Troubleshooting: automations

Прежде чем начать

Проверьте, почему автоматизация не сработала

Проблемы с правами доступа или видимостью

Понимание триггеров, которые могут не сработать

API‑запрос

Импорт

Массовое обновление

Элементы, созданные автоматизацией, отсутствуют

Автоматизируйте корректную привязку

Почему действия автоматизации не были выполнены

Просмотр сообщений об ошибках

Письма не отправлены

Сбой действий интеграции

Распространённые ошибки автоматизации

Что происходит, когда владельцы автоматизаций деактивируются

Свяжитесь со службой поддержки

Устранение неполадок: автоматизации

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/smart-docs-add-on"><strong>Smart Docs</strong></a> включён в планы Premium и выше. Пользователи планов Lite и Growth могут приобрести дополнение Smart Docs. </div>
<p>При работе с <strong>Smart Docs</strong> вы можете столкнуться с несколькими техническими проблемами, которые мешают плавной работе Pipedrive.</p>
<p>В этой статье описаны наиболее частые проблемы при подключении аккаунта, а также при открытии и создании документов.</p><hr><h2>Проблемы с подключением<a name="Проблемы с подключением"></a></h2>
<p>Прежде чем вы сможете создавать документы, необходимо подключить Smart Docs к вашей учетной записи Google, OneDrive или SharePoint.<br></p>
<p>Откройте <strong>меню аккаунта</strong> и перейдите в <strong>Инструменты и приложения &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Документы</a></strong>. <br></p><div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> <strong>Меню аккаунта &gt; Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/files" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Диск</a></strong> — это отдельная функция для <a href="https://support.pipedrive.com/article/syncing-with-google-drive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизации вложений файлов с Google Диском</a>. Она не позволит вам создавать документы из шаблонов.</div>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smartdocsts1.png" alt=""></figure>
<h3>Не удается подключить вашу учетную запись Google<a name="google"></a></h3>
<p>Если вы используете Google и не можете подключиться к своей учетной записи, проверьте следующее:</p>
<ul><li>Вы вошли в браузер под тем же аккаунтом Google, который используете для Smart Docs</li><li>Разрешения Google для Pipedrive включены. Это можно проверить на <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">странице разрешений Google</a>.</li><li>Ваш браузер не блокирует подключение. Подробнее — на <a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">странице поддержки Chrome</a>.</li><li>В вашем браузере разрешены сторонние cookie. Это можно подтвердить, перейдя в ваши <strong>Настройки Chrome &gt; Конфиденциальность и безопасность &gt; Сторонние cookie</strong>. <br> </li></ul>
<p dir="ltr">Если вы используете <a href="https://landing.google.com/advancedprotection/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Программу расширенной защиты Google</a>, убедитесь, что она позволяет подключения сторонних приложений. </p>
<p dir="ltr">Если разрешения Pipedrive уже включены, а проблема сохраняется, попробуйте отозвать доступ и снова подключить Smart Docs.</p>
<h3>Не удается подключить OneDrive или SharePoint<a name="one-drive-share-point"></a></h3>
<p>Если вы используете OneDrive или SharePoint, убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись. Затем отключите и повторно подключите её на странице настроек <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Документы</a>.</p><hr><h2>Не удаётся открыть шаблоны или документы<a name="Не удаётся открыть шаблоны или документы"></a></h2>
<p dir="ltr">Если вы не можете открыть ранее созданный шаблон или документ, проверьте следующее:</p>
<ul><li>Аккаунт, подключённый к Smart Docs, совпадает с аккаунтом, привязанным к шаблону или документу</li><li>Вы являетесь владельцем шаблона или документа. Если нет, попросите владельца поделиться им с вами как в Pipedrive, так и в вашем хранилище (Google или Microsoft)</li><li>У вас стабильное интернет-соединение</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure><hr><h2>Не удалось сгенерировать документ из шаблона<a name="Не удалось сгенерировать документ из шаблона"></a></h2>
<p dir="ltr">Если документ не генерируется, начните с проверок ниже, независимо от используемого провайдера хранилища:</p>
<ul><li>Убедитесь, что ваша учётная запись по‑прежнему подключена на странице настроек документов</li><li>Проверьте размер файла. Smart Docs не может привязывать файлы размером более 15 МБ.</li><li>Проверьте, возникает ли проблема с конкретной сделкой или со всеми сделками, а также с конкретным шаблоном или со всеми шаблонами. Это поможет определить, связана ли проблема с вашей учётной записью, с одним шаблоном или с одной сделкой.</li><li>Проверьте, являетесь ли вы владельцем шаблона. Если нет, попросите владельца поделиться шаблоном с вами и в Pipedrive, и у вашего провайдера.</li><li>Убедитесь, что ваше интернет‑соединение стабильно.</li></ul>
<p dir="ltr">Если вы используете поля товаров в шаблоне, они должны находиться внутри <strong>таблицы товаров</strong>. Если это не так, документ не сгенерируется. Переместите все поля товаров в таблицу товаров или попробуйте сгенерировать документ без них. Узнайте больше о <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">полях и шаблонах Smart Docs</a>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smartdocsts2.png" alt=""></figure>
<p dir="ltr">Если вы используете OneDrive или SharePoint, убедитесь, что шаблон или документ не содержит <a href="https://support.microsoft.com/en-US/onedrive/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">недопустимых символов</a>.</p>
<p dir="ltr">Если вы генерируете из Google и ни одна из приведённых выше проверок не помогла, также убедитесь, что ваш браузер разрешает файлы cookie третьих сторон.</p><hr><h2>Связаться с поддержкой<a name="Связаться с поддержкой"></a></h2>
<p>Если проблема сохраняется, обратитесь в нашу <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">службу поддержки</a> за помощью. Команда может запросить <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">скриншоты</a> проблемы и <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">консоль браузера</a>, чтобы оказать вам помощь наилучшим образом.<br></p>

Troubleshooting: Smart Docs

Проблемы с подключением

google

Не удается подключить вашу учетную запись Google

one-drive-share-point

Не удается подключить OneDrive или SharePoint

Не удаётся открыть шаблоны или документы

Не удалось сгенерировать документ из шаблона

Связаться с поддержкой

Устранение неполадок: Smart Docs

<p style="text-align: justify">При использовании <strong>веб-приложения Pipedrive</strong> вы можете столкнуться с проблемами производительности, которые могут нарушить ваш процесс продаж.</p>
<p style="text-align: justify">В этой статье мы включили несколько советов по устранению неполадок, которые вы можете попробовать, если столкнетесь с техническими проблемами при использовании Pipedrive.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Общие действия по устранению неполадок
<a name="Общие действия по устранению неполадок"></a></h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Очистите в браузере <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">кэш и файлы cookie</a>.</p></li><li><p style="text-align: justify">Проверьте, сохраняется ли проблема в режиме инкогнито и в других браузерах.</p></li><li><p style="text-align: justify">Обратитесь в <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">службу поддержки</a>.</p></li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive"></a>Если Pipedrive работает медленно</h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Обновите страницу в браузере</p></li><li><p style="text-align: justify">Выйдите из своего аккаунта <strong>Pipedrive</strong> и войдите снова</p></li><li><p style="text-align: justify">Убедитесь, что ваш браузер обновлён до последней версии. Вы можете проверить, установлена ли у вас последняя версия браузера <a href="https://updatemybrowser.org/">здесь</a>.</p></li><li><p style="text-align: justify">Войдите в Pipedrive через другой браузер. Вы можете прочитать нашу статью, чтобы узнать <a href="https://support.pipedrive.com/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">какой браузер лучше всего подходит для Pipedrive</a>.</p></li><li><p style="text-align: justify">Подключите компьютер к другой сети. Это исключит возможные проблемы с сетью, которые могут вызывать замедление.</p></li><li><p style="text-align: justify">Войдите в Pipedrive на другом компьютере. Это исключит возможные проблемы с устройством, которые могут вызывать замедление.</p></li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Если ваши данные отсутствуют"></a>Если ваши данные отсутствуют</h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Проверьте, не применены ли фильтры в вашей учётной записи Pipedrive. Вы можете узнать, как очистить фильтры в статье <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/filtering#:~:text=filters%20per%20user.-,Clearing%20and%20deleting%20filters,-To%20clear%20a">Расширенная фильтрация</a>.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/clearing%20filter_2026-06-22-133040_rfgj.png" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/clear%20filter%202.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify">Очистите фильтры представления воронки и выберите нужную воронку:</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/filtering%20pipeline%20icon.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify">Проверьте настройки видимости. Вы можете обратиться к администратору, чтобы просмотреть <strong>настройки видимости</strong> для вашей корпоративной учётной записи.</p></li><li><p style="text-align: justify">Проверьте, не вмешиваются ли расширения браузера в работу <strong>Pipedrive</strong>. Войдите в режиме инкогнито, чтобы исключить проблемы, связанные с расширениями.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Если проблемы сохраняются, обратитесь в нашу <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">службу поддержки</a>.</p>

Troubleshooting: Pipedrive web app

Общие действия по устранению неполадок

pipedrive

Если Pipedrive работает медленно

Если ваши данные отсутствуют

Устранение неполадок: Pipedrive веб приложение

<p style="text-align: justify">Если <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизация календаря</a></strong> не работает так, как ожидалось в Pipedrive, в этой статье объясняется, как устранять распространённые проблемы и вернуться в рабочее русло.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы изменить настройки, откройте <strong>меню аккаунта</strong> в правом верхнем углу и перейдите в <strong>Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация календаря</a></strong>. </p><hr><h2 style="text-align: justify">Проблемы с подключением аккаунта<a name="Проблемы с подключением аккаунта"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Поддерживаются только календари Google и Microsoft (Office 365 или Exchange).</div>
<h3 style="text-align: justify">Недостаточные разрешения<a name="Недостаточные разрешения"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Чтобы успешно синхронизировать активности Pipedrive с вашим календарём, вам нужно при настройке синхронизации предоставить Pipedrive необходимые разрешения.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts1.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Если синхронизация не выполняется после настройки, свяжитесь с вашим IT-администратором, чтобы убедиться, что разрешения для сторонних календарей включены.</p>
<h3 style="text-align: justify">Проблемы с получением ваших календарей (Microsoft Exchange)<a name="microsoft-exchange"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Если вы используете Microsoft Exchange и у вас включена двухфакторная аутентификация (2FA), нужно создать пароль для приложения. <br></p>
<p style="text-align: justify">После создания пароля скопируйте его и вставьте в Pipedrive.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">Действия или события не синхронизируются между Pipedrive и внешним календарём<a name="pipedrive"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Синхронизируются только действия и события, запланированные на будущее. Всё, что было создано до включения синхронизации, отображаться не будет.</div>
<p style="text-align: justify">Если ваши действия или события не синхронизируются как ожидается, проверьте настройки <strong>синхронизации календаря</strong>.</p>
<h3 style="text-align: justify">Подтвердите календарь и тип синхронизации<a name="Подтвердите календарь и тип синхронизации"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Убедитесь, что выбран правильный календарь и направление синхронизации:</p>
<h4 style="text-align: justify">Календарь</h4>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts2.png" alt="Выбор календаря в настройках синхронизации"></figure>
<h4 style="text-align: justify">Тип синхронизации</h4>
<table style="text-align: justify"><thead><tr><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Тип синхронизации</div></th><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Что синхронизируется</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div style="text-align: center">Двусторонняя синхронизация</div></td><td>Действия в Pipedrive отображаются как события во внешнем календаре.<br><br>Внешние события календаря синхронизируются в Pipedrive как действия.</td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Односторонняя синхронизация</div></td><td>Только действия из Pipedrive отображаются как события во внешнем календаре</td></tr></tbody></table>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts3.png" alt="Параметры типа синхронизации"></figure>
<h3 style="text-align: justify">Настройте сопоставление типов действий<br><a name="Настройте сопоставление типов действий"></a></h3>
<p style="text-align: justify">В зависимости от типа синхронизации определите, как обрабатываются действия и события в разделе <strong>преобразования внешних событий календаря</strong>:</p>
<table style="text-align: justify"><thead><tr><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Тип синхронизации</div></th><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Сопоставление типов действий</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div style="text-align: center">Двусторонняя синхронизация</div></td><td>Выберите тип <strong>действия</strong> по умолчанию для входящих событий (например, все события календаря будут синхронизироваться в Pipedrive как «встреча»).<br><br>Выберите<strong> типы действий </strong>, которые будут синхронизироваться с вашим внешним календарём (например, встреча, звонок).</td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Односторонняя синхронизация</div></td><td>Выберите, какие<strong> типы действий</strong> синхронизируются с вашим внешним календарём</td></tr></tbody></table>
<h3 style="text-align: justify">Проверьте подключение <a name="Проверьте подключение"></a></h3>
<h4 style="text-align: justify">Если действия Pipedrive не появляются в вашем календаре</h4>
<ul>
 <li>Обновите <strong>дату выполнения</strong>, <strong>время</strong>, <strong>место</strong>, <strong>участников</strong> или <strong>описание</strong> отсутствующего действия</li>
 <li>Создайте новое действие на будущую дату и проверьте, синхронизируется ли оно</li>
</ul>
<h4 style="text-align: justify">Если события календаря не появляются в Pipedrive</h4>
<ul>
 <li>Обновите <strong>дату</strong>, <strong>время</strong>, <strong>место</strong>, <strong>участников</strong> или <strong>описание</strong> события во внешнем календаре</li>
 <li>Создайте новое событие с будущей датой и проверьте, синхронизируется ли оно в Pipedrive</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Если синхронизация по-прежнему не выполняется, <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">очистите кэш и cookie браузера</a>, затем переподключите календарь. </p>
<h4 style="text-align: justify">Для повторного подключения синхронизации календаря: </h4>
<ul style="text-align:justify;"><li>Перейдите в <strong>Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация календаря</a></strong></li><li>Нажмите <strong>«Изменить»</strong>, затем <strong>«Остановить синхронизацию»</strong></li><li>Нажмите <strong>«Добавить аккаунт»</strong> и завершите процесс аутентификации</li><li>Проверьте и сохраните параметры синхронизации</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts4.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Проблемы видимости и конфиденциальности<a name="Проблемы видимости и конфиденциальности"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Если вы не видите ожидаемые активности в вашем <strong>представлении списка активностей</strong>, проверьте следующие <strong>фильтры</strong>:</p>
<ul><li>Нажмите <strong>«Фильтр»</strong> и выберите <strong>Владельцы &gt; Все</strong></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts5.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Нажмите <strong>«Все»</strong>, чтобы включить все типы активности</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts6.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Отрегулируйте <strong>статус</strong> или <strong>временной фильтр</strong>, чтобы найти пропавшую активность</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts7.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Активности отображаются как «Личные» в Pipedrive<a name="pipedrive-1"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Личная активность означает, что вы просматриваете активность, относящуюся к календарным событиям другого пользователя. Личные события видны только владельцу аккаунта.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Private%20event%20visibility.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Связаться со службой поддержки<a name="Связаться со службой поддержки"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">командой поддержки</a>. Также вы можете проверить наличие инцидентов на <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">странице статуса Pipedrive</a>.</p>

Troubleshooting: calendar sync

Проблемы с подключением аккаунта

Недостаточные разрешения

microsoft-exchange

Проблемы с получением ваших календарей (Microsoft Exchange)

Подтвердите календарь и тип синхронизации

Настройте сопоставление типов действий

Проверьте подключение

Действия или события не синхронизируются между Pipedrive и внешним календарём

Проблемы видимости и конфиденциальности

pipedrive-1

Активности отображаются как «Личные» в Pipedrive

Связаться со службой поддержки

Устранение неполадок: синхронизация календаря

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Исходные данные электронной почты не видны в Pipedrive и могут быть собраны только из вашей внешней учетной записи электронной почты.<br></div>
<p style="text-align: justify">Исходные данные электронной почты – это данные оригинального сообщения электронной почты, которые можно экспортировать в файл EML. </p>
<p style="text-align: justify">Иногда наша служба поддержки может попросить вас поделиться этим файлом, чтобы помочь устранить проблемы с электронной почтой. </p>
<p style="text-align: justify">Ниже приведены инструкции о том, как вы можете собрать исходные данные для самых распространенных провайдеров – Gmail и Outlook.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Сырой источник Gmail<a name="gmail"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Вы можете найти сырой источник в Gmail, открыв электронное сообщение, нажав на <strong>“...” </strong>в панели опций и выбрав <strong>“Скачать сообщение.” </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202025-05-26%20at%2018.11.47.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Исходный код Outlook<a name="outlook"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Чтобы скачать исходный код письма в Outlook, выберите сообщение, нажмите <strong>“...” &gt; Скачать &gt; Скачать как EML.</strong><br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20on%202025-05-15%20at%2020-04-59.png" alt=""></figure>

Viewing the raw source of my emails

gmail

Сырой источник Gmail

outlook

Исходный код Outlook

Просмотр исходного кода моих писем

<p style="text-align: justify">При использовании <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">интеграции Facebook Messenger</a> вы можете столкнуться с некоторыми проблемами, которые могут помешать вашим коммуникациям с клиентами. В этой статье мы предоставляем несколько советов по устранению неполадок на случай, если вы столкнетесь с какими-либо техническими проблемами при использовании интеграции Facebook Messenger.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Установка интеграции Facebook Messenger не была завершена<a name="facebook-messenger"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Вы пытались интегрировать приложение Facebook Messenger с Pipedrive и получили сообщение об ошибке. Вот несколько возможных причин:<br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Кто-то другой подключил страницу Facebook</strong></p>
<p style="text-align: justify">Страница Facebook, которую вы пытались подключить к вашему корпоративному аккаунту, уже была подключена в <strong>приватном</strong> режиме другим администратором.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/e24e25b1-bdc1-4001-8a43-7f0e20e8fef2.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы можете интегрировать <strong>один</strong> Facebook Messenger на аккаунт <strong>один раз</strong>.<br></p>
<p style="text-align: justify"><em>Как это исправить:</em></p>
<p style="text-align: justify">Попросите администратора, который установил интеграцию, сделать следующее:</p>
<ol><li>Изменить настройки видимости приложения на "<strong>Общая</strong>". Для этого администратору нужно перейти в <strong>Инструменты и приложения &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Сообщения</a> </strong>и изменить видимость с "<strong>Приватной</strong>" на "<strong>Общей</strong>".</li><li>Удалить приложение Facebook Messenger из вашего корпоративного аккаунта и попробовать снова подключить его к странице Facebook. Узнайте, как удалить интеграцию в <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li></ol>
<p style="text-align: justify"><strong>Я не могу подключить свою страницу Facebook к новому корпоративному аккаунту</strong></p>
<p style="text-align: justify">Страница Facebook может быть подключена только к <strong>одному</strong> корпоративному аккаунту Pipedrive. Если страница Facebook уже подключена к корпоративному аккаунту, она не может быть подключена к новому аккаунту.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.59.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><em>Как это исправить:</em><br></p>
<ul><li>Удалите страницу Facebook из соответствующей корпоративной страницы Pipedrive. Если у вас нет доступа к этому корпоративному аккаунту, попросите другого администратора отключить страницу Facebook.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Или</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Удалите приложение Pipedrive Messenger со страницы настроек Facebook. После отключения приложения Pipedrive Messenger попробуйте снова подключить его в Pipedrive.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Недостаточно прав</strong><br></p>
<p style="text-align: justify">Обратите внимание, что вам нужно предоставить все разрешения приложению Facebook Messenger в процессе установки. Если вы не примете все, вы увидите следующее сообщение об ошибке:</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.32.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><em>Как это исправить:</em></p>
<ul><li>Пройдите процесс интеграции еще раз, нажмите на зеленую кнопку "<strong>Подключить</strong>" на странице настроек <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Сообщения</a> и предоставьте запрашиваемые разрешения.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Что-то пошло не так</strong></p>
<p style="text-align: justify">Вы можете получить сообщение "<strong>Что-то пошло не так</strong>" во время процесса установки<strong>.</strong><em><br></em></p>
<figure><em><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.16.47.png" alt=""></em></figure>
<p style="text-align: justify"><em>Как это исправить:</em></p>
<ol><li>Перейдите в настройки страницы Facebook и подтвердите, что приложение Messenger уже было установлено Pipedrive. Обратите внимание, что только администраторы страницы Facebook имеют доступ к этой странице.<ol><li>Если вы не устанавливали приложение, попробуйте подключить его снова в Pipedrive. Если ошибка сохраняется, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">свяжитесь с нашей службой поддержки</a>.</li><li>Если другое лицо, являющееся администратором страницы Facebook, установило приложение, свяжитесь с ним и попросите его:<ol><li>Удалить приложение из Pipedrive. <br>ИЛИ</li><li>Предоставить вам права администратора для страницы Facebook.</li></ol></li></ol></li><li>Попробуйте подключить приложение Messenger к вашему аккаунту Pipedrive позже. Если ошибка сохраняется, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">свяжитесь с нашей службой поддержки</a>.</li></ol><hr><h2 style="text-align: justify">Я не могу отправлять сообщения из почты сообщений<a name="Я не могу отправлять сообщения из почты сообщений"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ваша интеграция с Facebook Messenger активна, но вы не можете отправлять сообщения через ваш <strong>почтовый ящик сообщений</strong>. Вот некоторые причины, почему это могло произойти:<br><br><strong> Пользователь Facebook заблокировал вашу страницу</strong></p>
<p style="text-align: justify">Пользователи Facebook могут в любой момент заблокировать или отключить уведомления о разговоре с бизнесом, в этом случае ваш бизнес не сможет связаться с этим пользователем и отправить ему сообщения.</p>
<p style="text-align: justify">Когда это происходит, ваше сообщение будет отображаться как отправленное, но не как доставленное. К сожалению, Facebook не предоставляет нам API и детали относительно этой ситуации.</p>
<p style="text-align: justify">Вы можете узнать больше о блокировке страниц Facebook для бизнеса в <a href="https://www.facebook.com/help/messenger-app/3115643275145823">их Центре помощи</a>. <br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Ваша страница была заблокирована Facebook из-за нарушения политики Messenger.</strong></p>
<p style="text-align: justify"> Вы можете проверить причину блокировки на вашей странице Facebook в разделе <strong>Настройки &gt; Поддержка страницы</strong> и отправить Facebook <a href="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS" title="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS">запрос на апелляцию</a>.<br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Вы пытаетесь ответить пользователю через семь дней после того, как он связался с вашим бизнесом.</strong></p>
<p style="text-align: justify">Facebook Messenger для бизнеса имеет 24-часовое окно для ответа на сообщения. Когда контакт отправляет сообщение через канал Facebook, у вас есть 24 часа, чтобы ответить ему. <br><br>Интеграция Pipedrive продлевает этот срок на семь дней, что означает, что у вас есть семь дней, чтобы ответить вашим клиентам из почтового ящика сообщений Pipedrive.<br></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-12-14%20at%2013.11.58.png" width="450" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Если вы превысите это время ответа, окно чата будет заблокировано, и вы больше не сможете отвечать из Pipedrive. Вместо этого вам нужно будет отвечать напрямую из Facebook Messenger, если ваш клиент не отправит вам новое сообщение; тогда у вас будет еще семь дней, чтобы ответить из Pipedrive.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reply%20time.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>У вас проблема с интернет-соединением </strong></p>
<p style="text-align: justify">В этом случае ваши сообщения не будут доставлены. Чтобы исправить проблему, проверьте ваше интернет-соединение и попробуйте отправить сообщения позже.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Если у вас все еще возникают проблемы с интеграцией Facebook Messenger, посетите наш <a href="https://support.pipedrive.com/article/facebook-messenger-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">FAQ по Facebook Messenger</a> или свяжитесь с <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us">нашей службой поддержки здесь.</a></div>

Устранение неполадок: Facebook Messenger integration

facebook-messenger

Установка интеграции Facebook Messenger не была завершена

Я не могу отправлять сообщения из почты сообщений

<div style="text-align:justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>С 28 августа 2023 года интеграция с WhatsApp больше не доступна для новых клиентов. Существующие пользователи интеграции все еще могут использовать эту функцию до 28 февраля 2024 года, но ее нельзя найти в маркетплейсе или мессенджере для новых пользователей.</div>
<p style="text-align:justify">При использовании <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">интеграции WhatsApp от Twilio</a> вы можете столкнуться с рядом проблем. Мы подготовили краткое руководство с несколькими сценариями устранения неполадок и способами их решения:</p><hr><h2>Предупреждения процесса установки<a name="Предупреждения процесса установки"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Вы пытались интегрировать приложение WhatsApp от Twilio в учетную запись вашей компании и получили сообщение об ошибке в конце процесса установки.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Причина 1<br></strong></p>
<p style="text-align: justify">Ваша учетная запись может быть подключена к другой учетной записи Pipedrive, в то время как приложение ограничивает один экземпляр установки на учетную запись SID Twilio. Это означает, что только один экземпляр Twilio может быть подключен к Pipedrive.<em><br></em></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
<p><em>Как исправить:</em></p>
<p style="text-align: justify">Попросите Администратора, который устанавливал интеграцию:</p>
<ol><li>Изменить настройку видимости приложения на <strong>Общедоступное</strong>. Для этого администратору нужно перейти к <strong>Инструменты и приложения &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Сообщения</a></strong> и изменить видимость с <strong>Частное</strong> на <strong>Общедоступное</strong>.</li><li>Удалить приложение WhatsApp из учетной записи компании и попробовать подключить WhatsApp от Twilio снова. Узнайте, как удалить интеграцию<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> в этой статье</a>.</li></ol>
<p style="text-align: justify"><strong>Причина 2</strong></p>
<p style="text-align: justify">Были введены неправильные учетные данные Twilio. Чтобы исправить это, вам нужно ввести правильные учетные данные. Посмотрите видео ниже, как получить ваш SID Twilio и Auth token.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Некоторые пользователи могут иметь несколько учетных данных для входа, связанных с разными учетными записями. Убедитесь, что вы вводите учетные данные из учетной записи, подключенной к WhatsApp от Twilio.<br></div>
<p><strong>Причина 3</strong></p>
<p style="text-align: justify">Вы начали установку и потеряли права настройки учетной записи посреди процесса. <br>Чтобы исправить это, попросите пользователя с доступом к настройкам учетной записи завершить процесс установки за вас.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"></p><hr><h2>Интеграция WhatsApp с Twilio не была успешно завершена<a name="whats-app-twilio"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Возможно, в верхней части <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">входящих сообщений</a> на странице <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">настроек сообщений</a> появится желтый баннер, указывающий на то, что установка не была завершена. Перейдите по ссылке для перенаправления на страницу <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">настроек сообщений</a>. Следуйте инструкциям на странице, чтобы разрешить приложению добавить канал в API каналов Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure><hr><h2>Конкретный разговор в WhatsApp не появляется в вашемо почтовом ящике Pipedrive<a name="whats-app-pipedrive"></a></h2>
<ul><li><strong>Причина 1: Недопустимое количество участников</strong></li></ul>
<p style="text-align: justify">API Pipedrive поддерживает только разговоры с одним исходным пользователем и по крайней мере одним конечным пользователем, в то время как Twilio поддерживает добавление нескольких участников в WhatsApp для бизнес-разговора, что является нестандартным и не поддерживается API и почтовым ящиком каналов Pipedrive.</p>
<ul><li><strong>Причина 2: Владелец установки удалил разговор</strong></li></ul>
<p style="text-align: justify">Если владелец установки удаляет разговор в <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">почтовом ящике</a>, он становится недоступным. Как только контакт обратится к вашему бизнес-аккаунту в WhatsApp, разговор снова станет видимым.</p>
<ul><li><strong>Причина 3: Разговор был удален в Twilio до того, как его получил API каналов Pipedrive</strong></li></ul>
<p style="text-align: justify">К API Twilio можно получить доступ нескольким приложениям, пока они используют один и тот же SID учетной записи. Это означает, что другое приложение могло удалить разговор со стороны Twilio, не удаляя его из API WhatsApp.</p><hr><div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Если у вас все еще возникают проблемы с интеграцией, посетите наш <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Часто задаваемые вопросы по интеграции WhatsApp через Twilio</a> или свяжитесь с нашей службой поддержки <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us">здесь</a>.<br></div>

Устранение неполадок: интеграция WhatsApp от Twilio

Предупреждения процесса установки

whats-app-twilio

Интеграция WhatsApp с Twilio не была успешно завершена

whats-app-pipedrive

Конкретный разговор в WhatsApp не появляется в вашемо почтовом ящике Pipedrive

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>С 28 августа 2023 года интеграция WhatsApp больше недоступна для новых клиентов. Существующие пользователи интеграции всё ещё могут использовать функцию, но её нельзя найти в Маркетплейсе или в приложении для новых пользователей.</div>
<p style="text-align: justify">При использовании <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">входящих сообщений</a> Pipedrive вы можете столкнуться с техническими проблемами, такими как неполучение уведомлений на рабочем столе. Мы собрали наиболее распространённые причины этих проблем и несколько советов по их устранению.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Проблемы Pipedrive<a name="pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Если вы заметили, что не получаете уведомлений в своем браузере Pipedrive, причиной этого может быть одна из следующих:</p>
<ul><li><strong>Вы работаете в разговоре во входящем сообщении</strong> - Если у вас открыто веб-приложение Pipedrive и вы работаете непосредственно в окне входящего сообщения, никакие уведомления на рабочем столе <strong>для этого конкретного разговора</strong> не появятся. Это означает, что когда у вас открыто окно входящего сообщения, вы увидите уведомления на рабочем столе только от разных разговоров, на которых вы в данный момент не сфокусированы.</li><li><strong>У вас отключены уведомления на рабочем столе</strong> - Чтобы получать уведомления на рабочем столе из входящих сообщений, вам нужно убедиться, что у вас включены <strong>уведомления на рабочем столе</strong>. Чтобы проверить настройки уведомлений во входящих сообщениях, нажмите на иконку <strong>колокольчика</strong> в окне входящего сообщения.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Настройки браузера<a name="Настройки браузера"></a></h2>
<p style="text-align: justify">С наибольшей вероятностью проблемы с рабочими уведомлениями на рабочем столе вызваны настройками вашего браузера.</p>
<p style="text-align: justify">Вот некоторые из наиболее распространенных проблем с браузером:</p>
<ul><li><strong>Браузер не запущен –</strong> Для большинства браузеров приложение браузера должно быть запущено, чтобы уведомление появилось. Для появления уведомлений не обязательно, чтобы вкладка Pipedrive была открыта, но браузер должен быть открыт.</li><li><strong>Браузер не поддерживает уведомления –</strong> Некоторые браузеры могут не поддерживать уведомления. Мы рекомендуем использовать Google Chrome или Firefox, так как оба браузера поддерживают рабочие уведомления.</li><li><strong>Уведомления отключены в браузере –</strong> Для того чтобы показывались уведомления на рабочем столе в некоторых браузерах, вам нужно включить уведомления.</li><li><strong>На рабочем столе отключены уведомления во входящих сообщениях –</strong> Сначала вам нужно включить уведомления входящих сообщений на рабочем столе для вашей компании Pipedrive.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Как включить рабочие уведомления в моем браузере?</strong></p>
<ul><li>Для Mac:</li></ul>
<p>Перейдите в <strong>Настройки системы &gt; Уведомления &gt; Google Chrome (или ваш браузер) &gt; Разрешить уведомления</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>Для Windows:</li></ul>
<p>Перейдите в <strong>Настройки &gt; Система &gt; Уведомления и действия &gt; </strong>В разделе<strong> Получать уведомления от этих отправителей</strong> выберите <strong>Google Chrome (или ваш браузер)</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><br><strong>Как включить рабочие уведомления для моей компании Pipedrive?</strong></p>
<p style="text-align: justify">Самый простой способ включить рабочие уведомления для вашей учетной записи компании Pipedrive - нажать на <strong>“разрешить рабочие уведомления”</strong> в окне настроек уведомлений сообщений.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Затем на модальном окне подтверждения браузера нажмите <strong>“</strong><strong>Разрешить”</strong>.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Другие решения<br><a name="Другие решения"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Включен режим "Не беспокоить" на компьютере</strong></p>
<p style="text-align: justify">У большинства систем есть функция <strong>Не беспокоить</strong>, которая не позволит вам получать уведомления при включении. Уведомления на рабочем столе <strong>не появятся </strong>, если на вашем компьютере установлен режим "Не беспокоить".</p>
<ul><li>Для Mac:</li></ul>
<p style="text-align: justify">Вы можете изменить настройки <strong>Не беспокоить</strong> в разделе <strong>Уведомления</strong> в настройках вашего <strong>Системного предпочтения</strong>. Узнайте, как использовать функцию "Не беспокоить" <a href="https://support.apple.com/en-gb/HT204079" title="https://support.apple.com/en-gb/HT204079">в этой статье</a>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>Для Windows 10:</li></ul>
<p>Эта функция называется <strong>Фокусировка</strong>. Она находится на панели справа на вашем экране и также может быть доступна через настройки. Узнайте, как использовать Фокусировку <a href="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">в этой статье.</a></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Сбросить ваши уведомления<a name="Сбросить ваши уведомления"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Если вышеуказанные советы не решили технические проблемы с вашими уведомлениями, вам следует их сбросить.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы сделать это:</p>
<ul><li>Заблокируйте уведомления для домена [yourcompany].pipedrive.com</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Очистите кэш и куки вашего браузера</a></li><li>Разрешите уведомления снова</li><li>Очистите кэш и куки вашего браузера еще раз</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
<p>Или:</p>
<ul><li>Нажмите на <strong>«</strong><strong>Сбросить разрешение»</strong></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Очистите кэш и куки вашего браузера</a>.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После этого будет создан новый запрос на уведомление, а старый будет удален. Любые проблемы, связанные с возможными неверными запросами, будут решены.</p>
<p style="text-align: justify">Если проблемы сохраняются после всех вышеуказанных шагов, попробуйте другой браузер. Таким образом, мы сможем определить, является ли это проблемой, специфичной для браузера.</p>
<p style="text-align: justify">Если проблемы сохраняются после указанных выше шагов, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">свяжитесь с нашей службой поддержки</a>.</p>

Устранение неполадок: входящие сообщения (БЕТА)

Проблемы Pipedrive

Настройки браузера

Другие решения

Сбросить ваши уведомления

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Посетите наш вебинар <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Как работает синхронизация электронной почты в Pipedrive</a> для прямой демонстрации и вопросов и ответов от нашей службы поддержки.</div>
<p style="text-align: justify">При использовании функции <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>синхронизации электронной почты</strong></a> в Pipedrive могут возникнуть технические проблемы. Рекомендуется убедиться, что ваша синхронизация электронной почты активна, прежде чем следовать указанным шагам в этой статье.</p>
<p>Узнайте больше о нашем <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/crm-email-integration">интеграции CRM и электронной почты</a></p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Если у вас не получается аутентифицировать синхронизацию электронной почты"></a>Если у вас не получается аутентифицировать синхронизацию электронной почты</h2>
<p>Это может произойти, если ваши учетные данные или настройки сервера для вашего домена были изменены. Если хотя бы одно из них было изменено во время активной синхронизации, аутентификация почты не удастся. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>Проверьте, остались ли ваши учетные данные и настройки сервера прежними. Если они остаются прежними, нажмите на <strong>Повторно аутентифицировать </strong>, и наша система попытается автоматически получить ваши данные. Если ваши учетные данные или настройки сервера изменились, вам придется их ввести заново. </li><li>Отключите и повторно подключите синхронизацию электронной почты. Для этого нажмите кнопку "<strong>Удалить учетную запись</strong>". Затем нажмите "<strong>Добавить новую учетную запись</strong>". Вам придется ввести учетные данные своей электронной почты и, следовательно, повторно аутентифицировать ваше соединение с электронной почтой. Это не удалит уже синхронизированные электронные письма. <br></li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive"></a>Если у вас не удается отправить электронные письма из Pipedrive</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>Убедитесь, что адрес электронной почты получателя не содержит неподдерживаемых символов, таких как: <strong>\ / " : &lt; &gt; | *</strong> <strong>´ ` ~ ^</strong></li><li>Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера. Узнайте, как сделать это в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a></li><li>Попробуйте другой браузер. Это исключит проблемы, связанные с браузером, которые могут вызывать проблемы с синхронизацией. Узнайте, с какими браузерами лучше работает Pipedrive в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li>
<li>
Отключите и снова подключите синхронизацию почты. Для этого перейдите в <strong>Личные предпочтения</strong><strong> &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Синхронизация почты</a></strong><strong>, </strong>и нажмите кнопку "<strong>Остановить синхронизацию</strong>". <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""><br>При повторном подключении нажмите на "<strong>Добавить еще один аккаунт</strong>", а не <strong>Переподключить</strong>. Это потребует повторного ввода учетных данных вашего электронного ящика, и, следовательно, повторной аутентификации вашего электронного соединения.<br> 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive-1"></a>Если электронные письма не появляются в вашем почтовом ящике/отправленных разделе Pipedrive из вашего почтового клиента</h2>
<ul>
<li>
Проверьте наличие фильтров. В вашей папке <strong>Входящие</strong> или <strong>Отправленные</strong> проверьте, есть ли примененные фильтры, которые могут помешать вам видеть синхронизированные электронные письма.<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="Фильтр почты"><br>Проверьте настройки <strong>Меток</strong> вашей почтовой интеграции. Только электронные письма под метками, выбранными здесь, будут синхронизироваться с вашей учетной записью Pipedrive.<br></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>Очистите кэш и куки вашего браузера. Узнайте, как это сделать в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li>
<li>Попробуйте другой браузер. Это исключит проблемы, связанные с браузером, которые могут вызывать проблемы с синхронизацией. Узнайте, с какими браузерами лучше всего работает Pipedrive в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li>
<li>
Отключите и подключите снова синхронизацию электронной почты. Для этого перейдите к <strong>Личные настройки</strong><strong> &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Синхронизация почты</a></strong><strong>, </strong>и нажмите кнопку "<strong>Прекратить синхронизацию</strong>". <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""><br>При повторном подключении нажмите "<strong>Добавить другую учетную запись</strong>", а не <strong>Подключить снова</strong>. Это потребует ввода учетных данных вашей электронной почты и, следовательно, повторной аутентификации вашего подключения к почте.<br> 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Если электронные письма не отображаются в детальном просмотре сделок, потенциальных клиентов, проектов или контактов"></a>Если электронные письма не отображаются в детальном просмотре сделок, потенциальных клиентов, проектов или контактов</h2>
<ul>
<li>
Проверьте, связаны ли цепочки электронных писем с сделками/контактами из вашего <strong>Inbox/Sent</strong> ящика Pipedrive. Чтобы узнать, связаны ли цепочки электронных писем с сделками, вы можете открыть цепочку и посмотреть в правом верхнем углу<br></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>Очистите кэш и файлы cookie в вашем браузере. Узнайте, как это сделать в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Если у вас по-прежнему есть проблемы с отправкой электронных писем, обратитесь в службу поддержки Pipedrive для получения дополнительной информации, перейдя по этой ссылке <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Если возникли какие-либо технические проблемы, которые могут повлиять на статус функции синхронизации электронной почты, они будут опубликованы на странице статуса Pipedrive <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. <br></p>
<p>Узнайте больше о <a href="https://www.pipedrive.com/en/roles/crm-support">поддержке CRM</a></p>

Troubleshooting: email sync feature

Если у вас не получается аутентифицировать синхронизацию электронной почты

Если у вас не удается отправить электронные письма из Pipedrive

Если электронные письма не появляются в вашем почтовом ящике/отправленных разделе Pipedrive из вашего почтового клиента

Если электронные письма не отображаются в детальном просмотре сделок, потенциальных клиентов, проектов или контактов

Устранение неполадок: функция синхронизации электронной почты

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong> Если у вас нет возможности инициировать синхронизацию контактов, пожалуйста, убедитесь, что разрешения <strong>"добавление людей"</strong> и <strong>"добавление организаций"</strong> включены в <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">глобальные разрешения.</a><br></div>
<p>При использовании функции синхронизации контактов могут возникнуть некоторые технические проблемы. Рекомендуется убедиться, что функция синхронизации контактов активна, прежде чем приступить к отладке пошаговых инструкций ниже. </p><hr><h2>Если контакты отсутствуют...<a name="Если контакты отсутствуют..."></a></h2>
<ul>
<li>Проверьте наличие каких-либо фильтров. В режиме списка под вашей вкладкой контактов людей, проверьте, есть ли примененные фильтры. Чтобы очистить любые существующие фильтры, переключитесь на <strong>Owners &gt; Everyone</strong> под кнопкой фильтров в правом верхнем углу.<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"><br><br>
</li>
<li>
Проверьте собственность контактов. Синхронизируются только контакты, которые принадлежат вам. Вы можете проверить, какие контакты вы являетесь владельцем, перейдя в режим списка ваших контактов и выбрав ваше имя под значком фильтра. <br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"><br><br>
</li>
<li>
Проверьте настройки синхронизации контактов. Для этого вы можете перейти к <strong>Settings &gt; </strong><strong>Personal preferences &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Contact sync</a></strong><a href="/settings/contact-sync"></a>. Рекомендуется убедиться, что выбраны правильная <strong>Group of contacts</strong> и <strong>Sync direction</strong>. Если выбран <strong>One-way</strong>, контакты из вашего поставщика контактов будут отображаться в Pipedrive, но не наоборот. <br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"><br><br>
</li>
<li>Отключите и повторно подключите синхронизацию контактов. Для этого перейдите к <strong>Settings &gt; </strong><strong>Personal preferences &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Contact sync</a></strong> <strong>&gt; Stop sync.</strong> При повторном подключении нажмите "<strong>Add new account</strong>" вместо <strong>reconnect</strong>. Это потребует ввода учетных данных вашей учетной записи и, следовательно, повторной аутентификации вашего подключения. Затем вам будет предоставлено окно для настройки синхронизации контактов с вашими предпочтительными параметрами. <br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"><br><br>
</li>
</ul>
<p><strong>Заметка:</strong> Синхронизация контактов занимает около 15 минут для полной синхронизации после повторной синхронизации. </p><hr><h2>Если контакты не обновляются<a name="Если контакты не обновляются"></a></h2>
<ul>
<li> Очистите кеш и файлы cookie вашего браузера. Чтобы узнать, как это сделать, нажмите <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>.</li>
<li>
 Проверьте настройки синхронизации контактов. Для этого перейдите в <strong><strong>Настройки &gt; </strong><strong>Личные предпочтения &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Синхронизация контактов</a></strong><a href="/settings/contact-sync"></a></strong><strong>.</strong> Рекомендуется подтвердить правильный выбор <strong>Группы контактов</strong> и <strong>Направления синхронизации</strong>. Только контакты, находящиеся в синхронизированных папках, будут обновлены.<br> <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"><br><br>
</li>
<li>
 Отключите и снова подключите синхронизацию контактов. Для этого перейдите в <strong><strong>Настройки &gt; </strong><strong>Личные предпочтения &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Синхронизация контактов</a></strong></strong> и нажмите на кнопку "<strong>Остановить синхронизацию</strong>". При повторном подключении нажмите "<strong>Добавить новую учетную запись</strong>", а не <strong>Подключиться заново</strong>. Вам потребуется повторно ввести учетные данные своей учетной записи и, следовательно, повторно аутентифицировать ваше подключение. Затем вам будет предложено настроить синхронизацию контактов с предпочтительными параметрами.<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul><hr><h2>Если контакты дублируются<a name="Если контакты дублируются"></a></h2>
<ul>
<li>
 Объедините существующие дубликаты с помощью нашей функции <strong>Объединить дубликаты</strong>. Чтобы узнать больше об этой функции, нажмите <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>.
</li>
<li>Если дубликаты создаются для всех контактов, синхронизированных из стороннего поставщика контактов, отключите синхронизацию контактов, перейдя в <strong><strong>Настройки &gt; </strong><strong>Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация контактов</a></strong></strong><strong> </strong>и нажмите кнопку "<strong>Остановить синхронизацию</strong>", а затем обратитесь в службу поддержки, следуя инструкциям <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. </li>
</ul>
<p><br><br>Если у вас по-прежнему возникают проблемы с синхронизацией контактов, обратитесь в службу поддержки Pipedrive для получения дополнительной информации, перейдя по этой <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ссылке</a>. <br>Если есть какие-либо текущие технические проблемы, которые могут повлиять на состояние функции синхронизации контактов, они будут опубликованы на странице статуса <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">страницы статуса Pipedrive</a>. </p>

Troubleshooting: contact sync feature

Если контакты отсутствуют...

Если контакты не обновляются

Если контакты дублируются

Устранение неполадок: функция синхронизации контактов

<p>У Pipedrive нет отдельного настольного приложения и его можно использовать только онлайн веб-браузере.<br><br>Однако оба мобильных приложения Pipedrive для iOS и Android позволяют работать офлайн.</p>
<p>Любые изменения, сделанные без интернет-соединения в мобильных приложениях, будут обновлены в базе данных Pipedrive, как только вы снова подключитесь к интернету.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание</strong>: Офлайн и онлайн режимы нельзя переключать в мобильных приложениях, они будут по умолчанию находиться в онлайн режиме, если есть доступ к интернету. Если ваше устройство подключено к интернету, но ваше мобильное приложение все еще находится в офлайн режиме, свяжитесь с нашей <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">службой поддержки</a>.</div>

Can Pipedrive be used offline?

Можно ли использовать Pipedrive офлайн?

<p>Предположим, что вместо работы с <strong>сделками</strong> вы бы предпочли работать с <strong>проектами.</strong> Хотя термины, такие как <strong>сделки </strong>и <strong>люди</strong>, не могут быть заменены нативно в Pipedrive, существует бесплатное стороннее решение, которое может реализовать то, что вы ищете.</p>
<p>Попробуйте скачать плагин под названием <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>World Replacer II</strong></a> для браузера Google Chrome.<br>Вот как его настроить: <a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><br></a></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Могу ли я заменить термины Pipedrive (такие как сделка или контактное лицо) на что-то другое?

Устранение неполадок веб-приложения

База знаний

Устранение неполадок веб-приложения

Есть вопросы?