Basis Pengetahuan

Topik
Mengatur integrasi
Sinkronisasi Pipedrive dan Zendesk

Artikel ini diproduksi dengan menggunakan Penerjemahan Mesin.

Integrasi Pipedrive: Zendesk

YS
Yssel Salas, 14 Juni 2024

Zendesk adalah solusi layanan pelanggan yang dirancang untuk membantu tim dukungan, penjualan, dan keberhasilan pelanggan berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan lebih baik.

Aplikasi ini menawarkan berbagai produk tergantung pada kebutuhan perusahaan Anda. Pipedrive berintegrasi dengan Zendesk Support untuk membantu tim penjualan Anda menentukan siapa yang harus dihubungi dan kapan. Integrasi ini juga memberikan informasi tambahan kepada agen dukungan tentang pelanggan mereka.


Mengatur integrasi

  1. Untuk mengatur integrasi Zendesk dengan akun Pipedrive Anda, buka Pipedrive Marketplace, cari Zendesk dan klik “Instal sekarang”.
  2. Pilih akun Pipedrive mana yang ingin Anda hubungkan. Lalu, klik “Izinkan dan instal”.
  3. Anda akan diarahkan ke halaman baru. Di sana, masukkan domain Zendesk Anda dan klik “Autentikasi dengan Zendesk”. Anda akan diarahkan ke halaman baru untuk memberikan akses Pipedrive ke akun Zendesk Anda. Klik “Izinkan”.
  4. Saat instalasi berhasil, Anda akan diarahkan ke akun Pipedrive Anda.
  5. Untuk menyelesaikan instalasi, buka Zendesk Marketplace dan cari aplikasi Pipedrive. Setelah Anda membuka daftar tersebut, di pojok kanan atas klik “Instal”.
  6. Pada jendela baru, pilih akun Zendesk yang ingin Anda hubungkan dengan aplikasi dan klik “Instal”.
  7. Jika Anda belum masuk ke akun Zendesk Anda, Anda akan diarahkan ke halaman baru di mana Anda perlu memasukkan kredensial Anda. Jika tidak, Anda akan dibawa ke halaman aplikasi Dukungan Zendesk.
  8. Periksa detail aplikasi Pipedrive dan klik “Instal”. Pipedrive dan Zendesk kini terhubung dan memverifikasi akun Anda.

Sinkronisasi Pipedrive dan Zendesk

Pipedrive

Integrasi Zendesk bersifat hanya-baca. Percakapan disinkronkan berdasarkan alamat email orang dan terlihat di bawah ketiga entitas yang terhubung: deal, orang, dan organisasi.

Setelah diinstal, integrasi Dukungan Zendesk akan ditampilkan sebagai bagian di sisi kiri Tampilan Detail Anda.

Catatan: Hanya pengguna yang telah menginstal integrasi akan dapat melihat panel Dukungan Zendesk di sisi kiri.

Bagian ini menampilkan hingga 20 tiket Zendesk. Status dari setiap tiket Pipedrive ditampilkan seperti yang ada di Dukungan Zendesk. Untuk melihat tiket itu sendiri, klik pada “Subjek” untuk diarahkan ke tiket di Zendesk.

Jika tidak ada tiket yang terhubung ke kontak, integrasi akan memberi tahu Anda tentang hal itu.

Dukungan Zendesk

Widget Pipedrive tersedia di sisi kanan dalam tiket individu.

Dalam widget ini, pengguna Zendesk akan dapat melihat:

  • Judul deal dan status
  • Nilai deal dan mata uangnya
  • Tanggal pembuatan deal

Untuk melihat deal di Pipedrive, klik pada judul deal atau tombol hijau yang bertuliskan “Lihat lebih lanjut di Pipedrive”.

Jika tidak ada deal yang terhubung ke kontak Zendesk, widget akan memberi tahu Anda tentang hal itu.

Apakah artikel ini berguna?

Ya

Tidak

Artikel terkait

Ada pertanyaan?

Hubungi kami