Basis Pengetahuan

Jenis pesan apa saja yang tersedia di WhatsApp Business?

WhatsApp Business memungkinkan dua jenis pesan:

• Pesan template: Pesan keluar yang dikirim melalui WhatsApp Business yang menggunakan salah satu template yang sudah disetujui. Karena dikirim kepada pengguna yang telah menyetujui untuk menerima pesan dari bisnis yang bersangkutan, biasanya pesan-pesan ini adalah pesan transaksional (pemberitahuan pengiriman, peringatan janji, dll.) yang tidak diminta.
• Pesan sesi: Semua pesan masuk atau balasan pesan yang keluar dalam waktu 24 jam. Sesi pesan dimulai ketika kontak mengirimkan pesan kepada Anda dan berlaku selama 24 jam. Pesan sesi tidak memerlukan template dan dapat mencakup lampiran media.

WhatsApp Business mensyaratkan semua template pesan untuk disetujui sebelum dapat digunakan untuk mengirimkan pesan tipe notifikasi kepada pengguna.

Template yang tidak memenuhi kriteria atau panduan penggunaan akan ditolak dan tidak dapat digunakan. Jika template pesan Anda ditolak, hal tersebut mungkin disebabkan oleh alasan yang tercantum di dokumen ini.

Cara membuat template WhatsApp di Twilio

Untuk memulai percakapan dengan kontak baru atau kontak yang sudah ada tetapi tidak berinteraksi selama lebih dari 24 jam, Anda harus menggunakan template pesan.

Untuk mengirimkan template pesan di Twilio, navigasi ke Pesan > Pengirim > Template WhatsApp.

Pelajari lebih lanjut tentang mengirimkan pesan notifikasi WhatsApp dengan template di sini.

Praktik terbaik untuk menulis template WhatsApp

Mengikuti pedoman di bawah ini akan meningkatkan kemungkinan persetujuan template Anda dan memastikan pelanggan Anda senang berinteraksi dengan bisnis Anda.

• Template harus memiliki tujuan yang jelas. Misalnya, menambahkan placeholder seperti {{1}}, {{2}}, dll. dianggap samar dan mungkin menyebabkan template Anda ditolak.
• Template harus mencakup semua informasi yang diperlukan.
• Template harus gramatikal benar. Kesalahan tata bahasa dan sintaks mungkin menyebabkan template Anda ditolak.
• Tipe pesan dan bahasa Twilio harus sesuai dengan tipe dan bahasa template.
  
  Catatan: Persetujuan template baru oleh tim WhatsApp mungkin memakan waktu hingga 3 hari.

Setelah template Anda disetujui, Anda akan melihat tanda disetujui di sebelahnya di Konsol Twilio > Pesan > Template WhatsApp.

Template yang disetujui akan disinkronkan dengan Kotak Masuk Pesan Pipedrive.

Cara menggunakan templat WhatsApp di inbox pesan Pipedrive

1. Jika kontak terakhir Anda belum melebihi 24 jam, klik ikon templat untuk menghasilkan balasan dari templat WhatsApp:
   
   
2. Jika kontak terakhir Anda telah melebihi 24 jam, Anda dapat membalas dengan menggunakan pesan templat yang disetujui oleh WhatsApp. Jika kontak Anda membalas, Anda akan dapat mengirimkan pesan standar lagi.