Base di conoscenza

Quando si utilizza l'integrazione di WhatsApp di Twilio, potresti incontrare diversi problemi. Abbiamo compilato una guida breve con alcuni scenari di risoluzione dei problemi e come affrontarli:

Messaggi di avviso sul processo di installazione

Hai provato ad integrare l'app WhatsApp by Twilio nel tuo account aziendale e hai ricevuto un messaggio di errore alla fine del flusso di installazione.

Motivo 1

Il tuo account potrebbe essere collegato a un diverso account Pipedrive mentre l'app limita un'unica istanza di installazione per l'account SID di Twilio. Ciò significa che solo un'istanza di Twilio può essere collegata a Pipedrive.

Come risolvere il problema:

Chiedi all'amministratore che ha installato l'integrazione di:

1. Cambiare l'impostazione di visibilità dell'app in Condivisa. Per farlo, l'amministratore deve andare su Strumenti e app > Messaggistica e cambiare la visibilità da Privata a Condivisa.
2. Disinstalla l'app WhatsApp dall'account aziendale e prova a connettere nuovamente WhatsApp by Twilio. Scopri come disinstallare l'integrazione in questo articolo.

Motivo 2

Sono state inserite credenziali Twilio errate. Per risolvere ciò, devi inserire le credenziali corrette. Guarda il video qui sotto su come ottenere il tuo SID Twilio e l'autenticazione token.

Motivo 3

Hai avviato l'installazione e hai perso i diritti delle impostazioni dell'account a metà del processo.
Per risolvere ciò, chiedi a un utente con accesso alle impostazioni dell'account di completare il processo di installazione per te.

L'integrazione di WhatsApp di Twilio non è stata completata con successo

In alto potrebbe comparire un banner giallo nella casella di posta del messaggio sulla pagina delle impostazioni di messaggistica, a indicare che l'installazione non è stata completata. Cliccando sul link verrai reindirizzato alla pagina delle impostazioni di messaggistica. Segui le istruzioni sulla pagina per abilitare l'app ad aggiungere un canale all'API dei canali di Pipedrive.

Una specifica conversazione di WhatsApp non appare nella tua casella di messaggistica di Pipedrive

• Motivo 1: Numero di partecipanti non valido

L'API di Pipedrive supporta solo conversazioni con un solo utente sorgente e almeno un utente finale, mentre Twilio supporta l'aggiunta di più partecipanti a una conversazione commerciale di WhatsApp, che è non standard e non supportato dall'API dei canali e dalla casella di messaggistica di Pipedrive.

• Motivo 2: Il proprietario dell'installazione ha eliminato la conversazione

Se il proprietario dell'installazione elimina una conversazione nella casella di messaggistica, diventa non disponibile. Una volta che il contatto si mette in contatto con il tuo account aziendale di WhatsApp, la conversazione diventerà di nuovo visibile.

• Motivo 3: La conversazione è stata eliminata in Twilio prima di essere recuperata dall'API dei canali di Pipedrive

L'API di Twilio può essere accessibile da più app purché utilizzino lo stesso SID dell'account. Ciò significa che un'altra app potrebbe aver eliminato una conversazione dal lato di Twilio senza eliminarla dall'API di WhatsApp.