Base di conoscenza

Quando si utilizza l'integrazione di WhatsApp tramite Twilio, potresti incontrare vari problemi. Abbiamo compilato una breve guida con alcuni scenari di risoluzione dei problemi e come affrontarli:

Avvisi sul processo di installazione

Hai provato a integrare l'app WhatsApp di Twilio con il tuo account aziendale e hai ricevuto un messaggio di errore alla fine del flusso di installazione.

Motivo 1

Il tuo account potrebbe essere collegato a un altro account di Pipedrive mentre l'app limita un'istanza di installazione singola per l'account SID di Twilio. Ciò significa che solo un'istanza di Twilio può essere collegata a Pipedrive.

Come risolvere:

Chiedi all'amministratore che ha installato l'integrazione di:

1. Cambiare l'impostazione di visibilità dell'app in Condiviso. Per farlo, l'amministratore deve andare su Strumenti e app > Messaggistica e cambiare la visibilità da Privato a Condiviso.
2. Disinstallare l'app WhatsApp dall'account aziendale e provare a connettere nuovamente WhatsApp di Twilio. Scopri come disinstallare l'integrazione in questo articolo.

Motivo 2

Sono stati inseriti delle credenziali errate di Twilio. Per risolvere questo problema, è necessario inserire le credenziali corrette. Guarda il video sottostante su come ottenere il tuo Twilio SID e Auth token.

Motivo 3

Hai avviato l'installazione e hai perso i diritti delle impostazioni dell'account nel bel mezzo del processo.
Per risolvere questo problema, chiedi a un utente con accesso alle impostazioni dell'account di completare il processo di installazione per te.

L'integrazione di WhatsApp di Twilio non è stata completata correttamente

In cima alla casella di posta dei messaggi nella tua pagina delle impostazioni dei messaggi potrebbe apparire un banner giallo, indicando che l'installazione non è stata completata. Cliccando sul link sarai reindirizzato alla pagina delle impostazioni dei messaggi. Segui le istruzioni sulla pagina per abilitare l'app ad aggiungere un canale all'API dei canali di Pipedrive.

Una specifica conversazione WhatsApp non appare nella tua casella di messaggi di Pipedrive

• Motivo 1: Numero non valido di partecipanti

L'API di Pipedrive supporta solo conversazioni con un utente sorgente singolo e almeno un utente finale, mentre Twilio supporta l'aggiunta di più partecipanti a una conversazione WhatsApp per le aziende, che non è uno standard e non è supportato dall'API dei canali e dalla casella di messaggi di Pipedrive.

• Motivo 2: L'amministratore dell'installazione ha eliminato la conversazione

Se l'amministratore dell'installazione elimina una conversazione nella casella di messaggi, diventa non disponibile. Una volta che il contatto si rivolge al tuo account WhatsApp aziendale, la conversazione diventerà nuovamente visibile.

• Motivo 3: La conversazione è stata eliminata in Twilio prima di essere ottenuta tramite l'API dei canali di Pipedrive

L'API di Twilio può essere accessibile da più app purché utilizzino lo stesso ID account. Ciò significa che un'altra app potrebbe aver eliminato una conversazione sul lato di Twilio senza eliminarla dall'API di WhatsApp.