<div class="support-note success primary">Remarque : Cette page n'est accessible qu'aux utilisateurs administrateurs disposant de l'extension payante Chatbot. </div>
Une fois que vous avez intégré votre <a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot</a> sur votre site web, vous pouvez suivre ses performances et vérifier son statut.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot_playbooks.png" alt=""></figure>
<ul><li>Vues — le nombre de fois que votre Chatbot a été vu.</li><li>Clics — le nombre de fois qu'un visiteur a interagi avec votre Chatbot. Dans le cas présent, on compte comme interactions les cas où quelqu'un a tapé du texte dans la fenêtre de chat, sans que la conversation soit menée à terme.</li><li>Confirmé — les interactions ayant abouti positivement.</li><li>Non confirmé — le nombre de chats qui n'ont pas reçu de confirmation en prospect ou en affaire.</li><li>Statut— actif ou inactif. Si vous désactivez votre playbook, il apparaîtra dans les Playbooks inactifs et ne sera pas exécuté sur votre site web.</li></ul>
En cliquant sur le bouton « ... » à côté d'un playbook de chatbot, vous pouvez modifier et intégrer, désactiver, dupliquer ou supprimer ce playbook dans votre profil.

Chatbot: performance and status

Chatbot : Performance et statut

Le <a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot</a> est un outil remarquable pour collecter et convertir des <a href="https://support.pipedrive.com/article/leads-inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">prospects</a>. Il arrive cependant qu'un visiteur entame une conversation avec votre bot et quitte votre site web au beau milieu de la conversation. Vous aimeriez certainement découvrir quels aspects de votre processus de vente déclenchent l'abandon, et lesquels créent le plus de prospects. Avec la fonctionnalité d'analyse des abandons du Chatbot, vous pouvez jauger exactement l'efficacité de chaque composant du flux de votre bot.
<hr>
<h2>Où cela se trouve-t-il&nbsp;?<a name="o-cela-se-trouve-t-il"></a></h2>
Commencez par vous rendre dans Prospects &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/leads/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot</a>, où vous pouvez créer un nouveau playbook ou sélectionner l'un de vos playbooks existants. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-13%20at%2019.48.24.png" alt=""></figure>
Une fois que vous avez sélectionné un playbook, vous serez redirigé vers l'écran d'édition. Si vous avez déjà installé votre Chatbot sur votre page web et qu'il a généré du trafic utilisateur, vous trouverez en bas de la page une option d'affichage ou de masquage du nombre d'abandons&nbsp;: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-13%20at%2019.57.03.png" alt=""></figure>
Vous y verrez quel pourcentage des interactions du Chatbot se sont interrompues à un point précis du playbook. 
Si vous voulez masquer de nouveau ces statistiques d'analyse, cliquez sur le bouton «&nbsp;Masquer le nombre d'abandons&nbsp;» dans le coin inférieur gauche&nbsp;: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-14%20at%2008-59-03.gif" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Ces mesures ne s'appliquent pas aux cartes de fin. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comment sont sauvegardées les données d'abandon&nbsp;?<a name="comment-sont-sauvegard-es-les-donn-es-d-abandon"></a></h2>
La fonctionnalité Chatbot compile en permanence les données d'abandon pour un playbook jusqu'à ce que celui-ci soit modifié. Une fois le playbook modifié, les données d'abandon sont remises à zéro et un nouvel ensemble de données commence à être compilé. 
Lorsqu'un playbook a été mis à jour, le bouton donnant le nombre d'abandons s'affiche en grisé et devient inaccessible jusqu'à ce que le playbook modifié ait vu ses premières interactions&nbsp;: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-13%20at%2020-14-38.gif" alt=""></figure>

Chatbot: drop-off analysis

o-cela-se-trouve-t-il

Où cela se trouve-t-il ?

comment-sont-sauvegard-es-les-donn-es-d-abandon

Comment sont sauvegardées les données d'abandon ?

Chatbot : analyse des abandons

En plus de nombreuses options de personnalisation, le <a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot</a> comporte plusieurs paramètres utiles.
Vous les trouverez dans Prospects &gt; Chatbot &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/leads/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Paramètres</a>.
<hr>
<h2>Suivi et enregistrement d'une URL de conversion de chat</h2>
Pour optimiser le chatbot de votre site web, il est important de savoir de quelle page de votre site proviennent les conversations. 
Pour cela, il vous suffit d'activer l'interrupteur de suivi et enregistrement : 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-18%20at%2011-53-25.gif" alt=""></figure>
Lorsque vous activez cet interrupteur, un champ personnalisé est créé, dans lequel vous pouvez enregistrer l'URL de la page web sur laquelle la conversation du chatbot s'est déroulée.
En naviguant vers Paramètres &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Champs de données</a>, vous trouverez sous la section Prospects/Affaires un champ nommé URL de conversion de chat. 
<div class="support-note success primary">Remarque : En cliquant sur « … » à droite du nouveau champ, vous pouvez sélectionner l'option modifier pour changer le nom et la visibilité de ce champ. </div>
<hr>
<h2>Collecte de données à partir de conversations inachevées</h2>
La présence d'un chatbot sur votre page web est un atout pour la collecte de prospects, mais il arrive parfois que des conversations s'interrompent de façon inattendue, ce qui peut vous faire manquer des prospects intéressants. 
C'est pour cela que le Chatbot de Pipedrive vous permet de créer des prospects à partir de conversations inachevées. 
<div class="support-note success primary">Remarque : On entend par conversation inachevée un chat qui n'a pas été transféré vers un interlocuteur humain et est demeuré inactif pendant 8 heures. </div>
<h3>Où cela se trouve-t-il</h3>
Pour activer cette possibilité, rendez-vous dans Prospects &gt; Chatbot &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/leads/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Paramètres</a>. Vous y trouverez l'interrupteur à activer : 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-18%20at%2011.13.17%20AM.png" alt=""></figure>
<h3>Modification des conditions d'enregistrement </h3>
En cliquant sur l'option modifier sous l'interrupteur de capture, vous pouvez changer la façon dont les données de votre chat inachevé sont enregistrées dans Pipedrive. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-18%20at%2011-18-39.gif" alt=""></figure>
Voici ce que vous pouvez modifier : 
<ul><li>Lieu de la sauvegarde – les données peuvent être enregistrées en tant que prospect ou en tant qu'affaire</li><li>Préfixe du titre du prospect – pour distinguer les prospects ou affaires créés à partir de conversations inachevées</li><li>Propriétaire et visibilité – pour attribuer les nouveaux prospects ou affaires à un utilisateur précis et pour déterminer la visibilité pour les autres utilisateurs</li></ul>
Tout en bas, vous pouvez aussi cocher la case Envoyer des notifications par e-mail pour avertir le propriétaire lorsqu'un nouveau prospect ou une nouvelle affaire sont ajoutés.

Chatbot settings

Paramètres du Chatbot

<div class="support-note primary">
Remarque : Le Chatbot fait partie de notre extension LeadBooster, à propos de laquelle vous trouverez plus d'informations dans <a href="https://support.pipedrive.com/article/leadbooster-add-on" target="_blank">cet article</a>.</div>
Avec le système de chatbot de Pipedrive, vos contacts peuvent plus aisément se qualifier comme clients potentiels de votre entreprise, au moyen d'un playbook préécrit et intégré dans votre page web.

<hr>
<h2>Où le trouver</h2>
<div class="support-note success primary">Remarque : Cette action n'est disponible que pour les utilisateurs administrateurs Affaires et les utilisateurs disposant de l'<a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank">autorisation</a> adéquate.</div>
Pour créer un playbook de chatbot, allez dans Boîte des prospects &gt; Chatbot &gt; « Nouveau playbook ».
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%201.jpg" data-image="40036"></figure>
<hr>
<h2>Construction de votre playbook</h2>
<div class="support-note success primary">Remarque : Le côté gauche de l'écran montre les options en cours de modification et le côté droit l'apparence une fois les modifications appliquées. </div>
Lorsque vous commencez la création de votre playbook, vous disposez de trois fenêtres pour les modifications : 
<ul><li>La première fenêtre vous permet de choisir une palette de couleurs</li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%202.jpg" data-image="40037"></figure>
<ul><li>La seconde sert à modifier le nom (icône crayon), l'image du profil (icône appareil photo) et la langue </li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%203.jpg" data-image="40038"></figure>
<ul><li>Dans la troisième fenêtre, vous pouvez choisir un modèle de départ, dans lequel vous remplirez les réponses de votre playbook</li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%204.jpg" data-image="40039"></figure>
Dans cette troisième étape, chaque modèle vous propose un objectif spécifique pour votre playbook de chatbot : 
<ul><li>Collecter plus de prospects – conçu pour remplir votre compte avec des prospects ou des affaires</li><li>Prendre plus de rendez-vous – programmez des activités spécifiques avec des personnes intéressées par votre entreprise</li><li>Qualifier et rediriger des prospects – donnez aux visiteurs la possibilité de se qualifier eux-mêmes comme intéressés et d'être assignés à un utilisateur spécifique de votre compte Pipedrive</li><li>Discuter avec vos prospects — Abordez directement vos visiteurs grâce au chat en direct.</li></ul>
Une fois que vous avez sélectionné un modèle, cliquez sur « Créer un playbood » ; vous serez alors redirigé vers l'éditeur de playbooks. 
<hr>
<h2>Édition de votre playbook</h2>
<div class="support-note success primary">Remarque : Nous vous suggérons de partir d'un modèle simple et de le personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise.</div>
Éditeur de playbooks 
Une fois que vous en avez terminé avec la création de votre playbook, vous pouvez utiliser l'éditeur de playbooks pour ajouter, modifier ou supprimer des cartes dans votre playbook.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%205.jpg" data-image="40040"></figure>
Voici une liste des fonctions disponibles dans votre éditeur de playbooks : 
<ul><li>Passez le curseur sur une carte et utilisez le crayon pour la modifier ou la corbeille pour la supprimer</li><li>Vous pouvez aussi passer le curseur sur le nom de votre playbook ou sur la note située juste en dessous et cliquer sur le crayon pour les modifier</li><li>Utilisez le « + » situé entre deux cartes pour en ajouter une nouvelle</li><li>Utilisez l'interrupteur d'activation situé dans le coin supérieur droit pour activer ou désactiver votre playbook intégré </li></ul>
Une fois que vous avez fini de modifier les cartes de votre playbook, cliquez sur « Enregistrer » pour confirmer ces modifications. 
Profil et thème
Vous pouvez revisiter sous « Profil et thème » les options de modification précédemment évoquées, notamment : 
<ul><li>Modification du nom et de l'image du profil</li><li>Choix d'un thème de couleurs</li><li>Sélection des réglages de langue et du pied de page</li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%207.jpg" data-image="40044"></figure>
Vous verrez dans cette fenêtre un aperçu du chatbot tel qu'il apparaîtra sur votre page web. 

<hr>
<h2 style="text-align: justify">Installation</h2>
<div class="support-note success primary">Remarque : Pour que les visiteurs de votre site visualisent et interagissent avec le playbook de votre chatbot, ce dernier devra être intégré à votre site web. Pour un guide complet sur la façon d'intégrer le code de votre chatbot, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-host-or-embed-my-chatbot" target="_blank">cet article</a>.</div>
Une fois que vous avez fini les modifications sur les cartes du playbook et sur l'apparence du chatbot, il est temps de passer à l'intégration de ce dernier dans votre page web. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%206.jpg" data-image="40048"></figure>
Vous disposez de plusieurs snippets de code que vous pouvez intégrer sur les hébergeurs web les plus courants, ainsi que d'un lien d'installation manuelle. 
<div class="support-note success primary">Remarque : Si vous cliquez sur « Envoyer les instructions à un collègue », un e-mail contenant ces mêmes instructions et les snippets de code sera généré.</div>
<hr>
<h2>Affichage de vos chatbots</h2>
<ul>
</ul>
Dans la section Chatbots sous LeadBooster, vous pouvez voir l'ensemble de vos playbooks de chatbots : 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%208.jpg" data-image="40053"></figure>
Vous pouvez y lire le statut de votre chatbot, le nombre de vues et de clics et le nombre de prospects qualifiés ou disqualifiés. 
Cliquez sur « … » à la droite de n'importe quel playbook pour ouvrir le menu d'options, qui vous permet de : 
<ul><li>Modifier votre playbook</li><li>Voir le code d'installation pour l'intégration sur une page web </li><li>Désactiver votre chatbot (celui-ci demeurera intégré sur votre page web, mais il ne fonctionnera pas) </li><li>Supprimer ou créer un duplicata de votre chatbot</li></ul>
<div class="support-note success primary">Remarque : Si vous avez intégré votre snippet de chatbot et que vous ne le voyez pas sur votre page web, contactez notre <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank">équipe d'assistance</a>. </div>

Chatbot

<div class="support-note primary">
Remarque&nbsp;: Cette action n’est disponible que pour les administrateurs.
</div>
 Une fois votre playbook de chatbot paramétré et mis en forme, il est temps de l'intégrer sur un site web pour qu'il puisse interagir avec vos clients. Pour visualiser les paramètres d'intégration de vos playbooks de chatbot, rendez-vous dans l'onglet <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a> de votre compte, et sélectionnez l'un de vos playbooks existants. Une fois le playbook sélectionné, allez dans l'en-tête Installation pour trouver l'information nécessaire pour héberger le playbook du chatbot de différentes façons. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-22_at_14.28.29.png" alt="Screenshot_2020-09-22_at_14.28.29.png" width="600" height="603" data-image="df3k5llgyrcp"></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Vous pouvez avoir un playbook de chatbot intégré sur plusieurs pages de votre site web, mais chaque page ne peut avoir qu'un seul playbook de chatbot à la fois. Cela vous permettra d'avoir des playbooks différents sur les différentes pages de votre site.</div>
Pour voir les instructions de chaque option d'hébergement disponible, il vous suffit de cliquer sur son nom. Les options d'intégration du chatbot sur votre site sont les suivantes: 
<ul>
<li>Ajout manuel</li>
<li>Wordpress</li>
<li>Squarespare</li>
<li>Gestionnaire de balises Google </li>
</ul>
Une fois que vous êtes satisfait de l'information intégrée pour ce playbook, cliquez sur le bouton Enregistrer.<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Si vous ne savez pas où intégrer cette information, nous vous conseillons de vous rapprocher du service informatique de votre entreprise pour plus d'explications et d'assistance.</div>

How can I host or embed my Chatbot?

Comment héberger ou intégrer mon chatbot ?

<div class="support-note primary">
Remarque&nbsp;: Cette action n’est disponible que pour les administrateurs.
</div>
 Le playbook du chatbot repose sur la programmation de «&nbsp;cartes&nbsp;» — messages contenant des questions et des réponses — que les visiteurs du site web voient s'afficher, et qui leur fournit des réponses au choix. En donnant leurs réponses, les visiteurs de votre site se confirmeront ou non comme étant intéressés par votre activité. Pour se confirmer, vos clients doivent vous fournir les informations pertinentes&nbsp;(nom, adresse e-mail, nom de l'entreprise, numéro de téléphone, etc.) — qui vous permettraient de les contacter et d'entamer les conversations nécessaires pour conclure une vente. Vous pouvez personnaliser son comportement pour mieux correspondre aux besoins particuliers de votre entreprise.
Pour modifier le comportement d'un des playbooks de votre chatbot, rendez-vous dans l'onglet <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a> de votre compte, puis sélectionnez un de vos playbooks existants. Une fois sélectionné, rendez-vous dans l'en-tête Éditeur de playbookpour commencer votre personnalisation. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_7.00.21_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_7.00.21_PM.png" width="601" height="400" data-image="ou938013vsi4"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="param-trer-votre-message-d-accueil"></a>Paramétrer votre message d'accueil </h2>
Le premier message que vous programmerez peut être qualifié de message proactif. Un message&nbsp;proactif est une invitation de chat automatique qui s'affiche lorsque les clients visitent votre site web. Il peut être programmé pour apparaître après un certain temps, en fonction du moment où vous jugez que le client peut avoir besoin de vous. Si votre premier message n'est pas défini comme étant proactif, les visiteurs de votre site web devront cliquer sur l'icône du chatbot pour commencer l'interaction avec le playbook de votre chatbot.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_7.01.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_7.01.39_PM.png" width="301" height="272" data-image="v8d3ga95mxbg"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="r-cup-rer-les-informations-des-visiteurs"></a>Récupérer les informations des visiteurs</h2>
Après avoir paramétré votre message d'accueil, vous pourrez configurer le reste de votre playbook avec des cartes Message, Question ou Collecte. Ayant une meilleure connaissance des besoins votre activité que quiconque, vous pouvez choisir la façon dont vous structurerez les questions et les réponses. 
<ul>
<li>
Carte Message Envoyer un message à vos visiteurs à n'importe quelle étape du processus du chatbot. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.39_PM.png" width="299" height="193" data-image="ccuuknz75r49">
</li>
<li>
Carte Question Poser une question à vos visiteurs pour les confirmer ou non. En fonction de la réponse du visiteur, vous pouvez soit continuer à récolter des informations, soit choisir de ne pas le confirmer et terminer la discussion. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_6.06.51_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_6.06.51_PM.png" width="300" height="399" data-image="hacxx707qoc4">
</li>
<li>
Carte Collecte Collecter les informations de vos visiteurs pour renseigner vos prospects et offres. Il peut s'agir d'un champ personne, organisation ou offre par défaut, ou d'un <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207228075-Custom-Fields" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207228075">champ personnalisé</a> de type texte, texte long, sélection unique, sélection multiple, numérique, adresse, monétaire ou numéro de téléphone. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.52_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.52_PM.png" width="299" height="288" data-image="qoraizcl78hx">
</li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="mettre-en-place-votre-prospect-confirm-ou-offre"></a>Mettre en place votre prospect confirmé ou offre</h2>
Lorsqu'un visiteur finit par se confirmer ou non, vous pouvez programmer des détails plus spécifiques sur le traitement des informations qu'ils ont fournies lors de sa discussion avec le playbook du chatbot. Si le visiteur est confirmé, vous pouvez paramétrer les informations suivantes pour l'offre ou le prospect confirmé. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_6.33.19_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_6.33.19_PM.png" width="300" height="586" data-image="v7ed0b58in2y"></figure>
<ul>
<li>
Propriétaire &amp; Visibilité L'utilisateur de Pipedrive qui deviendra propriétaire de l'offre, du contact, de l'organisation ou de l'activité créés lorsque le visiteur se confirme lui-même comme prospect intéressé. Vous pouvez aussi spécifier le <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000309498" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000309498">groupe de visibilité</a> qui aura la possibilité de voir telle ou telle information créée à partir de ce playbook. </li>
<li>
Enregistrer les préférences Enregistrer les informations du visiteur confirmé en tant qu'offre ou prospect dans votre compte Pipedrive, et ajouter un préfixe pour distinguer ceux qui proviennent de votre chatbot. Si vous sélectionnez des offres, vous devrez sélectionner le pipeline et l'étape dans lesquels le visiteur se trouve. </li>
<li>
Activité Accorder au visiteur l'accès au <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115004426725-Scheduler" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115004426725">lien de votre planificateur</a> (disponibilité générale) pour qu'il puisse planifier un appel ou une réunion pour discuter de l'intérêt qu'il porte à votre entreprise.</li>
<li>
Message de fin Que souhaitez-vous dire à votre visiteur désormais qualifié ? Utilisez cette zone de texte comme un moyen d'attiser sa curiosité et de renforcer ses attentes, maintenant qu'il est intéressé par votre entreprise.</li>
</ul>
Une fois que vous êtes satisfait du comportement que vous avez configuré pour le playbook de votre chatbot, cliquez sur le bouton Enregistrer pour confirmer vos modifications.

How can I edit the behavior of my chatbot?

param-trer-votre-message-d-accueil

Paramétrer votre message d'accueil

r-cup-rer-les-informations-des-visiteurs

Récupérer les informations des visiteurs

mettre-en-place-votre-prospect-confirm-ou-offre

Mettre en place votre prospect confirmé ou offre

Comment modifier le comportement de mon chatbot ?

<div class="support-note primary">
Remarque: Cette action n’est disponible que pour les utilisateurs administrateurs.
</div>
 Si vous songez à intégrer un outil sur votre site web, il est bien évidemment souhaitable que son apparence soit en accord avec la charte graphique de votre entreprise. Pipedrive vous permet de personnaliser l'aspect du chatbot, de façon à ce que vos clients reconnaissent immédiatement leur interlocuteur, et prennent leur décision en toute confiance. Pour personnaliser l'apparence de vos chatbots, rendez-vous dans l'onglet <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a> de votre compte, et sélectionnez l'un de vos playbooks existants. Une fois celui-ci choisi, allez dans l'en-tête Prévisualiser et modifier le thème pour démarrer la personnalisation. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-16_at_6.32.04_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-16_at_6.32.04_PM.png" width="600" height="415"> Lorsque vous effectuez une modification sur l'une des options, vous pourrez visualiser le changement correspondant sur le côté droit de l'écran, avec les questions et les réponses de ce playbook précis. Si vous avez plusieurs playbooks actifs sur les sites web associés à votre entreprise, vous pouvez avoir envie de leur préserver une cohérence de nom, d'apparence et de thème. 
<ul>
<li>
Nom Vous pouvez ajuster le nom affiché pour ce chatbot, ainsi que l'image qui lui est associée. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser une photo d'un de vos employés, ou peut-être le logo de votre entreprise, suivant la façon dont vous voulez que vos clients vous perçoivent.</li>
<li>
Thèmes Vous pouvez choisir l'un des modèles de thèmes prédéfinis, ou créer votre propre thème personnalisé, qui reflétera mieux le design de votre entreprise ou de votre site web.</li>
<li>
Langue Vous pouvez choisir la langue employée pour converser avec vos clients qui utilisent ce playbook. Cela vous sera utile pour orienter les clients parlant une certaine langue vers ceux de vos employés qui ont les compétences linguistiques nécessaires. 
</li>
</ul>
Une fois que vous êtes satisfait de vos choix pour ce playbook, cliquez sur le bouton Enregistrer.

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Chatbot

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