Basis Pengetahuan

Jenis pesan apa yang tersedia di WhatsApp Business?

WhatsApp Business memungkinkan dua jenis pesan:

• Pesan template: Pesan keluar yang dikirim melalui WhatsApp Business yang menggunakan salah satu template yang sudah disetujui. Karena dikirim ke pengguna yang telah mengizinkan untuk menerima pesan dari bisnis yang bersangkutan, biasanya pesan-pesan ini tidak diminta (peringatan pengiriman, pengingat janji, dll.).
• Pesan sesi: Semua pesan masuk atau balasan keluar untuk pesan-pesan tersebut dalam waktu 24 jam. Sesi pesan dimulai saat kontak mengirimkan pesan kepada Anda dan berlaku selama 24 jam. Pesan sesi tidak memerlukan template dan dapat mencakup lampiran media.

WhatsApp Business mensyaratkan agar semua template pesan disetujui sebelum dapat digunakan untuk mengirimkan pesan notifikasi kepada pengguna.

Template yang tidak memenuhi kriteria atau panduan penggunaan akan ditolak dan tidak dapat digunakan. Jika template pesan Anda ditolak, mungkin karena alasan yang tercantum dalam dokumen ini.

Cara membuat template WhatsApp di Twilio

Untuk memulai percakapan dengan kontak baru atau kontak yang sudah tidak berinteraksi selama lebih dari 24 jam, Anda harus menggunakan template pesan.

Untuk mengirimkan template pesan di Twilio, pergi ke Messaging > Senders > WhatsApp templates.

Pelajari lebih lanjut tentang mengirimkan pesan notifikasi WhatsApp dengan template di sini.

Praktik terbaik untuk menulis template WhatsApp

Mengikuti panduan di bawah ini akan meningkatkan kemungkinan template Anda disetujui dan memastikan pelanggan Anda menikmati berinteraksi dengan bisnis Anda.

• Template harus memiliki tujuan yang jelas. Misalnya, menambahkan placeholder seperti {{1}}, {{2}}, dll. dianggap samar dan mungkin mengakibatkan template Anda ditolak.
• Template harus mencakup semua informasi yang diperlukan.
• Template harus tata bahasa yang benar. Kesalahan tata bahasa dan sintaks mungkin mengakibatkan template Anda ditolak.
• Tipe dan bahasa pesan Twilio harus sesuai dengan template.
  
  Catatan: Persetujuan template baru oleh tim WhatsApp mungkin membutuhkan waktu hingga 3 hari.

Setelah template Anda disetujui, Anda akan melihat tanda disetujui di sebelahnya di console Twilio > Messaging > WhatsApp templates.

Template yang disetujui akan disinkronkan dengan Kotak masuk Pesan Pipedrive.

Cara menggunakan templat WhatsApp di kotak pesan Pipedrive

1. Jika kontak terakhir Anda belum melebihi 24 jam, klik ikon templat untuk menghasilkan balasan dari templat WhatsApp:
   
   
2. Jika kontak terakhir Anda melebihi 24 jam, Anda dapat membalas menggunakan pesan templat yang disetujui oleh WhatsApp. Jika kontak Anda membalas, Anda akan dapat mengirim pesan standar kembali.