Das Support-Team von Pipedrive arbeitet rund um die Uhr. Die Art des Supports, den Sie erhalten können, hängt von dem Plan ab, den Sie nutzen. Erfahren Sie <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">hier</a> mehr über die Pläne in Pipedrive. 
<div class="support-sections">
Abschnitte 
<a href="#C1IamCs">1: Pläne</a>
<a href="#C2IamCs">2: Sprachen und Erreichbarkeit</a>
<a href="#C3IamCs">3: Wie kann ich den Pipedrive Support kontaktieren?</a>
</div>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Pläne</h2>
Nutzer der Pläne Essential, Advanced, Professional und Enterprise haben Zugang zum Support über E-Mail und Chat. Nutzer von Enterprise haben zudem Zugang zur Telefon-Hotline. 
<table>
<tbody>
<tr>
<td>Gebührenplan</td>
<td>E-Mail </td>
<td>Chat </td>
<td>Anruf </td>
</tr>
<tr>
<td>Essential</td>
<td>✔️</td>
<td>✔️</td>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td>Advanced</td>
<td>✔️</td>
<td>✔️</td>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td>Professional</td>
<td>✔️</td>
<td>✔️</td>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td>Enterprise</td>
<td>✔️</td>
<td>✔️</td>
<td>✔️</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Sprachen und Erreichbarkeit</h2>
Wir bieten Support auf Englisch, Portugiesisch, Deutsch, Französisch und Spanisch an. 
<grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="cGcvT"></grammarly-extension><table>
<tbody>
<tr>
<td>Sprache </td>
<td spellcheck="false">Stunden </td>
</tr>
<tr>
<td>Englisch</td>
<td>24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche</td>
</tr>
<tr>
<td>Portugiesisch</td>
<td>24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche</td>
</tr>
<tr>
<td>Deutsch</td>
<td>Montag-Freitag, 9-17 Uhr (UTC)</td>
</tr>
<tr>
<td>Französisch</td>
<td>Montag-Freitag, 9-17 Uhr (UTC)</td>
</tr>
<tr>
<td>Spanisch</td>
<td>Montag-Freitag,10-22:30 Uhr (UTC)</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Wie kann ich den Pipedrive Support kontaktieren? </h2>
Um unser Support-Team zu kontaktieren, <a href="/auth/login">loggen Sie sich in Ihren Pipedrive-Account ein</a> und klicken Sie oben rechts auf das Fragezeichen für Schnellhilfe &gt; Kontaktieren Sie uns, um einen Chat zu starten. 
<h2><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png" data-image="gz15vkdk8enz"></figure></h2>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" width="501" height="161" data-image="15ksx0evdpb7"></figure>


You can also reach out to us via email at <a href="https://support.pipedrive.commailto:support@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">support@pipedrive.com</a>.

Contacting Pipedrive support

Pipedrive-Support kontaktieren

Wenn die Schaltfläche &quot;Mit uns sprechen&quot; nicht im Help Centre angezeigt wird (siehe GIF unten), liegt dies wahrscheinlich an den Datenschutzeinstellungen in Ihrem Browser. Einige Browser, z. B. Firefox im privaten Browsermodus, verfügen über Datenschutzmodi, und einige Browsererweiterungen wie uBlock, Ghostery, Adblock und NoScript verhindern möglicherweise, dass der Chat geladen wird.
Das bedeutet, dass Sie nicht in der Lage sind, sich über die App zu melden, was wiederum bedeutet, dass wir Ihnen nicht die bestmögliche Unterstützung geben können.
Um auf den In-App-Chat zugreifen zu können, setzen Sie Pipedrive entweder auf die weiße Liste, oder verwenden Sie einen Browser, für den standardmäßig kein Datenschutzmodus aktiviert ist.
Wenn Sie dies tun, die Schaltfläche im unten abgebildeten GIF aber immer noch nicht sehen können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an <a href="https://support.pipedrive.commailto:support@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de">support@pipedrive.com</a>. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden!
Wenn Sie die unten abgebildete Schaltfläche sehen können, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005875565" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005875565">folgen Sie bitte diesen Schritten, um mit uns in Kontakt zu treten.</a>

<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/talktous.gif" alt="talktous.gif" />

What if Pipedrive Support is not available in the app?

Pipedrive Support ist nicht in der App verfügbar?

Wenn Sie beim Arbeiten mit Pipedrive auf ein Problem stoßen oder eine Frage haben, kann es sein, dass Sie dafür einen Screenshot aufnehmen müssen.
Deshalb haben wir für Sie eine Übersicht bereitgestellt, wie Sie einen solchen Screenshot machen können. Sie finden Informationen zu allen Betriebssystemen und Apps, die Pipedrive unterstützen. 
Hinweis: Wenn Sie einen Screenshot machen, achten Sie darauf, so viele Details wie möglich zu erfassen. Stellen Sie sicher, dass die URL sichtbar ist, sowie der eingeloggte Nutzer. Falls Sie bestimmte Filter angewendet haben, stellen Sie sicher, dass das Filtermenü auf der Anwendungsseite sichtbar ist (z.B. in der Pipeline- oder Listen-Ansicht).

<div class="support-sections">
Abschnitte
<a href="#C1IamCs">1. Windows Desktop-Betriebssysteme</a>
<a href="#C2IamCs">2. macOS Desktop-Betriebssysteme</a>
<a href="#C3IamCs">3. Mobile iOS-Betriebssysteme (iPad/iPhone)</a>
<a href="#C4IamCs">4. Mobile Android-Betriebssysteme</a>
</div>
<a name="C1IamCs"></a>  
1. Windows Desktop Betriebssysteme
Um einen Screenshot in einem Windows Desktop-Betriebssystem zu erstellen, drücken Sie die Print Screen Taste auf Ihrer Tastatur. Die genaue Position dieser Taste variiert von Tastatur zu Tastatur — und zwischen PC und Laptop — aber sie ist normalerweise leicht zu finden und wird oftmals als Print Scrn, Prnt Scrn, oder Prt Scrn abgekürzt. Bei den meisten PC Tastaturen befindet es sich in der oberen Tastenreihe hinter F12.
Sobald Sie diese Taste gedrückt haben, öffnen Sie das Paint Programm in Windows. Dies kann durch Suchen mittels der Programmsuchfunktion oder durch Browsen durch Ihre Programmliste erfolgen.
Sobald das Paint Programm geöffnet wurde, drücken Sie CTRL+V um den Screenshot in Paint einzufügen.
<img src="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/article_attachments/115000802049/Screenshot1.png" alt width="601" height="338" /> Sobald dies geschehen ist, speichern Sie diesen eingefügten Screenshot auf Ihrem Computer. Zum Speichern klicken Sie die Speichern Taste unter dem Datei Menü oben links im Menü von Paint. 
<img src="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/article_attachments/115000811665/Screenshot_2.png" alt />
Sobald es gespeichert ist, können Sie das gespeicherte Bild an eine E-Mail anhängen und es verschicken.
Alternativ, wenn Ihr Screenshot Daten enthält, die Sie nicht teilen möchten, können Sie das Bild im Paint Programm zuschneiden, bevor Sie es verschicken. Dazu klicken Sie zuerst auf die Auswahl Box in der oberen Leiste des Paint Programms.
<img src="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/article_attachments/115000811705/Screenshot_crop1.png" alt />
Wenn Sie das gemacht haben, zeichnen Sie ein Kästchen um das herum, was sie übrig behalten wollen von dem Bild, dann klicken Sie zuschneiden aus der gleichen Auswahl:
<img src="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/article_attachments/115000811725/Screenshot_crop3.png" alt />
Dann wird alles aus dem Bild entfernt, außer dem Bereich, den Sie ausgewählt haben.
Berücksichtigen Sie, dass es in vielen Fällen sehr nützlich für uns ist, wenn wir die Adresse oder URL sehen können, um Ihnen bei der Lösung bestimmter Probleme zu helfen. In solchen Situationen können wir Sie bitten, dass diese Informationen in dem Screenshot enthalten sind, damit wir Probleme besser diagnostizieren oder den Fehler suchen können. 
<a name="C2IamCs"></a> 2. macOS Desktop-Betriebssysteme
Um einen Screenshot mit Mac zu erstellen, drücken Sie einfach CMD+SHIFT+3.
<img src="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/article_attachments/115000655729/Screen_Shot_2017-01-09_at_15.05.08.png" alt />
Dadurch wird ein Screenshot Ihres gesamten Desktop-Screens aufgenommen. Diesen können Sie ganz einfach an eine E-Mail anhängen und versenden.
Alternativ, wenn Sie manche Daten nicht mit Pipedrive teilen möchten, können Sie einen Screenshot von einem bestimmten Bereich auf Ihrem Bildschirm erstellen. Um eine bestimmte Auswahl hervorzuheben, drücken Sie, CMD+SHIFT+4 und zeichnen Sie ein Kästchen um die Informationen herum, die Sie in Ihrem Screenshot speichern möchten. 
Berücksichtigen Sie, dass es in vielen Fällen sehr nützlich für uns ist, wenn wir die Adresse oder URL sehen können, um Ihnen bei der Lösung bestimmter Probleme zu helfen. In solchen Situationen können wir Sie bitten, dass diese Informationen in dem Screenshot enthalten sind, damit wir Probleme besser diagnostizieren oder den Fehler suchen können. 
<a name="C3IamCs"></a> 3. iOS mobile Betriebssysteme (iPad/iPhone)
Um einen Screenshot mit Ihrem iPad oder iPhone zu erstellen, drücken Sie einfach gleichzeitig sowohl den Einschaltknopf (entweder oben oder an der Seite) und die Home Taste (die runde Taste auf der Vorderseite).
Dieser Screenshot wird dann in Ihren Fotos gespeichert und kann ganz einfach an eine E-Mail angehängt und an uns gesendet werden. Sie finden das Bild im Ordner 'Alle Fotos'.
<a name="C4IamCs"></a> 4. Android mobile Betriebssysteme
Bei den meisten Android Geräten wird durch gleichzeitiges Drücken des Einschaltknopfes und der Leiser stellen Taste ein Screenshot vom Inhalt des Bildschirms erstellt.
Der Screenshot wird dann in Ihren Fotos gespeichert und bereit, um an uns gesendet zu werden. Der genaue Ordner, in dem der Screenshot gespeichert wird, hängt von dem Gerät ab, das Sie verwenden. Wenn Sie das Bild nicht finden können — oder wenn durch Drücken des Einschaltknopfes und der Leiser stellen Taste kein Screenshot erstellt wird — ist es am besten, im Internet nach spezifischen Anweisungen für Ihr Telefonmodell zu suchen.

How can I take a screenshot?

Wie erstelle ich einen Screenshot?

Contact Support

Support kontaktieren

Wenn Sie allgemeine Leistungsprobleme in Ihrem Pipedrive-Account feststellen, kann es hilfreich sein, als ersten Schritt zur Fehlerbehebung den Zwischenspeicher und die Cookies Ihres Browsers zu löschen. Hier finden Sie eine Anleitung zum Löschen des Zwischenspeichers und der Cookies für die gängigsten Browser, die Pipedrive unterstützen.
<div class="support-sections">
Abschnitte
<a href="#C1IamCs">1: Google Chrome</a>
<a href="#C2IamCs">2: Mozilla Firefox</a>
<a href="#C3IamCs">3: Safari</a>
<a href="#C4IamCs">4: Internet Explorer</a>
<a href="#C5IamCs">5: Microsoft Edge </a>
</div>

<hr />
<h2>
<a name="C1IamCs"></a> Wenn Sie Google Chrome benutzen
</h2>
Klicken Sie in Chrome auf das Symbol mit den drei Punkten (mehr) oben rechts am Bildschirm. Gehen Sie danach zu Weitere Tools &gt; Browserdaten löschen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chrome2.png" alt="chrome2.png" width="600" height="473" /> Stellen Sie sicher, dass Sie im angezeigten Fenster Cookies und andere Websitedaten und Zwischengespeicherte Bilder und Dateien auswählen, bevor Sie auf Daten löschen klicken. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" width="507" height="476" />

<hr />
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Wenn Sie Firefox benutzen
</h2>
Klicken Sie in Firefox auf das Bibliothek-Symbol oben rechts am Bildschirm &gt; Chronik. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ff.png" alt="ff.png" width="500" height="276" /> Gehen Sie dann zu Neueste Chronik löschen, wählen Sie Alles im angezeigten Fenster und klicken Sie auf Jetzt löschen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Optionen unter Chronik ausgewählt werden. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ff3.png" alt="ff3.png" width="500" height="347" /> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-19_at_5.49.17_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-19_at_5.49.17_PM.png" width="399" height="418" />

<hr />
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Wenn Sie Safari benutzen
</h2>
Klicken Sie in der Menüleiste in Safari auf Safari und gehen Sie zu Einstellungen.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/safari1.png" alt="safari1.png" width="299" height="303" /> Gehen Sie im anschließend erscheinenden Fenster zu Datenschutz und klicken Sie dort auf Website-Daten verwalten. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/safari2.png" alt="safari2.png" width="600" height="165" /> Klicken Sie dann auf Alle entfernen und bestätigen Sie anschließend mit Jetzt entfernen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/safari3.png" alt="safari3.png" width="601" height="405" />
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/safari4.png" alt="safari4.png" width="399" height="148" />

<hr />
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Wenn Sie Internet Explorer benutzen
</h2>
Klicken Sie in Internet Explorer auf das Zahnradsymbol oben rechts am Bildschirm und gehen Sie zu Sicherheit &gt; Browserverlauf löschen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie.png" alt="ie.png" width="600" height="307" /> Stellen Sie sicher, dass im angezeigten Fenster Favoriten erhalten nicht markiert ist und wählen Sie Temporäre Internetdateien und Websitedateien und Cookies und Websitedaten aus. Klicken Sie anschließend zur Bestätigung auf Löschen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie2.png" alt="ie2.png" width="400" height="559" />

<hr />
<h2>
<a name="C5IamCs"></a>Wenn Sie Microsoft Edge benutzen:
</h2>
Klicken Sie in einem Microsoft Edge-Fenster auf das Symbol Mehr (...). Wählen Sie danach Verlauf &gt; Browserdaten löschen. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edge.png" alt="edge.png" width="500" height="524" /> Wählen Sie im anschließend angezeigten Fenster die Optionen Cookies und gespeicherte Websitedaten und Cache und Browserverlauf. Klicken Sie anschließend auf Jetzt löschen, um Ihre Auswahl zu bestätigen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" alt="Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" width="401" height="423" />

How do I clear my browser's cache and cookies?

Wie kann ich meinen Zwischenspeicher und Cookies löschen?

Wenn Sie mit dem Pipedrive-Support arbeiten, werden Sie möglicherweise nach <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001590258-How-do-I-clear-my-browser-s-cache-and-cookies-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360001590258">Screenshots</a> Ihrer Browserkonsole und Netzwerkinformationen zur zukünftigen Fehlerbehebung gefragt. Wir haben einige Informationen darüber bereitgestellt, wie Sie die richtigen Informationen abrufen können, um diesen Prozess zu erleichtern. 
<div class="support-sections">
Hinweis: Damit unser Team eine effektive Fehlerbehebung durchführen kann, stellen Sie bitte sicher, dass der Screenshot die gesamte Seite zeigt und dass alle Fehlermeldungen angezeigt werden.
</div>

<hr />
<h2>Browser-Konsolen-Informationen</h2>
Die Browserkonsole liefert Informationen zu Webseitenfehlern, die auf der Pipedrive-Seite möglicherweise nicht gesehen wurden. Sie können die Browser-Konsole in den meisten Browsern öffnen, indem Sie:
<ul>
<li>Rechtsklick mit Ihrer Maus</li>
<li>Klicken Sie auf Element inspizieren
</li>
<li>Klicken Sie dann auf Konsole
</li>
</ul>
Wenn Sie den Screenshot der Browser-Konsole aufnehmen, achten Sie darauf, dass Sie alle Fehlermeldungen auf dem Screenshot sehen.
<div class="support-sections">
Hinweis:Bitte stellen Sie sicher, dass der Tab Konsole bei der Aufnahme des Screenshots ausgewählt ist.
</div>

 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/consol2.png" alt="consol2.png" width="698" height="315" />
Für weitere Informationen darüber, wie Sie Ihre Browserkonsole öffnen, klicken Sie <a href="https://documentation.concrete5.org/tutorials/how-open-browser-console-view-errors" target="_blank">hier</a>. 
<hr />
<h2>
 Netzwerkinformationen des Browsers</h2>
Die Netzwerkinformationen des Browsers enthalten Informationen zu allen Problemen der Internetverbindung.
Sie können den Tab Ihres Netzwerks auf den meisten Browsern öffnen, indem Sie:
<ul>
<li>Rechtsklick mit Ihrer Maus</li>
<li>Klicken Sie auf Element inspizieren
</li>
<li>Klicken Sie dann auf Netzwerk
</li>
</ul>
Nach dem Wechseln zum Tab Netzwerk laden Sie die Seite erneut, um die Netzwerkaktivität im Netzwerkprotokoll aufzuzeichnen, bevor Sie den Screenshot aufnehmen.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-04-16_at_15.33.33.png" alt="Screenshot_2020-04-16_at_15.33.33.png" width="698" height="315" />
Wenn Sie einen Screenshot des „Browser-Netzwerk“ erstellen, achten Sie darauf, dass Sie etwaige Fehler erfassen.

How do I open my browser console?

Wie öffne ich meine Browser-Konsole?

<a href="https://www.google.com/chrome/" target="_blank">Google Chrome</a> und <a href="https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/" target="_blank">Firefox</a> bieten die besten Erfahrungen bei der Verwendung von Pipedrive. Es wird empfohlen, nicht auf gängige Standardbrowser wie Internet Explorer, Edge und Safari zurückzugreifen, da diese zu Leistungsproblemen führen können. 
Es ist wichtig, dass Sie sicherstellen, dass Ihr Browser auf der neuesten Version läuft, um eine optimale Darstellung zu gewährleisten. In der folgenden Dokumentation erfahren Sie, wie Sie die empfohlenen Browser aktualisieren können:
<ul>
<li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&amp;hl=en" target="_blank">Google Chrome</a></li>
<li><a href="https://support.mozilla.org/en-US/kb/update-firefox-latest-release" target="_blank">Firefox</a></li>
</ul>

Which browser is best for Pipedrive?

Welcher Browser ist am besten für Pipedrive geeignet?

Browser 

Pipedrive verfügt nicht über eine Desktop-App und kann somit nur online in einem Web-Browser verwendet werden. Sie können jedoch sowohl die iOS- als auch die Anrdoid-App offline verwenden. Alle Änderungen, die offline in der App vorgenommen werden, werden automatisch in Pipedrive aktualisiert, sobald Sie wieder über eine Internetverbindung verfügen.

Can Pipedrive be used offline?

Kann Pipedrive offline verwendet werden?

Es kann vorkommen, dass Sie den Quelltext einer E-Mail benötigen, um bei der Fehlerdiagnose von E-Mail-Problemen zu helfen. Diese Informationen erhalten Sie jedoch nicht von Pipedrive, sondern von Ihrem E-Mail-Anbieter. Unten finden Sie eine Anleitung für die gängigsten Anbieter — Gmail und Outlook. Um den Quelltext für eine E-Mail in Gmail zu finden, öffnen Sie die betreffende E-Mail und klicken Sie auf den Abwärtspfeil, um die verfügbaren Optionen zu sehen. Dort klicken Sie auf Original anzeigen, um den Quelltext für die E-Mail zu erhalten. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/raw_data_gmail.png" alt="raw_data_gmail.png" width="601" height="206" /> Um den Quelltext für eine E-Mail in Outlook zu finden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die E-Mail. Klicken Sie anschließend auf Quelle anzeigen, um den Quelltext zu erhalten. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/raw_data_outlook.png" alt="raw_data_outlook.png" width="600" height="427" />

Viewing the raw source of my emails in Pipedrive

Kann ich den Quelltext meiner E-Mails in Pipedrive sehen?

Nehmen wir an, Sie wollen anstatt mit Deals lieber mit Projekten arbeiten. Begriffe wie Deals und Kontakte können in Pipedrive nicht geändert werden. Es gibt aber einen Drittanbieter, der Ihnen diese Funktion zur Verfügung stellt.
Downloaden Sie das Plugin <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank">World Replacer II</a> für Google Chrome. Hier sehen Sie, wie Sie vorgehen müssen und wie es aussieht:<a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank"> </a>
<img src="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/article_attachments/207339789/00000283.png" alt width="601" height="321" /> <img src="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/article_attachments/207339769/00000284.png" alt width="604" height="84" />

Can I replace the Pipedrive terms (such as deal or contact person) into something else?

Kann ich Pipedrive-Begriffe (wie Deal oder Kontakt) ändern?

Wenn Sie die E-Mail-Synchronisierung in Pipedrive nutzen, kann es vorkommen, dass technische Probleme auftreten. Wir empfehlen Ihnen, sicherzustellen, dass Ihre E-Mail-Synchronisierung aktiv ist, bevor Sie den in diesem Artikel beschriebenen Schritten folgen.
<div class="support-sections">
Abschnitte
<a href="#C1IamCs">1: Wenn Sie Ihre E-Mail-Synchronisierung nicht authentifizieren können...</a>
<a href="#C2IamCs">2: Wenn Sie keine E-Mails von Pipedrive versenden können...</a>
<a href="#C3IamCs">3: Wenn E-Mails von Ihrem E-Mail-Client aus nicht in Ihrem Pipedrive-Posteingang/-ausgang angezeigt werden...</a>
<a href="#C4IamCs">4: Wenn E-Mails nicht in der Detailansicht Ihrer Deals angezeigt werden...</a>
</div>
<h2> </h2>
<a name="C1IamCs"></a>
<h2>Wenn Sie Ihre E-Mail-Synchronisierung nicht authentifizieren können...</h2>
<h2><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-01_at_12.07.59.png" alt="Screenshot_2020-09-01_at_12.07.59.png" /></h2>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-01_at_12.09.04.png" alt="Screenshot_2020-09-01_at_12.09.04.png" />
<ul>
<li>E-Mail-Synchronisierung trennen und erneut verbinden. Gehen Sie dafür zu Unternehmens-Einstellungen&gt; <a href="/settings/personal/email-sync">E-Mail-Synchronisierung</a> und klicken Sie auf Synchronisierung stoppen. Beim erneuten Verbinden klicken Sie auf Neuen Account hinzufügen, nicht auf Erneut verbinden. Dadurch werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldedaten erneut einzugeben. Ihre E-Mail-Verbindung kann dadurch erneut authentifiziert werden. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51" /> </li>
<li>Löschen Sie Cache und Cookies Ihres Browsers. Um zu erfahren, wie Sie dies handhaben, klicken Sie bitte <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001590258" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360001590258">hier</a>.
</li>
</ul>

<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Wenn Sie keine E-Mails aus Pipedrive senden können:</h2>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151" />
<ul>
<li>Löschen Sie Cache und Cookies Ihres Browsers. Mehr dazu erfahren Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001590258" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360001590258">hier</a>.
</li>
<li>
Trennen Sie Ihre E-Mail-Synchronisierung und verbinden Sie sich erneut. Gehen Sie dafür zu Tools und Apps &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">E-Mail-Synchronisierung</a> und klicken Sie auf Synchronisierung stoppen. Beim erneuten Verbinden klicken Sie auf Neuen Account hinzufügen, nicht auf Erneut verbinden. Dadurch werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldedaten erneut einzugeben und Ihre Verbindung erneut zu authentifizieren. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51" /> 
</li>
</ul>
<a name="C3IamCs"></a>
<h2>E-Mails aus Ihrem E-Mail-Client werden nicht in Pipedrive eingepflegt:</h2>
<ul>
<li>
Filter prüfen. Gehen Sie dafür in Ihren Posteingang oder Postausgang und prüfen Sie, ob hier Filter angewendet werden durch die Sie Ihre synchronisierten E-Mails nicht sehen können. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Untitled.png" alt="Untitled.png" /> 
</li>
<li>
Prüfen Sie Labels in Ihrer E-Mail-Integration. Nur E-Mails, die das bestimmte Label haben, werden synchronisiert. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.42.09_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.42.09_PM.png" width="400" height="143" /> 
</li>
<li>
Löschen Sie Cache und Cookies Ihres Browsers. Mehr dazu erfahren Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001590258" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360001590258">hier</a>. 
</li>
<li>Anderen Browser testen. Dadurch werden alle browserbezogenen Probleme ausgeschlossen, die zu Synchronisierungsproblemen führen könnten. Welche Browser am besten mit Pipedrive funktionieren, erfahren Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115000577109-Which-browser-is-best-for-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115000577109">hier</a>.</li>
<li>E-Mail-Synchronisierung trennen und erneut verbinden. Gehen Sie dafür zu Tools und Apps &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">E-Mail-Synchronisierung</a> und klicken Sie auf Synchronisierung stoppen. Beim erneuten Verbinden klicken Sie auf Neuen Account hinzufügen, nicht auf Erneut verbinden. Dadurch werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldedaten erneut einzugeben. Ihre E-Mail-Verbindung kann dadurch erneut authentifiziert werden. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51" /> </li>
</ul>
<a name="C4IamCs"></a>
<h2>E-Mails werden nicht in der Detailansicht Ihrer Deals angezeigt:</h2>
<ul>
<li>
Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Threads mit Deals/Kontakten in Pipedrive verknüpft sind. Um zu sehen, ob ein E-Mail-Thread mit einem Deal verknüpft ist, öffnen Sie einfach einen Thread. In der oberen rechten Ecke können Sie sehen, ob eine Verknüpfung besteht. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-16_at_5.31.42_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-16_at_5.31.42_PM.png" width="300" height="169" /> 
</li>
</ul>
Wenn die Probleme weiterhin bestehen sollten, wenden Sie sich an unser Pipedrive <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005875565">Support-Team</a>. Bestehende Probleme werden auf der Statusseite von Pipedrive veröffentlicht. Diese finden Sie <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank">hier</a>.

Troubleshooting: Email Sync feature

Fehlerbehebung für die E-Mail-Synchronisierung

<div class="support-sections">
Abschnitte
<a href="#section1IamCs">1: Google Chrome</a>
<a href="#section2IamCs">2: Mozilla Firefox</a>
<a href="#section3IamCs">3: Internet Explorer</a>
<a href="#section4IamCs">4: Safari</a>
</div>
 Hinweis: Diese Optionen setzen voraus, dass Sie innerhalb Pipedrives die Option 'E-Mail-Links in neuem Fenster öffnen' aktiviert haben. Mehr dazu erfahren Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005614945" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005614945">hier</a>.
 Falls Sie sich noch nicht im Advanced, Professional oder Enterprise-Plan befinden und die <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/209254449" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="209254449">vollständige E-Mail-Synchronisierung
</a> aktiviert haben, wird jedes Mal, wenn Sie eine E-Mail-Adresse in Pipedrive anklicken, der standardmäßig festgelegte E-Mail-Client geöffnet. Für viele ist das Outlook oder Apple Mail, doch was, wenn Sie lieber Gmail nutzen möchten?
<img src="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/article_attachments/204378329/e-mail.gif" alt width="600" height="337" />
<a name="section1IamCs"></a>

Google Chrome:
<ul>
<li>Öffnen Sie Gmail in Chrome und klicken Sie auf den Protokollhandler in der Adressleiste Ihres Browsers. Wenn Sie dieses Icon nicht sehen, überspringen Sie diesen Schritt und folgen Sie den nachfolgenden Schritten.</li>
<li>Wenn Sie aufgefordert werden, mail.google.com das Öffnen aller E-Mail Links erlauben?, wählen Sie Erlauben aus und klicken Sie auf Fertig. Damit ist alles erledigt und Sie können die nachfolgenden Schritte ignorieren. 
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/1.png" alt="1.png" width="400" height="292" /> 
<ul>
<li>Wenn Sie das Icon für den Protokollhandler nicht sehen konnten, klicken Sie im Chrome-Menü in der oberen rechten Ecke Ihres Browser auf Einstellungen. 
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/2.png" alt="2.png" width="401" height="296" /> 
<ul>
<li>Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen.</li>
<li>Gehen Sie dort auf Inhaltseinstellungen. 
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/3.png" alt="3.png" width="600" height="357" /> 
<ul>
<li>Scrollen Sie dort wieder nach unten und klicken Sie auf Handler.</li>
<li>Aktivieren Sie dort die Option Seiten erlauben Standard-Handler für Protokolle zu werden.</li>
<li>Bestätigen Sie Gmail (oder mail.google.com) als Handler. 
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/4.png" alt="4.png" width="600" height="345" /> 
Beachten Sie: Wenn Sie Schwierigkeiten haben, dies zu aktivieren, können Sie auch die <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/mailto/gppbppehiogfokmpligejhaepeopajdf" target="_blank">Mailto Erweiterung</a> für Google Chrome verwenden.
<a name="section2IamCs"></a>

Mozilla Firefox:
<ul>
<li>In der oberen linken Ecke Ihres Firefox Browsers, klicken Sie auf die Firefox Menütaste und wählen Optionen. 
</li>
</ul>
<img src="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/article_attachments/204413445/firefox-options.png" alt width="600" height="339" /> 
<ul>
<li>Klicken Sie auf Anwendungen und tippen Sie &quot;mailto&quot; in die Suchleiste.</li>
<li>Gehen Sie im Dropdown-Menü auf den Pfeil neben der Spalte Aktion.</li>
<li>Wählen Sie Gmail verwenden aus und klicken Sie OK. Fertig! 
</li>
</ul>
<img src="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/article_attachments/204378029/applications.png" alt width="600" height="550" /> 
<a name="section3IamCs"></a>

Internet Explorer:
<ul>
<li>Klicken Sie <a href="https://www.google.com/intl/en/toolbar/ie/index.html" target="_blank">hier</a> um den Google Tooler für Internet Explorer herunter zu laden. </li>
<li>Nach der Installation klicken Sie auf das Schraubenschlüssel-Symbol <img src="https://support.pipedrive.com/hc/de/article_attachments/204378049/wrench.png" alt /> in der rechten oberen Ecke Ihres Internet Explorer-Browsers, um das Fenster Toolbar Options (Optionen für Symbolleiste) zu öffnen.</li>
<li>Scrollen Sie zum Abschnitt Web-Browsing Tools nach unten.</li>
<li>Wählen Sie Gmail für 'Mail-To' Links verwenden aus und klicken auf Speichern. Jetzt können Sie loslegen! 
</li>
</ul>
<img src="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/article_attachments/204413505/ie_gmail.png" alt width="600" height="458" />
<a name="section4IamCs"></a>

Safari:
<ul>
<li>Klicken Sie <a href="https://sites.google.com/site/mailtoextension/mailto.safariextz" target="_blank">hier</a> um die Mailto Erweiterung für den Safari Browser herunter zu laden. </li>
<li>Sobald es installiert ist, klicken Sie den Pfeil oben rechts in Ihrem Safari Browser, klicken Sie den Download, und klicken Sie Installieren in dem Pop-up Fenster. 
</li>
</ul>
<img src="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/article_attachments/204378169/install-safari-extension.png" alt /> 
<ul>
<li>Wählen Sie aus der Liste der Optionen Gmail aus. 
</li>
</ul>
<img src="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/article_attachments/204413645/safari_options.png" alt width="600" height="224" /> 
<ul>
<li>Starten Sie Ihren Browser neu und los geht‘s!</li>
</ul>

How can I set Gmail as my browser's default email client?

Wie kann ich Gmail als meinen Standard-Client einstellen?

Bei der Verwendung der Pipedrive-Webanwendung kann es zu Performance-Problemen kommen, die einen nahtlosen Verkaufsprozess verhindern können.Wir haben in diesem Artikel einige Tipps zur Fehlerbehebung bereitgestellt, die Sie ausprobieren können, wenn Sie bei der Verwendung von Pipedrive auf technische Probleme stoßen. 
<div class="support-sections">
Abschnitte
<a href="#C1IamCs">1: Generelle Fehlerbehebung</a>
<a href="#C2IamCs">2: Wenn Pipedrive zu langsam ist</a>
<a href="#C3IamCs">3: Wenn Daten fehlen</a>
</div>

<hr />
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Generelle Fehlerbehebung 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001590258" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360001590258">Löschen Sie Cache und Cookies</a> Ihres Browsers.</li>
<li>Prüfen Sie, ob diese Probleme auch im Inkognito-Modus oder in anderen Browsern auftauchen.</li>
<li>Melden Sie sich bei unserem <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005875565">Support</a>.</li>
</ul>

<hr />
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Wenn Pipedrive zu langsam ist</h2>
<ul>
<li>Aktualisieren Sie die Website in Ihrem Browser.</li>
<li>Loggen Sie sich aus Ihrem Pipedrive-Account aus und wieder ein.</li>
<li>Prüfen Sie, ob Ihr Browser auf dem aktuellsten Stand ist. Wie Sie prüfen, ob Sie die aktuellste Version Ihres Browsers nutzen, erfahren Sie <a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank">hier</a>.</li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001590258" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360001590258">Löschen Sie Cache und Cookies</a> Ihres Browsers.</li>
<li>Loggen Sie sich über einen anderen Browser in Pipedrive ein. Welche Browser am besten mit Pipedrive funktionieren, erfahren Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115000577109-Which-browser-is-best-for-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115000577109">hier</a>
</li>
<li>Verbinden Sie Ihren Computer mit einem anderen Netzwerk. Dadurch können Sie Netzwerkprobleme ausschließen.</li>
<li>Loggen Sie sich über einen anderen Computer in Pipedrive ein. Dadurch können Sie Geräteprobleme ausschließen.</li>
</ul>

<hr />
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Wenn Daten fehlen</h2>
<ul>
<li>Prüfen Sie, ob bestimmte <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/207497075-Filtering" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="207497075">Filter</a> in Ihrem Pipedrive-Account angewendet werden. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62" /> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55" /> 
</li>
<li>Heben Sie Filter in der Pipeline-Ansicht auf und wählen Sie die richtige Pipeline: <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74" /> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>Daten könnten in Ihrem Pipedrive-Account aufgrund der <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000309498-Visibility-Groups" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000309498">Sichtbarkeitseinstellungen</a>, die Ihr Admin-Nutzer für Ihren Pipedrive-Unternehmensaccount eingerichtet hat, fehlen. Sie können sich an einen Admin-Nutzer Ihres Accounts wenden, um zu sehen, welche Sichtbarkeitseinstellungen in Ihrem Unternehmensaccount vorhanden sind. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001590258" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360001590258">Löschen Sie Cache und Cookies</a> Ihres Browsers.</li>
<li>Prüfen Sie, ob bestimmte Browser-Erweiterungen mit Pipedrive interagieren. Wenn Sie sich im Inkognito-Modus in Pipedrive einloggen, sehen Sie, ob eine Ihrer Erweiterungen Probleme verursacht.</li>
</ul>
 Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unser Pipedrive Support-Team. Folgen Sie dafür diesem Link <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005875565">hier</a>.

Troubleshooting: Pipedrive Web-App

Fehlerbehebung in der Pipedrive Web-App

Wenn Sie die Kalender-Synchronisierung in Pipedrive nutzen, kann es vorkommen, dass technische Probleme auftreten. Bevor Sie den Schritten in diesem Artikel folgen, sollten Sie sicherstellen, dass die Kalender-Synchronisierung in Ihrem Account aktiviert ist.
<div class="support-sections">
Abschnitte
<a href="#C1IamCs">1. Wenn Aktivitäten nicht angezeigt werden</a>
<a href="#C2IamCs">2. Wenn die Kalender-Synchronisierung nur in eine Richtung synchronisiert</a>
<a href="#C3IamCs">3. Wenn Aktivitäten dupliziert werden</a>
</div>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Wenn Aktivitäten nicht angezeigt werden:</h2>
<ul>
<li> Filter prüfen. Prüfen Sie in der Listenansicht Ihrer Aktivitäten, ob bestimmte Filter angewendet werden. Um angewandte Filter aufzuheben, gehen Sie zu Besitzer &gt; Alle unter Filter in der oberen rechten Ecke. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78" /> Um Filter für Aktivitätstypen aufzuheben, klicken Sie auf ALLE in der oberen linken Ecke. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69" /> </li>
<li>Erstellen Sie eine Testaktivität in Ihrem externen Kalender, um zu sehen, ob diese in Pipedrive angezeigt wird. Testen Sie es auch andersherum und prüfen Sie, ob in Pipedrive erstellte Aktivitäten in Ihrem externen Kalender angezeigt werden. Nur neue und aktualisierte Aktivitäten werden durch die Kalender-Synchronisierung erfasst. Aktivitäten, die vor der Synchronisierung erstellt wurden, werden nicht erfasst. </li>
<li>
Einstellungen der Kalender-Synchronisierung prüfen. Gehen Sie dafür zu Einstellungen &gt; Persönlich &gt; Kalender-Synchronisierung. Wir empfehlen zu prüfen, ob der richtige Kalender, die Synchronisierungsart und synchronisierte Aktivitätstypen ausgewählt wurden, sodass auch die richtigen Informationen übermittelt werden. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28_PM.png" width="500" height="454" /> 
</li>
<li>Löschen Sie Cache und Cookies Ihres Browsers. Mehr dazu erfahren Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001590258" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360001590258">hier</a>.</li>
<li>Kalender-Synchronisierung trennen und erneut verbinden. Gehen Sie dafür zu Tools und Apps &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalender-Synchronisierung</a> und klicken Sie auf Synchronisierung stoppen. Beim erneuten Verbinden klicken Sie auf Neuen Account hinzufügen, nicht auf Erneut verbinden. Dadurch werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldedaten erneut einzugeben und Ihre Verbindung erneut zu authentifizieren. Danach öffnet sich das Fenster, um die Kalender-Synchronisierung mit Ihren bevorzugten Einstellungen anzugeben. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51" />
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="C2IamCs"></a> Wenn die Kalender-Synchronisierung nur in eine Richtung synchronisiert:</h2>
<ul>
<li>Einstellungen der Kalender-Synchronisierung prüfen. Gehen Sie dafür zu Tools und Apps &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalender-Synchronisierung</a><a href="/settings/calendar-sync">,</a> und prüfen Sie die Richtung der Synchronisierung unter Synchronisationsart wählen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" width="399" height="151" /> 0&gt;
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="C3IamCs"></a> Wenn Aktivitäten dupliziert werden:</h2>
<ul>
<li>
Wenn für alle Aktivitäten, die von Ihrem externen Kalender synchronisiert werden, Duplikate erstellt werden, sollten Sie die Kalender-Synchronisierung trennen. Gehen Sie dafür zu Tools und Apps &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalender-Synchronisierung</a> und klicken Sie auf den Synchronisierung stoppen Button. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, folgen Sie bitte den Anweisungen <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005875565">hier</a>.
</li>
</ul>
 Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unser Pipedrive Support-Team. Folgen Sie dafür diesem Link <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005875565">hier</a>. Bestehende Probleme werden auf der Statusseite von Pipedrive veröffentlicht. Diese finden Sie <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank">hier</a>.

Troubleshooting the Calendar Sync feature

Fehlerbehebung für die Kalender-Synchronisierung

Wenn Sie die Kontakt-Synchronisierung in Pipedrive nutzen, kann es vorkommen, dass technische Probleme auftreten. Bevor Sie den Schritten in diesem Artikel folgen, sollten Sie sicherstellen, dass die Kontakt-Synchronisierung in Ihrem Account aktiviert ist.
<h2>Wenn Kontakte fehlen:</h2>
<ul>
<li>Filter prüfen. Prüfen Sie in der Listenansicht Ihrer Aktivitäten, ob bestimmte Filter angewendet werden. Um angewandte Filter aufzuheben, gehen Sie zu Besitzer &gt; Alle unter Filter in der oberen rechten Ecke. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71" /> 
</li>
<li>
Prüfen Sie die Besitzer von Kontakten. Nur Kontakte, deren Besitzer Sie sind, werden mit Ihrem externen Kontaktprovider synchronisiert. Sie können prüfen, welche Kontakte Sie besitzen, indem Sie auf die Listenansicht Ihrer Kontakte gehen und als Filter Ihren Namen angeben. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201" /> 
</li>
<li>
Einstellungen der Kontakt-Synchronisierung prüfen. Gehen Sie dafür zu Tools und Apps &gt; <a href="/settings/contact-sync">Kontaktsynchronisation</a>. Wir empfehen Ihnen zu bestätigen, dass Sie die richtige Kontaktgruppe und Synchronisationsrichtung ausgewählt haben. Wenn 'Ein-Weg' ausgewählt wurde, erscheinen Kontakte aus Ihrem externen Anbieter in Pipedrive, aber nicht umgekehrt. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322" /> 
</li>
<li>Kalender-Synchronisierung trennen und erneut verbinden. Gehen Sie dafür zu Tools und Apps &gt; <a href="/settings/contact-sync">Kontakt-Synchronisierung</a> &gt; Synchronisierung stoppen. Wenn Sie sich wieder verbinden, klicken Sie auf Neues Konto hinzufügen, anstatt sich erneut zu verbinden. Dadurch werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldedaten erneut einzugeben und Ihre Verbindung erneut zu authentifizieren. Danach öffnet sich das Fenster, um die Kontakt-Synchronisierung mit Ihren bevorzugten Einstellungen anzugeben. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" /> 
</li>
</ul>
Hinweis: Die Kontakt-Synchronisierung benötigt circa 15 Minuten, um nach der erneuten Verbindung zu synchronisieren.
<h2> </h2>
<h2>Wenn Kontakte nicht aktualisiert werden:</h2>
<ul>
<li> Löschen Sie Cache und Cookies Ihres Browsers. Mehr dazu erfahren Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001590258" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360001590258">hier</a>.</li>
<li>
Einstellungen der Kontakt-Synchronisierung prüfen. Gehen Sie dafür zu Tools und Apps &gt; <a href="/settings/contact-sync">Kontakt-Synchronisierung</a>. Wir empfehlen Ihnen zu bestätigen, dass die richtige Kontaktgruppe und Richtung der Synchronisierung ausgewählt wurde. Nur Kontakte, die sich im synchronisierten Ordner befinden, werden synchronisiert. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322" /> 
</li>
<li>
Trennen Sie Ihre Kontakt-Synchronisierung und verbinden Sie sich erneut. Gehen Sie dafür zu Tools und Apps &gt; <a href="/settings/contact-sync">Kontakt-Synchronisierung</a> und wählen Sie Synchronisierung stoppen. Wenn Sie sich wieder verbinden, klicken Sie auf Neues Konto hinzufügen, anstatt sich erneut zu verbinden. Dadurch werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldedaten erneut einzugeben und Ihre Verbindung erneut zu authentifizieren. Danach öffnet sich das Fenster, um die Kontakt-Synchronisierung mit Ihren bevorzugten Einstellungen anzugeben. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" />
</li>
</ul>

<h2>Wenn Kontakte dupliziert werden:</h2>
<ul>
<li>
Duplikate zusammenführen mit unserer Funktion Duplikate zusammenfügen. Mehr zu dieser Funktion erfahren Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000809337-Merge-Duplicates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000809337">hier</a>.
</li>
<li>Wenn von allen Kontakten, die von Ihrem externen Kontaktsystem synchronisiert werden, Duplikate erstellt werden, sollten Sie die Kontakt-Synchronisierung trennen. Gehen Sie dafür zu Tools und Apps &gt; <a href="/settings/contact-sync">Kalender-Synchronisierung</a> und klicken Sie auf den Synchronisierung stoppen Button. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, folgen Sie bitte den Anweisungen <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005875565">hier</a>. </li>
</ul>
 Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unser Pipedrive Support-Team. Folgen Sie dafür diesem Link <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005875565">hier</a>. Bestehende Probleme werden auf der Statusseite von Pipedrive veröffentlicht. Diese finden Sie <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank">hier</a>.

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