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Wenn Sie die WhatsApp by Twilio Integration verwenden, können möglicherweise bestimmte Probleme auftreten. Wir haben einen kurzen Leitfaden mit einigen Szenarien zur Fehlerbehebung und der jeweiligen Vorgehensweise für Sie zusammengestellt:

Warnungen beim Installationsprozess

Sie haben versucht, die WhatsApp by Twilio-App in Ihren Unternehmensaccount zu integrieren und am Ende des Installationsvorgangs eine Fehlermeldung erhalten.

Grund 1

Ihr Account könnte mit einem anderen Pipedrive Account verknüpft sein und die App bietet nur eine einzige Installationsinstanz pro Twilio Account SID an. Das bedeutet, dass nur eine Twilio-Instanz mit Pipedrive verknüpft werden kann.

So wird dieses Problem behoben:

Bitten Sie den Admin-Nutzer, der die Integration eingerichtet hat:

1. Änderung der Sichtbarkeitseinstellung der App auf Freigegeben. Dazu muss der Administrator unter Tools und Apps > Messaging die Sichtbarkeit von Privat auf Freigegeben ändern.
2. Deinstallieren Sie die WhatsApp-App vom Unternehmensaccount und versuchen Sie, WhatsApp by Twilio erneut zu verbinden. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Integration deinstallieren.

Grund 2

Es wurden falsche Twilio-Anmeldedaten eingegeben. Um dies zu beheben, müssen Sie die korrekten Anmeldedaten eingeben. Sehen Sie sich das folgende Video an, um zu erfahren, wie Sie Ihre Twilio SID und Ihr Authentifizierungs-Token erhalten.

Grund 3

Sie haben die Installation begonnen und mitten im Prozess die Berechtigungen für die Accounteinstellungen verloren.
Bitten Sie einen Nutzer mit Zugriff auf die Accounteinstellungen, die Installation für Sie abzuschließen, um dieses Problem zu beheben.

Die WhatsApp by Twilio-Integration wurde nicht erfolgreich abgeschlossen

Oberhalb des Messaging-Posteingangs auf Ihrer Messaging-Einstellungsseite kann ein gelbes Banner erscheinen, das darauf hinweist, dass die Installation noch nicht abgeschlossen ist. Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie auf die Messaging-Einstellungsseite weitergeleitet. Folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, um die App zu aktivieren und einen Channel zur Pipedrive Channels-API hinzuzufügen.

Eine bestimmte WhatsApp-Unterhaltung erscheint nicht in Ihrem Pipedrive Messaging-Posteingang

• Grund 1: Ungültige Anzahl Teilnehmer

Die API von Pipedrive unterstützt nur Unterhaltungen mit einem einzelnen Ausgangsnutzer und mindestens einem Endnutzer, während Twilio das Hinzufügen mehrerer Teilnehmer zu einer WhatsApp for Business-Unterhaltung unterstützt, was nicht dem Standard entspricht und von der Pipedrive Channel-API und dem Messaging-Posteingang nicht unterstützt wird.

• Grund 2: Der Besitzer der Installation hat die Unterhaltung gelöscht

Wenn der Besitzer der Installation eine Unterhaltung im Messaging-Posteingang löscht, ist sie nicht mehr verfügbar. Sobald der Kontakt Sie über Ihren WhatsApp Business Account kontaktiert, wird die Unterhaltung wieder sichtbar.

• Grund 3: Die Unterhaltung wurde in Twilio gelöscht, bevor sie von Pipedrives Channels-API abgerufen wurde

Der Zugriff auf die Twilio-API kann über mehrere Apps erfolgen, solange diese dieselbe Account-SID verwenden. Das bedeutet, dass eine andere App eine Unterhaltung auf der Seite von Twilio gelöscht haben könnte, ohne sie von der WhatsApp-API zu löschen.