Tietokanta

Koska WhatsApp-integraatio poistetaan Pipedrive-palvelusta, saatat olla joitain kysymyksiä siitä, minne mennä tästä eteenpäin.

Tämä artikkeli on suunniteltu vastaamaan kysymyksiin, joita sinulla voi olla olemassa olevista WhatsApp-tiedoistasi, sekä siihen, mistä löydät tämän toiminnon seuraavaksi.

Mitä tapahtuu WhatsAppin poistamisen jälkeen?

Poistetaanko WhatsApp-viestini, kun sovellus poistetaan käytöstä?

Kaikki kauppaan, johtoon tai yhteystietoon liitetyt WhatsApp-viestit säilytetään Pipedrive-muistiinpanoina. Muita viestejä voidaan käyttää Twilio-tilissäsi tai alatilin SID:ssä.

Mitä muita sovelluksia on, jotka voivat toimia tämän sovelluksen korvaajina?

Ehdotamme, että tutustut:

• TimelinesAI
• WABA-integraatio Uldegran toimesta
• Muut WhatsApp-integraatiot saatavilla markkinapaikassamme

Jos valitset sovelluksen, joka käyttää Whatsapp Business API:a (esim. WABA-sovellus), sinun on myös aloitettava pyyntö siirtää nykyinen puhelinnumerosi Twiliosta uudelle tarjoajalle.

Miten voin siirtää nykyisen puhelinnumeroni uudelle palveluntarjoajalle?

Huomaa: Lisätietoja tästä prosessista on tässä artikkelissa.

Aloita luomalla tukilippu Twiliolle poistaaksesi 2FA:n WhatsApp-puhelinnumerostasi (sinun on annettava tili SID ja puhelinnumero), ja sitten määränpääpalveluntarjoajasi voi aloittaa siirtopyynnön.

Siirtyvätkö viestihistoriani myös uudelle palveluntarjoajalle?

Seuraavat tiedot säilytetään siirrettäessä toiselle palveluntarjoajalle:

• Näyttönimi
• Laaturating
• Virallinen yritystilin status
• Viestien rajoitukset
• Kaikki hyväksytyt, laadukkaat viestimallit

Kuitenkin viestien ja chat-historian siirtyminen ei ole mahdollista (Meta’n käytäntöjen mukaan.)

Mitä muita seikkoja minun tulisi pitää mielessä, jos päätän siirtää palveluntarjoajaa?

Huomaa: Lisätietoja Facebook Business ID:n löytämisestä on tässä artikkelissa.

Tässä on muutama lisähuomautus, jotka sinun kannattaa pitää mielessä siirtyessäsi uudelle palveluntarjoajalle:

• Voit siirtää numeroita vain saman yrityksen sisällä. Tämä tarkoittaa, että Facebook Business ID:n on oltava identtinen BSP:n (Business service provider) välillä, johon siirryt ja uuden tilin, jonka sinulla on uuden BSP:n kanssa.
• Huomaa, että vain tilin omistavan Business Managerin Facebook Business Manager ID voi tukea siirtoa. Jos Business Managerilla on pääsy, mutta ei ole omistaja, siirtoa ei voida suorittaa.
• Sinulla on oltava fyysinen pääsy puhelimeen, jotta voit vastaanottaa ja varmistaa 6-numeroisen PIN-koodin SMS:n tai äänipuhelun kautta jokaiselle siirrettävälle numerolle.
• Kaksivaiheinen varmennus on oltava poistettu käytöstä numerolle, joka on liitetty jokaiseen WhatsApp Business -tiliin. Tämä vaatii tukilipun Twiliolta pyytämään, että heidän tiiminsä poistaa 2FA:n käytöstä.

Kysymyksiä WhatsAppin käytöstä

Jos käytät edelleen WhatsApp-integraatiota, täältä voit löytää vastaukset sen toimintaa koskeviin kysymyksiin.

Mikä Pipedrive-suunnitelma tarjoaa WhatsApp by Twilio-integraation?

Integraatio on saatavana kaikissa suunnitelmissa ilman lisämaksuja. Huomaa, että sekä WhatsApp että Twilio saattavat veloittaa lisämaksuja.

Tarjoaako WhatsApp-integraatio ääni- tai videopuheluita?

Ei, integraatio ei tällä hetkellä tue ääni- ja videopuheluita.

Miten voin päivittää logoni ja yritysprofiilini WhatsApp-tililläni?

Kun lähetät Twilio-puhelinnumeron, joka on tarkoitettu käytettäväksi WhatsAppissa, sinun on ilmoitettava näyttönimi, joka näkyy in-app-profiilissasi WhatsApp-käyttäjille. On myös suositeltavaa antaa lisätietoja, kuten yrityksen osoite ja linkki logosi.

Jos et alun perin toimittanut tätä tietoa tai haluat muuttaa jotakin, voit päivittää profiilitietosi Twilio-konsolin kautta. Voit päivittää profiilitietojasi WhatsApp-lähettimelle menemällä Twilio-konsolissa WhatsApp-lähetin-sivulle ja napsauttamalla lähetintä, jota haluat muokata.

Voinko aloittaa keskustelun WhatsAppin kautta Pipedrive-viestien sisäänlaatikossa?

Kuten useimmat muut viestisovellukset, WhatsApp-yritystili edellyttää, että yhteyshenkilöt lähettävät ensimmäisen viestin keskustelujen aloittamiseksi yritysten kanssa. Onneksi WhatsApp tarjoaa monia tapoja, joilla käyttäjät voivat ottaa yhteyttä yritykseesi. Lisää oppimista tällä sivulla.

Voinko lähettää viestejä viestien osion kautta?

Ei, Pipedrive’s messaging inbox ei tue lähetystoimintoa.

Mitkä näkyvyysasetukset ovat käytettävissä viestilaatikolle ja Messenger-integraatiolle?

Integraatiossa on kaksi näkyvyysasetusta: private ja shared.

Private (Yksityinen): Yksityinen näkyvyystila tarkoittaa, että vain tämä käyttäjä voi:

• Nähdä keskustelut viestien sisäänlaatikossa
• Vastaanottaa uusia viestejä ja lähettää vastauksia
• Linkittää keskustelun yhteyshenkilöihin, leadseihin tai diileihin

Huomaa, että keskustelun yksityiskohdat, jotka on automaattisesti synkronoitu ja tallennettu liittyviin yhteyshenkilöihin, leadseihin tai diileihin, saattavat olla näkyvissä muille käyttäjille heidän käyttöoikeuksiensa perusteella.

Shared (Jaettu): Jaettu näkyvyystila tarkoittaa, että mikä tahansa käyttäjä voi:

• Nähdä keskustelut viestien sisäänlaatikossa
• Vastaanottaa uusia viestejä ja lähettää vastauksia
• Linkittää keskustelut yhteyshenkilöihin, leadseihin tai diileihin

Kaikki keskustelun tiedot, jotka on automaattisesti synkronoitu ja tallennettu liittyviin yhteyshenkilöihin, leadseihin tai diileihin, voivat olla näkyvissä muille käyttäjille heidän oikeuksiensa mukaan.

Mitä integroinnissa vaaditaan?

WhatsAppin ja Twilion integraation käyttöönotto edellyttää, että sinulla on maksullinen Twilio-tili ja annat hyväksytyn yrityksesi WhatsApp-numeron. Asennuksen aikana sinulta pyydetään Twilio-tilisi SID-tunnusta ja pääsytunnusta. Katso tämä video niiden saamisesta.

Kuka voi poistaa integraation?

Yrityksen admin (sovelluksen omistaja) on ainoa, joka voi poistaa viestisovelluksen viestien sisäänlaatikon asetukset -sivulta.

Kuka voi muuttaa WhatsAppin näkyvyysasetuksia?

Vain sovelluksen omistaja, käyttäjä, joka alun perin asensi sovelluksen, voi muuttaa integraation näkyvyysasetuksia.

Voinko yhdistää oman yksityisen WhatsAppini Twilion kanssa?

Ei. WhatsAppin sääntöjen ja Pipedriven API:n mukaan voit integroida vain WhatsApp business -tilit, jotka on luotu virallisten yrityspalvelun tarjoajien (kuten Twilion) kautta.

Olen jättänyt mallin Twiliolle ja se hylättiin. Miksi?

WhatsApp antaa useita syitä mallin hylkäämiseen. Lisätietoja täältä.

Voinko muokata tai poistaa WhatsApp-viestimallejani?

Et voi tällä hetkellä tehdä muutoksia malliin sen jättämisen jälkeen. Sen sijaan suosittelemme, että lähetät uuden mallipyynnön halutuilla muutoksilla. Voit löytää lisätietoa tästä prosessista tältä sivulta.