Base di conoscenza

Quando si utilizza l'integrazione di WhatsApp tramite Twilio, potresti incontrare diversi problemi. Abbiamo preparato una breve guida con alcuni scenari di risoluzione dei problemi e come affrontarli:

Avvertimenti sul processo di installazione

Hai provato a integrare l'app WhatsApp di Twilio con il tuo account aziendale e hai ricevuto un messaggio di errore alla fine del flusso di installazione.

Motivo 1

Il tuo account potrebbe essere collegato a un diverso account di Pipedrive mentre l'app limita un'unica istanza di installazione per account SID di Twilio. Ciò significa che solo un'istanza di Twilio può essere collegata a Pipedrive.

Come risolvere:

Chiedi all'amministratore che ha installato l'integrazione di:

1. Cambiare l'impostazione di visibilità dell'app in Condiviso. Per farlo, l'amministratore deve andare su Strumenti e app > Messaggi e cambiare la visibilità da Privata a Condivisa.
2. Disinstallare l'app WhatsApp dall'account aziendale e provare a collegare nuovamente WhatsApp di Twilio. Scopri come disinstallare l'integrazione in questo articolo.

Motivo 2

Sono stati inseriti dati di accesso errati di Twilio. Per risolvere questo problema, è necessario inserire le credenziali corrette. Guarda il video qui sotto su come ottenere il tuo SID e il token di autenticazione Twilio.

Motivo 3

Hai avviato l'installazione e hai perso i diritti delle impostazioni dell'account a metà del processo.
Per risolvere questo, chiedi a un utente con accesso alle impostazioni dell'account di completare il processo di installazione per te.

L'integrazione di WhatsApp con Twilio non è stata completata con successo

Un banner giallo potrebbe apparire in alto nella casella di messaggistica sulla tua pagina delle impostazioni di messaggistica, indicando che l'installazione non è stata completata. Cliccando sul link verrai reindirizzato alla pagina delle impostazioni di messaggistica. Segui le istruzioni sulla pagina per abilitare l'app ad aggiungere un canale all'API dei canali di Pipedrive.

Una conversazione specifica su WhatsApp non appare nella tua casella dei messaggi di Pipedrive

• Motivo 1: Numero non valido di partecipanti

L'API di Pipedrive supporta solo conversazioni con un singolo utente sorgente e almeno un utente finale mentre Twilio supporta l'aggiunta di più partecipanti a una conversazione su WhatsApp for business, che è non standard e non supportato dall'API dei canali e della casella dei messaggi di Pipedrive.

• Motivo 2: Il proprietario dell'installazione ha eliminato la conversazione

Se il proprietario dell'installazione elimina una conversazione nella casella dei messaggi, diventa non disponibile. Una volta che il contatto si rivolge al tuo account aziendale WhatsApp, la conversazione diventerà di nuovo visibile.

• Motivo 3: La conversazione era stata eliminata in Twilio prima di essere recuperata dall'API dei canali di Pipedrive

L'API di Twilio può essere accessa da più app purché utilizzino lo stesso SID dell'account. Ciò significa che un'altra app potrebbe aver eliminato una conversazione sul lato di Twilio senza eliminarla dall'API di WhatsApp.