O <a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot</a> é uma ferramenta incrível para captar e converter <a href="https://support.pipedrive.com/article/leads-inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">leads</a>. Porém, às vezes um visitante inicia uma conversa com seu bot e abandona seu site na metade do caminho. E se você pudesse saber quais partes do seu processo de vendas estão fazendo seus prospectos desistirem e quais estão gerando mais leads? Com o recurso de análise de desistências do Chatbot, é possível ver o nível exato de eficiência do fluxo do seu bot.
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<h2>Onde eu encontro o Chatbot?<a name="onde-eu-encontro-o-chatbot"></a></h2>
Comece em Leads &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/leads/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot</a>, onde você pode criar um manual novo ou selecionar algum manual existente: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-13%20at%2019.48.24.png" alt=""></figure>
Após selecionar um manual, você será direcionado à tela de edição. Se seu Chatbook já tiver sido publicado no seu site e gerado tráfego de usuários, você vê na parte inferior da página uma opção para exibir ou ocultar os números de desistências: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-13%20at%2019.57.03.png" alt=""></figure>
Isso mostra a porcentagem de interações do Chatbot que terminaram em um ponto específico do manual. 
Para desativar esses dados de análise, clique no prompt “Ocultar número de desistências” no canto inferior esquerdo: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-14%20at%2008-59-03.gif" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Observação: essas medições não se aplicam a end cards. </div>
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<h2 style="text-align: justify">Como os dados de desistências são salvos?<a name="como-os-dados-de-desist-ncias-s-o-salvos"></a></h2>
O recurso Chatbot continua compilando os dados de desistências para um manual até ele ser editado. Depois que um manual é editado, os dados de desistência são redefinidos e um novo conjunto de dados começa a ser compilado. 
Quando um manual é atualizado, o aviso com o número de desistências fica da cor cinza e fica inacessível até que haja novas interações segundo o manual atualizado: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-13%20at%2020-14-38.gif" alt=""></figure>

Chatbot: drop-off analysis

onde-eu-encontro-o-chatbot

Onde eu encontro o Chatbot?

como-os-dados-de-desist-ncias-s-o-salvos

Como os dados de desistências são salvos?

Chatbot: análise de desistências

O <a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot</a>, além de muitas opções de personalização, também oferece algumas configurações úteis.
Você as encontra indo em Leads &gt; Chatbot &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/leads/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Configurações</a>.
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<h2>Rastreando e salvando a URL de conversão do chat</h2>
Para otimizar o Chatbot do seu site, é importante saber de quais páginas as conversas do Chatbot estão vindo. 
Para isso, habilite o recurso de rastreamento e salvamento: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-18%20at%2011-53-25.gif" alt=""></figure>
Ao habilitar essa configuração, um campo personalizado será criado. Nele, você poderá salvar a URL da página onde a conversão do Chatbot ocorreu.
Ao navegar para Configurações &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campos de dados</a>, você verá um campo na seção Lead/Negóco, com o nome URL de conversão do chat. 
<div class="support-note success primary">Observação: ao clicar em "...", à direita do campo novo, você poderá selecionar a opção editar para alterar o nome e a visibilidade do campo. </div>
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<h2>Como obter dados de conversas não concluídas</h2>
Ter um Chatbot na sua página da web é uma excelente forma de captar leads. Porém, às vezes, as conversas podem terminar inesperadamente, fazendo com que você perca leads valiosos. 
É por isso que a ferramenta Chatbot do Pipedrive permite criar leads a partir de conversas não concluídas. 
<div class="support-note success primary">Observação: conversas não concluídas são aquelas em que não houve a participação de um agente em tempo real e que ficaram sem resposta por 8 horas. </div>
<h3>Onde encontrá-las</h3>
Para ativar essa configuração, vá em Leads &gt; Chatbot &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/leads/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Configurações</a>: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-18%20at%2011.13.17%20AM.png" alt=""></figure>
<h3>Como editar condições de salvamento </h3>
Ao clicar na opção editar, abaixo da opção de captura, você pode fazer alterações na forma como os dados da sua conversa do Chatbot são inseridos no Pipedrive: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-18%20at%2011-18-39.gif" alt=""></figure>
Confira o que você pode editar: 
<ul><li>Salvar localização – os dados podem ser salvos como um lead ou um negócio;</li><li>Prefixo do título do lead – para distinguir quais leads ou negócios foram criados a partir de conversas não concluídas;</li><li>Proprietário e visibilidade – para atribuir novos leads ou negócios a um usuário específico, bem como dar acesso de visibilidade para outros usuários.</li></ul>
Na parte inferior, você também pode marcar a caixa Enviar notificações por e-mail para enviar um e-mail para o proprietário quando um novo lead ou negócio for adicionado.

Chatbot settings

Configurações do Chatbot

<div class="support-note primary">
Observação: o Chatbot faz parte do pacote de extensões LeadBooster, sobre o qual você pode saber mais <a href="https://support.pipedrive.com/article/leadbooster-add-on" target="_blank">neste artigo</a>.</div>
Com o sistema Chatbot do Pipedrive, seus leads podem se qualificar por conta própria como clientes em potencial da sua empresa respondendo a perguntas de um playbook que pode ser incorporado ao seu site.

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<h2>Onde encontrá-lo</h2>
<div class="support-note success primary">Observação: esta ação está disponível apenas para administradores ou usuários comuns com as <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank">permissões</a> corretas habilitadas.</div>
Para criar um playbook do Chatbot, vá em Caixa de Entrada de Leads &gt; Chatbot &gt; “Novo playbook”.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%201.jpg" data-image="40036"></figure>
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<h2>Criando o seu playbook</h2>
<div class="support-note success primary">Observação: o lado esquerdo da tela mostra as opções sendo editadas, e o direito, como essas alterações ficarão. </div>
Ao criar seu playbook, você terá três janelas de edição: 
<ul><li>A primeira, permite escolher uma paleta de cores</li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%202.jpg" data-image="40037"></figure>
<ul><li>A segunda é para editar o nome (ícone do lápis), imagem de perfil (ícone da câmera) e idioma </li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%203.jpg" data-image="40038"></figure>
<ul><li>E a terceira é para escolher um modelo inicial para preencher as respostas do seu playbook</li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%204.jpg" data-image="40039"></figure>
Na terceira etapa, cada modelo oferece um ponto de partida único para o playbook do seu Chatbot: 
<ul><li>Obter mais leads – criado para captar leads ou negócios para sua conta;</li><li>Agendar mais reuniões – agendar atividades específicas com pessoas interessadas na sua empresa;</li><li>Qualificar e direcionar leads – permita que os visitantes se qualifiquem por conta própria como interessados e atribua-os a usuários específicos da sua conta do Pipedrive;</li><li>Conversar com seus leads – engaje-se com os visitantes do seu site diretamente pelo chat em tempo real.</li></ul>
Após selecionar um modelo, clique em “Criar playbook” para ser redirecionado para o editor. 
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<h2>Como editar seu playbook</h2>
<div class="support-note success primary">Observação: sugerimos começar personalizando um modelo mais simples conforme as necessidades da sua empresa.</div>
Editor de playbooks 
Após terminar de criar o seu playbook, você pode usar o editor para adicionar, editar ou excluir cartões dele.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%205.jpg" data-image="40040"></figure>
Confira uma lista de funções disponíveis no editor de playbooks: 
<ul><li>Passe o mouse sobre um cartão e use o lápis para editá-lo ou a lixeira para excluí-lo;</li><li>Você também pode passar o mouse sobre o nome do seu playbook ou a nota abaixo dele, e clicar no lápis para editá-los;</li><li>Use o “+” entre dois cartões quaisquer para adicionar um novo;</li><li>Use o botão de alternância ativo no canto superior direito para ativar ou desativar o playbook integrado. </li></ul>
Quando terminar de editar os cartões do seu playbook, clique em “Salvar” para confirmar suas alterações. 
Perfil e tema
Você pode revisitar as opções de edição anteriores em "Perfil e tema", incluindo: 
<ul><li>Editar o nome e a foto de perfil;</li><li>Escolher um tema de cor;</li><li>Selecionar seu idioma e as configurações do rodapé.</li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%207.jpg" data-image="40044"></figure>
Nesta janela, você verá uma prévia de como o Chatbot aparecerá na sua página. 

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<h2 style="text-align: justify">Instalação</h2>
<div class="support-note success primary">Observação: para que os visitantes do seu site consigam ver e interagir com o playbook do seu Chatbot, é necessário incorporá-lo à sua página. Para um guia completo sobre como incorporar o código do seu Chatbot, consulte <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-host-or-embed-my-chatbot" target="_blank">este artigo</a>.</div>
Após editar os cartões do seu playbook e a aparência do Chatbot, você precisará incorporá-lo ao seu Chatbot. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%206.jpg" data-image="40048"></figure>
Há vários snippets de códigos prontos que você pode incorporar a web hosts populares, bem como um link de instalação manual. 
<div class="support-note success primary">Observação: clicar em “enviar as instruções para seu colega” gerará um e-mail contendo as mesmas instruções e snippets de códigos.</div>
<hr>
<h2>Como visualizar seus Chatbots</h2>
<ul>
</ul>
Na seção Chatbot do LeadBooster, você pode ver todos os seus playbooks de Chatbot existentes: 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%208.jpg" data-image="40053"></figure>
Você pode ver o status do seu Chatbot, o número de cliques e visualizações, e quantos leads foram qualificados ou desqualificados. 
Clique em “...” no lado direito de qualquer playbook para abrir o menu de opções, onde você pode: 
<ul><li>Editar seu playbook;</li><li>Ver o código de instalação para incorporá-lo à sua página; </li><li>Desativar seu Chatbot (ele permanece incorporado à sua página, mas não funciona); </li><li>Excluir ou criar uma duplicata do seu Chatbot.</li></ul>
<div class="support-note success primary">Observação: se você incorporou o snippet do seu Chatbot e ele não estiver aparecendo na sua página, entre em contato com a nossa <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank">equipe de suporte</a> para obter ajuda. </div>

Chatbot

<div class="support-note success primary">Observação: esta página está disponível apenas para administradores com acesso à extensão paga Chatbot. </div>
Após incorporar o seu <a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot" target="_blank">Chatbot</a> ao seu site, você poderá monitorar o desempenho e status dele.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot_playbooks.png" data-image="25822"></figure>
<ul><li>Visualizações— o número de vezes que o seu Chatbot foi visto.</li><li>Cliques— o número de vezes que um visualizador interagiu com o seu Chatbot. Neste caso, conta-se como uma interação quando alguém digita algo no chat, mas a conversa não é concluída.</li><li>Qualificação— envios bem-sucedidos no chat.</li><li>Desqualificado— o número de conversas que não foram qualificadas como leads ou negócios.</li><li>Status— ativo ou inativo. Se você desativar seu manual, ele aparecerá em Manuais inativos e não será executado no seu site.</li></ul>
Se você clicar no botão "..." próximo de cada manual do chatbot, poderá editar e incorporar, desativar, duplicar e excluí-lo do seu perfil.

Chatbot: performance and status

Chatbot: desempenho e status

<div class="support-note primary">
Observação: esta ação está disponível apenas para administradores.
</div>
 É importante definir a aparência e o comportamento do seu Chatbot, mas todo esse trabalho árduo não adiantará muito se você não incorporá-lo a um site onde ele possa começar a interagir com seus clientes. Para visualizar as informações incorporadas de qualquer um dos seus manuais do Chatbot, acesse a aba <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a> na sua conta e selecione um manual existente. Depois, vá para o cabeçalho Instalação para encontrar as informações necessárias para hospedar o chatbot da maneira que precisar. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-22_at_14.28.29.png" alt="Screenshot_2020-09-22_at_14.28.29.png" width="600" height="603" data-image="df3k5llgyrcp"></figure>
<div class="support-note success primary">Observação: você pode ter um Chatbot incorporado em diversas páginas do seu site. Todavia, cada página pode ter apenas um Chatbot por vez. Isso permite que você tenha manuais diferentes para páginas diferentes no seu site.</div>
Para ver as instruções de cada alternativa de hospedagem disponível, basta clicar no nome da opção desejada. As opções disponíveis para incorporar o Chatbot são: 
<ul>
<li>Adicionar manualmente</li>
<li>Wordpress</li>
<li>Squarespare</li>
<li>Google Tag Manager </li>
</ul>
Quando você finalizar suas escolhas para este playbook, clique no botão Salvar.<div class="support-note success primary">Observação: se você não souber onde incorporar essas informações, sugerimos que converse com o departamento de TI da sua empresa para obter ajuda.</div>

How can I host or embed my Chatbot?

Como faço para hospedar ou incorporar meu Chatbot?

<div class="support-note primary">
Observação: esta ação está disponível apenas para administradores.
</div>
 O manual do Chatbot foi construído em torno de "cartões" de programação (mensagens com perguntas e respostas) que aparecem para os visitantes do seu site, oferecendo respostas que eles podem escolher. Depois disso, eles passarão por um processo de autoqualificação, que definirá se estão interessados ou não no seu negócio. Durante essa etapa, seus clientes potenciais devem fornecer informações relevantes, como nome, e-mail, noma da empresa onde trabalham, telefone, etc. - que permitem que você entre em contato com ele e comece as conversas necessárias para iniciar e fechar um negócio. Você pode personalizar o comportamento para se adequar melhor às necessidades específicas da sua empresa.
Para editar o comportamento dos manuais do seu Chatbot, vá para a aba <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a> na sua conta e selecione um dos manuais existentes. Em seguida, vá até o cabeçalho Editor de manual para começar a sua personalização. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_7.00.21_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_7.00.21_PM.png" width="601" height="400" data-image="ou938013vsi4"></figure>
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<h2>
<a name="como-configurar-sua-mensagem-inicial"></a>Como configurar sua mensagem inicial </h2>
A primeira mensagem programada no seu manual pode ser chamada de proativa. Uma mensagem proativa é um prompt de chat automático visto pelos clientes quando eles visitam sua página. Ele pode ser programado para aparecer após um determinado período de tempo, que será determinado de acordo com sua estimativa de quando o cliente estará pronto para conversar com você. Se a sua primeira mensagem não for configurada como proativa, os visitantes da sua página terão de clicar no ícone do manual do chatbot para começar a interação.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_7.01.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_7.01.39_PM.png" width="301" height="272" data-image="v8d3ga95mxbg"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="como-captar-informa-es-dos-visitantes"></a>Como captar informações dos visitantes</h2>
Após criar a sua mensagem inicial, você poderá configurar o restante do seu manual com cartões de Mensagem, Pergunta ou Captação. É você quem decide como estruturar as perguntas e respostas, pois é a pessoa que conhece melhor as necessidades da sua empresa. 
<ul>
<li>
Cartão de mensagem Envie uma mensagem a seus visitantes a qualquer momento no fluxo do Chatbot. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.39_PM.png" width="299" height="193" data-image="ccuuknz75r49">
</li>
<li>
Cartão de pergunta Faça perguntas para qualificar ou desqualificar visitantes. Dependendo da resposta obtida, você pode continuar coletando informações ou desqualificá-lo e encerrar o chat. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_6.06.51_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_6.06.51_PM.png" width="300" height="399" data-image="hacxx707qoc4">
</li>
<li>
Cartão de captação Capte informações sobre seus visitantes para obter dados sobre seus leads ou negócios. Você pode escolher um campo de pessoa, organização ou negócio, bem como tipos de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/207228075-Custom-Fields" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207228075">campos personalizados</a> para textos, opção única ou múltipla, numérica e tipo de endereço, de moeda e telefone. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.52_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.52_PM.png" width="299" height="288" data-image="qoraizcl78hx">
</li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="como-criar-seus-leads-qualificados-ou-neg-cios"></a>Como criar seus leads qualificados ou negócios</h2>
Depois que o visitante tiver se qualificado ou desqualificado, você pode programar detalhes mais específicos sobre o que fazer com as informações obtidas durante a conversa realizada no manual do chatbot. Se o visitante for qualificado, você pode definir as seguintes informações para o negócio ou lead que criou. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_6.33.19_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_6.33.19_PM.png" width="300" height="586" data-image="v7ed0b58in2y"></figure>
<ul>
<li>
Proprietário e visibilidade Você pode programar qual usuário do Pipedrive será o proprietário do negócio, contato, organização ou atividade criada quando o visitante se qualificar como lead interessado. Você também pode definir qual <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360000309498" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000309498">grupo de visibilidade</a> pode ver as informações geradas a partir do manual deste chatbot. </li>
<li>
Salvar preferências Salve as informações do visitante qualificado como um negócio ou lead em sua conta e adicione um prefixo para saber quais foram criados a partir do seu Chatbot. Se você selecionar negócios, precisará escolher o funil e a etapa em que eles serão inseridos. </li>
<li>
Atividade Deixe que o visitante acesse o seu <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115004426725-Scheduler" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115004426725">link do Agendador</a> (disponibilidade geral), assim ele poderá agendar uma ligação ou reunião para tratar do interesse em sua empresa.</li>
<li>
Mensagem de despedida O que você gostaria de dizer para o visitante qualificado? Use esta caixa de texto para deixá-lo empolgado com a possibilidade de fazer negócios com a sua empresa.</li>
</ul>
Quando você estiver satisfeito com suas escolhas sobre o comportamento do manual do Chatbot, basta clicar em Salvar para finalizar as alterações.

How can I edit the behavior of my chatbot?

como-configurar-sua-mensagem-inicial

Como configurar sua mensagem inicial

como-captar-informa-es-dos-visitantes

Como captar informações dos visitantes

como-criar-seus-leads-qualificados-ou-neg-cios

Como criar seus leads qualificados ou negócios

Como editar o comportamento do meu Chatbot?

<div class="support-note primary">
Observação: esta ação está disponível apenas para usuários administradores.
</div>
 Se você for hospedar uma ferramenta no seu site, obviamente vai desejar que ela corresponda ao visual e design que você escolheu para o seu negócio. Para o sistema incorporável do Chatbot, o Pipedrive permite que você personalize a aparência do seu chatbot para que os seus clientes possam entender imediatamente com quem estão falando e se sentirem confiantes em suas decisões.. Para personalizar a aparência de qualquer um dos seus Chatbots, acesse a aba <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a> na sua conta e selecione um dos seus manuais. Depois, vá até o cabeçalho Visualizar e editar tema para começar a sua personalização. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-16_at_6.32.04_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-16_at_6.32.04_PM.png" width="600" height="415"> Ao fazer alterações nessas opções, você poderá pré-visualizá-las quando quiser no lado direito da tela, usando as perguntas e respostas deste manual específico. Se você tiver vários manuais de chatbot ativos nas páginas da sua empresa, é interessante manter a consistência dos nomes, aparência e tema. 
<ul>
<li>
Nome Você pode ajustar o nome deste chatbot e a foto associada a ele. Você pode usar fotos de funcionários ou o logotipo da sua empresa, tudo isso de acordo com o que você quiser que o
cliente veja.</li>
<li>
Temas Você pode escolher entre os modelos de temas disponíveis ou fazer uma personalização de acordo com o design da sua empresa ou website.</li>
<li>
Idioma Você pode escolher o idioma usado para conversar com os clientes. Isso pode ser útil quando você for direcionar clientes que falam uma determinada língua, assim você pode colocá-los em contato com os funcionários que também falam aquele idioma. 
</li>
</ul>
Quando você finalizar suas escolhas para este playbook, basta clicar em Salvar.

Base de Conhecimento

Chatbot

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