Base di conoscenza

Quando lavori nell'app mobile, potresti incontrare alcuni problemi tecnici che ti impediscono di avere un'esperienza Pipedrive senza interruzioni.

Abbiamo fornito alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi in questo articolo che puoi provare se riscontri problemi di caricamento o sincronizzazione mentre utilizzi l'app mobile.

Risoluzione dei problemi sui dispositivi iOS

• Sincronizzazione manuale
  Prova a sincronizzare manualmente l'app con l'app web. Per sapere come sincronizzare manualmente i dati, puoi dare un'occhiata a questo articolo qui.
  
• Aggiornamento dell'app.
  Per un'esperienza Pipedrive ottimale, assicurati che la tua app sia aggiornata all'ultima versione. Per fare ciò, puoi andare su App Store > Aggiornamenti > Pipedrive > Aggiorna.
• Disinstallazione e reinstallazione dell'app.
  Questo eliminerà efficacemente eventuali problemi di cache nella tua app mobile che potrebbero causare problemi e aggiornerà l'app all'ultima versione. Per fare ciò, puoi andare alla schermata principale del tuo dispositivo iOS, tenere premuta l'app Pipedrive finché non appare la X nell'angolo in alto a sinistra dell'icona dell'app e cliccare su “X” per disinstallare l'app. Per reinstallare l'app, puoi andare su App Store > Pipedrive > Ottieni.
  Se hai 2FA abilitato, devi aprire il link di verifica da un app di posta elettronica nativa, come l'app Gmail, l'app Email di Samsung, l'app Microsoft Outlook, l'app ProtonMail, ecc.
  

Risoluzione dei problemi sui dispositivi Android

• Sincronizzazione manuale
  Prova a sincronizzare manualmente l'app mobile con l'app web. Per sapere come sincronizzare manualmente i dati, puoi dare un'occhiata a questo articolo qui.
  
• Aggiornamento dell'app
  Per un'esperienza Pipedrive ottimale, assicurati che la tua app sia aggiornata all'ultima versione. Per fare ciò, puoi andare su Play Store > Pipedrive > Aggiorna.
• Cancellazione forzata della cache
  C'è un modo manuale per cancellare la cache dell'app mobile sui dispositivi Android. Per fare ciò, puoi andare su Impostazioni > Applicazioni > Pipedrive > Arresto forzato > Conferma. Una volta fatto, puoi andare su “Archiviazione“ e cliccare su “Cancella dati“ e “Cancella cache”.
  
• Disinstallazione e reinstallazione dell'app
  Per fare ciò, puoi andare alla schermata principale del tuo dispositivo Android, tenere premuta l'app Pipedrive finché non appare l'opzione per disinstallare e cliccare per disinstallare l'app. Per reinstallare l'app puoi andare su Play Store > Pipedrive > Installa.
  Se hai 2FA abilitato, devi aprire il link di verifica da un app di posta elettronica nativa, come l'app Gmail, l'app Email di Samsung, l'app Microsoft Outlook, l'app ProtonMail, ecc.

Se hai ancora problemi con l'app mobile, sentiti libero di contattare il nostro team di supporto.