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Wenn Sie die WhatsApp by Twilio Integration verwenden, können bestimmte Probleme auftreten, die eine nahtlose Unterhaltung mit Ihren Kunden beeinträchtigen. Für den Fall, dass Sie bei der Verwendung der WhatsApp by Twilio-Integration auf technische Probleme stoßen, haben wir in diesem Artikel einige Tipps zur Fehlerbehebung zusammengestellt.

Warnungen beim Installationsprozess

Sie haben versucht, die WhatsApp by Twilio-App in Ihren Unternehmensaccount zu integrieren, aber am Ende des Installationsvorgangs eine Fehlermeldung erhalten.

Grund 1

Ihr Account wurde von Ihnen oder einem anderen Pipedrive Nutzer bereits mit einem anderen Pipedrive Account verknüpft. Die App erlaubt lediglich eine Installation für jede Twilio-Konto-SID. Eine Twilio-Instanz kann nur mit einem einzigen Pipedrive-Unternehmen verknüpft sein.

So wird dieses Problem behoben:

Bitten Sie den Admin-Nutzer, der die Integration eingerichtet hat:

1. Änderung der Sichtbarkeitseinstellung der App auf Freigegeben. Die Sichtbarkeit kann vom Admin-Nutzer unter Tools und Apps > Messaging von Privat auf Freigegeben geändert werden.
2. Deinstallieren Sie die WhatsApp-App vom Unternehmensaccount und versuchen Sie, WhatsApp by Twilio erneut zu verbinden. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Integration deinstallieren.

Grund 2

Es wurden falsche Twilio-Anmeldedaten eingegeben

So wird dieses Problem behoben:

Sehen Sie sich das folgende Video an, um zu erfahren, wie Sie Ihre Twilio SID und Ihr Authentifizierungs-Token erhalten.

Grund 3

Dies passiert in einer ganz bestimmten Situation, in der Sie die Installation gestartet haben und die Berechtigung für die Account-Einstellungen zwischen den einzelnen Schritten verloren geht.

So wird dieses Problem behoben:

Bitten Sie einen Nutzer mit Zugriff auf die Account-Einstellungen, die Installation für Sie abzuschließen.

Die WhatsApp by Twilio-Integration wurde nicht erfolgreich abgeschlossen

Ein gelbes Banner könnte auf Ihrer Messaging-Einstellungen Seite angezeigt werden. Die Installation ist erst dann abgeschlossen, wenn die App einen Channel zur Channels-API von Pipedrive hinzufügt, was bei dieser App erst geschieht, nachdem Sie das Formular erfolgreich durchlaufen haben.

Dieses könnte oben im Messaging-Posteingang erscheinen. Um die Integration zu nutzen, müssen Sie die Installation abschließen. Durch das Anklicken des Links gelangen Sie zurück zu den Messaging-Einstellungen, wo Sie die Anweisungen lesen und das Formular vervollständigen können.

Eine bestimmte WhatsApp-Unterhaltung wird nicht in Ihrem Pipedrive Messaging-Posteingang angezeigt

• Grund 1: Ungültige Anzahl Teilnehmer

Twilio unterstützt das künstliche Hinzufügen beliebiger Teilnehmer zu einer WhatsApp for Business-Unterhaltung, was nicht standardmäßig und nicht von Pipedrive Channels API und vom Messaging-Posteingang unterstützt wird. Unsere API unterstützt nur Unterhaltungen mit einem einzelnen ursprünglichen Nutzer und mindestens einem Endnutzer.

• Grund 2: Der Besitzer der Installation hat die Unterhaltung gelöscht

Der Besitzer der Installation kann Unterhaltungen im Messaging-Posteingang löschen, wodurch diese nicht mehr verfügbar sind. Wenn der Kontakt Sie erneut über Ihren WhatsApp-Business-Account kontaktiert, wird die Unterhaltung wieder angezeigt.

• Grund 3: Sie wurde in Twilio gelöscht, bevor sie von der Pipedrive Channels API abgerufen wurde

Der Zugriff auf die Twilio-API ist für mehrere Apps möglich, solange sie dieselbe Account-SID verwenden. Das bedeutet, dass eine Unterhaltung von Seiten Twilios auf eine andere Weise gelöscht worden sein könnte, ohne dass sie von der WhatsApp-API gelöscht wurde.