Basis Pengetahuan

Fitur pelacakan email kami memungkinkan perusahaan mengetahui seberapa sering pelanggan membuka email mereka. Fitur ini bekerja dengan menambahkan piksel pelacakan ke email yang diaktifkan pelacakannya, yang mencatat ketika penerima membuka email.

Namun, penting untuk diingat bahwa pelanggan Anda mungkin memiliki penyedia email yang mencegah pelacakan pembukaan email dan klik tautan. Pada tahun 2021, baik Apple Mail maupun Gmail menerapkan kebijakan privasi email baru untuk melindungi konsumen mereka.

Dalam kasus ini, Pipedrive tidak dapat memberikan informasi pelacakan untuk email tersebut dan laporan kinerja email tidak akan mencerminkan data ini.

Bagaimana saya dapat mengukur pelacakan email dengan akurat?

Pelacakan email berbasis pixel hanya akurat jika penyedia email pelanggan Anda mengizinkannya, jadi meskipun pelacakan email berguna, tidak ada cara untuk mengetahui apakah pelanggan membuka email Anda sejak awal.

Berikut beberapa tips untuk memastikan Anda mendapatkan data terbaik:

• Pelacakan tautan tidak terpengaruh oleh kebijakan atau caching, menjadikannya salah satu metrik keterlibatan yang paling dapat diandalkan
• Fokus pada data yang dapat diandalkan dan dapat ditindaklanjuti seperti pengiriman, pantulan, permintaan berhenti berlangganan, dan laporan spam.
• Laporan spam dan permintaan berhenti berlangganan dapat membantu Anda mengidentifikasi konten yang tidak relevan bagi pelanggan Anda atau mendiagnosis kelemahan dalam kampanye Anda. Selain itu, pantulan dapat menunjukkan rincian kontak yang sudah usang atau masalah lain dengan daftar email Anda.

Metrik ini memberikan informasi tentang kinerja email Anda dan apa yang menarik bagi pelanggan Anda, sekaligus membantu Anda melindungi reputasi pengirim.

Perlindungan Privasi Apple Mail

Perlindungan Privasi Mail (MPP) Apple adalah sekumpulan fitur yang memungkinkan pengguna aplikasi Apple Mail atau aplikasi email desktop untuk menyembunyikan informasi tentang kapan, di mana, dan bagaimana mereka membuka email.

Sistem operasi berikut telah menerapkan perlindungan privasi ini:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

Pengguna yang menjalankan sistem operasi ini, atau sistem operasi yang dirilis sejak saat itu, tidak akan dapat dilacak menggunakan gambar piksel jika aplikasi Apple Mail dengan MPP diaktifkan.

Pelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak pelacakan email

Pengambilan gambar Gmail

Untuk alasan keamanan, alih-alih memuat gambar dari server host eksternal setiap kali seseorang membuka email, Gmail menyimpan gambar ini secara lokal di server proxy miliknya sendiri.

Gambar email diunduh secara otomatis di semua akun Gmail, tetapi pengguna dapat mengonfigurasi ini secara manual. Jika penerima Anda menonaktifkan opsi untuk mengunduh gambar secara otomatis, pixel pelacakan tidak akan diunduh secara otomatis dan pelacakan pembukaan tidak akan dihitung dalam laporan Anda.

Bagaimana ini mempengaruhi laporan Insights saya?

Bidang yang terpengaruh terdaftar di bawah ini.

Laporan kinerja email:

• Segmentasi berdasarkan: pelacakan pembukaan
• Tampilan tabel: waktu dibuka (pelacakan)
• Ringkasan: dibuka, tidak dibuka
• Filter: pelacakan pembukaan, waktu dibuka (pelacakan)

Laporan kinerja kampanye:

• Pelacakan pembukaan (dibuka, tidak dibuka)
• Total pembukaan
• Pembukaan unik
• Waktu pembukaan email
• Tanggal pembukaan email
• Negara penerima
• Rasio pembukaan
• Geo-lokasi