Při použití <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">integrace Facebook Messengeru</a> se můžete setkat s některými problémy, které mohou ovlivnit vaši komunikaci s klienty. V tomto článku poskytujeme několik tipů na odstranění potíží, pokud narazíte na nějaké technické problémy při používání integrace Facebook Messengeru.<hr><h2 style="text-align: justify">Instalaci integrace Facebook Messenger nelze dokončit<a name="instalaci-integrace-facebook-messenger-nelze-dokon-it"></a></h2>
Pokusili jste se integrovat aplikaci Facebook Messenger s Pipedrive a obdrželi jste chybovou zprávu. Několik možných příčin je: 
Někdo jiný připojil stránku Facebook
Stránka Facebook, kterou jste se pokusili připojit k účtu vaší společnosti, již byla připojena v soukromém režimu jiným správcem.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/e24e25b1-bdc1-4001-8a43-7f0e20e8fef2.png" alt=""></figure>
Integrovat lze pouze jeden Facebook Messenger na účet jednou. 
Jak to opravit:
Požádejte správce, který instaloval integraci, aby:
<ol><li>Změnil nastavení viditelnosti aplikace na "Sdílené". Pro provedení této změny musí správce jít do Nástroje a aplikace &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Zprávy</a> a změnit viditelnost z "Soukromé" na "Sdílené".</li><li>Odinstalovat aplikaci Facebook Messenger z účtu vaší společnosti a pokusit se ji znovu připojit k stránce Facebook. Naučte se, jak odinstalovat integraci v <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li></ol>
Nemohu připojit svou stránku Facebook k novému účtu společnosti
Stránka Facebook může být připojena pouze k jednomu účtu společnosti Pipedrive. Pokud je stránka Facebook již připojena k účtu společnosti, nelze ji připojit k novému účtu. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.59.png" alt=""></figure>
Jak to opravit: 
<ul><li>Odinstalujte stránku Facebook ze své příslušné stránky společnosti Pipedrive. Pokud k tomu účtu nemáte přístup, požádejte jiného správce, aby stránku Facebook odpojil.</li></ul>
Nebo
<ul><li>Odinstalujte aplikaci Pipedrive Messenger ze stránky nastavení Facebook. Jakmile se aplikace Pipedrive Messenger odpojí, zkuste ji znovu připojit v Pipedrive.</li></ul>
Chybějící oprávnění 
Během průběhu instalace musíte udělit všechna oprávnění aplikaci Facebook Messenger. Pokud neschválíte vše, uvidíte následující chybovou zprávu:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.32.png" alt=""></figure>
Jak to opravit:
<ul><li>Projděte znovu procesem integrace, klikněte na zelené tlačítko "Připojit" na stránce nastavení <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Zprávy</a> a udělte požadovaná oprávnění.</li></ul>
Něco se pokazilo
Během procesu instalace můžete obdržet zprávu "Něco se pokazilo" 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.16.47.png" alt=""></figure>
Jak to opravit:
<ol><li>Přejděte do nastavení stránky Facebook a potvrďte, že aplikaci Messenger již instaloval Pipedrive. Vezměte na vědomí, že pouze správcové stránky Facebook mají přístup na tuto stránku.<ol><li>Pokud jste aplikaci neinstalovali, zkuste ji znovu připojit v Pipedrive. Pokud chyba přetrvává, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">obraťte se na náš podporu</a>. </li><li>Pokud aplikaci instaloval jiný správce stránky Facebook, kontaktujte je a požádejte je, aby:<ol><li>Odinstalovali aplikaci z Pipedrive. NEBO</li><li>Vám udělili práva správce pro stránku Facebook.</li></ol></li></ol></li><li>Zkuste později připojit aplikaci Messenger ke svému účtu Pipedrive. Pokud chyba přetrvává, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">obraťte se na náš tým podpory</a>.</li></ol><hr><h2 style="text-align: justify">Nemohu odeslat zprávy z doručené složky zpráv<a name="nemohu-odeslat-zpr-vy-z-doru-en-slo-ky-zpr-v"></a></h2>
Vaše integrace Facebook Messengeru je aktivní, ale nemůžete odesílat žádné zprávy prostřednictvím vaší doručené složky zpráv. Zde najdete několik důvodů, proč k tomu mohlo dojít: Uživatel Facebooku zablokoval váš profil
Uživatelé Facebooku mají možnost blokovat nebo umlčet konverzaci s podnikem kdykoliv, v takovém případě váš podnik nebude schopen kontaktovat tohoto uživatele a poslat mu žádné zprávy.
Když se to stane, vaše zpráva se zobrazí jako odeslaná, ale ne jako doručená. Bohužel Facebook nám neposkytuje žádné informace pomocí API ohledně této situace. 
Můžete se dozvědět více o blokování stránek Facebook Business v <a href="https://www.facebook.com/help/messenger-app/3115643275145823">jejich centru nápovědy</a>. 
Váš profil byl zablokován Facebookem kvůli porušení pravidel Messengeru.
Můžete zkontrolovat důvod blokování na vaší stránce na Facebooku v sekci Nastavení &gt; Podpora stránky a zašlete Facebooku <a href="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS" title="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS">žádost o odvolání</a>. 
Pokoušíte se odpovědět uživateli sedm dní poté, co kontaktoval váš podnik.
Facebook Messenger for Business má okno 24hodinové odpovědi na zprávu. Když kontakt odešle zprávu prostřednictvím kanálu Facebook, máte 24 hodin na odpověď. Integrace Pipedrive prodlužuje tento období na sedm dní, což znamená, že máte sedm dní na odpověď zákazníkům z doručené složky Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-12-14%20at%2013.11.58.png" width="450" alt=""></figure>
Pokud překročíte tuto odpovědní lhůtu, bude chatové okno zablokováno a nebudete již moci odpovídat z Pipedrive. Místo toho budete muset odpovědět přímo z Facebook Messengeru, pokud váš zákazník zašle novou zprávu, pak budete mít dalších sedm dní na odpověď z Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reply%20time.png" alt=""></figure>
Máte problém s internetovým připojením
V takovém případě nebudou vaše zprávy doručeny. Pro opravu problému zkontrolujte své připojení k internetu a zkuste poslat zprávy později. 
<div class="support-note success primary">Poznámka: Pokud stále máte potíže s integrací Facebook Messengeru, navštivte naše <a href="https://support.pipedrive.com/article/facebook-messenger-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">časté dotazy týkající se Facebook Messengeru</a> nebo se obraťte na <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us">náš tým podpory zde.</a></div>

Troubleshooting: Facebook Messenger integration

instalaci-integrace-facebook-messenger-nelze-dokon-it

Instalaci integrace Facebook Messenger nelze dokončit

nemohu-odeslat-zpr-vy-z-doru-en-slo-ky-zpr-v

Nemohu odeslat zprávy z doručené složky zpráv

Odstraňování potíží: Integrace Facebook Messengeru

Při práci s <a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Dokumenty</a> se můžete setkat s některými technickými problémy, které vám brání v plné zkušenosti s Pipedrive.
V tomto článku naleznete několik tipů na řešení problémů, pokud narazíte na jakékoliv problémy s načítáním nebo připojením při použití funkce <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/smart-docs-add-on">Smart Dokumenty</a>.<hr><h2>Problémy s připojením<a name="probl-my-s-p-ipojen-m"></a></h2>
Při připojování vašeho účtu k Smart Docs
<ul><li>Ujistěte se, že se pokoušíte připojit funkci Smart Docs, nikoli Google Drive. Instalujte Smart Docs přímo přejítí na Nástroje a aplikace &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a>.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20smart%20docs.png" alt=""></figure>
Pokud používáte Google:
<ul><li>Ověřte, že jste přihlášeni do svého prohlížeče se stejným účtem Google, který používáte k připojení k Smart Docs</li><li>Ujistěte se, že jsou vaše oprávnění pro Pipedrive v Google povoleny. Tyto informace můžete zkontrolovat na <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">této stránce</a>.</li><li>Pokud jsou oprávnění pro Pipedrive povoleny, zkuste odvolat přístup a znovu nainstalovat aplikaci</li><li>Pokud máte povolen program Google Advanced Protection, ověřte, zda váš program umožňuje připojení se třetími stranami <a href="https://landing.google.com/advancedprotection/">zde</a></li><li>Ujistěte se, že váš prohlížeč neblokuje instalaci. Další informace naleznete na <a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">této stránce.</a></li><li>Zkontrolujte, zda jsou třetí straně cookies povoleny ve vašem prohlížeči. To můžete potvrdit tím, že se přesunete do Nastavení Chromu &gt; Ochrana osobních údajů a zabezpečení &gt; Cookies a ostatní data na webových stránkách.</li></ul>
Pokud používáte OneDrive nebo SharePoint:
<ul><li>Ověřte, že jste přihlášeni do správného účtu OneDrive nebo Sharepoint</li><li>Odpojte a znovu připojte váš účet z Smart Docs stránky</li></ul>
Při generování dokumentu z Google
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-02-10%20at%2016%3A35%3A08.png" alt=""></figure>
<ul><li>Ověřte, že jste přihlášeni do svého prohlížeče se stejným účtem Google, který používáte k připojení k Smart Docs </li><li>Ujistěte se, že jsou vaše oprávnění pro Pipedrive v Google povoleny. Tyto informace můžete zkontrolovat na <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">této stránce</a>.</li><li>Pokud jsou oprávnění pro Pipedrive povoleny, zkuste odvolat přístup a znovu nainstalovat aplikaci</li><li>Ujistěte se, že váš prohlížeč povoluje třetí straně cookies. Přejděte do <a target="_blank" rel="noreferrer noopener">nastavení cookies v Chrome</a> a vyberte "Povolit všechny cookies".</li><li>Pokud používáte produkty, zkontrolujte šablonu, zda vaše produkty nejsou používány mimo tabulku produktů. Poté zkuste dokument generovat bez produktů. Více informací o polích a šablonách najdete v <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Pokud nemůžete otevřít existující šablonu nebo dokument<a name="pokud-nem-ete-otev-t-existuj-c-ablonu-nebo-dokument"></a></h2>
<center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure>
</center>

<ul><li>Zkontrolujte nastavení Smart Docs, abyste se ujistili, že účet, ke kterému jste připojeni, je stejný jako ten propojený se šablonou nebo dokumentem </li><li>Zkontrolujte, zda jste vlastníkem šablony nebo dokumentu. Pokud ne, ujistěte se, že vlastník s vámi sdílí jak prostřednictvím Pipedrive, tak vašeho poskytovatele (Google nebo Microsoft).</li><li>Ujistěte se, že vaše internetové připojení je stabilní</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Pokud nemůžete generovat dokument z šablony<a name="pokud-nem-ete-generovat-dokument-z-ablony"></a></h2>
<ul><li>Zkontrolujte velikost souboru. Aktuálně nelze odkazovat na soubory větší než 15 MB</li><li>Ujistěte se, že je váš účet připojený ze stránky s nastaveními <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a></li><li>Zkontrolujte, zda se problém vztahuje k určité obchodní příležitosti nebo všechny obchody</li><li>Vyzkoušejte, zda se problém vyskytuje při generování dokumentu z konkrétní šablony nebo všech šablon</li><li>Zkontrolujte, zda jste majitelem šablony. Pokud ne, ujistěte se, že majitel sdílí šablonu s vámi jak v Pipedrive, tak i ve vašem poskytovateli (Google nebo Microsoft).</li><li>Ujistěte se, že vaše internetové připojení je stabilní</li><li>Pokud používáte produkty, zkontrolujte šablonu, zda nejsou použity mimo tabulku s produkty. Poté zkuste generovat dokument bez nich. Více informací najdete v <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li><li>Pokud používáte OneDrive nebo SharePoint, ujistěte se, že šablona nebo dokument neobsahuje neplatné znaky. Více informací naleznete na <a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint-64883a5d-228e-48f5-b3d2-eb39e07630fa#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">této stránce</a>. </li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Obecné řešení potíží<a name="obecn-e-en-pot"></a></h2>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vyčistěte mezipaměť a cookies</a> ve vašem prohlížeči</li></ul>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Pokud potíže přetrvávají, obraťte se na naši podporu <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. Tým může požadovat <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">screenshoty</a> problému a <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">konzolu prohlížeče</a> k co nejlepšímu poskytnutí pomoci. </div>

Troubleshooting: Smart Docs

probl-my-s-p-ipojen-m

Problémy s připojením

pokud-nem-ete-otev-t-existuj-c-ablonu-nebo-dokument

Pokud nemůžete otevřít existující šablonu nebo dokument

pokud-nem-ete-generovat-dokument-z-ablony

Pokud nemůžete generovat dokument z šablony

obecn-e-en-pot

Obecné řešení potíží

Odstraňování potíží: Smart Docs

<div class="support-note success primary">Poznámka: Tato funkce je k dispozici pouze uživatelům s pokročilým, profesionálním a firemním plánem. </div>
<h2 style="text-align: justify">Kde mohu najít položku, kterou vytvořila má automatizace? <a name="kde-mohu-naj-t-polo-ku-kterou-vytvo-ila-m-automatizace"></a></h2>
Pokud používáte automatizaci k vytváření obchodů, kontaktů nebo aktivit a nemůžete je najít: 
<ul><li>Nejprve zkontrolujte svůj seznam zobrazení, filtrujte podle Všichni, poté seřaďte podle přidání času/vytvoření obchodu/vytvoření osoby. Tím se vám zobrazí nejnovější položka v daném zobrazení seznamu, kde můžete hledat položku, o kterou jde: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-05%20at%2012.30.37%20PM.png" alt=""></figure>
<ul><li>Pokud najdete položku ve zobrazení seznamu, ale ne v obchodu/kontaktu/aktivitě, ujistěte se, že je zaškrtnuta políčko Propojeno: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Link%20to%20Deal%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Mohu vytvářet automatizace pomocí času rozkladu?<a name="mohu-vytv-et-automatizace-pomoc-asu-rozkladu"></a></h2>
Momentálně nemůžete používat čas rozkladu obchodu s automatizacemi. Jednou možností je vytvořit upomínkovou aktivitu s termíny splatnosti, které odpovídají vašim <a href="https://support.pipedrive.com/article/the-rotting-feature">časům rozkladu</a>. Tímto způsobem bude aktivita splatná v okamžiku, kdy obchod začne rozkládat.<hr><h2>Právě jsem spustil automatizaci, ale není spouštěna pro položky, které již mám vytvořené<a name="pr-v-jsem-spustil-automatizaci-ale-nen-spou-t-na-pro-polo-ky-kter-ji-m-m-vytvo-en"></a></h2>
Automatizace není spouštěna zpětně pro existující položky, spouští se ihned po události, pokud jsou splněny podmínky spouštění.<hr><h2>Co se stane, když je vlastník automatizace deaktivován?<a name="co-se-stane-kdy-je-vlastn-k-automatizace-deaktivov-n"></a></h2>
Když je uživatel, který vlastní automatizaci, deaktivován, tato automatizace nadále běží na pozadí, pokud je stále nastavena jako aktivní.
Globalní správce může zakázat automatizace od deaktivovaných uživatelů.<hr><h2 style="text-align: justify">Můžu vytvořit posloupnost aktivit pomocí automatizací?<a name="m-u-vytvo-it-posloupnost-aktivit-pomoc-automatizac"></a></h2>
Ano, můžete! Nejprve musíte vytvořit automatizaci jako první aktivitu ve vaší posloupnosti. Příkladem by mohlo být:
Obchod vytvořen &gt; Tvůrce obchodu jsem &gt; Vytvořit aktivitu
Jakmile jste vytvořili první automatickou akci ve vaší posloupnosti, budete potřebovat vytvořit následující akce. K tomu budete potřebovat následující automatizaci:
Aktivita aktualizována &gt; Stav aktivity se změnil na hotovo &gt; Vytvořit aktivitu
Jakmile je aktivita vytvořená v první automatizaci označena jako hotovo, bude vytvořena druhá aktivita ve vaší posloupnosti.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Automaton%20sequence%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Můžou položky vytvořené pomocí API nebo importů spouštět automatizace?<a name="m-ou-polo-ky-vytvo-en-pomoc-api-nebo-import-spou-t-t-automatizace"></a></h2>
Položky vytvořené prostřednictvím webových formulářů třetích stran nebo požadavků API budou naším automatizačním nástrojem považovány za vstupy, pokud existuje automatizace, která odpovídá příslušnému spouštěči a jeho podmínkám.
<ul><li>Např. pokud máte automatizaci, která přidá štítek k vašim obchodům, když jsou vytvořeny, a poté vytvoříte obchod pomocí žádosti API, štítek bude stále přidán k tomuto obchodu.</li></ul>
Importy však nezpůsobují spouštění automatizací.
Dozvíte se více o <a href="https://www.pipedrive.com/en/products/sales/automations">automatizaci prodeje</a><hr><h2 style="text-align: justify">Mohu přidat produkty do svých obchodů pomocí automatizací?<a name="mohu-p-idat-produkty-do-sv-ch-obchod-pomoc-automatizac"></a></h2>
Ano, můžete. Chcete-li přidat produkty do obchodu, přejděte do akcí pro obchod v nástroji pro automatizaci a vyberte příslušnou událost, jak je vidět níže. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20products%20gif.gif" alt=""></figure>
Tímto způsobem můžete přidat najednou jednu kategorii produktů (číslo a cenu však můžete určit na obrazovce automatizace.) A pokud chcete přidat více produktů pomocí automatizace, jednoduše přidejte další kroky akce pro každý produkt, který chcete přidat.<hr><h2 style="text-align: justify">Může být automatizace spuštěna odesláním nebo přijetím e-mailu?<a name="m-e-b-t-automatizace-spu-t-na-odesl-n-m-nebo-p-ijet-m-e-mailu"></a></h2>
V současné době neumožňujeme spouštění automatizace ovlivněné odesíláním, přijímáním nebo propojením e-mailu s položkou.
I když můžete použít podmínku jako počet e-mailových zpráv, taková podmínka je pasivní, což znamená, že nemůže spustit automatizaci. Místo toho budete potřebovat provést dodatečnou akci.<hr><h2>Proč se mé aktivity nepřidávají pomocí automatizací?<a name="pro-se-m-aktivity-nep-id-vaj-pomoc-automatizac"></a></h2>
Vždy, když nastavíte automatizaci pro vytváření aktivity, ujistěte se, že ji propojíte s co nejvíce položkami, jako jsou osoba, organizace a obchod.
Pokud tyto pole nepřidáte do akce (vytvoření aktivity), pak se aktivity nezobrazí v náhledu obchodu nebo kontaktu.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-27%20at%2018.15.02.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Můžu používat integrace s automatizačním nástrojem? <a name="m-u-pou-vat-integrace-s-automatiza-n-m-n-strojem"></a></h2>
Některé integrace Pipedrive lze použít s automatizačním nástrojem. Mezi ně patří: 
<ul><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana">Asana</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams">Microsoft Teams</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello">Trello</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.36.26%20PM.png" alt=""></figure>
Mějte na paměti, že musíte dodržet instalační proces pro použití automatizovaných funkcí. Pokud integrace ještě není nainstalována, automatizační akce bude zobrazena v šedé barvě a kliknutí na ni bude nemožné. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.38.57%20PM.png" alt=""></figure>
Jakmile ale integrační proces dokončíte, tato akce bude k dispozici.<hr><h2 style="text-align: justify">Mohu použít funkci Projekty v rámci automatizačního nástroje?<a name="mohu-pou-t-funkci-projekty-v-r-mci-automatiza-n-ho-n-stroje"></a></h2>
Ano, můžete! Pokud máte povolenou funkci Projekty a nastavili jste ji, budete mít přístup k dvěma různým akcím automatizace pro Projekty: vytvořit projekt a aktualizovat pole projektu.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-02%20at%209.04.58%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Pro podrobný vizuální průvodce automatizačním nástrojem si prosím přečtěte naši <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/get-started-with-automations?type=detailed" target="_blank" rel="noreferrer noopener">týdenní webovou relaci.</a> </div>

Automations FAQ

kde-mohu-naj-t-polo-ku-kterou-vytvo-ila-m-automatizace

Kde mohu najít položku, kterou vytvořila má automatizace?

mohu-vytv-et-automatizace-pomoc-asu-rozkladu

Mohu vytvářet automatizace pomocí času rozkladu?

pr-v-jsem-spustil-automatizaci-ale-nen-spou-t-na-pro-polo-ky-kter-ji-m-m-vytvo-en

Právě jsem spustil automatizaci, ale není spouštěna pro položky, které již mám vytvořené

co-se-stane-kdy-je-vlastn-k-automatizace-deaktivov-n

Co se stane, když je vlastník automatizace deaktivován?

m-u-vytvo-it-posloupnost-aktivit-pomoc-automatizac

Můžu vytvořit posloupnost aktivit pomocí automatizací?

m-ou-polo-ky-vytvo-en-pomoc-api-nebo-import-spou-t-t-automatizace

Můžou položky vytvořené pomocí API nebo importů spouštět automatizace?

mohu-p-idat-produkty-do-sv-ch-obchod-pomoc-automatizac

Mohu přidat produkty do svých obchodů pomocí automatizací?

m-e-b-t-automatizace-spu-t-na-odesl-n-m-nebo-p-ijet-m-e-mailu

Může být automatizace spuštěna odesláním nebo přijetím e-mailu?

pro-se-m-aktivity-nep-id-vaj-pomoc-automatizac

Proč se mé aktivity nepřidávají pomocí automatizací?

m-u-pou-vat-integrace-s-automatiza-n-m-n-strojem

Můžu používat integrace s automatizačním nástrojem?

mohu-pou-t-funkci-projekty-v-r-mci-automatiza-n-ho-n-stroje

Mohu použít funkci Projekty v rámci automatizačního nástroje?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Poznámka: Od 28. srpna 2023 není integrace WhatsAppu již k dispozici pro nové zákazníky. Existující uživatelé této integrace mohou stále využívat funkce až do 28. února 2024, ale noví uživatelé již tuto integraci nenajdou na Marketplace ani ve zpravodajské aplikaci.</div>
Při používání <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">integrace WhatsAppu od Twilia</a> můžete narazit na řadu problémů. Sestavili jsme stručný průvodce s několika scénáři odstraňování potíží a jak s každým z nich zacházet:<hr><h2>Varování během procesu instalace<a name="varov-n-b-hem-procesu-instalace"></a></h2>
Pokoušeli jste se integrovat aplikaci WhatsApp od společnosti Twilio do vašeho firemního účtu a na konci instalačního postupu jste obdrželi chybové hlášení.
Důvod 1 
Váš účet by mohl být propojen s jiným účtem Pipedrive, zatímco aplikace omezuje jediný instalační exemplář podle identifikátoru účtu SID spravovaného službou Twilio. To znamená, že s Pipedrive může být propojena pouze jedna instance Twilio. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
Jak to napravit:
Požádejte správce, který nainstaloval integraci, aby:
<ol><li>Změnil nastavení viditelnosti aplikace na Sdíleno. K tomu musí správce přejít do Nástroje a aplikace &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Zprávy</a> a změnit viditelnost z Soukromé na Sdílené.</li><li>Odinstaloval aplikaci WhatsApp z firemního účtu a znovu se pokusil propojit WhatsApp od společnosti Twilio. Naučte se, jak odinstalovat integraci v <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">této článku</a>.</li></ol>
Důvod 2
Byly zadány nesprávné přihlašovací údaje Twilio. Pro opravu musíte zadat správné údaje. Podívejte se na následující video, jak získat váš identifikátor SID a ověřovací token Twilio. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Někteří uživatelé mohou mít připojeny více přihlašovacích údajů k různým účtům. Ujistěte se, že zadáte údaje z účtu, který je propojen s WhatsApp od společnosti Twilio. </div>
Důvod 3
Začali jste instalaci a během procesu jste ztratili oprávnění k úpravě nastavení účtu. Pro opravu požádejte uživatele s přístupem k nastavení účtu, aby pro vás dokončil proces instalace. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>
<hr><h2>Integrace WhatsApp pomocí Twilio nebyla úspěšně dokončena<a name="integrace-whats-app-pomoc-twilio-nebyla-sp-n-dokon-ena"></a></h2>
Na horní části <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">doručené poště</a> ve vašem <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nastavení doručené pošty</a> se může zobrazit žlutý pruh, což naznačuje, že instalace nebyla dokončena. Kliknutím na odkaz budete přesměrováni na stránku <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nastavení doručené pošty</a>. Postupujte podle instrukcí na stránce, abyste umožnili aplikaci přidat kanál do API kanálů Pipedrive.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure><hr><h2>Specifický WhatsApp rozhovor se nezobrazuje ve vaší doručené poště aplikace Pipedrive<a name="specifick-whats-app-rozhovor-se-nezobrazuje-ve-va-doru-en-po-t-aplikace-pipedrive"></a></h2>
<ul><li>Důvod 1: Neplatný počet účastníků</li></ul>
API Pipedrive podporuje pouze rozhovory s jedním zdrojovým uživatelem a minimálně jedním koncovým uživatelem, zatímco Twilio podporuje přidávání více účastníků do rozhovoru pro podniky na WhatsApp, což není standardní a není podporováno kanály API a doručenou poštou aplikace Pipedrive.
<ul><li>Důvod 2: Vlastník instalace smazal rozhovor</li></ul>
Pokud vlastník instalace smaže rozhovor ve <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">doručené poště</a>, stane se nedostupným. Jakmile se kontakt obrátí na váš účet pro podniky na WhatsApp, bude rozhovor znovu viditelný.
<ul><li>Důvod 3: Rozhovor byl smazán v Twiliu předtím, než byl získán kanály API aplikace Pipedrive</li></ul>
API Twilio mohou využívat různé aplikace, pokud používají stejný identifikátor účtu SID. To znamená, že jiná aplikace mohla smazat rozhovor na straně Twilia, aniž by ho smazala z API WhatsApp.<hr><div class="support-note success primary">Poznámka: Pokud stále máte problémy se svou integrací, navštivte naši <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">FAQ k integraci WhatsAppu pomocí Twilia</a> nebo kontaktujte náš tým podpory <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us">zde</a>. </div>

Troubleshooting: WhatsApp by Twilio integration

varov-n-b-hem-procesu-instalace

Varování během procesu instalace

integrace-whats-app-pomoc-twilio-nebyla-sp-n-dokon-ena

Integrace WhatsApp pomocí Twilio nebyla úspěšně dokončena

specifick-whats-app-rozhovor-se-nezobrazuje-ve-va-doru-en-po-t-aplikace-pipedrive

Specifický WhatsApp rozhovor se nezobrazuje ve vaší doručené poště aplikace Pipedrive

Řešení problémů: Integrace WhatsApp od Twilia

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Poznámka: Od 28. srpna 2023 není integrace WhatsApp již k dispozici pro nové zákazníky. Stávající uživatelé integrace stále mohou využívat funkci, ale noví uživatelé je nemohou najít na Marketplace nebo v aplikaci pro zprávy.</div>
Při používání <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">zpravodajského inboxu</a> Pipedrive se můžete setkat s technickými problémy, jako je nedostatek očekávaných oznámení na pracovní ploše. Shromáždili jsme nejčastější důvody těchto problémů a některé tipy, jak je opravit.<hr><h2 style="text-align: justify">Problémy s Pipedrive<a name="probl-my-s-pipedrive"></a></h2>
Pokud si všimnete, že nepřijímáte oznámení ve svém prohlížeči Pipedrive, může to být z jednoho z následujících důvodů:
<ul><li>Pracujete ve skladové konverzaci - Pokud máte otevřenou webovou aplikaci Pipedrive a pracujete přímo ve skladovém okně konverzace, na danou konverzaci se nezobrazí žádná oznámení na ploše. To znamená, že když máte otevřené okno skladové konverzace, uvidíte pouze oznámení na ploše z různých konverzací, na které se v danou chvíli nesoustředíte.</li><li>Máte vypnutá oznámení na ploše - Aby se vám zprávy na ploše z konverzací zobrazovaly, musíte mít povolená oznámení na ploše. Chcete-li zkontrolovat nastavení oznámení zpráv, klikněte na ikonu zvonku ve skladové konverzaci.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Nastavení prohlížeče<a name="nastaven-prohl-e-e"></a></h2>
Nejběžnější problémy s oznámeními na ploše jsou způsobeny nastavením vašeho prohlížeče.
Zde jsou některé z nejběžnějších problémů s prohlížečem:
<ul><li>Prohlížeč není spuštěn – Většina prohlížečů musí být spuštěna, aby se oznámení zobrazilo. Není nutné, aby byla otevřena záložka Pipedrive, ale prohlížeč musí být otevřený.</li><li>Prohlížeč nepodporuje oznámení – Některé prohlížeče nemusí podporovat oznámení. Doporučujeme používat Google Chrome nebo Firefox, protože oba prohlížeče podporují oznámení na ploše.</li><li>Oznámení jsou v prohlížeči zakázána – Pro některé prohlížeče zobrazit oznámení na ploše, budete muset povolit oznámení.</li><li>Oznámení na ploše nejsou povolena ve schránce pro zprávy – Nejprve musíte povolit oznámení na ploše ve schránce pro zprávy vaší společnosti v Pipedrive.</li></ul>
Jak mohu povolit oznámení na ploše ve svém prohlížeči?
<ul><li>Pro Mac:</li></ul>
Jděte na Systémové preference &gt; Oznámení &gt; Google Chrome (nebo váš prohlížeč) &gt; Povolit oznámení.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>Pro Windows:</li></ul>
Jděte na Nastavení &gt; Systém &gt; Oznámení a akce &gt; Pod Obdržíte oznámení od těchto odesílatelů vyberte Google Chrome (nebo váš prohlížeč).
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
 Jak mohu povolit oznámení na ploše pro mou společnost Pipedrive?
Nejjednodušší způsob, jak povolit oznámení na ploše pro účet vaší společnosti Pipedrive, je kliknout na “povolit oznámení na ploše” ve vašem okně nastavení oznámení zpráv.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
Poté na potvrzovacím modálním okně prohlížeče klikněte na “Povolit”.<hr><h2 style="text-align: justify">Další řešení <a name="dal-e-en"></a></h2>
Počítač je nastaven na Neobtěžovat
Většina systémů má nastavení Neobtěžovat, které vám zabrání přijímat oznámení, když je povoleno. Oznámení na ploše se neobjeví, pokud je počítač nastaven na Neobtěžovat.
<ul><li>Pro Mac:</li></ul>
Můžete změnit nastavení Neobtěžovat v sekci Oznámení pod Systemové předvolby. Naučte se, jak používat funkci Neobtěžovat <a href="https://support.apple.com/en-gb/HT204079" title="https://support.apple.com/en-gb/HT204079">v tomto článku</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>Pro Windows 10:</li></ul>
Tato funkce se nazývá Focus assist. Nachází se v panelu na pravé straně obrazovky a je k dispozici také prostřednictvím nastavení. Naučte se, jak používat Focus assist <a href="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">v tomto článku.</a>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Obnovte svá oznámení <a name="obnovte-sv-ozn-men"></a></h2>
Pokud tipy výše nevyřešily technické problémy s oznámeními, měli byste je obnovit.
Pro obnovení proveďte následující kroky:
<ul><li>Zablokujte oznámení pro doménu [yourcompany].pipedrive.com</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vyčistěte mezipaměť a cookies prohlížeče</a></li><li>Znovu povolte oznámení</li><li>Znovu vyčistěte mezipaměť a cookies prohlížeče </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
Nebo:
<ul><li>Klikněte na “Obnovit oprávnění”</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vyčistěte mezipaměť a cookies prohlížeče</a>.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
Jakmile je toto provedeno, bude vytvořen nový požadavek na oznámení a ten starý bude odstraněn. Jakékoliv problémy spojené s možnými nesprávnými požadavky budou pak vyřešeny. 
Pokud problémy přetrvávají i po provedení všech výše uvedených kroků, vyzkoušejte jiný prohlížeč. Tímto způsobem můžeme určit, zda se jedná o problém specifický pro prohlížeč.
Pokud problémy přetrvávají i po všech uvedených krocích, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kontaktujte náš tým podpory</a>.

Troubleshooting: messaging inbox (BETA)

probl-my-s-pipedrive

Problémy s Pipedrive

nastaven-prohl-e-e

Nastavení prohlížeče

dal-e-en

Další řešení

obnovte-sv-ozn-men

Obnovte svá oznámení

Řešení problémů: doručená pošta (BETA)

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Účastněte se našeho webináře <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Jak funguje synchronizace e-mailů v Pipedrive</a> pro živou demonstraci a dotazy od našeho týmu podpory.</div>
Při používání funkce <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synchronizace e-mailů</a> v Pipedrive se můžete setkat s některými technickými problémy. Doporučujeme se ujistit, že je vaše synchronizace e-mailů aktivní, než budete následovat kroky v tomto článku.
Zjistěte více o naší <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/crm-email-integration">integraci CRM e-mailů</a><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pokud-se-nem-ete-ov-it-synchronizaci-e-mailu"></a>Pokud se nemůžete ověřit synchronizaci e-mailu</h2>
To se může stát, pokud byly změněny vaše přihlašovací údaje e-mailu nebo nastavení serveru pro vaši doménu. Pokud během aktivní synchronizace dojde ke změně některé z těchto informací, ověřování e-mailu selže.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>Zkontrolujte, zda jsou vaše přihlašovací údaje a nastavení serveru stále stejné. Pokud jsou stejné, klikněte na tlačítko Znovu ověřit a náš systém se pokusí automaticky získat vaše údaje. Pokud se vaše přihlašovací údaje nebo nastavení serveru změnily, budete muset je znovu zadat.</li><li>Odpojte a znovu připojte synchronizaci e-mailu. K tomu klikněte na tlačítko "Odstranit účet". Poté klikněte na "Přidat nový účet". To vás vyžádá znovu zadat údaje k vašemu e-mailovému účtu a tedy znovu ověřit vaše e-mailové připojení. Tímto nebudou smazány již synchronizované e-maily. </li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pokud-nem-ete-odes-lat-e-maily-z-pipedrive"></a>Pokud nemůžete odesílat e-maily z Pipedrive</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>Ujistěte se, že e-mail příjemce neobsahuje nepodporované znaky jako: \ / " : &lt; &gt; | * ´ ` ~ ^</li><li>Vymažte vyrovnávací paměť a cookies ve vašem prohlížeči. Dozvíte se, jak na to v <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a></li><li>Vyzkoušejte jiný prohlížeč. Tím vyloučíte problémy související s prohlížečem, které by mohly způsobovat synchronizační problémy. Dozvíte se, které prohlížeče nejlépe fungují s Pipedrive v <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li>
<li>
Odpojte a znovu připojte synchronizaci e-mailu. Abyste toto provedli, přejděte na Osobní preference &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Synchronizace e-mailu</a>, a klikněte na tlačítko "Přestat synchronizovat". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> Při opětovném připojení klikněte na "Přidat další účet" místo Znovu připojit. Tím budete muset znovu zadat údaje k vašemu e-mailovému účtu a tím i znovu ověřit vaše propojení e-mailu. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pokud-se-e-maily-nezobrazuj-ve-va-p-choz-po-t-nebo-odeslan-ch-e-mailech-v-pipedrive"></a>Pokud se e-maily nezobrazují ve vaší příchozí poště nebo odeslaných e-mailech v Pipedrive</h2>
<ul>
<li>
Zkontrolujte filtry. V&nbsp;složce Příchozí nebo Odeslané zkontrolujte, zda nemáte použité nějaké filtry, které by mohly zabránit zobrazení synchronizovaných e-mailů. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="Filtr e-mailů"> Zkontrolujte nastavení Štítků vaší e-mailové integrace. Pouze e-maily pod vybranými štítky se budou synchronizovat s vaším účtem Pipedrive. </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>Vymažte mezipaměť a soubory cookies ve vašem prohlížeči. Naučte se, jak na to v&nbsp;<a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li>
<li>Vyzkoušejte jiný prohlížeč. Tím vyloučíte problémy související s prohlížečem, které by mohly způsobovat problémy se synchronizací. Dozvíte se, které prohlížeče nejlépe fungují s Pipedrive v&nbsp;<a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li>
<li>
Odpojte a znovu připojte synchronizaci e-mailů. Chcete-li to provést, přejděte do&nbsp;Osobní preference &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Synchronizace e-mailů</a>, a klikněte na tlačítko "Přestat synchronizovat". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> Při znovupřipojení klikněte na "Přidat další účet" namísto Znovupřipojit. To vyžaduje, abyste znovu zadal(a) údaje o vašem e-mailovém účtu a tím znovu autentizoval(a) vaše e-mailové připojení. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pokud-se-e-maily-nezobrazuj-ve-detailn-m-zobrazen-va-ich-obchod-p-le-itost-projekt-nebo-kontakt"></a>Pokud se e-maily nezobrazují ve detailním zobrazení vašich obchodů, příležitostí, projektů nebo kontaktů</h2>
<ul>
<li>Zkontrolujte, zda jsou e-mailové vlákna propojena s obchody/kontakty z vaší Pipedrive Příchozí/Odeslané poštovní schránky. Abyste zjistili, zda jsou e-mailová vlákna propojena s obchody, můžete otevřít vlákno a podívat se v pravém horním rohu </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>Vymažte mezipaměť a cookies vašeho prohlížeče. Naučte se, jak na to v <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>.</li>
</ul>
Pokud stále máte problémy s odesíláním e-mailů, obraťte se na podporu Pipedrive pro další informace kliknutím na tento odkaz <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>.
Pokud jsou nějaké probíhající technické problémy, které by mohly ovlivnit stav funkce synchronizace e-mailů, budou zveřejněny na stránce se <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">stavem Pipedrive</a>. 
Dozvěděte se více o <a href="https://www.pipedrive.com/en/roles/crm-support">podpoře CRM</a>

Troubleshooting: email sync feature

pokud-se-nem-ete-ov-it-synchronizaci-e-mailu

Pokud se nemůžete ověřit synchronizaci e-mailu

pokud-nem-ete-odes-lat-e-maily-z-pipedrive

Pokud nemůžete odesílat e-maily z Pipedrive

pokud-se-e-maily-nezobrazuj-ve-va-p-choz-po-t-nebo-odeslan-ch-e-mailech-v-pipedrive

Pokud se e-maily nezobrazují ve vaší příchozí poště nebo odeslaných e-mailech v Pipedrive

pokud-se-e-maily-nezobrazuj-ve-detailn-m-zobrazen-va-ich-obchod-p-le-itost-projekt-nebo-kontakt

Pokud se e-maily nezobrazují ve detailním zobrazení vašich obchodů, příležitostí, projektů nebo kontaktů

Řešení problémů: funkce synchronizace e-mailů

<div class="support-note success primary">Poznámka: Pokud není možné spustit synchronizaci kontaktů, ujistěte se, že jsou povoleny oprávnění „přidat lidi“ a „přidat organizace“ v <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">globálních oprávněních.</a> </div>
Při používání funkce synchronizace kontaktů se můžete setkat s některými technickými problémy. Doporučujeme si ověřit, zda je funkce synchronizace kontaktů aktivní, než budete pokračovat dle níže uvedených kroků řešení potíží.<hr><h2>Pokud chybí kontakty...<a name="pokud-chyb-kontakty"></a></h2>
<ul>
<li>Zkontrolujte případné filtry. V seznamovém zobrazení pod záložkou kontakty vašich lidí zkontrolujte, zda jsou nějaké filtry použity. Abyste odstranili všechny existující filtry, přepněte na Vlastníci &gt; Všichni pod tlačítkem filtrů v pravém horním rohu. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"> 
</li>
<li>
Zkontrolujte vlastnické právo k kontaktům. Pouze kontakty, které jsou vaše vlastnictví, se budou synchronizovat se třetí stranou poskytovatelem kontaktů. Můžete zkontrolovat, které kontakty vlastníte, přejděte do seznamového zobrazení vašich kontaktních osob a vyberte své jméno pod ikonou filtru. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"> 
</li>
<li>
Zkontrolujte nastavení synchronizace kontaktů. Chcete-li to udělat, přejděte na Nastavení &gt; Osobní preference &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Synchronizace kontaktů</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Doporučuje se potvrdit, že je vybrána správná Skupina kontaktů a Směr synchronizace. Pokud je vybrán Jednosměrný, kontakty z vašeho poskytovatele kontaktů se zobrazí v aplikaci Pipedrive, ale ne obráceně. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>Odpojte a znovu připojte synchronizaci kontaktů. Chcete-li to udělat, jděte na Nastavení &gt; Osobní preference &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Synchronizace kontaktů</a> &gt; Zastavit synchronizaci. Při opětovném připojení klepněte na "Přidat nový účet" místo připojit. To způsobí, že znovu zadáte přihlašovací údaje svého účtu a tím znovu autentizujete vaše připojení. Poté se vám zobrazí okno pro nastavení synchronizace kontaktů podle vašich preferovaných nastavení. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul>
Poznámka: Synchronizace kontaktů trvá přibližně 15 minut, než se po re-synchronizaci plně synchronizuje. <hr><h2>Pokud se kontakty neprojevují aktualizované<a name="pokud-se-kontakty-neprojevuj-aktualizovan"></a></h2>
<ul>
<li> Vyčistěte mezipaměť a cookies vašeho prohlížeče. Chcete-li se dozvědět, jak na to, klikněte <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>.</li>
<li>
 Zkontrolujte nastavení synchronizace kontaktů. K tomu můžete jít do Nastavení &gt; Osobní preference &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Synchronizace kontaktů</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Doporučujeme potvrdit správně vybranou Skupinu kontaktů a Směr synchronizace. Pouze kontakty, které jsou pod synchronizovanými složkami, budou aktualizovány. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>
 Odpojte a znovu připojte synchronizaci kontaktů. K tomu jděte do Nastavení &gt; Osobní preference &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Synchronizace kontaktů</a> a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci". Při opětovném připojení klikněte na "Přidat nový účet" místo Znovu připojení. Tím budete muset znovu zadat přihlašovací údaje svého účtu a tím znovu ověřit vaše spojení. Poté budete mít možnost nastavit synchronizaci kontaktů s vašimi preferovanými nastaveními. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul><hr><h2>Pokud jsou kontakty zdvojovány<a name="pokud-jsou-kontakty-zdvojov-ny"></a></h2>
<ul>
<li>
 Sloučit existující duplicity pomocí naší funkce Sloučit duplicity. Chcete-li se o této funkci dozvědět více, klikněte <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>.
</li>
<li>Pokud jsou duplicitní kontakty vytvářeny pro všechny kontakty synchronizované ze třetí strany, odpojte synchronizaci kontaktů jít na Nastavení &gt; Osobní preference &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Synchronizace kontaktů</a> a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci" a obraťte se na podporu podle pokynů <a href="https://support.pipedrive.com/hc/cs/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. </li>
</ul>
 Pokud stále máte problémy se synchronizací kontaktů, obraťte se na podporu Pipedrive pro další informace podle tohoto odkazu <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. Pokud jsou nějaké probíhající technické problémy, které by mohly ovlivňovat stav funkce synchronizace kontaktů, budou zveřejněny na stránce <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Stavové stránce Pipedrive</a>.

Troubleshooting: contact sync feature

pokud-chyb-kontakty

Pokud chybí kontakty...

pokud-se-kontakty-neprojevuj-aktualizovan

Pokud se kontakty neprojevují aktualizované

pokud-jsou-kontakty-zdvojov-ny

Pokud jsou kontakty zdvojovány

Problémy: funkce synchronizace kontaktů

Pipedrive nemá samostatnou desktopovou aplikaci a může být používán pouze online v rámci webového prohlížeče. Ale jak mobilní aplikace Pipedrive pro iOS, tak Android umožňují pracovat offline.
Všechny změny provedené bez internetového připojení v mobilních aplikacích budou aktualizovány v databázi Pipedrive poté, co se znovu připojíte k internetu.
<div class="support-note success primary">Poznámka: Offline a online režimy nelze na mobilních aplikacích přepínat, pokud je k dispozici internetové připojení, výchozím režimem bude online režim. Pokud je váš zařízení připojeno k internetu, ale vaše mobilní aplikace je stále v režimu offline, obraťte se na naši <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">podpůrný tým</a>.</div>

Can Pipedrive be used offline?

Lze Pipedrive používat offline?

<div class="support-note success primary">Poznámka: Raw zdrojová data emailu nelze najít ve vašem účtu Pipedrive, musí být získána z vašeho emailového účtu. </div>
Občas může naše podpora potřebovat, abyste jim zaslali raw zdrojová data emailu k řešení problémů s emailem. 
Níže jsou instrukce pro nejčastější poskytovatele - Gmail a Outlook.<hr><h2 style="text-align: justify">Zdrojový kód Gmailu<a name="zdrojov-k-d-gmailu"></a></h2>
Zdrojový kód Gmailu můžete najít otevřením e-mailu, kliknutím na „...“ na panelu možností a vybráním „zobrazit původ“.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%202.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Outlook raw source<a name="outlook-raw-source"></a></h2>
Outlook raw source je možné získat vybráním zprávy a kliknutím na „…“ &gt; Zobrazit &gt; Podrobnosti zprávy <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%203.jpg" alt=""></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Poznámka: Zdrojová data jsou k dispozici pouze pro zprávy obdržené v Outlooku, nikoli odeslané z něj. </div>

Viewing the raw source of my emails in Pipedrive

zdrojov-k-d-gmailu

Zdrojový kód Gmailu

outlook-raw-source

Outlook raw source

Zobrazování surového zdroje mých e-mailů v Pipedrive

Řekněme, že místo práce s dealy byste raději pracovali s projekty. Zatímco termíny jako dealy a lidé nelze v Pipedrive návratně nahradit, existuje bezplatné řešení třetí strany, které by mohlo dosáhnout toho, co hledáte.
Zkuste stáhnout plugin s názvem <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener">World Replacer II</a> pro prohlížeč Google Chrome. Zde je, jak jej nastavit: <a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Can I replace the Pipedrive terms (such as deal or contact person) into something else?

Mohu nahradit pojmy Pipedrive (jako například obchod nebo kontaktní osoba) něčím jiným?

Při používání webové aplikace Pipedrive se můžete setkat s některými problémy výkonu, které vám mohou zabránit mít plynulý prodejní proces. V tomto článku jsme poskytli několik tipů na řešení problémů, které můžete vyzkoušet, pokud narazíte na jakékoli technické problémy při používání Pipedrive.<hr><h2>
 <a name="pro-obecn-e-en-probl-m"></a>Pro obecné řešení problémů 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vyčistěte vyrovnávací paměť a cookies</a> vašeho prohlížeče.</li>
<li>Testujte, zda se problém stále objevuje v režimu incognito a v jiných prohlížečích. </li>
<li>Ozvěte se podpory <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. </li>
</ul><hr><h2>
<a name="pokud-je-pipedrive-pomal"></a>Pokud je Pipedrive pomalý</h2>
<ul>
<li>Obnovte stránku ve vašem prohlížeči.</li>
<li>Přihlaste se a odhlaste se ze svého účtu Pipedrive.</li>
<li>Ujistěte se, že je váš prohlížeč aktualizován na nejnovější verzi. Můžete zjistit, zda používáte nejnovější verzi vašeho prohlížeče <a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vyčistěte mezipaměť a cookies</a> ve svém prohlížeči.</li>
<li>Přihlaste se do Pipedrive s jiným prohlížečem. Můžete si přečíst, které prohlížeče nejlépe fungují s Pipedrive v <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku.</a>
</li>
<li>Připojte váš počítač k jiné síti. Tím vyloučíte jakékoli problémy se sítí, které by mohly způsobovat pomalost.</li>
<li>Přihlaste se do Pipedrive z jiného počítače. Tím vyloučíte jakékoli problémy s zařízením, které by mohly způsobovat pomalost.</li>
</ul><hr><h2>
<a name="pokud-se-zd-e-chyb-va-e-data"></a>Pokud se zdá, že chybí vaše data</h2>
<ul>
<li>Zkontrolujte, zda nemáte na svém účtu Pipedrive použity nějaké <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">filtry</a>. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55"> 
</li>
<li>Vyčistěte filtry v zobrazení Pipeline a vyberte správný pipeline: <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74"> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>Data by se mohla zdát chybějící z vašeho účtu Pipedrive v závislosti na <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nastavení viditelnosti</a>, které váš administrátor nastavil pro váš firemní účet Pipedrive. Můžete se obrátit na administrátora ve vašem účtu a zjistit, jaká jsou nastavení viditelnosti ve vašem firemním účtu. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vyčistěte mezipaměť a cookies</a> ve vašem prohlížeči.</li>
<li>Zkontrolujte, zda nějaké rozšíření prohlížeče interaguje s Pipedrive. Přihlášením do Pipedrive pomocí režimu incognito uvidíte, zda vás nějaké rozšíření způsobuje problémy.</li>
</ul>
 Pokud stále máte problémy se svým účtem Pipedrive, obraťte se na náš tým podpory <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>.

Troubleshooting: Pipedrive web app

pro-obecn-e-en-probl-m

Pro obecné řešení problémů

pokud-je-pipedrive-pomal

Pokud je Pipedrive pomalý

pokud-se-zd-e-chyb-va-e-data

Pokud se zdá, že chybí vaše data

Řešení problémů: Pipedrive webová aplikace

Při používání funkce synchronizace kalendáře v Pipedrive se můžete setkat s některými technickými problémy. Doporučuje se zajistit, že je funkce synchronizace kalendáře aktivní před následováním kroků uvedených v tomto článku.<hr><h2>
<a name="pokud-se-aktivity-nezobrazuj"></a>Pokud se aktivity nezobrazují</h2>
<ul>
<li> Zkontrolujte případné filtry. V seznamovém zobrazení pod vaší kartou Aktivity zkontrolujte, zda nejsou použity žádné filtry. Pro vyčištění existujících filtrů přepněte na Vlastníci &gt; Všichni pod tlačítkem filtrů v pravém horním rohu. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78"> Pro odstranění filtrů typu aktivity klikněte na VŠE v levém horním rohu. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69"> </li>
<li>Vytvořte testovací aktivitu ve svém poskytovateli kalendáře třetí strany a zkontrolujte, zda se objeví v Pipedrive a naopak. Pouze nové a aktualizované aktivity budou synchronizovány funkcí synchronizace kalendáře, což znamená, že jakékoli aktivity vytvořené před zahájením synchronizace nebudou synchronizovány. </li>
<li>
Zkontrolujte nastavení synchronizace vašeho kalendáře. Můžete to udělat přejít na Osobní preference &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Synchronizace kalendáře</a>. Doporučuje se potvrdit, že je vybrán správný kalendář, typ synchronizace a synchronizované typy aktivit, aby byly správné informace přeneseny mezi vaším kalendářem třetí strany.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28.png" alt=""> 
</li>
<li>Vymažte mezipaměť a soubory cookie vašeho prohlížeče. Jak na to se dozvíte, klikněte <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. </li>
<li>Odpojte a znovu připojte synchronizaci kalendáře. K tomu přejděte na Osobní preference &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Synchronizace kalendáře</a> a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci". Při opětovném připojení klikněte na "Přidat nový účet" místo Znovu připojit. Budete muset zadat znovu přístupové údaje k vašemu účtu a tím znovu ověřit vaše spojení. Následně vám bude zobrazeno okno, ve kterém nastavíte synchronizaci kalendáře podle vašich preferovaných nastavení. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51">
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="pokud-se-v-kalend-synchronizuje-pouze-jedn-m-sm-rem"></a> Pokud se váš kalendář synchronizuje pouze jedním směrem</h2>
<ul>
<li>Zkontrolujte nastavení synchronizace vašeho kalendáře. Můžete to udělat přejít na Osobní preference &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Synchronizace kalendáře</a> a zkontrolujte směr synchronizace pod Vyberte typ synchronizace. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" width="399" height="151"> 
</li>
</ul><hr><h2>

 <a name="pokud-se-aktivity-duplikuj"></a> Pokud se aktivity duplikují</h2>
<ul>
<li>
Pokud jsou vytvářeny duplicity pro všechny aktivity synchronizované z vašeho kalendáře třetí strany, odpojte svou kalendářovou synchronizaci tím, že půjdete do Nástroje a aplikace &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalendářová synchronizace</a>, kliknutím na tlačítko Ukončit synchronizaci a kontaktováním podpory podle instrukcí <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. </li>
</ul>
 Pokud stále máte problémy se synchronizací kalendáře, obraťte se na podporu společnosti Pipedrive dál tímto odkazem <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. Veškeré probíhající incidenty budou zveřejněny na stránce stavu Pipedrive, kterou můžete najít <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zde</a>. <hr><h2>
</h2><a name="C4IamCs"></a>Problémy s načítáním vašich kalendářů 

Pokud používáte Microsoft Exchange pro synchronizaci kalendáře a máte také povolenou funkci 2FA, můžete narazit na tuto chybu při pokusu o nastavení synchronizace kalendáře. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.07.29.png" alt="chyba synchronizace kalendáře"></figure>
Pro vyřešení tohoto problému budete muset vygenerovat heslo aplikace specificky pro synchronizaci kalendáře v Pipedrive. Přihlaste se do svého účtu Microsoft a jděte na Bezpečnost &gt; Pokročilé možnosti zabezpečení.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.43.png" alt="pokročilé možnosti zabezpečení Microsoftu"></figure>
Vyberte možnost Vytvořit nové heslo aplikace. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.25.png" alt="hesla aplikace Microsoftu"></figure>
Zkopírujte vygenerované heslo aplikace do sekce Přidat účet na stránce nastavení synchronizace kalendáře v Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202021-05-31%20at%2011.50.46.png" alt="vygenerovat heslo aplikace"></figure><hr><h2>Problémy s nedostatečnými oprávněními<a name="probl-my-s-nedostate-n-mi-opr-vn-n-mi"></a></h2>
Můžete narazit na problémy s nemožností synchronizace externího kalendáře s Pipedrive, pokud nejsou během autentizačního procesu vybrána požadovaná oprávnění, nebo pokud váš IT správce zakázal čtení a zápis oprávnění na vašem firemním účtu kalendáře.
<center><figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/N88UdEou_mnlKTfKL7m5tmkQ3pMVcvMFb6wyu7F1T0_cvVbWWol4O0qcAdjVv67RODYhmJBVvGEUlm6LSim8NLjOK34v-SdT8neHf_ytQJxmKSZ2TeU5tlrZG1CMKpf46gyNay2d" width="454" height="334" alt=""></figure>
 
</center>

Můžete vyřešit problém následujícím postupem: 
<ol><li dir="ltr">Ujistěte se, že jste při kroku připojení udělili Pipedrive oprávnění k přístupu k vašemu kalendáři. Například v Google máte možnost zaškrtnout pole s oprávněním.
<center><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202021-11-18%20at%2017%3A49%3A36.png" alt=""> </center> </li><li dir="ltr">Pokud používáte účet Google, pak odeberte všechna oprávnění Pipedrive z propojeného účtu Google (https://myaccount.google.com/permissions) a začněte od začátku. Vraťte se zpět na stránku synchronizace kalendáře v Pipedrive <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> Nastavení</a> a restartujte proces připojení kliknutím na "Přidat nový účet".</li><li dir="ltr">Pokud se chyba stále opakuje, musíte kontaktovat správce e-mailu/IT ve vaší organizaci. Může existovat specifická oprávnění v Google nebo Microsoft, kde třetí strany (jako například Pipedrive) nejsou oprávněny číst/aktualizovat kalendář. Požádejte vašeho správce, aby tato oprávnění zakázal.</li></ol>

Znalostní báze

Řešení problémů s webovou aplikací

Máte nějaké otázky?