Quando utilizzi l'<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">integrazione di Facebook Messenger</a>, potresti incontrare alcuni problemi che potrebbero interferire con le comunicazioni con i tuoi clienti. In questo articolo, forniamo alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi nel caso tu riscontri problemi tecnici durante l'uso dell'integrazione di Facebook Messenger.<hr>```html
<h2 style="text-align: justify">L'installazione dell'integrazione di Facebook Messenger non è stata completata<a name="l-installazione-dell-integrazione-di-facebook-messenger-non-stata-completata"></a></h2>
Hai provato a integrare l'app Facebook Messenger con Pipedrive e hai ricevuto un messaggio di errore. Alcune possibili cause sono: 
Qualcun altro ha collegato la pagina Facebook
La pagina Facebook che hai provato a collegare al tuo account aziendale è già stata collegata in modalità privata da un altro utente amministratore.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/e24e25b1-bdc1-4001-8a43-7f0e20e8fef2.png" alt=""></figure>
Puoi integrare un Facebook Messenger per account una sola volta. 
Come risolvere il problema:
Chiedi all'amministratore che ha installato l'integrazione di:
<ol><li>Modificare l'impostazione di visibilità dell'app a "Condivisa". Per fare ciò, l'amministratore deve andare su Strumenti e app &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Messaggistica</a> e cambiare la visibilità da "Privata" a "Condivisa".</li><li>Disinstallare l'app Facebook Messenger dal tuo account aziendale e provare a riconnetterla alla pagina Facebook. Scopri come disinstallare l'integrazione in <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questo articolo</a>.</li></ol>
Non riesco a collegare la mia pagina Facebook a un nuovo account aziendale
Una pagina Facebook può essere collegata a un account aziendale di Pipedrive. Se la pagina Facebook è già collegata a un account aziendale, non può essere collegata a un nuovo account.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.59.png" alt=""></figure>
Come risolvere il problema: 
<ul><li>Disinstallare la pagina Facebook dalla relativa pagina aziendale di Pipedrive. Se non hai accesso a quell'account aziendale, chiedi a un altro amministratore di disconnettere la pagina Facebook.</li></ul>
Oppure
<ul><li>Disinstallare l'app Pipedrive Messenger dalla pagina delle impostazioni di Facebook. Una volta che l'app Pipedrive Messenger è disconnessa, prova a riconnetterla all'interno di Pipedrive.</li></ul>
Permessi mancanti 
Nota che devi concedere tutti i permessi all'app Facebook Messenger durante il processo di installazione. Se non accetti tutti, vedrai il seguente messaggio di errore:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.32.png" alt=""></figure>
Come risolvere il problema:
<ul><li>Ripeti il processo di integrazione, fai clic sul pulsante verde "Collega" nella pagina delle impostazioni di <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Messaggistica</a> e concede i permessi richiesti.</li></ul>
Qualcosa è andato storto
Potresti ricevere un messaggio "Qualcosa è andato storto" durante il processo di installazione. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.16.47.png" alt=""></figure>
Come risolvere il problema:
<ol><li>Vai alle impostazioni della pagina di Facebook e conferma che l'app Messenger sia già stata installata da Pipedrive. Nota che solo gli amministratori della pagina Facebook hanno accesso a quella pagina.<ol><li>Se non hai installato l'app, prova a collegarla di nuovo in Pipedrive. Se l'errore persiste, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contatta il nostro team di supporto</a>.</li><li>Se un altro amministratore della pagina Facebook ha installato l'app, contattalo e chiedigli di:<ol><li>Disinstallare l'app da Pipedrive. OPPURE</li><li>Concederti diritti di amministratore per la pagina Facebook.</li></ol></li></ol></li><li>Prova a collegare l'app Messenger al tuo account Pipedrive più tardi. Se l'errore persiste, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">contatta il nostro team di supporto</a>.</li></ol>
```<hr>```html
<h2 style="text-align: justify">Non riesco a inviare messaggi dalla casella di posta dei messaggi<a name="non-riesco-a-inviare-messaggi-dalla-casella-di-posta-dei-messaggi"></a></h2>
La tua integrazione con Facebook Messenger è attiva, ma non puoi inviare messaggi attraverso la tua casella di posta dei messaggi. Qui troverai alcune ragioni per cui ciò potrebbe essere successo: L'utente Facebook ha bloccato la tua pagina
Gli utenti Facebook hanno la possibilità di bloccare o disattivare una conversazione con un'azienda in qualsiasi momento, nel qual caso la tua azienda non sarà in grado di contattare quell'utente e inviargli messaggi.
Quando ciò si verifica, il tuo messaggio apparirà come inviato ma non come consegnato. Sfortunatamente, Facebook non ci fornisce API e dettagli riguardo a questa situazione.
Puoi saperne di più sul blocco delle pagine aziendali Facebook nel <a href="https://www.facebook.com/help/messenger-app/3115643275145823">loro Centro assistenza</a>. 
La tua pagina è stata bloccata da Facebook a causa della violazione delle politiche di Messenger.
Puoi controllare il motivo del blocco nella sezione Impostazioni della tua Pagina &gt; Supporto della Pagina e inviare a Facebook una <a href="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS" title="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS">richiesta di appello</a>. 
Stai tentando di rispondere a un utente sette giorni dopo che ha contattato la tua azienda.
Facebook Messenger per le aziende ha una finestra di risposta ai messaggi di 24 ore. Quando un contatto invia un messaggio attraverso il canale Facebook, hai 24 ore per rispondergli. L'integrazione Pipedrive estende questo periodo a sette giorni, il che significa che hai sette giorni per rispondere ai tuoi clienti dalla casella di posta dei messaggi di Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-12-14%20at%2013.11.58.png" width="450" alt=""></figure>
Se superi questo tempo di risposta, la finestra della chat sarà bloccata e non potrai più rispondere da Pipedrive. Invece, dovrai rispondere direttamente da Facebook Messenger a meno che il tuo cliente non ti invii un nuovo messaggio; allora avrai sette giorni in più per rispondere da Pipedrive.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reply%20time.png" alt=""></figure>
Hai un problema con la connessione internet 
In tal caso, i tuoi messaggi non verranno consegnati. Per risolvere il problema, controlla la tua connessione a internet e prova a inviare messaggi più tardi.
<div class="support-note success primary">Nota: Se hai ancora problemi con la tua integrazione di Facebook Messenger, visita la nostra <a href="https://support.pipedrive.com/article/facebook-messenger-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">FAQ di Facebook Messenger</a> o contatta <a href="https://support.pipedrive.com/it/contact-us">il nostro team di supporto qui.</a></div>
```

Troubleshooting: Facebook Messenger integration

l-installazione-dell-integrazione-di-facebook-messenger-non-stata-completata

L'installazione dell'integrazione di Facebook Messenger non è stata completata

non-riesco-a-inviare-messaggi-dalla-casella-di-posta-dei-messaggi

Non riesco a inviare messaggi dalla casella di posta dei messaggi

Risoluzione dei problemi: Facebook Messenger integration

Quando si lavora con <a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a>, potresti incontrare alcuni problemi tecnici che ti impediscono di godere di un'esperienza Pipedrive senza interruzioni.
In questo articolo, troverai alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi nel caso in cui incontri problemi di caricamento o di connessione durante l'utilizzo della funzione <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/smart-docs-add-on">Smart Docs</a>.<hr><h2>Problemi di connessione<a name="problemi-di-connessione"></a></h2>
Quando si connette il tuo account a Smart Docs
<ul><li>Assicurati di stai cercando di connettere la funzione Smart Docs anziché Google Drive. Installa Smart Docs direttamente dirigendoti a Strumenti e app &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a>.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20smart%20docs.png" alt=""></figure>
Se utilizzi Google:
<ul><li>Verifica di essere connesso al tuo browser con lo stesso account Google che utilizzi per connetterti a Smart Docs</li><li>Assicurati che le autorizzazioni Google per Pipedrive siano abilitate. Puoi verificare queste informazioni su <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questa pagina</a>.</li><li>Se le autorizzazioni Pipedrive sono abilitate, prova a revocare l'accesso e a reinstallare l'applicazione</li><li>Se hai abilitato un programma di protezione avanzata di Google, verificare che il tuo programma consenta la connessione con app di terze parti <a href="https://landing.google.com/advancedprotection/">qui</a></li><li>Assicurati che il tuo browser non stia bloccando l'installazione. Per saperne di più, visita <a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questa pagina</a>.</li><li>Controlla se i cookie di terze parti sono consentiti nel tuo browser. Puoi confermarlo andando alle Impostazioni di Chrome &gt; Privacy e Sicurezza &gt; Cookie e altri dati del sito.</li></ul>
Se utilizzi OneDrive o SharePoint:
<ul><li>Verifica di essere connesso al corretto account OneDrive o Sharepoint</li><li>Disconnetti e riconnetti il tuo account dalla pagina Smart Docs</li></ul>
Quando generi un documento da Google
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-02-10%20at%2016%3A35%3A08.png" alt=""></figure>
<ul><li>Verifica di essere connesso al tuo browser con lo stesso account Google che utilizzi per connetterti a Smart Docs </li><li>Assicurati che le autorizzazioni Google per Pipedrive siano abilitate. Puoi verificare queste informazioni su <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questa pagina</a>.</li><li>Se le autorizzazioni Pipedrive sono abilitate, prova a revocare l'accesso e a reinstallare l'applicazione</li><li>Assicurati che il tuo browser consenta i cookie di terze parti. Vai alle impostazioni dei cookie di <a target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chrome</a> e seleziona "Consenti tutti i cookie".</li><li>Se stai usando campi prodotto, controlla il modello per assicurarti che i campi prodotto non vengano utilizzati al di fuori di una tabella prodotto. Quindi, prova a generare il documento senza campi prodotto. Scopri di più sui campi e modelli in <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questo articolo</a>.</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Se non riesci ad aprire un modello o un documento esistente<a name="se-non-riesci-ad-aprire-un-modello-o-un-documento-esistente"></a></h2>
<center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure>
</center>

<ul><li>Verifica le impostazioni dei tuoi Smart Docs per assicurarti che l'account a cui sei connesso sia lo stesso collegato al modello o documento </li><li>Controlla se sei il proprietario del modello o del documento. In caso contrario, assicurati che il proprietario lo condivida con te tramite Pipedrive e il tuo provider (Google o Microsoft).</li><li>Assicurati che la tua connessione internet sia stabile</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Se non riesci a generare un documento da un modello<a name="se-non-riesci-a-generare-un-documento-da-un-modello"></a></h2>
<ul><li>Verifica le dimensioni del file. Attualmente non è possibile collegarsi a file più grandi di 15 MB</li><li>Conferma che il tuo account sia collegato dalla pagina delle impostazioni <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a></li><li>Verifica se il problema si applica a un affare specifico o a tutti gli affari</li><li>Verifica se il problema si presenta durante la generazione di un documento da un modello specifico o da tutti i modelli</li><li>Controlla se sei il proprietario del modello. Se non lo sei, assicurati che il proprietario condivida il modello con te sia su Pipedrive che sul tuo provider (Google o Microsoft).</li><li>Assicurati che la tua connessione internet sia stabile</li><li>Se stai utilizzando campi prodotto, controlla il modello per assicurarti che non siano utilizzati al di fuori di una tabella prodotti. Quindi prova a generare il documento senza di essi. Scopri di più in <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questo articolo</a>.</li><li>Se usi OneDrive o SharePoint, assicurati che il modello o il documento sia privo di caratteri non validi. Scopri di più su questo argomento su <a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint-64883a5d-228e-48f5-b3d2-eb39e07630fa#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questa pagina</a>. </li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Risoluzione dei problemi generale<a name="risoluzione-dei-problemi-generale"></a></h2>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/it/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cancella la cache e i cookie</a> del tuo browser</li></ul>
<div class="support-note success primary">Nota: Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto <a href="https://support.pipedrive.com/it/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">qui</a>. Il team potrebbe richiedere dei <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">screenshot</a> del problema e la <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">console del browser</a> per assisterti nel miglior modo possibile. </div>

Troubleshooting: Smart Docs

problemi-di-connessione

Problemi di connessione

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Se non riesci ad aprire un modello o un documento esistente

se-non-riesci-a-generare-un-documento-da-un-modello

Se non riesci a generare un documento da un modello

risoluzione-dei-problemi-generale

Risoluzione dei problemi generale

Identificazione e risoluzione dei problemi: Smart Docs

<div class="support-note success primary">Nota: Questa funzionalità è disponibile solo per gli utenti Avanzati, Professionisti ed Enterprise.</div>
<h2 style="text-align: justify">Dove posso trovare l'elemento che la mia automazione ha creato? <a name="dove-posso-trovare-l-elemento-che-la-mia-automazione-ha-creato"></a></h2>
Se stai utilizzando un'automazione per creare offerte, contatti o attività e non riesci a trovarla: 
<ul><li>Per prima cosa, controlla la vista elenco, filtra per Tutti, quindi ordina per ora di aggiunta/creazione offerta/creazione persona. Questo ti mostrerà l'elemento più recente in quella rispettiva vista elenco, dove potrai cercare l'elemento in questione: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-05%20at%2012.30.37%20PM.png" alt=""></figure>
<ul><li>Se riesci a trovare l'elemento nella vista elenco ma non nella offerta/contatto/attività, assicurati che la casella dell'elemento Collegato sia selezionata: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Link%20to%20Deal%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Posso creare automatizzazioni utilizzando il tempo di deterioramento? <a name="posso-creare-automatizzazioni-utilizzando-il-tempo-di-deterioramento"></a></h2>
Attualmente, non è possibile utilizzare il tempo di deterioramento di un affare con le automatizzazioni. Una soluzione alternativa potrebbe essere creare un'attività di promemoria con scadenze corrispondenti ai tuoi <a href="https://support.pipedrive.com/article/the-rotting-feature">tempi di deterioramento</a>. In questo modo, l'attività sarà da completare quando l'affare si deteriora.<hr><h2>Ho appena attivato un'automazione ma non viene attivata per gli elementi che ho già creato<a name="ho-appena-attivato-un-automazione-ma-non-viene-attivata-per-gli-elementi-che-ho-gi-creato"></a></h2>
Le automazioni non vengono attivate retroattivamente per gli elementi esistenti, vengono attivate subito dopo un evento se le condizioni di attivazione sono soddisfatte.<hr><h2>Cosa succede quando il proprietario di un'automazione viene disattivato?<a name="cosa-succede-quando-il-proprietario-di-un-automazione-viene-disattivato"></a></h2>
Quando l'utente che possiede un'automazione viene disattivato, quella automazione continua a funzionare in background se è ancora impostata come attiva. 
Un amministratore globale può disattivare le automazioni degli utenti disattivati.<hr><h2 style="text-align: justify">Posso creare una sequenza di attività tramite automazioni?<a name="posso-creare-una-sequenza-di-attivit-tramite-automazioni"></a></h2>
Sì, puoi! Prima dovrai creare un'automazione come prima attività nella tua sequenza. Un esempio potrebbe essere: 
Deal creato &gt; Deal creato da me &gt; Crea attività
Una volta creata la prima automazione nella tua sequenza, dovrai creare i follow-up. Per farlo, avrai bisogno dell'automazione seguente: 
Attività aggiornata &gt; Lo stato dell'attività è cambiato in completato &gt; Crea attività
Una volta che l'attività creata nella prima automazione è contrassegnata come completata, la seconda attività nella sequenza verrà creata.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Automaton%20sequence%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Gli elementi creati tramite API o importazioni possono attivare automazioni?<a name="gli-elementi-creati-tramite-api-o-importazioni-possono-attivare-automazioni"></a></h2>
Gli elementi creati tramite moduli web di terze parti o richieste API verranno considerati input dal nostro strumento di automazione, a patto che ci sia un'automazione che corrisponda al trigger corrispondente e alle sue condizioni.
<ul><li>Es. Se hai un'automazione che aggiunge un'etichetta ai tuoi affari quando vengono creati e poi crei un affare utilizzando una richiesta API, l'etichetta sarà comunque aggiunta a quel affare.</li></ul>
Le importazioni, tuttavia, non attivano le automazioni.
Scopri di più su <a href="https://www.pipedrive.com/it-en/products/sales/automations">automazioni di vendita</a><hr><h2 style="text-align: justify">Posso aggiungere prodotti alle mie offerte usando le automazioni?<a name="posso-aggiungere-prodotti-alle-mie-offerte-usando-le-automazioni"></a></h2>
Sì, puoi. Per aggiungere prodotti a un'offerta, vai alle azioni dell'offerta nel tool di automazione e scegli l'evento appropriato, come mostrato di seguito. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20products%20gif.gif" alt=""></figure>
Questo ti consente di aggiungere un tipo di prodotto alla volta (anche se puoi decidere la quantità e il prezzo nella schermata di automazione.) E se vuoi aggiungere più prodotti utilizzando un'automazione, aggiungi semplicemente passaggi di azione aggiuntivi per ogni prodotto che desideri aggiungere.<hr><h2 style="text-align: justify">Può un'automazione essere attivata dall'invio o dalla ricezione di una email?<a name="pu-un-automazione-essere-attivata-dall-invio-o-dalla-ricezione-di-una-email"></a></h2>
Attualmente, non offriamo attivatori di automazione influenzati dall'invio, dalla ricezione o dal collegamento a un elemento tramite email.
Anche se è possibile utilizzare condizioni come conta messaggi email, tale condizione è passiva, il che significa che non può attivare l'automazione. Invece, è necessario eseguire un'azione aggiuntiva.<hr><h2>Perché le mie attività non vengono create con le automazioni?<a name="perch-le-mie-attivit-non-vengono-create-con-le-automazioni"></a></h2>
Ogni volta che imposti un'automazione per creare un'attività, assicurati di collegarla a più elementi possibili, come persona, organizzazione e trattativa.
Se non aggiungi questi campi all'azione (crea attività), le attività non compariranno nella vista dettagliata della trattativa o del contatto.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-27%20at%2018.15.02.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Posso utilizzare integrazioni con lo strumento di automazione? <a name="posso-utilizzare-integrazioni-con-lo-strumento-di-automazione"></a></h2>
Alcune delle integrazioni di Pipedrive possono essere utilizzate con lo strumento di automazione. Queste includono: 
<ul><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana">Asana</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams">Microsoft Teams</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello">Trello</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.36.26%20PM.png" alt=""></figure>
Si noti che è necessario seguire il processo di installazione per utilizzare le funzioni automatizzate. Se un'integrazione non è ancora installata, l'azione di automazione apparirà sbiadita e sarà impossibile fare clic su di essa. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.38.57%20PM.png" alt=""></figure>
Tuttavia, una volta installata l'integrazione, questa azione diventerà disponibile.<hr><h2 style="text-align: justify">Posso utilizzare la funzionalità Progetti all'interno dello strumento di automazione?<a name="posso-utilizzare-la-funzionalit-progetti-all-interno-dello-strumento-di-automazione"></a></h2>
Sì, puoi! Se hai abilitato la funzione Progetti e l'hai configurata, avrai accesso a due diverse azioni di automazione per i Progetti: crea progetto e aggiorna campi del progetto.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-02%20at%209.04.58%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Nota: Per una guida visuale dettagliata allo strumento di automazione, dai un'occhiata al nostro <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/get-started-with-automations?type=detailed" target="_blank" rel="noreferrer noopener">webinar settimanale.</a> </div>

Automations FAQ

dove-posso-trovare-l-elemento-che-la-mia-automazione-ha-creato

Dove posso trovare l'elemento che la mia automazione ha creato?

posso-creare-automatizzazioni-utilizzando-il-tempo-di-deterioramento

Posso creare automatizzazioni utilizzando il tempo di deterioramento?

ho-appena-attivato-un-automazione-ma-non-viene-attivata-per-gli-elementi-che-ho-gi-creato

Ho appena attivato un'automazione ma non viene attivata per gli elementi che ho già creato

cosa-succede-quando-il-proprietario-di-un-automazione-viene-disattivato

Cosa succede quando il proprietario di un'automazione viene disattivato?

posso-creare-una-sequenza-di-attivit-tramite-automazioni

Posso creare una sequenza di attività tramite automazioni?

gli-elementi-creati-tramite-api-o-importazioni-possono-attivare-automazioni

Gli elementi creati tramite API o importazioni possono attivare automazioni?

posso-aggiungere-prodotti-alle-mie-offerte-usando-le-automazioni

Posso aggiungere prodotti alle mie offerte usando le automazioni?

pu-un-automazione-essere-attivata-dall-invio-o-dalla-ricezione-di-una-email

Può un'automazione essere attivata dall'invio o dalla ricezione di una email?

perch-le-mie-attivit-non-vengono-create-con-le-automazioni

Perché le mie attività non vengono create con le automazioni?

posso-utilizzare-integrazioni-con-lo-strumento-di-automazione

Posso utilizzare integrazioni con lo strumento di automazione?

posso-utilizzare-la-funzionalit-progetti-all-interno-dello-strumento-di-automazione

Posso utilizzare la funzionalità Progetti all'interno dello strumento di automazione?

Frequently Asked Questions automazioni

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Nota: A partire dal 28 agosto 2023, l'integrazione con WhatsApp non è più disponibile per i nuovi clienti. Gli utenti esistenti dell'integrazione possono comunque accedere alla funzionalità fino al 28 febbraio 2024, ma non sarà più disponibile sul Marketplace o sull'app di messaggistica per i nuovi utenti.</div>
Quando si utilizza l'<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">integrazione di WhatsApp tramite Twilio</a>, potresti incontrare diversi problemi. Abbiamo preparato una breve guida con alcuni scenari di risoluzione dei problemi e come affrontarli:<hr><h2>Avvertimenti sul processo di installazione<a name="avvertimenti-sul-processo-di-installazione"></a></h2>
Hai provato a integrare l'app WhatsApp di Twilio con il tuo account aziendale e hai ricevuto un messaggio di errore alla fine del flusso di installazione.
Motivo 1 
Il tuo account potrebbe essere collegato a un diverso account di Pipedrive mentre l'app limita un'unica istanza di installazione per account SID di Twilio. Ciò significa che solo un'istanza di Twilio può essere collegata a Pipedrive. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
Come risolvere:
Chiedi all'amministratore che ha installato l'integrazione di:
<ol><li>Cambiare l'impostazione di visibilità dell'app in Condiviso. Per farlo, l'amministratore deve andare su Strumenti e app &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Messaggi</a> e cambiare la visibilità da Privata a Condivisa.</li><li>Disinstallare l'app WhatsApp dall'account aziendale e provare a collegare nuovamente WhatsApp di Twilio. Scopri come disinstallare l'integrazione<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> in questo articolo</a>.</li></ol>
Motivo 2
Sono stati inseriti dati di accesso errati di Twilio. Per risolvere questo problema, è necessario inserire le credenziali corrette. Guarda il video qui sotto su come ottenere il tuo SID e il token di autenticazione Twilio. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Nota: Alcuni utenti possono avere diverse credenziali di accesso collegate a account diversi. Assicurati di inserire le credenziali dell'account collegato a WhatsApp di Twilio. </div>
Motivo 3
Hai avviato l'installazione e hai perso i diritti delle impostazioni dell'account a metà del processo. Per risolvere questo, chiedi a un utente con accesso alle impostazioni dell'account di completare il processo di installazione per te. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>
<hr><h2>L'integrazione di WhatsApp con Twilio non è stata completata con successo<a name="l-integrazione-di-whats-app-con-twilio-non-stata-completata-con-successo"></a></h2>
Un banner giallo potrebbe apparire in alto nella <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">casella di messaggistica</a> sulla tua pagina delle <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">impostazioni di messaggistica</a>, indicando che l'installazione non è stata completata. Cliccando sul link verrai reindirizzato alla pagina delle <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">impostazioni di messaggistica</a>. Segui le istruzioni sulla pagina per abilitare l'app ad aggiungere un canale all'API dei canali di Pipedrive.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure><hr><h2>Una conversazione specifica su WhatsApp non appare nella tua casella dei messaggi di Pipedrive<a name="una-conversazione-specifica-su-whats-app-non-appare-nella-tua-casella-dei-messaggi-di-pipedrive"></a></h2>
<ul><li>Motivo 1: Numero non valido di partecipanti</li></ul>
L'API di Pipedrive supporta solo conversazioni con un singolo utente sorgente e almeno un utente finale mentre Twilio supporta l'aggiunta di più partecipanti a una conversazione su WhatsApp for business, che è non standard e non supportato dall'API dei canali e della casella dei messaggi di Pipedrive.
<ul><li>Motivo 2: Il proprietario dell'installazione ha eliminato la conversazione</li></ul>
Se il proprietario dell'installazione elimina una conversazione nella <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">casella dei messaggi</a>, diventa non disponibile. Una volta che il contatto si rivolge al tuo account aziendale WhatsApp, la conversazione diventerà di nuovo visibile.
<ul><li>Motivo 3: La conversazione era stata eliminata in Twilio prima di essere recuperata dall'API dei canali di Pipedrive</li></ul>
L'API di Twilio può essere accessa da più app purché utilizzino lo stesso SID dell'account. Ciò significa che un'altra app potrebbe aver eliminato una conversazione sul lato di Twilio senza eliminarla dall'API di WhatsApp.<hr><div class="support-note success primary">Nota: Se stai ancora riscontrando problemi con la tua integrazione, visita il nostro <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp by Twilio Integration FAQ</a> o contatta il nostro team di supporto <a href="https://support.pipedrive.com/it/contact-us">qui</a>. </div>

Troubleshooting: WhatsApp by Twilio integration

avvertimenti-sul-processo-di-installazione

Avvertimenti sul processo di installazione

l-integrazione-di-whats-app-con-twilio-non-stata-completata-con-successo

L'integrazione di WhatsApp con Twilio non è stata completata con successo

una-conversazione-specifica-su-whats-app-non-appare-nella-tua-casella-dei-messaggi-di-pipedrive

Una conversazione specifica su WhatsApp non appare nella tua casella dei messaggi di Pipedrive

Risoluzione dei problemi: integrazione di WhatsApp di Twilio

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Nota: Dal 28 agosto 2023, l'integrazione di WhatsApp non è più disponibile per i nuovi clienti. Gli utenti esistenti dell'integrazione possono ancora accedere alla funzionalità, ma non può essere trovata nel Marketplace o nell'app di messaggistica per i nuovi utenti.</div>
Quando si utilizza la <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">casella dei messaggi</a> di Pipedrive, potresti incontrare problemi tecnici come non ricevere le notifiche desktop come previsto. Abbiamo raccolto le ragioni più comuni di questi problemi e alcuni suggerimenti per risolverli.<hr><h2 style="text-align: justify">Problemi di Pipedrive<a name="problemi-di-pipedrive"></a></h2>
Se noti di non ricevere notifiche sul tuo browser Pipedrive, potrebbe essere una delle seguenti ragioni:
<ul><li>Stai lavorando in una conversazione della casella di posta in arrivo - Se hai aperto l'app web di Pipedrive e stai lavorando direttamente nella finestra della casella di posta in arrivo, non compariranno notifiche desktop per quella specifica conversazione. Questo significa che quando hai aperta la finestra della casella di posta in arrivo, vedrai solo le notifiche desktop provenienti da diverse conversazioni su cui non ti stai attualmente concentrando.</li><li>Hai disattivato le notifiche desktop - Per ricevere notifiche desktop dalla casella di posta in arrivo, assicurati di avere le notifiche desktop abilitate. Per controllare le impostazioni delle notifiche della casella di posta, fai clic sull'icona campana nella casella di posta in arrivo.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Impostazioni del browser<a name="impostazioni-del-browser"></a></h2>
La maggior parte dei problemi più comuni con le notifiche desktop sono causati dalle impostazioni del browser.
Ecco alcuni dei problemi di browser più comuni:
<ul><li>Browser non in esecuzione – Per la maggior parte dei browser, l'applicazione del browser deve essere in esecuzione affinché compaia una notifica. Non è necessario che la scheda Pipedrive sia aperta affinché compaiano le notifiche, ma il browser deve essere aperto.</li><li>Il browser non supporta le notifiche – Alcuni browser potrebbero non supportare le notifiche. Suggiamo di utilizzare Google Chrome o Firefox, poiché entrambi i browser supportano le notifiche desktop.</li><li>Le notifiche sono disattivate nel browser – Per far sì che alcuni browser mostrino le notifiche desktop, sarà necessario abilitare le notifiche.</li><li>Le notifiche desktop non sono abilitate nella casella di posta dei messaggi – Devi abilitare prima le notifiche desktop nella casella di posta dei messaggi per la tua azienda Pipedrive.</li></ul>
Come posso abilitare le notifiche desktop sul mio browser?
<ul><li>Per Mac:</li></ul>
Vai a Preferenze di Sistema &gt; Notifiche &gt; Google Chrome (o il tuo browser) &gt; Consenti notifiche.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>Per Windows:</li></ul>
Vai a Impostazioni &gt; Sistema &gt; Notifiche e azioni &gt; Sotto Ricevi notifiche da questi mittenti seleziona Google Chrome (o il tuo browser).
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
 Come posso abilitare le notifiche desktop per la mia azienda Pipedrive?
Il modo più semplice per abilitare le notifiche desktop per il tuo account aziendale Pipedrive è fare clic su “consenti notifiche desktop” dalla finestra delle impostazioni delle notifiche dei messaggi.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
Quindi, nella finestra modale di conferma del browser, fai clic su “consenti”.<hr><h2 style="text-align: justify">Altre soluzioni <a name="altre-soluzioni"></a></h2>
Impostazione Computer Non disturbare abilitata
La maggior parte dei sistemi ha un'impostazione Non disturbare che impedirà di ricevere notifiche quando è attivata. Le notifiche desktop non appariranno se il tuo computer è impostato su Non disturbare.
<ul><li>Per Mac:</li></ul>
È possibile modificare l'impostazione Non disturbare nella sezione Notifiche sotto le Preferenze di Sistema. Scopri come utilizzare la funzione Non disturbare <a href="https://support.apple.com/it-it/HT204079" title="https://support.apple.com/it-it/HT204079">in questo articolo</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>Per Windows 10:</li></ul>
Questa funzione è chiamata Focus assist. Si trova nel pannello sul lato destro del tuo schermo e può essere anche accessibile tramite le impostazioni. Scopri come utilizzare Focus assist <a href="https://support.microsoft.com/it-it/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/it-it/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">in questo articolo.</a>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Ripristina le tue notifiche <a name="ripristina-le-tue-notifiche"></a></h2>
Se i suggerimenti sopra non hanno risolto i problemi tecnici con le tue notifiche, dovresti ripristinarle.
Per farlo:
<ul><li>Blocca le notifiche per il dominio [yourcompany].pipedrive.com</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cancella la cache e i cookie del tuo browser</a></li><li>Permetti nuovamente le notifiche</li><li>Cancella di nuovo la cache e i cookie del tuo browser </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
O:
<ul><li>Clicca su “Ripristina autorizzazioni”</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cancella la cache e i cookie del tuo browser</a>.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
Una volta fatto ciò, verrà creata una nuova richiesta di notifiche e quella vecchia verrà rimossa. Eventuali problemi collegati a eventuali richieste errate saranno quindi risolti. 
Se i problemi persistono nonostante tutto quanto sopra, prova con un altro browser. In questo modo, possiamo determinare se si tratta di un problema specifico del browser.
Se i problemi persistono nonostante i passaggi precedenti, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contatta il nostro team di supporto</a>.

Troubleshooting: messaging inbox (BETA)

problemi-di-pipedrive

Problemi di Pipedrive

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Impostazioni del browser

altre-soluzioni

Altre soluzioni

ripristina-le-tue-notifiche

Ripristina le tue notifiche

Risoluzione dei problemi: messaging inbox (BETA)

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Partecipa al nostro webinar <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Come funziona la sincronizzazione delle email in Pipedrive</a> per una dimostrazione dal vivo e domande e risposte dal nostro team di supporto.</div>
Utilizzando la funzionalità di <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sincronizzazione delle email</a> in Pipedrive, potresti incontrare alcuni problemi tecnici. Si consiglia di verificare che la sincronizzazione delle email sia attiva prima di seguire i passaggi descritti in questo articolo.
Scopri di più sulla nostra <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/crm-email-integration">integrazione email CRM</a><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="se-non-riesci-ad-autenticare-la-sincronizzazione-dell-email"></a>Se non riesci ad autenticare la sincronizzazione dell'email</h2>
Questo potrebbe succedere se le credenziali dell'email o le impostazioni del server per il tuo dominio sono state modificate. Se una di queste viene cambiata mentre la sincronizzazione è attiva, l'autenticazione dell'email fallirà. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>Verifica se le tue credenziali e le impostazioni del server sono ancora le stesse. Se sono rimaste le stesse, clicca su Riautentica e il nostro sistema cercherà di recuperare i tuoi dati automaticamente. Se le credenziali o le impostazioni del server sono cambiate, dovrai reinserirle.</li><li>Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione dell'email. Per farlo, clicca sul pulsante "Rimuovi account". Quindi, clicca su "Aggiungi nuovo account". Questo richiederà di reinserire le credenziali del tuo account email e quindi riautenticare la connessione dell'email. Questo non cancellerà le email gia sincronizzate.</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="se-non-riesci-a-inviare-email-da-pipedrive"></a>Se non riesci a inviare email da Pipedrive</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>Assicurati che l'email del destinatario non contenga caratteri non supportati come: \ / " : &lt; &gt; | * ´ ` ~ ^</li><li>Svuota la cache e i cookie del tuo browser. Scopri come farlo in <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questo articolo</a></li><li>Prova un browser diverso. Questo escluderà problemi legati al browser che potrebbero causare problemi di sincronizzazione. Scopri quali browser funzionano meglio con Pipedrive in <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questo articolo</a>.</li>
<li>
Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione delle email. Per farlo, vai su Preferenze personali &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronizzazione email</a>, e clicca sul pulsante "Interrompi la sincronizzazione". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> Quando ti riconnetti, clicca su "Aggiungi un altro account" anziché su Riconnetti. Questo ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account email e, di conseguenza, rautenticare la connessione email. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="se-le-email-non-vengono-popolate-nella-tua-casella-dei-messaggi-o-nella-sezione-inviate-di-pipedrive-dal-tuo-client-email"></a>Se le email non vengono popolate nella tua casella dei messaggi o nella sezione "Inviate" di Pipedrive dal tuo client email</h2>
<ul>
<li>
Controlla la presenza di filtri. Nella tua cartella In arrivo o Inviate, verifica se hai applicato filtri che potrebbero impedirti di visualizzare le email sincronizzate. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="Filtro email"> Verifica l'impostazione Etichette della tua integrazione email. Solo le email sotto le etichette selezionate qui si sincronizzeranno con il tuo account Pipedrive. </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Scopri come farlo in<a href="https://support.pipedrive.com/it/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questo articolo</a>.</li>
<li>Prova un browser diverso. In questo modo si escludono problemi legati al browser che potrebbero causare problemi di sincronizzazione. Scopri quali browser funzionano meglio con Pipedrive in<a href="https://support.pipedrive.com/it/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questo articolo</a>.</li>
<li>
Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione dell'email. Per fare questo, vai su Preferenze personali &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronizzazione email</a>, e clicca il pulsante "Interrompi sincronizzazione". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> Quando ti riconnetti, fai clic su "Aggiungi un altro account" invece di Riconnetti. Questo richiederà di reinserire le credenziali del tuo account email e, di conseguenza, riautenticare la tua connessione email. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="se-le-email-non-vengono-visualizzate-nella-vista-dettagliata-dei-tuoi-affari-lead-progetti-o-contatti"></a>Se le email non vengono visualizzate nella vista dettagliata dei tuoi affari, lead, progetti o contatti</h2>
<ul>
<li>
Controlla se i thread delle email sono collegati agli affari/contatti dalla tua casella di posta In arrivo/Inviata di Pipedrive. Per vedere se i thread delle email sono collegati agli affari, puoi aprire un thread e guardare nell'angolo in alto a destra </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Scopri come fare questo in <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questo articolo</a>.</li>
</ul>
Se continui ad avere problemi nell'invio delle email, contatta il supporto di Pipedrive per ulteriori informazioni seguendo questo link <a href="https://support.pipedrive.com/it/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">qui</a>.
Se ci sono eventuali problemi tecnici in corso che potrebbero influire sullo stato della funzione di sincronizzazione delle email, saranno pubblicati sulla <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pagina di stato di Pipedrive</a>. 
Scopri di più su <a href="https://www.pipedrive.com/en/roles/crm-support">supporto CRM</a>

Troubleshooting: email sync feature

se-non-riesci-ad-autenticare-la-sincronizzazione-dell-email

Se non riesci ad autenticare la sincronizzazione dell'email

se-non-riesci-a-inviare-email-da-pipedrive

Se non riesci a inviare email da Pipedrive

se-le-email-non-vengono-popolate-nella-tua-casella-dei-messaggi-o-nella-sezione-inviate-di-pipedrive-dal-tuo-client-email

Se le email non vengono popolate nella tua casella dei messaggi o nella sezione "Inviate" di Pipedrive dal tuo client email

se-le-email-non-vengono-visualizzate-nella-vista-dettagliata-dei-tuoi-affari-lead-progetti-o-contatti

Se le email non vengono visualizzate nella vista dettagliata dei tuoi affari, lead, progetti o contatti

Risoluzione dei problemi: funzionalità di sincronizzazione via email

<div class="support-note success primary">Nota: Se non riesci a avviare la sincronizzazione dei contatti, assicurati che le autorizzazioni "aggiungi persone" e "aggiungi organizzazioni" siano abilitate nelle <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">autorizzazioni globali.</a> </div>
Quando usi la funzione di sincronizzazione dei contatti, potresti incontrare alcuni problemi tecnici. Si consiglia di assicurarti che la tua funzione di sincronizzazione dei contatti sia attiva prima di seguire i passaggi di risoluzione dei problemi illustrati di seguito. <hr><h2>Se mancano i contatti...<a name="se-mancano-i-contatti"></a></h2>
<ul>
<li>Controlla se ci sono filtri. Nella visualizzazione dell'elenco nella scheda contatti delle persone, controlla se ci sono filtri applicati. Per eliminare eventuali filtri esistenti, passa a Proprietari &gt; Tutti sotto il pulsante filtri nell'angolo in alto a destra. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"> 
</li>
<li>
Controlla la proprietà dei contatti. Solo i contatti di cui sei proprietario si sincronizzeranno con il tuo provider di contatti di terze parti. Puoi verificare quali contatti possiedi andando alla visualizzazione dell'elenco dei contatti delle persone e selezionando il tuo nome sotto l'icona del filtro. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"> 
</li>
<li>
Controlla le impostazioni della sincronizzazione dei contatti. Per farlo puoi andare a Impostazioni &gt; Preferenze personali &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Sincronizzazione contatti</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Si consiglia di confermare che il corretto Gruppo di contatti e Direzione di sincronizzazione siano selezionati. Se è selezionata la Unidirezionale, i contatti dal tuo provider di contatti verranno visualizzati in Pipedrive, ma non viceversa. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione dei contatti. Per farlo, vai su Impostazioni &gt; Preferenze personali &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Sincronizzazione contatti</a> &gt; Interrompi sincronizzazione. Quando riconnetti, fai clic su "Aggiungi nuovo account" anziché su riconnetti. Questo ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account e quindi riautenticare la tua connessione. Ti verrà quindi dato il finestra per impostare la sincronizzazione dei contatti con le impostazioni preferite. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul>
Nota: La sincronizzazione dei contatti richiede circa 15 minuti per sincronizzarsi completamente dopo essere stata ri-sincronizzata. <hr><h2>Se i contatti non vengono aggiornati<a name="se-i-contatti-non-vengono-aggiornati"></a></h2>
<ul>
<li> Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Per imparare come fare questo, clicca <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">qui</a>.</li>
<li>
 Controlla le impostazioni della sincronizzazione dei tuoi contatti. Per farlo puoi andare su Impostazioni &gt; Preferenze personali &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Sincronizzazione dei contatti</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Si consiglia di confermare che il Gruppo di contatti corretto e la direzione di sincronizzazione siano selezionati. Solo i contatti che si trovano nelle cartelle sincronizzate verranno aggiornati. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>
 Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione dei tuoi contatti. Per farlo, vai su Impostazioni &gt; Preferenze personali &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Sincronizzazione dei contatti</a> e clicca sul pulsante "Interrompi sincronizzazione". Al momento della riconnessione, clicca su "Aggiungi nuovo account" anziché Riconnetti. Questo ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account e quindi riautenticare la tua connessione. Ti verrà quindi fornita la finestra per configurare la sincronizzazione dei tuoi contatti con le impostazioni preferite. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul><hr><h2>Se i contatti vengono duplicati<a name="se-i-contatti-vengono-duplicati"></a></h2>
<ul>
<li>
 Unisci i duplicati esistenti con la nostra funzione Unisci Duplicati. Per saperne di più su questa funzione, clicca <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">qui</a>.
</li>
<li>Se vengono creati duplicati per tutti i contatti sincronizzati dal tuo fornitore di contatti di terze parti, disconnettiti dalla sincronizzazione dei contatti andando su Impostazioni &gt; Preferenze personali &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronizzazione contatti</a> e clicca sul pulsante "Interrompi sincronizzazione" e contatta il supporto seguendo le istruzioni <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">qui</a>. </li>
</ul>
 Se riscontri ancora problemi con la sincronizzazione dei contatti, contatta il supporto di Pipedrive per ulteriori informazioni seguendo questo link <a href="https://support.pipedrive.com/it/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">qui</a>. Se ci sono problemi tecnici in corso che potrebbero influenzare lo stato della funzione di sincronizzazione dei contatti, verranno pubblicati sulla <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pagina di stato di Pipedrive</a>.

Troubleshooting: contact sync feature

se-mancano-i-contatti

Se mancano i contatti...

se-i-contatti-non-vengono-aggiornati

Se i contatti non vengono aggiornati

se-i-contatti-vengono-duplicati

Se i contatti vengono duplicati

Risoluzione dei problemi: funzione di sincronizzazione dei contatti

Pipedrive non ha un'applicazione desktop separata e può essere utilizzato solo online all'interno di un browser web. Tuttavia, sia le app mobili Pipedrive per iOS che per Android consentono di lavorare offline.
Eventuali modifiche apportate senza una connessione internet alle app mobili verranno aggiornate nel database di Pipedrive una volta che ti sei riconnesso a internet.
<div class="support-note success primary">Nota: Le modalità offline e online non possono essere attivate/disattivate nelle app mobili, verranno impostate automaticamente in modalità online se è disponibile una connessione internet. Se il tuo dispositivo è connesso a Internet ma la tua app mobile è ancora in modalità offline, ti preghiamo di contattare il nostro <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">servizio di supporto</a>. </div>

Can Pipedrive be used offline?

Può Pipedrive essere utilizzato offline?

<div class="support-note success primary">Nota: I dati sorgenti grezzi dell'email non possono essere trovati nel tuo account Pipedrive, devono essere raccolti dal tuo account email. </div>
Occasionalmente, il nostro team di supporto potrebbe aver bisogno che tu invii i dati sorgenti grezzi di un'email per aiutare a risolvere problemi di posta elettronica.
Di seguito sono riportate le istruzioni per i provider più comuni - Gmail e Outlook.<hr><h2 style="text-align: justify">Origine grezza di Gmail<a name="origine-grezza-di-gmail"></a></h2>
L'origine grezza di Gmail può essere trovata aprendo una email, cliccando sui "..." sulla barra delle opzioni e selezionando "mostra originale".
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%202.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Origine grezza di Outlook<a name="origine-grezza-di-outlook"></a></h2>
L'origine grezza di Outlook può essere accessa selezionando un messaggio e cliccando su "..." &gt; Visualizza &gt; Visualizza dettagli messaggi <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%203.jpg" alt=""></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Nota: I dati sorgente sono disponibili solo per i messaggi ricevuti in Outlook, non inviati da esso. </div>

Viewing the raw source of my emails in Pipedrive

origine-grezza-di-gmail

Origine grezza di Gmail

origine-grezza-di-outlook

Origine grezza di Outlook

Visualizzazione della fonte grezza delle mie email in Pipedrive

Diciamo che invece di lavorare con affari preferisci lavorare con progetti.Mentre termini come affari e persone non possono essere sostituiti nativamente in Pipedrive, c'è un workaround gratuito di terze parti che potrebbe fare al caso tuo. 
Prova a scaricare un plugin chiamato <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Word Replacer II</a> per il browser Google Chrome. Ecco come impostarlo: <a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Can I replace the Pipedrive terms (such as deal or contact person) into something else?

Posso sostituire i termini di Pipedrive (come deal o contatto) con qualcos'altro?

Quando si utilizza l'app Web di Pipedrive, potresti incontrare alcuni problemi di prestazioni che potrebbero impedirti di avere un processo di vendita senza intoppi. Abbiamo fornito alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi in questo articolo che puoi testare se incontri problemi tecnici durante l'uso di Pipedrive.<hr><h2>
 <a name="per-risoluzione-dei-problemi-generali"></a>Per risoluzione dei problemi generali 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/it/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cancella la cache e i cookie</a> del tuo browser.</li>
<li>Prova a vedere se il problema persiste in una finestra in incognito e in altri browser. </li>
<li>Contatta il supporto <a href="https://support.pipedrive.com/it/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">qui</a>. </li>
</ul><hr><h2>
<a name="se-pipedrive-lento"></a>Se Pipedrive è lento</h2>
<ul>
<li>Ricarica la pagina del tuo browser.</li>
<li>Accedi e esci dal tuo account Pipedrive.</li>
<li>Assicurati che il tuo browser sia aggiornato all'ultima versione. Puoi verificare se sei sulla versione più recente del tuo browser <a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">qui</a>. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/it/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cancella la cache e i cookie</a> del tuo browser.</li>
<li>Accedi a Pipedrive con un altro browser. Puoi leggere quali browser funzionano meglio con Pipedrive in <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questo articolo.</a>
</li>
<li>Collega il tuo computer a un'altra rete. Questo escluderà eventuali problemi di rete che potrebbero causare lentezza.</li>
<li>Accedi a Pipedrive da un altro computer. Questo escluderà eventuali problemi di dispositivo che potrebbero causare lentezza.</li>
</ul><hr><h2>
<a name="se-i-tuoi-dati-sembrano-mancare"></a>Se i tuoi dati sembrano mancare</h2>
<ul>
<li>Verifica se hai applicato dei <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">filtri</a> al tuo account Pipedrive. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55"> 
</li>
<li>Svuota i filtri della Vista Pipeline e seleziona la pipeline corretta: <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74"> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>I dati potrebbero sembrare mancanti dal tuo account Pipedrive a seconda delle <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">impostazioni di visibilità</a> che l'utente amministratore ha configurato per l'account aziendale Pipedrive. Puoi contattare un utente amministratore nel tuo account per verificare quali siano le impostazioni di visibilità nel tuo account aziendale. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/it/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Svuota la cache e i cookie</a> del tuo browser.</li>
<li>Verifica se ci sono estensioni del browser che stanno interagendo con Pipedrive. Effettuando l'accesso a Pipedrive con una finestra in incognito, potrai verificare se una delle tue estensioni sta causando problemi.</li>
</ul>
 Se stai ancora riscontrando problemi con il tuo account Pipedrive, contatta il nostro team di supporto <a href="https://support.pipedrive.com/it/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">qui</a>.

Troubleshooting: Pipedrive web app

per-risoluzione-dei-problemi-generali

Per risoluzione dei problemi generali

se-pipedrive-lento

Se Pipedrive è lento

se-i-tuoi-dati-sembrano-mancare

Se i tuoi dati sembrano mancare

Risoluzione dei problemi: App Web di Pipedrive

Quando si utilizza la funzione di sincronizzazione del calendario in Pipedrive, potresti incontrare alcuni problemi tecnici. Si consiglia di assicurarsi che la funzione di sincronizzazione del calendario sia attiva prima di seguire i passaggi indicati in questo articolo.<hr><h2>
<a name="se-le-attivit-non-vengono-visualizzate"></a>Se le attività non vengono visualizzate</h2>
<ul>
<li> Controlla se ci sono filtri attivi. Nella visualizzazione a lista sotto la tua scheda Attività, controlla se ci sono filtri applicati. Per eliminare eventuali filtri esistenti, passa a Proprietari &gt; Tutti sotto il pulsante dei filtri in alto a destra. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78"> Per eliminare eventuali filtri relativi al tipo di attività, fai clic su TUTTI nell'angolo in alto a sinistra. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69"> </li>
<li>Crea un'attività di prova nel tuo provider di calendario di terze parti e verifica se viene visualizzata in Pipedrive e viceversa. Solo le attività nuove e aggiornate verranno sincronizzate tramite la funzionalità di sincronizzazione del calendario, il che significa che le attività create prima dell'avvio della sincronizzazione non verranno sincronizzate. </li>
<li>
Controlla le impostazioni della tua sincronizzazione del calendario. Per fare questo, puoi andare su Preferenze personali &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Sincronizzazione del calendario</a>. Si consiglia di confermare che il calendario corretto, il tipo di sincronizzazione e i tipi di attività sincronizzati siano selezionati in modo che le informazioni corrette vengano trasferite da e verso il tuo provider di calendario di terze parti.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28.png" alt=""> 
</li>
<li>Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Per sapere come fare questo, fai clic <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">qui</a>. </li>
<li>Scollega e ricollega la sincronizzazione del calendario. Per fare questo, vai su Preferenze personali &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Sincronizzazione del calendario</a> e fai clic sul pulsante "Interrompi sincronizzazione". Quando ricolleghi, fai clic su "Aggiungi nuovo account" anziché Ricollega. Questo ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account e di conseguenza riautenticare la connessione. Ti verrà quindi fornita la finestra per impostare la tua sincronizzazione del calendario con le impostazioni preferite. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51">
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="se-la-tua-sincronizzazione-del-calendario-avviene-solo-in-una-direzione"></a> Se la tua sincronizzazione del calendario avviene solo in una direzione</h2>
<ul>
<li>Controlla le impostazioni della tua sincronizzazione del calendario. Per fare questo, vai su Preferenze personali &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Sincronizzazione del calendario</a> e controlla la direzione della sincronizzazione sotto Seleziona tipo di sincronizzazione. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" width="399" height="151"> 
</li>
</ul><hr><h2>

 <a name="se-le-attivit-vengono-duplicate"></a> Se le attività vengono duplicate</h2>
<ul>
<li>
Se vengono creati duplicati per tutte le attività sincronizzate dal tuo fornitore di calendari di terze parti, scollega la sincronizzazione del calendario andando su Strumenti e app &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Sincronizzazione del calendario</a>, cliccando sul pulsante Arresta sincronizzazione e contattando il supporto seguendo le istruzioni <a href="https://support.pipedrive.com/it/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">qui</a>. </li>
</ul>
 Se hai ancora problemi con la sincronizzazione del calendario, contatta il supporto di Pipedrive seguendo questo link <a href="https://support.pipedrive.com/it/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">qui</a>. Eventuali incidenti in corso saranno pubblicati sulla pagina di stato di Pipedrive, che puoi trovare <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">qui</a>. <hr><h2></h2><a name="C4IamCs"></a>Problemi nel recupero dei tuoi calendari

Se utilizzi Microsoft Exchange per la sincronizzazione del calendario e hai anche la funzionalità 2FA abilitata, potresti incontrare questo errore mentre cerchi di impostare la sincronizzazione del calendario. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.07.29.png" alt="errore di sincronizzazione del calendario"></figure>
Per risolvere questo problema, dovrai generare una password dell'app specificamente per la sincronizzazione del calendario in Pipedrive. Accedi al tuo account Microsoft e vai a Sicurezza &gt; Opzioni di sicurezza avanzate.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.43.png" alt="opzioni di sicurezza avanzate di Microsoft"></figure>
Seleziona Crea una nuova password dell'app.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.25.png" alt="password dell'app di Microsoft"></figure>
Copia la password dell'app generata nella sezione Aggiungi account nella pagina delle impostazioni di sincronizzazione del calendario di Pipedrive.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202021-05-31%20at%2011.50.46.png" alt="genera password dell'app"></figure><hr><h2>Problemi con autorizzazioni insufficienti<a name="problemi-con-autorizzazioni-insufficienti"></a></h2>
Potresti riscontrare problemi nel non riuscire a sincronizzare il tuo calendario esterno con Pipedrive se le autorizzazioni necessarie non sono selezionate durante i passaggi di autenticazione o se il tuo amministratore IT ha disabilitato le autorizzazioni di lettura/scrittura sul tuo account calendario aziendale.
<center><figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/N88UdEou_mnlKTfKL7m5tmkQ3pMVcvMFb6wyu7F1T0_cvVbWWol4O0qcAdjVv67RODYhmJBVvGEUlm6LSim8NLjOK34v-SdT8neHf_ytQJxmKSZ2TeU5tlrZG1CMKpf46gyNay2d" width="454" height="334" alt=""></figure>
 
</center>

Puoi risolvere il problema seguendo i passaggi qui sotto: 
<ol><li dir="ltr">Assicurati di aver dato a Pipedrive il permesso di accedere al tuo calendario durante i passaggi di connessione. Ad esempio, su Google, hai l'opzione per spuntare la casella di autorizzazione.
<center><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202021-11-18%20at%2017%3A49%3A36.png" alt=""> </center></li><li dir="ltr">Se stai usando un account Google, rimuovi tutte le autorizzazioni di Pipedrive dall'account Google collegato (https://myaccount.google.com/permissions) per ricominciare da zero. Torna alla tua pagina di sincronizzazione calendario di Pipedrive <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> Impostazioni</a> e riavvia il processo di connessione facendo clic su "Aggiungi un nuovo account".</li><li dir="ltr">Se l'errore persiste, dovrai contattare l'amministratore posta/IT nella tua organizzazione. Potrebbero esserci autorizzazioni specifiche su Google o Microsoft dove le app di terze parti (come Pipedrive) non sono autorizzate a leggere/aggiornare il calendario. Richiedi al tuo amministratore di disabilitare queste autorizzazioni.</li></ol>

Base di conoscenza

Risoluzione dei problemi dell'app web

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