<p style="text-align: justify">Se <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sincronizzazione del calendario</a></strong> non funziona come previsto in Pipedrive, questo articolo spiega come risolvere i problemi più comuni e ripristinare il corretto funzionamento. </p>
<p style="text-align: justify">Per modificare le impostazioni, apri il <strong>menu dell'account</strong> nell'angolo in alto a destra e vai su <strong>Preferenze personali &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronizzazione del calendario</a></strong>. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Problemi di connessione dell'account<a name="problemi-di-connessione-dell-account"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Sono supportati solo i calendari Google o Microsoft (Office 365 o Exchange).</div>
<h3 style="text-align: justify">Autorizzazioni insufficienti<a name="autorizzazioni-insufficienti"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Per sincronizzare correttamente le attività di Pipedrive con il tuo provider di calendario, è necessario concedere a Pipedrive le autorizzazioni necessarie durante la configurazione della sincronizzazione.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts1.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Se la sincronizzazione fallisce dopo la configurazione, verifica con l'amministratore IT che le autorizzazioni per calendari di terze parti siano consentite. </p>
<h3 style="text-align: justify">Problemi nel recupero dei tuoi calendari (Microsoft Exchange)<a name="problemi-nel-recupero-dei-tuoi-calendari-microsoft-exchange"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Se utilizzi Microsoft Exchange e hai abilitata l'autenticazione a due fattori (2FA), devi creare una password per l'app. <br></p>
<p style="text-align: justify">Dopo aver creato la password, copiala e incollala in Pipedrive.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Attività o eventi non sincronizzati tra Pipedrive e il tuo calendario esterno<a name="attivit-o-eventi-non-sincronizzati-tra-pipedrive-e-il-tuo-calendario-esterno"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Solo le attività e gli eventi programmati per il futuro verranno sincronizzati. Qualunque cosa creata prima dell'attivazione della sincronizzazione non apparirà.</div>
<p style="text-align: justify">Se le tue attività o i tuoi eventi non si sincronizzano come previsto, ricontrolla le impostazioni di <strong>sincronizzazione del calendario</strong>.</p>
<h3 style="text-align: justify">Conferma calendario e tipo di sincronizzazione<a name="conferma-calendario-e-tipo-di-sincronizzazione"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Assicurati che siano selezionati il calendario corretto e la direzione di sincronizzazione:</p>
<h4 style="text-align: justify">Calendario</h4>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts2.png" alt="Selezione del calendario nelle impostazioni di sincronizzazione},{"></figure>
<h4 style="text-align: justify">Tipo di sincronizzazione</h4>
<table style="text-align: justify"><thead><tr><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Tipo di sincronizzazione</div></th><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Cosa viene sincronizzato</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div style="text-align: center">Sincronizzazione bidirezionale</div></td><td>Le attività di Pipedrive appaiono come eventi nel tuo calendario esterno.<br><br>Gli eventi del calendario esterno vengono sincronizzati in Pipedrive come attività.</td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Sincronizzazione unidirezionale</div></td><td>Solo le attività di Pipedrive appaiono come eventi nel tuo calendario esterno</td></tr></tbody></table>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts3.png" alt="Opzioni di sincronizzazione"></figure>
<h3 style="text-align: justify">Configura la mappatura dei tipi di attività<br><a name="configura-la-mappatura-dei-tipi-di-attivit"></a></h3>
<p style="text-align: justify">A seconda del tipo di sincronizzazione, definisci come vengono gestite attività ed eventi nella sezione <strong>conversione degli eventi del calendario esterno</strong>:</p>
<table style="text-align: justify"><thead><tr><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Tipo di sincronizzazione</div></th><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Mappatura dei tipi di attività</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div style="text-align: center">Sincronizzazione bidirezionale</div></td><td>Seleziona un <strong>tipo di attività</strong> predefinito per gli eventi in entrata (es. tutti gli eventi del calendario vengono sincronizzati in Pipedrive come “riunione”).<br><br>Seleziona i <strong>tipi di attività</strong> che vengono sincronizzati nel tuo calendario esterno (es. riunione, chiamata).</td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Sincronizzazione unidirezionale</div></td><td>Scegli quali <strong>tipi di attività</strong> vengono sincronizzati nel tuo calendario esterno</td></tr></tbody></table>
<h3 style="text-align: justify">Verifica la connessione <a name="verifica-la-connessione"></a></h3>
<h4 style="text-align: justify">Se le attività di Pipedrive non compaiono nel tuo calendario</h4>
<ul>
 <li>Aggiorna la <strong>data di scadenza</strong>, l'<strong>orario</strong>, il <strong>luogo</strong>, i <strong>partecipanti</strong> o la <strong>descrizione</strong> di un'attività mancante</li>
 <li>Crea una nuova attività per una data futura e verifica se viene sincronizzata</li>
</ul>
<h4 style="text-align: justify">Se gli eventi del calendario non compaiono in Pipedrive</h4>
<ul>
 <li>Aggiorna la <strong>data</strong>, l'<strong>orario</strong>, il <strong>luogo</strong>, i <strong>partecipanti</strong> o la <strong>descrizione</strong> dell'evento nel tuo calendario esterno</li>
 <li>Crea un nuovo evento con data futura e verifica se viene sincronizzato in Pipedrive</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Se la sincronizzazione continua a non funzionare, <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">svuota la cache e i cookie del browser</a>, quindi riconnetti il tuo calendario. </p>
<h4 style="text-align: justify">Per riconnettere la sincronizzazione del calendario: </h4>
<ul style="text-align:justify;"><li>Vai su <strong>Preferenze personali &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronizzazione del calendario</a></strong></li><li>Clicca <strong>“Modifica”</strong>, poi <strong>“Interrompi sincronizzazione”</strong></li><li>Clicca <strong>“Aggiungi account”</strong> e completa il processo di autenticazione</li><li>Rivedi e salva le preferenze di sincronizzazione</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts4.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Problemi di visibilità e privacy<a name="problemi-di-visibilit-e-privacy"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Se non vedi le attività previste nella tua <strong>vista elenco attività</strong>, controlla i seguenti <strong>filtri</strong>:</p>
<ul><li>Fai clic su <strong>“Filtro”</strong> e seleziona <strong>Proprietari &gt; Tutti</strong></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts5.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Fai clic su <strong>“Tutti”</strong> per abilitare tutti i tipi di attività</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts6.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Regola lo <strong>stato</strong> o il <strong>filtro temporale</strong> per includere l'attività mancante</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts7.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Le attività appaiono come “Private” in Pipedrive<a name="le-attivit-appaiono-come-private-in-pipedrive"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Un'attività privata significa che stai visualizzando un'attività che appartiene al calendario di un altro utente. Gli eventi privati sono visibili solo al proprietario dell'account.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Private%20event%20visibility.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Contatta l'assistenza<a name="contatta-l-assistenza"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro <a href="https://support.pipedrive.com/it/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">team di supporto</a>. Puoi anche verificare eventuali incidenti sulla <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pagina di stato di Pipedrive</a>.</p>

Troubleshooting: calendar sync

problemi-di-connessione-dell-account

autorizzazioni-insufficienti

Autorizzazioni insufficienti

problemi-nel-recupero-dei-tuoi-calendari-microsoft-exchange

Problemi nel recupero dei tuoi calendari (Microsoft Exchange)

Problemi di connessione dell'account

attivit-o-eventi-non-sincronizzati-tra-pipedrive-e-il-tuo-calendario-esterno

conferma-calendario-e-tipo-di-sincronizzazione

Conferma calendario e tipo di sincronizzazione

configura-la-mappatura-dei-tipi-di-attivit

Configura la mappatura dei tipi di attività

verifica-la-connessione

Verifica la connessione

Attività o eventi non sincronizzati tra Pipedrive e il tuo calendario esterno

problemi-di-visibilit-e-privacy

le-attivit-appaiono-come-private-in-pipedrive

Le attività appaiono come “Private” in Pipedrive

Problemi di visibilità e privacy

contatta-l-assistenza

Contatta l'assistenza

Risoluzione dei problemi: sincronizzazione del calendario

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> La funzione <a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Automazioni</strong></a> è disponibile nei piani Growth e superiori. </div>
<p style="text-align: justify">Questa guida tratta i motivi comuni per cui un'automazione potrebbe non attivarsi o non eseguire i passaggi come previsto. È importante indagare sui problemi il prima possibile, poiché la <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-history" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cronologia delle automazioni</a></strong> viene conservata solo per 15 giorni.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Prima di iniziare<a name="prima-di-iniziare"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Per risolvere i problemi di un'automazione, apri il <strong>menu dell'account</strong> nell'angolo in alto a destra e vai su <strong>Strumenti e app &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/automation/templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Automazioni</a></strong>. <br></p>
<p style="text-align: justify">Utilizza la scheda <strong>Automazioni</strong> per rivedere e gestire la configurazione delle tue automazioni. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa1.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Passa alla scheda <strong>Cronologia</strong> per vedere le attività passate delle automazioni. Solo le automazioni che soddisfano tutte le condizioni di attivazione e completano la loro prima azione appariranno qui.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa2.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Assicurati di avere visibilità degli elementi utilizzati nelle tue automazioni, come <strong>affari</strong>, <strong>lead</strong>, <strong>contatti</strong>, <strong>organizzazioni</strong>, <strong>progetti</strong> e <strong>attività</strong>. Se non riesci a vederli, l'automazione fallirà.<br></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Verifica perché l'automazione non è stata attivata<a name="verifica-perch-l-automazione-non-stata-attivata"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Se la tua automazione non si è avviata, vai alla scheda <strong>automazioni</strong> e apri l'automazione per rivederne la configurazione.</p>
<p style="text-align: justify">Conferma che l'automazione sia <strong>attiva</strong> per te. Le automazioni non funzionano retroattivamente.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa13.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Verifica che l'elemento corrisponda al <strong>trigger</strong> e alle <strong>condizioni</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa4.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Apri la <strong>vista dettagliata</strong> dell'elemento e vai su <strong>Cronologia &gt; Registro delle modifiche</strong> per confermare le modifiche. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa5.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Solo le <strong>trattative</strong>, le <strong>persone</strong> e le <strong>organizzazioni</strong> mostrano un registro completo delle modifiche nella vista dettagliata.</div>
<h3>Problemi di permessi o di visibilità <a name="problemi-di-permessi-o-di-visibilit"></a></h3>
<p>Se l'utente che avvia l'automazione non ha accesso al <strong>filtro</strong> o agli elementi coinvolti, questa fallirà. </p>
<p>Per evitare questo scenario, cambia la <strong>visibilità</strong> del filtro da privata a condivisa.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa15.png" alt=""></figure>
<p>Cambia la <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-to-change-the-visibility-of-items" target="_blank" rel="noreferrer noopener">visibilità degli elementi</a> e assicurati che il permesso <strong>“Vedi i dati di altri utenti”</strong> sia abilitato.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comprendere i trigger che potrebbero non attivarsi <a name="comprendere-i-trigger-che-potrebbero-non-attivarsi"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">Richiesta API<a name="richiesta-api"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Le automazioni attivate da elementi creati tramite <strong>richieste API</strong> o <strong>moduli di terze parti</strong> devono soddisfare queste condizioni: </p>
<ul><li>L'automazione è <strong>attiva</strong> prima che l'elemento venga creato</li><li>Il nuovo elemento corrisponde al <strong>trigger</strong> e alle <strong>condizioni</strong></li><li>I campi passati tramite API utilizzano valori validi e rilevabili (es. nomi dei campi, proprietario, stato).</li></ul>
<p style="text-align: justify">Ad esempio, se la tua automazione si attiva quando un <strong>deal viene creato</strong> e <strong>ti è assegnato</strong>, ma l'API crea il deal assegnandolo a un altro utente, non si attiverà. </p>
<h3 style="text-align: justify">Importazione <a name="importazione"></a></h3>
<p style="text-align: justify">La maggior parte delle importazioni non attiva le automazioni, a meno che non rientrino nelle seguenti condizioni: </p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Scopo dell'importazione</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Tipo di trigger dell'automazione</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Esempio</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Aggiorna i <strong>lead</strong></div></td><td><div style="text-align: center">Trigger evento</div></td><td><div style="text-align: center">L'automazione si attiva quando cambia il proprietario del lead</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Aggiungi o aggiorna i <strong>campi data</strong> per attività, deal, organizzazioni o persone</div></td><td><div style="text-align: center">Trigger data</div></td><td><div style="text-align: center">L'automazione si attiva un giorno dopo la creazione di un deal</div></td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify">In tutti gli altri casi, le importazioni non attiveranno automazioni, anche se i campi corrispondono alla logica dell'automazione.<br></p>
<h3>Aggiornamento massivo<a name="aggiornamento-massivo"></a></h3>
<p>Gli aggiornamenti massivi <strong>possono</strong> attivare le automazioni, ma se l'aggiornamento riguarda un gran numero di elementi, potrebbe superare i <a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-frequency-limits" target="_blank" rel="noreferrer noopener">limiti di frequenza</a>. Quando ciò accade, l'automazione fallisce e puoi vedere gli errori correlati nella scheda <strong>cronologia</strong>.</p>
<p>Le automazioni che inviano email attivate da una modifica massiva possono essere bloccate dal tuo provider, poiché gli strumenti email standard non sono pensati per l'invio ad alto volume. Per le email di massa, usa invece l'<strong>invio di gruppo</strong> o il componente aggiuntivo <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campaigns</a></strong>. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Durante azioni massicce, gli amministratori possono saltare le automazioni per evitare il sovraccarico del sistema o attivazioni non necessarie. <br></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Gli elementi creati dall'automazione non sono presenti<a name="gli-elementi-creati-dall-automazione-non-sono-presenti"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Se la tua automazione è impostata per creare un <strong>deal</strong>, <strong>lead</strong>, <strong>contatto</strong>, <strong>organizzazione</strong>, <strong>progetto</strong> o <strong>attività</strong>, ma non riesci a trovarlo nel tuo account, apri la scheda <strong>cronologia</strong> e controlla l'esecuzione dell'automazione. </p>
<p style="text-align: justify">Seleziona l'automazione dalla lista e clicca sul <strong>passo dell'azione</strong> responsabile della creazione dell'elemento. </p>
<p style="text-align: justify">Se l'operazione è andata a buon fine, vedrai un link all'elemento creato sotto l'<strong>entità</strong>. <br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa9.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Se i tuoi elementi non sono collegati, apri l'elemento e aggiungi manualmente il collegamento pertinente.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa10.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Automatizza il collegamento corretto<a name="automatizza-il-collegamento-corretto"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Per garantire che il collegamento avvenga automaticamente in futuro, apri l'automazione e fai clic su <strong>“Modifica automazione”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa12.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Seleziona il passo <strong>crea deal</strong>, fai clic su <strong>“Indietro”</strong> e poi seleziona una delle opzioni <strong>elemento collegato</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa11.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">L'automazione si aggiorna una volta che <strong>applichi l'azione</strong> e <strong>salvi</strong> la tua automazione. <br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Perché le azioni dell'automazione non sono state eseguite <a name="perch-le-azioni-dell-automazione-non-sono-state-eseguite"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Se la tua automazione è stata attivata ma è fallita, vedrai una <strong>icona “x”</strong> rossa nella scheda <strong>Cronologia</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa6.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Visualizza i messaggi di errore<a name="visualizza-i-messaggi-di-errore"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Per verificare cosa è andato storto, seleziona l'automazione dall'elenco. Clicca sul <strong>passo dell'azione</strong> che è fallito per visualizzare il messaggio di errore. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa7.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Nell'esempio sopra, l'automazione non è riuscita a inviare un'email e l'errore suggerisce di controllare le impostazioni di sincronizzazione della posta elettronica.</p>
<h3 style="text-align: justify">Email non inviate<a name="email-non-inviate"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Se la tua automazione non riesce a inviare email, vai su <strong>Preferenze personali &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronizzazione email</a> &gt; Account</strong> per verificare se la sincronizzazione è attiva. <br></p>
<p style="text-align: justify">Se <a href="https://support.pipedrive.com/article/syncing-multiple-email-accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sincronizzi più account email</a>, assicurati che uno sia impostato come <strong><a href="https://support.pipedrive.com/en/article/syncing-multiple-email-accounts#default-email-account" target="_blank" rel="noreferrer noopener">account email predefinito</a></strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/syncemails2.png" alt=""></figure>

<div class="support-note warning"><strong>Nota:</strong> Se l'impostazione dell' <strong>account email predefinito</strong> è disabilitata, le azioni email nelle automazioni non funzioneranno più.<br></div>
<h3 style="text-align: justify">Le azioni di integrazione falliscono<a name="le-azioni-di-integrazione-falliscono"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Se il passaggio fallito coinvolge un'integrazione di terze parti, come <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></strong>, <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Microsoft Teams</a></strong>, <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Asana</a></strong> o <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Trello</a></strong>, di solito significa che l'app deve essere <strong>autorizzata nuovamente</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Per risolvere, apri il <strong>menu account</strong> e vai su <strong>Strumenti e app &gt; App installate</strong> e seleziona l'integrazione.</p>
<ul><li>Fai clic su <strong>“Disinstalla”</strong></li><li>Reinstallala da <strong><a href="https://www.pipedrive.com/en/marketplace" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive Marketplace</a></strong><a> </a><strong><a href="https://www.pipedrive.com/en/marketplace" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a></strong>e autorizza l'accesso</li></ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Se crei un'automazione mentre l'integrazione è disinstallata, l'azione apparirà <strong>in grigio</strong> nel builder. </div>
<h3 style="text-align: justify">Errori comuni delle automazioni<a name="errori-comuni-delle-automazioni"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Di seguito sono riportati gli errori più comuni e il loro significato:</p>
<table><thead><tr><th>Stato</th><th>Titolo</th><th>Messaggio</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>RaggiuntoLimiteTasso</code></td><td>Limite massimo di frequenza raggiunto</td><td>È stato raggiunto il limite massimo di <a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-frequency-limits" target="_blank" rel="noreferrer noopener">frequenza</a> di esecuzione delle automazioni.</td></tr><tr><td><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></td><td>Dati non validi</td><td>Si è verificato un problema con i dati utilizzati nell'esecuzione dell'automazione.</td></tr><tr><td><code>FallimentoUtenteInattivo</code></td><td>Utente inattivo<br></td><td>L'utente è inattivo.<br></td></tr><tr><td><code>FallimentoSconosciuto</code><br></td><td>Errore di esecuzione non identificato<br></td><td>Si è verificato un errore.<br></td></tr><tr><td><code>FallimentoPermessi</code><br></td><td>Permessi insufficienti<br></td><td>L'utente che esegue l'automazione non dispone dei permessi sufficienti.<br></td></tr><tr><td><code>FallimentoTentativiMax</code><br></td><td>Raggiunto il numero massimo di tentativi<br></td><td>Raggiunto il numero massimo di tentativi di esecuzione dell'automazione.<br></td></tr><tr><td><code>AziendaInattivaFallimento</code><br></td><td>Azienda inattiva<br></td><td>L'azienda è inattiva.<br></td></tr><tr><td>__TRANSLATION_ERROR__<br></td><td>Errore di esecuzione non identificato<br></td><td>Qualcosa è andato storto.<br></td></tr><tr><td>__TRANSLATION_ERROR__<br></td><td>Dati non validi<br></td><td>Si è verificato un problema con i dati utilizzati nell'esecuzione dell'automazione.<br></td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Cosa succede quando i proprietari delle automazioni vengono disattivati<a name="cosa-succede-quando-i-proprietari-delle-automazioni-vengono-disattivati"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Quando un utente che possiede automazioni viene disattivato:</p>
<ul><li>Le sue automazioni vengono disattivate</li><li>Gli utenti con diritti di accesso alle <strong>impostazioni dell'account</strong> vengono notificati via email</li></ul>
<p style="text-align: justify">Un <strong>amministratore globale</strong> può trasferire la proprietà a un altro utente, che potrà quindi riattivare l'automazione per sé.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Contatta il supporto<a name="contatta-il-supporto"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi contattare il nostro <a href="https://support.pipedrive.com/it/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">team di supporto</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Per velocizzare la risoluzione dei problemi:</p>
<ul><li> Descrivi l'<strong>obiettivo principale</strong> dell'automazione </li><li>Spiega <strong>cosa è andato storto</strong></li><li>Includi <strong>screenshot a pagina intera</strong> dell'automazione e degli elementi correlati</li></ul>
<p style="text-align: justify">Assicurati di copiare l'<strong>ID dell'automazione</strong> dalla scheda <strong>automazioni</strong> sotto <strong>“...” &gt; Copia ID</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa14.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Aggiungi il <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-system-ids" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Pipedrive System ID</strong></a><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-system-ids" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a>, così il nostro team potrà indagare ulteriormente.</p>

Troubleshooting: automations

prima-di-iniziare

Prima di iniziare

verifica-perch-l-automazione-non-stata-attivata

problemi-di-permessi-o-di-visibilit

Problemi di permessi o di visibilità

Verifica perché l'automazione non è stata attivata

comprendere-i-trigger-che-potrebbero-non-attivarsi

richiesta-api

Richiesta API

importazione

Importazione

aggiornamento-massivo

Aggiornamento massivo

Comprendere i trigger che potrebbero non attivarsi

gli-elementi-creati-dall-automazione-non-sono-presenti

automatizza-il-collegamento-corretto

Automatizza il collegamento corretto

Gli elementi creati dall'automazione non sono presenti

perch-le-azioni-dell-automazione-non-sono-state-eseguite

visualizza-i-messaggi-di-errore

Visualizza i messaggi di errore

email-non-inviate

Email non inviate

le-azioni-di-integrazione-falliscono

Le azioni di integrazione falliscono

errori-comuni-delle-automazioni

Errori comuni delle automazioni

Perché le azioni dell'automazione non sono state eseguite

cosa-succede-quando-i-proprietari-delle-automazioni-vengono-disattivati

Cosa succede quando i proprietari delle automazioni vengono disattivati

contatta-il-supporto

Contatta il supporto

Risoluzione dei problemi: automazioni

<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/smart-docs-add-on"><strong>Smart Docs</strong></a> è incluso nei piani Premium e superiori. Gli utenti dei piani Lite e Growth possono acquistare il componente aggiuntivo Smart Docs. </div>
<p>Quando lavori con <strong>Smart Docs</strong>, potresti incontrare alcuni problemi tecnici che possono interferire con un'esperienza fluida su Pipedrive.</p>
<p>Questo articolo ti guida attraverso i problemi più comuni relativi alla connessione del tuo account e all'apertura e alla generazione dei documenti.</p><hr><h2>Problemi di connessione<a name="problemi-di-connessione"></a></h2>
<p>Prima di poter generare documenti, devi collegare Smart Docs al tuo account Google, OneDrive o SharePoint.<br></p>
<p>Apri il <strong>menu account</strong> e vai su <strong>Strumenti e app &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Documenti</a></strong>. <br></p><div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> <strong>Menu account &gt; Preferenze personali &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/files" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Drive</a></strong> è una funzione separata per <a href="https://support.pipedrive.com/article/syncing-with-google-drive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sincronizzare gli allegati dei file con Google Drive</a>. Non ti permetterà di generare documenti dai modelli.</div>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smartdocsts1.png" alt=""></figure>
<h3>Impossibile collegare il tuo account Google<a name="impossibile-collegare-il-tuo-account-google"></a></h3>
<p>Se usi Google e non riesci a collegare l'account, verifica quanto segue:</p>
<ul><li>Hai effettuato l'accesso nel browser con lo stesso account Google che usi per Smart Docs</li><li>Le autorizzazioni Google per Pipedrive sono abilitate. Puoi verificarlo sulla <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pagina delle autorizzazioni di Google</a>.</li><li>Il tuo browser non sta bloccando la connessione. Per saperne di più consulta questa <a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pagina di supporto di Chrome</a>.</li><li>Il tuo browser consente i cookie di terze parti. Puoi verificarlo andando su <strong>Impostazioni di Chrome &gt; Privacy e sicurezza &gt; Cookie di terze parti</strong>. <br> </li></ul>
<p dir="ltr">Se usi il <a href="https://landing.google.com/advancedprotection/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Programma di Protezione Avanzata di Google</a>, verifica che consenta connessioni con app di terze parti. </p>
<p dir="ltr">Se le autorizzazioni di Pipedrive sono già abilitate e sei ancora bloccato, prova a revocare l'accesso e a ricollegare Smart Docs.</p>
<h3>Impossibile collegare OneDrive o SharePoint<a name="impossibile-collegare-one-drive-o-share-point"></a></h3>
<p>Se usi OneDrive o SharePoint, verifica di aver effettuato l'accesso con l'account corretto. Quindi, disconnettilo e ricollegalo dalla <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pagina delle impostazioni Documenti</a>.</p><hr><h2>Impossibile aprire modelli o documenti<a name="impossibile-aprire-modelli-o-documenti"></a></h2>
<p dir="ltr">Se non riesci ad aprire un modello o un documento che hai già creato, verifica quanto segue:</p>
<ul><li>L'account che hai collegato a Smart Docs corrisponde a quello associato al modello o al documento</li><li>Sei il proprietario del modello o del documento. Se non lo sei, chiedi al proprietario di condividerlo con te sia in Pipedrive sia nel tuo servizio di archiviazione (Google o Microsoft)</li><li>La tua connessione a Internet è stabile</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure><hr><h2>Impossibile generare documenti da un modello<a name="impossibile-generare-documenti-da-un-modello"></a></h2>
<p dir="ltr">Se un documento non viene generato, inizia con questi controlli, indipendentemente dal provider di archiviazione che usi:</p>
<ul><li>Conferma che il tuo account sia ancora connesso dalla pagina delle impostazioni Documenti</li><li>Controlla la dimensione del file. Smart Docs non può collegarsi a file più grandi di 15 MB.</li><li>Verifica se il problema si verifica con una singola trattativa o con tutte le trattative, e con un modello specifico o con tutti i modelli. Questo ti aiuta a capire se il problema riguarda il tuo account, un singolo modello o una singola trattativa.</li><li>Verifica se sei il proprietario del modello. Se non lo sei, chiedi al proprietario di condividere il modello con te sia in Pipedrive sia nel tuo provider.</li><li>Assicurati che la tua connessione internet sia stabile.</li></ul>
<p dir="ltr">Se stai utilizzando campi prodotto nel tuo modello, devono trovarsi all'interno di una <strong>tabella dei prodotti</strong>. Se non lo sono, il documento non verrà generato. Sposta eventuali campi prodotto in una tabella dei prodotti, oppure prova a generare il documento senza di essi. Scopri di più su <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campi e modelli di Smart Docs</a>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smartdocsts2.png" alt=""></figure>
<p dir="ltr">Se usi OneDrive o SharePoint, assicurati che il modello o il documento non contenga <a href="https://support.microsoft.com/en-US/onedrive/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">caratteri non validi</a>.</p>
<p dir="ltr">Se stai generando da Google e nessuno dei controlli sopra risolve il problema, assicurati anche che il tuo browser consenta i cookie di terze parti.</p><hr><h2>Contatta l'assistenza<a name="contatta-l-assistenza"></a></h2>
<p>Se il problema persiste, contatta il nostro <a href="https://support.pipedrive.com/it/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">team di supporto</a> per assistenza. Il team potrebbe richiedere degli <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">screenshot</a> del problema e la <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">console del browser</a> per poterti assistere nel modo migliore possibile.<br></p>

Troubleshooting: Smart Docs

problemi-di-connessione

impossibile-collegare-il-tuo-account-google

Impossibile collegare il tuo account Google

impossibile-collegare-one-drive-o-share-point

Impossibile collegare OneDrive o SharePoint

Problemi di connessione

impossibile-aprire-modelli-o-documenti

Impossibile aprire modelli o documenti

impossibile-generare-documenti-da-un-modello

Impossibile generare documenti da un modello

Risoluzione dei problemi: Smart Docs

<p style="text-align: justify">Quando usi la <strong>Pipedrive web app</strong>, potresti riscontrare problemi di prestazioni che possono interrompere il tuo processo di vendita.</p>
<p style="text-align: justify">In questo articolo abbiamo inserito alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi da provare se dovessi incontrare problemi tecnici durante l'utilizzo di Pipedrive.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Risoluzione generale dei problemi
<a name="risoluzione-generale-dei-problemi"></a></h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Svuota la <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cache e i cookie</a> del tuo browser.</p></li><li><p style="text-align: justify">Verifica se il problema persiste in una finestra in incognito e in altri browser.</p></li><li><p style="text-align: justify">Contatta <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">l'assistenza</a>.</p></li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="se-pipedrive-appare-lento"></a>Se Pipedrive appare lento</h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Ricarica la pagina del browser</p></li><li><p style="text-align: justify">Esci e accedi di nuovo al tuo <strong>Pipedrive</strong> account</p></li><li><p style="text-align: justify">Assicurati che il tuo browser sia aggiornato. Puoi verificare se stai utilizzando l'ultima versione del browser <a href="https://updatemybrowser.org/">qui</a>.</p></li><li><p style="text-align: justify">Accedi a Pipedrive con un altro browser. Puoi leggere il nostro articolo per sapere <a href="https://support.pipedrive.com/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">qual è il browser migliore per Pipedrive</a>.</p></li><li><p style="text-align: justify">Connetti il tuo computer a un'altra rete. Questo escluderà eventuali problemi di rete che potrebbero causare la lentezza.</p></li><li><p style="text-align: justify">Accedi a Pipedrive da un altro computer. Questo escluderà eventuali problemi del dispositivo che potrebbero causare la lentezza.</p></li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="se-i-tuoi-dati-sembrano-mancanti"></a>Se i tuoi dati sembrano mancanti</h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Verifica se sono applicati filtri al tuo account Pipedrive. Puoi imparare come cancellare i filtri nell'<a href="https://support.pipedrive.com/it/article/filtering#:~:text=filters%20per%20user.-,Clearing%20and%20deleting%20filters,-To%20clear%20a">articolo sul filtraggio avanzato</a>.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/clearing%20filter_2026-06-22-133040_rfgj.png" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/clear%20filter%202.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify">Rimuovi i filtri della visualizzazione della pipeline e seleziona la pipeline corretta:</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/filtering%20pipeline%20icon.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify">Controlla le tue impostazioni di visibilità. Puoi rivolgerti a un utente amministratore per vedere le <strong>impostazioni di visibilità</strong> dell'account aziendale.</p></li><li><p style="text-align: justify">Verifica se estensioni del browser stanno interferendo con <strong>Pipedrive</strong>. Accedi in una finestra di navigazione in incognito per escludere problemi causati dalle estensioni.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Se riscontri ancora problemi, contatta il nostro <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">team di supporto</a>.</p>

Troubleshooting: Pipedrive web app

risoluzione-generale-dei-problemi

Risoluzione generale dei problemi

se-pipedrive-appare-lento

Se Pipedrive appare lento

se-i-tuoi-dati-sembrano-mancanti

Se i tuoi dati sembrano mancanti

Risoluzione dei problemi: Pipedrive web app

<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>I dati grezzi dell'email non sono visibili in Pipedrive e possono essere raccolti solo dal tuo account email esterno.<br></div>
<p style="text-align: justify">I dati grezzi dell'email sono i dati originali del messaggio email, che possono essere esportati in un file EML. </p>
<p style="text-align: justify">Occasionalmente, il nostro team di supporto potrebbe chiederti di condividere questo file per aiutare a risolvere problemi con le email. </p>
<p style="text-align: justify">Di seguito sono riportate le istruzioni su come puoi raccogliere i dati grezzi per i fornitori più comuni – Gmail e Outlook.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Sorgente grezza di Gmail<a name="sorgente-grezza-di-gmail"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Puoi trovare la sorgente grezza in Gmail aprendo un messaggio email, cliccando su <strong>“...” </strong>nella barra delle opzioni e selezionando <strong>“Scarica messaggio.” </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202025-05-26%20at%2018.11.47.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Origine grezza di Outlook<a name="origine-grezza-di-outlook"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Per scaricare l'origine grezza di un'email in Outlook, seleziona un messaggio, fai clic su <strong>“...” &gt; Scarica &gt; Scarica come EML.</strong><br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20on%202025-05-15%20at%2020-04-59.png" alt=""></figure>

Viewing the raw source of my emails

sorgente-grezza-di-gmail

Sorgente grezza di Gmail

origine-grezza-di-outlook

Origine grezza di Outlook

Visualizzare il codice sorgente delle mie email

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>A partire dal 28 agosto 2023, l'integrazione con WhatsApp non è più disponibile per i nuovi clienti. Gli utenti esistenti dell'integrazione possono comunque accedere alla funzionalità fino al 28 febbraio 2024, ma non sarà più disponibile sul Marketplace o sull'app di messaggistica per i nuovi utenti.</div>
<p style="text-align: justify">Quando si utilizza l'<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">integrazione di WhatsApp tramite Twilio</a>, potresti incontrare diversi problemi. Abbiamo preparato una breve guida con alcuni scenari di risoluzione dei problemi e come affrontarli:</p><hr><h2>Avvertimenti sul processo di installazione<a name="avvertimenti-sul-processo-di-installazione"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Hai provato a integrare l'app WhatsApp di Twilio con il tuo account aziendale e hai ricevuto un messaggio di errore alla fine del flusso di installazione.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Motivo 1<br></strong></p>
<p style="text-align: justify">Il tuo account potrebbe essere collegato a un diverso account di Pipedrive mentre l'app limita un'unica istanza di installazione per account SID di Twilio. Ciò significa che solo un'istanza di Twilio può essere collegata a Pipedrive.<em><br></em></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
<p><em>Come risolvere:</em></p>
<p style="text-align: justify">Chiedi all'amministratore che ha installato l'integrazione di:</p>
<ol><li>Cambiare l'impostazione di visibilità dell'app in <strong>Condiviso</strong>. Per farlo, l'amministratore deve andare su <strong>Strumenti e app &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Messaggi</a> </strong>e cambiare la visibilità da <strong>Privata</strong> a <strong>Condivisa</strong>.</li><li>Disinstallare l'app WhatsApp dall'account aziendale e provare a collegare nuovamente WhatsApp di Twilio. Scopri come disinstallare l'integrazione<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> in questo articolo</a>.</li></ol>
<p style="text-align: justify"><strong>Motivo 2</strong></p>
<p style="text-align: justify">Sono stati inseriti dati di accesso errati di Twilio. Per risolvere questo problema, è necessario inserire le credenziali corrette. Guarda il video qui sotto su come ottenere il tuo SID e il token di autenticazione Twilio.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Alcuni utenti possono avere diverse credenziali di accesso collegate a account diversi. Assicurati di inserire le credenziali dell'account collegato a WhatsApp di Twilio.<br></div>
<p><strong>Motivo 3</strong></p>
<p style="text-align: justify">Hai avviato l'installazione e hai perso i diritti delle impostazioni dell'account a metà del processo. <br>Per risolvere questo, chiedi a un utente con accesso alle impostazioni dell'account di completare il processo di installazione per te.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"></p><hr><h2>L'integrazione di WhatsApp con Twilio non è stata completata con successo<a name="l-integrazione-di-whats-app-con-twilio-non-stata-completata-con-successo"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Un banner giallo potrebbe apparire in alto nella <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">casella di messaggistica</a> sulla tua pagina delle <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">impostazioni di messaggistica</a>, indicando che l'installazione non è stata completata. Cliccando sul link verrai reindirizzato alla pagina delle <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">impostazioni di messaggistica</a>. Segui le istruzioni sulla pagina per abilitare l'app ad aggiungere un canale all'API dei canali di Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure><hr><h2>Una conversazione specifica su WhatsApp non appare nella tua casella dei messaggi di Pipedrive<a name="una-conversazione-specifica-su-whats-app-non-appare-nella-tua-casella-dei-messaggi-di-pipedrive"></a></h2>
<ul><li><strong>Motivo 1: Numero non valido di partecipanti</strong></li></ul>
<p style="text-align: justify">L'API di Pipedrive supporta solo conversazioni con un singolo utente sorgente e almeno un utente finale mentre Twilio supporta l'aggiunta di più partecipanti a una conversazione su WhatsApp for business, che è non standard e non supportato dall'API dei canali e della casella dei messaggi di Pipedrive.</p>
<ul><li><strong>Motivo 2: Il proprietario dell'installazione ha eliminato la conversazione</strong></li></ul>
<p style="text-align: justify">Se il proprietario dell'installazione elimina una conversazione nella <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">casella dei messaggi</a>, diventa non disponibile. Una volta che il contatto si rivolge al tuo account aziendale WhatsApp, la conversazione diventerà di nuovo visibile.</p>
<ul><li><strong>Motivo 3: La conversazione era stata eliminata in Twilio prima di essere recuperata dall'API dei canali di Pipedrive</strong></li></ul>
<p style="text-align: justify">L'API di Twilio può essere accessa da più app purché utilizzino lo stesso SID dell'account. Ciò significa che un'altra app potrebbe aver eliminato una conversazione sul lato di Twilio senza eliminarla dall'API di WhatsApp.</p><hr><div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Se stai ancora riscontrando problemi con la tua integrazione, visita il nostro <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp by Twilio Integration FAQ</a> o contatta il nostro team di supporto <a href="https://support.pipedrive.com/it/contact-us">qui</a>.<br></div>

Risoluzione dei problemi: integrazione di WhatsApp di Twilio

avvertimenti-sul-processo-di-installazione

Avvertimenti sul processo di installazione

l-integrazione-di-whats-app-con-twilio-non-stata-completata-con-successo

L'integrazione di WhatsApp con Twilio non è stata completata con successo

una-conversazione-specifica-su-whats-app-non-appare-nella-tua-casella-dei-messaggi-di-pipedrive

Una conversazione specifica su WhatsApp non appare nella tua casella dei messaggi di Pipedrive

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Dal 28 agosto 2023, l'integrazione di WhatsApp non è più disponibile per i nuovi clienti. Gli utenti esistenti dell'integrazione possono ancora accedere alla funzionalità, ma non può essere trovata nel Marketplace o nell'app di messaggistica per i nuovi utenti.</div>
<p style="text-align: justify">Quando si utilizza la <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">casella dei messaggi</a> di Pipedrive, potresti incontrare problemi tecnici come non ricevere le notifiche desktop come previsto. Abbiamo raccolto le ragioni più comuni di questi problemi e alcuni suggerimenti per risolverli.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Problemi di Pipedrive<a name="problemi-di-pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Se noti di non ricevere notifiche sul tuo browser Pipedrive, potrebbe essere una delle seguenti ragioni:</p>
<ul><li><strong>Stai lavorando in una conversazione della casella di posta in arrivo - </strong>Se hai aperto l'app web di Pipedrive e stai lavorando direttamente nella finestra della casella di posta in arrivo, non compariranno notifiche desktop <strong>per quella specifica conversazione</strong>. Questo significa che quando hai aperta la finestra della casella di posta in arrivo, vedrai solo le notifiche desktop provenienti da diverse conversazioni su cui non ti stai attualmente concentrando.</li><li><strong>Hai disattivato le notifiche desktop - </strong>Per ricevere notifiche desktop dalla casella di posta in arrivo, assicurati di avere le <strong>notifiche desktop</strong> abilitate. Per controllare le impostazioni delle notifiche della casella di posta, fai clic sull'icona <strong>campana</strong> nella casella di posta in arrivo.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Impostazioni del browser<a name="impostazioni-del-browser"></a></h2>
<p style="text-align: justify">La maggior parte dei problemi più comuni con le notifiche desktop sono causati dalle impostazioni del browser.</p>
<p style="text-align: justify">Ecco alcuni dei problemi di browser più comuni:</p>
<ul><li><strong>Browser non in esecuzione –</strong> Per la maggior parte dei browser, l'applicazione del browser deve essere in esecuzione affinché compaia una notifica. Non è necessario che la scheda Pipedrive sia aperta affinché compaiano le notifiche, ma il browser deve essere aperto.</li><li><strong>Il browser non supporta le notifiche –</strong> Alcuni browser potrebbero non supportare le notifiche. Suggiamo di utilizzare Google Chrome o Firefox, poiché entrambi i browser supportano le notifiche desktop.</li><li><strong>Le notifiche sono disattivate nel browser –</strong> Per far sì che alcuni browser mostrino le notifiche desktop, sarà necessario abilitare le notifiche.</li><li><strong>Le notifiche desktop non sono abilitate nella casella di posta dei messaggi –</strong> Devi abilitare prima le notifiche desktop nella casella di posta dei messaggi per la tua azienda Pipedrive.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Come posso abilitare le notifiche desktop sul mio browser?</strong></p>
<ul><li>Per Mac:</li></ul>
<p>Vai a <strong>Preferenze di Sistema &gt; Notifiche &gt; Google Chrome (o il tuo browser) &gt; Consenti notifiche</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>Per Windows:</li></ul>
<p>Vai a <strong>Impostazioni &gt; Sistema &gt; Notifiche e azioni &gt;</strong> Sotto <strong>Ricevi notifiche da questi mittenti</strong> seleziona <strong>Google Chrome (o il tuo browser)</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><br><strong>Come posso abilitare le notifiche desktop per la mia azienda Pipedrive?</strong></p>
<p style="text-align: justify">Il modo più semplice per abilitare le notifiche desktop per il tuo account aziendale Pipedrive è fare clic su <strong>“consenti notifiche desktop”</strong> dalla finestra delle impostazioni delle notifiche dei messaggi.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Quindi, nella finestra modale di conferma del browser, fai clic su <strong>“consenti”</strong>.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Altre soluzioni<br><a name="altre-soluzioni"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Impostazione Computer Non disturbare abilitata</strong></p>
<p style="text-align: justify">La maggior parte dei sistemi ha un'impostazione <strong>Non disturbare</strong> che impedirà di ricevere notifiche quando è attivata. Le notifiche desktop <strong>non appariranno </strong>se il tuo computer è impostato su Non disturbare.</p>
<ul><li>Per Mac:</li></ul>
<p style="text-align: justify">È possibile modificare l'impostazione <strong>Non disturbare</strong> nella sezione <strong>Notifiche</strong> sotto le <strong>Preferenze di Sistema</strong>. Scopri come utilizzare la funzione Non disturbare <a href="https://support.apple.com/it-it/HT204079" title="https://support.apple.com/it-it/HT204079">in questo articolo</a>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>Per Windows 10:</li></ul>
<p>Questa funzione è chiamata <strong>Focus assist</strong>. Si trova nel pannello sul lato destro del tuo schermo e può essere anche accessibile tramite le impostazioni. Scopri come utilizzare Focus assist <a href="https://support.microsoft.com/it-it/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/it-it/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">in questo articolo.</a></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Ripristina le tue notifiche<br><a name="ripristina-le-tue-notifiche"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Se i suggerimenti sopra non hanno risolto i problemi tecnici con le tue notifiche, dovresti ripristinarle.</p>
<p style="text-align: justify">Per farlo:</p>
<ul><li>Blocca le notifiche per il dominio [yourcompany].pipedrive.com</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cancella la cache e i cookie del tuo browser</a></li><li>Permetti nuovamente le notifiche</li><li>Cancella di nuovo la cache e i cookie del tuo browser<br></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
<p>O:</p>
<ul><li>Clicca su <strong>“</strong><strong>Ripristina autorizzazioni”</strong></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cancella la cache e i cookie del tuo browser</a>.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Una volta fatto ciò, verrà creata una nuova richiesta di notifiche e quella vecchia verrà rimossa. Eventuali problemi collegati a eventuali richieste errate saranno quindi risolti. </p>
<p style="text-align: justify">Se i problemi persistono nonostante tutto quanto sopra, prova con un altro browser. In questo modo, possiamo determinare se si tratta di un problema specifico del browser.</p>
<p style="text-align: justify">Se i problemi persistono nonostante i passaggi precedenti, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contatta il nostro team di supporto</a>.</p>

Risoluzione dei problemi: messaging inbox (BETA)

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Problemi di Pipedrive

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Ripristina le tue notifiche

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Partecipa al nostro webinar <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Come funziona la sincronizzazione delle email in Pipedrive</a> per una dimostrazione dal vivo e domande e risposte dal nostro team di supporto.</div>
<p style="text-align: justify">Utilizzando la funzionalità di <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>sincronizzazione delle email</strong></a> in Pipedrive, potresti incontrare alcuni problemi tecnici. Si consiglia di verificare che la sincronizzazione delle email sia attiva prima di seguire i passaggi descritti in questo articolo.</p>
<p>Scopri di più sulla nostra <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/crm-email-integration">integrazione email CRM</a></p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="se-non-riesci-ad-autenticare-la-sincronizzazione-dell-email"></a>Se non riesci ad autenticare la sincronizzazione dell'email</h2>
<p>Questo potrebbe succedere se le credenziali dell'email o le impostazioni del server per il tuo dominio sono state modificate. Se una di queste viene cambiata mentre la sincronizzazione è attiva, l'autenticazione dell'email fallirà. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>Verifica se le tue credenziali e le impostazioni del server sono ancora le stesse. Se sono rimaste le stesse, clicca su <strong>Riautentica </strong>e il nostro sistema cercherà di recuperare i tuoi dati automaticamente. Se le credenziali o le impostazioni del server sono cambiate, dovrai reinserirle.</li><li>Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione dell'email. Per farlo, clicca sul pulsante "<strong>Rimuovi account</strong>". Quindi, clicca su "<strong>Aggiungi nuovo account</strong>". Questo richiederà di reinserire le credenziali del tuo account email e quindi riautenticare la connessione dell'email. Questo non cancellerà le email gia sincronizzate.</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="se-non-riesci-a-inviare-email-da-pipedrive"></a>Se non riesci a inviare email da Pipedrive</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>Assicurati che l'email del destinatario non contenga caratteri non supportati come: <strong>\ / " : &lt; &gt; | *</strong> <strong>´ ` ~ ^</strong></li><li>Svuota la cache e i cookie del tuo browser. Scopri come farlo in <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questo articolo</a></li><li>Prova un browser diverso. Questo escluderà problemi legati al browser che potrebbero causare problemi di sincronizzazione. Scopri quali browser funzionano meglio con Pipedrive in <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questo articolo</a>.</li>
<li>
Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione delle email. Per farlo, vai su <strong>Preferenze personali</strong><strong> &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronizzazione email</a></strong><strong>, </strong>e clicca sul pulsante "<strong>Interrompi la sincronizzazione</strong>". <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""><br>Quando ti riconnetti, clicca su "<strong>Aggiungi un altro account</strong>" anziché su <strong>Riconnetti</strong>. Questo ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account email e, di conseguenza, rautenticare la connessione email.<br> 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="se-le-email-non-vengono-popolate-nella-tua-casella-dei-messaggi-o-nella-sezione-inviate-di-pipedrive-dal-tuo-client-email"></a>Se le email non vengono popolate nella tua casella dei messaggi o nella sezione "Inviate" di Pipedrive dal tuo client email</h2>
<ul>
<li>
Controlla la presenza di filtri. Nella tua cartella <strong>In arrivo</strong> o <strong>Inviate</strong>, verifica se hai applicato filtri che potrebbero impedirti di visualizzare le email sincronizzate.<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="Filtro email"><br>Verifica l'impostazione <strong>Etichette</strong> della tua integrazione email. Solo le email sotto le etichette selezionate qui si sincronizzeranno con il tuo account Pipedrive.<br></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Scopri come farlo in<a href="https://support.pipedrive.com/it/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questo articolo</a>.</li>
<li>Prova un browser diverso. In questo modo si escludono problemi legati al browser che potrebbero causare problemi di sincronizzazione. Scopri quali browser funzionano meglio con Pipedrive in<a href="https://support.pipedrive.com/it/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questo articolo</a>.</li>
<li>
Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione dell'email. Per fare questo, vai su <strong>Preferenze personali</strong><strong> &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronizzazione email</a></strong><strong>, </strong>e clicca il pulsante "<strong>Interrompi sincronizzazione</strong>". <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""><br>Quando ti riconnetti, fai clic su "<strong>Aggiungi un altro account</strong>" invece di <strong>Riconnetti</strong>. Questo richiederà di reinserire le credenziali del tuo account email e, di conseguenza, riautenticare la tua connessione email.<br> 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="se-le-email-non-vengono-visualizzate-nella-vista-dettagliata-dei-tuoi-affari-lead-progetti-o-contatti"></a>Se le email non vengono visualizzate nella vista dettagliata dei tuoi affari, lead, progetti o contatti</h2>
<ul>
<li>
Controlla se i thread delle email sono collegati agli affari/contatti dalla tua casella di posta <strong>In arrivo/Inviata</strong> di Pipedrive. Per vedere se i thread delle email sono collegati agli affari, puoi aprire un thread e guardare nell'angolo in alto a destra<br></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Scopri come fare questo in <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questo articolo</a>.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Se continui ad avere problemi nell'invio delle email, contatta il supporto di Pipedrive per ulteriori informazioni seguendo questo link <a href="https://support.pipedrive.com/it/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">qui</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Se ci sono eventuali problemi tecnici in corso che potrebbero influire sullo stato della funzione di sincronizzazione delle email, saranno pubblicati sulla <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pagina di stato di Pipedrive</a>. <br></p>
<p>Scopri di più su <a href="https://www.pipedrive.com/en/roles/crm-support">supporto CRM</a></p>

Troubleshooting: email sync feature

se-non-riesci-ad-autenticare-la-sincronizzazione-dell-email

Se non riesci ad autenticare la sincronizzazione dell'email

se-non-riesci-a-inviare-email-da-pipedrive

Se non riesci a inviare email da Pipedrive

se-le-email-non-vengono-popolate-nella-tua-casella-dei-messaggi-o-nella-sezione-inviate-di-pipedrive-dal-tuo-client-email

Se le email non vengono popolate nella tua casella dei messaggi o nella sezione "Inviate" di Pipedrive dal tuo client email

se-le-email-non-vengono-visualizzate-nella-vista-dettagliata-dei-tuoi-affari-lead-progetti-o-contatti

Se le email non vengono visualizzate nella vista dettagliata dei tuoi affari, lead, progetti o contatti

Risoluzione dei problemi: funzionalità di sincronizzazione via email

<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Se non riesci a avviare la sincronizzazione dei contatti, assicurati che le autorizzazioni<strong> "aggiungi persone" </strong>e<strong> "aggiungi organizzazioni" </strong>siano abilitate nelle <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">autorizzazioni globali.</a><br></div>
<p>Quando usi la funzione di sincronizzazione dei contatti, potresti incontrare alcuni problemi tecnici. Si consiglia di assicurarti che la tua funzione di sincronizzazione dei contatti sia attiva prima di seguire i passaggi di risoluzione dei problemi illustrati di seguito. </p><hr><h2>Se mancano i contatti...<a name="se-mancano-i-contatti"></a></h2>
<ul>
<li>Controlla se ci sono filtri. Nella visualizzazione dell'elenco nella scheda contatti delle persone, controlla se ci sono filtri applicati. Per eliminare eventuali filtri esistenti, passa a <strong>Proprietari &gt; Tutti</strong> sotto il pulsante filtri nell'angolo in alto a destra.<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"><br><br>
</li>
<li>
Controlla la proprietà dei contatti. Solo i contatti di cui sei proprietario si sincronizzeranno con il tuo provider di contatti di terze parti. Puoi verificare quali contatti possiedi andando alla visualizzazione dell'elenco dei contatti delle persone e selezionando il tuo nome sotto l'icona del filtro. <br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"><br><br>
</li>
<li>
Controlla le impostazioni della sincronizzazione dei contatti. Per farlo puoi andare a <strong>Impostazioni &gt; </strong><strong>Preferenze personali &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Sincronizzazione contatti</a></strong><a href="/settings/contact-sync"></a>. Si consiglia di confermare che il corretto <strong>Gruppo di contatti</strong> e <strong>Direzione di sincronizzazione</strong> siano selezionati. Se è selezionata la <strong>Unidirezionale</strong>, i contatti dal tuo provider di contatti verranno visualizzati in Pipedrive, ma non viceversa. <br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"><br><br>
</li>
<li>Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione dei contatti. Per farlo, vai su <strong>Impostazioni &gt; </strong><strong>Preferenze personali &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Sincronizzazione contatti</a></strong> <strong>&gt; Interrompi sincronizzazione.</strong> Quando riconnetti, fai clic su "<strong>Aggiungi nuovo account</strong>" anziché su <strong>riconnetti</strong>. Questo ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account e quindi riautenticare la tua connessione. Ti verrà quindi dato il finestra per impostare la sincronizzazione dei contatti con le impostazioni preferite. <br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"><br><br>
</li>
</ul>
<p><strong>Nota:</strong> La sincronizzazione dei contatti richiede circa 15 minuti per sincronizzarsi completamente dopo essere stata ri-sincronizzata. </p><hr><h2>Se i contatti non vengono aggiornati<a name="se-i-contatti-non-vengono-aggiornati"></a></h2>
<ul>
<li> Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Per imparare come fare questo, clicca <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">qui</a>.</li>
<li>
 Controlla le impostazioni della sincronizzazione dei tuoi contatti. Per farlo puoi andare su <strong><strong>Impostazioni &gt; </strong><strong>Preferenze personali &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Sincronizzazione dei contatti</a></strong><a href="/settings/contact-sync"></a></strong><strong>.</strong> Si consiglia di confermare che il <strong>Gruppo di contatti</strong> corretto e la direzione di sincronizzazione siano selezionati. Solo i contatti che si trovano nelle cartelle sincronizzate verranno aggiornati.<br> <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"><br><br>
</li>
<li>
 Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione dei tuoi contatti. Per farlo, vai su <strong><strong>Impostazioni &gt; </strong><strong>Preferenze personali &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Sincronizzazione dei contatti</a></strong></strong> e clicca sul pulsante "<strong>Interrompi sincronizzazione</strong>". Al momento della riconnessione, clicca su "<strong>Aggiungi nuovo account</strong>" anziché <strong>Riconnetti</strong>. Questo ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account e quindi riautenticare la tua connessione. Ti verrà quindi fornita la finestra per configurare la sincronizzazione dei tuoi contatti con le impostazioni preferite.<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul><hr><h2>Se i contatti vengono duplicati<a name="se-i-contatti-vengono-duplicati"></a></h2>
<ul>
<li>
 Unisci i duplicati esistenti con la nostra funzione <strong>Unisci Duplicati</strong>. Per saperne di più su questa funzione, clicca <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">qui</a>.
</li>
<li>Se vengono creati duplicati per tutti i contatti sincronizzati dal tuo fornitore di contatti di terze parti, disconnettiti dalla sincronizzazione dei contatti andando su <strong>Impostazioni &gt; Preferenze personali &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronizzazione contatti</a></strong> e clicca sul pulsante "<strong>Interrompi sincronizzazione</strong>" e contatta il supporto seguendo le istruzioni <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">qui</a>. </li>
</ul>
<p><br><br>Se riscontri ancora problemi con la sincronizzazione dei contatti, contatta il supporto di Pipedrive per ulteriori informazioni seguendo questo link <a href="https://support.pipedrive.com/it/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">qui</a>. <br>Se ci sono problemi tecnici in corso che potrebbero influenzare lo stato della funzione di sincronizzazione dei contatti, verranno pubblicati sulla <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pagina di stato di Pipedrive</a>. </p>

Troubleshooting: contact sync feature

se-mancano-i-contatti

Se mancano i contatti...

se-i-contatti-non-vengono-aggiornati

Se i contatti non vengono aggiornati

se-i-contatti-vengono-duplicati

Se i contatti vengono duplicati

Risoluzione dei problemi: funzione di sincronizzazione dei contatti

<p>Pipedrive non ha un'applicazione desktop separata e può essere utilizzato solo online all'interno di un browser web.<br><br>Tuttavia, sia le app mobili Pipedrive per iOS che per Android consentono di lavorare offline.</p>
<p>Eventuali modifiche apportate senza una connessione internet alle app mobili verranno aggiornate nel database di Pipedrive una volta che ti sei riconnesso a internet.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota</strong>: Le modalità offline e online non possono essere attivate/disattivate nelle app mobili, verranno impostate automaticamente in modalità online se è disponibile una connessione internet. Se il tuo dispositivo è connesso a Internet ma la tua app mobile è ancora in modalità offline, ti preghiamo di contattare il nostro <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">servizio di supporto</a>. </div>

Can Pipedrive be used offline?

Può Pipedrive essere utilizzato offline?

<p>Diciamo che invece di lavorare con <strong>affari</strong> preferisci lavorare con <strong>progetti.</strong>Mentre termini come <strong>affari</strong> e <strong>persone</strong> non possono essere sostituiti nativamente in Pipedrive, c'è un workaround gratuito di terze parti che potrebbe fare al caso tuo. </p>
<p>Prova a scaricare un plugin chiamato <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Word Replacer II</strong></a> per il browser Google Chrome.<br>Ecco come impostarlo: <a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><br></a></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Posso sostituire i termini di Pipedrive (come deal o contatto) con qualcos'altro?

Risoluzione dei problemi della web-app

Base di conoscenza

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