Tudásbázis

Milyen üzenetek elérhetők a WhatsApp Businessben?

A WhatsApp Business két féle üzenetet tesz lehetővé:

• Sablon üzenetek: A WhatsApp Business által küldött kimenő üzenetek, amelyek valamelyik előre jóváhagyott sablont használják. Mivel azoknak az üzeneteknek címzettei, akik hozzájárultak az üzleti érintettől érkező üzenetek fogadásához, általában nem kért tranzakciós üzenetek (szállítási értesítések, időpont emlékeztetők, stb.).
• Ülés üzenetek: Az összes bejövő üzenet vagy azokra adott válaszok egy 24 órás időkereten belül. Egy üzenetküldési ülés akkor indul el, amikor egy kapcsolat üzenetet küld neked, és érvényes 24 órán keresztül. Az üléssel kapcsolatos üzeneteknek nincs szükségük sablonra, és tartalmazhatnak média csatolmányokat.

A WhatsApp Businessnek minden üzenetsablon jóváhagyást igényel, mielőtt értesítés típusú üzeneteket küldhetne a felhasználóknak.

Azok a sablonok, amelyek nem felelnek meg az előírásoknak vagy használati irányelveknek, visszautasításra kerülnek, és nem használhatók. Ha az üzenetsablonjaidat visszautasítják, az az alábbi dokumentumban felsorolt okok miatt lehet: ebben a dokumentumban.

Hogyan hozhat létre WhatsApp sablonokat a Twilioban

Ha új kapcsolatokkal vagy olyan meglévő kapcsolatokkal szeretne beszélgetést kezdeményezni, akikkel több mint 24 órája nem volt interakciója, akkor egy üzenségsablont kell használnia.

Az üzenetsablon beküldéséhez a Twilioban lépjen az Üzenetküldés > Küldők > WhatsApp sablonok részre.

Tudjon meg többet a WhatsApp értesítési üzenetek küldéséről sablonokkal itt.

Legjobb gyakorlatok a WhatsApp sablonok írásához

Ha az alábbi iránymutatásokat követi, növelheti annak esélyét, hogy jóváhagyják a sablonjait, és ügyfelei élvezik az együttműködést vállalkozásával.

• A sablonoknak tisztának kell lenniük a céljukat illetően. Például olyan hellyelváltókat hozzáadni, mint a {{1}}, {{2}}, stb., homályosnak számít, és az a veszélye fennáll, hogy elutasítják a sablonokat.
• A sablonoknak tartalmazniuk kell az összes szükséges információt.
• A sablonoknak helyesírásilag kell lenniük. Helyesírási hibák miatt elképzelhető, hogy elutasítják a sablonokat.
• A Twilio üzenetküldési típusának és nyelvének meg kell egyeznie a sablonéval.
  
  Megjegyzés: Egy új sablon jóváhagyása az a WhatsApp csapatától akár 3 napig is eltarthat.

Miután jóváhagyják a sablonját, az approved jelét fogja látni mellette a Twilio konzol > Üzenetküldés > WhatsApp sablonok részen.

A jóváhagyott sablonok szinkronban lesznek a Pipedrive Üzenetküldési bejövő levelei részével.

Hogyan használhatók a WhatsApp sablonok a Pipedrive üzenetküldőjében

1. Abban az esetben, ha az utolsó kapcsolatfelvétel nem haladta meg a 24 órát, kattintson a sablon ikonra a válasz generálásához a WhatsApp sablonokból:
   
   
2. Ha az utolsó kapcsolatfelvétel meghaladta a 24 órát, válaszolhat a WhatsApp által jóváhagyott sablonüzenetekkel. Ha a kapcsolat válaszol, akkor ismét küldhet standard üzeneteket.