Basis Pengetahuan

Jenis pesan apa yang tersedia di WhatsApp Business?

WhatsApp Business memungkinkan dua jenis pesan:

• Pesan templat: Pesan keluar yang dikirim melalui WhatsApp Business yang menggunakan salah satu templat yang telah disetujui sebelumnya. Karena dikirim kepada pengguna yang sudah memilih untuk menerima pesan dari bisnis tersebut, pesan tersebut biasanya merupakan pesan transaksional yang tidak diminta (pemberitahuan pengiriman, pengingat janji temu, dll.).
• Pesan sesi: Semua pesan masuk atau balasan keluar terhadap pesan-pesan tersebut dalam jangka waktu 24 jam. Sesi pesan dimulai ketika kontak mengirimi Anda pesan dan berlaku selama 24 jam. Pesan sesi tidak memerlukan templat dan dapat mencakup lampiran media.

WhatsApp Business mensyaratkan agar semua templat pesan disetujui sebelum dapat digunakan untuk mengirim pesan notifikasi kepada pengguna.

Tema templat yang tidak memenuhi kriteria atau pedoman penggunaan akan ditolak dan tidak dapat digunakan. Jika templat pesan Anda ditolak, hal tersebut mungkin disebabkan oleh alasan yang tercantum dalam dokumen ini.

Cara membuat template WhatsApp di Twilio

Untuk memulai percakapan dengan kontak baru atau kontak yang sudah Anda hubungi lebih dari 24 jam yang lalu, Anda harus menggunakan template pesan.

Untuk mengirimkan template pesan di Twilio, arahkan ke pesan > Pengirim > template WhatsApp.

Pelajari lebih lanjut tentang mengirimkan pesan notifikasi WhatsApp dengan template di sini.

Praktik terbaik untuk menulis template WhatsApp

Mengikuti pedoman di bawah ini akan meningkatkan peluang template Anda disetujui dan memastikan pelanggan Anda menikmati berinteraksi dengan bisnis Anda.

• Template harus memiliki tujuan yang jelas. Misalnya, menambahkan tempat penampung seperti {{1}}, {{2}}, dll. dianggap samar dan mungkin mengakibatkan template Anda ditolak.
• Template harus mencakup semua informasi yang diperlukan.
• Template harus secara gramatikal benar. Kesalahan tata bahasa dan sintaks mungkin mengakibatkan template Anda ditolak oleh Twilio.
• Jenis pesan dan bahasa Twilio harus sesuai dengan jenis pesan dan bahasa template tersebut.
  
  Catatan: Persetujuan bagi template baru oleh tim WhatsApp mungkin membutuhkan waktu hingga 3 hari.

Setelah template Anda disetujui, Anda akan melihat tanda disetujui di sampingnya di Konsol Twilio > Pesan > template WhatsApp.

Template yang disetujui akan disinkronkan dengan Kotak Pesan Pipedrive.

Cara menggunakan template WhatsApp di kotak pesan Pipedrive

1. Jika kontak terakhir Anda belum melewati 24 jam, klik ikon template untuk menghasilkan balasan dari template WhatsApp:
   
   
2. Jika kontak terakhir Anda telah melewati 24 jam, Anda dapat membalas dengan menggunakan pesan template yang disetujui oleh WhatsApp. Jika kontak Anda membalas, Anda akan dapat mengirim pesan standar lagi.