Base di conoscenza

La nostra funzione di tracciamento delle email permette alle aziende di sapere quante volte i clienti aprono le loro email. La funzione funziona aggiungendo pixel di tracciamento alle email con il tracciamento abilitato, che registra quando i destinatari aprono le email.

Tuttavia, è importante ricordare che i tuoi clienti potrebbero avere provider di posta elettronica che impediscono il tracciamento delle aperture delle email e dei clic sui link. Nel 2021, sia Apple Mail che Gmail hanno implementato nuove politiche sulla privacy delle email per proteggere i propri consumatori.

In questi casi, Pipedrive non può fornire alcuna informazione di tracciamento per quelle email e i rapporti sulle prestazioni delle email non rifletteranno questi dati.

Come posso misurare accuratamente il tracciamento delle email?

Il tracciamento delle email basato su pixel è preciso solo se i provider di posta dei tuoi clienti lo consentono, quindi, sebbene il tracciamento delle email sia utile, non c'è modo di sapere se i clienti aprono le tue email in primo luogo.

Ecco alcuni consigli per assicurarti di ottenere i migliori dati possibili:

• Il tracciamento dei link non è influenzato da politiche o memorizzazione nella cache, rendendolo una delle metriche di coinvolgimento più affidabili
• Concentrati su dati affidabili e attuabili come la recapitabilità, il rimbalzo, le disiscrizioni e le segnalazioni di spam.
• Le segnalazioni di spam e le richieste di disiscrizione possono aiutarti a identificare contenuti non rilevanti per i tuoi clienti o a individuare punti deboli nelle tue campagne. Inoltre, i rimbalzi possono indicare dati di contatto obsoleti o altri problemi con le tue liste email.

Queste metriche forniscono informazioni sulle performance delle tue email e su ciò che risuona con i tuoi clienti, aiutandoti anche a proteggere la tua reputazione del mittente.

Protezione della privacy di Apple Mail

La Protezione della Privacy di Apple Mail (MPP) è un insieme di funzionalità che consente agli utenti dell'app Apple Mail o dell'app di posta elettronica desktop di nascondere informazioni su quando, dove e come aprono le email.

I seguenti sistemi operativi hanno implementato questa protezione della privacy:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

Gli utenti che utilizzano questi sistemi operativi, o sistemi operativi rilasciati successivamente, non saranno rintracciabili tramite immagini pixel se l'app Apple Mail con MPP è attivata.

Caching delle immagini di Gmail

Per motivi di sicurezza, anziché caricare le immagini da un server host esterno ogni volta che qualcuno apre un'email, Gmail memorizza queste immagini localmente sui suoi server proxy.

Le immagini delle email vengono scaricate automaticamente in tutti gli account di Gmail, ma gli utenti possono configurare questo manualmente. Se i tuoi destinatari disabilitano l'opzione di scaricare automaticamente le immagini, il pixel di tracciamento non verrà scaricato automaticamente e il tracciamento dell'apertura non verrà conteggiato nei tuoi rapporti.

Come influisce questo sui miei report Insights?

I campi interessati sono elencati di seguito.

Report sulle prestazioni delle email:

• Segmento per: tracking degli aperti
• Vista tabella: tempo di apertura (tracking)
• Riepilogo: aperte, non aperte
• Filtri: tracking degli aperti, tempo di apertura (tracking)

Report sulle prestazioni delle campagne:

• Tracking degli aperti (aperti, non aperti)
• Totale aperti
• Aperture uniche
• Tempo di apertura dell'email
• Data di apertura dell'email
• Paese del destinatario
• Tasso di apertura
• Geolocalizzazione