Når du bruker <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facebook Messenger-integrasjonen</a>, kan du støte på noen problemer som kan forstyrre kommunikasjonen med kundene dine. I denne artikkelen gir vi noen feilsøkingstips i tilfelle du støter på tekniske problemer mens du bruker Facebook Messenger-integrasjonen.<hr><h2 style="text-align: justify">Installasjonen av Facebook Messenger-integrasjon kunne ikke fullføres<a name="installasjonen-av-facebook-messenger-integrasjon-kunne-ikke-fullf-res"></a></h2>
Du forsøkte å integrere Facebook Messenger-appen med Pipedrive, og mottok en feilmelding. Noen mulige årsaker er: 
Noen andre koblet Facebook-siden
Facebook-siden du prøvde å koble til bedriftskontoen din, har allerede blitt koblet i privat modus av en annen administrativ bruker.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/e24e25b1-bdc1-4001-8a43-7f0e20e8fef2.png" alt=""></figure>
Du kan bare integrere én Facebook Messenger per konto én gang. 
Hvordan løse dette:
Be administratoren som installerte integrasjonen om å:
<ol><li>Endre app-synlighetsinnstillingen til "Delt". For å gjøre det, må administratoren gå til Verktøy og apper &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Meldingsfunksjon</a> og endre synligheten fra "Privat" til "Delt".</li><li>Avinstaller Facebook Messenger-appen fra bedriftskontoen din og prøv å koble den til Facebook-siden igjen. Lær hvordan du avinstallerer integrasjonen i <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne artikkelen</a>.</li></ol>
Jeg kan ikke koble Facebook-siden min til en ny bedriftskonto
En Facebook-side kan bare være koblet til én Pipedrive-bedriftskonto. Hvis Facebook-siden allerede er koblet til en bedriftskonto, kan den ikke kobles til en ny konto. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.59.png" alt=""></figure>
Hvordan løse dette: 
<ul><li>Avinstaller Facebook-siden fra respektive Pipedrive-bedriftsside. Hvis du ikke har tilgang til bedriftskontoen, be en annen administrator om å koble fra Facebook-siden.</li></ul>
Eller
<ul><li>Avinstaller Pipedrive Messenger-appen fra Facebook-innstillingssiden. Når Pipedrive Messenger-appen er frakoblet, prøv å koble den til Pipedrive igjen.</li></ul>
Manglende tillatelser 
Merk at du trenger å gi alle tillatelser til Facebook Messenger-appen under installasjonsflyten. Hvis du ikke aksepterer alle, vil du se følgende feilmelding:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.32.png" alt=""></figure>
Hvordan løse dette:
<ul><li>Gå gjennom integrasjonsflyten igjen, klikk på den "Koble" grønne knappen på <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Meldingsfunksjons</a> innstillinger siden og gi de forespurte tillatelsene.</li></ul>
Noe gikk galt
Du kan motta en "Noe gikk galt" melding under installasjonsprosessen. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.16.47.png" alt=""></figure>
Hvordan løse dette:
<ol><li>Gå til Facebooks sideinnstillinger og bekreft at Messenger-appen allerede har blitt installert av Pipedrive. Merk at bare Facebook-sideadministratorer har tilgang til den siden.<ol><li>Hvis du ikke har installert appen, prøv å koble den igjen i Pipedrive. Hvis feilen vedvarer, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ta kontakt med vår supportavdeling</a>. </li><li>Hvis en annen Facebook-sideadministrator installerte appen, kontakt dem og be dem om å:<ol><li>Avinstaller appen fra Pipedrive. ELLER</li><li>Gi deg administratorrettigheter for Facebook-siden.</li></ol></li></ol></li><li>Forsøk å koble Messenger-appen til Pipedrive-kontoen din senere. Hvis feilen vedvarer, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">ta kontakt med vår supportavdeling</a>.</li></ol>
<hr><h2 style="text-align: justify">Jeg kan ikke sende meldinger fra meldingsinnboksen<a name="jeg-kan-ikke-sende-meldinger-fra-meldingsinnboksen"></a></h2>
Din Facebook Messenger-integrasjon er aktiv, men du kan ikke sende meldinger gjennom din meldingsinnboks. Her finner du noen grunner til hvorfor dette kan ha skjedd: Facebook-bruker har blokkert siden din
Facebook-brukere har muligheten til å blokkere eller dempe en samtale med en bedrift når som helst, i så fall vil ikke bedriften din kunne nå ut til den brukeren og sende dem noen meldinger.
Når dette skjer, vil meldingen din vises som sendt, men ikke som levert. Dessverre gir ikke Facebook oss API og detaljer angående denne situasjonen. 
Du kan lære mer om blokkering av Facebook-bedriftssider på <a href="https://www.facebook.com/help/messenger-app/3115643275145823">deres hjelpesenter</a>. 
Siden din ble blokkert av Facebook på grunn av brudd på Messenger-regler.
 Du kan sjekke blokkeringsgrunnen på din Facebook-side Innstillinger &gt; Støtte for side-innboksen og sende en <a href="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS" title="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS">omgjøringsforespørsel</a>. 
Du prøver å svare på en bruker syv dager etter at de kontaktet bedriften din.
Facebook Messenger for bedrifter har et 24-timers svarvindu for meldinger. Når en kontakt sender en melding via Facebook-kanalen, har du 24 timer på deg til å svare dem. Pipedrive-integrasjonen utvider denne perioden til syv dager, noe som betyr at du har syv dager på deg til å svare kundene dine fra Pipedrives meldingsinnboks. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-12-14%20at%2013.11.58.png" width="450" alt=""></figure>
Hvis du overskrider denne responstiden, vil chatvinduet bli blokkert, og du vil ikke lenger kunne svare fra Pipedrive. I stedet må du svare direkte fra Facebook Messenger med mindre kunden din sender deg en ny melding; da vil du ha syv dager til å svare fra Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reply%20time.png" alt=""></figure>
Du har et problem med internettforbindelsen
I så fall vil ikke meldingene dine bli levert. For å løse problemet, sjekk internettforbindelsen din og prøv å sende meldinger senere. 
<div class="support-note success primary">Merk: Hvis du fortsatt har problemer med din Facebook Messenger-integrasjon, besøk vår <a href="https://support.pipedrive.com/article/facebook-messenger-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facebook Messenger FAQ</a> eller kontakt <a href="https://support.pipedrive.com/nb/contact-us">vårt supportteam her.</a></div>

Troubleshooting: Facebook Messenger integration

installasjonen-av-facebook-messenger-integrasjon-kunne-ikke-fullf-res

Installasjonen av Facebook Messenger-integrasjon kunne ikke fullføres

jeg-kan-ikke-sende-meldinger-fra-meldingsinnboksen

Jeg kan ikke sende meldinger fra meldingsinnboksen

Feilsøking: Facebook Messenger integrasjon

Når du jobber med <a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a>, kan du støte på noen tekniske problemer som hindrer deg i å nyte en sømløs opplevelse med Pipedrive.
I denne artikkelen finner du noen feilsøkingstips hvis du opplever lasting- eller tilkoblingsproblemer mens du bruker <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/smart-docs-add-on">Smart Docs</a> -funksjonen.<hr><h2>Tilkoblingsproblemer<a name="tilkoblingsproblemer"></a></h2>
Når du kobler til kontoen din i Smart Docs
<ul><li>Sørg for at du prøver å koble til Smart Docs-funksjonen i stedet for Google Drive. Installer Smart Docs direkte ved å gå til Verktøy og apper &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a>.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20smart%20docs.png" alt=""></figure>
Hvis du bruker Google:
<ul><li>Verifiser at du er logget inn i nettleseren din med samme Google-konto du bruker for å koble til Smart Docs</li><li>Sørg for at dine Google-tilganger for Pipedrive er aktivert. Du kan verifisere denne informasjonen på <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne siden</a>.</li><li>Hvis Pipedrive-tilgangene er aktivert, prøv å tilbakekalle tilgangen og reinstallere appen</li><li>Hvis du har et Google avansert beskyttelsesprogram aktivert, verifiser at programmet tillater tilkobling med tredjepartsapper <a href="https://landing.google.com/advancedprotection/">her</a></li><li>Sørg for at nettleseren din ikke blokkerer installasjonen. Lær mer på <a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne siden</a>.</li><li>Sjekk om tredjeparts informasjonskapsler er tillatt i nettleseren din. Du kan bekrefte dette ved å gå til Chrome-innstillinger &gt; Personvern og sikkerhet &gt; Informasjonskapsler og annen nettstedsdata.</li></ul>
Hvis du bruker OneDrive eller SharePoint:
<ul><li>Verifiser at du er logget inn på riktig OneDrive- eller Sharepoint-konto</li><li>Koble fra og koble til kontoen din på Smart Docs-siden</li></ul>
Når du genererer et dokument fra Google
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-02-10%20at%2016%3A35%3A08.png" alt=""></figure>
<ul><li>Verifiser at du er logget inn i nettleseren din med samme Google-konto du bruker for å koble til Smart Docs </li><li>Sørg for at dine Google-tilganger for Pipedrive er aktivert. Du kan verifisere denne informasjonen på <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne siden</a>.</li><li>Hvis Pipedrive-tilgangene er aktivert, prøv å tilbakekalle tilgangen og reinstallere appen</li><li>Sjekk at nettleseren din tillater tredjeparts informasjonskapsler. Gå til <a target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chrome-innstillingene for informasjonskapsler</a> og velg "Tillat alle informasjonskapsler".</li><li>Hvis du bruker produktfelt, gjennomgå malen for å sikre at produktfeltene ikke brukes utenfor et produkttabell. Prøv deretter å generere dokumentet uten produktfelt. Lær mer om felt og maler i <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne artikkelen</a>.</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Hvis du ikke kan åpne en eksisterende mal eller dokument<a name="hvis-du-ikke-kan-pne-en-eksisterende-mal-eller-dokument"></a></h2>
<center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure>
</center>

<ul><li>Sjekk dine Smart Docs innstillinger for å forsikre deg om at kontoen du har tilkoblet er den samme som er knyttet til malen eller dokumentet </li><li>Sjekk om du er eieren av malen eller dokumentet. Hvis ikke, sørg for at eieren deler det med deg via både Pipedrive og din leverandør (Google eller Microsoft).</li><li>Sørg for at internettilkoblingen din er stabil</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Hvis du ikke kan generere et dokument fra en mal<a name="hvis-du-ikke-kan-generere-et-dokument-fra-en-mal"></a></h2>
<ul><li>Kontroller filstørrelsen. For øyeblikket kan du ikke lenke til filer større enn 15MB</li><li>Bekreft at kontoen din er tilkoblet fra <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a> innstillingssiden</li><li>Verifiser om problemet gjelder en spesifikk avtale eller alle avtalene</li><li>Test om problemet oppstår når du genererer et dokument fra en spesifikk mal eller alle maler</li><li>Sjekk om du er malens eier. Hvis ikke, sørg for at eieren deler malen med deg i både Pipedrive og leverandøren din (Google eller Microsoft).</li><li>Sjekk at internettforbindelsen din er stabil</li><li>Hvis du bruker produktfelt, gjennomgå malen for å forsikre deg om at de ikke brukes utenfor et produkttabell. Prøv deretter å generere dokumentet uten dem. Lær mer om det i <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne artikkelen</a>.</li><li>Hvis du bruker OneDrive eller SharePoint, sørg for at malen eller dokumentet er fritt for ugyldige tegn. Lær mer om dette emnet på <a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint-64883a5d-228e-48f5-b3d2-eb39e07630fa#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne siden</a>. </li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Generelle feilsøking<a name="generelle-feils-king"></a></h2>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene</a> i nettleseren din</li></ul>
<div class="support-note success primary">Merk: Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med vårt kundestøtteteam <a href="https://support.pipedrive.com/nb/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">her</a>. Teamet kan be om <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">skjermbilder</a> av problemet og <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nettleserkonsollen</a> for å hjelpe deg på best mulig måte. </div>

Troubleshooting: Smart Docs

tilkoblingsproblemer

Tilkoblingsproblemer

hvis-du-ikke-kan-pne-en-eksisterende-mal-eller-dokument

Hvis du ikke kan åpne en eksisterende mal eller dokument

hvis-du-ikke-kan-generere-et-dokument-fra-en-mal

Hvis du ikke kan generere et dokument fra en mal

generelle-feils-king

Generelle feilsøking

Feilstedsanalyse: Smarte dokumenter

<div class="support-note success primary">Merk: Denne funksjonen er bare tilgjengelig for avanserte, profesjonelle og bedriftsbrukere. </div>
<h2 style="text-align: justify">Hvor kan jeg finne elementet automatiseringen min har opprettet? <a name="hvor-kan-jeg-finne-elementet-automatiseringen-min-har-opprettet"></a></h2>
Hvis du bruker en automatisering for å opprette avtaler, kontakter eller aktiviteter og ikke kan finne det: 
<ul><li>Først, sjekk listevinduet ditt, filtrer etter Alle, deretter sorter etter legg til tid/avtale opprettet/person opprettet. Dette vil vise deg det nyeste elementet i det respektive listevinduet, der du kan lete etter det aktuelle elementet: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-05%20at%2012.30.37%20PM.png" alt=""></figure>
<ul><li>Hvis du kan finne elementet i listevinduet, men ikke i avtalen/kontakten/aktiviteten, sørg for at boksen for Lenket element er merket av: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Link%20to%20Deal%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Kan jeg lage automatiseringer ved å bruke råtnetid? <a name="kan-jeg-lage-automatiseringer-ved-bruke-r-tnetid"></a></h2>
For øyeblikket kan du ikke bruke en deals råtnetid med automatiseringer. En løsning for dette ville være å opprette en påminnelse-aktivitet med forfallsdatoer som samsvarer med dine <a href="https://support.pipedrive.com/article/the-rotting-feature">råtnetider</a>. På denne måten vil aktiviteten forfaller når dealen råtner.<hr><h2>Jeg har nettopp aktivert en automatisering, men den blir ikke utløst for elementene jeg allerede har opprettet<a name="jeg-har-nettopp-aktivert-en-automatisering-men-den-blir-ikke-utl-st-for-elementene-jeg-allerede-har-opprettet"></a></h2>
Automatiseringer blir ikke utløst retroaktivt for eksisterende elementer, de blir utløst rett etter en hendelse hvis utløsningsbetingelsene er oppfylt.<hr><h2>Hva skjer når eieren av en automatisering blir deaktivert?<a name="hva-skjer-n-r-eieren-av-en-automatisering-blir-deaktivert"></a></h2>
Når brukeren som eier en automatisering blir deaktivert, fortsetter den automatiseringen å kjøre i bakgrunnen hvis den fremdeles er satt til aktiv.
En global administrator kan deaktivere automatiseringer fra deaktiverende brukere.<hr><h2 style="text-align: justify">Kan jeg opprette en aktivitetssekvens gjennom automatiseringer? <a name="kan-jeg-opprette-en-aktivitetssekvens-gjennom-automatiseringer"></a></h2>
Ja, det kan du! Først må du opprette en automatisering som den første aktiviteten i sekvensen din. Et eksempel ville være: 
Avtale opprettet &gt; Avtaleoppretter er meg &gt; Opprett aktivitet
Når du har opprettet den første automatiseringen i sekvensen din, må du opprette oppfølgingene. For å gjøre dette trenger du følgende automatisering: 
Aktivitet oppdatert &gt; Aktivitetsstatus har endret seg til ferdig &gt; Opprett aktivitet
Når aktiviteten opprettet i den første automatiseringen er markert som ferdig, vil den andre aktiviteten i sekvensen opprettes. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Automaton%20sequence%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Kan elementer opprettet via API eller importere utløse automatiseringer?<a name="kan-elementer-opprettet-via-api-eller-importere-utl-se-automatiseringer"></a></h2>
Elementer opprettet via tredjeparts web-skjemaer eller API-forespørsler vil bli ansett som inndata av automatiseringsverktøyet vårt, så lenge det er en automatisering som samsvarer med den tilhørende utløseren og dens betingelser.
<ul><li>F.eks. Hvis du har en automatisering som legger til en etikett på avtalene dine når de opprettes, og deretter oppretter du en avtale ved hjelp av en API-forespørsel, vil etiketten fortsatt legges til i den avtalen.</li></ul>
Importer utløser imidlertid ikke automatiseringer.
Lær mer om <a href="https://www.pipedrive.com/en/products/sales/automations">salgsautomatiseringer</a><hr><h2 style="text-align: justify">Kan jeg legge til produkter i avtalene mine ved hjelp av automatiseringer?<a name="kan-jeg-legge-til-produkter-i-avtalene-mine-ved-hjelp-av-automatiseringer"></a></h2>
Ja, det kan du. For å legge til produkter i en avtale, gå til avtalehandlinger i automatiseringsverktøyet og velg riktig hendelse, som vist nedenfor. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20products%20gif.gif" alt=""></figure>
Dette lar deg legge til én type produkt om gangen (selv om du kan bestemme mengde og pris i automatiseringsskjermen). Og hvis du vil legge til flere produkter ved hjelp av automatisering, legger du enkelt til ekstra handlingssteg for hvert produkt du vil legge til.<hr><h2 style="text-align: justify">Kan en automatisering bli utløst ved å sende eller motta en e-post?<a name="kan-en-automatisering-bli-utl-st-ved-sende-eller-motta-en-e-post"></a></h2>
For øyeblikket tilbyr vi ikke automatiseringsutløsere som påvirkes av e-poster som sendes, mottas eller er koblet til en gjenstand.
Selv om du kan bruke betingelser som antall e-postmeldinger, er en slik betingelse passiv, noe som betyr at den ikke kan utløse automatiseringen. I stedet må du utføre en tilleggs handling.<hr><h2>Hvorfor opprettes ikke mine aktiviteter med automatiseringer?<a name="hvorfor-opprettes-ikke-mine-aktiviteter-med-automatiseringer"></a></h2>
Når du oppretter en automatisering for å opprette en aktivitet, må du sørge for å koble den til så mange elementer som mulig, for eksempel person, organisasjon og avtale.
Hvis du ikke legger til disse feltene i handlingen (opprett aktivitet), vil ikke aktivitetene vises i avtalen eller kontaktdetaljvisningen.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-27%20at%2018.15.02.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Kan jeg bruke integrasjoner med automatiseringsverktøyet?<a name="kan-jeg-bruke-integrasjoner-med-automatiseringsverkt-yet"></a></h2>
Flere av Pipedrive's integrasjoner kan brukes med automatiseringsverktøyet. Disse inkluderer: 
<ul><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana">Asana</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams">Microsoft Teams</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello">Trello</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.36.26%20PM.png" alt=""></figure>
Merk at du må følge installasjonsprosessen for å bruke de automatiske funksjonene. Hvis en integrasjon ikke er installert ennå, vil automatiseringsaksjonen vises grå og det vil være umulig å klikke på den.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.38.57%20PM.png" alt=""></figure>
Imidlertid, når du har installert integrasjonen, vil denne handlingen bli tilgjengelig.<hr><h2 style="text-align: justify">Kan jeg bruke Prosjekter-funksjonen innen automatiseringsverktøyet?<a name="kan-jeg-bruke-prosjekter-funksjonen-innen-automatiseringsverkt-yet"></a></h2>
Ja, det kan du! Hvis du har Prosjekter-funksjonen aktivert og har konfigurert den, vil du ha tilgang til to ulike automatiseringshandlinger for Prosjekter: opprett prosjekt og oppdater prosjektfelt.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-02%20at%209.04.58%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Merk: For en grundig visuell guide til automatiseringsverktøyet, sjekk ut vår <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/get-started-with-automations?type=detailed" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ukentlige webinar.</a> </div>

Automations FAQ

hvor-kan-jeg-finne-elementet-automatiseringen-min-har-opprettet

Hvor kan jeg finne elementet automatiseringen min har opprettet?

kan-jeg-lage-automatiseringer-ved-bruke-r-tnetid

Kan jeg lage automatiseringer ved å bruke råtnetid?

jeg-har-nettopp-aktivert-en-automatisering-men-den-blir-ikke-utl-st-for-elementene-jeg-allerede-har-opprettet

Jeg har nettopp aktivert en automatisering, men den blir ikke utløst for elementene jeg allerede har opprettet

hva-skjer-n-r-eieren-av-en-automatisering-blir-deaktivert

Hva skjer når eieren av en automatisering blir deaktivert?

kan-jeg-opprette-en-aktivitetssekvens-gjennom-automatiseringer

Kan jeg opprette en aktivitetssekvens gjennom automatiseringer?

kan-elementer-opprettet-via-api-eller-importere-utl-se-automatiseringer

Kan elementer opprettet via API eller importere utløse automatiseringer?

kan-jeg-legge-til-produkter-i-avtalene-mine-ved-hjelp-av-automatiseringer

Kan jeg legge til produkter i avtalene mine ved hjelp av automatiseringer?

kan-en-automatisering-bli-utl-st-ved-sende-eller-motta-en-e-post

Kan en automatisering bli utløst ved å sende eller motta en e-post?

hvorfor-opprettes-ikke-mine-aktiviteter-med-automatiseringer

Hvorfor opprettes ikke mine aktiviteter med automatiseringer?

kan-jeg-bruke-integrasjoner-med-automatiseringsverkt-yet

Kan jeg bruke integrasjoner med automatiseringsverktøyet?

kan-jeg-bruke-prosjekter-funksjonen-innen-automatiseringsverkt-yet

Kan jeg bruke Prosjekter-funksjonen innen automatiseringsverktøyet?

Automatiseringens FAQ

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Merk: Fra 28. august 2023 er ikke WhatsApp-integrasjonen lenger tilgjengelig for nye kunder. Eksisterende brukere av integrasjonen kan fortsatt få tilgang til funksjonen frem til 28. februar 2024, men den kan ikke finnes i markedet eller meldingsappen for nye brukere.</div>
Når du bruker <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp av Twilio integrasjonen</a>, kan du støte på flere problemer. Vi har satt sammen en kort guide med noen løsningsscenarioer og hvordan du kan takle hver av dem:<hr><h2>Advarsler om installasjonsprosessen<a name="advarsler-om-installasjonsprosessen"></a></h2>
Du prøvde å integrere WhatsApp av Twilio-appen til din bedriftskonto og fikk en feilmelding på slutten av installasjonsprosessen.
Grunn 1 
Din konto kan være tilknyttet en annen Pipedrive-konto mens appen begrenser en enkelt installasjonsforekomst per Twilios kontoside. Dette betyr at kun en Twilio-instans kan være tilkoblet til Pipedrive. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
Hvordan løse dette:
Be Admin som installerte integrasjonen om å:
<ol><li>Endre appens synlighetsinnstilling til Delt. For å gjøre dette, må admin gå til Verktøy og apper &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Meldinger</a> og endre synligheten fra Privat til Delt.</li><li>Avinstaller WhatsApp-appen fra bedriftskontoen og prøv å koble WhatsApp av Twilio igjen. Lær hvordan du avinstallerer integrasjonen i <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne artikkelen</a>.</li></ol>
Grunn 2
Feil Twilio-autentiseringsdata ble oppgitt. For å rette dette, må du oppgi riktige autentiseringsdata. Se på videoen nedenfor om hvordan du får din Twilio SID og Auth-token. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Merk: Noen brukere kan ha flere påloggingsopplysninger knyttet til forskjellige kontoer. Pass på at du oppgir innloggingsskjemaene fra kontoen som er tilknyttet WhatsApp av Twilio. </div>
Grunn 3
Du startet installasjonen og mistet kontoinnstillingsrettighetene midt i prosessen. For å rette dette, be en bruker med tilgang til kontoinnstillinger om å fullføre installasjonsprosessen for deg. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>
<hr><h2>WhatsApp-integrasjonen med Twilio ble ikke fullført<a name="whats-app-integrasjonen-med-twilio-ble-ikke-fullf-rt"></a></h2>
Det kan vises en gul banner øverst i <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">meldingsinnboksen</a> på din <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">meldingsinnstillinger</a> -side, som indikerer at installasjonen ikke er fullført. Ved å klikke på lenken blir du omdirigert til <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">meldingsinnstillinger</a> -siden. Følg instruksjonene på siden for å aktivere appen og legge til en kanal i Pipedrive kanal-API.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure><hr><h2>En spesifikk WhatsApp-samtale vises ikke i meldingsinnboksen din i Pipedrive<a name="en-spesifikk-whats-app-samtale-vises-ikke-i-meldingsinnboksen-din-i-pipedrive"></a></h2>
<ul><li>Årsak 1: Ugyldig antall deltakere</li></ul>
Pipedrive's API støtter bare samtaler med en enkelt kildebruker og minst en sluttfører mens Twilio støtter tillegg av flere deltakere til en WhatsApp for bedriftssamtale, noe som er ikke-standard og ikke støttet av Pipedrive sin kanal-API og meldingsinnboks. 
<ul><li>Årsak 2: Installasjonseieren slettet samtalen</li></ul>
Hvis installasjonseieren sletter en samtale i <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">meldingsinnboksen</a>, blir den utilgjengelig. Når kontakten tar kontakt med din WhatsApp for bedriftskonto, vil samtalen bli synlig igjen.
<ul><li>Årsak 3: Samtalen ble slettet i Twilio før den ble hentet av Pipedrive sin kanal-API</li></ul>
Twilio API kan nås av flere apper så lenge de bruker den samme kontosidene. Dette betyr at en annen app kan ha slettet en samtale på Twilio-siden uten å slette den fra WhatsApp sitt API.<hr><div class="support-note success primary">Merk: Hvis du fortsatt har problemer med integreringen din, kan du besøke vår <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp av Twilio Integrering FAQ</a> eller ta kontakt med vårt supportsenter <a href="https://support.pipedrive.com/nb/contact-us">her</a>. </div>

Troubleshooting: WhatsApp by Twilio integration

advarsler-om-installasjonsprosessen

Advarsler om installasjonsprosessen

whats-app-integrasjonen-med-twilio-ble-ikke-fullf-rt

WhatsApp-integrasjonen med Twilio ble ikke fullført

en-spesifikk-whats-app-samtale-vises-ikke-i-meldingsinnboksen-din-i-pipedrive

En spesifikk WhatsApp-samtale vises ikke i meldingsinnboksen din i Pipedrive

Feilsøking: WhatsApp av Twilio integrasjon

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Merk: Fra og med 28. august 2023 er ikke WhatsApp-integrasjonen lenger tilgjengelig for nye kunder. Eksisterende brukere av integrasjonen kan fortsatt få tilgang til funksjonen, men den kan ikke finnes i markedsplassen eller meldingsappen for nye brukere.</div>
Når du bruker Pipedrives <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">meldingsinnboks</a>, kan du støte på tekniske problemer som for eksempel at du ikke mottar skrivebordsvarsler som forventet. Vi har samlet de vanligste årsakene til disse problemene og noen tips for å fikse dem.<hr><h2 style="text-align: justify">Pipedrive problemer<a name="pipedrive-problemer"></a></h2>
Hvis du legger merke til at du ikke mottar varsler i Pipedrive-nettleseren, kan det være en av følgende årsaker:
<ul><li>Du jobber i en meldingsinnboks-samtale – Hvis du har Pipedrive-webappen åpen og jobber direkte i meldingsinnboks-vinduet, vil ingen skrivebordsvarsler vises for den spesifikke samtalen. Dette betyr at når du har meldingsinnboks-vinduet åpent, vil du kun se skrivebordsvarsler fra ulike samtaler som du ikke er fokusert på for øyeblikket.</li><li>Du har skrudd av skrivebordsvarsler – For å motta skrivebordsvarsler fra meldingsinnboksen, må du forsikre deg om at du har skrivebordsvarsler aktivert. For å sjekke innstillingene for meldingsvarsler, klikker du på klokke-ikonet i meldingsinnboksen.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Nettleserinnstillinger<a name="nettleserinnstillinger"></a></h2>
De vanligste problemene med skrivebordsvarsler skyldes nettleserinnstillingene dine.
Her er noen av de vanligste nettleserproblemene:
<ul><li>Nettleseren kjører ikke – For de fleste nettlesere må nettleserappen kjøre for at en melding skal vises. Det er ikke nødvendig at Pipedrive-kategorien er åpen for at varslene skal vises, men nettleseren må være åpen.</li><li>Nettleseren støtter ikke varsler – Noen nettlesere kan ikke støtte varsler. Vi anbefaler å bruke Google Chrome eller Firefox, siden begge nettleserne støtter skrivebordsvarsler.</li><li>Varsler er deaktivert i nettleseren – For at noen nettlesere skal vise skrivebordsvarsler, må du aktivere varsler.</li><li>Skrivebordsvarsler er ikke aktivert i meldingsinnboksen – Du må først aktivere skrivebordsmeldingsinnboksvarsler for din Pipedrive-bedrift.</li></ul>
Hvordan kan jeg aktivere skrivebordsvarsler på nettleseren min?
<ul><li>For Mac:</li></ul>
Gå til Systemvalg &gt; Varsler &gt; Google Chrome (eller nettleseren din) &gt; Tillat varsler.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>For Windows:</li></ul>
Gå til Innstillinger &gt; System &gt; Varsler og handlinger &gt; Under Få varsler fra disse avsenderne velger du Google Chrome (eller nettleseren din).
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
 Hvordan kan jeg aktivere skrivebordsvarsler for min Pipedrive-bedrift?
Den enkleste måten å aktivere skrivebordsvarsler for din Pipedrive-firmakonto er å klikke på “tillat skrivebordsvarsler” fra varslinginnstillingene for meldingene dine.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
Deretter, i nettleserens bekreftelsesmodalvindu, klikker du på “Tillat”.<hr><h2 style="text-align: justify">Andre løsninger <a name="andre-l-sninger"></a></h2>
Datamaskinens ikke forstyrr-innstilling er aktivert
De fleste systemer har en Ikke forstyrr-innstilling som vil forhindre at du mottar varsler når den er aktivert. Skrivebordsvarsler vil ikke vises hvis datamaskinen din er satt til Ikke forstyrr.
<ul><li>For Mac:</li></ul>
Du kan endre Ikke forstyrr-innstillingen i Varsler-delen under Systemvalg. Lær hvordan du bruker Ikke forstyrr-funksjonen <a href="https://support.apple.com/en-gb/HT204079" title="https://support.apple.com/en-gb/HT204079">i denne artikkelen</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>For Windows 10:</li></ul>
This feature is called Fokus assistanse. It is located in the panel on the right-hand side of your screen and can also be accessed via settings. Learn how to use Focus assist <a href="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">in this article.</a>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Tilbakestill varslene dine <a name="tilbakestill-varslene-dine"></a></h2>
Hvis tipsene ovenfor ikke løste tekniske problemer med varslene dine, bør du tilbakestille dem.
For å gjøre det:
<ul><li>Blokker varsler for [yourcompany].pipedrive.com domenet</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler</a></li><li>Tillat varsler igjen</li><li>Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler igjen </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
Eller:
<ul><li>Klikk på “Tilbakestill tillatelse”</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler</a>.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
Når dette er gjort, vil det bli opprettet en ny varslingsforespørsel og den gamle fjernes. Eventuelle problemer knyttet til mulige feilforespørsler vil da bli løst. 
Hvis problemene vedvarer etter alt det ovennevnte, prøv en annen nettleser. På denne måten kan vi avgjøre om det er et problem spesifikt for nettleseren.
Hvis problemene fortsatt vedvarer etter trinnene ovenfor, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kontakt vårt supportteam</a>.

Troubleshooting: messaging inbox (BETA)

pipedrive-problemer

Pipedrive problemer

nettleserinnstillinger

Nettleserinnstillinger

andre-l-sninger

Andre løsninger

tilbakestill-varslene-dine

Tilbakestill varslene dine

Feilsøking: meldingsinnboks (BETA)

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Delta på webinaret vårt <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Hvordan e-postsynkronisering fungerer i Pipedrive</a> for en direktesending og spørsmål og svar fra vårt supports-team.</div>
Når du bruker <a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-postsynkronisering</a> -funksjonen i Pipedrive, kan du støte på noen tekniske problemer. Vi anbefaler at du forsikrer deg om at e-postsynkroniseringen din er aktiv før du følger trinnene som er beskrevet i denne artikkelen.
Lær mer om vår <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/crm-email-integration">CRM e-postintegrasjon</a><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="hvis-du-ikke-kan-autentisere-e-postsynkroniseringen-din"></a>Hvis du ikke kan autentisere e-postsynkroniseringen din</h2>
Dette kan skje hvis e-postlegitimasjonen eller serverinnstillingene for din domene ble endret. Hvis noen av disse endres mens synkroniseringen er aktiv, vil e-postautentiseringen mislykkes.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>Sjekk om legitimasjonen din og serverinnstillingene fremdeles er de samme. Hvis de er det samme, klikk på Re-autentiser og vårt system vil prøve å hente dataene dine automatisk. Hvis legitimasjonen din eller serverinnstillingene har endret seg, må du legge dem inn på nytt.</li><li>Koble fra og koble til e-postsynkroniseringen din på nytt. For å gjøre dette, klikk på "Fjern konto" -knappen. Deretter, klikk på "Legg til ny konto". Dette vil kreve at du legger inn legitimasjonen for e-postkontoen din på nytt, og derfor, re-autentiserer e-posttilkoblingen din. Dette vil ikke slette allerede synkroniserte e-poster. </li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="hvis-du-ikke-kan-sende-e-post-fra-pipedrive"></a>Hvis du ikke kan sende e-post fra Pipedrive</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>Sørg for at mottakerens e-postadresse ikke inneholder ugyldige tegn som: \ / " : &lt; &gt; | * ´ ` ~ ^</li><li>Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren din. Lær hvordan du gjør dette i <a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne artikkelen</a></li><li>Prøv en annen nettleser. Dette vil utelukke problemer relatert til nettleseren som kan forårsake synkroniseringsproblemer. Lær hvilke nettlesere som fungerer best med Pipedrive i <a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne artikkelen</a>.</li>
<li>Koble fra og koble til e-postsynkroniseringen din på nytt. For å gjøre dette, gå til Personlige innstillinger &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">E-postsynkronisering</a>, og klikk på "Stopp synkronisering" -knappen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> Når du kobler til på nytt, klikker du på "Legg til en annen konto" i stedet for Koble til på nytt. Dette vil kreve at du legger inn legitimasjon for e-postkontoen din på nytt og dermed autentiserer e-posttilkoblingen din. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="hvis-e-poster-ikke-fylles-inn-i-innboksen-den-sendte-delen-av-pipedrive-fra-e-postklienten-din"></a>Hvis e-poster ikke fylles inn i innboksen/den sendte delen av Pipedrive fra e-postklienten din</h2>
<ul>
<li>
Sjekk om det er noen filtre. I Innboksen eller Sendt-mappen, sjekk om du har noen filtre som kan hindre deg i å se de synkroniserte e-postene dine. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="E-postfilter"> Sjekk Merkene-innstillingen for e-postintegrasjonen din. Kun e-postene under de valgte merkene her vil synkroniseres med Pipedrive-kontoen din. </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren din. Lær hvordan du gjør dette i <a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne artikkelen</a>.</li>
<li>Prøv en annen nettleser. Dette vil utelukke problemer relatert til nettleseren som kan forårsake synkroniseringsproblemer. Lær hvilke nettlesere som fungerer best med Pipedrive i <a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne artikkelen</a>.</li>
<li>
Koble fra og koble til e-postsynkroniseringen din på nytt. For å gjøre dette, gå til Personlige preferanser &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">E-postsynkronisering</a>, og klikk på "Stop Synching"-knappen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> Når du kobler til på nytt, klikker du på "Legg til en annen konto" i stedet for Koble til på nytt. Dette vil kreve at du skriver inn e-postkontoopplysningene dine på nytt og dermed autentiserer e-posttilkoblingen din på nytt. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="hvis-e-poster-ikke-vises-i-detaljvisningen-av-avtalene-leads-prosjekter-eller-kontakter"></a>Hvis e-poster ikke vises i detaljvisningen av avtalene, leads, prosjekter eller kontakter</h2>
<ul>
<li>
Sjekk om e-posttrådene er koblet til avtaler/kontakter fra Pipedrive Innboks/Sendt-boksen din. For å se om e-posttrådene er koblet til avtaler, kan du åpne en tråd og se i øvre høyre hjørne </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene til nettleseren din. Lær hvordan du gjør dette i <a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne artikkelen</a>.</li>
</ul>
Hvis du fortsatt har problemer med å sende ut e-poster, ta kontakt med Pipedrive-support for ytterligere informasjon ved å følge denne lenken <a href="https://support.pipedrive.com/nb/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">her</a>.
Hvis det er tekniske problemer som påvirker statusen til e-postsynkroniseringsfunksjonen, vil de bli lagt ut på <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive statussiden</a>. 
Lær mer om <a href="https://www.pipedrive.com/en/roles/crm-support">CRM-støtte</a>

Troubleshooting: email sync feature

hvis-du-ikke-kan-autentisere-e-postsynkroniseringen-din

Hvis du ikke kan autentisere e-postsynkroniseringen din

hvis-du-ikke-kan-sende-e-post-fra-pipedrive

Hvis du ikke kan sende e-post fra Pipedrive

hvis-e-poster-ikke-fylles-inn-i-innboksen-den-sendte-delen-av-pipedrive-fra-e-postklienten-din

Hvis e-poster ikke fylles inn i innboksen/den sendte delen av Pipedrive fra e-postklienten din

hvis-e-poster-ikke-vises-i-detaljvisningen-av-avtalene-leads-prosjekter-eller-kontakter

Hvis e-poster ikke vises i detaljvisningen av avtalene, leads, prosjekter eller kontakter

Feilsøking: e-post synkroniseringsfunksjon

<div class="support-note success primary">Merk: Hvis du ikke kan starte kontaktssynkronisering, må du sørge for at tillatelsene for ”legge til personer“ og ”legge til organisasjoner“ er aktivert under <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">globale tillatelser.</a> </div>
Når du bruker kontaktsynkroniseringsfunksjonen, kan du støte på noen tekniske problemer. Det anbefales at du kontrollerer at kontaktsynkroniseringsfunksjonen er aktiv før du følger feilsøkingsstegene beskrevet nedenfor. <hr><h2>Hvis kontakter mangler...<a name="hvis-kontakter-mangler"></a></h2>
<ul>
<li>Sjekk for eventuelle filtre. I listenvisningen under kontaktpersonene dine, sjekk om det er noen filtre som er brukt. For å fjerne eventuelle eksisterende filtre, bytt til Eiere &gt; Alle under filtre-knappen i øverste høyre hjørne. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"> 
</li>
<li>
Sjekk eierskap av kontakter. Bare kontakter du eier vil synkroniseres med tredjeparts kontaktleverandør. Du kan sjekke hvilke kontakter du eier ved å gå til listenvisning av kontaktpersonene dine og velge navnet ditt under filterikonet. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"> 
</li>
<li>
Sjekk innstillingene for kontaktsynkronisering. For å gjøre dette kan du gå til Innstillinger &gt; Personlige preferanser &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Kontaktsynkronisering</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Det anbefales å bekrefte at riktig Kontaktgruppe og Synkroniseringsretning er valgt. Hvis En vei er valgt, vil kontakter fra kontaktleverandøren din vises i Pipedrive, men ikke omvendt. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>Koble fra og koble til kontaktsynkroniseringen din. For å gjøre dette, gå til Innstillinger &gt; Personlige preferanser &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Kontaktsynkronisering</a> &gt; Stopp synkronisering. Når du kobler til på nytt, klikk på "Legg til ny konto" i stedet for koble til. Dette vil kreve at du legger inn legitimasjonen til kontoen din på nytt og dermed reautentisere tilkoblingen din. Du vil deretter få vinduet for å sette opp kontaktsynkroniseringen med dine foretrukne innstillinger. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul>
Obs: Kontaktsynkroniseringen tar omtrent 15 minutter å fullstendig synkronisere etter at den har blitt resynkronisert. <hr><h2>Hvis kontakter ikke blir oppdatert<a name="hvis-kontakter-ikke-blir-oppdatert"></a></h2>
<ul>
<li> Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler. For å lære hvordan du gjør dette, klikk <a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">her</a>.</li>
<li>
 Sjekk innstillingene for synkronisering av kontakter. For å gjøre dette kan du gå til Innstillinger &gt; Personlige preferanser &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Kontaktsynkronisering</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Det anbefales å bekrefte at riktig Gruppe av kontakter og Synkroniseringsretning er valgt. Bare kontakter som er under de synkroniserte mappene vil bli oppdatert. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>
 Koble fra og koble til kontaktsynkroniseringen på nytt. For å gjøre dette, gå til Innstillinger &gt; Personlige preferanser &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Kontaktsynkronisering</a> og klikk på "Stopp synkronisering"-knappen. Når du kobler til på nytt, klikk på "Legg til ny konto" i stedet for Koble til på nytt. Dette vil kreve at du må skrive inn legitimasjonene til kontoen din på nytt og derfor gjøre en ny godkjenning av tilkoblingen. Deretter vil du få muligheten til å sette opp kontaktsynkroniseringen med dine prefererte innstillinger. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul><hr><h2>Hvis kontakter blir duplisert<a name="hvis-kontakter-blir-duplisert"></a></h2>
<ul>
<li>
 Slå sammen eksisterende duplikater med vår Slå sammen duplikater-funksjon. For å lære mer om denne funksjonen, klikk <a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">her</a>.
</li>
<li>Hvis duplikater blir opprettet for alle kontakter synkronisert fra tredjeparts kontaktleverandøren din, koble fra kontakt synkroniseringen ved å gå til Innstillinger &gt; Personlige preferanser &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Kontaktsynkronisering</a> og klikk på "Stopp synkronisering"-knappen og kontakt support ved å følge instruksjonene <a href="https://support.pipedrive.com/hc/nb/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">her</a>. </li>
</ul>
 Hvis du fortsatt har problemer med kontaktsynkroniseringen, ta kontakt med Pipedrive support for ytterligere informasjon ved å følge denne lenken <a href="https://support.pipedrive.com/nb/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">her</a>. Hvis det er tekniske problemer som påvirker statusen til kontaktsynkroniseringsfunksjonen, vil de bli lagt ut på <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive statusside</a>.

Troubleshooting: contact sync feature

hvis-kontakter-mangler

Hvis kontakter mangler...

hvis-kontakter-ikke-blir-oppdatert

Hvis kontakter ikke blir oppdatert

hvis-kontakter-blir-duplisert

Hvis kontakter blir duplisert

Feilsøking: kontakt synkronisering funksjon

Pipedrive har ikke en separat skrivebordsapp og kan bare brukes online i en nettleser. Imidlertid tillater både Pipedrive iOS- og Android-mobilappene å jobbe offline.
Alle endringer gjort uten internettforbindelse til mobilappene vil bli oppdatert i Pipedrive-databasen når du har tilkoblet til internett igjen. 

<div class="support-note success primary">Merk: Offline- og online-modus kan ikke byttes på mobilappene, de vil standardinnstilles til online-modus hvis det er en internettforbindelse tilgjengelig. Hvis enheten din er koblet til internett, men mobilappen din fortsatt er i offline-modus, vennligst kontakt vår <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">supportteam</a>. </div>

Can Pipedrive be used offline?

Kan Pipedrive bli brukt offline?

<div class="support-note success primary">Merk: E-postens rådata kan ikke bli funnet i din Pipedrive-konto, det må samles fra din e-postkonto. </div>
Av og til kan vårt supportteam be deg om å sende en e-posts rådata for å hjelpe til med å løse e-postproblemer.
Her er instruksjonene for de vanligste leverandørene – Gmail og Outlook.<hr><h2 style="text-align: justify">Gmail rå kilde<a name="gmail-r-kilde"></a></h2>
Gmail rå kilde kan bli funnet ved å åpne en e-post, klikke på “...” på alternativlinjen og velge “vis original.”
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%202.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Outlook rå kilde<a name="outlook-r-kilde"></a></h2>
Outlook rå kilde kan åpnes ved å velge en melding og klikke på “...” &gt; Vis &gt; Vis meldingsdetaljer <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%203.jpg" alt=""></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Note: Kildedata er kun tilgjengelig for meldinger som er mottatt i Outlook, ikke sendt fra det. </div>

Viewing the raw source of my emails in Pipedrive

gmail-r-kilde

Gmail rå kilde

outlook-r-kilde

Outlook rå kilde

La oss si at i stedet for å jobbe med avtaler foretrekker du å jobbe med prosjekter. Mens begrep som avtaler og mennesker ikke kan erstattes naturlig i Pipedrive, finnes det et gratis tredjepartsverktøy som kanskje kan oppnå det du leter etter.
Prøv å laste ned en plugin kalt <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener">World Replacer II</a> for Google Chrome-nettleseren. Slik setter du den opp:<a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Can I replace the Pipedrive terms (such as deal or contact person) into something else?

Kan jeg erstatte Pipedrive-vilkårene (slik som avtale eller kontaktperson) med noe annet?

Når du bruker Pipedrive webappen, kan du oppleve noen ytelsesproblemer som kan hindre deg fra å ha en sømløs salgsprosess. Vi har gitt noen feilsøkingstips i denne artikkelen som du kan teste ut hvis du opplever noen tekniske problemer mens du bruker Pipedrive.<hr><h2>
 <a name="for-generell-feils-king"></a>For generell feilsøking 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler</a>.</li>
<li>Test om problemet vedvarer i inkognitovindu og andre nettlesere.</li>
<li>Kontakt brukerstøtte <a href="https://support.pipedrive.com/nb/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">her</a>.</li>
</ul><hr><h2>
<a name="hvis-pipedrive-er-treg"></a>Hvis Pipedrive er treg</h2>
<ul>
<li>Oppdater siden i nettleseren.</li>
<li>Logg inn og logg ut av din Pipedrive-konto.</li>
<li>Sjekk om nettleseren din er oppdatert til siste versjon. Du kan se om du bruker den nyeste versjonen av nettleseren din <a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">her</a>. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler</a> i nettleseren din.</li>
<li>Logg inn på Pipedrive med en annen nettleser. Du kan lese om hvilke nettlesere som fungerer best med Pipedrive i <a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne artikkelen.</a>
</li>
<li>Koble datamaskinen til et annet nettverk. Dette vil utelukke eventuelle nettverksproblemer som kan forårsake treg respons.</li>
<li>Logg på Pipedrive på en annen datamaskin. Dette vil utelukke eventuelle problemer med enheten som kan forårsake treg respons.</li>
</ul><hr><h2>
<a name="hvis-dataene-dine-ser-ut-til-v-re-borte"></a>Hvis dataene dine ser ut til å være borte</h2>
<ul>
<li>Sjekk om du har noen <a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">filer</a> aktive på Pipedrive-kontoen din. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55"> 
</li>
<li>Tøm Pipelin-visningsfiltrene og velg riktig pipeline: <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74"> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>Data kan virke å være borte fra Pipedrive-kontoen din avhengig av <a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synlighetsinnstillingene</a> som admin-brukeren din har konfigurert for Pipedrive-firmaet ditt. Du kan ta kontakt med en admin-bruker i kontoen din for å se hva synlighetsinnstillingene er i selskapskontoen din. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler</a>.</li>
<li>Sjekk om noen nettleserutvidelser samhandler med Pipedrive. Ved å logge på Pipedrive med et inkognitovindu, vil du kunne se om noen av utvidelsene dine forårsaker problemer.</li>
</ul>
 Hvis du fortsatt har problemer med Pipedrive-kontoen din, ta kontakt med vårt brukerstøtteteam <a href="https://support.pipedrive.com/nb/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">her</a>.

Troubleshooting: Pipedrive web app

for-generell-feils-king

For generell feilsøking

hvis-pipedrive-er-treg

Hvis Pipedrive er treg

hvis-dataene-dine-ser-ut-til-v-re-borte

Hvis dataene dine ser ut til å være borte

Feilsøking: Pipedrive web app

Når du bruker kalendersynkroniseringsfunksjonen i Pipedrive, kan du støte på noen tekniske problemer. Det anbefales at du sørger for at kalendersynkroniseringsfunksjonen er aktiv før du følger trinnene som er beskrevet i denne artikkelen.<hr><h2>
<a name="hvis-aktiviteter-ikke-vises"></a>Hvis aktiviteter ikke vises</h2>
<ul>
<li> Sjekk for eventuelle filtre. I listenvisningen under fanen din for Aktiviteter, sjekk om det er noen filtre som er brukt. For å fjerne eventuelle eksisterende filtre, bytt til Eiere &gt; Alle under filterknappen i øvre høyre hjørne. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78"> For å fjerne eventuelle aktivitetstypefiltre, klikk på ALLE i øvre venstre hjørne. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69"> </li>
<li>Opprett en testaktivitet i kalenderleverandøren din fra tredjepart, og se om den vises i Pipedrive og omvendt. Bare nye og oppdaterte aktiviteter vil bli synkronisert over av kalendersynkroniseringsfunksjonen, noe som betyr at eventuelle aktiviteter som er opprettet før synkroniseringen er startet, ikke vil bli synkronisert over. </li>
<li>
Sjekk innstillingene for kalendersynkroniseringen din. For å gjøre dette kan du gå til Personlige preferanser &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalendersynkronisering</a>. Det anbefales å bekrefte at riktig kalender, synkroniseringstype og synkroniserte aktivitetstyper er valgt slik at riktig informasjon overføres til og fra din kalenderleverandør fra tredjepart.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28.png" alt=""> 
</li>
<li> Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren din. For å lære hvordan du gjør dette, klikk <a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">her</a>. </li>
<li>Koble fra og koble til kalendersynkroniseringen din på nytt. For å gjøre dette, gå til Personlige preferanser &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalendersynkronisering</a> og klikk på "Stopp synkronisering"-knappen. Når du kobler til på nytt, klikk på "Legg til ny konto" i stedet for Gjenkobling. Dette vil kreve at du legger inn legitimasjonene til kontoen din på nytt og dermed autentiserer tilkoblingen din. Du vil deretter få vinduet for å sette opp kalendersynkroniseringen med dine foretrukne innstillinger. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51">
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="hvis-kalendersynkroniseringen-din-bare-synkroniserer-en-vei"></a> Hvis kalendersynkroniseringen din bare synkroniserer en vei</h2>
<ul>
<li>Sjekk innstillingene for kalendersynkroniseringen din. For å gjøre dette, gå til Personlige preferanser &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalendersynkronisering</a> og sjekk synkroniseringsretningen under Velg synkroniseringstype. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" width="399" height="151"> 
</li>
</ul><hr><h2>

 <a name="hvis-aktiviteter-dupliseres"></a> Hvis aktiviteter dupliseres</h2>
<ul>
<li>
Hvis det opprettes duplikater av alle aktiviteter synkronisert fra tredjeparts kalenderleverandøren din, koble fra kalendersynkroniseringen din ved å gå til Verktøy og apper &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalendersynkronisering</a>, klikke på Stopp synkronisering -knappen og kontakte support ved å følge instruksjonene <a href="https://support.pipedrive.com/nb/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">her</a>. </li>
</ul>
 Hvis du fortsatt opplever problemer med kalendersynkroniseringen, kontakt Pipedrive support videre ved å følge denne lenken <a href="https://support.pipedrive.com/nb/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">her</a>. Alle pågående hendelser vil bli postet på Pipedrive statussiden, som du kan finne <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">her</a>. <hr><h2>
</h2><a name="C4IamCs"></a>Problemer med å hente kalenderne dine 

Hvis du bruker Microsoft Exchange for kalendersynkronisering og også har 2FA-funksjonen aktivert, kan du støte på denne feilen mens du prøver å sette opp kalendersynkroniseringen vår. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.07.29.png" alt="kalendersynkroniseringsfeil"></figure>
For å løse dette problemet, må du generere et app-passord spesifikt for kalendersynkroniseringen i Pipedrive. Logg inn på Microsoft-kontoen din og gå til Sikkerhet &gt; Avanserte sikkerhetsalternativer.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.43.png" alt="avanserte sikkerhetsalternativer i Microsoft"></figure>
Velg Opprett et nytt app-passord.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.25.png" alt="Microsoft-app-passord"></figure>
Kopier det genererte app-passordet inn i Legg til konto -delen på Pipedrive kalendersynkroniseringens innstillinger.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202021-05-31%20at%2011.50.46.png" alt="generer app-passord"></figure><hr><h2>Problemer med utilstrekkelige tillatelser<a name="problemer-med-utilstrekkelige-tillatelser"></a></h2>
Du kan oppleve problemer med å ikke kunne synkronisere ekstern kalender med Pipedrive hvis de nødvendige tillatelsene ikke er valgt under autentiseringsstegene eller IT-administratoren har deaktivert lese-/skrivetillatelser på din bedrifts kalenderkonto. 
<center><figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/N88UdEou_mnlKTfKL7m5tmkQ3pMVcvMFb6wyu7F1T0_cvVbWWol4O0qcAdjVv67RODYhmJBVvGEUlm6LSim8NLjOK34v-SdT8neHf_ytQJxmKSZ2TeU5tlrZG1CMKpf46gyNay2d" width="454" height="334" alt=""></figure>
 
</center>

Du kan fikse problemet ved å følge trinnene nedenfor: 
<ol><li dir="ltr">Sørg for at du har gitt Pipedrive tillatelse til å få tilgang til kalenderen din under tilkoblingsstegene. For eksempel, i Google, har du muligheten til å krysse av i tillatelsesboksen.
<center><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202021-11-18%20at%2017%3A49%3A36.png" alt=""> </center> </li><li dir="ltr">Hvis du bruker en Google-konto, fjern alle Pipedrive-tilganger fra den tilknyttede Google-kontoen din (https://myaccount.google.com/permissions) for å begynne på nytt. Gå tilbake til Pipedrive-kalender-synkronisering <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> Innstillinger-siden</a> og start prosessen på nytt ved å klikke på "Legg til ny konto".</li><li dir="ltr">Hvis feilen vedvarer, må du nå ut til e-post/IT-administratoren i organisasjonen din. Det kan være spesifikke tillatelser på Google eller Microsoft hvor tredjeparts-apper (som Pipedrive) ikke har lov til å lese/oppdatere kalenderen. Be administratoren din om å deaktivere disse tillatelsene.</li></ol>

Kunnskapsbase

Feilsøking av web-app

Har du spørsmål?