<p style="text-align: justify">Dacă echipa dvs. folosește <strong>autentificare unică (SSO)</strong> pentru a se conecta la Pipedrive și ceva nu funcționează așa cum vă așteptați, acest articol vă ghidează prin cele mai frecvente cauze și cum să le remediați. Veți găsi ajutor pentru:</p>
<ul><li>Opțiuni de autentificare care nu corespund așteptărilor dvs.</li><li>Opțiuni pentru regulile de securitate lipsă</li><li>Testul de conexiune SSO care eșuează în timpul configurării</li><li>Erori legate de certificat sau de furnizorul de identitate</li></ul>
<p style="text-align: justify">Aflați mai multe despre configurarea SSO în articolul nostru despre <a href="https://support.pipedrive.com/article/single-sign-on" target="_blank" rel="noreferrer noopener">autentificare unică</a>.</p>
<div class="support-note warning"><strong>Atenție:</strong> Puteți în continuare să activați <strong>autentificarea în doi factori (2FA)</strong> în setările contului, dar aceasta nu se va aplica la autentificările prin SSO. Când vă conectați prin SSO, pasul 2FA nu se declanșează, sunteți autentificat imediat ce fluxul SSO se încheie.</div><hr><h2>Înțelegeți SSO activat vs. impus<a name="n-elege-i-sso-activat-vs-impus"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Majoritatea problemelor SSO se datorează confuziei dintre aceste două stări, așa că este util să știi diferența înainte de a continua depanarea.</p>
<ul><li><strong>Activat:</strong> Utilizatorii se pot autentifica prin orice metodă, inclusiv:<ul><li><p style="text-align: justify">Autentificare cu Google</p></li><li><p style="text-align: justify">Parolă</p></li><li><p style="text-align: justify">Autentificare prin SSO</p></li></ul></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Activat și impus:</strong> Utilizatorii se pot autentifica <strong>numai</strong> prin <strong>furnizorul lor de identitate</strong>. Când SSO este impus, Pipedrive redirecționează încercările de conectare către pagina de autentificare SSO, unde utilizatorii își introduc adresa de e‑mail de serviciu sau domeniul companiei pentru a se autentifica la furnizorul lor de identitate. Alte metode de autentificare sunt blocate.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Dacă SSO este impus în contul tău, opțiunile pentru autentificare în doi pași, complexitatea parolei și expirarea și reutilizarea parolei nu vor apărea sub Regulile de securitate. Acest lucru este normal: SSO este o modalitate mai sigură de a-ți proteja datele, așadar preia controlul acestor setări în perioada în care este impus.</p>
<p style="text-align: justify">Setările SSO le găsești la <strong>Setări &gt; Centru de securitate &gt; Autentificare unică (SSO)</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/sso-2.png" alt=""></figure>
<div class="support-note warning"><strong>Atenție:</strong> Dacă impunerea SSO blochează accesul tuturor din contul tău, inclusiv al administratorilor, nu încerca să remediezi problema singur. <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Contactează echipa noastră de asistență</a> imediat pentru ca ei să poată verifica accesul la cont împreună cu tine.</div><hr><h2>Șterge memoria cache și cookie-urile<a name="terge-memoria-cache-i-cookie-urile"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Dacă ceva nu se afișează corect (o opțiune lipsește, o pagină pare învechită sau o modificare recentă nu a apărut), cauza poate fi memoria cache a browserului.</p>
<p style="text-align: justify">Șterge memoria cache și cookie-urile doar pentru Pipedrive, în loc să îți ștergi întregul istoric al browserului. Acest articol despre <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ștergerea cache-ului și a cookie-urilor din browser</a> acoperă cele mai comune browsere.</p><hr><h2>Verificați setările furnizorului de identitate<a name="verifica-i-set-rile-furnizorului-de-identitate"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Dacă ștergerea memoriei cache nu ajută și, în special, dacă testul de conectare eșuează în timp ce configurați SSO, problema este de obicei de partea furnizorului de identitate.</p>
<p style="text-align: justify">Veți găsi testul de conectare pe <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sso" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pagina de configurare <strong>Single sign-on</strong></a>, după ce ați introdus detaliile furnizorului de identitate: folosiți-l pentru a confirma că Pipedrive și furnizorul dumneavoastră de identitate pot comunica între ele înainte de a impune SSO pentru întreaga echipă.</p>
<h3>Confirmați că atributul de e-mail este mapat corect<a name="confirma-i-c-atributul-de-e-mail-este-mapat-corect"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pipedrive asociază utilizatorii după adresă de e-mail, astfel încât furnizorul dumneavoastră de identitate trebuie să trimită aceeași adresă de e-mail pe care membrii echipei o folosesc pentru a se autentifica în Pipedrive.</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Dacă numele de utilizator de la furnizorul de identitate este deja același cu adresa de e-mail folosită pentru autentificarea în Pipedrive, nu sunt necesare modificări.</p></li><li><p style="text-align: justify">Dacă este diferit, configurați furnizorul de identitate să trimită adresa de e-mail de autentificare Pipedrive ca valoare a răspunsului.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Adresa de e-mail trebuie să se potrivească caracter cu caracter între furnizorul de identitate și Pipedrive.</p>
<h3>Actualizați certificatul SSO<a name="actualiza-i-certificatul-sso"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Anumite acțiuni efectuate la nivelul furnizorului de identitate pot determina regenerarea certificatului SSO. Dacă configurația funcționa anterior și acum nu mai funcționează, obțineți un certificat nou și actualizați-l în Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Veți avea nevoie de acces de administrator la consola furnizorului de identitate pentru a face acest lucru, nu doar de permisiunea din Setările contului Pipedrive:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Microsoft Entra ID:</strong> urmați <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-single-sign-on-entra-id" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ghidul de configurare Microsoft Entra ID</a></p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Okta:</strong> urmați <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-single-sign-on-okta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ghidul de configurare Okta</a></p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>OneLogin:</strong> găsiți certificatul sub <strong>Single sign-on &gt; Configurare SAML pentru Pipedrive &gt; Certificat X.509</strong></p></li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/sso-1.png" alt=""></figure>
<h3>Deconectați-vă și reconectați-vă<a name="deconecta-i-v-i-reconecta-i-v"></a></h3>
<p style="text-align: justify">După ce faceți orice modificare la setările furnizorului de identitate sau la certificat, deconectați-vă complet din Pipedrive, apoi reconectați-vă. Acest lucru reîmprospătează sesiunea și adesea rezolvă de la sine un test de conectare eșuat.</p><hr><h2>Contactați asistența dacă problema persistă<a name="contacta-i-asisten-a-dac-problema-persist"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Dacă ați verificat maparea adreselor de email, ați actualizat certificatul și v-ați delogat și v-ați conectat din nou, dar problema persistă, contactați <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">asistența Pipedrive</a>. Este util să aveți la îndemână:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Numele furnizorului dvs. de identitate (de exemplu, Okta, Microsoft Entra ID sau OneLogin)</p></li><li><p style="text-align: justify">Capturi de ecran ale oricăror mesaje de eroare</p></li><li><p style="text-align: justify">Confirmarea pașilor pe care i-ați încercat deja</p></li></ul>

Troubleshoot Single sign-on issues

n-elege-i-sso-activat-vs-impus

Înțelegeți SSO activat vs. impus

terge-memoria-cache-i-cookie-urile

Șterge memoria cache și cookie-urile

verifica-i-set-rile-furnizorului-de-identitate

confirma-i-c-atributul-de-e-mail-este-mapat-corect

Confirmați că atributul de e-mail este mapat corect

actualiza-i-certificatul-sso

Actualizați certificatul SSO

deconecta-i-v-i-reconecta-i-v

Deconectați-vă și reconectați-vă

Verificați setările furnizorului de identitate

contacta-i-asisten-a-dac-problema-persist

Contactați asistența dacă problema persistă

Depanare probleme de autentificare unică

Depanarea aplicației web

Bază de cunoștințe

Depanarea aplicației web

Aveți întrebări?