Basis Pengetahuan

Sekarang bahwa integrasi WhatsApp dihapus dari Pipedrive, Anda mungkin memiliki beberapa pertanyaan tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Artikel ini dirancang untuk menjawab pertanyaan yang mungkin Anda miliki tentang data WhatsApp Anda yang sudah ada, serta tempat untuk menemukan fungsionalitas ini selanjutnya.

Apa yang terjadi setelah WhatsApp dihapus?

Apakah pesan Whatsapp saya akan dihapus begitu aplikasi dinonaktifkan?

Semua pesan WhatsApp yang terkait dengan kesepakatan, prospek atau kontak dipertahankan di Pipedrive sebagai catatan. Pesan lainnya dapat diakses di akun atau subakun SID Twilio Anda.

Apa beberapa aplikasi alternatif yang bisa menggantikan aplikasi ini?

Kami sarankan Anda menjelajahi:

• TimelinesAI
• Integrasi WABA oleh Ulgebra
• Integrasi Whatsapp lainnya tersedia di marketplace kami

Jika Anda melanjutkan dengan aplikasi yang menggunakan WhatsApp Business API (mis. aplikasi WABA) Anda juga harus memulai permintaan untuk migrasi nomor telepon Anda yang ada dari Twilio ke penyedia baru.

Bagaimana cara saya memigrasi nomor telepon yang ada ke penyedia baru?

Catatan: Untuk informasi lebih lanjut tentang proses ini, periksa artikel ini.

Mulailah dengan membuat tiket dukungan dengan Twilio untuk menonaktifkan 2FA pada nomor telepon WhatsApp Anda (Anda perlu memberikan Account SID dan nomor telepon) dan kemudian penyedia tujuan Anda dapat memulai permintaan migrasi.

Apakah riwayat pesan saya juga akan dipindahkan ke penyedia layanan baru?

Data berikut ini dipertahankan saat melakukan migrasi ke penyedia lain:

• Nama tampilan
• Peringkat kualitas
• Status akun bisnis resmi
• Batasan pesan
• Any pre-approved, template pesan berkualitas tinggi

However, riwayat pesan dan obrolan tidak akan dimigrasikan (sesuai kebijakan Meta.)

Detail lain apa yang perlu saya perhatikan jika saya memutuskan untuk bermigrasi ke penyedia baru?

Catatan: Untuk informasi lebih lanjut tentang menemukan ID Bisnis Facebook, periksa artikel ini.

Berikut beberapa catatan tambahan yang perlu diingat saat migrasi ke penyedia baru:

• Anda hanya bisa memigrasi nomor dalam bisnis yang sama. Ini berarti ID Bisnis Facebook harus sama, antara BSP (Penyedia layanan bisnis) yang Anda migrasikan dengan akun baru yang Anda miliki dengan BSP baru.
• Harap dicatat bahwa hanya ID Manajer Bisnis Facebook dari Manajer Bisnis yang memiliki akun yang dapat mendukung migrasi. Jika Manajer Bisnis memiliki akses tetapi bukan pemilik, migrasi tidak akan berhasil.
• Anda harus memiliki akses fisik ke telepon untuk dapat menerima dan memverifikasi kode PIN 6 digit melalui SMS atau Panggilan Suara untuk setiap nomor yang akan dimigrasikan.
• Verifikasi dua faktor harus dinonaktifkan untuk nomor yang terkait dengan setiap Akun Bisnis Whatsapp. Ini memerlukan tiket dukungan dengan Twilio untuk meminta tim mereka menonaktifkan 2FA.

Pertanyaan tentang penggunaan WhatsApp

Jika Anda masih menggunakan integrasi WhatsApp, Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan tentang fungsionalitasnya di sini.

Apakah rencana Pipedrive menawarkan integrasi WhatsApp oleh Twilio?

Integrasi tersedia di semua rencana tanpa biaya tambahan. Harap dicatat bahwa baik WhatsApp maupun Twilio mungkin mengenakan biaya tambahan.

Apakah integrasi WhatsApp menawarkan panggilan audio atau video?

Tidak, integrasi saat ini tidak mendukung panggilan audio dan video.

Bagaimana saya dapat memperbarui logo dan profil bisnis untuk akun WhatsApp saya?

Ketika Anda menyerahkan nomor telepon Twilio untuk diaktifkan untuk WhatsApp, Anda harus menyediakan nama tampilan yang akan muncul di profil in-app Anda untuk pengguna WhatsApp. Kami juga merekomendasikan untuk menyediakan informasi tambahan, seperti alamat bisnis Anda dan tautan ke logo Anda.

Jika Anda awalnya tidak mengirimkan informasi ini atau perlu mengubah sesuatu, Anda dapat memperbarui informasi profil Anda melalui Konsol Twilio. Untuk memperbarui info profil Anda untuk pengirim WhatsApp, kunjungi halaman Pengirim WhatsApp di Konsol Twilio dan klik pada pengirim yang ingin Anda edit.

Dapatkah saya memulai percakapan melalui WhatsApp melalui kotak pesan Pipedrive?

Seperti aplikasi messaging lainnya, akun bisnis WhatsApp membutuhkan kontak untuk mengirim pesan pertama untuk memulai percakapan dengan bisnis. Untungnya, WhatsApp menyediakan banyak pilihan untuk bagaimana pengguna dapat menghubungi bisnis Anda. Pelajari lebih lanjut di halaman ini.

Dapatkah saya mengirim pesan secara luas melalui bagian pesan?

Tidak, kotak pesan Pipedrive tidak mendukung penyiaran.

Pengaturan visibilitas apa saja yang tersedia untuk kotak pesan dan integrasi Messenger?

Integrasi menawarkan dua pengaturan visibilitas: privat dan bersama.

Privat: Mode visibilitas privat berarti hanya pengguna ini yang bisa:

• Melihat percakapan di kotak pesan
• Menerima pesan baru dan mengirim balasan
• Menautkan percakapan ke kontak, prospek atau kesepakatan

Perhatikan bahwa detail percakapan yang secara otomatis disinkronkan dan disimpan ke kontak, prospek, atau kesepakatan yang terkait mungkin bisa dilihat oleh pengguna lain berdasarkan izin mereka.

Bersama: Mode visibilitas bersama berarti setiap pengguna bisa:

• Melihat percakapan di kotak pesan
• Menerima pesan baru dan mengirim balasan
• Menautkan percakapan ke kontak, prospek atau kesepakatan

Semua detail percakapan yang secara otomatis disinkronkan dan disimpan ke kontak, prospek, atau kesepakatan yang terkait mungkin bisa dilihat oleh pengguna lain berdasarkan izin mereka.

Apa persyaratan integrasi?

Untuk mengaktifkan integrasi WhatsApp oleh Twilio, Anda harus memiliki akun Twilio berbayar dan memasukkan nomor WhatsApp terverifikasi bisnis Anda. Pada titik tertentu selama instalasi, Anda akan diminta untuk SID akun Twilio dan token akses. Tonton video ini tentang cara mendapatkannya.

Siapa yang bisa mencopot instalasi integrasi?

Admin perusahaan (pemilik aplikasi) adalah satu-satunya orang yang dapat mencopot aplikasi messenger dari halaman pengaturan kotak pesan.

Siapa yang dapat mengubah pengaturan visibilitas WhatsApp?

Hanya pemilik aplikasi, pengguna yang awalnya menginstal aplikasi, yang dapat mengubah pengaturan visibilitas integrasi.

Bisakah saya mengintegrasikan WhatsApp pribadi saya dengan Twilio?

Tidak. Menurut aturan WhatsApp dan API Pipedrive, Anda hanya dapat mengintegrasikan akun bisnis WhatsApp yang dibuat melalui penyedia bisnis resmi (seperti Twilio).

Saya telah mengajukan template di Twilio dan itu ditolak. Kenapa?

WhatsApp memberikan sejumlah alasan untuk menolak suatu template. Pelajari lebih lanjut di sini.

Apakah saya bisa mengedit atau menghapus template pesan WhatsApp saya?

Saat ini, Anda tidak dapat melakukan perubahan pada suatu template setelah pengajuannya. Sebaliknya, kami merekomendasikan untuk mengajukan permintaan template baru dengan perubahan yang diinginkan. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang proses tersebut di halaman ini.