<div class="support-note primary">
注意：聊天機器人是我們 Leadbooster 附加套件的一部分，您可以在<a href="https://support.pipedrive.com/article/leadbooster-add-on" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這篇文章</a>中了解更多信息。</div>
通過 Pipedrive 的聊天機器人系統，您的客戶可以更好地自我篩選，成為您公司的潛在客戶，這是通過嵌入在您的網頁中的腳本劇本來實現的。

<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/mqF64dQSkkGcPciE1mpNTN.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2>在哪裡找到它</h2>
<div class="support-note success primary">注意：此操作僅對交易管理員用戶可用。</div>
要創建一個Chatbot劇本，請前往線索收件匣 &gt; Chatbot &gt; “新劇本”。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%201.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2>建立您的操作手冊</h2>
<div class="support-note success primary">注意：螢幕的左側顯示正在編輯的選項，右側顯示這些更改的外觀。 </div>
在最初創建您的操作手冊時，您將有三個編輯窗口： 
<ul><li>第一個窗口讓您選擇顏色調色板</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%202.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>第二個窗口用於編輯名稱（鉛筆圖標）、個人資料圖片（相機圖標）和語言 </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%203.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>第三個窗口是選擇一個起始模板來填充您的操作手冊回應</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%204.jpg" alt=""></figure>
在這第三步中，每個模板為您的聊天機器人操作手冊提供了一個獨特的起始點： 
<ul><li>獲取更多潛在客戶 – 旨在為您的帳戶填充潛在客戶或交易</li><li>預約更多會議 –與對您的公司感興趣的人安排具體活動</li><li>篩選和分配潛在客戶 – 讓訪客自我篩選為感興趣的，並將他們分配給您 Pipedrive 帳戶中的特定用戶</li><li>與您的潛在客戶聊天 – 通過即時聊天直接與您的網站訪客互動。</li></ul>
在您選擇了一個模板後，點擊“創建操作手冊”，您將被重定向到操作手冊編輯器。 
<hr>
<h2>編輯您的Playbook</h2>
<div class="support-note success primary">注意： 我們建議從一個簡單的模板開始，並根據您公司的需求進行自定義。</div>
劇本編輯器 
當您完成創建Playbook後，您可以使用Playbook編輯器從Playbook中添加、編輯或刪除卡片。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%205.jpg" alt=""></figure>
以下是劇本編輯器中可用功能的列表： 
<ul><li>將鼠標懸停在卡片上，使用鉛筆進行編輯，或使用垃圾桶刪除它</li><li>您還可以將鼠標懸停在Playbook名稱或下面的備註上，然後點擊鉛筆來進行編輯</li><li>在任意兩張卡片之間使用“+”來添加一個新卡片</li><li>使用右上角的啟用開關來開啟或關閉您的嵌入式劇本 </li></ul>
當您完成編輯劇本卡片後，單擊“保存”以確認您的更改。 
個人資料和主題
您可以在“個人資料和主題”下重新訪問以前的編輯選項，包括： 
<ul><li>编辑名称和个人头像</li><li>選擇顏色主題</li><li>選擇您的語言和頁腳設置</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%207.jpg" alt=""></figure>
您將在此窗口中看到聊天機器人在您的網頁上顯示的預覽。 

<hr>
<h2 style="text-align: justify">安裝</h2>
<div class="support-note success primary">注意：为了让您的网站访客能够查看和与您的聊天机器人剧本互动，您需要将其嵌入到您的网站中。有关嵌入聊天机器人代码的详细指南，请参阅<a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-host-or-embed-my-chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此文章。</a> 注意：為了讓您的網站訪客查看和互動您的聊天機器人計劃，必須將其嵌入到您的網站中。要獲取有關如何嵌入您的聊天機器人代碼的完整指南，請查看<a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-host-or-embed-my-chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這篇文章。</a></div>
在编辑好您的剧本卡和聊天机器人外观后，您需要将聊天机器人嵌入到您的网页中。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%206.jpg" alt=""></figure>
您可以将几个预先制作的代码片段嵌入到流行的网络主机中，也可以使用手动安装链接。 
<div class="support-note success primary">注意：點擊“將指示發送給您的同事”將生成一封包含相同指示和代碼片段的電子郵件。</div>
<hr>
<h2>查看您的聊天機器人</h2>
在 Leadbooster 下的聊天機器人部分，您可以查看所有現有的聊天機器人劇本： 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot%208.jpg" alt=""></figure>
您可以查看您的 Chatbot 的狀態、點擊和點擊次數，以及獲取或被淘汰的潛在客戶數量。 
點擊任何劇本右側的 “...” 以打開選項菜單，您可以： 
<ul><li>編輯 您的劇本</li><li>查看 安裝 代碼以嵌入網頁 </li><li>停用 您的聊天機器人（仍然嵌入在您的網頁上，但不會運作） </li><li>刪除 或製作您的聊天機器人的 副本</li></ul>
<div class="support-note success primary">注意：如果您已嵌入聊天機器人代碼，但在您的網頁上未顯示，請聯繫我們的 <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">支持團隊</a> 以獲取幫助。 </div>

Chatbot

聊天机器人

<div class="support-note primary">
注意：此操作僅適用於管理員使用者。
</div>
 聊天機器人 playbook 是圍繞著編程「卡片」構建的——這些包含問題與答案的訊息會出現在您網站的訪客面前，並為您的訪客提供可選擇的特定答案。 在選擇這些答案時，您的網站訪客將自行判斷是否對您的業務有興趣。 為了判斷自己是否符合資格，您的客戶應該向您提供相關資訊——例如姓名、電子郵件地址、公司名稱、電話號碼等。 ——這將使您能夠聯繫他們，並開始必要的對話，以開始並結束一筆交易。 您可以自訂行為，以最佳匹配您公司的特定需求。
要编辑任何Chatbot手册的行为，请转到您账户中的 <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a> 选项卡，并选择您的任何现有手册。选择完成后，进入手册编辑器标题开始自定义。 選取完成後，請前往 Playbook 編輯器標題開始您的客製化設定。 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_7.00.21_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_7.00.21_PM.png" width="601" height="400"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="設置你的問候消息"></a>設置你的問候消息 </h2>
在你的劇本中程式設定的第一條消息可以被指定為一條 主動 消息。 一條 主動 消息是客戶在訪問網站時看到的自動聊天提示，可以根據你認為客戶可能有興趣聽到你的消息的時間點而設置出現的時間。 如果你的第一條消息未設置為主動消息，則訪問你的網站的訪客將需要點擊聊天機器人圖標才能開始與你的聊天機器人劇本互動。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_7.01.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_7.01.39_PM.png" width="301" height="272"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="從訪客中收集信息"></a>從訪客中收集信息</h2>
設置了問候消息後，您將能夠使用消息、問題或捕獲卡片設置您的進程。 您如何組織問題和回答取決於您，因為您比其他任何人更了解您的業務需求。 您如何結構問題和回應取決於您自己，因為您比任何人都清楚自己業務的需求。 
<ul>
<li>
消息卡 在Chatbot流程中的任何時候向您的訪客發送消息。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.39_PM.png" width="299" height="193">
</li>
<li>
問題卡 向您的訪客提問以確定其合格性或不合格性。根據訪客的回答，您可以選擇繼續收集信息或選擇淘汰他們並結束對話。 根據訪客的回答，您可以繼續收集資訊，或選擇將其淘汰並結束聊天。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_6.06.51_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_6.06.51_PM.png" width="300" height="399">
</li>
<li>
擷取卡片 從您的訪客那裡收集資訊，以填充您的潛在客戶或交易。 這可以是預設的人員、組織或交易欄位，以及任何<a href="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/207228075-Custom-Fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">自訂欄位</a>，包括文字、大文字、單選、多選、數值和地址型、金錢型與電話型。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.52_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_5.59.52_PM.png" width="299" height="288">
</li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="設置您的合格潛在客戶或交易"></a>設置您的合格潛在客戶或交易</h2>
当您达到访客已自我确认或不合格的点时，您可以针对他们在聊天机器人剧本对话过程中提供的信息，编写更加具体的详细信息。如果访客合格，您可以为创建的交易或线索设置以下信息。 若訪客符合資格，您可以為所建立的交易或潛在客戶設定以下資訊。 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-22_at_6.33.19_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-22_at_6.33.19_PM.png" width="300" height="586"></figure>
<ul>
<li>
擁有者和可見性 當訪客將自己視為感興趣的潛在客戶時，將哪些 Pipedrive 使用者設為交易、聯繫人、組織或活動的擁有者。 您還可以設定哪個<a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/360000309498" target="_blank" rel="noreferrer noopener">可見性組</a>能夠查看從此聊天機器人劇本創建的任何信息。 您也可以設定哪個<a href="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/360000309498" target="_blank" rel="noreferrer noopener">可見群組</a>能查看由此聊天機器人 playbook 建立的任何資訊。 </li>
<li>
保存首選項 將合格訪客信息保存為您的 Pipedrive 帳戶的一筆交易或潛在客戶，並添加前綴，以便知道哪些來自您的聊天機器人。 如果您選擇交易，您將需要選擇它所屬的管道和階段。 如果您選擇了交易，您還必須選擇其所進入的銷售流程及階段。 </li>
<li>
活動 讓訪客訪問您的<a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/115004426725-Scheduler" target="_blank" rel="noreferrer noopener">調度程序鏈接</a>（一般可用性），以便他們可以安排通話或會議，並討論他們對貴公司的興趣。</li>
<li>
结束消息 您想对您现在合格的访客说些什么？请使用此文本框作为一种方式，让他们保持兴奋，并设定他们对贵公司的期望。 結束訊息 您希望對現在合格的訪客說些什麼？使用此文本框來保持他們的興奮，並設定他們現在對貴公司感興趣的期望。</li>
</ul>
當您滿意於聊天機器人的編程行為後，請點擊 "保存" 按鈕，以確認您的更改。

How can I edit the behavior of my chatbot?

設置你的問候消息

從訪客中收集信息

設置您的合格潛在客戶或交易

如何修改我的聊天機器人的行為？

<div class="support-note primary">
注意: 此操作僅供管理員使用者使用。
</div>
 设计您的Chatbot策略表的外观和行为非常重要，但如果您没有将Chatbot策略表嵌入到可以与客户进行交互的网站中，那么所有这些努力都将毫无意义。 要查看任何Chatbot策略表的嵌入信息，请转到您帐户中的 <a href="/settings/leadbooster_chat">Chatbot</a>选项卡，并选择任何现有的策略表。选择后，转到安装标题以找到托管Chatbot策略表所需的信息的方式。 選擇後，前往 安裝 標題以獲取以不同方式託管聊天機器人 playbook 所需的相關資訊。 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-22_at_14.28.29.png" alt="Screenshot_2020-09-22_at_14.28.29.png" width="600" height="603"></figure>
<div class="support-note success primary">注意:雖然您可能在網站的多個頁面上嵌入了聊天機器人劇本，但每個頁面一次只能嵌入一個聊天機器人劇本。這將允許您在網站中的不同頁面上使用不同的劇本。 這將允許您為網站內的不同頁面設置不同的 playbook。</div>
如需查看各可用託管選項的操作說明，只需點擊該選項的名稱。 要查看每个可用托管选项的说明，请单击该选项的名称。可用的Chatbot嵌入选项包括： 
<ul>
<li>手動添加</li>
<li>WordPress</li>
<li>Squarespace</li>
<li>Google Tag Manager </li>
</ul>
當您對該播放書籍的嵌入信息感到滿意時，請點擊"保存"按鈕。
<div class="support-note success primary">注意:如果您不知道在哪裡嵌入此信息，我們建議聯繫您公司的IT部門以獲得更多見識和協助。</div>

How can I host or embed my Chatbot?

如何托管或嵌入我的聊天机器人？

<div class="support-note success primary">注意：此頁面僅供具有聊天機器人付費附加功能的管理員使用。 </div>
在您將您的<a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">聊天機器人</a>嵌入到您的網站後，您將能夠監視其性能和狀態。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chatbot_playbooks.png" alt=""></figure>
<ul><li>檢視量 - 您的聊天機器人被檢視的次數。</li><li>點擊量 - 觀看者與您的聊天機器人互動的次數。在這種情況下，互動包括當有人在聊天中輸入內容但對話未完成時。 在此情況下，互動指的是有人在聊天中輸入內容但對話尚未完成時的情形。</li><li>合格量 - 成功的聊天提交。</li><li>不合格量 - 不合格作為潛在客戶或交易的聊天次數。</li><li>狀態 - 啟用或停用。如果您停用您的策略，它將顯示在停用的策略下，並且不會在您的網站上執行。 狀態 –活躍或非活躍。如果您停用您的playbook，它將顯示在非活躍playbook下，並且不會在您的網站上執行。</li></ul>
如果您點擊每個Chatbot playbook旁邊的"..." 按鈕，您可以在配置文件中編輯和嵌入、停用、複製和刪除playbook。

Chatbot: performance and status

Chatbot: 表現和狀態

<a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">聊天機器人</a> 是一個收集和轉換<a href="https://support.pipedrive.com/article/leads-inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">潛在客戶</a> 的驚人工具。但有時候，訪客會開始與您的機器人對話，然後在半途中離開您的網站。 如果您可以看到您的銷售流程的哪些部分會導致潛在客戶流失，以及哪些部分創造了最多潛在客戶，這會怎樣？通過聊天機器人的流失分析功能，您可以準確了解機器人流程的各個部分的效果如何。 但有時，訪客會開始與您的機器人對話，卻在中途離開您的網站。 如果您能看到銷售過程中哪些環節導致有望客戶流失，哪些則創造最多潛在客戶，會怎樣？ 透過聊天機器人流失分析功能，您可以精確了解機器人流程各部分的成效。
<hr>
<h2>我在哪裡可以找到它？<a name="我在哪裡可以找到它？"></a></h2>
首先前往潛在客戶 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/leads/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot</a>，那裡您可以創建新的劇本或選擇您現有的任何劇本： 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-13%20at%2019.48.24.png" alt=""></figure>
當您選擇指南手冊後，系統會引導您進入編輯畫面。 选择一个剧本后，您将被引导到编辑屏幕。如果您已经将聊天书发布到您的网页并且它已经产生了用户流量，您将在页面底部看到显示或隐藏掉线数量的选项： 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-13%20at%2019.57.03.png" alt=""></figure>
這將顯示您聊天機器人互動是否以劇本中特定點結束，或其所占的百分比。 
如果您希望再次關閉這些分析數據，請點擊左下角的“隱藏脫落數字”提示： 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-14%20at%2008-59-03.gif" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">注意：這些測量不適用於結束卡片。 </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">如何保存放弃数据？<a name="如何保存放弃数据？"></a></h2>
聊天机器人功能将继续编译放弃数据，直到其被编辑。一旦播放书被编辑，放弃数据将重置，并开始编译新的数据集。 每當指南手冊被編輯後，流失數據將重設並開始彙整一組新的數據。 
当播放书已经更新时，显示放弃数字的提示将变灰，直到更新的播放书看到新的互动为止： 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-13%20at%2020-14-38.gif" alt=""></figure>

Chatbot: drop-off analysis

我在哪裡可以找到它？

如何保存放弃数据？

Chatbot: 交付分析

<a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">聊天機器人</a>，除了許多自定義選項外，還提供一些有用的設置。
您可以透過 潛在客戶 &gt; 聊天機器人 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/leads/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">設置</a> 找到它們。
<hr>
<h2>追踪和保存聊天转化的URL</h2>
为了优化您的网站聊天机器人，知道聊天机器人对话来自哪些网站页面很重要。 
您可以通過切換追踪和保存功能來實現： 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-18%20at%2011-53-25.gif" alt=""></figure>
當您切換此設置時，將創建一個自定義字段，您可以將聊天機器人對話發生的網頁的URL保存其中。
如果您前往設置 > <a href="https://app.pipedrive.com/settings/fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">數據字段</a>，您將在主要/成交部分下看到一個字段，名為聊天轉化URL。 合併聯絡。
<div class="support-note success primary">注意：點擊新字段右邊的"..."，您可以選擇edit選項來更改字段名稱和可見性。 </div>
<hr>
<h2>從未完成的聊天中收集數據</h2>
在您的網頁上擁有一個聊天機器人是收集潛在客戶的好方法，但有時您的對話突然結束，您可能會錯過有價值的潛在客戶。 
這就是為什麼Pipedrive的Chatbot工具允許您從未完成的Chatbot對話中創建潛在客戶。 
<div class="support-note success primary">注意：未完成定義為沒有到達現場代理的聊天，並且在8小時內沒有回應。 </div>
<h3>在哪裡找到</h3>
要啟用此設置，請前往潛在客戶 &gt; 聊天機器人 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/leads/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">設置</a>。在那裡，您將找到將其打開的切換按鈕： 您會在那裡找到開關來啟用它： 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-18%20at%2011.13.17%20AM.png" alt=""></figure>
<h3>编辑保存条件 </h3>
通過點擊捕獲切換按鈕下方的編輯選項，您可以更改未完成的聊天機器人對話中的數據輸入到Pipedrive中的方式： 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-18%20at%2011-18-39.gif" alt=""></figure>
您可以編輯以下內容： 
<ul><li>保存位置 - 數據可以保存為潛在客戶或交易</li><li>潜在客户标题前缀-以区分从未完成对话中创建的潜在客户或交易</li><li>負責人和可見性 - 指定新潛在客戶或交易給特定用戶，以及為其他用戶分配可見性訪問權限</li></ul>
在底部，您還可以選中發送電子郵件通知框，以在添加新潛在客戶或交易時向所有者發送電子郵件。

Chatbot settings

聊天机器人设置

<div class="support-note primary">
提示：此操作僅適用於管理員使用者。
</div>
如果您要在您的網站上託管工具，顯然您希望它與您為您的業務選擇的美學和設計理念相匹配。
對於可嵌入式的聊天機器人系統，Pipedrive允許您自定義您的聊天機器人的外觀，使您的客戶可以立即了解他們正在與誰交談並對他們的決定感到自信。<hr><h2 style="text-align: justify">如何自定义您的聊天机器人</h2>
要开始使用聊天机器人定制选项，请转到您的帐户中的<a href="/settings/leadbooster_chat">聊天机器人</a> 选项卡，然后开始创建新的操作手册，或选择任何现有的操作手册。
要编辑现有的操作手册，请单击操作手册右侧的"..." ，然后点击编辑:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-06-09%20at%2012.13.13%20PM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">注意: 在创建新操作手册时可用的自定义选项与通过编辑选项可用的选项相同。 </div>
您可以开始自定义的首选项与您的聊天机器人的配色方案有关，包括自定义颜色选项： 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-4-de50d2df63.gif" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">注意: 更改这些选项中的任何选项时，它们将在屏幕右侧为您方便地预览，使用特定操作手册中的问题和响应。</div>
确认您的颜色选择后，您将能够选择聊天机器人的相关名称和图片，以及它使用的语言： 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-4-afb778e2d9.gif" alt=""></figure>
最后，您可以选择您希望该聊天机器人运行的操作手册模板： 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-06-09%20at%2012.06.08%20PM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">注意: 如果您的企业网站中有多个活动的聊天机器人操作手册，您可能希望保持它们在名称、外观和主题上保持一致。 </div>

知識庫

聊天機器人

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