Tietokanta

Millaisia viestejä on saatavilla WhatsApp Businessissa?

WhatsApp Business mahdollistaa kahden tyyppisten viestien lähettämisen:

• Malliviestit: WhatsApp Businessin kautta lähetetyt lähtevät viestit, jotka käyttävät yhtä ennakkoon hyväksytyistä malleista. Koska ne lähetetään yritykseltä lupansa antaneille käyttäjille, kyseessä ovat yleensä käyttäjän pyytämättä saapuvat transaktioviestit (toimitusilmoitukset, ajanvarausmuistutukset jne.).
• Istuinviestit: Kaikki saapuvat viestit tai lähtevät vastaukset niihin 24 tunnin aikana. Viestintäistunto alkaa, kun yhteyshenkilö lähettää sinulle viestin, ja se on voimassa 24 tuntia. Istuinviestit eivät tarvitse mallipohjaa ja ne voivat sisältää medialiitteitä.

WhatsApp Business vaatii, että kaikki viestimalleja käytetään ilmoitusviestien lähettämiseen, tulee hyväksyä ennen niiden käyttämistä.

Niihin viestimalleihin, jotka eivät täytä kriteereitä tai käyttöohjeita, ei voida lähettää. Jos viestimallejasi hylätään, syy saattaa olla tässä asiakirjassa luetelluissa syissä.

Kuinka luoda WhatsApp-malleja Twiliolla

Aloittaaksesi keskustelut uusien tai aiempien yhteyshenkilöiden kanssa, joiden kanssa et ole vuorovaikuttanut yli 24 tuntia, sinun on käytettävä viestimallia.

Lähettääksesi viestimallin Twilion kautta, siirry kohtaan Viestintä > Lähettäjät > WhatsApp-mallit.

Lisätietoja WhatsApp-ilmoitusviestien lähettämisestä malleilla löydät täältä.

Parhaat käytännöt WhatsApp-mallien kirjoittamiseen

Alla olevien ohjeiden noudattaminen lisää malliesi hyväksymismahdollisuuksia ja varmistaa, että asiakkaasi nauttivat vuorovaikutuksesta yrityksesi kanssa.

• Mallien on oltava selkeät tarkoituksensa suhteen. Esimerkiksi epämääräisten paikantimien, kuten {{1}}, {{2}}, jne., lisääminen katsotaan epämääräiseksi ja saattaa johtaa mallien hylkäämiseen.
• Mallien on sisällettävä kaikki tarvittavat tiedot.
• Mallien on oltava kieliopillisesti oikein. Kielioppi- ja syntaksivirheet saattavat johtaa mallien hylkäämiseen.
• Twiilion viestityypin ja kielen on vastattava mallin vastaavia tietoja.
  
  Huomio: WhatsApp-tiimin hyväksymä uuden mallin käyttöönotto voi kestää enintään 3 päivää.

Kun mallisi on hyväksytty, näet sen vieressä hyväksytty-merkin kohteessa Twilio-konsoli > Viestintä > WhatsApp-mallit.

Hyväksytyt mallit synkronoidaan Pipedrive'n Viestien kansioon.

Kuinka käyttää WhatsApp-malleja Pipedriven viestikansiossa

1. Jos viimeinen yhteydenotto ei ole ylittänyt 24 tuntia, napsauta malli -kuvaketta vastauksen luomiseksi WhatsApp-malleista:
   
   
2. Jos viimeinen yhteydenotto on ylittänyt 24 tuntia, voit vastata käyttäen WhatsAppin hyväksymiä malliviestejä. Jos yhteyshenkilösi vastaa, voit lähettää taas normaaleja viestejä.