Tietokanta

Minkä tyyppisiä viestejä on saatavilla WhatsApp Businessissa?

WhatsApp Business mahdollistaa kahden tyyppisten viestien lähettämisen:

• Malliviestit: WhatsApp Businessin kautta lähetetyt lähtevät viestit, jotka käyttävät yhtä ennalta hyväksyttyä mallia. Koska ne lähetetään käyttäjille, jotka ovat antaneet suostumuksen vastaanottaa viestejä kyseiseltä yritykseltä, ne ovat yleensä odottamattomia transaktioviestejä (toimitusilmoitukset, ajanvarausmuistutukset jne.).
• Istuntoviestit: Kaikki saapuvat viestit tai lähtevät vastaukset näihin viesteihin 24 tunnin sisällä. Viestintäistunto alkaa, kun yhteystiedot lähettävät sinulle viestin ja on voimassa 24 tuntia. Istuntoviesteihin ei tarvita mallia, ja niihin voi sisältyä medialiitteitä.

WhatsApp Business edellyttää, että kaikki viestimallit hyväksytään ennen kuin niitä voidaan käyttää ilmoitusluonteisten viestien lähettämiseen käyttäjille.

Mikäli mallit eivät täytä kriteereitä tai käyttöohjeita, ne hylätään eikä niitä voi käyttää. Mikäli viestimallisi hylätään, syynä voi olla dokumentissa tässä dokumentissa luetellut syyt.

Kuinka luoda WhatsApp-pohjia Twiliossa

Voidaksesi aloittaa keskustelut uusien tai yli 24 tunnin ajan vuorovaikutuksessa olleiden kontaktien kanssa, sinun on käytettävä viestipohjaa.

Lähettääksesi viestipohjan Twiliossa, siirry kohtaan Viestintä > Lähettäjät > WhatsApp-pohjat.

Lue lisää WhatsApp-ilmoitusviestien lähettämisestä pohjien avulla täältä.

Parhaat käytänteet WhatsApp-pohjien kirjoittamiseen

Noudattamalla alla olevia ohjeita lisäät pohjien hyväksymisen mahdollisuuksia ja varmistat, että asiakkaasi nauttivat vuorovaikutuksesta yrityksesi kanssa.

• Pohjien tulee olla selkeään tarkoitukseen. Esimerkiksi paikantimien lisääminen kuten {{1}}, {{2}}, jne. katsotaan epämääräisiksi ja voi johtaa pohjien hylkäämiseen.
• Pohjien tulee sisältää kaikki tarvittavat tiedot.
• Pohjien tulee olla kieliopillisesti oikein. Kielioppi- ja syntaksivirheet voivat johtaa pohjien hylkäämiseen.
• Twilion viestintätyypin ja kielen tulee vastata pohjien vastaavia.
  
  Huomautus: Uuden pohjan hyväksyminen WhatsApp-tiimin toimesta voi kestää jopa 3 päivää.

Kun pohjasi on hyväksytty, näet hyväksytty -merkin sen vieressä kohdassa Twilion konsoli > Viestintä > WhatsApp-pohjat.

Hyväksytyt pohjat synkronoidaan Pipedriven Viestinnän postilaatikkoon.

Kuinka käyttää WhatsApp-malleja Pipedriven viestilaatikossa

1. Jos viimeisin yhteydenotto ei ole yli 24 tuntia vanha, klikkaa malli -kuvaketta vastataksesi WhatsApp-mallien avulla:
   
   
2. Jos viimeisin yhteydenotto on yli 24 tuntia vanha, voit vastata käyttämällä WhatsApp:n hyväksymiä malliviestejä. Jos yhteyshenkilösi vastaa, voit lähettää taas normaaleja viestejä.