Basis Pengetahuan

Zendesk adalah solusi layanan pelanggan yang dirancang untuk membantu tim dukungan, penjualan, dan keberhasilan pelanggan berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan lebih baik.

Aplikasi ini menawarkan berbagai produk tergantung pada kebutuhan perusahaan Anda. Pipedrive berintegrasi dengan Zendesk Support untuk membantu para penjual menentukan siapa yang harus dihubungi dan kapan. Integrasi ini juga memberikan informasi lebih lanjut kepada agen dukungan mengenai pelanggan mereka.

Mengatur integrasi

1. Untuk mengatur integrasi Zendesk dengan akun Pipedrive Anda, pergilah ke Marketplace Pipedrive, cari Zendesk dan klik "Instal sekarang".
   
2. Pilih akun Pipedrive mana yang ingin Anda hubungkan. Kemudian, klik "Izinkan dan instal".
3. Anda akan diarahkan ke halaman baru. Di sana, masukkan domain Zendesk Anda dan klik "Autentikasi dengan Zendesk". Anda akan diarahkan ke halaman baru untuk memberikan akses Pipedrive ke akun Zendesk Anda. Klik "Izinkan".
4. Saat instalasi berhasil, Anda akan diarahkan ke akun Pipedrive Anda.
5. Untuk menyelesaikan instalasi, buka Marketplace Zendesk dan cari aplikasi Pipedrive. Begitu Anda membuka daftar, di sudut kanan atas klik "Instal".
6. Pada jendela baru, pilih akun Zendesk yang ingin Anda hubungkan dengan aplikasi dan klik "Instal".
7. Jika Anda belum masuk ke akun Zendesk Anda, Anda akan diarahkan ke halaman baru di mana Anda perlu memasukkan kredensial Anda. Jika tidak, Anda akan dibawa ke halaman aplikasi Dukungan Zendesk.
8. Periksa detail aplikasi Pipedrive dan klik "Instal". Pipedrive dan Zendesk sekarang terhubung dan mengonfirmasi akun Anda.

Sinkronisasi Pipedrive dan Zendesk

Pipedrive

Integrasi Zendesk adalah hanya baca. Percakapan disinkronkan berdasarkan alamat email orang dan terlihat di bawah tiga entitas terhubung: kesepakatan, orang, dan organisasi.

Setelah diinstal, integrasi Dukungan Zendesk akan ditampilkan sebagai bagian di sisi kiri Tampilan Detail Anda.

Bagian ini menampilkan hingga 20 tiket Zendesk. Status setiap tiket Pipedrive ditampilkan seperti yang ada di Dukungan Zendesk. Untuk melihat sendiri tiket, klik “Subyek” untuk diarahkan ke tiket di Zendesk.

Jika tidak ada tiket yang terhubung ke kontak, integrasi akan memberi tahu Anda tentang hal itu.

Dukungan Zendesk

Widget Pipedrive tersedia di sisi kanan dalam tiket individu.

Di widget ini, pengguna Zendesk akan dapat melihat:

• Judul dan status kesepakatan
• Nilai kesepakatan dan mata uangnya
• Tanggal pembuatan kesepakatan

Untuk melihat kesepakatan di Pipedrive, klik judul kesepakatan atau tombol hijau yang mengatakan “Lihat lebih lanjut di Pipedrive”.

Jika tidak ada kesepakatan yang terhubung ke kontak Zendesk, widget akan memberi tahu Anda tentang hal itu.