Base di conoscenza

La nostra funzione di tracciamento email consente alle aziende di sapere con quanta frequenza i clienti aprono le loro email. La funzione funziona aggiungendo pixel di tracciamento alle email con il tracciamento abilitato, che registra quando i destinatari aprono le email.

Tuttavia, è importante ricordare che i vostri clienti possono avere fornitori di posta elettronica che impediscono il tracciamento delle aperture delle email e dei clic sui link. Nel 2021, sia Apple Mail che Gmail hanno implementato nuove politiche sulla privacy della posta elettronica per proteggere i loro consumatori.

In questi casi, Pipedrive non può fornire alcuna informazione di tracciamento per quelle email e i rapporti sulle prestazioni delle email non rifletteranno questi dati.

Come posso misurare con precisione il tracciamento delle email?

Il tracciamento delle email basato su pixel è accurato solo se i provider di posta elettronica dei tuoi clienti lo consentono, quindi, sebbene il tracciamento delle email sia utile, non c'è modo di sapere se i clienti aprono le tue email in primo luogo.

Ecco alcuni consigli per assicurarti di ottenere i migliori dati possibili:

• Il tracciamento dei link non è influenzato dalle policy o dalla cache, rendendolo una delle metriche di coinvolgimento più affidabili
• Concentrati su dati affidabili e operativi come la recapitabilità, i rifiuti, le disiscrizioni e i rapporti di spam.
• I rapporti di spam e le richieste di disiscrizione possono aiutarti a identificare contenuti non rilevanti per i tuoi clienti o a diagnosticare punti deboli nelle tue campagne. Inoltre, i rifiuti possono indicare dettagli di contatto obsoleti o altri problemi con le tue liste email.

Queste metriche forniscono informazioni sulle prestazioni delle tue email e su cosa risona con i tuoi clienti, aiutandoti anche a proteggere la tua reputazione del mittente.

Protezione della privacy di Apple Mail

La Protezione della privacy della posta elettronica di Apple (MPP) è un insieme di funzionalità che consente agli utenti dell'app Apple Mail o dell'app desktop di email di nascondere informazioni su quando, dove e come aprono le email.

I seguenti sistemi operativi hanno implementato questa protezione della privacy:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

Gli utenti con questi sistemi operativi, o sistemi operativi rilasciati da allora, non saranno tracciabili utilizzando immagini pixel se l'app Apple Mail con MPP è attiva.

Per saperne di più sul software di tracciamento delle email

Cache immagini di Gmail

Per motivi di sicurezza, anziché caricare le immagini da un server host esterno ogni volta che qualcuno apre una email, Gmail memorizza queste immagini localmente sui suoi propri server proxy.

Le immagini email si scaricano automaticamente in tutti gli account Gmail, ma gli utenti possono configurarlo manualmente. Se i tuoi destinatari disattivano l'opzione di scaricare automaticamente le immagini, il pixel di tracciamento non si scaricherà automaticamente e il tracciamento delle aperte non verrà conteggiato nei tuoi report.

Come ciò influisce sui miei report di Insights?

I campi interessati sono elencati di seguito.

Report sulle performance dell'email:

• Segmentato per: tracciamento degli aperti
• Vista tabella: tempo di apertura (monitoraggio)
• Sommario: aperto, non aperto
• Filtri: tracciamento degli aperti, tempo di apertura (monitoraggio)

Report sulle performance delle campagne:

• Tracciamento degli aperti (aperti, non aperti)
• Aperture totali
• Aperture univoche
• Ora di apertura dell'email
• Data di apertura dell'email
• Paese del destinatario
• Tasso di apertura
• Geolocalizzazione