Tudásbázis

Amikor a WhatsApp by Twilio integrációt használja, előfordulhat néhány probléma. Összeállítottunk egy rövid útmutatót néhány hibaelhárítási forgatókönyvvel és hogyan lehet kezelni mindegyiket:

Telepítési folyamat figyelmeztetések

Megpróbálta integrálni a WhatsApp by Twilio alkalmazást a cégfiókjába, és hibaüzenetet kapott a telepítési folyamat végén.

Ok 1

Lehet, hogy fiókja össze van kapcsolva egy másik Pipedrive fiókkal, miközben az alkalmazás csak egyetlen telepítési példányt korlátoz az adott Twilio fiók SID-jára. Ez azt jelenti, hogy csak egy Twilio példány kapcsolható a Pipedrive-hoz.

Hogyan javítsa ezt:

Kérje meg az Adminisztrátort, aki telepítette az integrációt, hogy:

1. Változtassa meg az alkalmazás láthatósági beállítását Megosztott-ra. Ehhez az adminnak a Tools and apps > Üzenetküldés szekcióba kell mennie, és a láthatóságot Privát-ról Megosztott-ra kell váltania.
2. Távolítsa el a WhatsApp alkalmazást a cégfiókból, majd próbálja újra csatlakoztatni a WhatsApp by Twilio-t. Tudjon meg többet az integráció eltávolításáról ebben a cikkben.

Ok 2

Helytelen Twilio hitelesítő adatokat adtak meg. Ennek javításához meg kell adnia a helyes hitelesítő adatokat. Nézze meg az alábbi videót, hogyan szerezheti be a Twilio SID és Auth token-eket.

Ok 3

Elkezdte a telepítést, és közben elveszítette a fiókbeállítások jogait a folyamat közepén.
Ezt megoldásként kérje meg egy olyan felhasználót, aki rendelkezik fiókbeállítási hozzáféréssel, hogy fejezze be a telepítési folyamatot helyette.

A WhatsApp Twilio integráció nem sikerült

Egy sárga banner jelenhet meg a üzenetek beérkező leveleinek oldal tetején a üzenetküldés beállításainak oldalon, ami azt jelzi, hogy a telepítés nem sikerült. A linkre kattintva átirányít a üzenetküldés beállításai oldalra. Kövesse az oldalon található utasításokat, hogy engedélyezze az alkalmazást a csatorna hozzáadásához a Pipedrive csatornáinak API-jához.

Egy specifikus WhatsApp beszélgetés nem jelenik meg a Pipedrive üzenetküldő fiókjában

• Ok 1: Érvénytelen résztvevők száma

A Pipedrive API csak olyan beszélgetéseket támogat, amelyek egyetlen forrást felhasználót és legalább egy végfelhasználót tartalmaznak, míg a Twilio támogatja a WhatsApp vállalati beszélgetésekhez több résztvevő hozzáadását, ami nem szabványos és nem támogatott a Pipedrive csatornák API és üzenetküldő fiók által.

• Ok 2: A telepítés tulajdonosa törölte a beszélgetést

Ha a telepítés tulajdonosa törli a beszélgetést az üzenetküldő fiókban, az elérhetetlenné válik. Amint a kapcsolat felkeresi a WhatsApp vállalati fiókját, a beszélgetés újra látható lesz.

• Ok 3: A beszélgetést törölték Twilio-ban, mielőtt azt a Pipedrive csatornák API-ja begyűjtötte volna

A Twilio API-hoz több alkalmazás is hozzáférhet, feltéve, hogy ugyanazt a fiókazonosítót használják. Ez azt jelenti, hogy egy másik alkalmazás törölhet egy beszélgetést a Twilio oldalán anélkül, hogy azt törölné a WhatsApp API-jából.