<div class="support-note success primary">注意：スクリーンショットを撮る際には、可能な限り詳細な情報を含めるようにしてください。特に、画面の上部にURLが表示されていること、右上隅にログインしているユーザーが表示されていること、また必要なページ（パイプラインやリストビューなど）でフィルターメニューが表示されていることを確認してください。 </div>
Pipedriveで作業をする際には、Pipedriveアプリ内で特定の質問や問題のスクリーンショットを撮る必要があることがあります。
お客様に最適なサポートを提供するために、Pipedriveをサポートするオペレーティングシステムやアプリ内でスクリーンショットを撮る方法についての情報を提供しています。 
<div class="support-note success primary">注意：スクリーンショットをサポートチームに送信する際には、画像をチャットに直接貼り付けてください。これにより、作業時間を短縮し、サポートチームがすぐにスクリーンショットを確認できるようになります。</div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="windows"></a>1. Windowsデスクトップオペレーティングシステム</h2>
Windowsデスクトップオペレーティングシステムでスクリーンショットを撮るには、キーボードの"Print screen"ボタンを押してください。
このボタンの正確な位置はキーボードごとに異なりますが、通常非常に見つけやすく、Print Scrn、Prnt Scrn、Prt Scrnと略されることが多いです。ほとんどのPCキーボードでは、F12の後の行のトップの列にあります。
このボタンを押した後、WindowsのPaintプログラムを開きます。これは、Find program機能を使って検索するか、Programsリストを閲覧することで行うことができます。
Paintプログラムが開かれたら、CTRL+Vを押してスクリーンショットをPaintに貼り付けます。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot1.png" alt=""></figure>
完了したら、この貼り付けられたスクリーンショットをコンピュータに保存します。
保存のために、Paintメニューの左上にあるFileメニューの下にある"Save"ボタンをクリックします。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202.png" alt=""></figure>
保存したら、保存した画像をメールに添付して送信できます。
また、スクリーンショットに共有したくないデータが含まれている場合は、送信する前にPaintプログラムで画像を切り抜くこともできます。
そのためには、まず、Paintプログラムの上部のメニューから"Selection"ボックスをクリックします。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop1.png" alt=""></figure>
完了したら、画像内に残す部分を囲むボックスを描いて、同じメニューから"Crop"をクリックします:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop3.png" alt=""></figure>
これにより、選択した領域以外のすべてが画像から削除されます。
特定の問題を解決しようとする際には、ウェブアドレスまたはURLを見ることが非常に役立つ場合があります。そのような状況では、スクリーンショットにその情報を含めるようにお願いすることがあります。 <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="mac-os"></a> 2. macOSのデスクトップオペレーティングシステム</h2>
Macでスクリーンショットを撮るには、単純にCMD+SHIFT+3を押してください。
これにより、フルスクリーンのスクリーンショットがデスクトップに保存されます。その後、その画面をメールに添付して送信するだけです！
または、Pipedriveと共有したくないデータがある場合は、画面内の特定の領域のスクリーンショットを撮ることもできます。
特定の選択範囲を強調するには、CMD+SHIFT+4を押して、スクリーンショットに保存したい情報を囲むボックスを描きます。
注意：一部の場合には、特定の問題を解決するために、ウェブアドレスまたはURLを見ることが非常に役立ちます。そのような状況では、スクリーンショットにその情報を含めるように依頼することがあります。 <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="i-os-i-pad-i-phone"></a> 3. iOSモバイルオペレーティングシステム（iPad/iPhone）</h2>
iPhoneでスクリーンショットを撮るには、右側の電源ボタンと左側の音量上ボタンを同時に押します。 
iPadでスクリーンショットを撮るには、電源ボタン（上部または側面のいずれか）とホームボタン（フロントの丸いボタン）を同時に押します。
スクリーンショットは写真ギャラリーに保存され、メールに添付して送信する準備ができています。"すべての写真"フォルダーの下にあります。 <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="android"></a> 4. Androidモバイルオペレーティングシステム</h2>
ほとんどのAndroidデバイスでは、電源と音量ダウンボタンを同時に押すと、画面の内容のスクリーンショットが撮影されます。
スクリーンショットは写真ギャラリーに保存され、送信準備ができています。スクリーンショットが保存される特定のフォルダは、使用しているデバイスによって異なります。
写真が見つからない場合、または電源と音量ダウンを押してもスクリーンショットが撮影されない場合は、お使いの携帯電話モデルに関する具体的な手順をインターネットで検索することが最善です。

How can I take a screenshot?

windows

Windowsデスクトップオペレーティングシステム

mac-os

macOSのデスクトップオペレーティングシステム

i-os-i-pad-i-phone

iOSモバイルオペレーティングシステム（iPad/iPhone）

android

Androidモバイルオペレーティングシステム

スクリーンショットを撮る方法はどうですか？

ヘルプセンターで「お問い合わせ」ボタンが表示されない場合、お使いのブラウザのプライバシー設定が原因である可能性があります。Firefoxのプライベートブラウジングモードなど、一部のブラウザにはプライバシーモードがあります。また、uBlock、Ghostery、Adblock、NoScriptなどのブラウザ拡張機能もチャットの読み込みを防ぐことがあります。
つまり、アプリに連絡することができず、最善のサポートを提供することができません。
アプリ内のチャットにアクセスするには、Pipedriveをホワイトリストに登録するか、デフォルトでプライバシーモードが無効化されているブラウザを使用してください。
これを行っても以下のGIF内のボタンが表示されない場合は、お問い合わせを<>support@pipedrive.com</a>">https://pipedrive.com</a>
問題を説明し、できるだけ早くお問い合わせに対応しますので、メールでご連絡ください。
下記のボタンが表示される場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">以下の手順に従ってご連絡ください。</a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" width="501" height="161"></figure>

What if Pipedrive Support is not available in the app?

もしPipedriveサポートがアプリで利用できない場合はどうなりますか？

Contact support

サポートに連絡

ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアする方法に従うための簡単な手順。

あなたのPipedriveアカウントで一般的なパフォーマンスの問題が発生している場合、問題解決の最初のステップとして、ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアすることが良いアイデアです。 
Pipedriveをサポートしている主要なブラウザのキャッシュとクッキーをクリアする方法に関するガイドラインを以下に示します。<hr><h2>Google Chrome（グーグルクローム）<a name="google-chrome"></a></h2>
Chromeウィンドウで"..." &gt; その他のツール &gt; 閲覧データをクリアをクリックします。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Cache%201.jpg" alt=""></figure>
表示されるウィンドウで、クッキーおよび他のサイトデータ とキャッシュされた画像とファイル が選択されていることを確認してから、データをクリアをクリックします。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" width="507" height="476"></figure><hr><h2>Firefox
<a name="firefox"></a></h2>
Firefoxのウィンドウで、右上隅のブックシェルフアイコンをクリック&gt;設定： 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ghg.png" alt=""></figure>
次に、プライバシーとセキュリティに移動し、データをクリアオプションにスクロールしてクリック： 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%208.57.18%20PM.png" alt=""></figure><hr><h2>サファリ 
<a name="サファリ"></a></h2>
サファリウィンドウで、メニューバーのSafari をクリックし、環境設定に移動します：
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:378px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.02.06%20PM.png" width="378" height="474" alt=""></figure>
表示されたウィンドウで、詳細設定を選択し、下部にある開発メニューを表示するボックスがチェックされていることを確認します：
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.03.05%20PM.png" alt=""></figure>
その後、メニューバーの開発タブを見つけて、キャッシュを空にするを選択します：
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:428px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.04.05%20PM.png" width="428" height="576" alt=""></figure><hr><h2>インターネット エクスプローラー<a name="インターネット エクスプローラー"></a></h2>
<div class="support-note success primary">注意： インターネット エクスプローラーは2022年6月15日に廃止されました。以前のバージョンはまだ使用できますが、MicrosoftはEdgeブラウザへのアップグレードをお勧めしています。詳細については、<a href="https://www.microsoft.com/ja-jp/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">関連記事</a>をご覧ください。 </div>
インターネット エクスプローラーのウィンドウで、右上隅にある歯車アイコンをクリックし、セキュリティ＆プライバシー &gt; ブラウジング履歴を削除 に移動します。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.33.46%20PM.png" alt=""></figure>
 表示されるウィンドウで、お気に入りのウェブサイトデータを保持のチェックボックスが選択解除され、「一時インターネットファイルとウェブサイトファイル」および「クッキーとウェブサイトデータ」を選択します。 その後、「削除」をクリックして確認します。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie2.png" alt="ie2.png" width="400" height="559"></figure><hr><h2>
<a name="microsoft-edge"></a>Microsoft Edgeを使用する場合:
</h2>
Microsoft Edgeウィンドウで、もっと表示アイコン(...)をクリックします。これを選択した後、履歴タブ&gt;閲覧データをクリアをクリックします。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:453px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.34.52%20PM.png?1659591382330?1659591437830#asset:34339" width="453" height="464" alt=""></figure>
 表示されるウィンドウで、"Cookieと保存されたウェブサイトデータ" と"キャッシュされたデータとファイル" オプションを選択します。その後、"今すぐクリア"ボタンをクリックして確認できます。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" alt="Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" width="401" height="423"></figure><hr><h2>1ページのキャッシュをクリアする<a name="1"></a></h2>
パフォーマンスの問題でバックエンドデータをクリアする必要がある場合、ブラウザからすべてのデータを削除したくないかもしれません。
単一のウェブページのキャッシュをクリアするには、まずブラウザの右上隅にある「...」をクリックし、その他のツール &gt; 開発者ツールを選択します。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%207.49.40%20AM.png" width="602" height="442" alt=""></figure>
これにより、検証メニューが表示されます。検証メニューでコンソールタブを選択したら、コンソールタブを開いたままにし、ウェブページの左上にあるリフレッシュアイコンを右クリックします。
すると、キャッシュをクリアして強制的にリロードするオプションが表示されます。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/fghj.png" width="602" height="211" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">注意： このキャッシュリセット方法はGoogle Chrome専用です。</div>

How do I clear my browser's cache and cookies?

google-chrome

Google Chrome（グーグルクローム）

firefox

Firefox

サファリ

インターネット エクスプローラー

microsoft-edge

Microsoft Edgeを使用する場合:

1ページのキャッシュをクリアする

ブラウザのキャッシュやクッキーを削除する方法はどうすればいいですか？

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">メモ: 私たちのチームが効果的にトラブルシューティングを行うためには、スクリーンショットが完全なページのものであり、すべてのエラーメッセージが表示されていることを確認してください。</div>
Pipedriveサポートで作業する際には、トラブルシューティングのためにブラウザコンソールとネットワーク情報のスクリーンショットが求められる場合があります。適切な情報を取得し、このプロセスを円滑に進める方法を以下に示します。 <hr><h2 style="text-align: justify">ブラウザコンソール情報<a name="ブラウザコンソール情報"></a></h2>
ブラウザコンソールは、Pipedriveのエンドで見られなかったウェブページのエラーに関する情報を提供します。 ほとんどのブラウザでブラウザコンソールを開くには、次の手順を実行します：
<ul>
<li>マウスを右クリックします</li>
<li>「検証/要素を検証」をクリックします</li>
<li>「コンソール」をクリックします</li>
</ul>
ウェブページにエラーがある場合は、それらは赤色で表示され、サポートチームに提供するスクリーンショットに含める必要があります。Pipedriveはソースマップ（黄色のコンソール警告）を提供しませんので、非表示にしてください。
ブラウザコンソールを開く方法の詳細については、<a href="https://documentation.concrete5.org/tutorials/how-open-browser-console-view-errors" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちらのリンク</a>を参照してください。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:901px;max-width:901px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-06%20at%2010-30-10.gif" width="901" height="678" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">注意：スクリーンショットを撮る際には、コンソールタブが選択されていることを確認してください。</div><hr><h2 style="text-align: justify">ブラウザーのネットワーク情報<a name="ブラウザーのネットワーク情報"></a></h2>
ブラウザーのネットワーク情報は、エラーを引き起こすインターネット接続の問題を強調します。
ほとんどのブラウザーでネットワークタブを開くには、次の手順を実行します:
<ul>
<li>マウスを右クリックします</li>
<li>「検証/要素を検証」をクリックします</li>
<li>「ネットワーク」をクリックします</li>
</ul>
「ネットワーク」タブに切り替えた後、ページを再読み込みしてネットワークログのアクティビティを記録し、「スクリーンショットを撮る前に」行います。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:972px;max-width:972px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-06%20at%2010-38-48.gif" width="972" height="582" alt=""></figure>
ブラウザーのネットワークタブのスクリーンショットを撮る際には、表示されるエラーをキャプチャしてください。

How do I open my browser console?

ブラウザコンソール情報

ブラウザーのネットワーク情報

私のブラウザコンソールを開く方法は何ですか？

さまざまなブラウザ（Firefox、Chrome、Safari）でGmailをデフォルトのメールクライアントに設定する方法を学びましょう。

<div class="支援メモ 成功 プライマリー">注: このタスクを実行するには、「電子メールリンクを新しいタブで開く」オプションを Pipedrive 内で有効にする必要がある場合があります。これを有効にする方法については、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-can-i-compose-emails-in-a-separate-browser-tab" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>をご覧ください。</div>
まだアドバンストまたはそれ以上のプランに登録していない場合でも、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">フルメール同期</a>が有効になっている場合、Pipedrive 内の電子メールアドレス（またはmailtoリンク）をクリックすると、デフォルトのメールクライアントが開き、メッセージを作成することができます。 Gmail を使用して電子メールを作成したい場合は、それをデフォルトのメールクライアントに設定することができます。<hr><h2 style="text-align: justify">Google Chrome（グーグルクローム）<a name="google-chrome"></a></h2>
<div class="support-note success primary">注意: プロトコルハンドラーアイコンは、URLバーの右側に表示されるべきダイヤモンド形状のシンボルです。メールハンドラーが設定されていない場合に表示されます。 </div>
ChromeでGmailを開き、ブラウザのアドレスバーにプロトコルハンドラーアイコンが表示されるはずです。
アイコンが表示される場合
<ul>

<li>ブラウザのアドレスバーのアイコンをクリックし、「許可」を選択して「完了」をクリックしてください。 </li>
</ul>
<div>アイコンが表示されない場合</div>
<ul>
<li>ブラウザの右上隅にあるChromeメニューアイコンをクリックし、「設定」を選択してください。 </li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%202.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>プライバシーとセキュリティ &gt; 追加の権限 &gt; プロトコルハンドラーをクリックしてください。</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%201.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>「サイトにパーミッションのハンドルを依頼できるようにする」オプションが有効になっていることを確認してください。</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%203.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">注意: これを有効にするのに問題がある場合は、 <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/mailto-for-gmail/dgkkmcknielgdhebimdnfahpipajcpjn?hl=en-GB" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mailto拡張機能</a>を使用することもできます。問題が続く場合は、サポートチームにお問い合わせください。</div><hr><h2 style="text-align: justify">Mozilla Firefox（モジラ ファイアーフォックス）<a name="mozilla-firefox"></a></h2>
<ul><li>デスクトップの右上隅にあるFirefoxメニューアイコンをクリックし、「"設定"」を選択します。</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%204.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>一般 &gt; ファイルとアプリケーション &gt; mailtoに移動し、下向きの矢印をクリックして"Gmailを使用"を選択します。</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%205.jpg" alt=""></figure>
<a name="section3IamCs"></a><hr><h2 style="text-align: justify">Edge <a name="edge"></a></h2>
<div>エッジブラウザでGmailを開くことから始めます。 </div>
<div> </div>
<div>プロトコルハンドラのアイコンを表示する場合 </div>
<ul><li>ブラウザのアドレスバーにあるプロトコルハンドラアイコンをクリックし、「許可」を選択して「完了」をクリックします。</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%209.jpg" alt=""></figure>
<div>プロトコルハンドラのアイコンを表示しない場合 </div>
<ul><li>左上隅にあるMicrosoft Edge &gt; 設定をクリックします。</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%207.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Cookieとサイトの許可 &gt; プロトコルハンドラに移動し、プロトコルハンドラの実行を許可するトグルをクリックします。</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%206.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Safari <a name="safari"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Note: Safariブラウザでは、Gmailをデフォルトのmailtoハンドラとして設定するためのアドオン拡張機能が必要です。</div>
まだアドオンを持っていない場合は、「Safari拡張機能」を開きます。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2010.jpg" alt=""></figure>
そこで、mailtoと検索して、ダウンロードする拡張機能を選択します。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2011.jpg" alt=""></figure>
<div>ダウンロードが完了したら、画面の左上隅にあるSafariをクリックし、設定 &gt; 拡張機能を選択し、mailto拡張機能を有効にします。</div>
<div class="support-note success primary">Note: インストール後にブラウザを再起動することをおすすめします。</div><hr><h2 style="text-align: justify">インターネットエクスプローラー<a name="インターネットエクスプローラー"></a></h2>
<div class="support-note success primary">注意: インターネットエクスプローラーは2022年6月15日に廃止されました。以前のバージョンはまだ使用できますが、MicrosoftはEdgeブラウザへのアップグレードを推奨しています。詳細については、<a href="https://www.microsoft.com/ja-jp/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちらの記事</a>をご覧ください。</div>
<ul><li>Googleツールバーをインターネットエクスプローラーにダウンロードするには<a href="https://www.google.co.jp/intl/ja/toolbar/ie/index.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ここをクリック</a>してください。</li><li>インストール後、インターネットエクスプローラーブラウザの右上隅にあるレンチアイコンをクリックして、ツールバーオプションウィンドウを開きます。</li><li>ウェブブラウジングツールセクションまでスクロールします。</li><li>"'Mail To' リンクにGmailを使用"を選択し、「保存」をクリックします。これで準備完了です！ </li></ul>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie%20gmail.png" alt=""></figure><hr>

How can I set Gmail as my browser's default email client?

mozilla-firefox

Mozilla Firefox（モジラ ファイアーフォックス）

edge

Edge

safari

Safari

インターネットエクスプローラー

私のブラウザのデフォルトのメールクライアントとしてGmailを設定する方法はありますか？

トラブルシューティングの目的でHARファイルを生成する方法を学びましょう。

HTTPアーカイブ形式（HAR）は、ウェブブラウザとウェブサイトの間のすべてのやり取りを追跡するタイプのファイルです。
弊社のサポートチームは、特定の問題のトラブルシューティングのためにHARファイルの提供を求めることがあります。このファイルは、彼らがエラーを分析し、お客様がエンドで経験する問題を再現するのに役立ちます。
<div class="support-note success primary">注意: 問題を再現する際にHARファイルを生成することは非常に重要です。これにより、関連するエラーがファイルログに登録されます。手続きを行う前に、ブラウザのバージョンが最新であることを確認してください。</div><hr><h2>Chrome用のHARファイルの生成方法<a name="chrome-har"></a></h2>
次の手順に従って、Chrome用のHARファイルを生成します：
<ol>
 <li>ブラウザを開き、問題が発生したページに移動します。</li>
 <li>メニューの「もっと見る (⋮)」をクリックし、その他のツール &gt; 開発者ツールを選択します。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.21.30.png" alt=""></li>
 <li>次に、「ネットワーク」タブを選択します。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.33.57.png" alt=""></li>
 <li>タブの左上隅にある赤い「記録」ボタンを見つけ、赤色になっていることを確認します。もしグレー色であれば、クリックして記録を開始します。</li>
 <li>「ログを保持する」ボックスをチェックします。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.10.55.png" alt=""></li>
 <li><div>「クリア」ボタンをクリックして、既存のログを削除します。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.27.46.png" alt=""> </div></li>
 <li>問題が発生したPipedriveのページに移動し、再現します。</li>
 <li><div>再現した後、"⬇️"をクリックして、HARのエクスポートをクリックしてファイルを保存します。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2018.06.46.png" alt=""></div></li>
</ol><hr><h2>FirefoxでHARファイルを生成する方法<a name="firefox-har"></a></h2>
次の手順に従って、Mozilla FirefoxのHARファイルを生成します:
<ol>
<li>ブラウザを開き、問題が発生したページに移動します。</li>
<li>「≡」メニューをクリックし、「その他のツール」＞「Web開発者ツール」を選択します。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20developer%20firefox.gif" alt=""></li>
<li>「開発者ツール」パネルがページの下部にドッキングされた状態で表示されます。「ネットワーク」タブをクリックします。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.32.44.png" alt=""></li>
<li>ブラウザで操作を実行すると、ログが自動的に記録されます。問題が発生したPipedriveのページに移動し、再現します。</li>
<li>再現したら、歯車アイコン⚙️をクリックし、「すべてをHAR形式で保存」を選択します。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.46.53.png" alt=""></li>
</ol><hr><h2>マイクロソフトエッジのHARファイルを生成する方法<a name="har"></a></h2>
以下の手順に従って、マイクロソフトエッジのHARファイルを生成します。
<ol><li>ブラウザを開き、問題が発生しているページに移動します。</li><li>「(...)」メニューをクリックし、「ツール」＞「開発者ツール」を選択します。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_044701.png" alt=""> </li><li>次に、「ネットワーク」タブを選択します。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045412.png" alt=""> </li><li>問題のあるPipedriveのページに移動し、再現します。</li><li>再現後、「⬇️」と「エクスポートHAR...」をクリックしてファイルを保存します。<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045437.png" alt=""> </li></ol>

How can I generate a HAR file?

chrome-har

Chrome用のHARファイルの生成方法

firefox-har

FirefoxでHARファイルを生成する方法

マイクロソフトエッジのHARファイルを生成する方法

HARファイルを生成する方法はありますか？

<a href="https://www.google.com/chrome/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Chrome（グーグルクローム）</a>と<a href="https://www.microsoft.com/en-us/edge" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Edge（エッジ）</a>は、Pipedriveを使用する際に最良の体験を提供します。Internet Explorer（インターネットエクスプローラー）やSafari（サファリ）などの一般的なデフォルトブラウザを使用するとパフォーマンスの問題が発生する可能性があるため、避けることをお勧めします。 
最適なレンダリングのために、ブラウザが最新バージョンであることを確認することが重要です。次のドキュメントを参照して、推奨ブラウザを更新する方法を学ぶことができます:
<ul>
<li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&amp;hl=en" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Chrome（グーグルクローム）</a></li><li><a href="https://support.microsoft.com/en-us/topic/microsoft-edge-update-settings-af8aaca2-1b69-4870-94fe-18822dbb7ef1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Edge（エッジ）</a></li>
</ul>

Which browser is best for Pipedrive?

どのブラウザがPipedriveに最適ですか？

Browser

ブラウザ

<div class="support-note success primary">注意: この機能は、アドバンス、プロフェッショナル、エンタープライズユーザーのみ利用可能です。</div>
<h2 style="text-align: justify">自動化で作成されたアイテムはどこで見つけられますか？</h2>
もしディール、コンタクト、またはアクティビティを作成するための自動化を使用して、それらが見つからない場合は：
<ul><li>まず、リストビューを確認し、Everyoneでフィルターをかけ、その後、追加時間/ディール作成/担当者作成でソートします。これにより、それぞれのリストビューで最新のアイテムが表示され、その中から問題のアイテムを探すことができます：</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-05%20at%2012.30.37%20PM.png" alt=""></figure>
<ul><li>リストビューでアイテムを見つけたが、ディール/コンタクト/アクティビティで見つからない場合は、リンク済みアイテムボックスがチェックされていることを確認してください：</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Link%20to%20Deal%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">ロット時間を使用してオートメーションを作成できますか？</h2>
現時点では、ディールのロット時間をオートメーションで使用することはできません。 この回避策としては、<a href="https://support.pipedrive.com/article/the-rotting-feature">ロット時間</a>に一致する期限日を持つリマインダーアクティビティを作成することが挙げられます。この方法で、取引がロットするとアクティビティが期限切れとなります。<hr><h2>私は自動化を起動しましたが、既に作成したアイテムにはトリガーされていません</h2>
自動化は既存のアイテムに対して逆行的にトリガーされることはありません。トリガー条件が満たされた場合、イベントの直後にトリガーされます。<hr><h2>オートメーションの所有者が無効になった場合、何が起こるのでしょうか？</h2>
オートメーションの所有者となっているユーザーが無効になると、そのオートメーションは引き続きバックグラウンドで実行されます。それがまだアクティブに設定されている場合。
グローバル管理者は、無効なユーザーからの自動化を無効にすることができます。<hr><h2 style="text-align: justify">自動化を通じてアクティビティシーケンスを作成できますか？</h2>
はい、できます！まず、シーケンス内の最初のアクティビティとして自動化を作成する必要があります。例えば、
取引が作成されました &gt; 取引作成者は私です &gt; アクティビティを作成
シーケンス内の最初の自動化を作成したら、フォローアップを作成する必要があります。これを行うには、次の自動化が必要です：
アクティビティが更新されました &gt; アクティビティステータスが変更されました done &gt; アクティビティを作成
最初の自動化で作成されたアクティビティがdoneとマークされると、シーケンス内の2番目のアクティビティが作成されます。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Automaton%20sequence%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">APIやインポートを介して作成されたアイテムは、自動化をトリガーできますか？</h2>
サードパーティのWebフォームやAPIリクエストを介して作成されたアイテムは、対応するトリガーとその条件に一致する自動化があれば、自動化ツールによって入力として扱われます。
<ul><li>例：取引が作成されるときにラベルを追加する自動化がある場合、APIリクエストを使用して取引を作成した場合、その取引にラベルが追加されます。</li></ul>
ただし、インポートは自動化をトリガーしません。<hr><h2 style="text-align: justify">自動化を使用して取引に製品を追加できますか？</h2>
はい、できます。取引に製品を追加するには、自動化ツールの取引アクションに移動し、以下に示すように適切なイベントを選択します。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20products%20gif.gif" alt=""></figure>
これにより、一度に1種類の製品を追加できます（ただし、自動化画面で数量と価格を決定できます）。自動化を使用して複数の製品を追加したい場合は、追加のアクションステップを追加して、追加する製品ごとに手順を踏んでください。<hr><h2 style="text-align: justify">自動化は電子メールの送受信によってトリガーされる可能性がありますか？</h2>
現時点では、メールの送信、受信、またはアイテムと関連付けられたメールに影響を受ける自動化トリガーを提供していません。
電子メール数などの条件を使用できますが、そのような条件は受動的であり、自動化をトリガーすることはできません。その代わり、追加のアクションを実行する必要があります。<hr><h2>自動化で活動が作成されない理由は何ですか？</h2>
アクティビティを作成するための自動化を設定するときは、人物、組織、取引など、できるだけ多くのアイテムにリンクするようにしてください。
これらのフィールドをアクション（アクティビティの作成）に追加しないと、アクティビティは取引先や連絡先の詳細ビューに表示されません。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-27%20at%2018.15.02.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">自動化ツールと統合を使用できますか？</h2>
Pipedriveのいくつかの統合は自動化ツールと使用することができます。これらには以下が含まれます： 
<ul><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana">Asana</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams">Microsoft Teams</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello">Trello</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.36.26%20PM.png" alt=""></figure>
自動化された機能を使用するには、インストールプロセスに従う必要があります。統合がまだインストールされていない場合、自動化アクションは灰色表示され、クリックしても不可能です。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.38.57%20PM.png" alt=""></figure>
ただし、統合をインストールすると、このアクションは利用可能になります。<hr><h2 style="text-align: justify">自動化ツール内でプロジェクト機能を使用できますか？</h2>
はい、できます！ プロジェクト機能が有効になっていて設定されている場合、プロジェクトに対して2つの異なる自動化アクションにアクセスできます：プロジェクトを作成 および プロジェクトフィールドを更新します。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-02%20at%209.04.58%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">注意： 自動化ツールの詳細なビジュアルガイドについては、当社の<a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/get-started-with-automations?type=detailed" target="_blank" rel="noreferrer noopener">週次ウェビナー</a>をチェックしてください。</div>

Automations FAQ

自動化FAQ

<div class="support-note success primary">注意：連絡先の同期を開始できない場合は、「人物の追加」と「組織の追加」の権限が<a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">グローバル権限に有効になっているかどうか</a>確認してください。 </div>
連絡先の同期機能を使用する際には、いくつかの技術的な問題に遭遇する場合があります。以下に記載されているトラブルシューティング手順を実行する前に、連絡先の同期機能が有効になっていることを確認することをお勧めします。<hr><h2>連絡先が見つからない場合...<a name="連絡先が見つからない場合..."></a></h2>
<ul>
<li>フィルターを確認してください。人々の連絡先タブのリストビューで、適用されているフィルターがあるかどうかを確認してください。既存のフィルターをクリアするには、右上隅のフィルターボタンでOwners &gt; Everyoneに切り替えてください。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"> 
</li>
<li>
連絡先の所有権を確認してください。サードパーティの連絡先プロバイダと同期するのは、あなたが所有者である連絡先のみです。人々の連絡先のリストビューに移動し、フィルターアイコンの下で自分の名前を選択して所有している連絡先を確認できます。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"> 
</li>
<li>
連絡先同期の設定を確認してください。これにはSettings &gt; Personal preferences &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Contact sync</a>に移動する必要があります。正しい連絡先グループと同期方向が選択されていることを確認することをお勧めします。 片方向が選択されている場合、連絡先プロバイダからPipedriveには表示されますが、反対の場合は表示されません。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>連絡先の同期を切断して再接続してください。これを行うには、Settings &gt; Personal preferences &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Contact sync</a> &gt; Stop sync.を選択します。再接続する際には、再接続ではなく "Add new account" をクリックしてください。これにより、アカウントの資格情報を再入力し、接続を再認証する必要があります。その後、お好みの設定で連絡先の同期を設定するウィンドウが表示されます。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul>
注意：連絡先の同期は再同期後に完全に同期するまでに約15分かかります。<hr><h2>連絡先が更新されない場合<a name="連絡先が更新されない場合"></a></h2>
<ul>
<li>ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアします。これの方法は<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ここをクリックして</a>確認してください。</li>
<li>連絡先の同期設定を確認します。設定には設定 → 個人設定 → <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">連絡先同期</a><a href="/settings/contact-sync"></a> に移動してください。正しい連絡先グループと同期方向が選択されていることを確認することをおすすめします。同期されたフォルダーに含まれている連絡先のみが更新されます。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> </li>
<li>連絡先の同期を切断し、再接続します。これには、設定 → 個人設定 → <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">連絡先同期</a>に移動し、「同期を停止」ボタンをクリックします。再接続時には、再接続ではなく「新しいアカウントを追加」をクリックしてください。これにより、アカウントの資格情報を再入力し、接続を再認証する必要があります。その後、連絡先同期を設定するためのウィンドウが表示されます。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"></li>
</ul><hr><h2>連絡先が重複している場合<a name="連絡先が重複している場合"></a></h2>
<ul>
<li>
弊社の重複マージ機能を使用して既存の重複を統合してください。この機能についての詳細は、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>をクリックしてご確認ください。
</li>
<li>
サードパーティの連絡先プロバイダから同期されたすべての連絡先に重複が作成されている場合は、設定 &gt; 個人設定 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">連絡先の同期</a> に移動して連絡先の同期を解除し、サポートに問い合わせてください。手順についての説明は<a href="https://support.pipedrive.com/hc/ja/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>をご参照ください。</li>
</ul>
 
連絡先の同期にまだ問題がある場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>のリンクからPipedriveサポートにお問い合わせください。 連絡先の同期機能の状態に影響を与えるかもしれない継続中の技術的な問題がある場合は、<a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedriveステータスページ</a>に掲示されます。

Troubleshooting: contact sync feature

連絡先が見つからない場合...

連絡先が更新されない場合

連絡先が重複している場合

トラブルシューティング：連絡先同期機能

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">注意: 2023年8月28日以降、新規のお客様はWhatsAppの統合は利用できません。統合の既存ユーザーは2024年2月28日まで引き続き機能にアクセスできますが、新規ユーザーはMarketplaceやメッセージングアプリで見つけることはできません。</div>
<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">TwilioによるWhatsAppの統合</a>を使用する際には、いくつかの問題が発生する可能性があります。いくつかのトラブルシューティングシナリオとそれぞれの対処方法をまとめた短いガイドを作成しました。<hr><h2>インストールプロセスの警告<a name="インストールプロセスの警告"></a></h2>
WhatsApp by Twilioアプリを企業アカウントに統合しようとしたところ、インストールフローの最後にエラーメッセージが表示されました。
理由1 
お使いのアカウントが別のPipedriveアカウントに接続されている可能性がありますが、このアプリはTwilioのアカウントSIDごとに1つのインストールインスタンスに制限されています。つまり、Pipedriveには1つのTwilioインスタンスしか接続できません。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
修正方法：
統合をインストールした管理者に以下の操作を依頼してください：
<ol><li>アプリの表示設定を共有に変更します。これには、管理者がツールとアプリ &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">メッセージング</a> に移動し、表示をプライベートから共有に変更する必要があります。</li><li>WhatsAppアプリを企業アカウントからアンインストールし、再びWhatsApp by Twilioに接続してみてください。インテグレーションのアンインストール方法については、<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちらの記事</a>をご覧ください。</li></ol>
理由2
間違ったTwilioの資格情報が入力されました。これを修正するには、正しい資格情報を入力する必要があります。以下のビデオをご覧ください。TwilioのSIDとAuthトークンの取得方法について説明しています。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/MtonnVDF3MH9pmmjjchQ2t.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">注意: 一部のユーザーは、異なるアカウントにリンクされた複数のログイン資格情報を持つ場合があります。WhatsApp by Twilioに接続されているアカウントの資格情報を入力していることを確認してください。 </div>
理由3
インストールを開始したが、プロセスの途中でアカウントの設定権限を失いました。 これを修正するには、アカウントの設定アクセス権限を持つユーザーにインストールプロセスを完了してもらってください。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>
<hr><h2>TwilioとのWhatsApp統合が正常に完了しませんでした<a name="twilio-whats-app"></a></h2>
あなたの<a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">メッセージ受信トレイ</a>の上部に黄色いバナーが表示される場合があります。これは、インストールが完了していないことを示しています。リンクをクリックすると、<a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">メッセージ設定</a>ページにリダイレクトされます。ページの指示に従って、アプリを有効にしてPipedriveのチャンネルAPIにチャンネルを追加してください。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure><hr><h2>あなたのPipedriveメッセージボックスに特定のWhatsAppの会話が表示されません<a name="pipedrive-whats-app"></a></h2>
<ul><li>理由1：参加者の数が無効です</li></ul>
PipedriveのAPIは、単一の送信元ユーザーと少なくとも1人のエンドユーザーとの会話のみをサポートしています。一方、TwilioではWhatsApp for businessの会話に複数の参加者を追加することができますが、これは非標準であり、Pipedriveのchannels APIとメッセージボックスではサポートされていません。
<ul><li>理由2：インストール所有者が会話を削除しました</li></ul>
インストール所有者が <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">メッセージボックス</a>で会話を削除すると、会話は利用できなくなります。連絡先がWhatsAppのビジネスアカウントに問い合わせると、会話は再び表示されます。
<ul><li>理由3：会話はPipedriveのchannels APIによって取得される前にTwilioで削除されました</li></ul>
TwilioのAPIは、同じアカウントSIDを使用している限り、複数のアプリからアクセスできます。これは、他のアプリがTwilio側で会話を削除したがWhatsAppのAPIから削除していなかった可能性があります。<hr><div class="support-note success primary">注意: 統合に関してまだ問題がある場合、<a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp by Twilio統合のFAQ</a>をご覧いただくか、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us">こちら</a>から弊社サポートチームにお問い合わせください。 </div>

Troubleshooting: WhatsApp by Twilio integration

インストールプロセスの警告

twilio-whats-app

TwilioとのWhatsApp統合が正常に完了しませんでした

pipedrive-whats-app

あなたのPipedriveメッセージボックスに特定のWhatsAppの会話が表示されません

トラブルシューティング：WhatsApp by Twilioの統合

<div class="support-note success primary">注意: あなたのPipedriveアカウントでは、電子メールの元のソースデータは見つかりません。元のソースデータは、メールアカウントから収集する必要があります。 </div>
時折、サポートチームは、電子メールの問題のトラブルシューティングを支援するために、電子メールの元のソースを送信してもらう必要がある場合があります。
以下は、最も一般的なプロバイダーであるGmailとOutlookの手順です。<hr><h2 style="text-align: justify">Gmailの生のソース<a name="gmail"></a></h2>
Gmailの生のソースは、メールを開き、オプションバーの「...」をクリックし、「元のメッセージを表示する」を選択することで見つけることができます。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%202.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Outlookの生のソース<a name="outlook"></a></h2>
Outlookの生のソースは、メッセージを選択し、「...」をクリックして「表示」&gt;「メッセージの詳細を表示」を選択することでアクセスできます。 <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%203.jpg" alt=""></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">注：ソースデータは、Outlookで受信したメッセージのみ利用可能です。Outlookから送信されたメッセージには利用できません。 </div>

Viewing the raw source of my emails in Pipedrive

gmail

Gmailの生のソース

outlook

Outlookの生のソース

Pipedriveでメールの生データを表示しています。

「Pipedrive」のウェブアプリを使用する際に、スムーズなセールスプロセスを妨げる可能性のあるパフォーマンスの問題に遭遇することがあります。Pipedriveを使用している間に技術的な問題に遭遇した場合には、この記事でいくつかのトラブルシューティングのヒントを提供していますので、試してみることができます。<hr><h2>
 <a name="一般的なトラブルシューティングについて"></a>一般的なトラブルシューティングについて 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアする</a>。</li>
<li>シークレットウィンドウや他のブラウザで問題が続くかどうかをテストしてください。</li>
<li>サポートに連絡してください。<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>。</li>
</ul><hr><h2><a name="pipedrive"></a>Pipedrive が遅い場合</h2>
<ul>
<li>ブラウザのページを更新してください。</li>
<li>Pipedrive アカウントにログインしてログアウトしてください。</li>
<li>ブラウザを最新バージョンに更新してください。ブラウザの最新バージョンを確認するには、<a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>を参照してください。</li>
<li>ブラウザのキャッシュとクッキーを<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">クリア</a>してください。</li>
<li>別のブラウザでPipedriveにログインしてください。Pipedrive で最適な動作をするブラウザについては、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>を参照してください。</li>
<li>別のネットワークにコンピュータを接続してください。これにより、遅延の原因となるネットワークの問題が排除されます。</li>
<li>別のコンピュータでPipedriveにログインしてください。これにより、遅延の原因となるデバイスの問題が排除されます。</li>
</ul><hr><h2>
<a name="データが見つからない場合"></a>データが見つからない場合</h2>
<ul>
<li>Pipedriveアカウントに適用されている<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">フィルター</a>を確認してください。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55"> 
</li>
<li>パイプラインビューのフィルターをクリアし、正しいパイプラインを選択してください。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74"> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>Pipedriveの会社アカウントで管理者ユーザが設定した<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">可視性設定</a>によって、データが見つからない場合があります。アカウント内の管理ユーザに連絡して、会社アカウントの可視性設定を確認してください。</li>
<li>ブラウザのキャッシュとクッキーを<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">クリア</a>してください。</li>
<li>ブラウザの拡張機能がPipedriveと干渉していないか確認してください。シークレットウィンドウでPipedriveにログインすることで、拡張機能が問題を引き起こしているかどうかを確認できます。</li>
</ul>
 Pipedriveアカウントの問題が解決しない場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>からサポートチームにお問い合わせください。

Troubleshooting: Pipedrive web app

一般的なトラブルシューティングについて

pipedrive

Pipedrive が遅い場合

データが見つからない場合

トラブルシューティング: Pipedriveウェブアプリ

Pipedriveのカレンダー同期機能を使用する際には、いくつかの技術的な問題に遭遇することがあります。この記事に記載されている手順に従う前に、カレンダー同期機能がアクティブになっていることを確認することをおすすめします。<hr><h2>
<a name="アクティビティが表示されない場合"></a>アクティビティが表示されない場合</h2>
<ul>
<li>フィルターを確認してください。リストビューのアクティビティタブの下に、適用されているフィルターがあるかどうかを確認してください。既存のフィルターをクリアするには、右上隅のフィルターボタンで所有者 &gt; すべての人に切り替えてください。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78"> アクティビティの種類のフィルターをクリアするには、左上隅のALLをクリックしてください。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69"> </li>
<li>サードパーティのカレンダープロバイダでテストアクティビティを作成し、Pipedriveに表示されるかどうかを確認してください。また、その逆も試してみてください。カレンダー同期機能では、新しいアクティビティと更新されたアクティビティのみが同期されます。これは、同期が開始される前に作成されたアクティビティは同期されないことを意味します。 </li>
<li>
カレンダー同期の設定を確認してください。これには、個人設定 &gt; <a href="/settings/calendar-sync">カレンダー同期</a>に移動することができます。正しいカレンダー、同期タイプ、同期されるアクティビティの種類が選択されていることを確認することをお勧めします。これにより、正しい情報がサードパーティのカレンダープロバイダに送信および送信されるようになります。<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28.png" alt=""> 
</li>
<li>ブラウザのキャッシュとクッキーを削除してください。方法については、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>をクリックして確認してください。 </li>
<li>カレンダー同期を切断して再接続してください。これを行うには、個人設定 &gt; <a href="/settings/calendar-sync">カレンダー同期</a> に移動し、"同期を停止"ボタンをクリックします。再接続する際は、再接続ではなく、"新しいアカウントを追加"をクリックしてください。これにより、アカウントの認証情報を再入力し、接続を再認証する必要があります。その後、お好みの設定でカレンダー同期をセットアップするためのウィンドウが表示されます。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51">
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="カレンダー同期が片道のみ同期されている場合"></a>カレンダー同期が片道のみ同期されている場合</h2>
<ul>
<li>カレンダー同期の設定を確認してください。これには、個人設定 &gt; <a href="/settings/calendar-sync">カレンダー同期</a>に移動し、選択する同期タイプの下で同期の方向を確認してください。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" width="399" height="151"> 
</li>
</ul><hr><h2>

 <a name="アクティビティが重複している場合"></a> アクティビティが重複している場合</h2>
<ul>
<li>
すべてのアクティビティが第三者のカレンダープロバイダーから同期された重複が作成されている場合は、ツールとアプリ &gt; <a href="/settings/calendar-sync">カレンダー同期</a> に移動して、同期を停止ボタンをクリックし、こちらの指示に従ってサポートに連絡してください。 </li>
</ul>
 カレンダー同期に関する問題がまだ解決していない場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>のリンクに従ってPipedriveのサポートにお問い合わせください。 継続しているインシデントはPipedriveのステータスページに掲示されます。ページは<a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>で確認できます。 <hr><h2>
</h2><a name="C4IamCs"></a>カレンダーの取得に問題があります 

カレンダーの同期にMicrosoft Exchangeを使用し、さらに2FA機能が有効になっている場合、カレンダー同期の設定を試みる際にこのエラーに遭遇する可能性があります。 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.07.29.png" alt="カレンダー同期エラー"></figure>
この問題を修正するには、Pipedriveのカレンダー同期に特に設定されたアプリパスワードを生成する必要があります。Microsoftアカウントにログインし、セキュリティ＞高度なセキュリティオプションに移動してください。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.43.png" alt="マイクロソフトの高度なセキュリティオプション"></figure>
新しいアプリパスワードを作成を選択します。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.25.png" alt="マイクロソフトのアプリパスワード"></figure>
生成されたアプリパスワードをPipedriveのカレンダー同期設定ページのアカウントの追加セクションにコピーします。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202021-05-31%20at%2011.50.46.png" alt="アプリパスワードの生成"></figure><hr><h2>不十分な権限に関する問題<a name="不十分な権限に関する問題"></a></h2>
認証手順中に必要な権限が選択されていない場合や、IT管理者が会社のカレンダーアカウントの読み取り/書き込み権限を無効にしている場合、外部カレンダーをPipedriveと同期できない問題が発生する可能性があります。
<center><figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/N88UdEou_mnlKTfKL7m5tmkQ3pMVcvMFb6wyu7F1T0_cvVbWWol4O0qcAdjVv67RODYhmJBVvGEUlm6LSim8NLjOK34v-SdT8neHf_ytQJxmKSZ2TeU5tlrZG1CMKpf46gyNay2d" width="454" height="334" alt=""></figure>
 
</center>

以下の手順に従って問題を解決できます: 
<ol><li dir="ltr">接続の手順中に、Pipedriveがカレンダーにアクセスする権限を与えていることを確認してください。たとえば、Googleでは、権限ボックスをチェックするオプションがあります。
<center><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202021-11-18%20at%2017%3A49%3A36.png" alt=""> </center> </li><li dir="ltr">Googleアカウントを使用している場合、リンクされたGoogleアカウントからすべてのPipedriveの権限を削除して、再度最初から始めることができます（https://myaccount.google.com/permissions）。Pipedriveのカレンダー同期<a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">設定ページ</a>に戻り、"新しいアカウントを追加"をクリックして接続プロセスを再起動してください。</li><li dir="ltr">エラーが解消されない場合は、組織内のメール/IT管理者に連絡する必要があります。GoogleやMicrosoftに特定の権限がある場合、サードパーティのアプリ（Pipedriveなど）がカレンダーを読み取り/更新することができないようになっているかもしれません。管理者にこれらの権限を無効にするように要求してください。</li></ol>

Troubleshooting the calendar sync feature

アクティビティが表示されない場合

カレンダー同期が片道のみ同期されている場合

アクティビティが重複している場合

不十分な権限に関する問題

カレンダー同期機能のトラブルシューティング

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">生デモとサポートチームからの質疑応答を行うために、弊社のウェビナー <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">「Pipedriveにおけるメール連携の仕組み」</a> に参加してください。</div>
<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">メール連携</a>機能を使用する際に技術的な問題に遭遇する可能性があります。本記事に記載されている手順に従う前に、メール連携が有効であることを確認することをおすすめします。<hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="メール同期の認証ができない場合"></a>メール同期の認証ができない場合</h2>
これは、メールの資格情報やドメインのサーバー設定が変更された場合に起こる可能性があります。同期がアクティブな状態でこれらのいずれかが変更されると、メールの認証が失敗します。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>資格情報とサーバー設定がまだ同じかどうかを確認してください。同じ場合は、再認証をクリックし、システムが自動的にデータを取得しようとします。資格情報やサーバー設定が変更された場合は、再入力が必要です。</li><li>メールの同期を切断して再接続してください。これを行うには、「アカウントの削除」 ボタンをクリックします。次に、「新しいアカウントの追加」をクリックします。これにより、メールアカウントの資格情報を再入力し、したがってメールの接続を再認証する必要があります。これによって、既に同期されているメールは削除されません。 </li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive"></a>Pipedriveからのメール送信ができない場合</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>宛先のメールに次のようなサポートされていない文字が含まれていないか確認してください：\ / " : &lt; &gt; | * ´ ` ~ ^</li><li>ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアしてください。方法は<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>で学ぶことができます。</li><li>異なるブラウザを試してみてください。これにより、同期の問題を引き起こしている可能性のあるブラウザ関連の問題が排除されます。Pipedriveで最も適しているブラウザについては<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>を参照してください。</li>
<li>
メールの同期を切断して再接続してください。これには、個人設定 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">メールの同期</a>に移動し、"同期停止" ボタンをクリックします。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> 再接続する際には、再接続ではなく "別のアカウントを追加" をクリックしてください。これにより、メールアカウントの資格情報を再入力し、したがってメール接続を再認証する必要があります。 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive-1"></a>電子メールがメールクライアントからPipedriveの受信トレイ/送信セクションに表示されない場合</h2>
<ul>
<li>
フィルターを確認してください。 受信トレイまたは送信フォルダーで、同期された電子メールが表示されない原因となるフィルターが適用されていないか確認してください。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="Email filter"> メール統合のラベル設定を確認してください。ここで選択されたラベルの下にある電子メールのみがPipedriveアカウントと同期されます。 </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>ブラウザのキャッシュとクッキーを削除してみてください。方法については、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>を参照してください。</li>
<li>別のブラウザを試してみてください。これにより、同期の問題を引き起こす可能性のあるブラウザ関連の問題が除外されます。Pipedriveで最適な動作するブラウザについては、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>を参照してください。</li>
<li>
メールの同期を切断して再接続してください。これを行うには、個人の設定 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">メール同期</a> に移動し、"同期を停止"ボタンをクリックします。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> 再接続する際には、再接続ではなく"別のアカウントを追加"をクリックしてください。これにより、電子メールアカウントの資格情報を再入力し、したがって電子メール接続を再認証する必要があります。 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="ディール、リード、プロジェクト、または連絡先の詳細表示にメールが表示されない場合"></a>ディール、リード、プロジェクト、または連絡先の詳細表示にメールが表示されない場合</h2>
<ul>
<li>メールスレッドがPipedriveのInbox/Sentボックスに関連付けられているかどうかを確認してください。メールスレッドがディールに関連付けられているかどうかは、スレッドを開いて右上隅を見ることで確認できます。 </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアしてください。方法については、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>をご覧ください。</li>
</ul>
メールの送信にまだ問題がある場合は、このリンク<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">here</a>に従って、Pipedriveサポートにお問い合わせください。
メール同期機能のステータスに影響を及ぼす可能性のある継続的な技術的な問題がある場合は、<a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedriveステータスページ</a>に掲示されます。

Troubleshooting: email sync feature

メール同期の認証ができない場合

Pipedriveからのメール送信ができない場合

pipedrive-1

電子メールがメールクライアントからPipedriveの受信トレイ/送信セクションに表示されない場合

ディール、リード、プロジェクト、または連絡先の詳細表示にメールが表示されない場合

トラブルシューティング：電子メールの同期機能

Facebook Messengerの<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">統合</a>を使用する際に、お客様とのコミュニケーションに干渉する可能性のあるいくつかの問題に遭遇する場合があります。この記事では、Facebook Messengerの統合を使用している間に発生するいくつかの技術的な問題に対するトラブルシューティングのヒントを提供します。<hr><h2 style="text-align: justify">Facebook Messengerの統合を完了できませんでした<a name="facebook-messenger"></a></h2>
Facebook MessengerアプリをPipedriveと統合しようとしましたが、エラーメッセージが表示されました。いくつかの可能な原因は次のとおりです： 
他のユーザーがFacebookページを接続しました
あなたが企業アカウントに接続しようとしたFacebookページは、別の管理者ユーザーによってすでに非公開モードで接続されています。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/e24e25b1-bdc1-4001-8a43-7f0e20e8fef2.png" alt=""></figure>
アカウントごとに1つだけFacebook Messengerを統合できます。1回だけです。 
修正方法:
統合をインストールした管理者に次のようにお願いしてください:
<ol><li>アプリの表示設定を「共有」に変更してください。そのためには、管理者がツールとアプリ &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">メッセージ</a> に移動し、「非公開」から「共有」に表示設定を変更する必要があります。</li><li>Facebook Messengerアプリを企業アカウントからアンインストールして、Facebookページと再接続してみてください。統合のアンインストール方法については、<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>を参照してください。</li></ol>
新しい企業アカウントにFacebookページを接続できません
Facebookページは1つだけのPipedrive企業アカウントに接続できます。Facebookページがすでに企業アカウントに接続されている場合、新しいアカウントに接続することはできません。 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.59.png" alt=""></figure>
修正方法: 
<ul><li>該当するPipedrive企業ページからFacebookページをアンインストールしてください。その企業アカウントにアクセスできない場合は、別の管理者にFacebookページを切断してもらってください。</li></ul>
または
<ul><li>Facebookの設定ページからPipedriveメッセンジャーアプリをアンインストールしてください。Pipedriveメッセンジャーアプリが切断されたら、Pipedrive内で再接続してみてください。</li></ul>
パーミッションが不足しています 
Facebook Messengerアプリのインストール時には、すべてのパーミッションを許可する必要があります。すべてを承認しない場合、次のエラーメッセージが表示されます:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.32.png" alt=""></figure>
修正方法:
<ul><li>統合のフローを再度確認し、<a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">メッセージ</a>設定ページで「接続」の緑のボタンをクリックし、要求されたパーミッションを許可してください。</li></ul>
何かがうまくいきませんでした
インストールプロセス中に"何かがうまくいきませんでした"というメッセージが表示される場合があります。 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.16.47.png" alt=""></figure>
修正方法:
<ol><li>Facebookのページ設定に移動し、MessengerアプリがすでにPipedriveによってインストールされていることを確認してください。ただし、Facebookのページには管理者しかアクセスできません。<ol><li>アプリをインストールしていない場合は、Pipedriveで再度接続を試してみてください。エラーが解消しない場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">サポートチームにお問い合わせください</a>。</li><li>他のFacebookページの管理者がアプリをインストールしている場合は、連絡して以下の作業をお願いしてください:<ol><li>アプリをPipedriveからアンインストールする。 または</li><li>Facebookページに対する管理者権限をあなたに付与する。</li></ol></li></ol></li><li>PipedriveアカウントにMessengerアプリを後で接続してみてください。エラーが解消しない場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">サポートチームにお問い合わせください</a>。</li></ol><hr><h2 style="text-align: justify">メッセージングの受信トレイからメッセージを送信できません<a name="メッセージングの受信トレイからメッセージを送信できません"></a></h2>
Facebook Messengerの統合はアクティブですが、メッセージングの受信トレイからメッセージを送信できません。以下に、これが起こった理由のいくつかを説明します： Facebookユーザーがページをブロックしたため
Facebookユーザーは、いつでもビジネスとの会話をブロックまたはミュートするオプションがあります。その場合、ビジネスはそのユーザーに連絡を取り、メッセージを送ることができません。
この場合、メッセージは送信済みと表示されますが、配信済みと表示されません。残念ながら、Facebookはこの状況に関するAPIと詳細を提供していません。
Facebookビジネスページのブロックについては、<a href="https://www.facebook.com/help/messenger-app/3115643275145823">ヘルプセンター</a>で詳細を確認できます。 
Facebookからの通報により、ページがブロックされました。
Facebookページの設定 &gt; ページサポートの受信トレイセクションで、ブロックの理由を確認し、Facebookに<a href="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS" title="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS">申し立てのリクエスト</a>を送信できます。 
ユーザーがビジネスに連絡してから7日後に返信しようとしています。
Facebookビジネス用のメッセンジャーには、24時間のメッセージ返信ウィンドウがあります。連絡先がFacebookチャンネルを通じてメッセージを送信した場合、24時間以内に返信する必要があります。 Pipedriveの統合では、この期間を7日間延長するため、Pipedriveのメッセージングの受信トレイから顧客に7日間以内に返信することができます。 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-12-14%20at%2013.11.58.png" width="450" alt=""></figure>
この返信期間を超えると、チャットウィンドウがブロックされ、Pipedriveからの返信ができなくなります。代わりに、顧客から新しいメッセージが送られてこない限り、直接Facebook Messengerから返信する必要があります。その場合、Pipedriveからの返信期限はさらに7日間延長されます。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reply%20time.png" alt=""></figure>
インターネット接続に問題があります
その場合、メッセージは配信されません。問題を修正するには、インターネット接続を確認し、後でメッセージを送信してみてください。
<div class="support-note success primary">注意：Facebook Messengerの統合に問題がある場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/article/facebook-messenger-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facebook Messenger FAQ</a>をご覧いただくか、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us">こちらから私たちのサポートチームにご連絡ください。</a></div>

Troubleshooting: Facebook Messenger integration

facebook-messenger

Facebook Messengerの統合を完了できませんでした

メッセージングの受信トレイからメッセージを送信できません

トラブルシューティング：Facebook Messengerの統合

Smart Docsを使用する際に、シームレスなPipedriveのエクスペリエンスを楽しむことができなくなるいくつかの技術的な問題に遭遇する可能性があります。
この記事では、Smart Docs機能を使用している間にロードまたは接続の問題に直面した場合のトラブルシューティングのヒントをいくつか紹介します。<hr><h2>接続の問題<a name="接続の問題"></a></h2>
アカウントをSmart Docsに接続する際に
<ul><li>Smart Docs機能とGoogle Driveを接続しようとしていることを確認してください。直接Smart Docsをインストールするには、「ツールとアプリケーション」→<a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a>に移動してください。</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20smart%20docs.png" alt=""></figure>
Googleを使用している場合:
<ul><li>Smart Docsに接続するために使用するGoogleアカウントでブラウザにログインしていることを確認してください</li><li>PipedriveのGoogleパーミッションが有効になっていることを確認してください。詳細は<a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">このページ</a>で確認できます。</li><li>Pipedriveのパーミッションが有効になっている場合は、アクセスを取り消してアプリを再インストールしてみてください</li><li>Googleの高度な保護プログラムが有効になっている場合、サードパーティのアプリとの接続を許可するようプログラムを確認してください。<a href="https://landing.google.com/advancedprotection/">こちら</a>で確認できます</li><li>ブラウザがインストールをブロックしていないことを確認してください。詳細は<a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">このページ</a>で確認できます。</li><li>ブラウザでサードパーティのクッキーが許可されているかどうかを確認してください。確認方法は、Chromeの設定→プライバシーとセキュリティ→クッキーとその他のサイトデータに移動して確認できます。</li></ul>
OneDriveまたはSharePointを使用している場合:
<ul><li>正しいOneDriveまたはSharepointアカウントにログインしていることを確認してください</li><li>アカウントをSmart Docsページから切断して再接続してください</li></ul>
Googleからドキュメントを生成する際に
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-02-10%20at%2016%3A35%3A08.png" alt=""></figure>
<ul><li>Smart Docsに接続するために使用するGoogleアカウントでブラウザにログインしていることを確認してください </li><li>PipedriveのGoogleパーミッションが有効になっていることを確認してください。詳細は<a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">このページ</a>で確認できます。</li><li>Pipedriveのパーミッションが有効になっている場合は、アクセスを取り消してアプリを再インストールしてみてください</li><li>ブラウザがサードパーティのクッキーを許可していることを確認してください。 <a target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chromeのクッキー設定</a>に移動し、「すべてのクッキーを許可」を選択してください。</li><li> 製品フィールドを使用している場合、テンプレートを確認して製品フィールドが製品テーブル外で使用されていないことを確認してください。その後、製品フィールドを使用せずにドキュメントを生成してみてください。フィールドとテンプレートについては、<a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>で詳細を確認できます。</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">既存のテンプレートまたはドキュメントを開けない場合:<a name="既存のテンプレートまたはドキュメントを開けない場合:"></a></h2>
<center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure>
</center>

<ul>
<li>スマートドキュメントの設定を確認し、接続したアカウントがテンプレートやドキュメントにリンクされているアカウントと同じであることを確認してください </li>
<li>テンプレートやドキュメントのオーナーであるかどうかを確認してください。所有者ではない場合は、所有者がPipedriveとプロバイダ（GoogleまたはMicrosoft）の両方を介して共有していることを確認してください。</li>
<li>インターネット接続が安定していることを確認してください</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">テンプレートからドキュメントを生成できない場合<a name="テンプレートからドキュメントを生成できない場合"></a></h2>
<ul><li>ファイルサイズを確認してください。現在、15MBより大きなファイルにはリンクできません</li><li>アカウントが<a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">スマートドックス</a>の設定ページから接続されていることを確認してください</li><li>問題が特定の取引に適用されるか、すべての取引に適用されるかを確認してください</li><li>ドキュメントの生成時に問題が発生するかをテストしてください。具体的なテンプレートまたはすべてのテンプレートで発生するかを確認してください</li><li>テンプレートの所有者であるかどうか確認してください。もしそうでない場合は、所有者がPipedriveと提供元（GoogleまたはMicrosoft）の両方でテンプレートを共有していることを確認してください。</li><li>インターネット接続が安定しているか確認してください</li><li>製品フィールドを使用している場合は、それらが製品テーブルの外部で使用されていないかをテンプレートの確認し、それらなしでドキュメントを生成してみてください。詳細については<a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>を参照してください。</li><li>OneDriveまたはSharePointを使用している場合は、テンプレートまたはドキュメントが無効な文字を含んでいないことを確認してください。詳細については<a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint-64883a5d-228e-48f5-b3d2-eb39e07630fa#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">このページ</a>を参照してください。 </li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">一般的なトラブルシューティング<a name="一般的なトラブルシューティング"></a></h2>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアする</a></li></ul>
<div class="support-note success primary">注意：問題が解決しない場合は、サポートチームに<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>からご連絡ください。チームは、問題のスクリーンショットと<a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ブラウザのコンソール</a>を提供して、最善の方法でサポートします。 </div>

Troubleshooting: Smart Docs

接続の問題

既存のテンプレートまたはドキュメントを開けない場合:

テンプレートからドキュメントを生成できない場合

一般的なトラブルシューティング

トラブルシューティング：スマートドキュメント

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">注意: 2023年8月28日以降、WhatsAppの統合は新しい顧客に対して利用できなくなります。統合の既存のユーザーは引き続きこの機能にアクセスできますが、マーケットプレイスやメッセージングアプリで新しいユーザーには見つけることができません。</div>
Pipedriveの<a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">メッセージング受信箱</a>を使用する際、デスクトップ通知が予想通りに届かないなどの技術的な問題が発生する場合があります。これらの問題の最も一般的な原因と修正のためのいくつかのヒントをまとめました。<hr><h2 style="text-align: justify">Pipedriveの問題<a name="pipedrive"></a></h2>
Pipedriveのブラウザーで通知を受け取っていない場合、次の理由のいずれかかもしれません:
<ul><li>メッセージの受信トレイで作業中です - PipedriveのWebアプリを開いてメッセージの受信トレイウィンドウで直接作業している場合、その特定の会話にはデスクトップ通知が表示されません。つまり、メッセージの受信トレイウィンドウを開いているときには、現在のフォーカスがない異なる会話のデスクトップ通知のみ表示されます。</li><li>デスクトップ通知がオフになっています - メッセージの受信トレイからデスクトップ通知を受け取るには、デスクトップ通知が有効になっていることを確認する必要があります。メッセージの通知設定を確認するには、メッセージの受信トレイ内のベルアイコンをクリックしてください。</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">ブラウザの設定<a name="ブラウザの設定"></a></h2>
デスクトップ通知に関連する最も一般的な問題は、ブラウザの設定によるものです。
以下は、一般的なブラウザの問題のいくつかです:
<ul><li>ブラウザが実行されていない – ほとんどのブラウザでは、通知が表示されるためにはブラウザアプリケーションが実行されている必要があります。Pipedriveのタブが開いていなくても通知が表示されることはありませんが、ブラウザは開いている必要があります。</li><li>ブラウザが通知をサポートしていない – 一部のブラウザは通知をサポートしていない場合があります。Google ChromeまたはFirefoxを使用することをおすすめします。これらのブラウザは両方ともデスクトップ通知をサポートしています。</li><li>ブラウザで通知が無効になっている – 一部のブラウザでは、デスクトップ通知を表示するには通知を有効にする必要があります。</li><li>メッセージの受信箱でデスクトップ通知が無効になっている – Pipedriveの会社でデスクトップメッセージの受信通知を有効にする必要があります。</li></ul>
ブラウザでデスクトップ通知を有効にする方法は？
<ul><li>Macの場合:</li></ul>
「システム環境設定」&gt; 「通知」&gt; 「Google Chrome（またはお使いのブラウザ）」&gt; 「通知を許可」
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>Windowsの場合:</li></ul>
「設定」&gt; 「システム」&gt; 「通知とアクション」&gt; 「これらの送信者から通知を受け取る」の下で、「Google Chrome（またはお使いのブラウザ）」を選択します。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
 Pipedriveの会社でデスクトップ通知を有効にする方法は？
Pipedriveの会社アカウントでデスクトップ通知を有効にするもっとも簡単な方法は、メッセージ通知設定ウィンドウから「デスクトップ通知を許可」をクリックすることです。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
その後、ブラウザの確認モーダルウィンドウで「許可する」をクリックします。<hr><h2 style="text-align: justify">他の解決策 <a name="他の解決策"></a></h2>
コンピュータの「通知を受け取らない」設定が有効になっています
ほとんどのシステムには、「通知を受け取らない」設定があり、有効にすると通知を受け取れなくなります。コンピュータが「通知を受け取らない」に設定されている場合、デスクトップ通知は表示されません。
<ul><li>Macの場合：</li></ul>
「システム環境設定」の「通知」セクションで、「通知を受け取らない」の設定を変更できます。お使いのMacで「通知を受け取らない」機能を使用する方法については、<a href="https://support.apple.com/ja-jp/HT204079" title="https://support.apple.com/ja-jp/HT204079">この記事</a>をご覧ください。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>Windows 10の場合：</li></ul>
この機能はフォーカス アシストと呼ばれています。画面の右側にあるパネルにあり、設定からもアクセスできます。フォーカス アシストの使用方法については、<a href="https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">この記事</a>をご覧ください。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">通知をリセットする <a name="通知をリセットする"></a></h2>
上記のヒントで通知の技術的な問題が解決しない場合、通知をリセットする必要があります。
以下の手順を実行してください：
<ul><li>[yourcompany].pipedrive.comドメインの通知をブロックする</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアする</a></li><li>再度通知を許可する</li><li>ブラウザのキャッシュとクッキーを再度クリアする </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
または：
<ul><li>「リセットの許可」をクリックする</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアする</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
これで新しい通知リクエストが作成され、古いリクエストが削除されます。可能性がある誤ったリクエストに関連する問題は解決されます。
上記の手順を実行しても問題が解決しない場合、別のブラウザをお試しください。これにより、特定のブラウザに問題があるかどうかが判明します。
上記の手順を実行した後も問題が解決しない場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">サポートチームにお問い合わせください</a>。

Troubleshooting: messaging inbox (BETA)

Pipedriveの問題

ブラウザの設定

他の解決策

通知をリセットする

トラブルシューティング：メッセージングの受信箱（BETA）

Pipedriveには独立したデスクトップアプリはありません。ウェブブラウザ内でのみオンラインで使用することができます。 ただし、PipedriveのiOSおよびAndroidモバイルアプリでは、オフラインで作業することができます。
モバイルアプリでインターネットに接続せずに行った変更は、再びインターネットに接続したときにPipedriveデータベースに更新されます。

<div class="support-note success primary">注意: モバイルアプリではオフラインモードとオンラインモードを切り替えることはできません。インターネット接続が利用可能であれば、デフォルトでオンラインモードになります。デバイスがインターネットに接続されているがモバイルアプリがまだオフラインモードになっている場合は、弊社の<a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">サポートチーム</a>にご連絡ください。 </div>

Can Pipedrive be used offline?

Pipedriveはオフラインで使用できますか？

ディールではなく、プロジェクトを扱いたいとします。 「ディール」と「人々」という用語を直接的にPipedriveで置き換えることはできませんが、目的を達成するために無料のサードパーティの回避策があります。
Google Chromeブラウザ向けの<a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener">World Replacer II</a>というプラグインをダウンロードしてみてください。 以下に設定方法があります：<a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Can I replace the Pipedrive terms (such as deal or contact person) into something else?

Pipedriveの用語（"deal"や"contact person"など）を他のものに置き換えてもよろしいでしょうか？

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