Caso não veja o botão "Fale conosco" na central de ajuda, é provável que a causa seja a configuração de privacidade do seu navegador. Alguns navegadores, como o Firefox, possuem modos de privacidade. Além disso, algumas extensões de navegadores, como uBlock, Ghostery, Adblock e NoScript podem impedir o carregamento do bate-papo.
Isso significa que você não conseguirá entrar em contato no aplicativo, ou seja, não conseguiremos lhe fornecer o melhor suporte oferecido por nós.
Para acessar o bate-papo no aplicativo, adicione o Pipedrive à lista de permissões ou use um navegador sem o modo de privacidade ativado.
Se você fizer isso e ainda não conseguir ver o botão no gif abaixo, entre em contato por e-mail em <a href="https://support.pipedrive.commailto:support@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">support@pipedrive.com</a> explicando seu problema e tentaremos retornar o mais rápido possível!
Caso não veja o botão abaixo, <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">siga os passos abaixo para entrar em contato.</a>
<h2><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png" data-image="nlq2ul9miyoc"></figure></h2>

<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" width="501" height="161" data-image="punczjnolxdf"></figure>

What if Pipedrive Support is not available in the app?

E se o suporte do Pipedrive não estiver disponível no aplicativo?

<div class="support-note success primary">Observação: ao fazer uma captura de tela, inclua o maior número possível de detalhes. Certifique-se de que a URL esteja visível na parte superior da imagem e que o usuário conectado esteja visível no canto superior direito. Se algum filtro estiver aplicado, o menu de filtros deverá estar visível nas páginas aplicáveis (nas Visualizações de funil ou lista, por exemplo). </div>
Ao trabalhar com o Pipedrive, talvez você precise fazer capturas de tela por causa de uma questão específica ou problema no aplicativo.
Para melhor atender você, fornecemos informações sobre como fazer capturas de tela dentro dos sistemas operacionais ou aplicativos compatíveis com o Pipedrive. 
<div class="support-note success primary">Observação: ao enviar sua captura de tela para nossa equipe de suporte, cole ou faça upload da imagem diretamente no chat. Assim, você economiza tempo e ajuda nossa equipe a ver sua imagem imediatamente.</div>

<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1. Sistemas operacionais Windows Desktop</a>
<a href="#C2IamCs">2. Sistemas operacionais macOS Desktop</a>
<a href="#C3IamCs">3. Sistemas operacionais móveis iOS (iPad/iPhone)</a>
<a href="#C4IamCs">4. Sistemas operacionais móveis Android</a>
</div>
<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a> 1. Sistemas operacionais Windows Desktop</h2>
Para fazer uma captura de tela em um desktop com sistema operacional Windows, pressione o botão Print Screen em seu teclado. A localização exata desse botão varia de teclado para teclado — e entre PCs e notebooks — mas, normalmente, é fácil de encontrar e costuma estar abreviado como Print Scrn, Prnt Scrn ou Prt Scrn. Com a maioria dos teclados de PC, ele pode ser encontrado na fileira superior de teclas, na fileira depois do F12.
Depois de pressionar esse botão, abra o programa Paint no Windows. Isso pode ser feito através de uma pesquisa com a função Encontrar programa ou navegando pela lista de programas.
Quando o programa Paint estiver aberto, pressione CTRL+V para colar a captura de tela dentro do Paint.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot1.png" data-image="20830"></figure>
 Depois disso, salve essa captura de tela colada em seu computador. Para salvar, clique no botão Salvar abaixo do menu de Arquivo no canto superior direito do menu do Paint. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202.png" data-image="20831"></figure>
Depois de salvo, você pode anexar a imagem salva em um e-mail para enviá-la.
Como alternativa, se sua captura de tela tiver dados que você não deseja compartilhar, você pode cortar a imagem com o programa Paint antes de enviá-la. Para fazer isso, clique na caixa de Seleção no menu, na parte superior do programa Paint.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop1.png" data-image="20832"></figure>
Depois disso, desenhe uma caixa ao redor do que você deseja que permaneça na imagem, clicando em Cortar no mesmo menu:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop3.png" data-image="20833"></figure>
Isso removerá tudo da imagem, exceto a área selecionada.
Tenha em mente que em alguns casos é útil vermos o endereço web ou URL ao tentar ajudá-lo a resolver certos problemas. Nessas situações, podemos perguntar se a captura de tela contém essas informações para nos ajudar a diagnosticar e solucionar problemas. 
<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a> 2. Sistemas operacionais macOS Desktop</h2>
Para fazer uma captura de tela com o Mac, basta pressionar CMD+SHIFT+3.
Dessa forma você salvará uma captura de toda a sua tela em seu desktop. A partir daí, você pode anexar e enviar a captura de tela!
Alternativamente, se você tiver dados que não deseja compartilhar com o Pipedrive, é possível fazer uma captura de tela de uma área específica da tela. Para uma seleção altamente específica, pressione CMD+SHIFT+4</1> e desenhe uma caixa em volta da informação que deseja salvar na sua captura de tela. 
Tenha em mente que, em alguns casos, é muito útil vermos o endereço web ou URL ao tentar ajudá-lo a resolver certos problemas. Nessas situações, podemos perguntar se a captura de tela contém essas informações para nos ajudar a diagnosticar e solucionar problemas. 
<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a> 3. Dispositivos móveis com sistema operacional iOS (iPad/iPhone)</h2>
Para obter uma captura de tela com seu iPad ou iPhone, basta pressionar o botão de energia (no topo ou na lateral) e o botão home (o botão redondo na frente) ao mesmo tempo.
A captura de tela será salva em sua galeria de fotos e estará pronta para ser anexada e enviada por e-mail. Você encontrará a imagem na pasta "Todas as fotos". 
<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a> 4. Sistemas operacionais móveis Android</h2>
Para a maior parte dos dispositivos Android, basta pressionar os botões de energia e volume para baixo ao mesmo tempo para obter uma captura de tela do conteúdo da tela.
A captura de tela será salva nas suas Fotos</0> e estará pronta para ser enviada para nós. A pasta específica na qual ela será salva dependerá do dispositivo que você está usando. Se você não conseguir encontrar a imagem, ou se a captura de tela não for feita pressionando os botões de Ligar e Baixar o volume, talvez seja melhor buscar instruções específicas para o modelo do seu aparelho na internet.

How can I take a screenshot?

Como posso fazer uma captura de tela?

Contact Support

Entre em contato com o suporte

Ao entrar em contato com o suporte do Pipedrive, pode ser necessário enviar <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">capturas de tela</a> do console do seu navegador e informações de rede para resolução de problemas. Fornecemos algumas informações sobre como obter as informações necessárias para facilitar esse processo. 
<div class="support-note primary">
Observação: para que nossa equipe ajude você a solucionar problemas de maneira eficaz, certifique-se de enviar uma imagem de toda a tela e que todas as mensagens de erro estejam sendo exibidas.
</div>
<hr>
<h2>Informações sobre o console do navegador </h2>
As informações do console do navegador mostra erros da web que podem não ter sido identificados pelo Pipedrive. Para abrir o console da maioria dos navegadores, você pode:
<ul>
<li>Clicar com o botão direito do mouse</li>
<li>Clicar em Inspecionar/Inspecionar elemento
</li>
<li>Clicar em Console
</li>
</ul>
Ao fazer uma captura de tela do console do navegador, inclua a mensagem de erro exibida.
<div class="support-note primary">
Observação: certifique-se de que a aba Console esteja selecionada ao fazer a captura da imagem.
</div>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/consol2.png" alt="consol2.png" width="698" height="315" data-image="85w732mueag6"></figure>
Para informações adicionais de como abrir o console do seu navegador, clique <a href="https://documentation.concrete5.org/tutorials/how-open-browser-console-view-errors" target="_blank">aqui</a>. 
<hr>
<h2> Informações de rede do navegador </h2>
As informações de rede do navegador mostram dados essenciais de problemas de conexão com a internet que podem estar causando erros.
Na maioria dos navegadores, para abrir a aba de rede, você pode:
<ul>
<li>Clicar com o botão direito do mouse</li>
<li>Clicar em Inspecionar/Inspecionar elemento
</li>
<li>Clicar em Rede
</li>
</ul>
Após alternar para a aba de rede, recarregue a página para salvar as atividades no registro de rede antes fazer a captura de tela.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-04-16_at_15.33.33.png" alt="Screenshot_2020-04-16_at_15.33.33.png" width="698" height="315" data-image="qa4s2vnsvk9k"></figure>
Ao capturar a imagem da aba de rede do navegador, lembre-se de incluir nela quaisquer mensagens de erro que estejam aparecendo.

How do I open my browser console?

Como abrir o console do navegador?

<a href="https://www.google.com/chrome/" target="_blank">O Google Chrome</a> e o <a href="https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/" target="_blank">Firefox</a> oferecem as melhores experiências ao usar o Pipedrive. Recomendamos que você evite navegadores padrão como o Internet Explorer, Edge e Safari, já que eles podem causar problemas no desempenho. 
É importante certificar-se de que você esteja usando uma versão atualizada do navegador para rendimento otimizado. Veja a seguinte documentação para saber como atualizar os navegadores recomendados:
<ul>
<li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&amp;hl=en" target="_blank">Google Chrome</a></li>
<li><a href="https://support.mozilla.org/en-US/kb/update-firefox-latest-release" target="_blank">Firefox</a></li>
</ul>

Which browser is best for Pipedrive?

Qual navegador é melhor para o Pipedrive?

Se você estiver enfrentando problemas de desempenho em sua conta, limpar o cache e os cookies do seu navegador pode ser o primeiro passo para encontrar uma solução. Aqui estão as instruções sobre como limpar o cache e os cookies dos principais navegadores que suportam o uso do Pipedrive.
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Google Chrome</a>
<a href="#C2IamCs">2: Mozilla Firefox</a>
<a href="#C3IamCs">3: Safari</a>
<a href="#C4IamCs">4: Internet Explorer</a>
<a href="#C5IamCs">5: Microsoft Edge </a>
</div>

<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a> Se você usa o Google Chrome
</h2>
Em uma janela do Chrome, clique no ícone de três pontos (Mais) no canto superior direito. Depois disso, vá para Mais ferramentas &gt; Limpar histórico de navegação. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chrome2.png" alt="chrome2.png" width="600" height="473"> Na janela que aparecer, certifique-se de que as opções Cookies e dados de outros sites e Imagens e arquivos em cache estejam selecionadas antes de clicar em Limpar dados. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" width="507" height="476">

<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Se você usa o Firefox
</h2>
Em uma janela do Firefox, clique no ícone de biblioteca no canto superior direito > Histórico. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ff.png" alt="ff.png" width="500" height="276"> Em seguida clique em Limpar histórico recente, selecione Tudo e clique em Limpar agora. Verifique se todas as opções em Histórico estão selecionadas. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ff3.png" alt="ff3.png" width="500" height="347"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-19_at_5.49.17_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-19_at_5.49.17_PM.png" width="399" height="418">

<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Se você usa o Safari
</h2>
Em uma janela do navegador, clique em Safari, na barra superior de menu, e vá em Preferências. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/safari1.png" alt="safari1.png" width="299" height="303"> Na janela aberta, troque para a Guia privada e clique em Gerenciar dados do website. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/safari2.png" alt="safari2.png" width="600" height="165"> Clique no botão Remover todos na janela e clique em Remover agora para confirmar. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/safari3.png" alt="safari3.png" width="601" height="405">
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/safari4.png" alt="safari4.png" width="399" height="148">

<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Se você usa o Internet Explorer
</h2>
Em uma janela do Internet Explorer, clique no ícone da engrenagem, no canto superior direito, e vá para Segurança &gt; Excluir histórico de navegação. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie.png" alt="ie.png" width="600" height="307"> Na janela que aparecer, certifique-se de que a opção Manter dados de sites favoritos esteja desmarcada e selecione Arquivos temporários da internet e do website, Cookies e dados do website e Cookies e dados de sites. Depois clique em Excluir para confirmar. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie2.png" alt="ie2.png" width="400" height="559">

<hr>
<h2>
<a name="C5IamCs"></a>Se você usa o Microsoft Edge:
</h2>
Em uma janela do Microsoft Edge, clique no ícone de mais(...). Depois, clique na aba Histórico &gt; Limpar dados de navegação. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edge.png" alt="edge.png" width="500" height="524"> Na janela aberta, selecione as opções Cookies e dados salvos de sites e Dados em cache e arquivos. Clique no botão Limpar agora para confirmar. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" alt="Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" width="401" height="423">

How do I clear my browser's cache and cookies?

Como limpar o cache e cookies do meu navegador?

Browser

Navegador

Ao usar o recurso de <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">Sincronização de e-mail</a> do Pipedrive, você pode se deparar com alguns problemas técnicos. Recomendamos que você verifique se esse recurso está ativo antes de seguir os passos descritos neste artigo.
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Se você não está conseguindo autenticar a sua sincronização de e-mail</a>
<a href="#C2IamCs">2: Se você não está conseguindo enviar e-mails a partir do Pipedrive</a>
<a href="#C3IamCs">3: Se os e-mails não aparecem na sua caixa de entrada do Pipedrive/caixa de saída do seu cliente de e-mail</a>
<a href="#C4IamCs">4: Se os e-mails não estiverem aparecendo na Visualização de detalhes dos seus negócios</a>
</div>
<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Se você não está conseguindo autenticar a sua sincronização de e-mail</h2>
<h2><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-01_at_12.07.59.png" alt="Screenshot_2020-09-01_at_12.07.59.png" data-image="ujel48h48n6a"></figure></h2>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-01_at_12.09.04.png" alt="Screenshot_2020-09-01_at_12.09.04.png" data-image="ic6rxt93y25w"></figure>

<ul>
<li>Desconecte e reconecte sua Sincronização de e-mail. Para fazer isso, vá para Preferências pessoais &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a> e clique no botão Interromper sincronização. Ao conectar novamente, clique em Adicionar nova conta, e não em Reconectar. Para fazer isso você precisará reinserir as credenciais da sua conta e autenticar sua conexão novamente. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51" data-image="5ogvgmcnjo2o"></li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Se você não está conseguindo enviar e-mails do Pipedrive</h2>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151" data-image="oscf0j0jki9p"></figure>
<ul>
<li>Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Para saber como fazer isso, clique <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">aqui</a>.
</li>
<li>
Desconecte e reconecte sua Sincronização de e-mail. Para fazer isso, vá para Preferências pessoais &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a> e clique no botão Interromper sincronização. Ao conectar novamente, clique em Adicionar nova conta, e não em Reconectar. Para fazer isso você precisará reinserir as credenciais da sua conta e autenticar sua conexão novamente. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51" data-image="l7ebomqsnfh8"> 
</li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Se os e-mails não aparecem na sua caixa de entrada do Pipedrive/caixa de saído do seu cliente de e-mail</h2>
<ul>
<li>
Verifique os filtros. Na Caixa de entrada ou de Enviados, verifique se há filtros aplicados que podem estar impedindo que você veja os e-mails sincronizados. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" data-image="12569" alt="Filtro de e-mail "> 
</li>
<li>
Verifique a configuração das Etiquetas na sua integração de e-mail. Somente os e-mails com as etiquetas selecionadas aqui serão sincronizados com a sua conta do Pipedrive. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.42.09_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.42.09_PM.png" width="400" height="143" data-image="349a8h1f2jfr"> 
</li>
<li>
Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Para saber como fazer isso, clique <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">aqui</a>. 
</li>
<li>Tente usar outro navegador. Isso vai excluir a possibilidade de que problemas com o navegador estejam atrapalhando a sincronização. Para saber quais navegadores funcionam melhor com o Pipedrive, clique <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115000577109">aqui</a>.</li>
<li>Desconecte e reconecte a sua Sincronização de e-mail. Para fazer isso, vá em Preferências pessoais &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a> e clique no botão Interromper sincronização. Ao conectar novamente, clique em Adicionar nova conta e não em Reconectar. Para fazer isso, você precisará reinserir as credenciais da sua conta e autenticar sua conexão novamente. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51" data-image="mlsqm1txbbxk"> </li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Se os e-mails não estão sendo exibidos na Visualização de detalhes dos seus negócios</h2>
<ul>
<li>
Verifique se os e-mails estão vinculados a negócios/contatos em sua caixa de entrada/saída do Pipedrive. Para ver se os e-mails estão vinculados a negócios, você pode abri-los e verificar o canto superior direito. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-16_at_5.31.42_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-16_at_5.31.42_PM.png" width="300" height="169" data-image="gea3wk94hmdl"> 
</li>
<li>Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Para saber como fazer isso, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001590258" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">aqui</a>.</li>
</ul>
 Se você ainda estiver enfrentando problemas com o envio de e-mails, entre em contato com o suporte do Pipedrive para obter mais informações clicando <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">aqui</a>. Se problemas técnicos estiverem afetando o recurso Sincronização de e-mails, verifique a <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank">página de status do Pipedrive.</a>

Troubleshooting: Email Sync feature

Solução de problemas: recurso de Sincronização de e-mail

<div class="support-sections">
Seções:
<a href="#section1IamCs">1: Google Chrome</a>
<a href="#section2IamCs">2: Mozilla Firefox</a>
<a href="#section3IamCs">3: Internet Explorer</a>
<a href="#section4IamCs">4: Safari</a>
</div>
<div class="support-note success primary"> Observação: Essas opções podem exigir que você ative a opção "Abrir links de e-mail em uma nova guia" no Pipedrive. Para saber como habilitar isso, leia mais <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-compose-emails-in-a-separate-browser-tab" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005614945">aqui</a>. </div>
 Se você ainda não tiver se cadastrado no plano Avançado, Profissional ou Corporativo e tiver ativado a <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="209254449">sincronização total de e-mail</a>, sempre que clicar no endereço de e-mail do Pipedrive (ou em qualquer link de mailto), um comando será enviado para seu navegador para começar a escrever um e-mail para aquela pessoa usando o cliente de e-mail padrão do seu navegador. Para muitas pessoas pode ser o Outlook ou o Apple Mail, mas e se você quiser usar o Gmail?
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/e-mail.gif" data-image="20818"></figure>
<a name="section1IamCs"></a>
<h2>...no Google Chrome:</h2>
<ul>
<li>Abra o Gmail no Chrome e clique no ícone de controlador de protocolo na barra de endereço do seu navegador. Caso não veja este ícone, siga para os seguintes passos.</li>
<li>Quando solicitado para Permitir que o mail.google.com abra todos os links de e-mails?, selecione Permitir, e clique em Concluído. Pronto! Dessa forma você poderá ignorar os passos seguintes. </li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/1-1.png" data-image="20820"></figure>
<ul>
<li>Se você não conseguiu visualizar o ícone de controlador de protocolo, clique no ícone de menu do Chrome no canto superior direito do navegador e selecione Ajustes. 
</li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/2.png" alt="2.png" width="401" height="296" data-image="91grmujkqusc"></figure>
<ul>
<li>Role até a parte inferior da tela e clique em Avançado para ir até as opções de configuração avançadas dentro do Google Chrome.</li>
<li>Lá, encontre a opção Configurações de conteúdo. 
</li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/3.png" alt="3.png" width="600" height="357" data-image="e15h6m6eywkg"></figure>
 
<ul>
<li>Procure a seção Controlador.</li>
<li>Certifique-se de ativar a opção Permitir que sites peçam autorização para se tornarem controladores de protocolos (recomendado).</li>
<li>Confirme o Gmail (ou mail.google.com) como controlador. </li></ul>
 <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/4.png" alt="4.png" width="600" height="345" data-image="zmpqc4e4zf32"></figure>
 
<div class="support-note success primary">Observação: se tiver problemas com essa ativação, você também pode usar a <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/mailto/gppbppehiogfokmpligejhaepeopajdf" target="_blank">extensão Mailto para</a> para Google Chrome.</div>
<a name="section2IamCs"></a>
<h2>...no Mozilla Firefox:</h2>
<ul>
<li>No canto superior esquerdo do seu navegador Firefox, clique no botão de menu do Firefox e selecione Opções. 
</li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/firefox-options.png" data-image="20826"></figure>
 
<ul>
<li>Clique na guia Aplicativos, digite "mailto" na barra de pesquisa.</li>
<li>Clique na seta do menu suspenso próxima à coluna Ação.</li>
<li>Selecione Usar Gmail, clique em OK e pronto! 
</li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie%20gmail.png" data-image="20824"></figure>
 
<a name="section3IamCs"></a>
...no Internet Explorer:
<ul>
<li>Clique <a href="https://www.google.com/intl/en/toolbar/ie/index.html" target="_blank">aqui</a> para fazer o download da Google Toolbar para Internet Explorer. </li>
<li>Depois de instalada, clique no ícone de chave <img src="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/article_attachments/204378049/wrench.png" alt="" data-image="k6m9s2twxkeg"> no canto superior direito do seu navegador Internet Explorer para abrir a janela Opções da barra de ferramentas.</li>
<li>Role para baixo para a seção Ferramentas de navegação na web.</li>
<li>Selecione Usar Gmail para links "Mail To"' e clique em Salvar. Tudo certo para continuar! 
</li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie%20gmail.png" data-image="20824"></figure>
...no Safari:
<ul>
<li>Clique <a href="https://sites.google.com/site/mailtoextension/mailto.safariextz" target="_blank">aqui</a> para fazer o download da extensão Mailto para o navegador Safari. </li>
<li>Depois de instalada, clique na seta no canto superior direito do seu navegador Safari, clique em fazer download e clique na janela pop-up Instalar. 
</li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/install-safari-extension.png" data-image="20823"></figure>
 
<ul>
<li>Selecione o Gmail da lista de opções. 
</li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/safari%20options.png" data-image="20822"></figure>
<ul>
<li>Reinicie o seu navegador e tudo estará pronto!</li>
</ul>

How can I set Gmail as my browser's default email client?

Como configurar o Gmail como meu cliente de e-mail padrão do navegador?

Às vezes você pode enfrentar alguns problemas técnicos ao usar o recurso de Sincronização de contatos do Pipedrive. Recomenda-se que você verifique se este recurso está ativo antes de seguir os passos descritos neste artigo. 
<h2>Se estão faltando contatos...</h2>
<ul>
<li>Verifique os filtros. Verifique se há filtros aplicados na Visualização de lista da guia de contatos de Pessoas. Para remover filtros existentes, altere para Proprietários > Todos no botão filtros no canto superior direito. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71" data-image="hqdvryqjv4cu"> 
</li>
<li>
Verifique a quem os contatos pertencem. Apenas contatos de sua propriedade serão sincronizados com seu provedor externo. Você pode saber de quais contatos é proprietário indo até a Visualização de lista das suas pessoas de contato e selecionando seu nome no ícone do filtro. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201" data-image="6p5yzmp369ex"> 
</li>
<li>
Verifique as configurações da Sincronização de contatos. Para fazer isso, você pode entrar em Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/contact-sync">Sincronização de contatos</a>. Recomendamos confirmar se o Grupo de contatos e a Direção de sincronização corretos estão selecionados. Se a opção "unidirecional" estiver selecionada, os contatos do seu fornecedor de contatos serão exibidos no Pipedrive, mas não o contrário. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322" data-image="yjhajjysjdpz"> 
</li>
<li>Desconecte e reconecte a Sincronização de calendário. Para fazer isso, acesse Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/contact-sync">Sincronização de contatos</a> &gt; Parar sincronização. Ao reconectar, clique em Adicionar nova conta em vez de reconectar. Para fazer isso você precisará reinserir as credenciais de sua conta e autenticar sua conexão novamente. Você verá uma janela na qual pode configurar suas preferências de sincronização de contatos. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" data-image="pzk5hob92xqr"> 
</li>
</ul>
Observação: a Sincronização de contatos leva em torno de 15 minutos para sincronizar totalmente. 
<h2> </h2>
<h2>Se os contatos não estão sendo atualizados...</h2>
<ul>
<li> Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Para saber como fazer isso, clique <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">aqui</a>.</li>
<li>
 Verifique as configurações da Sincronização de contatos. Para fazer isso, você pode acessar Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/contact-sync">Sincronização de contatos</a>. Recomenda-se confirmar que o Grupo de contatos e <0>Direção de sincronização corretos estão selecionados. Apenas contatos que estão nas pastas sincronizadas serão atualizados. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322" data-image="ak3rw6rfpj9g"> 
</li>
<li>
 Desconecte e reconecte a Sincronização de calendário. Para fazer isso, acesse Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/contact-sync">Sincronização de e-mail</a> e clique no botão Parar de sincronizar. Ao se reconectar, clique em Adicionar nova conta e não em Reconectar. Para fazer isso você precisará reinserir as credenciais de sua conta e autenticar sua conexão novamente. Você verá uma janela na qual pode configurar suas preferências de sincronização de contatos. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" data-image="oaou4xcnp3kv"> 
</li>
</ul>
<h2>Se os contatos estão sendo duplicados...</h2>
<ul>
<li>
 Mescle as duplicatas existentes com o nosso recurso Mesclar Duplicatas. Para saber mais sobre ele, clique <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/merge-duplicates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000809337">aqui</a>. 
</li>
<li>Se duplicações estiverem sendo criadas para todos os contatos sincronizados com seu provedor de contatos terceirizado, desconecte a sincronização de contatos acessando Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/contact-sync">Sincronização de contatos</a>, clique no botão Parar sincronização e entre em contato com o suporte seguindo as instruções <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">aqui</a>.  </li>
</ul>
 Se você ainda estiver enfrentando problemas com a sincronização de contatos, entre em contato com o suporte do Pipedrive para obter mais informações clicando <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">aqui</a>. Se problemas técnicos estiverem afetando o recurso de Sincronização de contatos, verifique a <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank">página de status do Pipedrive</a>.

Troubleshooting: Contact Sync feature

Solução de problemas no recurso de Sincronização de contatos

Às vezes você pode enfrentar alguns problemas técnicos ao usar o recurso de Sincronização de calendário do Pipedrive. Recomenda-se que você verifique se este recurso está ativo antes de seguir os passos descritos neste artigo. 
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1. Se as atividades não estiverem aparecendo</a>
<a href="#C2IamCs">2. Se a Sincronização de calendário só está sincronizando em uma direção</a>
<a href="#C3IamCs">3. Se as atividades estão sendo duplicadas</a>
<a href="#C4IamCs">4. Problemas ao buscar seus calendários </a>

</div>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Se as atividades não estiverem aparecendo</h2>
<ul>
<li> Verifique os filtros. Verifique se há filtros aplicados na Visualização de lista da guia Atividades. Para remover filtros existentes, mude para Proprietários > Todos nos botão de filtros no canto superior direito. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78" data-image="abq1x7zmt1sp"> Para remover filtros de tipos de atividades, clique em TODOS no canto superior esquerdo. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69" data-image="e8ud35ut8bw8"> </li>
<li>Crie uma atividade teste em um calendário externo e veja se ela aparece no Pipedrive e vice-versa. Apenas atividades novas e atualizadas serão sincronizadas com o recurso de Sincronização de calendário, o que significa que qualquer atividade criada antes da sincronização ter sido iniciada não será afetada. </li>
<li>
Verifique as configurações da Sincronização de calendário. Para fazer isso, você pode ir em Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Sincronização de calendário</a>. Recomendamos confirmar que o calendário correto, o tipo de sincronização e os tipos de atividades sincronizadas sejam selecionados para que as informações corretas sejam transferidas de e para o seu provedor de calendário terceirizado. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28_PM.png" width="500" height="454" data-image="fwvbxvchwqp8"> 
</li>
<li>Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Para saber como fazer isso, clique <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">aqui</a>. </li>
<li>Desconecte e reconecte a Sincronização de calendário. Para fazer isso, vá para Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Sincronização de calendário</a>, e clique no botão Interromper sincronização. Ao conectar novamente, clique em Adicionar nova conta e não em Reconectar. Para fazer isso você precisará reinserir as credenciais de sua conta e autenticar sua conexão novamente. Você verá uma janela na qual pode configurar suas preferências de sincronização de calendário. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51" data-image="l0ndux0acaup">
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="C2IamCs"></a> Se a Sincronização de calendário só está sincronizando em uma direção</h2>
<ul>
<li>Verifique as configurações da Sincronização de calendário. Para fazer isso, vá para Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Sincronização de calendário</a><a href="/settings/calendar-sync">,</a> e verifique a direção da sincronização em Selecionar tipo de sincronização. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" width="399" height="151" data-image="lu0hjuqe0xay"> 
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="C3IamCs"></a> Se as atividades estão sendo duplicadas</h2>
<ul>
<li>
Se duplicações estiverem sendo criadas para todos as atividades sincronizadas com seu provedor de contatos terceirizado, desconecte a sincronização de calendário acessando Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Sincronização de calendário</a>, clique no botão Parar sincronização e entre em contato com o suporte seguindo as instruções <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">aqui</a>.  </li>
</ul>
 Se você ainda estiver enfrentando problemas com a sincronização de calendário, entre em contato com o suporte do Pipedrive para obter mais informações clicando <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">aqui</a>. Qualquer incidente em curso será postado na página de status do Pipedrive, que você pode encontrar <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank">aqui</a>. 
 
<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Problemas para encontrar seus calendários 
</h2>
Se você estiver usando o Microsoft Exchange para sua sincronização de calendário e também tiver o recurso 2FA ativado, poderá encontrar este erro ao tentar configurá-la. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.07.29.png" data-image="21602" alt="calendar sync error"></figure>
Para corrigir esse erro, será necessário gerar uma senha de aplicativo especificamente para a sincronização de calendário no Pipedrive. Faça login na sua conta da Microsoft e vá para Segurança &gt; Opções avançadas de segurança.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.43.png" data-image="21603" alt="microsoft advanced security options"></figure>
Selecione Criar uma nova senha de aplicativo. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.25.png" data-image="21604" alt="microsoft app passwords"></figure>
Insira a senha gerada na seção "Adicionar conta", na página de configurações da sincronização de calendário do Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202021-05-31%20at%2011.50.46.png" data-image="21605" alt="generate app password"></figure>

Troubleshooting the Calendar Sync feature

Solução de problemas no recurso de Sincronização de calendário

Ao usar o aplicativo web do Pipedrive, você pode se deparar com alguns problemas de desempenho que impedem o bom andamento do processo de vendas. Neste artigos, damos algumas dicas de resolução de problemas que você pode testar caso tenha algum problema técnico ao usar o Pipedrive. 
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Resolução de problemas gerais</a>
<a href="#C2IamCs">2: Se o Pipedrive está lento</a>
<a href="#C3IamCs">3: Se houver dados faltando</a>
</div>
<hr>
<h2>
 <a name="C1IamCs"></a>Resolução de problemas gerais 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">Limpe o cache e os cookies</a> do seu navegador.</li>
<li>Faça um teste para ver se o problema foi solucionado em uma janela anônima e em outros navegadores. </li>
<li>Fale com nosso suporte <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">aqui</a>. </li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Se o Pipedrive está lento</h2>
<ul>
<li>Atualize a página do seu navegador.</li>
<li>Entre e saia da sua conta do Pipedrive.</li>
<li>Certifique-se de estar usando uma versão atualizada do seu navegador. Você pode ver se está utilizando a versão mais recente do seu navegador <a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank">aqui</a>. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">Limpe o cache e os cookies</a> do seu navegador.</li>
<li>Entre no Pipedrive usando outro navegador. Para saber quais navegadores funcionam melhor com o Pipedrive, leia <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115000577109">este artigo</a>.
</li>
<li>Conecte seu computador a outra rede. Isso vai descartar a possibilidade de problemas de rede que poderiam causar lentidão.</li>
<li>Entre no Pipedrive usando outro computador. Isso vai descartar a possibilidade de problemas no dispositivo que poderiam causar lentidão.</li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Se houver dados faltando</h2>
<ul>
<li>Verifique se você tem <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/filtering" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207497075">filtros</a> aplicados a sua conta do Pipedrive. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62" data-image="z6rxb8iby1rx"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55" data-image="4wk6er1lvv6k"> 
</li>
<li>Limpe os filtros de visualização e selecione o funil correto: <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74" data-image="iyjyckrp2r3x"> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>Pode parecer que alguns dados estão faltando da sua conta do Pipedrive dependendo das <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/visibility-groups" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000309498">configurações de visibilidade</a> que o usuário admin definiu para a conta do Pipedrive da sua empresa. Você pode entrar em contato com um usuário admin da sua conta para saber quais são as configurações de visibilidade da conta da sua empresa. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">Limpe o cache e os cookies</a> do seu navegador.</li>
<li>Verifique se há extensões do navegador interagindo com o Pipedrive. Ao entrar no Pipedrive com uma janela anônima, você poderá ver quais extensões estão causando problemas.</li>
</ul>
 Se você ainda estiver enfrentando problemas com a sua conta do Pipedrive, entre em contato com nossa equipe de suporte <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">>aqui</a>.

Troubleshooting: Pipedrive Web-App

Solução de problemas no aplicativo web do Pipedrive

Às vezes será preciso que você envie a fonte bruta de um e-mail para ajudar na solução de problemas. Essa informação é obtida através de seu provedor de e-mail, não do Pipedrive. Abaixo você encontrará instruções para os provedores mais comuns: Gmail e Outlook. Para encontrar informações sobre a fonte bruta de um e-mail no Gmail, abra o e-mail em questão e clique na seta para baixo para ver as opções disponíveis. Depois, clique em Mostrar Original para ver as informações sobre a fonte bruta daquele e-mail. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/raw_data_gmail.png" alt="raw_data_gmail.png" width="931" height="319"> Para encontrar informações sobre a fonte bruta no Outlook, clique com o botão direito no e-mail. Ali, clique em Ver fonte para ver a informação sobre a fonte bruta em uma janela separada. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/raw_data_outlook.png" alt="raw_data_outlook.png" width="1128" height="803">

Viewing the raw source of my emails in Pipedrive

Como ver a fonte bruta dos meus e-mails no Pipedrive

O Pipedrive não tem um aplicativo de desktop separado e só pode ser usado online em um navegador. Porém, tanto o aplicativo móvel para iOS quanto para Android permitem que você trabalhe offline. Quaisquer mudanças feitas enquanto você não estava conectado à internet serão aplicadas no Pipedrive quando você estiver conectado novamente.

Can Pipedrive be used offline?

É possível usar o Pipedrive offline?

Digamos que em vez de trabalhar com Negócios você prefira trabalhar com Projetos. Embora termos como Negócios e Pessoas não possam ser substituídos no Pipedrive, há uma maneira de conseguir o que você deseja.
Faça o download de um plugin chamado <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank">Word Replacer II</a> no seu navegador Google Chrome. Aqui estão as instruções para configurá-lo e o que você veria:<a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank"> </a>
<img src="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/article_attachments/207339789/00000283.png" alt width="601" height="321" /> <img src="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/article_attachments/207339769/00000284.png" alt width="604" height="84" />

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