使用<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facebook Messenger 整合</a>時，您可能會遇到一些可能干擾客戶溝通的問題。在本文章中，我們提供了一些疑難排解提示，以防您在使用Facebook Messenger整合時遇到任何技術問題。<hr><h2 style="text-align: justify">Facebook Messenger整合安裝無法完成<a name="facebook-messenger"></a></h2>
你嘗試將Facebook Messenger應用程序與 Pipedrive合併，但卻收到錯誤信息。可能的原因有: 
有人已連接到 Facebook頁面
你嘗試連接到你公司帳戶的Facebook頁面已經被另一位管理員用戶以私人模式連接。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/e24e25b1-bdc1-4001-8a43-7f0e20e8fef2.png" alt=""></figure>
您每個帳戶只能整合一次Facebook Messenger。 
如何解決此問題：
請詢問安裝整合的管理員：
<ol><li>將應用程式閲像性設定為"共享"。 為此，請管理員前往 工具和應用 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">訊息</a> 並將可見度從 "私人"更改為"共享"。</li><li>從您的公司帳戶卸載 Facebook Messenger應用程式，並嘗試重新連接到 Facebook頁面。 在<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此文章</a>中學習如何卸載整合。</li></ol>
我無法將我的 Facebook頁面連接到新的公司帳戶
一個Facebook頁面只能連接到一個Pipedrive公司帳號。如果Facebook頁面已經連接到一個公司帳戶，那就無法再連接到新的帳戶。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.59.png" alt=""></figure>
如何解決此問題： 
<ul><li>卸載Facebook頁面與其相應的Pipedrive公司頁面的連結。如果您无法访问該公司帳號，請詢問另一位管理员将Facebook頁面断开连结。</li></ul>
或者
<ul><li>從Facebook設定頁面卸載Pipedrive Messenger應用程序。一旦Pipedrive Messenger應用程序停止連接，嘗試在Pipedrive中重新連接。</li></ul>
缺少權限 
請注意，在安裝過程中，需要為Facebook Messenger應用程序授予所有權限。如果您不接受所有權限，則會看到以下錯誤消息：
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.32.png" alt=""></figure>
如何解決此問題：
<ul><li>再次查看整合流程，點擊<a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">訊息</a>設定頁面上的 "連接"綠色按鈕，並授予所請求的權限。</li></ul>
出現了錯誤
在安裝過程中，您可能會收到 "出現了錯誤"的信息。 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.16.47.png" alt=""></figure>
如何解決此問題：
<ol><li>前往 Facebook的頁面設置，並確認 Messenger應用程式已由 Pipedrive安裝。請注意，只有 Facebook頁面管理員才能訪問該頁麵。<ol><li>如果你还没安裝該應用程式，再嘗試在Pipedrive中連接它。如果錯誤持續存在，<a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">請聯繫我們的支援團隊</a>。</li><li>如果其他 Facebook頁面管理員已經安装該應用程序，請聯繫他們，让他们：<ol><li>從Pipedrive卸載應用程式。 或者</li><li>讓您獲取 Facebook頁面的管理權限。</li></ol></li></ol></li><li>稍後再嘗試將 Messenger 應用程序連接到您的 Pipedrive帳戶。 如果錯誤持續存在，<a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">請聯繫我們的支援團隊</a>。</li></ol><hr><h2 style="text-align: justify">我無法從訊息收件匣發送訊息<a name="我無法從訊息收件匣發送訊息"></a></h2>
您的 Facebook Messenger 整合已啟用，但您無法透過您的訊息收件匣發送任何訊息。這裡你會發現一些可能發生的原因： Facebook 使用者封鎖了您的專頁
Facebook 使用者隨時可選擇封鎖或靜音與企業的對話，此情況下您的企業將無法聯繫該使用者並傳送任何訊息。
當發生這種情況時，您的訊息看起來已發送但未送達。不幸的是，Facebook 不會提供有關此情況的 API 和詳細資訊。
您可以在 <a href="https://www.facebook.com/help/messenger-app/3115643275145823">其幫助中心</a>了解更多關於封鎖 Facebook 商業專頁的資訊。 
您的專頁因違反 Messenger 政策而被 Facebook 封鎖。
您可以在您的 Facebook 專頁 設定 &gt; 專頁支援收件匣部分檢查封鎖原因並向 Facebook 發送 <a href="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS" title="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS">訴願請求</a>。 
您在聯絡您的企業後七天才嘗試回覆使用者。
Facebook 商業版 Messenger 有 24 小時的消息回覆視窗。當聯絡人透過 Facebook 渠道發送訊息時，您有 24 小時時間回覆他們。 Pipedrive 整合將此期限延長至七天，意味著您有七天時間從 Pipedrive 的訊息收件匣回覆您的客戶。 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-12-14%20at%2013.11.58.png" width="450" alt=""></figure>
如果您超過這個回覆時間，聊天視窗將被封鎖，您將無法再從 Pipedrive 回覆。您需要直接從 Facebook Messenger 回覆，除非您的客戶發送新訊息；然後，您將有七天的時間從 Pipedrive 回覆。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reply%20time.png" alt=""></figure>
您的網路連線出現問題
在這種情況下，您的訊息將無法傳送。要解決問題，請檢查您的網路連線，稍後再嘗試發送訊息。
<div class="support-note success primary">注意：如果您仍然遇到 Facebook Messenger 整合問題，請訪問我們的<a href="https://support.pipedrive.com/article/facebook-messenger-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facebook Messenger 常見問題</a>或聯繫我們的<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/contact-us">支援團隊這裡</a>。</div>

Troubleshooting: Facebook Messenger integration

facebook-messenger

Facebook Messenger整合安裝無法完成

我無法從訊息收件匣發送訊息

疑難排解: Facebook Messenger 整合

使用<a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">智能文檔</a>時，可能會遇到一些技術問題，阻止您享受無縫的Pipedrive體驗。
在本文中，您將找到一些疑難排解提示，在使用<a href="https://www.pipedrive.com/en/features/smart-docs-add-on">智能文檔</a>功能時遇到任何加載或連接問題。<hr><h2>連線問題<a name="連線問題"></a></h2>
當連線您的帳戶到智能文檔時
<ul><li>確保您正在嘗試連線智能文檔功能而不是 Google Drive。透過前往 工具及應用程式 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">智能文檔</a> 直接安裝智能文檔。</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20smart%20docs.png" alt=""></figure>
如果您使用 Google：
<ul><li>請確認您使用與連線到智能文檔相同的 Google 帳戶登入瀏覽器</li><li>確保您已啟用 Google 對於 Pipedrive 的權限。您可以在<a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此頁面</a>驗證這些資訊。</li><li>如果已啟用 Pipedrive 的權限，請嘗試撤銷訪問權限，然後重新安裝應用程式</li><li>如果您已啟用 Google 進階保護計畫，請驗證您的計畫是否允許與第三方應用程式連線，<a href="https://landing.google.com/advancedprotection/">在此</a>確認。</li><li>確保您的瀏覽器沒有阻擋安裝。在<a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此頁面</a>了解更多</li><li>檢查您的瀏覽器是否允許第三方 cookie。您可以透過前往您的 Chrome 設定 &gt; 隱私和安全性 &gt; Cookie 和其他網站資料確認。</li></ul>
如果您使用 OneDrive 或 SharePoint：
<ul><li>請確認您已登入到正確的 OneDrive 或 Sharepoint 帳戶</li><li>從 智能文檔 頁面中斷並重新連接您的帳戶</li></ul>
從 Google 生成文件時
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-02-10%20at%2016%3A35%3A08.png" alt=""></figure>
<ul><li>請確認您使用與連線到智能文檔相同的 Google 帳戶登入瀏覽器 </li><li>確保您已啟用 Google 對於 Pipedrive 的權限。您可以在<a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此頁面</a>驗證這些資訊。</li><li>如果已啟用 Pipedrive 的權限，請嘗試撤銷訪問權限，然後重新安裝應用程式</li><li>確保您的瀏覽器允許第三方 cookie。前往您的 <a target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chrome 的 cookie 設定</a>並選擇 "允許所有 cookie"。</li><li>如果您使用產品欄位，請檢查模板以確保您的產品欄位未在產品表格外使用。然後嘗試在不使用產品欄位的情況下生成文件。在<a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這篇文章</a>中了解更多關於欄位和模板的資訊。</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">如果您無法打開現有的模板或文件<a name="如果您無法打開現有的模板或文件"></a></h2>
<center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure>
</center>

<ul><li>檢查您的智能文檔設置，確保您連接的帳戶與模板或文檔鏈接的帳戶相同</li><li>檢查您是否是模板或文檔的所有者。如果不是，請確保所有者通過Pipedrive和您的提供者（Google或Microsoft）與您分享</li><li>確保您的互聯網連接穩定</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">如無法從樣板生成文件<a name="如無法從樣板生成文件"></a></h2>
<ul><li>檢查文件大小。目前無法連結超過15MB的文件</li><li>確認您的帳戶從<a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">智能文件</a>設置頁面連接</li><li>確認問題是否適用於特定交易或全部交易</li><li>測試從特定樣板生成文件或從所有樣板生成文件時是否出現問題</li><li>檢查您是否擁有樣板。如果不是，請確保擁有者在Pipedrive和您的提供者（Google或Microsoft）中與您共享樣板</li><li>確保您的互聯網連接穩定</li><li>如果您使用產品字段，請檢查樣板，以確保它們未在產品表格之外使用。然後，嘗試在沒有它們的情況下生成文檔。在<a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這篇文章</a>中了解更多</li><li>如果您使用OneDrive或SharePoint，請確保樣板或文檔不包含無效字符。在<a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint-64883a5d-228e-48f5-b3d2-eb39e07630fa#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這個頁面</a>上了解更多有關此主題的信息</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">一般故障排除<a name="一般故障排除"></a></h2>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">清除瀏覽器的緩存和Cookie</a></li></ul>
<div class="support-note success primary">注意： 如果問題仍然存在，請聯繫我們的支援團隊 <a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這裡</a>。團隊可能會請求<a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">截圖</a>問題和<a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">瀏覽器控制台</a>以便以最佳方式協助您。 </div>

Troubleshooting: Smart Docs

連線問題

如果您無法打開現有的模板或文件

如無法從樣板生成文件

一般故障排除

疑難排解: Smart Docs

<div class="support-note success primary">注意： 此功能只适用于高级、专业和企业用户。</div>
<h2 style="text-align: justify">我怎样才能找到我的自动化创建的项目？<a name="我怎样才能找到我的自动化创建的项目？"></a></h2>
如果您使用自动化来创建交易、联系人或活动，但找不到它： 
<ul><li>首先，请检查您的列表视图，按全部人员筛选，然后按添加时间/交易创建时间/人员创建时间排序。这将显示您在相应列表视图中最近的项目，您可以在其中查找问题项目：</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-05%20at%2012.30.37%20PM.png" alt=""></figure>
<ul><li>如果您可以在列表视图中找到项目，但在交易/联系人/活动中找不到，请确保勾选已链接项目框：</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Link%20to%20Deal%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">我可以使用剩餘時間來創建自動化嗎？<a name="我可以使用剩餘時間來創建自動化嗎？"></a></h2>
目前，您無法將交易的剩餘時間與自動化一起使用。 解決此問題的方法是使用到期日期創建提醒活動，以匹配您的<a href="https://support.pipedrive.com/article/the-rotting-feature">剩餘時間</a>。這樣，當交易到期時，活動將到期。<hr><h2>我剛剛啟用了一個自動化，但已經創建的項目並沒有觸發<a name="我剛剛啟用了一個自動化，但已經創建的項目並沒有觸發"></a></h2>
自動化不會對現有項目進行追溯觸發，它們只會在事件發生後立即觸發，如果觸發條件得到滿足。<hr><h2>當自動化的擁有者被停用時會發生什麼？<a name="當自動化的擁有者被停用時會發生什麼？"></a></h2>
當擁有自動化的用戶被停用時，如果該自動化仍然設置為活躍，則該自動化將繼續在背景運行。
全域管理員可以禁用停用用戶的自動化。<hr><h2 style="text-align: justify">我可以透過自動化來建立活動序列嗎？<a name="我可以透過自動化來建立活動序列嗎？"></a></h2>
是的，您可以！首先，您需要將自動化建立為序列中的第一個活動。一個例子如下：
已建立交易 &gt; 交易創建者是我 &gt; 建立活動
一旦您已在序列中建立了第一個自動化，您需要創建後續的自動化。為此，您需要以下自動化：
活動已更新 &gt; 活動狀態已更改為完成 &gt; 建立活動
一旦第一個自動化中建立的活動標記為完成，序列中的第二個活動將被創建。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Automaton%20sequence%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">通過API或導入創建的項目可以觸發自動化嗎？<a name="api"></a></h2>
通過第三方網絡表單或API請求創建的項目將被我們的自動化工具視為輸入，只要有與相應觸發器及其條件匹配的自動化。
<ul><li>例如，如果您有一個自動化，當您創建成交時會為其增加標籤，然後您使用API請求創建成交，該標籤仍將添加到該成交。</li></ul>
然而，導入不會觸發自動化。
了解更多關於<a href="https://www.pipedrive.com/en/products/sales/automations">銷售自動化</a><hr><h2 style="text-align: justify">我可以使用自動化功能將產品添加到交易嗎？<a name="我可以使用自動化功能將產品添加到交易嗎？"></a></h2>
是的，您可以。要將產品添加到交易，請前往自動化工具中的交易操作並選擇適合的事件，如下所示。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20products%20gif.gif" alt=""></figure>
這使您一次只能添加一種類型的產品（雖然您可以在自動化屏幕中決定數量和價格）。如果您想使用自動化添加多個產品，只需為要添加的每個產品添加額外的操作步驟。<hr><h2 style="text-align: justify">自動化是否可以通過發送或接收電子郵件來觸發？<a name="自動化是否可以通過發送或接收電子郵件來觸發？"></a></h2>
目前，我們不提供受電子郵件發送、接收或與項目相關聯的自動化觸發器。
雖然您可以使用像電子郵件消息計​​數這樣的條件，但這樣的條件是被動的，意味著它不能觸發自動化。相反，您需要執行額外的操作。<hr><h2>為什麼我的活動沒有被自動化創建？<a name="為什麼我的活動沒有被自動化創建？"></a></h2>
當您設置自動化來創建活動時，請確保將其鏈接到盡可能多的項目，例如人員、組織和交易。
如果您沒有將這些字段添加到操作（創建活動）中，則活動將不會顯示在交易或聯絡詳細信息視圖中。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-27%20at%2018.15.02.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">我可以使用自動化工具的整合嗎？<a name="我可以使用自動化工具的整合嗎？"></a></h2>
Pipedrive的一些整合可以與自動化工具一起使用。這些包括： 
<ul><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana">Asana</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams">Microsoft Teams</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello">Trello</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.36.26%20PM.png" alt=""></figure>
請注意，您需要遵循安裝過程來使用自動化功能。如果整合尚未安裝，自動化操作將顯示為灰色，並且無法點擊。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.38.57%20PM.png" alt=""></figure>
但是，安裝完整合後，此操作將變為可用。<hr><h2 style="text-align: justify">我可以在自動化工具中使用項目功能嗎？<a name="我可以在自動化工具中使用項目功能嗎？"></a></h2>
可以！ 如果已啟用項目功能並已設置，則將可以訪問項目的兩種不同自動化操作：創建項目 和 更新項目字段。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-02%20at%209.04.58%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">注意： 要深入了解自動化工具的視覺指南，請查看我們的<a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/get-started-with-automations?type=detailed" target="_blank" rel="noreferrer noopener">每週網絡研討會。</a> </div>

Automations FAQ

我怎样才能找到我的自动化创建的项目？

我可以使用剩餘時間來創建自動化嗎？

我剛剛啟用了一個自動化，但已經創建的項目並沒有觸發

當自動化的擁有者被停用時會發生什麼？

我可以透過自動化來建立活動序列嗎？

通過API或導入創建的項目可以觸發自動化嗎？

我可以使用自動化功能將產品添加到交易嗎？

自動化是否可以通過發送或接收電子郵件來觸發？

為什麼我的活動沒有被自動化創建？

我可以使用自動化工具的整合嗎？

我可以在自動化工具中使用項目功能嗎？

自動化常見問題。

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">注意： 自2023年8月28日起，WhatsApp 整合已不再提供給新客戶使用。現有整合的用戶仍可在2024年2月28日前訪問此功能，但對於新用戶來說，在市場或訊息應用程序中找不到此功能。</div>
使用<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Twilio的WhatsApp整合</a>時，您可能會遇到一些問題。我們已編制了一份簡短指南，列出了幾種故障排除方案以及如何應對每種情況：<hr><h2>安裝過程警告<a name="安裝過程警告"></a></h2>
您嘗試將 WhatsApp by Twilio 應用程式整合到您的公司帳戶，並在安裝流程結束時收到了錯誤訊息。
原因 1 
您的帳戶可能已連接到不同的 Pipedrive 帳戶，而應用程式限制 Twilio 帳戶 SID 每次只能連接一個安裝實例。這意味著僅能連接一個 Twilio 實例到 Pipedrive。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
修復方法：
請詢問安裝整合的管理員：
<ol><li>將應用程式的可見性設置更改為共享。要這樣做，管理員需要轉到工具和應用程式 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">訊息</a> ，並將可見性從私人更改為共享。</li><li>從公司帳戶中卸載 WhatsApp 應用程式，然後再次嘗試連接 WhatsApp by Twilio。了解如何在<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">本文</a>中卸載整合。</li></ol>
原因 2
輸入的 Twilio 憑證錯誤。要修復此問題，您需要輸入正確的憑證。觀看以下影片以瞭解如何獲取 Twilio SID 和 Auth token。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">備註：一些用戶可能有多個登錄憑證與不同帳戶關聯。請確保您輸入來自已連接至 WhatsApp by Twilio 的帳戶的憑證。 </div>
原因 3
您開始了安裝過程，並在過程中失去了帳戶設置權限。 為解決此問題，請請求擁有帳戶設置訪問權限的用戶為您完成安裝程序。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>
<hr><h2>WhatsApp 通過 Twilio 整合未成功完成<a name="whats-app-twilio"></a></h2>
在您的<a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">消息收件箱</a>頂部可能會出現一個黃色橫幅，指示安裝未完成。點擊該鏈接將導航到<a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">消息設定</a>頁面。請按照該頁面上的說明啟用應用程序，以將一個頻道添加到 Pipedrive 的頻道 API。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure><hr><h2>特定WhatsApp對話未出現在您的Pipedrive訊息收件匣中<a name="whats-app-pipedrive"></a></h2>
<ul><li>原因1：參與者數量無效</li></ul>
Pipedrive的API只支持與單個來源用戶和至少一個終端用戶的對話，而Twilio支持將多個參與者添加到WhatsApp的商業對話中，這是非標準的，並且不受Pipedrive通道API和訊息收件匣的支持。
<ul><li>原因2: 安裝所有者刪除了對話</li></ul>
如果安裝所有者在<a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">訊息收件匣</a>中刪除了對話，則該對話將變為不可用。一旦聯絡人聯絡您的WhatsApp商務帳戶，對話將再次顯示。
<ul><li>原因3: 在被Pipedrive的通道API擷取之前，該對話已在Twilio中被刪除</li></ul>
只要它們使用相同的帳戶SID，Twilio API可以被多個應用訪問。這意味著另一個應用可能已在Twilio端刪除了對話，而沒有從WhatsApp的API中刪除它。<hr><div class="support-note success primary">提示：如果您仍然在整合方面遇到問題，請查看我們的<a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp by Twilio整合常見問題</a>或聯繫我們的支持團隊<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/contact-us">這裡</a>。 </div>

Troubleshooting: WhatsApp by Twilio integration

安裝過程警告

whats-app-twilio

WhatsApp 通過 Twilio 整合未成功完成

whats-app-pipedrive

特定WhatsApp對話未出現在您的Pipedrive訊息收件匣中

疑難排解: WhatsApp by Twilio 整合

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">注意：截至2023年8月28日，WhatsApp整合已經停止提供給新客戶。現有整合的用戶仍然可以使用此功能，但新用戶無法在市場或消息應用程序中找到它。</div>
在使用Pipedrive的<a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">消息收件匣</a>時，您可能會遇到技術問題，例如未如預期地收到桌面通知。我們已經整理了這些問題的最常見原因以及一些修復建議。<hr><h2 style="text-align: justify">Pipedrive 問題<a name="pipedrive"></a></h2>
如果您注意到您在 Pipedrive 瀏覽器上沒有收到通知，可能是以下原因之一:
<ul><li>您正在進行消息收件箱對話 - 如果您在 Pipedrive 網頁應用程式中打開並直接在消息收件箱視窗中工作，則將不會顯示桌面通知該特定對話。這意味著當您打開消息收件箱視窗時，您將只看到來自您目前沒有專注的不同對話的桌面通知。</li><li>您已關閉桌面通知 - 為了從消息收件箱收到桌面通知，您需要確保已啟用桌面通知。要檢查您的消息通知設置，請點擊消息收件匣中的鈴鐺圖標。</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">瀏覽器設置<a name="瀏覽器設置"></a></h2>
桌面通知中最常見的問題是由您的瀏覽器設置引起的。
以下是一些最常見的瀏覽器問題：
<ul><li>瀏覽器未運行 - 對於大多數瀏覽器，需要運行瀏覽器應用程式才能顯示通知。並不需要打開 Pipedrive 頁籤才能顯示通知，但需要打開瀏覽器。</li><li>瀏覽器不支持通知 - 一些瀏覽器可能不支持通知。我們建議使用 Google Chrome 或 Firefox，因為這兩種瀏覽器都支持桌面通知。</li><li>瀏覽器中禁用了通知 - 對於某些瀏覽器顯示桌面通知，您需要啟用通知。</li><li>消息收件箱中的桌面通知未啟用 - 您首先需要為您的 Pipedrive 公司啟用桌面消息收件箱通知。</li></ul>
如何在我的瀏覽器上啟用桌面通知？
<ul><li>對於 Mac：</li></ul>
轉到 System preferences &gt; Notifications &gt; Google Chrome（或您的瀏覽器）&gt; Allow Notifications。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>對於 Windows：</li></ul>
轉到 Settings &gt; System &gt; Notifications &amp; actions &gt; 在 獲取來自這些發送者的通知 下選擇 Google Chrome（或您的瀏覽器）。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
 如何為我的 Pipedrive 公司啟用桌面通知？
為了為您的Pipedrive公司帳戶啟用桌面通知，最簡單的方式是從消息通知設置窗口中點選“允許桌面通知”。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
然後，在瀏覽器的確認模態窗口中，點擊“允許”。<hr><h2 style="text-align: justify">其他解決方案 <a name="其他解決方案"></a></h2>
已啟用電腦勿擾設置
大多數系統都有一個勿擾設置，啟用後將阻止您收到通知。如果您的電腦設置為勿擾，桌面通知不會顯示。
<ul><li>對於 Mac：</li></ul>
您可以在系統偏好設置中的通知部分更改勿擾設置。了解如何使用勿擾功能<a href="https://support.apple.com/en-gb/HT204079" title="https://support.apple.com/en-gb/HT204079">在這篇文章</a>中。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>對於 Windows 10：</li></ul>
此功能稱為專注輔助。它位於屏幕右側的面板中，也可以通過設置來訪問。了解如何使用專注輔助<a href="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">在這篇文章。</a>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">重置您的通知 <a name="重置您的通知"></a></h2>
如果上述建議未解決通知的技術問題，您應該重置它們。
要這樣做：
<ul><li>封鎖 [yourcompany].pipedrive.com 域的通知</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">清除您的瀏覽器緩存和cookies</a></li><li>再次允許通知</li><li>再次清除您的瀏覽器緩存和cookies </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
或：
<ul><li>點擊“重置權限”</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">清除您的瀏覽器緩存和cookies</a>。</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
完成後，將創建新的通知請求並刪除舊的。隨後將解決可能與錯誤請求相關的任何問題。
如果上述步驟後問題仍然存在，請嘗試另一個瀏覽器。這樣，我們可以確定它是否是瀏覽器特定問題。
如果問題在上述步驟後仍然存在，請<a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">聯繫我們的支援團隊</a>。

Troubleshooting: messaging inbox (BETA)

pipedrive

Pipedrive 問題

瀏覽器設置

其他解決方案

重置您的通知

疑難排解：收件匣（BETA）

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">參加我們的線上研討會<a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">了解Pipedrive郵件同步是如何運作的</a>，由我們的支援團隊提供現場演示和問答。</div>
在Pipedrive中使用<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">郵件同步</a>功能時，可能會遇到一些技術問題。建議您在按照本文中概述的步驟之前，確保您的郵件同步處於啟用狀態。
了解更多關於我們的<a href="https://www.pipedrive.com/en/features/crm-email-integration">CRM郵件整合</a><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="如果您無法驗證您的電子郵件同步"></a>如果您無法驗證您的電子郵件同步</h2>
如果您的電子郵件憑據或域名的郵件服務器設置已更改，可能會發生這種情況。 如果這些其中任何一個在同步進行時被更改，電子郵件驗證將失敗。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>檢查您的憑據和服務器設置是否仍然相同。 如果它們一樣，請點擊重新驗證，我們的系統將嘗試自動獲取您的數據。 如果您的憑據或服務器設置已更改，您將需要重新輸入它們。</li><li>斷開並重新連接您的電子郵件同步。 要做到這一點，請點擊"刪除帳戶"按鈕。 然後，點擊"添加新帳戶"。 這將需要您重新輸入您的電子郵件帳戶憑據，從而重新驗證您的電子郵件連接。 這不會刪除已同步的電子郵件。 </li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive"></a>如果您無法從Pipedrive發送電子郵件</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>確保收件人的電子郵件中不包含不支持的字符，例如： \ / " : &lt; &gt; | * ´ ` ~ ^</li><li>清除瀏覽器的緩存和Cookie。了解如何操作，請參閱<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">本文</a></li><li>嘗試不同的瀏覽器。這將排除可能導致同步問題的與瀏覽器相關的問題。了解哪些瀏覽器與Pipedrive最兼容，請參閱<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">本文</a></li>
<li>
斷開並重新連接您的電子郵件同步。要做到這一點，轉到個人喜好 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">電子郵件同步</a>，然後點擊 "停止同步" 按鈕。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> 重新連接時，點擊 "添加另一個帳戶" 而不是重新連接。這將要求您重新輸入您的電子郵件帳戶憑證，因此重新驗證您的電子郵件連接。 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive-1"></a>如果您在Pipedrive收件箱/寄件匣中未收到來自電子郵件客戶端的郵件</h2>
<ul>
<li>
檢查是否有任何過濾器。在您的收件箱或已寄送文件夾中，請檢查是否應用了任何可能阻止您查看同步電子郵件的過濾器。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="Email filter"> 檢查您的電子郵件整合的標籤設定。僅選擇此處標籤下的郵件將與您的Pipedrive帳戶同步。 </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>清除瀏覽器的快取和Cookie。在<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這篇文章</a>中學習如何進行此操作。</li>
<li>嘗試使用不同的瀏覽器。這將排除可能導致同步問題的與瀏覽器相關的問題。了解與Pipedrive最兼容的瀏覽器在<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這篇文章</a>中。</li>
<li>
斷開並重新連接您的郵件同步。為此，請前往個人偏好設定 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">電子郵件同步</a>，並點擊"停止同步"按鈕。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> 重新連接時，點擊"添加另一個帳戶"而不是重新連接。這將需要您重新輸入您的電子郵件帳戶憑據，從而重新驗證您的電子郵件連接。</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="如果您的交易、潛在客戶、專案或聯絡人的詳細檢視中未顯示電子郵件"></a>如果您的交易、潛在客戶、專案或聯絡人的詳細檢視中未顯示電子郵件</h2>
<ul>
<li>
檢查電子郵件串是否與您的 Pipedrive Inbox/Sent 盒中的交易/聯絡人相關聯。要查看電子郵件串是否與交易有關，您可以打開一個串，並查看右上角 </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>清除瀏覽器的緩存和 cookie。了解如何這樣做在<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這篇文章</a>中。</li>
</ul>
如果您仍然遇到發送電子郵件的問題，請通過<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">此鏈結</a>聯繫 Pipedrive 支援以獲取更多信息。
如果有正在進行的技術問題可能會影響電子郵件同步功能的狀態，該信息將在<a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive 狀態頁面</a>上公佈。 
更多關於<a href="https://www.pipedrive.com/en/roles/crm-support">CRM 支援</a>的資訊

Troubleshooting: email sync feature

如果您無法驗證您的電子郵件同步

如果您無法從Pipedrive發送電子郵件

pipedrive-1

如果您在Pipedrive收件箱/寄件匣中未收到來自電子郵件客戶端的郵件

如果您的交易、潛在客戶、專案或聯絡人的詳細檢視中未顯示電子郵件

故障排除：電子郵件同步功能

<div class="support-note success primary">注意： 如果無法啟動聯絡人同步，請確保在 <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">全局權限</a> 中啟用“添加人員”和“添加組織”權限。 </div>
使用聯絡人同步功能時，可能會遇到一些技術問題。建議在按照下面的故障排除步驟之前確保您的聯絡人同步功能處於啟用狀態。<hr><h2>如果联系人丢失...<a name="如果联系人丢失..."></a></h2>
<ul>
<li>检查是否有任何筛选器。在您的人员联系人选项卡下的列表视图中，检查是否有任何筛选器应用。要清除任何现有筛选器，请在右上角的筛选器按钮下切换到所有者 &gt; 每个人 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"> 
</li>
<li>
检查联系人的所有权。只有您是所有者的联系人才会与您的第三方联系人提供商同步。您可以通过转到人员联系人的列表视图并在筛选图标下选择您的姓名来查看您拥有的联系人。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"> 
</li>
<li>
检查您的联系人同步设置。为此，您可以转到设置 &gt; 个人偏好 &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">联系人同步</a><a href="/settings/contact-sync"></a>。建议确认是否选择了正确的联系人组和同步方向。如果选择了单向，则来自您的联系人提供商的联系人将显示在Pipedrive中，反之则不会。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>断开并重新连接您的联系人同步。为此，请转到设置 &gt; 个人偏好 &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">联系人同步</a> &gt; 停止同步。重新连接时，请点击“添加新帐户”而不是重新连接。这将要求您重新输入您的帐户凭据，因此重新验证您的连接。然后，您将获得窗口来设置您的联系人同步与您的首选设置。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul>
注意:联系人同步大约需要15分钟才能在重新同步后完全同步。<hr><h2>如果聯絡人未更新<a name="如果聯絡人未更新"></a></h2>
<ul>
<li> 清除瀏覽器的緩存和Cookie。要了解如何執行此操作，請點擊<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這裡</a>。</li>
<li>
 檢查您的聯絡人同步設置。您可以前往設置 &gt; 個人偏好設置 &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">聯絡人同步</a><a href="/settings/contact-sync"></a>。建議確認選擇正確的聯絡人組和同步方向。只有位於同步資料夾中的聯絡人才會被更新。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>
 斷開並重新連接您的聯絡人同步。要執行此操作，請前往設置 &gt; 個人偏好設置 &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">聯絡人同步</a>，然後點擊"停止同步"按鈕。重新連接時，點擊"新增帳戶"而不是重新連接。這將要求您重新輸入帳戶認證資料，因此重新驗證連線。然後，您將有機會設定您的聯絡人同步與您喜歡的設置。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul><hr><h2>如果聯絡人被重複<a name="如果聯絡人被重複"></a></h2>
<ul>
<li>
 使用我們的合併重複項功能合併現有的重複項。要了解更多關於此功能的資訊，請點擊<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這裡</a>。
</li>
<li>如果從您的第三方聯絡人提供者同步的所有聯絡人都在創建重複項，請前往設定 &gt; 個人偏好設定 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">聯絡人同步</a> ，並點擊"停止同步"按鈕，然後按照<a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這裡</a>的說明聯絡客服。</li>
</ul>
 如果您仍然遇到聯絡人同步問題，請通過此鏈接<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這裡</a>聯絡Pipedrive支持獲取進一步資訊。 如果有任何可能影響聯絡人同步功能狀態的持續技術問題，將在<a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive狀態頁面</a>上發布。

Troubleshooting: contact sync feature

如果联系人丢失...

如果聯絡人未更新

如果聯絡人被重複

解決問題：聯絡人同步功能

Pipedrive 沒有獨立的桌面應用程序，只能在 Web 瀏覽器內線上使用。 不過，Pipedrive 的 iOS 和 Android 手機應用程序均允許離線工作。
在沒有網絡連接的情況下對手機應用程序進行的任何更改將在再次連接到網絡後更新到 Pipedrive 數據庫中。
<div class="support-note success primary">提示：手機應用程序上無法切換離線和在線模式，如果有網絡連接可用，則默認為在線模式。如果您的設備已連接到網絡，但您的手機應用程序仍處於離線模式，請聯繫我們的<a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">支持團隊</a>。</div>

Can Pipedrive be used offline?

Pipedrive 可以離線使用嗎？

<div class="support-note success primary">注意: 在您的Pipedrive帳戶中找不到電子郵件原始資料，必須從您的電子郵件帳戶中獲取。 </div>
偶爾，我們的支援團隊可能需要您發送電子郵件的原始資料來協助解決電子郵件問題。
以下是最常見供應商 - Gmail 和Outlook的說明。<hr><h2 style="text-align: justify">Gmail原始碼<a name="gmail"></a></h2>
要找到Gmail的原始碼，打開一封郵件，點擊選項欄中的“...”，然後選擇“顯示原始碼”。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%202.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Outlook原始來源<a name="outlook"></a></h2>
可以通過選擇一個郵件並點擊“...” &gt; 檢視 &gt; 檢視郵件詳細資料來訪問Outlook原始來源。 <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%203.jpg" alt=""></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">提示： 僅有在Outlook中收到的郵件才有原始數據可用，發送的郵件則無此功能。 </div>

Viewing the raw source of my emails in Pipedrive

gmail

Gmail原始碼

outlook

Outlook原始來源

查看我的郵件在Pipedrive中的原始來源

假設你不想處理 成交 ，而是想要處理 專案。 儘管在Pipedrive中無法直接替換像是 成交 和 人員 這樣的術語，但有一個免費的第三方解決方法可能可以達到你所需的目的。
試試下載一個名為 <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener">World Replacer II</a> 的插件，適用於Google Chrome瀏覽器。 以下是如何安裝設定：<a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Can I replace the Pipedrive terms (such as deal or contact person) into something else?

我可以將Pipedrive術語（例如交易或聯絡人）替換為其他內容嗎？

在使用 Pipedrive 網頁應用程式時，您可能會遇到一些性能問題，這可能會阻礙您進行無縫的銷售流程。我們在本文中提供了一些疑難排解提示，如果您在使用 Pipedrive 過程中遇到任何技術問題，可以嘗試測試一下。<hr><h2>
 <a name="一般故障排除"></a>一般故障排除 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">清除瀏覽器的快取和 Cookie</a>。</li>
<li>在無痕視窗和其他瀏覽器中測試問題是否仍然存在。</li>
<li>請聯繫支援<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這裡</a>。</li>
</ul><hr><h2>
<a name="pipedrive"></a>如果Pipedrive變慢</h2>
<ul>
<li>刷新您的瀏覽器頁面。</li>
<li>登錄並登出您的Pipedrive帳戶。</li>
<li>確保您的瀏覽器已更新到最新版本。您可以在這裡查看您的瀏覽器是否是最新版本 <a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這裡</a>。 </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">清除瀏覽器的緩存和cookies</a>。</li>
<li>使用另一種瀏覽器登錄Pipedrive。您可以閱讀有關與Pipedrive最合適的瀏覽器的相關內容 <a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這篇文章。</a>
</li>
<li>將您的計算機連接到另一個網絡。這將排除任何可能導致速度變慢的網絡問題。</li>
<li>在另一台計算機上登錄Pipedrive。這樣可以排除任何可能導致速度變慢的設備問題。</li>
</ul><hr><h2>
<a name="如果您的數據似乎丟失了"></a>如果您的數據似乎丟失了</h2>
<ul>
<li>檢查您在Pipedrive帳戶中是否應用了任何<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">篩選器</a>。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55"> 
</li>
<li>清除Pipeline View篩選器並選擇正確的管道： <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74"> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>根據您的系統管理員用戶為您的Pipedrive公司帳戶設置的<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">可見性設置</a>，數據可能會在您的Pipedrive帳戶中缺失。您可以與帳戶中的系統管理員聯繫，了解公司帳戶中的可見性設置。</li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">清除瀏覽器的快取和Cookie</a>。</li>
<li>檢查是否有任何瀏覽器擴展與Pipedrive產生交互作用。通過使用無痕視窗登錄Pipedrive，您將能夠查看是否有任何擴展程序引起問題。</li>
</ul>
 如果您仍然在使用Pipedrive帳戶時遇到問題，請聯繫我們的支持團隊<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這裡</a>。

Troubleshooting: Pipedrive web app

如果Pipedrive變慢

如果您的數據似乎丟失了

疑難排解: Pipedrive 網頁應用程式

當使用Pipedrive中的日曆同步功能時，您可能會遇到一些技術問題。建議您在按照本文中概述的步驟之前確保您的日曆同步功能是啟用的。 <hr><h2>
<a name="如果活動沒有顯示出來"></a>如果活動沒有顯示出來</h2>
<ul>
<li> 檢查是否有任何篩選器。在您的活動標籤下的清單視圖中，檢查是否有應用任何篩選器。要清除任何現有篩選器，請在右上角的篩選器按鈕中切換到所有人。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78"> 要清除任何活動類型的篩選器，請點擊左上角的ALL。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69"> </li>
<li>在您的第三方日曆提供商中創建一個測試活動，並查看是否在Pipedrive中顯示出來，反之亦然。只有新創建和更新的活動才會通過日曆同步功能進行同步，這意味著在同步啟動之前創建的任何活動將不會同步。 </li>
<li>
檢查您的日曆同步設置。您可以前往個人偏好設置 &gt; <a href="/settings/calendar-sync">日曆同步</a>。建議確認選擇了正確的日曆、同步類型和同步的活動類型，以使正確的信息在您和第三方日曆提供商之間進行傳輸。<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28.png" alt=""> 
</li>
<li>清除瀏覽器的緩存和Cookie。要了解如何進行此操作，請點擊<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這裡</a>。 </li>
<li>斷開並重新連接您的日曆同步。為此，請前往個人偏好設置 &gt; <a href="/settings/calendar-sync">日曆同步</a> ，然後點擊“停止同步”按鈕。重新連接時，點擊“新增帳戶”而不是重新連接。這將要求您重新輸入帳戶的憑據，因此需要重新驗證您的連接。然後，您將被要求使用您的首選設置設定您的日曆同步。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51">
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="如果您的日曆同步僅同步單向"></a>如果您的日曆同步僅同步單向</h2>
<ul>
<li>檢查您的日曆同步設置。為此，請前往個人偏好設置 &gt; <a href="/settings/calendar-sync">日曆同步</a>，並檢查在選擇同步類型下的同步方向。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" width="399" height="151"> 
</li>
</ul><hr><h2>

 <a name="如果活動正在重覆"></a> 如果活動正在重覆</h2>
<ul>
<li>
如果對於從第三方行事曆提供商同步過來的所有活動都在創建重複的條目，請前往工具與應用程式 &gt; <a href="/settings/calendar-sync">行事曆同步</a>， 點擊停止同步按鈕 並按照<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這裡</a>的說明聯繫支援。 </li>
</ul>
 如果您仍然在使用行事曆同步方面遇到問題，請透過此<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">連結</a>聯繫Pipedrive支援以尋求進一步協助。 任何持續中的事件將在Pipedrive狀態頁面上公佈，您可在<a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這裡</a>找到。 <hr><h2>
</h2><a name="C4IamCs"></a>無法檢索您的日曆 

如果您使用Microsoft Exchange進行日曆同步，並且已啟用2FA功能，嘗試設置我們的日曆同步時可能會遇到此錯誤。 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.07.29.png" alt="日曆同步錯誤"></figure>
要解決這個問題，您需要為Pipedrive中的日曆同步生成一個應用程式密碼。登錄到您的Microsoft帳戶，然後轉到 安全性 &gt; 進階安全選項。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.43.png" alt="Microsoft進階安全選項"></figure>
選擇 建立新的應用程式密碼。 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.25.png" alt="Microsoft應用程式密碼"></figure>
將生成的應用程式密碼複製到Pipedrive日曆同步設置頁面上的 添加帳戶 部分。 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202021-05-31%20at%2011.50.46.png" alt="生成應用程式密碼"></figure><hr><h2>權限不足的問題<a name="權限不足的問題"></a></h2>
如果在身份驗證步驟期間未選擇所需權限，或是您的IT管理員已經禁用了公司行事曆帳戶的讀寫權限，您可能會遇到無法將外部日曆與Pipedrive同步的問題。
<center><figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/N88UdEou_mnlKTfKL7m5tmkQ3pMVcvMFb6wyu7F1T0_cvVbWWol4O0qcAdjVv67RODYhmJBVvGEUlm6LSim8NLjOK34v-SdT8neHf_ytQJxmKSZ2TeU5tlrZG1CMKpf46gyNay2d" width="454" height="334" alt=""></figure>
 
</center>

您可以通過以下步驟解決問題： 
<ol><li dir="ltr">確保在連接的步驟中已經給予Pipedrive訪問您的日曆的權限。例如，在Google中，您可以選擇勾選權限框。
<center><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202021-11-18%20at%2017%3A49%3A36.png" alt=""> </center> </li><li dir="ltr">如果您正在使用Google帳戶，則請從已連結的Google帳戶（https://myaccount.google.com/permissions）中刪除所有與Pipedrive有關的權限，重新開始。返回到您的Pipedrive日曆同步 <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> 設置頁面</a>，並通過點擊"新增帳戶"重新啟動連接過程。</li><li dir="ltr">如果錯誤仍然存在，那麼您需要聯繫組織中的郵件/IT管理員。在Google或Microsoft上可能有特定的權限，不允許第三方應用程式（如Pipedrive）讀取/更新日曆。請求您的管理員停用這些權限。</li></ol>

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