Base di conoscenza

Durante l'utilizzo dell'app mobile, potresti riscontrare alcuni problemi tecnici che ti impediscono di vivere un'esperienza di Pipedrive senza problemi.

Abbiamo fornito alcuni consigli per la risoluzione dei problemi in questo articolo che puoi provare se incontri problemi di caricamento o sincronizzazione durante l'utilizzo dell'app mobile.

Risoluzione dei problemi sui dispositivi iOS

• Sincronizzazione manuale
  Prova a sincronizzare manualmente l'app con l'app web. Per sapere come sincronizzare manualmente i dati, puoi dare un'occhiata a questo articolo qui.
  
• Aggiornamento dell'app.
  Per un'esperienza ottimale con Pipedrive, accertati che la tua app sia aggiornata all'ultima versione. Per farlo, puoi andare su App Store > Aggiornamenti > Pipedrive > Aggiorna.
• Disinstallazione e reinstallazione dell'app.
  Questo eliminerà efficacemente qualsiasi problema di cache nella tua app mobile che potrebbe causare problemi, oltre ad aggiornare l'app all'ultima versione. Per farlo, puoi andare alla schermata home del tuo dispositivo iOS, tenere premuta l'app Pipedrive finché la X appare nell'angolo in alto a sinistra dell'icona dell'app, e cliccare sulla “X” per disinstallare l'app. Per reinstallare l'app, puoi andare su App Store > Pipedrive > Scarica.
  Se hai abilitato la 2FA, devi aprire il link di verifica da un app di posta elettronica nativa, come l'app Gmail, l'app Email di Samsung, l'app Microsoft Outlook, l'app ProtonMail, ecc.
  

Risoluzione dei problemi sui dispositivi Android

• Sincronizzazione manuale
  Prova a sincronizzare manualmente l'app mobile con l'app web. Per sapere come sincronizzare manualmente i dati, puoi dare un'occhiata a questo articolo qui.
  
• Aggiornamento dell'App
  Per un'esperienza ottimale con Pipedrive, accertati che la tua app sia aggiornata all'ultima versione. Per farlo, puoi andare su Play Store > Pipedrive > Aggiorna.
• Forza pulizia cache
  C'è un modo manuale per pulire la cache dell'app mobile sui dispositivi Android. Per farlo, puoi andare alle Impostazioni del tuo dispositivo > Applicazioni > Pipedrive > Forza stop > Conferma. Fatto ciò, puoi andare su “Memoria“ e cliccare su “Cancella Dati“ e “Cancella Cache”.
  
• Disinstallazione e reinstallazione dell'App
  Per farlo, puoi andare sulla schermata home del tuo dispositivo Android, tenere premuta l'app Pipedrive fino a quando non appare l'opzione per disinstallare e fare clic per disinstallare l'app. Per reinstallare l'app, puoi andare su Play Store > Pipedrive > Installa.
  Se hai attivato la 2FA, devi aprire il link di verifica da un app di posta elettronica nativa, come l'app Gmail, l'app Email di Samsung, l'app Microsoft Outlook, l'app ProtonMail, ecc.

Se continui ad avere problemi con l'app mobile, non esitare a contattare il nostro team di supporto.