Base di conoscenza

Quando si lavora nell'app mobile, si possono riscontrare alcuni problemi tecnici che impediscono di avere un'esperienza Pipedrive senza interruzioni.

Abbiamo fornito alcuni suggerimenti di risoluzione dei problemi in questo articolo che potete provare se riscontrate problemi di caricamento o sincronizzazione durante l'uso dell'app mobile.

Risoluzione dei problemi sui dispositivi iOS

• Sincronizzazione manuale
  Prova a sincronizzare manualmente l'app con la web app. Per scoprire come sincronizzare manualmente i dati, puoi leggere questo articolo qui.
  
• Aggiornamento dell'app.
  Per l'ottimale esperienza Pipedrive, assicurati che la tua app sia aggiornata all'ultima versione. Per farlo puoi andare su App Store > Aggiornamenti > Pipedrive > Aggiorna.
• Disinstallazione e reinstallazione dell'app.
  Questo cancellerà efficacemente eventuali problemi di cache nell'app mobile che potrebbero causare problemi e inoltre aggiornerà l'app all'ultima versione. Per fare ciò, puoi andare alla schermata home del tuo dispositivo iOS, tenere premuta l'app Pipedrive fino a quando compare la X nell'angolo superiore sinistro dell'icona dell'app e fare clic sulla “X" per disinstallare l'app. Per reinstallare l'app, puoi andare su App Store > Pipedrive > Ottieni.
  Se hai la 2FA abilitata, devi aprire il link di verifica da una app di posta elettronica nativa, come l'app Gmail, l'app Email di Samsung, l'app Microsoft Outlook, l'app ProtonMail, ecc.
  

Risoluzione dei problemi sui dispositivi Android

• Sincronizzazione manuale
  Prova a sincronizzare manualmente l'app mobile con la web app. Per scoprire come sincronizzare manualmente i dati, puoi leggere questo articolo qui.
  
• Aggiornamento dell'App
  Per l'ottimale esperienza Pipedrive, assicurati che la tua app sia aggiornata all'ultima versione. Per farlo, potrai andare su Play Store > Pipedrive > Aggiorna.
• Pulizia manuale della cache
  C'è un modo manuale per cancellare la cache dell'app mobile sui dispositivi Android. Per farlo, potrai andare su Impostazioni del dispositivo > Applicazioni > Pipedrive > Forza arresto > Conferma. Una volta fatto, potrai andare su “Memorizzazione“ e fare clic su “Cancella Dati“ e “Cancella Cache”.
  
• Disinstallazione e reinstallazione dell'App
  Per farlo, potrai andare alla schermata home del tuo dispositivo Android, tenere premuta l'app Pipedrive fino a che non appare l'opzione per disinstallare e fare clic per disinstallare l'app. Per reinstallare l'app potrai andare su Play Store > Pipedrive > Installa.
  Se hai la 2FA abilitata, devi aprire il link di verifica da una app di posta elettronica nativa, come l'app Gmail, l'app Email di Samsung, l'app Microsoft Outlook, l'app ProtonMail, ecc.

Se continui ad avere problemi con l'app mobile, non esitare a contattare il nostro team di supporto.