Knowledge Base

Bei der Verwendung von Pipedrives Lead-Generierungsfunktionen wie Chatbot und Webformulare und unserem kostenpflichtigen Webbesucher Add-On werden bestimmte Cookies verwendet, um Ihnen und Ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten.

Diese Cookies sind erforderlich, damit die Funktionen ordnungsgemäß funktionieren. Je nach den geltenden Datenschutzgesetzen in den Rechtsordnungen, in denen Sie tätig sind, müssen Sie jedoch möglicherweise eine Einwilligung einholen, bevor diese Tracking-Technologien eingesetzt werden.

Um Ihnen die Engagement-Statistiken auf dem Dashboard zur Verfügung zu stellen und eine Fehlerbehebung unsererseits zu ermöglichen, überwachen wir zudem bestimmte Ereignisse für Chatbots und Webformulare über ein Tracking-Skript.

Wer ist für die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben verantwortlich?

Für Chatbot, Web Forms und Web Visitors, die Sie auf Ihrer Website einbetten, sind Sie (als Website-Betreiber) in der Regel der Verantwortliche für die personenbezogenen Daten Ihrer Besucher. Pipedrive handelt als Ihr Auftragsverarbeiter/Dienstleister, wie in unseren Nutzungsbedingungen, unserer Datenschutzerklärung und unserem Data Processing Addendum beschrieben.

Das bedeutet, dass Sie verantwortlich sind für:

• die Bereitstellung aller erforderlichen Hinweise für Ihre Besucher (zum Beispiel in Ihrem Datenschutz-/Cookie-Hinweis);

• das Einholen aller Einwilligungen, die nach geltendem Recht erforderlich sein können (wie den EU-/UK-ePrivacy-Vorschriften, der DSGVO, LGPD oder einschlägigen US-Bundesstaatsgesetzen); und

• die Konfiguration Ihres Cookie-Banners oder Ihrer Consent-Management-Plattform (CMP) und Ihrer Tags so, dass Pipedrive-Skripte und Cookies nur verwendet werden, wenn Sie über eine gültige Rechtsgrundlage verfügen (zum Beispiel eine Einwilligung, sofern erforderlich).
  

Erkennung von Einwilligungssignalen

Die Funktionen Chatbot und Web Forms von Pipedrive erkennen derzeit keine Signale von Consent-Management-Plattformen (CMP) oder Opt-out-Präferenzen von Besuchern und reagieren auch nicht darauf.

Wenn Sie auf Ihrer Website ein Einwilligungsbanner implementieren, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Website so zu konfigurieren, dass diese Skripte erst geladen werden, nachdem eine Einwilligung eingeholt wurde.

Welche Cookies werden bei der Nutzung unserer Lead-Generierungsfunktionen verwendet?

Schutz des Chatbots und der Webformulare

Sowohl der Chatbot als auch eingebettete Webformulare laden ein einziges Cloudflare-Cookie: __cf_bm. Dies hilft bei der Identifizierung und Begrenzung des automatisierten Datenverkehrs und beim Schutz unserer Infrastruktur.

Dieses Cookie ist mit der Domain von Pipedrive verknüpft.

Webformulare reCAPTCHA

Wenn Sie neue Webformulare erstellen oder bestehende bearbeiten, können Sie wählen, ob das Formular spamgeschützt sein soll oder nicht.

Wenn der Spamschutz für Webformulare aktiviert ist, verwenden wir Google reCAPTCHA, das ein _GRECAPTCHA-Cookie für eine Risikoanalyse hinzufügt.

Webbesucher

Wenn Sie ein Tracking-Skript zur Erfassung von Besucherdaten auf Ihrer Website hinzufügen, setzt Dealfront ein _lfa und ein _lfa_expiry Cookie, um alle Besuche auf der Website zu erfassen. Darüber hinaus empfiehlt Pipedrive, den integrierten Consent Manager von Dealfront für Web Visitors zu konfigurieren. Wenn er konfiguriert ist, erstellt er das Cookie _lfa_consent, um die Einwilligungsentscheidungen der Besucher zu speichern.

Der Besucher kann zudem Spuren von _lfa_test_cookie_stored sehen, weil damit überprüft wird, ob Cookies aktiviert sind oder nicht.

Tracking von Ereignissen bei Chatbots und Webformularen

Um Ihnen Engagement-Statistiken für Chatbot und Web Forms im Funktions-Dashboard bereitzustellen und eine Fehlerbehebung von unserer Seite aus zu ermöglichen, werden bestimmte Ereignisse und die Interaktion der Endnutzer mit diesen Funktionen über ein Tracking-Skript erfasst.

Dabei sammelt das Tracking-Skript die folgenden Informationen: webformId, embedded (true/false), URL und type of interaction (viewed/interacted).

Es werden keine Informationen über den Endnutzer oder sein Gerät erfasst, mit Ausnahme von user agent, das von uns jedoch in keiner Weise verwendet wird, weder zur Identifizierung von Endnutzern noch anderweitig.

Wir nutzen zudem die Engagement-Informationen der Funktionen für unsere eigenen Analysezwecke. Wir erfassen diese Daten jedoch nur in zusammengefasster Form und nicht auf eine Weise, die Rückschlüsse auf einzelne Nutzer zulässt.

Das Tracking-Skript wird immer zusammen mit den Chatbot- und Webformular-Funktionen verwendet.

Endnutzer können JavaScript und das Tracking in den meisten Browsern blockieren. In einem solchen Fall können die Chatbot- und Webformular-Funktionen jedoch nicht verwendet werden.