如果您在帮助中心中看不到“与我们交谈”按钮，很可能是由于您浏览器中的隐私设置引起的。一些浏览器 - 如 Firefox 的隐私浏览模式 - 具有隐私模式，以及一些浏览器扩展程序（如 uBlock、Ghostery、Adblock 和 NoScript）可能会阻止聊天加载。
这意味着您无法与应用程序联系，这意味着我们无法为您提供最佳支持。
要访问应用程序内的聊天，请将Pipedrive加入白名单，或使用默认未启用隐私模式的浏览器。
如果您执行了上述操作仍无法在下方gif图中看到该按钮，请通过电子邮件 <a href="https://pipedrive.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">support@pipedrive.com</a> 联系我们，解释您的问题，我们将尽快回复您！
如果您能看到下方的按钮，请<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">按照这些步骤联系我们。</a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" width="501" height="161"></figure>

What if Pipedrive Support is not available in the app?

如果Pipedrive支持在应用程序中不可用，那该怎么办？

<div class="support-note success primary">
 注意：截图时，请务必包含尽可能多的细节，特别是确保屏幕顶部显示URL，右上角显示登录用户，并且如果应用了任何筛选器，则在适用页面上显示筛选菜单（例如在管道或列表视图上）。 
</div>
使用Pipedrive时，您可能需要对Pipedrive应用程序中的特定问题或问题进行截图。
为了最好地为您提供帮助，我们提供了有关如何在支持Pipedrive的操作系统或应用程序中进行截图的信息。 
<div class="support-note success primary">
 注意：在向我们的支持团队发送截图时，请直接将图像粘贴到聊天框中。这将为您节省时间，并使我们的支持团队能够立即查看您的截图。
</div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="windows"></a> 1. Windows 桌面操作系统</h2>
在 Windows 桌面操作系统上截图，请按键盘上的 "打印屏幕" 按钮。
这个按钮的位置因键盘和电脑类型而异，但通常很容易找到，常被缩写为 Print Scrn，Prnt Scrn，或Prt Scrn。在大多数 PC 键盘上，它位于 F12 键后的上排按键中。
按下该按钮后，在 Windows 中打开画图程序。可以通过使用查找程序功能进行搜索，或通过浏览程序列表来完成。
打开 画图 程序后，按下 Ctrl+V 将截图粘贴到画图中。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot1.png" alt=""></figure>
完成后，将粘贴的截图保存到计算机中。
要保存，请在画图菜单的左上角下点击 "文件" 菜单下的 "保存" 按钮。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202.png" alt=""></figure>
保存后，您可以将保存的图像附加到电子邮件并发送。
或者，如果您的截图包含您不希望分享的数据，您可以在发送之前在画图程序中裁剪图片。
要进行裁剪，请首先点击画图程序顶部菜单中的 "选择" 框。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop1.png" alt=""></figure>
完成后，用鼠标在图像上画一个框，框选您希望在图像中保留的区域，然后从同一菜单中点击 "裁剪"：
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop3.png" alt=""></figure>
这将删除图像中除您所选区域之外的所有内容。
请注意，在某些情况下，当我们尝试帮助您解决某些问题时，看到网址或 URL 对我们非常有用。在这些情况下，我们可能会要求截图包含该信息，以帮助我们进行故障排除或诊断问题。 <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="mac-os"></a> 2. macOS桌面操作系统</h2>
要在Mac上进行屏幕截图，只需按下CMD+SHIFT+3。
这样做将保存全屏的屏幕截图到您的桌面上。然后，您只需将该屏幕附加到电子邮件中并发送！
或者，如果您有一些数据不想与Pipedrive共享，您可以在屏幕上的特定区域截图。
要突出显示特定选区，请按下CMD+SHIFT+4并在您希望在屏幕截图中保存信息的区域周围划一个方框。
请注意，在某些情况下，当我们尝试帮助您解决某些问题时，了解网页地址或URL非常有用。在这些情况下，我们可能要求屏幕截图包括该信息，以帮助我们排除故障或诊断问题。 <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="i-os-i-pad-i-phone"></a>3. iOS移动操作系统（iPad/iPhone）</h2>
使用iPhone拍摄屏幕截图，请同时按下位于右侧的电源按钮和位于左侧的音量加按钮。 
使用iPad拍摄屏幕截图，请同时按下位于顶部或侧面的电源按钮以及前面的主页按钮（圆形按钮）。
屏幕截图将保存至您的相册中，并可随附到电子邮件中发送给我们。您可以在“所有照片”文件夹中找到它。<hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="安卓移动操作系统"></a> 4. 安卓移动操作系统</h2>
对于大多数安卓设备，按下电源和音量减按钮可同时截取屏幕内容的屏幕截图。
然后，屏幕截图将被保存在照片相册中，并可以发送给我们。屏幕截图将保存在特定的文件夹中，具体位置取决于您使用的设备。
如果您找不到图片，或者按下电源和音量减无法截图，最好在互联网上搜索关于您手机型号的具体说明。

How can I take a screenshot?

windows

Windows 桌面操作系统

mac-os

macOS桌面操作系统

i-os-i-pad-i-phone

iOS移动操作系统（iPad/iPhone）

安卓移动操作系统

如何截屏？

Contact support

联系支持

如何在浏览器中清除缓存和Cookie的简单步骤。

如果您在使用Pipedrive帐户时遇到一般性能问题，建议首先清除浏览器的缓存和Cookies，作为排除故障的第一步。 
以下是支持Pipedrive的主要浏览器清除缓存和Cookies的指南。<hr><h2>谷歌 Chrome<a name="chrome"></a></h2>
在 Chrome 窗口中，点击"..." &gt; 更多工具 &gt; 清除浏览数据。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Cache%201.jpg" alt=""></figure>
在出现的窗口中，确保在点击清除数据之前选择Cookie 和其他站点数据 和已缓存的图像和文件 。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" alt="屏幕截图_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" width="507" height="476"></figure><hr><h2>Firefox（火狐浏览器）
<a name="firefox"></a></h2>
在Firefox（火狐浏览器）窗口中，点击右上角的书架图标 &gt; 设置： 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ghg.png" alt=""></figure>
然后转到隐私与安全，并向下滚动到清除数据选项，然后点击它： 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%208.57.18%20PM.png" alt=""></figure><hr><h2>浏览器<a name="浏览器"></a></h2>
在浏览器窗口中，点击浏览器菜单栏中的Safari然后转到首选项：
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:378px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.02.06%20PM.png" width="378" height="474" alt=""></figure>
在出现的窗口中，选择高级，然后确保底部的显示开发菜单复选框已被选中：
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.03.05%20PM.png" alt=""></figure>
之后，在菜单栏中找到开发选项卡，然后选择清空缓存：
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:428px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.04.05%20PM.png" width="428" height="576" alt=""></figure><hr><h2>Internet Explorer（IE浏览器）<a name="internet-explorer-ie"></a></h2>
<div class="support-note success primary">注意：Internet Explorer于2022年6月15日停止支持。尽管您仍然可以使用之前的版本，但微软建议升级到Edge浏览器。有关更多信息，您可以查看他们在该主题上的<a href="https://www.microsoft.com/en-us/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">文章</a>。 </div>
在Internet Explorer窗口中，点击右上角的齿轮图标，然后进入安全性 &gt; 删除浏览历史。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.33.46%20PM.png" alt=""></figure>
 在弹出的窗口中，确保取消选中保留收藏夹网站数据，并选择"临时互联网文件和网站文件"以及"Cookie和网站数据"。 然后点击"删除"进行确认。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie2.png" alt="ie2.png" width="400" height="559"></figure><hr><h2>
<a name="microsoft-edge"></a>如果您使用 Microsoft Edge：
</h2>
在 Microsoft Edge 窗口中，点击更多图标(...)。选择后，点击历史记录选项卡 &gt; 清除浏览数据。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:453px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.34.52%20PM.png?1659591382330?1659591437830#asset:34339" width="453" height="464" alt=""></figure>
 在弹出的窗口中，选择"Cookie 和保存的网站数据" 以及"缓存的数据和文件" 选项。然后，您可以点击"立即清除"按钮确认。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" alt="Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" width="401" height="423"></figure><hr><h2>清除单个页面的缓存<a name="清除单个页面的缓存"></a></h2>
有时由于性能问题，您需要清除后端数据，但您不希望从浏览器中删除所有数据。
要清除单个网页的缓存，请从浏览器右上角的"..."开始，然后选择更多工具&gt;开发者工具：
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%207.49.40%20AM.png" width="602" height="442" alt=""></figure>
这将打开检查菜单，您可以在其中选择控制台选项卡。选择后，保持控制台选项卡打开，并右键单击网页左上角的刷新图标。
这将显示清空缓存并强制刷新选项：
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/fghj.png" width="602" height="211" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">注意：此缓存重置方法仅适用于Google Chrome浏览器。</div>

How do I clear my browser's cache and cookies?

chrome

谷歌 Chrome

firefox

Firefox（火狐浏览器）

浏览器

internet-explorer-ie

Internet Explorer（IE浏览器）

microsoft-edge

如果您使用 Microsoft Edge：

清除单个页面的缓存

如何清除我的浏览器缓存和Cookies?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">注意: 为了我们团队能够有效地进行故障排除，请确保截图已包含完整页面并显示所有错误信息。</div>
在与Pipedrive支持团队合作时，您可能会被要求提供关于故障排除的浏览器控制台和网络信息的<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">截图</a>。以下是如何获取正确的信息以便简化此过程。 <hr><h2 style="text-align: justify">浏览器控制台信息<a name="浏览器控制台信息"></a></h2>
浏览器控制台提供了有关网页错误的信息，这些错误可能在 Pipedrive 结束时没有被发现。 要在大多数浏览器中打开浏览器控制台，你可以：
<ul>
<li>右键单击你的鼠标</li>
<li>点击“检查/检查元素”</li>
<li>点击“控制台”</li>
</ul>
如果有页面错误，它们会以红色显示，并应包含在您为支持团队提供的任何截屏中。Pipedrive 不提供源映射（黄色警告的控制台警告），请隐藏它们。
有关如何打开浏览器控制台的其他信息，请查看<a href="https://documentation.concrete5.org/tutorials/how-open-browser-console-view-errors" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此链接。</a>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:901px;max-width:901px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-06%20at%2010-30-10.gif" width="901" height="678" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">注意：在截屏时，请确保选中控制台选项卡。</div><hr><h2 style="text-align: justify">浏览器网络信息<a name="浏览器网络信息"></a></h2>
浏览器网络信息突出显示任何导致错误的互联网连接问题。
要在大多数浏览器中打开网络选项卡，您可以：
<ul>
<li>右键单击鼠标</li>
<li>点击“检查/检查元素”</li>
<li>点击 “网络”</li>
</ul>
切换到网络选项卡后，在加载页面之前记录网络日志中的活动然后进行截图。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:972px;max-width:972px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-06%20at%2010-38-48.gif" width="972" height="582" alt=""></figure>
在截取浏览器网络选项卡的截图时，请捕捉所有出现的错误。

How do I open my browser console?

浏览器控制台信息

浏览器网络信息

我怎么打开我的浏览器控制台？

<a href="https://www.google.com/chrome/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Chrome 谷歌浏览器</a>和<a href="https://www.microsoft.com/en-us/edge" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Edge 微软Edge浏览器</a>在使用Pipedrive时提供最佳体验。我们建议避免使用常见的默认浏览器，如Internet Explorer和Safari，因为它们可能会导致性能问题。
确保您的浏览器是最新版本以获得最佳渲染效果非常重要。您可以查看以下文档来了解如何更新推荐的浏览器：
<ul>
<li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&amp;hl=en" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Chrome 谷歌浏览器</a></li><li><a href="https://support.microsoft.com/en-us/topic/microsoft-edge-update-settings-af8aaca2-1b69-4870-94fe-18822dbb7ef1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Edge 微软Edge浏览器</a></li>
</ul>

Which browser is best for Pipedrive?

哪个浏览器最适合Pipedrive？

学习将Gmail设置为您不同浏览器的默认电子邮件客户端，无论是Firefox、Chrome还是Safari。

<div class="support-note success primary">注意：要执行此任务，您可能需要在Pipedrive中启用“在新标签页中打开电子邮件链接”选项。要了解如何启用此选项，请查看<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-can-i-compose-emails-in-a-separate-browser-tab" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此文章</a>。</div>
如果您尚未注册高级或更高级别的计划，但启用了<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">完整的电子邮件同步</a>，则在Pipedrive中单击电子邮件地址（或任何mailto链接）将打开您的默认电子邮件客户端以撰写邮件。 如果您想使用Gmail编写电子邮件，您可以将其设置为您的默认电子邮件客户端。<hr><h2 style="text-align: justify">Google Chrome 谷歌浏览器<a name="google-chrome"></a></h2>
<div class="support-note success primary">注意：协议处理程序图标是一个菱形符号，如果您没有设置电子邮件处理程序，它应该出现在您的URL栏右侧。 </div>
在 Chrome 中打开 Gmail，您应该在浏览器地址栏中看到协议处理程序图标。
如果您看到该图标
<ul>
<li>点击浏览器地址栏中的图标，选择“允许”，然后点击“完成”。 </li>
</ul>
<div>如果您看不到该图标</div>
<ul>
<li>点击浏览器右上角的 Chrome 菜单图标，选择“设置”。 </li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%202.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>点击隐私和安全 &gt; 其他权限 &gt; 协议处理程序</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%201.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>确保启用了“网站可以请求处理权限”选项。</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%203.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">注意：如果您在启用此选项时遇到问题，您还可以使用 <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/mailto-for-gmail/dgkkmcknielgdhebimdnfahpipajcpjn?hl=zh-CN" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mailto 扩展</a>来处理谷歌浏览器中的电子邮件。如果问题仍然存在，请联系我们的支持团队。</div><hr><h2 style="text-align: justify">Mozilla Firefox<a name="mozilla-firefox"></a></h2>
<ul><li>点击您桌面右上角的Firefox菜单图标，并选择“设置”</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%204.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>转到常规 &gt; 文件和应用 &gt; 邮件，点击向下箭头并选择“使用Gmail。”</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%205.jpg" alt=""></figure>
<a name="section3IamCs"></a><hr><h2 style="text-align: justify">边缘 <a name="边缘"></a></h2>
<div>首先在您的边缘浏览器中打开Gmail。</div>
<div> </div>
<div>如果您看到协议处理程序图标 </div>
<ul><li>点击浏览器地址栏中的协议处理程序图标，选择“允许”并点击“完成”。</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%209.jpg" alt=""></figure>
<div>如果您看不到协议处理程序图标 </div>
<ul><li>在左上角点击Microsoft Edge&gt;设置。</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%207.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>转到Cookie和站点权限&gt;协议处理程序，并点击切换来允许协议处理程序的执行。</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%206.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Safari <a name="safari"></a></h2>
<div class="support-note success primary">请注意：苹果浏览器需要安装一个附加扩展程序才能将Gmail设置为默认的mailto处理程序。</div>
如果您还没有附加扩展程序，请先打开“Safari扩展”。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2010.jpg" alt=""></figure>
在那里，您可以搜索mailto并选择一个扩展程序进行下载。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2011.jpg" alt=""></figure>
<div>下载完成后，点击屏幕左上角的Safari，然后选择偏好设置 &gt; 扩展并启用您的mailto扩展程序。
<div class="support-note success primary">请注意：建议您在安装后重新启动浏览器。</div><hr><h2 style="text-align: justify">互联网浏览器<a name="互联网浏览器"></a></h2>
<div class="support-note success primary">注意： 互联网浏览器于2022年6月15日停用。虽然您仍然可以使用旧版本，但微软建议升级到Edge浏览器。如需更多信息，您可以查阅有关<a href="https://www.microsoft.com/zh-cn/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此主题的文章</a>。 </div>
<ul><li>点击<a href="https://www.google.com/intl/zh-CN/toolbar/ie/index.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此处</a>下载互联网浏览器的Google工具栏。</li><li>安装完毕后，点击您的互联网浏览器右上角的扳手图标，打开工具栏选项窗口。</li><li>滚动到网络浏览工具部分。</li><li>选择“使用Gmail作为'邮件到'链接”，然后点击“保存”。现在你可以开始使用了！ </li></ul>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie%20gmail.png" alt=""></figure><hr></div>

How can I set Gmail as my browser's default email client?

google-chrome

Google Chrome 谷歌浏览器

mozilla-firefox

Mozilla Firefox

边缘

safari

Safari

互联网浏览器

如何将Gmail设置为我的浏览器的默认电子邮件客户端？

学习如何生成用于故障排除的HAR文件。

HTTP档案格式或HAR是一种文件类型，用于跟踪网络浏览器与网站之间的所有交互。
我们的支持团队可能会要求您提供HAR文件以解决某些问题。这个文件可以帮助他们分析和复制您在您的终端上遇到的错误。
<div class="support-note success primary">注意：在重新复制问题时生成HAR文件非常重要。这样，任何相关错误都将被记录在文件日志中。请确保您的浏览器版本是最新的，然后再继续。</div><hr><h2>如何为Chrome生成HAR文件<a name="chrome-har"></a></h2>
按照以下步骤为Chrome生成HAR文件：
<ol><li>打开浏览器并导航到您遇到问题的页面。</li><li>点击更多菜单"(⋮)" ，然后选择更多工具 &gt; 开发者工具。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.21.30.png" alt=""></li><li>然后，选择"网络"选项卡。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.33.57.png" alt=""></li><li>在选项卡的左上角找到红色的记录按钮，并确保它是红色的。如果是灰色的，点击它开始记录。</li><li>勾选"保持日志记录"框。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.10.55.png" alt=""></li><li><div>点击"清除"按钮清除任何现有日志。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.27.46.png" alt=""> </div></li><li>导航到您在Pipedrive上遇到问题的页面并重现该问题。</li><li><div>重现后，点击 "⬇️" 导出HAR 以保存文件。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2018.06.46.png" alt=""></div></li></ol><hr><h2>如何为Firefox生成HAR文件<a name="firefox-har"></a></h2>
按照以下步骤为Mozilla Firefox生成HAR文件：
<ol><li>打开浏览器并导航到遇到问题的页面。</li><li>点击更多"(≡)"菜单，然后选择更多工具 &gt; Web开发者工具 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20developer%20firefox.gif" alt=""></li><li>开发者工具面板将作为停靠面板在页面底部打开。点击"网络"标签。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.32.44.png" alt=""></li><li>日志会在您在浏览器中执行操作时自动记录。导航到您遇到问题的Pipedrive页面并重现问题。</li><li>重现后，点击齿轮图标⚙️，然后选择"全部保存为HAR文件"。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.46.53.png" alt=""></li></ol><hr><h2>如何为Microsoft Edge生成HAR文件<a name="microsoft-edge-har"></a></h2>
按照以下步骤为Microsoft Edge生成HAR文件：
<ol><li>打开浏览器并导航到出现问题的页面。</li><li>点击更多"("...")"菜单，然后选择工具 &gt; 开发人员工具。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_044701.png" alt=""> </li><li>接下来，选择"网络"选项卡。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045412.png" alt=""> </li><li>导航到您在Pipedrive页面上遇到问题的位置并重现该问题。</li><li>重现后，点击"⬇️" "导出 HAR..."来保存文件。<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045437.png" alt=""> </li></ol>

How can I generate a HAR file?

chrome-har

如何为Chrome生成HAR文件

firefox-har

如何为Firefox生成HAR文件

microsoft-edge-har

如何为Microsoft Edge生成HAR文件

如何生成HAR文件?

Browser

<div class="support-note success primary">注意： 此功能仅适用于高级、专业和企业用户。</div>
<h2 style="text-align: justify">我在哪里可以找到我的自动化创建的项目？</h2>
如果您正在使用自动化来创建交易、联系人或活动，却找不到它：
<ul><li>首先，请检查您的列表视图，通过Everyone筛选，然后按照添加时间/交易创建时间/联系人创建时间排序。这将显示您在相应列表视图中的最新项目，您可以在此查找所需项目：</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-05%20at%2012.30.37%20PM.png" alt=""></figure>
<ul><li>如果您可以在列表视图中找到项目，但在交易/联系人/活动中找不到，请确保已勾选Linked项目框：</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Link%20to%20Deal%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">我可以使用交易时间来创建自动化吗？</h2>
目前，您不能在自动化中使用交易的腐烂时间。 一个解决方法是创建带有截止日期的提醒活动，以匹配您的<a href="https://support.pipedrive.com/article/the-rotting-feature">腐烂时间</a>。这样，当交易腐烂时，活动就到期了。<hr><h2>我刚刚激活了一个自动化但它没有为我已经创建的项目触发</h2>
如果触发条件满足，自动化不会追溯地触发现有项目，它们将在事件之后立即触发。<hr><h2>当自动化的所有者停用时会发生什么？</h2>
当拥有自动化的用户被停用时，如果自动化仍然被设置为活动，它将继续在后台运行。
全局管理员可以禁用停用用户的自动化。<hr><h2 style="text-align: justify">我可以通过自动化创建活动序列吗？</h2>
可以！首先，您需要在序列中创建一个自动化作为第一个活动。一个示例是：
创建交易 &gt; 交易创建者是我 &gt; 创建活动
一旦您在序列中创建了第一个自动化，您需要创建后续活动。为此，您需要以下自动化：
活动更新 &gt; 活动状态 已更改为 完成 &gt; 创建活动
一旦在第一个自动化中创建的活动标记为 完成，序列中的第二个活动将被创建。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Automaton%20sequence%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">通过API或导入创建的项目能触发自动化吗？</h2>
通过第三方网络表单或API请求创建的项目将被我们的自动化工具视为输入，只要有一个匹配相应触发器及其条件的自动化。
<ul><li>例如，如果您有一个自动化，当交易创建时会向其添加一个标签，然后您使用API请求创建一个交易，该标签仍将被添加到该交易。</li></ul>
然而，导入不会触发自动化。<hr><h2 style="text-align: justify">我可以使用自动化功能将产品添加到交易吗？</h2>
可以的。要将产品添加到交易中，请前往自动化工具中的交易操作，并选择适当的事件，如下所示。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20products%20gif.gif" alt=""></figure>
这允许您一次添加一种产品（尽管您可以在自动化屏幕中决定数量和价格。) 如果您想使用自动化添加多个产品，只需为要添加的每个产品添加额外的操作步骤即可。<hr><h2 style="text-align: justify">自动化是否可以通过发送或接收电子邮件来触发？</h2>
目前，我们不提供受发送、接收或与项目关联的电子邮件影响的自动化触发器。
虽然您可以使用条件如电子邮件数量，但这种条件是被动的，意味着它不能触发自动化。相反，您需要执行额外的操作。<hr><h2>我的活动为什么不会通过自动化创建？</h2>
每当您设置自动化来创建活动时，请确保将其链接到尽可能多的项目，如人员、组织和交易。
如果您没有将这些字段添加到操作（创建活动）中，则这些活动将不会出现在交易或联系人详情视图中。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-27%20at%2018.15.02.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">我可以在自动化工具中使用集成吗？</h2>
Pipedrive的几个集成可以与自动化工具一起使用。包括： 
<ul><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana">Asana</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams">Microsoft Teams</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello">Trello</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.36.26%20PM.png" alt=""></figure>
请注意，您需要按照安装过程来使用自动化功能。如果尚未安装集成，自动化操作将显示为灰色，单击将不可能。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.38.57%20PM.png" alt=""></figure>
但是，一旦安装了集成，此操作将变得可用。<hr><h2 style="text-align: justify">我可以在自动化工具中使用项目功能吗？</h2>
可以！如果您已启用项目功能并设置了它，您将可以访问两种不同的项目自动化操作：创建项目和更新项目字段。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-02%20at%209.04.58%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">注意：有关自动化工具的详细视觉指南，请查看我们的<a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/get-started-with-automations?type=detailed" target="_blank" rel="noreferrer noopener">每周网络研讨会。</a></div>

Automations FAQ

自动化常见问题 (Automations FAQ)

<div class="support-note success primary">注意： 如果您无法启动联系人同步，请确保在<a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">全局权限</a>中启用“添加人员”和“添加组织”权限。 </div>
在使用联系人同步功能时，您可能会遇到一些技术问题。建议您在按照下面概述的故障排除步骤之前确保您的联系人同步功能处于活动状态。<hr><h2>如果联系人丢失...<a name="如果联系人丢失..."></a></h2>
<ul>
<li>检查是否有任何过滤器。在人员联系人选项卡下的列表视图中，检查是否有应用了任何过滤器。要清除现有的过滤器，请在右上角的过滤器按钮下切换到所有者 &gt; 每个人。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"> 
</li>
<li>
检查联系人的所有权。只有您为其所有者的联系人会与第三方联系人提供商同步。您可以通过进入人员联系人的列表视图并在筛选图标下选择您的姓名来查看您所拥有的联系人。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"> 
</li>
<li>
检查联系人同步的设置。要执行此操作，您可以转到 设置 &gt; 个人偏好 &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">联系人同步</a>.建议确认选择了正确的联系人群组和同步方向。如果选择了单向，联系人提供商的联系人会显示在Pipedrive中，但反之则不会。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>断开并重新连接联系人同步。要执行此操作，请转到设置 &gt; 个人偏好 &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">联系人同步</a> &gt; 停止同步。重新连接时，点击"添加新账户"而不是重新连接。这将要求您重新输入账户凭据，从而重新进行身份验证。然后，您将获得设置联系人同步的窗口，以设置偏好设置。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul>
注意：重新同步后，联系人同步需要大约15分钟才能完全同步。<hr><h2>如果联系人没有被更新<a name="如果联系人没有被更新"></a></h2>
<ul>
<li>清除您浏览器的缓存和Cookie。要了解如何操作，请点击<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">这里</a>。</li>
<li>
检查您的联系人同步设置。您可以前往设置 &gt; 个人偏好 &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">联系人同步</a><a href="/settings/contact-sync"></a>。建议确认正确选择了联系人组和同步方向。只有在同步文件夹下的联系人才会被更新。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>
断开并重新连接您的联系人同步。您可以前往设置 &gt; 个人偏好 &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">联系人同步</a>，然后点击"停止同步"按钮。重新连接时，请点击"添加新账号"而不是重新连接。这将要求您重新输入账号凭证，从而重新验证连接。然后，您将获得设置联系人同步的窗口，以根据您的首选设置进行设置。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul><hr><h2>如果联系人重复了<a name="如果联系人重复了"></a></h2>
<ul>
<li>
 使用我们的合并重复项功能来合并现有的重复项。要了解有关此功能的更多信息，请点击<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此处</a>。
</li>
<li>如果所有从第三方联系人提供商同步的联系人都创建了重复项，请断开联系人同步，方法是转到设置 &gt; 个人首选项 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">联系人同步</a> 然后点击"停止同步"按钮，并按照<a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此处</a>的说明联系支持部门。</li>
</ul>
 如果您的联系人同步仍然存在问题，请点击<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此处</a>联系Pipedrive支持部门以获取进一步的信息。 如果有任何正在发生的技术问题可能会影响联系人同步功能的状态，我们将在<a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive状态页面</a>上发布相关信息。

Troubleshooting: contact sync feature

如果联系人丢失...

如果联系人没有被更新

如果联系人重复了

故障排除：联系人同步功能

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">注意：自2023年8月28日起，WhatsApp集成不再适用于新客户。集成的现有用户仍可以在2024年2月28日之前访问该功能，但新用户无法在Marketplace或短信应用程序中找到该功能。</div>
使用<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp通过Twilio集成</a>时，可能会遇到一些问题。我们编制了一个简短的指南，介绍了一些故障排除情景以及如何应对每种情况：<hr><h2>安装过程警告<a name="安装过程警告"></a></h2>
您尝试将WhatsApp by Twilio应用集成到您的公司帐户，并在安装流程结束时收到错误消息。
原因 1 
在应用限制每个Twilio帐户SID一次安装实例的情况下，您的帐户可能与不同的Pipedrive帐户连接。这意味着只能将一个Twilio实例连接到Pipedrive。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
如何修复：
请询问安装集成的管理员：
<ol><li>将应用可见性设置更改为共享。要这样做，管理员需要转到工具和应用 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">消息</a> ，并将可见性从私有更改为共享。</li><li>从公司帐户中卸载WhatsApp应用，并尝试重新连接WhatsApp by Twilio。了解如何在<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此文章</a>中卸载集成。</li></ol>
原因 2
输入了错误的Twilio凭据。要修复此问题，您需要输入正确的凭据。观看下面的视频，了解如何获取您的Twilio SID和Auth令牌。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/MtonnVDF3MH9pmmjjchQ2t.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">注意：一些用户可能有多个登录凭证链接到不同的帐户。确保您输入与WhatsApp by Twilio连接的帐户的凭据。 </div>
原因 3
您在安装过程中开始并且丢失了帐户设置权限。 要解决此问题，请询问具有帐户设置访问权限的用户为您完成安装过程。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>
<hr><h2>Twilio通过WhatsApp的整合未成功完成<a name="twilio-whats-app"></a></h2>
在您的<a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">消息设置</a>页面上的<a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">消息收件箱</a>顶部可能会出现一个黄色横幅，表示安装尚未完成。点击链接将会将您重定向到<a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">消息设置</a>页面。按照页面上的说明启用该应用程序，以添加渠道到Pipedrive的渠道API。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure><hr><h2>特定的WhatsApp对话在您的Pipedrive消息收件箱中未显示<a name="whats-app-pipedrive"></a></h2>
<ul><li>原因1：参与者数量无效</li></ul>
Pipedrive的API仅支持由单个源用户和至少一个终端用户进行的对话，而Twilio支持在WhatsApp商业对话中添加多个参与者，这是非标准的且不受Pipedrive通道API和消息收件箱支持。
<ul><li>原因2：安装所有者删除了对话</li></ul>
如果安装所有者在<a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">消息收件箱</a>中删除了对话，则该对话变得不可用。一旦联系人与您的WhatsApp商业账户取得联系，对话将再次可见。
<ul><li>原因3：在被Pipedrive的通道API获取之前，该对话已被Twilio删除</li></ul>
只要使用相同的账户SID，Twilio API可以被多个应用程序访问。这意味着另一个应用程序可能已在Twilio的一侧删除了对话，而没有从WhatsApp的API中删除。<hr><div class="support-note success primary">注意：如果您在整合方面仍然遇到問題，請訪問我們的<a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp與Twilio整合常見問題解答</a>或聯絡我們的支援團隊<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/contact-us">這裡</a>。 </div>

Troubleshooting: WhatsApp by Twilio integration

安装过程警告

twilio-whats-app

Twilio通过WhatsApp的整合未成功完成

whats-app-pipedrive

特定的WhatsApp对话在您的Pipedrive消息收件箱中未显示

故障排除：WhatsApp与Twilio集成

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">参加我们的网络研讨会 <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">《Pipedrive中的电子邮件同步是如何工作的》</a>，进行现场演示和由我们的支持团队进行问答。</div>
在Pipedrive中使用电子邮件同步功能时，可能会遇到一些技术问题。建议在按照本文中概述的步骤之前确保您的电子邮件同步已激活。<hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="如果您无法验证电子邮件同步"></a>如果您无法验证电子邮件同步</h2>
如果您的电子邮件凭据或域的服务器设置发生了更改，就可能发生这种情况。如果在同步过程中更改了其中任何一项，电子邮件验证将失败。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>检查您的凭据和服务器设置是否仍然相同。如果相同，点击重新验证，我们的系统将尝试自动获取您的数据。如果您的凭据或服务器设置发生了更改，您将需要重新输入。</li><li>断开并重新连接您的电子邮件同步。要做到这一点，点击"删除帐户"按钮。然后，点击"添加新帐户"。这将要求您重新输入电子邮件帐户凭据，并因此重新验证您的电子邮件连接。这不会删除已同步的电子邮件。</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive"></a>如果您无法从Pipedrive发送电子邮件</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>确保收件人的电子邮件不包含不支持的字符，例如：\ / " : &lt; &gt; | * ´ ` ~ ^</li><li>清除浏览器的缓存和Cookie。详细操作请参考<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此文章</a></li><li>尝试使用其他浏览器。这将排除可能导致同步问题的浏览器相关问题。请查阅<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此文章</a>了解与Pipedrive兼容性最佳的浏览器。</li>
<li>
断开并重新连接您的邮件同步。要做到这一点，请转至个人偏好设置 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">邮件同步</a>，然后点击"停止同步"按钮。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> 在重新连接时，点击"添加其他帐户"而不是重新连接。这将要求您重新输入电子邮件帐户凭据，并重新验证您的电子邮件连接。 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive-1"></a>如果您的电子邮件客户端中的邮件未出现在您的Pipedrive收件箱/发件箱中</h2>
<ul>
<li>
检查是否存在任何过滤器。在您的收件箱或发件箱中，检查是否有应用了任何过滤器可能导致您无法看到您同步的邮件。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="电子邮件过滤器"> 检查您的电子邮件集成的标签设置。只有在此处选择的标签下的电子邮件才会与您的Pipedrive帐户同步。 </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>清除浏览器的缓存和Cookie。了解如何执行此操作，请参阅<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此文章</a>。</li>
<li>尝试使用其他浏览器。这将排除可能导致同步问题的与浏览器相关的问题。了解哪些浏览器与Pipedrive最兼容，请参阅<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此文章</a>。</li>
<li>
断开并重新连接您的电子邮件同步。要执行此操作，请转到个人偏好设置&gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">电子邮件同步</a>，然后单击“停止同步”按钮。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> 重新连接时，点击“添加另一个帐户”而不是重新连接。这将需要您重新输入电子邮件帐户凭据，并重新验证您的电子邮件连接。 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="如果您的交易、线索、项目或联系人的详细信息视图中没有显示电子邮件"></a>如果您的交易、线索、项目或联系人的详细信息视图中没有显示电子邮件</h2>
<ul>
<li>
请检查电子邮件线程是否与您的Pipedrive Inbox/Sent 邮箱中的交易/联系人链接。要查看电子邮件线程是否与交易相关联，您可以打开线程并查看右上角 </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>清除浏览器缓存和cookie。了解如何操作，请参阅<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此文章</a>。</li>
</ul>
如果您仍然无法发送电子邮件，请通过<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此链接</a>与Pipedrive支持团队联系以获取更多信息。
如果存在可能影响电子邮件同步功能状态的持续性技术问题，将在<a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive状态页面</a>上发布。

Troubleshooting: email sync feature

如果您无法验证电子邮件同步

pipedrive

如果您无法从Pipedrive发送电子邮件

pipedrive-1

如果您的电子邮件客户端中的邮件未出现在您的Pipedrive收件箱/发件箱中

如果您的交易、线索、项目或联系人的详细信息视图中没有显示电子邮件

故障排除：电子邮件同步功能

Pipedrive没有单独的桌面应用程序，只能在网络浏览器中在线使用。 然而，Pipedrive的iOS和Android移动应用程序都允许离线工作。
在没有互联网连接的情况下对移动应用程序进行的任何更改将在您再次连接到互联网后更新到Pipedrive数据库中。
<div class="support-note success primary">注意：无法在移动应用程序上切换离线和在线模式，如果有可用的互联网连接，它们将默认为在线模式。如果您的设备已连接到互联网但移动应用程序仍处于离线模式，请与我们的<a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">支持团队</a>联系。</div>

Can Pipedrive be used offline?

Pipedrive可以离线使用吗?

<div class="support-note success primary">提示： 在您的Pipedrive帐户中无法找到电子邮件的原始源数据，必须从您的电子邮件账户中收集。 </div>
偶尔，我们的支持团队可能需要您发送电子邮件的原始源代码以帮助解决电子邮件问题。
以下是常见提供商（Gmail和Outlook）的说明。<hr><h2 style="text-align: justify">Gmail原始源码<a name="gmail"></a></h2>
Gmail原始源码可以在打开一封电子邮件后，点击选项栏上的“...” 并选择“显示原始文件” 来找到。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%202.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Outlook原始来源<a name="outlook"></a></h2>
Outlook原始来源可通过选择一封邮件并点击“...” &gt; 查看 &gt; 查看消息详情来访问。 <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%203.jpg" alt=""></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">注意：源数据仅适用于在Outlook中收到的邮件，而不是发送的邮件。 </div>

Viewing the raw source of my emails in Pipedrive

gmail

Gmail原始源码

outlook

Outlook原始来源

查看Pipedrive中我的电子邮件的原始来源

让我们假设您希望使用项目而不是使用交易。 虽然在Pipedrive中无法直接替换交易和人这样的术语，但是有一个免费的第三方解决办法可能可以实现您所需的功能。
试试下载一个名为<a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Word Replacer II</a>的插件，适用于Google Chrome浏览器。 以下是设置方法：<a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Can I replace the Pipedrive terms (such as deal or contact person) into something else?

我可以将Pipedrive术语（如交易或联系人）替换为其他内容吗？

当使用Pipedrive Web应用时，您可能会遇到一些性能问题，这可能会导致您的销售流程不够流畅。如果在使用Pipedrive时遇到任何技术问题，我们在本文中提供了一些故障排除技巧供您测试。<hr><h2>
 <a name="總體疑難排解"></a>總體疑難排解 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">清除瀏覽器的快取和Cookies</a>。</li>
<li>測試在無痕視窗和其他瀏覽器中是否仍然存在問題。</li>
<li>聯繫支援 <a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這裡</a>。</li>
</ul><hr><h2>
<a name="pipedrive"></a>如果Pipedrive运行缓慢</h2>
<ul>
<li>刷新您的浏览器页面。</li>
<li>登录并退出您的Pipedrive帐户。</li>
<li>确保您的浏览器已更新到最新版本。您可以在<a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">这里</a>查看是否使用的是浏览器的最新版本。</li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">清除浏览器的缓存和cookies</a>。</li>
<li>使用另一个浏览器登录Pipedrive。您可以在<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此文章</a>中了解与Pipedrive最佳兼容的浏览器。</li>
<li>将计算机连接到另一个网络。这将排除可能导致缓慢的任何网络问题。</li>
<li>在另一台计算机上登录Pipedrive。这将排除可能导致缓慢的任何设备问题。</li>
</ul><hr><h2>
<a name="如果您的数据似乎丢失了"></a>如果您的数据似乎丢失了</h2>
<ul>
<li>检查您的Pipedrive账户是否应用了任何 <a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">筛选器</a>。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55"> 
</li>
<li>清除管道视图的筛选器并选择正确的管道： <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74"> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>根据您的Pipedrive公司账户的 <a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">可见性设置</a>，您的Pipedrive账户可能会出现数据缺失。您可以联系账户中的管理员用户了解公司账户的可见性设置。</li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">清除浏览器的缓存和Cookie</a>。</li>
<li>检查是否有任何浏览器扩展与Pipedrive产生冲突。通过使用无痕窗口登录Pipedrive，您将能够查看是否有扩展程序引发了任何问题。</li>
</ul>
 如果您仍然在您的Pipedrive账户遇到问题，请联系我们的支持团队 <a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此处</a>。

Troubleshooting: Pipedrive web app

總體疑難排解

如果Pipedrive运行缓慢

如果您的数据似乎丢失了

故障排除：Pipedrive网络应用程序

在使用Pipedrive中的日历同步功能时，您可能会遇到一些技术问题。建议您在按照本文中概述的步骤之前确保您的日历同步功能已激活。<hr><h2><a name="如果活动没有显示出来"></a>如果活动没有显示出来</h2>
<ul>
<li>检查是否有任何筛选器。在列表视图下的活动选项卡中，检查是否应用了任何筛选器。要清除任何现有的筛选器，请切换到右上角的筛选按钮下的所有者 &gt; 所有人。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78"> 要清除任何活动类型筛选器，请在左上角点击全部。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69"> </li>
<li>在第三方日历提供商中创建一个测试活动，并查看它是否出现在 Pipedrive 中，反之亦然。只有新建和更新的活动才会通过日历同步功能进行同步，这意味着在启动同步之前创建的任何活动都不会被同步。 </li>
<li>
查看日历同步的设置。您可以前往个人偏好设置 &gt; <a href="/settings/calendar-sync">日历同步</a>来执行此项操作。建议确认已选择正确的日历、同步类型和同步的活动类型，以便正确传输与第三方日历提供商之间的信息。<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28.png" alt=""> 
</li>
<li>清除浏览器的缓存和cookie。了解如何操作，请点击<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此处</a>。</li>
<li>断开并重新连接日历同步。请前往个人偏好设置 &gt; <a href="/settings/calendar-sync">日历同步</a>，然后点击“停止同步”按钮。重新连接时，请点击“添加新账户”而不是重新连接。这将要求您重新输入帐户凭据，从而重新验证连接。然后，您将获得设置优选设置的窗口以设置日历同步。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51">
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="如果您的日历同步仅同步一方"></a>如果您的日历同步仅同步一方</h2>
<ul>
<li>查看日历同步的设置。请前往个人偏好设置 &gt; <a href="/settings/calendar-sync">日历同步</a>，并在选择同步类型下检查同步方向。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" width="399" height="151"> </li>
</ul><hr><h2>

 <a name="如果活動正在重複發生"></a>如果活動正在重複發生</h2>
<ul>
<li>
如果從第三方日曆提供商同步的所有活動都在創建重複項目，請前往工具和應用程式 &gt; <a href="/settings/calendar-sync">日曆同步</a>，點擊停止同步按鈕 ，然後按照<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此處</a>的說明聯繫支援部門。</li>
</ul>
 如果您的日曆同步仍然存在問題，請通過<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此鏈接</a>聯繫Pipedrive支援團隊以獲得進一步幫助。 任何正在進行的事件都會在Pipedrive狀態頁面上發布，您可以在<a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此處</a>找到。<hr><h2>
</h2><a name="C4IamCs"></a>无法获取日历问题

如果您在日历同步中使用Microsoft Exchange，并且启用了2FA功能，您在设置我们的日历同步时可能会遇到此错误。 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.07.29.png" alt="日历同步错误"></figure>
要解决此问题，您需要为Pipedrive中的日历同步生成一个专用的应用程序密码。登录到您的Microsoft账户，然后转到Security &gt; Advanced Security Options。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.43.png" alt="微软高级安全选项"></figure>
选择创建新的应用程序密码。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.25.png" alt="微软应用密码"></figure>
将生成的应用程序密码复制到Pipedrive的日历同步设置页面的添加帐户部分。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202021-05-31%20at%2011.50.46.png" alt="生成应用程序密码"></figure><hr><h2>权限不足问题<a name="权限不足问题"></a></h2>
如果在授权步骤中未选择所需权限，或者IT管理员已禁用公司日历帐户的读写权限，您可能会遇到无法将外部日历与Pipedrive同步的问题。
<center><figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/N88UdEou_mnlKTfKL7m5tmkQ3pMVcvMFb6wyu7F1T0_cvVbWWol4O0qcAdjVv67RODYhmJBVvGEUlm6LSim8NLjOK34v-SdT8neHf_ytQJxmKSZ2TeU5tlrZG1CMKpf46gyNay2d" width="454" height="334" alt=""></figure>
 
</center>

您可以按照以下步骤解决此问题： 
<ol>
<li dir="ltr">确保在连接的步骤中已给予Pipedrive访问您的日历的权限。例如，在Google中，您可以选择检查权限框。
<center><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202021-11-18%20at%2017%3A49%3A36.png" alt=""> </center> </li>
<li dir="ltr">如果您使用的是Google帐户，请从关联的Google帐户中删除所有Pipedrive权限（https://myaccount.google.com/permissions），以重新开始。返回到Pipedrive日历同步<a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">设置页面</a>，然后通过点击“添加新帐户”重新启动连接过程。</li>
<li dir="ltr">如果错误仍然存在，则需要联系您组织中的邮件/IT管理员。可能存在针对Google或Microsoft的特定权限，不允许第三方应用程序（如Pipedrive）读取/更新日历。请请求管理员禁用这些权限。</li>
</ol>

Troubleshooting the calendar sync feature

如果活动没有显示出来

如果您的日历同步仅同步一方

如果活動正在重複發生

权限不足问题

解决日历同步功能问题

使用<a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">智能文档</a>时，您可能会遇到一些技术问题，这些问题可能会影响您畅享Pipedrive体验。
在本文中，您将找到一些故障排除提示，以防在使用智能文档功能时遇到任何加载或连接问题。<hr><h2>连接问题<a name="连接问题"></a></h2>
在连接您的帐户至Smart Docs时
<ul><li>确保您正在尝试连接Smart Docs功能，而非Google Drive。通过前往工具与应用 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a>直接安装Smart Docs。</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20smart%20docs.png" alt=""></figure>
如果您使用Google：
<ul><li>验证您已使用相同的Google帐户登录到浏览器，该帐户用于连接Smart Docs</li><li>确保您已启用Pipedrive的Google权限。您可以在<a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此页面</a>上验证该信息。</li><li>如果Pipedrive权限已启用，请尝试撤销访问权限并重新安装应用</li><li>如果您已启用Google高级保护计划，请验证您的计划是否允许与第三方应用程序连接<a href="https://landing.google.com/advancedprotection/">此处</a></li><li>确保您的浏览器没有阻止安装。请在<a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此页面</a>了解更多信息。</li><li>检查您的浏览器是否允许第三方cookie。您可以通过进入 Chrome 设置 &gt; 隐私和安全 &gt; Cookie 和其他网站数据 来进行确认。</li></ul>
如果您使用OneDrive或SharePoint：
<ul><li>验证您已登录到正确的OneDrive或Sharepoint账户</li><li>从Smart Docs页面断开并重新连接您的帐户</li></ul>
在从Google生成文档时
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-02-10%20at%2016%3A35%3A08.png" alt=""></figure>
<ul><li>验证您已使用相同的Google帐户登录到浏览器，该帐户用于连接Smart Docs </li><li>确保您已启用Pipedrive的Google权限。您可以在<a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此页面</a>上验证该信息。</li><li>如果Pipedrive权限已启用，请尝试撤销访问权限并重新安装应用</li><li>确保您的浏览器允许第三方cookie。转到您的<a target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chrome的cookie设置</a>并选择“允许所有cookie”。</li><li>如果您正在使用产品字段，请检查模板以确保您的产品字段未在产品表之外使用。然后，尝试在不使用产品字段的情况下生成文档。在<a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">本文章中</a>了解更多关于字段和模板的信息。</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">如果您无法打开现有的模板或文件<a name="如果您无法打开现有的模板或文件"></a></h2>
<center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure>
</center>

<ul><li>请检查您的智能文档设置，确保您连接的账户与模板或文件关联的账户相同 </li><li>请检查您是否是模板或文件的所有者。如果不是，请确保所有者通过Pipedrive和您的提供商（Google或Microsoft）与您共享它。</li><li>请确保您的互联网连接稳定</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">如果您无法从模板生成文档<a name="如果您无法从模板生成文档"></a></h2>
<ul><li>检查文件大小。目前，您无法链接到大于15MB的文件</li><li>确认您的帐户与<a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">智能文档</a>设置页面连接</li><li>验证问题是否适用于特定交易或所有交易</li><li>测试在从特定模板或所有模板生成文档时是否出现问题</li><li>检查您是否是模板的所有者。如果不是，确保所有者在Pipedrive和您的提供商（Google或Microsoft）中与您共享模板。</li><li>确保您的互联网连接稳定</li><li>如果您使用产品字段，请检查模板，确保它们未在产品表之外使用。然后，尝试在没有它们的情况下生成文档。在<a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">本文</a>中了解更多信息。</li><li>如果使用OneDrive或SharePoint，请确保模板或文档不含无效字符。在<a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint-64883a5d-228e-48f5-b3d2-eb39e07630fa#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此页面</a>上了解更多关于此主题的信息。 </li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">一般故障排除<a name="一般故障排除"></a></h2>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">清除浏览器的缓存和Cookie</a></li></ul>
<div class="support-note success primary">注意： 如果问题仍然存在，请<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">联系我们的支持团队</a>。团队可能会请求<a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">屏幕截图</a>和<a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">浏览器控制台</a>以尽可能帮助您。 </div>

Troubleshooting: Smart Docs

连接问题

如果您无法打开现有的模板或文件

如果您无法从模板生成文档

一般故障排除

故障排除：智能文档

When using the <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facebook Messenger integration</a>, you may run into some issues that may interfere with your customer communications. In this article, we provid a few troubleshooting tips in case you run into any technical issues while using the Facebook Messenger integration.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">The installation of Facebook Messenger integration couldn't be completed<a name="the-installation-of-facebook-messenger-integration-couldn-t-be-completed"></a></h2>
You tried to integrate the Facebook Messenger app with Pipedrive and received an error message. A few possible causes are: 
Someone else connected the Facebook page
The Facebook page you tried to connect to your company account has already been connected in private mode by another admin user.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/e24e25b1-bdc1-4001-8a43-7f0e20e8fef2.png" alt=""></figure>
You can only integrate one Facebook Messenger per account once. 
How to fix this:
Ask the admin who installed the integration to:
<ol><li>Change the app visibility setting to "Shared". To do that, the admin needs to go to Tools and apps &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Messaging</a> and change the visibility from "Private" to "Shared".</li><li>Uninstall the Facebook Messenger app from your company's account and try to reconnect it to the Facebook page. Learn how to uninstall the integration in <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">this article</a>.</li></ol>
I can't connect my Facebook page to a new company account
A Facebook page can only be connected to one Pipedrive company account. If the Facebook page is already connected to a company account, it cannot be connected to a new account. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.59.png" alt=""></figure>
How to fix this: 
<ul><li>Uninstall the Facebook page from its respective Pipedrive company page. If you don't have access to that company account, ask another admin to disconnect the Facebook page.</li></ul>
Or
<ul><li>Uninstall the Pipedrive Messenger app from the Facebook settings page. Once the Pipedrive Messenger app is disconnected, try reconnecting it within Pipedrive.</li></ul>
Missing permissions 
Note that You need to grant all permissions to the Facebook Messenger app during the installation flow. If you don't accept all, you will see the following error message:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.32.png" alt=""></figure>
How to fix this:
<ul><li>Go over the integration flow again, click the "Connect" green button on the <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Messaging</a> settings page and grant the requested permissions.</li></ul>
Something went wrong
You might receive a "Something went wrong" message during the installation process. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.16.47.png" alt=""></figure>
How to fix this:
<ol><li>Go to Facebook's page settings and confirm that the Messenger app has already been installed by Pipedrive. Note that only Facebook page admins have access to that page.<ol><li>If you haven't installed the app, try connecting it again in Pipedrive. If the error persists, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">reach out to our Support team</a>. </li><li>If another Facebook page admin installed the app, contact them and ask them to:<ol><li>Uninstall the app from Pipedrive. OR</li><li>Grant you admin rights for the Facebook page.</li></ol></li></ol></li><li>Try connecting Messenger app to your Pipedrive account later. If the error persists, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">reach out to our Support team</a>.</li></ol>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">I can't send messages from messaging inbox<a name="i-can-t-send-messages-from-messaging-inbox"></a></h2>
Your Facebook Messenger integration is active but you can't send any messages through your messaging inbox. Here you will find some reasons why this might've happened: Facebook user blocked your page
Facebook users have the option to block or mute a conversation with a business at any time, in which case your business will not be able to reach out to that user and send them any messages.
When this occurs, your message will appear as sent but not as delivered. Unfortunately, Facebook does not provide us with API and details regarding this situation. 
You can learn more about blocking Facebook Business pages in <a href="https://www.facebook.com/help/messenger-app/3115643275145823">their Help Center</a>. 
Your page was blocked by Facebook due to the Messenger policies violation.
 You can check the block reason on your Facebook Page Settings &gt; Page Support Inbox section and send Facebook an <a href="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS" title="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS">appellation request</a>. 
You are trying to reply to a user seven days after they contacted your business.
Facebook Messenger for Business has a 24-hour messaging reply window. When a contact sends a message through the Facebook channel, you have 24 hours to reply to them. The Pipedrive integration extends this period for seven days, meaning you have seven days to reply to your customers from Pipedrive's messaging inbox. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-12-14%20at%2013.11.58.png" width="450" alt=""></figure>
If you exceed this reply time, the chat window will be blocked, and you will no longer be able to reply from Pipedrive. Instead, you will need to reply directly from Facebook Messenger unless your customer sends you a new message; then, you will have seven days more to reply from Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reply%20time.png" alt=""></figure>
You have a problem with the internet connection 
In that case, your messages will not be delivered. To fix the problem, check your internet connection and try sending messages later. 
<div class="support-note success primary">Note: If you are still having issues with your Facebook Messenger integration, visit our <a href="https://support.pipedrive.com/article/facebook-messenger-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facebook Messenger FAQ</a> or reach out to <a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/contact-us">our support team here.</a></div>

Troubleshooting: Facebook Messenger integration

the-installation-of-facebook-messenger-integration-couldn-t-be-completed

The installation of Facebook Messenger integration couldn't be completed

i-can-t-send-messages-from-messaging-inbox

I can't send messages from messaging inbox

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">注意: 自2023年8月28日起，WhatsApp集成已不再适用于新客户。已使用该集成的现有用户仍可以访问该功能，但无法在市场或消息应用程序中找到它，以供新用户使用。</div>
当使用Pipedrive的<a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">消息收件箱</a>时，您可能会遇到某些技术问题，例如未按预期接收桌面通知。我们已经整理了这些问题的最常见原因以及一些修复方法的建议。<hr><h2 style="text-align: justify">Pipedrive问题<a name="pipedrive"></a></h2>
如果您注意到在Pipedrive浏览器上没有接收到通知，可能有以下原因：
<ul><li>您正在进行消息收件箱对话 - 如果您在打开Pipedrive Web应用并直接在消息收件箱窗口中工作，将不会出现桌面通知对于该特定对话。这意味着当您打开消息收件箱窗口时，您只会看到来自您当前未关注的不同对话的桌面通知。</li><li>您已关闭桌面通知 - 要从消息收件箱收到桌面通知，您需要确保已启用桌面通知。要检查您的消息通知设置，请单击消息收件箱中的铃铛图标。</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">浏览器设置<a name="浏览器设置"></a></h2>
桌面通知的最常见问题是由于浏览器设置引起的。
以下是最常见的浏览器问题：
<ul><li>浏览器未运行 - 对于大多数浏览器，通知将要出现时，浏览器应用程序需要运行。但不需要打开Pipedrive标签才能显示通知，但浏览器需要打开。</li><li>浏览器不支持通知 - 一些浏览器可能不支持通知。我们建议使用Google Chrome或Firefox，因为这两个浏览器都支持桌面通知。</li><li>浏览器中禁用了通知 - 对于一些浏览器来显示桌面通知，您需要启用通知。</li><li>消息收件箱中未启用桌面通知 - 您必须首先为Pipedrive公司启用桌面消息收件箱通知。</li></ul>
如何启用浏览器上的桌面通知？
<ul><li>对于Mac：</li></ul>
转到系统偏好设置 &gt; 通知 &gt; Google Chrome（或您的浏览器） &gt; 允许通知。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>对于Windows：</li></ul>
转到 设置 &gt; 系统 &gt; 通知和操作 &gt; 在从这些发送者接收通知下选择Google Chrome（或您的浏览器）。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
 如何为我的Pipedrive公司启用桌面通知？
为了为您的Pipedrive公司帐户启用桌面通知，最简单的方法是从消息通知设置窗口中点击“允许桌面通知”。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
然后，在浏览器的确认模态窗口中，点击“允许”。<hr><h2 style="text-align: justify">其他解决方案 <a name="其他解决方案"></a></h2>
计算机勿扰设置已启用
大多数系统都有一个勿扰设置，当启用时将阻止您收到通知。如果您的计算机设置为勿扰，桌面通知不会显示。
<ul><li>对于Mac：</li></ul>
您可以在系统偏好设置的通知部分更改勿扰设置。详细了解如何使用勿扰功能，请查看<a href="https://support.apple.com/zh-cn/HT204079" title="https://support.apple.com/zh-cn/HT204079">此文章</a>。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>对于Windows 10：</li></ul>
此功能称为专注助手。它位于屏幕右侧的面板上，并且也可以通过设置访问。详细了解如何使用专注助手，请查看<a href="https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">此文章</a>。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">重设您的通知 <a name="重设您的通知"></a></h2>
如果以上提示无法解决通知的技术问题，您应该重置它们。
如何进行重置：
<ul><li>阻止 [yourcompany].pipedrive.com 域的通知</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">清除浏览器的缓存和 Cookie</a></li><li>再次允许通知</li><li>再次清除浏览器的缓存和 Cookie </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
或者：
<ul><li>点击“重置权限”</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">清除浏览器的缓存和 Cookie</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
完成上述步骤后，将创建一个新的通知请求并删除旧的请求。任何与可能错误请求相关的问题将得到解决。
如果问题在上述所有步骤之后仍然存在，请尝试使用其他浏览器。这样，我们可以确定是否是浏览器特定问题。
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