Basis Pengetahuan

Sekarang integrasi WhatsApp sedang dihapus dari Pipedrive, Anda mungkin memiliki beberapa pertanyaan tentang langkah selanjutnya.

Artikel ini dirancang untuk menjawab pertanyaan yang mungkin Anda miliki tentang data WhatsApp yang sudah ada, serta tempat mencari fungsionalitas ini selanjutnya.

Apa yang terjadi setelah WhatsApp dihapus?

Apakah pesan Whatsapp saya akan dihapus ketika aplikasi dinonaktifkan?

Semua pesan WhatsApp yang terhubung ke suatu deal, lead atau kontak akan disimpan dalam Pipedrive sebagai catatan. Pesan lain dapat diakses di akun Twilio atau SID subakun Anda.

Apa beberapa aplikasi alternatif yang bisa menggantikan aplikasi ini?

Kami sarankan Anda untuk texplore:

• TimelinesAI
• Integrasi WABA oleh Ulgebra
• Integrasi Whatsapp lainnya tersedia di marketplace kami

Jika Anda melanjutkan dengan aplikasi yang menggunakan API Bisnis Whatsapp (mis. aplikasi WABA) Anda juga harus memulai permintaan untuk memindahkan nomor telepon Anda dari Twilio ke provider baru.

Bagaimana saya bisa memindahkan nomor telepon yang ada ke provider baru?

Catatan: Untuk informasi lebih lanjut tentang proses ini, periksa artikel ini.

Mulailah dengan membuat tiket dukungan dengan Twilio untuk menonaktifkan 2FA pada nomor telepon Whatsapp Anda (Anda perlu memberikan SID akun dan nomor telepon) dan kemudian provider tujuan Anda dapat memulai permintaan migrasi.

Apakah riwayat pesan saya juga akan dipindahkan ke provider layanan baru?

Data berikut ini terjaga ketika bermigrasi ke provider lain:

• Nama tampilan
• Peringkat kualitas
• Status akun bisnis resmi
• Batas pesan
• Template pesan yang telah disetujui sebelumnya dan berkualitas tinggi

Namun, riwayat pesan dan chat tidak akan dipindahkan (sesuai dengan kebijakan Meta).

Detail apa saja yang harus saya perhatikan jika saya memutuskan untuk pindah ke provider baru?

Catatan: Untuk informasi lebih lanjut tentang mencari ID Bisnis Facebook, periksa artikel ini.

Berikut adalah beberapa catatan tambahan untuk diperhatikan selama migrasi Anda ke provider baru:

• Anda hanya dapat memindahkan nomor dalam bisnis yang sama. Ini berarti ID Bisnis Facebook harus sama antara BSP (Penyedia layanan bisnis) yang Anda migrasikan dan akun baru yang Anda miliki dengan BSP baru.
• Perlu dicatat bahwa hanya ID Manajer Bisnis Facebook dari Manajer Bisnis yang memiliki akun can mendukung migrasi. Jika Manajer Bisnis memiliki akses tetapi bukan pemiliknya, migrasi tidak akan berfungsi.
• Anda harus memiliki akses fisik ke telepon untuk dapat menerima dan memverifikasi kode PIN 6 digit melalui SMS atau Panggilan Suara untuk setiap nomor yang akan dipindahkan.
• Verifikasi dua faktor harus dinonaktifkan untuk nomor yang terkait dengan setiap Akun Bisnis Whatsapp. Ini membutuhkan tiket dukungan dengan Twilio untuk meminta tim mereka menonaktifkan 2FA.

Pertanyaan tentang penggunaan WhatsApp

Jika Anda masih menggunakan integrasi WhatsApp, Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan tentang fungsionalitasnya di sini.

Apakah rencana Pipedrive yang menawarkan integrasi WhatsApp oleh Twilio?

Integrasi ini tersedia di semua rencana tanpa biaya tambahan. Harap diingat bahwa baik WhatsApp dan Twilio mungkin menarik biaya tambahan.

Apakah integrasi WhatsApp menawarkan panggilan audio atau video?

Tidak, integrasi saat ini tidak mendukung panggilan audio dan video.

Bagaimana cara saya memperbarui logo dan profil bisnis untuk akun WhatsApp saya?

Ketika Anda mengirimkan nomor telepon Twilio untuk diaktifkan untuk WhatsApp, Anda harus memberikan nama tampilan yang akan muncul di profil aplikasi Anda untuk pengguna WhatsApp. Juga disarankan untuk memberikan informasi tambahan, seperti alamat bisnis Anda dan tautan ke logo Anda.

Jika Anda tidak awalnya mengirimkan informasi ini atau perlu merubah sesuatu, Anda dapat memperbarui informasi profil Anda melalui Konsol Twilio. Untuk memperbarui info profil Anda untuk pengirim WhatsApp, kunjungi halaman Pengirim WhatsApp di Konsol Twilio dan klik pada pengirim yang ingin Anda sunting.

Apakah saya bisa memulai percakapan melalui WhatsApp melalui kotak masuk pesan Pipedrive?

Mirip dengan sebagian besar aplikasi pesan lainnya, akun bisnis WhatsApp membutuhkan kontak untuk mengirim pesan pertama untuk memulai percakapan dengan bisnis. Untungnya, WhatsApp menyediakan banyak opsi untuk bagaimana pengguna dapat menghubungi bisnis Anda. Pelajari lebih lanjut di halaman ini.

Apakah saya bisa mengirim pesan siaran melalui bagian pesan?

Tidak, kotak masuk pesan Pipedrive tidak mendukung penyiaran.

Pengaturan visibilitas apa saja yang tersedia untuk kotak masuk pesan dan integrasi Messenger?

Integrasi menawarkan dua pengaturan visibilitas: pribadi dan bersama.

Pribadi: Mode visibilitas pribadi berarti hanya pengguna ini yang bisa:

• Lihat percakapan di kotak masuk pesan
• Menerima pesan baru dan mengirim balasan
• Hubungkan percakapan ke kontak, prospek atau kesepakatan

Perhatikan bahwa detail percakapan yang secara otomatis disinkronkan dan disimpan ke kontak terkait, prospek, atau deal mungkin tampak bagi pengguna lain berdasarkan izin mereka.

Bersama: Mode visibilitas bersama berarti setiap pengguna dapat:

• Lihat percakapan di kotak masuk pesan
• Menerima pesan baru dan mengirim balasan
• Hubungkan percakapan ke kontak, prospek atau kesepakatan

Semua detail percakapan yang secara otomatis disinkronkan dan disimpan ke kontak terkait, prospek, atau deal mungkin tampak bagi pengguna lain berdasarkan izin mereka.

Apa persyaratan integrasi?

Untuk mengaktifkan integrasi WhatsApp oleh Twilio, Anda perlu memiliki akun Twilio berbayar dan memasukkan nomor WhatsApp bisnis yang disetujui. Pada titik tertentu selama instalasi, Anda akan diminta untuk SID akun Twilio dan token akses. Tonton video ini tentang cara mendapatkan mereka.

Siapa yang bisa menghapus instalasi integrasi?

Admin perusahaan (pemilik aplikasi) adalah satu-satunya orang yang dapat menghapus aplikasi messenger dari halaman pengaturan kotak masuk pesan.

Siapa yang bisa mengubah pengaturan visibilitas WhatsApp?

Hanya pemilik aplikasi, pengguna yang awalnya menginstal aplikasi, yang dapat mengubah pengaturan visibilitas integrasi.

Apakah saya bisa mengintegrasikan WhatsApp pribadi saya dengan Twilio?

Tidak. Menurut aturan WhatsApp dan API Pipedrive, Anda hanya dapat mengintegrasikan akun bisnis WhatsApp yang dibuat melalui penyedia bisnis resmi (seperti Twilio).

Saya telah mengirimkan sebuah templat di Twilio dan itu ditolak. Mengapa?

WhatsApp menyediakan sejumlah alasan untuk menolak template. Pelajari lebih lanjut di sini.

Apakah saya bisa mengedit atau menghapus templat pesan WhatsApp saya?

Anda saat ini tidak dapat membuat perubahan ke template setelah pengajuan. Sebagai gantinya, kami sarankan bahwa Anda mengajukan permintaan template baru dengan perubahan yang diinginkan. Anda dapat menemukan lebih banyak informasi tentang proses tersebut di halaman ini.