Tietokanta

Aiheet
Asennuksen prosessin varoitukset
WhatsApp Twilion yhdistäminen ei onnistunut
Tietty WhatsApp-keskustelu ei näy Pipedrive-viestien vastaanottolokerossasi

Tämä artikkeli on tuotettu käyttämällä konekäännöstä.

Vianmääritys: WhatsAppin ja Twilion integraatio

YS
Yssel Salas, 2. marraskuuta 2023
Huomaa: 1. elokuuta 2023 alkaen WhatsApp-integraatio ei ole enää saatavilla uusille asiakkaille. Integraation nykyiset käyttäjät voivat edelleen käyttää ominaisuutta, mutta sitä ei voi löytää Marketplacesta eikä viestisovelluksesta uusille käyttäjille.

Käytettäessä WhatsApp Twilio-integraatiota, saatat kohdata useita ongelmia. Olemme koonneet lyhyen oppaan muutamiin vianmääritystilanteisiin ja kuinka kustakin suoriutua:


Asennuksen prosessin varoitukset

Yritit integroida WhatsApp by Twilio -sovelluksen yritystilillesi ja sait virheilmoituksen asennusprosessin lopussa.

Syy 1

Tilisi saattaa olla liitetty eri Pipedrive-tiliin, kun taas sovellus rajoittaa yhtä asennusta Twilion tilin SID:lle. Tämä tarkoittaa, että vain yksi Twilio-instanssi voi olla liitetty Pipedriveen.

Miten korjata:

Pyydä järjestelmänvalvojaa, joka asensi integraation:

  1. Vaihtamaan sovelluksen näkyvyysasetuksen muotoon Jaettu. Tätä varten järjestelmänvalvojan täytyy mennä kohtaan Työkalut ja sovellukset > Viestintä ja vaihtaa näkyvyyden Yksityinen Jaettuksi.
  2. Poistamaan WhatsApp-sovelluksen yritystililtä ja yrittämään yhdistää WhatsApp by Twilio uudelleen. Katso ohjeet integraation poistamiseen tästä artikkelista.

Syy 2

Väärät Twilion tunnistetiedot on syötetty. Tämän korjaamiseksi sinun täytyy syöttää oikeat tunnistetiedot. Katso alla oleva video, joka näyttää, miten saat Twilio SID:n ja Auth-tokenin.

Huomaa: Joillakin käyttäjillä saattaa olla useita kirjautumistunnisteita eri tileille. Varmista, että syötät tunnistetiedot tilistä, joka on yhdistetty WhatsApp by Twilioon.

Syy 3

Aloitit asennuksen ja menetit tilin asetusoikeudet keskellä prosessia.
Tämän korjaamiseksi pyydä käyttäjää, jolla on tili-asetusten käyttöoikeus, suorittamaan asennusprosessi puolestasi.


WhatsApp Twilion yhdistäminen ei onnistunut

Viestintätila-sivulla saattaa näkyä keltainen banneeri, joka ilmaisee asennuksen olevan kesken. Klikkaamalla linkkiä sinut ohjataan viestintäasetukset-sivulle. Noudata sivun ohjeita aktivoidaksesi sovelluksen ja lisätäksesi kanavan Pipedrive-kanavien rajapintaan.


Tietty WhatsApp-keskustelu ei näy Pipedrive-viestien vastaanottolokerossasi

  • Syy 1: Virheellinen osallistujien lukumäärä

Pipedrive:n API tukee vain keskusteluja yhden lähettäjän ja vähintään yhden vastaanottajan kanssa, kun taas Twilio tukee useiden osallistujien lisäämistä WhatsApp-yrityskeskusteluun, mikä ei ole standardi eikä Pipedrive:n kanava-API:n ja viestien vastaanottolokeron tukema toiminto.

  • Syy 2: Asennuksen omistaja poisti keskustelun

Jos asennuksen omistaja poistaa keskustelun viestien vastaanottolokerosta, se tulee käyttökelvottomaksi. Kun kontakti ottaa yhteyttä WhatsApp-yritystiliisi, keskustelu tulee jälleen näkyviin.

  • Syy 3: Keskustelu oli poistettu Twiliossa ennen kuin Pipedrive:n kanava-API haki sen

Twilio:n API:lle voidaan saada pääsy useiden sovellusten kautta, kunhan ne käyttävät samaa tilin SID:iä. Tämä tarkoittaa, että jokin toinen sovellus saattaa olla poistanut keskustelun Twilion puolelta poistamatta sitä WhatsApp:n APIsta.


Huomio: Jos sinulla on edelleen ongelmia integraatiosi kanssa, käy lukemassa WhatsApp by Twilion integraation UKK-osio tai ota yhteyttä tukitiimiimme tästä.
Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?

Kyllä

Ei

Aiheeseen liittyviä artikkeleita

Kysyttävää?

Ota meihin yhteyttä