Intégration Pipedrive : Zendesk – FAQ
Cet article répond aux questions fréquemment posées sur l'intégration Zendesk avec Pipedrive, notamment sur la façon de connecter les outils, les données qui sont partagées et où les trouver sur chaque plateforme.
À quoi sert l'intégration Zendesk avec Pipedrive ?
L'intégration Zendesk connecte vos flux de travail de vente et d'assistance client, donnant aux deux équipes une meilleure visibilité sur les interactions avec les clients.
Dans Pipedrive, vous pouvez voir les tickets Zendesk liés à un contact, une organisation ou une affaire
Dans Zendesk, les agents peuvent voir les affaires Pipedrive associées au demandeur qui a soumis un ticket ou envoyé un e-mail.
Qui peut utiliser cette intégration ?
Toute personne ayant accès à la fois à un compte Pipedrive et à un compte Zendesk peut utiliser l'intégration.
Comment connecter Zendesk à Pipedrive ?
Pour configurer l'intégration :
Allez dans la Marketplace Pipedrive et installez l'appli Zendesk.
Connectez-vous en utilisant vos identifiants Zendesk et autorisez l'accès.
Après la connexion, les tickets Zendesk seront visibles dans Pipedrive.
Pour voir les données Pipedrive dans Zendesk, ouvrez Zendesk et synchronisez l'intégration à partir de là. Pour découvrir pas à pas l'intégralité du processus, consultez cet article.
Quelles données sont partagées entre Zendesk et Pipedrive ?
La synchronisation assure une visibilité contextuelle entre les plateformes :
De Zendesk vers Pipedrive | Détails des tickets, comme l'objet, le statut, la demande, la priorité et la dernière mise à jour. |
De Pipedrive vers Zendesk | Informations sur l'affaire, comme le titre, la valeur et le statut. |
La synchronisation est-elle uni- ou bidirectionnelle ?
La synchronisation est bidirectionnelle et contextuelle. Il n'y a aucune réécriture des données, juste une visibilité sur toutes les plateformes :
Dans Pipedrive, les tickets Zendesk apparaissent dans la vue détaillée des contacts, des organisations et des affaires
Dans Zendesk, la barre latérale de l'appli Pipedrive affiche les affaires liées au mail du demandeur
Où les données Zendesk sont-elles visibles dans Pipedrive ?
Un panneau Zendesk apparaît dans la vue détaillée de vos contacts, organisations et affaires dans Pipedrive.
Où les données Pipedrive sont-elles visibles dans Zendesk ?
Dans Zendesk, la barre latérale de l'appli Pipedrive montre toutes les affaires associées à l'adresse mail du demandeur.
Vous pouvez cliquer sur une affaire pour l'ouvrir directement dans Pipedrive.
Peut-on créer ou modifier des tickets Zendesk depuis Pipedrive ?
Oui. Vous pouvez créer un nouveau ticket Zendesk depuis la vue du contact, de l'organisation ou de l'affaire dans Pipedrive.
Pour modifier un ticket existant, ouvrez-le directement dans Zendesk en utilisant le lien rapide.
Peut-on créer ou modifier des affaires Pipedrive depuis Zendesk ?
Oui. Si une affaire n'existe pas déjà pour le demandeur du ticket, vous pouvez en créer une directement depuis Zendesk.
Pour modifier l'affaire, cliquez sur le lien pour l'ouvrir dans Pipedrive.
Pourquoi mes tickets ou mes affaires n'apparaissent-ils pas ?
Si des tickets Zendesk ou des affaires Pipedrive n'apparaissent pas :
Assurez-vous que l'adresse mail du demandeur dans Zendesk corresponde à un contact dans Pipedrive
Si le demandeur n'est pas listé comme personne de contact pour l'affaire, vous pouvez l'ajouter comme participant à l'affaire dans Pipedrive afin d'associer le ticket Zendesk à l'affaire
Quels sont les cas d'utilisation courants pour cette intégration ?
L'équipe de vente peut consulter les récents tickets d'assistance avant de contacter un prospect ou un client
Les agents d'assistance peuvent voir quelles sont les affaires actives liées à la personne qu'ils sont en train d'aider
Les équipes de succès client ont un panorama complet du parcours client, de l'affaire à l'assistance
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