<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Depuis le 28&nbsp;août 2023, l'intégration WhatsApp n'est plus proposée aux nouveaux clients. Les utilisateurs existants de cette intégration peuvent encore accéder à cette fonctionnalité jusqu'au 28&nbsp;février 2024, mais elle ne figure plus dans la Marketplace ni dans l'application de messagerie pour les nouveaux utilisateurs.</div>
Lorsque vous utilisez l'<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">intégration WhatsApp par Twilio</a>, il se peut que vous rencontriez un certain nombre de problèmes. Nous avons compilé dans ce bref guide quelques scénarios de diagnostic d'erreurs, avec la marche à suivre dans chaque cas&nbsp;:
<hr>
<h2>Avertissements lors du processus d'installation<a name="avertissements-lors-du-processus-d-installation"></a></h2>
Vous avez essayé d'intégrer l'appli WhatsApp par Twilio à votre compte d'entreprise et vous avez reçu un message d'erreur à la fin du déroulé de l'installation.
Raison 1 
Il est possible que votre compte soit connecté à un autre compte Pipedrive, alors que l'appli n'autorise qu'une seule installation par SID de compte Twilio. Cela signifie qu'une seule instance de Twilio peut être connectée à Pipedrive. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
Résolution&nbsp;:
Demandez à l'administrateur qui a installé l'intégration de&nbsp;:
<ol><li>Faire passer le paramètre de visibilité de l'appli à Partagé. Pour ce faire, l'admin devra aller dans Outils et intégrations &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Messageries</a> et changer la visibilité de Privé en Partagé.</li><li>Désinstaller l'appli WhatsApp du compte d'entreprise et d'essayer de reconnecter WhatsApp par Twilio. Voyez dans <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a> comment désinstaller l'intégration.</li></ol>
Raison 2
Erreur dans les identifiants Twilio entrés. Pour réparer cela, il vous faut entrer les bons identifiants. Regardez la vidéo ci-dessous pour apprendre comment obtenir vos Twilio SID et Auth token. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Certains utilisateurs peuvent avoir plusieurs identifiants liés à des comptes différents. Assurez-vous de bien entrer les identifiants correspondant au compte qui est connecté à WhatsApp par Twilio. </div>
Raison 3
Vous avez commencé l'installation et perdu les droits d'accès aux paramètres du compte pendant le déroulé du processus. Pour résoudre ce problème, demandez à un utilisateur ayant accès aux paramètres du compte de terminer l'installation à votre place. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>

<hr>
<h2>L'intégration WhatsApp par Twilio n'a pas été correctement menée à bien<a name="l-int-gration-whats-app-par-twilio-n-a-pas-t-correctement-men-e-bien"></a></h2>
Une bannière jaune indiquant que l'installation n'a pas été menée à son terme peut apparaître en haut de votre <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">boîte Messageries instantanées</a> sur votre page des <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">paramètres de messagerie</a>. Un clic sur le lien vous redirigera vers la page des <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">paramètres de messagerie</a>. Suivez les instructions figurant sur cette page pour permettre à l'appli d'ajouter un canal aux canaux API de Pipedrive.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Une conversation WhatsApp précise n'apparaît pas dans votre boîte Messageries instantanées dans Pipedrive.<a name="une-conversation-whats-app-pr-cise-n-appara-t-pas-dans-votre-bo-te-messageries-instantan-es-dans-pipedrive"></a></h2>
<ul><li>Raison 1&nbsp;: Nombre de participants non valide</li></ul>
L'API de Pipedrive ne prend en charge que les conversations comportant un sseul utilisateur source et au moins un utilisateur cible, tandis que Twilio accepte que vous ajoutiez plusieurs participants à une conversation WhatsApp for business&nbsp;; il s'agit là d'une politique non standard, qui n'est pas acceptée par les canaux API de Pipedrive ni par la boîte Messageries instantanées. 
<ul><li>Raison 2&nbsp;: Le propriétaire de l'installation a supprimé la conversation</li></ul>
Si le propriétaire de l'installation supprime une conversation dans la <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">boîte Messageries instantanées</a>, celle-ci devient indisponible. Si le contact envoie un nouveau message sur votre compte WhatsApp Business, la conversation redeviendra visible.
<ul><li>Raison 3&nbsp;: La conversation avait été supprimée dans Twilio avant d'être rapatriée par les canaux API de Pipedrive</li></ul>
D'autres applis peuvent accéder à l'API Twilio à partir du moment où elles utilisent le même SID de compte. Cela veut dire qu'une autre appli a pu effacer une conversation du côté Twilio sans l'effacer de l'API de WhatsApp.
<hr>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre intégration, visitez notre page <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Intégration WhatsApp par Twilio&nbsp;: FAQ</a> ou contactez notre équipe d'assistance <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us">ici</a>. </div>

Troubleshooting: WhatsApp by Twilio integration

avertissements-lors-du-processus-d-installation

Avertissements lors du processus d'installation

l-int-gration-whats-app-par-twilio-n-a-pas-t-correctement-men-e-bien

L'intégration WhatsApp par Twilio n'a pas été correctement menée à bien

une-conversation-whats-app-pr-cise-n-appara-t-pas-dans-votre-bo-te-messageries-instantan-es-dans-pipedrive

Une conversation WhatsApp précise n'apparaît pas dans votre boîte Messageries instantanées dans Pipedrive.

Dépannage : Intégration WhatsApp par Twilio

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Depuis le 28&nbsp;août 2023, l'intégration WhatsApp n'est plus proposée aux nouveaux clients. Les utilisateurs existants de cette intégration peuvent encore accéder à cette fonctionnalité, mais elle ne figure plus dans la Marketplace ni dans l'application de messagerie pour les nouveaux utilisateurs.</div>
Lorsque vous utilisez la <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">boîte Messageries instantanées</a> de Pipedrive, il se peut que vous rencontriez certains problèmes techniques, comme la non-réception de notifications de bureau comme attendu. Nous avons collecté les principales causes éventuelles de problèmes et quelques conseils pour y remédier.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Problèmes liés à Pipedrive<a name="probl-mes-li-s-pipedrive"></a></h2>
Si vous remarquez que vous ne recevez pas de notifications dans votre navigateur Pipedrive, l'une des raisons suivantes peut être en cause&nbsp;:
<ul><li>Vous travaillez dans une conversation de la boîte Messagerie instantanées – Si l'appli web Pipedrive est ouverte et que vous travaillez directement dans la fenêtre de la boîte Messageries instantanées, les notifications de bureau concernant cette conversation spécifique n'apparaîtront pas. Autrement dit, lorsque la fenêtre de la boîte Messageries instantanées est ouverte, vous ne verrez apparaître que les notifications concernant les conversations autres que celle sur laquelle vous êtes en train de travailler.</li><li>Vos notifications de bureau sont désactivées – Pour recevoir les notifications de bureau depuis la boîte Messageries instantanées, vous devez vous assurer d'avoir bien activé les notifications de bureau. Pour vérifier le statut de vos notifications concernant les messages, cliquez sur l'icône cloche dans la boîte Messageries instantanées.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Paramètres du navigateur<a name="param-tres-du-navigateur"></a></h2>
Les problèmes les plus courants concernant les notifications de bureau sont causés par les paramètres de votre navigateur.
Voici les problèmes les plus courants liés au navigateur&nbsp;:
<ul><li>Le navigateur n'est pas actif –&nbsp;Avec la plupart des navigateurs, l'application de navigation doit être en cours d'exécution pour que les notifications apparaissent. L'onglet de Pipedrive ne doit pas être nécessairement ouvert pour que les notifications apparaissent, mais il est indispensable que le navigateur le soit.</li><li>Le navigateur ne prend pas en charge les notifications – Certains navigateurs peuvent ne pas prendre en charge les notifications. Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome ou Firefox, ces deux navigateurs prenant bien en charge les notifications de bureau.</li><li>Les notifications sont désactivées dans le navigateur – Certains navigateurs ne peuvent afficher les notifications de bureau que si vous avez activé la réception des notifications.</li><li>Les notifications de bureau ne sont pas activées dans la boîte Messageries instantanées – Vous devez tout d'abord activer les notifications de bureau de la boîte Messageries instantanées pour votre entreprise Pipedrive.</li></ul>
Comment activer les notifications de bureau sur mon navigateur&nbsp;?
<ul><li>Pour Mac&nbsp;:</li></ul>
Rendez-vous dans Préférences Système &gt; Notifications &gt; Google Chrome (ou votre navigateur) &gt; Autoriser les notifications.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>Pour Windows&nbsp;:</li></ul>
Allez dans Paramètres &gt; Système &gt; Notifications et actions &gt; Sous «&nbsp;Obtenir les notifications de ces expéditeurs&nbsp;», choisir Google Chrome (ou votre navigateur).
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
 Comment activer les notifications de bureau pour mon entreprise Pipedrive&nbsp;?
La façon la plus simple d'activer les notifications de bureau pour votre compte d'entreprise Pipedrive est de cliquer sur «&nbsp;autoriser les notifications de bureau&nbsp;» dans la fenêtre de réglage des notifications de messagerie.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
Puis cliquer sur «&nbsp;Autoriser&nbsp;» dans la fenêtre modale de confirmation du navigateur.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Autres solutions <a name="autres-solutions"></a></h2>
Réglage Ne pas déranger activé
La plupart des systèmes disposent d'un paramètre Ne pas déranger, qui vous empêche de recevoir des notifications lorsqu'il est activé. Les notifications de bureau n'apparaîtront pas si votre ordinateur est paramétré pour ne pas vous déranger.
<ul><li>Pour Mac&nbsp;:</li></ul>
Vous pouvez modifier le paramètre Ne pas déranger dans la section Notifications de vos Préférences Système. Pour savoir comment utiliser la fonctionnalité «&nbsp;Ne pas déranger&nbsp;», lisez <a href="https://support.apple.com/en-gb/HT204079" title="https://support.apple.com/en-gb/HT204079">cet article</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>Pour Windows 10&nbsp;:</li></ul>
Cette fonctionnalité s'appelle Assistant de concentration (Focus assist). Elle est située dans le panneau à droite de votre écran, et vous pouvez également y accéder depuis vos paramètres. Pour savoir comment utiliser l'assistant de concentration, veuillez consulter <a href="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">cet article</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Réinitialiser vos notifications <a name="r-initialiser-vos-notifications"></a></h2>
Si les conseils donnés ci-dessus ne vous ont pas permis de régler les problèmes techniques rencontrés avec vos notifications, nous vous suggérons de réinitialiser celles-ci.
Pour ce faire&nbsp;:
<ul><li>Bloquez les notifications pour le domaine [yourcompany].pipedrive.com</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Effacez le cache et les cookies de votre navigateur</a></li><li>Autorisez de nouveau les notifications</li><li>Effacez encore une fois le cache et les cookies de votre navigateur </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
Ou&nbsp;:
<ul><li>Cliquez sur «&nbsp;Réinitialiser les autorisations&nbsp;»</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Effacez le cache et les cookies de votre navigateur</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
Une fois ceci fait, une nouvelle demande de notifications sera créée et l'ancienne demande sera supprimée. Tous les problèmes liés à d'éventuelles demandes défectueuses seront ainsi résolus. 
Si le problème persiste, essayez un autre navigateur. Nous saurons ainsi s'il s'agit d'un problème propre au navigateur.
Si le problème persiste après toutes les étapes ci-dessus, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contactez notre équipe d'assistance</a>.

Troubleshooting: messaging inbox (BETA)

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Problèmes liés à Pipedrive

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Paramètres du navigateur

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Autres solutions

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Réinitialiser vos notifications

Dépannage : boîte Messageries instantanées (BÊTA)

<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les utilisateurs Avancé, Professionnel et Entreprise. </div>
<h2 style="text-align: justify">Où puis-je trouver l'élément créé par mon automatisation&nbsp;? <a name="o-puis-je-trouver-l-l-ment-cr-par-mon-automatisation"></a></h2>
Si vous utilisez une automatisation pour créer des affaires, des contacts ou des activités, et que vous ne trouvez pas les éléments créés&nbsp;: 
<ul><li>Commencez par vérifier votre vue en liste avec le filtre Tous, puis triez par heure d'ajout/affaire créée/personne créée. Cela vous montrera l'élément le plus récent dans la vue en liste considérée, et vous pourrez rechercher l'élément qui vous intéresse&nbsp;: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-05%20at%2012.30.37%20PM.png" alt=""></figure>
<ul><li>Si vous trouvez l'élément dans la vue en liste mais pas dans l'affaire/le contact/l'activité, assurez-vous que la case Lié soit bien cochée pour l'élément en question&nbsp;: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Link%20to%20Deal%20gif.gif" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Puis-je créer des automatisations en utilisant la date de péremption&nbsp;? <a name="puis-je-cr-er-des-automatisations-en-utilisant-la-date-de-p-remption"></a></h2>
Actuellement, vous ne pouvez pas utiliser la date de péremption d'une affaire avec les automatisations. Une façon de contourner le problème serait de créer des activités de rappel avec des dates d'échéance correspondant à vos <a href="https://support.pipedrive.com/article/the-rotting-feature">dates de péremption</a>. De cette façon, l'activité sera exigible au moment où l'affaire devient périmée.
<hr>
<h2>Je viens d'activer une automatisation, mais elle ne se déclenche pas pour les éléments que j'ai déjà créés<a name="je-viens-d-activer-une-automatisation-mais-elle-ne-se-d-clenche-pas-pour-les-l-ments-que-j-ai-d-j-cr-s"></a></h2>
Les automatisations ne sont pas déclenchées rétroactivement pour les éléments existants&nbsp;; elles se déclenchent aussitôt après un événement, si les conditions de déclenchement sont réunies.
<hr>
<h2>Que se passe-t-il lorsque le propriétaire d'une automatisation est désactivé&nbsp;?<a name="que-se-passe-t-il-lorsque-le-propri-taire-d-une-automatisation-est-d-sactiv"></a></h2>
Lorsque l'utilisateur qui possède une automatisation est désactivé, cette automatisation continue à tourner en arrière-plan si elle est toujours en configuration active. 
Un admin global peut désactiver les automatisations des utilisateurs désactivés.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Puis-je créer une séquence d'activités par des automatisations&nbsp;? <a name="puis-je-cr-er-une-s-quence-d-activit-s-par-des-automatisations"></a></h2>
Oui, vous pouvez&nbsp;! Il vous faut tout d'abord créer une automatisation comme première activité dans votre séquence. Par exemple&nbsp;: 
Affaire créée &gt; Le créateur de l'affaire est moi-même &gt; Créer une activité
Une fois que vous avez créé la première automatisation dans votre séquence, vous devez créer la suite. Pour cela, vous aurez besoin de l'automatisation suivante&nbsp;: 
Activité mise à jour &gt; Statut de l'activité est devenu Réalisée &gt; Créer une activité
Une fois que l'activité créée dans la première automatisation est marquée comme effectuée, la deuxième activité de la séquence est créée. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Automaton%20sequence%20gif.gif" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Les éléments créés via des API ou des importations peuvent-ils déclencher des automatisations&nbsp;?<a name="les-l-ments-cr-s-via-des-api-ou-des-importations-peuvent-ils-d-clencher-des-automatisations"></a></h2>
Les éléments créés par des formulaires web ou des API extérieurs seront considérés comme des inputs par notre outil d'automatisation du moment qu'il existe une automatisation possédant le déclencheur correspondant et ses conditions.
<ul><li>Exemple : Si vous avez une automatisation qui ajoute une étiquette à vos affaires lorsqu'elles sont créées et que vous créez ensuite une affaire en utilisant une requête API, l'étiquette sera bien ajoutée à cette affaire.</li></ul>
Les importations, en revanche, ne déclenchent pas d'automatisations. 
En savoir plus sur les <a href="https://www.pipedrive.com/en/products/sales/automations">automatisations des ventes</a>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Puis-je ajouter des produits à mes affaires en utilisant des automatisations&nbsp;? <a name="puis-je-ajouter-des-produits-mes-affaires-en-utilisant-des-automatisations"></a></h2>
Oui, vous pouvez. Pour ajouter des produits à une affaire, rendez-vous dans actions de l'affaire dans l'outil d'automatisation et choisissez l'événement approprié, comme indiqué ci-dessous. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20products%20gif.gif" alt=""></figure>
Cela vous permet d'ajouter un type de produit à la fois (vous pouvez cependant décider de la quantité et du prix dans l'écran d'automatisation). Si vous voulez ajouter plusieurs produits en utilisant une automatisation, il vous suffit d'ajouter de nouvelles étapes d'action pour chaque produit que vous souhaitez ajouter.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Une automatisation peut-elle être déclenchée par l'envoi ou la réception d'un e-mail&nbsp;?<a name="une-automatisation-peut-elle-tre-d-clench-e-par-l-envoi-ou-la-r-ception-d-un-e-mail"></a></h2>
Nous ne proposons pas actuellement de déclencheurs d'automatisations actionnés par l'envoi ou la réception d'e-mails, ou par le lien d'un e-mail à un élément.
Même si vous pouvez utiliser des conditions comme le nombre de messages e-mail, il s'agit là d'une condition passive, c'est-à-dire incapable de déclencher l'automatisation. Il vous faut donc effectuer une action supplémentaire.
<hr>
<h2>Pourquoi mes activités ne sont-elles pas créées avec des automatisations&nbsp;?<a name="pourquoi-mes-activit-s-ne-sont-elles-pas-cr-es-avec-des-automatisations"></a></h2>
Lorsque vous configurez une automatisation pour créer une activité, assurez-vous de la lier à autant d'éléments que possible – personne, organisation et affaire.
Si vous n'ajoutez pas ces champs à l'action (créer une activité), les activités créées n'apparaîtront pas dans la vue détaillée du contact ou de l'affaire.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-27%20at%2018.15.02.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Puis-je utiliser des intégrations avec l'outil d'automatisation&nbsp;? <a name="puis-je-utiliser-des-int-grations-avec-l-outil-d-automatisation"></a></h2>
Plusieurs intégrations de Pipedrive peuvent être utilisées avec l'outil d'automatisation. Ceux-ci comprennent&nbsp;: 
<ul><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana">Asana</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams">Microsoft Teams</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello">Trello</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.36.26%20PM.png" alt=""></figure>
Notez que vous devez suivre le processus d'installation pour utiliser les fonctions automatisées. Si une intégration n'est pas encore installée, l'action automatisée apparaîtra en grisé et il sera impossible de cliquer dessus. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.38.57%20PM.png" alt=""></figure>
En revanche, une fois que vous aurez installé l'intégration, cette action deviendra disponible.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Puis-je utiliser la fonctionnalité Projects dans le cadre de l'outil d'automatisation&nbsp;?<a name="puis-je-utiliser-la-fonctionnalit-projects-dans-le-cadre-de-l-outil-d-automatisation"></a></h2>
Oui, vous pouvez&nbsp;! Si vous avez installé et activé la fonctionnalité Projects, vous aurez accès à deux actions différentes d'automatisation pour Projects&nbsp;: créer un projet et mettre à jour des champs de projet.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-02%20at%209.04.58%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Pour un guide visuel approfondi de l'outil d'automatisation, consultez notre <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/get-started-with-automations?type=detailed" target="_blank" rel="noreferrer noopener">webinaire hebdomadaire</a>. </div>

Automations FAQ

o-puis-je-trouver-l-l-ment-cr-par-mon-automatisation

Où puis-je trouver l'élément créé par mon automatisation ?

puis-je-cr-er-des-automatisations-en-utilisant-la-date-de-p-remption

Puis-je créer des automatisations en utilisant la date de péremption ?

je-viens-d-activer-une-automatisation-mais-elle-ne-se-d-clenche-pas-pour-les-l-ments-que-j-ai-d-j-cr-s

Je viens d'activer une automatisation, mais elle ne se déclenche pas pour les éléments que j'ai déjà créés

que-se-passe-t-il-lorsque-le-propri-taire-d-une-automatisation-est-d-sactiv

Que se passe-t-il lorsque le propriétaire d'une automatisation est désactivé ?

puis-je-cr-er-une-s-quence-d-activit-s-par-des-automatisations

Puis-je créer une séquence d'activités par des automatisations ?

les-l-ments-cr-s-via-des-api-ou-des-importations-peuvent-ils-d-clencher-des-automatisations

Les éléments créés via des API ou des importations peuvent-ils déclencher des automatisations ?

puis-je-ajouter-des-produits-mes-affaires-en-utilisant-des-automatisations

Puis-je ajouter des produits à mes affaires en utilisant des automatisations ?

une-automatisation-peut-elle-tre-d-clench-e-par-l-envoi-ou-la-r-ception-d-un-e-mail

Une automatisation peut-elle être déclenchée par l'envoi ou la réception d'un e-mail ?

pourquoi-mes-activit-s-ne-sont-elles-pas-cr-es-avec-des-automatisations

Pourquoi mes activités ne sont-elles pas créées avec des automatisations ?

puis-je-utiliser-des-int-grations-avec-l-outil-d-automatisation

Puis-je utiliser des intégrations avec l'outil d'automatisation ?

puis-je-utiliser-la-fonctionnalit-projects-dans-le-cadre-de-l-outil-d-automatisation

Puis-je utiliser la fonctionnalité Projects dans le cadre de l'outil d'automatisation ?

Automatisations FAQ

<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Les données brutes des e-mails ne se trouvent pas dans votre compte Pipedrive et doivent être récupérées dans votre compte e-mail. </div>
Il peut arriver que notre équipe d'assistance vous demande de lui envoyer le fichier source d'un e-mail à des fins de dépannage. 
Vous trouverez ci-dessous les instructions pour les principaux fournisseurs – Gmail et Outlook.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Fichier source dans Gmail<a name="fichier-source-dans-gmail"></a></h2>
Pour trouver le fichier source dans Gmail, ouvrez le mail, cliquez sur «&nbsp;…&nbsp;» dans la barre d'options et sélectionnez «&nbsp;Afficher l'original&nbsp;».
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%202.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Fichier source dans Outlook<a name="fichier-source-dans-outlook"></a></h2>
Vous pouvez accéder au fichier source dans Outlook en sélectionnant un message et en cliquant sur «&nbsp;…&nbsp;» &gt; Afficher &gt; Afficher les détails du message <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%203.jpg" alt=""></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Les données sources ne sont disponibles que pour les messages reçus dans Outlook, et pas pour les messages envoyés depuis Outlook. </div>

Viewing the raw source of my emails in Pipedrive

fichier-source-dans-gmail

Fichier source dans Gmail

fichier-source-dans-outlook

Fichier source dans Outlook

Voir le code source de mes e-mails dans Pipedrive 

Pipedrive n'a pas d'appli séparée pour ordinateur de bureau et ne peut être utilisé en ligne qu'à travers un navigateur web. En revanche, les deux applis mobiles de Pipedrive, pour iOS et Android, permettent le travail hors connexion.
Tout changement effectué dans les applis mobiles en l'absence de connexion internet sera répercuté dans la base de données Pipedrive une fois que vous vous serez reconnecté à internet. 

<div class="support-note success primary">Remarque : Il n'est pas possible de basculer à volonté entre les modes connecté et hors connexion sur les applis mobiles : celles-ci fonctionnent par défaut en mode connecté si une connexion internet est disponible. Si votre appareil est connecté à internet mais que votre appli mobile se trouve toujours en mode hors connexion, veuillez contacter notre <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank">équipe d'assistance</a>. </div>

Can Pipedrive be used offline?

Pipedrive peut-il être utilisé hors connexion ?

Il se peut que vous rencontriez des problèmes techniques lorsque vous utilisez la fonctionnalité de <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">synchronisation des e-mails</a> dans Pipedrive. Nous vous recommandons de bien vous assurer qu'elle est activée avant de suivre les étapes décrites dans cet article.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="s-il-vous-est-impossible-de-vous-connecter-votre-adresse-e-mail-de-synchronisation"></a>S'il vous est impossible de vous connecter à votre adresse e-mail de synchronisation</h2>
Cela peut arriver si vos identifiants e-mail ou les paramètres du serveur pour votre domaine ont été changés. Si un de ces changements a été effectué alors que la synchronisation était active, l'authentification e-mail échouera. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" data-image="33759"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017:34:40.png" data-image="33760"></figure>
<ul><li>Vérifiez si vos identifiants e-mail et les paramètres du serveur sont inchangés. Si c'est le cas, cliquez sur Réauthentifier, et notre système essaiera de recharger vos données automatiquement. Si vos identifiants ou les paramètres du serveur ont été modifiés, vous devrez entrer les nouvelles valeurs.</li><li>Déconnectez et reconnectez votre synchronisation des e-mails. Pour cela, cliquez sur le bouton «&nbsp;Supprimer le compte&nbsp;». Cliquez ensuite sur «&nbsp;Ajouter un nouveau compte&nbsp;». Il vous sera nécessaire pour cela de redonner les identifiants de votre compte de messagerie, et ainsi d'authentifier de nouveau votre connexion e-mail. Cette opération n'effacera pas les e-mails déjà synchronisés. </li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="s-il-vous-est-impossible-d-envoyer-des-e-mails-depuis-pipedrive"></a>S'il vous est impossible d'envoyer des e-mails depuis Pipedrive</h2>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151" data-image="oscf0j0jki9p"></figure>
<ul>
<li>Assurez-vous que l'adresse e-mail de votre destinataire ne contient aucun caractère non pris en charge, comme \ / " : &lt; &gt; | * ´ ` ~ ^</li><li>Videz le cache et effacez les cookies de votre navigateur. Pour savoir comment faire, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">cet article</a>.</li><li>Essayez un autre navigateur. Cela permettra d'écarter les problèmes liés au navigateur, qui pourraient affecter la synchronisation des e-mails. Pour savoir quels navigateurs sont les mieux adaptés à Pipedrive, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115000577109">cet article</a>.</li>
<li>
Déconnectez et reconnectez votre synchronisation des e-mails. Pour cela, rendez-vous dans Préférences personnelles &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> et cliquez sur le bouton «&nbsp;Arrêter la synchronisation&nbsp;». <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017:46:03.png" data-image="33761"> Lorsque vous rétablirez la connexion, cliquez sur «&nbsp;Ajouter un autre compte&nbsp;» plutôt que sur Reconnecter. Il vous sera nécessaire pour cela de redonner les identifiants de votre compte de messagerie, et ainsi d'authentifier de nouveau votre connexion e-mail. 
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="si-les-e-mails-de-votre-client-de-messagerie-n-apparaissent-pas-dans-votre-bo-te-de-r-ception-ou-parmi-vos-messages-envoy-s-dans-pipedrive"></a>Si les e-mails de votre client de messagerie n'apparaissent pas dans votre boîte de réception ou parmi vos messages envoyés dans Pipedrive</h2>
<ul>
<li>
Vérifiez la présence d'éventuels filtres. Dans vos dossiers Réception ou Envoyés, vérifiez s'il existe des filtres actifs qui pourraient vous empêcher de voir vos e-mails synchronisés. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png?1657039751009" data-image="12569" alt="Email filter"> Vérifiez la configuration des Étiquettes dans votre intégration d'e-mail. Seuls les e-mails contenus dans les étiquettes sélectionnées ici seront synchronisés avec votre compte Pipedrive. </li></ul><figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" data-image="33766"></figure><ul><li>Videz le cache et effacez les cookies de votre navigateur. Pour savoir comment faire, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">cet article</a>.</li>
<li>Essayez un autre navigateur. Cela permettra d'écarter les problèmes liés au navigateur, qui pourraient affecter la synchronisation des e-mails. Pour savoir quels navigateurs sont les mieux adaptés à Pipedrive, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115000577109">cet article</a>.</li>
<li>
Déconnectez et reconnectez votre synchronisation des e-mails. Pour cela, rendez-vous dans Préférences personnelles &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> et cliquez sur le bouton «&nbsp;Arrêter la synchronisation&nbsp;». <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017:46:03.png" data-image="33761"> Lorsque vous rétablirez la connexion, cliquez sur «&nbsp;Ajouter un autre compte&nbsp;» plutôt que sur Reconnecter. Il vous sera nécessaire pour cela de redonner les identifiants de votre compte de messagerie, et ainsi d'authentifier de nouveau votre connexion e-mail. 
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="si-les-e-mails-n-apparaissent-pas-dans-la-vue-d-taill-e-de-vos-affaires-prospects-projets-ou-contacts"></a>Si les e-mails n'apparaissent pas dans la vue détaillée de vos affaires, prospects, projets ou contacts</h2>
<ul>
<li>
Vérifiez que les fils d'e-mails soient bien liés à des affaires/contacts dans les boîtes Réception/Envoyés dans Pipedrive. Pour savoir si les fils d'e-mails sont liés à des affaires, vous pouvez ouvrir un fil et regarder dans le coin supérieur droit. </li></ul><figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" data-image="33764"></figure><ul><li>Videz le cache et effacez les cookies de votre navigateur. Pour savoir comment faire, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">cet article</a>.</li>
</ul>
Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec la synchronisation de vos agendas, contactez l'assistance Pipedrive pour obtenir une aide supplémentaire en suivant le lien <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">ici</a>.
Tous les incidents en cours pouvant affecter le statut de la fonctionnalité de synchronisation des e-mails seront postés sur la <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank">page de statut Pipedrive</a>.

Troubleshooting: email sync feature

s-il-vous-est-impossible-de-vous-connecter-votre-adresse-e-mail-de-synchronisation

S'il vous est impossible de vous connecter à votre adresse e-mail de synchronisation

s-il-vous-est-impossible-d-envoyer-des-e-mails-depuis-pipedrive

S'il vous est impossible d'envoyer des e-mails depuis Pipedrive

si-les-e-mails-de-votre-client-de-messagerie-n-apparaissent-pas-dans-votre-bo-te-de-r-ception-ou-parmi-vos-messages-envoy-s-dans-pipedrive

Si les e-mails de votre client de messagerie n'apparaissent pas dans votre boîte de réception ou parmi vos messages envoyés dans Pipedrive

si-les-e-mails-n-apparaissent-pas-dans-la-vue-d-taill-e-de-vos-affaires-prospects-projets-ou-contacts

Si les e-mails n'apparaissent pas dans la vue détaillée de vos affaires, prospects, projets ou contacts

Dépannage : synchronisation des e-mails

Lorsque vous travaillez avec <a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank">Smart Docs</a>, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes techniques qui vous empêchent d'utiliser Pipedrive de façon idéale.
Nous avons rassemblé dans cet article quelques conseils de dépannage que vous pouvez tester si vous rencontrez des problèmes de chargement ou de connexion lors de l’utilisation de la fonctionnalité Smart Docs.
<hr>
<h2>Problèmes de connexion<a name="probl-mes-de-connexion"></a></h2>
Lors de la connexion à votre compte Smart Docs
<ul><li>Vérifiez que vous êtes bien en train de vous connecter à la fonctionnalité Smart Docs et non à Google Drive. Vous pouvez installer directement Smart Docs en allant dans Outils et applis &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank">Smart Docs</a>.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20smart%20docs.png" data-image="29221"></figure>
Si vous utilisez Google&nbsp;:
<ul><li>Vérifiez que vous êtes connecté dans votre navigateur sous le même compte Google que celui que vous essayez de connecter à Smart Docs.</li><li>Vérifiez si vos permissions Google autorisent Pipedrive. Vous pouvez vérifier ces informations sur <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank">cette page</a>.</li><li>Si les autorisations Pipedrive sont activées, essayez d'annuler l'accès et de réinstaller l'appli.</li><li>Si vous êtes dans le programme de protection avancée de Google, vérifiez <a href="https://landing.google.com/advancedprotection/" target="_blank">ici</a> si votre programme autorise les connexions à des applis de fournisseurs tiers. </li><li>Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas l'installation. Pour en savoir plus, consultez <a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank">cette page</a>.</li><li>Vérifiez si les cookies de développeurs tiers sont autorisés dans votre navigateur. Pour vous en assurer, rendez-vous dans vos Paramètres Chrome &gt; Confidentialité et Sécurité &gt; Cookies et autres données du site.</li></ul>
Si vous utilisez OneDrive ou SharePoint&nbsp;:
<ul><li>Vérifiez que vous êtes connecté dans le bon compte OneDrive ou SharePoint hébergeant le fichier.</li><li>Déconnectez et reconnectez le compte dans la page Smart Docs.</li></ul>
Lorsque vous générez un document depuis Google
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-02-10%20at%2016:35:08.png" data-image="29247"></figure>
<ul><li>Vérifiez que vous êtes connecté dans votre navigateur sous le même compte Google que celui que vous essayez de connecter à Smart Docs. </li><li>Vérifiez si vos permissions Google autorisent Pipedrive. Vous pouvez vérifier ces informations sur <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank">cette page</a>.</li><li>Si les autorisations Pipedrive sont activées, essayez d'annuler l'accès et de réinstaller l'appli.</li><li>Vérifiez que votre navigateur autorise les cookies de développeurs tiers. Allez dans les <a href="chrome://settings/cookies" target="_blank">paramètres des cookies dans Chrome</a> et sélectionnez l'option Autoriser tous les cookies.</li><li>Si vous utilisez des champs de produit, vérifiez votre modèle pour vous assurer que les champs de produit ne soient pas utilisés en dehors d'une table de produits, et essayez de générer le document sans les champs de produit. Pour en savoir plus sur les champs et les modèles, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank">cet article</a>.</li></ul>
<ul></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Si vous n'arrivez pas à ouvrir un modèle ou un document existant<a name="si-vous-n-arrivez-pas-ouvrir-un-mod-le-ou-un-document-existant"></a></h2><center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" data-image="29246"></figure>
</center>
<ul><li>Vérifiez que le compte connecté dans vos paramètres Smart Docs soit le même que celui qui est lié au modèle ou au document. </li><li>Vérifiez si vous êtes le propriétaire du modèle ou du document. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que le propriétaire l'ait partagé avec vous à la fois dans Pipedrive et chez votre fournisseur (Google ou Microsoft).</li><li>Vérifiez la stabilité de votre connexion internet.</li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Si vous n'arrivez pas à générer un document à partir d'un modèle<a name="si-vous-n-arrivez-pas-g-n-rer-un-document-partir-d-un-mod-le"></a></h2>
<ul><li>Vérifiez la taille du fichier. Actuellement, il n'est pas possible de lier des fichiers d'une taille supérieure à 15 Mo.</li><li>Vérifiez dans la page des paramètres de <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank">Smart Docs</a> que votre compte soit bien connecté.</li><li>Regardez si le problème se produit pour une seule affaire ou pour toutes. </li><li>Regardez si le problème se produit lorsque vous générez un document à partir d'un modèle spécifique ou à partir de n'importe quel modèle.</li><li>Vérifiez si vous êtes le propriétaire du modèle. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que le propriétaire ait partagé ce modèle avec vous à la fois dans Pipedrive et chez votre fournisseur (Google ou Microsoft).</li><li>Vérifiez la stabilité de votre connexion internet.</li><li>Si vous utilisez des champs de produit, vérifiez votre modèle pour vous assurer que les champs de produit ne soient pas utilisés en dehors d'une table de produits, et essayez de générer le document sans les champs de produit. Pour en savoir plus sur les champs et les modèles, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank">cet article</a>.</li><li>Si vous utilisez OneDrive ou SharePoint, assurez-vous que le modèle ou le document ne contienne pas de caractères invalides. Consultez <a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint-64883a5d-228e-48f5-b3d2-eb39e07630fa#invalidcharacters" target="_blank">cette page</a> pour en savoir plus sur les caractères invalides. </li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Procédures générales<a name="proc-dures-g-n-rales"></a></h2>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">Nettoyez le cache et les cookies</a> de votre navigateur.</li></ul>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">ici</a>. Notre équipe d'assistance peut vous demander des <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank">copies d'écran</a> du problème et de la <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank">console web</a> pour vous aider le plus efficacement possible. </div>

Troubleshooting: Smart Docs

probl-mes-de-connexion

Problèmes de connexion

si-vous-n-arrivez-pas-ouvrir-un-mod-le-ou-un-document-existant

Si vous n'arrivez pas à ouvrir un modèle ou un document existant

si-vous-n-arrivez-pas-g-n-rer-un-document-partir-d-un-mod-le

Si vous n'arrivez pas à générer un document à partir d'un modèle

proc-dures-g-n-rales

Procédures générales

Résolution des problèmes : Smart Docs

Lorsque vous utilisez l'application web de Pipedrive, vous pouvez rencontrer des problèmes de performance freinant votre processus de ventes. Nous avons rassemblé dans cet article des astuces de dépannage que vous pouvez tester en cas de difficultés techniques liées à l'utilisation de Pipedrive. 
<hr>
<h2>
 <a name="proc-dures-g-n-rales"></a>Procédures générales 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">Nettoyez le cache et les cookies</a> de votre navigateur.</li>
<li>Essayez de voir si le problème persiste dans une fenêtre anonyme ou avec d'autres navigateurs. </li>
<li>Vous pouvez contacter notre assistance <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">ici</a>. </li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="si-pipedrive-est-lent"></a>Si Pipedrive est lent</h2>
<ul>
<li>Rafraîchissez la page de votre navigateur.</li>
<li>Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte Pipedrive.</li>
<li>Assurez-vous que vous utilisez bien la version la plus récente de votre navigateur. Pour vérifier si vous avez la dernière version de votre navigateur, cliquez <a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank">ici</a>. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">Nettoyez le cache et les cookies</a> de votre navigateur.</li>
<li>Connectez-vous à Pipedrive avec un autre navigateur. Vous pouvez en apprendre plus sur les navigateurs les plus adaptés à Pipedrive <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115000577109">dans cet article</a>.
</li>
<li>Connectez votre ordinateur à un autre réseau. Cette mesure vous permettra d'écarter tout problème de réseau pouvant ralentir le travail.</li>
<li>Connectez-vous à Pipedrive depuis un autre ordinateur. Cela vous permettra d'écarter tout problème de matériel pouvant ralentir le travail.</li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="si-certaines-de-vos-donn-es-semblent-avoir-disparu"></a>Si certaines de vos données semblent avoir disparu</h2>
<ul>
<li>Vérifiez la présence éventuelle de <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/filtering" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207497075">filtres</a> appliqués à votre compte Pipedrive. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62" data-image="z6rxb8iby1rx"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55" data-image="4wk6er1lvv6k"> 
</li>
<li>Supprimez les filtres de la vue du pipeline et sélectionnez le pipeline souhaité&nbsp;: <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74" data-image="iyjyckrp2r3x"> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>Les données peuvent sembler avoir disparu de votre compte Pipedrive en fonction des <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/visibility-groups" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000309498">paramètres de visibilité</a> que votre utilisateur administrateur a mis en place pour votre compte d'entreprise Pipedrive. Vous pouvez contacter l'utilisateur administrateur de votre compte pour voir les paramètres de visibilité de votre compte d'entreprise. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">Nettoyez le cache et les cookies</a> de votre navigateur.</li>
<li>Vérifiez si des modules d'extension du navigateur interagissent avec Pipedrive. En vous connectant à Pipedrive depuis une fenêtre anonyme, vous serez en mesure de voir si l'une de vos extensions pose des problèmes.</li>
</ul>
 Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre compte Pipedrive, adressez-vous à notre équipe d'assistance <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">ici</a>.

Troubleshooting: Pipedrive web app

si-pipedrive-est-lent

Si Pipedrive est lent

si-certaines-de-vos-donn-es-semblent-avoir-disparu

Si certaines de vos données semblent avoir disparu

Dépannage : Application web Pipedrive

Supposons qu'au lieu d'employer le terme Affaires pour préfériez parler de Projets. Si des termes comme Affaires ou Personnes ne peuvent être remplacés de façon native dans Pipedrive, il existe néanmoins une solution externe gratuite qui peut correspondre à ce que vous recherchez. 
Téléchargez une extension appelée <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank">World Replacer II</a> pour Google Chrome. Voici comment l'installer:<a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank"> </a>

<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" data-image="20837"></figure>

Can I replace the Pipedrive terms (such as deal or contact person) into something else?

Puis-je remplacer la terminologie Pipedrive (par exemple affaire, ou contact) par une autre ?

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité Synchronisation de calendrier dans Pipedrive, vous pouvez être confronté à certains problèmes techniques. Nous vous recommandons de bien vous assurer que la fonctionnalité Synchronisation de calendrier soit activée avant de suivre les étapes décrites dans cet article. 
<hr>
<h2>
<a name="si-les-activit-s-ne-s-affichent-pas"></a>Si les activités ne s'affichent pas</h2>
<ul>
<li> Vérifiez la présence d'éventuels filtres. Vérifiez la vue en liste sous votre onglet Activités pour voir si des filtres sont appliqués. Pour supprimer tous les filtres existants, rendez-vous dans Propriétaires &gt; Tous sous les boutons de filtrage dans le coin supérieur droit. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78" data-image="abq1x7zmt1sp"> Pour supprimer tous les filtres de type activité, cliquez sur TOUS dans le coin supérieur gauche. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69" data-image="e8ud35ut8bw8"> </li>
<li>Créez une activité test chez votre fournisseur externe de calendrier et regardez si elle est importée dans Pipedrive, et vice-versa. Seules les activités nouvelles et les activités mises à jour sont concernées par la fonctionnalité Synchronisation de calendrier : cela signifie que toutes les activités qui ont été créées avant l'activation de la synchronisation ne seront pas synchronisées. </li>
<li>
Vérifiez les paramètres de votre Synchronisation de calendrier. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre dans Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Synchronisation de calendrier</a>. Il est recommandé de confirmer que le calendrier, le type de synchronisation et l'activité synchronisée soient correctement renseignés, pour que l'information correcte soit transférée vers et/ou depuis votre calendrier chez le fournisseur extérieur.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28.png" data-image="27613"> 
</li>
<li>Videz le cache et effacez les cookies de votre navigateur. Pour savoir comment faire, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">ici</a>. </li>
<li>Déconnectez et reconnectez votre synchronisation de calendrier. Pour cela, rendez-vous dans Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Synchronisation de calendrier</a>, et cliquez sur le bouton Arrêter la synchronisation. Lorsque vous rétablissez la connexion, cliquez sur Ajouter un nouveau compte plutôt que sur Reconnecter. Il vous sera nécessaire pour cela de redonner les identifiants de votre compte, et ainsi d'authentifier de nouveau votre connexion. Vous verrez alors apparaître la fenêtre vous permettant d'installer la synchronisation de calendrier avec les paramètres de votre choix. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51" data-image="l0ndux0acaup">
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="si-votre-synchronisation-de-calendrier-ne-fonctionne-que-dans-une-direction"></a> Si votre synchronisation de calendrier ne fonctionne que dans une direction</h2>
<ul>
<li>Vérifiez les paramètres de votre synchronisation de calendrier. Pour cela, rendez-vous dans Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Synchronisation de calendrier</a><a href="/settings/calendar-sync">,</a> puis vérifiez la direction de synchronisation sous Sélectionner le type de synchronisation. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" width="399" height="151" data-image="lu0hjuqe0xay"> 
</li>
</ul>
<hr>
<h2>

 <a name="si-des-activit-s-sont-dupliqu-es"></a> Si des activités sont dupliquées</h2>
<ul>
<li>
Si des doublons sont créés pour toutes les activités synchronisées depuis votre fournisseur externe de calendrier, déconnectez votre synchronisation de calendrier en vous rendant dans Outils et applis &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Synchronisation de calendrier</a> et en cliquant sur le bouton Stopper la synchronisation, puis contactez l'assistance en suivant <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">ces instructions</a>. </li>
</ul>
 Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec la synchronisation de vos calendriers, contactez l'assistance Pipedrive pour obtenir une aide supplémentaire en suivant le lien <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">ici</a>. Tous les incidents en cours seront postés sur la page de statut Pipedrive, que vous pouvez trouver <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank">ici</a>. 
<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a>Problèmes dans le rapatriement de vos calendriers 
<a name="probl-mes-dans-le-rapatriement-de-vos-calendriers"></a></h2>
Si vous utilisez Microsoft Exchange pour votre synchronisation de calendrier et que vous avez activé la fonctionnalité d'authentification à deux facteurs (A2F), il est possible que vous rencontriez ce genre de problème lorsque vous essayez de configurer notre synchronisation de calendrier. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.07.29.png" data-image="21602" alt="calendar sync error"></figure>
Pour régler ce problème, vous aurez besoin de générer un mot de passe d'appli spécifique pour la synchronisation de calendrier dans Pipedrive. Connectez-vous sur votre compte Microsoft et rendez-vous dans Sécurité &gt; Options avancées de sécurité.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.43.png" data-image="21603" alt="microsoft advanced security options"></figure>
Sélectionnez Créer un nouveau mot de passe d'appli. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.25.png" data-image="21604" alt="microsoft app passwords"></figure>
Copiez le mot de passe d'appli généré dans la section «&nbsp;Ajouter un compte&nbsp;» de la page des paramètres de la synchronisation de calendrier de Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202021-05-31%20at%2011.50.46.png" data-image="21605" alt="generate app password"></figure>
<hr>
<h2>Problèmes d'autorisations insuffisantes<a name="probl-mes-d-autorisations-insuffisantes"></a></h2>
Il se peut que vous rencontriez des problèmes vous empêchant de synchroniser votre calendrier externe avec Pipedrive si les autorisations nécessaires ne sont pas sélectionnées durant les étapes d'authentification, ou si votre administrateur IT a désactivé les autorisations lire/écrire sur le compte de votre calendrier d'entreprise. 
<center><figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/N88UdEou_mnlKTfKL7m5tmkQ3pMVcvMFb6wyu7F1T0_cvVbWWol4O0qcAdjVv67RODYhmJBVvGEUlm6LSim8NLjOK34v-SdT8neHf_ytQJxmKSZ2TeU5tlrZG1CMKpf46gyNay2d" width="454" height="334" data-image="jjfqmey8yz2f"></figure>
 
</center>

Vous pouvez résoudre ce problème en suivant les étapes ci-dessous&nbsp;: 
<ol><li dir="ltr">Assurez-vous d'avoir bien donné à Pipedrive l'autorisation d'accès à votre calendrier durant les étapes de la connexion. Dans Google, par exemple, vous pouvez cocher la case de l'autorisation.
<center><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202021-11-18%20at%2017:49:36.png" data-image="27390"> </center> </li><li dir="ltr">Si vous utilisez un compte Google, retirez toutes vos autorisations Pipedrive du compte Google lié (https://myaccount.google.com/permissions) pour recommencer à zéro. Retournez à la <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank"> page des paramètres</a> de votre synchronisation de calendrier Pipedrive et recommencez le processus de connexion en cliquant sur Ajouter un nouveau compte.</li><li dir="ltr">Si l'erreur persiste, il vous faudra contacter l'administrateur e-mail/IT de votre organisation. Il se peut qu'il existe sur Google ou Microsoft des autorisations spécifiques ne permettant pas aux applis externes (comme Pipedrive) de lire ou de mettre à jour le calendrier. Demandez à votre administrateur de désactiver ces autorisations.</li></ol>

Troubleshooting the calendar sync feature

si-les-activit-s-ne-s-affichent-pas

Si les activités ne s'affichent pas

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Si votre synchronisation de calendrier ne fonctionne que dans une direction

si-des-activit-s-sont-dupliqu-es

Si des activités sont dupliquées

probl-mes-dans-le-rapatriement-de-vos-calendriers

Problèmes dans le rapatriement de vos calendriers

probl-mes-d-autorisations-insuffisantes

Problèmes d'autorisations insuffisantes

Dépanner la fonctionnalité Synchronisation de calendrier

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité de Synchronisation des contacts dans Pipedrive, vous pouvez être confronté à certains problèmes techniques. Nous vous recommandons de bien vous assurer que la fonctionnalité de Synchronisation des contacts soit activée avant de suivre les étapes de dépannage décrites ci-dessous. 
<hr>
<h2>Si des contacts sont manquants…<a name="si-des-contacts-sont-manquants"></a></h2>
<ul>
<li>Vérifiez la présence d'éventuels filtres. Vérifiez la vue en liste sous votre onglet Personnes de contact pour voir si des filtres sont appliqués. Pour supprimer un filtre présent, rendez-vous dans Propriétaires &gt; Tous, sous les boutons de filtrage dans le coin supérieur droit. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71" data-image="hqdvryqjv4cu"> 
</li>
<li>
Vérifiez qui est propriétaire des contacts. Seuls les contacts dont vous êtes propriétaire seront synchronisés avec votre fournisseur externe. Vous pouvez voir les contacts que vous possédez en vous rendant dans la vue en liste de vos contacts et en sélectionnant votre nom sous l'icône de filtre. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201" data-image="6p5yzmp369ex"> 
</li>
<li>
Vérifiez les paramètres de votre Synchronisation de contacts. Pour cela, vous pouvez aller dans Paramètres &gt; Préférences personnelles &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Synchronisation des contacts</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Il est recommandé de s'assurer qu'il n'y ait pas d'erreur dans la sélection du Groupe de contacts et de la Direction de synchronisation. Si « Unidirectionnel&nbsp;» est sélectionné, les contacts de votre fournisseur de contacts apparaîtront dans Pipedrive, mais pas dans l'autre sens. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322" data-image="yjhajjysjdpz"> 
</li>
<li>Déconnectez et reconnectez votre synchronisation du calendrier. Pour cela, rendez-vous dans Paramètres &gt; Préférences personnelles &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Synchronisation des contacts</a> &gt; Arrêter la synchronisation. Pour vous reconnecter, cliquez sur Ajouter un nouveau compte plutôt que de vous reconnecter. Il vous sera nécessaire pour cela de redonner les identifiants de votre compte, et ainsi d'authentifier de nouveau votre connexion. Vous verrez alors apparaître la fenêtre vous permettant d'installer la synchronisation des contacts avec les paramètres de votre choix. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" data-image="pzk5hob92xqr"> 
</li>
</ul>
Remarque : Après un redémarrage, la synchronisation des contacts prend environ 15 minutes à s'effectuer complètement. 
<hr>
<h2>Si les contacts ne sont pas mis à jour…<a name="si-les-contacts-ne-sont-pas-mis-jour"></a></h2>
<ul>
<li> Effacez le cache et les cookies de votre navigateur. Pour savoir comment faire, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">ici</a>.</li>
<li>
 Vérifiez les paramètres de votre Synchronisation de contacts. Pour cela, vous pouvez aller dans Paramètres &gt; Préférences personnelles &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Synchronisation des contacts</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Il est recommandé de s'assurer qu'il n'y ait pas d'erreur dans la sélection du Groupe de contacts et de la Direction de synchronisation. Seuls les contacts présents dans les dossiers synchronisés seront mis à jour. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322" data-image="ak3rw6rfpj9g"> 
</li>
<li>
 Déconnectez et reconnectez votre synchronisation du calendrier. Pour cela, rendez-vous dans Paramètres &gt; Préférences personnelles &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Synchronisation des contacts</a><a href="/settings/contact-sync"></a> et cliquez sur le bouton Arrêter la synchronisation. Lorsque vous rétablissez la connexion, cliquez sur Ajouter un nouveau compte plutôt que sur Reconnecter. Il vous sera nécessaire pour cela de redonner les identifiants de votre compte, et ainsi d'authentifier de nouveau votre connexion. Vous verrez alors apparaître la fenêtre vous permettant d'installer la synchronisation des contacts avec les paramètres de votre choix. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" data-image="oaou4xcnp3kv"> 
</li>
</ul>
<hr>
<h2>Si des contacts sont dupliqués…<a name="si-des-contacts-sont-dupliqu-s"></a></h2>
<ul>
<li>
 Fusionnez les doublons existants avec notre fonctionnalité de fusion des doublons. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/merge-duplicates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000809337">ici</a>.
</li>
<li>Si des doublons sont créés pour tous les contacts synchronisés depuis votre fournisseur de contacts tiers, déconnextez votre synchronisation des contacts en vous rendant dans Paramètres &gt; Préférences personnelles &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Synchronisation des contacts</a><a href="/settings/contact-sync"></a> et cliquez sur le bouton Arrêter la synchronisation, puis contactez l'assistance en suivant les instructions données <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">ici</a>. </li>
</ul>
 Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec la synchronisation de vos contacts, contactez l'assistance Pipedrive pour obtenir des informations supplémentaires en suivant le lien <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">ici</a>. Tous les incidents en cours pouvant affecter le statut de la fonctionnalité de Synchronisation des contacts seront postés sur la <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank">page de statut Pipedrive</a>.

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