<div class="support-note success primary"><strong>Merknad:</strong> <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/smart-docs-add-on"><strong>Smart Docs</strong></a> er inkludert i Premium-planen og høyere planer. Brukere med Lite- og Growth-planene kan kjøpe Smart Docs-tillegget. </div>
<p>Når du bruker <strong>Smart Docs</strong>, kan du støte på tekniske problemer som hindrer en problemfri bruk av Pipedrive.</p>
<p>Denne artikkelen tar for seg de vanligste problemene med å koble til kontoen og med å åpne og generere dokumenter.</p>
<hr>
<h2>Tilkoblingsproblemer<a name="tilkoblingsproblemer"></a></h2>
<p>Før du kan generere dokumenter, må du koble Smart Docs til Google-, OneDrive- eller SharePoint-kontoen din.<br></p>
<p>Åpne <strong>kontomenyen</strong> og gå til <strong>Verktøy og apper &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Dokumenter</a></strong>. <br></p><div class="support-note success primary"><strong>Merknad:</strong> <strong>Kontomeny &gt; Personlige innstillinger &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/files" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Drive</a></strong> er en separat funksjon for <a href="https://support.pipedrive.com/article/syncing-with-google-drive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synkronisering av filvedlegg med Google Drive</a>. Du kan ikke generere dokumenter fra maler.</div>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smartdocsts1.png" alt=""></figure>
<h3>Kan ikke koble til Google-kontoen din<a name="kan-ikke-koble-til-google-kontoen-din"></a></h3>
<p>Hvis du bruker Google og ikke kan koble til kontoen din, kontrollerer du følgende:</p>
<ul><li>Du er logget på i nettleseren med den samme Google-kontoen som du bruker for Smart Docs</li><li>Google-tillatelsene dine for Pipedrive er aktivert. Du kan kontrollere dette på <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Googles tillatelsesside</a>.</li><li>Nettleseren blokkerer ikke tilkoblingen. Finn ut mer på denne <a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chrome-brukerstøttesiden</a>.</li><li>Nettleseren tillater tredjepartsinformasjonskapsler. Du kan bekrefte dette ved å gå til <strong>Chrome-innstillinger &gt; Personvern og sikkerhet &gt; Tredjepartsinformasjonskapsler</strong>. <br> </li></ul>
<p dir="ltr">Hvis du bruker <a href="https://landing.google.com/advancedprotection/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Googles Advanced Protection Program</a>, må du kontrollere at det tillater tilkoblinger til tredjepartsapper. </p>
<p dir="ltr">Hvis Pipedrive-tillatelsene allerede er aktivert og du fortsatt ikke kommer videre, kan du prøve å tilbakekalle tilgangen og koble til Smart Docs på nytt.</p>
<h3>Kan ikke koble til OneDrive eller SharePoint<a name="kan-ikke-koble-til-one-drive-eller-share-point"></a></h3>
<p>Hvis du bruker OneDrive eller SharePoint, må du kontrollere at du er logget på riktig konto. Koble deretter fra og koble den til på nytt fra <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Dokumentinnstillinger</a>.</p>
<hr>
<h2>Kan ikke åpne maler eller dokumenter<a name="kan-ikke-pne-maler-eller-dokumenter"></a></h2>
<p dir="ltr">Hvis du ikke kan åpne en mal eller et dokument du allerede har opprettet, kontrollerer du følgende:</p>
<ul><li>Kontoen du koblet til Smart Docs, er den samme som er knyttet til malen eller dokumentet</li><li>Du eier malen eller dokumentet. Hvis ikke, ber du eieren om å dele det med deg både i Pipedrive og hos lagringsleverandøren (Google eller Microsoft)</li><li>Internettforbindelsen din er stabil</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Kan ikke generere dokumenter fra en mal<a name="kan-ikke-generere-dokumenter-fra-en-mal"></a></h2>
<p dir="ltr">Hvis et dokument ikke kan genereres, kan du starte med disse kontrollene, uansett hvilken lagringsleverandør du bruker:</p>
<ul><li>Kontroller at kontoen fortsatt er koblet til på siden for dokumentinnstillinger</li><li>Sjekk filstørrelsen. Smart Docs kan ikke koble til filer som er større enn 15 MB.</li><li>Test om problemet oppstår med en bestemt salgsavtale eller med alle salgsavtaler, og med en bestemt mal eller alle maler. Dette hjelper deg med å finne ut om problemet gjelder kontoen, én enkelt mal eller én enkelt salgsavtale.</li><li>Kontroller om du eier malen. Hvis ikke, ber du eieren om å dele malen med deg både i Pipedrive og hos leverandøren din.</li><li>Kontroller at internettforbindelsen er stabil.</li></ul>
<p dir="ltr">Hvis du bruker produktfelt i malen, må de ligge i en <strong>produkttabell</strong>. Hvis ikke, kan dokumentet ikke genereres. Flytt eventuelle produktfelt til en produkttabell, eller prøv å generere dokumentet uten dem. Finn ut mer om <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs-felt og -maler</a>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smartdocsts2.png" alt=""></figure>
<p dir="ltr">Hvis du bruker OneDrive eller SharePoint, må du kontrollere at malen eller dokumentet ikke inneholder <a href="https://support.microsoft.com/en-US/onedrive/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ugyldige tegn</a>. </p>
<p dir="ltr">Hvis du genererer fra Google og ingen av kontrollene ovenfor løser problemet, må du også kontrollere at nettleseren tillater informasjonskapsler fra tredjeparter.</p>
<hr>
<h2>Ta kontakt med kundestøtte<a name="ta-kontakt-med-kundest-tte"></a></h2>
<p>Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte <a href="https://support.pipedrive.com/en/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">støtteteamet vårt</a> for å få hjelp. Teamet kan be om <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">skjermbilder</a> av problemet og <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nettleserkonsollen</a> for å hjelpe deg på best mulig måte.<br></p>

Troubleshooting: Smart Docs

tilkoblingsproblemer

kan-ikke-koble-til-google-kontoen-din

Kan ikke koble til Google-kontoen din

kan-ikke-koble-til-one-drive-eller-share-point

Kan ikke koble til OneDrive eller SharePoint

Tilkoblingsproblemer

kan-ikke-pne-maler-eller-dokumenter

Kan ikke åpne maler eller dokumenter

kan-ikke-generere-dokumenter-fra-en-mal

Kan ikke generere dokumenter fra en mal

ta-kontakt-med-kundest-tte

Ta kontakt med kundestøtte

Feilstedsanalyse: Smarte dokumenter

<p style="text-align: justify">Når du bruker <strong>Pipedrive web app</strong>, kan du oppleve ytelsesproblemer som kan forstyrre salgsprosessen din.</p>
<p style="text-align: justify">I denne artikkelen har vi samlet noen feilsøkingstips du kan prøve hvis du støter på tekniske problemer mens du bruker Pipedrive.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Generell feilsøking
<a name="generell-feils-king"></a></h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Tøm nettleserens <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cache og informasjonskapsler</a>.</p></li><li><p style="text-align: justify">Test om problemet fortsatt oppstår i et inkognitovindu og i andre nettlesere.</p></li><li><p style="text-align: justify">Kontakt <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">support</a>.</p></li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="hvis-pipedrive-virker-tregt"></a>Hvis Pipedrive virker tregt</h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Oppdater siden i nettleseren</p></li><li><p style="text-align: justify">Logg ut av og inn igjen på <strong>Pipedrive</strong>-kontoen din</p></li><li><p style="text-align: justify">Sørg for at nettleseren din er oppdatert. Du kan sjekke om du bruker den nyeste versjonen av nettleseren din <a href="https://updatemybrowser.org/">her</a>.</p></li><li><p style="text-align: justify">Logg inn på Pipedrive med en annen nettleser. Du kan lese artikkelen vår for å finne ut <a href="https://support.pipedrive.com/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hvilken nettleser som er best for Pipedrive</a>.</p></li><li><p style="text-align: justify">Koble datamaskinen din til et annet nettverk. Dette vil utelukke eventuelle nettverksproblemer som kan forårsake tregheten.</p></li><li><p style="text-align: justify">Logg inn på Pipedrive på en annen datamaskin. Dette vil utelukke eventuelle enhetsproblemer som kan forårsake tregheten.</p></li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="hvis-dataene-dine-ser-ut-til-v-re-borte"></a>Hvis dataene dine ser ut til å være borte</h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Sjekk om det er brukt filtre i Pipedrive-kontoen din. Du kan lære hvordan du fjerner filtre i artikkelen om <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/filtering#:~:text=filters%20per%20user.-,Clearing%20and%20deleting%20filters,-To%20clear%20a">avansert filtrering</a>.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/clearing%20filter_2026-06-22-133040_rfgj.png" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/clear%20filter%202.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify">Fjern filtre i pipelinevisningen, og velg riktig pipeline:</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/filtering%20pipeline%20icon.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify">Sjekk synlighetsinnstillingene dine. Du kan kontakte en administratorbruker for å se <strong>synlighetsinnstillingene</strong> for firmakontoen din.</p></li><li><p style="text-align: justify">Sjekk om noen nettleserutvidelser påvirker <strong>Pipedrive</strong>. Logg inn i et inkognitovindu for å utelukke problemer med utvidelser.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Hvis du fortsatt har problemer, kan du kontakte <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">støtteteamet vårt</a>.</p>

Troubleshooting: Pipedrive web app

generell-feils-king

Generell feilsøking

hvis-pipedrive-virker-tregt

Hvis Pipedrive virker tregt

hvis-dataene-dine-ser-ut-til-v-re-borte

Hvis dataene dine ser ut til å være borte

Feilsøking: Pipedrive web app

<p style="text-align: justify">Hvis <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kalendersynkronisering</a></strong> ikke fungerer som forventet i Pipedrive, forklarer denne artikkelen hvordan du feilsøker vanlige problemer og hjelper deg med å komme tilbake på rett spor. </p>
<p style="text-align: justify">For å justere innstillingene dine, åpne <strong>kontomenyen</strong> øverst til høyre og gå til <strong>Personlige preferanser &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Kalendersynkronisering</a></strong>. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Problemer med kontotilkobling<a name="problemer-med-kontotilkobling"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Merk:</strong> Bare Google- eller Microsoft-kalendere (Office 365 eller Exchange) støttes.</div>
<h3 style="text-align: justify">Utilstrekkelige tillatelser<a name="utilstrekkelige-tillatelser"></a></h3>
<p style="text-align: justify">For å kunne synkronisere Pipedrive-aktivitetene dine med kalenderleverandøren, må du gi Pipedrive nødvendige tillatelser under synkroniseringsoppsettet.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts1.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Hvis synkroniseringen feiler etter oppsettet, sjekk med IT-administratoren for å sikre at tillatelser for tredjepartskalendere er aktivert. </p>
<h3 style="text-align: justify">Problemer med å hente kalenderne dine (Microsoft Exchange)<a name="problemer-med-hente-kalenderne-dine-microsoft-exchange"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Hvis du bruker Microsoft Exchange og har tofaktorautentisering (2FA) aktivert, må du opprette et app-passord. <br></p>
<p style="text-align: justify">Etter å ha opprettet passordet, kopier og lim det inn i Pipedrive.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Aktiviteter eller hendelser synkroniseres ikke mellom Pipedrive og din eksterne kalender<a name="aktiviteter-eller-hendelser-synkroniseres-ikke-mellom-pipedrive-og-din-eksterne-kalender"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Merknad:</strong> Kun aktiviteter og hendelser som er planlagt i fremtiden vil synkroniseres. Alt som ble opprettet før synkronisering ble aktivert, vil ikke vises.</div>
<p style="text-align: justify">Hvis aktivitetene eller hendelsene dine ikke synkroniseres som forventet, dobbeltsjekk innstillingene for <strong>kalendersynkronisering</strong>.</p>
<h3 style="text-align: justify">Bekreft kalender og synkroniseringstype<a name="bekreft-kalender-og-synkroniseringstype"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Sørg for at riktig kalender og synkroniseringsretning er valgt:</p>
<h4 style="text-align: justify">Kalender</h4>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts2.png" alt="Valg av kalender i synkroniseringsinnstillingene"></figure>
<h4 style="text-align: justify">Synkroniseringstype</h4>
<table style="text-align: justify"><thead><tr><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Synkroniseringstype</div></th><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Hva som synkroniseres</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div style="text-align: center">Toveis synkronisering</div></td><td>Pipedrive-aktiviteter vises som hendelser i din eksterne kalender.<br><br>Hendelser i den eksterne kalenderen synkroniseres inn i Pipedrive som aktiviteter.</td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Enveis synkronisering</div></td><td>Bare Pipedrive-aktiviteter vises som hendelser i din eksterne kalender</td></tr></tbody></table>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts3.png" alt="Synkroniseringsalternativer"></figure>
<h3 style="text-align: justify">Konfigurer kartlegging av aktivitetstyper<br><a name="konfigurer-kartlegging-av-aktivitetstyper"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Avhengig av synkroniseringstypen din, definer hvordan aktiviteter og hendelser håndteres i seksjonen <strong>konvertering av eksterne kalenderhendelser</strong>:</p>
<table style="text-align: justify"><thead><tr><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Synkroniseringstype</div></th><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Kartlegging av aktivitetstyper</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div style="text-align: center">Toveis synkronisering</div></td><td>Velg en standard <strong>aktivitetstype</strong> for innkommende hendelser (for eksempel: alle kalenderhendelser synkroniseres til Pipedrive som "møte").<br><br>Velg <strong>aktivitetstyper</strong> som synkroniseres til din eksterne kalender (for eksempel møte, samtale).</td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Enveis synkronisering</div></td><td>Velg hvilke <strong>aktivitetstyper</strong> som synkroniseres til din eksterne kalender</td></tr></tbody></table>
<h3 style="text-align: justify">Test forbindelsen <a name="test-forbindelsen"></a></h3>
<h4 style="text-align: justify">Hvis Pipedrive-aktiviteter ikke vises i kalenderen din</h4>
<ul>
 <li>Oppdater <strong>forfallsdato</strong>, <strong>tid</strong>, <strong>sted</strong>, <strong>deltakere</strong> eller <strong>beskrivelse</strong> for en manglende aktivitet</li>
 <li>Opprett en ny aktivitet for en fremtidig dato og sjekk om den synkroniseres</li>
</ul>
<h4 style="text-align: justify">Hvis kalenderhendelser ikke vises i Pipedrive</h4>
<ul>
 <li>Oppdater <strong>dato</strong>, <strong>tid</strong>, <strong>sted</strong>, <strong>deltakere</strong> eller <strong>beskrivelse</strong> av hendelsen i din eksterne kalender</li>
 <li>Opprett en ny hendelse med fremtidig dato og sjekk om den synkroniseres til Pipedrive</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Hvis synkroniseringen fortsatt feiler, <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tøm nettleserens cache og informasjonskapsler</a>, og koble deretter kalenderen til på nytt. </p>
<h4 style="text-align: justify">For å koble kalenderen til på nytt: </h4>
<ul style="text-align:justify;"><li>Gå til <strong>Personlige preferanser &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Kalendersynkronisering</a></strong></li><li>Klikk <strong>«Rediger»</strong>, deretter <strong>«Stopp synkronisering»</strong></li><li>Klikk <strong>«Legg til konto»</strong> og fullfør godkjenningsprosessen</li><li>Gjennomgå og lagre synkroniseringsinnstillingene dine</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts4.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Synlighets- og personvernproblemer<a name="synlighets-og-personvernproblemer"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Hvis du ikke ser de forventede aktivitetene i din <strong>aktivitetslistevisning</strong>, sjekk følgende <strong>filtre</strong>:</p>
<ul><li>Klikk på <strong>“Filter”</strong> og velg <strong>Eiere &gt; Alle</strong></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts5.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Klikk på <strong>“Alle”</strong> for å vise alle aktivitetstyper</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts6.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Juster <strong>status</strong> eller <strong>tidsfilteret</strong> for å finne den manglende aktiviteten</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts7.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Aktiviteter vises som “Private” i Pipedrive<a name="aktiviteter-vises-som-private-i-pipedrive"></a></h3>
<p style="text-align: justify">En privat aktivitet betyr at du ser en aktivitet som tilhører en annen brukers kalender. Private hendelser er kun synlige for kontoens eier.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Private%20event%20visibility.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Kontakt kundestøtte<a name="kontakt-kundest-tte"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Hvis du trenger ytterligere hjelp, vennligst kontakt vårt <a href="https://support.pipedrive.com/en/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">støtteteam</a>. Du kan også sjekke etter hendelser på <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive-statussiden</a>.</p>

Troubleshooting: calendar sync

problemer-med-kontotilkobling

utilstrekkelige-tillatelser

Utilstrekkelige tillatelser

problemer-med-hente-kalenderne-dine-microsoft-exchange

Problemer med å hente kalenderne dine (Microsoft Exchange)

Problemer med kontotilkobling

aktiviteter-eller-hendelser-synkroniseres-ikke-mellom-pipedrive-og-din-eksterne-kalender

bekreft-kalender-og-synkroniseringstype

Bekreft kalender og synkroniseringstype

konfigurer-kartlegging-av-aktivitetstyper

Konfigurer kartlegging av aktivitetstyper

test-forbindelsen

Test forbindelsen

Aktiviteter eller hendelser synkroniseres ikke mellom Pipedrive og din eksterne kalender

synlighets-og-personvernproblemer

aktiviteter-vises-som-private-i-pipedrive

Aktiviteter vises som “Private” i Pipedrive

Synlighets- og personvernproblemer

kontakt-kundest-tte

Kontakt kundestøtte

Feilsøking: kalendersynkronisering

<div class="support-note success primary"><strong>Merk: </strong>Hvis du ikke kan starte kontaktssynkronisering, må du sørge for at tillatelsene for <strong>”legge til personer“ </strong>og<strong> ”legge til organisasjoner“ </strong>er aktivert under <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">globale tillatelser.</a><br></div>
<p>Når du bruker funksjonen for kontaktsynkronisering, kan du støte på noen tekniske problemer. Det anbefales at du sørger for at funksjonen for kontaktsynkronisering er aktiv før du følger feilsøkingstrinnene beskrevet nedenfor. </p>
<hr>
<h2>Hvis kontakter mangler...<a name="hvis-kontakter-mangler"></a></h2>
<ul>
<li>Sjekk om det finnes filtre. I listevisningen under fanen for personkontakter, sjekk om det er noen filtre brukt. For å fjerne eventuelle eksisterende filtre, bytt til <strong>Eiere &gt; Alle</strong> under filterknappen øverst til høyre.<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"><br><br>
</li>
<li>
Sjekk eierskap for kontakter. Bare kontakter som du er eier av vil synkroniseres med din eksterne kontaktleverandør. Du kan sjekke hvilke kontakter du eier ved å gå til listevisning over personkontakter og velge ditt navn under filterikonet. <br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"><br><br>
</li>
<li>
Sjekk innstillingene for kontaktsynkroniseringen din. For å gjøre dette kan du gå til<strong> <strong>Innstillinger &gt; </strong><strong>Personlige preferanser &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Kontaktsynkronisering</a></strong><a href="/settings/contact-sync"></a>.</strong> Det anbefales å bekrefte at riktig <strong>Kontaktgruppe</strong> og <strong>Synkroniseringsretning</strong> er valgt. Hvis <strong>Én vei</strong> er valgt, vil kontakter fra din kontaktleverandør vises i Pipedrive, men ikke omvendt. <br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"><br><br>
</li>
<li>Koble fra og koble til kontaktsynkroniseringen din på nytt. For å gjøre dette, gå til <strong>Innstillinger &gt; </strong><strong>Personlige preferanser &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Kontaktsynkronisering</a></strong> <strong>&gt; Stopp synkronisering.</strong> Når du kobler til på nytt, klikk på "<strong>Legg til ny konto</strong>" i stedet for <strong>koble til på nytt</strong>. Dette vil kreve at du skriver inn legitimasjonen til kontoen din på nytt, og dermed autentiserer tilkoblingen din på nytt. Du vil deretter få opp vinduet for å sette opp kontaktsynkroniseringen din med dine foretrukne innstillinger. <br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"><br><br>
</li>
</ul>
<p><strong>Obs:</strong> Kontaktsynkroniseringen tar omtrent 15 minutter å fullstendig synkronisere etter at den har blitt resynkronisert. </p>
<hr>
<h2>Hvis kontakter ikke blir oppdatert<a name="hvis-kontakter-ikke-blir-oppdatert"></a></h2>
<ul>
<li> Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren din. For å lære hvordan du gjør dette, klikk <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">her</a>.</li>
<li>
 Sjekk innstillingene for kontaktsynkroniseringen din. For å gjøre dette kan du gå til <strong><strong>Innstillinger &gt; </strong><strong>Personlige preferanser &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Kontaktsynkronisering</a></strong><a href="/settings/contact-sync"></a></strong><strong>.</strong> Det anbefales å bekrefte at riktig <strong>Kontaktgruppe</strong> og <strong>Synkroniseringsretning</strong> er valgt. Bare kontakter som ligger i de synkroniserte mappene vil bli oppdatert.<br> <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"><br><br>
</li>
<li>
 Koble fra og koble til kontaktsynkroniseringen din på nytt. For å gjøre dette, gå til <strong><strong>Innstillinger &gt; </strong><strong>Personlige preferanser &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Kontaktsynkronisering</a></strong></strong> og klikk på knappen "<strong>Stopp synkronisering</strong>". Når du kobler til på nytt, klikk på "<strong>Legg til ny konto</strong>" i stedet for <strong>Koble til på nytt</strong>. Dette vil kreve at du skriver inn legitimasjonen til kontoen din på nytt, og dermed autentiserer tilkoblingen din på nytt. Du vil deretter få opp vinduet for å sette opp kontaktsynkroniseringen din med dine foretrukne innstillinger.<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul>
<hr>
<h2>Hvis kontakter blir duplisert<a name="hvis-kontakter-blir-duplisert"></a></h2>
<ul>
<li>
 Slå sammen eksisterende duplikater med vår funksjon <strong>Slå sammen duplikater</strong>. For å lære mer om denne funksjonen, klikk <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">her</a>.
</li>
<li>Hvis duplikater blir opprettet for alle kontakter synkronisert fra tredjeparts kontaktleverandøren din, koble fra kontakt synkroniseringen ved å gå til <strong><strong>Innstillinger &gt; </strong><strong>Personlige preferanser &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Kontaktsynkronisering</a></strong></strong><strong> </strong>og klikk på "<strong>Stopp synkronisering</strong>"-knappen og kontakt support ved å følge instruksjonene <a href="https://support.pipedrive.com/hc/nb/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">her</a>. </li>
</ul>
<p><br><br>Hvis du fortsatt har problemer med kontaktsynkroniseringen din, ta kontakt med Pipedrive-support for mer informasjon ved å følge denne lenken <a href="https://support.pipedrive.com/en/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">her</a>. <br>Hvis det er pågående tekniske problemer som kan påvirke statusen til funksjonen for kontaktsynkronisering, vil de bli lagt ut på <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive statussiden</a>. </p>

Troubleshooting: contact sync feature

hvis-kontakter-mangler

Hvis kontakter mangler...

hvis-kontakter-ikke-blir-oppdatert

Hvis kontakter ikke blir oppdatert

hvis-kontakter-blir-duplisert

Hvis kontakter blir duplisert

Feilsøking: kontakt synkronisering funksjon

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Delta på webinaret vårt <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Hvordan e-postsynkronisering fungerer i Pipedrive</a> for en direktesending og spørsmål og svar fra vårt supports-team.</div>
<p style="text-align: justify">Når du bruker <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>e-postsynkronisering</strong></a>-funksjonen i Pipedrive, kan du oppleve noen tekniske problemer. Det anbefales at du sørger for at e-postsynkronisering er aktiv før du følger trinnene beskrevet i denne artikkelen.</p>
<p>Lær mer om vår <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/crm-email-integration">CRM e-postintegrasjon</a></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="hvis-du-ikke-kan-autentisere-e-postsynkroniseringen-din"></a>Hvis du ikke kan autentisere e-postsynkroniseringen din</h2>
<p>Dette kan skje hvis dine e-postlegitimasjoner eller serverinnstillinger for ditt domene har blitt endret. Hvis noen av disse endres mens synkroniseringen er aktiv, vil e-postautentiseringen mislykkes. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>Sjekk om dine legitimasjoner og serverinnstillinger fortsatt er de samme. Hvis de er de samme, klikk på <strong>Autentiser på nytt</strong>, så vil systemet vårt prøve å hente dine data automatisk. Hvis dine legitimasjoner eller serverinnstillinger har endret seg, må du angi dem på nytt.</li><li>Koble fra og koble til e-postsynkroniseringen på nytt. For å gjøre dette, klikk på knappen <strong>"Fjern konto"</strong>. Deretter klikker du på "<strong>Legg til ny konto</strong>". Dette vil kreve at du skriver inn på nytt dine e-postkontolegitimasjoner og dermed autentiserer e-posttilkoblingen på nytt. Dette vil ikke slette allerede synkroniserte e-poster. <br></li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="hvis-du-ikke-kan-sende-e-post-fra-pipedrive"></a>Hvis du ikke kan sende e-post fra Pipedrive</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>Sørg for at mottakerens e-postadresse ikke inneholder ugyldige tegn som: <strong>\ / " : &lt; &gt; | *</strong> <strong>´ ` ~ ^</strong></li><li>Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren din. Lær hvordan du gjør dette i <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne artikkelen</a></li><li>Prøv en annen nettleser. Dette vil utelukke nettleserrelaterte problemer som kan forårsake synkroniseringsproblemer. Lær hvilke nettlesere som fungerer best med Pipedrive i <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne artikkelen</a>.</li>
<li>
Koble fra og koble til e-postsynkroniseringen på nytt. For å gjøre dette, gå til <strong>Personlige preferanser</strong><strong> &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">E-postsynkronisering</a></strong> og klikk på knappen <strong>"Stopp synkronisering"</strong>. <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""><br>Når du kobler til igjen, klikk på "<strong>Legg til en annen konto</strong>" i stedet for <strong>Koble til igjen</strong>. Dette vil kreve at du skriver inn på nytt dine e-postkontolegitimasjoner og dermed autentiserer e-posttilkoblingen på nytt.<br> 
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="hvis-e-poster-ikke-fylles-inn-i-innboksen-den-sendte-delen-av-pipedrive-fra-e-postklienten-din"></a>Hvis e-poster ikke fylles inn i innboksen/den sendte delen av Pipedrive fra e-postklienten din</h2>
<ul>
<li>
Sjekk for eventuelle filtre. I mappen <strong>Innboks</strong> eller <strong>Sendt</strong>, sjekk om du har noen filtre aktivert som kan hindre deg i å se de synkroniserte e-postene dine.<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="Email filter"><br>Sjekk innstillingen for <strong>Etiketter</strong> i e-postintegrasjonen din. Kun e-poster under etikettene som er valgt her vil bli synkronisert med din Pipedrive-konto.<br></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren din. Lær hvordan du gjør dette i <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne artikkelen</a>.</li>
<li>Prøv en annen nettleser. Dette vil utelukke nettleserrelaterte problemer som kan forårsake synkroniseringsproblemer. Lær hvilke nettlesere som fungerer best med Pipedrive i <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne artikkelen</a>.</li>
<li>
Koble fra og koble til e-postsynkroniseringen på nytt. For å gjøre dette, gå til <strong>Personlige preferanser</strong><strong> &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">E-postsynkronisering</a></strong> og klikk på knappen <strong>"Stopp synkronisering"</strong>. <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""><br>Når du kobler til igjen, klikk på "<strong>Legg til en annen konto</strong>" i stedet for <strong>Koble til igjen</strong>. Dette vil kreve at du skriver inn på nytt dine e-postkontolegitimasjoner og dermed autentiserer e-posttilkoblingen på nytt.<br> 
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="hvis-e-poster-ikke-vises-i-detaljvisningen-av-avtalene-leads-prosjekter-eller-kontakter"></a>Hvis e-poster ikke vises i detaljvisningen av avtalene, leads, prosjekter eller kontakter</h2>
<ul>
<li>
Sjekk om e-posttrådene er koblet til salgsavtaler/kontakter fra din Pipedrive <strong>Innboks/Sendt</strong>-mappe. For å se om e-posttrådene er koblet til salgsavtaler, kan du åpne en tråd og se i øvre høyre hjørne<br></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren din. Lær hvordan du gjør dette i <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne artikkelen</a>.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Hvis du fortsatt har problemer med å sende ut e-poster, ta kontakt med Pipedrive-support for ytterligere informasjon ved å følge denne lenken <a href="https://support.pipedrive.com/nb/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">her</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Hvis det er tekniske problemer som påvirker statusen til e-postsynkroniseringsfunksjonen, vil de bli lagt ut på <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive statussiden</a>. <br></p>
<p>Lær mer om <a href="https://www.pipedrive.com/en/roles/crm-support">CRM-støtte</a></p>

Troubleshooting: email sync feature

hvis-du-ikke-kan-autentisere-e-postsynkroniseringen-din

Hvis du ikke kan autentisere e-postsynkroniseringen din

hvis-du-ikke-kan-sende-e-post-fra-pipedrive

Hvis du ikke kan sende e-post fra Pipedrive

hvis-e-poster-ikke-fylles-inn-i-innboksen-den-sendte-delen-av-pipedrive-fra-e-postklienten-din

Hvis e-poster ikke fylles inn i innboksen/den sendte delen av Pipedrive fra e-postklienten din

hvis-e-poster-ikke-vises-i-detaljvisningen-av-avtalene-leads-prosjekter-eller-kontakter

Hvis e-poster ikke vises i detaljvisningen av avtalene, leads, prosjekter eller kontakter

Feilsøking: e-post synkroniseringsfunksjon

<p>Pipedrive har ikke en separat skrivebordsapp og kan bare brukes online i en nettleser.<br><br>Imidlertid tillater både Pipedrive iOS- og Android-mobilappene å jobbe offline.</p>
<p>Alle endringer gjort uten internettforbindelse til mobilappene vil bli oppdatert i Pipedrive-databasen når du har tilkoblet til internett igjen. 
</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Merknad</strong>: Frakoblet og tilkoblet modus kan ikke byttes på mobilapper; de vil automatisk være i tilkoblet modus hvis det er internettilkobling tilgjengelig. Hvis enheten din er koblet til internett, men mobilappen fortsatt er i frakoblet modus, vennligst kontakt vårt <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">støtteteam</a>. </div>

Can Pipedrive be used offline?

Kan Pipedrive bli brukt offline?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Merk:</strong> Funksjonen <a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Automatiseringer</strong></a> er tilgjengelig på Growth-planer og høyere. </div>
<p style="text-align: justify">Denne veiledningen dekker vanlige grunner til at en automatisering kanskje ikke utløses eller utfører trinn som forventet. Det er viktig å undersøke problemer så raskt som mulig, da <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-history" target="_blank" rel="noreferrer noopener">automatiseringshistorikken</a></strong> bare oppbevares i 15 dager.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Før du begynner<a name="f-r-du-begynner"></a></h2>
<p style="text-align: justify">For å feilsøke en automatisering, åpne <strong>kontomenyen</strong> øverst til høyre og gå til <strong>Verktøy og apper &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/automation/templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Automatiseringer</a></strong>. <br></p>
<p style="text-align: justify">Bruk fanen <strong>Automatiseringer</strong> for å gjennomgå og administrere oppsettet av automatiseringene dine. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa1.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Bytt til fanen <strong>historikk</strong> for å se tidligere automatiseringsaktiviteter. Kun automatiseringer som oppfyller alle utløserbetingelser og fullfører sin første handling vil vises her.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa2.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Merknad:</strong> Sørg for at du har synlighet for elementene som brukes i automatiseringene dine, slik som <strong>salgsavtaler</strong>, <strong>leads</strong>, <strong>kontakter</strong>, <strong>organisasjoner</strong>, <strong>prosjekter</strong> og <strong>aktiviteter</strong>. Hvis du ikke kan se dem, vil automatiseringen mislykkes.<br></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Sjekk hvorfor automatiseringen ikke ble utløst<a name="sjekk-hvorfor-automatiseringen-ikke-ble-utl-st"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Hvis automatiseringen din ikke kjørte, gå til fanen <strong>automatiseringer</strong> og åpne automatiseringen for å gjennomgå oppsettet.</p>
<p style="text-align: justify">Bekreft at automatiseringen er <strong>aktiv</strong> for deg. Automatiseringer fungerer ikke retroaktivt.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa13.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Sørg for at elementet samsvarer med <strong>utløseren</strong> og <strong>betingelsene</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa4.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Åpne elementets <strong>detaljvisning</strong> og gå til <strong>Historikk &gt; Endringslogg</strong> for å bekrefte endringene. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa5.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Merk:</strong> Kun <strong>avtaler</strong>, <strong>personer</strong> og <strong>organisasjoner</strong> viser en full endringslogg i detaljvisningen.</div>
<h3>Tillatelses- eller synlighetsproblemer <a name="tillatelses-eller-synlighetsproblemer"></a></h3>
<p>Hvis brukeren som utløser automatiseringen ikke har tilgang til <strong>filteret</strong> eller de involverte elementene, vil den mislykkes. </p>
<p>For å unngå dette, endre filterets <strong>synlighet</strong> fra privat til delt.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa15.png" alt=""></figure>
<p>Endre <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-to-change-the-visibility-of-items" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synlighet for elementer</a> og sørg for at <strong>«See other users’ data»</strong> <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tillatelsen</a> er aktivert.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Forstå utløsere som kanskje ikke aktiveres <a name="forst-utl-sere-som-kanskje-ikke-aktiveres"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">API-forespørsel<a name="api-foresp-rsel"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Automatiseringer som utløses av elementer som opprettes av <strong>API-forespørsler</strong> eller <strong>tredjeparts skjemaer</strong> må oppfylle disse betingelsene: </p>
<ul><li>Automatiseringen er <strong>aktiv</strong> før elementet opprettes</li><li>Det nye elementet samsvarer med <strong>utløseren</strong> og <strong>betingelsene</strong></li><li>Felt som sendes via API bruker gyldige og oppdagbare verdier (f.eks. feltnavn, eier, status).</li></ul>
<p style="text-align: justify">For eksempel: hvis automatiseringen din utløses når en <strong>avtale opprettes</strong> og <strong>eies av deg</strong>, men API-et oppretter avtalen under en annen bruker, vil den ikke utløses. </p>
<h3 style="text-align: justify">Importer <a name="importer"></a></h3>
<p style="text-align: justify">De fleste importer utløser ikke automatiseringer, med mindre de faller inn under følgende betingelser: </p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Formål med import</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Type automatiseringsutløser</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Eksempel</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Oppdater <strong>leads</strong></div></td><td><div style="text-align: center">Hendelsesutløser</div></td><td><div style="text-align: center">Automatiseringen utløses når eieren av leaden endres</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Legg til eller oppdater <strong>datofelt</strong> for aktiviteter, avtaler, organisasjoner eller personer</div></td><td><div style="text-align: center">Dato-utløser</div></td><td><div style="text-align: center">Automatiseringen utløses en dag etter at en avtale ble opprettet</div></td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify">I alle andre tilfeller vil ikke importer utløse automatiseringer, selv om feltene samsvarer med automatiseringslogikken.<br></p>
<h3>Masseoppdatering<a name="masseoppdatering"></a></h3>
<p>Masseoppdateringer <strong>kan</strong> utløse automatiseringer, men hvis oppdateringen omfatter et stort antall elementer, kan det overskride <a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-frequency-limits" target="_blank" rel="noreferrer noopener">frekvensgrenser</a>. Når dette skjer, feiler automatiseringen, og du kan se relaterte feil i fanen <strong>historikk</strong>.</p>
<p>Automatiseringer for sending av e-post som utløses av en stor masseendring kan blokkeres av leverandøren din, siden vanlige e-postverktøy ikke er laget for utsendelse i stort volum. For masseutsendelser av e-post bør du bruke <strong>gruppe-epost</strong> eller <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campaigns</a></strong>-tillegget i stedet. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Merk:</strong> Under store massehandlinger kan administratorer hoppe over automatiseringer for å unngå systemoverbelastning eller unødvendig utløsing. <br></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Elementer opprettet av automatisering mangler<a name="elementer-opprettet-av-automatisering-mangler"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Hvis automatiseringen din er satt til å opprette en <strong>avtale</strong>, <strong>lead</strong>, <strong>kontakt</strong>, <strong>organisasjon</strong>, <strong>prosjekt</strong> eller <strong>aktivitet</strong>, men du ikke finner den i kontoen din, åpne fanen <strong>historikk</strong> og sjekk kjøringen av automatiseringen. </p>
<p style="text-align: justify">Velg automatiseringen fra listen og klikk på <strong>handlingssteg</strong>et som er ansvarlig for å opprette elementet. </p>
<p style="text-align: justify">Hvis vellykket, vil du se en lenke til det opprettede elementet under <strong>entitet</strong>. <br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa9.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Hvis elementene dine ikke er koblet, åpne elementet og legg til den relevante lenken manuelt.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa10.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Automatiser riktig kobling<a name="automatiser-riktig-kobling"></a></h3>
<p style="text-align: justify">For å sikre automatisk kobling i framtiden, åpne automatiseringen og klikk på <strong>«Rediger automatisering»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa12.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Velg <strong>opprett avtale</strong>-trinnet, klikk <strong>«Tilbake»</strong> og velg deretter ett av alternativene for <strong>tilknyttet element</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa11.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Automatiseringen oppdateres når du <strong>utfører handlingen</strong> og <strong>lagrer</strong> automatiseringen. <br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Hvorfor automatiseringshandlinger ikke ble utført <a name="hvorfor-automatiseringshandlinger-ikke-ble-utf-rt"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Hvis automasjonen din ble utløst, men mislyktes, vil du se et rødt <strong>“x”-ikon</strong> i <strong>historikk</strong>-fanen. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa6.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Se feilmeldinger<a name="se-feilmeldinger"></a></h3>
<p style="text-align: justify">For å sjekke hva som gikk galt, velg automatiseringen fra listen. Klikk på <strong>handlingstrinnet</strong> som mislyktes for å vise feilmeldingen. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa7.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">I eksemplet over mislyktes automasjonen med å sende en e-post, og feilen antyder at du bør gå gjennom e-postsynkroniseringsinnstillingene dine.</p>
<h3 style="text-align: justify">E-poster ikke sendt<a name="e-poster-ikke-sendt"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Når automatiseringen ikke klarer å sende e-poster, gå til <strong>Personlige preferanser &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-postsynkronisering</a> &gt; Konto</strong> for å kontrollere om synkroniseringen er aktiv. <br></p>
<p style="text-align: justify">Hvis du <a href="https://support.pipedrive.com/article/syncing-multiple-email-accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synkroniserer flere e-postkontoer</a>, sørg for at en er satt som <strong><a href="https://support.pipedrive.com/en/article/syncing-multiple-email-accounts#default-email-account" target="_blank" rel="noreferrer noopener">standard e-postkonto</a></strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/syncemails2.png" alt=""></figure>

<div class="support-note warning"><strong>Merknad:</strong> Hvis innstillingen for <strong>standard e-postkonto</strong> er deaktivert, vil e-posthandlingene i automatiseringer slutte å virke.<br></div>
<h3 style="text-align: justify">Integrasjonshandlinger feiler<a name="integrasjonshandlinger-feiler"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Hvis det mislykkede steget involverer en tredjepartsintegrasjon, som <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></strong>, <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Microsoft Teams</a></strong>, <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Asana</a></strong> eller <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Trello</a></strong>, betyr det som regel at appen må reautoriseres. </p>
<p style="text-align: justify">For å fikse dette, åpne <strong>kontomenyen</strong> og naviger til <strong>Verktøy og apper &gt; Installerte apper</strong> og velg integrasjonen.</p>
<ul><li>Klikk på <strong>«Avinstaller»</strong></li><li>Installer den på nytt fra <strong><a href="https://www.pipedrive.com/en/marketplace" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive Marketplace</a></strong><a> </a><strong><a href="https://www.pipedrive.com/en/marketplace" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a></strong> og autoriser tilgangen</li></ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Merk:</strong> Hvis du oppretter en automasjon mens integrasjonen er avinstallert, vil handlingen vises <strong>nedtonet</strong> i byggeren. </div>
<h3 style="text-align: justify">Vanlige automasjonsfeil<a name="vanlige-automasjonsfeil"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Nedenfor er vanlige feil og hva de betyr:</p>
<table><thead><tr><th>Tilstand</th><th>Tittel</th><th>Melding</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>ReachedRateLimit</code></td><td>Maksimal frekvensgrense nådd</td><td>Maksimal automasjonskjørings- <a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-frequency-limits" target="_blank" rel="noreferrer noopener">frekvensgrense</a> er nådd.</td></tr><tr><td><code>FailedWrongData</code></td><td>Ugyldige data</td><td>Det var et problem med dataene som ble brukt i automatiseringskjøringen.</td></tr><tr><td><code>FailedUserInactive</code></td><td>Inaktiv bruker<br></td><td>Brukeren er inaktiv.<br></td></tr><tr><td><code>FailedUnknown</code><br></td><td>Uidentifisert utførelsesfeil<br></td><td>Noe gikk galt.<br></td></tr><tr><td><code>FailedPermissions</code><br></td><td>Utilstrekkelige tillatelser<br></td><td>Brukeren som kjørte automasjonen har ikke tilstrekkelige tillatelser.<br></td></tr><tr><td><code>FailedMaxRetries</code><br></td><td>Maksimalt antall forsøk nådd<br></td><td>Maksimalt antall gjenforsøk ved utførelse av automasjonen er nådd.<br></td></tr><tr><td><code>FailedCompanyInactive</code><br></td><td>Inaktiv bedrift<br></td><td>Bedriften er inaktiv.<br></td></tr><tr><td><code>FailedActionQueuePush</code><br></td><td>Uidentifisert utførelsesfeil<br></td><td>Noe gikk galt.<br></td></tr><tr><td><code>FailedActionCreation</code><br></td><td>Ugyldige data<br></td><td>Det var et problem med dataene som ble brukt i automatiseringskjøringen.<br></td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Hva skjer når eiere av automatiseringer blir deaktivert<a name="hva-skjer-n-r-eiere-av-automatiseringer-blir-deaktivert"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Når en bruker som eier automatiseringer blir deaktivert:</p>
<ul><li>Automatiseringene deres deaktiveres</li><li>Brukere med tilgangsrettigheter til <strong>kontoinnstillinger</strong> blir varslet på e-post</li></ul>
<p style="text-align: justify">En <strong>global administrator</strong> kan overføre eierskapet til en annen bruker, som deretter kan reaktivere automatiseringen for seg selv.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Kontakt kundestøtte<a name="kontakt-kundest-tte"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Hvis du trenger ytterligere hjelp, kan du kontakte vår <a href="https://support.pipedrive.com/nb/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kundestøtte</a>.</p>
<p style="text-align: justify">For å fremskynde feilsøkingen:</p>
<ul><li> Beskriv <strong>hovedmålet</strong> med automatiseringen </li><li>Forklar <strong>hva som gikk galt</strong></li><li>Legg ved <strong>skjermbilder som viser hele siden</strong> av automatiseringen og relaterte elementer</li></ul>
<p style="text-align: justify">Pass på å kopiere <strong>Automatiserings-ID</strong> fra fanen <strong>Automatiseringer</strong> under <strong>“...” &gt; Kopier ID</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa14.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Legg til den berørte <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-system-ids" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Pipedrive-system-ID</strong></a><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-system-ids" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a>, så teamet vårt kan undersøke videre.</p>

Troubleshooting: automations

f-r-du-begynner

Før du begynner

sjekk-hvorfor-automatiseringen-ikke-ble-utl-st

tillatelses-eller-synlighetsproblemer

Tillatelses- eller synlighetsproblemer

Sjekk hvorfor automatiseringen ikke ble utløst

forst-utl-sere-som-kanskje-ikke-aktiveres

api-foresp-rsel

API-forespørsel

importer

Importer

masseoppdatering

Masseoppdatering

Forstå utløsere som kanskje ikke aktiveres

elementer-opprettet-av-automatisering-mangler

automatiser-riktig-kobling

Automatiser riktig kobling

Elementer opprettet av automatisering mangler

hvorfor-automatiseringshandlinger-ikke-ble-utf-rt

se-feilmeldinger

Se feilmeldinger

e-poster-ikke-sendt

E-poster ikke sendt

integrasjonshandlinger-feiler

Integrasjonshandlinger feiler

vanlige-automasjonsfeil

Vanlige automasjonsfeil

Hvorfor automatiseringshandlinger ikke ble utført

hva-skjer-n-r-eiere-av-automatiseringer-blir-deaktivert

Hva skjer når eiere av automatiseringer blir deaktivert

Feilsøking: automatiseringer

<div class="support-note success primary"><strong>Merk: </strong>E-postens råkilde er ikke synlig i Pipedrive og kan kun hentes fra din eksterne e-postkonto.<br></div>
<p style="text-align: justify">E-postens råkilde er de originale e-postmeldingsdataene, som kan eksporteres i en EML-fil.</p>
<p style="text-align: justify">Av og til kan vårt supportteam be deg om å dele denne filen for å hjelpe med feilsøking av e-postproblemer.</p>
<p style="text-align: justify">Nedenfor finner du instruksjoner om hvordan du kan samle inn råkilden for de vanligste leverandørene – Gmail og Outlook.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Gmail rå kilde<a name="gmail-r-kilde"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Du kan finne den rå kilden i Gmail ved å åpne en e-postmelding, klikke på <strong>“...” </strong>i alternativlinjen og velge <strong>“Last ned melding.” </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202025-05-26%20at%2018.11.47.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Outlook rå kilde<a name="outlook-r-kilde"></a></h2>
<p style="text-align: justify">For å laste ned den rå kilden til en e-post i Outlook, velg en melding, klikk <strong>“...” &gt; Last ned &gt; Last ned som EML.</strong><br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20on%202025-05-15%20at%2020-04-59.png" alt=""></figure>

Viewing the raw source of my emails

gmail-r-kilde

Gmail rå kilde

outlook-r-kilde

Outlook rå kilde

Viser kildekoden til e-postene mine

<p>La oss si at i stedet for å jobbe med <strong>avtaler</strong> foretrekker du å jobbe med <strong>prosjekter.<br></strong>Mens begrep som <strong>avtaler</strong> og <strong>mennesker</strong> ikke kan erstattes naturlig i Pipedrive, finnes det et gratis tredjepartsverktøy som kanskje kan oppnå det du leter etter.</p>
<p>Prøv å laste ned en plugin kalt <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>World Replacer II</strong></a> for Google Chrome-nettleseren.<br>Slik setter du den opp:<a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><br></a></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Kan jeg erstatte Pipedrive-vilkårene (slik som avtale eller kontaktperson) med noe annet?

Feilsøking av webappen

Kunnskapsbase

Feilsøking av webappen

Har du spørsmål?