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Risoluzione dei problemi: integrazione di WhatsApp di Twilio
Quando si utilizza l'integrazione WhatsApp di Twilio, potresti incontrare diversi problemi. Abbiamo compilato una breve guida con alcuni scenari di risoluzione dei problemi e come affrontare ciascuno:
Avvertimenti durante il processo di installazione
Hai provato ad integrare l'app WhatsApp by Twilio nel tuo account aziendale e hai ricevuto un messaggio di errore alla fine del flusso di installazione.
Motivo 1
Il tuo account potrebbe essere collegato a un diverso account Pipedrive mentre l'app limita un'unica istanza di installazione per ogni SID dell'account Twilio. Questo significa che solo un'istanza Twilio può essere collegata a Pipedrive.
Come risolvere:
Chiedi all'amministratore che ha installato l'integrazione di:
- Cambiare l'impostazione di visibilità dell'app in Condivisa. Per farlo, l'amministratore deve andare su Strumenti e app > Messaggistica e cambiare la visibilità da Privata a Condivisa.
- Disinstallare l'app WhatsApp dall'account aziendale e provare a collegare nuovamente WhatsApp by Twilio. Scopri come disinstallare l'integrazione in questo articolo.
Motivo 2
Sono stati inseriti credenziali Twilio errati. Per risolvere questo problema, è necessario inserire le credenziali corrette. Guarda il video qui sotto su come ottenere il tuo SID e token di autenticazione Twilio.
Motivo 3
Hai iniziato l'installazione e hai perso i diritti alle impostazioni dell'account a metà del processo.
Per risolvere questo, chiedi a un utente con accesso alle impostazioni dell'account di completare il processo di installazione per te.
L'integrazione WhatsApp di Twilio non è stata completata con successo
In cima alla casella di posta messaggi nella tua pagina impostazioni messaggi, potrebbe comparire un banner giallo che indica che l'installazione non è stata completata. Cliccando sul link verrai reindirizzato alla pagina impostazioni messaggi. Segui le istruzioni sulla pagina per consentire all'app di aggiungere un canale all'API dei canali di Pipedrive.
Una conversazione specifica su WhatsApp non appare nella tua casella dei messaggi di Pipedrive
- Motivo 1: Numero non valido di partecipanti
L'API di Pipedrive supporta solo conversazioni con un singolo utente mittente e almeno un utente destinatario, mentre Twilio supporta l'aggiunta di più partecipanti a una conversazione WhatsApp per attività commerciali, il che non è standard e non supportato dall'API dei canali di Pipedrive e dalla casella dei messaggi.
- Motivo 2: Il proprietario dell'installazione ha eliminato la conversazione
Se il proprietario dell'installazione elimina una conversazione nella casella dei messaggi, diventa non disponibile. Una volta che il contatto si mette in contatto con il tuo account business WhatsApp, la conversazione diventerà di nuovo visibile.
- Motivo 3: La conversazione era stata eliminata in Twilio prima di essere recuperata dall'API dei canali di Pipedrive
L'API di Twilio può essere acceduta da più app purché utilizzino lo stesso SID dell'account. Ciò significa che un'altra app potrebbe aver eliminato una conversazione sul lato di Twilio senza eliminarla dall'API di WhatsApp.
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