Tietokanta

Käytettäessä WhatsApp by Twilio -integraatiota saattaa ilmetä useita ongelmia. Olemme koonneet lyhyen oppaan muutamaan vianmääritystilanteeseen ja kuinka käsitellä niitä:

Asennuksen varoitukset

Yritit integroida Twilion WhatsApp-sovelluksen yritystilillesi ja sait virheviestin asennusprosessin lopussa.

Syy 1

Tilisi saattaa olla yhdistetty eri Pipedrive-tiliin, kun taas sovellus rajoittaa yhtä asennusta kuhunkin Twilion tilin SID:hen. Tämä tarkoittaa, että vain yksi Twilion instanssi voi olla yhteydessä Pipedriveen.

Kuinka korjata:

Pyydä asennuksen suorittanutta pääkäyttäjää tekemään seuraavat toimenpiteet:

1. Vaihda sovelluksen näkyvyysasetus Jaetulle. Pääkäyttäjän on siirryttävä Työkalut ja sovellukset > Viestintä ja muutettava näkyvyysasetus Yksityisestä Jaettuun.
2. Poista WhatsApp-sovellus yritystililtä ja yritä sitten yhdistää WhatsApp Twiliossa uudelleen. Ohjeet integraation poistamiseen löydät tästä artikkelista.

Syy 2

Väärät Twilio-tunnukset on syötetty. Korjataksesi tämän, sinun täytyy syöttää oikeat tunnukset. Katso alla oleva video, kuinka saat Twilio SID:si ja Auth tokenisi.

Syy 3

Aloitit asennuksen ja menetit tilin asetusoikeudet kesken prosessin.
Jotta voit korjata tämän, pyydä käyttäjää, jolla on tiliasetusten pääsy, suorittamaan asennusprosessi puolestasi.

WhatsAppin ja Twilion integrointi ei onnistunut

Pääset viestien postilaatikkoon klikkaamalla mahdollisesti ilmestyvää keltaista banneria Pipedrive-tilisi viestien asetuksissa. Banneri osoittaa, että asennus ei ole vielä valmistunut. Klikkaamalla linkkiä sinut ohjataan viestien asetuksiin. Noudata sivulla olevia ohjeita, jotta voit ottaa sovelluksen käyttöön ja lisätä kanavan Pipedriven kanavien ohjelmointirajapintaan.

Tiettyä WhatsApp-keskustelua ei näy Pipedrive-viestintäänkansioissa

• Syy 1: Osallistujien määrä on virheellinen

Pipedrive:n API tukee vain keskusteluja, joissa on yksi lähdekäyttäjä ja vähintään yksi vastaanottaja, kun taas Twilio sallii useiden osallistujien lisäämisen WhatsApp-yrityskeskusteluun, joka poikkeaa määritelmältään ja jota Pipedrive:n kanavat API ja viestintäkansio ei tue.

• Syy 2: Asennuksen omistaja on poistanut keskustelun

Jos asennuksen omistaja poistaa keskustelun viestintäkansiosta, se tulee käyttökelvottomaksi. Kun yhteystiedot ottavat yhteyttä WhatsApp-yritystiliisi, keskustelu tulee näkyviin uudelleen.

• Syy 3: Keskustelu oli poistettu Twiliosta ennen kuin se haettiin Pipedrive:n kanavat API:n avulla

Twilio:n API:aan voidaan päästä useiden sovellusten kautta, kunhan ne käyttävät samaa tilin SID:tä. Tämä tarkoittaa sitä, että toinen sovellus voi olla poistanut keskustelun Twilio:n puolelta, mutta ei WhatsAppin API:sta.