Base de connaissances

Le playbook du chatbot repose sur la programmation de « cartes » — messages contenant des questions et des réponses — que les visiteurs du site web voient s'afficher, et qui leur fournit des réponses au choix. En donnant leurs réponses, les visiteurs de votre site se confirmeront ou non comme étant intéressés par votre activité.
Pour se confirmer, vos clients doivent vous fournir les informations pertinentes (nom, adresse e-mail, nom de l'entreprise, numéro de téléphone, etc.) — qui vous permettraient de les contacter et d'entamer les conversations nécessaires pour conclure une vente. Vous pouvez personnaliser son comportement pour mieux correspondre aux besoins particuliers de votre entreprise.

Pour modifier le comportement d'un des playbooks de votre chatbot, rendez-vous dans l'onglet Chatbot de votre compte, puis sélectionnez un de vos playbooks existants. Une fois sélectionné, rendez-vous dans l'en-tête Éditeur de playbookpour commencer votre personnalisation.

Paramétrer votre message d'accueil

Le premier message que vous programmerez peut être qualifié de message proactif.
Un message proactif est une invitation de chat automatique qui s'affiche lorsque les clients visitent votre site web. Il peut être programmé pour apparaître après un certain temps, en fonction du moment où vous jugez que le client peut avoir besoin de vous.
Si votre premier message n'est pas défini comme étant proactif, les visiteurs de votre site web devront cliquer sur l'icône du chatbot pour commencer l'interaction avec le playbook de votre chatbot.

Récupérer les informations des visiteurs

After setting up your greeting message, you will be able to set up the rest of your playbook with Message, Question, or Capture cards.
How you structure the questions and responses is up to you, as you know the needs of your business better than anyone else.

• Carte Message
  Envoyer un message à vos visiteurs à n'importe quelle étape du processus du chatbot.
  
• Carte Question
  Poser une question à vos visiteurs pour les confirmer ou non. En fonction de la réponse du visiteur, vous pouvez soit continuer à récolter des informations, soit choisir de ne pas le confirmer et terminer la discussion.
  
• Carte Collecte
  Collecter les informations de vos visiteurs pour renseigner vos prospects et offres. Il peut s'agir d'un champ personne, organisation ou offre par défaut, ou d'un champ personnalisé de type texte, texte long, sélection unique, sélection multiple, numérique, adresse, monétaire ou numéro de téléphone.
  

Mettre en place votre prospect confirmé ou offre

When you reach a point where a visitor has qualified or disqualified themself, you can program more specific details about what to do with the information they have provided during the course of their chatbot playbook conversation. If the visitor is qualified, you can set up the following information for the created deal or lead.

• Propriétaire & Visibilité
  L'utilisateur de Pipedrive qui deviendra propriétaire de l'offre, du contact, de l'organisation ou de l'activité créés lorsque le visiteur se confirme lui-même comme prospect intéressé. Vous pouvez aussi spécifier le groupe de visibilité qui aura la possibilité de voir telle ou telle information créée à partir de ce playbook.
• Enregistrer les préférences
  Enregistrer les informations du visiteur confirmé en tant qu'offre ou prospect dans votre compte Pipedrive, et ajouter un préfixe pour distinguer ceux qui proviennent de votre chatbot. Si vous sélectionnez des offres, vous devrez sélectionner le pipeline et l'étape dans lesquels le visiteur se trouve.
• Activité
  Accorder au visiteur l'accès au lien de votre planificateur (disponibilité générale) pour qu'il puisse planifier un appel ou une réunion pour discuter de l'intérêt qu'il porte à votre entreprise.
• Message de fin
  Que souhaitez-vous dire à votre visiteur désormais qualifié ? Utilisez cette zone de texte comme un moyen d'attiser sa curiosité et de renforcer ses attentes, maintenant qu'il est intéressé par votre entreprise.

When you are satisfied with the programmed playbook behavior for your Chatbot, click the Save button to finalize your changes.