<p style="text-align: justify">Der <a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot</a> ist ein großartiges Tool zur Erfassung und Umwandlung von <a href="https://support.pipedrive.com/article/leads-inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Leads</a>. Aber manchmal beginnt ein Besucher eine Unterhaltung mit Ihrem Bot und verlässt Ihre Website mitten im Gespräch. <br><br>Was wäre, wenn Sie feststellen könnten, welche Teile Ihres Verkaufsprozesses dazu führen, dass Interessenten abspringen, und welche die meisten Leads generieren? Mit der <strong>Absprungsanalyse des Chatbots</strong> können Sie genau sehen, wie effektiv die einzelnen Teile Ihres Bot-Flows sind.</p>
<hr>
<h2>Wo finde ich sie?<a name="wo-finde-ich-sie"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Gehen Sie zunächst zu <strong>Leads</strong> &gt; <strong><a href="https://app.pipedrive.com/leads/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot</a></strong>,<strong> </strong>wo Sie ein neues Playbook erstellen oder eines Ihrer bestehenden Playbooks auswählen können: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-13%20at%2019.48.24.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Nachdem Sie ein Playbook ausgewählt haben, werden Sie zum Bearbeitungsbildschirm weitergeleitet. Wenn Sie <strong>Ihr Chatbook bereits auf Ihrer Webseite veröffentlicht haben</strong> und es Nutzer-Traffic generiert hat, sehen Sie unten auf der Seite die Option, die Absprungzahlen ein- oder auszublenden: </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-13%20at%2019.57.03.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Dies zeigt Ihnen, ob oder wie viel Prozent der Chatbot-Interaktionen an einem bestimmten Punkt im Playbook endeten. </p>
<p>Wenn Sie diese Analysen wieder ausschalten möchten, klicken Sie auf "Absprungzahlen ausblenden" in der unteren linken Ecke: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-14%20at%2008-59-03.gif" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis: </strong>Diese Messwerte beziehen sich nicht auf Endkarten. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Wie werden die Absprungsdaten gespeichert?<a name="wie-werden-die-absprungsdaten-gespeichert"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Die Chatbot-Funktion erfasst die Absprungdaten für ein Playbook so lange, bis es bearbeitet wird. Sobald ein Playbook bearbeitet wurde, werden die Absprungdaten zurückgesetzt und ein neuer Datensatz wird erstellt. </p>
<p style="text-align: justify">Wenn ein Playbook aktualisiert wurde, wird die Eingabeaufforderung mit den Absprungzahlen grau hinterlegt und ist nicht mehr zugänglich, bis im aktualisierten Playbook neue Interaktionen stattgefunden haben: </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-13%20at%2020-14-38.gif" alt=""></figure>

Chatbot: drop-off analysis

wo-finde-ich-sie

Wo finde ich sie?

wie-werden-die-absprungsdaten-gespeichert

Wie werden die Absprungsdaten gespeichert?

Chatbot: Absprunganalyse

<p>Der <a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot</a> bietet neben zahlreichen Anpassungsmöglichkeiten auch einige hilfreiche Einstellungen.</p>
<p>Sie finden diese unter <strong>Leads &gt; Chatbot &gt;</strong> <a href="https://app.pipedrive.com/leads/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Einstellungen</strong></a>.</p>
<hr>
<h2>Tracking und Speichern der Chat-Konvertierungs-URL</h2>
<p>Um den Chatbot auf Ihrer Website zu optimieren, ist es wichtig zu wissen, welche Seiten auf Ihrer Website die Chatbot-Unterhaltungen auslösen. </p>
<p>Sie können dies tun, indem Sie die Tracking- und Speicherfunktion aktivieren: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-18%20at%2011-53-25.gif" alt=""></figure>
<p>Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, wird ein benutzerdefiniertes Feld erstellt, in dem Sie die URL der Seite, auf der die Chatbot-Unterhaltung stattgefunden hat, speichern können.</p>
<p>Wenn Sie zu <strong>Einstellungen &gt;</strong> <a href="https://app.pipedrive.com/settings/fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Datenfelder</strong></a> navigieren, sehen Sie unter dem Abschnitt Lead/Deal ein Feld mit dem Namen <strong>Chat-Konvertierungs-URL. </strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis:</strong> Durch Anklicken der <strong>"..."</strong> rechts neben dem neuen Feld können Sie die Option <strong>Bearbeiten</strong> auswählen, um den Feldnamen und die Sichtbarkeit zu ändern. </div>
<hr>
<h2>Erfassen von Daten aus nicht abgeschlossenen Chats</h2>
<p>Ein Chatbot auf Ihrer Webseite ist eine hervorragende Möglichkeit, Leads zu erfassen, doch manchmal enden Ihre Chats ganz unerwartet und wertvolle Leads gehen möglicherweise verloren. </p>
<p>Aus diesem Grund können Sie mit dem Chatbot-Tool von Pipedrive aus Ihren nicht abgeschlossenen Chatbot-Unterhaltungen Leads erstellen. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis: </strong><strong>Nicht abgeschlossen</strong> gilt als ein Chat, der keinen Live-Agenten erreicht hat und auf den seit 8 Stunden nicht reagiert wurde. </div>
<h3>Hier finden Sie die Funktion</h3>
<p>Um die Einstellung zu aktivieren, gehen Sie zu <strong>Leads &gt; Chatbot &gt;</strong> <a href="https://app.pipedrive.com/leads/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Einstellungen</strong></a>. Dort finden Sie den Toggle für die Aktivierung: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-18%20at%2011.13.17%20AM.png" alt=""></figure>
<h3>Speicherbedingungen bearbeiten </h3>
<p>Durch Anklicken der Option <strong>Bearbeiten</strong> unterhalb des Erfassungs-Toggles können Sie Änderungen an der Eingabe der Daten aus Ihrer nicht abgeschlossenen Chatbot-Unterhaltungen in Pipedrive vornehmen: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-18%20at%2011-18-39.gif" alt=""></figure>
<p>Das können Sie bearbeiten: </p>
<ul><li>Speicherort – Daten können als Lead oder Deal gespeichert werden</li><li>Lead-Titel-Präfix – zur Kennzeichnung, welche Leads oder Deals aus nicht abgeschlossenen Unterhaltungen erstellt wurden</li><li>Besitzer und Sichtbarkeit – um neue Leads oder Deals einem bestimmten Nutzer zuzuweisen und um anderen Nutzern Sichtbarkeit zu gewähren</li></ul>
<p>Ganz unten können Sie zudem das Kästchen <strong>E-Mail-Benachrichtigungen senden</strong> anklicken, um beim Hinzufügen eines neuen Leads oder Deals eine E-Mail an den Besitzer zu senden.</p>

Chatbot settings

Chatbot-Einstellungen

<div class="support-note primary">
<strong>Hinweis: </strong>Diese Aktion ist nur für Admin-Nutzer verfügbar.
</div>
<p style="text-align: justify">Wenn Sie ein Tool auf Ihrer Website einsetzen, möchten Sie natürlich, dass es zum Erscheinungsbild und zur Designphilosophie Ihres Unternehmens passt.</p>
<p style="text-align: justify">Beim einbettbaren Chatbot-System können Sie mit Pipedrive das Aussehen Ihres Chatbots so anpassen, dass Ihre Kunden sofort erkennen, mit wem sie sprechen und sich in ihrer Entscheidung sicher fühlen.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">So passen Sie Ihren Chatbot an</h2>
<p style="text-align: justify">Um mit der Anpassung des Chatbots loszulegen, gehen Sie in Ihrem Account auf <strong><a href="/Einstellungen/leadbooster_chat">Chatbot</a> </strong> und beginnen Sie entweder mit der Erstellung eines neuen Playbooks oder wählen Sie eines Ihrer bestehenden Playbooks. </p>
<p style="text-align: justify">Um ein bestehendes Playbook zu bearbeiten, klicken Sie auf <strong>"..." </strong>rechts neben Ihrem Playbook und dann auf <strong>Bearbeiten: </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-06-09%20at%2012.13.13%20PM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis: </strong>Die Anpassungen, die bei der Erstellung eines neuen Playbooks zur Verfügung stehen, sind die gleichen wie die für die Bearbeitungsoption. <br></div>
<p style="text-align: justify">Bei der ersten Option der Anpassung geht es um das Farbschema für Ihren Chatbot, einschließlich der benutzerdefinierten Farboptionen: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-4-de50d2df63.gif" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis: </strong>Wenn Sie eine dieser Optionen ändern, wird auf der rechten Seite des Bildschirms eine Vorschau des Playbooks mit den dazugehörigen Fragen und Antworten angezeigt.</div>
<p style="text-align: justify">Nachdem Sie Ihre Farbauswahl bestätigt haben, können Sie den Namen und das Bild für Ihren Chatbot sowie die verwendete Sprache auswählen: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-4-afb778e2d9.gif" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Schließlich können Sie noch die Playbook-Vorlage auswählen, die Sie für den Chatbot verwenden möchten: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-06-09%20at%2012.06.08%20PM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis: </strong>Wenn mehrere Chatbot-Playbooks auf den zu Ihrem Unternehmen gehörenden Websites aktiviert sind, empfiehlt es sich, einen einheitlichen Namen, ein einheitliches Erscheinungsbild und ein einheitliches Thema für alle zu wählen.<br></div>

How can I customize the look of my Chatbot?

Wie kann ich das Erscheinungsbild meines Chatbots individuell anpassen?

<div class="support-note primary">
<strong>Hinweis: </strong>Diese Aktion ist nur für Admin-Nutzer verfügbar.
</div>
<p><br>Die Gestaltung des Looks und Verhaltens Ihres Chatbot-Playbooks ist wichtig, aber all die mühevolle Arbeit ist umsonst, wenn das Chatbot-Playbook nicht auf einer Website eingebettet ist, auf der es sich mit Ihren Kunden austauschen kann.<br><br>Um die Einbettungsinformationen eines Ihrer Chatbot-Playbooks anzuzeigen, gehen Sie in Ihrem Account auf die Registerkarte<strong> <a href="/Einstellungen/leadbooster_chat">Chatbot</a></strong> und wählen Sie eines Ihrer bestehenden Playbooks. Gehen Sie nach der Auswahl in die Überschrift <strong>Installation</strong>, um die erforderlichen Informationen für die verschiedenen Möglichkeiten des Hostings des Chatbot-Playbooks zu finden.<br><br></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-22_at_14.28.29.png" alt="Screenshot_2020-09-22_at_14.28.29.png" width="600" height="603"></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis:</strong> Sie können ein Chatbot-Playbook zwar auf mehreren Seiten Ihrer Website einbetten, jede Seite kann jedoch nur ein einziges Chatbot-Playbook enthalten. Dadurch können Sie verschiedene Playbooks auf verschiedenen Seiten Ihrer Website einsetzen. </div>
<p> Um die Anweisungen für jede der verfügbaren Hosting-Optionen anzuzeigen, klicken Sie einfach auf den Namen der jeweiligen Option. Die verfügbaren Chatbot-Einbettungsoptionen sind:  </p>
<ul>
<li><strong>Manuell hinzufügen</strong></li>
<li><strong>WordPress</strong></li>
<li><strong>Squarespace</strong></li>
<li><strong>Google Tag Manager<br><br></strong></li>
</ul>
<p>Wenn Sie mit den Einbettungsinformationen für dieses Playbook zufrieden sind, klicken Sie auf „<strong>Speichern</strong>“.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis:</strong> Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie diese Informationen einbetten müssen, wenden Sie sich für weitere Informationen und Unterstützung an die IT-Abteilung Ihres Unternehmens.</div>

How can I host or embed my Chatbot?

Wie kann ich meinen Chatbot hosten oder einbetten?

<div class="support-note primary">
<strong>Hinweis: </strong>Der Chatbot ist Teil unseres LeadBooster Add-On-Pakets, über das Sie <a href="https://support.pipedrive.com/article/leadbooster-add-on" target="_blank">in diesem Artikel</a> mehr erfahren.</div>
<p style="text-align: justify">Mit dem Chatbot-System von Pipedrive können sich Ihre Kunden mithilfe eines in Ihre Webseite eingebetteten Skripts besser als potenzielle Kunden für Ihr Unternehmen qualifizieren.
</p>
<hr>
<h2>Wo Sie ihn finden</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis: </strong>Diese Aktion ist nur für Deals-Admin-Nutzer oder reguläre Nutzer mit der erforderlichen <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank">Berechtigung</a> verfügbar.</div>
<p>Um ein Chatbot-Playbook zu erstellen, gehen Sie zu <strong>Lead-Posteingang &gt; Chatbot &gt; „Neues Playbook“. </strong></p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%201.jpg" data-image="40036"></figure>
<hr>
<h2>Erstellung Ihre Playbooks</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis: </strong>Die linke Seite des Bildschirms zeigt die Optionen, die bearbeitet werden, und die rechte Seite zeigt die Darstellung dieser Änderungen.<br></div>
<p>Beim Beginn der Erstellung Ihres Playbooks haben Sie drei Fenster zur Bearbeitung: </p>
<ul><li>Im ersten Fenster können Sie eine Farbpalette auswählen</li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%202.jpg" data-image="40037"></figure>
<ul><li>Die zweite Fenster dient zur Bearbeitung des Namens (das <strong>Bleistiftsymbol</strong>), des Profilbildes (das <strong>Kamera</strong>-Symbol) und der Sprache </li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%203.jpg" data-image="40038"></figure>
<ul><li>Im dritten Fenster können Sie eine Startvorlage auswählen, um Ihr Playbook mit Antworten auszustatten</li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%204.jpg" data-image="40039"></figure>
<p style="text-align: justify">In diesem dritten Schritt bietet jede Vorlage einen einzigartigen Startpunkt für Ihr Chatbot-Playbook: </p>
<ul><li><strong>Mehr Leads gewinnen – </strong>Entworfen, um Ihren Account mit Leads oder Deals zu füllen</li><li><strong>Mehr Meeting vereinbaren –</strong> Planen Sie spezifische Aktivitäten mit Personen, die an Ihrem Unternehmen interessiert sind</li><li><strong>Leads qualifizieren und weiterleiten – </strong> Ermöglichen Sie es Besuchern, sich als interessiert zu qualifizieren und sie einem bestimmten Nutzer in Ihrem Pipedrive Account zuzuweisen</li><li><strong>Chatten Sie mit Ihren Leads – </strong> Tauschen Sie sich im Livechat direkt mit Ihre Website-Besuchern aus</li></ul>
<p style="text-align: justify">Wählen Sie eine Vorlage aus und klicken Sie auf <strong>„Playbook erstellen“</strong>, um zum Playbook-Editor weitergeleitet zu werden. </p>
<hr>
<h2>Bearbeitung Ihres Playbooks</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis:</strong> Wir empfehlen Ihnen, mit einer einfachen Vorlage zu beginnen und diese an die Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen.</div>
<p><strong>Playbook-Editor</strong><br></p>
<p>Wenn Sie Ihr Playbook erstellt haben, können Sie den Playbook-Editor verwenden, um Karten zu Ihrem Playbook hinzuzufügen, zu bearbeiten oder zu löschen.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%205.jpg" data-image="40040"></figure>
<p style="text-align: justify">Hier finden Sie eine Liste der Funktionen, die im Playbook-Editor verfügbar sind: </p>
<ul><li>Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Karte und verwenden Sie den <strong>Bleistift</strong>, um sie zu bearbeiten, oder den <strong>Papierkorb</strong>, um sie zu löschen</li><li>Sie können den Mauszeiger auch über den Namen Ihres Playbooks oder die Notiz darunter bewegen und auf den <strong>Bleistift</strong> klicken, um sie zu bearbeiten</li><li>Klicken Sie auf das <strong>„+“ </strong>zwischen zwei beliebigen Karten, um eine neue hinzuzufügen</li><li>Verwenden Sie den <strong>Aktivierungs</strong>-Toggle in der oberen rechten Ecke, um Ihr eingebettetes Playbook ein- oder auszuschalten </li></ul>
<p>Wenn Sie die Bearbeitung Ihrer Playbook-Karten abgeschlossen haben, klicken Sie auf <strong>„Speichern“</strong>, um Ihre Änderungen zu bestätigen. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Profil und Thema</strong></p>
<p>Unter <strong>„Profil und Thema“</strong> können Sie frühere Bearbeitungsoptionen erneut aufrufen: </p>
<ul><li>Bearbeitung des Namens und Profilbilds</li><li>Auswahl Ihres Fabschemas</li><li>Auswahl Ihrer Sprache und der Fußzeileneinstellungen</li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%207.jpg" data-image="40044"></figure>
<p>In diesem Fenster sehen Sie eine Vorschau der Darstellung des Chatbots auf Ihrer Webseite. 
</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Installierung</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis:</strong> Damit Ihre Website-Besucher Ihr Chatbot-Playbook sehen und mit ihm kommunizieren können, muss es auf Ihrer Website eingebettet sein. Eine vollständige Anleitung zum Einbetten Ihres Chatbot-Codes finden Sie in <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-host-or-embed-my-chatbot" target="_blank">diesem Artikel.</a></div>
<p style="text-align: justify">Nachdem Sie Ihre Playbook-Karten und das Erscheinungsbild des Chabot bearbeitet haben, müssen Sie Ihren Chatbot in Ihre Webseite einbetten. </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%206.jpg" data-image="40048"></figure>
<p>Es stehen Ihnen mehrere vorbereitete Code-Snippets, die Sie auf gängigen Webhosts einbetten können, sowie ein Link zur manuellen Installation zur Verfügung.<br></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis: </strong>Wenn Sie auf <strong>„Anweisungen an Kollegen senden” </strong>klicken, wird eine E-Mail mit denselben Anweisungen und Code-Snippets versendet.</div>
<hr>
<h2>Anzeige Ihrer Chatbots</h2>
<ul>
</ul>
<p style="text-align: justify">Im Chatbot-Bereich unter LeadBooster können Sie alle Ihre bestehenden Chatbot-Playbooks sehen: </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%208.jpg" data-image="40053"></figure>
<p style="text-align: justify">Sie sehen den Status Ihres Chatbots, die Anzahl der Aufrufe und Klicks und wie viele Leads qualifiziert oder disqualifiziert wurden. </p>
<p style="text-align: justify">Klicken Sie auf das <strong>„...“ </strong>auf der rechten Seite eines Playbooks, um das Optionsmenü zu öffnen, in dem Sie folgende Möglichkeiten haben: </p>
<ul><li>Ihr Playbook <strong>bearbeiten</strong></li><li>Den <strong>Installierungscode</strong> für das Einbetten auf der Webseite sehen </li><li>Ihren Chatbot <strong>deaktivieren</strong> (er bleibt auf Ihrer Webseite eingebettet, ist aber nicht in Funktion)<strong><br></strong></li><li>Ihr Chatbot <strong>löschen</strong> oder eine <strong>Kopie</strong> davon erstellen</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis: </strong>Wenn Sie Ihr Chatbot-Snippet eingebettet haben und es nicht auf Ihrer Webseite angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an unser <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank">Support-Team</a>. </div>

Chatbot

<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis: </strong>Diese Seite ist nur für Admin-Nutzer mit dem kostenpflichtigen <strong>Chatbot</strong>-Add-on verfügbar.<br></div>
<p>Nachdem Sie Ihr <a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot" target="_blank">Chatbot</a> in Ihre Website eingebettet haben, können Sie die Performance und den Status verfolgen.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot_playbooks.png" data-image="25822"></figure>
<ul><li><strong>Ansichten— </strong> die Anzahl der Ansichten Ihres Chatbots.</li><li><strong>Angeklickt— </strong>die Anzahl der Interaktionen eines Betrachters mit Ihrem Chatbot. Als Interaktion gilt in diesem Fall, wenn jemand in den Chat getippt hat, die Unterhaltung aber nicht abgeschlossen wurde.</li><li><strong>Qualifiziert—</strong> erfolgreiche Chat-Übermittlungen.</li><li><strong>Disqualifiziert—</strong> die Anzahl der Chats, die nicht als Leads oder Deals qualifiziert wurden.</li><li><strong>Status—</strong> aktiv oder interaktiv. Wenn Sie Ihr Playbook deaktivieren, wird es unter 'Inaktive Playbooks' angezeigt und kann nicht auf Ihrer Website genutzt werden.</li></ul>
<p>Wenn Sie auf die Schaltfläche <strong>'...' </strong>neben dem jeweiligen Chatbot Playbook klicken, können Sie das Playbook in Ihrem Profil bearbeiten und einbetten, deaktivieren, duplizieren und löschen.</p>

Chatbot: performance and status

Chatbot: Performance und Status

<div class="support-note primary">
<strong>Hinweis: </strong>Diese Aktion ist nur für Administratoren verfügbar.
</div>
<p><br>Das Playbook des Chatbots spielt mit sogenannten "Karten", also Nachrichten bestehend aus Fragen und Antworten, die für die Besucher Ihrer Website auftreten und bestimmte Antwortmöglichkeiten anzeigen, die Ihre Besucher auswählen können. Je nach Wahl der Antworten qualifizieren sich die Website-Besucher als interessiert an Ihrem Unternehmen oder nicht.  <br>Um sich zu qualifizieren, sollten Ihre Kunden Ihnen relevante Informationen wie ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse, den Namen des Unternehmens, ihre Telefonnummer usw. angeben, damit Sie sie kontaktieren und die notwendigen Gespräche einleiten können, um einen Deal aufzunehmen und abzuschließen. Sie können das Verhalten des LeadBoosters entsprechend den Bedürfnissen Ihres Unternehmens anpassen.</p>
<p>Um das Verhalten eines Ihrer LeadBooster-Playbooks zu bearbeiten, gehen Sie zum<strong> <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a> </strong>Tab in Ihrem Account und wählen Sie eines Ihrer vorhandenen Playbooks aus. Gehen Sie nach der Auswahl zur Überschrift <strong>Playbook-Editor</strong>, um mit der Anpassung zu beginnen.<br><br></p><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_7.00.21_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_7.00.21_PM.png" width="601" height="400" data-image="ou938013vsi4"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="ihren-begr-ungstext-erstellen"></a>Ihren Begrüßungstext erstellen </h2>
<p>Die erste Nachricht, die SIe in Ihrem Playbook erstellen, kann als <strong>proaktive</strong> Nachricht festgelegt werden.<br>Eine <strong>proaktive</strong> Nachricht ist eine automatische Chatnachricht, die von Kunden beim Besuch der Website gesehen wird und nach einer gewünschten Zeit angezeigt werden kann, je nach dem, wenn Sie annehmen, dass der Kunde von Ihnen hören möchte.<br>Wenn Ihre erste Nachricht nicht als proaktive Nachricht eingerichtet ist, müssen Ihre Website-Besucher auf das Chatbot-Symbol klicken, um die Interaktion mit Ihrem Chatbot-Playbook zu beginnen.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_7.01.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_7.01.39_PM.png" width="301" height="272" data-image="v8d3ga95mxbg"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="informationen-ber-die-besucher-erfassen"></a>Informationen über die Besucher erfassen</h2>
<p>Nachdem Sie Ihre Begrüßungsnachricht eingerichtet haben, können Sie den Rest Ihres Playbooks mit <strong>Nachrichten-</strong>, <strong>Fragen-</strong> oder <strong>Erfassungs-</strong>Karten einrichten.  <br>Die Art und Weise, wie Sie die Fragen und Antworten gliedern, bleibt Ihnen überlassen, denn Sie kennen die Bedürfnisse Ihres Unternehmens am besten. </p>
<ul>
<li>
<strong>Nachrichtenkarte<br></strong>Senden Sie zu einem beliebigen Zeitpunkt im Chatbot-Flow eine Nachricht an Ihre Besucher.  <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.39_PM.png" width="299" height="193" data-image="ccuuknz75r49">
</li>
<li>
<strong>Fragekarte</strong><br>Stellen Sie Ihren Besuchern eine Frage, um sie zu qualifizieren oder disqualifizieren. Je nach Antwort des Besuchers können Sie entweder mit dem Erfassen von Informationen fortfahren oder sich dafür entscheiden, ihn zu disqualifizieren und den Chat zu beenden.<br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_6.06.51_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_6.06.51_PM.png" width="300" height="399" data-image="hacxx707qoc4">
</li>
<li>
<strong>Erfassungskarte</strong><br>Erfassen Sie Informationen über Ihre Besucher, um diese als Leads oder Deals anzulegen. Dies kann ein standardmäßiges Personen-, Organisations- oder Deal-Feld oder ein <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/207228075-Custom-Fields" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207228075">benutzerdefiniertes Feld</a> mit einem beliebigem Text, Großbuchstaben, Einfach- oder Mehrfach-Option, Nummern, Adressen, Währungen oder Telefonnummern sein. <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.52_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.52_PM.png" width="299" height="288" data-image="qoraizcl78hx">
</li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="ihren-qualifizierten-lead-oder-deal-anlegen"></a>Ihren qualifizierten Lead oder Deal anlegen</h2>
<p>Sobald ein Besucher qualifiziert oder disqualifiziert wurde, können Sie genau festlegen, was mit den Informationen geschehen soll, die er während des Chatbot-Playbook-Gesprächs angegeben hat. Wenn der Besucher qualifiziert ist, können Sie die folgenden Informationen für den angelegten Deal oder Lead einrichten.<br><br></p><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_6.33.19_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_6.33.19_PM.png" width="300" height="586" data-image="v7ed0b58in2y"></figure>
<ul>
<li>
<strong>Besitzer &amp; Sichtbarkeit</strong><br>Welcher Pipedrive-Nutzer zum Besitzer des Deals, Kontakts, der Organisation oder Aktivität gemacht wird, wenn ein Besucher sich selbst als interessierter Lead qualifiziert. Sie können außerdem die <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000309498" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000309498">Sichtbarkeitsgruppe</a> festlegen, mit der die Informationen dieses Playbooks einsehbar sind. </li>
<li>
<strong>Einstellungen speichern<br></strong>Speichern Sie die qualifizierten Besucherinformationen als Deal oder Lead in Ihrem Pipedrive-Account und fügen Sie ein Präfix hinzu, damit Sie wissen, welche davon von Ihrem Chatbot stammen.  Wenn Sie Deals auswählen, müssen Sie die Pipeline und Phase bestimmen, in der er aufgenommen wird.  </li>
<li>
<strong>Aktivität</strong><br>Geben Sie dem Besucher Zugang zu Ihrem <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115004426725-Scheduler" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115004426725">Planer-Link</a> (allgemeine Verfügbarkeit), damit er einen Anruf oder ein Meeting vereinbaren und mit Ihnen über sein Interesse an Ihrem Unternehmen sprechen kann.</li>
<li>
<strong>Abschlussnachricht</strong><br>Was würden Sie Ihrem neu qualifizierten Lead gerne sagen? Nutzen Sie dieses Textfeld, um Ihren Lead zu motivieren und Erwartungen zu setzen.</li>
</ul>
<p>Wenn Sie mit dem programmierten Playbook-Verhalten für Ihren Chatbot zufrieden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche <strong>Speichern</strong>, um Ihre Änderungen abzuschließen.</p>

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