Basis Pengetahuan

Zendesk adalah solusi layanan pelanggan yang dirancang untuk membantu tim dukungan, penjualan, dan keberhasilan pelanggan berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan lebih baik.

Aplikasi ini menawarkan berbagai produk tergantung pada kebutuhan perusahaan Anda. Pipedrive berintegrasi dengan Zendesk Support untuk membantu para pebisnis penjualan menentukan siapa yang harus dihubungi dan kapan. Integrasi ini juga memberikan informasi tambahan kepada agen dukungan tentang pelanggan mereka.

Mengatur integrasi

1. Untuk mengatur integrasi Zendesk dengan akun Pipedrive Anda, buka Pipedrive Marketplace, cari Zendesk dan klik “Install now”.
   
2. Pilih akun Pipedrive mana yang ingin Anda hubungkan. Kemudian, klik “Izinkan dan install”.
3. Anda akan diarahkan ke halaman baru. Di sana, masukkan domain Zendesk Anda dan klik “Autentikasi dengan Zendesk”. Anda akan diarahkan ke halaman baru untuk memberikan akses Pipedrive ke akun Zendesk Anda. Klik “Izinkan”.
4. Jika instalasi berhasil, Anda akan diarahkan ke akun Pipedrive Anda.
5. Untuk menyelesaikan instalasi, buka Zendesk Marketplace dan cari aplikasi Pipedrive. Begitu Anda membuka daftar, di sudut kanan atas klik “Install”.
6. Pada jendela baru, pilih akun Zendesk ke mana Anda ingin menghubungkan aplikasi dan klik “Install”.
7. Jika Anda belum masuk ke akun Zendesk Anda, Anda akan diarahkan ke halaman baru di mana Anda perlu memasukkan kredensial Anda. Jika sudah masuk, Anda akan dibawa ke halaman aplikasi Dukungan Zendesk.
8. Periksa detail aplikasi Pipedrive dan klik “Install”. Pipedrive dan Zendesk sekarang terhubung dan memverifikasi akun Anda.

Menyinkronkan Pipedrive dan Zendesk

Pipedrive

Integrasi Zendesk adalah hanya baca. Percakapan disinkronkan berdasarkan alamat email orang dan terlihat di bawah ketiga entitas yang terhubung: kesepakatan, orang, dan organisasi.

Setelah diinstal, integrasi Dukungan Zendesk akan ditampilkan sebagai bagian di sisi kiri Lihat Detail Anda.

Bagian ini menampilkan hingga 20 tiket Zendesk. Status setiap tiket Pipedrive ditampilkan seperti di Dukungan Zendesk. Untuk melihat tiket itu sendiri, klik pada "Subject" untuk diarahkan ke tiket di Zendesk.

Jika tidak ada tiket yang terhubung ke kontak, integrasi akan memberi tahu Anda tentang hal tersebut.

Dukungan Zendesk

Widget Pipedrive tersedia di sisi kanan dalam tiket individual.

Dalam widget ini, pengguna Zendesk akan dapat melihat:

• Judul kesepakatan dan status
• Nilai deal dan mata uangnya
• Tanggal pembuatan deal

Untuk melihat kesepakatan di Pipedrive, klik judul kesepakatan atau tombol hijau yang bertuliskan "Lihat lebih lanjut di Pipedrive".

Jika tidak ada kesepakatan yang terkait dengan kontak Zendesk, widget akan memberi tahu Anda tentang hal tersebut.