Base de connaissances

Quels sont les types de messages disponibles dans WhatsApp Business ?

WhatsApp Business autorise deux types de messages :

• Messages modèles : Les messages sortants envoyés via WhatsApp Business qui utilisent l'un des modèles pré-approuvés. Comme ils sont envoyés à des utilisateurs qui ont communiqué leur accord opt-in pour recevoir des messages de l'entreprise en question, il s'agit de messages de routine hagénéralement non sollicités (alertes de livaison, rappels de rendez-vous, etc.).
• Messages de session : Tous les messages entrants, ainsi que les messages sortants qui répondent aux précédents et sont envoyés dans les 24 heures. Une session de messagerie comence lorsqu'un contact vous envoie un message et a une validité de 24 heures. Les messages de session n'ont pas besoin de modèle et peuvent inclure des médias en pièce jointe.

WhatsApp Business exige que tous les modèles de messages soient approuvés avant de pouvoir être utilisés pour envoyer des messages de type notification aux utilisateurs.

Les modèles qui ne remplissent pas les critères ou ne respectent pas les instructions d'utilisation seront rejetés et ne pourront pas être utilisés. Si vos modèles de messages sont rejetés, ce peut être dû à l'une des raisons énumérées dans ce document.

Comment créer des modèles WhatsApp dans Twilio 

Pour entamer une conversation avec un nouveau contact ou avec un contact existant avec lequel vous n'avez pas interagi depuis plus de 24 heures, vous devez utiliser un modèle de message.

Pour soumettre un modèle de message dans Twilio, rendez-vous dans Messageries > Expéditeurs > Modèles WhatsApp.

Vous pourrez en savoir plus sur l'envoi par WhatsApp de messages de notification avec des modèles ici.

Les bonnes pratiques pour la rédaction de modèles WhatsApp

En suivant ces instructions ci-dessous, vous augmenterez vos chances d'approbation de vos modèles et vous vous assurerez que vos clients apprécient l'interaction avec votre entreprise :

• Les modèles doivent avoir un but clair. Par exemple, l'emploi d'espaces réservés tels que {{1}}, {{2}}, etc. est considéré comme vague et peut conduire au rejet de vos modèles.
• Les modèles doivent contenir toutes les informations nécessaires.
• Les modèles doivent être grammaticalement corrects. Des fautes de grammaire et de syntaxe peuvent conduire au rejet de vos modèles.
• Le type et le langage des massages Twilio doivent correspondre à ceux du modèle.
  
  Remarque : L'approbation d'un nouveau modèle par l'équipe WhatsApp peut prendre jusqu'à 3 jours.

Une fois votre modèle approuvé, vous verrez un signe approuvé à côté de celui-ci dans Console Twilio > Messageries > Modèles WhatsApp.

Les modèles approuvés seront synchronisés avec la boîte Messageries instantanées de Pipedrive.

Comment utiliser les modèles WhatsApp dans la boîte Messageries instantanées de Pipedrive 

1. Si votre dernier contact a eu lieu depuis moins de 24 heures, cliquez sur l'icône modèle pour générer une réponse depuis les modèles WhatsApp :
   
   
2. Si votre dernier contact a eu lieu il y a plus de 24 heures, vous pouvez répondre en utilisant les modèles de messages approuvés par WhatsApp. Si le client répond, vous pourrez de nouveau lui envoyer des messages normaux.