuit de berichteninbox van Pipedrive.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-12-14%20at%2013.11.58.png" width="450" alt=""></figure>
Als je deze antwoordtijd overschrijdt, zal het chatvenster worden geblokkeerd en zul je niet langer kunnen antwoorden vanuit Pipedrive. In plaats daarvan moet je rechtstreeks vanuit Facebook Messenger antwoorden, tenzij je klant je een nieuw bericht stuurt; dan heb je nog zeven dagen om vanuit Pipedrive te antwoorden.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reply%20time.png" alt=""></figure>
Je hebt een probleem met de internetverbinding
In dat geval zullen je berichten niet worden afgeleverd. Om het probleem op te lossen, controleer je je internetverbinding en probeer je later berichten te verzenden.
<div class="support-note success primary">Opmerking: Als je nog steeds problemen ondervindt met je Facebook Messenger-integratie, bekijk dan onze <a href="https://support.pipedrive.com/article/facebook-messenger-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facebook Messenger FAQ</a> of neem contact op met <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us">ons ondersteuningsteam hier</a>.</div>

Troubleshooting: Facebook Messenger integration

de-installatie-van-de-facebook-messenger-integratie-kon-niet-worden-voltooid

De installatie van de Facebook Messenger-integratie kon niet worden voltooid

ik-kan-geen-berichten-verzenden-vanuit-mijn-berichteninbox

Ik kan geen berichten verzenden vanuit mijn berichteninbox

Foutoplossing: Facebook Messenger-integratie

Als u werkt met <a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slimme documenten</a>, kunt u tegen enkele technische problemen aanlopen die voorkomen dat u geniet van een naadloze Pipedrive-ervaring.
In dit artikel vindt u een paar probleemoplossingstips voor het geval u problemen ondervindt met laden of verbinden tijdens het gebruik van de <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/smart-docs-add-on">Slimme documenten</a> functie.<hr><h2>Verbindingsproblemen<a name="verbindingsproblemen"></a></h2>
Wanneer u uw account verbindt met Slimme Documenten
<ul><li>Zorg ervoor dat u probeert verbinding te maken met de Slimme Documenten-functie in plaats van Google Drive. Installeer Slimme Documenten rechtstreeks door naar Tools en apps &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slimme Documenten</a> te gaan.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20smart%20docs.png" alt=""></figure>
Als u Google gebruikt:
<ul><li>Controleer of u bent ingelogd op uw browser met hetzelfde Google-account dat u gebruikt om verbinding te maken met Slimme Documenten</li><li>Zorg ervoor dat uw Google-toestemmingen voor Pipedrive zijn ingeschakeld. U kunt die informatie verifiëren op <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">deze pagina</a>.</li><li>Als de Pipedrive-toestemmingen zijn ingeschakeld, probeer de toegang in te trekken en de app opnieuw te installeren</li><li>Als u een programma voor geavanceerde beveiliging van Google heeft ingeschakeld, controleer dan of uw programma verbinding toestaat met apps van derden <a href="https://landing.google.com/advancedprotection/">hier</a></li><li>Zorg ervoor dat uw browser de installatie niet blokkeert. Meer informatie vindt u op <a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">deze pagina</a>.</li><li>Controleer of third-party cookies zijn toegestaan in uw browser. U kunt dit bevestigen door naar uw Chrome-instellingen &gt; Privacy en beveiliging &gt; Cookies en andere sitegegevens te gaan.</li></ul>
Als u OneDrive of SharePoint gebruikt:
<ul><li>Controleer of u bent ingelogd op het juiste OneDrive- of Sharepoint-account</li><li>Verbinding verbreken en opnieuw verbinding maken met uw account vanaf de Slimme Documenten pagina</li></ul>
Wanneer u een document genereert vanuit Google
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-02-10%20at%2016%3A35%3A08.png" alt=""></figure>
<ul><li>Controleer of u bent ingelogd op uw browser met hetzelfde Google-account dat u gebruikt om verbinding te maken met Slimme Documenten </li><li>Zorg ervoor dat uw Google-toestemmingen voor Pipedrive zijn ingeschakeld. U kunt die informatie verifiëren op <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">deze pagina</a>.</li><li>Als de Pipedrive-toestemmingen zijn ingeschakeld, probeer de toegang in te trekken en de app opnieuw te installeren</li><li>Zorg ervoor dat uw browser third-party cookies toestaat. Ga naar uw <a target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chrome-cookies-instellingen</a> en selecteer "Alle cookies toestaan".</li><li>Als u productvelden gebruikt, controleer dan het sjabloon om te zorgen dat uw productvelden niet buiten de producttabel worden gebruikt. Probeer vervolgens het document te genereren zonder productvelden. Meer informatie over velden en sjablonen in <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Als je een bestaand sjabloon of document niet kunt openen<a name="als-je-een-bestaand-sjabloon-of-document-niet-kunt-openen"></a></h2>
<center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure>
</center>

<ul><li>Controleer je Smart Docs instellingen om ervoor te zorgen dat het account dat je hebt gekoppeld hetzelfde is als dat van het sjabloon of document </li><li>Controleer of je de eigenaar bent van het sjabloon of document. Zo niet, zorg ervoor dat de eigenaar het met je deelt via zowel Pipedrive als je provider (Google of Microsoft).</li><li>Zorg ervoor dat je internetverbinding stabiel is</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Als je geen document kunt genereren vanuit een sjabloon<a name="als-je-geen-document-kunt-genereren-vanuit-een-sjabloon"></a></h2>
<ul><li>Controleer de bestandsgrootte. Momenteel kun je geen bestanden koppelen die groter zijn dan 15 MB</li><li>Bevestig dat jouw account verbonden is vanaf de <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a> instellingenpagina</li><li>Controleer of het probleem van toepassing is op een specifieke deal of op alle deals</li><li>Test of het probleem zich voordoet bij het genereren van een document vanuit een specifiek sjabloon of alle sjablonen</li><li>Controleer of jij de sjabloon eigenaar bent. Zo niet, zorg ervoor dat de eigenaar de sjabloon met je deelt in zowel Pipedrive als jouw provider (Google of Microsoft).</li><li>Zorg ervoor dat jouw internetverbinding stabiel is</li><li>Als je productvelden gebruikt, controleer dan het sjabloon om er zeker van te zijn dat ze niet buiten een producttabel worden gebruikt. Probeer vervolgens het document te genereren zonder deze velden. Leer er meer over in <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</li><li>Als je OneDrive of SharePoint gebruikt, zorg ervoor dat het sjabloon of document vrij is van ongeldige tekens. Leer er meer over op <a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint-64883a5d-228e-48f5-b3d2-eb39e07630fa#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">deze pagina</a>. </li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Algemene probleemoplossing<a name="algemene-probleemoplossing"></a></h2>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Wis de cache en cookies</a> van je browser</li></ul>
<div class="support-note success primary">Opmerking: Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>. Het team kan vragen om <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">schermafbeeldingen</a> van het probleem en de <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">browserconsole</a> om je zo goed mogelijk te helpen. </div>

Troubleshooting: Smart Docs

verbindingsproblemen

Verbindingsproblemen

als-je-een-bestaand-sjabloon-of-document-niet-kunt-openen

Als je een bestaand sjabloon of document niet kunt openen

als-je-geen-document-kunt-genereren-vanuit-een-sjabloon

Als je geen document kunt genereren vanuit een sjabloon

algemene-probleemoplossing

Algemene probleemoplossing

Probleemoplossing: Smart Docs

<div class="support-note success primary">Opmerking: Deze functie is alleen beschikbaar voor Geavanceerde, Professionele en Ondernemingsgebruikers. </div>
<h2 style="text-align: justify">Waar kan ik het item vinden dat mijn automatisering heeft gemaakt? <a name="waar-kan-ik-het-item-vinden-dat-mijn-automatisering-heeft-gemaakt"></a></h2>
Als u een automatisering gebruikt om deals, contacten of activiteiten te maken en het niet kunt vinden: 
<ul><li>Controleer eerst uw lijstweergave, filter op Iedereen, sorteer vervolgens op toevoegingstijd/deal aangemaakt/persoon aangemaakt. Dit laat het meest recente item zien in die respectievelijke lijstweergave, waar u naar het betreffende item kunt zoeken: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-05%20at%2012.30.37%20PM.png" alt=""></figure>
<ul><li>Als u het item in de lijstweergave kunt vinden maar niet in de deal/contact/activiteit, zorg er dan voor dat het Gekoppeld vakje is aangevinkt: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Link%20to%20Deal%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Kan ik automatiseringen maken met verlooptijd?<a name="kan-ik-automatiseringen-maken-met-verlooptijd"></a></h2>
Op dit moment kunt u de verlooptijd van een deal niet gebruiken met automatiseringen. Een oplossing hiervoor zou zijn om herinneringsactiviteiten aan te maken met vervaldatums die overeenkomen met uw <a href="https://support.pipedrive.com/article/the-rotting-feature">verlooptijden</a>. Op deze manier is de activiteit verschuldigd wanneer de deal vervalt.<hr><h2>Ik heb zojuist een automatisering geactiveerd, maar deze wordt niet geactiveerd voor de items die ik al heb aangemaakt<a name="ik-heb-zojuist-een-automatisering-geactiveerd-maar-deze-wordt-niet-geactiveerd-voor-de-items-die-ik-al-heb-aangemaakt"></a></h2>
Automatiseringen worden niet retroactief geactiveerd voor bestaande items, ze worden direct geactiveerd na een gebeurtenis als aan de trigger voorwaarden is voldaan.<hr><h2>Wat gebeurt er als de eigenaar van een automatisering gedeactiveerd is?<a name="wat-gebeurt-er-als-de-eigenaar-van-een-automatisering-gedeactiveerd-is"></a></h2>
Wanneer de gebruiker die eigenaar is van een automatisering gedeactiveerd is, blijft die automatisering op de achtergrond draaien als deze nog steeds ingesteld is als actief. 
Een globale beheerder kan automatiseringen uitschakelen van gedeactiveerde gebruikers.<hr><h2 style="text-align: justify">Kan ik een activiteitsreeks maken via automatiseringen?<a name="kan-ik-een-activiteitsreeks-maken-via-automatiseringen"></a></h2>
Ja, dat kan! Eerst moet je een automatisering maken als de eerste activiteit in je reeks. Een voorbeeld zou zijn: 
Deal aangemaakt &gt; Deal-maker ben ik &gt; Activiteit maken
Nadat je de eerste automatisering in je reeks hebt gemaakt, moet je de vervolgacties maken. Hiervoor heb je de volgende automatisering nodig: 
Activiteit bijgewerkt &gt; Activiteitsstatus is gewijzigd in gedaan &gt; Activiteit maken
Zodra de activiteit die is gemaakt in de eerste automatisering als gedaan is gemarkeerd, zal de tweede activiteit in de reeks worden gemaakt.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Automaton%20sequence%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Kunnen items die zijn gemaakt via API's of imports automatiseringen activeren?<a name="kunnen-items-die-zijn-gemaakt-via-api-s-of-imports-automatiseringen-activeren"></a></h2>
Items die zijn gemaakt via webformulieren van derden of API-verzoeken worden beschouwd als invoer door onze automatiseringstool, zolang er een automatisering is die overeenkomt met de overeenkomstige trigger en de bijbehorende voorwaarden.
<ul><li>Bijv. Als je een automatisering hebt die een label toevoegt aan jouw deals wanneer ze worden gecreëerd, en vervolgens maak je een deal aan met behulp van een API-verzoek, dan wordt het label nog steeds toegevoegd aan die deal.</li></ul>
Imports activeren echter geen automatiseringen.
Lees meer over <a href="https://www.pipedrive.com/nl/producten/verkoop/automatiseringen">verkoopautomatiseringen</a><hr><h2 style="text-align: justify">Kan ik producten toevoegen aan mijn deals met behulp van automatiseringen?<a name="kan-ik-producten-toevoegen-aan-mijn-deals-met-behulp-van-automatiseringen"></a></h2>
Ja, dat kan. Ga naar dealacties in de automatiseringstool en kies het juiste evenement, zoals hieronder te zien is. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20products%20gif.gif" alt=""></figure>
Dit stelt u in staat om één type product per keer toe te voegen (hoewel u de hoeveelheid en prijs in het automatiseringsscherm kunt bepalen). En als u meerdere producten wilt toevoegen met behulp van een automatisering, voeg dan eenvoudig extra actiestappen toe voor elk product dat u wilt toevoegen.<hr><h2 style="text-align: justify">Kan een automatisering worden geactiveerd door het sturen of ontvangen van een e-mail?<a name="kan-een-automatisering-worden-geactiveerd-door-het-sturen-of-ontvangen-van-een-e-mail"></a></h2>
Op dit moment bieden we geen automatiseringsacties aan die worden beïnvloed door e-mails die worden verstuurd, ontvangen of gekoppeld aan een item.
Hoewel je voorwaarden zoals aantal e-mailberichten kunt gebruiken, is zo'n voorwaarde passief, wat betekent dat het de automatisering niet kan activeren. In plaats daarvan moet je een aanvullende actie uitvoeren.<hr><h2>Waarom worden mijn activiteiten niet aangemaakt met automatiseringen?<a name="waarom-worden-mijn-activiteiten-niet-aangemaakt-met-automatiseringen"></a></h2>
Wanneer u een automatisering instelt om een activiteit aan te maken, zorg er dan voor dat u deze koppelt aan zoveel mogelijk items, zoals persoon, organisatie en deal.
Als u deze velden niet toevoegt aan de actie (activiteit aanmaken), zullen de activiteiten niet verschijnen in de deal- of contactweergave.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-27%20at%2018.15.02.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Kan ik integraties gebruiken met de automatiseringstool?<a name="kan-ik-integraties-gebruiken-met-de-automatiseringstool"></a></h2>
Verschillende integraties van Pipedrive kunnen worden gebruikt met de automatiseringstool. Deze omvatten: 
<ul><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana">Asana</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams">Microsoft Teams</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello">Trello</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.36.26%20PM.png" alt=""></figure>
Let op dat je het installatieproces moet volgen om de geautomatiseerde functies te gebruiken. Als een integratie nog niet is geïnstalleerd, zal de automatiseringsactie grijs worden weergegeven en is klikken erop onmogelijk.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.38.57%20PM.png" alt=""></figure>
Echter, zodra je de integratie installeert, zal deze actie beschikbaar worden.<hr><h2 style="text-align: justify">Kan ik de Projectenfunctie binnen de automatiseringstool gebruiken?<a name="kan-ik-de-projectenfunctie-binnen-de-automatiseringstool-gebruiken"></a></h2>
Ja, dat kan! Als u de Projectenfunctie hebt ingeschakeld en hebt ingesteld, heeft u toegang tot twee verschillende automatiseringsacties voor Projecten: project maken en projectvelden bijwerken.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-02%20at%209.04.58%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Opmerking: Voor een diepgaande visuele handleiding over de automatiseringstool, bekijk onze <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/get-started-with-automations?type=detailed" target="_blank" rel="noreferrer noopener">wekelijkse webinar.</a> </div>

Automations FAQ

waar-kan-ik-het-item-vinden-dat-mijn-automatisering-heeft-gemaakt

Waar kan ik het item vinden dat mijn automatisering heeft gemaakt?

kan-ik-automatiseringen-maken-met-verlooptijd

Kan ik automatiseringen maken met verlooptijd?

ik-heb-zojuist-een-automatisering-geactiveerd-maar-deze-wordt-niet-geactiveerd-voor-de-items-die-ik-al-heb-aangemaakt

Ik heb zojuist een automatisering geactiveerd, maar deze wordt niet geactiveerd voor de items die ik al heb aangemaakt

wat-gebeurt-er-als-de-eigenaar-van-een-automatisering-gedeactiveerd-is

Wat gebeurt er als de eigenaar van een automatisering gedeactiveerd is?

kan-ik-een-activiteitsreeks-maken-via-automatiseringen

Kan ik een activiteitsreeks maken via automatiseringen?

kunnen-items-die-zijn-gemaakt-via-api-s-of-imports-automatiseringen-activeren

Kunnen items die zijn gemaakt via API's of imports automatiseringen activeren?

kan-ik-producten-toevoegen-aan-mijn-deals-met-behulp-van-automatiseringen

Kan ik producten toevoegen aan mijn deals met behulp van automatiseringen?

kan-een-automatisering-worden-geactiveerd-door-het-sturen-of-ontvangen-van-een-e-mail

Kan een automatisering worden geactiveerd door het sturen of ontvangen van een e-mail?

waarom-worden-mijn-activiteiten-niet-aangemaakt-met-automatiseringen

Waarom worden mijn activiteiten niet aangemaakt met automatiseringen?

kan-ik-integraties-gebruiken-met-de-automatiseringstool

Kan ik integraties gebruiken met de automatiseringstool?

kan-ik-de-projectenfunctie-binnen-de-automatiseringstool-gebruiken

Kan ik de Projectenfunctie binnen de automatiseringstool gebruiken?

Automatiseringen FAQ

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Opmerking: Met ingang van 28 augustus 2023 is de WhatsApp-integratie niet langer beschikbaar voor nieuwe klanten. Bestaande gebruikers van de integratie kunnen de functie nog steeds gebruiken tot 28 februari 2024, maar deze is niet te vinden in de Marketplace of de berichten-app voor nieuwe gebruikers.</div>
Bij het gebruik van de <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp by Twilio-integratie</a> kun je een aantal problemen tegenkomen. We hebben een beknopte gids samengesteld met een paar probleemsituaties en hoe je elk ervan kunt aanpakken:<hr><h2>Waarschuwingen tijdens het installatieproces<a name="waarschuwingen-tijdens-het-installatieproces"></a></h2>
Je hebt geprobeerd de WhatsApp by Twilio app te integreren in je bedrijfsaccount en hebt aan het einde van de installatiestroom een foutmelding ontvangen.
Reden 1
Je account kan verbonden zijn met een ander Pipedrive-account terwijl de app slechts één installatie-instantie per Twilio-account SID toestaat. Dit betekent dat slechts één Twilio-instantie kan worden verbonden met Pipedrive.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
Hoe te verhelpen:
Vraag de beheerder die de integratie heeft geïnstalleerd om:
<ol><li>De app zichtbaarheidsinstelling te wijzigen naar Gedeeld. Hiervoor moet de beheerder naar Tools en apps &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Messaging</a> gaan en de zichtbaarheid van Prive naar Gedeeld wijzigen.</li><li>De WhatsApp-app van het bedrijfsaccount verwijderen en opnieuw proberen WhatsApp by Twilio te verbinden. Leer hoe de integratie te verwijderen in <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</li></ol>
Reden 2
Er zijn verkeerde Twilio-inloggegevens ingevoerd. Om dit op te lossen, moet je de juiste inloggegevens invoeren. Bekijk de onderstaande video over hoe je je Twilio SID en Auth-token kunt verkrijgen.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Opmerking: Sommige gebruikers hebben mogelijk meerdere inloggegevens gekoppeld aan verschillende accounts. Zorg ervoor dat je de inloggegevens invoert van het account dat is verbonden met WhatsApp by Twilio.</div>
Reden 3
Je bent begonnen met de installatie en bent halverwege het proces de accountinstellingen kwijtgeraakt. Om dit op te lossen, vraag je een gebruiker met toegang tot accountinstellingen om het installatieproces voor jou te voltooien.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>
<hr><h2>WhatsApp door Twilio-integratie is niet succesvol voltooid<a name="whats-app-door-twilio-integratie-is-niet-succesvol-voltooid"></a></h2>
Een gele balk kan verschijnen bovenaan de <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">messaging-inbox</a> op uw <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">messaginginstellingen</a> pagina, wat aangeeft dat de installatie niet is voltooid. Door op de link te klikken wordt u doorgestuurd naar de <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">messaginginstellingen</a> pagina. Volg de instructies op de pagina om de app in te schakelen om een kanaal toe te voegen aan de Pipedrive-kanalen-API.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure><hr><h2>Een specifiek WhatsApp-gesprek verschijnt niet in uw Pipedrive-messaginginbox<a name="een-specifiek-whats-app-gesprek-verschijnt-niet-in-uw-pipedrive-messaginginbox"></a></h2>
<ul><li>Reden 1: Ongeldig aantal deelnemers</li></ul>
De API van Pipedrive ondersteunt alleen gesprekken met een enkele bron gebruiker en minstens één eindgebruiker, terwijl Twilio meerdere deelnemers toestaat in een WhatsApp-gesprek voor bedrijven, wat niet-standaard is en niet wordt ondersteund door de API's en messaging inbox van Pipedrive-kanalen.
<ul><li>Reden 2: De installatie-eigenaar heeft het gesprek verwijderd</li></ul>
Als de installatie-eigenaar een gesprek verwijdert in de <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">messaging inbox</a>, wordt het onbeschikbaar. Zodra het contact contact opneemt met uw WhatsApp-bedrijfsaccount, wordt het gesprek weer zichtbaar.
<ul><li>Reden 3: Het gesprek was verwijderd in Twilio voordat het werd opgehaald door de Pipedrive-kanalen API</li></ul>
Twilio API kan worden benaderd door meerdere apps zolang ze dezelfde account SID gebruiken. Dit betekent dat een andere app een gesprek aan de kant van Twilio kan hebben verwijderd zonder het te verwijderen uit de API van WhatsApp.<hr><div class="support-note success primary">Let op: Als u nog steeds problemen ondervindt met uw integratie, bezoek dan onze <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Veelgestelde vragen over de WhatsApp by Twilio-integratie</a> of neem contact op met ons ondersteuningsteam <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us">hier</a>. </div>

Troubleshooting: WhatsApp by Twilio integration

waarschuwingen-tijdens-het-installatieproces

Waarschuwingen tijdens het installatieproces

whats-app-door-twilio-integratie-is-niet-succesvol-voltooid

WhatsApp door Twilio-integratie is niet succesvol voltooid

een-specifiek-whats-app-gesprek-verschijnt-niet-in-uw-pipedrive-messaginginbox

Een specifiek WhatsApp-gesprek verschijnt niet in uw Pipedrive-messaginginbox

Troubleshooting: WhatsApp by Twilio integratie

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Opmerking: Met ingang van 28 augustus 2023 is de WhatsApp-integratie niet langer beschikbaar voor nieuwe klanten. Bestaande gebruikers van de integratie hebben nog steeds toegang tot de functie, maar deze kan niet worden gevonden in de Marketplace of de berichten-app voor nieuwe gebruikers.</div>
Bij het gebruik van de <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">berichtinbox van Pipedrive</a> kunt u technische problemen tegenkomen, zoals het niet ontvangen van desktopmeldingen zoals verwacht. We hebben de meest voorkomende redenen voor deze problemen en enkele tips om ze op te lossen verzameld.<hr><h2 style="text-align: justify">Pipedrive problemen<a name="pipedrive-problemen"></a></h2>
Als je merkt dat je geen meldingen ontvangt in je Pipedrive-browser, kan dit een van de volgende redenen hebben:
<ul><li>Je bent aan het werken in een berichtengesprek – Als je de Pipedrive-webapplicatie open hebt staan en rechtstreeks werkt in het berichtengesprekvenster, zullen er geen bureaubladmeldingen verschijnen voor dat specifieke gesprek. Dit betekent dat als je het berichtengesprekvenster open hebt staan, je alleen bureaubladmeldingen ziet van verschillende gesprekken waar je niet op dat moment mee bezig bent.</li><li>Je hebt je bureaubladmeldingen uitgeschakeld – Om bureaubladmeldingen van het berichtengesprek te ontvangen, moet je ervoor zorgen dat je bureaubladmeldingen hebt ingeschakeld. Om je berichtmeldingsinstellingen te controleren, klik je op het bel icoon in het berichtengesprek.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Browser instellingen<a name="browser-instellingen"></a></h2>
De meest voorkomende problemen met desktopmeldingen worden veroorzaakt door uw browserinstellingen.
Hier zijn enkele van de meest voorkomende browserproblemen:
<ul><li>Browser niet actief – Voor de meeste browsers moet de browser-applicatie actief zijn voor een melding om te verschijnen. Het is niet nodig dat het tabblad van Pipedrive geopend is voor meldingen om te verschijnen, maar de browser moet actief zijn.</li><li>De browser ondersteunt geen meldingen – Sommige browsers ondersteunen mogelijk geen meldingen. We raden aan om Google Chrome of Firefox te gebruiken, aangezien beide browsers desktopmeldingen ondersteunen.</li><li>Meldingen zijn uitgeschakeld in de browser – Voor sommige browsers om desktopmeldingen te tonen, moet u meldingen inschakelen.</li><li>Desktopmeldingen zijn niet ingeschakeld in de berichteninbox – U moet eerst desktopmeldingen voor uw Pipedrive-bedrijf inschakelen in de berichteninbox.</li></ul>
Hoe kan ik desktopmeldingen inschakelen in mijn browser?
<ul><li>Voor Mac:</li></ul>
Ga naar Systeemvoorkeuren &gt; Meldingen &gt; Google Chrome (of uw browser) &gt; Meldingen toestaan.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>Voor Windows:</li></ul>
Ga naar Instellingen &gt; Systeem &gt; Meldingen en acties &gt; Onder Meldingen ontvangen van deze afzenders selecteert u Google Chrome (of uw browser).
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
 Hoe kan ik desktopmeldingen inschakelen voor mijn Pipedrive-bedrijf?
De eenvoudigste manier om desktopmeldingen in te schakelen voor uw Pipedrive-bedrijfsaccount is door te klikken op “allow desktop notifications” vanuit uw berichtmeldingsinstellingen.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
Vervolgens klikt u in het bevestigingsvensterva het browser op “Toestaan”.<hr><h2 style="text-align: justify">Andere oplossingen <a name="andere-oplossingen"></a></h2>
Do Not Disturb-instelling op de computer ingeschakeld
De meeste systemen hebben een Do Not Disturb-instelling die voorkomt dat u meldingen ontvangt wanneer deze is ingeschakeld. Bureaubladmeldingen zullen niet verschijnen als uw computer is ingesteld op Niet storen.
<ul><li>Voor Mac:</li></ul>
U kunt de Do Not Disturb-instelling wijzigen in het gedeelte Meldingen onder uw Systeemvoorkeuren. Lees hoe u de functie Niet storen gebruikt <a href="https://support.apple.com/nl-nl/HT204079" title="https://support.apple.com/nl-nl/HT204079">in dit artikel</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>Voor Windows 10:</li></ul>
Deze functie wordt Focus Assist genoemd. Het bevindt zich in het paneel aan de rechterkant van uw scherm en kan ook worden geopend via instellingen. Lees hoe u Focus Assist gebruikt <a href="https://support.microsoft.com/nl-nl/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/nl-nl/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">in dit artikel.</a>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Stel uw meldingen opnieuw in <a name="stel-uw-meldingen-opnieuw-in"></a></h2>
Als de bovenstaande tips de technische problemen met uw meldingen niet hebben opgelost, moet u ze opnieuw instellen.
Doe het volgende:
<ul><li>Blokkeer meldingen voor het domein [yourcompany].pipedrive.com</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Wis de cache en cookies van uw browser</a></li><li>Sta meldingen opnieuw toe</li><li>Wis opnieuw de cache en cookies van uw browser </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
Of:
<ul><li>Klik op “Reset toestemming”</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Wis de cache en cookies van uw browser</a>.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
Als dit is voltooid, wordt er een nieuw meldingsverzoek aangemaakt en wordt het oude verwijderd. Eventuele problemen verbonden aan mogelijk verkeerde verzoeken zullen dan worden opgelost.
Als de problemen aanhouden na het bovenstaande, probeer dan een andere browser. Op deze manier kunnen we vaststellen of het een probleem is dat specifiek is voor de browser.
Als de problemen aanhouden na de bovenstaande stappen, neem dan <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contact op met ons ondersteuningsteam</a>.

Troubleshooting: messaging inbox (BETA)

pipedrive-problemen

Pipedrive problemen

browser-instellingen

Browser instellingen

andere-oplossingen

Andere oplossingen

stel-uw-meldingen-opnieuw-in

Stel uw meldingen opnieuw in

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Neem deel aan ons webinar <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Hoe Email Sync werkt in Pipedrive</a> voor een live demonstratie en vraag-en-antwoordsessie van ons ondersteuningsteam.</div>
Bij het gebruik van de <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-mailsynchronisatie</a> functie in Pipedrive, kunt u tegen technische problemen aanlopen. Het wordt aanbevolen om ervoor te zorgen dat uw e-mailsynchronisatie actief is voordat u de stappen in dit artikel volgt.
Lees meer over onze <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/crm-email-integration">CRM e-mailintegratie</a><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="als-u-niet-in-staat-bent-om-uw-e-mailsynchronisatie-te-verifi-ren"></a>Als u niet in staat bent om uw e-mailsynchronisatie te verifiëren</h2>
Dit kan gebeuren als uw e-mailreferenties of serverinstellingen voor uw domein zijn gewijzigd. Als een van deze wordt gewijzigd terwijl de synchronisatie actief is, zal de e-mailverificatie mislukken.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>Controleer of uw referenties en serverinstellingen nog steeds hetzelfde zijn. Als ze hetzelfde zijn, klik dan op Opnieuw verifiëren en ons systeem zal automatisch proberen uw gegevens op te halen. Als uw referenties of serverinstellingen zijn gewijzigd, moet u deze opnieuw invoeren.</li><li>Verbreek en sluit uw e-mailsynchronisatie opnieuw aan. Klik hiervoor op de "Account verwijderen" knop. Klik vervolgens op "Nieuw account toevoegen". Hierdoor moet u uw e-mailaccountreferenties opnieuw invoeren en dus uw e-mailverbinding opnieuw verifiëren. Dit zal geen gesynchroniseerde e-mails verwijderen.</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="als-u-geen-e-mails-kunt-versturen-vanuit-pipedrive"></a>Als u geen e-mails kunt versturen vanuit Pipedrive</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>Zorg ervoor dat het e-mailadres van de ontvanger geen ondersteunde tekens bevat zoals: \ / " : &lt; &gt; | * ´ ` ~ ^</li><li>Wis de cache en cookies van uw browser. Lees hoe u dit kunt doen in <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a></li><li>Probeer een andere browser. Hiermee worden browsergerelateerde problemen uitgesloten die synchronisatieproblemen kunnen veroorzaken. Ontdek welke browsers het beste werken met Pipedrive in <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</li>
<li>
Koppel uw e-mailsynchronisatie los en opnieuw aan. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">E-mailsynchronisatie</a>, en klik op de "Stop met synchroniseren" knop. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> Wanneer u opnieuw verbinding maakt, klikt u op "Nog een account toevoegen" in plaats van Opnieuw verbinden. Hierdoor moet u opnieuw uw e-mailaccountreferenties invoeren en dus uw e-mailverbinding opnieuw authentiseren. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="als-e-mails-niet-verschijnen-in-uw-pipedrive-inbox-verzonden-sectie-vanuit-uw-e-mailclient"></a>Als e-mails niet verschijnen in uw Pipedrive-inbox/verzonden sectie vanuit uw e-mailclient</h2>
<ul>
<li>
Controleer op eventuele filters. In uw Inbox of Verzonden map, controleer of u filters heeft toegepast die ervoor kunnen zorgen dat u uw gesynchroniseerde e-mails niet ziet. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="E-mailfilter"> Controleer de Labels instelling van uw e-mailintegratie. Alleen de e-mails onder de hier geselecteerde labels worden gesynchroniseerd met uw Pipedrive-account. </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>Wis de cache en cookies van uw browser. Lees hoe u dit kunt doen in <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</li>
<li>Probeer een andere browser. Dit sluit browsergerelateerde problemen uit die synchronisatieproblemen zouden kunnen veroorzaken. Ontdek welke browsers het beste werken met Pipedrive in <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</li>
<li>
Ontkoppel en sluit opnieuw uw e-mailsynchronisatie aan. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">E-mailsynchronisatie</a>, en klik op de "Stop synchroniseren" knop. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> Wanneer u opnieuw aansluit, klikt u op "Voeg een ander account toe" in plaats van Opnieuw verbinden. Hierdoor moet u opnieuw uw e-mailaccountgegevens invoeren en dus uw e-mailverbinding opnieuw authenticeren. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="als-e-mails-niet-worden-weergegeven-in-de-detailweergave-van-uw-deals-leads-projecten-of-contacten"></a>Als e-mails niet worden weergegeven in de detailweergave van uw deals, leads, projecten of contacten</h2>
<ul>
<li>
Controleer of de e-mailthreads zijn gekoppeld aan deals/contacten vanuit uw Pipedrive Inbox/Verzonden map. Om te zien of de e-mailthreads zijn gekoppeld aan deals, kunt u een thread openen en in de rechterbovenhoek kijken </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>Wis de cache en cookies van uw browser. Leer hoe u dit doet in <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</li>
</ul>
Als u nog steeds problemen heeft met het versturen van e-mails, neem dan contact op met de support van Pipedrive voor meer informatie door <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a> te klikken.
Als er doorlopende technische problemen zijn die van invloed kunnen zijn op de status van de e-mail synchronisatiefunctie, zullen ze worden gepost op de <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive statuspagina</a>. 
Lees meer over <a href="https://www.pipedrive.com/en/roles/crm-support">CRM-ondersteuning</a>

Troubleshooting: email sync feature

als-u-niet-in-staat-bent-om-uw-e-mailsynchronisatie-te-verifi-ren

Als u niet in staat bent om uw e-mailsynchronisatie te verifiëren

als-u-geen-e-mails-kunt-versturen-vanuit-pipedrive

Als u geen e-mails kunt versturen vanuit Pipedrive

als-e-mails-niet-verschijnen-in-uw-pipedrive-inbox-verzonden-sectie-vanuit-uw-e-mailclient

Als e-mails niet verschijnen in uw Pipedrive-inbox/verzonden sectie vanuit uw e-mailclient

als-e-mails-niet-worden-weergegeven-in-de-detailweergave-van-uw-deals-leads-projecten-of-contacten

Als e-mails niet worden weergegeven in de detailweergave van uw deals, leads, projecten of contacten

<div class="ondersteuningsbericht succes primair">Opmerking: Als u niet in staat bent om contact synchronisatie te starten, zorg er dan voor dat de ”mensen toevoegen“ en ”organisaties toevoegen“ machtigingen zijn ingeschakeld in <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">globale machtigingen.</a> </div>
Als u de contact synchronisatiefunctie gebruikt, kunt u te maken krijgen met enkele technische problemen. Het wordt aanbevolen om ervoor te zorgen dat uw contact synchronisatiefunctie actief is voordat u de onderstaande probleemoplossingsstappen volgt. <hr><h2>Als contacten ontbreken...<a name="als-contacten-ontbreken"></a></h2>
<ul>
<li>Controleer of er filters zijn ingesteld. In de lijstweergave onder het tabblad Personen van uw contacten, controleer of er filters zijn toegepast. Om eventuele bestaande filters te verwijderen, schakelt u over naar Eigenaars &gt; Iedereen onder de filtersknop in de rechterbovenhoek. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"> 
</li>
<li>
Controleer het eigendom van de contacten. Alleen contacten waarvan u de eigenaar bent, worden gesynchroniseerd met uw contactprovider van derden. U kunt controleren welke contacten u bezit door naar de lijstweergave van uw personencontacten te gaan en uw naam te selecteren onder het filterpictogram. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"> 
</li>
<li>
Controleer de instellingen van uw contactensynchronisatie. Ga hiervoor naar Instellingen &gt; Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Contactensynchronisatie</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Het wordt aanbevolen om te bevestigen dat de juiste Groep contacten en Synchronisatierichting is geselecteerd. Als Eénrichtings is geselecteerd, worden contacten van uw contactprovider weergegeven in Pipedrive, maar niet andersom. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>Onderbreek en verbind uw contactensynchronisatie opnieuw. Ga hiervoor naar Instellingen &gt; Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Contactensynchronisatie</a> &gt; Stop sync. Bij het opnieuw verbinden klikt u op "Nieuw account toevoegen" in plaats van opnieuw verbinden. Hierdoor moet u de referenties van uw account opnieuw invoeren en dus uw verbinding opnieuw authenticeren. U krijgt dan het venster om uw contactensynchronisatie in te stellen met uw voorkeursinstellingen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul>
Opmerking: Het duurt ongeveer 15 minuten voordat de contactensynchronisatie volledig gesynchroniseerd is nadat deze opnieuw is gesynchroniseerd. <hr><h2>Als contacten niet worden bijgewerkt<a name="als-contacten-niet-worden-bijgewerkt"></a></h2>
<ul>
<li>Wis de cache en cookies van uw browser. Klik <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a> om te leren hoe dit te doen.</li>
<li>
Controleer de instellingen van uw contactensynchronisatie. Ga hiervoor naar Instellingen &gt; Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Contact synchronisatie</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Het wordt aanbevolen om te controleren of de juiste Groep van contacten en Synchronisatierichting is geselecteerd. Alleen contacten die onder de gesynchroniseerde mappen vallen, worden bijgewerkt. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>
Koppel de contactensynchronisatie los en sluit deze opnieuw aan. Ga hiervoor naar Instellingen &gt; Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Contact synchronisatie</a> en klik op de "Synchronisatie stoppen" knop. Bij het opnieuw aansluiten, klik op "Nieuw account toevoegen" in plaats van Opnieuw verbinden. Hierdoor moet u opnieuw de referenties van uw account invoeren en dus uw verbinding opnieuw verifiëren. Vervolgens krijgt u het venster om uw contactensynchronisatie in te stellen met uw voorkeursinstellingen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png">
</li>
</ul><hr><h2>Als contacten worden gedupliceerd<a name="als-contacten-worden-gedupliceerd"></a></h2>
<ul>
<li>
 Voeg bestaande duplicaten samen met onze Dubbele samenvoegen functie. Om meer te weten te komen over deze functie, klik <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>.
</li>
<li>Als er duplicaten worden aangemaakt voor alle contacten die gesynchroniseerd zijn vanaf uw contactenprovider van derden, verbreek dan uw contactensynchronisatie door naar Instellingen &gt; Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Contactensynchronisatie</a> te gaan en op de "Synchronisatie stoppen" knop te klikken en neem contact op met de support door de instructies <a href="https://support.pipedrive.com/hc/nl/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a> te volgen. </li>
</ul>
 Als u nog steeds problemen heeft met uw contactensynchronisatie, neem dan contact op met de Pipedrive support voor meer informatie door op deze link te klikken <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>. Als er nog doorlopende technische problemen zijn die van invloed kunnen zijn op de status van de functie voor contactensynchronisatie, zullen deze worden gepost op de <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive statuspagina</a>.

Troubleshooting: contact sync feature

als-contacten-ontbreken

Als contacten ontbreken...

als-contacten-niet-worden-bijgewerkt

Als contacten niet worden bijgewerkt

als-contacten-worden-gedupliceerd

Als contacten worden gedupliceerd

Pipedrive heeft geen aparte desktop-app en kan alleen online worden gebruikt binnen een webbrowser. Beide Pipedrive iOS- en Android mobiele apps staan ​​echter offline werken toe.
Alle wijzigingen die zonder internetverbinding aan de mobiele apps worden aangebracht, worden bijgewerkt in de Pipedrive-database zodra u weer verbinding maakt met internet.

<div class="support-note success primary">Opmerking: Offline- en onlinemodi kunnen niet worden omgeschakeld op mobiele apps, ze worden standaard online ingesteld als er een internetverbinding beschikbaar is. Als uw apparaat is verbonden met internet maar uw mobiele app nog steeds offline is, neem dan contact op met ons <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ondersteuningsteam</a>. </div>

Can Pipedrive be used offline?

Kan Pipedrive offline worden gebruikt?

<div class="support-note success primary">Let op: E-mails van ruwe bron data kunnen niet worden gevonden in uw Pipedrive-account, ze moeten worden verzameld vanuit uw e-mailaccount. </div>
Af en toe kan ons ondersteuningsteam u vragen om de ruwe bron van een e-mail te verzenden om e-mailproblemen op te lossen. 
Hieronder vindt u instructies voor de meest voorkomende providers - Gmail en Outlook.<hr><h2 style="text-align: justify">Gmail-broncode<a name="gmail-broncode"></a></h2>
De Gmail-broncode kan worden gevonden door een e-mail te openen, op de “...” in de optiebalk te klikken en “origineel weergeven” te selecteren.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%202.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Outlook rauwe bron<a name="outlook-rauwe-bron"></a></h2>
Outlook rauwe bron kan worden geopend door een bericht te selecteren en te klikken op “...” &gt; Weergave &gt; Details bericht weergeven <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%203.jpg" alt=""></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Opmerking: Brondata is alleen beschikbaar voor berichten die ontvangen zijn in Outlook, niet verstuurd vanuit Outlook. </div>

Viewing the raw source of my emails in Pipedrive

gmail-broncode

Gmail-broncode

outlook-rauwe-bron

Outlook rauwe bron

Bekijken van de ruwe bron van mijn e-mails in Pipedrive

Stel dat je in plaats van te werken met deals, liever wil werken met projecten. Hoewel termen zoals deals en mensen niet standaard kunnen worden vervangen in Pipedrive, is er een gratis externe oplossing die mogelijk kan bereiken wat je zoekt.
Probeer een plugin genaamd <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener">World Replacer II</a> voor de Google Chrome-browser. Zo stel je het in: <a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Can I replace the Pipedrive terms (such as deal or contact person) into something else?

Kan ik de Pipedrive termen (zoals deal of contactpersoon) vervangen door iets anders?

Bij het gebruik van de Pipedrive web app kunt u mogelijk enkele prestatieproblemen tegenkomen die u kunnen weerhouden van een naadloos verkoopproces. We hebben een paar probleemoplossingstips in dit artikel gegeven die u kunt uitproberen als u technische problemen ondervindt bij het gebruik van Pipedrive.<hr><h2>
 <a name="voor-algemene-probleemoplossing"></a>Voor algemene probleemoplossing 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Wis de cache en cookies</a> van je browser.</li>
<li>Controleer of het probleem nog steeds optreedt in een incognitovenster en andere browsers.</li>
<li>Neem contact op met de support <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>.</li>
</ul><hr><h2>
<a name="als-pipedrive-traag-is"></a>Als Pipedrive traag is</h2>
<ul>
<li>Vernieuw de pagina van je browser.</li>
<li>Log in en log uit van je Pipedrive account.</li>
<li>Zorg ervoor dat je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Je kunt controleren of je de laatste versie van je browser gebruikt <a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Wis de cache en cookies</a> van je browser.</li>
<li>Log in op Pipedrive met een andere browser. Je kunt lezen welke browsers het beste werken met Pipedrive in <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel.</a>
</li>
<li>Verbind je computer met een ander netwerk. Hiermee sluit je elk netwerkprobleem uit dat de traagheid zou kunnen veroorzaken.</li>
<li>Log in op Pipedrive op een andere computer. Hiermee sluit je elk apparaatprobleem uit dat de traagheid zou kunnen veroorzaken.</li>
</ul><hr><h2>
<a name="als-uw-gegevens-lijken-te-ontbreken"></a>Als uw gegevens lijken te ontbreken</h2>
<ul>
<li>Controleer of er <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">filters</a> zijn toegepast op uw Pipedrive-account. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55"> 
</li>
<li>Wis de filters in de pijplijnweergave en selecteer de juiste pijplijn: <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74"> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>Gegevens kunnen ontbreken in uw Pipedrive-account, afhankelijk van de <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zichtbaarheidsinstellingen</a> die uw beheerder heeft ingesteld voor uw Pipedrive-bedrijfsaccount. Neem contact op met een beheerder in uw account om te zien wat de zichtbaarheidsinstellingen zijn in uw bedrijfsaccount. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Wis de cache en cookies</a> van uw browser.</li>
<li>Controleer of er browserextensies zijn die interageren met Pipedrive. Door in te loggen op Pipedrive met een incognitovenster, kunt u zien of een van uw extensies problemen veroorzaakt.</li>
</ul>
 Als u nog steeds problemen ondervindt met uw Pipedrive-account, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>.

Troubleshooting: Pipedrive web app

voor-algemene-probleemoplossing

Voor algemene probleemoplossing

als-pipedrive-traag-is

Als Pipedrive traag is

als-uw-gegevens-lijken-te-ontbreken

Als uw gegevens lijken te ontbreken

Wanneer u de kalendersynchronisatiefunctie in Pipedrive gebruikt, kunt u tegen enkele technische problemen aanlopen. Het wordt aanbevolen om ervoor te zorgen dat uw kalendersynchronisatiefunctie actief is voordat u de stappen volgt die in dit artikel zijn beschreven. <hr><h2>
<a name="als-activiteiten-niet-verschijnen"></a>Als activiteiten niet verschijnen</h2>
<ul>
<li> Controleer of er filters actief zijn. In de lijstweergave onder uw Activiteiten tabblad, controleer of er filters zijn toegepast. Om eventuele bestaande filters te verwijderen, schakelt u over naar Eigenaren &gt; Iedereen onder de filtersknop in de rechterbovenhoek. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78"> Om eventuele activiteitstypefilters te verwijderen, klikt u op ALLES in de linkerbovenhoek. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69"> </li>
<li>Maak een testactiviteit aan in uw kalenderprovider van derden en kijk of deze verschijnt in Pipedrive en vice versa. Alleen nieuwe en bijgewerkte activiteiten worden gesynchroniseerd via de synchronisatiefunctie van de kalender, wat betekent dat activiteiten die vóór het starten van de synchronisatie zijn aangemaakt niet worden gesynchroniseerd. </li>
<li>
Controleer de instellingen van uw kalendersynchronisatie. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalendersynchronisatie</a>. Het wordt aanbevolen om te controleren of de juiste kalender, synchronisatietype en gesynchroniseerde activiteitstypes zijn geselecteerd, zodat de juiste informatie wordt overgebracht naar en van uw kalenderprovider van derden. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28.png" alt=""> 
</li>
<li>Wis de cache en cookies van uw browser. Klik <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a> om te leren hoe dit te doen. </li>
<li>Verbreek de verbinding en maak opnieuw verbinding met uw kalendersynchronisatie. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalendersynchronisatie</a> en klik op de knop "Synchronisatie stoppen". Bij het opnieuw verbinden, klik op "Nieuw account toevoegen" in plaats van Opnieuw verbinden. U moet dan opnieuw de inloggegevens van uw account invoeren en daardoor uw verbinding opnieuw authenticeren. Vervolgens krijgt u het venster om uw kalendersynchronisatie in te stellen met uw voorkeursinstellingen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51">
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="als-uw-kalendersynchronisatie-slechts-n-kant-op-synchroniseert"></a> Als uw kalendersynchronisatie slechts één kant op synchroniseert</h2>
<ul>
<li>Controleer de instellingen van uw kalendersynchronisatie. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalendersynchronisatie</a> en controleer de synchronisatierichting onder Selecteer synchronisatietype. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" width="399" height="151"> 
</li>
</ul><hr><h2>

 <a name="als-activiteiten-worden-gedupliceerd"></a> Als activiteiten worden gedupliceerd</h2>
<ul>
<li>
Als er duplicaten worden gemaakt van alle activiteiten die gesynchroniseerd zijn vanuit uw kalender van een externe partij, verbreek dan uw kalendersynchronisatie door naar Tools en apps &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalendersynchronisatie</a>, te gaan, op de knop Synchronisatie stoppen te klikken en ondersteuning te bereiken door de instructies <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a> te volgen. </li>
</ul>
 Als u nog steeds problemen heeft met uw kalendersynchronisatie, neem dan contact op met de Pipedrive-ondersteuning via deze link <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>. Alle lopende incidenten zullen worden geplaatst op de Pipedrive statuspagina, die u hier kunt vinden <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>. <hr><h2>
</h2><a name="C4IamCs"></a>Problemen met het ophalen van uw agenda's 

Als u Microsoft Exchange gebruikt voor uw agenda-synchronisatie en ook de 2FA-functie hebt ingeschakeld, kunt u deze fout tegenkomen bij het instellen van onze agenda-synchronisatie. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.07.29.png" alt="fout bij synchronisatie van agenda's"></figure>
Om dit probleem op te lossen, moet u een app-wachtwoord genereren dat specifiek is voor de agenda-synchronisatie in Pipedrive. Log in op uw Microsoft-account en ga naar Beveiliging &gt; Geavanceerde beveiligingsopties.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.43.png" alt="geavanceerde beveiligingsopties van Microsoft"></figure>
Selecteer Een nieuw app-wachtwoord maken. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.25.png" alt="Microsoft app-wachtwoorden"></figure>
Kopieer het gegenereerde app-wachtwoord naar de sectie Account toevoegen op de pagina Instellingen voor agenda-synchronisatie van Pipedrive.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202021-05-31%20at%2011.50.46.png" alt="app-wachtwoord genereren"></figure><hr><h2>Problemen met onvoldoende machtigingen<a name="problemen-met-onvoldoende-machtigingen"></a></h2>
U kunt problemen ondervinden bij het synchroniseren van uw externe kalender met Pipedrive als de vereiste machtigingen niet zijn geselecteerd tijdens de verificatiestappen of als uw IT-beheerder de lees/schrijf-machtigingen op uw bedrijfskalenderaccount heeft uitgeschakeld. 
<center><figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/N88UdEou_mnlKTfKL7m5tmkQ3pMVcvMFb6wyu7F1T0_cvVbWWol4O0qcAdjVv67RODYhmJBVvGEUlm6LSim8NLjOK34v-SdT8neHf_ytQJxmKSZ2TeU5tlrZG1CMKpf46gyNay2d" width="454" height="334" alt=""></figure>
 
</center>

U kunt het probleem oplossen door de onderstaande stappen te volgen: 
<ol><li dir="ltr">Zorg ervoor dat u Pipedrive toestemming hebt gegeven om toegang te krijgen tot uw kalender tijdens de verbindingsstappen. Bijvoorbeeld, in Google, heeft u de mogelijkheid om het selectievakje voor toestemming aan te vinken.
<center><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202021-11-18%20at%2017%3A49%3A36.png" alt=""> </center> </li><li dir="ltr">Als u een Google-account gebruikt, verwijder dan alle Pipedrive-machtigingen van het gekoppelde Google-account (https://myaccount.google.com/permissions) om opnieuw te beginnen. Ga terug naar uw Pipedrive kalender-synchronisatie <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> Instellingenpagina</a> en start het verbindingsproces opnieuw door te klikken op "Nieuw account toevoegen".</li><li dir="ltr">Als de fout aanhoudt, moet u contact opnemen met de e-mail/IT-beheerder in uw organisatie. Er kunnen specifieke machtigingen zijn op Google of Microsoft waar externe apps (zoals Pipedrive) niet zijn toegestaan om de kalender te lezen/bij te werken. Vraag uw beheerder om deze machtigingen uit te schakelen.</li></ol>

Kennisdatabase

Probleemoplossing

Contact Support

Browser

Problemen oplossen met de web-app

Heb je vragen?