Base di conoscenza

La nostra funzione di tracciamento email consente alle aziende di sapere se i clienti stanno aprendo le loro email. La funzione funziona aggiungendo pixel di tracciamento alle email con il tracciamento abilitato, che registra quando i destinatari aprono le email.

È importante ricordare che i tuoi clienti potrebbero avere fornitori di posta elettronica che impediscono il tracciamento dell'apertura delle email e dei clic sui link. Nel 2021, sia Apple Mail che Gmail hanno implementato nuove politiche sulla privacy delle email per proteggere i loro consumatori.

In questi casi, Pipedrive non sarà in grado di fornire alcuna informazione di tracciamento per quelle email e i rapporti sulle prestazioni delle email non rifletteranno questi dati.

Come posso misurare accuratamente il tracciamento delle email?

Come già accennato, il tracciamento delle email basato sui pixel è accurato solo se i provider di posta dei tuoi clienti lo consentono.

Quindi, mentre il tracciamento delle email è utile, non c'è modo di sapere se i clienti aprono le tue email in primo luogo. Tuttavia, il tracciamento dei link non è influenzato dalle politiche o dalla memorizzazione nella cache, rendendolo una delle metriche di coinvolgimento più affidabili.

Dovresti anche concentrarti su dati affidabili e operativi come la consegna, i respingimenti, gli annullamenti delle iscrizioni e le segnalazioni di spam.

Ad esempio, le segnalazioni di spam e le richieste di annullamento dell'iscrizione possono aiutarti a individuare contenuti non pertinenti per i tuoi clienti o a diagnosticare debolezze nelle tue campagne. Allo stesso modo, i respingimenti possono indicare dati di contatto obsoleti o altri problemi con le tue liste email.

Queste metriche forniscono non solo informazioni sulle prestazioni delle email e su ciò che influenza i tuoi clienti, ma ti aiutano anche a proteggere la tua reputazione del mittente.

Puoi saperne di più sui report delle Campagne in questo articolo.

Protezione della privacy di Apple Mail

La Protezione della privacy di Apple Mail (MPP) è un nuovo insieme di funzionalità che consente agli utenti dell'app Apple Mail o dell'app di posta elettronica desktop di nascondere informazioni su quando, dove e come aprono le email.

I seguenti sistemi operativi hanno implementato questa protezione della privacy:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

Gli utenti che utilizzano questi sistemi operativi e l'app Apple Mail con MPP attivato non saranno più rintracciabili mediante immagini pixel. Ciò si applica a tutti i dispositivi Apple, inclusi iPhone, iPad, Mac e Apple Watch.

Puoi saperne di più sulla Protezione della privacy di Apple Mail (MPP) su questa pagina.

Memorizzazione nella cache delle immagini di Gmail

Google ha apportato una nuova modifica a come vengono mostrate le immagini in Gmail. Per motivi di sicurezza, anziché caricare le immagini da un server host esterno ogni volta che qualcuno apre una email, Gmail memorizza queste immagini localmente sui propri server proxy.

Le immagini delle email vengono scaricate automaticamente in tutti gli account Gmail, ma gli utenti possono configurarlo manualmente in qualsiasi momento. Se i tuoi destinatari disabilitano l'opzione di scaricare le immagini automaticamente, il pixel di tracciamento non verrà scaricato automaticamente e il tracciamento delle aperture non verrà conteggiato nei tuoi rapporti.

La memorizzazione nella cache delle immagini di Google si applica solo ai destinatari che accedono a Gmail tramite il proprio browser o un'app mobile di Gmail, come quella che potresti trovare sul tuo dispositivo Android o iPhone.

I destinatari che accedono a Gmail tramite un client desktop (come Outlook, Thunderbird, ecc.) scaricheranno le immagini come al solito e i report verranno conteggiati di conseguenza.

Cosa influiscono queste modifiche sui miei rapporti di insight?

I campi che vengono influenzati sono elencati di seguito.

Rapporto sulle performance delle email:

• Segmento per: tracciamento delle aperture
• Vista tabella: tempo apertura (tracciamento)
• Vista riassuntiva: aperte, non aperte
• Filtri: tracciamento delle aperture, tempo di apertura (tracciamento)

Rapporto sulle performance delle campagne:

• Tracciamento apertura (aperte, non aperte)
• Aperture totali
• Aperture uniche
• Ora di apertura dell'email
• Data di apertura dell'email
• Paese destinatario
• Tasso di apertura
• Geo-localizzazione