Pokud v centru nápovědy nevidíte tlačítko "Kontaktujte nás", pravděpodobně je to způsobeno nastavením ochrany osobních údajů ve vašem prohlížeči. Některé prohlížeče - jako například Firefox v režimu Soukromého prohlížení - mají režimy ochrany osobních údajů a některé rozšíření prohlížeče, jako jsou uBlock, Ghostery, Adblock a NoScript, mohou zabránit načítání chatu.
To znamená, že nemůžete navázat kontakt s aplikací, což znamená, že vám nemůžeme poskytnout nejlepší podporu, kterou můžeme.
Abyste mohli používat chat v aplikaci, buď povolte Pipedrive na seznamu povolených webů ve svém prohlížeči, nebo použijte prohlížeč, který nemá implicitně povolený režim ochrany osobních údajů.
Pokud to uděláte a stále nevidíte tlačítko v GIFu níže, obraťte se na nás e-mailem na adrese <a href="https://pipedrive.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">support@pipedrive.com</a> a vysvětlete svůj problém, a my se vám pokusíme co nejdříve odpovědět!
Pokud vidíte níže uvedené tlačítko, <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">postupujte prosím těmito kroky, abyste se s námi spojili.</a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" width="501" height="161"></figure>

What if Pipedrive Support is not available in the app?

Co když není Pipedrive Support dostupný v aplikaci?

<div class="support-note success primary">Poznámka: Při pořizování screenshotu, se ujistěte, že zahrnete co nejvíce detailů, zejména se ubezpečte, že adresa URL je viditelná na horní části obrazovky, přihlášený uživatel je viditelný v pravém horním rohu obrazovky a pokud jsou na stránkách použity filtry, menu filtrů je viditelné na příslušných stránkách (např. ve zobrazení pipeline nebo seznamu).</div>
Při práci s Pipedrive se může stát, že budete potřebovat pořídit screenshot konkrétní otázky nebo problému, který máte v aplikaci Pipedrive.
Abychom Vám mohli nejlépe pomoci, poskytujeme informace o tom, jak pořídit screenshoty v operačních systémech nebo aplikacích, které podporují Pipedrive. 
<div class="support-note success primary">Poznámka: Když posíláte nášmu týmu podpory Váš screenshot, vložte obrázek přímo do chatu. To Vám ušetří čas a umožní našemu týmu podpory ihned zobrazit Váš screenshot.</div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="opera-n-syst-my-windows-pro-stoln-po-ta-e"></a> 1. Operační systémy Windows pro stolní počítače</h2>
Abyste v operačním systému Windows pro stolní počítače vytvořili snímek obrazovky, stiskněte tlačítko "Tisk obrazovky" na klávesnici.
Přesná poloha tohoto tlačítka se liší podle klávesnice a mezi počítačem a notebookem. Obvykle je však snadno nalezeno a často je zkráceno jako Tisk Scrn, Prnt Scrn nebo Prt Scrn. Na většině PC klávesnic se nachází v horní řadách kláves v řadě za klávesou F12.
Jakmile stisknete toto tlačítko, otevřete program Malování ve Windows. To můžete udělat pomocí vyhledávání pomocí funkce Najít program nebo procházením seznamu Programy.
Jakmile je program Malování otevřen, stiskněte CTRL+V pro vložení snímku obrazovky do Malování.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot1.png" alt=""></figure>
Jakmile jste hotovi, uložte tento vložený snímek obrazovky do počítače.
Chcete-li uložit, klikněte na tlačítko "Uložit" v nabídce Soubor v levém horním rohu nabídky programu Malování.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202.png" alt=""></figure>
Jakmile je uloženo, můžete tento uložený obrázek připojit k e-mailu a odeslat ho.
Pokud váš snímek obrazovky obsahuje údaje, které nechcete sdílet, můžete jej před odesláním oříznout v programu Malování.
K tomu nejprve klikněte na políčko "Výběr" v horní nabídce programu Malování.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop1.png" alt=""></figure>
Jakmile jste hotovi, nakreslete obdélník kolem části obrázku, kterou chcete ponechat, a poté klikněte na tlačítko "Oříznout" v téže nabídce:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop3.png" alt=""></figure>
Tím se odstraní všechno z obrázku kromě vybrané oblasti.
Pamatujte si, že v některých případech je velmi užitečné vidět webovou adresu nebo URL, když se pokoušíme pomoci vám vyřešit určité problémy. V takových situacích se může stát, že požádáme o to, aby snímek obrazovky obsahoval tyto informace, abychom vám mohli pomoci s odstraňováním problémů nebo jejich diagnostikou. <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="opera-n-syst-my-pro-mac-os"></a> 2. Operační systémy pro macOS</h2>
Abyste v systému Mac pořídili snímek obrazovky, zmáčkněte pouze CMD+SHIFT+3.
Tímto způsobem uložíte snímek celé obrazovky na plochu. Poté ho můžete připojit ke e-mailu a odeslat!
Alternativně, pokud máte nějaká data, která nechcete sdílet s Pipedrive, můžete vytvořit snímek obrazovky určité oblasti na obrazovce.
Pro označení určitého výběru zmáčkněte CMD+SHIFT+4 a nakreslete obdélník kolem informací, které chcete uložit ve snímku obrazovky. 
Pamatujte si, že v některých případech je pro nás velmi užitečné vidět webovou adresu nebo URL při řešení určitých problémů. V těchto situacích se můžeme zeptat, zda je snímek obrazovky včetně této informace, abychom vám mohli pomoci s odstraňováním problémů. <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="opera-n-syst-my-i-os-pro-mobiln-za-zen-i-pad-i-phone"></a> 3. Operační systémy iOS pro mobilní zařízení (iPad/iPhone)</h2>
Pro pořízení snímku obrazovky s iPhonem stiskněte současně tlačítko Power na pravé straně a tlačítko Zvýšení hlasitosti na levé straně. 
Pro pořízení snímku obrazovky s iPadem stiskněte současně tlačítko Power (buď nahoře nebo na straně) a tlačítko Domov (kulaté tlačítko vpředu).
Snímek obrazovky bude poté uložen do vaší galerie Fotky a je připraven pro připojení k e-mailu a odeslání nám. Můžete ho najít ve složce "Všechny fotografie".<hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="opera-n-syst-my-android-pro-mobiln-za-zen"></a> 4. Operační systémy Android pro mobilní zařízení</h2>
U většiny zařízení s Androidem stisknutím tlačítek Power a Volume Down současně se vytvoří snímek obrazovky.
Snímek obrazovky se poté uloží do galerie Fotky, připravený k odeslání nám. Specifická složka, do které bude snímek obrazovky uložen, závisí na použitém zařízení.
Pokud nemůžete najít obrázek - nebo pokud stisknutí tlačítek Power a Volume Down nedělá snímek obrazovky - je nejlepší vyhledat na internetu konkrétní instrukce pro váš model telefonu.

How can I take a screenshot?

opera-n-syst-my-windows-pro-stoln-po-ta-e

Operační systémy Windows pro stolní počítače

opera-n-syst-my-pro-mac-os

Operační systémy pro macOS

opera-n-syst-my-i-os-pro-mobiln-za-zen-i-pad-i-phone

Operační systémy iOS pro mobilní zařízení (iPad/iPhone)

opera-n-syst-my-android-pro-mobiln-za-zen

Operační systémy Android pro mobilní zařízení

Jak mohu udělat snímek obrazovky?

Contact support

Kontaktujte podporu

Jednoduché kroky, které je třeba dodržovat při mazání mezipaměti a souborů cookie ve vašem prohlížeči.

Pokud se ve vašem účtu Pipedrive vyskytují obecné problémy se výkonem, může být dobrým nápadem vyčistit mezipaměť a soubory cookie ve vašem prohlížeči jako první krok při řešení potíží. 
Zde jsou pokyny, jak vyčistit mezipaměť a soubory cookie pro hlavní prohlížeče, které podporují Pipedrive.<hr><h2>Google Chrome
<a name="google-chrome"></a></h2>
V okně Chrome klikněte na "..." &gt; Více nástrojů &gt; Vymazat prohlížecí údaje.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Cache%201.jpg" alt=""></figure>
V zobrazeném okně se ujistěte, že je vybráno Cookies a jiná data webových stránek a Uložené obrázky a soubory před klepnutím na Vymazat data.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" width="507" height="476"></figure><hr><h2>Firefox<a name="firefox"></a></h2>
Ve Firefox okně klikněte na ikonu knihovny v pravém horním rohu &gt; Nastavení: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ghg.png" alt=""></figure>
pak přejděte do Soukromí a zabezpečení a posuňte se dolů na možnost Smazat data a klikněte na ni: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%208.57.18%20PM.png" alt=""></figure><hr><h2>Safari<a name="safari"></a></h2>
V&nbsp;okně Safari klikněte na položku Safari na panelu nabídek a přejděte na Předvolby:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:378px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.02.06%20PM.png" width="378" height="474" alt=""></figure>
V&nbsp;zobrazeném okně vyberte položku Pokročilé a ujistěte se, že je zaškrtnuto políčko Zobrazit nabídku Vývojář v dolní části:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.03.05%20PM.png" alt=""></figure>
Poté najděte kartu Vývojář v&nbsp;menu a vyberte položku Vyprázdnit cache:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:428px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.04.05%20PM.png" width="428" height="576" alt=""></figure><hr><h2>Internet Explorer
<a name="internet-explorer"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Internet Explorer byl ukončen 15. června 2022. I když můžete stále používat předchozí verze, Microsoft doporučuje přechod na prohlížeč Edge. Pro více informací si můžete přečíst <a href="https://www.microsoft.com/cs-cz/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">jejich článek</a> na toto téma. </div>
Ve vyskakovacím okně Internet Exploreru klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu a jděte na Bezpečnost &gt; Smazat historii prohlížení. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.33.46%20PM.png" alt=""></figure>
 V okně, které se zobrazí, se ujistěte, že je zrušena volba Zachovat data oblíbených webů a vyberte možnosti "Dočasné soubory internetu a soubory webů" a "Cookies a data webů". Pak můžete kliknout na "Smazat" pro potvrzení. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie2.png" alt="ie2.png" width="400" height="559"></figure><hr><h2>
<a name="pokud-pou-v-te-microsoft-edge"></a>Pokud používáte Microsoft Edge:
</h2>
V okně prohlížeče Microsoft Edge klikněte na symbol více (...). Poté vyberte možnost Historie &gt; Vymazat procházení.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:453px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.34.52%20PM.png?1659591382330?1659591437830#asset:34339" width="453" height="464" alt=""></figure>
 V okně, které se zobrazí, vyberte možnosti "Cookies a uložená data webů" a "Uložená mezipaměť a soubory". Poté můžete kliknout na tlačítko "Vymazat nyní" k potvrzení. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" alt="Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" width="401" height="423"></figure><hr><h2>Vymazání vyrovnávací paměti jedné stránky<a name="vymaz-n-vyrovn-vac-pam-ti-jedn-str-nky"></a></h2>
Někdy je nutné vymazat data na pozadí kvůli výkonnostním problémům, ale nechcete smazat všechna tato data z vašeho prohlížeče. 
Pro vymazání vyrovnávací paměti pro jeden webový dokument začněte tím, že se přesunete na "..." v pravém horním rohu prohlížeče a poté vyberte Další nástroje &gt; Vývojářské nástroje: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%207.49.40%20AM.png" width="602" height="442" alt=""></figure>
Tím se otevře vaše inspekční nabídka, ve které můžete vybrat kartu konzole. Jakmile vyberete kartu konzole, ponechte kartu konzole otevřenou a klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu obnovení v levém horním rohu vaší webové stránky.
Objeví se možnost Vyprázdnit vyrovnávací paměť a tvrdé obnovení: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/fghj.png" width="602" height="211" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Tato metoda pro resetování vyrovnávací paměti je specifická pro prohlížeč Google Chrome. </div>

How do I clear my browser's cache and cookies?

google-chrome

Google Chrome

firefox

Firefox

safari

Safari

internet-explorer

Internet Explorer

pokud-pou-v-te-microsoft-edge

Pokud používáte Microsoft Edge:

vymaz-n-vyrovn-vac-pam-ti-jedn-str-nky

Vymazání vyrovnávací paměti jedné stránky

Jak vymazat vyrovnávací paměť a cookies mého prohlížeče?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Poznámka: Abychom mohli náš tým účinně odstraňovat problémy, ujistěte se, že snímek obrazovky zobrazuje celou stránku a že jsou zobrazeny všechny chybové zprávy.</div>
Při práci s podporou Pipedrive se může stát, že vás budeme žádat o <a href="https://podpora.pipedrive.com/cs/article/jak-vytvorim-snimky-obrazovky" target="_blank" rel="noreferrer noopener">snímky obrazovky</a> vaší konzole prohlížeče a síťových informací pro řešení problémů. Níže je uvedeno, jak můžete získat správné informace k usnadnění tohoto procesu. <hr><h2 style="text-align: justify">Informace z konzole prohlížeče<a name="informace-z-konzole-prohl-e-e"></a></h2>
Konzole prohlížeče poskytuje informace o chybách webové stránky, které nemusely být viděny na straně Pipedrive. Chcete-li otevřít konzoli prohlížeče ve většině prohlížečů, můžete udělat následující:
<ul>
<li>Pravým tlačítkem myši klikněte</li>
<li>Klikněte na "Inspect/Inspect Element"</li>
<li>Klikněte na "Console"</li>
</ul>
Pokud jsou na stránce chyby, zobrazí se v červené barvě a měly by být začleněny do jakýchkoli snímků obrazovky, které poskytnete podpoře. Pipedrive neposkytuje zdrojové mapy (varování konzole v žluté barvě), takže je prosím skryjte.
Pro další informace o tom, jak otevřít konzoli prohlížeče, podívejte se na <a href="https://documentation.concrete5.org/tutorials/how-open-browser-console-view-errors" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tento odkaz.</a>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:901px;max-width:901px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-06%20at%2010-30-10.gif" width="901" height="678" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Při pořizování snímku obrazovky si prosím ověřte, že je vybrána záložka Console.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Informace o síti prohlížeče<a name="informace-o-s-ti-prohl-e-e"></a></h2>
Informace o síti prohlížeče zvýrazňují případné problémy s internetovým připojením způsobující chyby.
Pro otevření záložky sítě ve většině prohlížečů můžete provést následující:
<ul>
<li>Klikněte pravým tlačítkem myši</li>
<li>Klepněte na „Prozkoumat/Prvkem prozkoumat“</li>
<li>Klepněte na „Síť“</li>
</ul>
Po přepnutí na záložku Síť znovu načtěte stránku pro zaznamenání aktivity v protokolu sítě před pořízením snímku obrazovky.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:972px;max-width:972px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-06%20at%2010-38-48.gif" width="972" height="582" alt=""></figure>
Při pořizování snímku obrazovky záložky sítě prohlížeče, prosím, zachyťte všechny chyby, které se objevují.

How do I open my browser console?

informace-z-konzole-prohl-e-e

Informace z konzole prohlížeče

informace-o-s-ti-prohl-e-e

Informace o síti prohlížeče

Jak otevřu konzoli svého prohlížeče?

<a href="https://www.google.com/chrome/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Chrome</a> a <a href="https://www.microsoft.com/cs-cz/edge" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Edge</a> poskytnou nejlepší zážitky při používání Pipedrive. Doporučujeme se vyhnout běžným výchozím prohlížečům, jako je Internet Explorer a Safari, protože mohou způsobovat výkonové problémy. 
Je důležité zajistit, že váš prohlížeč je ve své nejnovější verzi pro optimální vykreslování. Můžete si prohlédnout následující dokumentaci, jak aktualizovat doporučené prohlížeče:
<ul>
<li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&amp;hl=cs" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Chrome</a></li><li><a href="https://support.microsoft.com/cs-cz/topic/aktualizovat-microsoft-edge-9b883eb7-21ef-e2ee-dcb1-47833c650882" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Edge</a></li>
</ul>

Which browser is best for Pipedrive?

Jaký prohlížeč je nejlepší pro Pipedrive?

Naučte se nastavit Gmail jako váš výchozí emailový klient ve vašem různém internetovém prohlížeči, ať už je to Firefox, Chrome nebo Safari.

<div class="support-note success primary">Poznámka: Pro provedení této úlohy je možné, že budete muset povolit možnost "Otevírat odkazy na e-maily v nové kartě" v Pipedrive. Jak povolit tuto možnost se dozvíte z <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-can-i-compose-emails-in-a-separate-browser-tab" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tohoto článku</a>.</div>
Pokud jste se ještě neregistrovali na pokročilý nebo vyšší tarif, ale je povolena <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">plná synchronizace e-mailů</a>, při kliknutí na e-mailovou adresu v Pipedrive (nebo na jakýkoli odkaz mailto) se otevře váš výchozí e-mailový klient pro napsání zprávy. Pokud chcete psát e-maily pomocí Gmailu, můžete jej nastavit jako svůj výchozí e-mailový klient.<hr><h2 style="text-align: justify">Google Chrome<a name="google-chrome"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Ikonu handleru protokolu je symbol ve tvaru diamantu, který by se měl objevit v adresním řádku na pravé straně, pokud nemáte nastavený správce e-mailu. </div>
Otevřete Gmail v Chrome a měli byste vidět ikonu handleru protokolu v adresním řádku prohlížeče. 
Pokud vidíte ikonu
<ul>

<li>Klikněte na ikonu v adresním řádku prohlížeče, zvolte možnost “Povolit” a klikněte na “Hotovo.” </li>
</ul>
<div>Pokud ikonu nevidíte</div>
<ul>
<li>Klikněte na ikonu nabídky Chrome v pravém horním rohu prohlížeče a vyberte “Nastavení.” </li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%202.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Klikněte na Soukromí a zabezpečení &gt; Další oprávnění &gt; Handler protokolů</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%201.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Ujistěte se, že je povolena možnost “Webové stránky mohou žádat o manipulaci s oprávněními”.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%203.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Pokud máte problémy s povolením této funkce, můžete také použít <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/mailto-for-gmail/dgkkmcknielgdhebimdnfahpipajcpjn?hl=en-GB" target="_blank" rel="noreferrer noopener">doplňek Mailto</a> pro Google Chrome. Pokud se potíže nadále vyskytují, obraťte se na náš podpůrný tým.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Mozilla Firefox<a name="mozilla-firefox"></a></h2>
<ul><li>Klikněte na ikonu Firefox menu v pravém horním rohu vašeho počítače a vyberte „Nastavení.“</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%204.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Přejděte na Hlavní &gt; Soubory a aplikace &gt; mailto, klikněte na šipku dolů a vyberte „Použít Gmail.“</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%205.jpg" alt=""></figure>
<a name="section3IamCs"></a><hr><h2 style="text-align: justify">Edge <a name="edge"></a></h2>
<div>Otevřete svůj Gmail v prohlížeči Edge. </div>
<div> </div>
<div>Pokud vidíte ikonu Protokolový handlerek </div>
<ul><li>Klikněte na ikonu Protokolového handlery v adresním řádku prohlížeče, vyberte "Povolit" a klikněte na "Hotovo".</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%209.jpg" alt=""></figure>
<div>Pokud ikonu Protokolového handlery nevidíte </div>
<ul><li>V levém horním rohu klikněte na Microsoft Edge &gt; Nastavení.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%207.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Přejděte na Cookies a oprávnění webu &gt; Protokolové handlery a povolte spuštění protokolového handleru kliknutím na přepínač.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%206.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Safari <a name="safari"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Safari prohlížeče vyžadují doplněk (add-on) ke nastavení Gmailu jako výchozího mailto obslužného programu. </div>
Pokud ještě nemáte doplněk, začněte otevřením "Safari doplňků."
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2010.jpg" alt=""></figure>
Tam můžete vyhledat mailto a vybrat doplněk ke stažení.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2011.jpg" alt=""></figure>
<div>Jakmile jej stáhnete, klikněte na Safari v levém horním rohu obrazovky a poté vyberte Nastavení &gt; Doplňky a povolte vaši mailto doplněk.
<div class="support-note success primary">Poznámka: Je doporučeno po instalaci restartovat váš prohlížeč. </div><hr><h2 style="text-align: justify">Internet Explorer<a name="internet-explorer"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Internet Explorer byl vyřazen 15. června 2022. I když stále můžete používat předchozí verze, Microsoft doporučuje upgradovat na prohlížeč Edge. Pro více informací si můžete přečíst <a href="https://www.microsoft.com/cs-cz/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">jejich článek</a> na toto téma. </div>
<ul><li>Klikněte <a href="https://www.google.com/intl/cs/toolbar/ie/index.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a> pro stažení Google Toolbaru pro Internet Explorer.</li><li>Po instalaci klikněte na ikonu klíče na pravém horním rohu vašeho prohlížeče Internet Explorer, abyste otevřeli okno s nastaveními nástrojového panelu.</li><li>Posuňte se dolů na sekci nástrojů pro prohlížení webu.</li><li>Vyberte možnost "Použít Gmail pro odkazy 'Mail To'" a klikněte na "Uložit". Teď jste připraveni! </li></ul>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie%20gmail.png" alt=""></figure><hr></div>

How can I set Gmail as my browser's default email client?

mozilla-firefox

Mozilla Firefox

edge

Edge

Jak mohu nastavit Gmail jako výchozí emailový klient mého prohlížeče?

Naučte se, jak vygenerovat HAR soubor pro účely řešení problémů.

Formát HTTP Archive nebo HAR je typ souboru, který sleduje všechny interakce mezi webovým prohlížečem a webovou stránkou.
Náš support tým může požadovat soubor HAR k řešení určitých problémů. Tento soubor jim pomáhá analyzovat a replikovat chyby, které zažíváte na vašem konci.
<div class="support-note success primary">Poznámka: Je zásadní generovat soubor HAR při reprodukci problému. Tímto způsobem budou v souborových záznamech zaregistrovány související chyby. Před pokračováním se ujistěte, že máte aktuální verzi prohlížeče.</div><hr><h2>Jak vytvořit HAR soubor pro Chrome<a name="jak-vytvo-it-har-soubor-pro-chrome"></a></h2>
Následujte tyto kroky pro vytvoření HAR souboru pro Chrome:
<ol><li>Otevřete váš prohlížeč a přejděte na stránku, kde jste narazili na daný problém.</li><li>Klikněte na další "(⋮)" menu, poté Více nástrojů &gt; Vývojářské nástroje. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.21.30.png" alt=""></li><li>Dále vyberte záložku "Síť". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.33.57.png" alt=""></li><li>Najděte červené tlačítko Nahrávání v levém horním rohu záložky a ujistěte se, že je červené. Pokud je šedé, klikněte na něj pro spuštění nahrávání.</li><li>Označte políčko "Uchovat log". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.10.55.png" alt=""></li><li><div>Klikněte na tlačítko "Vyčistit" pro vymazání všech existujících logů. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.27.46.png" alt=""> </div></li><li>Přejděte na stránku Pipedrive, kde jste narazili na daný problém, a reprodukujte ho.</li><li><div>Jakmile je problém reprodukován, klikněte na "⬇️" Exportovat HAR pro uložení souboru. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2018.06.46.png" alt=""></div></li></ol><hr><h2>Jak vytvořit soubor HAR pro Firefox<a name="jak-vytvo-it-soubor-har-pro-firefox"></a></h2>
Následujte tyto kroky k vytvoření souboru HAR pro prohlížeč Mozilla Firefox:
<ol>
 <li>Otevřete váš prohlížeč a přejděte na stránku, kde jste narazili na daný problém.</li>
 <li>Klikněte na menu "(≡)" a potom Další nástroje &gt; Vývojářské nástroje <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20developer%20firefox.gif" alt=""></li>
 <li>Otevře se panel Vývojářské nástroje jako připojený panel dole na stránce. Klikněte na záložku "Síť". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.32.44.png" alt=""></li>
 <li>Záznam se automaticky spustí, jakmile budete provádět akce v prohlížeči. Přejděte na stránku Pipedrive, kde jste narazili na problém, a opakujte jej.</li>
 <li>Po opakování klikněte na ikonu ozubeného kola ⚙️ a potom "Uložit vše jako HAR". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.46.53.png" alt=""></li>
</ol><hr><h2>Jak generovat soubor HAR pro Microsoft Edge<a name="jak-generovat-soubor-har-pro-microsoft-edge"></a></h2>
Dodržujte tyto kroky pro generování souboru HAR pro Microsoft Edge:
<ol><li>Otevřete svůj prohlížeč a přejděte na stránku, kde se vyskytuje problém.</li><li>Klikněte na nabídku "("...")", poté Nástroje &gt; Vývojář &gt; Vývojářské nástroje. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_044701.png" alt=""> </li><li>V dalším kroku vyberte kartu "Síť". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045412.png" alt=""> </li><li>Přejděte na stránku Pipedrive, kde jste narazili na problém, a reprodukujte ho.</li><li>Jakmile je problém reprodukován, klikněte na "⬇️" "Exportovat HAR..." pro uložení souboru.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045437.png" alt=""> </li></ol>

How can I generate a HAR file?

jak-vytvo-it-har-soubor-pro-chrome

Jak vytvořit HAR soubor pro Chrome

jak-vytvo-it-soubor-har-pro-firefox

Jak vytvořit soubor HAR pro Firefox

jak-generovat-soubor-har-pro-microsoft-edge

Jak generovat soubor HAR pro Microsoft Edge

Jak mohu generovat HAR soubor?

Browser

Prohlížeč

<div class="support-note success primary">Poznámka: Tato funkce je k dispozici pouze pro pokročilé, profesionální a podnikové uživatele. </div>
<h2 style="text-align: justify">Kde mohu najít položku, kterou vytvořil můj automatizovaný proces?</h2>
Pokud používáte automatizaci k vytváření nabídek, kontaktů nebo aktivit a nemůžete ji najít: 
<ul><li>Nejprve zkontrolujte svůj zobrazení seznamu, filtrujte podle Všichni, pak seřaďte podle času přidání/vytvoření nabídky/vytvoření osoby. To vám ukáže nejnovější položku v daném zobrazení seznamu, kde můžete hledat danou položku: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-05%20at%2012.30.37%20PM.png" alt=""></figure>
<ul><li>Pokud můžete najít položku ve zobrazení seznamu, ale ne ve smlouvě/kontaktu/aktivitě, ujistěte se, že je zaškrtnuté políčko Připojené položky: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Link%20to%20Deal%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Můžu vytvářet automatizace s použitím času rozpadu?</h2>
Aktuálně nelze použít čas rozpadu obchodu s automatizacemi. Jedním z řešení je vytvoření upomínkové aktivity s termíny splatnosti, které odpovídají vašim <a href="https://support.pipedrive.com/article/the-rotting-feature">časům rozpadu</a>. Tímto způsobem bude aktivita splatná ve chvíli, kdy obchod rozpadne.<hr><h2>Právě jsem aktivoval automatizaci, ale není spouštěna pro položky, které již mám vytvořené</h2>
Automatizace nejsou spouštěny zpětně pro existující položky, jsou spouštěny ihned po události, pokud jsou splněny podmínky spouštěče.<hr><h2>Co se stane, když je vlastník automatizace deaktivován?</h2>
Když je uživatel, který vlastní automatizaci, deaktivován, tato automatizace nadále běží na pozadí, pokud je stále nastavena jako aktivní. 
Globalní správce může zakázat automatizace od deaktivovaných uživatelů.<hr><h2 style="text-align: justify">Můžu vytvořit posloupnost aktivit pomocí automatizace? </h2>
Ano, můžete! Nejprve musíte vytvořit automatizaci jako první aktivitu ve vaší posloupnosti. Příklad by mohl být: 
Obchod vytvořen &gt; Tvůrce obchodu jsem já &gt; Vytvořit aktivitu
Jakmile jste vytvořili první automatizaci ve vaší posloupnosti, budete potřebovat vytvořit následující aktivitu. K tomu budete potřebovat následující automatizaci: 
Aktivita aktualizována &gt; Stav aktivity se změnil na dokončeno &gt; Vytvořit aktivitu
Jakmile je aktivita vytvořená v první automatizaci označena jako dokončena, bude vytvořena druhá aktivita v posloupnosti. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Automaton%20sequence%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Můžou položky vytvořené pomocí API nebo importované spouštět automatické procesy?</h2>
Položky vytvořené prostřednictvím webových formulářů třetích stran nebo požadavků API budou považovány za vstupy náš nástrojem pro automatizaci, pokud existuje automatizace, která odpovídá příslušnému spouštěči a jeho podmínkám.
<ul><li>Např. Pokud máte automatizaci, která přidá štítek k vašim obchodům při jejich vytvoření, a pak vytvoříte obchod pomocí požadavku na API, štítek bude stále přidán k tomuto obchodu.</li></ul>
Importy však automatické procesy nespouští. <hr><h2 style="text-align: justify">Mohu přidat produkty do svých obchodů pomocí automatizací?</h2>
Ano, můžete. Chcete-li přidat produkty do obchodu, přejděte do akcí obchodu v nástroji pro automatizaci a vyberte příslušnou událost, jak je vidět níže. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20products%20gif.gif" alt=""></figure>
To vám umožní přidat jednu kategorii produktů najednou (i když můžete rozhodnout o množství a ceně na obrazovce s automatizací.) A pokud chcete přidat více produktů pomocí automatizace, jednoduše přidejte další akční kroky pro každý produkt, který chcete přidat.<hr><h2 style="text-align: justify">Může být automatizace spuštěna odesláním nebo přijetím e-mailu?</h2>
V současné době neposkytujeme spouštěče automatizace ovlivněné odesíláním, přijímáním nebo propojením s položkou e-mailu.
I když můžete použít podmínky jako počet e-mailových zpráv, taková podmínka je pasivní, což znamená, že nemůže spouštět automatizaci. Místo toho musíte provést další akci.<hr><h2>Proč nejsou mé aktivity vytvářeny pomocí automatizací?</h2>
Vždy, když nastavíte automatizaci pro vytvoření aktivity, ujistěte se, že je propojena s co nejvíce položkami, jako jsou osoba, organizace a obchod.
Pokud tyto pole nezahrnete do akce (vytvořit aktivitu), pak se aktivity neobjeví v detailu nabídky nebo kontaktu.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-27%20at%2018.15.02.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Můžu používat integrace s automatizačním nástrojem?</h2>
Některé integrace Pipedrive lze použít s automatizačním nástrojem. Mezi ně patří: 
<ul><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana">Asana</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams">Microsoft Teams</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello">Trello</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.36.26%20PM.png" alt=""></figure>
Mějte na paměti, že musíte dodržet instalační proces k používání automatizovaných funkcí. Pokud integrace ještě není nainstalována, automatická akce se zobrazí jako tmavá a kliknutí na ni bude nemožné.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.38.57%20PM.png" alt=""></figure>
Jakmile ale nainstalujete integraci, tato akce se stane dostupnou.<hr><h2 style="text-align: justify">Mohu použít funkci Projekty v rámci automatizačního nástroje?</h2>
Ano, můžete! Pokud máte funkci Projekty povolenou a nastavenou, budete mít přístup k dvěma různým automatizačním akcím pro Projekty: vytvořit projekt a aktualizovat pole projektu.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-02%20at%209.04.58%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Pro podrobný vizuální průvodce automatizačním nástrojem se podívejte na náš <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/get-started-with-automations?type=detailed" target="_blank" rel="noreferrer noopener">týdenní webinář.</a> </div>

Automations FAQ

<div class="support-note success primary">Poznámka: Pokud nemůžete spustit synchronizaci kontaktů, ujistěte se, že jsou povolená oprávnění „přidat lidi“ a „přidat organizace“ v <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">globálních oprávněních.</a> </div>
Při používání funkce synchronizace kontaktů se mohou vyskytnout některé technické problémy. Doporučuje se zajistit, že je vaše funkce synchronizace kontaktů aktivní, než začnete postupovat podle níže uvedených postupů pro řešení problémů. <hr><h2>Pokud chybí kontakty...<a name="pokud-chyb-kontakty"></a></h2>
<ul>
<li>Zkontrolujte, zda nejsou použity žádné filtry. V seznamovém zobrazení pod kartou vaše kontakty zkontrolujte, zda nejsou použity žádné filtry. Aby se vycistily vsechny existující filtry, přepněte na Vlastníci &gt; Každý pod tlačítkem filtrů v pravém horním rohu. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"> 
</li>
<li>
Zkontrolujte vlastnictví kontaktů. Seřazené kontakty budou synchronizovány pouze v případě, že jste jejich vlastníkem. Můžete zkontrolovat, které kontakty vlastníte, tím, že přejdete na seznamové zobrazení kontaktů a vyberete své jméno pod ikonou filtru. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"> 
</li>
<li>
Zkontrolujte nastavení synchronizace kontaktů. Abyste to provedli, přejděte na Nastavení &gt; Osobní předvolby &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Synchronizace kontaktů</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Doporučuje se potvrdit, že je vybrána správná skupina kontaktů a směr synchronizace. Pokud je vybrána možnost Jednosměrně, kontakty z vašeho poskytovatele kontaktů se zobrazí v Pipedrive, ale ne naopak. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>Oddělte a znovu propojte synchronizaci kontaktů. K tomu přejděte na Nastavení &gt; Osobní předvolby &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Synchronizace kontaktů</a> &gt; Zastavení synchronizace. Při znovupropojení klikněte na tlačítko "Přidat nový účet" místo na tlačítko znovupropojit. To vyžaduje znovu zadání přihlašovacích údajů vašeho účtu a tím pádem znovu ověření vašeho připojení. Poté vám bude zobrazeno okno pro nastavení synchronizace kontaktů s preferovanými nastaveními. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul>
Poznámka: Synchronizace kontaktů trvá přibližně 15 minut, než se po znovusynchronizaci plně synchronizuje. <hr><h2>Pokud se kontakty neaktualizují<a name="pokud-se-kontakty-neaktualizuj"></a></h2>
<ul>
<li> Vyčistěte keš a cookies vašeho prohlížeče. Jak to udělat, klikněte <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>.</li>
<li>
 Zkontrolujte nastavení synchronizace kontaktů. K tomu přejděte do Nastavení &gt; Osobní preference &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Synchronizace kontaktů</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Doporučuje se potvrdit správně zvolenou Skupinu kontaktů a Synchronizační směr. Pouze kontakty, které se nacházejí ve synchronizovaných složkách, budou aktualizovány. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>
 Odpojte a znovu připojte synchronizaci kontaktů. K tomu přejděte do Nastavení &gt; Osobní preference &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Synchronizace kontaktů</a> a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci". Při znovupřipojení klikněte na "Přidat nový účet" místo Znovupřipojit. To vyžaduje, abyste znovu zadali přihlašovací údaje svého účtu a tím znovu ověřili připojení. Poté budete mít možnost nastavit synchronizaci kontaktů s vašimi preferovanými nastaveními. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul><hr><h2>Pokud se kontakty zdvojují<a name="pokud-se-kontakty-zdvojuj"></a></h2>
<ul>
<li>
 Slepte stávající duplikáty pomocí naší funkce Slepvání duplikátů. Chcete-li se dozvědět více o této funkci, klikněte <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>.
</li>
<li>Pokud se duplicity vytvářejí u všech kontaktů synchronizovaných ze třetí strany, odpojte synchronizaci kontaktů přejděte na Nastavení &gt; Osobní preference &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Synchronizace kontaktů</a> a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci" a obraťte se na podporu podle pokynů <a href="https://support.pipedrive.com/hc/cs/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. </li>
</ul>
 Pokud stále máte potíže se synchronizací kontaktů, obraťte se na podporu Pipedrive pro další informace, přejděte na tento odkaz <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. Pokud existují nějaké probíhající technické problémy, které by mohly ovlivňovat stav funkce synchronizace kontaktů, budou zveřejněny na stránce <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Stav Pipedrive</a>.

Troubleshooting: contact sync feature

pokud-chyb-kontakty

Pokud chybí kontakty...

pokud-se-kontakty-neaktualizuj

Pokud se kontakty neaktualizují

pokud-se-kontakty-zdvojuj

Pokud se kontakty zdvojují

Řešení problémů: synchronizace/kontaktování vlastnosti

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Poznámka: Od 28. srpna 2023 není integrace aplikace WhatsApp dostupná pro nové zákazníky. Stávající uživatelé integrace stále mohou používat tuto funkci do 28. února 2024, ale noví uživatelé ji nenajdou v Marketplace ani v komunikační aplikaci.</div>
Při používání <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">integrace WhatsApp od firmy Twilio</a> se můžete setkat s několika problémy. Sestavili jsme krátký průvodce s několika scénáři řešení potíží a jak se s nimi vypořádat:<hr><h2>Upozornění v procesu instalace<a name="upozorn-n-v-procesu-instalace"></a></h2>
Pokoušeli jste se integrovat aplikaci WhatsApp od Twilia do vašeho firemního účtu a na konci instalačního procesu jste obdrželi chybovou zprávu.
Důvod 1 
Váš účet je možná připojen k jinému účtu Pipedrive, zatímco aplikace omezuje jednu instanci instalace na Twilio SID účet. To znamená, že Pipedrive může být připojeno pouze k jedné instanci Twilio. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
Jak to opravit:
Požádat administrátora, který nainstaloval integraci o to, aby:
<ol><li>Změnil nastavení viditelnosti aplikace na Sdílené. Administrátor musí jít do Nástroje a aplikace &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Zprávy</a> a změnit viditelnost z Soukromé na Sdílené.</li><li>Odinstaloval aplikaci WhatsApp ze firemního účtu a pokusil se znovu připojit WhatsApp od Twilia. Zde se dozvíte, jak odinstalovat integraci v <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li></ol>
Důvod 2
Byly zadány nesprávné přihlašovací údaje Twilia. Chcete-li to opravit, musíte zadat správné přihlašovací údaje. Podívejte se na následující video, jak získat své Twilio SID a Autentifikační token. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/MtonnVDF3MH9pmmjjchQ2t.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Někteří uživatelé mohou mít připojeny více přihlašovacích údajů k různým účtům. Ujistěte se, že zadáváte přihlašovací údaje z účtu, který je připojen k WhatsApp od Twilia. </div>
Důvod 3
Začali jste instalaci a během procesu jste přišli o práva k nastavení účtu. Abyste to opravili, požádejte uživatele s přístupem k nastavení účtu, aby vaši instalaci dokončil. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>
<hr><h2>Integrace WhatsAppu od Twilia nebyla úspěšně dokončena<a name="integrace-whats-appu-od-twilia-nebyla-sp-n-dokon-ena"></a></h2>
Na vrchu <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">schránky pro zprávy</a> na stránce <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nastavení zpráv</a> se může objevit žlutý pruh, který naznačuje, že instalace nebyla dokončena. Kliknutím na odkaz budete přesměrováni na stránku <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nastavení zpráv</a>. Postupujte podle pokynů na stránce, abyste umožnili aplikaci přidat kanál do rozhraní API kanálů Pipedrive.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure><hr><h2>Konkrétní konverzace WhatsApp se nezobrazuje ve vaší zprávové schránce Pipedrive<a name="konkr-tn-konverzace-whats-app-se-nezobrazuje-ve-va-zpr-vov-schr-nce-pipedrive"></a></h2>
<ul><li>Důvod 1: Neplatný počet účastníků</li></ul>
API Pipedrive podporuje pouze konverzace s jedním zdrojovým uživatelem a minimálně jedním koncovým uživatelem, zatímco Twilio podporuje přidání více účastníků do konverzace pro podnikání na platformě WhatsApp, což je nestandardní a není podporováno kanály API a zprávovou schránkou Pipedrive.
<ul><li>Důvod 2: Vlastník instalace smazal konverzaci</li></ul>
Pokud vlastník instalace smaže konverzaci ve <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zprávové schránce</a>, stane se nedostupnou. Jakmile se kontakt spojí se vaším účtem pro podniky v WhatsAppu, konverzace se opět zobrazí.
<ul><li>Důvod 3: Konverzace byla smazána v Twiliu před načtením prostřednictvím kanálů API Pipedrive</li></ul>
API Twilia mohou využívat více aplikací, pokud používají stejný účet SID. To znamená, že jiná aplikace mohla smazat konverzaci na straně Twilia, aniž by ji vymazala z API WhatsAppu.<hr><div class="support-note success primary">Poznámka: Pokud stále máte problémy se svou integrací, navštivte naši <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp by Twilio Integration FAQ</a> nebo se obraťte na náš tým podpory <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us">zde</a>. </div>

Troubleshooting: WhatsApp by Twilio integration

upozorn-n-v-procesu-instalace

Upozornění v procesu instalace

integrace-whats-appu-od-twilia-nebyla-sp-n-dokon-ena

Integrace WhatsAppu od Twilia nebyla úspěšně dokončena

konkr-tn-konverzace-whats-app-se-nezobrazuje-ve-va-zpr-vov-schr-nce-pipedrive

Konkrétní konverzace WhatsApp se nezobrazuje ve vaší zprávové schránce Pipedrive

Řešení potíží: Integrace WhatsAppu od Twilio

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Zúčastněte se našeho webináře <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Jak funguje synchronizace e-mailu v Pipedrive</a> pro živou demonstraci a možnost položit otázky naší podpůrnému týmu.</div>
Při používání funkce <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synchronizace e-mailu</a> v Pipedrive se mohou vyskytnout některé technické problémy. Doporučuje se aktivovat synchronizaci e-mailu až poté, co jste provedli kroky popsány v tomto článku.<hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pokud-nem-ete-ov-it-synchronizaci-e-mailu"></a>Pokud nemůžete ověřit synchronizaci e-mailu</h2>
Mohlo dojít k tomu, že přihlašovací údaje pro e-mail nebo nastavení serveru pro váš domén byla změněna. Pokud dojde k jakékoli změně, když je synchronizace stále aktivní, selže ověření e-mailu.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>Zkontrolujte, zda jsou vaše přihlašovací údaje a nastavení serveru stále stejné. Pokud jsou stále stejné, klikněte na Přeověřit a náš systém se pokusí automaticky načíst vaše data. Pokud se vaše přihlašovací údaje nebo nastavení serveru změnili, budete je muset zadat znovu.</li><li>Přerušte a znovu synchronizujte svou e-mailovou synchronizaci. K tomu klikněte na tlačítko "Odstranit účet". Pak klikněte na "Přidat nový účet". To vás naučí znovu zadat přihlašovací údaje e-mailového účtu a proto znovu ověřit vaše e-mailové připojení. Toto neodstraní již synchronizované e-maily. </li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pokud-nem-ete-odes-lat-e-maily-z-pipedrive"></a>Pokud nemůžete odesílat e-maily z Pipedrive</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>Ujistěte se, že e-mail příjemce neobsahuje nepodporované znaky, jako jsou: \ / " : &lt; &gt; | * ´ ` ~ ^</li><li>Vyčistěte mezipaměť a cookies vašeho prohlížeče. Zjistěte, jak to udělat v <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a></li><li>Vyzkoušejte jiný prohlížeč. Tím vyloučíte problémy související s prohlížečem, které by mohly způsobovat problémy se synchronizací. Zjistěte, které prohlížeče nejlépe fungují s Pipedrive v <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li>
<li>
Odpojte a znovu připojte synchronizaci e-mailu. K tomu přejděte na Osobní preference &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Synchronizace e-mailu</a>, a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> Při opětovném připojení klikněte na "Přidat další účet" místo na Připojit znovu. To vyžaduje znovu zadání přihlašovacích údajů ke vašemu e-mailovému účtu a tím znovu ověřuje vaše připojení k e-mailu. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pokud-se-e-maily-nezobrazuj-ve-va-schr-nce-slo-ce-odeslan-po-t-v-pipedrive-z-va-eho-e-mailov-ho-klienta"></a>Pokud se e-maily nezobrazují ve vaší schránce/složce odeslané poště v Pipedrive z vašeho e-mailového klienta</h2>
<ul>
<li>
Zkontrolujte, zda nemáte nějaké filtry. Ve složce Doručená pošta nebo Odeslaná pošta zkontrolujte, zda nemáte použity nějaké filtry, které by mohly zabránit zobrazování synchronizovaných e-mailů. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="Filtr e-mailu"> Zkontrolujte nastavení Značky vaší e-mailové integrace. Pouze e-maily pod vybranými značkami se budou synchronizovat s vaším účtem v Pipedrive. </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>Vymažte paměť vyrovnávací paměti a cookies ve vašem prohlížeči. Jak to udělat, se dozvíte v <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li>
<li>Vyzkoušejte jiný prohlížeč. Tím vyloučíte problémy související s prohlížečem, které by mohly způsobovat problémy se synchronizací. Dozvíte se, které prohlížeče nejlépe fungují s Pipedrive v <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li>
<li>
Odpojte a znovu připojte synchronizaci e-mailu. Proveďte to tak, že přejdete do Osobní předvolby &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Synchronizace e-mailu</a> a kliknete na tlačítko "Zastavit synchronizaci". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> Při opětovném připojení klikněte na "Přidat další účet" místo Znovu připojit. To vyžaduje opětovné zadání přihlašovacích údajů k e-mailovému účtu a tím i opětovnou autentizaci vašeho e-mailového připojení. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pokud-se-e-maily-nezobrazuj-ve-detailn-m-pohledu-na-va-e-obchody-p-le-itosti-projekty-nebo-kontakty"></a>Pokud se e-maily nezobrazují ve detailním pohledu na vaše obchody, příležitosti, projekty nebo kontakty</h2>
<ul>
<li>
Zkontrolujte, zda jsou vlákna e-mailů propojena s obchody/kontakty z vaší schránky Pipedrive Inbox/Poslané. Abyste zjistili, zda jsou vlákna e-mailů propojena s obchody, můžete otevřít vlákno a podívat se v pravém horním rohu </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>Vyčistěte mezipaměť a cookies vašeho prohlížeče. Dozvíte se, jak to udělat v <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li>
</ul>
Pokud stále máte problémy s odesíláním e-mailů, obraťte se na podporu Pipedrive pro další informace kliknutím na tento odkaz <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>.
Pokud existují nějaké probíhající technické problémy, které by mohly ovlivňovat stav funkce synchronizace e-mailů, budou zveřejněny na <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">stránce stavu Pipedrive</a>.

Troubleshooting: email sync feature

pokud-nem-ete-ov-it-synchronizaci-e-mailu

Pokud nemůžete ověřit synchronizaci e-mailu

pokud-nem-ete-odes-lat-e-maily-z-pipedrive

Pokud nemůžete odesílat e-maily z Pipedrive

pokud-se-e-maily-nezobrazuj-ve-va-schr-nce-slo-ce-odeslan-po-t-v-pipedrive-z-va-eho-e-mailov-ho-klienta

Pokud se e-maily nezobrazují ve vaší schránce/složce odeslané poště v Pipedrive z vašeho e-mailového klienta

pokud-se-e-maily-nezobrazuj-ve-detailn-m-pohledu-na-va-e-obchody-p-le-itosti-projekty-nebo-kontakty

Pokud se e-maily nezobrazují ve detailním pohledu na vaše obchody, příležitosti, projekty nebo kontakty

Řešení problémů: synchronizační funkce e-mailu

Pipedrive nemá samostatnou desktopovou aplikaci a lze jej používat pouze online ve webovém prohlížeči. Ovšem aplikace Pipedrive pro mobilní zařízení s operačními systémy iOS a Android umožňují pracovat offline.
Jakékoliv změny provedené bez připojení k internetu v mobilních aplikacích budou aktualizovány v databázi Pipedrive, jakmile se připojíte k internetu znovu. 

<div class="support-note success primary">Poznámka: Offline a online režimy nelze přepínat v mobilních aplikacích, pokud je k dispozici připojení k internetu, automaticky se přepne do online režimu. Pokud je váš přístroj připojen k internetu, ale váš mobilní aplikace stále pracuje v offline režimu, kontaktujte naši <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">podporu</a>. </div>

Can Pipedrive be used offline?

Lze Pipedrive používat offline?

<div class="support-note success primary">Poznámka: Zpracovaná data zdrojového e-mailu nelze najít ve vašem účtu Pipedrive, musí být získána z vašeho e-mailového účtu. </div>

Níže najdete pokyny pro nejčastější poskytovatele - Gmail a Outlook.<hr><h2 style="text-align: justify">Zdrojový kód Gmailu<a name="zdrojov-k-d-gmailu"></a></h2>
Zdrojový kód Gmailu můžete najít otevřením e-mailu, kliknutím na "..." na liště s možnostmi a výběrem možnosti "ukázat původní".
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%202.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Zdrojový kód Outlooku<a name="zdrojov-k-d-outlooku"></a></h2>
Zdrojový kód Outlooku lze získat výběrem zprávy a kliknutím na „...“ &gt; Zobrazit &gt; Podrobnosti zprávy <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%203.jpg" alt=""></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Poznámka: Zdrojová data jsou k dispozici pouze pro zprávy přijaté v Outlooku, neodeslané z něj. </div>

Viewing the raw source of my emails in Pipedrive

zdrojov-k-d-gmailu

Zdrojový kód Gmailu

zdrojov-k-d-outlooku

Zdrojový kód Outlooku

Zobrazení nezpracovaného zdroje mých e-mailů v Pipedrive

Představme si, že místo práce s obchody byste raději pracovali s projekty. Zatímco názvy jako obchody a lidé nelze přímo nahradit v Pipedrive, existuje zdarma dostupné řešení od třetí strany, které by mohlo splnit to, co hledáte. 
Zkuste stáhnout plugin s názvem <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Word Replacer II</a> pro prohlížeč Google Chrome. Zde je, jak jej nastavit:<a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Can I replace the Pipedrive terms (such as deal or contact person) into something else?

Můžu nahradit Pipedrive podmínky (jako je obchod nebo kontaktní osoba) něčím jiným?

Používáte-li webovou aplikaci Pipedrive, můžete narazit na některé problémy s výkonem, které vám mohou znemožnit plynulý prodejní proces. V tomto článku jsme poskytli několik tipů na řešení problémů, které můžete vyzkoušet, pokud narazíte na technické potíže při používání Pipedrive.<hr><h2>
 <a name="pro-obecn-e-en-probl-m"></a>Pro obecné řešení problémů 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vyčistěte vyrovnávací paměť a cookies</a> ve vašem prohlížeči.</li>
<li>Testujte, zda se problém stále objevuje v režimu anonymního prohlížení a v jiných prohlížečích. </li>
<li>Ozvěte se podpoře <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. </li>
</ul><hr><h2>
<a name="pokud-je-pipedrive-pomal"></a>Pokud je Pipedrive pomalý</h2>
<ul>
<li>Obnovte stránku ve vašem prohlížeči.</li>
<li>Přihlaste se a odhlaste se ze svého účtu Pipedrive.</li>
<li>Ujistěte se, že váš prohlížeč je aktualizován na nejnovější verzi. Můžete zjistit, zda používáte nejnovější verzi svého prohlížeče <a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>.</li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vymažte vyrovnávací paměť a soubory cookies</a> ve svém prohlížeči.</li>
<li>Přihlaste se do Pipedrive pomocí jiného prohlížeče. Můžete se dočíst, které prohlížeče nejlépe fungují s Pipedrive v <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku.</a></li>
<li>Připojte váš počítač k jiné síti. Tím vyloučíte možné problémy se sítí, které by mohly způsobovat pomalost.</li>
<li>Přihlaste se k Pipedrive na jiném počítači. Tím vyloučíte možné problémy s zařízením, které by mohly způsobovat pomalost.</li>
</ul><hr><h2>
<a name="pokud-se-zd-e-va-e-data-chyb"></a>Pokud se zdá, že vaše data chybí</h2>
<ul>
<li>Zkontrolujte, zda nemáte na svém účtu Pipedrive použity jakékoliv <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">filtry</a>. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55"> 
</li>
<li>Vyčistěte filtry v zobrazení Pipeline a vyberte správnou pipeline: <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74"> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>Data by se mohla zdát chybějící na vašem účtu Pipedrive v závislosti na <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nastavení viditelnosti</a>, které váš správce nastavil pro váš účet Pipedrive podniku. Můžete se obrátit na správce účtu ve vašem účtu, abyste zjistili, jaké jsou nastavení viditelnosti ve vašem účtu společnosti.</li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vyčistěte mezipaměť a cookies</a> svého prohlížeče.</li>
<li>Zkontrolujte, zda s Pipedrive nějaké rozšíření prohlížeče neinteraguje. Přihlášením do Pipedrive v prohlížeči v anonymním režimu budete schopni vidět, zda některé z rozšíření způsobuje jakékoliv problémy.</li>
</ul>
 Pokud stále máte problémy se svým účtem Pipedrive, obraťte se na náš tým podpory <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>.

Troubleshooting: Pipedrive web app

pro-obecn-e-en-probl-m

Pro obecné řešení problémů

pokud-je-pipedrive-pomal

Pokud je Pipedrive pomalý

pokud-se-zd-e-va-e-data-chyb

Pokud se zdá, že vaše data chybí

Problémové řešení: Pipedrive webová aplikace

Používáte-li funkci synchronizace kalendáře v Pipedrive, můžete narazit na některé technické problémy. Doporučuje se ověřit, že je funkce synchronizace kalendáře aktivní, předtím než budete pokračovat podle kroků uvedených v tomto článku.<hr><h2>
<a name="pokud-se-aktivity-nezobrazuj"></a>Pokud se aktivity nezobrazují</h2>
<ul>
<li> Zkontrolujte případné filtry. V seznamovém zobrazení pod záložkou Activities zkontrolujte, zda jsou použity nějaké filtry. Pro vyčištění všech existujících filtrů přejděte na "Owners &gt; Everyone" pod tlačítkem se záhlaví v pravém horním rohu. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78"> Pro vyčištění filtrů typu aktivity klikněte na ALL v levém horním rohu. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69"> </li>
<li>Vytvořte testovací aktivitu ve svém kalendáři třetí strany a zkontrolujte, zda se zobrazuje v Pipedrive a naopak. Synchronizační funkce kalendáře synchonizuje pouze nové a aktualizované aktivity, což znamená, že všechny aktivity vytvořené před spuštěním synchronizace nebudou synchronizovány. </li>
<li>Zkontrolujte nastavení synchronizace svého kalendáře. K tomu přejděte na Osobní preference &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Synchronizace kalendáře</a>. Je doporučeno, abyste potvrdili, že je vybrán správný kalendář, typ synchronizace a synchronizované typy aktivit, aby se přenesly správné informace z a do kalendáře třetí strany.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28.png" alt=""> 
</li>
<li>Vyčistěte cache a cookies ve svém prohlížeči. Jak na to, se dozvíte kliknutím <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. </li>
<li>Zrušte připojení a znovu připojte synchronizaci kalendáře. Chcete-li to provést, přejděte na Osobní preference &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Synchronizace kalendáře</a> a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci". Při opětovném připojení klikněte na "Přidat nový účet" místo na Připojit se znovu. Budete muset zadat přihlašovací údaje svého účtu a tím znovu ověřit připojení. Pak se objeví okno pro nastavení synchronizace kalendáře s preferovanými nastaveními. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51">
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="pokud-se-synchronizace-kalend-e-prov-d-pouze-jednosm-rn"></a>Pokud se synchronizace kalendáře provádí pouze jednosměrně</h2>
<ul>
<li>Zkontrolujte nastavení synchronizace kalendáře. K tomu přejděte na Osobní preference &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Synchronizace kalendáře</a> a zkontrolujte směr synchronizace v položce Vyberte typ synchronizace. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" width="399" height="151"> 
</li>
</ul><hr><h2>

 <a name="pokud-se-aktivity-zdvojuj"></a> Pokud se aktivity zdvojují</h2>
<ul>
<li>
Pokud se vytvářejí duplicity pro všechny aktivity synchronizované ze třetí strany vašeho kalendáře, odpojte synchronizaci kalendáře přejítím na Nástroje a aplikace &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Synchronizace kalendáře</a>, kliknutím na tlačítko Zastavit synchronizaci a kontaktováním podpory podle pokynů <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>.</li>
</ul>
 Pokud stále máte problémy se synchronizací kalendáře, kontaktujte podporu Pipedrive pro další pomoc kliknutím <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. Aktuální incidenty budou zveřejňovány na stránce stavu Pipedrive, kterou naleznete <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. <hr><h2>
</h2><a name="C4IamCs"></a>Problémy s načítáním vašich kalendářů 

Pokud používáte pro synchronizaci kalendáře Microsoft Exchange a máte aktivovanou funkci 2FA (dvoufaktorové ověřování), můžete narazit na tento chybový stav při pokusu o nastavení synchronizace kalendáře s naší aplikací. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.07.29.png" alt="calendar sync error"></figure>
Abyste tuto chybu opravili, budete muset vygenerovat heslo aplikace specificky pro synchronizaci kalendáře v Pipedrive. Přihlaste se do svého účtu Microsoft a přejděte na Bezpečnost &gt; Pokročilé možnosti zabezpečení.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.43.png" alt="microsoft advanced security options"></figure>
Vyberte možnost Vytvořit nové heslo aplikace.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.25.png" alt="microsoft app passwords"></figure>
Zkopírujte vygenerované heslo aplikace do sekce Přidat účet na stránce nastavení synchronizace kalendáře v aplikaci Pipedrive.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202021-05-31%20at%2011.50.46.png" alt="generate app password"></figure><hr><h2>Problémy s nedostatečnými oprávněními<a name="probl-my-s-nedostate-n-mi-opr-vn-n-mi"></a></h2>
Při autentizaci můžete narazit na problémy se synchronizací externího kalendáře s Pipedrive, pokud nejsou během autentizačních kroků vybrána požadovaná oprávnění nebo pokud správce IT zakázal přístup ke čtení a zápisu na váš kalendář účtu společnosti.
<center><figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/N88UdEou_mnlKTfKL7m5tmkQ3pMVcvMFb6wyu7F1T0_cvVbWWol4O0qcAdjVv67RODYhmJBVvGEUlm6LSim8NLjOK34v-SdT8neHf_ytQJxmKSZ2TeU5tlrZG1CMKpf46gyNay2d" width="454" height="334" alt=""></figure>
 
</center>

Můžete vyřešit tento problém následováním následujících kroků: 
<ol><li dir="ltr">Ujistěte se, že jste při připojování Pipedrive udělili povolení k přístupu k vašemu kalendáři. Například v Google máte možnost zaškrtnout povolovací políčko.
<center><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202021-11-18%20at%2017%3A49%3A36.png" alt=""> </center> </li><li dir="ltr">Pokud používáte účet Google, odstraňte všechna povolení Pipedrive ze propojeného účtu Google (https://myaccount.google.com/permissions), abyste začali znovu. Vraťte se na stránku Pipedrive pro synchronizaci kalendáře <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Nastavení</a> a znovu spusťte proces připojení kliknutím na „Přidat nový účet“.</li><li dir="ltr">Pokud se chyba stále vyskytuje, musíte kontaktovat správce pošty/IT ve vaší organizaci. Mohou existovat specifická oprávnění v Google nebo Microsoftu, kde třetí strany (jako Pipedrive) nejsou oprávněny číst/aktualizovat kalendář. Požádejte správce, aby tato oprávnění zakázal.</li></ol>

Troubleshooting the calendar sync feature

pokud-se-aktivity-nezobrazuj

Pokud se aktivity nezobrazují

pokud-se-synchronizace-kalend-e-prov-d-pouze-jednosm-rn

Pokud se synchronizace kalendáře provádí pouze jednosměrně

pokud-se-aktivity-zdvojuj

Pokud se aktivity zdvojují

probl-my-s-nedostate-n-mi-opr-vn-n-mi

Problémy s nedostatečnými oprávněními

Řešení problémů s funkcí synchronizace kalendáře

Při použití <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">integrace s Facebook Messengerem</a> se můžete setkat s některými problémy, které mohou narušit vaši komunikaci se zákazníky. V tomto článku poskytujeme několik tipů na odstraňování potíží v případě, že se při používání integrace s Facebook Messengerem setkáte s technickými problémy.<hr><h2 style="text-align: justify">Instalaci integrace Facebook Messengeru nelze dokončit<a name="instalaci-integrace-facebook-messengeru-nelze-dokon-it"></a></h2>
Pokoušeli jste se integrovat aplikaci Facebook Messenger s Pipedrive a obdrželi jste chybovou zprávu. Možné příčiny mohou být: 
Facebookovou stránku připojil někdo jiný
Facebooková stránka, kterou jste se pokoušeli připojit k účtu vaší firmy, byla již v soukromém režimu připojena jiným správcem.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/e24e25b1-bdc1-4001-8a43-7f0e20e8fef2.png" alt=""></figure>
K jednomu účtu můžete integrovat pouze jeden Facebook Messenger jednou. 
Jak problém vyřešit:
Požádejte správce, který integroval aplikaci, aby:
<ol><li>Změnil nastavení viditelnosti aplikace na "Sdílené". K tomu musí správce přejít do Nástroje a aplikace &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Zprávy</a> a změnit viditelnost z "Soukromé" na "Sdílené".</li><li>Odinstaloval aplikaci Facebook Messenger z účtu vaší firmy a pokusil se ji znovu připojit k Facebookové stránce. Naučte se, jak odinstalovat integraci v <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li></ol>
Nemohu připojit mou Facebookovou stránku k novému firemnímu účtu
Facebooková stránka může být připojena pouze k jednomu firemnímu účtu Pipedrive. Pokud je Facebooková stránka již připojena k firemnímu účtu, nemůže být připojena k novému účtu. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.59.png" alt=""></figure>
Jak problém vyřešit: 
<ul><li>Odstraňte Facebookovou stránku z příslušné firemní stránky Pipedrive. Pokud nemáte přístup k tomuto firemnímu účtu, požádejte jiného správce, aby Facebookovou stránku odpojil.</li></ul>
Nebo
<ul><li>Odinstalujte aplikaci Pipedrive Messenger z nastavení Facebooku. Jakmile je aplikace Pipedrive Messenger odpojena, zkuste ji znovu připojit v Pipedrive.</li></ul>
Chybějící oprávnění 
Během instalace je třeba poskytnout aplikaci Facebook Messenger všechna oprávnění. Pokud neakceptujete všechna, uvidíte následující chybovou zprávu:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.32.png" alt=""></figure>
Jak problém vyřešit:
<ul><li>Znovu projděte proces integrace, klikněte na zelené tlačítko "Připojit" v nastavení <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Zprávy</a> a udělte požadovaná oprávnění.</li></ul>
Něco se pokazilo
Během instalačního procesu můžete obdržet zprávu "Něco se pokazilo". 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.16.47.png" alt=""></figure>
Jak problém vyřešit:
<ol><li>Přejděte do nastavení Facebookové stránky a potvrďte, že aplikaci Messenger již nainstaloval Pipedrive. Pamatujte, že pouze správci Facebookové stránky mají přístup k této stránce.<ol><li>Pokud jste aplikaci nenainstalovali, zkuste ji znovu připojit v Pipedrive. Pokud chyba přetrvává, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kontaktujte naši podporu</a>. </li><li>Pokud aplikaci nainstaloval jiný správce Facebookové stránky, kontaktujte jej a požádejte ho, aby:<ol><li>Odinstaloval aplikaci z Pipedrive. NEBO</li><li>Vám udělil administrátorská práva pro Facebookovou stránku.</li></ol></li></ol></li><li>Zkuste později připojit aplikaci Messenger k vašemu účtu Pipedrive. Pokud chyba přetrvává, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">kontaktujte naši podporu</a>.</li></ol><hr><h2 style="text-align: justify">Nemůžu odesílat zprávy z doručenky zpráv<a name="nem-u-odes-lat-zpr-vy-z-doru-enky-zpr-v"></a></h2>
Vaše integrace s Facebook Messengerem je aktivní, ale nemůžete odesílat žádné zprávy prostřednictvím vaší doručenky zpráv. Zde najdete několik důvodů, proč by se to mohlo stát: Uživatel Facebooku zablokoval váš profil
Uživatelé Facebooku mají možnost kdykoli zablokovat nebo vypnout konverzaci s podnikem, v takovém případě váš podnik nebude moci navázat kontakt s tímto uživatelem a poslat mu žádné zprávy.
Když dojde k tomuto incidentu, vaše zpráva se zobrazí jako odeslaná, ale ne jako doručená. Bohužel nám Facebook neposkytuje žádné informace o API a podrobnosti týkající se této situace. 
Můžete se dozvědět více o blokování stránek podniků na Facebooku v <a href="https://www.facebook.com/help/messenger-app/3115643275145823">jejich středisku nápovědy</a>. 
Váš profil byl zablokován Facebookem kvůli porušení pravidel Messengeru.
Důvod blokace si můžete zkontrolovat na vaší Facebook stránce v sekci Nastavení &gt; Podpora stránky a poslat Facebooku <a href="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS" title="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS">žádost o odvolání</a>. 
Snažíte se odpovědět uživateli sedm dní poté, co se obrátil na váš podnik.
Facebook Messenger pro podniky má 24hodinové okno pro odpověď na zprávy. Když někdo kontaktuje podnik prostřednictvím Facebooku, máte 24 hodin na odpověď. Integrace Pipedrive prodlužuje tuto dobu na sedm dní, což znamená, že máte sedm dní na odpověď vašim zákazníkům z doručenky zpráv Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-12-14%20at%2013.11.58.png" width="450" alt=""></figure>
Pokud tuto dobu překročíte, okno chatu se zablokuje a nebudete moci odpovídat z Pipedrive. Místo toho budete muset odpovědět přímo z Facebook Messengeru, pokud vám zákazník pošle novou zprávu, budete mít dalších sedm dní na odpověď z Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reply%20time.png" alt=""></figure>
Máte problém se spojením k internetu 
V takovém případě nebudou vaše zprávy doručeny. Pro vyřešení problému zkontrolujte své připojení k internetu a zkuste zprávy odeslat později. 
<div class="support-note success primary">Poznámka: Pokud stále máte problémy s integračním Facebook Messengerem, navštivte naše <a href="https://support.pipedrive.com/article/facebook-messenger-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">často kladené dotazy o Facebook Messengeru</a> nebo se obraťte na <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us">náš tým podpory zde</a>.</div>

Troubleshooting: Facebook Messenger integration

instalaci-integrace-facebook-messengeru-nelze-dokon-it

Instalaci integrace Facebook Messengeru nelze dokončit

nem-u-odes-lat-zpr-vy-z-doru-enky-zpr-v

Nemůžu odesílat zprávy z doručenky zpráv

Odstraňování problémů: Integrace Facebook Messenger

Při práci se <a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a> můžete narazit na některé technické problémy, které vám brání v plynulém využívání Pipedrive.
V tomto článku najdete několik tipů pro řešení problémů při načítání nebo připojení, které mohou nastat při používání funkce Smart Docs.<hr><h2>Problémy s připojením<a name="probl-my-s-p-ipojen-m"></a></h2>
Při připojování vašeho účtu k Smart Docs
<ul><li>Ujistěte se, že se snažíte připojit funkci Smart Docs místo Google Drive. Smart Docs nainstalujte přímo přejděte na Nástroje a aplikace &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a>.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20smart%20docs.png" alt=""></figure>
Pokud používáte Google:
<ul><li>Ověřte si, že jste přihlášeni do svého prohlížeče stejným Google účtem, který používáte k připojení k aplikaci Smart Docs</li><li>Zkontrolujte, zda jsou povoleny oprávnění aplikace Pipedrive v Google. Tuto informaci můžete ověřit na <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">této stránce</a>.</li><li>Pokud jsou oprávnění pro Pipedrive povoleny, zkuste zrušit přístup a znovu instalovat aplikaci</li><li>Pokud používáte program Google Advanced Protection, ověřte, zda váš program umožňuje připojení s aplikacemi třetích stran <a href="https://landing.google.com/advancedprotection/">zde</a></li><li>Ujistěte se, že váš prohlížeč neblokuje instalaci. Další informace naleznete na <a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">této stránce</a>.</li><li>Zkontrolujte, zda jsou ve vašem prohlížeči povoleny soubory cookie třetích stran. To můžete potvrdit přejděte na Nastavení Chrome &gt; Ochrana soukromí a bezpečnost &gt; Cookies a data webu.</li></ul>
Pokud používáte OneDrive nebo SharePoint:
<ul><li>Ověřte, že jste přihlášeni do správného účtu OneDrive nebo Sharepoint</li><li>Odpojte a znovu připojte váš účet na stránce Smart Docs</li></ul>
Při vytváření dokumentu z Google
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-02-10%20at%2016%3A35%3A08.png" alt=""></figure>
<ul><li>Ověřte si, že jste přihlášeni do svého prohlížeče stejným Google účtem, který používáte k připojení k aplikaci Smart Docs </li><li>Zkontrolujte, zda jsou povoleny oprávnění aplikace Pipedrive v Google. Tuto informaci můžete ověřit na <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">této stránce</a>.</li><li>Pokud jsou oprávnění pro Pipedrive povoleny, zkuste zrušit přístup a znovu instalovat aplikaci</li><li>Ujistěte se, že váš prohlížeč povoluje soubory cookie třetích stran. Přejděte do <a target="_blank" rel="noreferrer noopener">nastavení souborů cookie v prohlížeči Chrome</a> a vyberte "Povolit všechny soubory cookie".</li><li>Pokud používáte položky produktu, zkontrolujte šablonu, zda se pole produktu nepoužívají mimo tabulku produktu. Poté zkuste vygenerovat dokument bez polí produktu. Další informace o polích a šablonách naleznete v <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Pokud nemůžete otevřít existující šablonu nebo dokument<a name="pokud-nem-ete-otev-t-existuj-c-ablonu-nebo-dokument"></a></h2>
<center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure>
</center>

<ul>
<li>Zkontrolujte nastavení Smart Docs, abyste se ujistili, že připojený účet je stejný jako ten, který je propojen se šablonou nebo dokumentem </li>
<li>Zkontrolujte, zda jste vlastníkem šablony nebo dokumentu. Pokud ne, ujistěte se, že vám vlastník sdílí šablonu nebo dokument prostřednictvím Pipedrive a vašeho poskytovatele (Google nebo Microsoft).</li>
<li>Ujistěte se, že máte stabilní internetové připojení</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">Pokud nemůžete generovat dokument ze šablony<a name="pokud-nem-ete-generovat-dokument-ze-ablony"></a></h2>
<ul><li>Zkontrolujte velikost souboru. Momentálně nelze odkazovat na soubory větší než 15 MB</li><li>Potvrďte, že vaše účet je připojený ze stránky nastavení <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a></li><li>Zjistěte, zda se problém vztahuje k určité obchodní transakci nebo ke všem obchodním transakcím</li><li>Otestujte, zda se problém vyskytuje při generování dokumentu z určité šablony nebo z všech šablon</li><li>Zkontrolujte, zda jste vlastníkem šablony. Pokud ne, ujistěte se, že vám vlastník šablony sdílí šablonu jak v Pipedrive, tak u poskytovatele (Google nebo Microsoft)</li><li>Ujistěte se, že vaše internetové připojení je stabilní</li><li>Pokud používáte produktové pole, zkontrolujte šablonu, abyste se ujistili, že jsou použita pouze uvnitř produktové tabulky. Poté zkusit vygenerovat dokument bez jejich použití. Více se dozvíte v <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li><li>Pokud používáte OneDrive nebo SharePoint, ujistěte se, že šablona nebo dokument neobsahuje neplatné znaky. Více se o tomto tématu dozvíte na <a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint-64883a5d-228e-48f5-b3d2-eb39e07630fa#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">této stránce</a>. </li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Obecné potíže s řešením<a name="obecn-pot-e-s-e-en-m"></a></h2>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vyčištěte mezipaměť a soubory cookie</a> ve vašem prohlížeči</li></ul>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Pokud problém přetrvává, kontaktujte naši podporu <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. Tým může požadovat <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">snímky obrazovky</a> problému a <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">konzoli prohlížeče</a> k co nejlepšímu vám poskytnutí pomoci. </div>

Troubleshooting: Smart Docs

probl-my-s-p-ipojen-m

Problémy s připojením

pokud-nem-ete-otev-t-existuj-c-ablonu-nebo-dokument

Pokud nemůžete otevřít existující šablonu nebo dokument

pokud-nem-ete-generovat-dokument-ze-ablony

Pokud nemůžete generovat dokument ze šablony

obecn-pot-e-s-e-en-m

Obecné potíže s řešením

Řešení problémů: Smart Docs

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Poznámka: Od 28. srpna 2023 již není integrace WhatsApp dostupná pro nové zákazníky. Stávající uživatelé integrace stále mohou využívat tuto funkci, ale není možné ji najít v Marketplace nebo v aplikaci pro nové uživatele.</div>
Používáte-li zprávovou schránku Pipedrive's <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">messaging inbox</a>, můžete se setkat s technickými problémy, například s tím, že nedostáváte očekávané oznámení na plochu. Sebrali jsme nejčastější důvody těchto problémů a nějaké tipy, jak je opravit.<hr><h2 style="text-align: justify">Problémy s Pipedrive<a name="probl-my-s-pipedrive"></a></h2>
Pokud si všimnete, že nedostáváte notifikace ve svém prohlížeči Pipedrive, může to být z následujících důvodů:
<ul><li>Pracujete v konverzaci v přehledu zpráv – Pokud máte otevřenou webovou aplikaci Pipedrive a pracujete přímo v okně přehledu zpráv, desktopové notifikace se neobjeví pro tuto konkrétní konverzaci. To znamená, že když máte otevřené okno přehledu zpráv, uvidíte pouze desktopové notifikace z různých konverzací, na které se právě nepozeráte.</li><li>Máte vypnuté desktopové notifikace – Abyste dostávali desktopové notifikace v přehledu zpráv, musíte mít zapnuté desktopové notifikace. Abyste zkontrolovali nastavení notifikací v přehledu zpráv, klikněte na ikonu zvonku v přehledu zpráv.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Nastavení prohlížeče<a name="nastaven-prohl-e-e"></a></h2>
Nejčastější problémy s oznámeními na ploše souvisí se nastavením prohlížeče.
Zde jsou některé z nejčastějších problémů s prohlížečem:
<ul><li>Prohlížeč není spuštěný – Většina prohlížečů musí být spuštěna, aby se zobrazilo oznámení. Je nutné, aby byl otevřený prohlížeč, ale není nutné, aby byla otevřená záložka Pipedrive.</li><li>Prohlížeč nepodporuje oznámení – Některé prohlížeče nemusí podporovat oznámení. Doporučujeme používat Google Chrome nebo Firefox, protože oba prohlížeče podporují oznámení na ploše.</li><li>Oznámení jsou v prohlížeči zakázána – Některé prohlížeče vyžadují povolení oznámení, aby zobrazovaly oznámení na ploše.</li><li>Oznámení na ploše nejsou povolená v doručené poště – Nejprve musíte povolit oznámení na ploše v doručené poště vaší společnosti Pipedrive.</li></ul>
Jak mohu povolit oznámení na ploše v prohlížeči?
<ul><li>Pro Mac:</li></ul>
Přejděte do Systémové předvolby &gt; Oznámení &gt; Google Chrome (nebo váš prohlížeč) &gt; Povolit oznámení.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>Pro Windows:</li></ul>
Přejděte do Nastavení &gt; Systém &gt; Oznámení a akce &gt; Pod položkou Dostávat oznámení od těchto odesílatelů vyberte Google Chrome (nebo váš prohlížeč).
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
 Jak mohu povolit oznámení na ploše pro společnost Pipedrive?
Nejjednodušší způsob, jak povolit oznámení na ploše pro váš účet společnosti Pipedrive, je kliknout na „povolit oznámení na ploše“ v okně nastavení oznámení zpráv.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
Poté na modálním okně potvrzení prohlížeče klikněte na „Povolit“.<hr><h2 style="text-align: justify">Další řešení <a name="dal-e-en"></a></h2>
Povolené nastavení "Do Not Disturb" na počítači
Většina systémů má nastavení "Do Not Disturb", které zabrání přijímání oznámení, pokud je povoleno. Plošná oznámení se nezobrazí, pokud je váš počítač nastaven na "Do Not Disturb".
<ul><li>Pro Mac:</li></ul>
Nastavení "Do Not Disturb" můžete změnit v sekci "Oznámení" pod vašimi "Systémovými předvolbami". Naučte se, jak používat funkci "Do Not Disturb" <a href="https://support.apple.com/cs-cz/HT204079" title="https://support.apple.com/cs-cz/HT204079">v tomto článku</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>Pro Windows 10:</li></ul>
Tato funkce se nazývá Focus assist. Nachází se v panelu na pravé straně obrazovky a lze k ní také přistoupit přes nastavení. Naučte se, jak používat Focus assist <a href="https://support.microsoft.com/cs-cz/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/cs-cz/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">v tomto článku</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Obnovení vašich oznámení <a name="obnoven-va-ich-ozn-men"></a></h2>
Pokud výše uvedené tipy nevyřeší technické problémy s vašimi oznámeními, měli byste je obnovit.
Provedete tak následovně:
<ul><li>Zablokujte oznámení pro doménu [yourcompany].pipedrive.com</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vyčistěte cache a cookies vašeho prohlížeče</a></li><li>Povolte oznámení znovu</li><li>Vyčistěte cache a cookies vašeho prohlížeče znovu </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
Nebo:
<ul><li>Klikněte na tlačítko „Obnovit oprávnění“</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vyčistěte cache a cookies vašeho prohlížeče</a>.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
Po provedení těchto kroků bude vytvořena nová žádost o oznámení a ta stará bude odebrána. Jakékoliv problémy spojené s možnými chybnými žádostmi budou pak vyřešeny. 
Pokud problémy přetrvávají i po všech výše uvedených krocích, zkuste jiný prohlížeč. Tímto způsobem můžeme určit, zda se jedná o problém specifický pro prohlížeč.
Pokud problémy přetrvávají i po provedení všech uvedených kroků, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kontaktujte náš tým podpory</a>.

Znalostní báze

Náprava potíží

Kontaktujte podporu

Prohlížeč

Řešení problémů s webovou aplikací

Máte nějaké otázky?