Base di conoscenza

Quando si lavora nell'app mobile, è possibile imbattersi in alcuni problemi tecnici che impediscono di avere un'esperienza Pipedrive senza interruzioni.

Abbiamo fornito alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi in questo articolo che puoi testare se riscontri problemi di caricamento o sincronizzazione durante l'utilizzo dell'app mobile.

Risoluzione dei problemi dei dispositivi iOS

• Sincronizzazione manuale
  Prova a sincronizzare manualmente l'app con l'app web. Per sapere come sincronizzare manualmente i dati, puoi dare un'occhiata a questo articolo qui.
  
• Aggiornamento dell'app.
  Per un'esperienza Pipedrive ottimale, assicurati che la tua app sia aggiornata all'ultima versione. Per farlo, puoi andare su App Store > Aggiornamenti > Pipedrive > Aggiorna.
• Disinstallare e reinstallare l'app.
  Questo eliminerà efficacemente eventuali problemi di cache nella tua app mobile che potrebbero causare problemi, oltre ad aggiornare l'app all'ultima versione. Per farlo, puoi andare sulla schermata principale del tuo dispositivo iOS, tenere premuta l'app Pipedrive finché non appare la X nell'angolo in alto a sinistra dell'icona dell'app e cliccare su “X” per disinstallare l'app. Per reinstallare l'app, puoi andare su App Store > Pipedrive > Ottieni.
  Se hai 2FA abilitato, devi aprire il link di verifica da un app di posta nativa, come l'app Gmail, l'app Email di Samsung, l'app Microsoft Outlook, l'app ProtonMail, ecc.
  

Risoluzione dei problemi dei dispositivi Android

• Sincronizzazione manuale
  Prova a sincronizzare manualmente l'app mobile con l'app web. Per sapere come sincronizzare manualmente i dati, puoi dare un'occhiata a questo articolo qui.
  
• Aggiornamento dell'app
  Per un'esperienza Pipedrive ottimale, assicurati che la tua app sia aggiornata all'ultima versione. Per farlo, puoi andare su Play Store > Pipedrive > Aggiorna.
• Forzare la cancellazione della cache
  C'è un modo manuale per cancellare la cache dell'app mobile sui dispositivi Android. Per farlo, puoi andare su Impostazioni > Applicazioni > Pipedrive > Forza arresto > Conferma. Una volta fatto, puoi andare su “Memoria“ e cliccare su “Cancellare i dati“ e “Cancellare la cache”.
  
• Disinstallare e reinstallare l'app
  Per farlo, puoi andare sulla schermata principale del tuo dispositivo Android, tenere premuta l'app Pipedrive finché non appare l'opzione per disinstallare e cliccare per disinstallare l'app. Per reinstallare l'app, puoi andare su Play Store > Pipedrive > Installa.
  Se hai 2FA abilitato, devi aprire il link di verifica da un app di posta nativa, come l'app Gmail, l'app Email di Samsung, l'app Microsoft Outlook, l'app ProtonMail, ecc.

Se hai ancora problemi con l'app mobile, non esitare a contattare il nostro team di supporto.