Tietokanta

Kun käytät Smart Docs -ominaisuutta, saatat kohdata teknisiä ongelmia, jotka häiritsevät sujuvaa Pipedrive-kokemusta.

Tässä artikkelissa käydään läpi yleisimmät ongelmat tilin yhdistämisessä sekä asiakirjojen avaamisessa ja luomisessa.

Yhteysongelmat

Ennen kuin voit luoda asiakirjoja, Smart Docs on yhdistettävä Google-, OneDrive- tai SharePoint-tiliisi.

Avaa tilivalikko ja siirry kohtaan Työkalut ja sovellukset > Asiakirjat.

Google-tilin yhdistäminen ei onnistu

Jos käytät Googlea etkä saa yhteyttä tiliisi, tarkista seuraavat asiat:

• Olet kirjautunut selaimeesi samalla Google-tilillä, jota käytät Smart Docsissa
• Pipedriven Google-käyttöoikeudet ovat käytössä. Voit tarkistaa tämän Googlen käyttöoikeussivulta.
• Selaimesi ei estä yhteyttä. Lue lisää tältä Chromen tukisivulta.
• Selaimesi sallii kolmannen osapuolen evästeet. Voit tarkistaa tämän siirtymällä kohtaan Chromen asetukset > Tietosuoja ja turvallisuus > Kolmannen osapuolen evästeet.
  

Jos käytät Googlen Lisäsuojaus-ohjelmaa, varmista, että se sallii yhteydet kolmannen osapuolen sovelluksiin.

Jos Pipedriven käyttöoikeudet ovat jo käytössä etkä silti pääse eteenpäin, kokeile peruuttaa käyttöoikeus ja yhdistää Smart Docs uudelleen.

OneDriven tai SharePointin yhdistäminen ei onnistu

Jos käytät OneDrivea tai SharePointia, varmista, että olet kirjautunut oikealle tilille. Katkaise sitten yhteys ja yhdistä se uudelleen Asiakirjojen asetussivulta.

Mallien tai asiakirjojen avaaminen ei onnistu

Jos et saa avattua jo luomaasi mallia tai asiakirjaa, tarkista seuraavat asiat:

• Smart Docsiin yhdistämäsi tili vastaa malliin tai asiakirjaan linkitettyä tiliä
• Olet mallin tai asiakirjan omistaja. Jos et ole, pyydä omistajaa jakamaan se kanssasi sekä Pipedrivessa että tallennuspalvelussasi (Google tai Microsoft)
• Internetyhteytesi on vakaa

Asiakirjojen luominen mallista ei onnistu

Jos asiakirja ei luodu, aloita näillä tarkistuksilla riippumatta siitä, mitä tallennuspalvelua käytät:

• Varmista Asiakirjojen asetussivulta, että tilisi on yhä yhdistetty
• Tarkista tiedoston koko. Smart Docs ei voi linkittää yli 15 Mt:n kokoisiin tiedostoihin.
• Testaa, esiintyykö ongelma tietyssä kaupassa vai kaikissa kaupoissa sekä tietyssä mallissa vai kaikissa malleissa. Tämä auttaa rajaamaan, liittyykö ongelma tiliisi, yksittäiseen malliin vai yksittäiseen kauppaan.
• Tarkista, oletko mallin omistaja. Jos et ole, pyydä omistajaa jakamaan malli kanssasi sekä Pipedrivessa että palveluntarjoajasi kautta.
• Varmista, että internetyhteytesi on vakaa.

Jos käytät mallissasi tuotekenttiä, niiden on oltava tuotetaulukon sisällä. Muuten asiakirjaa ei luoda. Siirrä kaikki tuotekentät tuotetaulukkoon tai kokeile luoda asiakirja ilman niitä. Lue lisää Smart Docsin kentistä ja malleista.

Jos käytät OneDrivea tai SharePointia, varmista, ettei malli tai asiakirja sisällä virheellisiä merkkejä.

Jos luot asiakirjoja Googlen kautta eikä mikään yllä olevista tarkistuksista ratkaise ongelmaa, varmista myös, että selaimesi sallii kolmannen osapuolen evästeet.

Ota yhteyttä tukeen

Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi apua. Tiimi voi pyytää kuvakaappauksia ongelmasta ja selaimen konsolia voidakseen auttaa sinua mahdollisimman hyvin.