<div class="support-note success primary"> Nota: Al realizar una captura de pantalla, asegúrate de incluir la mayor cantidad de detalles posible, especialmente que la URL esté visible en la parte superior de la pantalla, el usuario conectado esté visible en la esquina superior derecha de la pantalla, y si se aplica algún filtro, el menú del filtro esté visible en las páginas correspondientes (por ejemplo, en las vistas de Pipeline o de lista). </div>
Cuando trabajas con Pipedrive, es posible que debas realizar una captura de pantalla de una pregunta o problema específico que tengas dentro de la aplicación Pipedrive.
Para brindarte un mejor servicio, hemos incluido información sobre cómo tomar capturas de pantalla dentro de los sistemas operativos o aplicaciones compatibles con Pipedrive. 
<div class="support-note success primary">Nota: Cuando envíes tu captura de pantalla al equipo de asistencia, pega la imagen directamente en el chat. Te ahorra tiempo y le permite al equipo de asistencia ver la captura de pantalla de inmediato.</div>

<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1. Sistemas operativos de escritorio de Windows</a>
<a href="#C2IamCs">2. Sistemas operativos de escritorio macOS</a>
<a href="#C3IamCs">3. Sistemas operativos para móviles iOS (iPad/iPhone)</a>
<a href="#C4IamCs">4. Sistemas operativos para móviles Android</a>
</div>
<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a> 1. Sistemas operativos de escritorio de Windows</h2>
Para hacer una captura de pantalla en un sistema operativo de escritorio de Windows, pulsa el botón Imprimir pantalla de tu teclado. La ubicación exacta de dicho botón varía según el teclado—así como entre ordenador y portátil—, pero por lo general es muy fácil encontrarlo ya que viene abreviado como Impr Pant, Imp Pant o ImpPnt. En la mayoría de los teclados puede encontrarse en la fila superior de teclas, a continuación de la fila que contiene la tecla F12.
Una vez que hayas pulsado este botón, abre el programa Paint en Windows. Esto puede hacerse buscando con la función Buscar programa o navegando por tu lista de Programas.
Posteriormente, pulsa CTRL+V para pegar la captura de pantalla en Paint.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot1.png" data-image="20830"></figure>
 Luego guarda esta captura de pantalla en tu ordenador. Para ello, haz clic en el botón Guardar situado en el menú Archivo de la parte superior izquierda del menú de Paint. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202.png" data-image="20831"></figure>
Cuando hayas terminado, puedes adjuntar la imagen guardada a un correo electrónico para enviarla.
Alternativamente, si la captura de pantalla tiene datos que no deseas compartir, puedes recortar la imagen en el programa Paint antes de enviarla. Para ello, primero haz clic en el cuadro de Selección del menú de la parte superior del programa Paint.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop1.png" data-image="20832"></figure>
Luego, dibuja un cuadro alrededor de lo que quieras conservar de la imagen y haz clic en la opción Recortar del mismo menú:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop3.png" data-image="20833"></figure>
De esta manera, se eliminará todo de la imagen, a excepción del área que has seleccionado.
Debes tener en cuenta que en algunos casos nos es de gran utilidad poder ver la dirección web o URL al intentar ayudar a resolver ciertos inconvenientes. En esas situaciones, podemos pedirte que la captura de pantalla incluya esa información para ayudarnos a resolver el problema o diagnosticar la cuestión. 
<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a> 2. Sistemas operativos de escritorio macOS</h2>
Para poder tomar una captura de pantalla en un Mac, simplemente presiona CMD+SHIFT+3.
Al hacerlo, se guardará una captura de pantalla de tu pantalla completa en tu escritorio. Desde allí puedes adjuntar esa pantalla a un correo electrónico y enviarla.
Alternativamente, si tienes algunos datos que no quieres compartir con Pipedrive, puedes hacer una captura de pantalla de una zona específica de tu pantalla. Para hacer una selección muy específica, presiona CMD+SHIFT+4 y dibuja un cuadro alrededor de la información que quieres guardar en la captura de pantalla. 
Toma en cuenta que en algunos casos nos es de gran utilidad poder ver la dirección web o URL al intentar ayudar a resolver ciertos inconvenientes. En esas situaciones, es posible que te pidamos que la captura de pantalla incluya esa información para ayudarnos a resolver el problema o diagnosticar la cuestión. 
<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a> 3. Sistemas operativos para móviles iOS (iPad/iPhone)</h2>
Para hacer una captura de pantalla con tu iPad o iPhone, simplemente presiona el botón de Encendido (en la parte superior o en la lateral) y el botón Inicio (el botón redondo en la parte del frente) al mismo tiempo.
La captura de pantalla se guarda en tus Fotos y está lista para que la adjuntes a un correo electrónico y nos la envíes. Puedes encontrarla en la carpeta "Todas las fotos". 
<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a> 4. Sistemas operativos para móviles Android</h2>
En la mayoría de los dispositivos Android, se puede hacer una captura de pantalla de los contenidos de la pantalla al presionar los botones de Encendido y Bajar el volumen a la vez.
La captura de pantalla se guarda en tus Fotos, y está lista para que nos la envíes. La carpeta específica en la que se guarda la captura de pantalla depende del dispositivo que estés usando. Si no encuentras la foto, o si al mantener pulsados los botones de Encendido y Bajar el volumen no se tomar una captura de pantalla, lo recomendable sería buscar en Internet las instrucciones específicas para el modelos de teléfono que tienes.

How can I take a screenshot?

¿Cómo puedo hacer una captura de pantalla?

Si no puedes ver el botón &quot;¡Háblanos!&quot; en el centro de ayuda (mira el siguiente gif), es probable que se deba a la configuración de privacidad de tu navegador. Algunos navegadores, como Firefox en el modo de navegación privada, tienen modos de privacidad, así como algunas extensiones de navegador como uBlock, Ghostery, Adblock y NoScript, que pueden evitar que se cargue el chat.
Esto significa que no puedes ponerte en contacto con la aplicación, lo que significa que no podemos brindarte el mejor soporte posible.
Para tener acceso al chat en la aplicación, incluye a Pipedrive en la lista blanca o utiliza un navegador que no tenga activado el modo de privacidad de forma predeterminada.
Si lo haces y aún no puedes ver el botón en el gif a continuación, ponte en contacto por correo electrónico con <a href="https://support.pipedrive.commailto:support@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es">support@pipedrive.com</a> explicando tu problema y haremos todo lo posible para ofrecerte asistencia cuanto antes.
Si puedes ver el botón siguiente, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005875565" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005875565">realiza los pasos siguientes para ponerte en contacto.</a>

<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/talktous.gif" alt="talktous.gif" />

What if Pipedrive Support is not available in the app?

¿Qué pasa si la asistencia de Pipedrive no está disponible en la aplicación?

Contact Support

Contacta con asistencia

Cuando trabajas con asistencia de Pipedrive, se te puede pedir <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">capturas de pantalla</a> de tu consola de navegador y la información de la red para la resolución de futuros problemas. Hemos proporcionado información sobre cómo recuperar la información correcta necesaria para facilitar este proceso. 
<div class="support-note primary">
Nota: Para que nuestro equipo resuelva los problemas con mayor eficiencia, asegúrate de que la captura de pantalla sea de la página completa, y que se vea el mensaje de error.
</div>
<hr>
<h2>Información de la consola del navegador </h2>
La consola del navegador te dará información sobre los errores de la página web que no se hayan visto en Pipedrive. Para abrir la consola del navegador en la mayoría de los navegadores puedes:
<ul>
<li>Hacer clic en el botón derecho</li>
<li>Hacer clic en Inspeccionar/Elemento de inspección
</li>
<li>Hacer clic en Consola
</li>
</ul>
Al tomar la captura de pantalla de la consola del navegador, asegúrate de incluir todos los mensajes de error que veas.
<div class="support-note primary">
Nota:Asegúrate de seleccionar lapestaña de la Consola al tomar la captura de pantalla.
</div>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/consol2.png" alt="consol2.png" width="698" height="315" data-image="85w732mueag6"></figure>
Para obtener más información acerca de cómo abrir la consola del navegador, haz clic <a href="https://documentation.concrete5.org/tutorials/how-open-browser-console-view-errors" target="_blank">aquí</a>. 
<hr>
<h2> Información de la red del explorador </h2>
La Información de la red del navegador proporcionará información sobre cualquier problema de conexión a Internet que pueda estar causando los errores.
Para abrir la pestaña de tu red en la mayoría de los navegadores puedes:
<ul>
<li>Hacer clic en el botón derecho</li>
<li>Hacer clic en Inspeccionar/Elemento de inspección
</li>
<li>Haz clic en Consola
</li>
</ul>
Después de cambiar a la pestaña de Red, vuelve a cargar la página para registrar la Actividad de la red en el Registro de red antes de realizar la captura de pantalla.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-04-16_at_15.33.33.png" alt="Screenshot_2020-04-16_at_15.33.33.png" width="698" height="315" data-image="qa4s2vnsvk9k"></figure>
Al hacer una captura de pantalla de la pestaña de red del navegador, asegúrate de capturar todos los errores que puedas ver.

How do I open my browser console?

¿Cómo abro mi consola de navegador?

<a href="https://www.google.com/chrome/" target="_blank">Google Chrome</a> y <a href="https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/" target="_blank">Firefox</a> brindan la mejor experiencia al usar Pipedrive. Recomendamos evitar el uso de navegadores usuales, como Internet Explorer, Edge y Safari, porque pueden causar problemas de desempeño. 
Es importante asegurarte de que tengas la versión más reciente del navegador para que el rendering sea óptimo. Puedes consultar la siguiente documentación para aprender a actualizar los navegadores recomendados:
<ul>
<li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&amp;hl=en" target="_blank">Google Chrome</a></li>
<li><a href="https://support.mozilla.org/en-US/kb/update-firefox-latest-release" target="_blank">Firefox</a></li>
</ul>

Which browser is best for Pipedrive?

¿Cuál es el mejor navegador para Pipedrive?

Si tienes problemas generales de rendimiento en tu cuenta de Pipedrive, podría ser una buena idea borrar la memoria caché y las cookies de tu navegador como el primer paso para resolver el problemas. A continuación se incluyen pautas sobre cómo borrar tu caché y las cookies de los principales navegadores que admite Pipedrive.
<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: Google Chrome</a>
<a href="#C2IamCs">2: Mozilla Firefox</a>
<a href="#C3IamCs">3: Safari</a>
<a href="#C4IamCs">4: Internet Explorer</a>
<a href="#C5IamCs">5: Microsoft Edge </a>
</div>

<hr />
<h2>
<a name="C1IamCs"></a> Si utilizas Google Chrome:
</h2>
En una ventana de Chrome, haz clic en el icono de tres puntos (Más) en la esquina superior derecha. Después de hacer clic en este icono, ve a Más herramientas &gt; Eliminar datos de navegación. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chrome2.png" alt="chrome2.png" width="600" height="473" /> En la ventana que aparece, asegúrate de que las opciones Cookies y otros datos del sitio, Imágenes y archivos en caché e historial de navegación están seleccionadas antes de pulsar Borrar datos. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" width="507" height="476" />

<hr />
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Si utilizas Firefox:
</h2>
En una ventana de Firefox, haz clic en el icono de estanteen la esquina superior derecha &gt; Historia. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ff.png" alt="ff.png" width="500" height="276" /> A continuación, ve a Borrar historial reciente , selecciona Todo en la ventana que aparece y haz clic en Borrar ahora. Asegúrate de que las opciones en Historial están todas seleccionadas. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ff3.png" alt="ff3.png" width="500" height="347" /> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-19_at_5.49.17_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-19_at_5.49.17_PM.png" width="399" height="418" />

<hr />
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Si utilizas Safari: 
</h2>
En una ventana de Safari, haz clic en Safari en la barra de menú y ve a Preferencias. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/safari1.png" alt="safari1.png" width="299" height="303" /> En la ventana que aparece, cambia a la pestaña Privacidad y haz clic en Administrar datos del sitio web. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/safari2.png" alt="safari2.png" width="600" height="165" /> Después puedes hacer clic en el botón Eliminar todo en la ventana que aparece y en Eliminar ahora para confirmar. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/safari3.png" alt="safari3.png" width="601" height="405" />
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/safari4.png" alt="safari4.png" width="399" height="148" />

<hr />
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Si utilizas Internet Explorer:
</h2>
En una ventana de Internet Explorer, haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha y ve a Seguridad &gt; Eliminar el historial de navegación. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie.png" alt="ie.png" width="600" height="307" /> En la ventana que aparece, asegúrate de que Conservar los datos del sitio web de favoritos no está seleccionado y selecciona Archivos temporales de Internet y archivos del sitio web, cookies y datos del sitio web e Historial. A continuación puedes hacer clic en Eliminar para confirmar. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie2.png" alt="ie2.png" width="400" height="559" />

<hr />
<h2>
<a name="C5IamCs"></a>Si utilizas Microsoft Edge:
</h2>
En una ventana de Microsoft Edge, haz clic en el ícono de más (...). Después de seleccionarlo, haz clic en la pestaña Historial &gt; Borrar historial. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edge.png" alt="edge.png" width="500" height="524" /> En la ventana que aparece, selecciona las opciones Cookies y datos almacenados del sitio web, Datos y archivos en caché y el historial de navegación . A continuación haz en el botón Borrar ahora para confirmar. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" alt="Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" width="401" height="423" />

How do I clear my browser's cache and cookies?

¿Cómo borro mi caché y cookies del navegador?

Browser

Explorador

Cuando utilices la función <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">Sincronización de correos electrónicos</a> en Pipedrive, puedes toparte con varios problemas técnicos. Se recomienda que verifiques que la función de Sincronización de email esté activa antes de seguir los pasos descritos en este artículo. 
<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: Si no puedes autenticar la sincronización de correos electrónicos</a>
<a href="#C2IamCs">2: Si no puedes enviar emails desde Pipedrive</a>
<a href="#C3IamCs">3: Si los correos electrónicos no se completan en tu bandeja de entrada de Pipedrive/sección de enviados de tu cliente de correo</a>
<a href="#C4IamCs">4: Si los emails no aparecen en la Vista de detalles de tus tratos</a>
</div>
<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Si no puedes autenticar la sincronización de correos electrónicos</h2>
<h2><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-01_at_12.07.59.png" alt="Screenshot_2020-09-01_at_12.07.59.png" data-image="ujel48h48n6a"></figure></h2>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-01_at_12.09.04.png" alt="Screenshot_2020-09-01_at_12.09.04.png" data-image="ic6rxt93y25w"></figure>

<ul>
<li> Desconecta y vuelve a conectar tu Sincronización de email. Para hacerlo, ve a Preferencias personales > <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronización de calendario</a> y haz clic en el botón Detener sincronización. Al volver a conectar, haz clic en Añadir nueva cuenta en lugar de en Volver a conectar. Esto requerirá que vuelvas a introducir las credenciales de tu cuenta de email para que vuelvas a autenticar tu conexión de email. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51" data-image="5ogvgmcnjo2o"></li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Si no puedes enviar emails desde Pipedrive</h2>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151" data-image="oscf0j0jki9p"></figure>
<ul>
<li>Borra la memoria caché y las cookies de tu navegador. Para saber cómo hacerlo, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">aquí</a>.
</li>
<li>
 Desconecta y vuelve a conectar tu Sincronización de email. Para hacerlo, ve a Preferencias personales > <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronización de correos</a> y haz clic en el botón Detener sincronización. Al volver a conectar, haz clic en Añadir nueva cuenta en lugar de en Volver a conectar. Esto requerirá que vuelvas a introducir las credenciales de tu cuenta de email para que vuelvas a autenticar tu conexión de email. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51" data-image="l7ebomqsnfh8"> 
</li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Si los emails no se completan en tu bandeja de entrada de Pipedrive/sección de enviados de tu cliente de email</h2>
<ul>
<li>
Comprueba si hay algún filtro. En tu Bandeja de entrada o carpeta de Enviado, verifica si tienes algún filtro aplicado que pueda impedirte ver tus correos electrónicos sincronizados. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" data-image="12569" alt="Email filter"> 
</li>
<li>
Comprueba el ajuste Etiquetas de tu integración de email. Solo los correos con etiquetas seleccionadas aquí se sincronizan con tu cuenta de Pipedrive. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.42.09_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.42.09_PM.png" width="400" height="143" data-image="349a8h1f2jfr"> 
</li>
<li>
Borra la memoria caché y las cookies de tu navegador. Para saber cómo hacerlo, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">aquí</a>. 
</li>
<li>Prueba con un navegador diferente. Esto descartará los problemas relacionados con el navegador que podrían estar causando los problemas de sincronización. Para saber qué navegadores funcionan mejor con Pipedrive, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115000577109"> aquí</a>.</li>
<li> Desconecta y vuelve a conectar tu Sincronización de email. Para hacerlo, ve a Preferencias personales > <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronización de correos</a> y haz clic en el botón Detener sincronización. Al volver a conectar, haz clic en Añadir nueva cuenta en lugar de en Volver a conectar. Esto requerirá que vuelvas a introducir las credenciales de tu cuenta de email para que vuelvas a autenticar tu conexión de email. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51" data-image="mlsqm1txbbxk"> </li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Si los emails no aparecen en la Vista de detalles de tus tratos</h2>
<ul>
<li>
 Verifica si los hilos de correo electrónico están vinculados a tratos o contactos desde tu bandeja de entrada / carpeta de enviados de Pipedrive. Para ver si los hilos de email están vinculados a tratos, puedes abrir un hilo y mirar en la esquina superior derecha. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-16_at_5.31.42_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-16_at_5.31.42_PM.png" width="300" height="169" data-image="gea3wk94hmdl"> 
</li>
<li>Borra la memoria caché y las cookies de tu navegador. Para saber cómo hacerlo, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001590258" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">aquí</a>.</li>
</ul>
 Si aún tienes problemas para enviar correos electrónicos, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Pipedrive para obtener más información en este enlace <a href="https://support.pipedrive.com/es/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">aquí</a>. Cualquier problema técnico en curso que pueda afectar el estado de la función de Sincronización de email se publicará en la <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank">página de estado de Pipedrive</a>.

Troubleshooting: Email Sync feature

Solución de problemas de la función de Sincronización de correos electrónicos

<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#section1IamCs">1: Google Chrome</a>
<a href="#section2IamCs">2: Mozilla Firefox</a>
<a href="#section3IamCs">3: Internet Explorer</a>
<a href="#section4IamCs">4: Safari</a>
</div>
<div class="support-note success primary"> Nota: Estas opciones pueden requerir la habilitación de la opción "Abrir enlaces de email en una nueva pestaña" en Pipedrive. Para saber cómo activar esto, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-compose-emails-in-a-separate-browser-tab" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005614945">aquí</a>. </div>
 Si aún no te has registrado para el plan Avanzado, Profesional o Corporativo y has activado la <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="209254449">sincronización de correo completa</a>, cuando hagas clic en una dirección de email de Pipedrive (o cualquier enlace mailto), se enviará un comando a tu navegador para comenzar a escribir un email para esa persona que utiliza el cliente de email predeterminado de tu navegador web. Para mucha gente, este puede ser Outlook o Apple Mail pero, ¿qué pasa si deseas utilizar Gmail?
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/e-mail.gif" data-image="20818"></figure>
<a name="section1IamCs"></a>
<h2>...en Google Chrome:</h2>
<ul>
<li>Abre Gmail en Chrome y haz clic en el icono Controlador de protocolo en tu barra de dirección del navegador. Si no ves este icono, ve a los siguientes pasos.</li>
<li>Cuando te pregunten: ¿Deseas que mail.google.com abra todos los enlaces del email?, selecciona Permitir y haz clic en Listo. ¡Y listo! Puedes omitir los pasos siguientes. </li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/1-1.png" data-image="20820"></figure>
<ul>
<li>Si no pudiste ver el icono de Controlador de protocolo, haz clic en el icono de menú de Chrome en la esquina superior derecha de tu navegador y selecciona Ajustes. 
</li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/2.png" alt="2.png" width="401" height="296" data-image="91grmujkqusc"></figure>
<ul>
<li>Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla y haz clic en Avanzado para acceder a las opciones de ajustes avanzados en Google Chrome.</li>
<li>Desde aquí, localiza y haz clic en la opción Configuración de contenido. 
</li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/3.png" alt="3.png" width="600" height="357" data-image="e15h6m6eywkg"></figure>
 
<ul>
<li>Desde allí, desplázate y haz clic en la sección Controladores.</li>
<li>Asegúrate de que esté habilitada la opción Permitir que los sitios soliciten convertirse en controladores predeterminados para protocolos (recomendado).</li>
<li>Asegúrate de que Gmail (o mail.google.com) esté confirmado como controlador. </li></ul>
 <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/4.png" alt="4.png" width="600" height="345" data-image="zmpqc4e4zf32"></figure>
 
<div class="support-note success primary">Nota: Si tienes problemas al habilitar esto, también puedes usar la <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/mailto/gppbppehiogfokmpligejhaepeopajdf" target="_blank">extensión Mailto</a> para Google Chrome.</div>
<a name="section2IamCs"></a>
<h2>...en Mozilla Firefox:</h2>
<ul>
<li>En la esquina superior izquierda de tu navegador Firefox, haz clic en el botón de menú Firefox y selecciona Opciones. 
</li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/firefox-options.png" data-image="20826"></figure>
 
<ul>
<li>Haz clic en la pestaña Aplicaciones y escribe "mailto" en la barra de búsqueda.</li>
<li>Haz clic en la flecha desplegable junto a la columna Acción.</li>
<li>Selecciona Usar Gmail, haz clic en Aceptar ¡y listo! 
</li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie%20gmail.png" data-image="20824"></figure>
 
<a name="section3IamCs"></a>
...en Internet Explorer:
<ul>
<li>Haz clic <a href="https://www.google.com/intl/en/toolbar/ie/index.html" target="_blank">aquí</a> para descargar la barra de herramientas de Google para Internet Explorer. </li>
<li>Una vez instalada, haz clic en el icono de la llave inglesa <img src="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/article_attachments/204378049/wrench.png" alt="" data-image="k6m9s2twxkeg">en la esquina superior derecha de tu navegador Internet Explorer para abrir la ventana de Opciones de barra de herramientas.</li>
<li>Desplázate hacia abajo hasta la sección Herramientas de navegación web.</li>
<li>Selecciona Usar Gmail para enlaces "Mail To" y haz clic en Guardar. ¡Ya está todo listo! 
</li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie%20gmail.png" data-image="20824"></figure>
...en Safari:
<ul>
<li>Haz clic <a href="https://sites.google.com/site/mailtoextension/mailto.safariextz" target="_blank">aquí</a> para descargar la extensión Mailto para el navegador Safari. </li>
<li>Una vez instalada, haz clic en la flecha de la esquina superior derecha de tu navegador Safari, haz clic en la descarga y luego en Instalar en la ventana emergente. 
</li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/install-safari-extension.png" data-image="20823"></figure>
 
<ul>
<li>Seleccione Gmail de la lista de opciones. 
</li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/safari%20options.png" data-image="20822"></figure>
<ul>
<li>Reinicie su explorador y estará listo.</li>
</ul>

How can I set Gmail as my browser's default email client?

¿Cómo puedo configurar Gmail como cliente de email predeterminado de mi navegador?

Al utilizar la aplicación web de Pipedrive, es posible que te topes con problemas de desempeño que no te permitan ejecutar un proceso de ventas impecable. En este artículo compartimos algunos consejos que puedes probar si te topas con problemas técnicos al usar Pipedrive. 
<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: Para la solución de problemas generales</a>
<a href="#C2IamCs">2: Si Pipedrive funciona lento</a>
<a href="#C3IamCs">3: Si pareciera que faltan datos</a>
</div>
<hr>
<h2>
 <a name="C1IamCs"></a>Para la solución de problemas generales 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">Borra el cache y las cookies</a> de tu navegador.</li>
<li>Haz una prueba para ver si el problema persiste en una ventana privada y en otros navegadores. </li>
<li>Comunícate con el equipo de asistencia <a href="https://support.pipedrive.com/es/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">aquí</a>. </li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Si Pipedrive funciona lento</h2>
<ul>
<li>Actualiza la página de tu navegador.</li>
<li>Inicia y cierra sesión en tu cuenta de Pipedrive.</li>
<li>Asegúrate de que tu navegador esté actualizado a la última versión. Para ver si utilizas la última versión de tu navegador, haz clic <a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank"> aquí</a>. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">Borra el cache y las cookies</a> de tu navegador.</li>
<li>Inicie sesión en Pipedrive con otro navegador. Para saber qué navegadores funcionan mejor con Pipedrive, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115000577109">en este artículo</a>.
</li>
<li>Conecta tu computador a otra red. Esto descartará los problemas de red que podrían estar causando un funcionamiento lento.</li>
<li>Inicia sesión en Pipedrive con otro computador. Esto descartará los problemas de dispositivo que podrían estar causando un funcionamiento lento.</li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Si pareciera que faltan datos</h2>
<ul>
<li>Comprueba si tienes <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/filtering" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207497075">filtros</a> aplicados en tu cuenta de Pipedrive. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62" data-image="z6rxb8iby1rx"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55" data-image="4wk6er1lvv6k"> 
</li>
<li>Clear out Pipeline View filters and select the correct pipeline: <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74" data-image="iyjyckrp2r3x"> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>Podrían estar faltando datos de tu cuenta de Pipedrive dependiendo de los <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/visibility-groups" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000309498">ajustes de visibilidad</a> que tu usuario administrador ha configurado en tu cuenta empresarial. Puedes comunicarte con tu usuario administrador en tu cuenta para comprobar los ajustes de visibilidad configurados en tu cuenta de empresa. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">Borra el cache y las cookies</a> de tu navegador.</li>
<li>Comprueba si alguna extensión del navegador está interactuando con Pipedrive. Cuando inicies sesión en Pipedrive con una ventana privada, podrás ver si una de tus extensiones está causando algún problema.</li>
</ul>
 Si aún tienes problemas con tu cuenta de Pipedrive, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia <a href="https://support.pipedrive.com/es/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">aquí</a>.

Troubleshooting: Pipedrive Web-App

Solución de problemas: aplicación web de Pipedrive

Digamos que en vez de trabajar con Tratos prefieres trabajar con Proyectos. Términos tales como Tratos y Personas no se pueden reemplazar en Pipedrive de forma nativa, pero hay una alternativa gratuita de terceros que recomendamos.
Intenta descargar un complemento que se llama <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank">World Replacer II</a> para Google Chrome. Aquí tienes información sobre cómo configurarlo y cómo se verá:<a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank"> </a>
<img src="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/article_attachments/207339789/00000283.png" alt width="601" height="321" /> <img src="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/article_attachments/207339769/00000284.png" alt width="604" height="84" />

Can I replace the Pipedrive terms (such as deal or contact person) into something else?

¿Puedo sustituir los términos de Pipedrive (como el trato o la persona de contacto) por otra cosa?

Pipedrive no tiene una aplicación de escritorio independiente, por lo que solo se puede usar en línea dentro de un navegador web. Sin embargo, las aplicaciones móviles iOS y Android permiten trabajar sin conexión. Cualquier cambio realizado sin una conexión a Internet en las aplicaciones móviles se actualizará en la base de datos de Pipedrive una vez que te hayas conectado nuevamente a Internet.

Can Pipedrive be used offline?

¿Puedo usar Pipeline estando desconectado?

En ocasiones, es posible que tengamos que enviar el origen sin procesar de un correo electrónico para ayudar a solucionar problemas de correo electrónico. Esta información no proviene de Pipedrive, sino de tu proveedor de correo. A continuación encontrarás las instrucciones para los proveedores más comunes, Gmail y Outlook. Para encontrar la información del origen sin procesar para un correo electrónico en Gmail, abre el correo en cuestión y haz clic en la flecha hacia abajo para ver las opciones disponibles. Desde allí, haz clic en Mostrar original para ver la información de origen sin procesar de ese correo electrónico. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/raw_data_gmail.png" alt="raw_data_gmail.png" width="601" height="206" /> Para buscar la fuente de información sin formato de un correo electrónico en Outlook, haz clic con el botón derecho en el correo electrónico. Desde allí, haz clic enVer origen para ver la información del origen sin procesar en una ventana aparte. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/raw_data_outlook.png" alt="raw_data_outlook.png" width="600" height="427" />

Viewing the raw source of my emails in Pipedrive

¿Puedo ver la fuente sin procesar de mis correos electrónicos en Pipedrive?

Cuando utilices la función de Sincronización de contactos en Pipedrive, puedes encontrarte con varios problemas técnicos. Se recomienda que verifiques que la función de Sincronización de contactos esté activa antes de seguir los pasos descritos en este artículo. 
<h2>Si faltan contactos...</h2>
<ul>
<li>Comprueba si hay algún filtro. En la Vista de lista debajo de la pestaña Contactos - Personas, verifica si hay filtros aplicados. Para borrar un filtro existente, cambia a Propietarios &gt; Todos debajo del botón de filtros en la esquina superior derecha. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71" /> 
</li>
<li>
 Comprueba la propiedad de los contactos. Solo los contactos que sean de tu propiedad se sincronizarán con tu proveedor de contactos externo. Puedes verificar qué contactos posees en la Vista de lista de contactos personales y seleccionando su nombre debajo del icono de filtro. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201" /> 
</li>
<li>
 Comprueba los ajustes de tu sincronización de contactos. Para ello, puedes ir a Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/contact-sync">Sincronización de contactos</a>. Se recomienda confirmar que se ha seleccionado el Grupo de contactos y la Dirección de sincronización correctos. Si se selecciona 'Unidireccional', los contactos de tu proveedor de contactos se mostrarán en Pipedrive, pero no al revés. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322" /> 
</li>
<li>Desconecta y vuelve a conectar tu Sincronización de contactos. Para ello, ve a Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/contact-sync">Sincronización de contactos</a>  &gt; Detener sincronización. Al volver a conectar, haz clic en Añadir nueva cuenta en lugar de en volver a conectar. Esto requerirá que vuelvas a ingresar las credenciales de tu cuenta para que vuelvas a autenticar tu conexión. A continuación, aparecerá la ventana para configurar la sincronización de contactos con los ajustes que prefieras.  <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" /> 
</li>
</ul>
Nota: La Sincronización de contactos tarda unos 15 minutos en sincronizarse completamente después de que se haya resincronizado.
<h2> </h2>
<h2>Si los contactos no se actualizan...</h2>
<ul>
<li> Borra la memoria caché y las cookies de tu navegador. Para saber cómo hacerlo, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001590258" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360001590258">aquí</a>.</li>
<li>
 Comprueba los ajustes de tu sincronización de contactos. Para ello, puedes ir a  Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/contact-sync">Sincronización de contactos</a>.. Se recomienda confirmar que se ha seleccionado el Grupo de contactos y la Dirección de sincronización correctos. Solo se actualizarán los contactos que se encuentren en las carpetas sincronizadas. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322" /> 
</li>
<li>
 Desconecta y vuelve a conectar tu Sincronización de contactos. Para ello, ve a   Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/contact-sync">Sincronización de contactos</a>, y haz clic en el botón Detener sincronización Al volver a conectar, haz clic en Añadir nueva cuenta en lugar de volver a conectar. Esto requerirá que vuelvas a ingresar las credenciales de tu cuenta para que vuelvas a autenticar tu conexión. A continuación, aparecerá la ventana para configurar la sincronización de contactos con los ajustes que prefieras.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" /> 
</li>
</ul>

<h2>Si se duplican los contactos...
</h2>
<ul>
<li>
 Fusiona los duplicados existentes con la función Fusionar duplicados. Para obtener más información sobre esta función, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000809337-Merge-Duplicates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360000809337">aquí</a>.
</li>
<li>Si se están creando duplicados para todos los contactos sincronizados desde tu proveedor de contactos de terceros, desconecta tu sincronización de contacto yendo a  Herramientas y aplicaciones &gt; de &amp;<a href="/settings/contact-sync">Sincronización de contactos</a>,y haz clic en el botón Detener sincronización , y ponte en contacto con el servicio de asistencia siguiendo las<a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005875565">instrucciones aquí</a>  </li>
</ul>
 Si aún tienes problemas con la sincronización de contactos, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Pipedrive para obtener más información en este enlace <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005875565"> aquí</a>. Cualquier problema técnico en curso que pueda afectar el estado de la función de Sincronización de contactos se publicará en la <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank">página de estado de Pipedrive</a>.

Troubleshooting: Contact Sync feature

Solución de problemas en la función de Sincronización de contactos

Cuando utilices la función de Sincronización de calendario en Pipedrive, puedes encontrarte con varios problemas técnicos. Se recomienda que verifiques que la función de Sincronización de calendario esté activa antes de seguir los pasos descritos en este artículo. 
<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1. Si las actividades no se muestran...</a>
<a href="#C2IamCs">2. Si tu sincronización de calendario solo sincroniza en una dirección...</a>
<a href="#C3IamCs">3. Si se duplican las acciones...
</a>
</div>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Si las actividades no se muestran</h2>
<ul>
<li> Comprueba si hay algún filtro. En la Vista de lista debajo de la pestaña Acciones, verifica si hay filtros aplicados. Para borrar cualquier filtro existente, cambia a Propietarios &gt; Todos debajo del botón de filtros en la esquina superior derecha. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78" /> Para borrar los filtros de cualquier tipo de actividad, haz clic en TODOS en la esquina superior izquierda. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69" /> </li>
<li>Crea una actividad de prueba en tu proveedor de calendario externo y comprueba si aparece en Pipedrive y viceversa. La función Sincronización de calendario solo sincronizará las acciones nuevas y actualizadas, lo que significa que cualquier actividad creada antes de que se haya iniciado la sincronización no se sincronizará </li>
<li>
 Comprueba los ajustes de tu sincronización de calendario. Para ello, puedes ir a Ajustes &gt; Personal &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Sincronización de calendario</a>. Se recomienda confirmar que se han seleccionado el calendario, el tipo de sincronización y la actividad sincronizados correctos para que la información correcta sea transferida a y desde tu proveedor de calendario de terceros. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28_PM.png" width="500" height="454" /> 
</li>
<li>Borra la memoria caché y las cookies de tu navegador. Para saber cómo hacerlo, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001590258" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360001590258">aquí</a>
</li>
<li>Desconecta y vuelve a conectar tu Sincronización de calendario. Para ello, ve a Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Sincronización de calendario</a> y haz clic en el botón Detener sincronización. Al volver a conectar, haz clic en Añadir nueva cuenta en lugar de en Volver a conectar. Esto requerirá que vuelvas a ingresar las credenciales de tu cuenta para que vuelvas a autenticar tu conexión. A continuación, aparecerá la ventana para configurar la sincronización del calendario con los ajustes que prefieras. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51" />
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="C2IamCs"></a> Si tu sincronización de calendario solo sincroniza en una dirección...</h2>
<ul>
<li> Comprueba los ajustes de tu sincronización de calendario. Si se están creando duplicados para todas las acciones sincronizadas de tu proveedor de calendario de terceros, desconecta la sincronización de tu calendario yendo a <a href="/settings/calendar-sync">Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Sincronización de calendario &gt; </a></a>&lt;1&gt;,1&gt;haciendo clic en el botón&lt;1&gt;Detén sincronización1&gt;1&gt;y ponte en contacto con el servicio de asistencia siguiendolas instrucciones aquí3&gt;.  
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="C3IamCs"></a> Si se duplican las acciones...
</h2>
<ul>
<li>
Si se están creando duplicados para todas las acciones sincronizadas de tu proveedor de calendario de terceros, desconecta la sincronización de tu calendario yendo a Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Sincronización de calendario </a>,haciendo clic en el botónDetén sincronizacióny ponte en contacto con el servicio de asistencia siguiendolas instrucciones  <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005875565">aquí</a>.  </li>
</ul>
 Si aún tienes problemas con la sincronización de tu calendario, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Pipedrive para obtener más información en este enlace <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005875565">aquí</a>. Cualquier incidente en curso se publicará en la página de estado de Pipedrive, que puedes encontrar <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank"> aquí</a>.

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