Pokud ve středisku nápovědy nevidíte tlačítko "Kontaktujte nás", pravděpodobně je to způsobeno nastavením ochrany vašeho prohlížeče. Některé prohlížeče - jako například Firefox v režimu soukromého prohlížení - mají režimy ochrany, a stejně tak některá rozšíření prohlížeče, jako jsou uBlock, Ghostery, Adblock a NoScript, mohou zabránit načtení chatu.
To znamená, že nebudete schopni se dostat do kontaktu s aplikací, což nám brání poskytnout vám nejlepší podporu, jakou můžeme.
Chcete-li mít přístup ke chatu ve službě, povolte Pipedrive na seznamu povolených webů nebo použijte prohlížeč, který nemá režim ochrany standardně aktivovaný.
Pokud to uděláte a stále nevidíte tlačítko v GIFu níže, obraťte se prosím emailem na <a href="https://pipedrive.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">support@pipedrive.com</a> a vysvětlete svůj problém, a uděláme vše pro to, abychom se vám co nejdříve vrátili!
Pokud vidíte níže uvedené tlačítko, <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">postupujte podle těchto kroků, abyste se s námi spojili.</a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" width="501" height="161"></figure>

What if Pipedrive Support is not available in the app?

Co když není dostupná podpora Pipedrive v aplikaci?

<div class="support-note success primary">Poznámka: Při pořizování snímku obrazovky se ujistěte, že zahrnujete co nejvíce podrobností, zejména se ujistěte, že adresa URL je viditelná nahoře na obrazovce, uživatel přihlášený je viditelný v pravém horním rohu obrazovky a pokud jsou použity filtry, je viditelné nabídky filtrů na příslušných stránkách (například ve zobrazeních pipeline nebo seznamů).</div>
Při práci s Pipedrive se může stát, že budete potřebovat pořídit snímek obrazovky konkrétní otázky nebo problému, který máte ve službě Pipedrive.
Abychom vám mohli nejlépe pomoci, poskytli jsme informace o tom, jak pořídit snímek obrazovky v operačních systémech nebo aplikacích, které podporují Pipedrive. 
<div class="support-note success primary">Poznámka:Při zasílání snímku obrazovky našemu týmu podpory, prosím vložte obrázek přímo do chatu. Tím ušetříte čas a umožníte našemu týmu podpory okamžitě zobrazit váš snímek obrazovky.</div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="windows-opera-n-syst-my-pro-stoln-po-ta-e"></a>1. Windows operační systémy pro stolní počítače</h2>
Pro vytvoření snímku obrazovky v operačním systému Windows stiskněte tlačítko "Tisk obrazovky" na klávesnici.
Přesná poloha tohoto tlačítka se může lišit od klávesnice k klávesnici - a mezi PC a notebooky - ale obvykle je celkem snadné ho najít a často je zkráceno jako Tisk obrazovky, Tisk nebo Prt Scrn. Na většině PC klávesnic jej najdete v horní řadě tlačítek na řádku po F12.
Jakmile stisknete toto tlačítko, otevřete program Malování ve Windows. To lze provést vyhledáním pomocí funkce Najít program nebo procházením seznamu Programy.
Jakmile je program Malování otevřen, stiskněte CTRL+V pro vložení screenshotu do Malování.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot1.png" alt=""></figure>
Jakmile je to hotovo, uložte tento vložený screenshot do počítače.
Chcete-li uložit, klikněte na tlačítko "Uložit" v nabídce Soubor v levém horním rohu nabídky Malování.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202.png" alt=""></figure>
Jakmile je uloženo, můžete připojit uložený obrázek k e-mailu a odeslat jej.
Alternativně, pokud váš screenshot obsahuje data, která nechcete sdílet, můžete oříznout obrázek v programu Malování před odesláním.
Provedete-li tak, nejprve klikněte na tlačítko "Výběr" z nabídky v horní části programu Malování.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop1.png" alt=""></figure>
Jakmile je hotovo, vytáhněte kolem toho, co chcete, aby zůstalo na obrázku, a poté klikněte na tlačítko "Oříznout" ve stejné nabídce:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop3.png" alt=""></figure>
Tím se odstraní vše z obrázku kromě oblasti, kterou jste vybrali.
Mějte na paměti, že v některých případech je pro nás velmi užitečné vidět webovou adresu nebo URL při pokusu o řešení určitých problémů. V těchto situacích se může stát, že vás požádáme, abyste screenshot zahrnuli tyto informace, abyste nám pomohli s odstraňováním potíží.<hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="mac-os-desktopov-opera-n-syst-my"></a> 2. macOS desktopové operační systémy</h2>
Chcete-li pořídit snímek obrazovky s Macem, stačí stisknout CMD+SHIFT+3.
Tím se uloží snímek obrazovky celé obrazovky na plochu. Odtud můžete tento snímek připojit k e-mailu a odeslat!
Alternativně, pokud máte některá data, která nechcete sdílet s Pipedrive, můžete pořídit snímek obrazovky určité oblasti na obrazovce.
Chcete-li zvýraznit konkrétní výběr, stiskněte CMD+SHIFT+4 a nakreslete obdélník kolem informací, které chcete uložit ve svém snímku obrazovky. 
Mějte na paměti, že v některých případech je pro nás velmi užitečné vidět webovou adresu nebo URL, pokud se snažíme pomoci vyřešit určité problémy. V těchto situacích se může stát, že budeme žádat, aby snímek obrazovky obsahoval tyto informace, abychom vám pomohli s laděním nebo diagnostikou problémů. <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="opera-n-syst-my-pro-mobiln-za-zen-i-os-i-pad-i-phone"></a> 3. Operační systémy pro mobilní zařízení iOS (iPad/iPhone)</h2>
Chcete-li pořídit snímek obrazovky svého iPhonu, stiskněte současně tlačítko Power na pravé straně a tlačítko Volume Up na levé straně. 
Chcete-li pořídit snímek obrazovky svého iPadu, stiskněte současně tlačítko Power (buď nahoře nebo na straně) a tlačítko Home (kulaté tlačítko na přední straně).
Snímek obrazovky bude pak uložen do vaší galerie Photos a je připraven k přiložení k e-mailu a odeslání k nám. Najdete ho ve složce "Všechny fotky". <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="opera-n-syst-my-pro-mobiln-za-zen-s-androidem"></a> 4. Operační systémy pro mobilní zařízení s Androidem</h2>
U většiny zařízení s Androidem stisknutím tlačítek Power a Volume Down současně se pořídí snímek obrazovky.
Snímek obrazovky bude pak uložen do vaší galerie Fotky, připraven být odeslán nám. Konkrétní složka, do které bude snímek obrazovky uložen, závisí na zařízení, které používáte.
Pokud nemůžete najít obrázek - nebo pokud stisknutí tlačítek Power a Volume Down neudělá snímek obrazovky - je nejlepší vyhledat na internetu konkrétní pokyny pro váš model telefonu.

How can I take a screenshot?

windows-opera-n-syst-my-pro-stoln-po-ta-e

Windows operační systémy pro stolní počítače

mac-os-desktopov-opera-n-syst-my

macOS desktopové operační systémy

opera-n-syst-my-pro-mobiln-za-zen-i-os-i-pad-i-phone

Operační systémy pro mobilní zařízení iOS (iPad/iPhone)

opera-n-syst-my-pro-mobiln-za-zen-s-androidem

Operační systémy pro mobilní zařízení s Androidem

Jak mohu udělat snímek obrazovky?

Contact support

Kontaktujte podporu

Jednoduché kroky, jak vymazat cache a cookies ve vašem prohlížeči

Pokud vidíte obecné problémy s výkonem ve vašem účtu Pipedrive, může být dobrý nápad vymazat mezipaměť a cookies prohlížeče jako první krok k odstranění problémů. 
Zde jsou pokyny, jak vymazat mezipaměť a cookies pro hlavní prohlížeče, které podporují Pipedrive.<hr>```html
<h2>Google Chrome
<a name="google-chrome"></a></h2>
V okně Chrome klikněte na "..." &gt; Další nástroje &gt; Vymazat data procházení.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Cache%201.jpg" alt=""></figure>
V okně, které se objeví, se ujistěte, že jsou vybrány Cookie a další data ze stránek a Uložené obrázky a soubory před kliknutím na Vymazat data.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" width="507" height="476"></figure>
```<hr><h2>Firefox
<a name="firefox"></a></h2>
V okně Firefox klikněte na ikonu knihovny v pravém horním rohu &gt; Nastavení: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ghg.png" alt=""></figure>
poté přejděte na Ochrana soukromí a zabezpečení a posuňte se dolů k možnosti Vymazat data a klikněte na ni: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%208.57.18%20PM.png" alt=""></figure><hr><h2>Safari 
<a name="safari"></a></h2>
V okně Safari klikněte na Safari v horní liště a přejděte na Předvolby: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:378px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.02.06%20PM.png" width="378" height="474" alt=""></figure>
V okně, které se objeví, vyberte Pokročilé a poté se ujistěte, že je zaškrtnuté políčko Zobrazit nabídku Vývojář dole: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.03.05%20PM.png" alt=""></figure>
Poté najděte kartu Vývojář ve vaší horní liště, a pak vyberte Vyprázdnit cache: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:428px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.04.05%20PM.png" width="428" height="576" alt=""></figure><hr>```html
<h2>Internet Explorer
<a name="internet-explorer"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Internet Explorer byl ukončen 15. června 2022. I když můžete stále používat předchozí verze, Microsoft doporučuje přejít na prohlížeč Edge. Pro více informací se můžete podívat na <a href="https://www.microsoft.com/en-us/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">jejich článek</a> na toto téma. </div>
V okně Internet Explorer klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu a přejděte na Bezpečnost &gt; Smazat historii procházení. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.33.46%20PM.png" alt=""></figure>
 V okně, které se objeví, se ujistěte, že je Uložit data oblíbených stránek odškrtnuto a vyberte "Dočasné internetové soubory a soubory webových stránek" a "Cookies a data webových stránek". Pak můžete stisknout "Smazat" pro potvrzení. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie2.png" alt="ie2.png" width="400" height="559"></figure>
```<hr>```html
<h2>
<a name="pokud-pou-v-te-microsoft-edge"></a>Pokud používáte Microsoft Edge:
</h2>
V okně Microsoft Edge klikněte na ikonu více (…). Po jejím vybrání klikněte na kartu Historie &gt; Vymazat údaje o prohlížení.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:453px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.34.52%20PM.png?1659591382330?1659591437830#asset:34339" width="453" height="464" alt=""></figure>
 V okně, které se objeví, vyberte možnosti "Cookies a uložená data webových stránek" a "Vyrovnaná data a soubory" . Poté můžete kliknout na tlačítko "Vymazat nyní" pro potvrzení. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" alt="Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" width="401" height="423"></figure>
```<hr>```html
<h2>Vymazání cache pro jednu stránku<a name="vymaz-n-cache-pro-jednu-str-nku"></a></h2>
Někdy je potřeba vymazat data na backendu kvůli problémům s výkonem, ale nebudete chtít smazat všechna tato data ze svého prohlížeče.
Pro vymazání cache pro jednotlivou webovou stránku začněte tím, že přejdete na "..." v pravém horním rohu vašeho prohlížeče, poté vyberte Více nástrojů &gt; Nástroje pro vývojáře: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%207.49.40%20AM.png" width="602" height="442" alt=""></figure>
Tím se otevře vaše nabídka inspekce, ze které můžete vybrat kartu konzole. Jakmile je vybraná, nechte kartu konzole otevřenou a klikněte pravým tlačítkem na ikonu obnovit v levém horním rohu vaší webové stránky.
Tím se zobrazí možnost Vymazat cache a provést tvrdé obnovení: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/fghj.png" width="602" height="211" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Tato metoda pro resetování cache je specifická pro Google Chrome.</div>
```

How do I clear my browser's cache and cookies?

google-chrome

Google Chrome

firefox

Firefox

safari

Safari

internet-explorer

Internet Explorer

pokud-pou-v-te-microsoft-edge

Pokud používáte Microsoft Edge:

vymaz-n-cache-pro-jednu-str-nku

Vymazání cache pro jednu stránku

Jak mohu vymazat mezipaměť prohlížeče a cookies

```html
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Poznámka: Aby náš tým mohl efektivně řešit problémy, ujistěte se, že snímek obrazovky je z celé stránky a že jsou zobrazeny všechny chybové zprávy.</div>
Při práci s podporou Pipedrive vás mohou požádat o <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">snímky obrazovky</a> vaší konzole prohlížeče a informace o síti pro řešení problémů. Zde je návod, jak můžete získat správné informace, aby se tento proces usnadnil. 
```<hr>```html
<h2 style="text-align: justify">Informace o konzoli prohlížeče <a name="informace-o-konzoli-prohl-e-e"></a></h2>
Konzole prohlížeče poskytuje informace o chybách na webové stránce, které nemusely být viditelné na straně Pipedrive. Chcete-li otevřít konzoli prohlížeče ve většině prohlížečů, můžete:
<ul>
<li>Kliknout pravým tlačítkem myši</li>
<li>Kliknout na “Inspektor/Inspektovat prvek”</li>
<li>Kliknout na “Konzole”</li>
</ul>
Pokud existují chyby na stránce, zobrazí se červeně a měly by být zahrnuty do jakýchkoli snímků obrazovky, které poskytnete týmu podpory. Pipedrive neposkytuje zdrojové mapy (výstrahy konzole ve žluté), takže je prosím skryjte.
Pro další informace o tom, jak otevřít konzoli prohlížeče, si prohlédněte <a href="https://documentation.concrete5.org/tutorials/how-open-browser-console-view-errors" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tento odkaz.</a>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:901px;max-width:901px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-06%20at%2010-30-10.gif" width="901" height="678" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Ujistěte se, že je vybrána záložka Konzole při pořizování snímku obrazovky.</div>
```<hr><h2 style="text-align: justify">Informace o síti prohlížeče<a name="informace-o-s-ti-prohl-e-e"></a></h2>
Informace o síti prohlížeče zdůrazňují jakékoli problémy s internetovým připojením, které způsobují chyby.
Chcete-li otevřít kartu sítě ve většině prohlížečů, můžete:
<ul>
<li>Kliknout pravým tlačítkem myši</li>
<li>Kliknout na „Inspektor/Inspektor prvku“</li>
<li>Kliknout na „Síť”</li>
</ul>
Po přepnutí na kartu Síť znovu načtěte stránku, abyste zaznamenali aktivitu v síťovém protokolu před pořízením snímku obrazovky.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:972px;max-width:972px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-06%20at%2010-38-48.gif" width="972" height="582" alt=""></figure>
Při pořizování snímku obrazovky karty sítě prohlížeče prosím zachyťte jakékoli chyby, které se objeví.

How do I open my browser console?

informace-o-konzoli-prohl-e-e

Informace o konzoli prohlížeče

informace-o-s-ti-prohl-e-e

Informace o síti prohlížeče

Jak otevřu svou konzoli prohlížeče

Naučte se nastavit Gmail jako svůj výchozí emailový klient ve vašem různém prohlížeči, ať už je to Firefox, Chrome nebo Safari.

```html
<div class="support-note success primary">Poznámka: Pro provedení této úlohy možná budete muset povolit možnost “Otevřít odkazy na e-maily v novém panelu” v Pipedrive. Pokud se chcete naučit, jak to povolit, podívejte se na <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-can-i-compose-emails-in-a-separate-browser-tab" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tento článek</a>. </div>
Pokud jste se ještě nezaregistrovali na pokročilý nebo vyšší plán, ale <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">úplná synchronizace e-mailů</a> je povolena, kliknutí na e-mailovou adresu v Pipedrive (nebo na jakýkoli mailto odkaz) otevře váš výchozí e-mailový klient pro sestavení zprávy. Pokud chcete psát své e-maily pomocí Gmailu, můžete ho nastavit jako svůj výchozí e-mailový klient. 
```<hr>```html
<h2 style="text-align: justify">Google Chrome<a name="google-chrome"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Ikona zpracovatele protokolu je symbol ve tvaru diamantu, který by se měl zobrazit ve vašem adresním řádku vpravo, pokud nemáte nastaveného zpracovatele e-mailů. </div>
Otevřete Gmail v Chromu a měli byste vidět ikonu zpracovatele protokolu ve vašem adresním řádku prohlížeče. 
Pokud vidíte ikonu
<ul>
<li>Klikněte na ikonu v adresním řádku vašeho prohlížeče, vyberte „Povolit” a klikněte na „Hotovo.” </li>
</ul>
<div>Pokud ikonu nevidíte</div>
<ul>
<li>Klikněte na ikonu nabídky Chrome v pravém horním rohu vašeho prohlížeče a vyberte „Nastavení.” </li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%202.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Klikněte na Ochrana soukromí a zabezpečení &gt; Další oprávnění &gt; Zpracovatelé protokolů</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%201.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Ujistěte se, že je možnost „Stránky mohou požadovat povolení k zpracování” povolena.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%203.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Pokud máte problémy s povolením tohoto, můžete také použít <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/mailto-for-gmail/dgkkmcknielgdhebimdnfahpipajcpjn?hl=en-GB" target="_blank" rel="noreferrer noopener">rozšíření Mailto</a> pro Google Chrome. Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte náš tým podpory.</div>
```<hr><h2 style="text-align: justify">Mozilla Firefox<a name="mozilla-firefox"></a></h2>
<ul><li>Klikněte na ikonu menu Firefox v pravém horním rohu vaší pracovní plochy a vyberte “Nastavení.”</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%204.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Jděte na Obecné &gt; Soubory a aplikace &gt; mailto, klikněte na šipku dolů a vyberte “Použít Gmail.” </li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%205.jpg" alt=""></figure>
<a name="section3IamCs"></a><hr><h2 style="text-align: justify">Edge <a name="edge"></a></h2>
<div>Začněte tím, že otevřete Gmail ve svém prohlížeči Edge. </div>
<div> </div>
<div>Pokud vidíte ikonu Protokolového zpracovatele </div>
<ul><li>Klikněte na ikonu Protokolový zpracovatel v adresním řádku vašeho prohlížeče, vyberte „Povolit“ a klikněte na „Hotovo.“ </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%209.jpg" alt=""></figure>
<div>Pokud nevidíte ikonu Protokolového zpracovatele </div>
<ul><li>V levém horním rohu klikněte na Microsoft Edge &gt; Nastavení.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%207.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Jděte na Cookies a oprávnění webu &gt; Protokolové zpracovatele a klikněte na přepínač pro povolení vykonávání protokolového zpracovatele.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%206.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Safari <a name="safari"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Prohlížeče Safari vyžadují doplněk, aby nastavily Gmail jako výchozí zpracovatel mailto. </div>
Pokud ještě nemáte doplněk, začněte otevřením ”Safari Extensions.“
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2010.jpg" alt=""></figure>
Tam můžete vyhledat mailto a vybrat doplněk k stažení.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2011.jpg" alt=""></figure>
<div>Jakmile ho stáhnete, klikněte na Safari v levém horním rohu obrazovky, poté vyberte Nastavení &gt; Rozšíření a povolte svůj doplněk mailto.
<div class="support-note success primary">Poznámka: Doporučuje se po instalaci restartovat prohlížeč. </div><hr>```html
<h2 style="text-align: justify">Internet Explorer<a name="internet-explorer"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Internet Explorer byl ukončen 15. června 2022. I když můžete stále používat předchozí verze, Microsoft doporučuje přechod na prohlížeč Edge. Pro více informací si můžete přečíst <a href="https://www.microsoft.com/en-us/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">jeho článek</a> na toto téma. </div>
<ul><li>Klikněte <a href="https://www.google.com/intl/en/toolbar/ie/index.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sem</a>, abyste stáhli Google Tooler pro Internet Explorer.</li><li>Jakmile je nainstalován, klikněte na ikonu klíče v pravém horním rohu vašeho prohlížeče Internet Explorer, abyste otevřeli okno Možnosti nástrojů.</li><li>Sjeďte dolů do sekce Nástroje pro prohlížení webu.</li><li>Vyberte "Použít Gmail pro odkazy 'Mail To'" a klikněte na "Uložit". Nyní jste připraveni! </li></ul>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie%20gmail.png" alt=""></figure>
```<hr></div>

How can I set Gmail as my browser's default email client?

mozilla-firefox

Mozilla Firefox

edge

Edge

Jak mohu nastavit Gmail jako výchozí emailový klient mého prohlížeče

Naučte se, jak vytvořit soubor HAR pro účely odstraňování potíží.

Formát HTTP Archive nebo HAR je typ souboru, který sleduje všechny interakce mezi webovým prohlížečem a webovou stránkou.
Náš tým podpory může požádat o soubor HAR k řešení určitých problémů. Tento soubor jim pomáhá analyzovat a replikovat chyby, které zažíváte na svém konci.
<div class="support-note success primary">Poznámka: Je důležité generovat soubor HAR při opakování problému. Tím budou všechny související chyby zaznamenány v protokolech souboru. Před pokračováním se ujistěte, že máte nejnovější verzi vašeho prohlížeče. Soubory HAR nemusí správně fungovat na zastaralých prohlížečích.</div><hr><h2>Jak vytvořit HAR soubor pro Chrome<a name="jak-vytvo-it-har-soubor-pro-chrome"></a></h2>
Postupujte podle těchto kroků k vytvoření HAR souborů pro Chrome:
<ol><li>Otevřete svůj prohlížeč a přejděte na stránku, kde jste narazili na dotyčný problém.</li><li>Klikněte na více " (⋮)" menu, pak na Více nástrojů &gt; Nástroje vývojáře. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.21.30.png" alt=""></li><li>Dále vyberte kartu " Síť". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.33.57.png" alt=""></li><li>Najděte červené tlačítko Record v pravém horním rohu karty a ujistěte se, že je červené. Pokud je šedé, klikněte na něj pro spuštění záznamu.</li><li>Označte zaškrtávací políčko "Ponechat záznam". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.10.55.png" alt=""></li><li><div>Klikněte na tlačítko "Vymazat" pro vyčištění jakýchkoli existujících záznamů. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.27.46.png" alt=""> </div></li><li>Přejděte na stránku Pipedrive, kde jste narazili na dotyčný problém, a reprodukujte ho.</li><li><div>Po reprodukování klikněte na "⬇️" Exportovat HAR pro uložení souboru. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2018.06.46.png" alt=""></div></li></ol><hr><h2>Jak vytvořit soubor HAR pro Firefox<a name="jak-vytvo-it-soubor-har-pro-firefox"></a></h2>
Následujte tyto kroky k vytvoření souborů HAR pro Mozilla Firefox:
<ol><li>Otevřete svůj prohlížeč a přejděte na stránku, kde jste narazili na daný problém.</li><li>Klikněte na menu více "(≡)", pak Více nástrojů &gt; Nástroje pro vývojáře webu <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20developer%20firefox.gif" alt=""></li><li>Panel Nástroje pro vývojáře se otevře jako ukotvený panel dole na stránce. Klikněte na kartu "Síť". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.32.44.png" alt=""></li><li>Protokol se automaticky spouští, když provádíte akce v prohlížeči. Přejděte na stránku Pipedrive, kde jste narazili na problém, a reprodukujte ho.</li><li>Jednou reprodukováno, klikněte na ikonu ozubeného kola ⚙️, pak “Uložit vše jako HAR” – takto vytvoříte HAR soubor pro Firefox. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.46.53.png" alt=""></li></ol><hr><h2>Jak vytvořit soubor HAR pro prohlížeč Microsoft Edge<a name="jak-vytvo-it-soubor-har-pro-prohl-e-microsoft-edge"></a></h2>
Dodržujte tyto kroky k vytvoření souborů HAR pro Microsoft Edge:
<ol><li>Otevřete svůj prohlížeč a přejděte na stránku, kde se vyskytuje problém.</li><li>Klikněte na další " (...)" Menu, pak Nástroje &gt; Vývojář &gt; Vývojářské nástroje. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_044701.png" alt=""> </li><li>Dále vyberte záložku "Network". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045412.png" alt=""> </li><li>Přejděte na stránku Pipedrive, kde jste narazili na daný problém, a zopakujte ho.</li><li>Jednou zopakováno klikněte na "⬇️" "Exportovat HAR..." k uložení souboru.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045437.png" alt=""> </li></ol>

How can I generate a HAR file?

jak-vytvo-it-har-soubor-pro-chrome

Jak vytvořit HAR soubor pro Chrome

jak-vytvo-it-soubor-har-pro-firefox

Jak vytvořit soubor HAR pro Firefox

jak-vytvo-it-soubor-har-pro-prohl-e-microsoft-edge

Jak vytvořit soubor HAR pro prohlížeč Microsoft Edge

Jak mohu vytvořit soubor HAR?

<a href="https://www.google.com/chrome/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Chrome</a> a <a href="https://www.microsoft.com/en-us/edge" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Edge</a> poskytnou nejlepší zážitky při použití služby Pipedrive. Doporučujeme se vyvarovat běžných výchozích prohlížečů, jako je Internet Explorer a Safari, protože mohou způsobit výkonnostní problémy. 
Je důležité zajistit, aby váš prohlížeč byl ve správné verzi pro optimální vykreslování. Můžete si zobrazit následující dokumentaci, abyste se dozvěděli, jak aktualizovat doporučené prohlížeče:
<ul>
<li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&amp;hl=en" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Chrome</a></li><li><a href="https://support.microsoft.com/en-us/topic/microsoft-edge-update-settings-af8aaca2-1b69-4870-94fe-18822dbb7ef1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Edge</a></li>
</ul>

Which browser is best for Pipedrive?

Který prohlížeč je nejlepší pro Pipedrive?

Browser

Prohlížeč

Můžete se setkat s technickými problémy při používání funkce synchronizace kalendáře v Pipedrive. Před zahájením kroků uvedených v tomto článku doporučujeme zajistit, aby byla vaše funkce synchronizace kalendáře aktivní. <hr>```html
<h2>Otázky viditelnosti a soukromí<a name="ot-zky-viditelnosti-a-soukrom"></a></h2>
<h3>Aktivity se nezobrazují<a name="aktivity-se-nezobrazuj"></a></h3>
<ul>
<li style="text-align:justify;">Zkontrolujte, zda máte nastavené nějaké filtry v zobrazení seznamu pod záložkou Aktivity. Chcete-li vymazat jakékoli existující filtry, přepněte na Vlastníci &gt; Všichni pod tlačítkem filtrů v pravém horním rohu.</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78"></figure>
<ul><li style="text-align:justify;">Chcete-li vymazat jakékoli filtry podle typu aktivity, klikněte na VŠECHNY v levém horním rohu</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69"></figure>
<ul><li style="text-align:justify;">Vytvořte testovací aktivitu ve svém poskytovateli kalendáře třetí strany a zkontrolujte, zda se zobrazuje v Pipedrive a naopak. Funkce synchronizace kalendáře bude synchronizovat pouze nové a aktualizované aktivity, což znamená, že jakékoli aktivity vytvořené před zahájením synchronizace nebudou synchronizovány. </li><li style="text-align:justify;">Zkontrolujte nastavení vaší synchronizace kalendáře. Chcete-li to provést, přejděte na Osobní preference &gt; <a href="/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Synchronizace kalendáře</a>. Doporučuje se potvrdit, že je vybrán správný kalendář, typ synchronizace a synchronizované typy aktivit, aby bylo zajištěno, že správné informace jsou přenášeny k vaší třetí straně poskytovatele kalendáře a z ní.</li></ul>


<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Check%20setting%20selections.png" alt=""></figure>
<ul><li style="text-align:justify;">Vymažte mezipaměť a cookies svého prohlížeče. Chcete-li se naučit, jak to udělat, klikněte <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>.</li><li style="text-align:justify;">Odpojte a znovu připojte svou synchronizaci kalendáře. Chcete-li to udělat:<ul><li style="text-align:justify;">Přejděte na Osobní preference &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Synchronizace kalendáře</a>, klikněte na „Upravit“ vedle účtu, který je aktuálně připojen, a poté klikněte na tlačítko „Zastavit synchronizaci“.</li>
<li style="text-align:justify;">Při znovupřipojení klikněte na „Přidat účet“ namísto „Spustit synchronizaci“. To bude vyžadovat, abyste znovu zadali své přihlašovací údaje a znovu ověřili své připojení.</li>
<li style="text-align:justify;">Nakonec uvidíte okno pro nastavení synchronizace kalendáře, kde si můžete vybrat preferovaná nastavení.</li></ul></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Stop%20sync.png" alt=""></figure>
<h3>Pokud vidíte názvy událostí jako Soukromé<a name="pokud-vid-te-n-zvy-ud-lost-jako-soukrom"></a></h3>
Pokud vidíte schůzku s názvem „soukromé“ ve sdíleném kalendáři v Pipedrive, znamená to, že vlastník účtu nastavil soukromé události tak, aby byly viditelné pouze pro něj.
To je očekávané chování k ochraně soukromí uživatelů a stává se to, protože nejste vlastníkem kalendáře a zobrazuje se vám soukromé schůzky jiného kolegy importované do Pipedrive.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Private%20event%20visibility.png" alt=""></figure>
<h3>Pokud se vaše synchronizace kalendáře synchronizuje pouze jednosměrně<a name="pokud-se-va-e-synchronizace-kalend-e-synchronizuje-pouze-jednosm-rn"></a></h3>
Zkontrolujte nastavení vaší synchronizace kalendáře. Chcete-li to provést, přejděte na Osobní preference &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Synchronizace kalendáře</a> a klikněte na „Upravit“ vedle vašeho účtu, abyste zkontrolovali směr synchronizace v sekci Typ synchronizace. 

<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Sync%20type%20correct%20selection.png" alt=""></figure>
```<hr>```html
<h3>Pokud jsou aktivity duplikovány<a name="pokud-jsou-aktivity-duplikov-ny"></a></h3>
Pokud se vytvářejí duplikáty pro všechny aktivity synchronizované z vašeho poskytovatele kalendáře třetí strany, odpojte synchronizaci kalendáře přechodem na Osobní preference &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Synchronizace kalendáře</a>, kliknutím na “Upravit” vedle vašeho účtu a poté kliknutím na “Zastavit synchronizaci.” Poté následujte pokyny <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde pro kontaktování podpory</a>.
Pokud stále máte problémy se synchronizací kalendáře, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">následujte tento odkaz</a> pro kontaktování podpory Pipedrive. Jakékoli probíhající události budou zveřejněny na <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">stránce stavu Pipedrive</a>.
```<hr>```html
<h2>Problémy s připojením účtu<a name="probl-my-s-p-ipojen-m-tu"></a></h2>
<h3><a name="probl-my-se-na-t-n-m-va-ich-kalend"></a>Problémy se načítáním vašich kalendářů </h3>
Pokud používáte Microsoft Exchange pro synchronizaci kalendáře a máte také povolenou funkci 2FA, můžete narazit na tuto chybu při pokusu o nastavení naší synchronizace kalendáře. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.07.29.png" alt="chyba synchronizace kalendáře"></figure>
Pro vyřešení tohoto problému budete muset vygenerovat heslo aplikace specificky pro synchronizaci kalendáře v Pipedrive. Přihlaste se ke svému účtu Microsoft a přejděte na Bezpečnost &gt; Pokročilé možnosti zabezpečení.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.43.png" alt="pokročilé možnosti zabezpečení microsoftu"></figure>
Vyberte Vytvořit nové heslo aplikace. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.25.png" alt="hesla aplikace microsoftu"></figure>
Zkopírujte vygenerované heslo aplikace do sekce Přidat účet na stránce nastavení synchronizace kalendáře v Pipedrive.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202021-05-31%20at%2011.50.46.png" alt="vygenerovat heslo aplikace"></figure>
```<hr>```html
<h3>Problémy s nedostatečnými oprávněními<a name="probl-my-s-nedostate-n-mi-opr-vn-n-mi"></a></h3>
Můžete narazit na problémy s nemožností synchronizovat svůj externí kalendář s Pipedrive, pokud během autentizačních kroků nejsou vybrána potřebná oprávnění, nebo pokud váš IT administrátor zakázal oprávnění pro čtení/zápis na účtu kalendáře vaší společnosti.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://lh4.googleusercontent.com/N88UdEou_mnlKTfKL7m5tmkQ3pMVcvMFb6wyu7F1T0_cvVbWWol4O0qcAdjVv67RODYhmJBVvGEUlm6LSim8NLjOK34v-SdT8neHf_ytQJxmKSZ2TeU5tlrZG1CMKpf46gyNay2d" width="454" height="334" alt=""></figure>
Můžete problém vyřešit podle níže uvedených kroků:
<ul><li style="text-align:justify;">Ujistěte se, že jste během kroků připojení dali Pipedrive oprávnění k přístupu do vašeho kalendáře. Například v Google máte možnost zaškrtnout pole pro oprávnění.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202021-11-18%20at%2017%3A49%3A36.png" alt=""></figure>
<ul><li style="text-align:justify;">Pokud používáte účet Google, odeberte všechna oprávnění Pipedrive z propojeného účtu Google (<a href="https://myaccount.google.com/permissions">https://myaccount.google.com/p...</a>) a začněte znovu. Poté se vraťte na stránku nastavení synchronizace kalendáře Pipedrive <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nastavení</a> a restartujte proces připojení kliknutím na „Přidat nový účet.“</li><li style="text-align:justify;">Pokud problém přetrvává, budete muset kontaktovat správce e-mailu/IT ve vaší organizaci. Mohou existovat specifická oprávnění na Googlu nebo Microsoftu, kde aplikacím třetích stran (jako Pipedrive) není povoleno číst/aktualizovat kalendář. Požádejte svého administrátora o deaktivaci těchto oprávnění.</li></ul>
```

Troubleshooting the calendar sync feature

ot-zky-viditelnosti-a-soukrom

aktivity-se-nezobrazuj

Aktivity se nezobrazují

pokud-vid-te-n-zvy-ud-lost-jako-soukrom

Pokud vidíte názvy událostí jako Soukromé

pokud-se-va-e-synchronizace-kalend-e-synchronizuje-pouze-jednosm-rn

Pokud se vaše synchronizace kalendáře synchronizuje pouze jednosměrně

pokud-jsou-aktivity-duplikov-ny

Pokud jsou aktivity duplikovány

Otázky viditelnosti a soukromí

probl-my-s-p-ipojen-m-tu

probl-my-se-na-t-n-m-va-ich-kalend

Problémy se načítáním vašich kalendářů

probl-my-s-nedostate-n-mi-opr-vn-n-mi

Problémy s nedostatečnými oprávněními

Problémy s připojením účtu

Odstraňování problémů se synchronizací kalendáře

```html
<div class="support-note success primary">Poznámka: Raw zdrojové údaje e-mailu nejsou viditelné v Pipedrive a mohou být shromážděny pouze z vašeho externího e-mailového účtu. </div>
Raw zdroj e-mailu je původní e-mailová zpráva data, která mohou být exportována do souboru EML. 
Občas vás náš tým podpory může požádat, abyste sdíleli tento soubor pro pomoc při odstraňování problémů s e-mailem. 
Níže naleznete pokyny, jak shromáždit raw zdroj pro nejběžnější poskytovatele – Gmail a Outlook.
```<hr><h2 style="text-align: justify">Gmail surový zdroj<a name="gmail-surov-zdroj"></a></h2>
Surový zdroj naleznete v Gmailu tím, že otevřete emailovou zprávu, kliknete na “...” v liště s možnostmi a vyberete “Stáhnout zprávu.” 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202025-05-26%20at%2018.11.47.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Surový zdroj Outlooku<a name="surov-zdroj-outlooku"></a></h2>
Pro stažení surového zdroje e-mailu v Outlooku vyberte zprávu, klikněte na „...” &gt; Stáhnout &gt; Stáhnout jako EML. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20on%202025-05-15%20at%2020-04-59.png" alt=""></figure>

Viewing the raw source of my emails

gmail-surov-zdroj

Gmail surový zdroj

surov-zdroj-outlooku

Surový zdroj Outlooku

Zobrazení surového zdroje mých emailů

Při používání <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">integrace Facebook Messenger</a> se můžete setkat s některými problémy, které mohou narušit vaši komunikaci se zákazníky. V tomto článku poskytneme několik tipů na řešení problémů v případě, že se setkáte s technickými problémy při používání integrace Facebook Messenger.<hr>```html
<h2 style="text-align: justify">Instalaci integrace Facebook Messenger se nepodařilo dokončit<a name="instalaci-integrace-facebook-messenger-se-nepoda-ilo-dokon-it"></a></h2>
Pokusili jste se integrovat aplikaci Facebook Messenger s Pipedrive a obdrželi jste chybovou zprávu. Několik možných příčin je: 
Někdo jiný připojil Facebookovou stránku
Facebooková stránka, kterou jste se snažili připojit k účtu vaší společnosti, byla již spojena v privátním režimu jiným administrátorem.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/e24e25b1-bdc1-4001-8a43-7f0e20e8fef2.png" alt=""></figure>
Můžete integrovat jediný Facebook Messenger na účet jednou. 
Jak to opravit:
Požádejte administrátora, který instaloval integraci, aby:
<ol><li>Změnil nastavení viditelnosti aplikace na "Sdílené". Aby to udělal, administrátor se musí dostat do Nástroje a aplikace &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Zprávy</a> a změnit viditelnost z "Privátní" na "Sdílené".</li><li>Odinstaloval aplikaci Facebook Messenger z účtu vaší společnosti a pokusil se ji znovu připojit k Facebookové stránce. Naučte se, jak odinstalovat integraci v <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li></ol>
Nemohu připojit svou Facebookovou stránku k novému účtu společnosti
Facebooková stránka může být připojena pouze k jedinému účtu společnosti Pipedrive. Pokud je Facebooková stránka již připojena k účtu společnosti, nemůže být připojena k novému účtu.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.59.png" alt=""></figure>
Jak to opravit: 
<ul><li>Odinstalujte Facebookovou stránku z její příslušné stránky společnosti Pipedrive. Pokud nemáte přístup k tomuto účtu společnosti, požádejte jiného administrátora, aby odpojil Facebookovou stránku.</li></ul>
Nebo
<ul><li>Odinstalujte aplikaci Pipedrive Messenger z nastavení Facebookové stránky. Jakmile bude aplikace Pipedrive Messenger odpojena, pokuste se ji znovu připojit v rámci Pipedrive.</li></ul>
Chybějící oprávnění 
Vezměte na vědomí, že během instalačního procesu musíte udělit všechna oprávnění aplikaci Facebook Messenger. Pokud všechna neprijmete, uvidíte následující chybovou zprávu:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.32.png" alt=""></figure>
Jak to opravit:
<ul><li>Projděte znovu integrační proces, klikněte na zelené tlačítko "Připojit" na stránce <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Nastavení zpráv</a> a udělte požadovaná oprávnění.</li></ul>
Něco se pokazilo
Během instalačního procesu můžete obdržet zprávu "Něco se pokazilo". 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.16.47.png" alt=""></figure>
Jak to opravit:
<ol><li>Přejděte do nastavení stránky na Facebooku a potvrďte, že aplikace Messenger byla již nainstalována Pipedrive. Vezměte na vědomí, že pouze administrátoři Facebookových stránek mají přístup k této stránce.<ol><li>Pokud jste aplikaci nenainstalovali, zkuste ji znovu připojit v Pipedrive. Pokud problém přetrvává, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kontaktujte náš tým podpory</a>.</li><li>Pokud aplikaci nainstaloval jiný administrátor Facebookové stránky, kontaktujte ho a požádejte ho, aby:<ol><li>Odinstaloval aplikaci z Pipedrive. NEBO</li><li>Udělil vám administrátorská práva k Facebookové stránce.</li></ol></li></ol></li><li>Zkuste se později znovu připojit k aplikaci Messenger na svém účtu Pipedrive. Pokud problém přetrvává, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">kontaktujte náš tým podpory</a>.</li></ol>
```<hr>```html
<h2 style="text-align: justify">Nemohu posílat zprávy z doručené pošty<a name="nemohu-pos-lat-zpr-vy-z-doru-en-po-ty"></a></h2>
Vaše integrace Facebook Messenger je aktivní, ale nemůžete posílat žádné zprávy prostřednictvím vaší doručené pošty. Zde najdete některé důvody, proč se to mohlo stát: Uživatel Facebooku zablokoval vaši stránku
Uživatelé Facebooku mají možnost zablokovat nebo ztlumit konverzaci s podnikem kdykoliv, v takovém případě váš podnik nebude moci oslovit tohoto uživatele a poslat mu žádné zprávy.
Když k tomu dojde, vaše zpráva se zobrazí jako odeslaná, ale ne jako doručená. Bohužel Facebook nám neposkytuje API a podrobnosti ohledně této situace.
Další informace o blokování stránek Facebook Business můžete najít v <a href="https://www.facebook.com/help/messenger-app/3115643275145823">jeho Centru nápovědy</a>. 
Vaše stránka byla zablokována Facebookem kvůli porušení zásad Messengeru.
 Můžete zkontrolovat důvod blokace na své stránce Facebook Nastavení &gt; Sekce Podpora stránky a poslat Facebooku <a href="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS" title="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS">žádost o odvolání</a>. 
Snažíte se odpovědět uživateli sedm dní po jeho kontaktu s vaším podnikem.
Facebook Messenger pro podniky má 24hodinové okno pro odpovědi na zprávy. Když kontakt pošle zprávu prostřednictvím kanálu Facebook, máte 24 hodin na to, abyste mu odpověděli. Integrace s Pipedrive prodlužuje toto období na sedm dní, což znamená, že máte sedm dní na odpověď svým zákazníkům z doručené pošty Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-12-14%20at%2013.11.58.png" width="450" alt=""></figure>
Pokud toto časové okno překročíte, chatovací okno bude zablokováno a již nebudete moci odpovědět z Pipedrive. Místo toho budete muset odpovědět přímo z Facebook Messenger, pokud vám váš zákazník pošle novou zprávu; pak budete mít dalších sedm dní na odpověď z Pipedrive.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reply%20time.png" alt=""></figure>
Máte problém s internetovým připojením 
V takovém případě vaše zprávy nebudou doručeny. Abychom problém vyřešili, zkontrolujte své internetové připojení a zkuste poslat zprávy později.
<div class="support-note success primary">Poznámka: Pokud máte stále problémy s integrací Facebook Messenger, navštivte naše <a href="https://support.pipedrive.com/article/facebook-messenger-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">FAQ pro Facebook Messenger</a> nebo se obraťte na <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us">náš tým podpory zde.</a></div>
```

Troubleshooting: Facebook Messenger integration

instalaci-integrace-facebook-messenger-se-nepoda-ilo-dokon-it

Instalaci integrace Facebook Messenger se nepodařilo dokončit

nemohu-pos-lat-zpr-vy-z-doru-en-po-ty

Nemohu posílat zprávy z doručené pošty

Odstraňování problémů: Facebook Messenger integrace

Při práci s <a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Dokumenty</a> se můžete setkat s některými technickými problémy, které vám brání v plné zkušenosti s Pipedrive.
V tomto článku naleznete několik tipů na řešení problémů, pokud narazíte na jakékoliv problémy s načítáním nebo připojením při použití funkce <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/smart-docs-add-on">Smart Dokumenty</a>.<hr><h2>Problémy s připojením<a name="probl-my-s-p-ipojen-m"></a></h2>
Při připojování vašeho účtu k Smart Docs
<ul><li>Ujistěte se, že se pokoušíte připojit funkci Smart Docs, nikoli Google Drive. Instalujte Smart Docs přímo přejítí na Nástroje a aplikace &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a>.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20smart%20docs.png" alt=""></figure>
Pokud používáte Google:
<ul><li>Ověřte, že jste přihlášeni do svého prohlížeče se stejným účtem Google, který používáte k připojení k Smart Docs</li><li>Ujistěte se, že jsou vaše oprávnění pro Pipedrive v Google povoleny. Tyto informace můžete zkontrolovat na <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">této stránce</a>.</li><li>Pokud jsou oprávnění pro Pipedrive povoleny, zkuste odvolat přístup a znovu nainstalovat aplikaci</li><li>Pokud máte povolen program Google Advanced Protection, ověřte, zda váš program umožňuje připojení se třetími stranami <a href="https://landing.google.com/advancedprotection/">zde</a></li><li>Ujistěte se, že váš prohlížeč neblokuje instalaci. Další informace naleznete na <a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">této stránce.</a></li><li>Zkontrolujte, zda jsou třetí straně cookies povoleny ve vašem prohlížeči. To můžete potvrdit tím, že se přesunete do Nastavení Chromu &gt; Ochrana osobních údajů a zabezpečení &gt; Cookies a ostatní data na webových stránkách.</li></ul>
Pokud používáte OneDrive nebo SharePoint:
<ul><li>Ověřte, že jste přihlášeni do správného účtu OneDrive nebo Sharepoint</li><li>Odpojte a znovu připojte váš účet z Smart Docs stránky</li></ul>
Při generování dokumentu z Google
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-02-10%20at%2016%3A35%3A08.png" alt=""></figure>
<ul><li>Ověřte, že jste přihlášeni do svého prohlížeče se stejným účtem Google, který používáte k připojení k Smart Docs </li><li>Ujistěte se, že jsou vaše oprávnění pro Pipedrive v Google povoleny. Tyto informace můžete zkontrolovat na <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">této stránce</a>.</li><li>Pokud jsou oprávnění pro Pipedrive povoleny, zkuste odvolat přístup a znovu nainstalovat aplikaci</li><li>Ujistěte se, že váš prohlížeč povoluje třetí straně cookies. Přejděte do <a target="_blank" rel="noreferrer noopener">nastavení cookies v Chrome</a> a vyberte "Povolit všechny cookies".</li><li>Pokud používáte produkty, zkontrolujte šablonu, zda vaše produkty nejsou používány mimo tabulku produktů. Poté zkuste dokument generovat bez produktů. Více informací o polích a šablonách najdete v <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Pokud nemůžete otevřít existující šablonu nebo dokument<a name="pokud-nem-ete-otev-t-existuj-c-ablonu-nebo-dokument"></a></h2>
<center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure>
</center>

<ul><li>Zkontrolujte nastavení Smart Docs, abyste se ujistili, že účet, ke kterému jste připojeni, je stejný jako ten propojený se šablonou nebo dokumentem </li><li>Zkontrolujte, zda jste vlastníkem šablony nebo dokumentu. Pokud ne, ujistěte se, že vlastník s vámi sdílí jak prostřednictvím Pipedrive, tak vašeho poskytovatele (Google nebo Microsoft).</li><li>Ujistěte se, že vaše internetové připojení je stabilní</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Pokud nemůžete generovat dokument z šablony<a name="pokud-nem-ete-generovat-dokument-z-ablony"></a></h2>
<ul><li>Zkontrolujte velikost souboru. Aktuálně nelze odkazovat na soubory větší než 15 MB</li><li>Ujistěte se, že je váš účet připojený ze stránky s nastaveními <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a></li><li>Zkontrolujte, zda se problém vztahuje k určité obchodní příležitosti nebo všechny obchody</li><li>Vyzkoušejte, zda se problém vyskytuje při generování dokumentu z konkrétní šablony nebo všech šablon</li><li>Zkontrolujte, zda jste majitelem šablony. Pokud ne, ujistěte se, že majitel sdílí šablonu s vámi jak v Pipedrive, tak i ve vašem poskytovateli (Google nebo Microsoft).</li><li>Ujistěte se, že vaše internetové připojení je stabilní</li><li>Pokud používáte produkty, zkontrolujte šablonu, zda nejsou použity mimo tabulku s produkty. Poté zkuste generovat dokument bez nich. Více informací najdete v <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li><li>Pokud používáte OneDrive nebo SharePoint, ujistěte se, že šablona nebo dokument neobsahuje neplatné znaky. Více informací naleznete na <a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint-64883a5d-228e-48f5-b3d2-eb39e07630fa#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">této stránce</a>. </li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Obecné řešení potíží<a name="obecn-e-en-pot"></a></h2>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vyčistěte mezipaměť a cookies</a> ve vašem prohlížeči</li></ul>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Pokud potíže přetrvávají, obraťte se na naši podporu <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. Tým může požadovat <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">screenshoty</a> problému a <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">konzolu prohlížeče</a> k co nejlepšímu poskytnutí pomoci. </div>

Troubleshooting: Smart Docs

probl-my-s-p-ipojen-m

Problémy s připojením

pokud-nem-ete-otev-t-existuj-c-ablonu-nebo-dokument

Pokud nemůžete otevřít existující šablonu nebo dokument

pokud-nem-ete-generovat-dokument-z-ablony

Pokud nemůžete generovat dokument z šablony

obecn-e-en-pot

Obecné řešení potíží

Odstraňování potíží: Smart Docs

<div class="support-note success primary">Poznámka: Tato funkce je k dispozici pouze uživatelům s pokročilým, profesionálním a firemním plánem. </div>
<h2 style="text-align: justify">Kde mohu najít položku, kterou vytvořila má automatizace? <a name="kde-mohu-naj-t-polo-ku-kterou-vytvo-ila-m-automatizace"></a></h2>
Pokud používáte automatizaci k vytváření obchodů, kontaktů nebo aktivit a nemůžete je najít: 
<ul><li>Nejprve zkontrolujte svůj seznam zobrazení, filtrujte podle Všichni, poté seřaďte podle přidání času/vytvoření obchodu/vytvoření osoby. Tím se vám zobrazí nejnovější položka v daném zobrazení seznamu, kde můžete hledat položku, o kterou jde: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-05%20at%2012.30.37%20PM.png" alt=""></figure>
<ul><li>Pokud najdete položku ve zobrazení seznamu, ale ne v obchodu/kontaktu/aktivitě, ujistěte se, že je zaškrtnuta políčko Propojeno: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Link%20to%20Deal%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Mohu vytvářet automatizace pomocí času rozkladu?<a name="mohu-vytv-et-automatizace-pomoc-asu-rozkladu"></a></h2>
Momentálně nemůžete používat čas rozkladu obchodu s automatizacemi. Jednou možností je vytvořit upomínkovou aktivitu s termíny splatnosti, které odpovídají vašim <a href="https://support.pipedrive.com/article/the-rotting-feature">časům rozkladu</a>. Tímto způsobem bude aktivita splatná v okamžiku, kdy obchod začne rozkládat.<hr><h2>Právě jsem spustil automatizaci, ale není spouštěna pro položky, které již mám vytvořené<a name="pr-v-jsem-spustil-automatizaci-ale-nen-spou-t-na-pro-polo-ky-kter-ji-m-m-vytvo-en"></a></h2>
Automatizace není spouštěna zpětně pro existující položky, spouští se ihned po události, pokud jsou splněny podmínky spouštění.<hr><h2>Co se stane, když je vlastník automatizace deaktivován?<a name="co-se-stane-kdy-je-vlastn-k-automatizace-deaktivov-n"></a></h2>
Když je uživatel, který vlastní automatizaci, deaktivován, tato automatizace nadále běží na pozadí, pokud je stále nastavena jako aktivní.
Globalní správce může zakázat automatizace od deaktivovaných uživatelů.<hr><h2 style="text-align: justify">Můžu vytvořit posloupnost aktivit pomocí automatizací?<a name="m-u-vytvo-it-posloupnost-aktivit-pomoc-automatizac"></a></h2>
Ano, můžete! Nejprve musíte vytvořit automatizaci jako první aktivitu ve vaší posloupnosti. Příkladem by mohlo být:
Obchod vytvořen &gt; Tvůrce obchodu jsem &gt; Vytvořit aktivitu
Jakmile jste vytvořili první automatickou akci ve vaší posloupnosti, budete potřebovat vytvořit následující akce. K tomu budete potřebovat následující automatizaci:
Aktivita aktualizována &gt; Stav aktivity se změnil na hotovo &gt; Vytvořit aktivitu
Jakmile je aktivita vytvořená v první automatizaci označena jako hotovo, bude vytvořena druhá aktivita ve vaší posloupnosti.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Automaton%20sequence%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Můžou položky vytvořené pomocí API nebo importů spouštět automatizace?<a name="m-ou-polo-ky-vytvo-en-pomoc-api-nebo-import-spou-t-t-automatizace"></a></h2>
Položky vytvořené prostřednictvím webových formulářů třetích stran nebo požadavků API budou naším automatizačním nástrojem považovány za vstupy, pokud existuje automatizace, která odpovídá příslušnému spouštěči a jeho podmínkám.
<ul><li>Např. pokud máte automatizaci, která přidá štítek k vašim obchodům, když jsou vytvořeny, a poté vytvoříte obchod pomocí žádosti API, štítek bude stále přidán k tomuto obchodu.</li></ul>
Importy však nezpůsobují spouštění automatizací.
Dozvíte se více o <a href="https://www.pipedrive.com/en/products/sales/automations">automatizaci prodeje</a><hr><h2 style="text-align: justify">Mohu přidat produkty do svých obchodů pomocí automatizací?<a name="mohu-p-idat-produkty-do-sv-ch-obchod-pomoc-automatizac"></a></h2>
Ano, můžete. Chcete-li přidat produkty do obchodu, přejděte do akcí pro obchod v nástroji pro automatizaci a vyberte příslušnou událost, jak je vidět níže. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20products%20gif.gif" alt=""></figure>
Tímto způsobem můžete přidat najednou jednu kategorii produktů (číslo a cenu však můžete určit na obrazovce automatizace.) A pokud chcete přidat více produktů pomocí automatizace, jednoduše přidejte další kroky akce pro každý produkt, který chcete přidat.<hr><h2 style="text-align: justify">Může být automatizace spuštěna odesláním nebo přijetím e-mailu?<a name="m-e-b-t-automatizace-spu-t-na-odesl-n-m-nebo-p-ijet-m-e-mailu"></a></h2>
V současné době neumožňujeme spouštění automatizace ovlivněné odesíláním, přijímáním nebo propojením e-mailu s položkou.
I když můžete použít podmínku jako počet e-mailových zpráv, taková podmínka je pasivní, což znamená, že nemůže spustit automatizaci. Místo toho budete potřebovat provést dodatečnou akci.<hr><h2>Proč se mé aktivity nepřidávají pomocí automatizací?<a name="pro-se-m-aktivity-nep-id-vaj-pomoc-automatizac"></a></h2>
Vždy, když nastavíte automatizaci pro vytváření aktivity, ujistěte se, že ji propojíte s co nejvíce položkami, jako jsou osoba, organizace a obchod.
Pokud tyto pole nepřidáte do akce (vytvoření aktivity), pak se aktivity nezobrazí v náhledu obchodu nebo kontaktu.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-27%20at%2018.15.02.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Můžu používat integrace s automatizačním nástrojem? <a name="m-u-pou-vat-integrace-s-automatiza-n-m-n-strojem"></a></h2>
Některé integrace Pipedrive lze použít s automatizačním nástrojem. Mezi ně patří: 
<ul><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana">Asana</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams">Microsoft Teams</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello">Trello</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.36.26%20PM.png" alt=""></figure>
Mějte na paměti, že musíte dodržet instalační proces pro použití automatizovaných funkcí. Pokud integrace ještě není nainstalována, automatizační akce bude zobrazena v šedé barvě a kliknutí na ni bude nemožné. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.38.57%20PM.png" alt=""></figure>
Jakmile ale integrační proces dokončíte, tato akce bude k dispozici.<hr><h2 style="text-align: justify">Mohu použít funkci Projekty v rámci automatizačního nástroje?<a name="mohu-pou-t-funkci-projekty-v-r-mci-automatiza-n-ho-n-stroje"></a></h2>
Ano, můžete! Pokud máte povolenou funkci Projekty a nastavili jste ji, budete mít přístup k dvěma různým akcím automatizace pro Projekty: vytvořit projekt a aktualizovat pole projektu.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-02%20at%209.04.58%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Pro podrobný vizuální průvodce automatizačním nástrojem si prosím přečtěte naši <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/get-started-with-automations?type=detailed" target="_blank" rel="noreferrer noopener">týdenní webovou relaci.</a> </div>

Automations troubleshooting FAQ

kde-mohu-naj-t-polo-ku-kterou-vytvo-ila-m-automatizace

Kde mohu najít položku, kterou vytvořila má automatizace?

mohu-vytv-et-automatizace-pomoc-asu-rozkladu

Mohu vytvářet automatizace pomocí času rozkladu?

pr-v-jsem-spustil-automatizaci-ale-nen-spou-t-na-pro-polo-ky-kter-ji-m-m-vytvo-en

Právě jsem spustil automatizaci, ale není spouštěna pro položky, které již mám vytvořené

co-se-stane-kdy-je-vlastn-k-automatizace-deaktivov-n

Co se stane, když je vlastník automatizace deaktivován?

m-u-vytvo-it-posloupnost-aktivit-pomoc-automatizac

Můžu vytvořit posloupnost aktivit pomocí automatizací?

m-ou-polo-ky-vytvo-en-pomoc-api-nebo-import-spou-t-t-automatizace

Můžou položky vytvořené pomocí API nebo importů spouštět automatizace?

mohu-p-idat-produkty-do-sv-ch-obchod-pomoc-automatizac

Mohu přidat produkty do svých obchodů pomocí automatizací?

m-e-b-t-automatizace-spu-t-na-odesl-n-m-nebo-p-ijet-m-e-mailu

Může být automatizace spuštěna odesláním nebo přijetím e-mailu?

pro-se-m-aktivity-nep-id-vaj-pomoc-automatizac

Proč se mé aktivity nepřidávají pomocí automatizací?

m-u-pou-vat-integrace-s-automatiza-n-m-n-strojem

Můžu používat integrace s automatizačním nástrojem?

mohu-pou-t-funkci-projekty-v-r-mci-automatiza-n-ho-n-stroje

Mohu použít funkci Projekty v rámci automatizačního nástroje?

Automations FAQ

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Poznámka: Od 28. srpna 2023 není integrace WhatsAppu již k dispozici pro nové zákazníky. Existující uživatelé této integrace mohou stále využívat funkce až do 28. února 2024, ale noví uživatelé již tuto integraci nenajdou na Marketplace ani ve zpravodajské aplikaci.</div>
Při používání <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">integrace WhatsAppu od Twilia</a> můžete narazit na řadu problémů. Sestavili jsme stručný průvodce s několika scénáři odstraňování potíží a jak s každým z nich zacházet:<hr><h2>Varování během procesu instalace<a name="varov-n-b-hem-procesu-instalace"></a></h2>
Pokoušeli jste se integrovat aplikaci WhatsApp od společnosti Twilio do vašeho firemního účtu a na konci instalačního postupu jste obdrželi chybové hlášení.
Důvod 1 
Váš účet by mohl být propojen s jiným účtem Pipedrive, zatímco aplikace omezuje jediný instalační exemplář podle identifikátoru účtu SID spravovaného službou Twilio. To znamená, že s Pipedrive může být propojena pouze jedna instance Twilio. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
Jak to napravit:
Požádejte správce, který nainstaloval integraci, aby:
<ol><li>Změnil nastavení viditelnosti aplikace na Sdíleno. K tomu musí správce přejít do Nástroje a aplikace &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Zprávy</a> a změnit viditelnost z Soukromé na Sdílené.</li><li>Odinstaloval aplikaci WhatsApp z firemního účtu a znovu se pokusil propojit WhatsApp od společnosti Twilio. Naučte se, jak odinstalovat integraci v <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">této článku</a>.</li></ol>
Důvod 2
Byly zadány nesprávné přihlašovací údaje Twilio. Pro opravu musíte zadat správné údaje. Podívejte se na následující video, jak získat váš identifikátor SID a ověřovací token Twilio. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Někteří uživatelé mohou mít připojeny více přihlašovacích údajů k různým účtům. Ujistěte se, že zadáte údaje z účtu, který je propojen s WhatsApp od společnosti Twilio. </div>
Důvod 3
Začali jste instalaci a během procesu jste ztratili oprávnění k úpravě nastavení účtu. Pro opravu požádejte uživatele s přístupem k nastavení účtu, aby pro vás dokončil proces instalace. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>
<hr><h2>Integrace WhatsApp pomocí Twilio nebyla úspěšně dokončena<a name="integrace-whats-app-pomoc-twilio-nebyla-sp-n-dokon-ena"></a></h2>
Na horní části <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">doručené poště</a> ve vašem <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nastavení doručené pošty</a> se může zobrazit žlutý pruh, což naznačuje, že instalace nebyla dokončena. Kliknutím na odkaz budete přesměrováni na stránku <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nastavení doručené pošty</a>. Postupujte podle instrukcí na stránce, abyste umožnili aplikaci přidat kanál do API kanálů Pipedrive.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure><hr><h2>Specifický WhatsApp rozhovor se nezobrazuje ve vaší doručené poště aplikace Pipedrive<a name="specifick-whats-app-rozhovor-se-nezobrazuje-ve-va-doru-en-po-t-aplikace-pipedrive"></a></h2>
<ul><li>Důvod 1: Neplatný počet účastníků</li></ul>
API Pipedrive podporuje pouze rozhovory s jedním zdrojovým uživatelem a minimálně jedním koncovým uživatelem, zatímco Twilio podporuje přidávání více účastníků do rozhovoru pro podniky na WhatsApp, což není standardní a není podporováno kanály API a doručenou poštou aplikace Pipedrive.
<ul><li>Důvod 2: Vlastník instalace smazal rozhovor</li></ul>
Pokud vlastník instalace smaže rozhovor ve <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">doručené poště</a>, stane se nedostupným. Jakmile se kontakt obrátí na váš účet pro podniky na WhatsApp, bude rozhovor znovu viditelný.
<ul><li>Důvod 3: Rozhovor byl smazán v Twiliu předtím, než byl získán kanály API aplikace Pipedrive</li></ul>
API Twilio mohou využívat různé aplikace, pokud používají stejný identifikátor účtu SID. To znamená, že jiná aplikace mohla smazat rozhovor na straně Twilia, aniž by ho smazala z API WhatsApp.<hr><div class="support-note success primary">Poznámka: Pokud stále máte problémy se svou integrací, navštivte naši <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">FAQ k integraci WhatsAppu pomocí Twilia</a> nebo kontaktujte náš tým podpory <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us">zde</a>. </div>

Troubleshooting: WhatsApp by Twilio integration

varov-n-b-hem-procesu-instalace

Varování během procesu instalace

integrace-whats-app-pomoc-twilio-nebyla-sp-n-dokon-ena

Integrace WhatsApp pomocí Twilio nebyla úspěšně dokončena

specifick-whats-app-rozhovor-se-nezobrazuje-ve-va-doru-en-po-t-aplikace-pipedrive

Specifický WhatsApp rozhovor se nezobrazuje ve vaší doručené poště aplikace Pipedrive

Řešení problémů: Integrace WhatsApp od Twilia

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Poznámka: Od 28. srpna 2023 není integrace WhatsApp již k dispozici pro nové zákazníky. Stávající uživatelé integrace stále mohou využívat funkci, ale noví uživatelé je nemohou najít na Marketplace nebo v aplikaci pro zprávy.</div>
Při používání <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">zpravodajského inboxu</a> Pipedrive se můžete setkat s technickými problémy, jako je nedostatek očekávaných oznámení na pracovní ploše. Shromáždili jsme nejčastější důvody těchto problémů a některé tipy, jak je opravit.<hr><h2 style="text-align: justify">Problémy s Pipedrive<a name="probl-my-s-pipedrive"></a></h2>
Pokud si všimnete, že nepřijímáte oznámení ve svém prohlížeči Pipedrive, může to být z jednoho z následujících důvodů:
<ul><li>Pracujete ve skladové konverzaci - Pokud máte otevřenou webovou aplikaci Pipedrive a pracujete přímo ve skladovém okně konverzace, na danou konverzaci se nezobrazí žádná oznámení na ploše. To znamená, že když máte otevřené okno skladové konverzace, uvidíte pouze oznámení na ploše z různých konverzací, na které se v danou chvíli nesoustředíte.</li><li>Máte vypnutá oznámení na ploše - Aby se vám zprávy na ploše z konverzací zobrazovaly, musíte mít povolená oznámení na ploše. Chcete-li zkontrolovat nastavení oznámení zpráv, klikněte na ikonu zvonku ve skladové konverzaci.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Nastavení prohlížeče<a name="nastaven-prohl-e-e"></a></h2>
Nejběžnější problémy s oznámeními na ploše jsou způsobeny nastavením vašeho prohlížeče.
Zde jsou některé z nejběžnějších problémů s prohlížečem:
<ul><li>Prohlížeč není spuštěn – Většina prohlížečů musí být spuštěna, aby se oznámení zobrazilo. Není nutné, aby byla otevřena záložka Pipedrive, ale prohlížeč musí být otevřený.</li><li>Prohlížeč nepodporuje oznámení – Některé prohlížeče nemusí podporovat oznámení. Doporučujeme používat Google Chrome nebo Firefox, protože oba prohlížeče podporují oznámení na ploše.</li><li>Oznámení jsou v prohlížeči zakázána – Pro některé prohlížeče zobrazit oznámení na ploše, budete muset povolit oznámení.</li><li>Oznámení na ploše nejsou povolena ve schránce pro zprávy – Nejprve musíte povolit oznámení na ploše ve schránce pro zprávy vaší společnosti v Pipedrive.</li></ul>
Jak mohu povolit oznámení na ploše ve svém prohlížeči?
<ul><li>Pro Mac:</li></ul>
Jděte na Systémové preference &gt; Oznámení &gt; Google Chrome (nebo váš prohlížeč) &gt; Povolit oznámení.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>Pro Windows:</li></ul>
Jděte na Nastavení &gt; Systém &gt; Oznámení a akce &gt; Pod Obdržíte oznámení od těchto odesílatelů vyberte Google Chrome (nebo váš prohlížeč).
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
 Jak mohu povolit oznámení na ploše pro mou společnost Pipedrive?
Nejjednodušší způsob, jak povolit oznámení na ploše pro účet vaší společnosti Pipedrive, je kliknout na “povolit oznámení na ploše” ve vašem okně nastavení oznámení zpráv.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
Poté na potvrzovacím modálním okně prohlížeče klikněte na “Povolit”.<hr><h2 style="text-align: justify">Další řešení <a name="dal-e-en"></a></h2>
Počítač je nastaven na Neobtěžovat
Většina systémů má nastavení Neobtěžovat, které vám zabrání přijímat oznámení, když je povoleno. Oznámení na ploše se neobjeví, pokud je počítač nastaven na Neobtěžovat.
<ul><li>Pro Mac:</li></ul>
Můžete změnit nastavení Neobtěžovat v sekci Oznámení pod Systemové předvolby. Naučte se, jak používat funkci Neobtěžovat <a href="https://support.apple.com/en-gb/HT204079" title="https://support.apple.com/en-gb/HT204079">v tomto článku</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>Pro Windows 10:</li></ul>
Tato funkce se nazývá Focus assist. Nachází se v panelu na pravé straně obrazovky a je k dispozici také prostřednictvím nastavení. Naučte se, jak používat Focus assist <a href="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">v tomto článku.</a>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Obnovte svá oznámení <a name="obnovte-sv-ozn-men"></a></h2>
Pokud tipy výše nevyřešily technické problémy s oznámeními, měli byste je obnovit.
Pro obnovení proveďte následující kroky:
<ul><li>Zablokujte oznámení pro doménu [yourcompany].pipedrive.com</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vyčistěte mezipaměť a cookies prohlížeče</a></li><li>Znovu povolte oznámení</li><li>Znovu vyčistěte mezipaměť a cookies prohlížeče </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
Nebo:
<ul><li>Klikněte na “Obnovit oprávnění”</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vyčistěte mezipaměť a cookies prohlížeče</a>.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
Jakmile je toto provedeno, bude vytvořen nový požadavek na oznámení a ten starý bude odstraněn. Jakékoliv problémy spojené s možnými nesprávnými požadavky budou pak vyřešeny. 
Pokud problémy přetrvávají i po provedení všech výše uvedených kroků, vyzkoušejte jiný prohlížeč. Tímto způsobem můžeme určit, zda se jedná o problém specifický pro prohlížeč.
Pokud problémy přetrvávají i po všech uvedených krocích, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kontaktujte náš tým podpory</a>.

Troubleshooting: messaging inbox (BETA)

probl-my-s-pipedrive

Problémy s Pipedrive

nastaven-prohl-e-e

Nastavení prohlížeče

dal-e-en

Další řešení

obnovte-sv-ozn-men

Obnovte svá oznámení

Řešení problémů: doručená pošta (BETA)

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Účastněte se našeho webináře <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Jak funguje synchronizace e-mailů v Pipedrive</a> pro živou demonstraci a dotazy od našeho týmu podpory.</div>
Při používání funkce <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synchronizace e-mailů</a> v Pipedrive se můžete setkat s některými technickými problémy. Doporučujeme se ujistit, že je vaše synchronizace e-mailů aktivní, než budete následovat kroky v tomto článku.
Zjistěte více o naší <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/crm-email-integration">integraci CRM e-mailů</a><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pokud-se-nem-ete-ov-it-synchronizaci-e-mailu"></a>Pokud se nemůžete ověřit synchronizaci e-mailu</h2>
To se může stát, pokud byly změněny vaše přihlašovací údaje e-mailu nebo nastavení serveru pro vaši doménu. Pokud během aktivní synchronizace dojde ke změně některé z těchto informací, ověřování e-mailu selže.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>Zkontrolujte, zda jsou vaše přihlašovací údaje a nastavení serveru stále stejné. Pokud jsou stejné, klikněte na tlačítko Znovu ověřit a náš systém se pokusí automaticky získat vaše údaje. Pokud se vaše přihlašovací údaje nebo nastavení serveru změnily, budete muset je znovu zadat.</li><li>Odpojte a znovu připojte synchronizaci e-mailu. K tomu klikněte na tlačítko "Odstranit účet". Poté klikněte na "Přidat nový účet". To vás vyžádá znovu zadat údaje k vašemu e-mailovému účtu a tedy znovu ověřit vaše e-mailové připojení. Tímto nebudou smazány již synchronizované e-maily. </li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pokud-nem-ete-odes-lat-e-maily-z-pipedrive"></a>Pokud nemůžete odesílat e-maily z Pipedrive</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>Ujistěte se, že e-mail příjemce neobsahuje nepodporované znaky jako: \ / " : &lt; &gt; | * ´ ` ~ ^</li><li>Vymažte vyrovnávací paměť a cookies ve vašem prohlížeči. Dozvíte se, jak na to v <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a></li><li>Vyzkoušejte jiný prohlížeč. Tím vyloučíte problémy související s prohlížečem, které by mohly způsobovat synchronizační problémy. Dozvíte se, které prohlížeče nejlépe fungují s Pipedrive v <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li>
<li>
Odpojte a znovu připojte synchronizaci e-mailu. Abyste toto provedli, přejděte na Osobní preference &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Synchronizace e-mailu</a>, a klikněte na tlačítko "Přestat synchronizovat". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> Při opětovném připojení klikněte na "Přidat další účet" místo Znovu připojit. Tím budete muset znovu zadat údaje k vašemu e-mailovému účtu a tím i znovu ověřit vaše propojení e-mailu. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pokud-se-e-maily-nezobrazuj-ve-va-p-choz-po-t-nebo-odeslan-ch-e-mailech-v-pipedrive"></a>Pokud se e-maily nezobrazují ve vaší příchozí poště nebo odeslaných e-mailech v Pipedrive</h2>
<ul>
<li>
Zkontrolujte filtry. V&nbsp;složce Příchozí nebo Odeslané zkontrolujte, zda nemáte použité nějaké filtry, které by mohly zabránit zobrazení synchronizovaných e-mailů. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="Filtr e-mailů"> Zkontrolujte nastavení Štítků vaší e-mailové integrace. Pouze e-maily pod vybranými štítky se budou synchronizovat s vaším účtem Pipedrive. </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>Vymažte mezipaměť a soubory cookies ve vašem prohlížeči. Naučte se, jak na to v&nbsp;<a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li>
<li>Vyzkoušejte jiný prohlížeč. Tím vyloučíte problémy související s prohlížečem, které by mohly způsobovat problémy se synchronizací. Dozvíte se, které prohlížeče nejlépe fungují s Pipedrive v&nbsp;<a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li>
<li>
Odpojte a znovu připojte synchronizaci e-mailů. Chcete-li to provést, přejděte do&nbsp;Osobní preference &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Synchronizace e-mailů</a>, a klikněte na tlačítko "Přestat synchronizovat". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> Při znovupřipojení klikněte na "Přidat další účet" namísto Znovupřipojit. To vyžaduje, abyste znovu zadal(a) údaje o vašem e-mailovém účtu a tím znovu autentizoval(a) vaše e-mailové připojení. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pokud-se-e-maily-nezobrazuj-ve-detailn-m-zobrazen-va-ich-obchod-p-le-itost-projekt-nebo-kontakt"></a>Pokud se e-maily nezobrazují ve detailním zobrazení vašich obchodů, příležitostí, projektů nebo kontaktů</h2>
<ul>
<li>Zkontrolujte, zda jsou e-mailové vlákna propojena s obchody/kontakty z vaší Pipedrive Příchozí/Odeslané poštovní schránky. Abyste zjistili, zda jsou e-mailová vlákna propojena s obchody, můžete otevřít vlákno a podívat se v pravém horním rohu </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>Vymažte mezipaměť a cookies vašeho prohlížeče. Naučte se, jak na to v <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li>
</ul>
Pokud stále máte problémy s odesíláním e-mailů, obraťte se na podporu Pipedrive pro další informace kliknutím na tento odkaz <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>.
Pokud jsou nějaké probíhající technické problémy, které by mohly ovlivnit stav funkce synchronizace e-mailů, budou zveřejněny na stránce se <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">stavem Pipedrive</a>. 
Dozvěděte se více o <a href="https://www.pipedrive.com/en/roles/crm-support">podpoře CRM</a>

Troubleshooting: email sync feature

pokud-se-nem-ete-ov-it-synchronizaci-e-mailu

Pokud se nemůžete ověřit synchronizaci e-mailu

pokud-nem-ete-odes-lat-e-maily-z-pipedrive

Pokud nemůžete odesílat e-maily z Pipedrive

pokud-se-e-maily-nezobrazuj-ve-va-p-choz-po-t-nebo-odeslan-ch-e-mailech-v-pipedrive

Pokud se e-maily nezobrazují ve vaší příchozí poště nebo odeslaných e-mailech v Pipedrive

pokud-se-e-maily-nezobrazuj-ve-detailn-m-zobrazen-va-ich-obchod-p-le-itost-projekt-nebo-kontakt

Pokud se e-maily nezobrazují ve detailním zobrazení vašich obchodů, příležitostí, projektů nebo kontaktů

Řešení problémů: funkce synchronizace e-mailů

<div class="support-note success primary">Poznámka: Pokud není možné spustit synchronizaci kontaktů, ujistěte se, že jsou povoleny oprávnění „přidat lidi“ a „přidat organizace“ v <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">globálních oprávněních.</a> </div>
Při používání funkce synchronizace kontaktů se můžete setkat s některými technickými problémy. Doporučujeme si ověřit, zda je funkce synchronizace kontaktů aktivní, než budete pokračovat dle níže uvedených kroků řešení potíží.<hr><h2>Pokud chybí kontakty...<a name="pokud-chyb-kontakty"></a></h2>
<ul>
<li>Zkontrolujte případné filtry. V seznamovém zobrazení pod záložkou kontakty vašich lidí zkontrolujte, zda jsou nějaké filtry použity. Abyste odstranili všechny existující filtry, přepněte na Vlastníci &gt; Všichni pod tlačítkem filtrů v pravém horním rohu. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"> 
</li>
<li>
Zkontrolujte vlastnické právo k kontaktům. Pouze kontakty, které jsou vaše vlastnictví, se budou synchronizovat se třetí stranou poskytovatelem kontaktů. Můžete zkontrolovat, které kontakty vlastníte, přejděte do seznamového zobrazení vašich kontaktních osob a vyberte své jméno pod ikonou filtru. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"> 
</li>
<li>
Zkontrolujte nastavení synchronizace kontaktů. Chcete-li to udělat, přejděte na Nastavení &gt; Osobní preference &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Synchronizace kontaktů</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Doporučuje se potvrdit, že je vybrána správná Skupina kontaktů a Směr synchronizace. Pokud je vybrán Jednosměrný, kontakty z vašeho poskytovatele kontaktů se zobrazí v aplikaci Pipedrive, ale ne obráceně. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>Odpojte a znovu připojte synchronizaci kontaktů. Chcete-li to udělat, jděte na Nastavení &gt; Osobní preference &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Synchronizace kontaktů</a> &gt; Zastavit synchronizaci. Při opětovném připojení klepněte na "Přidat nový účet" místo připojit. To způsobí, že znovu zadáte přihlašovací údaje svého účtu a tím znovu autentizujete vaše připojení. Poté se vám zobrazí okno pro nastavení synchronizace kontaktů podle vašich preferovaných nastavení. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul>
Poznámka: Synchronizace kontaktů trvá přibližně 15 minut, než se po re-synchronizaci plně synchronizuje. <hr><h2>Pokud se kontakty neprojevují aktualizované<a name="pokud-se-kontakty-neprojevuj-aktualizovan"></a></h2>
<ul>
<li> Vyčistěte mezipaměť a cookies vašeho prohlížeče. Chcete-li se dozvědět, jak na to, klikněte <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>.</li>
<li>
 Zkontrolujte nastavení synchronizace kontaktů. K tomu můžete jít do Nastavení &gt; Osobní preference &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Synchronizace kontaktů</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Doporučujeme potvrdit správně vybranou Skupinu kontaktů a Směr synchronizace. Pouze kontakty, které jsou pod synchronizovanými složkami, budou aktualizovány. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>
 Odpojte a znovu připojte synchronizaci kontaktů. K tomu jděte do Nastavení &gt; Osobní preference &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Synchronizace kontaktů</a> a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci". Při opětovném připojení klikněte na "Přidat nový účet" místo Znovu připojení. Tím budete muset znovu zadat přihlašovací údaje svého účtu a tím znovu ověřit vaše spojení. Poté budete mít možnost nastavit synchronizaci kontaktů s vašimi preferovanými nastaveními. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul><hr><h2>Pokud jsou kontakty zdvojovány<a name="pokud-jsou-kontakty-zdvojov-ny"></a></h2>
<ul>
<li>
 Sloučit existující duplicity pomocí naší funkce Sloučit duplicity. Chcete-li se o této funkci dozvědět více, klikněte <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>.
</li>
<li>Pokud jsou duplicitní kontakty vytvářeny pro všechny kontakty synchronizované ze třetí strany, odpojte synchronizaci kontaktů jít na Nastavení &gt; Osobní preference &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Synchronizace kontaktů</a> a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci" a obraťte se na podporu podle pokynů <a href="https://support.pipedrive.com/hc/cs/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. </li>
</ul>
 Pokud stále máte problémy se synchronizací kontaktů, obraťte se na podporu Pipedrive pro další informace podle tohoto odkazu <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. Pokud jsou nějaké probíhající technické problémy, které by mohly ovlivňovat stav funkce synchronizace kontaktů, budou zveřejněny na stránce <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Stavové stránce Pipedrive</a>.

Troubleshooting: contact sync feature

pokud-chyb-kontakty

Pokud chybí kontakty...

pokud-se-kontakty-neprojevuj-aktualizovan

Pokud se kontakty neprojevují aktualizované

pokud-jsou-kontakty-zdvojov-ny

Pokud jsou kontakty zdvojovány

Problémy: funkce synchronizace kontaktů

Pipedrive nemá samostatnou desktopovou aplikaci a může být používán pouze online v rámci webového prohlížeče. Ale jak mobilní aplikace Pipedrive pro iOS, tak Android umožňují pracovat offline.
Všechny změny provedené bez internetového připojení v mobilních aplikacích budou aktualizovány v databázi Pipedrive poté, co se znovu připojíte k internetu.
<div class="support-note success primary">Poznámka: Offline a online režimy nelze na mobilních aplikacích přepínat, pokud je k dispozici internetové připojení, výchozím režimem bude online režim. Pokud je váš zařízení připojeno k internetu, ale vaše mobilní aplikace je stále v režimu offline, obraťte se na naši <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">podpůrný tým</a>.</div>

Can Pipedrive be used offline?

Lze Pipedrive používat offline?

Řekněme, že místo práce s dealy byste raději pracovali s projekty. Zatímco termíny jako dealy a lidé nelze v Pipedrive návratně nahradit, existuje bezplatné řešení třetí strany, které by mohlo dosáhnout toho, co hledáte.
Zkuste stáhnout plugin s názvem <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener">World Replacer II</a> pro prohlížeč Google Chrome. Zde je, jak jej nastavit: <a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Can I replace the Pipedrive terms (such as deal or contact person) into something else?

Mohu nahradit pojmy Pipedrive (jako například obchod nebo kontaktní osoba) něčím jiným?

Při používání webové aplikace Pipedrive se můžete setkat s některými problémy výkonu, které vám mohou zabránit mít plynulý prodejní proces. V tomto článku jsme poskytli několik tipů na řešení problémů, které můžete vyzkoušet, pokud narazíte na jakékoli technické problémy při používání Pipedrive.<hr><h2>
 <a name="pro-obecn-e-en-probl-m"></a>Pro obecné řešení problémů 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vyčistěte vyrovnávací paměť a cookies</a> vašeho prohlížeče.</li>
<li>Testujte, zda se problém stále objevuje v režimu incognito a v jiných prohlížečích. </li>
<li>Ozvěte se podpory <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. </li>
</ul><hr><h2>
<a name="pokud-je-pipedrive-pomal"></a>Pokud je Pipedrive pomalý</h2>
<ul>
<li>Obnovte stránku ve vašem prohlížeči.</li>
<li>Přihlaste se a odhlaste se ze svého účtu Pipedrive.</li>
<li>Ujistěte se, že je váš prohlížeč aktualizován na nejnovější verzi. Můžete zjistit, zda používáte nejnovější verzi vašeho prohlížeče <a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vyčistěte mezipaměť a cookies</a> ve svém prohlížeči.</li>
<li>Přihlaste se do Pipedrive s jiným prohlížečem. Můžete si přečíst, které prohlížeče nejlépe fungují s Pipedrive v <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku.</a>
</li>
<li>Připojte váš počítač k jiné síti. Tím vyloučíte jakékoli problémy se sítí, které by mohly způsobovat pomalost.</li>
<li>Přihlaste se do Pipedrive z jiného počítače. Tím vyloučíte jakékoli problémy s zařízením, které by mohly způsobovat pomalost.</li>
</ul><hr><h2>
<a name="pokud-se-zd-e-chyb-va-e-data"></a>Pokud se zdá, že chybí vaše data</h2>
<ul>
<li>Zkontrolujte, zda nemáte na svém účtu Pipedrive použity nějaké <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">filtry</a>. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55"> 
</li>
<li>Vyčistěte filtry v zobrazení Pipeline a vyberte správný pipeline: <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74"> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>Data by se mohla zdát chybějící z vašeho účtu Pipedrive v závislosti na <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nastavení viditelnosti</a>, které váš administrátor nastavil pro váš firemní účet Pipedrive. Můžete se obrátit na administrátora ve vašem účtu a zjistit, jaká jsou nastavení viditelnosti ve vašem firemním účtu. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vyčistěte mezipaměť a cookies</a> ve vašem prohlížeči.</li>
<li>Zkontrolujte, zda nějaké rozšíření prohlížeče interaguje s Pipedrive. Přihlášením do Pipedrive pomocí režimu incognito uvidíte, zda vás nějaké rozšíření způsobuje problémy.</li>
</ul>
 Pokud stále máte problémy se svým účtem Pipedrive, obraťte se na náš tým podpory <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>.

Znalostní báze

Náprava potíží

Kontaktujte podporu

Prohlížeč

Řešení problémů s webovou aplikací

Máte nějaké otázky?