<div class="support-note success primary">Hinweis: Wenn Sie einen Screenshot machen, achten Sie bitte darauf, möglichst viele Details festzuhalten. Stellen Sie insbesondere sicher, dass die URL oben auf dem Bildschirm zu sehen ist, dass der eingeloggte Nutzer in der oberen rechten Ecke des Bildschirms angezeigt wird und dass bei Anwendung von Filtern das Filtermenü auf den entsprechenden Seiten (z. B. in der Pipeline- oder Listenansicht) sichtbar ist. </div>
Wenn Sie beim Arbeiten mit Pipedrive auf ein Problem stoßen oder eine Frage haben, kann es sein, dass Sie dafür einen Screenshot aufnehmen müssen.
Deshalb haben wir für Sie eine Übersicht bereitgestellt, wie Sie einen solchen Screenshot machen können. Sie finden Informationen zu allen Betriebssystemen und Apps, die Pipedrive unterstützen. 
<div class="support-note success primary">Hinweis: Wenn Sie Ihren Screenshot an unser Support-Team senden, fügen Sie das Bild bitte direkt in den Chat ein. So sparen Sie Zeit und unser Support-Team kann sich Ihren Screenshot sofort ansehen.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="windows-desktop-betriebssysteme"></a> 1. Windows Desktop-Betriebssysteme</h2>
Um auf einem Windows-Desktop-Betriebssystem einen Screenshot zu erstellen, drücken Sie die Taste "Print Screen" auf Ihrer Tastatur.
Die genaue Position dieser Taste variiert von Tastatur zu Tastatur – und von PC zu Laptop – aber sie ist in der Regel einfach zu finden und wird oft mit Print Scrn, Prnt Scrn oder Prt Scrn abgekürzt. Auf den meisten PC-Tastaturen befindet sie sich in der oberen Tastenreihe hinter F12.
Nachdem Sie diese Taste gedrückt haben, öffnen Sie das Paint-Programm in Windows. Sie können dazu die Funktion Programm suchen verwenden oder die Liste Ihrer Programme durchsuchen.
Wenn das Paint-Programm geöffnet ist, drücken Sie CTRL+V, um den Screenshot in Paint einzufügen.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot1.png" alt=""></figure>
Speichern Sie diesen eingefügten Screendshot danach auf Ihrem Computer ab.
Klicken Sie dafür unter Datei oben links im Paint-Menü auf "Speichern". 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202.png" alt=""></figure>
Sobald es gespeichert ist, können Sie das gespeicherte Bild an eine E-Mail anhängen und es verschicken.
Wenn Ihr Screenshot Daten enthält, die Sie nicht weitergeben möchten, können Sie das Bild vor dem Versenden auch mit dem Paint-Programm zurechtschneiden.
Klicken Sie dazu zunächst auf das Feld "Auswahl" im Menü oben im Paint-Programm.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop1.png" alt=""></figure>
Ziehen Sie anschließend einen Rahmen um den Ausschnitt, der im Bild verbleiben soll und klicken Sie dann im gleichen Menü auf "Zuschneiden":
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop3.png" alt=""></figure>
Dann wird alles aus dem Bild entfernt, außer dem Bereich, den Sie ausgewählt haben.
Berücksichtigen Sie, dass es in vielen Fällen sehr nützlich für uns ist, wenn wir die Adresse oder URL sehen können, um Ihnen bei der Lösung bestimmter Probleme zu helfen. In diesen Fällen können wir Sie bitten, diese Informationen auf dem Screenshot einzuschließen, um uns bei der Fehlerbehebung oder Diagnose von Problemen zu helfen. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="mac-os-desktop-betriebssysteme"></a> 2. macOS Desktop-Betriebssysteme</h2>
Um einen Screenshot mit Mac zu erstellen, drücken Sie einfach CMD+SHIFT+3.
Dadurch wird ein Screenshot Ihres gesamten Desktop-Screens aufgenommen. Diesen können Sie ganz einfach an eine E-Mail anhängen und an uns senden.
Wenn Sie einige der Daten nicht mit Pipedrive teilen möchten, können Sie auch einen Screenshot von einem bestimmten Bereich Ihres Bildschirms machen.
Um eine bestimmte Auswahl zu markieren, drücken Sie CMD+SHIFT+4 und ziehen einen Rahmen um die Informationen, die Sie in Ihrem Screenshot speichern möchten. 
Berücksichtigen Sie, dass es in vielen Fällen sehr nützlich für uns ist, wenn wir die Adresse oder URL sehen können, um Ihnen bei der Lösung bestimmter Probleme zu helfen. In solchen Situationen können wir Sie bitten, dass diese Informationen in dem Screenshot enthalten sind, damit wir Probleme besser diagnostizieren oder den Fehler suchen können. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="mobile-i-os-betriebssysteme-i-pad-i-phone"></a> 3. Mobile iOS-Betriebssysteme (iPad/iPhone)</h2>
Um einen Screenshot mit Ihrem iPhone aufzunehmen, drücken Sie gleichzeitig die Einschalttaste auf der rechten Seite und die Lautstärketaste auf der linken Seite. 
Um einen Screenshot mit Ihrem iPad zu erstellen, drücken Sie einfach gleichzeitig sowohl den Einschaltknopf (entweder oben oder an der Seite) und die Home Taste (die runde Taste auf der Vorderseite).
Dieser Screenshot wird dann in Ihrer Bildgalerie gespeichert und kann ganz einfach an eine E-Mail angehängt und an uns gesendet werden. Sie finden ihn im Ordner "Alle Fotos". 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="mobile-android-betriebssysteme"></a> 4. Mobile Android-Betriebssysteme</h2>
Bei den meisten Android Geräten wird durch gleichzeitiges Drücken des Einschaltknopfes und der Leiser stellen Taste ein Screenshot vom Inhalt des Bildschirms erstellt.
Der Screenshot wird dann in Ihrer Bildgalerie gespeichert und kann an uns gesendet werden. Der spezifische Ordner, in dem der Screenshot gespeichert wird, hängt von dem Gerät ab, das Sie verwenden. 
Wenn Sie das Bild nicht finden können – oder wenn Sie durch das Drücken der Einschalttaste und der Lautstärketaste leiser keinen Screenshot machen können – suchen Sie am besten im Internet nach spezifischen Anweisungen für Ihr Handy-Modell.

How can I take a screenshot?

windows-desktop-betriebssysteme

Windows Desktop-Betriebssysteme

mac-os-desktop-betriebssysteme

macOS Desktop-Betriebssysteme

mobile-i-os-betriebssysteme-i-pad-i-phone

Mobile iOS-Betriebssysteme (iPad/iPhone)

mobile-android-betriebssysteme

Mobile Android-Betriebssysteme

Wie erstelle ich einen Screenshot?

Wenn die Schaltfläche "Mit uns sprechen" nicht im Help Centre angezeigt wird, liegt dies wahrscheinlich an den Datenschutzeinstellungen in Ihrem Browser. Einige Browser, z. B. Firefox im privaten Browsermodus, verfügen über Datenschutzmodi, und einige Browsererweiterungen wie uBlock, Ghostery, Adblock und NoScript verhindern möglicherweise, dass der Chat geladen wird.
Das bedeutet, dass Sie nicht in der Lage sind, sich über die App zu melden, was wiederum bedeutet, dass wir Ihnen nicht die bestmögliche Unterstützung geben können.
Um auf den In-App-Chat zugreifen zu können, setzen Sie Pipedrive entweder auf die weiße Liste, oder verwenden Sie einen Browser, für den standardmäßig kein Datenschutzmodus aktiviert ist.
Wenn Sie dies tun, die Schaltfläche im unten abgebildeten GIF aber immer noch nicht sehen können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an <a href="https://support.pipedrive.commailto:support@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">support@pipedrive.com</a>. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden!
Wenn Sie die unten abgebildete Schaltfläche sehen können, <a href="https://support.pipedrive.com/de/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">folgen Sie bitte diesen Schritten, um mit uns in Kontakt zu treten.</a>
<h2><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png" data-image="nlq2ul9miyoc"></figure></h2>

<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" width="501" height="161" data-image="punczjnolxdf"></figure>

What if Pipedrive Support is not available in the app?

Pipedrive Support ist nicht in der App verfügbar?

Contact support

Support kontaktieren

Learn how to generate a HAR file for troubleshooting purposes.

Das HTTP-Archiv oder HAR ist ein Dateityp, der alle Interaktionen zwischen einem Webbrowser und einer Website aufzeichnet.
Unser Support-Team benötigt zur Behebung bestimmter Probleme möglicherweise eine HAR-Datei. Diese Datei hilft ihnen, die Fehler, die bei Ihnen auftreten, zu analysieren und zu rekonstruieren. 
<div class="support-note success primary">Hinweis: Die Erstellung der HAR-Datei ist bei der Rekonstruktion des Problems unerlässlich. Auf diese Weise werden alle damit verbundenen Fehler in den Dateiprotokollen erfasst. Bevor Sie fortfahren, vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuellste Browser-Version installiert haben. Bei veralteten Browsern funktionieren die HAR-Dateien möglicherweise nicht korrekt.</div>
<hr>
<h2>So erstellen Sie eine HAR-Datei für Chrome<a name="so-erstellen-sie-eine-har-datei-f-r-chrome"></a></h2>
Folgen Sie diesen Schritten, um HAR-Dateien für Chrome zu erstellen:
<ol><li>Öffnen Sie Ihren Browser und navigieren Sie zu der Seite, auf der das betreffende Problem aufgetreten ist.</li><li>Klicken Sie auf das Menü Mehr „(⋮“ und dann auf Weitere Tools &gt; Entwickler-Tools. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.21.30.png" alt=""></li><li>Wählen Sie danach den „Netzwerk“-Tab. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.33.57.png" alt=""></li><li>Suchen Sie die rote Schaltfläche Aufzeichnen in der oberen linken Ecke des Tabs und stellen Sie sicher, dass sie rot ist. Wenn sie grau ist, klicken Sie sie an, um mit der Aufzeichnung zu beginnen.</li><li>Markieren Sie das Kästchen „Protokoll aufbewahren“. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.10.55.png" alt=""></li><li><div>Klicken Sie auf „Löschen“, um alle bestehenden Protokolle zu löschen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.27.46.png" alt=""> </div></li><li>Gehen Sie zu der Pipedrive Seite, auf der das betreffende Problem aufgetreten ist und wiederholen Sie es.</li><li><div>Klicken Sie nach der Reproduktion auf „⬇️“ HAR exportieren, um die Datei zu speichern. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2018.06.46.png" alt=""></div></li></ol>
<hr>
<h2>So erstellen Sie eine HAR-Datei für Firefox<a name="so-erstellen-sie-eine-har-datei-f-r-firefox"></a></h2>
Folgen Sie diesen Schritten, um HAR-Dateien für Mozilla Firefox zu erstellen:
<ol><li>Öffnen Sie Ihren Browser und navigieren Sie zu der Seite, auf der das betreffende Problem aufgetreten ist.</li><li>Klicken Sie auf das Menü Mehr „(≡)“ und dann auf Weitere Tools &gt; Web-Entwickler-Tools <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20developer%20firefox.gif" alt=""></li><li>Das Entwickler-Tools-Panel wird als angedocktes Panel am unteren Rand der Seite geöffnet. Klicken Sie auf den „Netzwerk“-Tab. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.32.44.png" alt=""></li><li>Das Protokoll startet die automatische Aufzeichnung, sobald im Browser Aktivitäten stattfinden. Gehen Sie zu der Pipedrive Seite, auf der das Problem aufgetreten ist und wiederholen Sie es.</li><li>Sobald Sie reproduziert sind, klicken Sie auf das Zahnradsymbol ⚙️ und dann auf „Alle als HAR speichern“ – und schon ist die HAR-Datei für Firefox erstellt. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.46.53.png" alt=""></li></ol>
<hr>
<h2>So erstellen Sie eine HAR-Datei für Microsoft Edge<a name="so-erstellen-sie-eine-har-datei-f-r-microsoft-edge"></a></h2>
Folgen Sie diesen Schritten, um HAR-Dateien für Microsoft Edge zu erstellen:
<ol><li>Öffnen Sie Ihren Browser und navigieren Sie zu der Seite, auf der das Problem aufgetreten ist.</li><li>Klicken Sie auf das Menü Mehr „(...)“ und dann auf Tools &gt; Entwickler &gt; Entwickler-Tools. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_044701.png" alt=""> </li><li>Wählen Sie danach den „Netzwerk“-Tab. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045412.png" alt=""> </li><li>Gehen Sie zu der Pipedrive Seite, auf der das betreffende Problem aufgetreten ist und wiederholen Sie es.</li><li>Klicken Sie nach der Reproduktion auf „⬇️“ „HAR exportieren...“, um die Datei zu speichern.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045437.png" alt=""> </li></ol>

How can I generate a HAR file?

so-erstellen-sie-eine-har-datei-f-r-chrome

So erstellen Sie eine HAR-Datei für Chrome

so-erstellen-sie-eine-har-datei-f-r-firefox

So erstellen Sie eine HAR-Datei für Firefox

so-erstellen-sie-eine-har-datei-f-r-microsoft-edge

So erstellen Sie eine HAR-Datei für Microsoft Edge

Wie kann ich eine HAR-Datei erstellen?

Learn to set Gmail as your default email client in your different browser, whether its Firefox, Chrome or Safari.

<div class="support-note success primary">Hinweis: Um diese Aufgabe auszuführen, müssen Sie die Option „E-Mail-Links in neuem Tab öffnen“ in Pipedrive aktivieren. Wie Sie diese aktivieren können, erfahren Sie in <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/how-can-i-compose-emails-in-a-separate-browser-tab" target="_blank" rel="noreferrer noopener">diesem Artikel</a>. </div>
Wenn Sie sich noch nicht für den Advanced oder einen höheren Plan angemeldet haben, aber die <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vollständige E-Mail-Synchronisierung</a> aktiviert ist, öffnet ein Klick auf eine E-Mail-Adresse in Pipedrive (oder einen E-Mail an Link) Ihren Standard-E-Mail-Client, um die Nachricht zu verfassen. Wenn Sie Ihre E-Mails mit Gmail verfassen möchten, können Sie Gmail als Ihren Standard-E-Mail-Client bestimmen. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Google Chrome<a name="google-chrome"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Hinweis: Das Protokoll-Handler Symbol ist ein rautenförmiges Symbol, das in Ihrer URL-Leiste auf der rechten Seite erscheinen sollte, wenn Sie keinen E-Mail-Handler festgelegt haben. </div>
Öffnen Sie Gmail in Chrome und Sie sollten das Protokoll-Handler Symbol in der Adressleiste Ihres Browsers sehen. 
Wenn Sie das Symbol sehen
<ul>

<li>Klicken Sie auf das Protokoll HandlerSymbol in der Adressleiste Ihres Browsers, wählen Sie „Zulassen“ und klicken Sie auf „Fertig“. </li>
</ul>
<div>Wenn Sie das Symbol nicht sehen</div>
<ul>
<li>Klicken Sie auf das Chrome-Menüsymbol in der oberen rechten Ecke Ihres Browsers und wählen Sie „Einstellungen“. </li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%202.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Klicken Sie auf Datenschutz und Sicherheit &gt; Zusätzliche Berechtigungen &gt; Protokoll-Handler</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%201.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Vergewissern Sie sich, dass die Option „Seiten können um die Handhabung von Berechtigungen bitten“ aktiviert ist.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%203.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Hinweis: Wenn Sie Schwierigkeiten haben, dies zu aktivieren, können Sie auch die <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/mailto-for-gmail/dgkkmcknielgdhebimdnfahpipajcpjn?hl=en-GB" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mailto Erweiterung</a> für Google Chrome verwenden. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn Sie das Problem nicht lösen können.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Mozilla Firefox<a name="mozilla-firefox"></a></h2>
<ul><li>Klicken Sie auf das Firefox-Menüsymbol in der oberen rechten Ecke Ihres Desktops und wählen Sie „Einstellungen“.</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%204.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Gehen Sie zu Allgemein &gt; Dateien und Anwendungen &gt; mailto, klicken Sie auf den Pfeil nach unten und wählen Sie „Gmail verwenden“.</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%205.jpg" alt=""></figure>
<a name="section3IamCs"></a>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Edge <a name="edge"></a></h2>
<div>Öffnen Sie zunächst Gmail in Ihrem Edge-Browser. </div>
<div> </div>
<div>Wenn Sie das Protokollhandler-Symbol sehen </div>
<ul><li>Klicken Sie auf das ProtokollhandlerSymbol in der Adressleiste Ihres Browsers, wählen Sie „Zulassen“ und klicken Sie auf „Fertig“. </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%209.jpg" alt=""></figure>
<div>Wenn Sie das Protokollhandler-Symbol nicht sehen </div>
<ul><li>Klicken Sie in der oberen linken Ecke auf Microsoft Edge &gt; Einstellungen.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%207.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Gehen Sie zu Cookies and Site-Berechtigungen &gt; Protokollhandler und klicken Sie auf das Kästchen, um die Ausführung des Protokollhandlers zu erlauben.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%206.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Safari <a name="safari"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Hinweis: Safari-Browser benötigen eine Zusatzerweiterung, um Gmail als Standard-Mailto-Handler einzurichten. </div>
Wenn Sie noch kein Add-On haben, öffnen Sie zunächst „Safari-Erweiterungen“.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2010.jpg" alt=""></figure>
Dort können Sie nach mailto suchen und eine Erweiterung zum Herunterladen auswählen.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2011.jpg" alt=""></figure>
<div>Nachdem Sie es heruntergeladen haben, klicken Sie auf Safari in der oberen linken Ecke Ihres Bildschirms, wählen Sie dann Einstellungen &gt; Erweiterungen und aktivieren Sie Ihre mailto-Erweiterung.
<div class="support-note success primary">Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, Ihren Browser nach der Installation neu zu starten. </div>





<hr>
<h2 style="text-align: justify">Internet Explorer<a name="internet-explorer"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Hinweis: Internet Explorer ist seit dem 15. Juni 2022 nicht mehr in Betrieb. Sie können frühere Versionen zwar weiterhin verwenden, aber Microsoft empfiehlt ein Upgrade auf den Edge-Browser. Weitere Informationen finden Sie in <a href="https://www.microsoft.com/en-us/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">diesem Artikel</a> zu diesem Thema. </div>
<ul><li>Klicken Sie <a href="https://www.google.com/intl/en/toolbar/ie/index.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a> um den Google Tooler für Internet Explorer herunterzuladen.</li><li>Klicken Sie nach der Installation auf das Schraubenschlüssel-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Internet Explorer Browsers, um das Fenster Toolbar-Optionen zu öffnen.</li><li>Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Web-Browsing Tools.</li><li>Wählen Sie „Gmail für 'Mail-To' Links verwenden“ und klicken Sie auf „Speichern“. Jetzt können Sie loslegen! </li></ul>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie%20gmail.png" alt=""></figure>
<hr></div>

How can I set Gmail as my browser's default email client?

google-chrome

Google Chrome

mozilla-firefox

Mozilla Firefox

edge

Edge

safari

Safari

internet-explorer

Internet Explorer

Wie kann ich Gmail als meinen standardmäßigen E-Mail-Client einstellen?

Simple steps to follow on how to clear cache and cookies in your browser.

Wenn Sie allgemeine Leistungsprobleme in Ihrem Pipedrive-Account feststellen, kann es hilfreich sein, als ersten Schritt zur Fehlerbehebung den Zwischenspeicher und die Cookies Ihres Browsers zu löschen. 
Hier finden Sie einen Leitfaden, wie Sie Ihren Cache und Ihre Cookies für die wichtigsten Browser, die Pipedrive unterstützen, löschen können.
<hr>
<h2>Google Chrome
<a name="google-chrome"></a></h2>
Klicken Sie in einem Chrome-Fenster auf „...“ &gt; Weitere Tools &gt; Browserdaten löschen.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Cache%201.jpg" alt=""></figure>
Vergewissern Sie sich, dass im daraufhin angezeigten Fenster „Cookies und andere Websitedaten“ und „Bilder und Dateien im Cache“ ausgewählt sind, bevor Sie auf „Daten löschen“ klicken.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" width="507" height="476"></figure>
<hr>
<h2>Firefox
<a name="firefox"></a></h2>
Klicken Sie in einem Firefox-Fenster auf das Bücherregal-Symbol in der oberen rechten Ecke &gt; Einstellungen: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ghg.png" alt=""></figure>
Gehen Sie dann zu Datenschutz &amp; amp; Sicherheit und scrollen Sie nach unten zur Option Daten löschen und klicken Sie darauf: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%208.57.18%20PM.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Safari 
<a name="safari"></a></h2>
Klicken Sie in einem Safari-Fenster auf Safari in der Menüleiste und gehen Sie zu Einstellungen: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:378px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.02.06%20PM.png" width="378" height="474" alt=""></figure>
Wählen Sie in dem nun erscheinenden Fenster Erweitert und vergewissern Sie sich, dass das Kästchen Entwickler-Menü anzeigen am unteren Rand markiert ist: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.03.05%20PM.png" alt=""></figure>
Suchen Sie dann den Entwickler-Tab in Ihrer Menüleiste und wählen Sie dann Cache-Speicher leeren: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:428px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.04.05%20PM.png" width="428" height="576" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Internet Explorer
<a name="internet-explorer"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Hinweis: Internet Explorer ist seit dem 15. Juni 2022 nicht mehr in Betrieb. Sie können frühere Versionen zwar weiterhin verwenden, aber Microsoft empfiehlt ein Upgrade auf den Edge-Browser. Weitere Informationen finden Sie in <a href="https://www.microsoft.com/en-us/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">diesem Artikel</a> zu diesem Thema. </div>
Klicken Sie in einem Internet Explorer-Fenster auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke und gehen Sie zu Sicherheit &gt; Browserverlauf löschen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.33.46%20PM.png" alt=""></figure>
 Vergewissern Sie sich, dass im daraufhin angezeigten Fenster die Option Bevorzugte Websitedaten beibehalten nicht markiert ist und aktivieren Sie die Kästchen für „Temporäre Internet- und Websitedateien“ und „Cookies und Websitedaten“. Klicken Sie anschließend auf „Löschen“. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie2.png" alt="ie2.png" width="400" height="559"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="wenn-sie-microdoft-edge-nutzen"></a>Wenn Sie Microdoft Edge nutzen:
</h2>
Klicken Sie in einem Microsoft Edge-Fenster auf das Symbol Mehr (...). Klicken Sie danach auf Verlauf &gt; Browserdaten löschen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:453px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.34.52%20PM.png?1659591382330?1659591437830#asset:34339" width="453" height="464" alt=""></figure>
 Markieren Sie im anschließend angezeigten Fenster die Optionen „Cookies und gespeicherte Websitedaten“ und „Cache und Browserverlauf“. Klicken Sie anschließend auf „Jetzt löschen“, um Ihre Auswahl zu bestätigen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" alt="Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" width="401" height="423"></figure>
<hr>
<h2>Cache für eine Seite löschen<a name="cache-f-r-eine-seite-l-schen"></a></h2>
Manchmal müssen Sie Backend-Daten aufgrund von Leistungsproblemen löschen, möchten aber nicht alle diese Daten aus Ihrem Browser löschen. 
Um den Cache für eine einzelne Webseite zu löschen, gehen Sie zunächst zu „...“ in der oberen rechten Ecke Ihres Browsers und wählen Sie dann Weitere Tools &gt; Entwicklertools: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%207.49.40%20AM.png" width="602" height="442" alt=""></figure>
Daraufhin öffnet sich das Menü Inspektion, in dem Sie den Konsole-Tab auswählen können. Lassen Sie den Konsole-Tab geöffnet und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Aktualisierungssymbol oben links auf Ihrer Webseite.
Daraufhin wird die Option Cache und Hard Reload leeren angezeigt: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/fghj.png" width="602" height="211" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Hinweis: Diese Methode zum Zurücksetzen des Cache bezieht sich nur auf Google Chrome. </div>

How do I clear my browser's cache and cookies?

firefox

Firefox

wenn-sie-microdoft-edge-nutzen

Wenn Sie Microdoft Edge nutzen:

cache-f-r-eine-seite-l-schen

Cache für eine Seite löschen

Wie kann ich meinen Cache leeren und Cookies löschen?

Bei der Verwendung von Pipedrive bieten <a href="https://www.google.com/chrome/" target="_blank">Google Chrome</a> und <a href="https://www.microsoft.com/en-us/edge" target="_blank">Edge</a> die beste Nutzererfahrung. Es wird empfohlen, nicht auf gängige Standardbrowser wie Internet Explorer und Safari zurückzugreifen, da diese zu Leistungsproblemen führen können. 
Es ist wichtig, dass Sie sicherstellen, dass Ihr Browser auf der neuesten Version läuft, um eine optimale Darstellung zu gewährleisten. In der folgenden Dokumentation erfahren Sie, wie Sie die empfohlenen Browser aktualisieren können:
<ul>
<li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&amp;hl=en" target="_blank">Google Chrome</a></li><li><a href="https://support.microsoft.com/en-us/topic/microsoft-edge-update-settings-af8aaca2-1b69-4870-94fe-18822dbb7ef1" target="_blank">Edge</a></li>
</ul>

Which browser is best for Pipedrive?

Welcher Browser ist am besten für Pipedrive geeignet?

Wenn Sie mit dem Pipedrive-Support arbeiten, werden Sie möglicherweise nach <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">Screenshots</a> Ihrer Browserkonsole und Netzwerkinformationen zur zukünftigen Fehlerbehebung gefragt. Wir haben einige Informationen darüber bereitgestellt, wie Sie die richtigen Informationen abrufen können, um diesen Prozess zu erleichtern. 
<div class="support-note success primary">Hinweis: Damit unser Team eine effektive Fehlerbehebung durchführen kann, stellen Sie bitte sicher, dass der Screenshot die gesamte Seite zeigt und alle Fehlermeldungen angezeigt werden.
</div>
<hr>
<h2>Informationen zur Browser-Konsole <a name="informationen-zur-browser-konsole"></a></h2>
Die Browserkonsole liefert Informationen über alle Webseitenfehler, die auf der Pipedrive-Seite nicht sichtbar sind. Um die Browserkonsole in den meisten Browsern zu öffnen, können Sie:
<ul>
<li>Rechtsklick mit Ihrer Maus</li>
<li>Klicken Sie auf „Inspizieren/Element inspizieren“</li>
<li>Klicken Sie dann auf „Konsole“</li>
</ul>
Wenn Sie den Screenshot der Browser-Konsole aufnehmen, fügen Sie alle Fehlermeldungen in Rot hinzu, die Sie sehen. Pipedrive stellt keine Source-Maps zur Verfügung (Konsolenwarnungen in gelb), also blenden Sie diese bitte aus.
Für weitere Informationen darüber, wie Sie Ihre Browserkonsole öffnen, klicken Sie <a href="https://documentation.concrete5.org/tutorials/how-open-browser-console-view-errors" target="_blank">hier</a>.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/consol2.png" alt="consol2.png" width="698" height="315" data-image="85w732mueag6"></figure>
<div class="support-note success primary">Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass der Konsole-Tab ausgewählt ist, wenn Sie den Screenshot machen.</div>
<hr>
<h2>Browser-Netzwerkinformationen <a name="browser-netzwerkinformationen"></a></h2>
Die Netzwerkinformationen des Browsers enthalten Informationen zu allen Problemen der Internetverbindung.
Sie können den Tab Ihres Netzwerks auf den meisten Browsern öffnen, indem Sie:
<ul>
<li>Rechtsklick mit Ihrer Maus</li>
<li>Klicken Sie auf „Inspizieren/Element inspizieren“</li>
<li>Klicken Sie dann auf „Netzwerk“</li>
</ul>
Wenn Sie zum Netzwerk-Tab gelangt sind, laden Sie die Seite neu, um die Netzwerkaktivität im Netzwerkprotokoll aufzuzeichnen, bevor Sie den Screenshot machen.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-04-16_at_15.33.33.png" alt="Screenshot_2020-04-16_at_15.33.33.png" width="698" height="315" data-image="qa4s2vnsvk9k"></figure>
Wenn Sie einen Screenshot des „Browser-Netzwerk“ erstellen, achten Sie darauf, dass Sie etwaige Fehler erfassen.

How do I open my browser console?

informationen-zur-browser-konsole

Informationen zur Browser-Konsole

browser-netzwerkinformationen

Browser-Netzwerkinformationen

Wie öffne ich meine Browser-Konsole?

Browser

<div class="support-note success primary">Hinweis: Diese Funktion ist nur in den Advanced, Professional und Enterprise Pläne enthalten. </div>
<h2 style="text-align: justify">Wo finde ich das Element, das meine Automatisierung erstellt hat? <a name="wo-finde-ich-das-element-das-meine-automatisierung-erstellt-hat"></a></h2>
Wenn Sie eine Automatisierung zum Erstellen von Deals, Kontakten oder Aktivitäten verwenden und diese nicht finden können: 
<ul><li>Prüfen Sie zunächst Ihre Listenansicht, filtern Sie nach Alle und sortieren Sie dann nach Zeitpunkt der Hinzufügung/Deal erstellt/Kontakt erstellt. Dadurch wird Ihnen das neueste Element in der jeweiligen Listenansicht angezeigt, in der Sie nach dem betreffenden Element suchen können: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-05%20at%2012.30.37%20PM.png" alt=""></figure>
<ul><li>Wenn Sie das Element in der Listenansicht, jedoch nicht im Deal/Kontakt/der Aktivität finden können, vergewissern Sie sich, dass das Kästchen Verknüpftes Element markiert ist: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Link%20to%20Deal%20gif.gif" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Kann ich anhand der Stagnierungszeit Automatisierungen erstellen? <a name="kann-ich-anhand-der-stagnierungszeit-automatisierungen-erstellen"></a></h2>
Derzeit kann anhand der Stagnierungszeit eines Deals keine Automation eingerichtet werden. Eine Abhilfe hierfür ist die Erstellung einer Erinnerungsaktivität mit einem Fälligkeitsdatum, das auf Ihre <a href="https://support.pipedrive.com/article/the-rotting-feature">Stagnierungszeiten</a> abgestimmt ist. So wird die Aktivität fällig, wenn der Deal stagniert.
<hr>
<h2>Ich habe gerade eine Automation aktiviert, aber sie wird für die bereits erstellten Elemente nicht ausgelöst<a name="ich-habe-gerade-eine-automation-aktiviert-aber-sie-wird-f-r-die-bereits-erstellten-elemente-nicht-ausgel-st"></a></h2>
Automations werden nicht rückwirkend für bestehende Elemente ausgelöst, sondern nur direkt nach einem Ereignis, wenn die Triggerbedingungen erfüllt sind.
<hr>
<h2>Was passiert, wenn der Besitzer einer Automatisierung deaktiviert wird?<a name="was-passiert-wenn-der-besitzer-einer-automatisierung-deaktiviert-wird"></a></h2>
Wenn der Nutzer, dem eine Automatisierung gehört, deaktiviert wird, wird diese Automation im Hintergrund weiter ausgeführt, sofern sie nach wie vor als aktiv eingestellt ist. 
Ein globaler Admin-Nutzer kann Automations, die von deaktivierten Benutzern erstellt wurden, abschalten.
Sie haben auch die Möglichkeit, eine Automation eines deaktivierten Nutzers auf einen aktiven neuen <a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation#:~:text=this%20article.-,Transfer%20automations,-Whether%20a%20user" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Besitzer zu übertragen</a>, wenn Sie die Automation weiterhin verwalten möchten.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Kann ich über die Automatisierungen eine Aktivitätssequenz einrichten? <a name="kann-ich-ber-die-automatisierungen-eine-aktivit-tssequenz-einrichten"></a></h2>
Ja, das ist möglich! Zunächst müssen Sie als erste Aktivität in Ihrer Sequenz eine Automatisierung erstellen. Ein Beispiel dafür wäre: 
Deal erstellt (Trigger) &gt; Deal-Ersteller bin ich (sofortige Bedingung) &gt; Aktivität erstellen (Aktion)
Füllen Sie die erforderlichen Felder „Betreff“ und „Typ“ aus und schon ist der erste Teil erledigt. Dadurch wird bei jedem Erstellen eines neuen Deals eine Aktivität erstellt. Nachdem Sie die erste Automation in Ihrer Sequenz abgeschlossen haben, müssen Sie die Folgeaktivitäten hinzufügen. Erstellen Sie dazu eine weitere Automation:
Aktivität aktualisiert (Trigger) &gt; Aktivitätsstatus wurde geändert in erledigt (sofortige Bedingung) &gt; Aktivität erstellen (Aktion)
Füllen Sie auch hier die erforderlichen Felder „Betreff“ und „Typ“ aus und nachdem die in der ersten Automation erstellte Aktivität als erledigt markiert ist, wird die Erstellung der zweiten Aktivität in der Sequenz ausgelöst. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Automaton%20sequence%20gif.gif" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Können Elemente, die über API oder Importe erstellt wurden, Automatisierungen auslösen?<a name="k-nnen-elemente-die-ber-api-oder-importe-erstellt-wurden-automatisierungen-ausl-sen"></a></h2>
Elemente, die über Webformulare oder API-Anfragen von Drittanbietern erstellt wurden, werden von unserem Automations-Tool als Inputs betrachtet, vorausgesetzt, es existiert eine Automation, die mit dem zugehörigen Trigger und seinen Bedingungen übereinstimmt.
<ul><li>Beispiel: Wenn Sie eine Automatisierung eingerichtet haben, die Ihren Deals bei der Erstellung ein Label hinzufügt und Sie dann mithilfe einer API-Anfrage einen Deal erstellen, wird das Label auch zu diesem Deal hinzugefügt.</li></ul>
Importe lösen hingegen keine Automations aus. 
Erfahren Sie mehr über <a href="https://www.pipedrive.com/en/products/sales/automations">Vertriebsautomatisierungen</a>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Kann ich mit Hilfe von Automatisierungen Produkte zu meinen Deals hinzufügen? <a name="kann-ich-mit-hilfe-von-automatisierungen-produkte-zu-meinen-deals-hinzuf-gen"></a></h2>
Ja, das ist möglich. Um Produkte zu einem Deal hinzuzufügen, gehen Sie zu Aktionen im Automatisierungstool und wählen Sie, wie unten dargestellt, das entsprechende Ereignis. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20products%20gif.gif" alt=""></figure>
Dadurch können Sie nur jeweils einen Produkttyp hinzufügen (die Menge und den Preis können Sie jedoch im Automationsfenster festlegen). Wenn Sie mehrere Produkte mithilfe einer Automation hinzufügen möchten, fügen Sie einfach für jedes Produkt, das Sie hinzufügen möchten, zusätzliche Aktionsschritte hinzu.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Kann durch das Versenden oder Empfangen einer E-Mail eine Automatisierung ausgelöst werden?<a name="kann-durch-das-versenden-oder-empfangen-einer-e-mail-eine-automatisierung-ausgel-st-werden"></a></h2>
Derzeit bieten wir keine Automatisierungs-Trigger an, die durch gesendete, empfangene oder mit einem Element verknüpfte E-Mails ausgelöst werden.
Sie können zwar Bedingungen wie Anzahl der E-Mail-Nachrichten verwenden, aber eine solche Bedingung ist passiv, d. h. sie kann die Automation nicht auslösen. Sie müssen stattdessen eine zusätzliche Aktion durchführen.
<hr>
<h2>Warum werden meine Aktivitäten durch die Automations nicht erstellt?<a name="warum-werden-meine-aktivit-ten-durch-die-automations-nicht-erstellt"></a></h2>
Wenn Sie eine Automation zur Erstellung einer Aktivität einrichten, sollten Sie diese mit so vielen Elementen wie möglich verknüpfen, z. B. mit einem Kontakt, einer Organisation und einem Deal.
Wenn Sie diese Felder nicht zu der Aktion (Aktivität erstellen) hinzufügen, werden die Aktivitäten nicht in der Detailansicht des Deals oder des Kontakts angezeigt.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-27%20at%2018.15.02.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Kann ich Integrationen mit dem Automatisierungstool verwenden? <a name="kann-ich-integrationen-mit-dem-automatisierungstool-verwenden"></a></h2>
Es gibt eine Reihe von Pipedrive-Integrationen, die mit dem Automations-Tool verwendet werden können. Dazu gehören: 
<ul><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana">Asana</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams">Microsoft Teams</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello">Trello</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.36.26%20PM.png" alt=""></figure>
Bitte beachten Sie, dass Sie den Installationsvorgang durchführen müssen, um die automatisierten Funktionen nutzen zu können. Wenn eine Integration noch nicht installiert ist, wird die Automatisierungsaktion grau hinterlegt und kann nicht angeklickt werden. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.38.57%20PM.png" alt=""></figure>
Sobald Sie die Integration installiert haben, steht diese Aktion jedoch zur Verfügung.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Kann ich die Projects-Funktion im Automatisierungstool verwenden?<a name="kann-ich-die-projects-funktion-im-automatisierungstool-verwenden"></a></h2>
Ja, das ist möglich! Wenn Sie die Projects-Funktion aktiviert und eingerichtet haben, haben Sie Zugriff auf zwei verschiedene Automationsfunktionen für Projects: Projekt erstellenund Projektfelder aktualisieren.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-02%20at%209.04.58%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Hinweis: Für eine ausführliche visuelle Einführung in das Automations-Tool besuchen Sie unser <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/get-started-with-automations?type=detailed" target="_blank" rel="noreferrer noopener">wöchentliches Webinar</a>. </div>

Automations troubleshooting FAQ

wo-finde-ich-das-element-das-meine-automatisierung-erstellt-hat

Wo finde ich das Element, das meine Automatisierung erstellt hat?

kann-ich-anhand-der-stagnierungszeit-automatisierungen-erstellen

Kann ich anhand der Stagnierungszeit Automatisierungen erstellen?

ich-habe-gerade-eine-automation-aktiviert-aber-sie-wird-f-r-die-bereits-erstellten-elemente-nicht-ausgel-st

Ich habe gerade eine Automation aktiviert, aber sie wird für die bereits erstellten Elemente nicht ausgelöst

was-passiert-wenn-der-besitzer-einer-automatisierung-deaktiviert-wird

Was passiert, wenn der Besitzer einer Automatisierung deaktiviert wird?

kann-ich-ber-die-automatisierungen-eine-aktivit-tssequenz-einrichten

Kann ich über die Automatisierungen eine Aktivitätssequenz einrichten?

k-nnen-elemente-die-ber-api-oder-importe-erstellt-wurden-automatisierungen-ausl-sen

Können Elemente, die über API oder Importe erstellt wurden, Automatisierungen auslösen?

kann-ich-mit-hilfe-von-automatisierungen-produkte-zu-meinen-deals-hinzuf-gen

Kann ich mit Hilfe von Automatisierungen Produkte zu meinen Deals hinzufügen?

kann-durch-das-versenden-oder-empfangen-einer-e-mail-eine-automatisierung-ausgel-st-werden

Kann durch das Versenden oder Empfangen einer E-Mail eine Automatisierung ausgelöst werden?

warum-werden-meine-aktivit-ten-durch-die-automations-nicht-erstellt

Warum werden meine Aktivitäten durch die Automations nicht erstellt?

kann-ich-integrationen-mit-dem-automatisierungstool-verwenden

Kann ich Integrationen mit dem Automatisierungstool verwenden?

kann-ich-die-projects-funktion-im-automatisierungstool-verwenden

Kann ich die Projects-Funktion im Automatisierungstool verwenden?

FAQs zur Fehlerbehebung bei Automations

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Hinweis: Seit dem 28. August 2023 ist die WhatsApp-Integration für Neukunden nicht mehr verfügbar. Bestehende Nutzer der Integration können bis zum 28. Februar 2024 auf die Funktion zugreifen, für neue Nutzer ist sie jedoch weder im Marketplace noch in der Messaging-App verfügbar.</div>
Wenn Sie die <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp by Twilio Integration</a> verwenden, können möglicherweise bestimmte Probleme auftreten. Wir haben einen kurzen Leitfaden mit einigen Szenarien zur Fehlerbehebung und der jeweiligen Vorgehensweise für Sie zusammengestellt:
<hr>
<h2>Warnungen beim Installationsprozess<a name="warnungen-beim-installationsprozess"></a></h2>
Sie haben versucht, die WhatsApp by Twilio-App in Ihren Unternehmensaccount zu integrieren und am Ende des Installationsvorgangs eine Fehlermeldung erhalten.
Grund 1 
Ihr Account könnte mit einem anderen Pipedrive Account verknüpft sein und die App bietet nur eine einzige Installationsinstanz pro Twilio Account SID an. Das bedeutet, dass nur eine Twilio-Instanz mit Pipedrive verknüpft werden kann. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
So wird dieses Problem behoben:
Bitten Sie den Admin-Nutzer, der die Integration eingerichtet hat:
<ol><li>Änderung der Sichtbarkeitseinstellung der App auf Freigegeben. Dazu muss der Administrator unter Tools und Apps &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Messaging</a> die Sichtbarkeit von Privat auf Freigegeben ändern.</li><li>Deinstallieren Sie die WhatsApp-App vom Unternehmensaccount und versuchen Sie, WhatsApp by Twilio erneut zu verbinden. In<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> diesem Artikel</a> erfahren Sie, wie Sie die Integration deinstallieren.</li></ol>
Grund 2
Es wurden falsche Twilio-Anmeldedaten eingegeben. Um dies zu beheben, müssen Sie die korrekten Anmeldedaten eingeben. Sehen Sie sich das folgende Video an, um zu erfahren, wie Sie Ihre Twilio SID und Ihr Authentifizierungs-Token erhalten. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Hinweis: Manche Nutzer haben möglicherweise mehrere Anmeldedaten, die mit verschiedenen Accounts verknüpft sind. Stellen Sie sicher, dass Sie die Anmeldedaten des Accounts eingeben, der mit WhatsApp by Twilio verbunden ist. </div>
Grund 3
Sie haben die Installation begonnen und mitten im Prozess die Berechtigungen für die Accounteinstellungen verloren. Bitten Sie einen Nutzer mit Zugriff auf die Accounteinstellungen, die Installation für Sie abzuschließen, um dieses Problem zu beheben. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>

<hr>
<h2>Die WhatsApp by Twilio-Integration wurde nicht erfolgreich abgeschlossen<a name="die-whats-app-by-twilio-integration-wurde-nicht-erfolgreich-abgeschlossen"></a></h2>
Oberhalb des <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Messaging-Posteingangs</a> auf Ihrer <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Messaging-Einstellungsseite</a> kann ein gelbes Banner erscheinen, das darauf hinweist, dass die Installation noch nicht abgeschlossen ist. Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie auf die <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Messaging-Einstellungsseite</a> weitergeleitet. Folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, um die App zu aktivieren und einen Channel zur Pipedrive Channels-API hinzuzufügen.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Eine bestimmte WhatsApp-Unterhaltung erscheint nicht in Ihrem Pipedrive Messaging-Posteingang<a name="eine-bestimmte-whats-app-unterhaltung-erscheint-nicht-in-ihrem-pipedrive-messaging-posteingang"></a></h2>
<ul><li>Grund 1: Ungültige Anzahl Teilnehmer</li></ul>
Die API von Pipedrive unterstützt nur Unterhaltungen mit einem einzelnen Ausgangsnutzer und mindestens einem Endnutzer, während Twilio das Hinzufügen mehrerer Teilnehmer zu einer WhatsApp for Business-Unterhaltung unterstützt, was nicht dem Standard entspricht und von der Pipedrive Channel-API und dem Messaging-Posteingang nicht unterstützt wird. 
<ul><li>Grund 2: Der Besitzer der Installation hat die Unterhaltung gelöscht</li></ul>
Wenn der Besitzer der Installation eine Unterhaltung im <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Messaging-Posteingang</a> löscht, ist sie nicht mehr verfügbar. Sobald der Kontakt Sie über Ihren WhatsApp Business Account kontaktiert, wird die Unterhaltung wieder sichtbar.
<ul><li>Grund 3: Die Unterhaltung wurde in Twilio gelöscht, bevor sie von Pipedrives Channels-API abgerufen wurde</li></ul>
Der Zugriff auf die Twilio-API kann über mehrere Apps erfolgen, solange diese dieselbe Account-SID verwenden. Das bedeutet, dass eine andere App eine Unterhaltung auf der Seite von Twilio gelöscht haben könnte, ohne sie von der WhatsApp-API zu löschen.
<hr>
<div class="support-note success primary">Hinweis: Wenn Sie nach wie vor Probleme mit Ihrer Integration haben, besuchen Sie unsere <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp by Twilio Integration FAQs</a> oder wenden Sie sich <a href="https://support.pipedrive.com/de/contact-us">hier</a> an unser Support-Team. </div>

Troubleshooting: WhatsApp by Twilio integration

warnungen-beim-installationsprozess

Warnungen beim Installationsprozess

die-whats-app-by-twilio-integration-wurde-nicht-erfolgreich-abgeschlossen

Die WhatsApp by Twilio-Integration wurde nicht erfolgreich abgeschlossen

eine-bestimmte-whats-app-unterhaltung-erscheint-nicht-in-ihrem-pipedrive-messaging-posteingang

Eine bestimmte WhatsApp-Unterhaltung erscheint nicht in Ihrem Pipedrive Messaging-Posteingang

Fehlerbehebung: WhatsApp by Twilio Integration

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Hinweis: Seit dem 28. August 2023 ist die WhatsApp-Integration für Neukunden nicht mehr verfügbar. Bestehende Nutzer der Integration können nach wie vor auf die Funktion zugreifen, für neue Nutzer ist sie jedoch weder im Marketplace noch in der Messaging-App verfügbar.</div>
Wenn Sie den <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">Messaging Posteingang</a> von Pipedrive verwenden, können technische Probleme auftreten, z. B. dass Sie Desktop-Benachrichtigungen nicht wie erwartet erhalten. Wir haben die häufigsten Gründe für diese Probleme und einige Tipps zu deren Behebung zusammengestellt.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Fehler in Pipedrive<a name="fehler-in-pipedrive"></a></h2>
Wenn Sie feststellen, dass Sie in Ihrem Pipedrive Browser keine Benachrichtigungen erhalten, könnte dies an einem der folgenden Gründe liegen:
<ul><li>Sie sind mit einer Unterhaltung im Messaging-Posteingang beschäftigt – Wenn Sie die Pipedrive Web-App geöffnet haben und direkt im Fenster des Messaging-Posteingangs arbeiten, werden keine Desktop-Benachrichtigungen für diese spezifische Unterhaltung angezeigt. Das bedeutet, dass Sie bei geöffnetem Messaging-Posteingang-Fenster nur Desktop-Benachrichtigungen von Unterhaltungen sehen, die Sie nicht gerade bearbeiten.</li><li>Ihre Desktop-Benachrichtigungen sind ausgeschaltet – Um Desktop-Benachrichtigungen vom Messaging-Posteingang zu erhalten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Desktop-Benachrichtigungen aktiviert haben. Um Ihre Einstellungen für die Messaging-Benachrichtigungen zu überprüfen, klicken Sie auf das Glocken-Symbol im Messaging-Posteingang.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Browser-Einstellungen<a name="browser-einstellungen"></a></h2>
Die häufigsten Probleme mit Desktop-Benachrichtigungen werden durch Ihre Browser-Einstellungen verursacht.
Dies sind einige der häufigsten Browser-Probleme:
<ul><li>Browser läuft nicht – Bei den meisten Browsern muss die Browser-Anwendung laufen, damit eine Benachrichtigung erscheint. Der Pipedrive-Tab muss nicht geöffnet sein, damit die Benachrichtigungen erscheinen, der Browser muss jedoch zwingend geöffnet sein.</li><li>Der Browser unterstützt keine Benachrichtigungen – Bei einigen Browsern werden Benachrichtigungen möglicherweise nicht unterstützt. Wir empfehlen die Verwendung von Google Chrome oder Firefox, da beide Browser Desktop-Benachrichtigungen unterstützen.</li><li>Benachrichtigungen sind im Browser deaktiviert – Bei einigen Browsern müssen Sie die Benachrichtigungen aktivieren, damit Desktop-Benachrichtigungen angezeigt werden können.</li><li>Desktop-Benachrichtigungen sind im Messaging-Posteingang nicht aktiviert – Sie müssen zuerst die Desktop-Benachrichtigungen im Messaging-Posteingang für Ihr Pipedrive-Unternehmen aktivieren.</li></ul>
Wie kann ich Desktop-Benachrichtigungen in meinem Browser aktivieren?
<ul><li>Für Mac:</li></ul>
Gehen Sie zu Systemeinstellungen &gt; Benachrichtigungen &gt; Google Chrome (oder Ihrem Browser) &gt; Benachrichtigungen zulassen.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>Für Windows:</li></ul>
Gehen Sie zu Einstellungen &gt; System &gt; Benachrichtigungen &amp; Aktionen &gt; und wählen Sie unter Benachrichtigungen von diesen Absendern erhalten Google Chrome (oder Ihren Browser).
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
 Wie kann ich Desktop-Benachrichtigungen für mein Pipedrive Unternehmen aktivieren?
Die einfachste Möglichkeit, Desktop-Benachrichtigungen für Ihren Pipedrive Unternehmensaccount zu aktivieren, ist ein Klick auf „Desktop-Benachrichtigungen zulassen“ in Ihren Benachrichtigungseinstellungen.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
Klicken Sie dann im Bestätigungsfenster des Browsers auf „Zulassen“.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Andere Lösungen <a name="andere-l-sungen"></a></h2>
Computereinstellung „Bitte nicht stören“ ist aktiviert
Die meisten Systeme haben eine Bitte nicht stören-Einstellung, die, wenn Sie aktiviert ist, den Empfang von Benachrichtigungen verhindert. Desktop-Benachrichtigungen werden nicht angezeigt, wenn „Bitte nicht stören” auf Ihrem Computer aktiviert ist.
<ul><li>Für Mac:</li></ul>
Sie können die Bitte nicht stören Einstellung im Abschnitt Benachrichtigungen unter Ihren Systemeinstellungen ändern. Wie Sie die Funktion „Bitte nicht stören“ nutzen können, erfahren Sie <a href="https://support.apple.com/en-gb/HT204079" title="https://support.apple.com/en-gb/HT204079">in diesem Artikel</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>Für Windows 10:</li></ul>
Diese Funktion heißt Fokus-Assistent. Sie befindet sich im Panel auf der rechten Seite Ihres Bildschirms und kann auch über Ihre Einstellungen aufgerufen werden. In <a href="https://support.microsoft.com/de/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">diesem Artikel</a> erfahren Sie, wie Sie den Fokus-Assistenten verwenden können.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Benachrichtigungen zurücksetzen <a name="benachrichtigungen-zur-cksetzen"></a></h2>
Wenn die oben aufgeführten Tipps die technischen Probleme mit Ihren Benachrichtigungen nicht beheben konnten, müssen Sie diese zurücksetzen.
Dies funktioniert wie folgt:
<ul><li>Blockieren Sie Benachrichtigungen für die [yourcompany].pipedrive.com Domain</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Löschen Sie den Browser-Cache und Cookies</a></li><li>Lassen Sie Benachrichtigungen wieder zu</li><li>Löschen den Browser-Cache und Cookies erneut </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
Oder:
<ul><li>Klicken Sie auf „Berechtigung zurücksetzen“</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers</a>.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
Sobald dies geschehen ist, wird eine neue Benachrichtigungsanfrage erstellt und die alte entfernt. Alle Probleme im Zusammenhang mit möglichen falschen Anfragen werden damit behoben. 
Wenn die Probleme mit den oben aufgeführten Maßnahmen nicht behoben werden können, verwenden Sie einen anderen Browser. Auf diese Weise können wir feststellen, ob es sich um ein browserspezifisches Problem handelt.
Wenn die Probleme nach den oben genannten Schritten weiterhin bestehen, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kontaktieren Sie unser Support-Team</a>.

Troubleshooting: messaging inbox (BETA)

fehler-in-pipedrive

Fehler in Pipedrive

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Browser-Einstellungen

andere-l-sungen

Andere Lösungen

benachrichtigungen-zur-cksetzen

Benachrichtigungen zurücksetzen

Fehlerbehebung: Messaging-Posteingang (BETA)

<div class="support-note success primary">Hinweis: Die Ausgangsquelle von E-Mails können nicht in Ihrem Pipedrive Account gefunden werden, sondern muss aus Ihrem E-Mail-Account entnommen werden. </div>
Gelegentlich kann es vorkommen, dass unser Support-Team die ursprüngliche Quelle einer E-Mail benötigt, um E-Mail-Probleme zu beheben. 
Im Folgenden finden Sie Anleitungen für die gängigsten Anbieter – Gmail und Outlook.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Gmail Ausgangsquelle<a name="gmail-ausgangsquelle"></a></h2>
Die Ausgangsquelle von Google Mail finden Sie, indem Sie eine E-Mail öffnen, auf das „...” in der Optionsleiste klicken und „Original anzeigen” auswählen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%202.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Outlook Ausgangsquelle<a name="outlook-ausgangsquelle"></a></h2>
Die Ausgangsquelle von Outlook können Sie aufrufen, indem Sie eine Nachricht auswählen und auf „...” &gt; Ansicht &gt; Nachrichtendetails anzeigen klicken. <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%203.jpg" alt=""></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Hinweis: Quelldaten sind nur für Nachrichten verfügbar, die in Outlook empfangen wurden, nicht für solche, die aus Outlook gesendet wurden. </div>

Viewing the raw source of my emails

gmail-ausgangsquelle

Gmail Ausgangsquelle

outlook-ausgangsquelle

Outlook Ausgangsquelle

Quelltext meiner E-Mails in Pipedrive einsehen

Pipedrive hat keine separate Desktop-App und kann nur online in einem Webbrowser verwendet werden. Mit den mobilen iOS und Android Apps von Pipedrive können Sie jedoch auch offline arbeiten.
Alle Änderungen, die Sie ohne Internetverbindung in den mobilen Apps vorgenommen haben, werden in der Pipedrive Datenbank aktualisiert, sobald Sie wieder eine Internetverbindung hergestellt haben. 

<div class="support-note success primary">Hinweis: Offline- und Online-Modus können bei den mobilen Apps nicht umgeschaltet werden, sie wechseln bei einer verfügbaren Internetverbindung standardmäßig in den Online-Modus. Wenn Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist, Ihre mobile App aber weiterhin im Offline-Modus ist, wenden Sie sich bitte an unser <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank">Support-Team</a>. </div>

Can Pipedrive be used offline?

Kann Pipedrive offline verwendet werden?

Angenommen, Sie möchten anstelle von Deals lieber mit Projekten arbeiten. Begriffe wie Deals und Kontakte können in Pipedrive zwar nicht geändert werden, es gibt aber einen Drittanbieter, der Ihnen diese Funktion zur Verfügung stellt. 
Downloaden Sie das Plugin <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank">World Replacer II</a> für Google Chrome. Hier sehen Sie, wie Sie vorgehen müssen:<a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank"> </a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" data-image="20837"></figure>

Can I replace the Pipedrive terms (such as deal or contact person) into something else?

Kann ich Pipedrive-Begriffe (wie Deal oder Kontakt) ändern?

Bei der Verwendung der <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000030169">E-Mail-Synchronisierungsfunktion</a> in Pipedrive können ab und zu technische Probleme auftreten. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre E-Mail-Synchronisierung aktiv ist, bevor Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte ausführen.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="wenn-sie-ihre-e-mail-synchronisierung-nicht-authentifizieren-k-nnen"></a>Wenn Sie Ihre E-Mail-Synchronisierung nicht authentifizieren können</h2>
Dies kann passieren, wenn Ihre E-Mail-Zugangsdaten oder die Servereinstellungen für Ihre Domain geändert wurden. Wenn eine dieser Änderungen vorgenommen wird, während die Synchronisierung aktiv ist, schlägt die E-Mail-Authentifizierung fehl. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" data-image="33759"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017:34:40.png" data-image="33760"></figure>
<ul><li>Prüfen Sie, ob Ihre Anmeldedaten und Servereinstellungen noch dieselben sind. Wenn sie noch gleich sind, klicken Sie auf Erneut authentifizieren und unser System versucht, Ihre Daten automatisch abzurufen. Wenn sich Ihre Anmeldedaten oder Servereinstellungen geändert haben, müssen Sie diese neu eingeben.</li><li>Trennen Sie Ihre E-Mail-Synchronisierung und verbinden Sie sie erneut. Klicken Sie dazu auf „Account entfernen“. Klicken Sie dann auf „Neuen Account hinzufügen“. Dadurch werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldedaten erneut einzugeben und Ihre E-Mail-Verbindung kann dadurch erneut authentifiziert werden. Bereits synchronisierte E-Mails werden dadurch nicht gelöscht. </li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="sie-k-nnen-keine-e-mails-aus-pipedrive-senden"></a>Sie können keine E-Mails aus Pipedrive senden</h2>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151" data-image="oscf0j0jki9p"></figure>
<ul>
<li>Stellen Sie sicher, dass die E-Mail des Empfängers keine nicht zulässigen Zeichen wie z. B. \ / " : &lt; &gt; | * ' ` ~ ^ enthält.</li><li>Löschen Sie Cache und Cookies Ihres Browsers. In <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">diesem Artikel</a> erfahren Sie, wie dies funktioniert.</li><li>Anderen Browser testen. Dadurch werden alle browserbezogenen Probleme ausgeschlossen, die zu Synchronisierungsproblemen führen könnten. Welche Browser am besten mit Pipedrive funktionieren, erfahren Sie in <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115000577109">diesem Artikel</a>.</li>
<li>
Trennen Sie Ihre E-Mail-Synchronisierung und verbinden Sie sie erneut. Gehen Sie dafür zu Einstellungen &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">E-Mail-Synchronisierung</a> und klicken Sie auf „Synchronisierung stoppen“. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017:46:03.png" data-image="33761"> Wenn Sie die Verbindung wiederherstellen, klicken Sie auf „Einen anderen Account hinzufügen“ und nicht auf Erneut verbinden. Dadurch werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldedaten erneut einzugeben und Ihre E-Mail-Verbindung kann dadurch erneut authentifiziert werden. 
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="wenn-e-mails-von-ihrem-e-mail-client-nicht-in-ihrem-pipedrive-posteingang-ausgang-angezeigt-werden"></a>Wenn E-Mails von Ihrem E-Mail-Client nicht in Ihrem Pipedrive-Posteingang/-ausgang angezeigt werden</h2>
<ul>
<li>
Filter prüfen. Prüfen Sie in Ihrem Posteingang oder Gesendet-Ordner, ob Sie irgendwelche Filter anwenden, die die Anzeige Ihrer synchronisierten E-Mails verhindern könnten. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png?1657039751009" data-image="12569" alt="E-Mail-Filter"> Überprüfen Sie die Label-Einstellung Ihrer E-Mail-Integration. Nur die E-Mails unter den hier ausgewählten Labels werden mit Ihrem Pipedrive-Account synchronisiert. </li></ul><figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" data-image="33766"></figure><ul><li>Löschen Sie Cache und Cookies Ihres Browsers. In <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">diesem Artikel</a> erfahren Sie, wie dies funktioniert.</li>
<li>Anderen Browser testen. Dadurch werden alle browserbezogenen Probleme ausgeschlossen, die zu Synchronisierungsproblemen führen könnten. Welche Browser am besten mit Pipedrive funktionieren, erfahren Sie in <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115000577109">diesem Artikel</a>.</li>
<li>
Trennen Sie Ihre E-Mail-Synchronisierung und verbinden Sie sie erneut. Gehen Sie dafür zu Einstellungen &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">E-Mail-Synchronisierung</a> und klicken Sie auf „Synchronisierung stoppen“. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017:46:03.png" data-image="33761"> Wenn Sie die Verbindung wiederherstellen, klicken Sie auf „Einen anderen Account hinzufügen“ und nicht auf Erneut verbinden. Dadurch werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldedaten erneut einzugeben und Ihre E-Mail-Verbindung kann dadurch erneut authentifiziert werden. 
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="wenn-e-mails-in-der-detailansicht-ihrer-deals-leads-projekte-oder-kontakte-nicht-angezeigt-werden"></a>Wenn E-Mails in der Detailansicht Ihrer Deals, Leads, Projekte oder Kontakte nicht angezeigt werden</h2>
<ul>
<li>
Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Threads mit Deals/Kontakten aus Ihrem Pipedrive Posteingang/Gesendet-Ordner verknüpft sind. Um zu sehen, ob die E-Mail-Threads mit Deals verknüpft sind, können Sie einen Thread öffnen und dies in der oberen rechten Ecke überprüfen. </li></ul><figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" data-image="33764"></figure><ul><li>Löschen Sie Cache und Cookies Ihres Browsers. In <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">diesem Artikel</a> erfahren Sie, wie dies funktioniert.</li>
</ul>
Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unser Pipedrive Support-Team. Folgen Sie dafür diesem Link <a href="https://support.pipedrive.com/de/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">hier</a>.
Wenn der Status der E-Mail-Synchronisierungsfunktion durch anhaltende technische Probleme beeinträchtigt wird, wird dies auf der <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank">Pipedrive Statusseite</a> bekannt gegeben.

Troubleshooting: email sync feature

wenn-sie-ihre-e-mail-synchronisierung-nicht-authentifizieren-k-nnen

Wenn Sie Ihre E-Mail-Synchronisierung nicht authentifizieren können

sie-k-nnen-keine-e-mails-aus-pipedrive-senden

Sie können keine E-Mails aus Pipedrive senden

wenn-e-mails-von-ihrem-e-mail-client-nicht-in-ihrem-pipedrive-posteingang-ausgang-angezeigt-werden

Wenn E-Mails von Ihrem E-Mail-Client nicht in Ihrem Pipedrive-Posteingang/-ausgang angezeigt werden

wenn-e-mails-in-der-detailansicht-ihrer-deals-leads-projekte-oder-kontakte-nicht-angezeigt-werden

Wenn E-Mails in der Detailansicht Ihrer Deals, Leads, Projekte oder Kontakte nicht angezeigt werden

Fehlerbehebung: E-Mail-Synchronisierungsfunktion

Wenn Sie mit <a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank">Smart Docs</a> arbeiten, können Sie auf einige technische Probleme stoßen, die eine reibungslose Nutzung von Pipedrive verhindern.
In diesem Artikel haben wir einige Tipps zur Fehlerbehebung zusammengestellt, die Sie ausprobieren können, wenn Sie bei der Verwendung der Smart Docs-Funktion auf Lade- oder Verbindungsprobleme stoßen.
<hr>
<h2>Verbindungsprobleme<a name="verbindungsprobleme"></a></h2>
Bei der Verbindung Ihres Accounts mit Smart Docs
<ul><li>Vergewissern Sie sich, dass Sie die Smart Docs Funktion und nicht Google Drive verbinden. Sie können Smart Docs direkt unter Tools und Apps &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank">Smart Docs</a> installieren.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20smart%20docs.png" data-image="29221"></figure>
Wenn Sie Google verwenden:
<ul><li>Vergewissern Sie sich, dass Sie in Ihrem Browser mit demselben Google Account angemeldet sind, mit dem Sie versuchen, eine Verbindung zu Smart Docs herzustellen.</li><li>Prüfen Sie, ob Ihre Google-Berechtigungen für Pipedrive zulässig sind. Sie können diese Informationen auf <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank">dieser Seite</a> überprüfen.</li><li>Wenn die Berechtigungen für Pipedrive gewährt werden, versuchen Sie, den Zugriff zu widerrufen und die App erneut zu installieren.</li><li>Wenn Sie das erweiterte Schutzprogramm von Google nutzen, überprüfen Sie <a href="https://landing.google.com/advancedprotection/" target="_blank">hier</a>, ob Ihr Programm die Verbindung mit Drittanbieter-Apps zulässt. </li><li>Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser die Installation nicht blockiert. Erfahren Sie auf <a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank">dieser Seite</a> mehr darüber.</li><li>Prüfen Sie, ob Ihr Browser Cookies von Drittanbietern zulässt. Dies können Sie unter Chrome Einstellungen &gt; Datenschutz und Sicherheit &gt; Cookies und andere Websitedaten nachprüfen.</li></ul>
Wenn Sie OneDrive oder SharePoint verwenden:
<ul><li>Vergewissern Sie sich, dass Sie im OneDrive- oder Sharepoint-Account angemeldet sind, in dem die Datei gespeichert ist.</li><li>Trennen Sie die Verbindung und verbinden Sie den Account auf der Seite Smart Docs erneut.</li></ul>
Beim Erstellen eines Dokuments aus Google
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-02-10%20at%2016:35:08.png" data-image="29247"></figure>
<ul><li>Vergewissern Sie sich, dass Sie in Ihrem Browser mit demselben Google Account angemeldet sind, mit dem Sie versuchen, eine Verbindung zu Smart Docs herzustellen. </li><li>Prüfen Sie, ob Ihre Google-Berechtigungen für Pipedrive zulässig sind. Sie können diese Informationen auf <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank">dieser Seite</a> überprüfen.</li><li>Wenn die Berechtigungen für Pipedrive gewährt werden, versuchen Sie, den Zugriff zu widerrufen und die App erneut zu installieren.</li><li>Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Cookies von Drittanbietern zulässt. Gehen Sie zu den <a href="chrome://settings/cookies" target="_blank">Chrome Cookie-Einstellungen</a> und wählen Sie die Option Alle Cookies zulassen.</li><li>Wenn Sie Produktfelder verwenden, überprüfen Sie die Vorlage, um sicherzustellen, dass Produktfelder nicht außerhalb einer Produkttabelle verwendet werden und versuchen Sie, das Dokument ohne Produktfelder zu erstellen. Mehr über die Felder und Vorlagen erfahren Sie in <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank">diesem Artikel</a>.</li></ul>
<ul></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Wenn Sie eine bestehende Vorlage oder ein Dokument nicht öffnen können<a name="wenn-sie-eine-bestehende-vorlage-oder-ein-dokument-nicht-ffnen-k-nnen"></a></h2><center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" data-image="29246"></figure>
</center>
<ul><li>Überprüfen Sie, ob der in Ihren Smart Docs-Einstellungen verbundene Account identisch mit demjenigen ist, der mit der Vorlage oder dem Dokument verknüpft ist. </li><li>Überprüfen Sie, ob Sie der Besitzer der Vorlage oder des Dokuments sind. Falls nicht, stellen Sie sicher, dass der Besitzer sie sowohl in Pipedrive als auch bei Ihrem Provider (Google oder Microsoft) für Sie freigibt.</li><li>Vergewissern Sie sich, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben.</li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Wenn Sie aus einer Vorlage kein Dokument erstellen können<a name="wenn-sie-aus-einer-vorlage-kein-dokument-erstellen-k-nnen"></a></h2>
<ul><li>Überprüfen Sie die Dateigröße. Derzeit können Dateien, die größer als 15 MB sind, nicht verlinkt werden.</li><li>Vergewissern Sie sich, dass Ihr Account auf der <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank">Smart Docs</a>-Einstellungsseite verbunden ist.</li><li>Prüfen Sie, ob das Problem bei einem bestimmten Deal oder bei allen Deals auftritt. </li><li>Prüfen Sie, ob das Problem beim Erstellen eines Dokuments aus einer bestimmten Vorlage oder aus allen Vorlagen auftritt.</li><li>Überprüfen Sie, ob Sie der Besitzer der Vorlage oder des Dokuments sind. Falls nicht, stellen Sie sicher, dass der Besitzer sie sowohl in Pipedrive als auch bei Ihrem Provider (Google oder Microsoft) für Sie freigibt.</li><li>Vergewissern Sie sich, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben.</li><li>Wenn Sie Produktfelder verwenden, überprüfen Sie die Vorlage, um sicherzustellen, dass Produktfelder nicht außerhalb einer Produkttabelle verwendet werden und versuchen Sie, das Dokument ohne Produktfelder zu erstellen. Mehr über die Felder und Vorlagen erfahren Sie in <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank">diesem Artikel</a>.</li><li>Wenn Sie OneDrive oder SharePoint verwenden, stellen Sie sicher, dass die Vorlage oder das Dokument keine ungültigen Zeichen enthält. Erfahren Sie auf <a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint-64883a5d-228e-48f5-b3d2-eb39e07630fa#invalidcharacters" target="_blank">dieser Seite</a> mehr über ungültige Zeichen in Microsoft. </li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Generelle Fehlerbehebung<a name="generelle-fehlerbehebung"></a></h2>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/de/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">Löschen Sie den Cache und die Cookies</a> Ihres Browsers.</li></ul>
<div class="support-note success primary">Hinweis: Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich <a href="https://support.pipedrive.com/de/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">hier</a> an unser Support-Team. Unser Support-Team benötigt möglicherweise <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank">Screenshots</a> des Problems und der <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank">Browserkonsole</a>, um Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten. </div>

Troubleshooting: Smart Docs

verbindungsprobleme

Verbindungsprobleme

wenn-sie-eine-bestehende-vorlage-oder-ein-dokument-nicht-ffnen-k-nnen

Wenn Sie eine bestehende Vorlage oder ein Dokument nicht öffnen können

wenn-sie-aus-einer-vorlage-kein-dokument-erstellen-k-nnen

Wenn Sie aus einer Vorlage kein Dokument erstellen können

generelle-fehlerbehebung

Generelle Fehlerbehebung

Fehlerbehebung: Smart Docs

Bei der Verwendung der Pipedrive Web-App kann es zu Leistungsproblemen kommen, die einen nahtlosen Verkaufsprozess verhindern. Wir haben in diesem Artikel ein paar Tipps zur Fehlerbehebung bereitgestellt, die Sie ausprobieren können, wenn Sie bei der Verwendung von Pipedrive auf technische Probleme stoßen. 
<hr>
<h2>
 <a name="generelle-fehlerbehebung"></a>Generelle Fehlerbehebung 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/de/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">Löschen Sie Cache und Cookies</a> Ihres Browsers.</li>
<li>Prüfen Sie, ob diese Probleme auch im Inkognito-Modus oder in anderen Browsern auftauchen. </li>
<li>Melden Sie sich bei unserem <a href="https://support.pipedrive.com/de/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">Support</a>. </li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="wenn-pipedrive-zu-langsam-ist"></a>Wenn Pipedrive zu langsam ist</h2>
<ul>
<li>Aktualisieren Sie die Website in Ihrem Browser.</li>
<li>Loggen Sie sich aus Ihrem Pipedrive-Account aus und wieder ein.</li>
<li>Prüfen Sie, ob Ihr Browser auf dem aktuellsten Stand ist. Wie Sie prüfen, ob Sie die aktuellste Version Ihres Browsers nutzen, erfahren Sie <a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank">hier</a>. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/de/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">Löschen Sie Cache und Cookies</a> Ihres Browsers.</li>
<li>Loggen Sie sich über einen anderen Browser in Pipedrive ein. Welche Browser am besten mit Pipedrive funktionieren, erfahren Sie <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115000577109">hier</a>.
</li>
<li>Verbinden Sie Ihren Computer mit einem anderen Netzwerk. Dadurch können Sie Netzwerkprobleme ausschließen.</li>
<li>Loggen Sie sich über einen anderen Computer in Pipedrive ein. Dadurch können Sie Geräteprobleme ausschließen.</li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="wenn-daten-fehlen"></a>Wenn Daten fehlen</h2>
<ul>
<li>Prüfen Sie, ob bestimmte <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/filtering" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207497075">Filter</a> in Ihrem Pipedrive-Account angewendet werden. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62" data-image="z6rxb8iby1rx"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55" data-image="4wk6er1lvv6k"> 
</li>
<li>Löschen Sie die Filter in der Pipeline-Ansicht und wählen Sie die korrekte Pipeline aus: <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74" data-image="iyjyckrp2r3x"> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>Daten könnten in Ihrem Pipedrive-Account aufgrund der <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/visibility-groups" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000309498">Sichtbarkeitseinstellungen</a>, die Ihr Admin-Nutzer für Ihren Pipedrive-Unternehmensaccount eingerichtet hat, fehlen. Sie können sich an einen Admin-Nutzer Ihres Accounts wenden, um zu sehen, welche Sichtbarkeitseinstellungen in Ihrem Unternehmensaccount vorhanden sind. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/de/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">Löschen Sie Cache und Cookies</a> Ihres Browsers.</li>
<li>Prüfen Sie, ob bestimmte Browser-Erweiterungen mit Pipedrive interagieren. Wenn Sie sich im Inkognito-Modus in Pipedrive einloggen, sehen Sie, ob eine Ihrer Erweiterungen Probleme verursacht.</li>
</ul>
 Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unser Pipedrive Support-Team. Folgen Sie dafür diesem Link <a href="https://support.pipedrive.com/de/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">hier</a>.

Troubleshooting: Pipedrive web app

wenn-pipedrive-zu-langsam-ist

Wenn Pipedrive zu langsam ist

wenn-daten-fehlen

Wenn Daten fehlen

Fehlerbehebung: Pipedrive Web-App

Wenn Sie die Kalender-Synchronisierung in Pipedrive nutzen, kann es vorkommen, dass technische Probleme auftreten. Bevor Sie den Schritten in diesem Artikel folgen, sollten Sie sicherstellen, dass die Kalender-Synchronisierung in Ihrem Account aktiviert ist. 
<hr>
<h2>
<a name="wenn-aktivit-ten-nicht-angezeigt-werden"></a>Wenn Aktivitäten nicht angezeigt werden</h2>
<ul>
<li> Filter prüfen. Prüfen Sie in der Listenansicht Ihrer Aktivitäten, ob bestimmte Filter angewendet werden. Um angewandte Filter aufzuheben, gehen Sie zu Besitzer &gt; Alle unter Filter in der oberen rechten Ecke. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78" data-image="abq1x7zmt1sp"> Um Filter für Aktivitätstypen aufzuheben, klicken Sie auf ALLE in der oberen linken Ecke. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69" data-image="e8ud35ut8bw8"> </li>
<li>Erstellen Sie eine Testaktivität in Ihrem externen Kalender, um zu sehen, ob diese in Pipedrive angezeigt wird. Testen Sie es auch andersherum und prüfen Sie, ob in Pipedrive erstellte Aktivitäten in Ihrem externen Kalender angezeigt werden. Nur neue und aktualisierte Aktivitäten werden durch die Kalender-Synchronisierung erfasst. Aktivitäten, die vor der Synchronisierung erstellt wurden, werden nicht erfasst. </li>
<li>
Einstellungen der Kalender-Synchronisierung prüfen. Gehen Sie dazu zu Persönliche Einstellungen &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalender-Synchronisierung</a>. Bitte vergewissern Sie sich, dass der richtige Kalender, die richtige Synchronisierungsart und die richtigen synchronisierten Aktivitätsarten ausgewählt sind, damit die korrekten Informationen an und von Ihrem Kalender-Anbieter übertragen werden.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28.png" data-image="27613"> 
</li>
<li>Löschen Sie Cache und Cookies Ihres Browsers. Mehr dazu erfahren Sie <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">hier</a>. </li>
<li>Kalender-Synchronisierung trennen und erneut verbinden. Gehen Sie dafür zu Einstellungen &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalender-Synchronisierung</a> und klicken Sie auf Sync stoppen. Beim erneuten Verbinden klicken Sie auf Neuen Account hinzufügen, nicht auf Erneut verbinden. Dadurch werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldedaten erneut einzugeben und Ihre Verbindung erneut zu authentifizieren. Danach öffnet sich das Fenster, um die Kalender-Synchronisierung mit Ihren bevorzugten Einstellungen anzugeben. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51" data-image="l0ndux0acaup">
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="wenn-die-kalender-synchronisierung-nur-in-eine-richtung-synchronisiert"></a> Wenn die Kalender-Synchronisierung nur in eine Richtung synchronisiert:</h2>
<ul>
<li>Einstellungen der Kalender-Synchronisierung prüfen. Gehen Sie dafür zu Einstellungen &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalender-Synchronisierung</a><a href="/settings/calendar-sync">,</a> und prüfen Sie die Richtung der Synchronisierung unter Synchronisationsart wählen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" width="399" height="151" data-image="lu0hjuqe0xay"> 
</li>
</ul>
<hr>
<h2>

 <a name="wenn-aktivit-ten-dupliziert-werden"></a> Wenn Aktivitäten dupliziert werden:</h2>
<ul>
<li>
Wenn für alle Aktivitäten, die von Ihrem Kalender-Anbieter synchronisiert werden, Duplikate erstellt werden, trennen Sie die Kalender-Synchronisierung unter Tools und Apps &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalender-Synchronierung</a>, klicken Sie auf den Synchroniserung stoppen Button und kontaktieren Sie unserern Support <a href="https://support.pipedrive.com/de/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">hier</a>. </li>
</ul>
 Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unser Pipedrive Support-Team. Folgen Sie dafür diesem Link <a href="https://support.pipedrive.com/de/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">hier</a>. Bestehende Probleme werden auf der Statusseite von Pipedrive veröffentlicht. Diese finden Sie <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank">hier</a>. 
<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Schwierigkeiten beim Abrufen von Kalendern 
<a name="schwierigkeiten-beim-abrufen-von-kalendern"></a></h2>
Wenn Sie Microsoft Exchange für Ihre Kalender-Synchronisierung verwenden und außerdem die 2FA-Funktion aktiviert haben, könnte diese Fehlermeldung bei der Einrichtung unserer Kalender-Synchronisierung auftreten. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.07.29.png" data-image="21602" alt="calendar sync error"></figure>
Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie speziell für die Kalender-Synchronisierung in Pipedrive ein App-Passwort erstellen. Melden Sie sich dazu bei Ihrem Microsoft Account an und gehen Sie zu Sicherheit &gt; Erweiterte Sicherheitsoptionen.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.43.png" data-image="21603" alt="microsoft advanced security options"></figure>
Wählen Sie Neues App-Passwort erstellen. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.25.png" data-image="21604" alt="microsoft app passwords"></figure>
Kopieren Sie das generierte App-Passwort auf der Einstellungsseite für die Kalender-Synchronisierung von Pipedrive in den Abschnitt "Account hinzufügen". 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202021-05-31%20at%2011.50.46.png" data-image="21605" alt="generate app password"></figure>
<hr>
<h2>Schwierigkeiten mit unzureichenden Berechtigungen<a name="schwierigkeiten-mit-unzureichenden-berechtigungen"></a></h2>
Es kann vorkommen, dass Sie Ihren externen Kalender nicht mit Pipedrive synchronisieren können, wenn die erforderlichen Berechtigungen während der Authentifizierungsschritte nicht ausgewählt wurden oder Ihr IT-Administrator die Lese-/Schreibberechtigungen für Ihr Unternehmenskalenderkonto deaktiviert hat. 
<center><figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/N88UdEou_mnlKTfKL7m5tmkQ3pMVcvMFb6wyu7F1T0_cvVbWWol4O0qcAdjVv67RODYhmJBVvGEUlm6LSim8NLjOK34v-SdT8neHf_ytQJxmKSZ2TeU5tlrZG1CMKpf46gyNay2d" width="454" height="334" data-image="jjfqmey8yz2f"></figure>
 
</center>

Sie können das Problem mit den folgenden Schritten beheben: 
<ol><li dir="ltr">Vergewissern Sie sich, dass Sie Pipedrive beim Verbindungsprozess die Erlaubnis zum Zugriff auf Ihren Kalender gegeben haben. Bei Google haben Sie beispielsweise die Option, das Kontrollkästchen zu aktivieren.
<center><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202021-11-18%20at%2017:49:36.png" data-image="27390"> </center> </li><li dir="ltr">Wenn Sie einen Google-Account verwenden, entfernen Sie alle Pipedrive-Berechtigungen aus dem verknüpften Google-Account (https://myaccount.google.com/permissions) und beginnen Sie neu. Gehen Sie zurück zur <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank"> Einstellungsseite</a> Ihrer Pipedrive Kalender-Synchronisierung und starten Sie den Verbindungsprozess erneut, indem Sie auf Neuen Account hinzufügen klicken.</li><li dir="ltr">Wenn der Fehler weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Mail-/IT-Administrator in Ihrem Unternehmen. Bestimmte Berechtigungen bei Google oder Microsoft könnten dazu führen, dass Apps von Drittanbietern (wie Pipedrive) den Kalender nicht lesen/aktualisieren dürfen. Bitten Sie Ihre Administrator, diese Berechtigungen zu deaktivieren.</li></ol>

Troubleshooting the calendar sync feature

wenn-aktivit-ten-nicht-angezeigt-werden

Wenn Aktivitäten nicht angezeigt werden

wenn-die-kalender-synchronisierung-nur-in-eine-richtung-synchronisiert

Wenn die Kalender-Synchronisierung nur in eine Richtung synchronisiert:

wenn-aktivit-ten-dupliziert-werden

Wenn Aktivitäten dupliziert werden:

schwierigkeiten-beim-abrufen-von-kalendern

Schwierigkeiten beim Abrufen von Kalendern

schwierigkeiten-mit-unzureichenden-berechtigungen

Schwierigkeiten mit unzureichenden Berechtigungen

Fehlerbehebung für die Kalender-Synchronisierung

Wenn Sie die Kontakt-Synchronisierung in Pipedrive nutzen, kann es vorkommen, dass technische Probleme auftreten. Bevor Sie den Schritten in diesem Artikel folgen, sollten Sie sicherstellen, dass die Kontakt-Synchronisierung in Ihrem Account aktiviert ist. 
<hr>
<h2>Wenn Kontakte fehlen:<a name="wenn-kontakte-fehlen"></a></h2>
<ul>
<li>Filter prüfen. Prüfen Sie in der Listenansicht Ihrer Aktivitäten, ob bestimmte Filter angewendet werden. Um angewandte Filter aufzuheben, gehen Sie zu Besitzer &gt; Alle unter Filter in der oberen rechten Ecke. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71" data-image="hqdvryqjv4cu"> 
</li>
<li>
Besitzer des Kontakts prüfen. Nur Kontakte, deren Besitzer Sie sind, werden mit Ihrem externen Kontaktprovider synchronisiert. Sie können überprüfen, welche Kontakte Ihnen gehören, indem Sie zur Listenansicht Ihrer persönlichen Kontakte gehen und Ihren Namen unter dem Filtersymbol auswählen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201" data-image="6p5yzmp369ex"> 
</li>
<li>
Einstellungen der Kontakt-Synchronisierung prüfen. Gehen Sie dafür zu Einstellungen &gt; Persönliche Einstellungen &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Kontakt-Synchronisierung</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Wir empfehlen Ihnen, sich zu vergewissern, dass die richtige Kontaktgruppe und Synchronisationsrichtung ausgewählt ist. Wenn 'Ein-Weg' ausgewählt ist, werden Kontakte von Ihrem Kontaktanbieter in Pipedrive angezeigt, aber nicht umgekehrt. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322" data-image="yjhajjysjdpz"> 
</li>
<li>Kalender-Synchronisierung trennen und erneut verbinden. Gehen Sie dafür zu Einstellungen &gt; Persönliche Einstellungen &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Kontakt-Synchronisierung</a> &gt; Synchronisierung stoppen. Wenn Sie sich neu verbinden, klicken Sie auf Neuer Account hinzufügen, anstatt sich erneut zu verbinden. Dadurch werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldedaten erneut einzugeben und Ihre Verbindung erneut zu authentifizieren. Danach öffnet sich das Fenster, um die Kontakt-Synchronisierung mit Ihren bevorzugten Einstellungen anzugeben. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" data-image="pzk5hob92xqr"> 
</li>
</ul>
Hinweis: Die Kontakt-Synchronisierung benötigt circa 15 Minuten, um nach der erneuten Verbindung zu synchronisieren. 
<hr>
<h2>Wenn Kontakte nicht aktualisiert werden:<a name="wenn-kontakte-nicht-aktualisiert-werden"></a></h2>
<ul>
<li> Löschen Sie Cache und Cookies Ihres Browsers. Mehr dazu erfahren Sie <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">hier</a>.</li>
<li>
 Einstellungen der Kontakt-Synchronisierung prüfen. Gehen Sie dafür zu Einstellungen &gt; Persönliche Einstellungen &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Kontakt-Synchronisierung</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Wir empfehlen Ihnen, sich zu vergewissern, dass die richtige Kontaktgruppe und Synchronisationsrichtung ausgewählt ist. Es werden nur die Kontakte in den synchronisierten Ordnern aktualisiert. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322" data-image="ak3rw6rfpj9g"> 
</li>
<li>
 Kalender-Synchronisierung trennen und erneut verbinden. Gehen Sie dafür zu Einstellungen &gt; Persönliche Einstellungen &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Kontakt-Synchronisierung</a><a href="/settings/contact-sync"></a> und klicken Sie auf Synchronisierung stoppen. Beim erneuten Verbinden klicken Sie auf Neuen Account hinzufügen, nicht auf Erneut verbinden. Dadurch werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldedaten erneut einzugeben und Ihre Verbindung erneut zu authentifizieren. Danach öffnet sich das Fenster, um die Kontakt-Synchronisierung mit Ihren bevorzugten Einstellungen anzugeben. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" data-image="oaou4xcnp3kv"> 
</li>
</ul>
<hr>
<h2>Wenn Kontakte dupliziert werden:<a name="wenn-kontakte-dupliziert-werden"></a></h2>
<ul>
<li>
 Duplikate zusammenführen mit unserer Funktion Duplikate zusammenfügen. Weitere Informationen über diese Funktion finden Sie <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/merge-duplicates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000809337">hier</a>.
</li>
<li>Wenn für alle von Ihrem Drittanbieter synchronisierten Kontakte Duplikate erstellt werden, trennen Sie die Kontakt-Synchronisierung unter Einstellungen &gt; Persönliche Einstellungen &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive. tools/settings/contact-sync">Kontakt-Synchronisation</a><a href="/settings/contact-sync"></a> und klicken Sie auf Synchronisation stoppen. Kontaktieren Sie anschließend <a href="https://support. pipedrive.com/hc/de/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005875565">unseren Support</a>. </li>
</ul>
 Sollten die Probleme mit der Kontakt-Synchronisierung weiterhin bestehen, wenden Sie sich für weitere Informationen an unser Pipedrive Support-Team. Folgen Sie dafür <a href="https://support.pipedrive.com/de/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">diesem Link</a>. Bestehende Probleme werden auf der Statusseite von Pipedrive veröffentlicht. Diese finden Sie <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank">hier</a>.

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