Если вы не видите кнопку "Обратиться к нам" в центре помощи, вероятно, проблема вызвана настройками конфиденциальности в вашем браузере. Некоторые браузеры – например, Firefox в режиме приватного просмотра – имеют режимы конфиденциальности, а также некоторые расширения браузера, такие как uBlock, Ghostery, Adblock и NoScript могут блокировать загрузку чата.
Это означает, что вы не можете связаться с приложением, что в свою очередь значит, что мы не сможем предоставить вам наилучшую поддержку.
Для доступа к чату в приложении, пожалуйста, добавьте Pipedrive в список разрешенных или используйте браузер, в котором режим конфиденциальности не включен по умолчанию.
Если вы сделали это и по-прежнему не видите кнопку на гифке ниже, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу электронной почты <a href="https://pipedrive.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">support@pipedrive.com</a>, объяснив вашу проблему, и мы постараемся ответить вам как можно скорее!
Если вы видите кнопку ниже, <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">пожалуйста, выполните эти шаги, чтобы связаться с нами.</a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" width="501" height="161"></figure>

What if Pipedrive Support is not available in the app?

Что, если поддержка Pipedrive недоступна в приложении?

<div class="support-note success primary">Примечание: При снятии скриншота, пожалуйста, убедитесь, что включена как можно большая детализация, особенно проверьте, что URL-адрес виден в верхней части экрана, зарегистрированный пользователь виден в правом верхнем углу экрана, а если применяются какие-либо фильтры, меню фильтра видно на соответствующих страницах (например, на страницах «воронки» или «списка»). </div>
При работе с Pipedrive вам может понадобиться сделать скриншот конкретного вопроса или проблемы, с которой вы столкнулись в приложении Pipedrive.
Чтобы вам лучше помочь, мы предоставили информацию о том, как делать скриншоты в операционных системах или приложениях, поддерживающих Pipedrive. 
<div class="support-note success primary">Примечание: При отправке скриншота нашей службе поддержки, пожалуйста, вставьте изображение непосредственно в чат. Это сэкономит время для вас и позволит нашей службе поддержки сразу просмотреть ваш скриншот.</div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="windows"></a> 1. Операционные системы Windows для настольных ПК</h2>
Чтобы сделать снимок экрана на операционной системе Windows для настольных ПК, нажмите кнопку "Print screen" на клавиатуре.
Точное положение этой кнопки может варьироваться в зависимости от клавиатуры и персонального компьютера или ноутбука, но ее usually обычно легко найти и часто обозначается аббревиатурами Print Scrn, Prnt Scrnили Prt Scrn. На большинстве клавиатур для настольных ПК она находится в верхнем ряду клавиш, в ряду после F12.
После того, как вы нажали эту кнопку, откройте программу Paint в Windows. Это можно сделать, выполнив поиск с помощью функции Find program или просмотром вашего списка Programs.
После открытия программы Paint, нажмите CTRL+V, чтобы вставить снимок экрана внутри Paint.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot1.png" alt=""></figure>
После выполнения этого, сохраните этот вставленный снимок экрана на ваш компьютер.
Для сохранения нажмите кнопку "Save" в меню File в верхнем левом углу меню paint.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202.png" alt=""></figure>
После сохранения вы можете прикрепить сохраненное изображение к электронной почте и отправить его.
Если ваш снимок экрана содержит данные, которые вы не хотите делиться, вы можете обрезать изображение в программе Paint перед отправкой.
Для этого, сначала нажмите на поле "Selection" в меню в верхней части программы Paint.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop1.png" alt=""></figure>
После выполнения этого, обведите прямоугольником то, что вы хотите оставить на изображении, затем нажмите "Crop" в том же меню:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop3.png" alt=""></figure>
Это удалит все с изображения, кроме выбранной области.
Имейте в виду, что в некоторых случаях для нас очень полезно видеть веб-адрес или URL, когда мы пытаемся помочь вам решить определенные проблемы. В таких ситуациях мы можем попросить вас включить эту информацию на снимке экрана, чтобы помочь нам устранить неполадки или диагностировать проблемы. <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="mac-os"></a>2. Операционные системы рабочего стола macOS</h2>
Для создания снимка экрана на Mac просто нажмите CMD+SHIFT+3.
Таким образом будет сохранен снимок всего экрана на ваш рабочий стол. Затем вы можете прикрепить этот снимок к электронной почте и отправить его!
В альтернативном случае, если у вас есть некоторые данные, которыми вы не хотите поделиться с Pipedrive, вы можете сделать снимок определенной области на экране.
Чтобы выделить конкретное место, нажмите CMD+SHIFT+4 и нарисуйте прямоугольник вокруг информации, которую вы хотите сохранить на снимке экрана. 
Имейте в виду, что в некоторых случаях для нас очень полезно видеть веб-адрес или URL, когда мы пытаемся помочь вам решить определенные проблемы. В таких ситуациях мы можем запросить включение этой информации на снимке экрана, чтобы помочь нам устранить неполадки или поставить диагноз. <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="i-os-i-pad-i-phone"></a> 3. iOS мобильные операционные системы (iPad/iPhone)</h2>
Чтобы сделать скриншот на вашем iPhone, одновременно нажмите кнопку Power справа и кнопку Volume Up слева. 
Чтобы сделать скриншот на вашем iPad, одновременно нажмите кнопку Power (либо на верхней части, либо по бокам) и кнопку Home (круглая кнопка на передней части).
Скриншот будет сохранен в вашей галерее Photos и готов для прикрепления к электронной почте и отправке нам. Вы можете найти его в папке "All photos". <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="android"></a> 4. Мобильные операционные системы Android</h2>
С большинством устройств Android нажатие кнопок Питание и Громкость Вниз одновременно сделает снимок содержимого экрана.
Снимок будет сохранен в вашей галерее Фото, готовый для отправки нам. Конкретная папка, в которой будет сохранен снимок, зависит от используемого вами устройства.
Если вы не можете найти изображение - или если нажатие кнопок Питание и Громкость Вниз не делает снимок - лучше всего поискать в интернете конкретные инструкции для модели вашего телефона.

How can I take a screenshot?

windows

Операционные системы Windows для настольных ПК

mac-os

Операционные системы рабочего стола macOS

i-os-i-pad-i-phone

iOS мобильные операционные системы (iPad/iPhone)

android

Мобильные операционные системы Android

Как я могу сделать скриншот?

Contact support

Контактная поддержка

Простые шаги для очистки кэша и файлов cookie в вашем браузере.

Если у вас возникают общие проблемы с производительностью в вашей учетной записи Pipedrive, хорошей идеей будет очистить кэш и файлы cookie в вашем браузере как первый шаг для устранения неполадок. 
Вот руководство по очистке кэша и файлов cookie для основных браузеров, поддерживающих Pipedrive.<hr><h2>Гугл Хром
<a name="Гугл Хром"></a></h2>
В окне Хрома нажмите "..." &gt; Ещё инструменты &gt; Очистить данные просмотра.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Cache%201.jpg" alt=""></figure>
В появившемся окне убедитесь, что Файлы cookie и другие данные сайтов и Кэшированные изображения и файлы выбраны перед нажатием Очистить данные.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" width="507" height="476"></figure><hr><h2>Firefox
<a name="firefox"></a></h2>
В окне Firefox нажмите на значок книжной полки в правом верхнем углу &gt; Настройки: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ghg.png" alt=""></figure>
затем перейдите в раздел Конфиденциальность и безопасность и прокрутите вниз до опции Очистить данные и нажмите на нее: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%208.57.18%20PM.png" alt=""></figure><hr><h2>Сафари 
<a name="Сафари"></a></h2>
В окне Safari нажмите Safari в панели меню и перейдите в Настройки:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:378px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.02.06%20PM.png" width="378" height="474" alt=""></figure>
В появившемся окне выберите Дополнительно и убедитесь, что внизу есть флажок Показать меню «Разработка»:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.03.05%20PM.png" alt=""></figure>
Затем найдите в панели меню вкладку Разработка, а затем выберите Очистить кэш:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:428px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.04.05%20PM.png" width="428" height="576" alt=""></figure><hr><h2>Интернет-браузер Internet Explorer
<a name="internet-explorer"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Примечание: Интернет-браузер Internet Explorer был выведен из эксплуатации 15 июня 2022 года. Несмотря на то, что вы все еще можете использовать предыдущие версии, Microsoft рекомендует обновиться до браузера Edge. Для получения дополнительной информации вы можете ознакомиться с <a href="https://www.microsoft.com/en-us/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">их статьей</a> по этой теме. </div>
В окне Internet Explorer перейдите в правый верхний угол и нажмите на значок шестеренки, затем перейдите в Безопасность &gt; Удалить историю просмотра. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.33.46%20PM.png" alt=""></figure>
 В открывшемся окне убедитесь, что пункт Сохранить данные избранных веб-сайтов не выбран, а выбраны пункты "Временные файлы Интернета и файлы веб-сайтов" и "Файлы cookie и данные веб-сайтов". Затем нажмите "Удалить" для подтверждения. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie2.png" alt="ie2.png" width="400" height="559"></figure><hr><h2>
<a name="microsoft-edge"></a>Если вы используете Microsoft Edge:
</h2>
Находясь в окне Microsoft Edge, щелкните на значок еще (...). После выбора этого пункта, нажмите на вкладку История &gt; Очистить данные об использовании.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:453px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.34.52%20PM.png?1659591382330?1659591437830#asset:34339" width="453" height="464" alt=""></figure>
 В появившемся окне выберите пункты "Куки и сохраненные данные веб-сайтов" и "Кэшированные данные и файлы" . Затем вы можете нажать кнопку "Очистить сейчас" для подтверждения. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" alt="Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" width="401" height="423"></figure><hr><h2>Очистка кэша для одной страницы<a name="Очистка кэша для одной страницы"></a></h2>
Иногда вам может потребоваться очистить данные бэкэнда из-за проблем с производительностью, но вы не захотите удалять все эти данные из вашего браузера.
Чтобы очистить кэш для одной веб-страницы, начните с перехода к "..." в правом верхнем углу браузера, затем выберите Еще инструменты &gt; Инструменты разработчика:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%207.49.40%20AM.png" width="602" height="442" alt=""></figure>
Это откроет ваше меню "Инспектор", из которого вы можете выбрать вкладку консоль. После выбора оставьте вкладку консоли открытой и щелкните правой кнопкой мыши по значку обновления в левом верхнем углу вашей веб-страницы.
Это позволит отобразить опцию Очистить кэш и выполнить полную перезагрузку:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/fghj.png" width="602" height="211" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примечание: Этот метод сброса кэша специфичен для Google Chrome.</div>

How do I clear my browser's cache and cookies?

Гугл Хром

firefox

Firefox

Сафари

internet-explorer

Интернет-браузер Internet Explorer

microsoft-edge

Если вы используете Microsoft Edge:

Очистка кэша для одной страницы

Как удалить кэш и файлы cookie в моем браузере?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Примечание: Для эффективного устранения проблем нашей командой, пожалуйста, убедитесь, что скриншот является полноценным и отображает все сообщения об ошибках.</div>
При работе с поддержкой Pipedrive вас могут попросить предоставить <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">скриншоты</a> вашей консоли браузера иинформацию о сети для устранения проблем. Вот как вы можете получить правильную информацию для упрощения этого процесса. <hr><h2 style="text-align: justify">Информация о консоли браузера<a name="Информация о консоли браузера"></a></h2>
Консоль браузера предоставляет информацию об ошибках веб-страницы, которые могут не быть видны на стороне Pipedrive. Чтобы открыть консоль браузера в большинстве браузеров, вы можете:
<ul>
<li>Щелкнуть правой кнопкой мыши</li>
<li>Нажмите «Инспектировать/Инспектировать элемент»</li>
<li>Нажмите «Консоль»</li>
</ul>
Если возникают ошибки страницы, они появятся красным и должны быть включены в любые снимки экрана, которые вы предоставляете для службы поддержки. Pipedrive не предоставляет карты исходных кодов (предупреждения консоли в желтых алертах), поэтому, пожалуйста, скройте их.
Дополнительную информацию о том, как открыть консоль браузера, можно найти по ссылке <a href="https://documentation.concrete5.org/tutorials/how-open-browser-console-view-errors" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь.</a>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:901px;max-width:901px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-06%20at%2010-30-10.gif" width="901" height="678" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примечание: Убедитесь, что выбрана вкладка Консоль, когда делаете снимок экрана.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Информация о сети браузера<a name="Информация о сети браузера"></a></h2>
Информация о сети браузера выделяет любые проблемы с подключением к Интернету, вызывающие ошибки.
Чтобы открыть вкладку сети в большинстве браузеров, вы можете:
<ul>
<li>Щелкнуть правой кнопкой мыши</li>
<li>Кликнуть «Inspect/Inspect Element»</li>
<li>Кликнуть «Network»</li>
</ul>
После переключения на вкладку Network, перезагрузите страницу, чтобы записать действия в журнале сети перед созданием скриншота.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:972px;max-width:972px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-06%20at%2010-38-48.gif" width="972" height="582" alt=""></figure>
При создании скриншота вкладки сети браузера, пожалуйста, запишите все ошибки, которые появляются.

How do I open my browser console?

Информация о консоли браузера

Информация о сети браузера

Как открыть консоль браузера?

<a href="https://www.google.com/chrome/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Chrome</a> и <a href="https://www.microsoft.com/en-us/edge" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Edge</a> обеспечивают лучший пользовательский опыт при использовании Pipedrive. Мы рекомендуем избегать распространенных браузеров по умолчанию, таких как Internet Explorer и Safari, так как они могут вызывать проблемы с производительностью. 
Важно убедиться, что ваш браузер обновленной версии для оптимального отображения. Вы можете ознакомиться с данной документацией, чтобы узнать, как обновить рекомендуемые браузеры:
<ul>
<li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&amp;hl=en" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Chrome</a></li><li><a href="https://support.microsoft.com/en-us/topic/microsoft-edge-update-settings-af8aaca2-1b69-4870-94fe-18822dbb7ef1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Edge</a></li>
</ul>

Which browser is best for Pipedrive?

Какой браузер лучше подходит для Pipedrive?

Освойте установку Gmail в качестве вашего основного почтового клиента в любом из трех разных браузеров: Firefox, Chrome или Safari.

<div class="support-note success primary">Примечание: Чтобы выполнить эту задачу, вам может потребоваться включить опцию «Открывать ссылки на электронную почту в новой вкладке» в Pipedrive. Чтобы узнать, как это сделать, ознакомьтесь с <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-can-i-compose-emails-in-a-separate-browser-tab" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статьей</a>. </div>
Если вы еще не зарегистрированы на расширенном или более высоком плане, но включена полная синхронизация почты, щелчок по адресу электронной почты в Pipedrive (или любой ссылке mailto) открывает ваш клиент электронной почты по умолчанию для составления сообщения. Если вы хотите писать свои электронные письма с помощью Gmail, вы можете установить его как свой клиент электронной почты по умолчанию. <hr><h2 style="text-align: justify">Google Chrome<a name="google-chrome"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Примечание: Иконка обработчика протокола - это символ в форме ромба, который должен появиться в строке URL-адреса справа, если у вас не установлен обработчик электронной почты. </div>
Откройте Gmail в Chrome, и вы должны увидеть иконку обработчика протокола в адресной строке вашего браузера.
Если вы видите иконку
<ul>

<li>Нажмите на иконку в адресной строке браузера, выберите "Разрешить" и нажмите "Готово". </li>
</ul>
<div>Если вы не видите иконку</div>
<ul>
<li>Нажмите на значок меню Chrome в правом верхнем углу браузера и выберите "Настройки". </li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%202.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Перейдите в раздел Конфиденциальность и безопасность &gt; Дополнительные разрешения &gt; Обработчики протоколов</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%201.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Убедитесь, что включена опция "Сайты могут запросить разрешение на обработку".</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%203.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примечание: Если у вас возникли проблемы с включением этой функции, вы также можете использовать <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/mailto-for-gmail/dgkkmcknielgdhebimdnfahpipajcpjn?hl=ru" target="_blank" rel="noreferrer noopener">расширение Mailto для Google Chrome</a>. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, если проблемы продолжают возникать.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Мозила Фаерфокс<a name="Мозила Фаерфокс"></a></h2>
<ul><li>Щелкните на значок меню Фаерфокс в правом верхнем углу рабочего стола и выберите "Настройки."</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%204.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Перейдите в Общие &gt; Файлы и приложения &gt; ссылка на почту, нажмите стрелку вниз и выберите "Использовать Gmail".</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%205.jpg" alt=""></figure>
<a name="section3IamCs"></a><hr><h2 style="text-align: justify">Edge <a name="edge"></a></h2>
<div>Начните с открытия Gmail в вашем браузере Edge. </div>
<div> </div>
<div>Если вы видите значок обработчика протокола </div>
<ul><li>Нажмите значок обработчика протокола в строке адреса вашего браузера, выберите «Разрешить» и нажмите «Готово».</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%209.jpg" alt=""></figure>
<div>Если вы не видите значок обработчика протокола </div>
<ul><li>В левом верхнем углу нажмите Microsoft Edge &gt; Настройки.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%207.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Перейдите в Файлы cookie и разрешения на использование сайтов &gt; Обработчики протоколов и нажмите переключатель, чтобы разрешить выполнение обработчика протокола.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%206.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Сафари <a name="Сафари"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Примечание: Для браузеров Safari требуется дополнительное расширение для установки Gmail в качестве обработчика по умолчанию для ссылок mailto. </div>
Если у вас еще нет расширения, начните с открытия "Safari Extensions".
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2010.jpg" alt=""></figure>
Там вы можете найти поиском mailto и выберите расширение для загрузки.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2011.jpg" alt=""></figure>
<div>После того как вы его загрузите, щелкните на Safari в верхнем левом углу экрана, затем выберите Настройки &gt; Расширения и включите ваше расширение mailto.
<div class="support-note success primary">Примечание: Рекомендуется перезапустить браузер после установки. </div><hr><h2 style="text-align: justify">Интернет Эксплорер<a name="Интернет Эксплорер"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Примечание: Интернет Эксплорер был прекращен 15 июня 2022 года. Хотя вы все еще можете использовать предыдущие версии, Microsoft рекомендует обновиться до браузера Edge. Для получения дополнительной информации вы можете ознакомиться с <a href="https://www.microsoft.com/ru-ru/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">их статьей</a> на эту тему. </div>
<ul><li>Нажмите <a href="https://www.google.com/intl/ru/toolbar/ie/index.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>, чтобы загрузить инструмент Google для Интернет Эксплорер.</li><li>После установки нажмите иконку гаечного ключа в правом верхнем углу вашего браузера Интернет Эксплорер, чтобы открыть окно настроек панели инструментов.</li><li>Прокрутите вниз до раздела "Инструменты для веб-проводки".</li><li>Выберите "Использовать Gmail для ссылок 'Mail To'" и нажмите "Сохранить". Теперь вы готовы к работе! </li></ul>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie%20gmail.png" alt=""></figure><hr></div>

How can I set Gmail as my browser's default email client?

google-chrome

Google Chrome

Мозила Фаерфокс

edge

Edge

Интернет Эксплорер

Как я могу установить Gmail в качестве основного почтового клиента в моем браузере?

Научитесь создавать файл HAR для целей устранения неполадок.

Формат HTTP Archive или HAR - это тип файла, который отслеживает все взаимодействия между веб-браузером и веб-сайтом.
Наша служба поддержки может запросить файл HAR для устранения определенных проблем. Этот файл помогает анализировать и воспроизводить ошибки, с которыми вы сталкиваетесь.
<div class="support-note success primary">Примечание: Крайне важно генерировать файл HAR при воспроизведении проблемы. Таким образом, все связанные ошибки будут зарегистрированы в файловых журналах. Убедитесь, что ваша версия браузера обновлена перед продолжением.</div><hr><h2>Как сгенерировать HAR-файл для Chrome<a name="har-chrome"></a></h2>
Следуйте этим действиям, чтобы сгенерировать HAR-файл для Chrome:
<ol><li>Откройте браузер и перейдите на страницу, где возникла проблема.</li><li>Нажмите на меню "⋮", затем выберите Ещё инструменты &gt; Инструменты разработчика. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.21.30.png" alt=""></li><li>Затем выберите вкладку "Сеть". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.33.57.png" alt=""></li><li>Найдите красную кнопку Запись в верхнем левом углу вкладки и убедитесь, что она красная. Если она серая, нажмите на нее, чтобы начать запись.</li><li>Отметьте флажок "Сохранить лог". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.10.55.png" alt=""></li><li><div>Нажмите кнопку "Очистить", чтобы очистить любые существующие логи. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.27.46.png" alt=""> </div></li><li>Перейдите на страницу Pipedrive, где возникла проблема, и воспроизведите ее.</li><li><div>После воспроизведения нажмите на "⬇️" Экспорт HAR, чтобы сохранить файл. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2018.06.46.png" alt=""></div></li></ol><hr><h2>Как сгенерировать файл HAR для Firefox<a name="har-firefox"></a></h2>
Следуйте этим шагам, чтобы сгенерировать файл HAR для Mozilla Firefox:
<ol><li>Откройте ваш браузер и перейдите на страницу, где вы столкнулись с указанной проблемой.</li><li>Щелкните на меню "еще" "(≡)", затем Дополнительные инструменты &gt; Инструменты разработчика веб-приложений <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20developer%20firefox.gif" alt=""></li><li>Панель Инструменты разработчика будет открыта как прикрепленная панель внизу страницы. Нажмите на вкладку "Сеть". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.32.44.png" alt=""></li><li>Журнал автоматически начнет запись действий, которые вы выполняете в браузере. Перейдите на страницу Pipedrive, где вы столкнулись с проблемой, и воспроизведите ее.</li><li>После воспроизведения нажмите на значок шестеренки ⚙️, затем "Сохранить все в файл HAR". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.46.53.png" alt=""></li></ol><hr><h2>Как создать файл HAR для Microsoft Edge<a name="har-microsoft-edge"></a></h2>
Следуйте этим инструкциям, чтобы создать файл HAR для Microsoft Edge:
<ol><li>Откройте свой браузер и перейдите на страницу, на которой возникает проблема.</li><li>Нажмите на меню "("...")", затем Инструменты &gt; Разработчик &gt; Инструменты разработчика. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_044701.png" alt=""> </li><li>Затем выберите вкладку "Сеть". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045412.png" alt=""> </li><li>Перейдите на страницу Pipedrive, на которой возникла указанная проблема, и воспроизведите её.</li><li>Когда проблема будет воспроизведена, нажмите на "⬇️" "Экспорт HAR...", чтобы сохранить файл.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045437.png" alt=""> </li></ol>

How can I generate a HAR file?

har-chrome

Как сгенерировать HAR-файл для Chrome

har-firefox

Как сгенерировать файл HAR для Firefox

har-microsoft-edge

Как создать файл HAR для Microsoft Edge

Как я могу сгенерировать файл HAR?

Browser

Браузер

<div class="support-note success primary">Примечание: Эта функция доступна только для пользователей уровня Advanced, Professional и Enterprise. </div>
<h2 style="text-align: justify">Где я могу найти элемент, созданный моим автоматизированным процессом? </h2>
Если вы используете автоматизацию для создания сделок, контактов или активностей и не можете найти их: 
<ul><li>Сначала проверьте свой вид списка, отфильтруйте по Всем, затем отсортируйте по времени добавления/сделке/контакту/созданному пользователю. Это покажет вам самый последний элемент в соответствующем виде списка, где вы сможете найти нужный элемент: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-05%20at%2012.30.37%20PM.png" alt=""></figure>
<ul><li>Если вы нашли элемент в виде списка, но не в сделке/контакте/активности, убедитесь, что установлена отметка Связанный элемент: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Link%20to%20Deal%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Могу ли я создавать автоматизацию, используя время декомпозиции?</h2>
В настоящее время вы не можете использовать время декомпозиции сделки с автоматизацией. Обходное решение состоит в создании напоминания с указанием сроков сроков действия, чтобы соответствовать вашим <a href="https://support.pipedrive.com/article/the-rotting-feature">времени декомпозиции</a>. Таким образом, действие будет выполнено, когда сделка деградирует.<hr><h2>Я только что активировал автоматизацию, но она не срабатывает для элементов, которые я уже создал</h2>
Автоматизации не срабатывают в обратном порядке для существующих элементов, они срабатывают сразу после события, если выполняются условия срабатывания триггера.<hr><h2>Что происходит, когда владелец автоматизации деактивирован?</h2>
Когда пользователь, владеющий автоматизацией, деактивируется, эта автоматизация продолжает работать в фоновом режиме, если она по-прежнему установлена как активная. 
Глобальный администратор может отключить автоматизацию от деактивированных пользователей.<hr><h2 style="text-align: justify">Могу ли я создать последовательность действий через автоматизацию? </h2>
Да, вы можете! Сначала вам нужно создать автоматизацию в качестве первого действия в вашей последовательности. Пример будет следующим: 
Сделка создана &gt; Создатель сделки - это я &gt; Создать действие
После того как вы создали первую автоматизацию в вашей последовательности, вам нужно будет создать последующие действия. Для этого вам понадобится следующая автоматизация: 
Действие обновлено &gt; Статус действия изменен на выполнено &gt; Создать действие
Как только действие, созданное в первой автоматизации, будет отмечено как выполнено, второе действие в последовательности будет создано. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Automaton%20sequence%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Могут ли элементы, созданные с помощью API или импорта, запускать автоматизацию?</h2>
Элементы, созданные через веб-формы сторонних поставщиков или запросы API, будут считаться входными данными для нашего инструмента автоматизации, если есть автоматизация, которая соответствует соответствующему триггеру и его условиям.
<ul><li>Например, если у вас есть автоматизация, которая добавляет метку к вашим сделкам при их создании, а затем вы создаете сделку с помощью запроса API, метка все равно будет добавлена к этой сделке.</li></ul>
Однако импорт не запускает автоматизацию.<hr><h2 style="text-align: justify">Могу ли я добавлять продукты к своим предложениям с помощью автоматизации?</h2>
Да, вы можете. Чтобы добавить продукты к сделке, перейдите к действиям сделки в инструменте автоматизации и выберите соответствующее событие, как показано ниже. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20products%20gif.gif" alt=""></figure>
Это позволяет добавлять один тип продукта за раз (хотя вы можете указать количество и цену на экране автоматизации). И если вы хотите добавить несколько продуктов с помощью автоматизации, просто добавьте дополнительные шаги действия для каждого продукта, который вы хотите добавить.<hr><h2 style="text-align: justify">Может ли автоматизация быть запущена отправкой или получением электронного письма?</h2>
В настоящее время мы не предлагаем триггеры автоматизации, зависящие от отправки, получения или связи с элементом по электронной почте.
Хотя вы можете использовать условия, такие как количество электронных сообщений, такое условие является пассивным, что означает, что оно не может запускать автоматизацию. Вместо этого вам нужно выполнить дополнительное действие.<hr><h2>Почему мои действия не создаются автоматически?</h2>
Когда вы настраиваете автоматизацию для создания действия, убедитесь, что связываете её с максимальным количеством элементов, таких как человек, организация и сделка.
Если вы не добавите эти поля к действию (создать действие), то действия не появятся в представлении сделки или контакта.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-27%20at%2018.15.02.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Могу ли я использовать интеграции с автоматизационным инструментом?</h2>
Несколько интеграций Pipedrive могут быть использованы с автоматизационным инструментом. Среди них: 
<ul><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana">Asana</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams">Microsoft Teams</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello">Trello</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.36.26%20PM.png" alt=""></figure>
Обратите внимание, что для использования автоматизированных функций необходимо выполнить установочный процесс. Если интеграция еще не установлена, действие автоматизации будет неактивным, и нажать на него будет невозможно. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.38.57%20PM.png" alt=""></figure>
Однако, после установки интеграции, это действие станет доступным.<hr><h2 style="text-align: justify">Могу ли я использовать функцию Проекты внутри инструмента автоматизации?</h2>
Да, вы можете! Если у вас включена функция Проекты и вы ее настроили, у вас будет доступ к двум различным действиям автоматизации для Проектов: создать проект и обновить поля проекта.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-02%20at%209.04.58%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примечание: Для подробного визуального руководства по инструменту автоматизации, ознакомьтесь с нашим <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/get-started-with-automations?type=detailed" target="_blank" rel="noreferrer noopener">еженедельным вебинаром.</a> </div>

Automations FAQ

Часто задаваемые вопросы об автоматизации

<div class="support-note success primary">Примечание: Если вы не можете запустить синхронизацию контактов, убедитесь, что разрешены разрешения "Добавить людей" и "Добавить организации" в <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">глобальные разрешения</a>. </div>
При использовании функции синхронизации контактов вы можете столкнуться с некоторыми техническими проблемами. Рекомендуется убедиться, что функция синхронизации контактов активна, прежде чем приступить к следующим шагам по устранению неполадок. <hr><h2>Если контакты отсутствуют...<a name="Если контакты отсутствуют..."></a></h2>
<ul>
<li>Проверьте наличие фильтров. В режиме просмотра списка контактов на вкладке "Контакты ваших сотрудников", проверьте, есть ли примененные фильтры. Чтобы удалить все существующие фильтры, переключитесь на Владельцы &gt; Все под кнопкой фильтра в верхнем правом углу. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"> 
</li>
<li>
Проверьте владение контактами. Только контакты, которыми вы владеете, будут синхронизироваться с вашим провайдером контактов сторонних компаний. Вы можете проверить, какие контакты принадлежат вам, перейдя в режим просмотра списка ваших контактов и выбрав свое имя под значком фильтра. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"> 
</li>
<li>
Проверьте настройки синхронизации контактов. Для этого перейдите к Настройки &gt; Личные предпочтения &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Синхронизация контактов</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Рекомендуется убедиться, что выбраны правильные Группа контактов и Направление синхронизации. Если выбрано Одностороннее, контакты от вашего провайдера контактов будут отображаться в Pipedrive, но не наоборот. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>Отключите и снова подключите синхронизацию контактов. Для этого перейдите к Настройки &gt; Личные предпочтения &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Синхронизация контактов</a> &gt; Остановить синхронизацию. При повторном подключении нажмите на "Добавить новую учетную запись", а не подключиться повторно. Это потребует ввода учетных данных вашей учетной записи и повторной аутентификации соединения. Затем вы получите окно для настройки синхронизации контактов с предпочитаемыми настройками. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul>
Примечание: Синхронизация контактов занимает около 15 минут для полной синхронизации после перезапуска. <hr><h2>Если контакты не обновляются<a name="Если контакты не обновляются"></a></h2>
<ul>
<li>Очистите кеш и куки вашего браузера. Чтобы узнать, как это сделать, нажмите <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>.</li>
<li>
Проверьте настройки синхронизации контактов. Для этого перейдите в раздел Настройки &gt; Личные предпочтения &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Синхронизация контактов</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Рекомендуется подтвердить, что выбраны правильная Группа контактов и Направление синхронизации. Обновляться будут только контакты, находящиеся в синхронизированных папках. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>
Отключите и подключите снова синхронизацию контактов. Для этого перейдите в раздел Настройки &gt; Личные предпочтения &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Синхронизация контактов</a> и нажмите кнопку "Остановить синхронизацию". При повторном подключении нажмите "Добавить новую учетную запись", а не Подключиться снова. Вам нужно будет заново ввести учетные данные своей учетной записи и тем самым повторно аутентифицировать ваше подключение. Затем вы получите окно для настройки синхронизации контактов с предпочтительными параметрами. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul><hr><h2>Если контакты дублируются<a name="Если контакты дублируются"></a></h2>
<ul>
<li>
 Объедините существующие дубликаты с помощью функции Объединение дубликатов. Чтобы узнать больше об этой функции, нажмите <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">сюда</a>.
</li>
<li>Если дубликаты создаются для всех контактов, синхронизированных с вашего поставщика контактов сторонних компаний, отключите синхронизацию контактов, перейдя в раздел Настройки &gt; Личные предпочтения &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация контактов</a> и нажмите кнопку "Остановить синхронизацию". Обратитесь в службу поддержки, следуя инструкциям <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>.</li>
</ul>
 Если у вас все еще возникают проблемы с синхронизацией контактов, свяжитесь с поддержкой Pipedrive для получения дополнительной информации, перейдя по этой ссылке <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. Если возникают какие-либо текущие технические проблемы, которые могут повлиять на состояние функции синхронизации контактов, они будут опубликованы на странице <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Статус Pipedrive</a>.

Troubleshooting: contact sync feature

Если контакты отсутствуют...

Если контакты не обновляются

Если контакты дублируются

Устранение неполадок: функция синхронизации контактов

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Примечание: С 28 августа 2023 года интеграция WhatsApp больше не доступна для новых клиентов. Существующие пользователи интеграции до 28 февраля 2024 года могут все еще использовать эту функцию, но ее нельзя найти в Маркетплейсе или приложении для обмена сообщениями для новых пользователей.</div>
При использовании <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">интеграции WhatsApp от Twilio</a> могут возникать различные проблемы. Мы составили краткое руководство с несколькими сценариями устранения неполадок и методами их решения:<hr><h2>Предупреждения процесса установки<a name="Предупреждения процесса установки"></a></h2>
Вы попытались интегрировать приложение WhatsApp by Twilio в вашу учетную запись компании и получили сообщение об ошибке в конце процесса установки.
Причина 1 
Ваша учетная запись может быть подключена к другой учетной записи Pipedrive, в то время как приложение ограничивает одну установку на одну учетную запись Twilio. Это означает, что только одна учетная запись Twilio может быть подключена к Pipedrive. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
Как это исправить:
Попросите администратора, установившего интеграцию:
<ol><li>Изменить настройку видимости приложения на Общедоступное. Для этого администратору необходимо перейти в раздел Инструменты и приложения &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Сообщения</a> и изменить видимость с Частное на Общедоступное.</li><li>Удалить приложение WhatsApp из учетной записи компании и попробовать подключить WhatsApp by Twilio снова. Узнайте, как удалить интеграцию в<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> этой статье</a>. </li></ol>
Причина 2
Были введены неправильные учетные данные Twilio. Чтобы исправить это, вам необходимо ввести правильные данные. Посмотрите видео ниже о том, как получить свой идентификатор Twilio (SID) и токен авторизации (Auth token). 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/MtonnVDF3MH9pmmjjchQ2t.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примечание: Некоторые пользователи могут иметь несколько учетных данных для входа, связанных с разными учетными записями. Убедитесь, что вы вводите учетные данные из учетной записи, которая связана с WhatsApp by Twilio. </div>
Причина 3
Вы начали установку и потеряли права настройки учетной записи в середине процесса. Чтобы исправить это, попросите пользователя с доступом к настройкам учетной записи завершить установку процесса для вас. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>
<hr><h2>Интеграция WhatsApp от Twilio не была успешно завершена<a name="whats-app-twilio"></a></h2>
Возможно, в верхней части <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ящика для сообщений</a> на странице настроек <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">настроек сообщений</a> появится желтый баннер, указывающий на незавершенную установку. Перейдя по ссылке, вы будете перенаправлены на страницу <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">настроек сообщений</a>. Следуйте инструкциям на странице, чтобы разрешить приложению добавить канал в API-интерфейс каналов Pipedrive.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure><hr><h2>Конкретный разговор в WhatsApp не отображается в вашем почтовом ящике Pipedrive<a name="whats-app-pipedrive"></a></h2>
<ul><li>Причина 1: Недопустимое количество участников</li></ul>
API Pipedrive поддерживает только разговоры с одним источником и как минимум одним конечным пользователем, в то время как Twilio поддерживает добавление нескольких участников в бизнес-разговор в WhatsApp, что является нетрадиционным и не поддерживается API-интерфейсом каналов и почтового ящика Pipedrive. 
<ul><li>Причина 2: Владелец установки удалил разговор</li></ul>
Если владелец установки удаляет разговор в <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">почтовом ящике</a>, он становится недоступным. Как только контакт связывается с вашим профилем бизнеса в WhatsApp, разговор снова станет видимым.
<ul><li>Причина 3: Разговор был удален в Twilio до его получения через API-интерфейс каналов Pipedrive</li></ul>
API Twilio может использоваться несколькими приложениями, если они используют один и тот же идентификатор учетной записи. Это означает, что другое приложение могло удалить разговор с боку Twilio, не удаляя его из API WhatsApp.<hr><div class="support-note success primary">Примечание: Если у вас возникли проблемы с интеграцией, посетите нашу <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">часто задаваемые вопросы по интеграции WhatsApp с Twilio</a> или свяжитесь с нашей службой поддержки <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us">здесь</a>. </div>

Troubleshooting: WhatsApp by Twilio integration

Предупреждения процесса установки

whats-app-twilio

Интеграция WhatsApp от Twilio не была успешно завершена

whats-app-pipedrive

Конкретный разговор в WhatsApp не отображается в вашем почтовом ящике Pipedrive

Устранение неполадок: интеграция WhatsApp от Twilio

Pipedrive не имеет отдельного рабочего приложения для настольных компьютеров и может использоваться только онлайн в веб-браузере. Однако оба мобильных приложения Pipedrive для iOS и Android позволяют работать офлайн.
Любые изменения, внесенные без интернет-соединения в мобильных приложениях, будут обновлены в базе данных Pipedrive после подключения к интернету снова.

<div class="support-note success primary">Примечание: В мобильных приложениях нельзя переключать режимы "Офлайн" и "Онлайн", они будут по умолчанию находиться в режиме "Онлайн", если есть доступ к интернету. Если ваше устройство подключено к интернету, но ваше мобильное приложение все еще находится в режиме "Офлайн", пожалуйста, свяжитесь с нашей <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">службой поддержки</a>. </div>

Can Pipedrive be used offline?

Можно ли использовать Pipedrive без подключения к интернету?

<div class="support-note success primary">Примечание: Исходные данные электронной почты в виде исходного кода невозможно найти в вашей учетной записи Pipedrive, они должны быть получены из вашей учетной записи электронной почты. </div>
Иногда наша служба поддержки может попросить вас отправить исходный код электронной почты для устранения проблем с электронной почтой. 
Ниже приведены инструкции для наиболее распространенных провайдеров - Gmail и Outlook.<hr><h2 style="text-align: justify">Исходный код Gmail<a name="gmail"></a></h2>
Исходный код Gmail можно найти, открыв письмо, щелкнув на панели опций кнопку «...» и выбрав «показать оригинал».
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%202.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Исходный код Outlook<a name="outlook"></a></h2>
Исходный код Outlook можно получить, выбрав сообщение и нажав «...» &gt; Просмотр &gt; Детали сообщения <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%203.jpg" alt=""></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Примечание: Данные источника доступны только для сообщений, полученных в Outlook, а не для отправленных из него. </div>

Viewing the raw source of my emails in Pipedrive

gmail

Исходный код Gmail

outlook

Исходный код Outlook

Просмотр исходного кода моих электронных писем в Pipedrive

Допустим, вместо работы с сделками вы предпочли бы работать с проектами. Хотя термины, такие как сделки и люди, нельзя заменить непосредственно в Pipedrive, есть стороннее бесплатное решение, которое может выполнить вашу задачу.
Попробуйте скачать плагин под названием <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener">World Replacer II</a> для браузера Google Chrome. Вот как его настроить:<a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Can I replace the Pipedrive terms (such as deal or contact person) into something else?

Могу ли я заменить термины Pipedrive (такие как сделка или контактное лицо) на что-то другое?

При использовании веб-приложения Pipedrive вы можете столкнуться с некоторыми проблемами производительности, которые могут помешать вам проводить безупречный процесс продаж. В этой статье мы предоставляем несколько рекомендаций по устранению неполадок, которые вы можете попробовать, если у вас возникли технические проблемы при использовании Pipedrive.<hr><h2>
 <a name="Для общей устранения неполадок"></a>Для общей устранения неполадок 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Очистите кэш и куки</a> вашего браузера.</li>
<li>Проверьте, продолжается ли проблема в режиме инкогнито и других браузерах. </li>
<li>Свяжитесь с поддержкой <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. </li>
</ul><hr><h2>
<a name="pipedrive"></a>Если Pipedrive работает медленно</h2>
<ul>
<li>Обновите страницу в вашем браузере.</li>
<li>Войдите и выйдите из своей учетной записи Pipedrive.</li>
<li>Убедитесь, что ваш браузер обновлен до последней версии. Вы можете проверить, есть ли у вас последняя версия браузера <a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Очистите кэш и куки</a> вашего браузера.</li>
<li>Войдите в Pipedrive с помощью другого браузера. Вы можете прочитать о том, какой браузер лучше всего подходит для работы с Pipedrive в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этом статье.</a>
</li>
<li>Подключите ваш компьютер к другой сети. Это позволит исключить возможные проблемы сети, которые могут вызывать медленную работу.</li>
<li>Войдите в Pipedrive с помощью другого компьютера. Это позволит исключить возможные проблемы устройства, которые могут вызывать медленную работу.</li>
</ul><hr><h2>
<a name="Если ваши данные кажутся потерянными"></a>Если ваши данные кажутся потерянными</h2>
<ul>
<li>Проверьте, есть ли у вас применены какие-либо <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">фильтры</a> к вашей учетной записи Pipedrive. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55"> 
</li>
<li>Очистите фильтры видов воронок и выберите правильную воронку: <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74"> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>Данные могут казаться отсутствующими в вашей учетной записи Pipedrive в зависимости от <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">настроек видимости</a>, которые установил администратор вашей компании Pipedrive. Вы можете обратиться к администратору вашей учетной записи, чтобы узнать, какие настройки видимости применены в вашей компании. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Очистите кэш и cookies</a> вашего браузера.</li>
<li>Проверьте, взаимодействуют ли какие-либо расширения браузера с Pipedrive. Подключившись к Pipedrive через окно инкогнито, вы сможете увидеть, вызывает ли одно из ваших расширений проблемы.</li>
</ul>
 Если у вас все еще возникают проблемы с вашей учетной записью Pipedrive, обратитесь в нашу службу поддержки <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>.

Troubleshooting: Pipedrive web app

Для общей устранения неполадок

pipedrive

Если Pipedrive работает медленно

Если ваши данные кажутся потерянными

Устранение неисправностей: веб-приложение Pipedrive

При использовании функции синхронизации календаря в Pipedrive вы можете столкнуться с некоторыми техническими проблемами. Рекомендуется убедиться, что функция синхронизации календаря активна перед выполнением шагов, описанных в этой статье.<hr><h2>
<a name="Если активности не отображаются"></a>Если активности не отображаются</h2>
<ul>
<li> Проверьте наличие фильтров. В режиме просмотра списка на вкладке Активности проверьте, есть ли примененные фильтры. Чтобы очистить любые существующие фильтры, переключитесь на Владельцы &gt; Каждый в правом верхнем углу, нажав кнопку фильтров. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78"> Чтобы очистить фильтры активности, нажмите на ВСЕ в левом верхнем углу. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69"> </li>
<li>Создайте тестовую активность в своем календаре стороннего провайдера и проверьте, появляется ли она в Pipedrive, и наоборот. Только новые и обновленные активности будут синхронизироваться с помощью функции синхронизации календаря, что означает, что любые активности, созданные до начала синхронизации, не будут синхронизироваться. </li>
<li>
Проверьте настройки синхронизации календаря. Для этого перейдите в раздел Личные предпочтения &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Синхронизация календаря</a>. Рекомендуется проверить, что выбран правильный календарь, тип синхронизации и синхронизируемые типы активностей, чтобы информация правильно передавалась туда и обратно от стороннего провайдера календаря.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28.png" alt=""> 
</li>
<li>Очистите кэш и файлы cookie в своем браузере. Узнайте, как это сделать, нажав <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. </li>
<li>Отключите и повторно подключите синхронизацию календаря. Для этого перейдите в раздел Личные предпочтения &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Синхронизация календаря</a> и нажмите кнопку "Остановить синхронизацию". При повторном подключении нажмите "Добавить новый аккаунт", а не Подключить повторно. Это потребует ввода учетных данных вашей учетной записи и, следовательно, повторной аутентификации подключения. Затем вам будет предоставлено окно для настройки синхронизации календаря с выбранными вами настройками. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51">
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="Если синхронизация календаря работает только в одну сторону"></a> Если синхронизация календаря работает только в одну сторону</h2>
<ul>
<li>Проверьте настройки синхронизации календаря. Для этого перейдите в раздел Личные предпочтения &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Синхронизация календаря</a> и проверьте направление синхронизации в разделе Выберите тип синхронизации. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" width="399" height="151"> 
</li>
</ul><hr><h2>

 <a name="Если деятельности дублируются"></a> Если деятельности дублируются</h2>
<ul>
<li>
Если создаются дубликаты для всех синхронизированных деятельностей с вашего провайдера календарей третьей стороны, отключите синхронизацию календаря, перейдя в Инструменты и приложения &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Синхронизация календаря</a>, нажмите кнопку Остановить синхронизацию и свяжитесь с поддержкой, следуя инструкциям <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. </li>
</ul>
 Если у вас все еще возникают проблемы с синхронизацией календаря, свяжитесь с поддержкой Pipedrive, перейдя по этой ссылке <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. Любые текущие инциденты будут опубликованы на странице статуса Pipedrive, которую вы можете найти <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. <hr><h2></h2><a name="C4IamCs"></a>Проблемы с загрузкой ваших календарей 

Если вы используете Microsoft Exchange для синхронизации календаря и включена функция двухфакторной аутентификации (2FA), вы можете столкнуться с этой ошибкой при попытке настройки синхронизации с нашим календарем. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.07.29.png" alt="Ошибка синхронизации календаря"></figure>
Для устранения этой проблемы вам потребуется создать пароль приложения специально для синхронизации календаря в Pipedrive. Войдите в свою учетную запись Microsoft и перейдите в раздел Безопасность &gt; Дополнительные параметры безопасности.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.43.png" alt="Расширенные параметры безопасности Microsoft"></figure>
Выберите Создать новый пароль приложения. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.25.png" alt="Пароли приложений Microsoft"></figure>
Скопируйте сгенерированный пароль приложения в разделе Добавить учетную запись на странице настроек синхронизации календаря в Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202021-05-31%20at%2011.50.46.png" alt="Создание пароля приложения"></figure><hr><h2>Проблемы с недостаточными правами доступа<a name="Проблемы с недостаточными правами доступа"></a></h2>
Вы можете столкнуться с проблемами, если не можете синхронизировать внешний календарь с Pipedrive, если не были выбраны необходимые разрешения во время этапов аутентификации или администратор ИТ отключил права на чтение/запись в учетной записи календаря вашей компании.
<center><figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/N88UdEou_mnlKTfKL7m5tmkQ3pMVcvMFb6wyu7F1T0_cvVbWWol4O0qcAdjVv67RODYhmJBVvGEUlm6LSim8NLjOK34v-SdT8neHf_ytQJxmKSZ2TeU5tlrZG1CMKpf46gyNay2d" width="454" height="334" alt=""></figure>
 
</center>

Вы можете исправить проблему, следуя указанным ниже шагам: 
<ol><li dir="ltr">Убедитесь, что вы дали Pipedrive разрешение на доступ к вашему календарю во время этапов подключения. Например, в Google вы можете отметить соответствующую галочку.
<center><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202021-11-18%20at%2017%3A49%3A36.png" alt=""> </center> </li><li dir="ltr">Если вы используете учетную запись Google, удалите все разрешения Pipedrive из связанной учетной записи Google (https://myaccount.google.com/permissions), чтобы начать с чистого листа. Вернитесь на страницу настройки синхронизации календаря Pipedrive <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> Settings</a> и перезапустите процесс подключения, нажав кнопку "Добавить новую учетную запись".</li><li dir="ltr">Если ошибка сохраняется, вам потребуется обратиться к администратору почты/IT в вашей организации. Возможно, существуют специфические разрешения в Google или Microsoft, где сторонним приложениям (например, Pipedrive) не разрешено читать/обновлять календарь. Попросите администратора отключить эти разрешения.</li></ol>

Troubleshooting the calendar sync feature

Если активности не отображаются

Если синхронизация календаря работает только в одну сторону

Если деятельности дублируются

Проблемы с недостаточными правами доступа

Устранение проблем с функцией синхронизации календаря

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Посетите наш вебинар <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Как работает синхронизация почты в Pipedrive</a> для живой демонстрации и ответов на вопросы от нашей службы поддержки.</div>
При использовании функции <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизации почты</a> в Pipedrive у вас могут возникать некоторые технические проблемы. Рекомендуется убедиться, что ваша синхронизация почты активна, прежде чем приступить к выполнению шагов, описанных в этой статье.<hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Если вы не можете аутентифицировать синхронизацию электронной почты"></a>Если вы не можете аутентифицировать синхронизацию электронной почты</h2>
Это может произойти, если учетные данные электронной почты или настройки сервера для вашего домена были изменены. Если любое из этих значений изменено во время активной синхронизации, аутентификация электронной почты завершится неудачно. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>Проверьте, остались ли ваши учетные данные и настройки сервера теми же самыми. Если они не изменились, нажмите на кнопку Повторно аутентифицировать, и наша система попытается автоматически получить ваши данные. Если ваши учетные данные или настройки сервера изменились, вам будет необходимо их повторно ввести.</li><li>Отключите и снова подключите синхронизацию электронной почты. Для этого нажмите на кнопку "Удалить аккаунт". Затем нажмите на "Добавить новый аккаунт". Вам потребуется повторно ввести учетные данные своей электронной почты и, следовательно, повторно аутентифицировать соединение с электронной почтой. Это не удалит уже синхронизированные письма. </li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive"></a>Если вы не можете отправлять электронные письма из Pipedrive</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>Убедитесь, что адрес электронной почты получателя не содержит неподдерживаемые символы, такие как: \ / " : &lt; &gt; | * ´ ` ~ ^</li><li>Очистите кэш и куки в вашем браузере. Узнайте, как это сделать, в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этом статье</a></li><li>Попробуйте другой браузер. Это исключит проблемы, связанные с браузером, которые могут вызывать проблемы с синхронизацией. Узнайте, какие браузеры лучше всего работают с Pipedrive, в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этом статье</a>.</li>
<li>
Отключите и снова подключите синхронизацию электронной почты. Для этого перейдите к Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Синхронизация электронной почты</a>, и нажмите кнопку "Остановить синхронизацию". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> При повторном подключении нажмите "Добавить еще одну учетную запись" вместо Подключиться снова. Это потребует ввода учетных данных вашей электронной почты и, следовательно, повторной аутентификации подключения по электронной почте. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive-1"></a>Если электронные письма не появляются в вашем почтовом ящике/отправленных разделах Pipedrive из вашего почтового клиента</h2>
<ul>
<li>
Проверьте наличие фильтров. В папке Входящие или Отправленные проверьте, есть ли примененные фильтры, которые могут мешать просмотру синхронизированных писем. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="Фильтр электронной почты"> Проверьте настройку Меток в вашей почтовой интеграции. Только письма с выбранными здесь метками будут синхронизироваться с вашей учетной записью Pipedrive. </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>Очистите кеш и куки вашего браузера. Узнайте, как это сделать в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li>
<li>Попробуйте другой браузер. Это позволит исключить проблемы, связанные с браузером, которые могут вызывать проблемы синхронизации. Узнайте, с какими браузерами лучше работать с Pipedrive, в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li>
<li>
Отключите и снова подключите синхронизацию электронной почты. Для этого перейдите в раздел Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Синхронизация почты</a>, и нажмите на кнопку "Прекратить синхронизацию". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> При повторном подключении нажмите на "Добавить другую учетную запись" вместо Подключить заново. Это потребует повторного ввода учетных данных вашей электронной почты и, следовательно, повторной аутентификации подключения к электронной почте. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Если электронные письма не отображаются в детальном просмотре сделок, лидов, проектов или контактов"></a>Если электронные письма не отображаются в детальном просмотре сделок, лидов, проектов или контактов</h2>
<ul>
<li>
Убедитесь, что электронные цепочки связаны с сделками/контактами из вашего Входящие/Отправленные ящика Pipedrive. Чтобы узнать, связаны ли электронные цепочки со сделками, вы можете открыть цепочку и посмотреть в правом верхнем углу </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>Очистите кэш и куки вашего браузера. Как это сделать, вы можете узнать в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li>
</ul>
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с отправкой электронных писем, обратитесь в службу поддержки Pipedrive для получения дополнительной информации, перейдя по этой ссылке <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>.
Если возникли проблемы, связанные с работой синхронизации электронной почты, информацию об этом можно найти на странице статуса <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive</a>.

Troubleshooting: email sync feature

Если вы не можете аутентифицировать синхронизацию электронной почты

Если вы не можете отправлять электронные письма из Pipedrive

pipedrive-1

Если электронные письма не появляются в вашем почтовом ящике/отправленных разделах Pipedrive из вашего почтового клиента

Если электронные письма не отображаются в детальном просмотре сделок, лидов, проектов или контактов

Устранение неполадок: функция синхронизации электронной почты

При использовании <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">интеграции Facebook Messenger</a> у вас могут возникнуть некоторые проблемы, которые могут повлиять на ваши коммуникации с клиентами. В этой статье мы предоставим несколько рекомендаций по устранению проблем, с которыми вы можете столкнуться при использовании интеграции Facebook Messenger.<hr><h2 style="text-align: justify">Установка интеграции Facebook Messenger не могла быть завершена<a name="facebook-messenger"></a></h2>
Вы попытались интегрировать приложение Facebook Messenger с Pipedrive и получили сообщение об ошибке. Несколько возможных причин: 
Кто-то другой подключил страницу Facebook
Страница Facebook, которую вы пытались подключить к аккаунту вашей компании, уже была подключена в частном режиме другим администратором.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/e24e25b1-bdc1-4001-8a43-7f0e20e8fef2.png" alt=""></figure>
Вы можете интегрировать только один Facebook Messenger на аккаунт один раз. 
Как это исправить:
Попросите администратора, который установил интеграцию, сделать следующее:
<ol><li>Изменить настройку видимости приложения на "Общий". Для этого администратору нужно перейти в Инструменты и приложения &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Сообщения</a> и изменить видимость с "Частный" на "Общий".</li><li>Удалить приложение Facebook Messenger из аккаунта вашей компании и попробовать подключить его к странице Facebook снова. Узнайте, как удалить интеграцию, в <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li></ol>
Я не могу подключить мою страницу Facebook к новому аккаунту компании
Страница Facebook может быть подключена только к одному аккаунту компании Pipedrive. Если страница Facebook уже подключена к аккаунту компании, она не может быть подключена к новому аккаунту. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.59.png" alt=""></figure>
Как это исправить: 
<ul><li>Удалите страницу Facebook со своей соответствующей страницы компании Pipedrive. Если у вас нет доступа к этому аккаунту компании, попросите другого администратора отключить страницу Facebook.</li></ul>
Или
<ul><li>Удалите приложение Pipedrive Messenger со страницы настроек Facebook. После того, как приложение Pipedrive Messenger будет отключено, попробуйте подключить его снова в Pipedrive.</li></ul>
Отсутствующие разрешения 
Обратите внимание, что вы должны предоставить все разрешения приложению Facebook Messenger во время процесса установки. Если вы не примете все, вы увидите следующее сообщение об ошибке:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.32.png" alt=""></figure>
Как это исправить:
<ul><li>Пройдите процесс интеграции снова, нажмите на зеленую кнопку "Подключить" на странице настроек <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Сообщения</a> и предоставьте запрошенные разрешения.</li></ul>
Что-то пошло не так
Вы можете получить сообщение "Что-то пошло не так" во время процесса установки. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.16.47.png" alt=""></figure>
Как это исправить:
<ol><li>Перейдите на страницу настроек Facebook и подтвердите, что приложение Messenger уже было установлено Pipedrive. Обратите внимание, что только администраторы страницы Facebook имеют доступ к этой странице.<ol><li>Если вы не устанавливали приложение, попробуйте подключить его снова в Pipedrive. Если ошибка не исчезает, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">обратитесь в нашу службу поддержки</a>. </li><li>Если другой администратор страницы Facebook установил приложение, свяжитесь с ним и попросите его:<ol><li>Удалить приложение из Pipedrive. ИЛИ</li><li>Предоставить вам права администратора для страницы Facebook.</li></ol></li></ol></li><li>Попробуйте подключить приложение Messenger к вашему аккаунту Pipedrive позже. Если ошибка не исчезает, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">обратитесь в нашу службу поддержки</a>.</li></ol><hr><h2 style="text-align: justify">Я не могу отправлять сообщения из папки сообщений<a name="Я не могу отправлять сообщения из папки сообщений"></a></h2>
Ваша интеграция с Facebook Messenger активна, но вы не можете отправлять сообщения через вашу папку сообщений. Вот несколько причин, почему это могло произойти: Пользователь Facebook заблокировал вашу страницу
Пользователи Facebook могут в любое время заблокировать или отключить звуковое оповещение о переписке с бизнесом. В этом случае ваш бизнес не сможет связаться с этим пользователем и отправить ему сообщения.
Когда это происходит, ваше сообщение будет отображаться как отправленное, но не как доставленное. К сожалению, Facebook не предоставляет нам API и подробной информации о данной ситуации.
Вы можете узнать больше о блокировке страниц бизнеса в <a href="https://www.facebook.com/help/messenger-app/3115643275145823">Центре помощи Facebook</a>. 
Вашу страницу заблокировал Facebook из-за нарушения политики Messenger.
Вы можете проверить причину блокировки на странице вашей компании в разделе Настройки &gt; Поддержка страницы Facebook и отправить Facebook <a href="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS" title="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS">запрос на апелляцию</a>. 
Вы пытаетесь ответить пользователю через семь дней после того, как он связался с вашим бизнесом.
Для Facebook Messenger for Business доступно окно ответа на сообщения в течение 24 часов. Когда контакт отправляет сообщение через канал Facebook, у вас есть 24 часа на ответ. Интеграция Pipedrive расширяет этот период до семи дней, что означает, что у вас есть семь дней на ответ вашим клиентам из папки сообщений Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-12-14%20at%2013.11.58.png" width="450" alt=""></figure>
Если вы превышаете время ответа, окно чата будет заблокировано, и вы больше не сможете отвечать из Pipedrive. Вместо этого вам нужно будет отвечать напрямую из Facebook Messenger, если ваш клиент отправит вам новое сообщение, то у вас будет еще семь дней на ответ из Pipedrive.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reply%20time.png" alt=""></figure>
У вас проблемы с интернет-соединением
В этом случае ваши сообщения не будут доставлены. Чтобы исправить проблему, проверьте ваше интернет-соединение и попробуйте отправить сообщения позже.
<div class="support-note success primary">Примечание: Если у вас все еще возникают проблемы с интеграцией Facebook Messenger, посетите наш <a href="https://support.pipedrive.com/article/facebook-messenger-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">FAQ по Facebook Messenger</a> или обратитесь в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us">нашу службу поддержки здесь.</a></div>

Troubleshooting: Facebook Messenger integration

facebook-messenger

Установка интеграции Facebook Messenger не могла быть завершена

Я не могу отправлять сообщения из папки сообщений

Диагностика проблем: интеграция Facebook Messenger

При работе с <a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a> вы можете столкнуться с некоторыми техническими проблемами, которые могут помешать вам наслаждаться бесперебойным опытом использования Pipedrive.
В этой статье вы найдете несколько советов по устранению неполадок, если вы столкнетесь с проблемами загрузки или подключения при использовании функции Smart Docs.<hr><h2>Проблемы с подключением<a name="Проблемы с подключением"></a></h2>
При подключении вашей учетной записи к Smart Docs
<ul><li>Убедитесь, что вы пытаетесь подключить функцию Smart Docs, а не Google Drive. Установите Smart Docs непосредственно, перейдя в раздел Инструменты и приложения &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a>.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20smart%20docs.png" alt=""></figure>
Если вы используете Google:
<ul><li>Убедитесь, что вы вошли в свой браузер с той же учетной записью Google, которую используете для подключения к Smart Docs</li><li>Убедитесь, что разрешения Google для Pipedrive включены. Вы можете проверить эту информацию на <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой странице</a>.</li><li>Если разрешения Pipedrive включены, попробуйте отозвать доступ и переустановить приложение</li><li>Если у вас включена программа Google Advanced Protection, проверьте, разрешает ли ваша программа подключение к сторонним приложениям <a href="https://landing.google.com/advancedprotection/">здесь</a></li><li>Убедитесь, что ваш браузер не блокирует установку. Узнайте больше на <a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой странице</a>.</li><li>Проверьте, разрешены ли сторонние cookies в вашем браузере. Вы можете подтвердить это, перейдя в Настройки Chrome &gt; Конфиденциальность и безопасность &gt; Cookies и другие данные сайтов.</li></ul>
Если вы используете OneDrive или SharePoint:
<ul><li>Убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись OneDrive или Sharepoint</li><li>Отключите и снова подключите свою учетную запись на странице Smart Docs</li></ul>
При создании документа из Google
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-02-10%20at%2016%3A35%3A08.png" alt=""></figure>
<ul><li>Убедитесь, что вы вошли в свой браузер с той же учетной записью Google, которую используете для подключения к Smart Docs </li><li>Убедитесь, что разрешения Google для Pipedrive включены. Вы можете проверить эту информацию на <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой странице</a>.</li><li>Если разрешения Pipedrive включены, попробуйте отозвать доступ и переустановить приложение</li><li>Убедитесь, что ваш браузер разрешает сторонние cookies. Перейдите в настройки cookies <a target="_blank" rel="noreferrer noopener">в Chrome</a> и выберите "Разрешить все cookies".</li><li>Если вы используете поля продуктов, проверьте шаблон, чтобы убедиться, что ваши поля продуктов не используются за пределами таблицы продуктов. Затем попробуйте создать документ без полей продуктов. Узнайте больше о полях и шаблонах в <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этом статье</a>.</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Если вы не можете открыть существующий шаблон или документ<a name="Если вы не можете открыть существующий шаблон или документ"></a></h2>
<center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure>
</center>

<ul><li>Проверьте настройки Smart Docs, чтобы убедиться, что подключенная учетная запись совпадает с учетной записью, связанной с шаблоном или документом </li><li>Проверьте, являетесь ли вы владельцем шаблона или документа. Если нет, убедитесь, что владелец делится им с вами через Pipedrive и вашего провайдера (Google или Microsoft).</li><li>Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Если вы не можете сгенерировать документ из шаблона<a name="Если вы не можете сгенерировать документ из шаблона"></a></h2>
<ul><li>Проверьте размер файла. В настоящее время нельзя ссылаться на файлы размером более 15 МБ</li><li>Подтвердите, что ваша учетная запись подключена со страницы настроек <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Умные документы</a></li><li>Проверьте, применяется ли проблема к конкретной сделке или ко всем сделкам</li><li>Проверьте, возникает ли проблема при генерации документа из конкретного шаблона или из всех шаблонов</li><li>Проверьте, являетесь ли вы владельцем шаблона. Если нет, убедитесь, что владелец делится с вами шаблоном как в Pipedrive, так и в вашем провайдере (Google или Microsoft).</li><li>Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение</li><li>Если вы используете поля продукта, проверьте шаблон, чтобы убедиться, что они не используются за пределами таблицы продукта. Затем попробуйте сгенерировать документ без них. Узнайте больше об этом в <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этом статье</a>.</li><li>Если вы используете OneDrive или SharePoint, убедитесь, что шаблон или документ не содержат недопустимых символов. Узнайте подробнее об этой теме на <a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint-64883a5d-228e-48f5-b3d2-eb39e07630fa#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой странице</a>. </li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Общие методы устранения неполадок<a name="Общие методы устранения неполадок"></a></h2>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Очистите кэш и куки</a> вашего браузера</li></ul>
<div class="support-note success primary">Примечание: Если проблема сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. Команда может попросить предоставить <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">скриншоты</a> проблемы и <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">консоль браузера</a>, чтобы помочь вам наилучшим образом. </div>

Troubleshooting: Smart Docs

Проблемы с подключением

Если вы не можете открыть существующий шаблон или документ

Если вы не можете сгенерировать документ из шаблона

Общие методы устранения неполадок

Устранение неполадок: Smart Docs

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Примечание: С 28 августа 2023 года интеграция WhatsApp больше не доступна для новых клиентов. Существующие пользователи интеграции все еще могут использовать эту функцию, но новые пользователи не смогут найти ее в Marketplace или в мессенджере.</div>
При использовании <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">входящего сообщения</a> Pipedrive возможны технические проблемы, например, нежелательное отсутствие уведомлений на рабочем столе. Мы собрали наиболее распространенные причины этих проблем и некоторые советы по их устранению.<hr><h2 style="text-align: justify">Проблемы с Pipedrive<a name="pipedrive"></a></h2>
Если вы заметили, что не получаете уведомления в вашем браузере Pipedrive, это может быть по следующим причинам:
<ul><li>Вы работаете в разговоре внутри вкладки "Сообщения" – Если у вас открыто веб-приложение Pipedrive и вы работаете непосредственно в окне вкладки "Сообщения", то уведомления на рабочем столе не будут отображаться для этого конкретного разговора. Это означает, что, находясь в окне вкладки "Сообщения", вы будете видеть уведомления на рабочем столе только от других разговоров, на которые вы в данный момент не сосредоточены.</li><li>У вас отключены уведомления на рабочем столе – Чтобы получать уведомления на рабочем столе из вкладки "Сообщения", вам необходимо убедиться, что у вас включены уведомления на рабочем столе. Чтобы проверить настройки уведомлений для сообщений, нажмите на иконку колокольчика в окне вкладки "Сообщения".</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Настройки браузера<a name="Настройки браузера"></a></h2>
Наиболее распространенные проблемы с уведомлениями на рабочем столе возникают из-за настроек вашего браузера.
Вот некоторые из наиболее распространенных проблем с браузером:
<ul><li>Браузер не запущен — В большинстве браузеров для отображения уведомления необходимо, чтобы приложение браузера было запущено. Для отображения уведомлений не требуется открытие вкладки Pipedrive, но браузер должен быть открыт.</li><li>Браузер не поддерживает уведомления — Некоторые браузеры могут не поддерживать уведомления. Мы рекомендуем использовать Google Chrome или Firefox, так как оба браузера поддерживают уведомления на рабочем столе.</li><li>Уведомления отключены в браузере — Для отображения уведомлений на рабочем столе в некоторых браузерах необходимо включить уведомления.</li><li>Уведомления на рабочем столе не включены во входящей почте — Сначала вам нужно включить уведомления на рабочем столе для входящей почты вашей компании в Pipedrive.</li></ul>
Как включить уведомления на рабочем столе в моем браузере?
<ul><li>Для Mac:</li></ul>
Перейдите в Настройки системы &gt; Уведомления &gt; Google Chrome (или ваш браузер) &gt; Разрешить уведомления.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>Для Windows:</li></ul>
Перейдите в Настройки &gt; Система &gt; Уведомления и действия &gt; Под Получать уведомления от этих отправителей выберите Google Chrome (или ваш браузер).
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
 Как включить уведомления на рабочем столе для моей компании в Pipedrive?
Самый простой способ включить уведомления на рабочем столе для вашей компании в Pipedrive — это нажать "разрешить уведомления на рабочем столе" в окне настроек уведомлений входящей почты.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
Затем в окне подтверждения браузера нажмите "Разрешить".<hr><h2 style="text-align: justify">Дополнительные решения <a name="Дополнительные решения"></a></h2>
Включена настройка "Не беспокоить" на компьютере
В большинстве систем есть настройка "Не беспокоить", которая не позволит вам получать уведомления при включении. Оповещения на рабочем столе не будут появляться, если на вашем компьютере включена настройка "Не беспокоить".
<ul><li>Для Mac:</li></ul>
Вы можете изменить настройки "Не беспокоить" в разделе "Уведомления" в "Настройках системы". Узнайте, как использовать функцию "Не беспокоить" <a href="https://support.apple.com/ru-ru/HT204079" title="https://support.apple.com/ru-ru/HT204079">в этой статье</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>Для Windows 10:</li></ul>
Эта функция называется Фокус вспомогательное. Она находится в панели справа на экране и также доступна через настройки. Узнайте, как использовать Фокус-вспомогательное <a href="https://support.microsoft.com/ru-ru/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/ru-ru/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">в этой статье</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Сбросьте уведомления <a name="Сбросьте уведомления"></a></h2>
Если вышеуказанные рекомендации не решили технические проблемы с вашими уведомлениями, вам следует сбросить их.
Для этого:
<ul><li>Заблокируйте уведомления для домена [yourcompany].pipedrive.com</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера</a></li><li>Разрешите уведомления снова</li><li>Еще раз очистите кэш и файлы cookie вашего браузера </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
Или:
<ul><li>Нажмите на "Сбросить разрешение"</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера</a>.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
После выполнения этих действий будет создан новый запрос на уведомление, а старый будет удален. Любые проблемы, связанные с возможными неправильными запросами, будут решены.
Если проблемы продолжают существовать после всех вышеуказанных шагов, попробуйте другой браузер. Таким образом, мы сможем определить, является ли проблема специфичной для браузера.
Если проблемы продолжают существовать после выполнения всех указанных шагов, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">свяжитесь с нашей службой поддержки</a>.

Troubleshooting: messaging inbox (BETA)

Проблемы с Pipedrive

Настройки браузера

Дополнительные решения

Сбросьте уведомления

Устранение неполадок: входящие сообщения (BETA)

Troubleshooting the web-app

Устранение неполадок в веб-приложении

Troubleshooting

Исправление неисправностей

База знаний

Исправление неисправностей

Контактная поддержка

Браузер

Устранение неполадок в веб-приложении

Есть вопросы?