Tietokanta

Kun työskentelet Älykkäiden asiakirjojen kanssa, saatat kohdata joitain teknisiä ongelmia, jotka estävät sinua nauttimasta saumattomasta Pipedrive-kokemuksesta.

Tässä artikkelissa löydät muutamia vianmääritysvinkkejä, jos kohtaat lataus- tai yhteysongelmia käyttäessäsi Älykkäitä asiakirjoja -ominaisuutta.

Yhteysongelmat

Kun yhdistät tiliäsi Smart Docs -palveluun

• Varmista, että yrität yhdistää Smart Docs -ominaisuutta etkä Google Drivea. Asenna Smart Docs suoraan siirtymällä Työkalut ja sovellukset > Smart Docs.

Jos käytät Googlea:

• Varmista, että olet kirjautuneena selaimeesi samalla Google-tilillä, jota käytät Smart Docs -yhteyden muodostamiseen
• Varmista, että Google-luvat Pipedrivelle ovat käytössä. Voit tarkistaa tiedon tästä.
• Jos Pipedrive-luvat ovat käytössä, kokeile poistaa pääsy ja asentaa sovellus uudelleen
• Jos sinulla on käytössä Google Advanced Protection -ohjelma, varmista, että ohjelma sallii yhteyden kolmannen osapuolen sovelluksiin täältä
• Varmista, ettei selain estä asennusta. Lisätietoja tästä.
• Tarkista, että kolmannen osapuolen evästeet ovat sallittuina selaimessasi. Voit vahvistaa tämän siirtymällä Chrome-asetukset > Tietosuoja ja turvallisuus > Evästeet ja muut sivuston tiedot.

Jos käytät OneDrivea tai SharePointia:

• Varmista, että olet kirjautuneena oikeaan OneDrive- tai Sharepoint-tiliin
• Katkaise yhteys ja yhdistä tili uudelleen Smart Docs -sivulla

Kun luot asiakirjaa Googlesta

• Varmista, että olet kirjautuneena selaimeesi samalla Google-tilillä, jota käytät Smart Docs -yhteyden muodostamiseen
  
• Varmista, että Google-luvat Pipedrivelle ovat käytössä. Voit tarkistaa tiedon tästä.
• Jos Pipedrive-luvat ovat käytössä, kokeile poistaa pääsy ja asentaa sovellus uudelleen
• Varmista, että selaimessasi sallitaan kolmannen osapuolen evästeet. Siirry Chromen evästeasetuksiin ja valitse "Salli kaikki evästeet".
• Jos käytät tuotekenttiä, tarkista malli varmistaaksesi, etteivät tuotekentät ole käytössä tuotetaulun ulkopuolella. Kokeile sitten luoda asiakirja ilman tuotekenttiä. Lue lisää kentistä ja malleista tästä artikkelista.

Jos et voi avata olemassa olevaa mallia tai asiakirjaa

• Tarkista Smart Docs asetuksesi varmistaaksesi, että liitetty tili on sama kuin malliin tai asiakirjaan liitetty tili
  
• Tarkista oletko mallin tai asiakirjan omistaja. Jos et ole, varmista, että omistaja jakaa sen kanssasi sekä Pipedrive- että palveluntarjoajasi (Google tai Microsoft) kautta.
• Varaa huolellisesti, että internetyhteys on vakaa

Jos et voi luoda asiakirjaa pohjasta

• Tarkista tiedoston koko. Tällä hetkellä et voi linkittää tiedostoihin, joiden koko on yli 15MB
• Varmista, että tilisi on yhdistetty Smart Docs -asetussivulta
• Tarkista, koskeeko ongelmaa tiettyä diiliä vai kaikkia diilejä
• Kokeile, ilmeneekö ongelma, kun luot asiakirjaa tietystä pohjasta vai kaikista pohjista
• Tarkista, oletko pohjan omistaja. Jos et ole, varmista, että omistaja jakaa pohjan sekä Pipedrivessa että palveluntarjoajallasi (Google tai Microsoft).
• Varmista, että internet-yhteytesi on vakaa
• Jos käytät tuotekenttiä, tarkista pohja ja varmista, että niitä ei käytetä tuotetaulun ulkopuolella. Yritä sitten luoda asiakirja ilman niitä. Lue lisää tästä artikkelista: tässä artikkelissa.
• Jos käytät OneDrivea tai SharePointia, varmista, että pohja tai asiakirja ei sisällä virheellisiä merkkejä. Lue lisää tästä aiheesta tällä sivulla.
  

Yleinen vianmääritys

• Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet