Tietokanta

Kun työskentelet Smart Docs kanssa, saatat törmätä joitain teknisiä ongelmia, jotka estävät sinua nauttimasta saumattomasta Pipedrive-kokemuksesta.

Tässä artikkelissa löydät muutamia vianmääritysvinkkejä, jos kohtaat lataus- tai yhteysongelmia käyttäessäsi Smart Docs -ominaisuutta.

Yhteysongelmat

Kun yhdistät tilisi Smart Docsiin

• Varmista, että yrität yhdistää Smart Docs -ominaisuuden eikä Google Drivea. Asenna Smart Docs suoraan siirtymällä kohtaan Työkalut ja sovellukset > Smart Docs.

Jos käytät Googlea:

• Varmista, että olet kirjautuneena selaimeesi samalla Google-tilillä, jota käytät Smart Docsin yhdistämiseen
• Varmista, että Google-lupasi Pipedrivelle ovat käytössä. Voit tarkistaa tiedon täältä.
• Jos Pipedrive-luvat ovat käytössä, kokeile peruuttaa pääsy ja asentaa sovellus uudelleen
• Jos sinulla on käytössä Google Advanced Protection -ohjelma, varmista, että ohjelma sallii yhteyden kolmannen osapuolen sovelluksiin täällä
• Varmista, että selaimesi ei estä asennusta. Lue lisää täältä.
• Tarkista, ovatko kolmannen osapuolen evästeet sallittuja selaimeesi. Voit varmistaa tämän siirtymällä Chrome-asetukset > Yksityisyys ja turvallisuus > Evästeet ja muut sivustotiedot.

Jos käytät OneDrivea tai SharePointia:

• Varmista, että olet kirjautuneena oikeaan OneDrive- tai SharePoint-tiliin
• Katkaise yhteys ja yhdistä tilisi uudelleen Smart Docs -sivulta

Kun generoit dokumenttia Googlesta

• Varmista, että olet kirjautuneena selaimeesi samalla Google-tilillä, jota käytät Smart Docsin yhdistämiseen
  
• Varmista, että Google-lupasi Pipedrivelle ovat käytössä. Voit tarkistaa tiedon täältä.
• Jos Pipedrive-luvat ovat käytössä, kokeile peruuttaa pääsy ja asentaa sovellus uudelleen
• Varmista, että selaimesi sallii kolmannen osapuolen evästeet. Siirry Chrome-selaimen evästeasetuksiin ja valitse "Salli kaikki evästeet".
• Jos käytät tuotekenttiä, tarkista malli varmistaaksesi, etteivät tuotekentät ole käytössä tuotetaulun ulkopuolella. Yritä sitten generoida dokumentti ilman tuotekenttiä. Lue lisää kentistä ja malleista tässä artikkelissa.

Jos et voi avata olemassa olevaa mallia tai asiakirjaa

• Tarkista Smart Docs -asetuksesi varmistaaksesi, että liitetty tili on sama kuin malliin tai asiakirjaan liitetty tili
  
• Tarkista, oletko mallin tai asiakirjan omistaja. Jos et ole, varmista, että omistaja jakaa sen kanssasi sekä Pipedrivessa että palveluntarjoajallasi (Google tai Microsoft).
• Varmista, että internetyhteytesi on vakaa

Jos et voi luoda asiakirjaa mallista

• Tarkista tiedoston koko. Tällä hetkellä et voi linkittää yli 15 MB:n kokoisiin tiedostoihin
• Varmista, että tilisi on yhdistetty Smart Docs asetussivulta
• Varmista, koskeeko ongelmaa tietyt kaupat vai kaikki kaupat
• Testaa, ilmeneekö ongelma, kun luot asiakirjan tietystä mallista vai kaikista malleista
• Tarkista, oletko mallin omistaja. Jos et ole, varmista, että omistaja jakaa mallin kanssasi sekä Pipedrivessa että palveluntarjoajallasi (Googlella tai Microsoftilla).
• Varmista, että internet-yhteytesi on vakaa
• Jos käytät tuotekenttiä, tarkasta malli varmistaaksesi, etteivät ne ole käytössä tuotetaulun ulkopuolella. Yritä sitten luoda asiakirja ilman niitä. Lue lisää tästä tästä artikkelista.
• Jos käytät OneDrivea tai SharePointia, varmista, että malli tai asiakirja ei sisällä virheellisiä merkkejä. Lue lisää tästä aiheesta täällä.
  

Yleiset vianmääritysohjeet

• Tyhjennä selaimesi välimuisti ja evästeet