Als je de "Praat met ons" knop niet kunt zien in het helpcentrum, wordt dit waarschijnlijk veroorzaakt door de privacy-instellingen in je browser. Sommige browsers - zoals Firefox in de Privénavigatiemodus - hebben privacymodi, evenals sommige browserextensies zoals uBlock, Ghostery, Adblock en NoScript die kunnen voorkomen dat de chat wordt geladen.
Dit betekent dat je geen contact kunt opnemen met de app, wat betekent dat we je niet de beste ondersteuning kunnen bieden die we kunnen geven.
Om toegang te krijgen tot in-app chat, vertrouw Pipedrive dan toe of gebruik een browser waarin de privacymodus niet standaard is ingeschakeld.
Als je dit doet en nog steeds niet in staat bent om de knop in het onderstaande gif te zien, neem dan contact met ons op via e-mail naar <a href="https://pipedrive.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">support@pipedrive.com</a> en leg je probleem uit. We zullen ons best doen om zo snel mogelijk bij je terug te komen!
Als je de onderstaande knop kunt zien, <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">volg dan deze stappen om contact met ons op te nemen.</a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" width="501" height="161"></figure>

What if Pipedrive Support is not available in the app?

Wat als Pipedrive-ondersteuning niet beschikbaar is in de app?

<div class="support-note success primary">Opmerking: Bij het maken van een screenshot, zorg ervoor dat u zoveel mogelijk details meeneemt, in het bijzonder dat de URL zichtbaar is aan de bovenkant van het scherm, de ingelogde gebruiker zichtbaar is in de rechterbovenhoek van het scherm en als er filters zijn toegepast, dat het filtermenu zichtbaar is op toepasselijke pagina's (bijvoorbeeld op de pijplijn- of lijstweergaven).</div>
Bij het werken met Pipedrive kan het nodig zijn om een screenshot te maken van een specifieke vraag of probleem binnen de Pipedrive-app.
Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, hebben we informatie verstrekt over hoe u screenshots kunt maken binnen de besturingssystemen of apps die Pipedrive ondersteunen.
<div class="support-note success primary">Opmerking: Wanneer u uw screenshot naar ons supportteam stuurt, plak dan de afbeelding rechtstreeks in de chat. Dit bespaart tijd voor u en stelt ons supportteam in staat om uw screenshot direct te bekijken.</div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="windows-bureaublad-besturingssystemen"></a> 1. Windows bureaublad besturingssystemen</h2>
Om een ​​screenshot te maken op een Windows-bureaublad besturingssysteem, druk je op de "Print screen" knop op je toetsenbord.
De exacte locatie van deze knop varieert van toetsenbord tot toetsenbord - en tussen pc en laptop - maar het is meestal vrij eenvoudig te vinden en wordt vaak afgekort als Print Scrn, Prnt Scrn of Prt Scrn. Bij de meeste pc-toetsenborden is deze te vinden op de bovenste rij toetsen, in de rij na F12.
Als je op deze knop hebt gedrukt, open je het Paint programma in Windows. Dit kan worden gedaan door te zoeken met behulp van de Zoek programma functie of door te bladeren door je Programma's lijst.
Nadat het Paint programma is geopend, druk je op CTRL+V om de screenshot binnen Paint te plakken.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot1.png" alt=""></figure>
Als je klaar bent, sla je deze geplakte screenshot op je computer op.
Om op te slaan, klik je op de "Opslaan" knop onder het Bestand menu in de linkerbovenhoek van het paint menu. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202.png" alt=""></figure>
Als je het hebt opgeslagen, kun je de opgeslagen afbeelding toevoegen aan een e-mail en deze verzenden.
Als alternatief, als je screenshot gegevens bevat die je niet wilt delen, kun je de afbeelding bijsnijden binnen het Paint-programma voordat je deze verzendt.
Om dit te doen, klik eerst op het "Selectie" vakje in het menu bovenaan het Paint programma.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop1.png" alt=""></figure>
Als je klaar bent, teken je een vierkant rond wat je in de afbeelding wilt laten blijven, klik dan op "Bijsnijden" in hetzelfde menu:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop3.png" alt=""></figure>
Dit verwijdert alles van de afbeelding behalve het geselecteerde gebied.
Houd er rekening mee dat het in sommige gevallen erg nuttig is voor ons om het webadres of de URL te zien bij het proberen om bepaalde problemen op te lossen. In die situaties kunnen we vragen dat de screenshot die informatie bevat om ons te helpen bij het oplossen of diagnosticeren van problemen. <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="mac-os-desktop-besturingssystemen"></a> 2. macOS desktop besturingssystemen</h2>
Om een schermafbeelding te maken op een Mac, druk gewoon op CMD+SHIFT+3.
Hiermee wordt een schermafbeelding van uw volledige scherm opgeslagen op uw desktop. Van daaruit kunt u dat scherm gewoon aan een e-mail toevoegen en verzenden!
Als u echter gegevens heeft die u niet met Pipedrive wilt delen, kunt u een schermafbeelding maken van een specifiek gebied binnen uw scherm.
Om een specifieke selectie te markeren, drukt u op CMD+SHIFT+4 en tekent u een vak rond de informatie die u in uw schermafbeelding wilt opslaan.
Houd er rekening mee dat het in sommige gevallen erg handig voor ons is om het webadres of URL te zien wanneer we proberen bepaalde problemen op te lossen. In die situaties kunnen we vragen dat de schermafbeelding die informatie bevat, om ons te helpen bij het oplossen of diagnosticeren van problemen. <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="i-os-mobiele-besturingssystemen-i-pad-i-phone"></a> 3. iOS mobiele besturingssystemen (iPad/iPhone)</h2>
Om een schermafbeelding te maken met uw iPhone, drukt u tegelijkertijd op de Power-knop aan de rechterkant en de Volume Omhoog-knop aan de linkerkant. 
Om een schermafbeelding te maken met uw iPad, drukt u tegelijkertijd op de Power-knop (bovenaan of aan de zijkant) en de Home-knop (de ronde knop aan de voorkant).
De schermafbeelding wordt vervolgens opgeslagen in uw Photos-galerij en is klaar om aan een e-mail te worden toegevoegd en naar ons te worden verzonden. U kunt het vinden in de map "All photos". <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="android-mobiele-besturingssystemen"></a> 4. Android mobiele besturingssystemen</h2>
Bij de meeste Android-apparaten maakt u een schermafbeelding van de inhoud van het scherm door tegelijkertijd op de Power- en Volume Down-knoppen te drukken.
De schermafbeelding wordt vervolgens opgeslagen in uw Foto's-galerij en is klaar om naar ons te worden verzonden. In welke specifieke map de schermafbeelding wordt opgeslagen, hangt af van het apparaat dat u gebruikt.
Als u de afbeelding niet kunt vinden - of als het indrukken van de Power- en Volume Down-knoppen geen schermafbeelding maakt - is het wellicht het beste om op internet te zoeken naar specifieke instructies voor uw telefoonmodel.

How can I take a screenshot?

windows-bureaublad-besturingssystemen

Windows bureaublad besturingssystemen

mac-os-desktop-besturingssystemen

macOS desktop besturingssystemen

i-os-mobiele-besturingssystemen-i-pad-i-phone

iOS mobiele besturingssystemen (iPad/iPhone)

android-mobiele-besturingssystemen

Android mobiele besturingssystemen

Hoe kan ik een screenshot maken?

Contact support

Contact Support

Eenvoudige stappen om te volgen over hoe cache en cookies te wissen in je browser.

Als u algemene prestatieproblemen ondervindt in uw Pipedrive-account, is het mogelijk een goed idee om als eerste probleemoplossingsstap uw browsercache en cookies te wissen. 
Hier vindt u richtlijnen hoe u uw cache en cookies kunt wissen voor de belangrijkste browsers die Pipedrive ondersteunen.<hr><h2>Google Chrome<a name="google-chrome"></a></h2>
In een Chrome-venster klik op "..." &gt; Meer Tools &gt; Browsegegevens wissen.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Cache%201.jpg" alt=""></figure>
In het venster dat verschijnt, zorg ervoor dat Cookies en andere sitegegevens en Cached afbeeldingen en bestanden geselecteerd zijn voordat u op Gegevens wissen drukt.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" width="507" height="476"></figure><hr><h2>Firefox
<a name="firefox"></a></h2>
In een Firefox-venster klik je op het boekenplank-icoon in de rechterbovenhoek &gt; Instellingen: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ghg.png" alt=""></figure>
ga vervolgens naar Privacy &amp; Beveiliging en scrol omlaag naar de optie Gegevens wissen en klik erop: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%208.57.18%20PM.png" alt=""></figure><hr><h2>Safari 
<a name="safari"></a></h2>
In een Safari-venster, klik op Safari in de menubalk en ga naar Voorkeuren: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:378px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.02.06%20PM.png" width="378" height="474" alt=""></figure>
In het venster dat verschijnt, selecteer Geavanceerd en zorg er vervolgens voor dat het vakje Toon Ontwikkel-menu onderaan is aangevinkt: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.03.05%20PM.png" alt=""></figure>
Nadat je dat hebt gedaan, zoek je het Ontwikkel-tabblad in je menubalk en selecteer je Cache legen: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:428px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.04.05%20PM.png" width="428" height="576" alt=""></figure><hr><h2>Internet Explorer
<a name="internet-explorer"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Let op: Internet Explorer is met pensioen gegaan op 15 juni 2022. Hoewel je nog steeds oudere versies kunt gebruiken, raadt Microsoft aan om over te stappen naar de Edge-browser. Voor meer informatie kun je hun artikel over het onderwerp bekijken op <a href="https://www.microsoft.com/nl-nl/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">deze pagina</a>. </div>
In een Internet Explorer-venster, klik op het tandwielpictogram rechtsboven en ga naar Veiligheid &gt; Browsegeschiedenis wissen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.33.46%20PM.png" alt=""></figure>
 In het venster dat verschijnt, zorg ervoor dat Websitegegevens van favorieten behouden niet is geselecteerd en selecteer "Tijdelijke internetbestanden en websitebestanden" en "Cookies en websitegegevens". Je kunt vervolgens op "Verwijderen" klikken om te bevestigen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie2.png" alt="ie2.png" width="400" height="559"></figure><hr><h2>
<a name="als-u-microsoft-edge-gebruikt"></a>Als u Microsoft Edge gebruikt:
</h2>
In een Microsoft Edge-venster klikt u op het meer-pictogram (...). Nadat dit is geselecteerd, klikt u op het tabblad Geschiedenis &gt; Browsegegevens wissen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:453px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.34.52%20PM.png?1659591382330?1659591437830#asset:34339" width="453" height="464" alt=""></figure>
 In het venster dat verschijnt, selecteert u de opties "Cookies en opgeslagen websitegegevens" en "Gecachte gegevens en bestanden" . U kunt vervolgens op de knop "Nu wissen" klikken om te bevestigen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" alt="Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" width="401" height="423"></figure><hr><h2>Cache wissen voor één pagina<a name="cache-wissen-voor-n-pagina"></a></h2>
Soms moet je backend-gegevens wissen vanwege prestatieproblemen, maar je wilt niet alle gegevens uit je browser verwijderen.
Om de cache voor een enkele webpagina te wissen, ga je eerst naar de "..." in de rechterbovenhoek van je browser en selecteer je Meer tools &gt; Ontwikkelaarstools:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%207.49.40%20AM.png" width="602" height="442" alt=""></figure>
Dit opent het Inspect-menu, waaruit je het tabblad console kunt selecteren. Houd het console-tabblad geselecteerd en klik met de rechtermuisknop op het vernieuwingspictogram linksboven op je webpagina.
Dit onthult de optie om de cache leeg te maken en de pagina volledig te herladen:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/fghj.png" width="602" height="211" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Let op: Deze methode voor het resetten van de cache is specifiek voor Google Chrome.</div>

How do I clear my browser's cache and cookies?

google-chrome

Google Chrome

firefox

Firefox

safari

Safari

internet-explorer

Internet Explorer

als-u-microsoft-edge-gebruikt

Als u Microsoft Edge gebruikt:

cache-wissen-voor-n-pagina

Cache wissen voor één pagina

Hoe wis ik de cache en cookies van mijn browser?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Let op: Om ons team effectief te kunnen helpen, zorg ervoor dat de screenshot van de volledige pagina is en dat alle foutmeldingen worden weergegeven.</div>
Bij het werken met Pipedrive-ondersteuning kan het zijn dat u wordt gevraagd om <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">screenshots</a> van uw browserconsole en netwerkinformatie voor probleemoplossing. Hier leest u hoe u de juiste informatie kunt ophalen om dit proces te vergemakkelijken. <hr><h2 style="text-align: justify">Browser console informatie<a name="browser-console-informatie"></a></h2>
De browserconsole biedt informatie over fouten op webpagina's die mogelijk niet op de Pipedrive-einde zijn gezien. Om de browserconsole in de meeste browsers te openen, kunt u het volgende doen:
<ul>
<li>Klik met uw rechtermuisknop</li>
<li>Klik op "Inspecteren/Element inspecteren"</li>
<li>Klik op "Console"</li>
</ul>
Als er fouten op de pagina zijn, verschijnen ze in het rood en moeten ze worden opgenomen in alle schermopnames die u aan het ondersteuningsteam verstrekt. Pipedrive levert geen source maps (consolewaarschuwingen in geel), dus verberg ze alstublieft.
Voor aanvullende informatie over het openen van de browserconsole, zie <a href="https://documentation.concrete5.org/tutorials/how-open-browser-console-view-errors" target="_blank" rel="noreferrer noopener">deze link.</a>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:901px;max-width:901px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-06%20at%2010-30-10.gif" width="901" height="678" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Let op: Zorg ervoor dat het Console-tabblad is geselecteerd bij het maken van de schermopname.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Browser netwerkinformatie<a name="browser-netwerkinformatie"></a></h2>
Browser netwerkinformatie geeft eventuele internetverbinding problemen aan die fouten veroorzaken.
Om het netwerktabblad te openen in de meeste browsers, kunt u:
<ul>
<li>Klik met uw rechtermuisknop</li>
<li>Klik op "Inspecteren/Element inspecteren"</li>
<li>Klik op "Netwerk"</li>
</ul>
Na het overschakelen naar het Netwerk tabblad, laad de pagina opnieuw om de activiteit in het netwerklogboek vast te leggen voordat u een schermafbeelding maakt.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:972px;max-width:972px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-06%20at%2010-38-48.gif" width="972" height="582" alt=""></figure>
Bij het maken van een schermafbeelding van het browser netwerk tabblad, leg alstublieft alle fouten vast die verschijnen.

How do I open my browser console?

browser-console-informatie

Browser console informatie

browser-netwerkinformatie

Browser netwerkinformatie

Hoe open ik mijn browserconsole?

<a href="https://www.google.com/chrome/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Chrome</a> en <a href="https://www.microsoft.com/en-us/edge" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Edge</a> bieden de beste ervaringen bij het gebruik van Pipedrive. We raden af om gebruik te maken van veelgebruikte standaardbrowsers, zoals Internet Explorer en Safari, omdat ze mogelijk prestatieproblemen veroorzaken. 
Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat uw browser de nieuwste versie heeft voor optimale weergave. U kunt de volgende documentatie bekijken om te leren hoe u de aanbevolen browsers kunt bijwerken:
<ul>
<li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&amp;hl=en" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Chrome</a></li><li><a href="https://support.microsoft.com/en-us/topic/microsoft-edge-update-settings-af8aaca2-1b69-4870-94fe-18822dbb7ef1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Edge</a></li>
</ul>

Which browser is best for Pipedrive?

Welke browser is het beste voor Pipedrive?

Leer om Gmail in te stellen als je standaard e-mailclient in je verschillende browser, of het nu Firefox, Chrome of Safari is.

<div class="support-note success primary">Let op: Om deze taak uit te voeren, moet je mogelijk de optie “Email-links in nieuw tabblad openen” inschakelen in Pipedrive. Om te leren hoe je dit kunt inschakelen, bekijk <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-can-i-compose-emails-in-a-separate-browser-tab" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>. </div>
Als je nog niet hebt aangemeld voor een geavanceerd of hoger plan, maar <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">volledige e-mail synchronisatie</a> ingeschakeld is, wordt er wanneer je op een e-mailadres in Pipedrive klikt (of op een mailto-link), je standaard e-mailclient geopend om het bericht op te stellen. Als je je e-mails wilt schrijven met Gmail, kun je het instellen als je standaard e-mailclient. <hr><h2 style="text-align: justify">Google Chrome<a name="google-chrome"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Opmerking: Het protocol handler icoon is een diamantvormig symbool dat aan de rechterkant van de URL-balk moet verschijnen als je geen ingestelde e-mailhandler hebt. </div>
Open Gmail in Chrome en je zou het protocol handler icoon moeten zien in de adresbalk van je browser. 
Als je het icoon ziet
<ul>

<li>Klik op het icoon in de adresbalk van je browser, selecteer “Toestaan” en klik op “Klaar.” </li>
</ul>
<div>Als je het icoon niet ziet</div>
<ul>
<li>Klik op het Chrome menu-icoon in de rechterbovenhoek van je browser en kies “Instellingen.” </li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%202.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Klik op Privacy en beveiliging &gt; Extra machtigingen &gt; Protocolhandlers</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%201.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Zorg ervoor dat de optie “Sites kunnen toestemming vragen om protocollen te openen” is ingeschakeld.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%203.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Opmerking: Als je moeite hebt om dit in te schakelen, kun je ook de <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/mailto-for-gmail/dgkkmcknielgdhebimdnfahpipajcpjn?hl=nl-NL" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mailto-extensie</a> voor Google Chrome gebruiken. Neem contact op met ons ondersteuningsteam als er problemen blijven optreden.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Mozilla Firefox<a name="mozilla-firefox"></a></h2>
<ul><li>Klik op het Firefox-menu-icoon in de rechterbovenhoek van uw bureaublad en kies “Instellingen.”</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%204.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Ga naar Algemeen &gt; Bestanden en toepassingen &gt; mailto, klik op het pijltje omlaag en selecteer “Gebruik Gmail.” </li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%205.jpg" alt=""></figure>
<a name="section3IamCs"></a><hr><h2 style="text-align: justify">Edge <a name="edge"></a></h2>
<div>Begin door Gmail te openen in je Edge-browser. </div>
<div> </div>
<div>Als je het pictogram voor protocol handler ziet </div>
<ul><li>Klik op het pictogram voor protocol handler in de adresbalk van je browser, selecteer “Toestaan” en klik op “Gereed”.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%209.jpg" alt=""></figure>
<div>Als je het pictogram voor protocol handler niet ziet </div>
<ul><li>Klik linksboven op Microsoft Edge &gt; Instellingen.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%207.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Ga naar Cookies en site-rechten &gt; Protocolhandlers en schakel de uitvoering van het protocol in door de schakelaar om te zetten.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%206.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Safari <a name="safari"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Let op: Safari-browsers hebben een add-on-extensie nodig om Gmail in te stellen als de standaard mailto-handler. </div>
Als je nog geen add-on hebt, begin dan door "Safari-extensies" te openen.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2010.jpg" alt=""></figure>
Daar kun je zoeken naar mailto en een extensie kiezen om te downloaden.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2011.jpg" alt=""></figure>
<div>Zodra je het hebt gedownload, klik je op Safari in de linkerbovenhoek van je scherm en kies je Instellingen &gt; Extensies en schakel je je mailto-extensie in.
<div class="support-note success primary">Let op: Het wordt aanbevolen om je browser opnieuw op te starten na de installatie. </div><hr><h2 style="text-align: justify">Internet Explorer<a name="internet-explorer"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Let op: Internet Explorer is met pensioen gegaan op 15 juni 2022. Hoewel je nog steeds eerdere versies kunt gebruiken, raadt Microsoft aan om over te stappen naar de Edge-browser. Voor meer informatie kun je hun artikel <a href="https://www.microsoft.com/nl-nl/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a> bekijken.</div>
<ul>
<li>Klik <a href="https://www.google.com/intl/nl/toolbar/ie/index.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a> om de Google Toolbar voor Internet Explorer te downloaden.</li>
<li>Zodra deze is geïnstalleerd, klik je op het moersleutel pictogram in de rechterbovenhoek van je Internet Explorer-browser om het venster met Toolbar-opties te openen.</li>
<li>Scroll naar beneden naar het gedeelte Webbrowsertools.</li>
<li>Selecteer "Gebruik Gmail voor 'Mail To'-links" en klik op "Opslaan". Nu ben je klaar om te gaan!</li>
</ul>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie%20gmail.png" alt=""></figure><hr></div>

How can I set Gmail as my browser's default email client?

mozilla-firefox

Mozilla Firefox

edge

Edge

Hoe kan ik Gmail instellen als de standaard e-mailclient van mijn browser?

Leer hoe je een HAR-bestand genereert voor probleemoplossingsdoeleinden.

Het HTTP Archive-formaat of HAR is een soort bestand dat alle interacties tussen een webbrowser en een website bijhoudt.
Ons ondersteuningsteam kan vragen om een HAR-bestand om bepaalde problemen op te lossen. Dit bestand helpt hen om de fouten die je aan jouw kant ervaart, te analyseren en te repliceren.
<div class="support-note success primary">Let op: Het is cruciaal om het HAR-bestand te genereren terwijl het probleem wordt gereproduceerd. Op die manier worden eventuele gerelateerde fouten geregistreerd in het logboek van het bestand. Zorg ervoor dat de versie van je browser up-to-date is voordat je verdergaat.</div><hr><h2>Hoe een HAR-bestand genereren voor Chrome<a name="hoe-een-har-bestand-genereren-voor-chrome"></a></h2>
Volg deze stappen om een HAR-bestand te genereren voor Chrome:
<ol><li>Open je browser en ga naar de pagina waar je het desbetreffende probleem tegenkwam.</li><li>Klik op het meer "⋮" menu, vervolgens More Tools &gt; Developer Tools. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.21.30.png" alt=""></li><li>Selecteer daarna het "Network" tabblad. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.33.57.png" alt=""></li><li>Vind de rode Record-knop linksboven in het tabblad en zorg ervoor dat deze rood is. Als deze grijs is, klik erop om met opnemen te beginnen.</li><li>Vink het "Preserve log" vakje aan. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.10.55.png" alt=""></li><li><div>Klik op de "Clear" knop om bestaande logs te wissen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.27.46.png" alt=""> </div></li><li>Ga naar de Pipedrive-pagina waar je het desbetreffende probleem tegenkwam en reproduceer het.</li><li><div>Zodra het is gereproduceerd, klik op "⬇️" Exporteer HAR om het bestand op te slaan. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2018.06.46.png" alt=""></div></li></ol><hr><h2>Hoe genereer je een HAR-bestand voor Firefox<a name="hoe-genereer-je-een-har-bestand-voor-firefox"></a></h2>
Volg deze stappen om een HAR-bestand te genereren voor Mozilla Firefox:
<ol><li>Open je browser en ga naar de pagina waar je het problematische probleem hebt ondervonden.</li><li>Klik op het "(≡)" menu, dan Meer tools &gt; Webontwikkelaarshulpmiddelen <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20developer%20firefox.gif" alt=""></li><li>Het Ontwikkelaarshulpmiddelen paneel wordt geopend als een gedockt paneel onderaan de pagina. Klik op het "Netwerk" tabblad. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.32.44.png" alt=""></li><li>De log begint automatisch op te nemen terwijl je handelingen uitvoert in de browser. Ga naar de Pipedrive-pagina waar je het probleem hebt ondervonden en speel het na.</li><li>Zodra het is nagespeeld, klik je op het tandwielpictogram ⚙️ en vervolgens op "Alles opslaan als HAR". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.46.53.png" alt=""></li></ol><hr><h2>Hoe genereer ik een HAR-bestand voor Microsoft Edge<a name="hoe-genereer-ik-een-har-bestand-voor-microsoft-edge"></a></h2>
Volg deze stappen om een HAR-bestand te genereren voor Microsoft Edge:
<ol><li>Open je browser en ga naar de pagina waar het probleem optreedt.</li><li>Klik op het meer "("...")"menu, vervolgens Extra &gt; Ontwikkelaar &gt; Ontwikkelaarstools. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_044701.png" alt=""> </li><li>Selecteer vervolgens het tabblad "Netwerk". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045412.png" alt=""> </li><li>Ga naar de Pipedrive-pagina waar je het betreffende probleem tegenkwam en reproduceer het.</li><li>Zodra het is gereproduceerd, klik op "⬇️" "Exporteer HAR..." om het bestand op te slaan.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045437.png" alt=""> </li></ol>

How can I generate a HAR file?

hoe-een-har-bestand-genereren-voor-chrome

Hoe een HAR-bestand genereren voor Chrome

hoe-genereer-je-een-har-bestand-voor-firefox

Hoe genereer je een HAR-bestand voor Firefox

hoe-genereer-ik-een-har-bestand-voor-microsoft-edge

Hoe genereer ik een HAR-bestand voor Microsoft Edge

Hoe kan ik een HAR-bestand genereren?

Browser

<div class="support-note success primary">Let op: Deze functie is alleen beschikbaar voor gevorderde, professionele en zakelijke gebruikers. </div>
<h2 style="text-align: justify">Waar kan ik het item vinden dat mijn automatisering heeft aangemaakt? </h2>
Als u een automatisering gebruikt om deals, contacten of activiteiten aan te maken en u deze niet kunt vinden: 
<ul><li>Eerst, controleer uw lijstweergave, filter op Iedereen, en sorteer op toegevoegde tijd/deal aangemaakt/persoon aangemaakt. Dit zal het meest recente item in die respectievelijke lijstweergave tonen, waar u het gezochte item kunt vinden: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-05%20at%2012.30.37%20PM.png" alt=""></figure>
<ul><li>Als u het item kunt vinden in de lijstweergave maar niet in de deal/contact/activiteit, zorg er dan voor dat het vakje Gekoppeld item is aangevinkt: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Link%20to%20Deal%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Kan ik automatismen maken met verrottingstijd?</h2>
Momenteel kunt u de verrottingstijd van een deal niet gebruiken met automatismen. Een workaround hiervoor zou zijn om een herinneringsactiviteit te creëren met vervaldatums die overeenkomen met uw <a href="https://support.pipedrive.com/article/the-rotting-feature">verrottingstijden</a>. Op deze manier zal de activiteit vervallen wanneer de deal bederft.<hr><h2>Ik heb zojuist een automatisering geactiveerd maar het wordt niet geactiveerd voor de items die ik al heb aangemaakt</h2>
Automatiseringen worden niet retroactief geactiveerd voor bestaande items, ze worden direct geactiveerd na een gebeurtenis als de trigger voorwaarden zijn voldaan.<hr><h2>Wat gebeurt er als de eigenaar van een automatisering wordt gedeactiveerd?</h2>
Wanneer de gebruiker die eigenaar is van een automatisering wordt gedeactiveerd, blijft die automatisering op de achtergrond draaien als deze nog steeds is ingesteld op actief.
Een globale beheerder kan automatiseringen van gedeactiveerde gebruikers uitschakelen.<hr><h2 style="text-align: justify">Kan ik een activiteitsreeks maken via automatiseringen?</h2>
Ja, dat kan! Eerst moet je een automatisering aanmaken als de eerste activiteit in je reeks. Een voorbeeld zou zijn: 
Deal aangemaakt &gt; Deal creator ben ik &gt; Activiteit aanmaken
Nadat je de eerste automatisering in je reeks hebt aangemaakt, moet je de vervolgacties creëren. Hiervoor heb je de volgende automatisering nodig: 
Activiteit bijgewerkt &gt; Staat van activiteit is veranderd in gedaan &gt; Activiteit aanmaken
Zodra de activiteit die is aangemaakt in de eerste automatisering als gedaan is gemarkeerd, zal de tweede activiteit in de reeks worden aangemaakt.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Automaton%20sequence%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Kunnen items die zijn gemaakt via API of imports automatiseringen activeren?</h2>
Items die zijn gemaakt via webformulieren van derden of API-verzoeken worden beschouwd als invoer door onze automatiseringstool, zolang er een automatisering is die overeenkomt met de overeenkomstige trigger en de bijbehorende voorwaarden.
<ul><li>Ex. Als je een automatisering hebt die een label toevoegt aan je deals wanneer ze worden aangemaakt, en vervolgens maak je een deal aan met behulp van een API-verzoek, dan wordt het label nog steeds toegevoegd aan die deal.</li></ul>
Imports activeren daarentegen geen automatiseringen.<hr><h2 style="text-align: justify">Kan ik producten toevoegen aan mijn deals met behulp van automatiseringen?</h2>
Ja, dat kan. Om producten toe te voegen aan een deal, ga naar dealacties in de automatiseringstool en kies het juiste evenement, zoals hieronder te zien is. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20products%20gif.gif" alt=""></figure>
Dit stelt u in staat om één type product tegelijk toe te voegen (hoewel u de hoeveelheid en prijs kunt bepalen in het automatiseringsscherm.) En als u meerdere producten wilt toevoegen met een automatisering, voeg eenvoudig extra actiestappen toe voor elk product dat u wilt toevoegen.<hr><h2 style="text-align: justify">Kan een automatisering worden geactiveerd door het verzenden of ontvangen van een e-mail?</h2>
Op dit moment bieden we geen automatiseringstriggers die worden beïnvloed door e-mails die worden verzonden, ontvangen of gekoppeld aan een item.
Hoewel u voorwaarden kunt gebruiken zoals e-mailberichten tellen, is zo'n voorwaarde passief, wat betekent dat het de automatisering niet kan activeren. In plaats daarvan moet u een aanvullende actie uitvoeren.<hr><h2>Waarom worden mijn activiteiten niet gemaakt met automatiseringen?</h2>
Zorg er altijd voor dat wanneer je een automatisering instelt om een activiteit te maken, je deze koppelt aan zoveel mogelijk items, zoals persoon, organisatie en deal.
Als je deze velden niet toevoegt aan de actie (activiteit maken), zullen de activiteiten niet verschijnen in de deal- of contactdetailweergave.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-27%20at%2018.15.02.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Kan ik integraties gebruiken met de automatiseringstool?</h2>
Verschillende integraties van Pipedrive kunnen worden gebruikt met de automatiseringstool. Deze omvatten: 
<ul><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana">Asana</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams">Microsoft Teams</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello">Trello</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.36.26%20PM.png" alt=""></figure>
Let op dat u het installatieproces moet volgen om de geautomatiseerde functies te kunnen gebruiken. Als een integratie nog niet is geïnstalleerd, zal de automatiseringsactie grijs worden weergegeven en is klikken erop onmogelijk.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.38.57%20PM.png" alt=""></figure>
Nadat u echter de integratie heeft geïnstalleerd, zal deze actie beschikbaar worden.<hr><h2 style="text-align: justify">Kan ik de Projects functie gebruiken binnen de automatiseringstool?</h2>
Ja, dat kan! Als je de Projects functie hebt ingeschakeld en hebt ingesteld, zul je toegang hebben tot twee verschillende automatiseringsacties voor Projects: project aanmaken en projectvelden bijwerken.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-02%20at%209.04.58%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Opmerking: Voor een diepgaande visuele handleiding over de automatiseringstool, bekijk onze <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/get-started-with-automations?type=detailed" target="_blank" rel="noreferrer noopener">wekelijkse webinar.</a> </div>

Automations FAQ

<div class="support-note success primary">Notitie: Als u geen contacten kunt synchroniseren, controleer dan of de machtigingen voor ”personen toevoegen” en ”organisaties toevoegen” zijn ingeschakeld in <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">globale machtigingen.</a> </div>
Bij het gebruik van de functie voor contactensynchronisatie kunt u mogelijk technische problemen tegenkomen. Het is raadzaam om te controleren of uw contactensynchronisatiefunctie actief is voordat u de probleemoplossingsstappen hieronder volgt. <hr><h2>Als contacten ontbreken...<a name="als-contacten-ontbreken"></a></h2>
<ul>
<li>Controleer of er filters actief zijn. In de lijstweergave onder het tabblad "Mensen - contacten", controleer of er filters zijn toegepast. Om eventuele bestaande filters te verwijderen, schakel over naar Eigenaren &gt; Iedereen onder de filterknop in de rechterbovenhoek. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"> 
</li>
<li>
Controleer eigendom van contacten. Alleen contacten waarvan jij de eigenaar bent, worden gesynchroniseerd met je externe contactprovider. Je kunt controleren welke contacten je bezit door naar de lijstweergave van je mensencontacten te gaan en je naam te selecteren onder het filterpictogram. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"> 
</li>
<li>
Controleer de instellingen van je contactensynchronisatie. Ga hiervoor naar Instellingen &gt; Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Contactensynchronisatie</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Het is aanbevolen om te controleren of de juiste Groep van contacten en Synchronisatierichting zijn geselecteerd. Als Eénrichtingsverkeer is geselecteerd, worden contacten van je contactprovider weergegeven in Pipedrive, maar niet andersom. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>Verbreek de verbinding en maak opnieuw verbinding met je contactensynchronisatie. Ga hiervoor naar Instellingen &gt; Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Contactensynchronisatie</a> &gt; Synchronisatie stoppen. Bij het opnieuw verbinden klik je op "Nieuwe account toevoegen" in plaats van opnieuw verbinden. Hierbij moet je opnieuw inloggegevens invoeren en je verbinding opnieuw authenticeren. Vervolgens krijg je het venster om je contactensynchronisatie in te stellen met je voorkeursinstellingen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul>
Opmerking: Het duurt ongeveer 15 minuten voordat de contactensynchronisatie volledig is gesynchroniseerd nadat deze opnieuw is gesynchroniseerd. <hr><h2>Als contacten niet worden bijgewerkt<a name="als-contacten-niet-worden-bijgewerkt"></a></h2>
<ul>
<li>Wis de cache en cookies van je browser. Klik <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a> om te leren hoe dit moet.</li>
<li>
Controleer de instellingen van je contactensynchronisatie. Ga hiervoor naar Instellingen &gt; Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Contactensynchronisatie</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Het wordt aanbevolen om te controleren of de juiste Groep contacten en Synchronisatierichting zijn geselecteerd. Alleen contacten die zich in gesynchroniseerde mappen bevinden, worden bijgewerkt. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>
Koppel de contactensynchronisatie los en maak opnieuw verbinding. Ga hiervoor naar Instellingen &gt; Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Contactensynchronisatie</a> en klik op de knop "Synchronisatie stoppen". Bij het opnieuw verbinden, klik op "Nieuw account toevoegen" in plaats van Opnieuw verbinden. Hierdoor moet je opnieuw de referenties van je account invoeren en je verbinding opnieuw verifiëren. Daarna krijg je het venster om je contactensynchronisatie in te stellen met je voorkeursinstellingen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul><hr><h2>Als contacten worden gedupliceerd<a name="als-contacten-worden-gedupliceerd"></a></h2>
<ul>
<li>
Bestaande duplicaten samenvoegen met onze functie voor Duplicaten samenvoegen. Klik <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a> om meer te weten te komen over deze functie.
</li>
<li>Als er duplicaten worden gemaakt voor alle contacten die zijn gesynchroniseerd vanuit uw externe contactleverancier, verbreek dan uw contact synchronisatie door naar Instellingen &gt; Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Contact synchronisatie</a> te gaan en op de knop "Synchronisatie stoppen" te klikken en neem contact op met support door de instructies te volgen <a href="https://support.pipedrive.com/hc/nl/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>. </li>
</ul>
 Als u nog steeds problemen heeft met uw contact synchronisatie, neem dan contact op met Pipedrive support voor meer informatie door op deze link te klikken <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>. Als er doorlopende technische problemen zijn die invloed kunnen hebben op de status van de contact synchronisatiefunctie, worden deze gepubliceerd op de <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive statuspagina</a>.

Troubleshooting: contact sync feature

als-contacten-ontbreken

Als contacten ontbreken...

als-contacten-niet-worden-bijgewerkt

Als contacten niet worden bijgewerkt

als-contacten-worden-gedupliceerd

Als contacten worden gedupliceerd

Troubleshooting: contact sync-functie

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Opmerking: Vanaf 28 augustus 2023 is de WhatsApp-integratie niet langer beschikbaar voor nieuwe klanten. Bestaande gebruikers van de integratie hebben nog steeds toegang tot de functie tot 28 februari 2024, maar deze kan niet worden gevonden in de Marketplace of de berichten-app voor nieuwe gebruikers.</div>
Bij het gebruik van de <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp by Twilio-integratie</a> kunt u mogelijk een aantal problemen tegenkomen. We hebben een korte handleiding samengesteld met een paar probleemoplossingsscenario's en hoe u elk ervan kunt aanpakken:<hr><h2>Waarschuwingen bij het installatieproces<a name="waarschuwingen-bij-het-installatieproces"></a></h2>
U heeft geprobeerd om de WhatsApp by Twilio-app te integreren met uw bedrijfsaccount en ontving een foutmelding aan het einde van de installatieprocedure.
Reden 1 
Uw account kan verbonden zijn met een ander Pipedrive-account, terwijl de app een enkele installatie-instantie per Twilio-account SID beperkt. Dit betekent dat slechts één Twilio-instantie verbonden kan worden met Pipedrive. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
Hoe te verhelpen:
Vraag de beheerder die de integratie heeft geïnstalleerd om:
<ol><li>De zichtbaarheidsinstelling van de app te wijzigen naar Gedeeld. De beheerder moet hiervoor naar Tools and apps &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Berichten</a> gaan en de zichtbaarheid wijzigen van Privé naar Gedeeld.</li><li>De WhatsApp-app te verwijderen van het bedrijfsaccount en opnieuw proberen WhatsApp by Twilio te verbinden. Leer hoe u de integratie kunt verwijderen in<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> dit artikel</a>.</li></ol>
Reden 2
Er zijn verkeerde Twilio-inloggegevens ingevoerd. Om dit te verhelpen, moet u de juiste inloggegevens invoeren. Bekijk de onderstaande video over hoe u uw Twilio SID en auth-token kunt verkrijgen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/MtonnVDF3MH9pmmjjchQ2t.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Opmerking: Sommige gebruikers kunnen meerdere inloggegevens hebben die gekoppeld zijn aan verschillende accounts. Zorg ervoor dat u de inloggegevens invoert van het account dat is verbonden met WhatsApp by Twilio. </div>
Reden 3
U bent begonnen met de installatie en bent halverwege het proces de accountinstellingenrechten verloren. Om dit op te lossen, vraagt u een gebruiker met toegang tot accountinstellingen om het installatieproces voor u te voltooien. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>
<hr><h2>WhatsApp door Twilio-integratie is niet succesvol voltooid<a name="whats-app-door-twilio-integratie-is-niet-succesvol-voltooid"></a></h2>
Een gele banner kan verschijnen bovenaan de <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">berichteninbox</a> op uw <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">berichtinstellingen</a> pagina, wat aangeeft dat de installatie niet is voltooid. Door op de link te klikken, wordt u naar de <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">berichtinstellingen</a> pagina doorgestuurd. Volg de instructies op de pagina om de app in te schakelen en een kanaal toe te voegen aan de channel API van Pipedrive.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure><hr><h2>Een specifiek WhatsApp-gesprek verschijnt niet in uw Pipedrive-messaging-inbox<a name="een-specifiek-whats-app-gesprek-verschijnt-niet-in-uw-pipedrive-messaging-inbox"></a></h2>
<ul><li>Reden 1: Ongeldig aantal deelnemers</li></ul>
De API van Pipedrive ondersteunt alleen gesprekken met een enkele bron-gebruiker en minstens één eindgebruiker, terwijl Twilio meerdere deelnemers kan toevoegen aan een WhatsApp voor zakelijk gesprek, wat niet-standaard is en niet wordt ondersteund door de Pipedrive Channels API en messaging-inbox.
<ul><li>Reden 2: De installatie-eigenaar heeft het gesprek verwijderd</li></ul>
Als de installatie-eigenaar een gesprek verwijdert in de <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">messaging-inbox</a>, wordt het niet meer beschikbaar. Zodra het contact contact opneemt met uw WhatsApp Business-account, wordt het gesprek weer zichtbaar.
<ul><li>Reden 3: Het gesprek was verwijderd in Twilio voordat het werd opgehaald door Pipedrive's Channels API</li></ul>
De Twilio API kan worden benaderd door meerdere apps zolang ze dezelfde account SID gebruiken. Dit betekent dat een andere app mogelijk een gesprek aan de kant van Twilio heeft verwijderd zonder het uit de WhatsApp API te verwijderen.<hr><div class="support-note success primary">Notitie: Als u nog steeds problemen ondervindt met uw integratie, bezoek dan onze <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Veelgestelde vragen over WhatsApp by Twilio-integratie</a> of neem contact op met ons ondersteuningsteam <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us">hier</a>. </div>

Troubleshooting: WhatsApp by Twilio integration

waarschuwingen-bij-het-installatieproces

Waarschuwingen bij het installatieproces

whats-app-door-twilio-integratie-is-niet-succesvol-voltooid

WhatsApp door Twilio-integratie is niet succesvol voltooid

een-specifiek-whats-app-gesprek-verschijnt-niet-in-uw-pipedrive-messaging-inbox

Een specifiek WhatsApp-gesprek verschijnt niet in uw Pipedrive-messaging-inbox

Probleemoplossing: WhatsApp door Twilio integratie

<div class="support-note success primary">Notitie: Email ruwe brondata kan niet worden gevonden in uw Pipedrive-account, het moet worden verzameld uit uw e-mailaccount. </div>
Af en toe kan ons ondersteuningsteam u vragen om de ruwe bron van een e-mail te sturen om e-mailproblemen op te lossen. 
Hieronder staan instructies voor de meest voorkomende providers - Gmail en Outlook.<hr><h2 style="text-align: justify">Gmail rauwe bron<a name="gmail-rauwe-bron"></a></h2>
De rauwe bron van Gmail kan worden gevonden door een e-mail te openen, op de "..." in de optiebalk te klikken en "weergave origineel" te selecteren.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%202.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Outlook ruwe bron<a name="outlook-ruwe-bron"></a></h2>
De ruwe bron van Outlook kan worden geopend door een bericht te selecteren en te klikken op "..." &gt; Weergeven &gt; Details van bericht weergeven <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%203.jpg" alt=""></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Opmerking: Brondata is alleen beschikbaar voor berichten die zijn ontvangen in Outlook, niet verzonden vanuit Outlook. </div>

Viewing the raw source of my emails in Pipedrive

gmail-rauwe-bron

Gmail rauwe bron

outlook-ruwe-bron

Outlook ruwe bron

Het bekijken van de ruwe bron van mijn e-mails in Pipedrive

Laten we zeggen dat je in plaats van te werken met deals liever werkt met projecten. Hoewel termen zoals deals en mensen niet rechtstreeks vervangen kunnen worden in Pipedrive, is er een gratis oplossing van een externe partij die mogelijk kan bereiken wat je zoekt.
Probeer een plug-in genaamd <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener">World Replacer II</a> te downloaden voor de Google Chrome-browser. Zo stel je het in:<a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Can I replace the Pipedrive terms (such as deal or contact person) into something else?

Kan ik de Pipedrive voorwaarden (zoals deal of contactpersoon) vervangen door iets anders?

Bij het gebruik van de Pipedrive web-app kun je mogelijk enkele prestatieproblemen tegenkomen die je kunnen belemmeren bij een naadloos verkoopproces. We hebben een paar probleemoplossingstips in dit artikel gegeven die je kunt uitproberen als je technische problemen tegenkomt tijdens het gebruik van Pipedrive.<hr><h2>
 <a name="voor-algemene-probleemoplossing"></a>Voor algemene probleemoplossing 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Wis de cache en cookies</a> van uw browser.</li>
<li>Test of het probleem aanhoudt in een incognitovenster en andere browsers. </li>
<li>Neem contact op met de ondersteuning <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>. </li>
</ul><hr><h2>
<a name="als-pipedrive-traag-is"></a>Als Pipedrive traag is</h2>
<ul>
<li>Vernieuw de pagina in je browser.</li>
<li>Log in en log uit van je Pipedrive-account.</li>
<li>Zorg ervoor dat je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Je kunt zien of je op de nieuwste versie van je browser bent <a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>.</li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Wis de cache en cookies</a> van je browser.</li>
<li>Log in op Pipedrive met een andere browser. Je kunt lezen welke browsers het beste werken met Pipedrive in <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel.</a></li>
<li>Verbind je computer met een ander netwerk. Hiermee sluit je eventuele netwerkproblemen uit die de traagheid kunnen veroorzaken.</li>
<li>Log in op Pipedrive op een andere computer. Hiermee sluit je eventuele problemen met het apparaat uit die de traagheid kunnen veroorzaken.</li>
</ul><hr><h2><a name="als-uw-gegevens-ontbreken"></a>Als uw gegevens ontbreken</h2>
<ul>
<li>Controleer of er filters zijn toegepast op uw Pipedrive account. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55"> 
</li>
<li>Wis de filters in de pijplijnweergave en selecteer de juiste pijplijn: <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74"> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>Gegevens kunnen ontbreken in uw Pipedrive account op basis van de zichtbaarheidsinstellingen die uw beheerder heeft ingesteld voor uw Pipedrive bedrijfsaccount. U kunt contact opnemen met een beheerder in uw account om te zien wat de zichtbaarheidsinstellingen zijn in uw bedrijfsaccount. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Wis de cache en cookies</a> van uw browser.</li>
<li>Controleer of er browserextensies zijn die interfereren met Pipedrive. Door in te loggen op Pipedrive met een incognitovenster, kunt u zien of een van uw extensies problemen veroorzaakt.</li>
</ul>
 Als u nog steeds problemen ondervindt met uw Pipedrive account, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>.

Troubleshooting: Pipedrive web app

voor-algemene-probleemoplossing

Voor algemene probleemoplossing

als-pipedrive-traag-is

Als Pipedrive traag is

als-uw-gegevens-ontbreken

Als uw gegevens ontbreken

Foutopsporing: Pipedrive web app

Wanneer je de kalendersynchronisatiefunctie in Pipedrive gebruikt, kun je mogelijk enkele technische problemen tegenkomen. Het wordt aanbevolen om te controleren of je kalendersynchronisatiefunctie actief is voordat je de stappen volgt die in dit artikel worden beschreven.<hr><h2>
<a name="als-activiteiten-niet-worden-weergegeven"></a>Als activiteiten niet worden weergegeven</h2>
<ul>
<li> Controleer of er filters zijn toegepast. In de lijstweergave onder het tabblad Activiteiten, controleer of er filters zijn toegepast. Om bestaande filters te verwijderen, schakel over naar Eigenaars &gt; Iedereen onder de filterknop in de rechterbovenhoek. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78"> Om eventuele filters voor activiteitstypes te verwijderen, klik op ALLE in de linkerbovenhoek. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69"> </li>
<li>Maak een testactiviteit aan in uw externe kalenderprovider en controleer of deze wordt weergegeven in Pipedrive en vice versa. Alleen nieuwe en bijgewerkte activiteiten worden gesynchroniseerd door de kalendersynchronisatiefunctie, wat betekent dat alle activiteiten die vóór het starten van de synchronisatie zijn aangemaakt niet worden gesynchroniseerd. </li>
<li>
Controleer de instellingen van uw kalendersynchronisatie. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren &gt;<a href="/settings/calendar-sync">Kalendersynchronisatie</a>. Het wordt aanbevolen om te controleren of de juiste kalender, synchronisatietype en gesynchroniseerde activiteitstypes zijn geselecteerd, zodat de juiste informatie wordt overgedragen naar en van uw externe kalenderprovider.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28.png" alt=""> 
</li>
<li>Wis de cache en cookies van uw browser. Klik <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a> voor instructies hoe u dit kunt doen. </li>
<li>Koppel de kalendersynchronisatie los en koppel deze opnieuw. Ga naar Persoonlijke voorkeuren &gt;<a href="/settings/calendar-sync">Kalendersynchronisatie</a> en klik op de knop "Synchroniseren stoppen". Bij het opnieuw koppelen, klik op "Nieuw account toevoegen" in plaats van Opnieuw verbinden. Hierbij moet u opnieuw de referenties van uw account invoeren en dus opnieuw uw verbinding valideren. Vervolgens krijgt u het venster om uw kalendersynchronisatie in te stellen met uw voorkeursinstellingen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51">
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="als-uw-kalendersynchronisatie-maar-n-kant-op-synchroniseert"></a> Als uw kalendersynchronisatie maar één kant op synchroniseert</h2>
<ul>
<li>Controleer de instellingen van uw kalendersynchronisatie. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren &gt;<a href="/settings/calendar-sync">Kalendersynchronisatie</a> en controleer de synchronisatierichting onder Selecteer synchronisatietype. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" width="399" height="151"> 
</li>
</ul><hr><h2> <a name="als-activiteiten-worden-gedupliceerd"></a>Als activiteiten worden gedupliceerd</h2>
<ul>
<li>Als er duplicaten worden gemaakt voor alle activiteiten die gesynchroniseerd zijn vanuit uw externe kalenderleverancier, verbreek dan de synchronisatie met uw kalender door naar Tools en apps &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalendersynchronisatie</a> te gaan, te klikken op de knop Synchronisatie stoppen en contact op te nemen met de ondersteuning door de instructies <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a> te volgen. </li>
</ul>
 Als u nog steeds problemen ondervindt met uw kalendersynchronisatie, neem dan contact op met Pipedrive-ondersteuning voor verdere hulp via deze link <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>. Eventuele lopende incidenten worden gepost op de Pipedrive-statuspagina, die u <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a> kunt vinden. <hr><h2>
</h2><a name="C4IamCs"></a>Problemen bij het ophalen van uw agenda's

Als u Microsoft Exchange gebruikt voor uw agenda-synchronisatie en ook de 2FA-functie hebt ingeschakeld, kunt u deze fout tegenkomen bij het instellen van onze agenda-synchronisatie. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.07.29.png" alt="fout bij de agenda-synchronisatie"></figure>
Om dit probleem op te lossen, moet u een app-wachtwoord genereren specifiek voor de agenda-synchronisatie in Pipedrive. Log in op uw Microsoft-account en ga naar Beveiliging &gt; Geavanceerde beveiligingsopties.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.43.png" alt="geavanceerde beveiligingsopties van Microsoft"></figure>
Selecteer Een nieuw app-wachtwoord maken.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.25.png" alt="Microsoft app-wachtwoorden"></figure>
Kopieer het gegenereerde app-wachtwoord naar de sectie Account toevoegen op de instellingenpagina voor agenda-synchronisatie van Pipedrive.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202021-05-31%20at%2011.50.46.png" alt="genereer app-wachtwoord"></figure><hr><h2>Problemen met ontoereikende machtigingen<a name="problemen-met-ontoereikende-machtigingen"></a></h2>
Je kunt problemen tegenkomen bij het synchroniseren van je externe agenda met Pipedrive als de vereiste machtigingen niet zijn geselecteerd tijdens de verificatiestappen of als je IT-beheerder lees-/schrijfmachtigingen heeft uitgeschakeld voor je bedrijfsagenda-account. 
<center><figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/N88UdEou_mnlKTfKL7m5tmkQ3pMVcvMFb6wyu7F1T0_cvVbWWol4O0qcAdjVv67RODYhmJBVvGEUlm6LSim8NLjOK34v-SdT8neHf_ytQJxmKSZ2TeU5tlrZG1CMKpf46gyNay2d" width="454" height="334" alt=""></figure>
 
</center>

Je kunt het probleem oplossen door de onderstaande stappen te volgen: 
<ol><li dir="ltr">Zorg ervoor dat je Pipedrive toestemming hebt gegeven om toegang te krijgen tot je agenda tijdens de verbindingsstappen. Bijvoorbeeld, bij Google heb je de mogelijkheid om het machtigingsvakje aan te vinken.
<center><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202021-11-18%20at%2017%3A49%3A36.png" alt=""> </center> </li><li dir="ltr">Als je een Google-account gebruikt, verwijder dan alle Pipedrive-machtigingen van het gekoppelde Google-account (https://myaccount.google.com/permissions) om opnieuw te beginnen. Ga terug naar je Pipedrive-agenda-synchronisatie <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Instellingen-pagina</a> en start het verbindingsproces opnieuw door op "Nieuw account toevoegen" te klikken.</li><li dir="ltr">Als de fout aanhoudt, moet je contact opnemen met de mail-/IT-beheerder in je organisatie. Er kunnen specifieke machtigingen zijn op Google of Microsoft waarbij apps van derden (zoals Pipedrive) niet zijn toegestaan om de agenda te lezen/bij te werken. Vraag je beheerder om deze machtigingen uit te schakelen.</li></ol>

Troubleshooting the calendar sync feature

als-activiteiten-niet-worden-weergegeven

Als activiteiten niet worden weergegeven

als-uw-kalendersynchronisatie-maar-n-kant-op-synchroniseert

Als uw kalendersynchronisatie maar één kant op synchroniseert

als-activiteiten-worden-gedupliceerd

Als activiteiten worden gedupliceerd

problemen-met-ontoereikende-machtigingen

Problemen met ontoereikende machtigingen

Het oplossen van het synchronisatieprobleem van de kalender

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Neem deel aan onze webinar <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Hoe E-mail Sync werkt in Pipedrive</a> voor een live demonstratie en vragen en antwoorden van ons supportteam.</div>
Bij het gebruik van de <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-mail synchronisatie</a> functie in Pipedrive kunnen er zich enkele technische problemen voordoen. Het wordt aanbevolen om ervoor te zorgen dat uw e-mail synchronisatie actief is voordat u de stappen in dit artikel volgt.<hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="als-u-niet-in-staat-bent-uw-e-mail-synchronisatie-te-authenticeren"></a>Als u niet in staat bent uw e-mail synchronisatie te authenticeren</h2>
Dit zou kunnen gebeuren als uw e-mail referenties of serverinstellingen voor uw domein zijn gewijzigd. Als een van deze wijzigingen plaatsvindt terwijl de synchronisatie actief is, zal de e-mail authenticatie mislukken.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20om%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20op%202022-07-05%20om%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>Controleer of uw referenties en serverinstellingen nog steeds hetzelfde zijn. Als ze hetzelfde zijn, klik dan op Opnieuw authenticeren en ons systeem zal automatisch proberen uw gegevens op te halen. Als uw referenties of serverinstellingen zijn gewijzigd, moet u ze opnieuw invoeren.</li><li>Verbreek de verbinding met uw e-mail synchronisatie en maak opnieuw verbinding. Klik hiervoor op de knop "Account verwijderen". Klik vervolgens op "Nieuw account toevoegen". Hierdoor moet u uw e-mail accountreferenties opnieuw invoeren en daarom opnieuw authenticeren. Dit zal reeds gesynchroniseerde e-mails niet verwijderen. </li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="als-je-geen-e-mails-kunt-verzenden-vanuit-pipedrive"></a>Als je geen e-mails kunt verzenden vanuit Pipedrive</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>Zorg ervoor dat het e-mailadres van de ontvanger geen niet-ondersteunde tekens bevat zoals: \ / " : &lt; &gt; | * ´ ` ~ ^</li><li>Wis de cache en cookies van je browser. Leer hoe je dit doet in <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a></li><li>Probeer een andere browser. Dit sluit browsergerelateerde problemen uit die synchronisatieproblemen kunnen veroorzaken. Ontdek welke browsers het beste werken met Pipedrive in <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</li>
<li>
Koppel je e-mail synchronisatie los en koppel deze opnieuw. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">E-mail synchronisatie</a>, en klik op de "Synchronisatie stoppen" knop. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> Bij het opnieuw verbinden, klik op "Nog een account toevoegen" in plaats van Opnieuw verbinden. Hierdoor moet je je e-mailaccountgegevens opnieuw invoeren en je e-mailverbinding opnieuw verifiëren. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="als-e-mails-niet-verschijnen-in-uw-pipedrive-inbox-verzonden-sectie-vanuit-uw-e-mailclient"></a>Als e-mails niet verschijnen in uw Pipedrive inbox/verzonden sectie vanuit uw e-mailclient</h2>
<ul>
<li>
Controleer of er filters zijn. In uw Inbox of Verzonden map, controleer of er filters zijn toegepast die ervoor kunnen zorgen dat u uw gesynchroniseerde e-mails niet kunt zien. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="E-mailfilter"> Controleer de Labels instelling van uw e-mailintegratie. Alleen de e-mails onder de hier geselecteerde labels worden gesynchroniseerd met uw Pipedrive-account. </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>Wis de cache en cookies van uw browser. Leer hoe u dit doet in <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</li>
<li>Probeer een andere browser. Hiermee sluit u browsergerelateerde problemen uit die synchronisatieproblemen kunnen veroorzaken. Ontdek welke browsers het beste werken met Pipedrive in <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</li>
<li>
Verbreek de verbinding en maak opnieuw verbinding met uw e-mail synchronisatie. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">E-mail synchronisatie</a>, en klik op de "Stop synchronisatie" knop. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> Bij het opnieuw verbinden, klik op "Voeg een ander account toe" in plaats van Opnieuw verbinden. Hierdoor moet u uw e-mailaccountreferenties opnieuw invoeren en dus uw e-mailverbinding opnieuw authenticeren. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="als-e-mails-niet-worden-weergegeven-in-de-detailweergave-van-uw-deals-leads-projecten-of-contacten"></a>Als e-mails niet worden weergegeven in de detailweergave van uw deals, leads, projecten of contacten</h2>
<ul>
<li>
Controleer of de e-mailthreads zijn gekoppeld aan deals/contacten uit uw Pipedrive Inbox/Sent map. Om te controleren of de e-mailthreads zijn gekoppeld aan deals, kunt u een thread openen en in de rechterbovenhoek kijken </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>Wis de cache en cookies van uw browser. Leer hoe u dit kunt doen in <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</li>
</ul>
Als u nog steeds problemen heeft met het verzenden van e-mails, neem dan contact op met de Pipedrive-ondersteuning voor meer informatie via deze link <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>.
Als er doorlopende technische problemen zijn die van invloed kunnen zijn op de status van de e-mailsynchronisatiefunctie, zullen deze worden gepost op de <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive statuspagina</a>.

Troubleshooting: email sync feature

als-u-niet-in-staat-bent-uw-e-mail-synchronisatie-te-authenticeren

Als u niet in staat bent uw e-mail synchronisatie te authenticeren

als-je-geen-e-mails-kunt-verzenden-vanuit-pipedrive

Als je geen e-mails kunt verzenden vanuit Pipedrive

als-e-mails-niet-verschijnen-in-uw-pipedrive-inbox-verzonden-sectie-vanuit-uw-e-mailclient

Als e-mails niet verschijnen in uw Pipedrive inbox/verzonden sectie vanuit uw e-mailclient

als-e-mails-niet-worden-weergegeven-in-de-detailweergave-van-uw-deals-leads-projecten-of-contacten

Als e-mails niet worden weergegeven in de detailweergave van uw deals, leads, projecten of contacten

Foutopsporing: e-mailsynchronisatiefunctie

Pipedrive heeft geen aparte desktop-app en kan alleen online worden gebruikt in een webbrowser. De Pipedrive iOS- en Android-apps stellen u echter in staat offline te werken.
Eventuele wijzigingen die zonder internetverbinding worden aangebracht in de mobiele apps, worden bijgewerkt in de Pipedrive-database zodra u weer verbinding hebt met internet.

<div class="support-note success primary">Note: Offline- en onlinemodi kunnen niet worden omgeschakeld op mobiele apps, ze schakelen standaard over naar online-modus als er een internetverbinding beschikbaar is. Als uw apparaat is verbonden met internet maar uw mobiele app nog steeds offline is, neem dan contact op met ons <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ondersteuningsteam</a>. </div>

Can Pipedrive be used offline?

Kan Pipedrive offline worden gebruikt?

Wanneer u werkt met <a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slimme Documenten</a>, kunt u mogelijk enkele technische problemen tegenkomen die het voor u verhinderen om te genieten van een naadloze Pipedrive-ervaring.
In dit artikel vindt u enkele probleemoplossingstips voor het geval u problemen ondervindt met laden of verbinden tijdens het gebruik van de Slimme Documenten functie.<hr><h2>Verbindingsproblemen<a name="verbindingsproblemen"></a></h2>
Bij het verbinden van uw account met Smart Docs
<ul><li>Zorg ervoor dat u probeert om de functie Smart Docs te verbinden in plaats van Google Drive. Installeer Smart Docs rechtstreeks door naar Tools en apps &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a> te gaan.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20smart%20docs.png" alt=""></figure>
Als u Google gebruikt:
<ul><li>Controleer of u bent ingelogd bij uw browser met hetzelfde Google-account dat u gebruikt om verbinding te maken met Smart Docs</li><li>Zorg ervoor dat uw Google-machtigingen voor Pipedrive zijn ingeschakeld. U kunt deze informatie controleren op <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">deze pagina</a>.</li><li>Als de Pipedrive-machtigingen zijn ingeschakeld, probeer dan de toegang in te trekken en de app opnieuw te installeren</li><li>Als u het Google Advanced Protection-programma heeft ingeschakeld, controleer dan of uw programma verbinding met apps van derden toestaat <a href="https://landing.google.com/advancedprotection/">hier</a></li><li>Zorg ervoor dat uw browser de installatie niet blokkeert. Meer informatie vindt u op <a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">deze pagina</a>.</li><li>Controleer of cookies van derden zijn toegestaan in uw browser. U kunt dit bevestigen door naar uw Chrome-instellingen &gt; Privacy en beveiliging &gt; Cookies en andere sitegegevens te gaan.</li></ul>
Als u OneDrive of SharePoint gebruikt:
<ul><li>Controleer of u bent ingelogd bij het juiste OneDrive- of Sharepoint-account</li><li>Koppel uw account los en verbind het opnieuw vanaf de Smart Docs pagina</li></ul>
Bij het genereren van een document vanuit Google
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-02-10%20at%2016%3A35%3A08.png" alt=""></figure>
<ul><li>Controleer of u bent ingelogd bij uw browser met hetzelfde Google-account dat u gebruikt om verbinding te maken met Smart Docs </li><li>Zorg ervoor dat uw Google-machtigingen voor Pipedrive zijn ingeschakeld. U kunt deze informatie controleren op <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">deze pagina</a>.</li><li>Als de Pipedrive-machtigingen zijn ingeschakeld, probeer dan de toegang in te trekken en de app opnieuw te installeren</li><li>Zorg ervoor dat uw browser cookies van derden toestaat. Ga naar de cookie-instellingen van <a target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chrome</a> en selecteer "Alle cookies toestaan".</li><li>Als u productvelden gebruikt, controleer dan de sjabloon om ervoor te zorgen dat uw productvelden niet buiten een producttabel worden gebruikt. Probeer vervolgens het document te genereren zonder productvelden. Meer informatie over velden en sjablonen vindt u in <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Als je een bestaande sjabloon of document niet kunt openen<a name="als-je-een-bestaande-sjabloon-of-document-niet-kunt-openen"></a></h2>
<center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure>
</center>

<ul><li>Controleer je Smart Docs instellingen om er zeker van te zijn dat het account dat je hebt gekoppeld hetzelfde is als dat gekoppeld aan de sjabloon of het document </li><li>Controleer of jij de eigenaar bent van de sjabloon of het document. Zo niet, zorg er dan voor dat de eigenaar het met je deelt via zowel Pipedrive als je provider (Google of Microsoft).</li><li>Zorg ervoor dat je internetverbinding stabiel is</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Als u geen document kunt genereren vanuit een sjabloon<a name="als-u-geen-document-kunt-genereren-vanuit-een-sjabloon"></a></h2>
<ul><li>Controleer de bestandsgrootte. Op dit moment kunt u geen bestanden linken die groter zijn dan 15MB</li><li>Controleer of uw account is verbonden met de pagina <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a> in de instellingen</li><li>Verifieer of het probleem van toepassing is op een specifieke deal of op alle deals</li><li>Test of het probleem zich voordoet bij het genereren van een document vanuit een specifiek sjabloon of alle sjablonen</li><li>Controleer of u de eigenaar bent van het sjabloon. Zo niet, zorg ervoor dat de eigenaar het sjabloon met u deelt in zowel Pipedrive als uw provider (Google of Microsoft).</li><li>Zorg ervoor dat uw internetverbinding stabiel is</li><li>Als u productvelden gebruikt, bekijk dan het sjabloon om er zeker van te zijn dat ze niet buiten een producttabel worden gebruikt. Probeer vervolgens het document zonder hen te genereren. Lees er meer over in <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</li><li>Als u OneDrive of SharePoint gebruikt, zorg er dan voor dat het sjabloon of document vrij is van ongeldige tekens. Lees meer over dit onderwerp op <a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint-64883a5d-228e-48f5-b3d2-eb39e07630fa#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">deze pagina</a>. </li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Algemene probleemoplossing<a name="algemene-probleemoplossing"></a></h2>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cache en cookies wissen</a> van uw browser</li></ul>
<div class="support-note success primary">Opmerking: Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>. Het team kan vragen om <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">schermafbeeldingen</a> van het probleem en de <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">browserconsole</a> om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. </div>

Troubleshooting: Smart Docs

verbindingsproblemen

Verbindingsproblemen

als-je-een-bestaande-sjabloon-of-document-niet-kunt-openen

Als je een bestaande sjabloon of document niet kunt openen

als-u-geen-document-kunt-genereren-vanuit-een-sjabloon

Als u geen document kunt genereren vanuit een sjabloon

algemene-probleemoplossing

Algemene probleemoplossing

Bij het gebruik van de <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facebook Messenger-integratie</a> kunt u mogelijk enkele problemen tegenkomen die van invloed kunnen zijn op uw klantcommunicatie. In dit artikel geven we een paar probleemoplossingstips voor het geval u technische problemen tegenkomt bij het gebruik van de Facebook Messenger-integratie.<hr><h2 style="text-align: justify">De installatie van de Facebook Messenger-integratie kon niet worden voltooid<a name="de-installatie-van-de-facebook-messenger-integratie-kon-niet-worden-voltooid"></a></h2>
Je hebt geprobeerd de Facebook Messenger-app te integreren met Pipedrive en je hebt een foutmelding ontvangen. Een paar mogelijke oorzaken zijn: 
Iemand anders heeft de Facebook-pagina verbonden
De Facebook-pagina die je probeerde te verbinden met je bedrijfsaccount is al in privé modus verbonden door een andere beheerder.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/e24e25b1-bdc1-4001-8a43-7f0e20e8fef2.png" alt=""></figure>
Je kunt slechts één Facebook Messenger per account eenmaal integreren. 
Hoe dit op te lossen:
Vraag de beheerder die de integratie heeft geïnstalleerd om:
<ol><li>De zichtbaarheidsinstelling van de app te wijzigen naar "Gedeeld". Daarvoor moet de beheerder naar Tools en apps &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Berichten</a> gaan en de zichtbaarheid wijzigen van "Privaat" naar "Gedeeld".</li><li>Verwijder de Facebook Messenger-app van het account van je bedrijf en probeer deze opnieuw te verbinden met de Facebook-pagina. Lees hoe je de integratie kunt verwijderen in <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</li></ol>
Ik kan mijn Facebook-pagina niet verbinden met een nieuw bedrijfsaccount
Een Facebook-pagina kan slechts met één Pipedrive-bedrijfsaccount worden verbonden. Als de Facebook-pagina al is verbonden met een bedrijfsaccount, kan deze niet worden verbonden met een nieuw account. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.59.png" alt=""></figure>
Hoe dit op te lossen: 
<ul><li>Verwijder de Facebook-pagina van zijn respectieve Pipedrive-bedrijfspagina. Als je geen toegang hebt tot dat bedrijfsaccount, vraag dan een andere beheerder om de Facebook-pagina te ontkoppelen.</li></ul>
Of
<ul><li>Verwijder de Pipedrive Messenger-app van de Facebook-instellingenpagina. Zodra de Pipedrive Messenger-app is losgekoppeld, probeer je deze binnen Pipedrive opnieuw te verbinden.</li></ul>
Ontbrekende toestemmingen 
Let op dat je alle toestemmingen moet verlenen aan de Facebook Messenger-app tijdens de installatieflow. Als je niet alle toestemmingen accepteert, zie je de volgende foutmelding:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.32.png" alt=""></figure>
Hoe dit op te lossen:
<ul><li>Doorloop de integratiestroom opnieuw, klik op de "Verbind" groene knop op de <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Berichten</a> instellingenpagina en verleen de gevraagde toestemmingen.</li></ul>
Er is iets misgegaan
Je krijgt mogelijk een "Er is iets misgegaan" bericht tijdens het installatieproces. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.16.47.png" alt=""></figure>
Hoe dit op te lossen:
<ol><li>Ga naar de pagina-instellingen van Facebook en bevestig dat de Messenger-app al is geïnstalleerd door Pipedrive. Let op, alleen Facebook-pagina beheerders hebben toegang tot die pagina.<ol><li>Als je de app nog niet hebt geïnstalleerd, probeer hem dan opnieuw te verbinden in Pipedrive. Als de fout blijft bestaan, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neem dan contact op met ons ondersteuningsteam</a>. </li><li>Als een andere Facebook-pagina beheerder de app heeft geïnstalleerd, neem dan contact met hen op en vraag hen om:<ol><li>De app te verwijderen van Pipedrive. OF</li><li>Geef je beheerdersrechten voor de Facebook-pagina.</li></ol></li></ol></li><li>Probeer de Messenger-app later te verbinden met je Pipedrive-account. Als de fout blijft bestaan, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">neem dan contact op met ons ondersteuningsteam</a>.</li></ol><hr><h2 style="text-align: justify">Ik kan geen berichten sturen vanuit mijn berichteninbox<a name="ik-kan-geen-berichten-sturen-vanuit-mijn-berichteninbox"></a></h2>
Je Facebook Messenger-integratie is actief, maar je kunt geen berichten sturen via je berichteninbox. Hier vind je een aantal redenen waarom dit mogelijk is gebeurd: De Facebook-gebruiker heeft je pagina geblokkeerd
Facebook-gebruikers hebben altijd de mogelijkheid om een gesprek met een bedrijf te blokkeren of te dempen. In dat geval kan jouw bedrijf geen contact opnemen met die gebruiker en geen berichten naar hen sturen.
Wanneer dit gebeurt, wordt je bericht wel als verzonden weergegeven, maar niet als afgeleverd. Helaas geeft Facebook ons geen API en details over deze situatie.
Je kunt meer informatie vinden over het blokkeren van Facebook-bedrijfspagina's in <a href="https://www.facebook.com/help/messenger-app/3115643275145823">hun Helpcentrum</a>. 
Je pagina is door Facebook geblokkeerd vanwege schending van de Messenger-regels.
Je kunt de blokkeringsreden controleren op je Facebook-pagina onder Instellingen &gt; Ondersteuning voor pagina in het inboxgedeelte en een <a href="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS" title="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS">beroepsverzoek</a> indienen bij Facebook. 
Je probeert te reageren op een gebruiker zeven dagen nadat ze contact hebben opgenomen met je bedrijf.
Facebook Messenger voor Bedrijven heeft een beantwoordvenster van 24 uur. Wanneer een contactpersoon een bericht stuurt via het Facebook-kanaal, heb je 24 uur de tijd om te antwoorden. De Pipedrive-integratie verlengt deze periode tot zeven dagen, wat betekent dat je zeven dagen de tijd hebt om te antwoorden op je klanten vanuit de berichteninbox van Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-12-14%20at%2013.11.58.png" width="450" alt=""></figure>
Als je deze antwoordtijd overschrijdt, wordt het chatvenster geblokkeerd en kun je niet langer antwoorden vanuit Pipedrive. In plaats daarvan moet je rechtstreeks via Facebook Messenger antwoorden, tenzij de klant je een nieuw bericht stuurt; dan heb je nog zeven dagen om te antwoorden vanuit Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reply%20time.png" alt=""></figure>
Je hebt een probleem met de internetverbinding 
In dat geval worden je berichten niet afgeleverd. Controleer je internetverbinding en probeer later berichten te versturen om het probleem op te lossen. 
<div class="support-note success primary">Opmerking: Als je nog steeds problemen hebt met je Facebook Messenger-integratie, bekijk dan onze <a href="https://support.pipedrive.com/article/facebook-messenger-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facebook Messenger FAQ</a> of neem contact op met <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us">ons ondersteuningsteam hier.</a></div>

Troubleshooting: Facebook Messenger integration

de-installatie-van-de-facebook-messenger-integratie-kon-niet-worden-voltooid

De installatie van de Facebook Messenger-integratie kon niet worden voltooid

ik-kan-geen-berichten-sturen-vanuit-mijn-berichteninbox

Ik kan geen berichten sturen vanuit mijn berichteninbox

Probleemoplossing: integratie van Facebook Messenger

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Let op: Met ingang van 28 augustus 2023 is de WhatsApp-integratie niet langer beschikbaar voor nieuwe klanten. Bestaande gebruikers van de integratie kunnen nog steeds gebruikmaken van de functie, maar deze is niet te vinden in de Marketplace of de berichten-app voor nieuwe gebruikers.</div>
Bij het gebruik van de <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">messaging inbox</a> van Pipedrive kunnen er technische problemen optreden, zoals het niet ontvangen van desktopmeldingen zoals verwacht. We hebben de meest voorkomende redenen voor deze problemen verzameld, evenals enkele tips om ze op te lossen.<hr><h2 style="text-align: justify">Pipedrive-problemen<a name="pipedrive-problemen"></a></h2>
Als je merkt dat je geen meldingen ontvangt in je Pipedrive-browser, kan het een van de volgende redenen hebben:
<ul><li>Je werkt in een berichteninboxgesprek - Als je de Pipedrive-webapp hebt geopend en rechtstreeks werkt in het venster van de berichteninbox, zullen er geen meldingen op je bureaublad verschijnen voor dat specifieke gesprek. Dit betekent dat wanneer je het venster van de berichteninbox geopend hebt, je alleen bureaubladmeldingen ziet van verschillende gesprekken waarop je op dat moment niet gefocust bent.</li><li>Je hebt je bureaubladmeldingen uitgeschakeld - Om bureaubladmeldingen van de berichteninbox te ontvangen, moet je ervoor zorgen dat je bureaubladmeldingen is ingeschakeld. Klik op het bel-pictogram in de berichteninbox om je instellingen voor meldingen te controleren.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Browser instellingen<a name="browser-instellingen"></a></h2>
De meest voorkomende problemen met bureaubladmeldingen worden veroorzaakt door uw browserinstellingen.
Hier zijn enkele van de meest voorkomende browserproblemen:
<ul><li>Browser niet actief - Voor de meeste browsers moet de browser-applicatie actief zijn om een melding weer te geven. Het is niet nodig dat het Pipedrive-tabblad geopend is om meldingen weer te geven, maar de browser moet wel geopend zijn.</li><li>De browser ondersteunt geen meldingen - Sommige browsers ondersteunen mogelijk geen meldingen. We raden aan Google Chrome of Firefox te gebruiken, omdat beide browsers bureaubladmeldingen ondersteunen.</li><li>Meldingen zijn uitgeschakeld in de browser - Om bureaubladmeldingen in sommige browsers weer te geven, moet u meldingen inschakelen.</li><li>Bureaubladmeldingen zijn niet ingeschakeld in het berichtenoverzicht - U moet eerst bureaubladmeldingen inschakelen voor uw Pipedrive-bedrijf.</li></ul>
Hoe kan ik bureaubladmeldingen inschakelen in mijn browser?
<ul><li>Voor Mac:</li></ul>
Ga naar Systeemvoorkeuren&gt; Meldingen&gt; Google Chrome (of uw browser)&gt; Sta meldingen toe.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>Voor Windows:</li></ul>
Ga naar Instellingen &gt; Systeem &gt; Meldingen en acties &gt; Onder Meldingen ontvangen van deze afzenders selecteer Google Chrome (of uw browser).
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
 Hoe kan ik bureaubladmeldingen inschakelen voor mijn Pipedrive-bedrijf?
De eenvoudigste manier om bureaubladmeldingen in te schakelen voor uw Pipedrive-bedrijfsaccount is door te klikken op "toestaan ​​om bureaubladmeldingen te ontvangen" in uw instellingen voor meldingen.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
Klik vervolgens in het bevestigingsvenster van de browser op "Toestaan".<hr><h2 style="text-align: justify">Andere oplossingen <a name="andere-oplossingen"></a></h2>
Computer Niet Storen-instelling ingeschakeld
De meeste systemen hebben een Niet Storen-instelling die voorkomt dat je meldingen ontvangt wanneer deze is ingeschakeld. Bureaubladmeldingen zullen niet verschijnen als je computer is ingesteld op Niet Storen.
<ul><li>Voor Mac:</li></ul>
Je kunt de Niet Storen-instelling wijzigen in het gedeelte Meldingen onder jouw Systeemvoorkeuren. Lees hoe je de functie Niet Storen kunt gebruiken <a href="https://support.apple.com/nl-nl/HT204079" title="https://support.apple.com/nl-nl/HT204079">in dit artikel</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>Voor Windows 10:</li></ul>
Deze functie wordt Focus-assistentie genoemd. Het bevindt zich in het paneel aan de rechterkant van je scherm en kan ook worden geopend via de instellingen. Leer hoe je Focus-assistentie kunt gebruiken <a href="https://support.microsoft.com/nl-nl/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/nl-nl/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">in dit artikel.</a>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Herstel uw meldingen <a name="herstel-uw-meldingen"></a></h2>
Als de bovenstaande tips het technische probleem met uw meldingen niet hebben opgelost, moet u ze resetten.
Zo kunt u dit doen:
<ul><li>Blokkeer meldingen voor het domein [yourcompany].pipedrive.com</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Wis de cache en cookies van uw browser</a></li><li>Sta opnieuw meldingen toe</li><li>Wis nogmaals de cache en cookies van uw browser </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
Of:
<ul><li>Klik op "Reset permissie"</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Wis de cache en cookies van uw browser</a>.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
Na het uitvoeren van deze stappen zal er een nieuw meldingsverzoek worden aangemaakt en het oude verwijderd. Eventuele problemen met mogelijke onjuiste verzoeken zullen dan worden opgelost.
Als de problemen aanhouden na alle bovenstaande stappen, probeer dan een andere browser. Op deze manier kunnen we vaststellen of het een probleem is dat specifiek is voor de browser.
Als de problemen aanhouden na het uitvoeren van de bovenstaande stappen, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neem contact op met ons ondersteuningsteam</a>.

Kennisdatabase

Probleemoplossing

Contact Support

Browser

Problemen oplossen met de web-app

Heb je vragen?