Basis Pengetahuan

Sekarang integrasi WhatsApp dihapus dari Pipedrive, Anda mungkin memiliki beberapa pertanyaan tentang langkah selanjutnya.

Artikel ini dirancang untuk menjawab pertanyaan yang mungkin Anda miliki tentang data WhatsApp Anda yang sudah ada, serta di mana menemukan fungsionalitas ini selanjutnya.

Apa yang terjadi setelah WhatsApp dihapus?

Apakah pesan Whatsapp saya akan dihapus setelah aplikasi dinonaktifkan?

Semua pesan WhatsApp yang terkait dengan kesepakatan, prospek atau kontak akan dipertahankan di Pipedrive sebagai catatan. Pesan lain dapat diakses di akun Twilio atau subakun SID Anda.

Apa saja aplikasi alternatif yang dapat digunakan sebagai pengganti aplikasi ini?

Kami menyarankan Anda untuk menjelajahi:

• TimelinesAI
• Integrasi WABA oleh Ulgebra
• Integrasi Whatsapp lainnya tersedia di marketplace kami

Jika Anda melanjutkan dengan aplikasi yang menggunakan WhatsApp Business API (yaitu aplikasi WABA) Anda juga harus menginisiasi permintaan untuk memindahkan nomor telepon yang ada dari Twilio ke penyedia baru.

Bagaimana cara memindahkan nomor telepon yang saya miliki ke penyedia baru?

Catatan: Untuk informasi lebih lanjut tentang proses ini, silakan cek artikel ini.

Mulailah dengan membuat tiket dukungan dengan Twilio untuk menonaktifkan 2FA di nomor telepon Whatsapp Anda (Anda perlu memberikan Account SID dan nomor telepon) dan kemudian penyedia tujuan Anda dapat memulai permintaan migrasi.

Apakah histori pesan saya juga akan dipindahkan ke penyedia layanan baru?

Data berikut ini dipertahankan saat bermigrasi ke penyedia lain:

• Nama tampilan
• Rating kualitas
• Status akun bisnis resmi
• Batas pesan
• Template pesan berkualitas tinggi yang telah disetujui sebelumnya

Namun, histori pesan dan obrolan tidak akan dipindahkan (sesuai dengan kebijakan Meta.)

Detail lain apa yang perlu saya ingat jika saya memutuskan untuk bermigrasi ke penyedia baru?

Catatan: Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menemukan ID Bisnis Facebook, silakan cek artikel ini.

Berikut adalah beberapa catatan tambahan yang perlu diingat selama migrasi ke penyedia baru:

• Anda hanya dapat memindahkan nomor di dalam bisnis yang sama. Ini berarti ID Bisnis Facebook harus sama, antara BSP (Penyedia layanan bisnis) yang Anda migrasikan dan akun baru yang Anda miliki dengan BSP baru.
• Catatan bahwa hanya ID Manajer Bisnis Facebook dari Manajer Bisnis yang memiliki akun dapat mendukung migrasi. Jika Manajer Bisnis memiliki akses tetapi bukan pemiliknya, migrasi tidak akan berhasil.
• Anda harus memiliki akses fisik ke telepon untuk dapat menerima dan memverifikasi kode PIN 6 digit melalui SMS atau Panggilan Suara untuk setiap nomor yang akan dimigrasikan.
• Verifikasi dua faktor harus dinonaktifkan untuk nomor yang terhubung ke setiap Akun Bisnis Whatsapp. Ini membutuhkan tiket dukungan dengan Twilio untuk meminta tim mereka menonaktifkan 2FA.

Pertanyaan tentang penggunaan WhatsApp

Jika Anda masih menggunakan integrasi WhatsApp, Anda dapat menemukan jawaban untuk pertanyaan tentang fungsinya di sini.

Manakah rencana Pipedrive yang menawarkan integrasi WhatsApp oleh Twilio?

Integrasi ini tersedia di semua rencana tanpa biaya tambahan. Harap dicatat bahwa baik WhatsApp dan Twilio dapat mengenakan biaya tambahan.

Apakah integrasi WhatsApp menawarkan panggilan audio atau video?

Tidak, integrasi saat ini tidak mendukung panggilan audio dan video.

Bagaimana cara saya memperbarui logo dan profil bisnis untuk akun WhatsApp saya?

Saat Anda mengirimkan nomor telepon Twilio untuk diaktifkan untuk WhatsApp, Anda harus menyediakan nama tampilan untuk muncul di profil aplikasi Anda untuk pengguna WhatsApp. Juga disarankan untuk memberikan informasi tambahan, seperti alamat bisnis Anda dan tautan ke logo Anda.

Jika Anda awalnya tidak mengirimkan informasi ini atau perlu mengubah sesuatu, Anda dapat memperbarui informasi profil Anda melalui Twilio Console. Untuk memperbarui info profil Anda untuk pengirim WhatsApp, kunjungi halaman Pengirim WhatsApp di Konsol Twilio dan klik pada pengirim yang ingin Anda edit.

Dapatkah saya memulai percakapan melalui WhatsApp melalui kotak pesan Pipedrive?

Seperti kebanyakan aplikasi pesan lainnya, akun bisnis WhatsApp meminta kontak untuk mengirim pesan pertama untuk memulai percakapan dengan bisnis. Untungnya, WhatsApp memberikan banyak opsi bagaimana pengguna dapat menghubungi bisnis Anda. Pelajari lebih lanjut di halaman ini.

Dapatkah saya mengirim pesan secara luas melalui bagian pesan?

Tidak, kotak pesan Pipedrive tidak mendukung siaran.

Setelan apa yang tersedia untuk kotak pesan dan integrasi Messenger?

Integrasi ini menawarkan dua pengaturan visibilitas: pribadi dan dibagi.

Pribadi: Mode visibilitas pribadi berarti hanya pengguna ini yang dapat:

• Melihat percakapan di kotak pesan
• Menerima pesan baru dan mengirim balasan
• Menghubungkan percakapan ke kontak, prospek, atau penawaran

Perhatikan bahwa detail percakapan yang otomatis disinkronkan dan disimpan ke kontak terkait, prospek, atau penawaran mungkin dapat dilihat oleh pengguna lain berdasarkan izin mereka.

Dibagi: Mode visibilitas bersama berarti semua pengguna dapat:

• Melihat percakapan di kotak pesan
• Menerima pesan baru dan mengirim balasan
• Menghubungkan percakapan ke kontak, prospek, atau penawaran

Semua detail percakapan yang otomatis disinkronkan dan disimpan ke kontak terkait, prospek, atau penawaran mungkin dapat dilihat oleh pengguna lain berdasarkan izin mereka.

Apa saja persyaratan integrasi?

Untuk mengaktifkan integrasi WhatsApp oleh Twilio, Anda harus memiliki akun Twilio berbayar dan memasukkan nomor WhatsApp bisnis Anda yang disetujui. Pada suatu titik selama instalasi, Anda akan ditanyai tentang SID akun Twilio Anda dan token akses. Tonton video ini tentang cara mendapatkannya.

Siapa yang dapat mencopot instalasi integrasi?

Admin perusahaan (pemilik aplikasi) adalah satu-satunya orang yang dapat mencopot instalasi aplikasi messenger dari halaman pengaturan kotak pesan.

Siapa yang dapat mengubah setelan visibilitas WhatsApp?

Hanya pemilik aplikasi, pengguna yang awalnya memasang aplikasi, yang dapat mengubah setelan visibilitas integrasi.

Dapatkah saya mengintegrasikan WhatsApp pribadi saya dengan Twilio?

Tidak. Menurut aturan WhatsApp dan API Pipedrive, Anda hanya dapat mengintegrasikan akun WhatsApp bisnis yang dibuat melalui penyedia bisnis resmi (seperti Twilio).

Saya telah mengirimkan templat di Twilio dan itu ditolak. Mengapa?

WhatsApp memberikan sejumlah alasan untuk menolak template. Pelajari lebih lanjut di sini.

Dapatkah saya mengedit atau menghapus template pesan WhatsApp saya?

Anda saat ini tidak dapat melakukan perubahan pada template setelah pengiriman. Sebagai gantinya, kami menyarankan Anda untuk mengirimkan permintaan template baru dengan perubahan yang diinginkan. Anda dapat menemukan lebih banyak informasi tentang proses tersebut di halaman ini.