Tietokanta

Millaisia viestejä on saatavilla WhatsApp Businessissa?

WhatsApp Business mahdollistaa kahdenlaiset viestit:

• Malliviestit: WhatsApp Businessin kautta lähetetyt lähtevät viestit, jotka käyttävät jotakin ennakkoon hyväksytyistä malleista. Koska ne lähetetään käyttäjille, jotka ovat antaneet luvan vastaanottaa viestejä kyseiseltä yritykseltä, ne ovat yleensä pyytämättömiä transaktioviestejä (toimitusilmoituksia, ajanvarausmuistutuksia jne.).
• Istuntoviestit: Kaikki saapuvat viestit tai lähtevät vastaukset niihin viesteihin 24 tunnin sisällä. Viestintäistunto alkaa, kun yhteyshenkilö lähettää sinulle viestin, ja se on voimassa 24 tuntia. Istuntoviestit eivät tarvitse mallipohjaa ja niihin voi sisältyä medialiitteitä.

WhatsApp Business edellyttää, että kaikki viestimallit hyväksytään ennen kuin niitä voidaan käyttää ilmoitusviestien lähettämiseen käyttäjille.

Jos viestimallisi hylätään, se voi johtua tässä asiakirjassa luetelluista syistä.

Kuinka luoda WhatsApp-malleja Twilioon

Aloittaaksesi keskustelun uusien tai sellaisten yhteyshenkilöiden kanssa, joiden kanssa et ole vuorovaikuttanut yli 24 tuntia, sinun on käytettävä viestipohjaa.

Lähetä viestipohja Twilioon siirtymällä kohtaan Viestintä > Lähettäjät > WhatsApp-mallit.

Saat lisätietoja WhatsApp-ilmoitusten lähettämisestä malleilla täältä.

Parhaat käytännöt WhatsApp-mallien kirjoittamiseen

Seuraamalla alla olevia ohjeita lisäät mallisi hyväksymisen mahdollisuuksia ja varmistat, että asiakkaasi nauttivat vuorovaikutuksesta yrityksesi kanssa.

• Mallien on oltava selkeätavoitteeltaan. Esimerkiksi lisäämällä paikkamerkkejä, kuten {{1}}, {{2}}, jne., katsotaan epämääräisiksi ja voi johtaa mallien hylkäämiseen.
• Mallien on sisällettävä kaikki tarvittavat tiedot.
• Mallien on oltava kieliopillisesti oikein. Kielioppivirheet ja syntaksivirheet voivat johtaa mallien hylkäämiseen.
• Twillion viestityypin ja kielen on vastattava mallin viestityyppiä ja kieltä.
  
  Huomaa: WhatsApp-tiimin hyväksymä uusi malli voi kestää jopa 3 päivää.

Kun mallisi on hyväksytty, näet sen vieressä hyväksytty-merkin Twilion hallintakonsolissa > Viestintä > WhatsApp-mallit.

Hyväksytyt mallit synkronoidaan Pipedriven Viestilaatikkoon.

Kuinka käytät WhatsAppin sapluunoita Pipedriven viestilaatikkoon

1. Jos viimeisin yhteydenotto ei ole ylittänyt 24 tuntia, napsauta sapluuna -kuvaketta vastatakseen WhatsAppin sapluunoista:
   
   
2. Jos viimeisin yhteydenotto on ylittänyt 24 tuntia, voit vastata käyttämällä WhatsAppin hyväksymiä sapluunaviestejä. Jos yhteyshenkilösi vastaa, voit lähettää taas tavallisia viestejä.