При использовании <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">интеграции Facebook Messenger</a> вы можете столкнуться с некоторыми проблемами, которые могут повлиять на ваши коммуникации с клиентами. В этой статье мы предоставляем несколько советов по устранению неполадок в случае возникновения технических проблем при использовании интеграции Facebook Messenger.<hr><h2 style="text-align: justify">Установка интеграции с Facebook Messenger не может быть завершена<a name="facebook-messenger"></a></h2>
Вы попытались интегрировать приложение Facebook Messenger с Pipedrive и получили сообщение об ошибке. Возможные причины: 
Кто-то другой подключил страницу Facebook
Страница Facebook, которую вы пытались подключить к аккаунту вашей компании, уже подключена в личном режиме другим администратором.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/e24e25b1-bdc1-4001-8a43-7f0e20e8fef2.png" alt=""></figure>
Вы можете интегрировать только один Facebook Messenger на аккаунт один раз. 
Как исправить это:
Попросите администратора, который установил интеграцию:
<ol><li>Изменить настройку видимости приложения на "Общую". Для этого администратору необходимо перейти в Инструменты и приложения &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Сообщения</a> и изменить видимость с "Персональной" на "Общую".</li><li>Удалите приложение Facebook Messenger из аккаунта вашей компании и попробуйте повторно подключить его к странице Facebook. Узнайте, как удалить интеграцию в <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li></ol>
Я не могу подключить свою страницу Facebook к новому аккаунту компании
Страница Facebook может быть подключена только к одному аккаунту компании Pipedrive. Если страница Facebook уже подключена к аккаунту компании, она не может быть подключена к новому аккаунту. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.59.png" alt=""></figure>
Как исправить это: 
<ul><li>Удалите страницу Facebook со связанной страницы компании Pipedrive. Если у вас нет доступа к аккаунту этой компании, попросите другого администратора отключить страницу Facebook.</li></ul>
Или
<ul><li>Удалите приложение Pipedrive Messenger со страницы настроек Facebook. Когда приложение Pipedrive Messenger будет отключено, попробуйте подключить его снова в Pipedrive.</li></ul>
Отсутствуют разрешения 
Обратите внимание, что вы должны предоставить все разрешения приложению Facebook Messenger во время установки. Если вы не примете все, вы увидите следующее сообщение об ошибке:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.32.png" alt=""></figure>
Как исправить это:
<ul><li>Пройдите процесс интеграции снова, кликните на зеленую кнопку "Подключить" на странице настроек <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Сообщения</a> и предоставьте запрошенные разрешения.</li></ul>
Что-то пошло не так
Во время процесса установки вы можете получить сообщение "Что-то пошло не так" 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.16.47.png" alt=""></figure>
Как исправить это:
<ol><li>Перейдите в настройки страницы Facebook и подтвердите, что приложение Messenger уже было установлено Pipedrive. Обратите внимание, что только администраторы страницы Facebook имеют доступ к этой странице.<ol><li>Если вы еще не установили приложение, попробуйте подключить его снова в Pipedrive. Если ошибка сохраняется, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">свяжитесь с нашей службой поддержки</a>.</li><li>Если другой администратор страницы Facebook установил приложение, свяжитесь с ним и попросите его:<ol><li>Удалить приложение из Pipedrive. ИЛИ</li><li>Предоставить вам права администратора для страницы Facebook.</li></ol></li></ol></li><li>Попробуйте подключить приложение Messenger к своему аккаунту Pipedrive позже. Если ошибка сохраняется, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">свяжитесь с нашей службой поддержки</a>.</li></ol><hr><h2 style="text-align: justify">Я не могу отправлять сообщения изо входящих сообщений<a name="Я не могу отправлять сообщения изо входящих сообщений"></a></h2>
Ваша интеграция с Facebook Messenger активна, но вы не можете отправлять сообщения через ваш входящий почтовый ящик. Вот почему это могло произойти: Пользователь Facebook заблокировал вашу страницу
У пользователей Facebook есть возможность блокировать или заглушать разговор с бизнесом в любое время, в этом случае ваш бизнес не сможет связаться с этим пользователем и отправить ему сообщения.
В этом случае ваше сообщение будет выглядеть как отправленное, но не доставленное. К сожалению, Facebook не предоставляет нам API и подробностей об этой ситуации.
Вы можете узнать больше о блокировке страниц бизнесов Facebook в <a href="https://www.facebook.com/help/messenger-app/3115643275145823">их Центре помощи</a>. 
Ваша страница была заблокирована Facebook из-за нарушения правил Messenger.
Вы можете проверить причину блокировки на своей странице Facebook в разделе Настройки &gt; Поддержка страницы и отправить запрос на <a href="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS" title="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS">апелляцию</a>. 
Вы пытаетесь ответить пользователю через семь дней после того, как он связался с вашим бизнесом.
У Facebook Messenger for Business есть окно ответа на сообщение в течение 24 часов. Когда контакт отправляет сообщение через канал Facebook, у вас есть 24 часа, чтобы ответить ему. Интеграция Pipedrive расширяет этот период на семь дней, что означает, что у вас есть семь дней, чтобы ответить вашим клиентам из входящего сообщения Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-12-14%20at%2013.11.58.png" width="450" alt=""></figure>
Если вы превысите это время ответа, окно чата будет заблокировано, и вы больше не сможете отвечать из Pipedrive. Вместо этого вам нужно будет отвечать непосредственно из Facebook Messenger, пока ваш клиент не отправит вам новое сообщение; затем у вас будет еще семь дней, чтобы ответить из Pipedrive.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reply%20time.png" alt=""></figure>
У вас проблемы с подключением к интернету
В этом случае ваши сообщения не будут доставлены. Чтобы исправить проблему, проверьте подключение к интернету и попробуйте отправить сообщения позже.
<div class="support-note success primary">Примечание: Если у вас все еще есть проблемы с интеграцией Facebook Messenger, посетите наш <a href="https://support.pipedrive.com/article/facebook-messenger-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">FAQ по Facebook Messenger</a> или свяжитесь с <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us">нашей службой поддержки здесь.</a></div>

Troubleshooting: Facebook Messenger integration

facebook-messenger

Установка интеграции с Facebook Messenger не может быть завершена

Я не могу отправлять сообщения изо входящих сообщений

Устранение неполадок: интеграция Facebook Messenger

При работе с <a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a>, вы можете столкнуться с техническими проблемами, которые могут помешать вам наслаждаться безупречным опытом использования Pipedrive.
В этой статье вы найдете несколько советов по устранению неполадок, если у вас возникли проблемы с загрузкой или подключением при использовании функции <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/smart-docs-add-on">Smart Docs</a>.<hr><h2>Проблемы подключения<a name="Проблемы подключения"></a></h2>
При подключении вашей учетной записи к Smart Docs
<ul><li>Убедитесь, что вы пытаетесь подключить функцию Smart Docs, а не Google Drive. Установите Smart Docs напрямую, перейдя по ссылке Инструменты и приложения &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a>.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20smart%20docs.png" alt=""></figure>
Если вы используете Google:
<ul><li>Проверьте, что вы вошли в свой браузер под той же учетной записью Google, которую вы используете для подключения к Smart Docs</li><li>Убедитесь, что ваши разрешения Google для Pipedrive включены. Вы можете проверить эту информацию на <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой странице</a>.</li><li>Если разрешения Pipedrive включены, попробуйте отозвать доступ и переустановить приложение</li><li>Если у вас включена программа продвинутой защиты Google, убедитесь, что ваша программа разрешает подключение с приложениями третьих сторон <a href="https://landing.google.com/advancedprotection/">здесь</a></li><li>Убедитесь, что ваш браузер не блокирует установку. Узнайте больше на <a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой странице</a>.</li><li>Проверьте, разрешены ли сторонние файлы cookie в вашем браузере. Это можно подтвердить, перейдя к вашим Настройкам Chrome &gt; Конфиденциальность и безопасность &gt; Файлы cookie и другие данные сайтов.</li></ul>
Если вы используете OneDrive или SharePoint:
<ul><li>Проверьте, что вы вошли в правильную учетную запись OneDrive или Sharepoint</li><li>Отключите и снова подключите свою учетную запись на странице Smart Docs</li></ul>
При создании документа из Google
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-02-10%20at%2016%3A35%3A08.png" alt=""></figure>
<ul><li>Проверьте, что вы вошли в свой браузер под той же учетной записью Google, которую вы используете для подключения к Smart Docs </li><li>Убедитесь, что ваши разрешения Google для Pipedrive включены. Вы можете проверить эту информацию на <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой странице</a>.</li><li>Если разрешения Pipedrive включены, попробуйте отозвать доступ и переустановить приложение</li><li>Убедитесь, что ваш браузер разрешает сторонние файлы cookie. Перейдите в настройки файлов cookie Chrome и выберите "Разрешить все файлы cookie".</li><li>Если вы используете поля продукта, пересмотрите шаблон, чтобы убедиться, что ваши поля продукта не используются за пределами таблицы продуктов. Затем попробуйте создать документ без полей продукта. Узнайте больше о полях и шаблонах в <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Если вы не можете открыть существующий шаблон или документ<a name="Если вы не можете открыть существующий шаблон или документ"></a></h2>
<center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure>
</center>

<ul><li>Проверьте настройки Smart Docs, чтобы убедиться, что подключенная учетная запись совпадает с учетной записью, связанной с шаблоном или документом </li><li>Проверьте, являетесь ли вы владельцем шаблона или документа. Если нет, убедитесь, что владелец поделился им с вами как через Pipedrive, так и через вашего провайдера (Google или Microsoft).</li><li>Убедитесь, что ваше интернет-подключение стабильно</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Если вы не можете сгенерировать документ из шаблона<a name="Если вы не можете сгенерировать документ из шаблона"></a></h2>
<ul><li>Проверьте размер файла. В настоящее время вы не можете ссылаться на файлы размером более 15 МБ</li><li>Подтвердите, что ваш аккаунт подключен на странице настроек <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a></li><li>Убедитесь, что проблема относится к конкретной сделке или ко всем сделкам</li><li>Проверьте, проявляется ли проблема при генерации документа из конкретного шаблона или из всех шаблонов</li><li>Проверьте, являетесь ли вы владельцем шаблона. Если нет, убедитесь, что владелец поделился шаблоном с вами как в Pipedrive, так и в вашем поставщике (Google или Microsoft).</li><li>Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно</li><li>Если вы используете поля продукта, проверьте шаблон, чтобы убедиться, что они не используются за пределами таблицы продукта. Затем попробуйте сгенерировать документ без них. Узнайте больше об этом в <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li><li>Если вы используете OneDrive или SharePoint, убедитесь, что шаблон или документ не содержат недопустимых символов. Узнайте больше об этом на <a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint-64883a5d-228e-48f5-b3d2-eb39e07630fa#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой странице</a>. </li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Общие рекомендации по устранению неполадок<a name="Общие рекомендации по устранению неполадок"></a></h2>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Очистите кэш и файлы cookie</a> в вашем браузере</li></ul>
<div class="support-note success primary">Примечание: Если проблема сохраняется, обратитесь за помощью к нашей службе поддержки <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. Наша команда может запросить <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">скриншоты</a> проблемы и <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">консоль браузера</a> для оказания наилучшей помощи. </div>

Troubleshooting: Smart Docs

Проблемы подключения

Если вы не можете открыть существующий шаблон или документ

Если вы не можете сгенерировать документ из шаблона

Общие рекомендации по устранению неполадок

Устранение неполадок: Smart Docs

<div class="support-note success primary">Примечание: Эта функция доступна только для пользователей уровней продвинутый, профессионал и предприятие. </div>
<h2 style="text-align: justify">Где я могу найти элемент, который создала моя автоматизация? <a name="Где я могу найти элемент, который создала моя автоматизация?"></a></h2>
Если вы используете автоматизацию для создания сделок, контактов или действий и не можете найти их: 
<ul><li>Сначала проверьте свой список просмотра, отфильтруйте по Все, затем отсортируйте по времени добавления/созданию сделки/созданию контакта. Это покажет вам самый последний элемент в соответствующем списке, где вы сможете найти нужный элемент: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-05%20at%2012.30.37%20PM.png" alt=""></figure>
<ul><li>Если вы нашли элемент в списке просмотра, но не в сделке/контакте/деятельности, убедитесь, что выбран пункт Связанный: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Link%20to%20Deal%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Могу ли я создавать автоматизацию, используя время увядания? <a name="Могу ли я создавать автоматизацию, используя время увядания?"></a></h2>
На данный момент вы не можете использовать время увядания сделки с автоматизацией. Обходным путем будет создание активности напоминания с датами окончания срока, чтобы соответствовать вашим <a href="https://support.pipedrive.com/article/the-rotting-feature">времям увядания</a>. Таким образом, активность будет выполнена, когда сделка увядет.<hr><h2>Я только что активировал автоматизацию, но она не срабатывает для уже созданных мной элементов<a name="Я только что активировал автоматизацию, но она не срабатывает для уже созданных мной элементов"></a></h2>
Автоматизации не срабатывают на уже существующие элементы, они срабатывают сразу после события, если условия срабатывания выполнены.<hr><h2>Что происходит, когда владелец автоматизации деактивирован?<a name="Что происходит, когда владелец автоматизации деактивирован?"></a></h2>
Когда пользователь, владеющий автоматизацией, деактивируется, эта автоматизация продолжает работать в фоновом режиме, если она все еще установлена как активная.
Глобальный администратор может отключить автоматизации, созданные деактивированными пользователями.<hr><h2 style="text-align: justify">Могу ли я создать последовательность действий через автоматизацию? <a name="Могу ли я создать последовательность действий через автоматизацию?"></a></h2>
Да, вы можете! Сначала вам нужно создать автоматизацию как первое действие в вашей последовательности. Примером может быть: 
Создана сделка &gt; Создатель сделки - я &gt; Создать действие
После того, как вы создали первую автоматизацию в вашей последовательности, вам нужно создать последующие шаги. Для этого вам понадобится следующая автоматизация: 
Действие обновлено &gt; Статус действия изменен на выполнено &gt; Создать действие
После того, как действие, созданное в первой автоматизации, помечено как выполнено, будет создано второе действие в последовательности. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Automaton%20sequence%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Могут ли элементы, созданные с помощью API или импорта, запускать автоматизацию?<a name="api"></a></h2>
Элементы, созданные с помощью веб-форм сторонних поставщиков или запросов API, будут рассматриваться как входные данные нашим средством автоматизации, при условии наличия автоматизации, соответствующей триггеру и его условиям.
<ul><li>Например, если у вас есть автоматизация, которая добавляет ярлык к вашим сделкам при их создании, а затем вы создаете сделку с помощью запроса API, ярлык все равно будет добавлен к этой сделке.</li></ul>
Однако импорт не запускает автоматизацию. 
Узнайте больше о <a href="https://www.pipedrive.com/en/products/sales/automations">автоматизации продаж</a><hr><h2 style="text-align: justify">Могу ли я добавить продукты к сделкам с помощью автоматизации?<a name="Могу ли я добавить продукты к сделкам с помощью автоматизации?"></a></h2>
Да, вы можете. Чтобы добавить продукты к сделке, перейдите к действиям сделки в инструменте автоматизации и выберите соответствующее событие, как показано ниже. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20products%20gif.gif" alt=""></figure>
Это позволяет добавить один тип продукта за раз (хотя вы можете указать количество и цену на экране автоматизации.) И если вы хотите добавить несколько продуктов с помощью автоматизации, просто добавьте дополнительные шаги действия для каждого продукта, который вы хотите добавить.<hr><h2 style="text-align: justify">Может ли автоматизация быть запущена отправкой или получением электронного письма?<a name="Может ли автоматизация быть запущена отправкой или получением электронного письма?"></a></h2>
В настоящее время мы не предлагаем автоматизацию, которая запускается отправкой, получением или связыванием с элементом электронной почты. 
Хотя вы можете использовать условия, такие как количество электронных сообщений, такое условие является пассивным, что означает, что оно не может запускать автоматизацию. Вместо этого вам нужно выполнить дополнительное действие. <hr><h2>Почему мои действия не создаются с помощью автоматизации?<a name="Почему мои действия не создаются с помощью автоматизации?"></a></h2>
Когда вы настраиваете автоматизацию для создания действия, убедитесь, что связываете ее с как можно большим количеством элементов, таких как человек, организация и сделка.
Если вы не добавляете эти поля к действию (создать действие), то действия не появятся в виде деталей сделки или контакта.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-27%20at%2018.15.02.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Могу ли я использовать интеграции с инструментом автоматизации? <a name="Могу ли я использовать интеграции с инструментом автоматизации?"></a></h2>
Несколько интеграций Pipedrive могут быть использованы с инструментом автоматизации. Сюда входят: 
<ul><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana">Asana</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams">Microsoft Teams</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello">Trello</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.36.26%20PM.png" alt=""></figure>
Обратите внимание, что для использования автоматических функций вам необходимо выполнить процесс установки. Если интеграция еще не установлена, действие автоматизации будет отображаться в сером цвете, и кликнуть на него будет невозможно. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.38.57%20PM.png" alt=""></figure>
Однако, после установки интеграции, это действие станет доступным.<hr><h2 style="text-align: justify">Могу ли я использовать функцию Проекты в автоматическом инструменте?<a name="Могу ли я использовать функцию Проекты в автоматическом инструменте?"></a></h2>
Да, вы можете! Если у вас включена функция Проекты и вы её настроили, у вас будет доступ к двум различным действиям автоматизации для Проектов: создание проекта и обновление полей проекта.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-02%20at%209.04.58%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примечание: Для подробного визуального руководства по автоматическому инструменту, посмотрите наш <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/get-started-with-automations?type=detailed" target="_blank" rel="noreferrer noopener">еженедельный вебинар.</a></div>

Automations FAQ

Где я могу найти элемент, который создала моя автоматизация?

Могу ли я создавать автоматизацию, используя время увядания?

Я только что активировал автоматизацию, но она не срабатывает для уже созданных мной элементов

Что происходит, когда владелец автоматизации деактивирован?

Могу ли я создать последовательность действий через автоматизацию?

Могут ли элементы, созданные с помощью API или импорта, запускать автоматизацию?

Могу ли я добавить продукты к сделкам с помощью автоматизации?

Может ли автоматизация быть запущена отправкой или получением электронного письма?

Почему мои действия не создаются с помощью автоматизации?

Могу ли я использовать интеграции с инструментом автоматизации?

Могу ли я использовать функцию Проекты в автоматическом инструменте?

ЧаВо по автоматизации

<div style="text-align:justify" class="support-note success primary">Примечание: С 28 августа 2023 года интеграция с WhatsApp больше не доступна для новых клиентов. Существующие пользователи интеграции все еще могут использовать эту функцию до 28 февраля 2024 года, но ее нельзя найти в маркетплейсе или мессенджере для новых пользователей.</div>
При использовании <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">интеграции WhatsApp от Twilio</a> вы можете столкнуться с рядом проблем. Мы подготовили краткое руководство с несколькими сценариями устранения неполадок и способами их решения:<hr><h2>Предупреждения процесса установки<a name="Предупреждения процесса установки"></a></h2>
Вы пытались интегрировать приложение WhatsApp от Twilio в учетную запись вашей компании и получили сообщение об ошибке в конце процесса установки.
Причина 1 
Ваша учетная запись может быть подключена к другой учетной записи Pipedrive, в то время как приложение ограничивает один экземпляр установки на учетную запись SID Twilio. Это означает, что только один экземпляр Twilio может быть подключен к Pipedrive. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
Как исправить:
Попросите Администратора, который устанавливал интеграцию:
<ol><li>Изменить настройку видимости приложения на Общедоступное. Для этого администратору нужно перейти к Инструменты и приложения &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Сообщения</a> и изменить видимость с Частное на Общедоступное.</li><li>Удалить приложение WhatsApp из учетной записи компании и попробовать подключить WhatsApp от Twilio снова. Узнайте, как удалить интеграцию<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> в этой статье</a>.</li></ol>
Причина 2
Были введены неправильные учетные данные Twilio. Чтобы исправить это, вам нужно ввести правильные учетные данные. Посмотрите видео ниже, как получить ваш SID Twilio и Auth token. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примечание: Некоторые пользователи могут иметь несколько учетных данных для входа, связанных с разными учетными записями. Убедитесь, что вы вводите учетные данные из учетной записи, подключенной к WhatsApp от Twilio. </div>
Причина 3
Вы начали установку и потеряли права настройки учетной записи посреди процесса. Чтобы исправить это, попросите пользователя с доступом к настройкам учетной записи завершить процесс установки за вас. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>
<hr><h2>Интеграция WhatsApp с Twilio не была успешно завершена<a name="whats-app-twilio"></a></h2>
Возможно, в верхней части <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">входящих сообщений</a> на странице <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">настроек сообщений</a> появится желтый баннер, указывающий на то, что установка не была завершена. Перейдите по ссылке для перенаправления на страницу <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">настроек сообщений</a>. Следуйте инструкциям на странице, чтобы разрешить приложению добавить канал в API каналов Pipedrive.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure><hr><h2>Конкретный разговор в WhatsApp не появляется в вашемо почтовом ящике Pipedrive<a name="whats-app-pipedrive"></a></h2>
<ul><li>Причина 1: Недопустимое количество участников</li></ul>
API Pipedrive поддерживает только разговоры с одним исходным пользователем и по крайней мере одним конечным пользователем, в то время как Twilio поддерживает добавление нескольких участников в WhatsApp для бизнес-разговора, что является нестандартным и не поддерживается API и почтовым ящиком каналов Pipedrive.
<ul><li>Причина 2: Владелец установки удалил разговор</li></ul>
Если владелец установки удаляет разговор в <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">почтовом ящике</a>, он становится недоступным. Как только контакт обратится к вашему бизнес-аккаунту в WhatsApp, разговор снова станет видимым.
<ul><li>Причина 3: Разговор был удален в Twilio до того, как его получил API каналов Pipedrive</li></ul>
К API Twilio можно получить доступ нескольким приложениям, пока они используют один и тот же SID учетной записи. Это означает, что другое приложение могло удалить разговор со стороны Twilio, не удаляя его из API WhatsApp.<hr><div class="support-note success primary">Примечание: Если у вас все еще возникают проблемы с интеграцией, посетите наш <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Часто задаваемые вопросы по интеграции WhatsApp через Twilio</a> или свяжитесь с нашей службой поддержки <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us">здесь</a>. </div>

Troubleshooting: WhatsApp by Twilio integration

Предупреждения процесса установки

whats-app-twilio

Интеграция WhatsApp с Twilio не была успешно завершена

whats-app-pipedrive

Конкретный разговор в WhatsApp не появляется в вашемо почтовом ящике Pipedrive

Устранение неполадок: интеграция WhatsApp от Twilio

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Примечание: С 28 августа 2023 года интеграция WhatsApp больше недоступна для новых клиентов. Существующие пользователи интеграции всё ещё могут использовать функцию, но её нельзя найти в Маркетплейсе или в приложении для новых пользователей.</div>
При использовании <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">входящих сообщений</a> Pipedrive вы можете столкнуться с техническими проблемами, такими как неполучение уведомлений на рабочем столе. Мы собрали наиболее распространённые причины этих проблем и несколько советов по их устранению.<hr><h2 style="text-align: justify">Проблемы Pipedrive<a name="pipedrive"></a></h2>
Если вы заметили, что не получаете уведомлений в своем браузере Pipedrive, причиной этого может быть одна из следующих:
<ul><li>Вы работаете в разговоре во входящем сообщении - Если у вас открыто веб-приложение Pipedrive и вы работаете непосредственно в окне входящего сообщения, никакие уведомления на рабочем столе для этого конкретного разговора не появятся. Это означает, что когда у вас открыто окно входящего сообщения, вы увидите уведомления на рабочем столе только от разных разговоров, на которых вы в данный момент не сфокусированы.</li><li>У вас отключены уведомления на рабочем столе - Чтобы получать уведомления на рабочем столе из входящих сообщений, вам нужно убедиться, что у вас включены уведомления на рабочем столе. Чтобы проверить настройки уведомлений во входящих сообщениях, нажмите на иконку колокольчика в окне входящего сообщения.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Настройки браузера<a name="Настройки браузера"></a></h2>
С наибольшей вероятностью проблемы с рабочими уведомлениями на рабочем столе вызваны настройками вашего браузера.
Вот некоторые из наиболее распространенных проблем с браузером:
<ul><li>Браузер не запущен – Для большинства браузеров приложение браузера должно быть запущено, чтобы уведомление появилось. Для появления уведомлений не обязательно, чтобы вкладка Pipedrive была открыта, но браузер должен быть открыт.</li><li>Браузер не поддерживает уведомления – Некоторые браузеры могут не поддерживать уведомления. Мы рекомендуем использовать Google Chrome или Firefox, так как оба браузера поддерживают рабочие уведомления.</li><li>Уведомления отключены в браузере – Для того чтобы показывались уведомления на рабочем столе в некоторых браузерах, вам нужно включить уведомления.</li><li>На рабочем столе отключены уведомления во входящих сообщениях – Сначала вам нужно включить уведомления входящих сообщений на рабочем столе для вашей компании Pipedrive.</li></ul>
Как включить рабочие уведомления в моем браузере?
<ul><li>Для Mac:</li></ul>
Перейдите в Настройки системы &gt; Уведомления &gt; Google Chrome (или ваш браузер) &gt; Разрешить уведомления.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>Для Windows:</li></ul>
Перейдите в Настройки &gt; Система &gt; Уведомления и действия &gt; В разделе Получать уведомления от этих отправителей выберите Google Chrome (или ваш браузер).
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
 Как включить рабочие уведомления для моей компании Pipedrive?
Самый простой способ включить рабочие уведомления для вашей учетной записи компании Pipedrive - нажать на “разрешить рабочие уведомления” в окне настроек уведомлений сообщений.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
Затем на модальном окне подтверждения браузера нажмите “Разрешить”.<hr><h2 style="text-align: justify">Другие решения <a name="Другие решения"></a></h2>
Включен режим "Не беспокоить" на компьютере
У большинства систем есть функция Не беспокоить, которая не позволит вам получать уведомления при включении. Уведомления на рабочем столе не появятся , если на вашем компьютере установлен режим "Не беспокоить".
<ul><li>Для Mac:</li></ul>
Вы можете изменить настройки Не беспокоить в разделе Уведомления в настройках вашего Системного предпочтения. Узнайте, как использовать функцию "Не беспокоить" <a href="https://support.apple.com/en-gb/HT204079" title="https://support.apple.com/en-gb/HT204079">в этой статье</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>Для Windows 10:</li></ul>
Эта функция называется Фокусировка. Она находится на панели справа на вашем экране и также может быть доступна через настройки. Узнайте, как использовать Фокусировку <a href="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">в этой статье.</a>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Сбросить ваши уведомления<a name="Сбросить ваши уведомления"></a></h2>
Если вышеуказанные советы не решили технические проблемы с вашими уведомлениями, вам следует их сбросить.
Чтобы сделать это:
<ul><li>Заблокируйте уведомления для домена [yourcompany].pipedrive.com</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Очистите кэш и куки вашего браузера</a></li><li>Разрешите уведомления снова</li><li>Очистите кэш и куки вашего браузера еще раз</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
Или:
<ul><li>Нажмите на «Сбросить разрешение»</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Очистите кэш и куки вашего браузера</a>.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
После этого будет создан новый запрос на уведомление, а старый будет удален. Любые проблемы, связанные с возможными неверными запросами, будут решены.
Если проблемы сохраняются после всех вышеуказанных шагов, попробуйте другой браузер. Таким образом, мы сможем определить, является ли это проблемой, специфичной для браузера.
Если проблемы сохраняются после указанных выше шагов, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">свяжитесь с нашей службой поддержки</a>.

Troubleshooting: messaging inbox (BETA)

pipedrive

Проблемы Pipedrive

Настройки браузера

Другие решения

Сбросить ваши уведомления

Устранение неполадок: входящие сообщения (БЕТА)

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Посетите наш вебинар <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Как работает синхронизация электронной почты в Pipedrive</a> для прямой демонстрации и вопросов и ответов от нашей службы поддержки.</div>
При использовании функции <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизации электронной почты</a> в Pipedrive могут возникнуть технические проблемы. Рекомендуется убедиться, что ваша синхронизация электронной почты активна, прежде чем следовать указанным шагам в этой статье.
Узнайте больше о нашем <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/crm-email-integration">интеграции CRM и электронной почты</a><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Если у вас не получается аутентифицировать синхронизацию электронной почты"></a>Если у вас не получается аутентифицировать синхронизацию электронной почты</h2>
Это может произойти, если ваши учетные данные или настройки сервера для вашего домена были изменены. Если хотя бы одно из них было изменено во время активной синхронизации, аутентификация почты не удастся. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>Проверьте, остались ли ваши учетные данные и настройки сервера прежними. Если они остаются прежними, нажмите на Повторно аутентифицировать , и наша система попытается автоматически получить ваши данные. Если ваши учетные данные или настройки сервера изменились, вам придется их ввести заново. </li><li>Отключите и повторно подключите синхронизацию электронной почты. Для этого нажмите кнопку "Удалить учетную запись". Затем нажмите "Добавить новую учетную запись". Вам придется ввести учетные данные своей электронной почты и, следовательно, повторно аутентифицировать ваше соединение с электронной почтой. Это не удалит уже синхронизированные электронные письма. </li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive"></a>Если у вас не удается отправить электронные письма из Pipedrive</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>Убедитесь, что адрес электронной почты получателя не содержит неподдерживаемых символов, таких как: \ / " : &lt; &gt; | * ´ ` ~ ^</li><li>Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера. Узнайте, как сделать это в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a></li><li>Попробуйте другой браузер. Это исключит проблемы, связанные с браузером, которые могут вызывать проблемы с синхронизацией. Узнайте, с какими браузерами лучше работает Pipedrive в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li>
<li>
Отключите и снова подключите синхронизацию почты. Для этого перейдите в Личные предпочтения &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Синхронизация почты</a>, и нажмите кнопку "Остановить синхронизацию". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> При повторном подключении нажмите на "Добавить еще один аккаунт", а не Переподключить. Это потребует повторного ввода учетных данных вашего электронного ящика, и, следовательно, повторной аутентификации вашего электронного соединения. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive-1"></a>Если электронные письма не появляются в вашем почтовом ящике/отправленных разделе Pipedrive из вашего почтового клиента</h2>
<ul>
<li>
Проверьте наличие фильтров. В вашей папке Входящие или Отправленные проверьте, есть ли примененные фильтры, которые могут помешать вам видеть синхронизированные электронные письма. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="Фильтр почты"> Проверьте настройки Меток вашей почтовой интеграции. Только электронные письма под метками, выбранными здесь, будут синхронизироваться с вашей учетной записью Pipedrive. </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>Очистите кэш и куки вашего браузера. Узнайте, как это сделать в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li>
<li>Попробуйте другой браузер. Это исключит проблемы, связанные с браузером, которые могут вызывать проблемы с синхронизацией. Узнайте, с какими браузерами лучше всего работает Pipedrive в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li>
<li>
Отключите и подключите снова синхронизацию электронной почты. Для этого перейдите к Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Синхронизация почты</a>, и нажмите кнопку "Прекратить синхронизацию". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> При повторном подключении нажмите "Добавить другую учетную запись", а не Подключить снова. Это потребует ввода учетных данных вашей электронной почты и, следовательно, повторной аутентификации вашего подключения к почте. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Если электронные письма не отображаются в детальном просмотре сделок, потенциальных клиентов, проектов или контактов"></a>Если электронные письма не отображаются в детальном просмотре сделок, потенциальных клиентов, проектов или контактов</h2>
<ul>
<li>
Проверьте, связаны ли цепочки электронных писем с сделками/контактами из вашего Inbox/Sent ящика Pipedrive. Чтобы узнать, связаны ли цепочки электронных писем с сделками, вы можете открыть цепочку и посмотреть в правом верхнем углу </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>Очистите кэш и файлы cookie в вашем браузере. Узнайте, как это сделать в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li>
</ul>
Если у вас по-прежнему есть проблемы с отправкой электронных писем, обратитесь в службу поддержки Pipedrive для получения дополнительной информации, перейдя по этой ссылке <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>.
Если возникли какие-либо технические проблемы, которые могут повлиять на статус функции синхронизации электронной почты, они будут опубликованы на странице статуса Pipedrive <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. 
Узнайте больше о <a href="https://www.pipedrive.com/en/roles/crm-support">поддержке CRM</a>

Troubleshooting: email sync feature

Если у вас не получается аутентифицировать синхронизацию электронной почты

Если у вас не удается отправить электронные письма из Pipedrive

pipedrive-1

Если электронные письма не появляются в вашем почтовом ящике/отправленных разделе Pipedrive из вашего почтового клиента

Если электронные письма не отображаются в детальном просмотре сделок, потенциальных клиентов, проектов или контактов

Устранение неполадок: функция синхронизации электронной почты

<div class="support-note success primary">Примечание: Если у вас нет возможности инициировать синхронизацию контактов, пожалуйста, убедитесь, что разрешения "добавление людей" и "добавление организаций" включены в <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">глобальные разрешения.</a> </div>
При использовании функции синхронизации контактов могут возникнуть некоторые технические проблемы. Рекомендуется убедиться, что функция синхронизации контактов активна, прежде чем приступить к отладке пошаговых инструкций ниже. <hr><h2>Если контакты отсутствуют...<a name="Если контакты отсутствуют..."></a></h2>
<ul>
<li>Проверьте наличие каких-либо фильтров. В режиме списка под вашей вкладкой контактов людей, проверьте, есть ли примененные фильтры. Чтобы очистить любые существующие фильтры, переключитесь на Owners &gt; Everyone под кнопкой фильтров в правом верхнем углу. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"> 
</li>
<li>
Проверьте собственность контактов. Синхронизируются только контакты, которые принадлежат вам. Вы можете проверить, какие контакты вы являетесь владельцем, перейдя в режим списка ваших контактов и выбрав ваше имя под значком фильтра. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"> 
</li>
<li>
Проверьте настройки синхронизации контактов. Для этого вы можете перейти к Settings &gt; Personal preferences &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Contact sync</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Рекомендуется убедиться, что выбраны правильная Group of contacts и Sync direction. Если выбран One-way, контакты из вашего поставщика контактов будут отображаться в Pipedrive, но не наоборот. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>Отключите и повторно подключите синхронизацию контактов. Для этого перейдите к Settings &gt; Personal preferences &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Contact sync</a> &gt; Stop sync. При повторном подключении нажмите "Add new account" вместо reconnect. Это потребует ввода учетных данных вашей учетной записи и, следовательно, повторной аутентификации вашего подключения. Затем вам будет предоставлено окно для настройки синхронизации контактов с вашими предпочтительными параметрами. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul>
Заметка: Синхронизация контактов занимает около 15 минут для полной синхронизации после повторной синхронизации. <hr><h2>Если контакты не обновляются<a name="Если контакты не обновляются"></a></h2>
<ul>
<li> Очистите кеш и файлы cookie вашего браузера. Чтобы узнать, как это сделать, нажмите <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>.</li>
<li>
 Проверьте настройки синхронизации контактов. Для этого перейдите в Настройки &gt; Личные предпочтения &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Синхронизация контактов</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Рекомендуется подтвердить правильный выбор Группы контактов и Направления синхронизации. Только контакты, находящиеся в синхронизированных папках, будут обновлены. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>
 Отключите и снова подключите синхронизацию контактов. Для этого перейдите в Настройки &gt; Личные предпочтения &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Синхронизация контактов</a> и нажмите на кнопку "Остановить синхронизацию". При повторном подключении нажмите "Добавить новую учетную запись", а не Подключиться заново. Вам потребуется повторно ввести учетные данные своей учетной записи и, следовательно, повторно аутентифицировать ваше подключение. Затем вам будет предложено настроить синхронизацию контактов с предпочтительными параметрами. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul><hr><h2>Если контакты дублируются<a name="Если контакты дублируются"></a></h2>
<ul>
<li>
 Объедините существующие дубликаты с помощью нашей функции Объединить дубликаты. Чтобы узнать больше об этой функции, нажмите <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>.
</li>
<li>Если дубликаты создаются для всех контактов, синхронизированных из стороннего поставщика контактов, отключите синхронизацию контактов, перейдя в Настройки &gt; Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация контактов</a> и нажмите кнопку "Остановить синхронизацию", а затем обратитесь в службу поддержки, следуя инструкциям <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. </li>
</ul>
 Если у вас по-прежнему возникают проблемы с синхронизацией контактов, обратитесь в службу поддержки Pipedrive для получения дополнительной информации, перейдя по этой <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ссылке</a>. Если есть какие-либо текущие технические проблемы, которые могут повлиять на состояние функции синхронизации контактов, они будут опубликованы на странице статуса <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">страницы статуса Pipedrive</a>.

Troubleshooting: contact sync feature

Если контакты отсутствуют...

Если контакты не обновляются

Если контакты дублируются

Устранение неполадок: функция синхронизации контактов

У Pipedrive нет отдельного настольного приложения и его можно использовать только онлайн веб-браузере. Однако оба мобильных приложения Pipedrive для iOS и Android позволяют работать офлайн.
Любые изменения, сделанные без интернет-соединения в мобильных приложениях, будут обновлены в базе данных Pipedrive, как только вы снова подключитесь к интернету.
<div class="support-note success primary">Примечание: Офлайн и онлайн режимы нельзя переключать в мобильных приложениях, они будут по умолчанию находиться в онлайн режиме, если есть доступ к интернету. Если ваше устройство подключено к интернету, но ваше мобильное приложение все еще находится в офлайн режиме, свяжитесь с нашей <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">службой поддержки</a>.</div>

Can Pipedrive be used offline?

Можно ли использовать Pipedrive офлайн?

<div class="support-note success primary">Примечание: Сырые исходные данные электронной почты не могут быть найдены в вашей учетной записи Pipedrive, их необходимо получить из вашей учетной записи электронной почты. </div>
Иногда нашей службе поддержки может понадобиться отправить вам сырой источник электронного письма для устранения проблем с электронной почтой. 
Ниже приведены инструкции для наиболее распространенных провайдеров - Gmail и Outlook.<hr><h2 style="text-align: justify">Исходный код Gmail<a name="gmail"></a></h2>
Исходный код Gmail можно найти, открыв письмо, нажав “...” на панели опций и выбрав “показать оригинал”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%202.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Исходный источник Outlook<a name="outlook"></a></h2>
Исходный источник Outlook можно получить, выбрав сообщение и нажав “...” &gt; Просмотр &gt; Просмотреть детали сообщения <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%203.jpg" alt=""></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Примечание: Исходные данные доступны только для сообщений, полученных в Outlook, а не отправленных из него. </div>

Viewing the raw source of my emails in Pipedrive

gmail

Исходный код Gmail

outlook

Исходный источник Outlook

Просмотр исходного кода моих электронных писем в Pipedrive

Предположим, что вместо работы с сделками вы бы предпочли работать с проектами. Хотя термины, такие как сделки и люди, не могут быть заменены нативно в Pipedrive, существует бесплатное стороннее решение, которое может реализовать то, что вы ищете.
Попробуйте скачать плагин под названием <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener">World Replacer II</a> для браузера Google Chrome. Вот как его настроить: <a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Can I replace the Pipedrive terms (such as deal or contact person) into something else?

Могу ли я заменить термины Pipedrive (такие как сделка или контактное лицо) на что-то другое?

При использовании веб-приложения Pipedrive у вас могут возникнуть проблемы с производительностью, которые могут помешать вам иметь беспрепятственный процесс продаж. В этой статье мы предоставили несколько советов по устранению неполадок, которые вы можете опробовать, если у вас возникнут технические проблемы при использовании Pipedrive.<hr><h2>
 <a name="Для общего устранения неполадок"></a>Для общего устранения неполадок 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Очистите кэш и куки</a> вашего браузера.</li>
<li>Проверьте, сохраняется ли проблема в режиме инкогнито и других браузерах. </li>
<li>Свяжитесь с службой поддержки <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. </li>
</ul><hr><h2>
<a name="pipedrive"></a>Если Pipedrive работает медленно</h2>
<ul>
<li>Обновите страницу вашего браузера.</li>
<li>Войдите в свою учетную запись Pipedrive и выйдите из нее.</li>
<li>Убедитесь, что ваш браузер обновлен до последней версии. Вы можете проверить, является ли ваш браузер последней версией, <a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Очистите кэш и куки</a> вашего браузера.</li>
<li>Войдите в Pipedrive с помощью другого браузера. Вы можете прочитать о том, какие браузеры лучше всего работают с Pipedrive в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье.</a>
</li>
<li>Подключите свой компьютер к другой сети. Это исключит любые проблемы с сетью, которые могут вызывать медленную работу.</li>
<li>Войдите в Pipedrive с другого компьютера. Это исключит любые проблемы с устройством, которые могут вызывать медленную работу.</li>
</ul><hr><h2>
<a name="Если ваши данные кажутся отсутствующими"></a>Если ваши данные кажутся отсутствующими</h2>
<ul>
<li>Проверьте, нет ли примененных к вашей учетной записи Pipedrive <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">фильтров</a>. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55"> 
</li>
<li>Очистите фильтры Вид конвейера и выберите правильный конвейер: <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74"> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>Данные могут не отображаться в вашей учетной записи Pipedrive в зависимости от <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">настроек видимости</a>, установленных администратором вашей учетной записи Pipedrive. Вы можете связаться с администратором вашей учетной записи, чтобы узнать, какие настройки видимости применены в вашей компании. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Очистите кэш и куки</a> вашего браузера.</li>
<li>Проверьте, не взаимодействуют ли какие-либо расширения браузера с Pipedrive. Зайдя в Pipedrive с помощью инкогнито-окна, вы сможете увидеть, вызывает ли проблемы одно из ваших расширений.</li>
</ul>
 Если у вас все еще возникают проблемы с вашей учетной записью Pipedrive, обратитесь к нашей службе поддержки <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>.

Troubleshooting: Pipedrive web app

Для общего устранения неполадок

Если Pipedrive работает медленно

Если ваши данные кажутся отсутствующими

Устранение неполадок: Pipedrive веб-приложение

При использовании функции синхронизации календаря в Pipedrive вы можете столкнуться с некоторыми техническими проблемами. Рекомендуется убедиться, что функция синхронизации календаря активна, прежде чем следовать инструкциям, описанным в этой статье. <hr><h2>
<a name="Если действия не отображаются"></a>Если действия не отображаются</h2>
<ul>
<li> Проверьте наличие каких-либо фильтров. В режиме списка под вашей вкладкой Действия проверьте, есть ли примененные фильтры. Чтобы очистить существующие фильтры, переключитесь на Владельцы &gt; Все в правом верхнем углу, нажав на кнопку фильтров. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78"> Чтобы очистить любые фильтры типа действий, нажмите на ВСЕ в левом верхнем углу. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69"> </li>
<li> Создайте тестовое действие в своем календаре третьей стороны и посмотрите, отобразится ли оно в Pipedrive и наоборот. Синхронизация календаря передает только новые и обновленные действия, что означает, что любые действия, созданные до начала синхронизации, не будут переданы. </li>
<li> Проверьте настройки синхронизации календаря. Для этого перейдите в Личные настройки &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Синхронизация календаря</a>. Рекомендуется подтвердить, что выбран правильный календарь, тип синхронизации и типы синхронизируемых событий, чтобы правильная информация передавалась туда и обратно к вашему календарю третьей стороны.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28.png" alt=""> 
</li>
<li> Очистите кеш и куки вашего браузера. Чтобы узнать, как это сделать, нажмите <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. </li>
<li> Отключите и снова подключите синхронизацию вашего календаря. Для этого перейдите в Личные настройки &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Синхронизация календаря</a> и нажмите кнопку "Остановить синхронизацию". При повторном подключении, нажмите "Добавить новую учетную запись", а не Подключиться заново. Вам придется повторно ввести учетные данные своей учетной записи и, следовательно, повторно выполнить аутентификацию вашего подключения. Затем вам будет предложено установить синхронизацию календаря с вашими предпочтительными настройками. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51">
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="Если синхронизация вашего календаря происходит только в одну сторону"></a> Если синхронизация вашего календаря происходит только в одну сторону</h2>
<ul>
<li> Проверьте настройки синхронизации календаря. Для этого перейдите в Личные настройки &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Синхронизация календаря</a> и проверьте направление синхронизации под Выберите тип синхронизации. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" width="399" height="151"> 
</li>
</ul><hr><h2>

 <a name="Если дублируются действия"></a> Если дублируются действия</h2>
<ul>
<li>
Если дубли создаются для всех действий, синхронизированных из вашего провайдера календаря стороннего сервиса, отключите синхронизацию календаря, перейдя в Инструменты и приложения &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Синхронизация календарей</a>, нажав на кнопку Остановить синхронизацию и обратившись в службу поддержки, следуя инструкциям <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. </li>
</ul>
 Если у вас еще возникают проблемы с синхронизацией календарей, обратитесь в службу поддержки Pipedrive, следуя по этой ссылке <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. Любые текущие инциденты будут опубликованы на странице статуса Pipedrive, которую вы можете найти <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. <hr><h2>
</h2><a name="C4IamCs"></a>Проблемы с получением ваших календарей 

Если вы используете Microsoft Exchange для синхронизации календаря и также включена функция 2FA, вы можете столкнуться с этой ошибкой при попытке настроить синхронизацию календаря. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.07.29.png" alt="ошибка синхронизации календаря"></figure>
Чтобы исправить эту проблему, вам нужно будет сгенерировать пароль приложения специально для синхронизации календаря в Pipedrive. Войдите в свою учетную запись Microsoft и перейдите в Безопасность &gt; Дополнительные параметры безопасности.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.43.png" alt="дополнительные параметры безопасности microsoft"></figure>
Выберите Создать новый пароль приложения. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.25.png" alt="пароли приложений microsoft"></figure>
Скопируйте сгенерированный пароль приложения в раздел Добавить учетную запись на странице настроек синхронизации календаря Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202021-05-31%20at%2011.50.46.png" alt="создать пароль приложения"></figure><hr><h2>Проблемы с недостаточными разрешениями<a name="Проблемы с недостаточными разрешениями"></a></h2>
Вы можете столкнуться с проблемами, если не сможете синхронизировать свой внешний календарь с Pipedrive, если не выбраны необходимые разрешения во время этапов аутентификации или ваша IT-администрация отключила разрешения на чтение/запись в вашей учетной записи календаря компании. 
<center><figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/N88UdEou_mnlKTfKL7m5tmkQ3pMVcvMFb6wyu7F1T0_cvVbWWol4O0qcAdjVv67RODYhmJBVvGEUlm6LSim8NLjOK34v-SdT8neHf_ytQJxmKSZ2TeU5tlrZG1CMKpf46gyNay2d" width="454" height="334" alt=""></figure>
 
</center>

Вы можете устранить проблему, следуя приведенным ниже шагам: 
<ol><li dir="ltr">Убедитесь, что вы дали Pipedrive разрешение на доступ к вашему календарю во время процесса подключения. Например, в Google у вас есть возможность установить флажок разрешения.
<center><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202021-11-18%20at%2017%3A49%3A36.png" alt=""> </center> </li><li dir="ltr">Если вы используете учетную запись Google, то удалите все разрешения Pipedrive из связанной учетной записи Google (https://myaccount.google.com/permissions), чтобы начать с чистого листа. Вернитесь на страницу синхронизации календаря Pipedrive <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> Settings page</a> и перезапустите процесс подключения, нажав "Добавить новую учетную запись".</li><li dir="ltr">Если ошибка продолжается, вам нужно обратиться к почтовому/IT-администратору в вашей организации. Возможно, на Google или Microsoft существуют определенные разрешения, где сторонние приложения (например, Pipedrive) не имеют права на чтение/обновление календаря. Попросите администратора отключить эти разрешения.</li></ol>

Troubleshooting the calendar sync feature

Если действия не отображаются

Если синхронизация вашего календаря происходит только в одну сторону

Если дублируются действия

Проблемы с недостаточными разрешениями

Устранение неполадок синхронизации календаря

Устранение неполадок в веб-приложении

База знаний

Устранение неполадок в веб-приложении

Есть вопросы?