<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Observação: desde 28 de outubro de 2023, a integração do WhatsApp não está mais disponível para novos clientes. Os usuários que já utilizam a integração ainda podem acessar o recurso até 28 de fevereiro de 2024, mas novos usuários não o encontrarão no Marketplace ou no aplicativo de mensagens.</div>
Ao utilizar a <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">integração WhatsApp by Twilio</a>, você pode se deparar com alguns problemas. Criamos um breve guia com alguns cenários de resolução de problemas e como solucionar cada um deles:
<hr>
<h2>Avisos sobre o processo de instalação<a name="avisos-sobre-o-processo-de-instala-o"></a></h2>
Você tentou integrar o aplicativo do WhatsApp by Twilio à conta da sua empresa, mas recebeu uma mensagem de erro no final do processo de instalação.
Motivo 1 
Sua conta pode estar conectada a uma conta diferente do Pipedrive, enquanto o aplicativo restringe uma única instância de instalação por SID de conta da Twilio. Isso significa que apenas uma instância da Twilio pode ser conectada ao Pipedrive. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
Como corrigir:
Peça ao administrador que instalou a integração para:
<ol><li>Alterar a configuração de visibilidade do aplicativo para Compartilhado. Para fazer isso, o administrador precisa ir em Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mensagens</a> e alterar a visibilidade de Privado para Compartilhado;</li><li>Desinstalar o aplicativo do WhatsApp da conta da empresa e tentar reconectar o WhatsApp ao Twilio. Para saber como desinstalar a integração, consulte <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artigo</a>.</li></ol>
Motivo 2
As credenciais erradas da Twilio foram inseridas. Para corrigir isso, insira as credenciais corretas. Abaixo, assista a um vídeo sobre como obter o seu Twilio SID e token de autenticação. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Observação: alguns usuários podem ter várias credenciais de login vinculadas a diferentes contas. Verifique se você realmente inseriu as credenciais da conta conectada à integração WhatsApp by Twilio. </div>
Motivo 3
Você iniciou a instalação e perdeu o acesso às configurações da conta no meio do processo. Para corrigir isso, peça para um usuário com acesso a elas para concluir o processo de instalação. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>

<hr>
<h2>A integração WhatsApp by Twilio não foi instalada com sucesso<a name="a-integra-o-whats-app-by-twilio-n-o-foi-instalada-com-sucesso"></a></h2>
Um banner amarelo poderá aparecer no topo da <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">caixa de entrada</a> da sua página de <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">configurações de mensagens</a>, indicando que a instalação não foi concluída. Ao clicar no link, você será redirecionado para a página de <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">configurações de mensagens</a>. Siga as instruções na página para habilitar o aplicativo a adicionar um canal à API do Pipedrive.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Uma conversa específica do WhatsApp não aparece na sua caixa de entrada de mensagens do Pipedrive<a name="uma-conversa-espec-fica-do-whats-app-n-o-aparece-na-sua-caixa-de-entrada-de-mensagens-do-pipedrive"></a></h2>
<ul><li>Motivo 1: número inválido de participantes</li></ul>
A API do Pipedrive suporta apenas conversas com um usuário de origem e pelo menos um usuário final, enquanto o Twilio permite que vários participantes participem de conversas do WhatsApp Business, algo que não é padrão e que não é suportado pelos canais da API e as caixas de entrada de mensagens do Pipedrive. 
<ul><li>Motivo 2: o proprietário da instalação excluiu a conversa</li></ul>
Se o proprietário da instalação excluir uma conversa da <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">caixa de entrada de mensagens</a>, ela se ficará indisponível. Depois que a pessoa entrar em contato com a sua conta empresarial do WhatsApp, a conversa ficará visível novamente.
<ul><li>Motivo 3: a conversa foi excluída no Twilio antes de ser encontrada pela API de canais do Pipedrive</li></ul>
A API da Twilio pode ser acessada por vários aplicativos, contanto que eles usem o mesmo SID de conta. Isso significa que outro aplicativo pode ter ocasionado a exclusão da conversa por parte da Twilio sem deletá-la da API do WhatsApp.
<hr>
<div class="support-note success primary">Observação: se você ainda estiver com problemas, visite a página de <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">perguntas frequentes sobre a integração WhatsApp by Twilio</a> ou entre em contato com a nossa equipe de suporte <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us">aqui</a>. </div>

Troubleshooting: WhatsApp by Twilio integration

avisos-sobre-o-processo-de-instala-o

Avisos sobre o processo de instalação

a-integra-o-whats-app-by-twilio-n-o-foi-instalada-com-sucesso

A integração WhatsApp by Twilio não foi instalada com sucesso

uma-conversa-espec-fica-do-whats-app-n-o-aparece-na-sua-caixa-de-entrada-de-mensagens-do-pipedrive

Uma conversa específica do WhatsApp não aparece na sua caixa de entrada de mensagens do Pipedrive

Resolução de problemas: integração do WhatsApp by Twilio

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Observação: desde 28 de outubro de 2023, o Caller não está mais disponível para novos clientes. Os usuários que já utilizam a integração ainda podem acessar o recurso, mas novos usuários não o encontrarão no Marketplace ou no aplicativo de mensagens.</div>
Ao usar a <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">Caixa de entrada de mensagens</a> do Pipedrive, você pode se deparar com problemas técnicos, como não receber notificações na área de trabalho. A seguir, falamos sobre as causas mais comuns por trás deles e também damos algumas dicas de como resolvê-los.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Problemas com o Pipedrive<a name="problemas-com-o-pipedrive"></a></h2>
Se você não estiver recebendo notificações ao usar o Pipedrive em um navegador, pode ser por algum dos seguintes motivos:
<ul><li>Você está trabalhando na Caixa de entrada de mensagens de uma conversa — se você estiver com o aplicativo web do Pipedrive aberto, trabalhando em uma janela da Caixa de entrada de mensagens, nenhuma notificação relacionada àquela conversa específica será exibida na área de trabalho. Isso quer dizer que, enquanto a janela da Caixa de entrada de mensagens estiver aberta, você só verá notificações na sua área de trabalho relacionadas a conversas com que não estiver interagindo no momento;</li><li>Suas notificações na área de trabalho estão desativadas – para receber notificações sobre mensagens na sua área de trabalho, é necessário se certificar de que as Notificações na área de trabalho estejam habilitadas. Para ver suas configurações de notificações de mensagens, clique no ícone do sino na Caixa de Entrada.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Configurações do navegador<a name="configura-es-do-navegador"></a></h2>
Os problemas mais comuns envolvendo notificações na área de trabalho são causados pelas configurações do seu navegador.
Veja alguns a seguir:
<ul><li>O navegador não está sendo executado — na maior parte dos casos, o aplicativo do navegador precisa estar aberto para as notificações aparecerem, ao contrário da aba do Pipedrive;</li><li>O navegador não possui suporte para notificações – alguns navegadores não possuem suporte para notificações. Sugerimos usar o Google Chrome ou Firefox, pois ambos possuem o recurso;</li><li>As notificações estão desabilitadas no navegador— para alguns navegadores exibirem notificações na área de trabalho, você precisa habilitá-las;</li><li>As notificações na área de trabalho não estão habilitadas na Caixa de entrada de mensagens – primeiro, você precisa habilitar as notificações na Caixa de entrada de mensagens para sua conta do Pipedrive.</li></ul>
Como faço para habilitar as notificações na área de trabalho no meu navegador?
<ul><li>No Mac:</li></ul>
No Mac, vá em Preferências do Sistema &gt; Notificações &gt; Google Chrome (ou o seu navegador) &gt; Permitir Notificações.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>No Windows:</li></ul>
Vá em Configurações &gt; Sistema &gt; Notificações &amp; Ações &gt; em "Receber notificações destes remetentes", selecione Google Chrome (ou o seu navegador).
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
 Como faço para habilitar as notificações na área de trabalho para a conta da minha empresa no Pipedrive?
A maneira mais fácil de habilitar as notificações na área de trabalho para sua conta do Pipedrive é clicando em "Permitir notificações na área de trabalho, na janela de configurações de notificações de mensagens.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
Depois, na janela de confirmação do navegador, clique em "Permitir".
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Outras soluções <a name="outras-solu-es"></a></h2>
A configuração "Não Perturbe" do computador está habilitada
A maioria dos sistemas possui a configuração "Não Perturbe", que, quanto ativada, impede o usuário de receber notificações. As notificações na área de trabalho não serão exibidas se o seu computador estiver configurado para não ser perturbado.
<ul><li>No Mac:</li></ul>
Se você usa um Mac, pode alterar isso em Notificações, nas suas Preferências do Sistema. Descubra como configurar o "Não Perturbe" <a href="https://support.apple.com/en-gb/HT204079" title="https://support.apple.com/en-gb/HT204079">neste artigo</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>No Windows 10:</li></ul>
Este recurso é chamado de Assistente de Foco. Ele está localizado no painel do lado direito da tela e também pode ser acessado nas suas configurações. Descubra como usar o Assistente de Foco <a href="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">neste artigo</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Como redefinir suas notificações <a name="como-redefinir-suas-notifica-es"></a></h2>
Se as dicas acima não solucionarem os problemas técnicos, será necessário redefinir suas configurações.
Para fazer isso:
<ul><li>Bloqueie as notificações do domínio [yourcompany].pipedrive.com;</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Limpe o cache e os cookies do seu navegador;</a></li><li>Reative as notificações;</li><li>Limpe o cache e os cookies do seu navegador novamente. </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
Ou:
<ul><li>Clique em “Redefinir permissão”;</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Limpe o cache e os cookies do seu navegador</a>.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
Depois disso, uma nova solicitação de notificação será criada, e a antiga será excluída. Qualquer problema relacionado a possíveis erros de solicitação será resolvido. 
Se o problema persistir, tente trocar de navegador. Dessa forma, podemos determinar se é um problema específico do que você está usando.
Se ainda assim não der certo, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">fale com a nossa equipe de suporte</a>.

Troubleshooting: messaging inbox (BETA)

problemas-com-o-pipedrive

Problemas com o Pipedrive

configura-es-do-navegador

Configurações do navegador

outras-solu-es

Outras soluções

como-redefinir-suas-notifica-es

Como redefinir suas notificações

Resolução de problemas: Caixa de entrada de mensagens (BETA)

<div class="support-note success primary">Observação: este recurso está disponível apenas para usuários dos planos Avançado, Profissional e Corporativo. </div>
<h2 style="text-align: justify">Onde encontro o item que a minha automação criou? <a name="onde-encontro-o-item-que-a-minha-automa-o-criou"></a></h2>
Os negócios, contatos ou atividades criados por meio de automações podem ser encontrados das seguintes formas: 
<ul><li>Primeiro, abra a sua visualização de lista, utilize o filtro Todos e ordene por adicionar hora/negócio criado/pessoa criada. Isso mostrará o item mais recente da lista, onde você pode procurar o item em questão: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-05%20at%2012.30.37%20PM.png" alt=""></figure>
<ul><li>Se você encontrar o item na visualização de lista, mas não na visualização de negócio/contato/atividade, certifique-se de que a caixa do item Vinculado esteja marcada: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Link%20to%20Deal%20gif.gif" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Posso criar automações utilizando o período de estagnação? <a name="posso-criar-automa-es-utilizando-o-per-odo-de-estagna-o"></a></h2>
No momento, não é possível usar o período de estagnação com as automações. Uma solução para isso é criar uma atividade de lembrete com prazos iguais aos dos seus <a href="https://support.pipedrive.com/article/the-rotting-feature">períodos de estagnação</a>. Dessa forma, a atividade vencerá quando o negócio estagnar.
<hr>
<h2>Acabei de ativar uma automação, mas ela não está sendo acionada para os itens que eu já havia criado<a name="acabei-de-ativar-uma-automa-o-mas-ela-n-o-est-sendo-acionada-para-os-itens-que-eu-j-havia-criado"></a></h2>
As automações não são acionadas retroativamente para itens existentes, mas sim logo após um evento se as condições do acionador forem atendidas.
<hr>
<h2>O que acontece quando o proprietário de uma automação é desativado?<a name="o-que-acontece-quando-o-propriet-rio-de-uma-automa-o-desativado"></a></h2>
Quando um usuário proprietário de uma automação é desativado, a automação continua sendo executada em segundo plano caso ainda esteja ativa. 
Um administrador global pode desabilitar as automações de usuários desativados.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Posso criar uma sequência de atividades por meio de automações? <a name="posso-criar-uma-sequ-ncia-de-atividades-por-meio-de-automa-es"></a></h2>
Sim, você pode! Primeiro, crie uma automação como a primeira atividade na sua sequência. Um exemplo é: 
Negócio criado &gt; Criador do negócio é "eu" &gt; Criar atividade
Após criar a primeira automação da sua sequência, você precisará criar os follow ups. Para fazer isso, você precisará da seguinte automação: 
Atividade atualizada &gt; Status da atividade mudou para feita &gt; Criar atividade
Depois que a atividade criada na primeira automação for marcada como feita, a segunda atividade da sequência será criada. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Automaton%20sequence%20gif.gif" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Os itens criados por API ou importações pode desencadear automações?<a name="os-itens-criados-por-api-ou-importa-es-pode-desencadear-automa-es"></a></h2>
Os itens criados por formulários da web de terceiros ou solicitações de API serão considerados entradas pela nossa ferramenta de automação, contanto que haja uma automação que corresponda o gatilho em questão e suas condições.
<ul><li>Por exemplo: suponha que você tem uma automação que adiciona uma etiqueta aos negócios quando eles são criados. Quando você cria um negócio utilizando uma solicitação de API, uma etiqueta ainda será adicionada.</li></ul>
As importações, por outro lado, não desencadeiam automações. 
Saiba mais sobre <a href="https://www.pipedrive.com/en/products/sales/automations">automações de vendas</a>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Posso adicionar Produtos aos meus negócios utilizando automações? <a name="posso-adicionar-produtos-aos-meus-neg-cios-utilizando-automa-es"></a></h2>
Sim, você pode. Para adicionar produtos a um negócio, vá em ações do negócio na ferramenta de automação e escolha o evento apropriado, como na imagem abaixo. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20products%20gif.gif" alt=""></figure>
Você pode adicionar um tipo de produto por vez (embora possa definir a quantidade e o preço na tela da automação). E, se precisar adicionar vários produtos utilizando uma automação, basta criar etapas de ação para cada produto que você deseja adicionar.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Uma automação pode ser desencadeada pelo envio ou recebimento de um e-mail?<a name="uma-automa-o-pode-ser-desencadeada-pelo-envio-ou-recebimento-de-um-e-mail"></a></h2>
No momento, não oferecemos gatilhos de automação afetados por e-mails enviados, recebidos ou vinculados a um item.
Embora possam ser usadas, as condições passivas como número de mensagens de e-mail não podem desencadear uma automação. Para isso, seria necessário realizar uma ação adicional.
<hr>
<h2>Por que minhas atividades não estão sendo criadas com automações?<a name="por-que-minhas-atividades-n-o-est-o-sendo-criadas-com-automa-es"></a></h2>
Sempre que você configurar uma automação para criar uma atividade, lembre-se de vinculá-la ao máximo de itens possível, como pessoa, organização e negócio.
Caso esses campos não sejam adicionados à ação (criar atividade), as atividades não aparecerão na visualização de detalhes de contato ou negócio.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-27%20at%2018.15.02.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Posso usar integrações com a ferramenta de automação? <a name="posso-usar-integra-es-com-a-ferramenta-de-automa-o"></a></h2>
Diversas integrações do Pipedrive podem ser usadas com a ferramenta de automação, incluindo: 
<ul><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack;</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana">Asana;</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams">Microsoft Teams;</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello">Trello.</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.36.26%20PM.png" alt=""></figure>
Note que você precisa realizar o processo de instalação para usar as funções automatizadas. Se a integração ainda não tiver sido instalada, a ação de automação aparecerá em cinza e não será possível clicar nela. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.38.57%20PM.png" alt=""></figure>
No entanto, após instalar a integração, a ação ficará disponível.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Posso usar o recurso Projects com a ferramenta de automação?<a name="posso-usar-o-recurso-projects-com-a-ferramenta-de-automa-o"></a></h2>
Sim, você pode! Se o Projects estiver habilitado e configurado, você terá acesso a duas ações de automação diferentes: criar projeto e atualizar campos do projeto.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-02%20at%209.04.58%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Observação: confira um guia visual completo sobre a ferramenta de automação no nosso <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/get-started-with-automations?type=detailed" target="_blank" rel="noreferrer noopener">webinar semanal</a>. </div>

Automations FAQ

onde-encontro-o-item-que-a-minha-automa-o-criou

Onde encontro o item que a minha automação criou?

posso-criar-automa-es-utilizando-o-per-odo-de-estagna-o

Posso criar automações utilizando o período de estagnação?

acabei-de-ativar-uma-automa-o-mas-ela-n-o-est-sendo-acionada-para-os-itens-que-eu-j-havia-criado

Acabei de ativar uma automação, mas ela não está sendo acionada para os itens que eu já havia criado

o-que-acontece-quando-o-propriet-rio-de-uma-automa-o-desativado

O que acontece quando o proprietário de uma automação é desativado?

posso-criar-uma-sequ-ncia-de-atividades-por-meio-de-automa-es

Posso criar uma sequência de atividades por meio de automações?

os-itens-criados-por-api-ou-importa-es-pode-desencadear-automa-es

Os itens criados por API ou importações pode desencadear automações?

posso-adicionar-produtos-aos-meus-neg-cios-utilizando-automa-es

Posso adicionar Produtos aos meus negócios utilizando automações?

uma-automa-o-pode-ser-desencadeada-pelo-envio-ou-recebimento-de-um-e-mail

Uma automação pode ser desencadeada pelo envio ou recebimento de um e-mail?

por-que-minhas-atividades-n-o-est-o-sendo-criadas-com-automa-es

Por que minhas atividades não estão sendo criadas com automações?

posso-usar-integra-es-com-a-ferramenta-de-automa-o

Posso usar integrações com a ferramenta de automação?

posso-usar-o-recurso-projects-com-a-ferramenta-de-automa-o

Posso usar o recurso Projects com a ferramenta de automação?

Perguntas frequentes sobre as automações

<div class="support-note success primary">Observação: os dados de origem brutos de e-mail não podem ser encontrados na sua conta do Pipedrive e devem ser obtidos na sua conta de e-mail. </div>
Ocasionalmente, a nossa equipe de contato vai solicitar que você envie a fonte bruta de um e-mail para ajudar a solucionar problemas. 
A seguir, você encontra instruções para os provedores mais comuns, Gmail e Outlook.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Fonte bruta do Gmail<a name="fonte-bruta-do-gmail"></a></h2>
Para encontrar a fonte bruta do Gmail, abra um e-mail, clique em “...” na barra de opções e selecione "mostrar original".
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%202.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Fonte bruta do Outlook<a name="fonte-bruta-do-outlook"></a></h2>
Para acessar a fonte bruta do Outlook, selecione uma mensagem e clique em “...” &gt; Ver &gt; Ver detalhes das mensagens <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%203.jpg" alt=""></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Observação: os dados da fonte estão disponíveis apenas para mensagens recebidas no Outlook, e não para as enviadas por ele. </div>

Viewing the raw source of my emails in Pipedrive

fonte-bruta-do-gmail

Fonte bruta do Gmail

fonte-bruta-do-outlook

Fonte bruta do Outlook

Como ver a fonte bruta dos meus e-mails no Pipedrive

O Pipedrive não tem um aplicativo exclusivo para desktop e só pode ser acessado online em um navegador. Porém, tanto o aplicativo para iOS quanto para Android permitem trabalhar offline.
Qualquer alteração offline realizada nos aplicativos móveis será atualizada no banco de dados do Pipedrive quando a conexão com a internet voltar. 

<div class="support-note success primary">Observação: os modos online e offline não podem ser ativados em aplicativos móveis. Por padrão, eles ficam no modo online quando há conexão com a internet. Se o seu dispositivo estiver conectado à internet e o aplicativo móvel ainda estiver no modo offline, entre em contato com a nossa <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank">equipe de suporte</a>. </div>

Can Pipedrive be used offline?

É possível usar o Pipedrive offline?

Digamos que, em vez de trabalhar com negócios, você prefira trabalhar com projetos. Embora termos como negócios e pessoas não possam ser substituídos nativamente no Pipedrive, há uma forma de fazer isso. 
Faça o download de um plugin chamado <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank">Word Replacer II</a> no seu navegador Google Chrome. Aqui estão as instruções de como configurá-lo:<a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank"> </a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" data-image="20837"></figure>

Can I replace the Pipedrive terms (such as deal or contact person) into something else?

Posso substituir os termos do Pipedrive (como negócio ou pessoa de contato) por outros?

Ao usar o recurso <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">Sincronização de e-mail</a> no Pipedrive, você poderá se deparar com alguns problemas técnicos. Recomendamos verificar se o recurso está ativo antes de seguir os passos descritos neste artigo.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="se-voc-n-o-est-conseguindo-autenticar-a-sua-sincroniza-o-de-e-mail"></a>Se você não está conseguindo autenticar a sua sincronização de e-mail</h2>
Isso pode acontecer se as suas credenciais de e-mail ou configurações de servidor para seu domínio tiverem sido alteradas. Se alguma delas for alterada enquanto a sincronização estiver ativa, a autenticação de e-mail falhará. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" data-image="33759"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017:34:40.png" data-image="33760"></figure>
<ul><li>Verifique se as suas credenciais e configurações de servidor ainda são as mesmas. Se forem, clique em Reautenticar, e nosso sistema tentará buscar seus dados automaticamente. Se suas credenciais ou configurações de servidor tiverem sido alteradas, será necessário reinseri-las;</li><li>Desconecte e reconecte a sua sincronização de e-mail. Para fazer isso, clique no botão "Excluir conta". Depois, clique em "Adicionar nova conta". Será necessário reinserir as credenciais da sua conta de e-mail e, portanto, reautenticar sua conexão. Nenhum e-mail já sincronizado será excluído. </li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="se-voc-n-o-est-conseguindo-enviar-e-mails-do-pipedrive"></a>Se você não está conseguindo enviar e-mails do Pipedrive</h2>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151" data-image="oscf0j0jki9p"></figure>
<ul>
<li>Verifique se o e-mail do destinatário não contém caracteres não suportados, como \ / " : &lt; &gt; | * ´ ` ~ ^;</li><li>Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Para saber como fazer isso, consulte <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">este artigo</a>;</li><li>Tente usar outro navegador. Isso vai excluir a possibilidade de que problemas com o navegador estejam atrapalhando a sincronização. Saiba quais navegadores funcionam melhor com o Pipedrive <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115000577109">neste artigo</a>;</li>
<li>
Desconecte e reconecte a sua sincronização de e-mail. Para fazer isso, vá em Preferências pessoais &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a> e clique no botão "Interromper sincronização". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017:46:03.png" data-image="33761"> Ao se reconectar, clique em "Adicionar outra conta" em vez de Reconectar. Será necessário reinserir as credenciais da sua conta de e-mail e reautenticar sua conexão. 
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="se-os-e-mails-n-o-aparecem-na-sua-caixa-de-entrada-do-pipedrive-caixa-de-sa-do-do-seu-cliente-de-e-mail"></a>Se os e-mails não aparecem na sua caixa de entrada do Pipedrive/caixa de saído do seu cliente de e-mail</h2>
<ul>
<li>
Verifique os filtros. Na pasta Caixa de Entrada ou Enviadas, verifique se há qualquer filtro aplicado que esteja impedindo você de ver seus e-mails sincronizados. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png?1657039751009" data-image="12569" alt="Email filter"> Verifique a configuração das Etiquetas da sua integração de e-mail. Somente os e-mails com as etiquetas selecionadas aqui serão sincronizados com a sua conta do Pipedrive. </li></ul><figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" data-image="33766"></figure><ul><li>Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Para saber como fazer isso, consulte <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">este artigo</a>;</li>
<li>Tente usar outro navegador. Isso vai excluir a possibilidade de que problemas com o navegador estejam atrapalhando a sincronização. Saiba quais navegadores funcionam melhor com o Pipedrive <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115000577109">neste artigo</a>;</li>
<li>
Desconecte e reconecte a sua sincronização de e-mail. Para fazer isso, vá em Preferências pessoais &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a> e clique no botão "Interromper sincronização". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017:46:03.png" data-image="33761"> Ao se reconectar, clique em "Adicionar outra conta" em vez de Reconectar. Será necessário reinserir as credenciais da sua conta de e-mail e reautenticar sua conexão. 
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="se-os-e-mails-n-o-estiverem-sendo-exibidos-na-visualiza-o-de-detalhes-dos-seus-neg-cios-leads-projetos-ou-contatos"></a>Se os e-mails não estiverem sendo exibidos na visualização de detalhes dos seus negócios, leads, projetos ou contatos</h2>
<ul>
<li>
Verifique se os e-mails estão vinculados a negócios/contatos em sua Caixa de Entrada/Saída do Pipedrive. Para ver se os e-mails estão vinculados a negócios, você pode abrir um encadeamento e olhar no canto superior direito; </li></ul><figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" data-image="33764"></figure><ul><li>Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Para saber como fazer isso, consulte <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">este artigo</a>.</li>
</ul>
Se você ainda estiver enfrentando problemas com o envio de e-mails, entre em contato com o suporte do Pipedrive para obter mais informações clicando <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">aqui</a>.
Se houver algum problema técnico em andamento que possa estar afetando o status do recurso de sincronização de e-mail, ele será registrado na <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank">página de status do Pipedrive</a>.

Troubleshooting: email sync feature

se-voc-n-o-est-conseguindo-autenticar-a-sua-sincroniza-o-de-e-mail

Se você não está conseguindo autenticar a sua sincronização de e-mail

se-voc-n-o-est-conseguindo-enviar-e-mails-do-pipedrive

Se você não está conseguindo enviar e-mails do Pipedrive

se-os-e-mails-n-o-aparecem-na-sua-caixa-de-entrada-do-pipedrive-caixa-de-sa-do-do-seu-cliente-de-e-mail

Se os e-mails não aparecem na sua caixa de entrada do Pipedrive/caixa de saído do seu cliente de e-mail

se-os-e-mails-n-o-estiverem-sendo-exibidos-na-visualiza-o-de-detalhes-dos-seus-neg-cios-leads-projetos-ou-contatos

Se os e-mails não estiverem sendo exibidos na visualização de detalhes dos seus negócios, leads, projetos ou contatos

Resolução de problemas: recurso Sincronização de e-mail

Ao trabalhar com o <a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank">Smart Docs</a>, você pode se deparar com algumas falhas técnicas que podem impedi-lo de ter uma experiência fluída com o Pipedrive.
Neste artigo, trazemos algumas dicas que você testar para resolver problemas de carregamento ou conexão ao usar o Smart Docs.
<hr>
<h2>Problemas de conexão<a name="problemas-de-conex-o"></a></h2>
Ao conectar sua conta ao Smart Docs
<ul><li>Verifique se você está tentando conectar o Smart Docs, e não o Google Drive. Você pode instalar o Smart Docs indo em Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank">Smart Docs</a>.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20smart%20docs.png" data-image="29221"></figure>
Se você usa o Google:
<ul><li>Confira se você fez login no seu navegador com a mesma conta do Google que está tentando conectar ao Smart Docs;</li><li>Verifique as suas permissões do Google e confira se o Pipedrive está entre os aplicativos autorizados. Para fazer isso, acesse <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank">esta página</a>.</li><li>Se o Pipedrive estiver autorizado, tente revogar o acesso e reinstalar o aplicativo;</li><li>Se você possui o Proteção Avançada, confira <a href="https://landing.google.com/advancedprotection/" target="_blank">aqui</a> se o seu programa permite a conexão com aplicativos de terceiros; </li><li>Veja se o seu navegador não está bloqueando a instalação. Saiba mais <a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank">nesta página</a>;</li><li>Confirme se o seu navegador permite cookies de terceiros. Para isso, acesse as Configurações do Chrome &gt; Segurança e privacidade &gt; Cookies e outros dados do site.</li></ul>
Se você usa o OneDrive ou SharePoint:
<ul><li>Confira se você fez login com a conta do OneDrive ou SharePoint na qual o arquivo está hospedado;</li><li>Desconecte e reconecte a conta na página do Smart Docs.</li></ul>
Ao gerar um documento do Google:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-02-10%20at%2016:35:08.png" data-image="29247"></figure>
<ul><li>Confira se você fez login no seu navegador com a mesma conta do Google que está tentando conectar ao Smart Docs; </li><li>Verifique as suas permissões do Google e confira se o Pipedrive está entre os aplicativos autorizados. Para fazer isso, acesse <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank">esta página</a>;</li><li>Se o Pipedrive estiver autorizado, tente revogar o acesso e reinstalar o aplicativo;</li><li>Descubra se o seu navegador permite cookies de terceiros. Acesse as <a href="chrome://settings/cookies" target="_blank">configurações de cookies do Chrome</a> e selecione a opção Mostrar todos os cookies;</li><li>Se você usa os campos de produtos, reveja o modelo para garantir que eles não sejam usados fora da tabela de um produto e tente gerar o documento sem eles. Saiba mais sobre campos e modelos <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank">neste artigo</a>.</li></ul>
<ul></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Se você não estiver conseguindo abrir um modelo ou documento existente<a name="se-voc-n-o-estiver-conseguindo-abrir-um-modelo-ou-documento-existente"></a></h2><center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" data-image="29246"></figure>
</center>
<ul><li>Verifique se a conta que aparece nas configurações do Smart Docs é igual à que foi vinculada ao modelo ou documento; </li><li>Confira se você é o proprietáro do modelo ou documento. Se não for, solicite ao proprietário que o compartilhe com você tanto no Pipedrive quanto no provedor (Google ou Microsoft);</li><li>Veja se a sua conexão com a internet está estável.</li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Se você não estiver conseguindo gerar um documento a partir de um modelo<a name="se-voc-n-o-estiver-conseguindo-gerar-um-documento-a-partir-de-um-modelo"></a></h2>
<ul><li>Confira o tamanho do arquivo. No momento, ainda não é possível vincular arquivos com mais de 15 MB.</li><li>Veja se a sua conta está conectada na página de configurações do <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank">Smart Docs</a>;</li><li>Verifique se o problema está ocorrendo apenas com um negócio específico ou com todos; </li><li>Verifique se o problema ocorre ao gerar um documento a partir de um modelo específico ou de todos;</li><li>Você é o proprietário do modelo? Se não for, solicite ao proprietário que o compartilhe com você tanto no Pipedrive quanto no provedor (Google ou Microsoft);</li><li>Veja se a sua conexão com a internet está estável;</li><li>Se você usa os campos de produtos, reveja o modelo para garantir que eles não sejam usados fora da tabela de um produto e tente gerar o documento sem eles. Saiba mais sobre campos e modelos <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank">neste artigo</a>;</li><li>Se você usa o OneDrive ou SharePoint, verifique se o modelo ou documento não contém caracteres inválidos. Saiba mais sobre caracteres inválidos <a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint-64883a5d-228e-48f5-b3d2-eb39e07630fa#invalidcharacters" target="_blank">nesta página</a>. </li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Resolução de problemas gerais<a name="resolu-o-de-problemas-gerais"></a></h2>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">Limpe o cache e os cookies</a> do seu navegador.</li></ul>
<div class="support-note success primary">Observação: se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">aqui</a>. Nossos especialistas podem solicitar <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank">capturas de tela</a> do problema e do <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank">console do navegador</a> para atendê-lo da melhor forma possível. </div>

Troubleshooting: Smart Docs

problemas-de-conex-o

Problemas de conexão

se-voc-n-o-estiver-conseguindo-abrir-um-modelo-ou-documento-existente

Se você não estiver conseguindo abrir um modelo ou documento existente

se-voc-n-o-estiver-conseguindo-gerar-um-documento-a-partir-de-um-modelo

Se você não estiver conseguindo gerar um documento a partir de um modelo

resolu-o-de-problemas-gerais

Resolução de problemas gerais

Resolução de problemas: Smart Docs

Ao usar o aplicativo web do Pipedrive, você pode se deparar com alguns problemas de desempenho que impedem o bom andamento do processo de vendas. Neste artigos, damos algumas dicas de resolução de problemas que você pode testar caso tenha algum problema técnico ao usar o Pipedrive.
<hr>
<h2>
 <a name="resolu-o-de-problemas-gerais"></a>Resolução de problemas gerais 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">Limpe o cache e os cookies</a> do seu navegador.</li>
<li>Faça um teste para ver se o problema foi solucionado em uma janela anônima e em outros navegadores. </li>
<li>Fale com nosso suporte <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">aqui</a>. </li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="se-o-pipedrive-est-lento"></a>Se o Pipedrive está lento</h2>
<ul>
<li>Atualize a página do seu navegador.</li>
<li>Entre e saia da sua conta do Pipedrive.</li>
<li>Certifique-se de estar usando uma versão atualizada do seu navegador. Você pode ver se está utilizando a versão mais recente do seu navegador <a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank">aqui</a>. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">Limpe o cache e os cookies</a> do seu navegador.</li>
<li>Entre no Pipedrive usando outro navegador. Para saber quais navegadores funcionam melhor com o Pipedrive, leia <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115000577109">este artigo</a>.
</li>
<li>Conecte seu computador a outra rede. Isso vai descartar a possibilidade de problemas de rede que poderiam causar lentidão.</li>
<li>Entre no Pipedrive usando outro computador. Isso vai descartar a possibilidade de problemas no dispositivo que poderiam causar lentidão.</li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="se-houver-dados-faltando"></a>Se houver dados faltando</h2>
<ul>
<li>Verifique se você tem <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/filtering" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207497075">filtros</a> aplicados a sua conta do Pipedrive. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62" data-image="z6rxb8iby1rx"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55" data-image="4wk6er1lvv6k"> 
</li>
<li>Limpe os filtros de visualização e selecione o funil correto: <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74" data-image="iyjyckrp2r3x"> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>Pode parecer que alguns dados estão faltando da sua conta do Pipedrive dependendo das <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/visibility-groups" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000309498">configurações de visibilidade</a> que o usuário admin definiu para a conta do Pipedrive da sua empresa. Você pode entrar em contato com um usuário admin da sua conta para saber quais são as configurações de visibilidade da conta da sua empresa. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">Limpe o cache e os cookies</a> do seu navegador.</li>
<li>Verifique se há extensões do navegador interagindo com o Pipedrive. Ao entrar no Pipedrive com uma janela anônima, você poderá ver quais extensões estão causando problemas.</li>
</ul>
 Se você ainda estiver enfrentando problemas com a sua conta do Pipedrive, entre em contato com nossa equipe de suporte <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">&gt;aqui</a>.

Troubleshooting: Pipedrive web app

se-o-pipedrive-est-lento

Se o Pipedrive está lento

se-houver-dados-faltando

Se houver dados faltando

Solução de problemas no aplicativo web do Pipedrive

Às vezes você pode enfrentar alguns problemas técnicos ao usar o recurso de Sincronização de calendário do Pipedrive. Recomenda-se que você verifique se este recurso está ativo antes de seguir os passos descritos neste artigo. 
<hr>
<h2>
<a name="se-as-atividades-n-o-estiverem-aparecendo"></a>Se as atividades não estiverem aparecendo</h2>
<ul>
<li> Verifique os filtros. Verifique se há filtros aplicados na Visualização de lista da guia Atividades. Para remover filtros existentes, mude para Proprietários &gt; Todos nos botão de filtros no canto superior direito. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78" data-image="abq1x7zmt1sp"> Para remover filtros de tipos de atividades, clique em TODOS no canto superior esquerdo. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69" data-image="e8ud35ut8bw8"> </li>
<li>Crie uma atividade teste em um calendário externo e veja se ela aparece no Pipedrive e vice-versa. Apenas atividades novas e atualizadas serão sincronizadas com o recurso de Sincronização de calendário, o que significa que qualquer atividade criada antes da sincronização ter sido iniciada não será afetada. </li>
<li>
Verifique as configurações da Sincronização de calendário. Para fazer isso, você pode ir em Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Sincronização de calendário</a>. Recomendamos confirmar que o calendário correto, o tipo de sincronização e os tipos de atividades sincronizadas sejam selecionados para que as informações corretas sejam transferidas de e para o seu provedor de calendário terceirizado.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28.png" data-image="27613"> 
</li>
<li>Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Para saber como fazer isso, clique <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">aqui</a>. </li>
<li>Desconecte e reconecte a Sincronização de calendário. Para fazer isso, vá para Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Sincronização de calendário</a>, e clique no botão Interromper sincronização. Ao conectar novamente, clique em Adicionar nova conta e não em Reconectar. Para fazer isso você precisará reinserir as credenciais de sua conta e autenticar sua conexão novamente. Você verá uma janela na qual pode configurar suas preferências de sincronização de calendário. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51" data-image="l0ndux0acaup">
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="se-a-sincroniza-o-de-calend-rio-s-est-sincronizando-em-uma-dire-o"></a> Se a Sincronização de calendário só está sincronizando em uma direção</h2>
<ul>
<li>Verifique as configurações da Sincronização de calendário. Para fazer isso, vá para Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Sincronização de calendário</a><a href="/settings/calendar-sync">,</a> e verifique a direção da sincronização em Selecionar tipo de sincronização. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" width="399" height="151" data-image="lu0hjuqe0xay"> 
</li>
</ul>
<hr>
<h2>

 <a name="se-as-atividades-est-o-sendo-duplicadas"></a> Se as atividades estão sendo duplicadas</h2>
<ul>
<li>
Se duplicações estiverem sendo criadas para todos as atividades sincronizadas com seu provedor de contatos terceirizado, desconecte a sincronização de calendário acessando Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Sincronização de calendário</a>, clique no botão Parar sincronização e entre em contato com o suporte seguindo as instruções <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">aqui</a>.&nbsp; </li>
</ul>
 Se você ainda estiver enfrentando problemas com a sincronização de calendário, entre em contato com o suporte do Pipedrive para obter mais informações clicando <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">aqui</a>. Qualquer incidente em curso será postado na página de status do Pipedrive, que você pode encontrar <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank">aqui</a>. 
<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Problemas para encontrar seus calendários 
<a name="problemas-para-encontrar-seus-calend-rios"></a></h2>
Se você estiver usando o Microsoft Exchange para sua sincronização de calendário e também tiver o recurso 2FA ativado, poderá encontrar este erro ao tentar configurá-la. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.07.29.png" data-image="21602" alt="calendar sync error"></figure>
Para corrigir esse erro, será necessário gerar uma senha de aplicativo especificamente para a sincronização de calendário no Pipedrive. Faça login na sua conta da Microsoft e vá para Segurança &gt; Opções avançadas de segurança.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.43.png" data-image="21603" alt="microsoft advanced security options"></figure>
Selecione Criar uma nova senha de aplicativo. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.25.png" data-image="21604" alt="microsoft app passwords"></figure>
Insira a senha gerada na seção "Adicionar conta", na página de configurações da sincronização de calendário do Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202021-05-31%20at%2011.50.46.png" data-image="21605" alt="generate app password"></figure>
<hr>
<h2>Problemas com permissões insuficientes<a name="problemas-com-permiss-es-insuficientes"></a></h2>
Você pode ficar impossibilitado de sincronizar seu calendário externo com o Pipedrive se as permissões necessárias não forem selecionadas durante as etapas de autenticação ou se o seu administrador de TI tiver desativado as permissões de leitura/gravação na conta do calendário da sua empresa. 
<center><figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/N88UdEou_mnlKTfKL7m5tmkQ3pMVcvMFb6wyu7F1T0_cvVbWWol4O0qcAdjVv67RODYhmJBVvGEUlm6LSim8NLjOK34v-SdT8neHf_ytQJxmKSZ2TeU5tlrZG1CMKpf46gyNay2d" width="454" height="334" data-image="jjfqmey8yz2f"></figure>
 
</center>

Você pode corrigir esse problema seguindo as etapas abaixo: 
<ol><li dir="ltr">Verifique se a permissão de acesso ao seu calendário foi concedida ao Pipedrive durante as etapas de conexão. Por exemplo, no Google, você tem a opção de marcar a caixa de permissão.
<center><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202021-11-18%20at%2017:49:36.png" data-image="27390"> </center> </li><li dir="ltr">Se você usa uma conta do Google, exclua todas as permissões concedidas ao Pipedrive da conta vinculada (https://myaccount.google.com/permissions) para começar do zero. Volte à <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank">página de Configurações</a> da sincronização de calendário do Pipedrive e reinicie o processo de conexão clicando em Adicionar nova conta.</li><li dir="ltr">Se o erro persistir, entre em contato com o administrador de correio/TI da sua organização. Pode haver permissões específicas do Google ou Microsoft que impeçam aplicativos de terceiros (como o Pipedrive) de ler/atualizar o calendário. Solicite ao seu administrador que desabilite essas permissões.</li></ol>

Troubleshooting the calendar sync feature

se-as-atividades-n-o-estiverem-aparecendo

Se as atividades não estiverem aparecendo

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Se a Sincronização de calendário só está sincronizando em uma direção

se-as-atividades-est-o-sendo-duplicadas

Se as atividades estão sendo duplicadas

problemas-para-encontrar-seus-calend-rios

Problemas para encontrar seus calendários

problemas-com-permiss-es-insuficientes

Problemas com permissões insuficientes

Solução de problemas no recurso de Sincronização de calendário

Às vezes você pode enfrentar alguns problemas técnicos ao usar o recurso de Sincronização de contatos do Pipedrive. Recomenda-se que você verifique se este recurso está ativo antes de seguir os passos descritos neste artigo. 
<hr>
<h2>Se estão faltando contatos...<a name="se-est-o-faltando-contatos"></a></h2>
<ul>
<li>Verifique os filtros. Verifique se há filtros aplicados na Visualização de lista da guia de contatos de Pessoas. Para remover filtros existentes, altere para Proprietários &gt; Todos no botão filtros no canto superior direito. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71" data-image="hqdvryqjv4cu"> 
</li>
<li>
Verifique a quem os contatos pertencem. Apenas contatos de sua propriedade serão sincronizados com seu provedor externo. Você pode saber de quais contatos é proprietário indo até a Visualização de lista das suas pessoas de contato e selecionando seu nome no ícone do filtro. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201" data-image="6p5yzmp369ex"> 
</li>
<li>
Verifique as configurações da Sincronização de contatos. Para fazer isso, você pode entrar em Configurações &gt; Preferências pessoais &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Sincronização de contatos</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Recomendamos confirmar se o Grupo de contatos e a Direção de sincronização corretos estão selecionados. Se a opção "unidirecional" estiver selecionada, os contatos do seu fornecedor de contatos serão exibidos no Pipedrive, mas não o contrário. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322" data-image="yjhajjysjdpz"> 
</li>
<li>Desconecte e reconecte a Sincronização de calendário. Para fazer isso, acesse Configurações &gt; Preferências Pessoais &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Sincronização de contatos</a> &gt; Parar sincronização. Ao reconectar, clique em Adicionar nova conta em vez de reconectar. Para fazer isso você precisará reinserir as credenciais de sua conta e autenticar sua conexão novamente. Você verá uma janela na qual pode configurar suas preferências de sincronização de contatos. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" data-image="pzk5hob92xqr"> 
</li>
</ul>
Observação: a Sincronização de contatos leva em torno de 15 minutos para sincronizar totalmente. 
<hr>
<h2>Se os contatos não estão sendo atualizados...<a name="se-os-contatos-n-o-est-o-sendo-atualizados"></a></h2>
<ul>
<li> Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Para saber como fazer isso, clique <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">aqui</a>.</li>
<li>
 Verifique as configurações da Sincronização de contatos. Para fazer isso, você pode entrar emConfigurações &gt; Preferências pessoais &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Sincronização de contatos</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Recomendamos confirmar se o Grupo de contatos e a Direção de sincronização corretos estão selecionados. Apenas contatos que estão nas pastas sincronizadas serão atualizados. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322" data-image="ak3rw6rfpj9g"> 
</li>
<li>
 Desconecte e reconecte a Sincronização de calendário. Para fazer isso, entre em Configurações &gt; Preferências pessoais &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Sincronização de contato</a><a href="/settings/contact-sync"></a> e clique no botão Parar sincronização. Ao se reconectar, clique em Adicionar nova conta e não em Reconectar. Para fazer isso você precisará reinserir as credenciais de sua conta e autenticar sua conexão novamente. Você verá uma janela na qual pode configurar suas preferências de sincronização de contatos. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" data-image="oaou4xcnp3kv"> 
</li>
</ul>
<hr>
<h2>Se os contatos estão sendo duplicados...<a name="se-os-contatos-est-o-sendo-duplicados"></a></h2>
<ul>
<li>
 Mescle as duplicatas existentes com o nosso recurso Mesclar Duplicatas. Para saber mais sobre ele, clique <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/merge-duplicates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000809337">aqui</a>. 
</li>
<li>Se duplicações estiverem sendo criadas para todos os contatos sincronizados com seu provedor de contatos terceirizado, desconecte a sincronização de contatos acessando Configurações &gt; Preferências pessoais &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Sincronização de contatos</a><a href="/settings/contact-sync"></a>, clique no botão Parar sincronização e entre em contato com o suporte seguindo as instruções <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">aqui</a>.&nbsp; </li>
</ul>
 Se você ainda estiver enfrentando problemas com a sincronização de contatos, entre em contato com o suporte do Pipedrive para obter mais informações clicando <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">aqui</a>. Se problemas técnicos estiverem afetando o recurso de Sincronização de contatos, verifique a <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank">página de status do Pipedrive</a>.

Base de Conhecimento

Solução de problemas no aplicativo móvel

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