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우리의 이메일 추적 기능은 고객이 이메일을 얼마나 자주 열었는지 알려줍니다. 이 기능은 추적이 가능한 이메일에 추적 픽셀을 추가하여 수신자가 이메일을 열 때 등록합니다.

하지만, 고객의 이메일 제공자에 따라 이메일 열기 및 링크 클릭을 추적하는 것이 방지될 수 있습니다. 2021년 기준으로, 애플 메일과 지메일(Gmail)은 소비자 보호를 위해 새로운 메일 개인정보 방침을 시행했습니다

이러한 경우, Pipedrive는 해당 이메일에 대한 추적 정보를 제공할 수 없으며 이메일 성능 보고서에 이 데이터가 반영되지 않습니다.

이메일 추적을 정확하게 어떻게 측정할 수 있을까요?

픽셀 기반 이메일 추적은 고객의 이메일 제공자가 허용되는 경우에만 정확합니다. 따라서 이메일 추적은 도움이 되지만, 고객이 처음부터 이메일을 열고 있는지 알 방법은 없습니다.

다음은 최상의 데이터를 얻기 위한 몇 가지 팁입니다:

• 링크 추적은 정책이나 캐시에 영향을 받지 않으므로 가장 신뢰할 수 있는 참여 지표 중 하나입니다.
• 전달률, 반송, 구독 취소 및 스팸 신고와 같은 신뢰할 수 있고 실용적인 데이터에 초점을 맞추세요.
• 스팸 신고 및 구독 취소 요청은 고객에게 관련이 없는 콘텐츠를 식별하거나 캠페인에 대한 약점을 진단하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 반송은 연락처 정보가 오래되었거나 이메일 목록에 다른 문제가 있는지를 나타낼 수 있습니다.

이러한 지표는 이메일 성능 및 고객과 공감하는 내용에 대한 정보를 제공하며 동시에 발신자 평판 보호에도 도움이 됩니다.

애플 메일 프라이버시 보호

애플의 메일 프라이버시 보호(MPP)는 애플 메일 앱 또는 데스크톱 이메일 앱 사용자가 이메일을 언제, 어디서, 어떻게 열었는지에 대한 정보를 숨길 수 있는 기능 세트입니다.

다음 운영체제에는 이 프라이버시 보호 기능이 구현되어 있습니다:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

이러한 운영체제를 실행 중인 사용자 또는 그 이후에 출시된 운영체제에서는, 애플 메일 앱에서 MPP가 켜져 있을 경우 픽셀 이미지를 사용해서 추적할 수 없습니다.

Gmail 이미지 캐싱

보안상의 이유로, 이메일을 열 때마다 외부 호스트 서버에서 이미지를로드하는 대신 Gmail은 이러한 이미지를 자체 프록시 서버에 로컬로 저장합니다.

모든 Gmail 계정에서 이메일 이미지는 자동으로 다운로드되지만 사용자들은 수동으로 구성할 수 있습니다. 수신자가 자동으로 이미지 다운로드 옵션을 비활성화하는 경우 추적 픽셀은 자동으로 다운로드되지 않으며 열린 추적은 보고서에 반영되지 않습니다.

이것이 인사이트 보고서에 어떤 영향을 미칠까요?

영향을 받는 필드는 아래에 나와 있습니다.

이메일 성과 보고서:

• 세그먼트: 오픈 추적
• 테이블 보기: 오픈된 시간 (추적)
• 요약: 오픈됨, 오픈되지 않음
• 필터: 오픈 추적, 오픈된 시간 (추적)

캠페인 성과 보고서:

• 오픈 추적 (오픈됨, 오픈되지 않음)
• 전체 오픈
• 고유한 오픈
• 이메일 오픈 시간
• 이메일 오픈 날짜
• 받는 사람 국가
• 오픈율
• 지리적 위치