Basis Pengetahuan

Fitur pelacakan email kami memungkinkan perusahaan mengetahui seberapa sering pelanggan membuka email mereka. Fitur ini bekerja dengan menambahkan piksel pelacakan ke email dengan pelacakan yang diaktifkan, yang mendaftar ketika penerima membuka email.

Namun, penting untuk diingat bahwa pelanggan Anda mungkin memiliki penyedia email yang mencegah pelacakan pembukaan email dan klik tautan. Pada tahun 2021, kedua Apple Mail dan Gmail menerapkan kebijakan privasi email baru untuk melindungi konsumen mereka.

Dalam kasus seperti ini, Pipedrive tidak dapat memberikan informasi pelacakan untuk email-email tersebut dan laporan kinerja email tidak akan mencerminkan data ini.

Bagaimana cara mengukur pelacakan email secara akurat?

Pelacakan email berbasis piksel hanya akurat jika penyedia email pelanggan Anda mengizinkannya, jadi meskipun pelacakan email bermanfaat, tidak ada cara untuk mengetahui apakah pelanggan membuka email Anda pada awalnya.

Inilah beberapa tips untuk memastikan Anda mendapatkan data terbaik yang mungkin:

• Pelacakan tautan tidak terpengaruh oleh kebijakan atau caching, menjadikannya salah satu metrik keterlibatan yang paling dapat diandalkan
• Perhatikan data yang dapat diandalkan dan dapat dijadikan tindakan, seperti pengiriman, bounce, berhenti berlangganan, dan laporan spam.
• Laporan spam dan permintaan berhenti berlangganan dapat membantu Anda mengidentifikasi konten yang tidak relevan bagi pelanggan Anda atau mendiagnosis kelemahan dalam kampanye Anda. Selain itu, bounce dapat menunjukkan rincian kontak yang kadaluarsa atau masalah lain dalam daftar email Anda.

Metrik-metrik ini memberikan informasi tentang kinerja email Anda dan apa yang resonansi dengan pelanggan Anda, sambil juga membantu melindungi reputasi pengirim Anda.

Perlindungan Privasi Apple Mail

Perlindungan Privasi Mail Apple (MPP) adalah sekumpulan fitur yang memungkinkan pengguna aplikasi Apple Mail atau aplikasi email desktop untuk menyembunyikan informasi tentang kapan, di mana, dan bagaimana mereka membuka email.

Sistem operasi berikut telah mengimplementasikan perlindungan privasi ini:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

Pengguna yang menjalankan sistem operasi ini, atau sistem operasi yang dirilis sejak saat itu, tidak dapat dilacak menggunakan gambar piksel jika aplikasi Apple Mail dengan MPP diaktifkan.

Pengarsipan gambar Gmail

Untuk alasan keamanan, alih-alih memuat gambar dari server host eksternal setiap kali seseorang membuka email, Gmail menyimpan gambar tersebut secara lokal di server proxy miliknya sendiri.

Gambar email secara otomatis diunduh di semua akun Gmail, tetapi pengguna dapat mengonfigurasi ini secara manual. Jika penerima Anda menonaktifkan opsi untuk mengunduh gambar secara otomatis, piksel pelacakan tidak akan diunduh secara otomatis dan pelacakan buka tidak akan dihitung dalam laporan Anda.

Bagaimana ini mempengaruhi laporan Insight saya?

Daftar bidang yang terpengaruh tercantum di bawah ini.

Laporan kinerja email:

• Segment oleh: pelacakan pembukaan
• Tampilan tabel: waktu dibuka (pelacakan)
• Ringkasan: terbuka, tidak terbuka
• Filter: pelacakan pembukaan, waktu dibuka (pelacakan)

Laporan kinerja kampanye:

• Pelacakan pembukaan (terbuka, tidak terbuka)
• Total pembukaan
• Pembukaan unik
• Waktu pembukaan email
• Tanggal pembukaan email
• Negara penerima
• Tingkat pembukaan
• Geo-lokasi